Protocolo Autocontrol. Sector Talleres Rep. Automov.

ÁREA DE GOBIERNO DE
ECONOMÍA Y EMPLEO
Instituto Municipal de Consumo
PROTOCOLO DE
AUTOCONTROL
INSTANCIA
Sector
de Talleres
deGENERAL
Reparación de
Automóviles
Espacio reservado para la etiqueta
con los datos del Registro
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1 DATOS DEL/ DE LA REPRESENTANTE DE LA EMPRESA
DNI, NIF, NIE: _______________________ Nombre: _____________________________________________________
Primer apellido: _________________________________ Segundo apellido: ___________________________________
2
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre comercial: _________________________________________________________________________________
Razón social:___________________________________________________ CIF, NIF: __________________________
Actividad de la empresa:____________________________ Asociación Empresarial a la que pertenece: _____________
Tipo vía:______________ Domicilio: ___________________________________________________________________
Número: ______________ Portal: _____________ Escalera: ____________ Planta: ________ Puerta: ______________
C.P.: ___________________ Municipio: _______________________________ Provincia: ________________________
Correo electrónico: _________________________________________________________________________________
Teléfono(s): _____________________/______________________ Fax: ______________________________________
3 REQUISITOS CONTENIDOS EN EL CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
Registro de Talleres de Reparación de Vehículos Automóviles y de sus Equipos y
Componentes:
(Apartado 6.1 del Código de Buenas Prácticas)
1. ¿El taller está inscrito en el Registro de Talleres de Reparación de Vehículos de Automóviles y de
sus Equipos y Componentes?
Información al usuario:
(Apartado 6.2 del Código de Buenas Prácticas)
Exhibe al público de forma perfectamente visible al menos en castellano, en caracteres de tamaño
no inferior a 7 milímetros:
2. Los precios aplicables por hora de trabajo y por servicios concretos.
3. Los precios de otros servicios, tales como aquellos que se realicen fuera de la jornada normal de
trabajo del taller, por servicios móviles propios, o gastos diarios de estancia.
4. Los precios se exponen diferenciando la parte correspondiente a impuestos, cargas y
gravámenes.
5. Horario de prestación de servicio al público de forma perfectamente visible desde el exterior,
tanto de los servicios usuales como de los especiales, cuando existan.
6. Si es taller oficial de marca tiene, además, a disposición del público los catálogos y tarifas,
actualizados, de las piezas que utiliza en sus reparaciones, así como las tablas de tiempos de
trabajos.
Se exhiben al público las siguientes leyendas:
7. “Todo usuario o quien actúe en su nombre tiene derecho a presupuesto escrito de las
reparaciones o servicios que solicite”.
8. “El usuario sólo quedará obligado al pago por la elaboración del presupuesto, en las condiciones
que reglamentariamente se determinen”.
9. “Todas las reparaciones o instalaciones están garantizadas por tres meses o 2.000 kilómetros
(excepto vehículos industriales en que el plazo será de quince días)”.
10.En resguardos, presupuestos, facturas u otros documentos no se incluyen cláusulas referidas a
los derechos de los usuarios cuyo contenido se opone a lo establecido en el Decreto 2/1995, y
demás disposiciones vigentes.
Placa-distintivo:
(Apartado 6.3 del Código de Buenas Prácticas)
11.¿La placa-distintivo correspondiente está situada en un lugar fácilmente visible en la fachada del
edificio?
12.¿La placa-distintivo se ajusta en todas sus partes y detalles al modelo diseñado oficialmente con
indicación de todos los datos preceptivos?
(Véase la referencia a la Ley de Protección de Datos)
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
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Sector de Talleres de Reparación de Automóviles
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Documentación:
(Apartado 6.5 del Código de Buenas Prácticas)
13.¿El presupuesto, resguardo de depósito y factura se expiden por duplicado entregando un
ejemplar al cliente?
14.¿El presupuesto, resguardo de depósito y factura se conservan durante un plazo no inferior al
año desde el vencimiento de la garantía o desde su emisión si la reparación no fue efectuada?
En el presupuesto consta:
15.Número del taller en el Registro Especial, así como su identificación fiscal y domicilio.
16.Nombre y domicilio del usuario.
17.Identificación del vehículo, con expresión de marca, modelo, matrícula y número de kilómetros
recorridos.
18.Reparaciones a efectuar, elementos a reparar o sustituir y/o cualquier otra actividad, con
indicación del precio total desglosado a satisfacer por el usuario.
19.Fecha y firma del prestador del servicio.
20.Fecha prevista de entrega del vehículo ya reparado, a partir de la aceptación del presupuesto.
21.Indicación del tiempo de validez del presupuesto (mínimo 15 días hábiles).
22.Fecha y firma de aceptación por el usuario.
23.¿Se hace efectivo el cobro del presupuesto exclusivamente cuando el cliente no realiza
seguidamente la reparación en el taller?
24.¿La renuncia a la confección del presupuesto consta de forma expresa en el resguardo de
depósito, con la frase «renuncio al presupuesto», escrita de puño y letra del cliente y la firma de
éste?
25.¿Se comunican al usuario las averías o defectos ocultos que eventualmente puedan aparecer
durante la reparación del vehículo en el plazo máximo de cuarenta y ocho horas, con expresión
de su importe, y solamente previa conformidad expresa del mismo podrá realizarse la
reparación?
El resguardo de depósito:
26.¿Se entrega en todos los casos, tanto si el vehículo queda depositado para la elaboración del
presupuesto o para llevar a cabo una reparación?
En el resguardo de depósito consta:
27.Número del taller en el Registro Especial, así como su identificación fiscal y domicilio.
28.Nombre y domicilio del usuario.
29.Identificación del vehículo, con expresión de marca, modelo, matrícula y número de kilómetros
recorridos, así como si el depósito del vehículo se efectúa para la confección del presupuesto o
para la reparación del vehículo.
30.Descripción sucinta de la reparación y/o servicios a prestar, con sus importes, si fuesen ya
conocidos, en el caso de que el vehículo se entregue para su reparación.
31.Fecha prevista de entrega, bien del presupuesto solicitado, bien del vehículo reparado.
32.Fecha y firma del prestador del servicio.
33.¿Se exige al usuario la presentación del resguardo tanto para la recogida del presupuesto como
para la retirada del vehículo?
Las facturas emitidas a los clientes:
34.¿Están debidamente numeradas, firmadas y selladas?
35.¿Aparecen en ellas debidamente desglosadas y especificadas las operaciones realizadas,
piezas o elementos utilizados y horas de trabajo empleados, señalando para cada concepto su
importe así como cualquier tipo de carga o gravamen aplicado, conforme a lo especificado en la
información disponible al público?
36.¿En los talleres oficiales de marca se factura como tiempo empleado en la reparación o
sustitución de piezas el previsto en las tablas de tiempos?
37.¿Incluye explícitamente, la duración y cobertura de la garantía conforme a lo especificado en el
apartado 6.6 del Código de Buenas Prácticas?
Piezas de repuesto:
(Apartado 6.8 del Código de Buenas Prácticas)
38.¿Todos los elementos, piezas o conjuntos que utiliza el taller en sus reparaciones son nuevos y
adecuados al modelo de vehículo objeto de reparación?
(Véase la referencia a la Ley de Protección de Datos)
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
No
No
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
Sí
Sí
No
No
No
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
No
No
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
No
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
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Sector de Talleres de Reparación de Automóviles
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39.¿Tiene a disposición del público justificación documental que acredite el origen y el precio
de los repuestos utilizados en las reparaciones?
40.¿El taller procede a instalar elementos, equipos o conjuntos, reacondicionados o
reconstruidos por los fabricantes de los mismos, solamente en los casos en que exista
conformidad escrita del cliente?
41.¿El taller procede a instalar piezas usadas no específicas del modelo de vehículo a reparar
solamente en los casos en que exista conformidad escrita del cliente?
Hojas de reclamaciones:
(Apartado 6.9 del Código de Buenas Prácticas)
42.¿Tiene en su establecimiento hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios?
43.¿Se anuncian en lugar visible mediante leyenda correspondiente?
44.¿Se facilitan al usuario siempre que son solicitadas?
Gestión medioambiental:
(Apartado 6.10 del Código de Buenas Prácticas)
45.¿Está dado de alta en el correspondiente Registro de productores de residuos tóxicos y
peligrosos de la Comunidad de Madrid?
46.¿Evita mezclar residuos peligrosos entre sí, o con otros asimilables a urbanos, con el fin de
no dificultar su gestión?
47.¿Deposita cada tipo de residuo en un contenedor específico, etiquetado a tal fin, facilitando
así su segregación y gestión?
48.¿La gestión de los residuos peligrosos (incluidos los aceites usados, disolventes, pinturas,
líquidos de freno, etc.) y sus envases, se lleva a cabo a través de gestores autorizados?
Protección de datos:
(Apartado 6.13 del Código de Buenas Prácticas)
49.¿Solicitan de los usuarios solamente aquellos datos que le son de utilidad?
50.¿Tienen establecido algún sistema de cancelación o destrucción de los datos de los
usuarios cuando dejan de ser necesarios?
Sistema de Calidad:
51.¿Tienen un Sistema de Calidad documentado e implantado?
52.¿Afecta a la totalidad del servicio?
53.¿Qué parte es la afectada?
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
Sí
No
No
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
Sí
No
No
No
4 OBSERVACIONES
Comentarios relativos al contenido y uso del Código de Buenas Prácticas): ____________________________________
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En______________________________, a _____ de _________________ de 20____
Firma del/ de la representante
Los datos personales recogidos serán incorporados y tratados en el fichero “BUENAS PRACTICAS COMERCIO Y CONSUMO” cuya finalidad es
incrementar la protección y confianza de los consumidores mediante la implantación, promoción y adhesión al sistema de buenas prácticas de comercio
y consumo del Ayuntamiento de Madrid y podrán ser cedidos de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter
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El órgano responsable del fichero es el Instituto Municipal de Consumo, Calle Gran Vía 24. 28013 Madrid, ante el que el interesado podrá ejercer los
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diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.