P-TI-20 Administración de falla de disponibilidad

Código: P - TI - 20
ADMINISTRACIÓN DE FALLA DE DISPONIBILIDAD
Versión: 02
PROCESOS ASOCIADO:
OBJETIVO:
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Gestionar las fallas en la disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
RESPONSABLE DEL DOCUMENTO:
No.
Jefe de Área de Tecnología y Sistemas de Información
FLUJOGRAMA
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
RESPONSABLE
CONTROL DE
REGISTROS
INICIO
1
IDENTIFICAR FALLA DE
DISPONIBILIDAD
IDENTIFICAR MEJORAS DE
DISPONIBILIDAD
2
5
DOCUMENTAR Y
ACTUALIZAR EL PLAN DE
DISPONIBILIDAD
3
DEFINIR MÉTRICAS Y
REPORTES
4
MONITOREAR, MEDIR Y
REPORTAR DISPONIBILIDAD
2
5
¿Requiere
Cambio ?
Identifica incidentes relacionados a la no- Asesor Área de
disponibilidad, genera reporte para evaluar la no
Tecnología y
disponibilidad producida detallando cualquier
Sistemas de
excepción (Cortes programados, mantenimientos
Información preventivos etc), impacto, causas y acciones
Administrador de
pertinentes.
Disponibilidad
Herramienta de gestión
de solicitudes
Identificar medidas de mejora y documentar acorde
con el procedimiento Formulación, Seguimiento y
Evaluación de Planes de Mejoramiento P-EM-06.
Relaciona la mejora realizada en el Plan de
Disponibilidad.
Asesor- Área de
Tecnología y
Sistemas de
InformaciónAdministrador
Disponibilidad
Herramienta de gestión
de solicitudes
Documentar y actualizar el Plan de Disponibilidad.
Ver Lineamientos de Administración de
Disponibilidad L-TI-08.
Asesor- Área de
Tecnología y
Sistemas de
InformaciónAdministrador
Disponibilidad
Herramienta de gestión
de solicitudes
Asesor - Jefe
Área de
Tecnología y
Sistemas de
InformaciónAdministrador
Disponibilidad
Herramienta de gestión
de solicitudes
Asesor- Área de
Tecnología y
Sistemas de
InformaciónAdministrador
Disponibilidad
Herramienta de gestión
de solicitudes
Definir metricas y reportes para gestionar La
Administración de Disponibilidad.
Monitorear, medir y reportar al Jefe del Área de
Tecnología y Sistemas de Información, el
desempeño de los niveles de disponibilidad. Este
monitoreo se realiza con apoyo de la Administración
de Monitoreo y Control. Derivado del monitoreo,
realiza la respectiva medición y reporte de la
disponibilidad.
Si requiere realizar algun cambio pasa a la
actividad 2, en caso contrario finaliza el
procedimiento.
FIN
F-DE-19 (Version: 05)
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