Presentación de PowerPoint

Estimado cliente,
Este material ha sido diseñado para orientarle en la solución o
identificación de falla con el servicio de TV por Cable, es de uso
referencial y podrá ser complementado por nuestro equipo de
Servicio al Cliente de no solucionar la situación que se le presente.
Estamos para servirle,
Servicio al Cliente Netuno
Tipos de Decodificadores
DPBB7
CFT 2200
Componentes de la conexión:
Cable y conector Coaxial
Cable y conector RCA (Audio y video)
Conector VHF en TV
Splitter o divisor
Decodificador
Falla de señal, distorsión.
1. Revisión de Conexiones
El decodificador y el televisor deben estar conectados de la siguiente
forma y ambos en el canal 3 si su conexión es con cable coaxial o en
Video en el TV si su conexión es con cable RCA:
Falla de señal, distorsión.
2. Revisión del estado de la conexión
Presione en el decodficador o en el control remoto las teclas F y 1,
el decodificar reflejara una las siguientes respuestas en la pantalla
de indicador de canales (SO/CE)
S.O: Conexión optima. Requiere inicialización y/ o cambio de equipo.
Posible falla de Señal.
C.E: Existe una falla en el cableado que puede provenir del cajetin
que se encuentra en el pasillo, se recomienda la revisión completa
del cableado para certificar que no tenga ningún conector
desajustado.
Nota: para ambos caso si la falla persiste se debe reportar al CONTACTCENTER.
Señal bloqueada
Señal bloqueada manualmente. Canal informativo en todos
los canales
El decodificador en su forma normal y operativo debe estar de
esta forma.
Al presionar la tecla A/B se activara el bloque del equipo y lo podrá
identificar al observar un punto (.) en la parte derecha del indicador
de canal, para desbloquear el equipo deberá presionar nuevamente
la tecla A/B.
Señal bloqueada
Señal bloqueada por sistema. Canal informativo en todos los
canales
El decodificar se encuentra bloqueado a nivel de sistema si solo
visualiza el canal informativo de NETUNO en todos los canales y
no tenga el punto(.) al lado derecho.
Para esto es necesario llamar al Centro de Servicios al cliente
para solicitar el motivo del bloqueo o la inicialización del equipo
para dejar la señal operativa.
Configurar eliminación de la información que bloquea las teclas
en el DISPLAY
* ON-SCREEN DISPLAY
(1). Menu
(2). Control Your Terminal (Select)
(3). Modify Screen Display (Select)
(4). Disable Channel Status (Select)
(5). Disable Channel Status (Enter) apagamos (Off) y encendemos
(On) el Decodificador (Desactivado). La opción “ON_SCREEN
DISPLAY”
(6). Enable Channel Status (Enter) apagamos (Off) y encendemos
(On) el Decodificador (Activado). La opción “ON_SCREEN
DISPLAY”