evaluación de la agencia de viajes

EVALUACIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES “OPERADORA” PARA
DETERMINACIÓN DE REQUISITOS MÍNIMOS
1.
PRODUCTO
1.1. Realizaciones técnicas, artísticas, científicas, contemporáneas.
SI
1.2.
Los productos turísticos que ofrece la Operadora han integrado por lo menos dos de
las siguientes actividades y/o servicios.
A&B
Alojamiento
Transporte
Interpretación
1.3.
SI
SI
Los productos turísticos
complementarias.
SI
1.5.
ofrece
la
Operadora
incluyen
actividades
NO
NO
NO
La Operadora turística tiene políticas de respeto al
manifestaciones culturales y religiosas del lugar que visita.
SI
1.8.
que
La Operadora turística reporta o denuncia irregularidades observadas durante su
visita en el área natural.
SI
1.7.
NO
La Operadora turística cuenta con itinerarios de los productos que ofrece, material
fotográfico actualizado del o los atractivos turísticos que incluyen los productos que
ofrece.
SI
1.6.
NO
Los productos turísticos que ofrece la Operadora cuentan con:
Guía
Interprete
Traductor
Responsable de grupo
1.4.
NO
medio
ambiente,
a
NO
La Operadora turística tiene y entrega información sobre el tipo de ropa y
equipamiento que deberá llevar consigo el turista o visitante.
SI
NO
1.9 La Operadora turística cuenta con una póliza de responsabilidad civil e informa al
pasajero durante el tiempo que utiliza sus servicios.
SI
NO
2.- PRESTACIÓN DEL SERVICIO
2.1 La Operadora turística cumple con las siguientes actividades:
A. Proyección, elaboración, organización, operación, asesoramiento y comercialización de
todos los productos y servicios turísticos dentro del territorio nacional y los países que
comprendan acuerdos binacionales sujetándose a las exigencias del país.
1
B. Comercialización nacional e internacional de todos los productos y servicios turísticos a
ser prestados dentro del Ecuador y para los países que comprendan acuerdos
binacionales sujetándose a las exigencias del país, directamente o a través de las
Agencias de Viajes Internacionales;
C. Reserva, adquisición y venta de boletos o entradas a todo tipo de espectáculos, museos,
monumentos, parques de diversiones y áreas naturales protegidas;
D. Alquiler y venta opcional de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo
deportivo;
E. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte,
para la realización de servicios turísticos propios de su actividad.
F.
Reserva y comercialización de boletos aéreos nacionales, barcos, trenes, buses y otros
medios de transporte.
G. Para la operación de los programas turísticos dentro del país, las Operadoras deberán
utilizar guías turísticos, que posean sus licencias debidamente expedidas por el Ministerio
de Turismo.
Literal
Si cumple
A
B
C
D
E
F
G
TOTAL
2
2.2 La Operadora turística se asegura de que en los productos que ofrece exista, al alcance
de los turistas un botiquín de primeros auxilios con medicinas no caducadas.
SI
NO
2.3 Los guías cuentan con un certificado emitido por la Cruz Roja Ecuatoriana de haber
cumplido con éxito el curso de primeros auxilios impartido por dicha Institución.
SI
NO
2.4 La Operadora turística solicita a sus pasajeros la información contenida en la “Ficha de
Información de Pasajeros”.
SI
NO
3.- COMERCIALIZACIÓN
3.1 La Operadora turística realiza encuestas de satisfacción a sus clientes.
SI
NO
3.2 La Operadora turística realiza un perfil del turista que utiliza sus servicios.
SI
NO
3.3 La Operadora turística en el momento de la venta frente al pasajero debe proporcionar:
A. Información del producto completo: servicios incluidos, duración, clima, etc.
B. Responsabilidad del OPERADOR y de los PASAJEROS: informar de la responsabilidad
que asume la Agencia al ofrecer el servicio y la responsabilidad de los clientes
respecto del servicio que están adquiriendo.
C. Matriz de cumplimiento legal (Ley de Defensa del Consumidor, Ley de Turismo y
reglamentos).
Literal
Si cumple
A
B
C
TOTAL
3.4 La Operadora turística tiene a la disposición de los pasajeros hojas de reclamación.
SI
NO
3.5 La Operadora turística se asegura que todo su material publicitario tenga:
Información Actualizada
Tarifas RACK
Sitio WEB
Marca Comercial
Número de Registro
Contacto (dirección, teléfono, entre otros)
SI
NO
3.6 La Operadora turística vende sus servicios a través de internet.
SI
NO
3.7 La Operadora realiza campañas de comunicación, publicidad o promoción en conjunto
con otras Agencias de Viajes sean éstas Internacionales o Mayoristas.
SI
NO
3.8 La Operadora mantiene relaciones comerciales con Agencias de Viajes o tour-operadores
extranjeros, a los que, fuera del territorio nacional, que provee sus productos y/o servicios
nacionales.
SI
NO
4.- INFRAESTRUCTURA
4.1 La Operadora turística cuenta con personal bilingüe para atención al público.
SI
NO
4.2 La Operadora turística tiene un programa de capacitación para sus empleados.
SI
NO
4.3 La Operadora turística cuenta con un manual de operación.
SI
NO
4.4 La oficina de la Operadora turística tiene mobiliario, baño, teléfono, fax e internet.
SI
NO
4.5 La ubicación de la oficina de la Operadora turística es de fácil entendimiento y acceso.
SI
NO
3
4.6 El Jefe de Agencia cuenta con el siguiente perfil:

Una persona responsable que sea profesional en el área de turismo o que tenga
experiencia de al menos 6 años.
SI
NO
4.7 El equipo de ventas de la Agencia de Viajes Operadora conoce los productos que
venden, mediante una inducción realizada por la empresa o el proveedor.
SI
4.8 La nómina del personal
correspondiente.
NO
en su hoja de vida posee título y experiencia en el área
SI
NO
4.9 Los guías requeridos en los productos que ofrece la Operadora turística tienen dominio o
conocimiento suficiente de alguno de los idiomas de donde provienen los grupos asignados.
SI
NO
4.10 La Operadora turística y los guías cumplen con las normas vigentes de contratación
para la prestación de dichos servicios.
SI
NO
4