términos y condiciones del servicio

Términos y condiciones de uso para los servicios empresariales de la Cámara de
Comercio de Bogotá (CCB)
Bienvenido a los servicios empresariales de la Cámara de Comercio de Bogotá, en
adelante CCB, los cuales han sido diseñados para facilitarle a usted, en adelante el
Usuario, el acceso al portafolio de servicios para la creación, formalización y
fortalecimiento empresarial.
En este documento se describen los términos y condiciones requeridos para el uso de los
servicios empresariales de la CCB a través de su portal www.ccb.org.co. Cualquier
Usuario que utilice los servicios y herramientas desarrolladas, podrá hacerlo sujetándose
a los presentes Términos y condiciones y a todas las políticas y principios aplicables por la
CCB para el mismo.
Estos términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, por lo que cualquier
usuario que decida utilizar estos servicios acepta desde ahora su contenido y se obliga a
cumplir con el procedimiento descrito a continuación.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos
Términos y condiciones, antes de acceder a los servicios. La CCB se reserva el derecho de
modificar en cualquier momento el contenido del sitio o los Términos y condiciones, por lo
que se sugiere al Usuario consultar periódicamente este contenido con el fin de
mantenerse al tanto de cualquier modificación.
1. Registro de Usuario
Para acceder a los servicios empresariales de la CCB es necesario diligenciar el formulario
de registro de Usuario que contiene información personal y de la empresa, si tiene. Este
registro estará dispuesto en el portal www.ccb.org.co.
Se entiende por información personal aquella brindada por el Usuario para el registro y
que incluye datos como nombres y apellidos, documento de identidad, edad, género,
dirección, correo electrónico, teléfono, entre otros. Salvo en los campos en que se
indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Registro de Usuario debe ser
respondidas voluntariamente, y la falta de contestación podrá generar una merma en la
calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se especifique otra
cosa.
La información personal del Usuario registrada está protegida con una clave de acceso
restringido así: Si el Usuario se registra por primera vez, éste asigna su contraseña; si el
Usuario ya se encuentra registrado en el sistema de información, debe ingresar con su
nombre de Usuario asignado que será siempre su número de identificación y la
contraseña que él mismo asignó en el registro anterior. Si el usuario se registró en un
evento masivo su nombre de Usuario y contraseña inicialmente serán entregados por la
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CCB, el usuario deberá actualizar y personalizar esta información cuando ingrese al
sistema
El Usuario registrado podrá modificar su contraseña e información como Usuario
registrado utilizando su nombre de Usuario y su contraseña, el uso adecuado de esta
información será responsabilidad del usuario. El Usuario registrado se compromete a
notificar a la CCB, en forma inmediata por medio de los canales de comunicación
dispuestos, cualquier uso no autorizado de su contraseña. Se entiende como uso
inadecuado de la contraseña por ejemplo la suplantación y acceso no permitido a los
servicios e información personalizada del usuario.
El Usuario garantiza la autenticidad, vericidad y actualización de todos los datos que
registre y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice al
crear su perfil. Así mismo, la información del Usuario registrada en el Sitio Web será
administrada por éste directamente, lo cual exime a la CCB de toda responsabilidad sobre
la actualización, calidad, legalidad o veracidad de la información por él suministrada. La
CCB tratará los datos de contacto suministrados por el Usuario de forma confidencial y
exclusivamente con la finalidad de ofrecer los servicios solicitados, con todas las garantías
legales y de seguridad que impone la Constitución Política de la República Colombia, las
normas aplicables a la protección de datos de carácter personal (Ley 1581 de 2012 o de
Hábeas Data) y demás normas concordantes. La CCB se compromete a no ceder, vender,
ni compartir con terceros sin aprobación expresa del Usuario los datos recibidos en el
registro del Usuario y a través de otros registros o procesos delegados por ley a la CCB. La
CCB no divulgará, bajo ninguna forma, las negociaciones, condiciones, listas de precios,
planes estratégicos y de marketing, documentación reservada, información, material, ni
datos de los acuerdos y compromisos especiales o particulares realizados en el marco de
cualquier actividad. Toda esta información constituye secreto empresarial y comercial. El
usuario se compromete a brindar, toda información que permita conocer las necesidades
específicas de su empresa con el fin de generar mayor impacto en el acompañamiento
brindado. En caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos se asumirá como
causal de retiro de los servicios empresariales de la CCB.
El Usuario, por el hecho de vincularse a los servicios empresariales, manifiesta bajo la
gravedad del juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se
encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales
o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de
activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia se obliga a responder a la CCB
por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de que esta
afirmación resulte de alguna manera falsa, y/o inexacta y que en igual sentido responderá
ante terceros. El Usuario igualmente manifiesta que sus conductas se ajustan a la ley y a
la ética y que cualquier evidencia o sospecha de que estos principios no se cumplen o que
puedan estar en entredicho será causal suficiente para que no participe de los servicios
empresariales con la correspondiente indemnización de perjuicios.
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El Usuario se compromete expresamente a hacer un uso adecuado de los contenidos y
servicios ofrecidos y a no emplearlos para:
a. Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos,
ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden
público.
b. Introducir en el Sitio Web virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de
alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos
electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos del Sitio Web o de terceras
personas; así como obstaculizar el acceso de otros Usuarios al Sitio Web y a sus
servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los
cuales la CCB presta sus servicios por medios tradicionales o electrónicos (en
línea).
c. Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios o a áreas
restringidas de los sistemas informáticos de la CCB o de terceros y, en su caso,
extraer información.
d. Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como violar la
confidencialidad de la información de la CCB o de terceros.
e. Suplantar la identidad de otro Usuario o de un tercero.
f. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma
comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se
cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello
resulte legalmente permitido.
La herramienta virtual dispuesta en el portal de la CCB excluye, hasta donde permite la
legislación aplicable en la República de Colombia, cualquier responsabilidad por los daños
y perjuicios de toda naturaleza derivados de:
a. La imposibilidad de acceso al Sitio Web o la falta de veracidad, exactitud, y/o
actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda
clase de los contenidos y funcionalidades transmitidos, difundidos, almacenados,
puestos a disposición a los que se haya accedido a través del Sitio Web o de los
servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en
línea).
b. La presencia de virus o de otros elementos generados por el Usuario en los
contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos,
documentos electrónicos o datos de los Usuarios.
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c. El incumplimiento de las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y
los presentes Términos y Condiciones de uso como consecuencia del uso
incorrecto del Sitio Web. El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de toda
responsabilidad al Sitio Web, sus empleados y/o sus filiales (los ‘Indemnizados’)
frente a cualquier reclamación, gasto, responsabilidad, pérdida, costo y daño,
incluidos los honorarios de los abogados, en el que incurran los Indemnizados (i)
en relación con un uso del Sitio Web o cualquiera de las páginas Web con
hipervínculos en el sitio que no esté permitido o que no se ajuste a los fines
perseguidos por el Sitio Web o (ii) que se derive del contenido que el Usuario ha
proporcionado o (iii) de las transacciones que se realicen entre los Usuarios.
El registro a los servicios empresariales de la CCB es para mayores de 18 años.
2. Prestación del servicio:
La CCB ha dispuesto una herramienta virtual gratuita para que el Usuario diligencie en
línea de manera libre y autónoma las preguntas genéricas de su idea de negocio o
proyecto empresarial/empresa/unidad económica/negocio para identificar y conocer las
fortalezas, mejoras y necesidades resultado de las respuestas obtenidas, llamado
diagnóstico empresarial. El usuario no podrá modificar las respuestas seleccionadas
después de finalizar el diligenciamiento del diagnóstico empresarial. Después de
diligenciar el diagnóstico la CCB ofrecerá al usuario una ruta de servicios sugerida con el
portafolio de servicios empresariales que le ayudarán en la gestión empresarial y que son
de uso del Usuario que diligencia el Diagnóstico. Adicionalmente el Usuario podrá realizar
diferentes consultas relacionados con los Diagnósticos diligenciados, rutas de servicios
sugeridas, historial de servicios, avances logrados, entre otros, información que podrá
consultar con su Usuario y contraseña
El Usuario cuenta con dos opciones para
empresariales:
beneficiarse del portafolio de servicios
Inscribirse a los servicios publicados en la programación abierta con metodología de
autogestión o diligenciar el Diagnóstico empresarial diseñado para su etapa de
emprendimiento e identificación de necesidades con generación de ruta de servicios
según resultados obtenidos.
El tiempo dispuesto para que el Usuario diligencie completo el Diagnóstico es de 15 días
calendario, contados a partir del momento en que el Usuario se registra e inicia el
diligenciamiento. Una vez pasado este tiempo, el sistema automáticamente eliminará los
datos registrados en el Diagnóstico. Esta eliminación no inhabilita al Usuario para
completar otro Diagnóstico. Así mismo, si el Usuario realiza el Diagnóstico pero no inicia la
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ruta de servicios sugerida en los siguientes tres meses calendario, el Sistema eliminará
automáticamente el diagnóstico y la ruta de servicios generada. Sanciones por definir.
Ruta de servicios
La ruta de servicios sugerida a partir de las necesidades identificadas en un diagnóstico no
podrá ser modificada por el Usuario. El Usuario deberá inscribirse y asistir al 80% de los
servicios y podrá cancelar o dejar de asistir al 20% de los mismos. Los servicios se
presentan en un orden sugerido pero no es obligatorio para el usuario mantener la
secuencia propuesta en su proceso de inscripción y asistencia. El Usuario tiene un periodo
de 12 meses para terminar su ruta de servicios sugerida. Este tiempo podrá variar según la
orientación y acuerdos definidos entre el Usuario y la CCB. En caso de que no termine la
ruta de servicios en el periodo definido, se inhabilitará la ruta de servicios
automáticamente y se sancionará durante seis meses consecutivos dentro del sistema
para acceder a los servicios empresariales.
Una vez se haya avanzado en el 80% del total de la ruta (total de servicios tomados/total
de servicios programados) el usuario podrá aplicar el diagnostico de “salida” llamado
diagnóstico final, para esto dispondrá de un plazo de sesenta (60) días calendario para
realizarlo. El diagnóstico final le permitirá comparar e identificar los avances y resultados
obtenidos.
Los usuarios que estén fuera de la jurisdicción de la CCB sólo podrán acceder a los
servicios disponibles dentro del portafolio en modalidad virtual.
Inscripción a servicios
El Usuario podrá inscribirse a los servicios a través de la página web www.ccb.org.co
ingresando con su nombre de Usuario y contraseña a la ruta de servicios sugeridos según
el diagnóstico diligenciado de acuerdo con los servicios sugeridos en la ruta y/o la
programación de servicios dispuesta por la CCB, en las fechas estipuladas por la CCB. Si el
Usuario se inscribe a un servicio, no cancela y no asiste, se sancionará después de tres
inasistencias a cualquiera de los servicios durante dos meses consecutivos a partir de la
última inasistencia. Se podrá cancelar la asistencia en un servicio hasta veinticuatro (24)
horas antes de su inicio. Un Usuario puede inscribirse y asistir al mismo servicio varias
veces. Aunque pueden existir varios usuarios asociados a la misma empresa, el registro y
asistencia a los servicios es por usuario. La inscripción es por Usuario.
La CCB definirá el cupo mínimo y máximo de asistentes por servicio. En caso de que el
Usuario no encuentre cupo para un servicio, podrá registrarse en la lista de espera del
mismo. Una vez se libere un cupo, el sistema automáticamente lo inscribirá y le enviará un
correo electrónico para confirmarle este cambio. En caso de que no se liberen cupos, el
Usuario podrá llegar a la sede en la fecha y hora programada del servicio e ingresar a la
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lista de espera disponible en la sede. Después de transcurridos 15 minutos de haber
iniciado la actividad, se liberarán los cupos de los Usuarios inscritos previamente que no
llegaron al servicio y se dará ingreso en orden de llegada a los Usuarios en lista de espera.
Todos los servicios empresariales iniciarán puntualmente, salvo casos de fuerza mayor, y
el Usuario podrá ingresar máximo 15 minutos una vez iniciado, excepto aquellos Usuarios
que están en la lista de espera disponible en la sede.
El Usuario podrá evaluar los servicios a los que asiste mediante evaluación presencial, si
así se ha dispuesto por la CCB y/o podrá realizar la evaluación virtual de cada servicio, la
cual estará habilitada por 15 días hábiles, después de su realización. Esta información
podrá ser diligenciada ingresando con su nombre de Usuario y contraseña. Además, el
Usuario podrá hacer uso de los diferentes canales de comunicación dispuestos por la CCB.
El Usuario no podrá diligenciar un nuevo Diagnóstico del mismo tipo hasta que no haya
finalizado la ruta de servicios asociada y el Diagnóstico final habilitado. Si cumple con las
condiciones de diligenciamiento de otros tipos de Diagnósticos, podrá diligenciarlos. Cada
empresa puede tener varios Diagnósticos diligenciados, siempre y cuando cada uno esté
diligenciado por diferentes Usuarios. Se sugiere que el Usuario diligencie un solo
Diagnóstico por empresa para que tenga una ruta de servicios sugerida que responda
eficientemente a las necesidades planteadas.
Se dará por terminada la ruta de servicios cuando el Usuario haya asistido al mínimo de
servicios definidos en la ruta sugerida y haya diligenciado el Diagnóstico final habilitado,
el cual le permitirá comparar y retroalimentar los avances contra el Diagnóstico inicial. La
herramienta virtual gratuita dispuesta para realizar el Diagnóstico final es la misma que
para el Diagnóstico inicial. Si el Usuario no realiza el Diagnóstico final, no podrá tomar
otros servicios ni diligenciar un nuevo diagnóstico.
La cobertura de prestación de servicios empresariales de la CCB es para Bogotá y los 59
municipios de su jurisdicción. Los Usuarios por fuera de la jurisdicción podrán hacer
Diagnóstico y acceder únicamente a los servicios virtuales dispuestos. Los servicios
empresariales están dirigidos a mayores de 18 años.
La mayoría de los servicios empresariales de la CCB no tienen costo, gracias a que son
asumidos por la CCB y en algunos casos, por aliados que aportan recursos para el diseño y
prestación de los mismos. Para algunos servicios empresariales con costo, la CCB ofrece
un subsidio económico con el fin de facilitar el acceso a los mismos. Este subsidio se
encuentra sujeto a las políticas definidas.
La CCB hará seguimiento a la asistencia de los servicios, avances de rutas, deserción,
entre otros y podrá realizar visitas de acompañamiento para ampliar la información del
diagnóstico, ajustar la ruta de servicios sugerida, definir planes de trabajo, avances de los
mismos y resultados logrados. El Usuario se compromete a entregar información veraz y
oportuna para realizar estos análisis.
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El Usuario acepta recibir boletines virtuales de información y/o promoción de los servicios
que la CCB ha dispuesto para dar a conocer las novedades de los Servicios.
3. Exclusión de responsabilidad
La CCB no asume ningún tipo de responsabilidad en caso de pérdida, daño o perjuicio que
se ocasione en los siguientes eventos:
• En caso de guerra, conmoción interior, huelgas, paros, golpes de estado, desastres
naturales o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
• Por la introducción de virus informático o código malicioso en el sistema por parte del
Usuario o de un tercero.
• Por fallas de conexión a Internet, imputables al Usuario o al Proveedor de servicio de
Internet.
El Usuario acepta mantener indemne a la CCB y eximirla de toda responsabilidad o
reclamación de terceros, por el uso que realice del Sitio, en especial, cuando: (i) no se
utilicen las herramientas proporcionadas por la CCB o se efectúe un uso indebido de las
mismas; (ii) de la información suministrada, se ocasione daños o perjuicios a terceros o se
suplante la identidad de un tercero.
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