El management de la creación

[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
El management de la creación
Alejandro Saldaña Rosas 1
investigación realizada sobre el Cirque du Soleil 2 ,
sobre todo con miras a establecer ciertas conjeturas
que permitan replicar algunas de sus experiencias en
materia de innovación, creatividad y estrategias
El
propósito
de
este
trabajo
es
presentar
empresariales. Este trabajo es una reflexión a
posteriori del libro “Momentos de Gracia: Organizar
sucintamente algunas ideas centrales derivadas de la
lo Imposible” (2009), editado por las universidades
Metropolitana y Veracruzana, en el que reporté los
Doctor en Estudios Organizacionales por la
Universidad Autónoma Metropolitana, Iztapalapa.
Investigador de tiempo completo del Instituto de
Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias
Administrativas de la Universidad Veracruzana.
Investigador Nacional nivel 1 del Consejo Nacional de
Ciencia
y
Tecnología.
Correo
electrónico:
[email protected]
resultados de la investigación sobre los procesos de
creación y de gestión en el Cirque du Soleil; luego de
1
la publicación, algunas personas, empresarios sobre
En aras de aligerar la lectura, en este trabajo se usa
indistintamente el nombre Cirque du Soleil, Circo del Sol
o simplemente Soleil para referirnos a esta firma nacida
en Quebec.
2
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todo, me han preguntado acerca de la “fórmula del
En esta perspectiva se presentan las siguientes
éxito” del Cirque du Soleil. No sé cuál es esa
reflexiones, con la pretensión de alcanzar al lector
fórmula, inclusive desconozco si existe, sin embargo
iniciado en la teoría y el análisis organizacional,
creo que hay algunas ideas y experiencias que pueden
pero también y de manera fundamental, a los legos
recuperarse del fenómeno Soleil para replicarlas –
en la materia, a académicos y de manera prioritaria a
adaptadas, desde luego- en otros contextos. Llamo el
empresarios y ejecutivos que pudieran derivar de la
“fenómeno Soleil” al vertiginoso crecimiento de la
experiencia del Cirque du Soleil algunas ideas para
firma, que en veinticinco años aproximadamente pasó
poner en práctica en sus respectivas empresas y
de ser un pequeño grupo de artistas de la calle a un
organizaciones.
consorcio que factura más de mil millones de dólares
por año; asimismo, el fenómeno Soleil está ligado al
Este trabajo está dividido en seis apartados: después
impacto que la empresa ha tenido en la ciudad de
de esta introducción, en el apartado dos se presentan
Montreal, ya que ha sido el eje de un proyecto
algunas reflexiones en torno a la pregunta que
urbanístico y cultural articulado en torno al circo,
interroga ¿por qué surgió el Circo del Sol? ¿Por qué
también forma parte de este fenómeno el hecho de
esa creatividad que estaba en las calles devino
que esta empresa sea considerada “embajadora
empresa y justamente ese tipo de empresa? Esta
cultural” de Quebec, que el Cirque du Soleil haya
interrogante
renovado por completo un arte milenario - el circo,
reflexiones en torno a la teoría de la firma y sus
que estaba en decadencia-, que la firma sea sinónimo
insuficiencias. En el apartado tercero se aborda el
de creatividad e innovación, entre muchas otras
tema de la estructura organizacional del Cirque du
expresiones que hacen del Circo del Sol, una empresa
Soleil, a efecto de tener una perspectiva general de la
absolutamente fascinante. No obstante, también acusa
firma que nos permita comprender uno de los
contradicciones y paradojas propias de las empresas
ángulos que a mi juicio prometen más en el análisis
del capitalismo hipermoderno, de donde la necesidad
de las organizaciones: la encrucijada de tensiones a
de que la fascinación por sus shows o por sus
través de las cuales se negocian constantemente las
estrategias de posicionamiento en el mercado no
estrategias, los valores, las cuotas de poder y en
nuble
reflexión
general los principios que orientan las actividades
sistemática, para dar cuenta de las tensiones y
cotidianas y a largo plazo de las empresas. El cuarto
contradicciones que inevitablemente la aquejan.
apartado presenta en breve una parte de las
la
capacidad
de
análisis,
la
nos
permitirá
establecer
algunas
conclusiones obtenidas de la investigación sobre el
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Circo del Sol y que he denominado “la fuerza de los
encabezada por Gilles Ste.-Croix. Hacia 1982, Guy
conceptos”; esta pequeña sección enfatiza la enorme
Laliberté y Gilles Ste.-Croix fundaron la agrupación
importancia de la palabra como principal recurso de
que sería el antecedente inmediato del Cirque du
la gestión empresarial y nos emplaza en la necesidad
Soleil: el Club des Talons Hauts (club de Tacones
de guiar el diseño organizacional buscando las
Altos). Hasta ese entonces, la aceptación del público,
condiciones óptimas para la circulación de la
el relativo éxito comercial y la innegable capacidad
palabra. El quinto apartado está destinado a apuntar
artística y creativa de aquellos jóvenes no había
algunas conjeturas en torno a lo que bien podemos
cristalizado en la empresa que años después
denominar el management de la creación, es decir, la
formarían. ¿Por qué el Club des Talons Hautes se
resolución
(de
convirtió en empresa? ¿Por qué, pese a que algunos
gestión fundamentalmente) derivados del proceso
de aquellos jóvenes no lo pretendían, la agrupación
empresarial de creación; este emplazamiento nos
devino en una firma privada? ¿Por qué precisamente
coloca de cara a la creación de conocimiento en las
ese
organizaciones, tópico cada vez de mayor relevancia
anteriormente, la pregunta nos coloca en la
en la economía del conocimiento. Finalmente, en el
perspectiva conceptual en torno al origen de la
apartado número seis presentamos, a manera de
firma. Sin embargo y como lo argumentaré en las
proposiciones para la discusión, las conclusiones de
siguientes líneas, las principales teorías económicas
este trabajo.
de la firma pueden explicar el origen y desarrollo del
de
problemas
organizacionales
tipo
de
empresa?
Como
lo
comenté
Cirque du Soleil, pero a mi juicio son insuficientes
por lo que debemos acudir a otros referentes que nos
Sobre el origen de la firma
ayuden a comprender este fenómeno. Por otra parte,
las corrientes que enfatizan otros ángulos distintos
Los orígenes del Cirque du Soleil se remontan a los
que el económico, tampoco parecen suficientes.
años ochenta, cuando un grupo de jóvenes artistas
Ambas
(malabaristas, músicos, clowns) conformaron una
institucionales y políticas, acusan un problema
3
agrupación denominada Les Echaissiers de la Baie ,
perspectivas,
las
económicas
y
las
semejante: dan por hecho aquello que justamente se
trata de explicar: por qué hay empresas y aún más,
por qué éstas han adquirido un peso tal que se han
En francés, zancos se dice échasses, por lo que la
traducción podría ser “Los zancudos de la bahía”, en
alusión a los zancos que usaban para caminar y a la
bahía de Saint-Paul, sitio en la costa atlántica del
3
Canadá francés donde iniciaron sus presentaciones
circenses.
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convertido en instancias instituyentes. Más adelante
sin el arrobamiento místico con el que suele referirse
abordaremos este problema.
al Circo del Sol: porque es más barato pagar salarios
de personas que alimentar leones. En otras palabras,
En el abigarrado y sumamente confuso mundo de las
es innegable que la perspectiva económica del nuevo
teorías organizacionales, bien podemos explicar el
institucionalismo puede ser pertinente para ayudar a
origen del Cirque du Soleil acudiendo a la
comprender el fenómeno Soleil, pero no es
perspectiva de los costos de transacción (Coase,
suficiente.
1937; Williamson, 1975); en esta tesitura es dable
argumentar que la firma apareció cuando sus
Para explicar el origen de esta empresa es ineludible
intercambios económicos: venta de espectáculos,
integrar dos elementos de orden político y cultural
tarificación de boletos, pago de salarios y honorarios
que nos instalan directamente en una matriz teórica
a los artistas y colaboradores, contratación de
diferente al neoinstitucionalismo. En efecto, el
servicios de apoyo (staff), etc., fueron más fáciles de
nacimiento del Cirque du Soleil está íntimamente
coordinar a través de una estructura organizada que a
ligado a dos circunstancias: i) por una parte, a la
través del mercado, es decir, la demanda de
Revolución Tranquila de los años cincuenta y
espectáculos obligó a aquellos jóvenes artistas de la
sesenta que reivindicó la autonomía de la provincia
calle a adoptar una forma organizada en términos
de Quebec, al postular que la nación franco-
empresariales a efecto de dar respuesta a las
canadiense tenía una identidad y cultura propias,
expectativas generadas en la sociedad quebequense
diferentes del Canadá angloparlante. En este
de los años ochenta. En esta línea argumentativa
escenario político y siguiendo a Hurley (2000), es
adquiere relevancia la anécdota que narra por qué
dable conjeturar que ante el fracaso político de los
desde su origen en el Cirque du Soleil no hay
autonomistas (que perdieron los referéndums para
animales, a diferencia de otros circos. Algunos
independizarse de Canadá), la nación quebequense
argumentan que debido a una convicción de sus
tuvo que “inventarse” en el plano cultural. En este
fundadores basada en el respeto a los derechos de los
proceso de “invención” político-cultural nació el
animales; por su parte, Guy Laliberté en alguna
Cirque du Soleil. En segundo lugar, y como
ocasión comentó en son de broma que “porque era
expresión de esta recomposición del espacio cultural
muy difícil entrenar caribús y castores” (que como
quebequense, en 1981 se formó la École Nationale
sabemos son animales típicos de Quebec y de
de Cirque, institución que nutriría de artistas y
Canadá). En realidad el asunto parece muy sencillo y
creadores al Cirque du Soleil.
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Sin el escorzo y las secuelas políticas de la
callejeras, que por entonces presidía una pequeña
Revolución Tranquila y sin la existencia de una
firma de contadores: Daniel Gauthier, quien no sólo
verdadera escuela de cuadros (la École Nationale de
asumió el cargo de gerente de finanzas de la firma,
Cirque), Soleil difícilmente hubiera surgido. Así, no
sino que aportó la base de conocimientos gerenciales
sólo la lógica de los mercados y los costos de
y de gestión iniciales, lo que quedaría como una
transacción explicarían la aparición y desarrollo de
impronta en la historia de la organización. Años
esta empresa, sino también factores de orden político
después, y cuando la empresa había alcanzado fama
e institucional, perspectiva trabajada por el nuevo
y fortuna, Gauthier tomaría su parte accionaria
institucionalismo sociológico (Powel y Di Maggio,
(50%) y se retiraría de la firma, dejando a Laliberté
1991). Asimismo, es indudable que el tesón, talento
como único propietario.
y suerte de su guía y fundador, Guy Laliberté, han
sido decisivos en la historia de la firma, como lo fue
Por
el hecho que en sus años iniciales Soleil recibiera el
internacionalización del Cirque du Soleil, iniciada en
apoyo económico, político y moral del mítico líder
1987 obedeció más que a sofisticados planes
autonomista y Primer Ministro quebequense, René
estratégicos o a audaces decisiones visionarias, a
Lévesque.
simples criterios de contabilidad básica: “La
otra
parte,
la
enorme
expansión
e
rentabilidad está garantizada si el circo funciona
Ahora bien, el que el Cirque du Soleil haya
nueve meses por año, pero debido al clima
adquirido la estructura organizacional de corte
canadiense, no puede, parece ser, tener actividades
empresarial que asumió quizás se explique a través
más que durante seis meses. Es necesario que los
de la teoría de la agencia (Barney y Hesterley,
miembros del Cirque du Soleil dejen el país y
1996). En efecto, el capital inicial para que la firma
emigren hacia el sur en invierno” (Boudreault 1996:
realizara su primer y exitosa gira para conmemorar
16). Al acudir a mercados en el sur de Canadá,
el 450° aniversario del arribo de Jacques Cartier a
específicamente a California, la expansión del circo
Quebec,
gobierno
fue vertiginosa, lo que obligó a rediseñar la
(aproximadamente 1.7 millones de dólares) pero
organización para hacer frente a los nuevos y
para otorgar el financiamiento exigió un detallado
crecientes compromisos. La fórmula que habría de
plan de negocios, que Laliberté (artista al fin) no
marcar parte del sello Soleil de hacer negocios fue
tenía idea de cómo desarrollar. Para delegar esa tarea
realizar shows simultáneos, así como hacer algunos
invitó a un amigo y compañero de correrías
para presentar en giras y otros para representarse en
fue
aportado
por
el
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escenarios fijos (Las Vegas ha sido su nicho
En síntesis, podemos decir que el origen y desarrollo
principal, al punto en que buena parte de la oferta de
del Cirque du Soleil se explican no a través de una
espectáculos nocturnos en esa ciudad corre a cargo
teoría, sino en el entrecruzamiento de encuadres
del Cirque du Soleil, es decir, son ellos su misma
conceptuales heterogéneos, herederos de diferentes y
competencia). Como podemos percatarnos, la teoría
hasta disímiles tradiciones y no pocas veces
de la contingencia (Lawrence y Lorsch, 1967;
contradictorios entre sí. Sin embargo, todas estas
Woodward, 1965, Chandler, 1962) opera aquí con
perspectivas son insuficientes puesto que eluden la
toda su fuerza. En esta perspectiva, la estructura y
cuestión de fondo: por qué hay empresas y por qué
las funciones de la organización son expresión de su
justamente este tipo de empresas. Para abordar el
capacidad adaptativa al medio ambiente. En efecto,
punto es imprescindible acudir a perspectivas
la teoría de contingencia pensará a la organización
teóricas de mayor alcance que las teorías de la firma
como
a
o las teorías de las instituciones, para instalarnos en
diferencia de los sistemas cerrados propios de las
una reflexión que apunte a dar cuenta de cómo se
teorías clásicas (metáfora mecánica). La propuesta
instituye lo social, esto es, de cómo y por qué hay
central de la teoría de la contingencia es que la
sociedad, instituciones y sí, desde luego, empresas.
sistema
abierto
(metáfora
orgánica)
organización como sistema abierto permite el
estudio de la relación entre las organizaciones y su
La perspectiva abierta por Cornelius Castoriadis
entorno, y de cómo estas fuerzas influyen en la
(1983, 1986, 1997, 1998, 2005) es un referente
estructura organizativa y en el proceso de toma de
obligado. No es el espacio para tratar la compleja
decisiones. De acuerdo a esta teoría, no existe una
propuesta castoridiana, pero baste señalar que si hay
manera única y “mejor” para organizar, sino que
empresas es porque el imaginario socialhistórico
serán un conjunto de variables (casi todas de índole
instituye determinadas formas de lazo social,
externa) las que determinarán las características que
determinadas instituciones; en este sentido, el
deberán adoptar las estructuras y funciones de la
mercado y las organizaciones empresariales serían
organización. La tecnología, el tamaño de la
formas particulares de condensación del imaginario
organización y el grado de estabilidad del ambiente
social. El tema es crucial en la medida en que en la
son
actualidad acudimos a un proceso en el que las
variables
decisivas
estructuración de la firma.
para
explicar
la
“formas secundarias del imaginario social” (como
las empresas) estarían generando autoinstituyéndose
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a través de lo que bien podemos denominar las
entre Guy Laliberté y Guy Caron (quien era entonces
“formas manageriales de la imaginación”.
director de creación) debido a que el primero quería
utilizar el dinero para expandir aún más el negocio,
Consideremos
ahora
un
tópico
de
mucha
mientras que Caron pensaba que debían utilizarlo
preocupación en los estudiosos de las organizaciones
para el espectáculo; esta diferencia en el fondo
y sobre todo, en los managers o gerentes: la
revelaba dos concepciones diferentes de cómo
estructura de toma de decisiones en la empresa.
debería ser la estructura de la firma: Laliberté
consideraba que cada producción fuera nueva e
independiente de las otras, al tiempo que Caron
Estructura organizacional:
¿quién es el jefe?
pensaba que debían mantener una compañía
permanente, a la usanza de los circos tradicionales.
Esta diferencia de opiniones (que para Caron,
Sin duda alguna, el medio ambiente (no sólo el rigor
director creativo, no era otra cosa más que la
del clima y la geografía canadiense, sino también la
intromisión del jefe Guy Laliberté en el terreno
estrechez del mercado) ha sido decisivo en la
artístico) pone de manifiesto una de las tensiones
configuración organizacional del Cirque du Soleil.
que atraviesan hasta la fecha a Soleil: ¿negocio o
Debemos
factor
arte? Esto es, ¿qué rige en la empresa: la creación
papel
por sí misma o la creación por negocio? No
importante en el surgimiento y la configuración de la
apuremos respuestas ni hagamos conjeturas simples,
firma es el hecho de que en Canadá las compañías
simplemente señalemos que en la actualidad,
circenses eran prácticamente inexistentes, por lo que
diciembre de 2009, el Cirque du Soleil tiene en
Soleil no tuvo que romper ningún paradigma, ni
escena veinte espectáculos, fijos o en gira, en
tampoco tuvo competencia a nivel local.
América (Canadá, Estados Unidos, México, Chile,
apuntar,
medioambiental
que
además,
también
que
jugó
un
un
Argentina,
Brasil),
Europa
(Austria,
Bélgica,
1990
Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda,
aproximadamente, los directivos de Soleil debieron
Italia, Holanda, Noruega, Portugal, Rusia, España,
tomar una decisión absolutamente crucial: en qué y
Suecia, Suiza, Inglaterra), Asia y Cercano Oriente
cómo utilizar el dinero de su incipiente, pero
(Corea, Taiwán Japón, Emiratos Árabes) y en
prometedor, éxito económico. En su libro, Albrecht
Oceanía (Australia, Nueva Zelanda).
Al
momento
de
su
expansión,
en
(1995: 88) relata que al respecto hubo una diferencia
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Es
obvio que
para
alcanzar
este
nivel
de
vicepresidencia de creación… a cargo de Guy
internacionalización, la estructura de la empresa se
Laliberté, el propietario único. En otras palabras: el
ha ido haciendo más y más compleja no sólo en
dueño no ocupa la presidencia de la compañía, cargo
términos administrativos, sino también en las pautas
que desempeña Daniel Lamarre.
de sus procesos de creación. Asimismo, la compañía
ha diversificado su línea de negocios para incluir la
Este dato pone de manifiesto que el jefe de la
venta de discos compactos, DVD’s y películas,
empresa, más allá de los nombres y los cargos, el
programas de televisión y una vasta gama de
verdadero “patrón” por así decirlo, es la creación.
productos: camisetas, gorras, máscaras, juguetes,
Este rasgo tiñe toda la lógica, la estructura y los
chamarras, entre muchos otros.
procesos de la empresa. Para entender el alcance de
esta característica es necesario considerar que al
En la actualidad en la firma trabajan alrededor de
hablar de creación hacemos referencia al proceso
4000 personas, entre artistas (1000) y personal
mismo de “invención” de un espectáculo, con todo
administrativo, de más de cuarenta nacionalidades y
lo
hablantes de más de veinticinco lenguas (en 1984
construcción de escenarios (para shows fijos o en
trabajaban 73 personas). Esta composición altamente
gira), diseño de iluminación, composición de la
heterogénea, sin duda alguna hace a Soleil una firma
música para cada uno de los números de cada uno de
experta en gestión de la diversidad, tema que al
los
parecer no ha sido estudiado aún. Las oficinas
sombreros, de máscaras, de vestuario, traza de
centrales, los estudios de creación y entrenamiento,
maquillajes y peinados, fabricación de dispositivos
los gimnasios y talleres de la empresa se ubican en
para los “trucos” escénicos, etc. En otras palabras, al
Montreal, pero para la coordinación de los
decir que la creación es el jefe principal, no se elude
espectáculos en gira hay centros de operaciones en
el hecho de que al interior de Soleil haya luchas de
Las Vegas, Singapur y Ámsterdam. En la jerarquía
poder o cotos para algunos privilegios (como en
reflejada
las
cualquier otra organización), sino simplemente
vicepresidencias de producción y la de nuevos
señalo que el respeto a la autonomía de la actividad
proyectos, lo que pone en evidencia la importancia
creadora por parte de las instancias y estructuras de
que en la firma asignan a la innovación. Sin
apoyo es uno de los “secretos” del éxito de la
embargo, el rasgo que singulariza a Soleil de otras
empresa.
en
el
organigrama
destacan
que
eso
implica:
espectáculos,
diseño
elaboración
de
de
personajes,
zapatos,
de
compañías de espectáculos es que tiene una
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El management de la creación
El tema es de alta relevancia por cuanto permite
de la gestión empresarial (campo del negocio). Esta
atisbar a contraluz, por así decirlo, lo que acontece
lucha daría como resultado una tensión permanente
en organizaciones en las que la intrusión obsesiva de
entre ambos campos y se resolvería, al menos
los gerentes y su imperativo por medirlo todo (bajo
parcialmente,
la mentecata consigna de que sólo se puede gestionar
desplegados o puestos en juego por los diferentes
lo que se puede medir) ahogan procesos que escapan
actores. En un escenario así, aquellos actores que
a la cuantofrenia managerial, tales como la
dispongan del capital cultural y simbólico que les
investigación científica y el trabajo académico.
permite entender e insertarse en ambos campos en
en
función
de
los
capitales
lucha son el fiel de la balanza.
La lección que Soleil nos deja es que la creación
artística (como la científica, la innovación y la
La hipótesis adquiere fortaleza si consideramos que
creación intelectual en general) requiere condiciones
en el Cirque du Soleil, varios de los protagonistas
organizacionales que le garanticen autonomía. Esta
que ocupan cargos como productores (incluyendo al
lección difícilmente puede ser entendida a través del
actual vicepresidente de producción, Stéphane
prisma de la ortodoxia managerial, por lo que resulta
Mongeau) tienen historias de vida muy peculiares,
necesario analizarla mediante otras claves de lectura.
puesto que en su formación académica y en su
La teoría de los campos de Pierre Bourdieu (1989)
trabajo profesional encontramos experiencias de uno
es una de las que más puede aportar para
y otro campo, es decir, formación en alguna
comprender las complejas relaciones entre espacios
disciplina artística a la par que cursos de marketing o
sociales
de planeación.
que
responden
a
racionalidades
desemejantes y que por ende, están signados por
actores con habitus diferenciados. Recordemos que
En lo personal, considero que estos actores “duales”,
para Bourdieu un campo es un sistema de posiciones
es decir, con habitus artísticos y empresariales son
en lucha, la creación artística y la gestión
una de las claves del éxito de Soleil. Ellos son los
organizacional, por ejemplo, mientras que los
“traductores” entre campos sociales que son
habitus son sistemas de predisposiciones que han
verdaderamente, mundos ajenos.
sido internalizadas por los actores. En esta tesitura,
resulta interesante conjeturar que en Soleil, el
proceso de creación de un espectáculo (campo del
arte) estaría en constante lucha con los imperativos
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El management de la creación
La fuerza de los conceptos,
la fuerza de la palabra
Esta evidencia resulta de capital importancia para
comprender los procesos de creación en una
organización
como
el
Cirque
du
Soleil.
En su libro The Nature of Managerial Work (1973),
Consideremos algunos datos (no numéricos, desde
Henry Minztberg, demostró la importancia de la
luego) obtenidos en entrevistas con ejecutivos,
comunicación verbal, formal y sobre todo informal,
creadores y artistas de la escena.
en las tareas diarias de los ejecutivos. Llama la
atención que a pesar de la contundencia de las
El proceso que conduce a la creación de un nuevo
observaciones
el
espectáculo suele comenzar con una demanda de
mainstream managerial poco se ha ocupado de la
alguna compañía que desea participar cofinanciando
palabra y de las condiciones organizacionales más
un proyecto de Soleil, o bien por iniciativa de los
propicias para su expresión y circulación. Aún más,
propios directivos de la firma. En cualquier caso, lo
en aras de la formalización de los procesos
que es cierto es que el proceso de creación y todo el
gerenciales (derivados en gran medida de la
andamiaje que se requiere para su producción,
planeación estratégica), la palabra suele quedar
inician con unos cuantos elementos muy abstractos,
opacada por los “indicadores de desempeño” que
quizás inclusive se trata de meros bosquejos de lo
todo lo traducen en términos numéricos. En las
que a la postre resultará un impactante espectáculo:
escuelas de negocios y administración se empeñan
dos o tres criterios de índole conceptual, o quizás
en enseñar métodos cuantitativos para la toma de
algunas imágenes o algunas sensaciones, o tal vez
decisiones, cuando la realidad palmaria mostrada por
ciertas intenciones estéticas o lúdicas, o
Mintzberg es que los ejecutivos tomen sus
inquietud de orden narrativo (contar una historia
decisiones
sus
acerca de…), o bien un pre-texto de orden cultural
conversaciones cara a cara, telefónicas y aún más,
(un homenaje a los Beatles, o la celebración del
del chisme, los rumores y la intuición. En otras
aniversario de alguna ciudad, por ejemplo). De
palabras, frente a los datos duros obtenidos a través
cualquier manera, el proceso de creación inicia con
de métodos formalizados y cuantitativos, las
uno o unos conceptos, es decir, con una palabra o
decisiones estratégicas suelen tomarse mucho más
una frase que define la orientación estética y
en función de datos blandos recuperados mediante
narrativa que habrá de seguir el espectáculo. A esto
conversaciones informales.
me refiero con la fuerza de los conceptos: una idea
realizadas
sobre
todo
por
en
Minztberg,
función
de
alguna
muy sencilla, que puede ser por ejemplo, que el
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El management de la creación
espectáculo aluda al mundo de las hadas, dispara una
manera de cuentos o leyendas, de ejemplificaciones
cantidad enorme de trabajo creativo, de recursos
o de ideas muy precisas, la palabra se revela como la
financieros, de dispositivos tecnológicos, de talento
máxima posibilidad expresiva puesta al servicio de
humano, de intuición, de sueños y fantasías, pero
la creación.
también de estrategias de mercadotecnia, de alianzas
con socios comerciales, de negociaciones con
No olvidemos que en Soleil se hablan más de veinte
corporativos e inclusive con gobiernos, de logística
idiomas, lo que sin duda alguna constituye un capital
para movilizar a cientos de personas y a cientos o
cultural y simbólico de primera importancia que la
quizás miles de toneladas de equipo. Una idea muy
empresa ha sabido aprovechar para consolidarse
sencilla expresada en unas cuantas palabras dispara
como una firma altamente innovadora. ¿Hubiera
toda la enorme y poderosa maquinaria de creación
sido posible que Soleil alcanzara el lugar que tiene
del Cirque du Soleil. Esa es la fuerza de los
sin este enorme bagaje de capital cultural? La
conceptos.
respuesta queda en el aire.
Una vez que el concepto que regirá al espectáculo es
Alain Chanlat y Renée Bédard (s/f), entre otros
más o menos delineado, los creadores suelen ir por
autores, han señalado la importancia del lenguaje en
dos caminos: elaborar un guión donde se narre la
la gestión organizacional y cómo la ideología
historia que se representará a través de números de
managerial, con su obsesión por el control o la
circo, o bien, avanzar sin guión para ir construyendo
gestión de tiempos, movimientos, gestos, palabras y
la historia a partir de los personajes, las atmósferas,
emociones, atentan contra los sujetos al prohibir,
las sensaciones o las meras intuiciones del equipo de
inhibir o coaccionar su capacidad, y su derecho, a
creación. Por ambos caminos la palabra sigue siendo
“tomar la palabra” libremente. En consonancia con
el elemento central del proceso de creación, no sólo
Chanlat y Bédard, podemos afirmar que el
como factor de comunicación (que lo es) sino
management de la creación requiere, antes que nada,
también
de
como
recurso
para
“cristalizar”
el
estructuras,
espacios
y
condiciones
conocimiento tácito, corporal e intuitivo de los
organizacionales
actores que dan vida a los personajes de cada
producirse, circular y ser escuchada por todos. Se
espectáculo. Bien sea a través de metáforas, de
trata, en pocas palabras, de que la voz que se
juegos
hipérboles,
escuche en la firma no sea solamente la de los
sinécdoques, etc.), de pequeñas narraciones a
fundadores, la de los altos ejecutivos o la de los
de
palabras
(retruécanos,
para
que
la
palabra
pueda
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El management de la creación
cuadros dirigentes, sino la polifonía y pluralidad de
conversaciones cara a cara. Inclusive afirmó que la
voces que concurren en la organización. Se trata,
inclusión de ejecutivos provenientes del Canadá
asimismo, de “liberar” a la palabra de sus
anglófono o de los Estados Unidos, había generado
condicionantes, ya como lenguaje rutinizado y
ciertos problemas debido a que solían ser más
estereotipado y sobre todo, como legitimación de
“corporativos” que los oriundos de Quebec, es decir,
relaciones de poder sistemáticamente asimétricas.
mucho más formales, esquemáticos y rígidos.
Liberar la palabra significa, entre otras cosas,
entenderla como expresión de la autonomía del
La segunda anécdota que quiero compartir sucedió
sujeto.
cuando en una ocasión me encontraba en las oficinas
del Cirque du Soleil, a la espera de ser recibido por
No tengo suficientes elementos para afirmar que en
un director de creación. Mientras veía una serie de
el Cirque du Soleil existen las condiciones óptimas
fotografías del circo que colgaban de las paredes, me
para la libre circulación de la palabra, sin embargo,
percaté de los idiomas que circulaban por esa área:
quisiera compartir dos anécdotas que nos permiten
un par de artistas de la escena pasaron hablando en
atisbar
un idioma que supuse era chino o coreano o algo
en
esta
compleja
dimensión
de
la
cotidianidad organizacional.
parecido, una telefonista contestaba una llamada en
inglés, cubría la bocina con la mano y preguntaba en
En una ocasión pregunté a un alto ejecutivo del
francés algo a su vecina de escritorio; al mismo
Cirque du Soleil si en la empresa había un
tiempo se escuchaba a alguien saludar en español -y
“management quebequense”, es decir, un modelo de
a gritos- a otro colega. Quizás por eso, pensé, en los
gestión estilo Quebec. Él rió de buena manera y dijo
espectáculos de Soleil de pronto algún personaje
que no existía tal cosa, que había modelos
suelta una palabra en italiano, o en francés, o en
gerenciales americanos (estadounidenses), japoneses
español, o en inglés o construye una pequeña frase
y quizás alguno que otro, pero que en definitiva no
con palabras provenientes de varios idiomas y
había un modelo quebequense. Sin embargo admitió
algunas inclusive inventadas... y sin embargo el
que los rasgos culturales de los y las quebequenses
público, nosotros, entendemos perfectamente bien el
sin duda estaban presentes en la firma, en particular,
sentido de su comunicación.
la informalidad en las relaciones interpersonales, la
alegría latina (no olvidemos que ellos son los latinos
El tema del lenguaje en la organización ha sido
del norte) y el gusto por el diálogo, por las
abordado desde perspectivas etnográficas, pero su
387
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
impacto en la teoría de la firma al parecer no ha
management de la creación 4 . A efecto de aportar una
tenido mucha relevancia. ¿Y si giramos el ángulo de
mínima reflexión sobre el tema, en las líneas
análisis para pensar el lenguaje de la teoría
siguientes presento tres tópicos que a mi juicio son
organizacional?
aventura
absolutamente medulares para el management de la
intelectual se inscribe una obra que no quiero pasar
creación: i) en primer lugar, la palabra y las
por alto: Writing management: organization theory
condiciones
as a literary genre, de Czarniawska-Joerges (1999).
circulación; ii) en segundo lugar, el rol del juego en
En
esta
sugerente
organizacionales
que
facilitan
su
la creación en contextos empresariales y; iii) en
tercer lugar, la movilización de la energía psíquica
El
management
creación
de
la
de los sujetos en la empresa, piedra de toque de todo
proceso creativo.
Para decirlo de una vez: no existe, aún, el
Al hablar del management de la creación estamos
management de la creación. En la economía del
obligados a responder a la pregunta que interroga
conocimiento donde la innovación es la piedra
¿creación de qué? Esencialmente, de conocimientos,
angular del éxito empresarial, irónicamente no
que son fundamentales para la creatividad y la
existen modelos de gestión que faciliten y/o
innovación. Ahora bien, por conocimiento debemos
promuevan la creación (de conocimientos, artística,
entender no sólo y quizás ni fundamentalmente el
científica, etc.). Lo más que hay son las propuestas
codificado en fórmulas, manuales de operación,
englobadas en la llamada gestión del conocimiento,
programas de cómputo o patentes industriales, sino
pero distan mucho aún de alcanzar el pleno
de conocimiento intangible, individual y sumamente
reconocimiento
difícil de comunicar. Esta noción de conocimiento
de
la
comunidad
managerial
ha sido pilar en el desarrollo de las capacidades de
internacional.
innovación de las empresas japonesas. Sobre el
Sin embargo, tampoco podemos negar que se han
particular, Nonaka y Takeuchi (1995: 7) señalan:
hecho aportaciones muy importantes al respecto e
“Las empresas niponas tienen una idea muy distinta
inclusive en algunas instituciones académicas se han
de lo que es el conocimiento. Consideran que el que
creado grupos de investigación centrados en el
se expresa con palabras y números sólo es la punta
Tal es el caso de la Escuela de Altos Estudios
Comerciales, HEC, de Montreal.
4
388
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
del
iceberg.
Para
ellas,
es
y a partir justamente de la noción de conocimiento
principalmente “tácito” (algo no muy evidente y
tácito, M. Polanyi desarrolla una feroz pero lúcida
difícil de expresar)”. El conocimiento tácito está
crítica contra el conocimiento científico ‘objetivo’,
incorporado en el sujeto (esto es, es conocimiento
contra la teoría de la evolución y la selección
corpóreo,
para
natural, sienta las bases para una teoría de la
ejemplificar el punto quisiera referir un caso relatado
evolución a partir de la ruptura con el modelo
por un artista del Cirque du Soleil.
racional y propone la creación de una nueva forma
intuitivo,
más
el
conocimiento
que
racional);
de interpretación de lo real construida desde la
Este acróbata relató que durante un ensayo logró
integración del sujeto (unidad mente-cuerpo, razón-
realizar una evolución que fue aplaudida con
emoción, teoría-práctica) con su entorno. La frase
entusiasmo por sus colegas, por los entrenadores, los
que quizás sintetiza el pensamiento de Polanyi en
creadores y el staff; cuando le preguntaron cómo lo
relación al conocimiento tácito es: “sabemos más de
había hecho, él no supo qué decir, simplemente los
lo que podemos decir”. Esta idea significa que existe
hizo y ya. Evidentemente, los años de entrenamiento
una parte muy importante de nuestro conocimiento
y su trabajo en el gimnasio le han dado un cuerpo
que no se puede verbalizar y que incluso no radica
apto para hacer ese tipo de acrobacias, pero este dato
en la mente, sino en el cuerpo. Es el conocimiento
no borra el hecho significativo que hizo una
que nos permite realizar una serie de actividades sin
evolución a varios metros de altura, sin saber cómo.
que seamos capaces de expresar cómo las hacemos,
Hasta después de revisar una y otra vez el video con
por ejemplo, andar en bicicleta, reconocer a nuestro
el
los
vecino en medio de una muchedumbre o intuir una
entrenamientos, fue que pudo percatarse cómo había
combinación química que dará como resultado un
logrado ese instante de enorme plasticidad y
nuevo catalizador.
que
se
registra
cada
momento
de
elegancia: debido a un error en la técnica gimnástica.
Habida cuenta que el conocimiento codificado sólo
Asumir cabalmente la noción de conocimiento tácito
es la punta del iceberg, las organizaciones que
como factor esencial de la creación de conocimiento
pretendan incrementar su capacidad de innovación
en las organizaciones significa abrir la puerta a la
están obligadas a diseñar esquemas de trabajo
subjetividad, la imaginación, la experiencia, la
colaborativo
intuición, la corporeidad, las emociones y la
conocimientos. En esta perspectiva, Von Krogh
creatividad. En su libro The Tacit Dimension (1983)
(1998) señala que en el proceso de creación de valor
que
faciliten
la
creación
de
389
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
a partir de nuevos conocimientos hay 5 fases: 1) una
gestión del conocimiento que básicamente enfatizan
inicial “puesta en común” de los conocimientos, las
el diseño de herramientas para el intercambio de
experiencias y las prácticas entre los miembros de
información, sistemas computarizados de redes,
los equipos de trabajo; 2) la efectiva creación de
bases de datos, etc. De acuerdo a los autores, el
nuevos servicios y productos basados en conceptos
término management implica control de procesos,
provenientes de este conocimiento compartido; 3) la
pero el conocimiento es algo inherentemente
justificación de estos conceptos mediante, por
incontrolable. Por lo tanto, la función de los
ejemplo, estudios de mercado, estudios dirigidos,
directivos
entrevistas focales, etc.; 4) construcción de los
organizacionales que faciliten la creación de
prototipos de los nuevos productos o servicios; 5) el
conocimiento.
es
construir
las
condiciones
apalancamiento del conocimiento, los conceptos y
los prototipos en toda la empresa. Los cinco
Su propuesta se condensa en lo que ellos llaman 5
momentos descritos por Von Krogh pueden leerse en
facilitadores
el proceso de creación de los espectáculos de Soleil
conocimiento:
(enablers)
para
la
creación
de
y en su desarrollo de capacidades de innovación, con
las
respectivas
salvedades
y
apostillas
que
inevitablemente deben considerarse.
a) Infundir o inculcar en la organización una
visión de conocimiento.
b) Promover, facilitar e impulsar conversaciones
Ahora bien, ¿cómo pueden las empresas facilitar la
(la palabra) entre los miembros de la
creación de conocimientos y con ello ampliar su
organización (y con clientes, proveedores,
capacidad de innovación? La respuesta no es
etc.).
sencilla, pero sobre el tema hay un libro que es
absolutamente
imprescindible
para
las
organizaciones que hacen del conocimiento su
principal
fuente
de
competitividad:
Enabling
Knowledge Creation, de Georg Von Krogh, Kasuo
c) Movilizar en la organización a los ‘activistas’
del conocimiento.
d) Crear el contexto adecuado para la creación de
conocimiento.
e) Globalizar el conocimiento local.
Ichijo e Ikujiro Nonaka (2000). La tesis principal del
libro es que el conocimiento en las organizaciones
Estos 5 facilitadores o ‘posibilitadores’ son los que
no se puede ‘gestionar’, sólo facilitar su creación.
desencadenan
Con esto se cuestionan los innumerables modelos de
conocimiento que, a su vez, consta de 5 pasos:
el
proceso
de
creación
de
390
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
a) Compartir el conocimiento tácito.
espectáculo, en reiteradas ocasiones relataron que en
b) Creación de conceptos.
su día de trabajo habían estado improvisando,
c) Justificación de conceptos.
bailando,
d) Construcción de prototipos.
ejercitándose en el gimnasio y jugando. En efecto,
e) Cruce de niveles de conocimiento en la
sus testimonios permiten vislumbrar una pequeña
ensayando
con
diferentes
objetos,
organización (o difusión del conocimiento en
parte
la organización).
cotidianidad en la empresa, así como los muchos
del
universo
lúdico
que
envolvía
su
espacios de diálogo e intercambios de puntos de
El análisis del proceso creador en Soleil a la luz de
vista en torno al concepto del espectáculo en ciernes.
las propuestas anteriores sería motivo de una tesis
doctoral, por lo que me limito a consignar algunas
El tema del juego y la gestión ha sido escasamente
posibles pistas de investigación que podrían arrojar
abordado por los investigadores organizacionales y
resultados muy interesantes. En este espacio me
por el lado de los consultores de empresas,
limitaré a referir brevemente el primer paso del
básicamente se ha limitado a juegos de simulación
proceso de creación de conocimiento: compartir el
de negocios, a capacitaciones en formatos de
conocimiento tácito. En el caso del Cirque du Soleil
outdoor trainning o a otras pocas experiencias
este momento se realiza, entre otras formas, a través
vinculadas a la facilitación creativa. Una obra que
del juego.
resulta capital para aproximarnos al tema del juego y
el management es la tesis doctoral de Laurent Simon
Uno de los más importantes creadores que ha
(2002) Le management en univers ludique : Jouer et
trabajado para el Cirque du Soleil, Dominic
travailler chez Ubi Soft, une entreprise du
Champagne, en entrevista comentó que su trabajo
multimédia à Montréal.
con los actores era muy sencillo, pero a la vez muy
complejo; sus palabras fueron las siguientes: “mi
El management en universo lúdico es un trabajo
trabajo es hacer que cada persona que está en el
profundo, sólido y desconcertante ya que el análisis
escenario encuentre su momento de gracia, para
etnográfico de Simon pone de manifiesto que los
fijarlo en el espectáculo”. Para lograrlo, añadió, hay
“game designers” de Ubi Soft acuden al trabajo
que trabajar mucho, pero sobre todo hay que jugar.
esencialmente, a jugar. Laurent Simon, luego de un
Durante los meses que di seguimiento a artistas del
meticuloso análisis etnográfico realizado durante dos
circo implicados directamente en el montaje de un
años, propone una suerte de índices lúdicos
391
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
orientados
de
responsables de los proyectos se comprometan a
operación de los jugadores-empleados de la firma.
garantizar que el universo lúdico permanezca
Los índices propuestos son los siguientes:
separado de la realidad “real” 6 .
La
espiral
a
caracterizar
de
aprendizaje
las
condiciones
permanente
y
la
En una palabra: el management de la creación exige
“legalibertad” (es decir, la “libertad-legal” que alude
que
a la posibilidad de jugar libremente, mediante reglas
organizacionales que les garanticen la protección
que acotan y dirigen esa libertad). Para jugar
suficiente para explorar en plenitud la capacidad
libremente (tendencia hacia la autonomía) es
potencial de su autonomía. Se trata, luego entonces,
necesario haber explorado la regla (es decir, la
de
heteronomía), este proceso significa aprender.
los
que
creadores
los
encuentren
creadores
“suficientemente buenos”
7
condiciones
encuentren
espacios
para que su energía
psíquica se movilice, para que cada quien arribe
El bricolage y la legalibertad. El juego de los
autónomamente a sus momentos de gracia.
diseñadores de juegos de video está acotado por
restricciones presupuestarias, por el público al que
iii) Movilización de la energía libidinal. No está por
va dirigido el juego, por el soporte informático, etc.
demás señalar que la movilización de la energía
Con estas restricciones debe desarrollarse el juego 5 .
libidinal no es exclusiva de una firma como Soleil,
Los mecanismos de proyección y legalibertad. Los
en realidad es parte constitutiva de la psique
diseñadores de juegos tienen una suerte de
humana; lo único que subrayo es que en el
“duplicidad lúdica” al proyectarse fantasiosamente
management de la creación, esta movilización es
en el juego que están creando; ellos son “héroes” o
absolutamente central.
“villanos” en el espacio de la legalibertad.
El medio ambiente “suficientemente bueno”, el
“espacio potencial” y la legalibertad. Para que los
creadores puedan expresarse libremente en el
espacio de la legalibertad, es necesario que los
5 En el Cirque du Soleil sucede exactamente lo mismo:
la creación está acotada por el presupuesto, el concepto
eje del espectáculo, el tiempo (fecha de estreno) y el
espacio a representarse (show fijo o en gira).
En Soleil este fenómeno también se observa con toda
nitidez, sobre todo porque el espacio de creación (el
universo lúdico) permanece oculto a los ojos tanto de
los visitantes como de los mismos empleados de la
empresa.
7 Esta noción, de evidentes ecos winnicotianos, nos
induce a conjeturar que en las organizaciones es
deseable que existan los espacios transicionales
propicios para que los creadores se avoquen a su
trabajo lúdico.
6
392
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
Quizás lo que subyuga de los shows de Soleil no
los espectáculos. Dispositivos como los ensayos
sean tanto las proezas atléticas, la plasticidad de sus
constantes, los espacios de circulación de la palabra,
números, el humor de sus clowns, la fastuosidad del
los juegos, los bailes, las improvisaciones, el
vestuario o la originalidad de sus propuestas
entrenamiento corporal en el gimnasio, el humor,
escénicas, sino el conjunto de todo, la integración
etc.
creativamente caótica de elementos que aislados
carecerían de sentido, de unicidad. Presenciar un
La movilización de la energía libidinal para
espectáculo de Soleil es entrar en un mundo de
proyectarla y “cristalizarla” (por expresarlo de
sueños, un espacio donde el orden cotidiano se
alguna manera) en un espectáculo, es absolutamente
fractura y lo imposible tiene cabida, un tiempo
trascendental para que el conocimiento tácito pueda
elástico que lo mismo se prolonga en un gesto
expresarse, o al menos sugerirse; en este sentido,
mínimo que se retrae en el vértigo del malabarismo,
quizás el principal recurso organizacional para tal
o en la emoción suspendida en el trapecio.
efecto sea el juego, tal y como lo ha señalado
Laurent Simon en su brillante trabajo. Pero si el
Podrán o no gustarnos los espectáculos del Cirque
juego es fundamental para movilizar el cuerpo y la
du Soleil, pero un contundente dato nos obliga a
psique de los sujetos, los espacios de producción y
reflexionar sobre el evidente vínculo que logran
circulación de la palabra son imprescindibles para
establecer con el público: más de 100 millones de
que las espirales de conocimiento 8 (Nonaka y
personas en todo el mundo han asistido, al menos
Takeuchi, 1995) puedan girar sin cortapisas.
una vez, a alguno de sus shows. Este dato puede
tener muchas lecturas dependiendo del encuadre
Al inicio de este trabajo señalaba que Soleil no está
teórico elegido; en este trabajo sugiero interpretarlo
exenta de las contradicciones y paradojas que
en función de la movilización de la energía libidinal.
aquejan
a
las
empresas
posburocráticas
contemporáneas. El tema de la organización como
La energía libidinal es la energía vital del sujeto,
sistema autorregulado generador de paradojas que se
energía de orden erótico pero que es proyectada a un
introyectan en el sujeto ha sido profusamente
objeto investido positivamente, en este caso, el arte
del circo. Ahora bien, esta energía es movilizada a
través
de
un
conjunto
de
dispositivos
organizacionales desplegados durante la creación de
Espiral epistemológica: conversión del conocimiento
tácito en codificado y viceversa. Espiral ontológica:
movimiento del conocimiento desde el nivel individual al
grupal, luego al colectivo, organizacional y finalmente
interorganizacional.
8
393
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
abordado por Aubert y de Gaulejac (1993) en su
Soleil ofrece inmejorables condiciones y facilidades
bien conocido libro El Coste de la Excelencia. No
para que cada artista juegue, hable y explore su
voy a repetir los argumentos que ellos han
potencial creador, pero este proceso de movilización
expresado, simplemente me limitaré a referir lo que
de energía libidinal (movilización del imaginario
a mi juicio constituye una de las principales
motor), tiene un lado oscuro: el sujeto queda
paradojas que aquejan a una empresa como el
atrapado en su propio narcisismo, exacerbado al
Cirque du Soleil y que, parafraseando al libro de
máximo por los dispositivos organizacionales de la
Aubert y de Gaulejac, constituiría el coste de la
firma. Así, el artista es libre de expresar todo su
creación.
talento, toda su imaginación, toda autonomía…
siempre y cuando lo haga en función de las
La firma cumplió 25 años en 2009, es una empresa
exigencias y necesidades de la empresa. Es, vaya
joven pero bien consolidada. Sin embargo al parecer
paradoja, una autonomía dependiente.
está condenada –y esa es la paradoja- a madurar
juvenilmente, esto es, a mantenerse en constante
renovación, siempre cambiando, siempre fresca,
Conclusiones
siempre juvenil… a lo largo de los años. La paradoja
que aqueja a Soleil es la de todo líder: siempre debe
En este trabajo hemos bosquejado algunos elementos
proyectar fuerza, energía y vitalidad, pese a los
de orden organizacional que prefiguran lo que se ha
naturales achaques de los años, los huesos viejos, los
comenzado a llamar el management de la creación.
ojos cansados. El líder, dice Burkard Sieavers
A partir de reflexionar sobre la investigación
(1993), está obligado a desplegar una energía juvenil
realizada en torno al Cirque du Soleil, hemos podido
a toda costa, bajo el riesgo de perder a su grey.
constatar que las diferentes teorías organizacionales
son una herramienta muy valiosa para explicar, al
Para los creadores y artistas del circo, esta voraz
menos parcialmente, ciertos rasgos de la empresa: su
demanda de energía libidinal que requiere la
origen, su configuración, sus tendencias. Sin
empresa para mantenerse joven, seguramente tiene
embargo, al mismo tiempo son insuficientes en la
un altísimo costo físico, pero sobre todo psíquico. Si
medida en que dan por hecho lo que justamente se
la excelencia genera exclusión, la compulsión a la
trata
vitalidad genera envejecimientos prematuros, que a
sociohistórico actual tiende a adquirir un formato
fin de cuentas también son formas de exclusión.
empresarial, sobre todo en los procesos de creación.
de
explicar:
por
qué
el
imaginario
394
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
A efecto de apuntar algunas conjeturas en esta
Esto nos conduce al tercer aspecto central planteado
perspectiva, en este trabajo identificamos al menos
en este trabajo: las condiciones organizacionales que
tres elementos absolutamente centrales en la
propician la creación de conocimientos. En esta
configuración del management de la creación.
perspectiva y a la luz de las experiencias del Cirque
du Soleil y de la investigación de Laurent Simon en
El primero de ellos está asociado al mismo origen de
Ubi Soft, identificamos que el juego en contextos
la firma y nos instala en el análisis y el debate sobre
organizacionales y la libertad de circulación de la
el imaginario social. Las significaciones imaginarias
palabra son absolutamente nodales en un posible –y
sociales en el capitalismo hipermoderno “conducen”
deseable- management de la creación.
a que la creación ocurra en contextos empresariales,
más que a través de iniciativas individuales, de
Finalmente, el análisis del Cirque du Soleil, empresa
colectivos autónomos o de otras formas de
arquetípica de la creación managerial, nos ha
organización. Este hecho es el que posibilita que
mostrado que los procesos de creación no están
hablemos en términos que en sentido estricto son
exentos de contradicciones y paradojas. Un primer
antitéticos:
paso para avanzar en la posible superación de estas
management
y
creación.
Si
el
management o gestión se signa por el control y la
paradojas
creación precisamente por lo contrario, la libertad,
identificarlas,
estamos entonces ante una situación contradictoria
dispongamos de “propuestas de cambio”. Ignorar la
(no necesariamente paradójica): el control debe
cura no implica eludir la responsabilidad del
perseguir la libertad al tiempo que la creación está
diagnóstico.
es
señalarlas,
aunque
por
ponerlas
el
en
claro,
momento
no
obligada a desarrollarse bajo vigilancia.
Un último comentario. He escuchado comentarios de
El segundo elemento relevado en este trabajo es que
gente que dice que la experiencia de Soleil es
el management de la creación se afinca en los
irrepetible e imposibles de replicar sus experiencias,
procesos de conocimiento en la organización. El
procesos, estrategias u orientaciones. No estoy de
tema ha comenzado a ganar terreno en la literatura
acuerdo con eso. Si así fuese, la exportación de
organizacional, pero aún está lejos de concretarse en
modelos manageriales provenientes de las grandes
propuestas y modelos de gestión que faciliten la
firmas norteamericanas o de las exitosas compañías
creación,
japonesas, jamás hubiese acontecido. ¿Por qué sí
circulación
y
apropiación
conocimiento, sobre todo del corpóreo o tácito.
del
podemos importar propuestas como la reingeniería,
395
[Ide@s CONCYTEG 5(58): Abril, 2010]
Saldaña
El management de la creación
la inteligencia emocional, la calidad total, el cuadro
de mando integral o la planeación estratégica y no
“locuras” como el management lúdico? Dejo la
pregunta abierta para animar el debate.
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