Software de aplicación ejecutivo

Software
de
aplicación
ejecutivo
Unidad 4
Hugo Antonio López Hijosa
UNIDAD 4
ERP
Los ERP son sistemas de Planificación de Recursos Empresariales, y se encargan de automatizar
las prácticas operativas o productivas de una empresa los cuales intervienen en toda la gestión de
las diferentes áreas como lo son las ventas, las compras, la contabilidad, las finanzas, el inventario,
la producción, los proyectos y los recursos humanos. Estos nos permiten realizar la administración
de los recursos, simular como se encuentra la empresa en cierta racha y el obtener información.
Se dividen en etapas las cuales comienzan con la implementación, que es donde se crea el
usuario y perfil con el cual se va a trabajar y se inicia el proceso; sigue la estabilización, en el cual
el usuario se adapta al sistema e incrementa el conocimiento adquirido en la formación; después
es la explotación, aquí es donde el sistema está en uso y pueden aparecer los riesgo ya sea por
rotación del personal y la pérdida de interés de mejorar; por última tenemos la etapa de evolución
en el cual se detectan nuevas necesidades, aquí el sistema debe evolucionar y debe ser dirigida
por consultores. Todo esto nos dará como resultado el tener una administración eficaz, la toma de
decisiones y mejores resultados. Está compuesto por diferentes módulos los cuales pueden ser:
Producción, logística, distribución, Inventario, Envío, Facturas, Contabilidad, Ventas, Pagos y
Recursos Humanos. Se define como integrar, facilitar, respetar y capacitar los procesos y la
administración de una empresa. Los beneficios que nos brinda nos permiten al momento de
realizar transacciones una mayor rapidez y también centraliza el control de la información esto
quiere decir que se encuentra en una sola persona o grupo de personas. No se puede implementar
nada más porque si, es una decisión difícil el cual debe estar muy analizada ya que por una parte
nos permite estandarizar e integrar la información en una sola base de datos pero esto nos
generara costos que en cierto punto pueden ser elevados y no costeables para cualquier empresa,
por otro lado nos permite tener un mejor control organizacional pero esto en puede durar mucho
tiempo en lo que se genera, también optimiza los tiempos de producción pero hay un déficit en
personas especializas en esto. Por eso no cualquier empresa se puede adaptar a un ERP, porque
no es una solución rápida y económica, este tipo de sistemas es más bien para empresas que
tienen una visión con el sistema a un futuro y que busquen la retribución posteriormente no en ese
momento.
También se obtiene como beneficio el que la información este actualizada y se permita la toma de
decisiones, así como también evita la duplicidad de la información y cuenta con módulos
especializados a cada área de la empresa.
CRM “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT”
El Customer relashionship management o gestión de relación de clientes es un sistema donde se
establece una estrategia en una empresa para que el cliente busque la fidelidad con la misma y
esta estrategia se lleva acabo utilizando la tecnología de la información y la comunicación.
Con el CRM administramos el conocimiento que tenemos de los clientes a través de una estructura
que nos guía sobre la información que necesitamos y debemos saber de nuestros clientes así
como también la forma en que podemos obtener dicha información y la manera en que pasaremos
a organizarla, todo con el fin de obtener mejores resultados. Más que nada lo que busca es que el
cliente al momento de su compra tenga una experiencia favorable y siendo así la empresa puede
obtener una ventaja competitiva sobre las demás; logrando esto como resultado la organización
puede incrementar sus ventas, mejorar su servicio, optimizar procesos, y sobre todo establecer
bien a sus clientes potenciales ya que estos son lo que aportan el mayor número de utilidades. Se
apoya en cuatro pilares básicos en una empresa, que es la estrategia, las personas, los procesos y
la tecnología; ya que al coordinarse de una manera conjunta se puede obtener el objetivo que es la
fidelidad del cliente, porque sin estrategia no hay personas que la lleven a cabo y sin un proceso
las personas no pueden llevar a cabo la estrategia y para que todos se apoyen se ocupa de la
tecnología.
Aunque existen diferentes tipos de CRM, los de operación, los de ventas, los analíticos, los de
manejo de campañas publicitarias y el colaborativo. Nos ayuda a conocer al cliente y tomar
decisiones en base en el conocimiento que fuimos adquiriendo pero cuando el CRM tiene fallos es
decir no se logra el objetivo que es la fidelidad es porque pensamos que el hecho de utilizar la
tecnología será la solución a todos los problemas, o porque no hubo una buena dirección o control
del proyecto, porque no se entiende lo que realmente el propósito u objetivo que en todo caso es el
cliente, porque los ingresos no fueron suficientes ya que es un proyecto costoso y porque al iniciar
el proyecto no hubo una visión y estrategia bien definida. Es más que nada aplicable en una
organización grande claro se puede aplicar en pequeñas empresas pero los resultados no pueden
ser exitosos del todo ya que en una empresa pequeña resultaría difícil costear un proyecto de esta
magnitud además de que la estructura de la organización no es muy sólida aún; las empresas a la
cuales les es favorable el CRM pueden obtener muchos beneficios como lo son el tipo de relación.
Para mencionar algunos ejemplos del Software que se puede utilizar para llevar acabo el CRM es
el Peoplesoft, Navision y Solomon.
SOFTWARE DE VENTAS Y MARKETING
Su principal función u objetivo en una empresa, es que no se trata nada más de intercambiar un
producto por cierto valor monetario si no que se requiere de acciones más precisas y concretas
que nos permitan tener clientes fijos los cuales siempre prefieran o necesiten consumir nuestros
productos, que consideren nuestro producto de prestigio y que lo evalúen por sus características
positivas y que estén satisfechos por su precio el cual debe ser fijado en base de diferentes
criterios que hagan que el producto sea costeable y genere utilidades. Para poder llevar a cabo
como se mencione es necesario incurrir al marketing o mercadotecnia el cual se encarga de fijar
precios, de identificar los clientes potenciales o el mercado meta al cual va dirigido el producto, la
promoción que se le dará a dicho producto, de esto depende la aceptación que tenga en el
mercado y sobre todo definir bien todos los atributos que tiene el producto (logotipo, slogan,
etiqueta y color) esto con el fin de que convenza al consumidor. Es muy importante poder realizar
dichas actividades y para facilitarlas se puede utilizar la tecnología y aplicarla en diferente software
el cual puede ser de ventas y /o de mercadotecnia. Aunque algunas veces como ambas funciones
pueden estar juntas o fusionarse pueden funcionar los dos en uno solo ya que las ventas son parte
del área de mercadotecnia en una empresa.
 software de Ventas más que nada le da importancia al aumento de las ventas a través de
la optimización de los recursos y desarrollando estrategias para aumentar la productividad
así como se encarga también de las salidas del producto y la logística (distribución) del
mismo, con un software de ventas se pueden manejar una o más sucursales de manera
conjunta permitiendo hacer un análisis más panorámico de la empresa en cuanto sus
rendimientos, también permite tomar los pedidos los que son de manera anticipado y
también los que ya se han vencido.
 Software de Marketing nos permite planear y realizar estrategias que tengan como
objetivo la fidelidad de los clientes hacia nuestro producto, también tiene
áreas especializadas para darle la imagen adecuada a nuestro producto de acuerdo al tipo
de consumidores al cual va dirigido, también nos permite hacer un estudio y análisis al
mercado para reunir información necesaria para llevar acabo las acciones anteriores.
Es por eso que cuando tenemos un software que tiene ambas funciones la de Marketing y Ventas,
podemos llevar acabo todo el proceso desde la creación del producto hasta que este llega a las
manos del consumidor, ahorrando tiempo y dinero, generando eficacia en dicho proceso, todo con
el fin de que el consumidor este contento y sea fiel a nuestro producto porque esta es en sí la
función que cumple esta área y todas las funciones anteriores mencionadas aquí se llevan de
manera conjunta.
SCM GESTIÓN DE CADENA DE SUMINISTRO
En la cadena de suministro interviene todas aquellas partes involucradas que permiten la llegada
del producto y exista la satisfacción del cliente, aquí se involucra la materia prima, los procesos de
producción, los empleados, la calidad, el transporte. Hablamos de la gestión de cadena de
suministro, hablamos de la planificación, organización, control de las actividades de todo lo que
involucra el lograr terminar un producto; por ello las empresas deben entender y sobre todo tomar
decisiones importantes acerca de la manera en que se almacenera la materia prima, la forma o el
mecanismo en que se llevaran a cabo los inventarios, como va hacer la distribución de los
productos y cuáles serán sus plazas todo esto se debe de llevar en forma y tiempo adecuado. Es
aplicable en todas las partes donde exista una distribución de un producto, incluyendo todos los
pasos que requieren para hacer llegar un producto terminado al consumidor. Está formada por
diferentes etapas, las cuales son: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes,
proveedores de componentes y materias prima; dichas etapas se conectan a través del producto
que va dando como resultado y tienen no tienen una dirección fija sino se van comunicando de
acuerdo a las necesidades que se requieran. Su principal objetivo es el maximizar el valor total del
producto generando costos bajos y precios altos como el mercado lo permita; siendo esto así la ley
de la oferta y la demanda aplicara en las diversas organizaciones. Para que pueda ser exitosa se
necesita tener la rentabilidad suficiente en todos los procesos, medir el éxito en términos generales
del proceso no por etapa especificada, buscar la fuente de ingresos y costos, y por última tener
una buena administración de los activos y flujos de capital, es decir que no haya fugas.
El enfoque de ciclo de una cadena de suministro se dan en el ciclo del pedido del cliente que se
lleva a cabo entre el cliente y el minorista; el ciclo de reabastecimiento que se lleva a cabo entre el
minorista y el distribuidor; el ciclo de fabricación que se da entre el distribuidor y el fabricante; y el
ciclo de abasto que se da entre el fabricante y el proveedor. Los tipos de cadena de suministro las
cuales pueden ser estratégicas o tácticas; las estratégicas son aquellas que engloban la
tecnología, el tamaño y la selección; y las tácticas engloban los recursos de proveedores y ventas.
Pueden ser de manera local y global. Las redes de distribución pueden ser de acuerdo a los
proveedores los cuales se componen por la materia prima, los proveedores y los fabricantes;
también pueden ser de acuerdo al cliente, la cual se compone a través de los productos
terminados, el fabricante y el consumidor final. El desempeño de una red de distribución se evaluar
de acuerdo a las necesidades a satisfacer del cliente y de acuerdo al costo de cumplirlas. El
servicio al cliente se considera como las características de tiempo de respuesta, variedad del
producto, disponibilidad del producto, experiencia del cliente, tiempo para llegar al mercado,
visibilidad del pedido y la retorno.
SOFTWARE
FINANCIERO
Software financiero es un conjunto de programas informáticos que permite conocer la situación
actual de la empresa, registrar y procesar electrónicamente las transacciones financieras. Se
caracteriza por flexibilidad, fácil manejo, compatibilidad, seguridad y sus reportes básicos
requeridos. Sus beneficios; muchos programas contables integran hojas de cálculo y aplicaciones
de texto dentro del sistema contable. Esto permite a los contadores la habilidad de exportar
transacciones financieras en un formato gerencial para preparar y revisar información.
financieras para asegurar que toda la información reportada represente una foto verídica de la
salud financiera de la compañía. Se clasifica de acuerdo al tamaño de la empresa, manejo de
dinero, de impuestos y análisis financiero. De acuerdo al tamaño de la empresa y su constancia
financiera. Uso personal o dinámico: Organización financiera de una persona o familia en la cual no
se ven involucrado capital de una entidad o donde el flujo del efectivo tiene que ver con terceros.
Low end: Los Software Contables, son integrados entre la parte de gestión y la parte contable, ya
no
en
procesos
posteriores
sino
en
línea,
es
decir,
en
tiempo
real.
Mercado medio: Cubre las necesidades de contabilidad múltiples nacionales, participar varios
usuarios
simultáneamente;
son
adaptables
a
la
empresa.
High end: Es el más complejo y costoso software de contabilidad de los negocios, es
frecuentemente
parte
de
la
planificación
de
recursos
empresariales.
Mercado vertical: Este programa se diseña de acuerdo a las necesidades de la empresa, este tipo
de software es mucho más costoso, pero las utilidades costean los gastos del programa. Estan
diseñados para llevar la arquitectura financiera, debe ser de la manera más beneficiosa para la
empresa. Los recursos se deben aplicar de manera juiciosa.Poder ver la viabilidad de las
inversiones. Ejemplos de estos programas son: PHAROS, PRODUCE PLUS, BEST, CONTPAQ i,
ASPEL, COY Y NOI.
SOFWARE DE RECURSOS HUMANOS RRHH
SOFTWARE ADMINISTRATIVO
Esta es una aplicación que utilizan las empresas para coordinar todas las áreas de funcionales de
ella misma todo esto con el fin de llevar un mejor control, un software administrativo posee varias
características y ventajas al utilizarlo como lo son el tener actualizada a la empresa en cuanto
información, otra ventaja es que el software administrativo es muy confiable y muy rápido. Sus
características son que es muy fácil de operar, y se puede adaptar a cualquier tipo de empresa, es
un sistema integro que nos da confianza y nos proporciona información exacta siempre y cuando
los operadores de dicho software lo mantengan actualizado. Nos permite administrar y mejorar la
organización de cualquier negocio, ayuda a cotizar nuevos productos, evita los desperdicios o
mermas en la organización así como brinda información y permite la toma de decisiones. Está
formado por diferentes módulos los cuales tienen diferentes áreas como lo son ventas, crédito y
cobranza, compras, cuentas por pagar, inventarios/almacén y el manejo de múltiples sucursales.
Los software administrativos nos permiten principalmente mejorar todos los procesos de la
empresa con una sola aplicación, siendo asó nos ahorrara tiempo y dinero, automatizara los
procesos, nos permitirá elaborar la factura electrónica de manera tradicional o electrónicamente,
podremos darle formato y presentación a todos nuestros documentos, y sobre todo controlara el
desempeño de la organización. El software administrativo nos permitirá tener un mejor control,
claro el software administrativo lo deberá manejar la persona adecuada ya que la información no
podrá ser manipulada por diferentes personas, primero por la fuga de información y por la
inseguridad que le provoca a la empresa, es por ello que lo más recomendable sea que quien
maneje el software sean los directores, dueños o gerentes de dichas empresas y en algunos casos
algunos otros trabajadores de confianza, esto para que se lleven los objetivos de manera exitosa.
En México existen algunos software administrativos como lo son el SAIT, SIMAN, FIABLE, SIZE
AND COLORS, SAARI, QUANTICUS.
SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN LIBRE
El software de administración libre nos permite aumentar las ventas, controlar los costos, las
empresas son más competitivas por lo tanto se puede brindar un mayor servicio a los clientes y
también aumentan su productividad. Un software debe contener por lo menos el catálogo de
artículos, el registro de clientes, el registro de proveedores, el módulo de ventas, el módulo de
compras, el módulo de inventarios. A diferencia del software administrativo normal el software libre
tiene ciertas libertades como lo son el correr el programa con cualquier propósito, estudiar como
funciona el programa y como se puede adaptar a las necesidades de la organización, se pueden
distribuir copias y mejorar el programa y liberar las mejoras a la comunidad. El software libre nos
puede ser de gran utilidad debido a que existen programadores que necesitan un código libre para
modificarlo o actualizarlo según sean las necesidades de la empresa. Nos brinda la facilidad de
operar y permite que los procesos se realicen en menos tiempos incrementando la productividad
de la empresa, también se adapta a la empresa cubriendo las características para lograr un mejor
funcionamiento, así como nos brinda confiabilidad, la información exacta y oportuna de manera
inmediata con lo que por resultado podremos tomar mejores decisiones. Las ventajas de un
software libre es que tiene un bajo costo y es de libre uso, tiene liberación monopólica, tiene como
fin la aportación pública, no es dependiente al proveedor y tienen seguridad y privacidad de los
datos personales. Sus desventajas las cuales se caracterizan por presentar carencias en las
aplicaciones comerciales, tener un sistema de marketing adverso y el soporte técnico es muy
escaso. Ejemplos de software libre son Libertya, uniónpyme easy, Fenix empresarial, Pyme
Manager Tiendas.