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Nº 154 julio 2016 - Año XVII
ComunicacionesHoy
Todas las tecnologías de la comunicación
www.comunicacioneshoy.es
CLOUD
COMPUTING
- La nube entra en
una nueva era.
- Caso práctico:
Securisa Servicios
Auxiliares.
ESPECIAL
TURISMO
PREMIOS
LIDERAZGO
DIGITAL 2016
CIONET
PVP 10€
COM 154 2ª PORTADA.qxp:Maquetación 1 4/7/16 14:16 Página 27
COM 154 03 Editorial.qxp:EDITORIAL inmo 5/7/16 09:43 Página 3
EDITORIAL
Destinos inteligentes
Nuestros destinos turísticos son reconocidos en todo el
mundo, no sólo por su extraordinario valor que de por
sí presentan, sino también por la gran calidad de los
servicios que los hoteles y centros de ocio ofrecen a los
turistas. En ese sentido, la posición de España en el ranking de competitividad turística ha ascendido desde el
octavo puesto en que se encontraba en 2011 hasta convertirse en la primera potencia del sector en este ámbito, según el World Economic Forum.
En este cambio de paradigma ha tenido mucho que ver
la introducción de las TIC en la industria turística. En
ese sentido, la presencia en Internet del sector de alojamiento es muy superior a la media de las empresas en
general. Un 93,7% de las empresas de alojamiento de
más de 10 empleados tiene web y un 85,9% realiza reservas en línea. Por su parte, entre las empresas de menos de 10 empleados el 91,8% tienen web y el 55,7%
permite reservas en línea. La media de las empresas
que tienen web en España se sitúa en el 75,8%, aunque
solo un 16,9% realizan ventas, de acuerdo al Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad
de la Información (ONTSI).
Tal es la potencialidad de Internet para este mercado
que han surgido agencias de viaje que solo tienen pre-
sencia en Internet (OTA) que han dominado el canal. A
lo largo de los últimos años se produce un proceso de
concentración de la oferta de las OTA, y han surgido
nuevos jugadores en el marco de este proceso tales como, medios sociales, buscadores y comparadores de
precio, muchos de ellos vinculados a grandes grupos
empresariales. El sector de la distribución de servicios turísticos denota gran madurez en el uso de las
TIC siendo muchas de las nuevas empresas de base
tecnológica.
De éstas y de otras tendencias tecnológicas que está viviendo, sobre todo el sector hotelero, damos cuentas en
las páginas especiales, habituales ya en la edición veraniega de ComunicacionesHoy, junto con otro clásico,
el cloud computing, que, después de unos años de consolidación, se adentra en una nueva etapa instalándose
en los sistemas más críticos de las empresas. La nueva
era que trae el Internet of Things, esa interconexión digital de millones de objetos cotidianos a Internet, no sería posible sin la nube, al igual que los nuevos modelos
de negocio que están llegando de la mano de la transformación digital. Las nuevas dinámicas de relación entre empresas, clientes y oferta, en esto caso la turística,
condicionará las rutinas y el funcionamiento del sector.
ComunicacionesHoy / 3
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Tendencias
Cloud Computing
19
La irrupción del cloud
computing parece
incontestable y la cuestión no
está ya en si adoptar o no este
sistema; sino en el proceso de
adaptación de cada empresa,
donde el concepto de cloud
híbrida se impone, a la vez que
comienza una nueva etapa,
pasada la fase inicial de
adopción, donde aprovechar
las ventajas nativas de la nube.
Xabier Mitxelena,
CEO de S21Sec
14
S21Sec ha renovado su oferta de
servicios para adaptarse a los
nuevos tiempos digitales. Su CEO
nos cuenta todo los detalles y los
planes inmediatos de la compañía.
32
Especial Turismo
El cliente usuario debe ser el foco de
atención y las tecnologías son un
medio, que deben tener su encaje en
el modelo de negocio, ya sea el de
un hotel o de una empresa de servicios en destino.
Premios Liderazgo Digital 2016
CIONET
42
El pasado 15 de junio tuvo lugar en el
Hipódromo de la Zarzuela la gala de
entrega de los Premios Liderazgo
2016, otorgados por CIONET a los
mejores proyectos de innovación.
Sumario
06
ACTUALIDAD
16
ENTREVISTA
48
Hacia la empresa digital
José Luis Aroza, country manager Datapoint
España.
CONSEJERO DELEGADO JOSÉ MANUEL GALDÓN
EVENTO CIONET
52
SOLUCIONES
56
PROFESIONALES
PUBLICIDAD
Marisol Llamas, Directora Comercial Área Tecnología.
[email protected].
Tel. 91 339 6808/ 628 988 007
DIRECTOR GENERAL COMERCIAL David Rodríguez
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SUSCRIPCIONES
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REDACCIÓN Manuel Arenas. Beatriz Miranda
FOTOGRAFÍA Manuel Arenas
4/ ComunicacionesHoy
REDACCIÓN
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Tel. 91 339 68 62 [email protected]
Premio Editor de Publicaciones
Profesionales 2012
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ACTUALIDAD
FAVORECE LA INTERCONEXIÓN PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS Y CONTENIDOS
El punto neutro DE-CIX ha abierto un nuevo
Punto Neutro en Madrid en Interxion
Raquel Figuerelo,
directora de
Marketing
de Interxion
El punto neutro alemán DE-CIX
(Deutscher Commercial Internet
Exchange) se ha instalado en el
centro de datos de Interxion en Madrid, para servir como nodo nacional e internacional en España y
Portugal, así como para facilitar el
tráfico de internet entre la península ibérica y África Occidental.
Hemos hablado con Raquel Figuerelo, directora de Markting de Interxion, de la importancia del papel
que representan los puntos neutros
para que el tráfico de internet fluya
en forma eficiente en una sociedad
digital donde el tráfico de contenido no para de crecer.
Como explica Figuerelo, “el crecimiento exponencial del tráfico de
internet y el surgimiento de nuevas
aplicaciones con gran requerimiento de banda ancha auguran presio-
6 / ComunicacionesHoy
nes sobre las redes. El peering en
los centros de datos neutrales es
clave para el rendimiento de internet y para la seguridad de la conectividad”.
España tiene uno de los mercados
móviles más importantes de Europa,
y también crece rápidamente el
mercado de video streaming, pero el
desarrollo de plataformas de interconexión no se ha desarrollado en la
misma medida por lo que el rendimiento se podría ver comprometido.
El crecimiento exponencial del tráfico y del consumo de banda ancha
hace necesaria la presencia de los
puntos neutros en más localizaciones y más cerca de los usuarios para no disminuir el rendimiento y la
calidad de la experiencia.
Con este objetivo, los puntos neutros ofrecen una red local donde
cualquier operador de telecomunicaciones, ISP o proveedor de
red puede conectarse e intercambiar tráfico (peering). Los puntos
neutros instalan equipos de conmutación o switches para su red
local en centros de datos especializados y utilizan fibra oscura para interconectar sus diferentes localizaciones.
Como comenta Raquel Figuerelo,
resulta muy interesante para los
proveedores de contenido como
Google, Netflix o Facebook, ya que
no necesitan llegar a acuerdos con
cada uno de los operadores para
distribuir sus contenidos, siendo la
distribución mucho más rápida. Esto es debido a que se reducen las
distancias entre las redes que distribuyen el contenido en internet y
las redes que lo conectan con el
usuario final. Cuanto más corto sea
este recorrido, más baja será la latencia y más rápida la entrega, con
mayor calidad y receptividad.
En este sentido, la responsable de
Marketing de Interxion alude a los
interesantes acuerdos que pueden
llegar los operadores en este momento, ya que el primer año para
ellos será gratuito.
Además de mayor conectividad, un
punto neutro ofrece más seguridad.
Las redes pueden sufrir caídas provocadas por ataques de denegación de servicio (DDoS). DE-CIX
ofrece funcionalidades que ayuda a
mitigar el impacto de ataques
DDoS, redirigiendo el tráfico y protegiendo la red del cliente.
El DE-CIX, con sede en Frankfurt,
tiene sucursales en Hamburgo, Munich, Dusseldorf, Palermo, Marsella,
Estambul, Dubai, Dallas y Nueva
York. Es el punto neutro más importante del mundo en lo que a tráfico
punta se refiere, con más de 5 terabits por segundo registrados en diciembre de 2015.
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ACTUALIDAD
El cripto-malware alcanza el estatus de
epidemia, multiplicando por cinco las
infecciones en un año
El número de usuarios atacados por
cripto-ransomware se ha disparado
y entre abril de 2015 y marzo de 2016
hubo un total de 718.536 usuarios
afectados: 5,5 veces por encima del
mismo periodo entre 2014- 2015. Las
consecuencias irreversibles de este
tipo de infección de malware, junto
con los datos de alto valor encriptados por el ransomware, tienta a las
víctimas a pagar el rescate por el
descifrado.
No es ningún secreto que el criptoransomware, que cifra los datos en
los sistemas de los usuarios, se han
convertido en un gran problema para
la ciberseguridad en los últimos
años. Se ha generalizado tanto que fácilmente se podría llamar epidemia.
Con el fin de comprender con precisión su alcance, Kaspersky Lab ha investigado cómo ha evolucionado la
amenaza de ransomware a lo largo
de un período de 24 meses.
El análisis de la compañía incluye estadísticas de ataque para el clásico
ransomware que bloquea la pantalla,
así como el cripto-ransomware. El informe abarca el período completo de
dos años, que por razones de comparación se ha dividido en dos partes
de 12 meses cada una: de abril 2014marzo 2015 y de abril de 2015 para
marzo de 2016. Estos son los puntos
clave del análisis:
• El número total de usuarios que
se encontraron con algún tipo de
ransomware entre abril de 2015 y
de marzo del año 2016 aumentó
en un 17,7% en comparación con
el período abril 2014 a marzo
2015 – de 1.967.784 a 2.315.931
usuarios en todo el mundo
• El número de usuarios atacados
por cripto-ransomware aumentó
5,5 veces, desde 131.111 en 20142015 a 718.536 en 2015-2016
• La proporción de usuarios que
encontraron cripto-ransomware
en comparación con los que encontraron ransomware aumentó
dramáticamente – hasta 25 puntos porcentuales, del 6,6% en
2014-2015 al 31,6% en 20152016
• El número de usuarios atacados
con blockers (ransomware que
bloquea pantallas) disminuyó en
un 13,03%, pasando de 1.836.673
en 2014-2015 a 1.597.395 en
2015-2016
• Alemania, Italia y los EE.UU. son
los países con el mayor porcentaje de usuarios atacados con
crypto-ransomware.
Huawei y Vodafone España se unen para hacer
de Madrid en una de las ciudades más
tecnológicas del mundo
Huawei y Vodafone España han
presentado Madrid Tech City, un
proyecto conjunto para posicionar Madrid como una de las ciudades más avanzadas, desde el
punto de vista tecnológico, del
mundo.
Madrid Tech City dotará a las áreas de la Plaza de la Puerta del Sol,
Plaza del Callao y Ópera de velocidades de red móvil 4G+ de 600
Mbps. Además, con el objetivo de
ampliar la cobertura del Parque de
El Retiro y mejorar, por tanto, la experiencia de sus usuarios, se ha
cubierto este espacio con una solución novedosa de antena activa.
Por otra parte, el 45% de las estaciones situadas dentro de la M-30
cuentan con velocidades de hasta
250 Mbps.
Asimismo, la estación de tren de
Chamartín dispondrá de una solución diseñada para interiores, que
mejorará la cobertura y capacidad
y ofrecerá nuevos servicios basados en localización.
ComunicacionesHoy / 7
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ACTUALIDAD
Tecnología flash, cloud híbrida y canal configuran
la estrategia de futuro de NetApp
NetApp Iberia ha dado a conocer su
estrategia en torno a transformación
digital, así como sus últimas novedades en productos y programas para
el canal.
María José Miranda, Directora General de NetApp Iberia, ha sido la encargada de dar a conocer el posicionamiento de la compañía en materia de
transformación digital. Como explicaba la directiva, estamos en un momento en el que, por vez primera, confluye
un cambio en el modelo tecnológico
con el cambio en el modelo de negocio y, donde el dato se convierte en el
corazón de la transformación.
Como estrategia, la propia compañía está cambiando internamente
para adaptar sus productos a lo que
está pidiendo el mercado en este
sentido, como es la gran inversión y
desarrollo de la cloud híbrida, su
apuesta por la tecnología flash y las
alianzas en torno a la denominada
Tercera Plataforma, son más importantes que nunca.
María José Miranda también habló
de cómo la incertidumbre política
ha mermado el crecimiento de la
compañía en España en su pasado
ejercicio fiscal, que finalmente tuvo
un crecimiento del 2% frente al 10%
esperado.
Por su parte, Javier Martínez, Director
Técnico de NetApp Iberia, presentó
en detalle las novedades en soluciones de la compañía, como su reciente
lanzamiento de ONTAP 9 y su apuesta por los sistemas Flash.
ONTAP 9 supone un importante avance en el software para la gestión de
datos que combina nuevos niveles de
sencillez y flexibilidad con potentes
funcionalidades y eficiencias. Con este software, las empresas pueden integrar lo mejor de las tecnologías tradicionales y emergentes, al incluir
flash, cloud y arquitecturas definidas
por software para crear la base de su
solución Data Fabric en las instalaciones y en el cloud.
La compañía también ha presentado
el programa FlashAdvantage 3-4-5,
que incluye la única eficiencia en reducción de hasta cuatro veces la capacidad. Este programa y las nuevas
unidades de estado sólido (SSD) de
15 TB de la compañía, convierten al
flash en la plataforma de consolidación de cargas de trabajo perfecta
para cubrir las necesidades de infraestructura de los clientes.
La apuesta de NetApp por flash es
definitiva, cuya oferta se concreta en:
AFF, EF y SolidFire. Diseñada para Data Services, la línea AFF está centrada en el mercado de infraestructuras
tradicionales; las serie EE para dar
velocidad y potenciar el rendimiento
de las cargas de trabajo; y SolidFire,
junto con su garantía Flash Forward,
para arquitecturas webscale.
Nutanix refuerza su posicionamiento en España
con su oferta en hiperconvergencia
La compañía Nutanix está recogiendo
los frutos de su estrategia empresarial
en España, después de cumplir un año
y medio desde la presentación de su
primera plataforma de computación y
almacenamiento convergente.
8 / ComunicacionesHoy
En este tiempo, Nutanix se ha situado a la cabeza mundial en hiperconvergencia, gracias a una solución
100% definida por software que
permite a las organizaciones de TI
centrarse en sus aplicaciones y ser-
vicios estratégicos, como alternativa a los servicios cloud públicos.
Así, la compañía ha realizado importantes proyectos de virtualización en
sectores como Banca, Ingeniería o
utilities. Gracias a su solución hiperconvergente, compatible con múltiple tecnologías de virtualización de
aplicaciones y escritorios, los clientes han ganado en rendimiento, escalabilidad y eficiencia operacional,
disminuyendo en un 40% de media
tanto la complejidad de centro de
datos.
Dado que Nutanix puede desplegarse en un entorno hardware existente
o como un servicio bajo demanda,
muchos usuarios coinciden en señalar que utilizar Nutanix es una “experiencia sencilla y sin fisuras”.
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Snom / Empresa Destacada
Colaborar para entregar un
servicio de comunicación
empresarial premium
Snom Technology AG, una corporación multinacional alemana líder mundial en
telefonía profesional VoIP, colabora con VozTelecom para acceder de forma
conjunta al mercado español.
ozTelecom es un especialista en cloud y proveedor de servicios de comunicación con telefonía IP a pequeñas y medianas empresas
en España. Fundada en 2003, VozTelecom ha
sido pionera en la migración de sistemas de
telefonía y comunicaciones al "cloud", y ofrece sus servicios a través de un canal de distribución compuesto por
más de 150 compañías especializadas en los servicios de
VozTelecom, así como cinco franquicias situadas en las
provincias de Barcelona, Gerona y Alicante.
V
Un servicio completo de comunicaciones y teléfonos para
empresas
Los teléfonos de Snom se están suministrando a través
del canal de distribución de VozTelecom, mediante una
la oferta OIGAA Centrex. El servicio OIGAA Centrex
proporciona un paquete completo de servicios de comunicación que incluye centralita telefónica virtual, telefonía fija y móvil, acceso a Internet y fax por email. El servicio se distingue a través de una oferta totalmente convergente; integra la telefonía fija y móvil en la misma
oferta facilitando una reducción significativa de costes y
mejorando la productividad y la movilidad de los usuarios. El servicio resuelve las necesidades de los clientes
profesionales que demandan teléfonos con características avanzadas y las ventajas de un dispositivo de alto
rendimiento.
El teléfono requería un equilibrio entre diseño elegante y
alto rendimiento. La calidad de la voz era importante y el
teléfono necesitaba añadir el uso de auriculares inalámbricos. Las series 315, 345 y 375 de Snom ofrecen una amplia gama de funciones y están basadas en un eficaz software que satisface todas las necesidades de la telefonía
profesional avanzada, como el sonido HD de banda ancha para conversaciones cristalinas, una sólida integración
CTI, funciones Bluetooth, pantallas de alta definición y la
compatibilidad con los principales estándares de seguridad como TLS y SRTP.
"Trabajar en colaboración con VozTelecom significa que podemos contar con su experiencia y acceder a su extenso canal de
distribución. Esta colaboración nos permitirá guiar nuestra penetración en el mercado español, un mercado en el que hemos tenemos altas expectativas de crecimiento en los próximos años."
Nadhal Shocair, CEO, Snom Technology AG
Una potente colaboración
VozTelecom y Snom Technology han colaborado y llegado a la conclusión de que los teléfonos Snom ofrecen
la mejor relación calidad/precio del mercado con terminales completamente personalizables, gracias a la plataforma Snom.io. VozTelecom ha finalizado la formación
Snom SCE y ahora cuenta con personal de venta y asistencia altamente cualificado, así como Formadores Certificados Snom y personal cualificado para desarrollar características específicas para los clientes basadas en la
plataforma de desarrollo de aplicaciones Snom.io, convirtiéndose así en el Principal Socio de Snom en España.
Ambas compañías harán la publicidad de sus productos y
servicios a través del canal de distribución de ICT en España, y promoverán los programas de certificación de
Snom a los socios interesados en la comercialización de
dichos productos y servicios.
“Después de varios años vendiendo nuestros servicios de comunicación IP con las principales marcas de teléfonos, estamos
encantados de incorporar los nuevos teléfonos Snom. Snom es
una compañía que ha consolidado su posición en el mercado con
productos innovativos y de alta calidad, y son un aspecto clave
en nuestro plan de liderazgo en el mercado a través de nuestra
oferta Centrex.”
Xavier Casajoana, Director General, VozTelecom
ComunicacionesHoy / 9
COM 154 10-13 Opinion.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:34 Página 10
OPINIÓN / Agenda Digital
Leonard Pera,
PRESIDENTE DEL GRUPO INTERNACIONAL DE AUTELSI
Y DIRECTOR GENERAL DE OPEN-IDEAS
Mercado Único Digital Europeo
unque más tarde de lo que debería, la Unión
Europea está dando pasos decididos hacia la
creación de un mercado único digital europeo.
Sin mercado único digital no puede existir una
Europa competitiva y unas empresas europeas
capaces de competir con éxito en la economía global.
El proceso está siendo largo y doloroso. Pero las leyes del mercado son poderosas y los mercados nacionales son insuficientes para competir y adquirir un tamaño que les permita ser
grandes jugadores en el mercado global, ni dotar a las multinacionales de servicios competitivos.
Las grandes empresas europeas de todos los sectores han ido
haciendo evidente cómo necesitaban proveedores tecnológicos que les ofrecieran servicios de calidad e integrados en todos los países europeos.
Redes integradas con acuerdos de calidad de servicios unificados, estrategias cloud que tuvieran en consideración las necesidades de la multinacional y no de cada una de sus unidades de país. Y por supuesto, necesidades de movilidad crecientes con equipos comerciales y de producción desplazados
en otros países o territorios con necesidades de acceso a apli-
A
10 / ComunicacionesHoy
caciones críticas y de colaboración mucho más allá de los servicios de voz.
Nuestro país, viene haciendo esfuerzos importantes, ya desde
el Plan Avanza, primero por acabar con la brecha digital y
luego para permitir el incremento de las redes ultrarrápidas.
En concreto en el último año, hemos conseguido dar un importante salto pasando de la posición 17 de los 28 estados
miembros a la 15 en el Índice DESI de la UE. Un salto especialmente significativo en acceso a redes de nueva generación.
Es el punto de la Agenda 2020 donde mejor hemos convergido. La realidad es que la propia extensión de nuestro país, su
orografía, su densidad de población y la distribución de la actividad económica hacía que el despliegue de dichas redes
fuera mucho más lento y costoso.
En otros aspectos de la Agenda Digital, el retraso de nuestro
país parece incrementarse más que reducirse. La digitalización de las administraciones públicas sigue siendo una asignatura pendiente según el mencionado Índice.
Nos encontramos, por tanto, ante un importante reto que
afecta a la competitividad de nuestro país. Sin servicios TIC
competitivos y una administración ágil y eficiente difícilmente podrán las empresas españolas competir en un mundo global.
El reto más importante al que se enfrenta Europa es el de la financiación de las nuevas redes de telecomunicaciones. El reciente estudio WIK Consult de la Comisión Europea analiza la
situación en todos los Estados y las iniciativas emprendidas. El
resultado no deja lugar a dudas. Es posible que se alcancen de
forma generalizada los objetivos de Agenda 2020, pero las necesidades de conectividad crecen de forma tan importante que
las previsiones de inversiones que se hicieron al definir la
Agenda 2020 serán incapaces de asumir la demanda provocada con el estallido del Machine2Machine o Mobile2Mobile.
Nuestra sociedad será una sociedad hiperconectada y para eso
se necesitarán redes de alta capacidad en todo el territorio europeo y el libre mercado va a ser incapaz de autofinanciar esas
inversiones. Ha llegado el momento de que nos planteemos
que papel jugará la iniciativa y la inversión pública europea en
esta nueva revolución digital.
Las empresas europeas tienen capacidad y ganas de competir
con éxito pero necesitan el entorno apropiado en el que poder
hacerlo. !
COM 154 10-13 Opinion.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:34 Página 11
Customer Experience / OPINIÓN
María José de la Calle,
COFUNDADORA, DIRECTORA DE COMUNICACIO
́ N & ANALISTA SENIOR
DE ITTI. [email protected]
Bots for business. II (de II): Los chatbots
os chatbots son piezas de software que tratan de simular la conversación de un ser humano. A pesar
del tiempo que ha pasado -años 60 con Eliza- desde los primeros intentos de que la comunicación
entre una máquina y un ser humano fuera en lenguaje natural, lo cierto es que aún no se ha conseguido suficientemente bien.
Por ejemplo, Tay, el chatbot que Microsoft puso en Twitter el
pasado mes de marzo para conversar fundamentalmente con
jóvenes, tuvo que retirarlo a las pocas horas porque elaboraba
mensajes de contenido ofensivo, siendo incapaz de tratar con
bromas, insultos, etc.1
Los ordenadores toman las palabras de forma literal, y sin embargo el lenguaje es muy ambiguo. Por esto, sólo se ha conseguido algún éxito dentro de contextos y con frases sencillas y
preparadas, como Siri -Apple- o Cortana -Microsoft-, lanzados
hace ya algunos años, y que obedecen a peticiones sencillas
de búsqueda o a conexiones telefónicas con algún nombre del
que disponga en su agenda, o Alexa, de Amazon, que responde a preguntas, ejecuta apps de música, o controla luces,
termostatos, etc., con la voz.
Esto es lo que se ha llamado un asistente personal virtual, que,
con los nuevos algoritmos de la Inteligencia Artificial (IA) y el
BigData, están evolucionando, por una parte, para comprender mejor el lenguaje natural, y por otra, para aprender a medida que se utiliza, como Allo, de Google, aplicación de mensajería para el móvil; o M, de Facebook, que se integrará en Messenger.
Muchas empresas se han lanzado a la investigación y desarrollo de estas herramientas basadas en la aplicación de IA a
la comprensión y aprendizaje de las máquinas del lenguaje
natural, algunas empujadas por las grandes que abren sus plataformas a desarrolladores externos. Veamos algunos ejemplos.
Facebook quiere que se chatee con bots de empresas2, al igual
que se hace con familiares y amigos, a través de su app Messenger. A principios de abril, en la conferencia F8 para desarrolladores, Facebook anunció que abría a los desarrolladores
esta app, para que crearan chatbots como un canal de comunicación entre empresas y consumidores, de forma análoga a
como charlamos con los amigos.
Esto representa una ventaja para los consumidores, ya que,
como Mark Zuckerberg dijo en dicha conferencia, "nadie quie-
L
re tener que instalar una nueva app para cada empresa o servicio con el que quiera interactuar"3; también para las empresas, ya que hay más de 900 millones de personas que ya utilizan Messenger4, constituyendo así una gran plataforma en la
que ofrecer contenidos, productos y servicios, y un nuevo canal; y para ambos, su ubicuidad, realizable en cualquier sitio
donde haya comunicación a Internet.
Google dispone de varias herramientas de base para dicho
propósito, como SyntaxNext, que puede aprender a entender
el significado de palabras y frases dado su contexto, o TensorFlow, framework de deep-learning, liberadas ambas para que
desarrolladores de todo el mundo construyan apps y servicios con interfaz basada en lenguaje natural.
El último producto hasta ahora hecho público, y muy relevante, es Viv5, creado por el mismo equipo de Siri -que no está ya en Apple- y que el pasado 9 de mayo lo presentó6 uno
de sus creadores, Dag Kittlaus. En la demostración Dag solicitó al asistente la reserva de una habitación, que llamara a un
coche de Uber, preguntó "si la temperatura de pasado mañana a las 5 de la tarde estaría por encima de los 30º", entre otras
cosas. Al parecer, Viv es capaz de seguir una conversación sin
cambiar de tema o responder con evasivas.
Viv genera sus propio código "sobre la marcha"7, es decir, en el
momento en que se está interaccionando con él, analiza sintácticamente las frases y genera inmediatamente un programa para establecer links a las páginas de Internet necesarias, de
donde recoger la información, para responder a casi cualquier
pregunta o realizar casi cualquier función, como información
del tiempo, información del tráfico, etc. o hacer un pedido, si
así se le ha requerido, como un billete de avión, o poner la calefacción en casa. Además, como sistema basado en IA, aprende de cada interacción con el mundo.
Los creadores de Viv aspiran a que esta plataforma se integre
en todo tipo de dispositivos y cosas en general, y servicios, y
sea la forma más sencilla de interactuar con ellos en cualquier
sitio. Ya no se necesitará un interfaz para comunicarse con una
máquina.
"... you’ll access its artificial intelligence as a utility, the way
you draw on electricity. Simply by speaking, you will connect
to what they are calling “a global brain.”" Viv's founders - Wired, ago/20148. !
1 Rosa Jiménez Cano, 25, Mar, 2016. "Microsoft retira un robot que hizo comentarios racistas en Twitter". El País. url [a 15-06-2016]
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2016/03/24/actualidad/1458855274_096966.html?rel=mas
2 Tom Simonite, 12, abr, 2016. "Facebook Wants You to Chat with Business Bots". MIT Technology Review. url [a 15-06-2016]
https://www.technologyreview.com/s/601251/facebook-wants-you-to-chat-with-business-bots/#/set/id/601265/
3 "No one wants to have to install a new app for every business or service they want to interact with,". Brian Holak, 15, abr, 2016. "Facebook's chatbots pave way for centralized mobile platform". TechTarget.SearchCIO. url [a 15-06-2016] http://searchcio.techtarget.com/news/450281451/Facebooks-chatbots-pave-way-for-centralized-mobile-platform
4 Craig Smith, 3, jun, 2016. "By the numbers: 25 amazing Facebook Messenger statistics". DMR. url [a 15-06-2016]
http://expandedramblings.com/index.php/facebook-messenger-statistics/
5 Viv. url [a 15-06-2016] http://viv.ai
6 Ericka Duarte, 10, may, 2016. "Así es 'Viv', el nuevo asistente personal de los mismos creadores de Siri". Applesfera. url [a 15-06-2016] dónde se puede
ver la presentación http://www.applesfera.com/aplicaciones-ios-1/asi-es-viv-el-nuevo-asistente-personal-de-los-mismos-creadores-de-siri
7 "on the fly" en el original. Steven Levy, 12, ago, 2014. "Siri’s Inventors Are Building a Radical New AI That Does Anything You Ask". Wired. url [a 15-062016] http://www.wired.com/2014/08/viv/
8 "... tendrás acceso a su (de Viv) inteligencia artificial como servicio público, de la misma manera que haces uso de la electricidad. Simplemente hablando
te conectarás a lo que ellos (los creadores de Viv) llaman "un cerebro global"". Steven Levy, (nota vii).
ComunicacionesHoy / 11
COM 154 10-13 Opinion.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:34 Página 12
OPINIÓN / Mercado Digital
Rafael López,
PROFESOR Y DIRECTOR DEL GRADO
EN DIRECCIÓN INTERNACIONAL DE EMPRESAS U-TAD
La educación de la
transformación digital
a transformación digital de las empresas es una realidad de tintes inapelables. Lo es hasta el punto
de que, desde hace un tiempo, se debate en los
mentideros especializados si la revolución tecnológica ha superado en importancia a la revolución
industrial, un punto de inflexión único en la historia de la economía y el desarrollo mundial.
El siglo XXI es el siglo de la información e Internet: herramientas como el análisis de datos masivos, más conocidos por
su voz inglesa ‘Big Data’; o las estructuras en la nube han planteado un ‘sinfín’ de oportunidades de negocio. Oportunidades
que han venido acompañadas de un proceso de metamorfosis
en el mundo empresarial.
Según datos de la UE, hasta 850.000 puestos de trabajo podrían quedarse sin cubrir. El motivo no sería otro que la falta de
perfiles que cuenten con las habilidades técnicas y tecnológicas que requieren estos nuevos retos de mercado.
A pesar de la alta empleabilidad que ofrece áreas como la programación o el desarrollo de software, el problema parece residir en la concepción de ciertas titulaciones universitarias como la Ingeniería Informática, anclada en muchas ocasiones a
una concepción no adaptada a este nuevo escenario.
Los cambios deben recorrer toda la estructura de la compañía. Deben llegar a todos los miembros de la plantilla, incluidos los estratos más altos de la cúpula directiva. A día de hoy,
la gran mayoría de ejecutivos de empresas, incluso las que
compiten en sectores tecnológicos, proceden de carreras ‘clásicas’ como Derecho, Medicina, ingenierías industriales o de
caminos o Administración y Dirección de Empresas.
La revolución digital ha venido acompañada de nuevos sectores y la transformación de otros tradicionales, algo que exige adaptar también la formación en ciertas áreas. Y no solo en
las titulaciones técnicas.
Aquellos que aspiren a dirigir las empresas de este nuevo
tiempo deben dominar, por una parte, los nuevos instrumentos del marketing y el comercio digital. Sin embargo, también
es necesario que dispongan de una base de conocimiento tecnológico que le habilite a comprender su producto y sepa
identificar las fortalezas frente a sus competidores.
L
12 / ComunicacionesHoy
Cabe mencionar en este punto la figura clásica del emprendedor norteamericano que siempre ha contado con ese saber específico que mencionamos. Este espíritu debe trasladarse al
ambiente universitario con cambios en la orientación y los
programas de formaciones dirigidos a la Dirección de Empresas, de modo que habiliten a los alumnos a manejar el día de
mañana una carga tecnológica cada vez mayor.
El actual paradigma también requiere de perfiles acostumbrados a trabajar en grupos de carácter ecléctico. Por ello desde el ámbito de la educación se debe fomentar un método formativo que empuje el trabajo multidisciplinar, fomentando la
relación y la colaboración entre alumnos de titulaciones diferentes, emulando así la estructura que se encontrarán cuando
se incorporen al mundo laboral. !
La revolución digital
ha venido
acompañada de
nuevos sectores y la
transformación de
otros tradicionales,
algo que exige adaptar
también la formación
en ciertas áreas. Y no
solo en las titulaciones
técnicas
COM 154 10-13 Opinion.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:34 Página 13
Customer Experience / OPINIÓN
Carolina Moreno,
DIRECTORA GENERAL DE LIFERAY PARA EL SUR DE EUROPA
Plataformas de Experiencias
digitales: un buen antídoto frente al
“punto de abandono” en los procesos
de compra online
l incremento de los canales digitales supone para
las empresas la oportunidad de entender y servir
mejor a sus clientes. Pero esta explosión en el número de “puntos de contacto” también implica
que éstos esperan una personalización cada vez
mayor y una continuidad total a través de todos ellos. En una
tienda, por ejemplo, excusarán tener que hacer una larga cola,
pero tardarán sólo unos segundos en abandonar una página
web que no se cargue al instante.
El 30% de los clientes abandonan la compra justo cuando llegan al “carrito”. Pero hay un dato más impactante: cuando se
les envía una comunicación personalizada en el “punto de
abandono” (lo que se conoce como “recuperación de carritos”), el 60% de ellos terminan comprando. Esto significa que,
probablemente, no es el producto o el precio lo que está generando la pérdida.
¿Dónde está, pues, la solución? La clave está en desarrollar
una experiencia de usuario fácil de utilizar y más consistente. Tanto los usuarios que abandonaron en el “carrito” como
aquellos que lo hicieron en fases anteriores, no siempre van
a seguir el proceso, salvo que tengan un incentivo para ello.
Si la comunicación no fluye correctamente, el cliente no
completará la interacción. Las empresas innovadoras tomarán la iniciativa para ofrecerles siempre “lo mejor” y, por
supuesto, con la posibilidad de retomar este “viaje” en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, en el punto
exacto donde se detuvo.
Las plataformas de experiencias digitales (por ejemplo, Liferay
DXP) permiten crear experiencias consistentes, conectadas y
adaptadas a las necesidades de cada cliente, en cualquier dispositivo y en cualquier contexto (por ejemplo, si un cliente ini-
E
cia su consulta en un PC y la completa más tarde en su smartphone). Los datos persisten a lo largo de las diferentes interacciones, generando un perfil único para cada cliente agregado a partir de todas sus interacciones con la marca.
Al mismo tiempo, estas plataformas recopilan datos de todos
los canales para obtener una visión integral del cliente. Dicha
visión permite identificar los momentos exactos de interacción y actuar sobre ellos con comunicaciones personalizadas
para maximizar las ventas en etapas del proceso de compra
anteriormente infrautilizadas. Esto permitirá consolidar ventas, fidelizar a los clientes y reducir la ratio de abandonos.
La transformación digital es un hecho. La relación con los
clientes ha cambiado para siempre, porque los clientes (ahora
“nativos digitales”) también han cambiado.
Las plataformas de experiencias digitales permiten dar este
paso con efectividad, al permitir a las empresas gestionar
los múltiples puntos de contacto y los datos que aportan, lo
que resulta en procesos de negocio más sencillos y ágiles. Y
todo ello, al final, redundará en un incremento de las ventas
y la rentabilidad, mejorando ostensiblemente el servicio al
cliente. !
Liferay Symposium: Nuevas perspectivas para abordar la experiencia del cliente
El 19 y 20 de octubre de 2016 Liferay celebrará la VII edición de su Symposium anual dirigido a CIOs, CMOs, responsables de estrategia digital y responsables tecnológicos. Mediante múltiples sesiones se tratará sobre cómo sentar las bases de la transformación digital de las organizaciones, de forma que puedan modernizar sus procesos de negocio y mejorar las experiencias digitales que ofrecen a sus usuarios.Más información www.liferay.com/spain2016
ComunicacionesHoy / 13
COM 154 14-18 ENTREVISTA.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:37 Página 14
ENTREVISTA / S21Sec
S21SEC HA RENOVADO SU OFERTA
DE SERVICIOS PARA ADAPTARSE A
LOS NUEVOS TIEMPOS DIGITALES, A
LA VEZ QUE HA CAMBIADO SU
IMAGEN. CHARLAMOS CON XABIER
MITXELENA, CEO DE LA
ORGANIZACIÓN PARA SABER TODOS
LOS DETALLES Y LOS OBJETIVOS MÁS
INMEDIATOS DE LA COMPAÑÍA.
Xabier
MITXELENA,
CEO DE S21SEC
¿En qué momento se encuentra la compañía?
Llevamos 16 años en el mercado, que en un entorno de
ciberseguridad son bastantes. En este tiempo hemos tenido una década muy buena, creciendo mucho al comienzo. Con la llegada de la crisis nos mantuvimos y
actualmente nos encontramos abordando una nueva
etapa. Hemos llegado a un punto donde la seguridad
informática está en un momento importante, de gran
crecimiento y cambios en las brechas y en la manera de
abordarlas. Se está hablando mucho de la transformación digital, que es el futuro, se está produciendo una
transformación total de la forma de hacer los negocios y
ahí la ciberseguridad también se tiene que adaptar. Es
un elemento clave. Desde el principio hemos seguido
una estrategia de servicio al cliente, de cercanía y hoy
ofrecemos un modelo global de servicio en donde trabajar desde la red, donde el cloud es el “core”, buscando por ahí la diferenciación. Otro de los planes principales que hemos perseguido es la internacionalización,
un reto pendiente, que con la entrada en el accionariado
del grupo portugués Sonae ahora tenemos la oportunidad de llevarlo a cabo.
14 / ComunicacionesHoy
¿Cuáles son los objetivos que se han marcado con esos
planes de internacionalización?
Tenemos la intención de llegar a dos mercados objetivos.
Por un lado queremos que S21Sec sea un player que lidere en Europa. Estamos asistiendo a un cambio global donde, en estos momentos no existen empresas de un tamaño
suficiente como para poder liderar la ciberseguridad, en
el ámbito público y privado en Europa. Y ese es uno de
los retos que tenemos en los próximos cinco años. El objetivo es ir creciendo de forma orgánica e inorgánica. Ya
hemos realizado algunas adquisiciones como la de Sysvalue en Portugal, para adaptarnos al tamaño de ese mercado y liderarlo. Ahora lo que estamos buscando es en los
países referente, Reino Unido, Italia, Alemania, otras
compañías que de forma inorgánica nos permita consolidarnos en ciberseguridad.
Otro mercado objetivo para nosotros es el mundo latino.
Estamos en Méjico desde 2007, hemos hecho pinitos con
años mejores y peores, pero realmente no tenemos todavía una estructura y dimensión suficiente como para poder liderar. Creo que esa sería la fase dos. En resumen,
ser un líder en Europa en los próximos 16-18 meses y en
paralelo ir trabajando el mercado latinoamericano con
compañías que podamos integrar que puedan llevar los
productos de S21SEC a esos mercados.
Para ello habéis redefinido vuestra oferta y también
vuestra imagen…
Somos una compañía de 230 personas, con cinco o seis sedes diferentes. Nuestro objetivo es generar y atraer talento, hay un gran déficit dentro de la mano de obra en el
mercado de la ciberseguridad. Hemos cambiado la ima-
COM 154 14-18 ENTREVISTA.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:37 Página 15
“La ciberseguridad no es
ajena a la transformación
digital”
gen, creo que era otro de los elementos importantes. Una
vez que estamos cambiando el formato de los servicios de
la compañía al mundo online - la oferta de servicios se ha
simplificado notablemente, pero con una propuesta de
valor mucho más potente- el siguiente paso era adaptar la
imagen a los nuevos tiempos. Bajo el nombre de Sigma21,
se ha creado una plataforma de ciberinteligencia contra
ciberamenazas donde confluyen todos los servicios que
ofrece. Un problema que tenemos en Europa es cómo hacemos escalables las compañías, no tenemos ese modelo
cultural y empresarial que realmente nos permita dar servicio en todos los países. Nuestro reto es ese y estoy seguro que en este momento hay un montón de compañías
que están pensando lo mismo; las grandes multinacionales están viendo Europa como una gran oportunidad en la
ciberseguridad pero creo que nosotros tenemos alguna
ventaja desde el punto de vista competitivo y desde el
punto de vista de la experiencia para que podamos llegar
a ser uno de los players de verdad.
¿De qué manera vais a abordar ese crecimiento?
Lo vamos a basar en dos conceptos: la localización, muy
importante en la relación con el cliente y en la Innovación. Aquellas compañías que tengan un producto diferenciador que aporte un valor a nuestros clientes, y generación y atracción de talento son eso tres pilares donde
vamos a basar el crecimiento.
¿Cómo veis el mercado de la ciberseguridad?
Ya se habla más de seguridad, y lo cierto es que está cambiando. Es verdad que los servicios profesionales tradicionales siguen ahí pero la tan nombrada transformación
digital está cambiando los modelos. Tenemos que abordar los servicios en los entornos cloud. Uno de los grandes retos que tenemos en este momento es cómo se pueden transformar los servicios tradicionales de ciberseguridad en algo que sea online, modelo 24x7 y de una
manera que sea preventiva y aporte valor al cliente. Esa
es una de las claves pero ¿dónde está la diferencia? En
gestionar la información de manera inteligente, anticiparse a todos los riesgos que hoy tenemos encima de la
mesa y sobre todo saber actuar cuando hay un problema.
El tiempo de respuesta ante un incidente es una de las claves de que sigan los negocios o que dejen de existir. Si
quieres sobrevivir en este entorno de la ciberseguridad y
quieres tener ese plus tienes que hacer la transformación
de los servicios a lo que está demandando la famosa
transformación digital. Insisto en que los negocios están
cambiando y que uno de los retos más importantes que
“En la actualidad no
hay en Europa un
fabricante con
tamaño suficiente
para liderar el
mercado y ese es
nuestro reto”
tenemos, en el que venimos trabajando tres o cuatro años
es el de orientar los servicios de seguridad hacia los nuevos entornos. Hemos pasado de esas empresas físicas
que tenían muchos trabajadores a empresas virtuales
que tienen pocos trabajadores pero con mucha información y conocimiento, un gran know how que tenemos
que proteger de una forma natural.
Internet de las Cosas viene a complicar un poco más el
panorama de la seguridad, ¿estaís trabajando en ello?
Cuando surge una nueva tecnología surgen también nuevos riegos, nuevos protocolos, etc. Desde el punto de vista de negocio está todo concentrado en lo que llamamos
nube, algo virtual, inmaterial, con muchísimo valor. Lo
que hay que intentar es la protección real de todos los elementos que acceden a esa nube, ese es el reto. Hoy tenemos móviles y ¿ mañana qué? Hemos pasado del PC al
laptop, del móvil tradicional al smartphone y a las tablets.
No sabemos qué nos vamos a encontrar mañana conectado desde el punto de vista de la gestión energética. Desde
cualquier lugar desde el que estemos trabajando vamos a
tener un punto de ventaja competitivo y también un punto de riesgo. Nosotros empezamos en 2008 con lo que llamamos ciberseguridad industrial y montamos el primer
laboratorio de SCADA en España. Hemos ido trabajando
en el mundo energético en automatización, todo lo que
son modelos de lectura y gestión. Con el IOT vamos a estar conectados con muchos elementos, por muchos lugares… la seguridad no puede ser excluyente sino que debe
estar integrada y hay que aprender a cómo abordar la gestión del riesgo. Es un escenario en el que hay que seguir
innovado, 24 x7, paciencia y acción, yo creo que esas son
las claves de futuro, además del tamaño, no en el número
de personas sino en la capacidad que el modelo tecnológico que estás aplicando vaya a un mercado global. I
ComunicacionesHoy / 15
COM 154 14-18 ENTREVISTA.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:37 Página 16
ENTREVISTA / Datapoint España
José Luis AROZA,
COUNTRY MANAGER
DATAPOINT ESPAÑA
“El cliente debe ser
igualmente tratado,
independientemente del
canal o medio que utilice
para interactuar con la
compañía”
EN ESTOS TIEMPOS DONDE LA OMNICANALIDAD SE IMPONE, DATAPOINT
ACABA DE LANZAR AL MERCADO SUPERCHANNEL, UNA SOLUCIÓN MÓVIL
DESARROLLADA IN-HOUSE PARA SIMPLIFICAR LAS INTERACCIONES DEL
USUARIO CON SU COMPAÑÍA DE SERVICIOS.
¿Cómo está cambiando la experiencia del cliente en estos tiempos de transformación digital?
Ha cambiado de forma radical. El cliente o consumidor,
cualquiera de nosotros, estamos ahora conectados por muy
diferentes canales y esperamos que nuestro proveedor, tienda o servicio, sea accesible por el medio que nos interese en
cada momento. Incluso, está calando la cultura del autoservicio o el del configurador de productos y servicios.
Esta demanda de atención multicanal afecta de lleno al
mundo del Contact Center que debemos renovar y transformar también, para adaptarlo a este nuevo mundo. Hay
que trabajar hacia una plataforma integrada que permita
un enfoque global en todos los canales.
Tecnológicamente, esta iniciativa tiene que apoyarse en
la nube, por el gran potencial que ofrece para mantener el
enorme caudal de datos que podemos obtener de los
clientes, pero completarse con soluciones que permitan
integrar tecnologías clásicas con otras de nuevo cuño, móviles, apps…
¿Cómo entienden la experiencia de cliente desde Datapoint y qué le aporta su tecnología como elemento facilitador?
Es el área de foco principal en nuestra compañía o, si prefiere, el gran motor de nuestra actividad diaria. Y no es
16 / ComunicacionesHoy
una frase hecha, se traduce en resultados palpables como nuestra última innovación, SuperChannel, una solución móvil que hemos desarrollado in-house para
simplificar las interacciones del usuario con su compañía de servicios.
La herramienta permite conectar con un agente de una
forma distinta, más eficaz y aprovechando todas las capacidades del móvil, que hoy llevamos todos en el bolsillo, para intercambiar documentos o imágenes con el
agente de atención, al mismo tiempo que se mantiene
la conversación telefónica.
Precisamente, SuperChannel aprovecha la arquitectura
Cloud para evitar costosas inversiones en infraestructura adicional al Contact Center. Además, es compatible
con cualquier centralita, solución CTI o aplicación CRM
que se emplee en el centro de atención.
Éste es un ejemplo perfecto de cómo, aprovechando las
tecnologías existentes, se puede innovar para ofrecer
una solución eficaz que mejore la experiencia de uso y,
a la vez, resulte una opción económica para el negocio.
¿Es la omnicalidad hoy en día algo obligatorio?, ¿y el
cloud?
Totalmente. Los clientes ya no perdonan que no puedan realizar sus compras por cualquier canal, presen-
COM 154 14-18 ENTREVISTA.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:37 Página 17
“La cultura de
atención al cliente
debe calar a toda la
organización y sus
miembros deben
contar con las
herramientas,
formación y
experiencia
necesaria para
poder resolver en
cualquier momento
o situación una
necesidad urgente”
cial, telefónico, e-mail, Web, móvil… En poco tiempo,
las empresas que no dispongan de estos canales o que
no presten la misma atención, calidad, servicio y precio por cualquiera de ellos será parte de la historia. Según el último estudio al respecto, realizado por AEERC
y Datapoint, más de la mitad de las empresas que disponen de Contact Centre ya ofrecen seis canales de relación diferentes.
Aunque el principal canal de interacción siga siendo el
teléfono, y el resto lo complemente, lo que resulta evidente es que los clientes son cada vez más exigentes,
muestran menor tolerancia a un mal servicio y tienen
muchas menos barreras a cambiar de compañía o proveedor de servicios en cualquier momento.
La omnicanalidad ha venido para quedarse y el reto de
las empresas pasa por prestar el mejor producto, servicio y soporte por cualquier vía.
¿Cuáles serían los primeros pasos para crear una buena estrategia omnicanal?
Para empezar, el cliente debe ser igualmente tratado y
gestionado, independientemente del canal o medio que
utilice para interactuar con la compañía. Además, el conocimiento de su contexto es esencial para poder realizar una labor proactiva de asesoría y resolver cualquiera de sus dudas o necesidades.
Por eso, hay que dotar al agente del contexto adecuado
sobre ese cliente, algo que se complica con la multicanalidad. En el mundo actual, la propia naturaleza del
servicio que solicita el cliente puede requerir una respuesta por un canal diferente al que originó la petición.
Lo cierto es que el entorno se hace cada vez más com-
plejo y resulta necesario responder a él con nuevas soluciones y tecnologías.
También es fundamental que se despejen sus dudas o
cuestiones en la primera llamada. Es lo que, en el argot
de los centros de atención telefónica, se conoce como
“first call resolution” (solución en la primera llamada).
Ello implica poder enrutar la interacción hacia el departamento o persona adecuados, de forma que se responda a la consulta del cliente rápidamente.
Pero, quizás, lo más relevante es que esta cultura de
atención al cliente debe calar a toda la organización y
sus miembros deben contar con las herramientas, formación y experiencia necesaria para poder resolver en
cualquier momento o situación una necesidad urgente.
En resumen, asistimos a un cambio cultural que fuerza
a una transformación del modelo de atención, basado
en nuevas tecnologías que deben expulsar este servicio
del tradicional Contact Center para extenderlo viralmente por toda la organización.
ComunicacionesHoy / 17
COM 154 14-18 ENTREVISTA.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:37 Página 18
ENTREVISTA / Datapoint España
“La omnicanalidad ha
venido para quedarse
y el reto de las
empresas pasa por
prestar el mejor
producto, servicio y
soporte por cualquier
vía”
¿En qué punto se encuentran de su estrategia de renovación de la compañía para enfocarse más en proyectos de valor añadido?
Hemos dado grandes pasos en el último año y focalizado muchos esfuerzos y recursos al desarrollo de innovaciones cada vez más orientadas al negocio y a la generación de oportunidades y menos centradas en la propia tecnología. Pero el ritmo de esta transformación
tiene mucho que ver con la visión o momento que atraviesen nuestros clientes. Nuestro principal objetivo es
acompañarles en la importante labor de transformación
que han emprendido de sus canales de atención y contacto, manteniendo una cercanía con el cliente que nos
permita avanzar conjuntamente por esta vía.
¿En qué tipo de clientes se enfoca Datapoint en España? ¿Siguen siendo las grandes cuentas, aprovechando
su estructura multinacional, o han ampliado el perfil a
compañías locales?
Nuestra estructura multinacional y alianzas nos permite abordar proyectos en compañías con sedes europeas
y en otros continentes. Aún así, Datapoint España siempre ha tenido cuentas de ámbito local repartidas por toda la geografía nacional, de hecho nuestro tipo de cliente es todo aquél que disponga de un Servicio de Atención al cliente, independientemente del sector al que se
dedique, tenemos notables referencias en diferentes verticales como: Seguros, Sanidad, Utilities, Banca, etc..
18 / ComunicacionesHoy
¿Cuál es la propuesta de Datapoint en este escenario
de tercera plataforma que tanto se habla?
Somos un socio especializado en atención al cliente. Expertos en multicanalidad, con una trayectoria probada
en el entorno nacional e internacional. Podemos afrontar proyectos de muy diferentes tipos de cliente, sectores y tamaño, y contamos con los medios suficientes para seguir innovando en este campo.
Nuestra propuesta pasa por convertir el Contact Centre en un centro “inteligente”, que observa sin ser visto
y solo interviene cuando el cliente lo requiere. Algunas
herramientas actuales, como el chat online o el co-browse, cobrarán gran importancia en el futuro, como la tienen ya las redes sociales, que permiten detectar problemas y darles respuesta casi de inmediato. O el teléfono
inteligente, que hoy todos utilizamos y queremos también aprovechar para solventar nuestras dudas o consultas.
Con estas potentes armas, podemos solventar interacciones de voz, web, chat, video y redes sociales de cualquier compañía. Todo con el mismo dispositivo, pero
además permitiendo el intercambio de ficheros, a la hora de resolver transacciones complejas.
El futuro va a traer innovaciones muy relevantes a esta
actividad y Datapoint quiere ser protagonista de esta
nueva etapa.
¿Qué objetivos y previsiones de crecimiento se han
marcado para 2016?
Acabamos de cumplir el primer año de un proceso de
renovación que iniciamos, para dar respuesta a muchos
de los retos mencionados. El ejercicio ha ido bien y se
han cubierto las expectativas que nos planteamos, pero
debemos seguir potenciando nuestro área de I+D, para
desarrollar nuevas soluciones que se adapten a las cambiantes necesidades del Contact Center y, sobre todo,
del usuario final.
Para el nuevo año, esperamos seguir manteniendo el ritmo actual de crecimiento de doble dígito y dar un nuevo salto en España, un mercado que ha sufrido especialmente la crisis y debe dar todavía mucho más. I
COM 154 19 PORTADILLA-VOZ.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:39 Página 41
Tendencias Cloud Computing
LA NUBE LLEGA A LOS SISTEMAS CRÍTICOS DE LAS EMPRESAS
www.comunicacioneshoy.es
COM 154 20-31 Tendencias.qxp:Maquetaci—n 1 5/7/16 10:31 Página 20
TENDENCIAS / Cloud Computing
La nube llega a los
sistemas críticos de
las empresas
LA IRRUPCIÓN DE LA NUBE PARECE INCONTESTABLE
Y LA CUESTIÓN NO ESTÁ YA EN SI ADOPTAR O NO
ESTE SISTEMA; SINO EN EL PROCESO DE ADAPTACIÓN
DE CADA EMPRESA, DONDE EL CONCEPTO DE CLOUD
HÍBRIDA SE IMPONE, A LA VEZ QUE COMIENZA UNA
NUEVA ETAPA, PASADA LA FASE INICIAL DE
ADOPCIÓN, DONDE APROVECHAR LAS VENTAJAS
NATIVAS DE LA NUBE.
E
l cloud computing se impone como un paso ineludible para la transformación digital, la nueva realidad que se impone y que
hace que hablemos ya de una nueva generación de la nube o del cloud computing
2.0. La revolución de la movilidad y la aceleración de
los procesos convierten al cloud en un soporte atractivo para las compañías en cuanto a ahorro de costes y
aumento de la productividad, algo que después de es-
20 / ComunicacionesHoy
tar presente en el mercado varios años ya es de habitual adopción en las empresas.
Según el INE casi un 20% de las empresas españolas
usan ya Cloud Computing. Si analizamos esta implantación por comunidades autónomas Cataluña se
encuentra a la cabeza con un 24%, seguida de Ceuta
con un 23%.
Para José Manuel Armada, director de Ingeniería de
Clientes de Interoute Iberia, considera que en este mo- ¶
COM 154 20-31 Tendencias.qxp:Maquetaci—n 1 5/7/16 10:31 Página 21
¶ mento podríamos decir que las empresas, “efectiva-
mente se han acostumbrado a utilizar los servicios de
cloud computing, inicialmente replicando las arquitecturas que tenían anteriormente en modo hosting
dedicado o virtual, tanto en sus propias instalaciones
como en las de sus proveedores de servicios”. “La segunda fase que, de momento, se encuentra más incipiente, es aprovechar las ventajas nativas de cloud
computing, tales como la elasticidad, la distribución
de los datos entre varias zonas o el uso de APIs de
programación para la automatización”, explica.
En esta misma línea, José María Ocho Carriches, director de Estrategia Corporativa, Mkt&Com de Alhambra-Eidos, considera que aunque actualmente podemos decir que la adopción del cloud es una realidad, lo que no se puede asegurar es que realmente sea
un referente de contratación para los sistemas críticos
de las empresas. “Y es que aunque sí están muy metidos en entonos accesorios o planes de disaster recovery con cloud privadas o híbridas, aún no se consolida la adopción de servicios cloud en los troncales de
negocio de las empresas”. Para el responsable de la
consultora, sin embargo, “es en el entorno de las compañías pequeñas (micropymes y SMB) donde la adopción creemos que es mucho más nativa y ésta aumenta aún más en el entorno de nueva empresa”.
En términos más técnicos, apunta Jordi Marfany,
BI&Cloud Readiness Director de Wolters Kluwer, “los
agentes que estamos en este mercado y que lógicamente analizamos estos cambios consideramos que
queda muy atrás la fase de early adopters y que ya
nos hemos instalado de lleno en la fase de early majority. Pero todavía queda mucho mercado por convencer, o por adoptar de forma natural el cloud como
principal alternativa”. Muchas grandes empresas están sacando partido a las ventajas del cloud, pero también cada vez más pymes y profesionales autónomos
optan por esta tecnología por la movilidad que les
ofrece o, por ejemplo, el ahorro de costes que supone
ya que desaparecen las barreras de entrada asociadas
a la implantación de software de gestión, comenta.
SaaS, palanca del mercado
Miguel Ángel Díaz, responsable de comunicaciones
de Alcatel Lucent Enterprise, estima que sin lugar a
dudas “no se entiende un entorno de cloud computing sin que sea el software el motor que impulse su
desarrollo y su adopción. De hecho, entre las ventajas
de este tipo de entornos se encuentra el hecho de que
se desacopla la evolución del software de la evolución
del hardware”. “El desacople de ambos hace que los
entornos de cloud computing ofrezcan servicios a los
usuarios siempre actualizados y escalando al mismo
ritmo que la demanda”.
Y es que el “centro de la innovación y motor del desarrollo de nuevas oportunidades está en las aplicaciones, la parte del software que está más cercana a las
capas de negocio y proporciona soluciones concretas a
necesidades específicas de negocio”, comenta Rafael
Godínez, Solution Architect Manager de Red Hat Ibe-
ria. “La necesidad de que el desarrollo de estas aplicaciones sea más ágil y que la respuesta a las demandas del mercado sea más rápida y precisa hace que las
empresas busquen soluciones que combinen elementos que les permitan alcanzar y mantener una alta
competitividad frente a otras opciones”.
Aunque surgieron al mismo tiempo, da la sensación
de que el software como servicio (SaaS) hubiera llegado más tarde, en etapas sucesivas. “Pero incluso esta
conclusión habría que matizarla”, afirma Jordi Marfany, Wolters Kluwer, “la evangelización respecto a
IaaS ya está superada, pero en el caso de PaaS, el grado de convencimiento es mucho menos homogéneo
(ciertos servicios de plataforma sí que están consolidados como email, voip, backup, pero muchos otros
están menos desarrollados). Es evidente que el éxito
del PaaS claramente se apalanca en el IaaS pero, en
cambio, no todo el software SaaS se está basando en
servicios PaaS. Lo cierto es que hay mucho desarrollo
SaaS con una arquitectura propietaria y con modelos
no basados en PaaS”.
No obstante, aunque el software es efectivamente la
palanca que está empujando cloud actualmente, “con
más de un 60% del negocio total de la nube pública”,
comenta Eduardo Martínez, director para el Sur de
Europa de EasyVista; según apunta, analistas como
Gartner o TBR prevén que las infraestructura como
servicio tengan las mayores tases de crecimiento durante los próximos cuatro años.
La demanda de aplicaciones empresariales siempre
disponibles no dejará de crecer- apunta Jorge Palomero, NetApp, a medida que las empresas accedan a la
era de la empresa digital y utilicen cada vez más el
cloud, aplicaciones para móviles, dispositivos, redes
sociales, Big Data y análisis para generar nuevas oportunidades de crecimiento.
Próximos retos
La nube representa la independencia entre el servicio
y la manera de llegar a él, o dicho de otra manera, la
ubicuidad de los servicios de información. “Uno de
los beneficios, sin lugar a duda, de esta facilidad es la
movilidad de los usuarios son perjuicio del acceso a
la información”, explica Miguel Ángel Díaz, Alcatel
Lucent Enterprise. “Sin embargo la forma de presentar la información tiene una fuerte dependencia con el
interfaz y con el dispositivo que se utiliza. Todo esto
son condicionantes que suponen un reto para los desarrolladores de los servicios en “nube” con el objetivo
de que el usuario tenga la misma experiencia de información y con el mismo nivel de seguridad, con independencia del tipo de acceso y de dispositivo utilizado”.
Ismael Martínez, Country Manager de Primavera considera que los principales retos vienen de la interconectividad que existe hoy en día, el poder conectas las
herramientas ERP o GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador) con otros stakeholders, desde otras soluciones cloud a soluciones híbridas. Disponer de herramientas que permitan esta co- ¶
ComunicacionesHoy / 21
COM 154 20-31 Tendencias.qxp:Maquetaci—n 1 5/7/16 10:31 Página 22
TENDENCIAS / Cloud Computing
¶ nexión es vital y desde Primavera de da una respues-
ta clara, a través de motores de integración y webAPIs que embeben lógica de negocio para agilizar y
controlar las integraciones”.
Por su lado, José María Ochoa Carriches, de Alhambra-Eidos, advierte que las compañías deben ser conscientes de que una migración siempre conlleva costes
de integración, sobre todo si no se consume SaaS y lo
que hace es migrar a IaaS o Cloud Data Center. “Buscar un Cloud cercano quizá sea un beneficio por la capacidad y flexibilidad que puede proporcionar”.
Jordi Marfany, Wolters Kluwer, apunta la necesidad
de establecer un modelo de gestión del cambio. “Por
definición, los modelos en la nube incluyen múltiples
servicios de forma empaquetada y, por tanto, bajo el
paraguas de SLA, ofrecen un escandallo detallado de
costes, prestaciones y tiempos de respuesta. Esto aporta un grado de control razonable. Algunos retos diferentes pueden ser la gestión del SLA, una mayor implicación en el negocio de los conceptos de seguridad
y tener contemplado el proceso de salida para una posible migración a otro proveedor de cloud”.
Para Jorge Palomero, delegado comercial de NetApp
Zona Norte, muchas de las organizaciones que se lanzan a desplegar servicios cloud apresuradamente
pronto se ven empantanadas en problemas que ralentizan la innovación, como la dependencia de un único
proveedor o arquitecturas de cloud excesivamente
22 / ComunicacionesHoy
complejas o incongruentes. “Peor si cabe, estas decisiones pueden situar datos cruciales para las operaciones de la empresa en peligro, o fuera de su alcance.
Algunas empresas incluso han perdido estos datos
por completo. Sin embargo, con una comprensión básica y una planificación cuidadosa, este problema se
puede evitar, y es fundamental elegir adecuadamente
a los proveedores y los niveles de servicio adecuados.
Un ejemplo muy notorio es el de la multitud de servicios de almacenamiento gratuitos disponibles, que
ofrecen escasa o ninguna garantía respecto a la protección de los datos allí almacenados”.
Por su lado, Rafael Godínez, Red Hat, considera que
uno de los principales retos es elegir aquella combinación de tecnologías y proveedores que les permita
evolucionar en el futuro sin quedarse atrapados en
una decisión que se demuestre inadecuada en un futuro más o menos cercano. ”Una manera de proteger
esa inversión es considerar los estándares abiertos, interoperabilidad y el open source como un elemento
decisorio fundamental para garantizar la libertad de
elección de proveedores y tecnologías durante el ciclo
de vida del entorno basado en la nube, de modo que
se pueda abordar de manera gradual, adaptándose a
las necesidades y dinámicas propias de la empresa y
el mercado. De esta manera, se minimizan o resuelven
en gran medida costes ocultos, entornos de múltiples
proveedores y diferentes tecnologías de nube, inte- ¶
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TENDENCIAS / Cloud Computing
“Algunos de los retos en
materia de la nube son la
gestión del SLA, una
mayor implicación en el
negocio de los conceptos
de seguridad y tener
contemplado el proceso de
salida para una posible
migración a otro proveedor
de cloud”
¶ gración y compatibilidad, etc.”
En este escenario, para Gartner, los retos a los que se
enfrenta el cloud computing en un futuro inmediato
son cuatro fundamentalmente: Computing everywhere: Acceso ubicuo a las capacidades de computación;
Cloud - client computing: Unión de cloud con los dispositivos móviles inteligentes que seguirá impulsando
las aplicaciones que residen en la nube; Infraestructura y aplicaciones definidas por software: modelar
dinámicamente la infraestructura y las comunicaciones que requiera cada aplicación y Analítica avanzada. Se trabajará en las tecnologías analíticas que se integran, de manera invisible, en todas las aplicaciones.
Datos a salvo
Es importante que el cliente pueda elegir y saber en
todo momento donde se almacenan sus datos, por dos
motivos principalmente, comenta José Manuel Armada. “En primer lugar porque hay aplicaciones sensibles a la latencia que puede existir debido a la distancia entre las máquinas y los usuarios, tales como bases
de datos que no obtienen el rendimiento adecuado si
ambos están muy distanciados o si la conexión no es
estable. En segundo lugar, porque el propietario de
los datos es el cliente y puede estar obligado a cumplir
legislaciones restrictivas, por ejemplo sobre datos relativos a historiales médicos, de recursos humanos o
Defensa, que no permiten que salgan del país donde
opera la sociedad”.
No hay que olvidarse -comenta- que además las empresas europeas no operan exclusivamente dentro del
ámbito de la UE, o que tienen regímenes especiales de
asociación y también clientes que pueden tener la necesidad de desplegar recursos fuera de esta zona, en
Asia o América, por ejemplo.
Jorge Palomero, de NetApp, ve que la capacidad de
acceder al instante a datos operativos críticos representa tanto las oportunidades como los riesgos de las
implementaciones de servicios en cloud. Para éste,
hoy más que nunca la capacidad de una empresa para
acceder, compilar y obtener inteligencia a partir de datos con eficiencia y eficacia es crucial. Lógicamente,
24 / ComunicacionesHoy
por extensión, la capacidad de una organización para
restringir el acceso a sus datos y protegerlos resulta
igualmente importante. “Porque lo datos, al convertirse ahora en un factor fundamental para el impulso
del negocio y una ventaja en materia competitiva, han
pasado a ser extremadamente valiosos. En un relativo abrir y cerrar de ojos, la innovación tecnológica
permite obtener increíbles perspectivas a partir de los
datos, los ha convertido en valiosos activos corporativos que deben recabarse eficientemente y protegerse
cuidadosamente”.
Miguel Ángel Díaz, Alcatel-Lucent Enterprise entiende que si bien desde el punto de vista tecnológico la
ubicación física de los datos es indiferente, siempre
que se garanticen los aspectos técnicos que posibiliten
la facilidad del acceso a la información, “desde el punto de vista de negocio, es crucial tener el control de dicha información ya que su posterior tratamiento arroja nueva información muy valiosa y variopinta, que
va desde la usabilidad de los servicios que sirvan para estimar cálculos del ROI, hasta tendencias de mercado gracias al empleo de técnicas de Business Intelligence que tengan valor para la propia organización o
para obtener un beneficio económico con su comercialización a terceros”.
Por este motivo, para el responsable de Alcatel-Lucent
Enterprise, las organizaciones más concienciadas sobre estos aspectos, como por ejemplo los sectores de
Banca o Seguros o la Administración Pública son partidarias de esquemas de cloud privado o híbrido, donde al menos parte de la infraestructura virtualizada,
se encuentra bajo su control.
Una forma de reducir los riesgos de seguridad en un
entorno masivamente distribuido es utilizar elementos en la arquitectura en los que la seguridad forme
parte inherente de su diseño y no como un añadido
posterior, y que cuenten con capacidades de integración que permitan gobernarlos de manera agregada y
a la vez mantener las características de seguridad de
cada elemento de manera proactiva, considera Rafael
Godínez. “En el caso de Red Hat, podemos contar con
estas características en los bloques constitutivos de los
entornos de nube, basados en desarrollos open source
y reforzados por controles de calidad empresarial industrializados, como por ejemplo el sistema operativo
de propósito general con la mejor traza de seguridad
del mercado: Red Hat Enterprise Linux, que es la base
de ejecución de toda nuestra plataforma de nube pública y privada, desde el IaaS hasta la PaaS”.
Si hablamos de seguridad, aunque suene como algo
paradójico comenta Jordi Marfany, “en este momento
de adopción, el principal reto reside en los clientes y
en el poco conocimiento general en términos de seguridad de los sistemas de información que tienen muchas de las organizaciones que deben valorar si el
cloud es una opción. Esta falta de conocimiento induce a miedos atávicos, no permite dimensionar los riesgos correctamente y provoca finalmente el rechazo al
cloud “per se” sin un argumentario objetivo que lo
sustente”. !
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Caso éxito/ Securisa Servicios Auxiliares
La solución a3ERP | nómina ,
de Wolters Kluwer, dota de flexibilidad
y seguridad la gestión de RRHH
CLOUD
SECURISA SERVICIOS AUXILIARES, COMPAÑÍA MADRILEÑA CON UNA
TRAYECTORIA DE MÁS DE 10 AÑOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
OUTSOURCING LABORAL, HA LOGRADO QUE SUS PROCESOS DE GESTIÓN
DE RECURSOS HUMANOS SE DESARROLLEN DE UNA FORMA MÁS FLEXIBLE,
SEGURA Y RÁPIDA GRACIAS A LA IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN LABORAL
DE WOLTERS KLUWER a3ERP | nóminaCLOUD.
ecurisa Servicios Auxiliares es una compañía
con una experiencia de más de una década en
la prestación de servicios de personal auxiliar,
conserjería, portería, limpieza, jardinería, mantenimiento, servicios globales a comunidades y
estudios de eficiencia energética, bajo los criterios de calidad y gestión eficiente de las personas. La complejidad a
nivel laboral de Securisa, marcada por un constante movimiento de altas y bajas, junto con un elevado índice de rotación de su plantilla, formada por una treintena de empleados, hacía necesario que esta empresa introdujera en
su estructura alguna solución tecnológica que proporcionara orden y agilidad a las gestiones contractuales de los
empleados.
La responsable de liderar la resolución de esta problemática,
Luz Suárez, Directora de Control de Gestión de Securisa
Servicios Auxiliares, buscaba una herramienta que facilitara
y agilizara la administración de las nóminas y las posibles
incidencias: “Necesitábamos un programa con el régimen
laboral al día, que nos facilitara toda la tramitación de las
S
distintas nóminas, finiquitos, certificados laborales, etc.”, apunta
Suárez.
Con este objetivo y en base a una experiencia “positiva” de forma previa
con otra solución de Wolters Kluwer,
Securisa se decidió por la implantación
de a3ERP | nóminaCLOUD, la primera
solución del mercado dirigida a pequeñas y medianas empresas que permite realizar desde la nube los procesos de gestión de nóminas y recursos
humanos. En palabras de Suárez, esta
solución es “ideal para la compañía”
ya que su formato 100% web “permite utilizarla desde cualquier ordenador, a cualquier hora y en cualquier
parte”.
A la hora de destacar los aspectos
más notables de la solución, la Directora de Control de Gestión de
Securisa pone de relieve la “facilidad” de uso y el hecho de que sea una herramienta “única”, que cubre todas sus necesidades sin tener que recurrir a
otras aplicaciones complementarias. La integración de
a3ERP | nóminaCLOUD en la compañía ha proporcionado “seguridad, flexibilidad y velocidad” a los procesos, todo realizado de un modo “sencillo e intuitivo”.
Además, la solución incorpora como valor añadido un portal del empleado que permite descentralizar la gestión de
esta área y reducir las tareas administrativas. En este portal, los trabajadores pueden consultar y modificar, online y
a través de una app con cualquier dispositivo móvil, sus datos personales, descargar las hojas de salarios y solicitar permisos retribuidos, entre otras funciones. !
ComunicacionesHoy / 25
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TENDENCIAS / Cloud Computing
Opinión
Stephen Orban,
DIRECTOR DE ESTRATEGIA PARA EMPRESAS
DE AMAZON WEB SERVICES
7 ‘Best Practices’ para llevar
tu empresa a la nube
LA NUBE HA DEJADO DE SER ALGO EXCEPCIONAL PARA CONVERTIRSE EN LA
NUEVA NORMA (“THE NEW NORMAL”).
a adopción de la nube por parte de las empresas es lo que yo llamo un viaje, un proceso iterativo y que requiere tiempo. He viajado por
muchos países y conversado con muchas empresas que recurren a la nube como plataforma mediante la cual alcanzar sus objetivos comerciales.
En todo este tiempo, mi forma de entender el viaje a la nube ha ido evolucionando.
Este artículo sirve como introducción a mi punto de vista
y describe siete prácticas idóneas que he visto de primera
mano en empresas que están obteniendo buenos resultados en su viaje a la nube. Sin embargo, antes de entrar a
describir estas prácticas, creo que merece la pena reiterar
que el viaje a la nube es un proceso iterativo que requiere
tiempo. La nube está revolucionando nuestra forma de
ofrecer y consumir soluciones informáticas. Es por esto
que representa una oportunidad única para examinar y
replantearse la forma de operar del departamento informático de nuestra empresa. Dicho de otra manera, el viaje a la nube es un ejercicio de gestión de los cambios. Este
viaje nos pone en contacto con nuestra tecnología, con la
administración de la empresa, con su estructura de cargos
y jerarquía organizativa, y con otros muchos aspectos. Lo
positivo de todo ello es que miles de compañías han emprendido ya su particular viaje y esto nos permite aprender unos de otros.
Estas son las siete ‘best practices’ que he extraído al colaborar con múltiples empresas en un esfuerzo por crear un
motor de éxito que las impulse en su viaje:
L
1. Ofrecer apoyo ejecutivo
El apoyo del equipo directivo resulta esencial a la hora de
introducir cambios reales en la empresa, ya sean técnicos
o culturales. Las atribuciones de los CIO o CTO están en
constante evolución y, hoy más que nunca, los responsa-
26 / ComunicacionesHoy
bles tecnológicos tienen que convertirse además en responsables del cambio para sus empresas. Para realizar este trabajo, deberán contar con el apoyo del equipo directivo de la empresa y dar, a su vez, apoyo y cobertura a su
propio equipo. Esto pasa por plantear propósitos claros,
armonizar los objetivos técnicos con los de la empresa de
cara a los resultados que se buscan y crear (o romper) reglas nuevas.
2. Educar a la plantilla
La gente tiende a temer aquello que desconoce. Y cuando
la gente teme algo, tiende a aferrarse a aquello con lo que
se siente cómoda. En algunos casos, esto puede representar un obstáculo en su viaje. Equipar a la plantilla con nuevas habilidades es una buena forma de mitigar sus miedos. Captar nuevo talento con las habilidades necesarias
siempre resulta conveniente, pero este método tiende a no
funcionar a gran escala. Ofrecer a quienes cuentan con el
conocimiento de la institución de la oportunidad de
aprender y participar en la empresa contribuirá a acelerar
su viaje a la nube.
3. Crear una cultura de la experimentación
El coste de la experimentación en la nube es mínimo comparado con el coste de hacerlo en instalaciones físicas. En
la nube, no hay prácticamente costes iniciales y no hay
compromisos a largo plazo que puedan lastrar a la empresa si el proyecto no tiene éxito. Ver cada proyecto como
un experimento del que aprender probablemente se convierta en un motor educativo que contribuya a mejorar la
organización a lo largo del tiempo. Algunas empresas empiezan con un único proyecto en una única área de sus departamentos informáticos, mientras que otras se decantan
por múltiples proyectos simultáneos. Sea cual fuere la estrategia, las empresas deberán asegurarse de celebrar los
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éxitos y de integrar en la institución lo aprendido de sus
errores. Unido a un apoyo sólido por parte del equipo directivo, la empresa tendrá la oportunidad de crear una
cultura de la experimentación constante.
4. Implicar a los partners
La mayoría de empresas implican a múltiples partners a la
hora de abordar sus proyectos informáticos. Estas alianzas pueden adoptar muchas formas y tamaños: potenciación de la plantilla, provisión de soluciones, gestión de
servicios, licencias de software, soluciones SaaS, etc. Todos y cada uno de los principales proveedores de servicios informáticos han tenido que decidir cómo integrar la
nube en su modelo de negocio, y muchos de ellos ofrecen
sus servicios a través de la Red de Socio de AWS. Así, las
empresas tienen la posibilidad de recurrir a sus actuales
partners en busca de ayuda en su viaje, o pueden recurrir
a diversas compañías nacidas en la nube, que a lo largo
de los últimos años han crecido hasta convertirse en negocios muy respetables. Muchos partners comercializan
sus soluciones a través del AWS Marketplace, en el que
las empresas pueden contratar e implementar sus servicios de la misma forma en la que contratarían los servicios de AWS, lo que puede contribuir a reducir esos procesos de contratación de servicios, que desgraciadamente
tienden a ser muy burocráticos.
5. Crear un centro de excelencia
A lo largo de mi carrera, con frecuencia he observado tensiones entre los equipos responsables de las infraestructuras y de la provisión de aplicaciones. Este sistema de
equilibrio de poder puede resultar saludable, pero también puede resultar tóxico para la empresa. Al eliminar
gran parte de la carga de trabajo que conllevaban las infraestructuras tradicionales y al estar impulsada por código y automatización, la línea que separa a estos equipos
se torna mucho más difusa. El viaje crea una oportunidad
para que las organizaciones se replanteen estos límites y
los protocolos que las unen. La mayoría de organizaciones que he visto realizando viajes rápidos, han creado un
centro de excelencia en torno a la nube, con el fin de institucionalizar estas best practices, así como estándares de
administración y sistemas de automatización para toda la
organización. Así, por ejemplo, cuando trabajé en calidad
de responsable informático del Dow Jones, implementamos estas medidas a través de nuestro equipo de DevOps,
centrándonos en ofrecer un excelente servicio de atención
a nuestros clientes, una mentalidad que bautizamos como
“ejecuta lo que programas”, y un sólido conocimiento de
qué cabe esperar en los meses que siguen a la implementación.
6. Implementar arquitecturas híbridas
La gran mayoría, si no la práctica totalidad de las empresas, han realizado inversiones en el apartado informático
que aún les reportan beneficios. Cada organización adopta un planteamiento diferente a la hora de abordar sus ciclos de actualización y sus soluciones heredadas. Sin embargo, ninguna empresa puede dar un salto de la noche a
la mañana. Establecer arquitecturas híbridas permite a las
empresas sacar el máximo partido de la nube, al tiempo
“Las empresas tienen la
posibilidad de recurrir a
sus actuales partners en
busca de ayuda en su viaje,
o pueden recurrir a
diversas compañías
nacidas en la nube, que a lo
largo de los últimos años
han crecido hasta
convertirse en negocios
muy respetables. Muchos
partners comercializan sus
soluciones a través del
AWS Marketplace, en el
que pueden contratar e
implementar sus servicios
de la misma forma en la
que contratarían los
servicios de AWS”
que siguen disfrutando de los réditos de sus actuales inversiones en materia informática. Ningún proveedor tiene
más experiencia ni una oferta híbrida más extensa que
AWS. El centro de excelencia de la empresa podrá poner
en marcha una arquitectura híbrida en un abrir y cerrar
de ojos. Llegados a este punto, resulta mucho más sencillo
potenciar y migrar las aplicaciones heredadas. Las infraestructuras híbridas representan una gran oportunidad
para empezar a disolver las aplicaciones monolíticas e implementar servicios disociados, que es una tendencia frecuente que he visto a la hora plantear los centros de datos
de la empresa.
7. Implementar políticas que den prioridad a la nube
Conforme se gana experiencia, la organización llegará a
un punto de inflexión. Con los seis puntos anteriores actuando como cilindros de un motor funcionando a todo
gas, hay bastantes probabilidades de que sea más eficiente llevar a cabo las operaciones informáticas en la nube
que en las instalaciones físicas de la empresa. En mis viajes he visto como múltiples empresas, llegado este momento, declaraban que pondrían a la nube como entorno
prioritario, replanteándose la pregunta de “¿por qué en la
nube?” a “¿por qué no en la nube?” Esto representa un
importante mensaje para la organización y le permite maximizar los beneficios que ofrece la nube, dedicando así
más recursos a sus operaciones cruciales.!
ComunicacionesHoy / 27
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ENTREVISTA / MÁSMÓVIL
estructura sólida y profesional, está preparada para seguir
creciendo y convertirse en una compañía líder en el sector.
VÍCTOR
GUERRERO
MÁSMÓVIL Empresas es la unidad
de negocio del Grupo MÁSMÓVIL
dedicada a atender las necesidades de
telecomunicaciones de empresas de
todo tipo y tamaño. Víctor Guerrero,
con un largo recorrido en el sector de
las telecomunicaciones, es el Director
General de Empresas y Operadores en
MÁSMÓVIL y nos da su opinión
acerca del cloud computing.
e incorporaste a MÁSMÓVIL el año pasado como director general de empresas, ¿qué propuesta de valor ofrece al mercado y qué la diferencia de su competencia?
El Grupo MÁSMÓVIL es una compañía dónde
ofrecemos todo tipo de servicios de telecomunicaciones a
más de 25.000 empresas y, que sabemos bien cómo hacer
para seguir creciendo con nuestros clientes. Está integrada
por un grupo de profesionales de alto nivel que pone toda
su ilusión y esfuerzo en su trabajo diario. Además, la incorporación de más de diez compañías en los dos últimos
años ha permitido diversificar la oferta en la unidad de
negocio de empresa sin perder su especialidad en los segmentos a los que se dirige: empresas, pymes y autónomos.
MÁSMÓVIL es el cuarto operador de telecomunicaciones
en España, y la unidad de negocio de Empresas, con una
T
28 / ComunicacionesHoy
¿Cómo se adapta MÁSMÓVIL a las necesidades de los
clientes actuales?
En nuestra compañía tenemos un objetivo claro: facilitar la
vida a nuestros clientes. Por eso ofrecemos asesoría para
que las soluciones aumenten la eficiencia y productividad
de las empresas que los contratan. Para nosotros, garantizar la seguridad de la información del cliente y adaptarnos a sus tiempos es nuestra prioridad, prueba de ello es
que compañías como la cantidad de compañías que confían en nuestras soluciones para el desarrollo de su actividad empresarial diaria.
Estamos viviendo una revolución tecnológica, y esta situación favorece que las empresas demanden soluciones tecnológicas de alto rendimiento. En este sentido, MÁSMÓVIL
es un grupo tecnológicamente puntero. Hemos aumentado el portfolio de servicios en nuestras áreas de telefonía
fija, móvil y de servicios a operadores y actualmente estamos ofreciendo tres nuevas líneas de negocio en tecnologías de acceso mediante Radio Enlace Dedicado, Fibra
Óptica GPON y Fibra Óptica Dedicada. Y a esto debemos
sumar una amplia oferta de servicios de Data Center, correo, virtualización, housing y cloud de Alto Rendimiento MASCLOUD.
Si nos referimos a soluciones cloud alojadas en vuestros Data Centers… ¿Qué peso tiene en el negocio las
soluciones y servicios asociados en la nube en MÁSMÓVIL Empresas?
Aquí hablamos de MASCLOUD, una solución tecnológicamente rompedora, basada en Openstack. Esta propuesta complementa los clásicos servicios de alojamiento web
o de correo, servidores dedicados y soluciones virtuales
en Wmare. Este tipo de soluciones ya las conocemos y las
venimos implementando desde hace muchos años y, ofreciendo la seguridad y confianza que nos avalan después
de tantos años en el sector.
Ahora hemos dado un paso adelante con MASCLOUD ,
para ello nos hemos rodeado de los mejores expertos en la
materia y disponemos de la mejor infraestructura para
competir en primera línea con cualquier player del sector.
Estamos seguros de que será nuestro buque insignia en el
mercado del cloud.
¿Cómo ves el futuro del cloud?
El cloud ya no es el futuro, es el presente. Sabemos bien de
lo que hablamos: ofrecemos productos asociados al CPD
desde hace más de 20 años. Sin embargo, todavía hoy encontramos un alto porcentaje de compañías que no se
plantea un proceso de transformación digital para su negocio. Es necesario informar a las empresas de las ventajas que nos ofrece el cloud en una compañía.
Los pilares en los que se debe basar el cloud son: la seguridad de la información, la flexibilidad de servicios en función del tamaño de cada compañía, y la atención personalizada y adaptada a los tiempos de las empresas. Nosotros además de ofrecer todo esto, además damos unas
herramientas para hacerlo todo sencillo y compatible con
cualquier infraestructura.
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MASCLOUD / Empresa Destacada
MASCLOUD, la solución
de cloud computing de
MÁSMÓVIL
Con una cartera de 925.000 clientes, el Grupo MÁSMÓVIL es el cuarto operador
integrado de telecomunicaciones en España. La unidad de negocio para empresas
de MÁSMÓVIL ha desarrollado MASCLOUD, una plataforma que pone a
disposición del cliente un sistema de gestión de cloud computing que permite a
las empresas contratar recursos virtuales de manera flexible y autónoma.
Las soluciones de computación en la nube de MASCLOUD compiten con
las referencias más conocidas en este mercado, como Amazon Web Services
o Google Cloud Platform.
de cloud utilizada por grandes compañías
como la NASA. Las herramientas de gestión de OpenStack son muy sencillas y el
acceso nativo al API de la plataforma es
muy versátil.
ctualmente hay muchas compañías orientadas a ofrecer servicios en la nube, pero
MÁSMÓVIL empresas ha adoptado un enfoque diferente: MÁSCLOUD es una nube
100% española, por lo que los proveedores
de servicios que custodien documentación sensible al
cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) tienen garantizado que sus datos residirán
siempre en territorio nacional.
Esta propuesta complementa los clásicos servicios de alojamiento web o de correo, servidores dedicados y máquinas virtuales. El cliente de MASCLOUD puede poner en
marcha un Centro de Datos Virtual compuesto por toda
clase de recursos virtuales como servidores, redes, balanceadores o discos, los cuales se facturan en función de su
utilización en un período mensual.
A
Centro de datos
El Grupo MÁSMÓVIL cuenta con dos centros de datos situados en Madrid y en San
Sebastián de los Reyes respectivamente.
Los centros de datos de MASCLOUD garantizan una temperatura ambiental adecuada, humedad, seguridad física, protección anti-incendios y redundancia en la
alimentación de los sistemas.
Uno de los pilares básicos de la compañía es la adaptación al cliente en función
de sus necesidades. Por esta razón,
MÁSMÓVIL empresas ofrece diferentes
soluciones en la nube: servicios de servidores virtuales privados, servicios de nube privada, centro de datos virtual y, un servicio de cloud totalmente
gestionado. El servicio estrella es el Centro de Datos Virtual, un modelo de prestación de servicios que gestiona
las necesidades de infraestructura de una empresa, capaz de aumentar o disminuir recursos en función de las
necesidades puntuales de un cliente. Además, éste sólo
pagará por los recursos que está utilizando.
MÁSMÓVIL empresas también ofrece múltiples servicios
en la nube de telefonía que abarcan desde soluciones desde una simple línea IP, hasta centralitas virtuales y troncales SIP. Estos servicios son utilizados por empresas de
todos los tamaños y necesidades de comunicaciones.
Una nube basada en OpenStack
MÁSMÓVIL se implementa sobre OpenStack, una herramienta de software para construir y gestionar plataformas
ComunicacionesHoy / 29
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Empresa Destacada / Red Hat
¿Por qué el futuro
de la nube es abierto?
Los responsables de TI se enfrentan a presiones crecientes, tanto por parte del
negocio como de los equipos de desarrollo, para proporcionar servicios nuevos e
innovadores que respondan a los incesantes cambios impulsados por tendencias
como la movilidad, el IoT o la necesidad de atender a los clientes en tiempo real.
El reto está en mantener el ritmo, o incluso adelantarse, a la marea de startups que
aprovechan al máximo las capacidades de negocio del cloud.
L
as presiones sobre los equipos de TI de las empresas se manifiestan en cuatro aspectos principales:
• Ser capaces de adaptarse a esta nueva forma de hacer las cosas y poder ofrecer a los clientes múltiples
canales para hacer negocios
• Ofrecer aplicaciones ágiles y elásticas que detecten
las preferencias de los clientes y les proporcionen valor añadido, con una mejor experiencia que ayude a
construir una relación a largo plazo
• Permitir a las diferentes áreas de negocio diseñar,
probar y desarrollar rápidamente nuevas capacidades
• Proporcionar plataformas fiables y económicas que
permitan reducir los costes CapEx y Opex.
Para responder a ello, están emergiendo nuevos modelos
de TI que van a transformar la forma en que las empresas
crean y ofrecen sus servicios de TI: el cloud computing,
DevOps y las Web-scale IT.
30 / ComunicacionesHoy
Estas tres visiones son claramente complementarias y su
función es la de ayudar a las empresas a ser más ágiles,
efectivas e innovadoras. Las TI de escala web o Web-scale IT ya han demostrado su valor para grandes proveedores de servicios cloud como Amazon, Google, Netflix,
Facebook y otros, y ya se está abriendo camino entre todas las empresas. Por su parte, OpenStack ya está siendo
adoptado por líderes como BBVA, Santander, Walmart,
Best Buy, The Walt Disney Co., Paypal, Cigna, Wells Fargo y muchos más, como plataforma open source de referencia para construir nubes IaaS. Por su parte, DevOps
está afianzándose entre las empresas que tratan de ser
más ágiles y efectivas, como un método de desarrollo de
software que mejora la comunicación, la colaboración y la
integración entre desarrolladores y sistemas.
El Open source empresarial como motor
del cambio
Estos tres elementos tienen en común el empleo mayoritario de tecnologías open source. Las soluciones de Red
Hat, basadas en open source empresarial permiten superar los obstáculos de los sistemas propietarios, proporcionando mayor flexibilidad y abriendo nuevas opciones
para el diseño del centro de datos. Este es un elemento
clave para la noción de data-center definido por software.
El centro de datos del futuro está diseñado para la cloud,
con sistemas operativos abiertos y elásticos, como Red Hat Enterprise Linux,
tecnología de cloud como Red Hat
OpenStack y herramientas de gestión
para la cloud híbrida como Red Hat
CloudForms, que resultan mucho más
efectivas para operar una mezcla de nubes públicas y privadas.
En Red Hat estamos convencidos de
que estas nuevas visiones TI van a tranformar la forma en que se desarrollan y
entregan los servicios de TI. Este cambio no se va a producir de golpe, por supuesto, pero va a producirse y, cuando
lo haga, las TI se convertirán en un potente y efectivo motor para fomentar la
innovación empresarial. ¿Está su empresa lista para este cambio?
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Todo En Cloud / Empresa Destacada
Cloud como Servicio.
La nueva generación Cloud
La Computación en la Nube está atravesando "El Abismo" dentro del ciclo de vida
de adopción tecnológica. En cinco años hemos pasado una época donde los
entusiastas de la tecnología abrazaron el paradigma, para poco tiempo después
ser seguidos por los Visionarios.
Manuel Argiz, CRO/COO de Todo En Cloud
ahí empezó la
dura "Brecha de
la Credibilidad"
donde las experiencias obtenidas de estos dos grupos
distintos, muchas excelentes y algunas no tan buenas, hizo que los pragmáticos se encontrasen en una encrucijada, donde éstos entendieron los beneficios de adoptar Cloud pero los
nubarrones de las malas experiencias y casos de No-Éxito
hicieron mella.
Quizá fue la rápida adopción de este paradigma por parte de los Entusiastas de la tecnología, lo que hizo que los
departamentos de marketing y ventas vislumbrasen rayos de esperanza a esta dura crisis económica y se lanzasen a "Comoditizar" y a adaptar la Computación en la Nube a su catálogo, según su entendimiento, pensando que
el mercado era lo suficientemente maduro (o muy inmaduro) como para adoptar estas nuevas tecnologías. Pero la
realidad ha vuelto a demostrar que es un mercado discontinuo donde existen grupos de usuarios con necesidades y objetivos completamente distintos.
Para hacer más corta la travesía, algunos proveedores han
entendido que el mercado busca precio a toda costa y
otros consideran que el uso del Cloud solo debe estar al alcance de los DevOps o tecnólogos provocando que los
clientes más pragmáticos y conservadores no puedan entrar en el juego de forma directa y deban contar con nuevos actores, intermediarios que sirvan de puente entre
uno u otro proveedor y el cliente final con la pequeña diferencia que estos actores no pueden ejercer fuerza sobre
los proveedores de Cloud en caso que les ocurra algo ya
que son tratados como clientes finales.
Desde Todo En Cloud pensamos que la Computación en
la Nube se debe democratizar y hacerla accesible a todas
las empresas, por este motivo hemos construido un Cloud
Público IaaS donde entregamos recursos entrevetados con
servicios.
Y
Entendemos que el Cloud no es una caja negra donde todo funciona mágicamente y si falla es porque el usuario
no ha sabido configurar su nube. Por eso acompañamos a
nuestros usuarios en el despliegue de sus proyectos y les
ayudamos a hacerlos más resistentes y disponibles a través del crecimiento horizontal y elástico, no solo entre
nuestros dos Centros de Datos ubicados en Madrid, España, sino a través de la tecnología Cloud Bursting que permite desplegar servidores desde nuestra consola a otros
terceros como Amazon, SoftLayer o Azure.
Proyectos como, por ejemplo, e-commerce, necesitan crecer sus tiendas on-line en determinadas fechas de uso masivo, como Navidad, y ser además resistentes al incremento de carga ya que deben intentar acometer todas las
ventas conservando la experiencia del usuario. Nuestra
tecnología garantiza estos escenarios, como también otros
que requieran hacer altamente disponible un proyecto
distribuyéndola entre dos Centros de Datos con cumplimiento normativo (LOPD). Por ello, disponemos de ISO27001, Cloud aislado y seguro, con la finalidad de que la
información cumpla rigurosamente con la triada de disponibilidad, confidencialidad e integridad.
Para Todo En Cloud lo importante no son los recursos,
sino las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Estamos a tu disposición: [email protected]
ComunicacionesHoy / 31
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32 / ComunicacionesHoy
SI BIEN LAS TECNOLOGÍAS OFRECEN UN MUNDO DE OPORTUNIDADES REALES PARA EL SECTOR
TURÍSTICO, LAS EMPRESAS DEBEN TENER MUY CLARO QUÉ QUIEREN CONSEGUIR CON ELLO. EN EL
SECTOR TURÍSTICO, EL CLIENTE USUARIO DEBE SER EL FOCO DE ATENCIÓN Y LAS TECNOLOGÍAS
SON UN MEDIO, QUE DEBEN TENER SU ENCAJE EN EL MODELO DE NEGOCIO, YA SEA EL DE UN HOTEL
O DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS EN DESTINO.
de servicios y diferenciación de la
competencia gracias a la digitalización
PERSONALIZACIÓN DE
ESPECIAL / Turismo
a Plataforma Tecnológica del Turismo THINKTUR
www.thinktur.org ha elaborado un informe en el
que se reflejan las principales tendencias asociadas
a las nuevas tecnologías que han destacado los centros tecnológicos e instituciones relacionadas con el turismo
(AndalucíaLab, FIT Canarias, Invattur, Instituto de Turismo de la Región de Murcia, ITH, PCTT- Parque Científico
Tecnológico Turístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech), gracias a su conocimiento del sector y cercanía a la realidad empresarial local, contribuyendo a elaborar el ranking de las 10 tendencias tecnológicas para este año 2016.
Como se desprende del estudio, hemos visto evolucionar
enormemente la tecnología turística, tanto las TICs como
otros sectores (medioambiental, construcción, textil, equipamiento,..), lo cual ha ayudado al sector turístico a aumentar sus niveles de desarrollo y mejorar su productividad y competitividad.
Sin embargo, aún queda camino por recorrer para incorporar la tecnología existente en otros sectores, así como a las
pymes turísticas.
L
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Este informe surgió como idea en una de las reuniones
del grupo de trabajo de Centros Tecnológicos turísticos,
promovido por Invattur y Thinktur, para poner en valor
la labor realizada por estos centros, dar una mayor difusión a las actividades que se ponen en marcha, y generar
iniciativas conjuntas entre las entidades.
Tendencias globales en tecnología y turismo para 2016: la
visión del Instituto Tecnológico Hotelero
En la actualidad, el entorno en el cual se mueven las empresas hoteleras está cambiando radicalmente en un tiempo muy breve, motivado en muchos casos por la presión
que ejercen los propios clientes bajo la demanda de tecnología tal como la utilizan en sus propios espacios de
trabajo y ocio, así como el cumplimiento de unas expectativas que ofrezcan alcanzar una experiencia en su viaje.
Lo cual está provocando que sea necesario conjugar dos
elementos fundamentales, por un lado la personalización
de los servicios, y por otro lado, la diferenciación frente a
su competencia, determinando el desarrollo de nuevos
conceptos hoteleros, que incluyan el uso intensivo de tecnología, el conocimiento de las preferencias de los clientes
y la “humanización” de las marcas y sus estrategias de
marketing.
En este ámbito, la inteligencia artificial puede ser revulsivo
para el sector hotelero, bajo el cual existen muchos campos
que ya se están explotando, de manera incipiente aún, como es la aplicación de la robótica en la generación de nuevas experiencias (brazos robóticos que imprimen amenities en 3D), en la asistencia virtual (hologramas en las recepciones), en la mejora de procesos de producción (robots
que llevan a las habitaciones peticiones de room service, o
piezas de repuesto costosas o complicadas de obtener mediante impresión 3D local), así como el pensamiento cognitivo que permite interpretar lo que se dice o escribe (llamado lenguaje natural) en los buscadores para mostrar resultados más acordes, o bien el análisis de grandes
volúmenes de información que permiten obtener patrones
de consumo o de comportamiento para ayudar en la toma
de decisiones gracias al big data.
ComunicacionesHoy / 33
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ESPECIAL / Turismo
“La inteligencia artificial
puede ser revulsivo para el
sector hotelero, bajo el cual
existen muchos campos
que ya se están explotando,
de manera incipiente aún,
como es la aplicación de la
robótica en la generación
de nuevas experiencias, en
la asistencia virtual, en la
mejora de procesos de
producción, así como el
pensamiento cognitivo que
permite interpretar lo que
se dice o escribe en los
buscadores para mostrar
resultados más acordes”
1. Big data: el conocimiento del cliente se ha convertido en un elemento imprescindible en la gestión del
negocio de cualquier empresa, pero además hay que
aunarlo con una previsión de la demanda, unas estadísticas sobre los movimientos, el consumo, el uso de
las redes sociales de los turistas en el destino, es decir,
la unión de múltiples fuentes de información propias
y externas, junto con el aprendizaje automático y continuo de las propias máquinas, que permitan la obtención de información de calidad para la toma de decisiones en el ámbito de la gestión empresarial.
2. Marketing digital: en unos pocos años hemos pasado de las acciones de marketing tradicionales a un
marketing online basado en el one-to-one, donde prima la promoción y comercialización con resultados
tangibles que se traduzcan en un incremento en las reservas directas, mediante técnicas que aprovechan el
conocimiento del cliente, la información disponible en
la Red, así como la generación de contenido de interés,
para desarrollar acciones microsegmentadas con
interacción directa con el cliente basados en la onmicanalidad.
3. Movilidad: los dispositivos móviles, en sus diferentes formatos, se han convertido en un “básico” en
nuestra vida, de manera que son un referente a la hora de realizar acciones como la búsqueda de información, la planificación, o la compra, entre otros, incidiendo en el desarrollo de soluciones basadas en la
movilidad integral del usuario.
4. Realidad inmersiva: los espacios inmersivos, la realidad virtual, la realidad aumentada o la tecnología
háptica pueden ser aspectos claves para la generación
de experiencias para los huéspedes, así como ofrecer
con antelación una visión de aquello que podrán disfrutar en su destino, desencadenando un placer anticipado.
5. Impresión 3D: posee múltiples opciones para el
sector, puesto que puede ayudar a la problemática de
stock para la reposición de repuestos de maquinaria
compleja, la personalización del servicio al crear amenities en el momento, o bien la generación de nuevas
experiencias al diseñar y elaborar tus propios platos,
por poner algunos de las posibilidades que ofrece este tipo de impresión. !
PERSONALIZACIÓN
La demanda de experiencias personalizadas se está consolidando, principalmente entre los segmentos de
mayor capacidad económica considerados dentro del turismo de calidad. Cada vez más turistas desean
diferenciarse del turismo de masas
tradicional, disfrutando de experiencias y destinos con mayor grado de
autenticidad y adaptados a sus necesidades.
Para poder dar respuesta a esta demanda, desde el punto de vista tecnológico es necesario aplicar dife-
34 / ComunicacionesHoy
rentes algoritmos de perfilado de turistas y de recomendación de experiencias. Estos algoritmos, en primer
lugar deben perfilar al turista, identificando sus necesidades y preferencias. En segundo lugar, deben conocer la oferta turística del destino,
para poder seleccionar y proponer la
que mejor se adecúe a cada turista
para poder generar experiencias personalizadas.
El impacto de estos sistemas de personalización puede ser muy positivo, tanto a nivel económico, al au-
mentar el consumo de los turistas,
como de sostenibilidad, al aumentar
la distribución del gasto realizado. A
medida que el despliegue de este tipo de sistemas se valida, se están
planteando soluciones para aspectos
claves relevantes como la colaboración entre los diferentes agentes turísticos, la compartición de los datos
de los turistas, la generación automática de paquetes que contengan
estas experiencias personalizadas, el
pago de estos paquetes o los modelos de negocio asociados.
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ESPECIAL / Turismo
Reproducimos a continuación algunos casos de éxito presentados en el informe “Tendencias tecnológicas en turismo para 2016”:
- Andalucía Típica. El sistema basado en Inteligencia Artificial que usan en andaluciatipica.com revisa en el Big
Data el comportamiento de otros viajeros similares, es decir, qué otras casas han reservado los que se interesaron
por esa casa rural de Aracena, para 3 días, con piscina, por
un precio de 25€ y para 4 personas. Si a otros viajeros con
el mismo perfil les gustaron un determinado grupo de casas, es bastante probable que también le gusten al nuevo
que acaba de entrar. Si es usuario de Amazon, le sonará el
“Los clientes que compraron este producto, también compraron…”. http://www.andaluciatipica.com/
- IplusD Innova. Se trata de una nuevo software basado
en técnicas de inteligencia artificial y big data, que permite la creación y recomendación automática de paquetes dinámicos personalizados, combinando transporte, alojamiento, ocio, coche de alquiler y traslados.
http://www.iplusdinnova.com/en/izzyngo
- Iridiko. Es un sistema de recomendación basado en imágenes que permite la generación de itinerarios turísticos
personalizados para los turistas en la etapa de planificación del viaje. Se trata de crear paquetes de actividades y
una agenda personalizada en función de las restricciones
impuestas por el turista y sus intereses. Para ello, es necesario definir el perfil y los criterios de selección del turista
(tipo de atracciones, precio, tiempo disponible). Se han implementado algoritmos inteligentes de búsqueda e interfaces amigables para la presentación de resultados. Igualmente, se ha integrado un sistema de reservas con la posibilidad de realizar transacciones.
Cuando comienza a utilizar el sistema, el turista indica su
perfil (joven, familia, jubilado, procedencia...), preferen-
36 / ComunicacionesHoy
cias (arte, naturaleza...) y restricciones (tiempo, dinero) a
través de un sistema basado en imágenes. Esta interfaz
ofrece una alternativa a las interfaces basadas en diálogos
con formularios y preguntas sobre las preferencias del turista.
Con esta información, y teniendo en cuenta la información
sobre los distintos recursos turísticos, el sistema de recomendación crea una lista con las atracciones que mejor encajan en el perfil del turista. Partiendo de esta lista, el sistema de generación de itinerarios personalizados selecciona una serie de atracciones compatibles por horarios y
presupuesto con las restricciones impuestas por el turista,
generando y proponiendo el itinerario personalizado que
mejor se adapte al turista. El turista puede aceptar el itinerario sugerido o modificarlo a su gusto, de nuevo a través
de una interfaz basada en imágenes de las posibles alternativas. Una vez que el turista confirma el itinerario, el sistema puede realizar las reservas que sean necesarias (alojamiento, atracciones...).
Este proyecto se ha validado en la comarca de Bidasoa, que
ofrece un marco en el que es posible disfrutar de distintas actividades y atracciones, tanto de carácter cultura como histórico,
natural o deportivo. http://irudiko.themovievirtual.com !
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Turismo / ESPECIAL
Broomx y el ITH dan un paso más hacia
las experiencias inmersivas en hoteles
BROOMX TECHNOLOGIES LANZARON EL PASADO 4 DE MAYO UN NUEVO PRODUCTO EN LAS VEGAS. SE TRATA DE MADKAMELEON PLAYER 360, UN REPRODUCTOR-PROYECTOR COMPACTO QUE PERMITE LA VISUALIZACIÓN DE CONTENIDO INMERSIVO EN ESPACIOS REALES.
sta iniciativa ha contado desde el inicio con el
apoyo del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH),
que ha aportado conocimiento sobre innovación
tecnológica y necesidades del sector hotelero.
E
Esta solución permite al usuario transformar el espacio a su
antojo, obtener información personalizada e interactuar con
el contenido mediante la selección de diferentes experiencias. Según explican desde Broomx, “MK Player360 dispone
de un sistema de gestión online que permite la incorporación de nuevos contenidos e información de forma instantánea sin tener que acceder a la habitación. De esta manera,
se puede personalizar la experiencia del huésped, hacerla
coincidir con eventos motivadores de viaje y ofrecer servicios complementarios”.
Utilización del Big Data
El usuario además tiene la capacidad de personalizar su experiencia de alojamiento con experiencias que combinan fotos, datos y redes del propio usuario bajo un entorno seguro. Según Rodrigo Martínez, Jefe de proyectos de ITH, “El
hotel puede generar una gran información sobre los hábi-
tos y preferencias del cliente. Es un big data de especial valor para la toma de decisiones operativas, calidad de servicio y acciones comerciales”.
Se trata de un dispositivo con la filosofía “todo-en-uno y
plug-and-play”. Este innovador producto de dimensiones
similares a un altavoz de suelo, incorpora un sistema de
proyecciones inmersivas, audio, conectividad a internet e
incluso domótica y control inalámbrico de objetos.
El sistema se completa con una plataforma propia de contenido inmersivo en la nube y una app capaz de reconocer
al usuario así como controlar todos los aspectos del dispositivo. Atrás quedará la necesidad de utilizar gafas VR para disfrutar de experiencias inmersivas 360, además de
presentar una nueva forma de acceder a contenido media
y audio visual tanto propio del cliente como disponible en
la red.
En Las Vegas, se podrá experimentar en primera persona la
capacidad del MadKameleon Player360 para crear entornos
inmersivos, así como controlar otros objetos, como la Movement Bed, la cual gracias a los movimientos sincronizados con el contenido 360 crean una experiencia sensorial y
emocional sorprendente. !
ComunicacionesHoy / 37
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ESPECIAL / Turismo
Los smart-hotels han llegado para quedarse
Cinco innovaciones clave en la
digitalización del sector
MUCHAS CADENAS HOTELERAS QUE ESTÁN SUMÁNDOSE A LAS NUEVAS TENDENCIAS DIGITALES, HACIENDO DE SUS HOTELES ESPACIOS 3.0 EN LOS QUE INTERNET Y SUS FUNCIONALIDADES PERMITEN A LOS VISITANTES DISFRUTAR DE
UN NUEVO PARADIGMA: LOS HOTELES CONECTADOS O SMART-HOTELS
spaña es uno de los países del mundo con mayor número de turistas, tanto es así, que el pasado año batimos record con un total de 68,1 millones de visitas. Turistas, los que nos visitan, cada vez más exigentes que buscan en nuestro país
no solo sol y playa, también nuevas experiencias que hagan
sus estancias más cómodas e innovadoras.
Bajo esta premisa, ya son muchas las cadenas hoteleras que
están sumándose a las nuevas tendencias digitales, haciendo de sus hoteles espacios 3.0 en los que Internet y sus funcionalidades permiten a los visitantes disfrutar de un nuevo
E
38 / ComunicacionesHoy
paradigma: los hoteles conectados o Smart-Hotels.
RK, agencia de MK Digital y publicidad especializada en el
la digitalización del sector hotelero, señala estos cinco ejemplos clave en el proceso de digitalización del sector:
Desarrollo de Apps
Entendiendo su desarrollo como generador de contenidos
a medida e interesantes para nuestro visitante. Por ejemplo,
mediante el ya conocido Big Data podremos conocer de antemano las preferencias de los usuarios y ofrecerle lo que
más se adecúe a su perfil.
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Estas APP debemos clasificarlas en dos tipos de contenidos:
• Contenidos operativos: En los cuales debemos conseguir una experiencia de usuario brillante para hacer todo más fácil. Desde hacer el check-in cuando estás llegando, Roomservice, hasta que sea la propia llave de tu
habitación.
• Contenidos Life Style: Que se refieren a eventos o actividades que pasan en el lugar de destino (sitios de interés, restaurantes, conciertos, el tiempo, solicitar un taxi…).
Para realizar una APP hay que estructurar muy bien los contenidos dependiendo del tipo de Hotel si es Sol-Playa o de
ciudad y tener claro el target al que nos dirigimos.
Wifi EveryWhere
Ofrecer a nuestros visitantes un WiFi portátil puede generar
una magnifica experiencia, especialmente para aquellos turistas extranjeros que por norma no suelen disponer de una
red 3G-4G. Una innovación no excesivamente cara y que sin
embargo permite obtener un alto grado de satisfacción al visitante. Por ejemplo www.praktikhotels.com ofrece WiFi y
destacan la fidelización y cómo les ha ayudado a la prescripción de clientes que recomiendan www.praktikhotels.com
Habitaciones inteligentes
Muchos establecimientos hoteleros entregan a sus huéspedes tablets personales con las que poder controlar los sistemas domóticos de la habitación, realizar reservas en restaurantes próximos, tener comunicación directa con recepción.
Todo al alcance de la mano para que los visitantes tengan
una estancia perfecta.
Uso de redes sociales: las que conocimos y las propias
El uso de las redes sociales en el sector hotelero permite dar
visibilidad, realizar reservas o pagos y mucho más. Así, algunos hoteles impulsan el uso de las mismas integrando en
sus instalaciones tótems con acceso directo a Facebook o
Twitter para que los usuarios compartan directamente sus
“Mediante el ya conocido
Big Data podremos
conocer de antemano las
preferencias de los
usuarios y ofrecerle lo que
más se adecúe a su perfil”
experiencias. El www.hotelcottonhouse.com, durante la celebración del Mobile World Congress en Barcelona, acogió
la cena entre Mark Zuckerberg, Shakira y otros asistentes, lo
que permitió generar una gran repercusión del Hotel en todas las redes sociales, incrementando en consonancia el número de reservas en el Hotel.
Además, algunos hoteles han comenzado ya a desarrollar
redes sociales propias para fomentar la sociabilización entre
los visitantes a través de mensajes directos o hashtags.
Efecto Billboard, Web y Motor de Reserva
De todos es sabido que muchas reservas a hoteles llegan a
través de OTA´s (Online Travel Agencies). En el momento
de la reserva quieres saber de primera mano cómo es el Hotel, sus habitaciones, servicios, ubicación, etc. Por tanto, un
porcentaje muy elevado de reservas antes de hacerse en Booking.com (OTA) generan una visita a la web oficial del Hotel y es en ese momento en el que el Hotel debe estar preparado y tener una web atractiva y profesional para generar
confianza y aumentar las reservas.
“Sin duda nos encontramos en un momento único en el que
el sector turismo en España tiene la oportunidad de situarse a la vanguardia tecnológica en servicios digitales. Tenemos la suerte de ser uno de los países con mayor número
de visitantes y líderes en ofrecer servicios digitales para el
sector, tenemos el deber de ofrecer lo mejor para seguir siendo pioneros en servicios al cliente en el sector turístico” comenta Javier Maldonado CEO de RKpeolple.com. !
ComunicacionesHoy / 39
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Caso de Éxito / Sensometría
Monitorización de las redes
de arquetas de las ciudades
con Fibersec-Sensor View
FIBERNET DISPONE DE UN SISTEMA DE MONITORIZACIÓN DE REDES
DE FIBRA (FIBERSEC) QUE PERMITE CONOCER EL ESTADO DE TODAS
LAS FIBRAS DE UNA INFRAESTRUCTURA EN TIEMPO REAL, DETECTAR
CUALQUIER ANOMALÍA A LO LARGO DEL TRAYECTO ÓPTICO Y
LOCALIZAR EL PUNTO KILOMÉTRICO EN DONDE ESTÁ OCURRIENDO
EL PROBLEMA.
ñadido a esto se ha visto la necesidad de supervisar el acceso a toda la red de arquetas de
cualquier operadora u organismo público. El
acceso a estas arquetas debe ser restringido y
cualquier manipulación externa debe ser detectada. Fibernet dispone de una solución basada en sensores pasivos de fibra que identifica el estado de cierre/apertura de cada arqueta. En caso de apertura indebida,
se genera una alarma que es enviada a un centro de supervisión. Esta información podría, asimismo, utilizarse como
información de entrada para otros sistemas (de ticketing,
programación de autómatas – activación de alguna alarma
local o grabación de algún sistema de vigilancia, etc.).
Con este sistema se está ofreciendo una solución muy sencilla y a la vez robusta para proporcionar mecanismos de
seguridad a toda la red de arquetas de las ciudades, dado
que estas arquetas son puntos vulnerables dentro de las infraestructuras.
A
40 / ComunicacionesHoy
Además, otra aplicación clara de la línea de sensometría es su
aplicación a la monitorización de los grandes centros de datos.
Hoy en día son ya habituales las herramientas DCIM que contribuyen a una mejor gestión de los recursos de infraestructuras de los CPD. Pero muchas de estas herramientas se apoyan
en sensores tradicionales para monitorizar la temperatura de
cada rack, los consumos, humedad, partículas en el aire para
detectar humos, etc. Esto mismo es posible realizarlo ya con
sensores pasivos ubicados en cada uno de los racks y en el entorno, proporcionando de forma sencilla y muy fiable toda la
información necesaria para una gestión eficaz del centro.
En Fibernet se acuña hace tiempo el término CPD fotónico,
apostando por el impulso de las redes de fibra óptica y por
la importancia que cobrará día a día la fotónica en todos
nuestros diseños, para proporcionar las características de alta velocidad, tiempo real y seguridad en todas las redes. El
disponer de sensometría óptica ahonda más en esta línea y
le da más contenido, si cabe, al concepto de CPD fotónico.!
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EVENTOS / CIONET
CIONET España entrega
los Premios Liderazgo
Digital 2016
El pasado 15 de junio tuvo lugar en el Hipódromo de la Zarzuela la gala de entrega de los Premios Liderazgo 2016, otorgados por CIONET.
La ceremonia, presentada por Mona Biegstraaten, Presidente de
CIONET España, que contó con la asistencia de más de 150 CIOs y
profesionales del sector IT, estuvo amenizada por los divertidos trucos de Magos Transgresores.
n esta edición de los premios al Liderazgo
Digital competían 16 candidaturas de CIO que
están liderando los procesos de innovación y
transformación digital en sus organizaciones, en
las categorías de gran empresa, mediana empresa y
Administración Pública.
E
Estos fueron los ganadores elegidos por el jurado:
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Categoría mediana empresa:
Finalista: Carlos Ciria, CIO de Penguin Random House.
Ganador: Carlos Garriga, CIO de Sareb y partners.
Categoría Sector Público:
Finalista: Mar Pereira, Directora de la Agencia de
Transformación Tecnológica de la Xunta de Galicia.
Ganador: Alfonso Castro, Director de Informática
Tributaria de la AEAT.
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Categoría gran empresa:
Finalista: Juan Andrés Pro Dios. CIO de El Corte Inglés.
Ganador: Cristina Álvarez, CIO de Telefónica España.
Los ganadores representarán a España en el certamen CIO
City donde se elige al CIO europeo del año.
El Jurado que ha valorado las 16 candidaturas en la edición
de los Premios Liderazgo 2016 ha estado compuesto por
Federico Flórez, CIO y CIIO de Ferrovial; José María de
Santiago, Vice President & Executive Partner de Gartner
Group; Nils Fonstad, Investigador del MIT; Luis Miguel
Rosa, Director General CIONET y Good Vibes Manager de
The Excellence Net; Mona Biegstraaten, Presidente CIONET, y José Manuel Galdón, Consejero Delegado de Grupo
TPI, editor de la revista ComunicacionesHoy, medio colaborador de CIONET y de The Excellence Net. !
ComunicacionesHoy / 43
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EVENTOS / Premios Liderazgo Digital
Cristina Álvarez, CIO de
Telefónica España,
ganadora en la categoría
de Gran Empresa
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eamos, según palabras de la directiva de la operadora
española, cuáles han sido sus logros en transformación digital, las lecciones aprendidas en este proceso y
los consejos que le daría al CEO de la organización en
este sentido:
Movistar + en la nube: disponibilidad de grabaciones personales y
catch up de los últimos 7 días de programación lineal (U7D); transformando la forma de ver televisión en los hogares: pasando del
“zapping” a una completa experiencia de TV “a la Carta”; obteniendo la mejor valoración de nuestros clientes en índice de satisfacción de un servicio de valor añadido y actuando como “driver”
principal del negocio de TV de pago: multiplicando por 4 el número de clientes de TV.
• Grabaciones personales permite la grabación en la red de
cualquier contenido en curso o futuro de la emisión lineal de
TV hasta 350 horas y disfrutarlo en cualquier momento durante 6 meses.
• U7D permite acceder a cualquier contenido ya emitido en
los últimos 7 días y la posibilidad de disfrutar desde el inicio
un programa en curso.
El gran valor diferencial que hemos aportado es la creación de una
V
arquitectura de gestión de las grabaciones eficiente tanto en
capacidad de almacenamiento como en entrega del contenido a
cliente final, partiendo del diseño conceptual de una CDN y aplicando las ventajas que ofrece el ecosistema IPTV respecto a calidad garantizada. Esto permite escalar el servicio de grabaciones
personales a más de 2,6 Millones de clientes sin necesidad de
cambiar el equipamiento del hogar, principal obstáculo económico y de gestión para las tecnologías tradicionales de grabación
supeditadas a la disponibilidad de un descodificador con disco
duro.
Capacidades:
• Transporte en red de 2 Tbps para servir más de 1,5 millones
de reproducciones al día, equivalente a todo el tráfico de
Internet de los clientes Movistar.
• Almacenamiento para más de 65 millones de grabaciones
personales, ocupando más de 10 PBytes de datos, equivalente
a más de 2,2 millones de DVDs.
Además hemos desarrollado el servicio de audiencias de TV
Movistar+, que proporciona información tanto de consumo dee-
ComunicacionesHoy / 45
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EVENTOS / Premios Liderazgo Digital
ventos live y video bajo demanda como de navegación por el
servicio, de todos los clientes de Movistar + en tecnología IPTV,
de forma precisa y en tiempo real permitiendo a los sistemas de
Big Data de la compañía establecer las acciones comerciales
oportunas y aprovechar un conocimiento más completo de los
clientes.
Las audiencias de TV tradicional se obtienen basándose en medición de unas cuantas muestras (aprox 5.000 en España) de hogares, a través de dispositivos especiales llamados audímetros, y
posteriormente realizar un complejo trabajo de extrapolación
estadística. La tecnología que hemos implantado nos permite
obtener información precisa y en tiempo real de la actividad individual de nuestros clientes, más de 2,6 Millones.
El sistema consiste en un software que se instala en cada dispositivo de cliente y que captura eventos de actividad en tiempo real.
Con el propósito de eficiencia, esta información se envía en intervalos de pocos segundos a un recolector central en la red y
queda expuesta en un bus al que se conectan los sistemas de BI
consumidores de esta información. Dicha información queda persistente en el bus durante un intervalo de tiempo (configurable)
de manera que se desacopla la tasa con la que los eventos se
producen y la tasa con la que son consumidos.
Esta información de audiencias y actividad de nuestros clientes
de forma individualizada y en tiempo real nos permite enriquecer
el servicio Movistar+ con recomendaciones de contenido personalizado para cada cliente, lo que generará una mejora de satis-
46 / ComunicacionesHoy
facción del servicio, mayor fidelización del cliente y crecimiento
de nuestro negocio.
También se ha realizado la integración de la plataforma de TV
para que puede suministrar a los clientes publicidad personalizada, basada en sus características sociodemográficas y el uso del
servicio.
Utilizando la información de audiencias, así como toda la potencia del BI, y aplicando algoritmos de machine learning en
BigData, se generan segmentos dinámicos de clientes, que permiten una clasificación detallada y auto-explicativa.
Con dicha información, la plataforma puede ofrecer a agencias y
anunciantes, una nueva forma de publicidad en la TV,online,
hiper-segmentada, donde poder mostrar el mismo producto con
diferentes creatividades en función de los segmentos calculados,
o de variables estáticas pre-calculadas.
El retorno de la inversión será claramente superior para las agencias y anunciantes, al llegar con un mensaje más dirigido, en el
momento y contexto concreto, permitiendo realizar dicha publicidad también en dispositivos móviles.
Así mismo, se podría llegar a subastar los espacios entre anunciantes para optimizar el retorno de la inversión, y acercando el
modelo de negocio a sistemas más digitales como la web.
La expectativa de ingresos mínima es de 5 Millones anuales,
entrando así en el mercado de publicidad en medios masivos.
Telefónica ha sido capaz en poco tiempo montar uno de los servicios punteros en España de “Inteligencia de Seguridad”. Se ofre-
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ce esta capacidad bajo el servicio con nombre comercial de
Vigilancia Digital.
Se puede definir a la ciberseguridad como la gestión de riesgos de
una organización desde un enfoque de negocio. En este mundo
de la ciberseguridad todo gira en torno al incidente, o mejor dicho,
a la prevención del mismo. La organización está obligada a conocer el panorama de amenazas que puede afectarla para evitar que
se materialice el incidente y provoque una crisis que pueda afectar
a sus procesos de negocio. Esta es la naturaleza del servicio de
Inteligencia que llamamos Vigilancia Digital.
Vigilancia Digital tiene como objetivo ser los ojos de nuestros
clientes en Internet para detectar posibles amenazas que puedan
afectar a su negocio. Para ello se explora y recopila una amplia
gama de datos procedentes en fuentes públicas y privadas, para su
posterior análisis, monitorización y enriquecimiento de los mismos
con una visión cliente. Esta visión cliente es el valor añadido que se
entrega al cliente a través de alertas en tiempo real de las amenazas detectadas, informes de seguimiento, informes de tendencias,
informes sectoriales o investigaciones ad-hoc elaboradas por el
equipo de expertos.
Se reporta multitud de información de vital valor al cliente. Para un
mejor control y orden se encuentran englobadas en 3 bloques:
• Reputación y marca: afecta a todo lo que pueda afectar el
funcionamiento de la empresa, por ejemplo: manifestaciones,
fugas de información, credenciales de sus clientes y/o empleados en botnets, vulnerabilidades que afecten a sus activos y
por consiguiente que puedan ser atacados.
• Disrupción de negocio: afecta a su reputación e imagen de
la/s marca/s. Se mantiene un control de sus marcas en la red,
estando en todo momento al corriente de una posible suplantación, noticia o comentario ofensivo que esté dañando la
imagen del cliente.
• Fraude online: afecta cualquier fraude que afecte de forma
directa al cliente, como pudiera ser un phishing o una aplicación móvil fraudulenta.
Para poder agrupar y analizar todos estos datos y aportar información de valor a nuestros clientes debemos conocerlos muy bien,
debemos conocerlos como si fuéramos ellos mismos. Debemos
conocer su negocio, su sector, su competencia, sus riesgos,…..
Telefónica debe hacer seguimiento de cualquier indicio que haya
en la Red y que pueda suponer una amenaza, aunque al principio
parezca un solitario tweet. Esto requiere especialización multidisciplinar y dedicación.
Ingresos aportados: 1,2 MM € en 2015.
Dinero ahorrado: es muy difícil cuantificar el dinero ahorrado por
una disrupción de servicio que pueda provocar un ataque de
DDoS, o un fraude cometido desde un dominio sospechoso, o por
una manifestación que no deja entrar a los clientes a una tienda
…. desde la perspectiva de Telefónica. Deberían ser nuestros clientes quienes valoraran esta cuantía.
Casos de éxito
1. Comunicación de un posible ataque contra una web de una
línea aérea y compañías energéticas
2. Comunicación de publicación de un vídeo con información
confidencial de la Cia.
3. Investigación de una persona que estaba amenazando con
publicar código vulnerable en la web.
4. Aviso de aplicaciones desconocidas por el cliente subidas
en markets no oficiales y con fines fraudulentos.
5. Aviso de dominio creado para defraudar a la Cia.
6. Análisis de incidente recién ocurrido en Internet.
7. Comunicación de vales descuento falsos que se están
dando a conocer a través de la red.
8. Comunicación de manifestaciones que se van a celebrar
cerca de oficinas o dependencias comerciales de nuestros
clientes.
IT4U: herramienta que es capaz de poner toda la información del
estado de servicios de TI al alcance de un clic, llevando a cabo el
seguimiento en tiempo real del servicio de TI interno en Telefónica
y el prestado a nuestros principales clientes de empresas.
Desde el pasado octubre de 2015 IT4U está disponible en web y
también como aplicación para dispositivos móviles smartphones y
tablets.
En IT4U, como usuario, tienes a tu alcance toda la información
sobre:
• Seguimiento del servicio desde el punto de vista de negocio.
• Disponibilidad, tiempos de operación y volumetrías de actividad de todas las Operaciones Criticas de Negocio soportadas
en sistemas de información
• Información en tiempo real de incidencias, impacto en términos de negocio -no técnicos- y planes de acción de cambios
planificados
• Plataforma de difusión de información técnica y de negocio,
• Repositorio global de información de toda la actividad necesaria para la explotación de los sistemas. Bitácora completa de
incidenicas y planes de acción ejecutados
• Estadísticas de tiempos de resolución
• Completa relación de los servicios de TI prestados a cada
cliente externo. !
LECCIONES APRENDIDAS
Una de las lecciones aprendidas
más relevantes del éxito de los logros tecnológicos comentados anteriormente ha sido la de ambicionar
el objetivo de transformación teniendo en cuenta varios factores entre los que destacaría:
• Dotar el producto final de valor diferencial para el cliente, tanto
con respecto a versiones pasadas
como respecto a la competencia
• Procesos en tiempo real
• Servicios con calidad, robustez y escalabilidad garantizada
• Despliegues iniciales controlados para depurar los productos antes de extenderlos masivamente
• Tener en cuenta siempre un
periodo de convivencia entre tenología obsoleta e innovadora.
ComunicacionesHoy / 47
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EVENTOS / CIONET
Hacia la empresa digital
El pasado dos de junio CIONET reunió, de un lado, a las multinacionales Capgemini, OpenText y Salesforce y de otro a compañías tan
dispares en actividad y organización como Mercadona, Sareb y Bergé, que mostraron proyectos de transformación gracias a la innovación, en una charla-coloquio moderada por Luis Miguel Rosa, Director General de CIONET España.
a revolución digital
está en marcha. Y
las grandes empresas se han dado
cuenta. Conscientes de todo lo
que la tecnología les puede
aportar, se han lanzado a la
transformación digital.
En el caso de Mercadona, la
gran necesidad de transformación de la mayor cadena de
supermercados de España, se
presentó cuando la compañía
decidió que tenía que reforzar
L
48 / ComunicacionesHoy
su estrategia en productos
frescos, incrementando la frescura y acortando drásticamente el tiempo entre la recogida
de la fruta y verdura o la pesca
y la venta al consumidor.
El objetivo de su cambio tecnológico, con la transformación digital de su cadena de
suministro, fue la horizontalidad, tener una información
única para todos los puntos
de venta, poniendo la información al servicio de la toma
de decisiones de su plantilla y
mejora la experiencia de
compra de los clientes,“los
jefes”.
Como explicaba Francisco
García Cortés, Director de
Compras Informáticas de
Mercadona, antes de este
proyecto se tenía una mentalidad muy vertical, unos procesos no se hablaban con
otros, la informática no era
reflejo inmediato de los procesos y no se disponía de
información en tiempo real,
algo poco operativo para vender productos frescos.
Para tener conectada toda la
cadena de suministro, se
fomentaron acuerdos con el
sector primario español para
aumentar la compra en origen. Así, Mercadona compra a
un pescador, por ejemplo, y
automáticamente esa información aparece en todos los
sistemas de toda la cadena. El
surtido, los pedidos, las com-
COM 154 42-51 Eventos.qxp:FERIAS (AB).qxd 5/7/16 10:45 Página 49
pras y el stock se gestionan
ahora en tiempo real y en
movilidad.
También se potenciaron las
habilidades y el papel decisor
del trabajador interno y personal de tiendas, con tabletas,
para agilizar la toma de decisiones y la interacción en tiempo real, como cambiar los precios, ver cómo va el stock, y
reducir así el desperdicio.
Para llevar a cabo este ambicioso proyecto, Mercadona
confió en Capgemini, que colaboró en todo el ciclo de desarrollo del proyecto y en la
arquitectura digital de tiempo
real, además de en otros proveedores de tecnología como
Oracle, Tecnocom, Everis o
Sopra.
Para David Luengo,
Vicepresidente de Capgemini,
uno de los principales proveedores mundiales de consultoría, tecnología y outsourcing, la
clave de este proyecto es que
se ha utilizado la innovación al
servicio del negocio, con una
informática basada en una
arquitectura digital de tiempo
real, orientada al usuario final, y
que facilita el acceso a la información cuándo y dónde se
requiere, de forma multicanal,
inmediata, flexible y segura;
propiciando que la tecnología
pase a ser una habilitadora de
los procesos de negocio buscando siempre dar valor al
cliente final.“El resultado es
una nueva e innovadora cadena de suministro que es referente en el mercado español
de distribución”, explicaba.
Capgemini ha ayudado a
muchas compañías en su viaje
a lo digital como el Grupo
Eneco, compañía holandesa de
servicios energéticos, para desarrollar nuevos servicios y
modelos de negocio; el Grupo
Valeo o Walt Disney para la
mejora de la experiencia del
usuario de sus parques de ocio
en tiempo real.
Carlos Garriga, CIO de Sareb,
contó el caso particular de su
compañía, Sociedad de
Gestión de Activos procedentes de la Restructuración
Bancaria, que tiene en 2027
fecha para tener finiquitada su
función de sanear el sistema
financiero español y normalización del mercado inmobiliario.
Dada la cantidad de documentación y referencias con la que
trabaja, decidió recurrir a la
implantación de un gestor
documental, en un proceso de
reorganización interna, que
transformara la experiencia de
sus numerosos usuarios internos y externos. El objetivo del
proyecto era que la información, más de diez millones de
documentos, muy heterogéneos en forma y origen, estuvieran accesible para todos en
tiempo real.
El proyecto incluía el rediseño
y simplificación de los procesos y en la elaboración de políticas, manuales de organización, para la mejora del modelo operativo y de gestión.
En la parte tecnológica, recurrieron a la solución de gestión
documental, integrada en SAP,
de OpenText.
Este no es el único caso de
éxito con el que puede demostrar su aportación de valor
OpenText. Como contó
Christina Menda, Regional Sales
Manager de la compañía, ésta
cuenta con numerosas referencias dentro y fuera de España
como Loreal, que ha simplificado y unificado sus modelos de
documentación en varios idiomas a través de una solución
centralizada o Alcatel Lucent
que, dado el complejo entorno
regulatorio en el que opera,
recurrió a soluciones de
OpenText para asegurar que
toda la documentación legal y
fiscal estuviera en orden en
cada uno de los mercados en
los que opera la multinacional.
Pero quizá el ejemplo más
impactante de transformación
digital sea del Departamento
de Interior de los Estados
Unidos, está utilizando su software ECM como sistema de
archivo digital. La Agencia
gubernamental gestiona cada
ComunicacionesHoy / 49
COM 154 42-51 Eventos.qxp:FERIAS (AB).qxd 5/7/16 10:45 Página 50
EVENTOS / CIONET
año cerca de 200 millones de
emails con 35 terabytes de
contenido adjunto.
50 / ComunicacionesHoy
Otro impactante ejemplo de
transformación digital es el de
Bergé, uno de los principales
grupos empresariales españoles con amplia proyección
internacional, presente en
sectores como la distribución
de automóviles, el marítimo y
portuario o la logística, entre
otros, con presencia en 200
puntos físicos.
Compañía muy tradicional
desde sus orígenes, de la
mano de Rafael Abreo, su
CIO y CDO, explicaba a la
audiencia, junto a Alberto
Azerrad, CBU Regional VicePresident for Iberia de
Salesforce, como hace un par
de años empezaron a darle
vueltas a temas de innovación, montando un proyecto
“Transform@ Bergé”, que persigue la renovación del
grupo a partir de las ideas de
mejora propuestas por los
propios empleados.
Para la gestión de este espacio digital, al estilo de una red
social, eligieron la herramienta Chatter de Salesforce, una
herramienta colaborativa con
la que se busca inculcar una
cultura de innovación e involucración. Los empleados ya
han aportado más de 320
ideas de mejora, de las cuales
250 ya han sido evaluadas por
el equipo responsable del proyecto y 40 puestas en marcha
que ya favorecen a Bergé, con
un gran impacto en la cuenta
de resultados.
Saleforce es un referente en
transformación digital en todo
el mundo que ha ayudado a
empresas como CocaCola,
Mattel o las españolas
Pulmantur y BQ a innovar en
sus propuestas al mercado y
en la mejora de sus procesos
internos. La solución
Salesforce Customer Success
Platform habilita a las organizaciones para relacionarse con
sus clientes de forma totalmente nueva y vincula las
innovadoras soluciones cloud
de Salesforce aplicadas a ventas, servicios, marketing comunidades y análisis.
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SOLUCIONES / Comunicaciones
Nueva antena sectorial
para reducir interferencias
en despliegues masivos
CAMBIUM NETWORKS ANUNCIA EL LANZAMIENTO DE EPMP2000, EXPANSIÓN DE
LA FAMILIA EPMP DE LA COMPAÑÍA. EPMP2000 INTEGRA HYPURE, INCLUYENDO
SMART BEAMFORMING Y SMART FILTERING, PARA REDUCIR LA INTERFERENCIA
EN DESPLIEGUES MASIVOS Y EXTENSAS ÁREAS DE COBERTURA.
de todo el mundo. Las principales características de ePmP2000 incluyen:
mP2000 opera en la banda
de frecuencia de 5 GHz
por lo que es la solución
ideal para aumentar el
rendimiento de las redes
en situaciones espectralmente adversas, casuística común a la que se enfrenta la mayoría de los proveedores
de servicios de Internet inalámbricos
P
52 / ComunicacionesHoy
• Tecnología Hypure - Con Filtrado Inteligente y Smart Beamforming, mejorando el rendimiento de la red en alta interferencia.
• Reutilización de los módulos
de abonado ePmP1000 existentes
- protege la inversión ya realizada así como facilita la actualización a ePmP2000, experimentando una notoria mejora en el rendimiento y capacidad.
• Todos los valores tecnológicos diferenciales de ePmP1000,
incluyendo Sincronización GPS
y eFortify . eFortify asegura la optimización del rendimiento y latencias en presencia de interferencias externas.
• Excelente fiabilidad, rendimiento y escalabilidad a un precio asequible.
"En cuanto instalamos los nuevos
puntos de acceso ePmP2000, inmediatamente certificamos un incremento de 10 dB en los niveles de potencia y mucho mayor rendimiento.
La nueva plataforma ePmP2000 nos
permite ampliar nuestra red así como
asegurar la calidad y experiencia de
usuario a medida que incorporamos,
de forma incremental, servicios de
transmisión de vídeo, VoIP y otras
aplicaciones intensivas de datos ", dijo Joe Falaschi, Presidente, E-convergente.
"Cambium Networks se centra en
abordar el desafío de alta interferencia, entornos con espectro congestionado, algo común a lo que nuestros
clientes WISP se enfrentan hoy en
día", dijo Sakid Ahmed, Director Senior de Ingeniería de Cambium Networks. "ePmP 2000 proporciona el
mejor rendimiento, a un precio más
competitivo, permitiendo a los operadores de red ampliar su oferta de
servicios y así crear nuevas fuentes
de ingreso".
La nueva antena sectorial ePmP es
parte de la solución ePmP2000, siendo también compatible con la serie
ePmP1000. Cuenta con un diseño
compacto, montaje integrado para
series ePmP2000 y 1000, y un rendimiento líder en la industria. Ideal para WISP’s operando en el espectro de
5 GHz, con selección de sector de 90 °
y 120 °, especialmente diseñada para
redes de alta densidad que requieren
reutilización de frecuencias y amplia
cobertura.
Las principales características de la
antena sectorial ePmP incluyen:
• Reutilización de frecuencia:
Diseñado para configuraciones
ABAB (dos canales que abarcan
cuatro sectores), con relación
Front-Back de 35 dB, y aislamiento líder en la industria.
• Flexibilidad de Canal: ganancia consistente en todo momento,
permitiendo la selección de canal
óptimo de transmisión para asegurar el mayor rendimiento
• Cobertura consistente: excelente diseño con un patrón de radiación que permite cubrir una
amplia zona geográfica con un
único sector, incluso cerca de la
base y los bordes del sector.
ePmP2000 y la nueva antena sectorial
ePmP están ya disponibles a través
del canal de distribuidores de Cambium Networks. !
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Customer Experience / SOLUCIONES
Xperience: una nueva solución de
Contact Center para empresas
flexibles que piensan a lo grande
ALTITUDE SOFTWARE, PROVEEDOR GLOBAL DE SOLUCIONES OMNICANAL PARA
MEJORAR LA EXPERIENCIA DE CLIENTE, ACABA DE ANUNCIAR LA DISPONIBILIDAD DE ALTITUDE XPERIENCE, UNA SOLUCIÓN FLEXIBLE DE CONTACT CENTER
CON CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES ADAPTABLES A LAS EMPRESAS QUE
BUSCAN CRECER.
a funcionalidad avanzada, la alta escalabilidad,
la sencillez de configuración y los planes de suscripción de Altitude Xperience hacen posible un impacto de
negocio acelerado. Las empresas se
benefician inmediatamente de sus
funcionalidades y herramientas en
un entorno cloud flexible, seguro y
escalable.
“La solución Altitude Xperience está
dirigida a mejorar el rendimiento de
empresas en pleno crecimiento y que
buscan diferenciarse de su competencia ofreciendo una mejor experiencia de cliente” explica Alfredo
Redondo, CEO de Altitude. “Ofrecemos una solución completa de software para empresas que necesitan
implementar un contact center sin infraestructura, fácil de poner en marcha y de operar, segura, con una escalabilidad alta, con costes competitivos y muy flexibles.”
Las empresas pueden probar dos
módulos distintos de la solución Altitude Xperience durante 30 días sin
coste gracias a una promoción especial online:
Altitude Xperience Proactive – Esta
solución está orientada a automatizar
y aumentar la productividad de actividades de llamadas salientes para
mejorar los resultados de negocio y a
ofrecer un servicio al cliente efectivo.
Las características incluyen un escritorio web para agentes y supervisores, servicios de rellamada y de enrutamiento de llamadas entrantes y salientes, cumplimiento TCPA y
encriptación SSL, etc.
Altitude Xperience Engagement – El
L
objetivo de esta solución es mejorar
la satisfacción del cliente a través de
una suite completa y omnicanal con
una importante gama de funcionalidades que combinan estrategias de
llamadas entrantes y salientes. Sus
características incluyen un escritorio
web para agentes y supervisores, soporte omnicanal, herramientas como
enrutamiento inteligente para llamadas entrantes y salientes, grabación,
agentes automatizados, personalización completa, cumplimiento TCPA
y encriptación SSL, etc.
Altitude Software también ha puesto en marcha soluciones personalizadas bajo demanda basadas en un
entorno cloud seguro y completamente escalable.
La presencia directa de Altitude
Software en 12 oficinas alrededor de
cuatro continentes y una sólida red
de partners garantizan a los clientes
de Altitude el aprovechamiento de
sus inversiones en tecnología y la
creación de valor añadido sin disrupción a través de un amplio rango de situaciones con un bajo coste
de propiedad.
Ya son más de 1.100 compañías en
80 países de todo el mundo las que
usan 300.000 licencias de la solución
Altitude uCI, una suite de software
robusta y modular que agrupa todas las interacciones con el consumidor y unifica los puntos de contacto a través de la organización en
una solución abierta, basada en estándares y compatible con todas las
plataformas. !
ComunicacionesHoy / 53
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SOLUCIONES / Big Data
Hewlett Packard Enterprise
presenta la primera solución
“fuente única de verdad”
del sector para la gestión de la
información a escala mundial
HPE VERITY COMBINA UN ANÁLISIS DE BIG DATA CON ARCHIVADO DE INFORMACIÓN, PROTECCIÓN DE DATOS, PROCESOS DE EDISCOVERY Y OTRAS PRESTACIONES, PARA AYUDAR A LAS ORGANIZACIONES A GENERAR VALOR Y GESTIONAR LOS RIESGOS.
ewlett Packard Enterprise ha anunciado el
lanzamiento de HPE
Verity, un conjunto
de aplicaciones y servicios modulares e integrados diseñados para ayudar a las empresas a
H
54 / ComunicacionesHoy
gestionar, gobernar y extraer de forma exhaustiva conocimientos útiles
y procesables utilizando para ello la
información empresarial. Asimismo,
HPE anuncia HPE Verity Information Archiving, el primer módulo de
HPE Verity creado para ayudar a las
organizaciones a gestionar y controlar los datos, cumpliendo con las necesidades normativas, legales y operativas de la empresa.
Las empresas actuales generan datos a una velocidad impresionante
y los intentos de las organizaciones
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para gestionar y gobernar la diversidad de los tipos de datos – desde
redes sociales a mensajería instantánea, vídeo, voz, etc. – se han quedado cortos.
Además, las empresas han instalado
una serie de soluciones aisladas en
sus propias instalaciones para realizar una amplia variedad de tareas
diarias, incluyendo el archivado de
información, las copias de seguridad,
los procesos de localización electrónica de datos (eDiscovery) y la gestión de contenidos. Sin un punto de
vista unificado y un conjunto común
de políticas para todos estos datos,
las organizaciones encuentran una
cierta dificultad a la hora de gobernar, gestionar y eliminar la información. Esto puede dar lugar a una serie
de multas y sanciones por incumplimiento normativo, además de incurrir en costes mayores e innecesarios
de almacenamiento de datos, una
menor productividad y la incapacidad de aplicar análisis a dichos silos
de información para extraer valor de
los datos allí alojados.
HPE Verity difiere de las soluciones
alternativas dentro de la amplia gama de productos para gestión y gobierno de la información que intentan combinar componentes tradicionalmente independientes y que
generan procesos manuales altamente complejos e ineficientes. La solución para una “fuente única de verdad” que ofrece HPE Verity ha sido
creada específicamente para satisfacer la amplia gama de necesidades
derivadas de la gestión y gobierno de
la información, con un índice unificado y la mejor experiencia del usuario. Gracias al uso de un almacén de
datos común y la posibilidad de utilizar de forma sencilla nuevas prestaciones cuando sean necesarias, los
profesionales de las TI y los encargados del cumplimiento normativo,
asuntos legales y gestión de riesgos
podrán obtener un nivel de visibilidad y un control sin precedentes de
la información empresarial.
Rompiendo las barreras para la
adopción de SaaS
Mientras que el uso de tecnologías
basadas en SaaS para la gestión y
gobierno de la información ha sido
adoptado de forma generalizada en
EE.UU., no hemos observado el mismo nivel de aceptación en todo el
mundo, a pesar de su gran demanda. El motivo principal ha sido la
preocupación sobre la soberanía de
los datos, ya que las organizaciones
no desean habitualmente (y, a menudo, no pueden hacerlo por motivos puramente normativos), que los
datos salgan de sus fronteras para
residir en un centro de datos de otro
país.
HPE Verity se ocupa de este asunto
mediante el uso de un enfoque
abierto para el despliegue y alojamiento de la información. Las organizaciones pueden usar HPE Verity
para capturar, gestionar, conocer y
proteger la información albergada
en diversas infraestructuras de nubes públicas y privadas a escala
mundial, incluyendo Amazon Web
Services y HPE Helion/OpenStack.
Asimismo, los partners y los suministradores de servicios gestionados
(managed service providers, MSP)
podrán albergar la solución Verity
en centros de datos de sus propios
países. Con tantas opciones actualmente disponibles en un gran número de países de todo el mundo
para alojamiento de la información–
comenzando con la solución HPE
Verity Information Archiving –, la
soberanía sobre los datos ya no va a
suponer un impedimento para las
organizaciones que deseen instalar
la mejor solución tecnológica para
satisfacer sus necesidades.
HPE Verity extrae el valor de la información
La solución proporciona un marco
totalmente unificado de aplicaciones
de tipo empresarial basado en una
estructura eficiente y escalable, con
un índice común y una única interfaz
del usuario. Cuando se combina con
un sólido motor de visualización y el
análisis potenciado por la plataforma
HPE Vertica, las organizaciones pueden simplificar y mejorar prácticamente cualquier actividad que realicen, obteniendo una amplia variedad
de beneficios, incluyendo la minimización de la huella de almacenamiento y el almacenamiento inteligente en niveles, además de facilitar
las copias de seguridad y la recuperación de la información.
Asimismo, con la combinación de silos de datos hasta ahora independientes - incluyendo el correo electrónico, las aplicaciones de texto,
voz, vídeo, audio y las redes sociales -, los usuarios pueden ahora obtener el máximo provecho de la visualización interactiva de todos sus
datos más importantes, para obtener
un conocimiento en tiempo real de
la información empresarial, además
de identificar patrones y sintetizar y
generar conocimientos útiles y procesables de sus datos para, de esta
forma, ocuparse de cualquier reto,
ya sean particulares de cada empresa o específicos de cada sector. Todo
esto puede generar un mayor entendimiento de las necesidades de los
clientes, gracias a la identificación
de las fuentes de conocimiento dentro de la empresa y de las buenas
prácticas que pueden ponerse en
marcha para impulsar el crecimiento
de los ingresos.
Archivo de la información para el
mercado de tamaño medio
HPE Verity Information Archiving
es un módulo esencial dentro de la
cartera de HPE Verity que permite
a las organizaciones gobernar la información cumpliendo con las necesidades normativas, legales y operativas. Sirve de complemento a
HPE Digital Safe, una solución para
archivado, supervisión y eDiscovery líder en el mercado que satisface las necesidades específicas para
cumplimiento normativo en grandes empresas de sectores muy regulados, y que continúa siendo una
parte crítica de la línea de productos para archivado de la compañía.
Se trata de una solución ideal para
las organizaciones de tamaño medio que tienen retos parecidos a los
de las grandes empresas, pero que
no cuentan en sus departamentos
de TI con el presupuesto o los recursos necesarios para ocuparse de
estos requerimientos.
HPE ya ha presentado a varias organizaciones un adelanto de esta
solución y ha recibido comentarios
muy positivos por su capacidad para establecer un equilibrio entre la
gestión de riesgos y los costes y por
su habilidad para proporcionar valor a las organizaciones. !
ComunicacionesHoy / 55
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PROFESIONALES
Nueva apuesta de IOT del operador de telecomunicaciones
VODAFONE ENTRA AUTOMOCIÓN CON
VODAFONE AUTOMOTIVE
Vodafone España ha presentado recientemente las soluciones de Vodafone Automotive focalizadas en el automóvil y los fabricantes de vehículos, compañías de seguros
y flotas, y que se incorporan al portfolio de Internet de las
Cosas (IoT) que tiene la compañía.
Vodafone Automotive combina la experiencia de Cobra
–compañía adquirida por el Grupo Vodafone en 2014- en
la seguridad del vehículo y la telemática, con la reputación
de Vodafone como una marca líder en el mundo de las telecomunicaciones e Internet de las Cosas. Esta unión permite a Vodafone avanzar en su posicionamiento como
proveedor de servicios de Internet de las cosas para intercambiar información en tiempo real, crear nuevos conocimientos, aplicaciones y soluciones, y transformar la forma
en que vivimos y trabajamos.
Cuenta con una visión completa del ecosistema del ‘coche
conectado’ y su propuesta incluye productos y servicios
de seguridad y protección para los fabricantes de vehícu-
los, compañías de seguros y flotas. Los clientes pueden beneficiarse de una variedad de servicios que incluyen servicios de seguridad (de recuperación de vehículos robados), servicios de asistencia (alerta de colisión y de emergencia) y servicios de supervisión y gestión (análisis del
estilo de conducción, gestión de flotas).
Una de las principales áreas de trabajo de Vodafone Automotive es el desarrollo de tecnología software que permita crear útiles aplicaciones que puedan utilizar todo tipo
de usuarios independientemente del vehículo que utilice.
En España, ya se comercializan aplicaciones como ‘My
Connected Car’, que ofrece al usuario información en
tiempo real del uso y rendimiento del vehículo, ‘Vodafone Vehicle Defence’, que ayuda a la recuperación de vehículos robados, o ‘Vodafone UBI’, diseñada para el sector
de los seguros y que permite obtener información sobre el
uso del vehículo, que ayuda a identificar y premiar los
buenos hábitos de conducción.
LIBROS
SWIFT. Aprende a crear Apps para
iPhone e iPad
• Autor: Sergio Becerril
• Nº Páginas: 548
• Precio: 33,50 €
• Editorial: RC Libros
El libro está dirigido a cualquier persona con o sin conocimientos de programación, que
quiera ver sus ideas convertidas
en aplicaciones para iPhone o
iPad, así como a desarrolladores
con conocimientos de otros lenguajes que deseen adquirir una base sólida para desarrollar aplicaciones con Swift.
56 / ComunicacionesHoy
El Arte del Social Media
• Autor: Guy Kawasaki, Peg Fitzpatrick
• Nº de páginas: 192
• Precio: 18,95€
• Editorial: Anaya
Con más de 100 consejos, trucos y secretos,
Guy y Peg enseñan
una estrategia integral
para confeccionar una
presencia definida,
completa y atractiva
en las plataformas sociales más populares.
COM 154 56-58 Profesionales.qxp:Maquetaci—n 1 5/7/16 09:30 Página 57
GENTE
Christer Fahlstedt,
CEO de Paf
Samu Konttinen,
Presidente y CEO de F-Secure
F-Secure ha anunciado el nombramiento de Samu Konttinen como
nuevo Presidente y CEO a partir del
próximo 1 de agosto tras la salida
de la compañía del actual Presidente y CEO, Christian Fredrikson.
Samu Konttinen se incorporó a F-Secure en el año 2.005 y ha ocupado
altos cargos de dirección dentro de
la empresa, como la Vicepresidencia de Ventas y Marketing, así como
ha ocupado el cargo de Vicepresidente ejecutivo de consumo de FSecure. Más recientemente desempeñó la función de Vicepresidente
ejecutivo de seguridad corporativa
y desde el año 2009 ha sido miembro del equipo directivo.
Christian Fredrikson ha sido CEO
de F-Secure desde enero de 2.012.
Durante su dirección, la compañía
se ha centrado en la seguridad, ha
dejado su línea de negocio de almacenamiento en la nube y también adquirió una empresa de consultoría y servicios de seguridad en
los países nórdicos.
Christer Fahlsted ha sido CEO de la
compañía de apuestas sueca Betting
Promotion Sweden AB, que produce
software de juego online en al norte
de Europa. Anteriormente, Christer
fue CEO de Tain, una empresa basada en el desarrollo de plataformas
de apuestas. A su vez, Christer Fahlstedt tiene gran experiencia en el ámbito de la consultoría de operaciones
y ha trabajado 12 años en el sector
de la Industria del Juego en rangos
de liderazgo tanto en empresas de
B2B (Business a Business) como en
B2C (Business a Consumidor).
La misión de Paf es generar beneficio para destinarlo a causas sociales.
Esa fue una de las principales razones por las que Christer decidió liderar la compañía. Paf dona el total
de sus beneficios con el fin de mejorar el bien público y ayudar a promover acciones sociales.Tanto es así,
que cada año, la compañía finlandesa dona alrededor de 20 millones de
euros a este tipo de causas.
Ventura Pobre,
Vicepresidente de DigitalEurope
Ventura Pobre Prieto, miembro de la
Junta Directiva y responsable de Relaciones Internacionales de AMETIC, ha
sido elegido vicepresidente de Digital
Europe. El nombramiento se ha producido con un mayoritario respaldo de
las asociaciones nacionales y empresas representadas en el citado organismo, del que su nuevo vicepresidente
era ya miembro del Comité Ejecutivo
desde mediados de 2014. Por su parte, Markus Borchert, presidente de Nokia Europa, ha sido promovido a la presidencia del organismo. DigitalEurope
fomenta y apoya el desarrollo de la
Economía Digital en el ámbito europeo, algo con lo que la propia AMETIC
está seriamente comprometida.
Ingeniero Industrial por la Universidad
Politécnica de Madrid, el nuevo vicepresidente de DigitalEurope ha dirigido, desde 1982, empresas multinacionales del sector de la Electrónica, en
España, Alemania, Sudamérica y Estados Unidos. Profesor de EADA Barcelona, actualmente es miembro de la
Junta Directiva y responsable de las Relaciones Internacionales de AMETIC.
Fadi Moubarak, responsable de canal de Avaya Internacional
Avaya ha hecho público el nombramiento de Fadi Moubarak como responsable de Canal
para Avaya Internacional, que incluye Europa, Asia, Oriente Medio y África. Esta nueva
función tendrá como objetivo el diseño de una nueva estrategia de canal encaminada a impulsar la transformación digital de la grande y mediana empresa en estas regiones claves
para Avaya.
Detrás de esta decisión se encuentra la exitosa transición de Avaya hacia una compañía de
servicios y software, que ahora ya representan más del 76% del total de ingresos, siendo
Moubarak responsable de atraer y desarrollar partners capaces de desplegar las últimas
e innovadoras soluciones y plataformas de Avaya, como son Avaya Breeza, Avaya Oceana
y Zang. Moubarak también trabajará en aumentar la adopción la adopción de la arquitectura de red Avaya SDN-FX entre los partners principales, así como el lanzamiento de programas de canal hacia la mediana empresa, tales como “MM Select” y “Powered by Avaya Hosted IPO Solution”.
ComunicacionesHoy / 57
COM 154 56-58 Profesionales.qxp:Maquetaci—n 1 5/7/16 09:30 Página 58
AGENDA
FERIAS Y CONGRESOS
Nacionales
19-21 DE OCTUBRE
MADRID
SIMO EDUCACIÓN
SIMO EDUCACIÓN reúne
las propuestas de la industria TIC y el sector editorial
en una feria dinámica que
combina: exposición Comercial y un completo programa de conferencias, debates y talleres .
Es la plataforma de referencia para la comunidad
educativa profesional en
materia de tendencias, novedades y soluciones innovadoras para el aula.
En su pasada edición, 187
empresas y entidades del
sector TIC y Editorial mostraron sus novedades y
propuestas para la enseñanza y el aprendizaje. La
feria y su atractivo programa de actividades atrajo a
más de 8.000 profesionales
- profesores, directores de
centros, coordinadores TIC
y representantes de centros de formación y univer-
58 / ComunicacionesHoy
sidades y de las distintas
entidades y administraciones públicas competentes
en educación.
25-28 de octubre de 2016
MADRID IFEMA
MATELE C 2016
MATELEC, el Salón
Internacional de
Soluciones para la
Industria Eléctrica y
Electrónica, contará con
más de 600 empresas participantes, en sus cuatro
grandes áreas especializadas: Matelec, Lightec,
Industry y Urbótica. El certamen organizado por
IFEMA, que se celebrará
del 25 al 28 de octubre de
2016, en Feria de Madrid,
se presenta ya como la
gran convocatoria del sur
de Europa para toda la
industria sectorial, potenciando el carácter comercializador de nuevos productos y servicios innovadores y novedosos. Más
de 20.000 m2 netos de
oferta y contenido al servicio del sector.
MATELEC, LIGHTEC,
URBÓTICA Y MATELEC
INDUSTRY se convertirán
en destacados instrumentos al servicio del conjunto del sector, reuniendo
en un mismo escenario a
los principales actores
activos en el mercado y
facilitar el encuentro
comercial entre oferta y
demanda. Un espacio,
además, en el que conocimiento, tendencias e
innovación contribuirán a
dinamizar toda la cadena
de valor del mercado.
Los diferentes sectores
que conforman toda la
oferta expositiva del
Salón Internacional de
Soluciones para la
Industria Eléctrica y
Electrónica son:
MATELEC , dedicado a
Instalaciones Eléctricas,
Telecomunicaciones y
Redes, Aparamenta,
Mecanismos, Cables y
Conductores,
Equipamiento Media
Tensión, Electrónica y
Vehículo Eléctrico. Esta
área contará con la presencia de destacadas
compañías como
Circuitor, Gewis, Simon,
Jung, Obo Betterman…
Además, la zona para los
instaladores e integradores de MATELEC contará
con una actividad frenética de actividades.
Internacionales
Del 16 al 18 de agosto
EEUU
IDF16 INTEL DEVELOPER
FORUM SAN FRANCISCO
Moscone Center West
acoge cada año en el mes
de agosto el Foro de
Desarrolladores de la
compañía Intel. IDF16 es
un evento inspirador que
mostrará a los asistentes
cómo Intel está en vanguardia en los nuevos
desarrollo de la industria
conectada y el Internet de
las Cosas.
Para obtener información
sobre el IDF y una agenda
preliminar del evento visitar www.intel.com/idf .
COM 154 3ª CUB.qxp:Maquetaci—n 1 4/7/16 14:20 Página 49
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