Clase 7 - ONE Digital

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN
Sitios web comerciales
Tema II
Comercio Electrónico
2.5 Estándares tecnológicos
2.6 Análisis estratégico
Presenta:
ING. y M.A. RENÉ MONTESANO BRAND
Estándares tecnológicos
El objetivo de contar con estándares en Internet es asegurar que la
información que sea publicada y transmitida en éste medio sea
compatible con las diversas plataformas de cómputo existentes.
Existen diversas organizaciones y grupos de trabajo que son los
encargados de generar, publicar y registrar dichos estándares,
como por ejemplo:
•Internet Architecture Board (IAB-Consejo de Arquitectura de
Internet)
•Internet Engineering Steering Group (IESG-Grupo de
Dirección de Ingeniería de Internet)
•Internet Engineering Task Force (IETF-Fuerza Móvil de
Ingeniería de Internet)
•Internet Society (ISOC-Asociación Internet)
•World Wide Web Consortium (W3C-Consorcio de la Web)
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Estándares tecnológicos
Los estándares emitidos por las diversas organizaciones se
registran generalmente bajo el nombre de RFCs (Request
For Comments), que son la forma oficial de los estándares
para Internet.
Antes de desarrollar aplicaciones o tecnologías nuevas para
Internet, los diseñadores deben documentarse primero en los
RFC’s para asegurar que sus aplicaciones cumplan con lo ya
estipulado y sean aceptadas en la Web.
Estándares tecnológicos
Cada RFC tiene un título y un número asignado, que no
puede repetirse ni eliminarse aunque el documento se quede
obsoleto.
Un ejemplo del uso de los RFC son los protocolos de
comunicación asociados a Internet, por ejemplo el protocolo
IP se detalla en el RFC 791, el FTP en el RFC 959, y el HTTP
el RFC 2616.
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Estándares tecnológicos
En suma para el alfabeto de estándares que gobiernan la
Internet, el Comercio Electrónico emplea varios de sus
propios estándares, muchos de los cuales se aplican para las
transacciones B2B.
Intercambio Electrónico de Datos (EDI — Electronic Data
Interchange): Creado por el gobierno de los Estados Unidos
a principios de los 70’s, usado por el 95% de las compañías
de ese país, el EDI es la estructura común de documentos
designada para transmitir información sobre las redes
privadas. Ahora el EDI está encontrando también un papel en
sitio corporativos de la Web.
Estándares tecnológicos
Compra Abierta en Internet (OBI — Open Buying on the
Internet): Este estándar, creado por The Internet Purchasing
Roundtable (Internet Rentable Adquisivito), asegura que
diferentes sistemas de Comercio Electrónico puedan
comunicarse entre sí. OBI, que fue liberado por el OBI
Consortium, esta respaldado por compañías líderes en
tecnología tales como Actra, InteliSys, Microsoft, Open
Market y Oracle.
Protocolo de Comercio Abierto (OTP — Open Trading
Protocol): Es un intento por estandarizar la gran variedad de
pagos — actividades relacionadas, incluyendo acuerdos de
compras, compras por cobrar y pagos en general. Fue creado
como un estándar que compite con el OBI, por un grupo de
compañías, incluyendo AT&T, CyberCash, Hitachi, IBM,
Oracle, Sun Microsystems y British Telecom.
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Estándares tecnológicos
Estándar de Perfiles Abiertos (OPS — The Open Profiling
Standard): Un estándar respaldado por Microsoft y Firefly,
OPS permite a los usuarios crear un perfil personal de
preferencias e intereses que desean proporcionar a los
negocios. La idea es ayudar a los consumidores a proteger
su privacidad sin tener una colección en línea de publicidad
de información de mercado.
Fideicomisario (Truste): Esta sociedad de compañías busca
construir la confianza pública en el Comercio Electrónico y
busca ser aprobado en sitios donde no se viole la privacidad
del consumidor.
Estándares tecnológicos
Capa de Conexiones Segura (SSL — Secure Sockets Layer):
Este protocolo esta designado para crear una conexión segura al
servidor. SSL utiliza una llave pública de encriptación, uno de los
métodos de encriptación más poderosos para proteger a la
información que viaja en la Internet. SSL fue creada por Netscape
pero ahora paso al dominio público.
Transacciones Electrónicas Seguras (SET — Secure
Electronic Transactions): Este protocolo encripta los números de
las tarjetas de crédito guardados en los servidores de los negocios.
Este estándar fue creado por VISA y Master Card, disfruta de todo
el apoyo de la comunidad bancaria, el primer SET que fue
habilitado en el comercio fue probado en Asia.[1]
[1] Estos dos últimos estándares son los más utilizados en México.
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2.6 Análisis estratégico
e-commerce
El plan estratégico es el documento que guía las acciones de
la organización para que logre lo que desea ser maximizando
los resultados de sus acciones a largo plazo (usualmente de
3 a 5 años), con base lo que es su misión o razón de ser.
En el plan estratégico se rediseña el futuro de la
organización, definiendo lo que habrá de hacer y el mercado
en que habrá de operar.
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e-commerce
ENTORNO
MERCADO
SER DE LA
ORGANIZACIÓN
(PRESENTE)
FUERZAS Y
DEBILIDADES
PLAN ESTRATÉGICO
DEBER SER DE LA
ORGANIZACIÓN
(FUTURO)
COMPETENCIA
OPORTUNIDADES Y RIESGOS
e-commerce
En el plan estratégico se analiza la situación actual con las
fuerzas y debilidades propias y de la competencia y además
de la situación de la industria y del mercado en que se opera,
se escudriña el futuro con base en escenarios formulados a
partir de supuestos sustentados, a fin de fijar las rutas de
acción que faciliten a la organización el aprovechamiento de
las oportunidades y la esquiva, eliminación o reducción de los
riesgos previsibles en su camino hacia el futuro deseado.
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e-commerce
El plan estratégico, debe presentar con claridad tres
aspectos:
•Donde se encuentra su organización,
•Donde pretende llegar,
•Que tiene que hace para llegar a donde pretende.
El plan estratégico es el mejor instrumento para dirigir y
evaluar la operación y administración de una organización en
la obtención de los resultados descritos en los objetivos.
e-commerce
La planeación en las organizaciones se desarrolla a tres
niveles:
La planeación operativa se encarga de definir las acciones
que se deberán de desarrollar para asegurar que las
actividades cotidianas se desarrollen con eficiencia y
cumplan con sus propósitos.
La planeación táctica se refiere al diseño y secuenciación
de acciones para asegurar la mejor coordinación y
optimización continua del desempeño de las funciones,
actividades y tareas de la organización.
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e-commerce
La planeación estratégica consiste esencialmente en la
planeación relacionada con la definición de la razón de ser o
misión de la empresa, en lo que se refiere a que hace
(producto) y para quien lo hace (mercado), por lo que
también se conoce a este tipo de planeación como
planeación Producto-Mercado.
NIVELES DE LA PLANEACIÓN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PLANEACIÓN TÁCTICA
PLANEACIÓN OPERATIVA
e-commerce
Todo plan estratégico comprende los siguientes elementos:
MISIÓN:
La misión corresponde a la descripción de los motivos por los
cuales se creó y opera la organización.
IDEAL:
El ideal es el resultado o situación optima deseada muy difícil
de obtener, pero a la cual nos debemos acercar
sucesivamente, su obtención se sitúa en el infinito pero es el
faro que guía el esfuerzo permanente de la organización.
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e-commerce
VISION:
Corresponde la visualización de lo que se desea que llegue a
ser y a hacer la organización para la cual se formula el plan
estratégico al final del periodo que comprende el plan.
OBJETIVOS:
Los objetivos son resultados deseados altamente probables
de lograr al finalizar del periodo que abarca el plan.
Recordemos y todo objetivo debe ser alcanzable,
cuantificable y estar especificado dentro del tiempo.
e-commerce
METAS:
Las metas son los resultados o situaciones deseadas,
correspondientes a un objetivo, cuya realización corresponde
a un periodo intermedio del plan, altamente probables de
lograr y con definición detallada.
FUERZAS:
Atributos o características que ubican a la organización en
una posición de ventaja con respecto a sus competidores en
diversas
áreas:
producción,
productos,
finanzas,
investigación y desarrollo, administración, tecnología, etc.
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e-commerce
DEBILIDADES:
Atributos o características que ubican a la organización en
una posición desventajosa con respecto a sus competidores
en diversas áreas: producción, productos, finanzas,
investigación y desarrollo, administración, tecnología, etc.
En las debilidades la organización tiene un determinado
poder de acción, control e ingerencia.
e-commerce
ANÁLISIS "SWOT"- "FODA"
FUERZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
RIESGOS
EMPRESA
MERCADO
COMPETENCIA
ENTORNO
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e-commerce
ESTRATEGIAS:
Estrategias son los cursos generales de acción que orientan
las acciones e indican los recursos necesarios para que las
diversas acciones que corresponden al plan se dirijan con
eficacia y eficiencia hacia el logro de los objetivos
establecidos.
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MEDIO AMBIENTE:
Descripción del entorno político, económico, social, cultural,
demográfico, normativo, etc. en donde la organización opera
o desea operar. Además indique usted cuáles son las
oportunidades y riesgos que Usted estima presenta o puede
presentar este mercado. Asimismo aquí se debe describir
tanto el medio ambiente correspondiente al medio ambiente
actual como al que Usted estima que será el futuro.
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Ejemplo FODA
Misión y visión
Misión.
Ofrecer un servicio de radio por Internet que provea un espacio
de entretenimiento, comercio e intercambio de información para
los crecientes usuarios de Internet alrededor del mundo, que les
permita integrarse a un sociedad cada vez más globalizada y
demandante de productos de calidad.
Visión.
Ser los líderes mundiales en medios de transmisión
digitales para la distribución de contenidos de entretenimiento,
noticias e información tecnológica vía Internet, para capturar el
mercado de habla hispana alrededor del mundo, apegados a un
estricto código de ética profesional.
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Objetivos
Objetivo general.
Ofrecer un servicio integral que permita a los usuarios tener un
espacio de entretenimiento y comercio de calidad dentro de la
Internet.
Objetivos particulares:
Captar
el mercado de habla hispana dentro de la Internet
ofreciendo un espacio con contenidos en los cuales se sientan
identificados.
Fomentar una comunidad en línea que permita el intercambio de
información y de comercio electrónico.
Mostrar que a pesar de ser un medio autorregulado es posible
conducirse por un código de ética profesional que de confianza
a los usuarios de la red.
Fortalezas
Baja inversión inicial: Se requiere de poca inversión ya que no es
necesario en muchos activos fijos como terrenos, construcción de
grandes oficinas, etc.
Ventaja Competitiva: Cada vez más clientes potenciales que
comparan varias compañías valoran el que en sus tarjetas de
presentación y papelería este presente su propia dirección de
Internet. Entre más completo y útil sea el sitio, será mucho mejor.
Facilidad de compra: Incluso para sus clientes actuales, poder
comprar sus artículos desde la comodidad de su hogar y recibirlos a
domicilio constituirá una grata sorpresa.
Nuevos Mercados: Posiblemente haya clientes potenciales en otros
países, o en su mismo país, o en otras ciudades, o incluso pequeños
pueblos, que no tienen acceso local al producto que usted vende.
Ellos serán felices al poder comprar sus productos sin tener que
trasladarse.
Publicidad: La página funcionará como anuncio permanente de la
compañía, actualizable cada que sea necesario. Además, cada que
alguien busque el artículo que usted vende en algún directorio o
buscador de Internet, encontrará su sitio.
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Fortalezas
Información: Además de ser una estación de radio el sitio contara
con comercio en línea, el cual proveerá información detallada y
actualizada de cada uno de los productos que ustedes quiere
ofrecer, incluyendo precio, especificaciones, descripción, foto, etc.
Marketing: Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea a
diferencia de solo páginas estáticas, la empresa proyectará una
imagen de vanguardia en tecnología y servicio.
Soporte a clientes: Dudas, aclaraciones, soporte técnico, status de
pedidos, etc. es suministrado más efectiva y eficientemente por
medio de su página que puede contar con foros, FAQ[1], consultas
de status, verificación de órdenes y, por supuesto, correo
electrónico.
Listo para el futuro: Las ventas en línea son ya una realidad, pero
es indudable que en los próximos años se incrementarán a un ritmo
acelerado, conforme esto suceda, se estará listo y con experiencia.
Conocimiento de la tecnología: Experiencia y conocimiento en el
manejo de software y hardware para el acceso a Internet así como
los periféricos de almacenamiento y transmisión de la información.
[1] FAQ — Frecuently Asked Questions || las Preguntas Más Frecuentes.
Debilidades
Mayores problemas: Al poner un sitio de comercio en línea, implica
administrar programas, servidores, estar a la vanguardia en tecnología,
arreglarse con los bancos para recibir pagos de tarjeta de crédito por
Internet, cuidar la seguridad de la información y protegerse contra
hackers, etc. implica mucho esfuerzo y nuevos problemas.
Es muy costoso: Vender en línea suele ser muy costoso dependiendo
de la estructura de logística que se tenga, llegando a menudo a
soluciones de cientos de miles de dólares que se recuperarían en varios
años.
Incompatibilidad: Los programas disponibles para comercio en línea
generalmente están en otro idioma que el de mis clientes, o es posible
que no acepten mi formato de base de datos o no se integren al Web
site que ya tengo, etc.
Falta de experiencia en la producción de contenido: No se cuenta
con la suficiente experiencia para la producción de contenido, por lo que
esto nos tomara un tiempo de aprendizaje o contratar los servicios
profesionales durante un tiempo determinado.
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Oportunidades
Crecimiento Tecnológico: Actualmente se cuenta con tecnología de
bajo costo, que permite realizar una estación de radio sin necesidad de
inversiones muy cuantiosas.
No se requieren permisos: Al no tener que efectuar una serie de
trámites para obtener un permiso de transmisión de radio vía Internet,
esto nos permite poder operar la estación de radio en el momento que
nosotros así lo determinemos.
Conectividad mundial: Gracias a que el Internet tiene una cobertura
mundial esto nos permite llegar a todas partes del mundo a un bajo
costo sin necesidad de invertir en infraestructura terrestre que ya
existe.
Crecimiento explosivo del Internet y comercio electrónico: día a
día el Internet empieza a tomar una mejor posición como medio de
información y entretenimiento así como la adquisición de bienes vía
este medio.
Amenazas
Pocos usuarios con Internet de alta velocidad: aunque en los
últimos años se ha incrementado el acceso a Internet a mayor número
de la población mundial todavía no se cuenta con muchos acceso a
Internet de alta velocidad principalmente en países en vías de
desarrollo.
Falta de regulación y control en los accesos a Internet: Para
mantener una buena calidad en el audio se requiere garantizar los
recursos de ancho de banda que permita ser mas eficiente en su uso.
Falta de cultura en compra en línea: En muchas partes del mundo al
igual que en México no se cuenta con la suficiente información y
confianza por parte de los usuarios para realizar este tipo de
transacciones.
Falta de movilidad: al tener la necesidad de una conexión a Internet
se hace difícil escuchar la radio en cualquier lugar colocándonos en
una desventaja con respecto a la radio tradicional.
La Internet es insegura: Toda la información que viaja por Internet, y
en particular, la información de crédito de sus clientes, es interceptadle
y si no está debidamente encriptada, podría ser utilizada en su
perjuicio
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Estrategias
Estrategia
Objetivo
Tomar en cuenta a los radioescuchas. Utilizar las diferentes formas de
mensajería instantánea con que
cuenta la Internet para mantener
contacto
continuo
con
los
radioescuchas y permitirles interactuar
con la estación.
Hacer a la estació
estación atractiva para los Ofrecer diversos paquetes de
patrocinadores.
publicidad a fin de captar patrocinio de
diversas empresas.
Utilizar tecnologí
Mantener una constante interacción
tecnología de punta.
con los proveedores de tecnología
para conservar los niveles de calidad
y eficiencia en la transmisión y
creación de contenidos e información.
Crear alianzas con instituciones
Realizar alianzas con bancos para dar
bancarias
seguridad a los clientes en las
compras en línea.
Estrategias
Hacer una radio interactiva
Es decir aprovechar la virtud del
Internet que es tener conexión en dos
vías permitiendo la interacción del
radio escucha con la estación en línea
utilizando al máximo la tecnología del
Chat y voz sobre IP no importando
que tan lejos se encuentren la
persona.
Personalizar la radio para diversos
grupos o sectores econó
económicos o
culturales
Crear contenidos abiertos a todo
públicos o crear contenido para
grupos cerrados de amigos familiares
y empresas y de esta manera focalizar
la comercialización de productos por
regiones y tipo de mercado.
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Bibliografía
Los medios electrónicos, la nueva forma de hacer
negocios. El caso de ONE Digital Radio. Montesano Brand,
René. Trabajo de titulación, Posgrado FCA UNAM, 2007.
Cómo hacer un plan estratégico, Dr. Luis Valdes, FCA 2005.
Dirección y administración estratégica. Thompson &
Strickland. Editorial: Addison Wesley. 3ra Edición.
Muchas gracias por su atención
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