2. El Factor Humano

Contenidos
&
1. Interacción Hombre-Máquina
2. El Factor Humano
3. Diseño Gráfico
4. Estilos de Interacción
5. Metáforas
6. Internacionalización
7. Soporte al Usuario
8. Usabilidad Web
9. Guías y Estándares
10. Accesibilidad
11. Trabajo cooperativo
12. Evaluación
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2. El Factor Humano
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Introducción
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Canales de entrada y salida
n
n
Ejemplos de restricciones impuestas por la visión
Memoria
n
Tipos
n
Repercusión para CHM
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El factor humano
Introducción
„
„
A la hora de diseñar una interfaz de usuario hay que
tener en cuenta los factores humanos
Para ello es necesario conocer como trabajan
nuestras mentes, como pensamos, como recordamos
y como aprendemos. Esto lo estudia la psicología
cognitiva.
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El factor humano
Introducción (II)
„
„
Cognición es el proceso por el que adquirimos
conocimientos
Psicología cognitiva estudia como
comprender y representar la manera en la
que los seres humanos interaccionan con el
ordenador.
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El factor humano
Introducción (III)
„
Modelo de procesamiento humano
„
„
(Card, Moran y Newell, 1983)
Representa una visión simplificada del procesamiento humano
involucrado en la interacción con los ordenadores.
Comprende tres subsistemas:
„
„
„
Sistema perceptual, maneja los estímulos sensoriales del mundo exterior
Sistema motor, controla las acciones
Sistema cognitivo, proporciona el procesamiento necesario para
conectar los dos
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El factor humano
Canales de Entrada y Salida
„
„
En una interacción con el ordenador el usuario recibe información que
es generada por el ordenador, y responde proporcionando una
entrada al ordenador
La entrada en el ser humano se produce a través de los sentidos:
„
„
„
„
„
„
Vista
Oído
Tacto
Olfato
Gusto
Básicos
La salida se produce mediante el movimiento de los dedos,
extremidades, ojos, cabeza y el sistema vocal
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El factor humano
Restricciones
Impuestas por el sistema visual
„
Tamaño de letra >= 12
„
Espaciado proporcional entre líneas
„
Fuentes no complicadas
„
No mayúsculas
Texto
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Adelante
Ayuda
rojo
ElSincolor
SalirEl factor humano
Accesibilida
Sin verde
Sin azul
Todos
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Sin azul
Sin rojo
Sin verde
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El factor humano
Restricciones (II)
Impuestas por el sistema visual
„
„
Color
„
Elegir combinaciones de colores compatibles. Evitar
rojo-verde, azul-amarillo, verde-azul, rojo-azul
Evitar colores brillantes en grandes porciones de la
pantalla
Usar códigos redundantes (ej. formas) ya que
hay muchas enfermedades que afectan a la visión:
daltonismo (8% de los hombres y 1% de las mujeres).
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El factor humano
La Memoria Humana
„
Existen tres tipos de memoria que interactuan:
„
„
„
Almacenamiento sensorial
Almacén de memoria a corto plazo
Almacén de memoria a largo plazo
Almacenamiento
sensorial
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Almacén de
memoria a
corto plazo
Almacén de
memoria a
largo plazo
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El factor humano
Almacenamiento Sensorial
„
Existe uno para cada sentido
„
Es constantemente actualizado con nueva información
„
„
„
La información que están procesando estos almacenes es la que
reciben sin prestar atención
Cuando ocurre algo que ocasione que se le presté más atención esa
información es trasladada a la memoria a corto plazo.
Una estimulación constante y repetida cansa los mecanismos
sensoriales y hace que seamos menos capaces de percibir cambios.
(HABITUACIÓN).
„
Hay que evitar la habituación. Ej. una pantalla cuyo fondo parpadea todo
el tiempo.
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El factor humano
Memoria a Corto Plazo (MCP)
„
Es la memoria de trabajo
„
„
Características
„
„
„
Es la que se emplea, por ejemplo, al multiplicar mentalmente 35x6
Tiene una capacidad limitada de tiempo y cantidad (7+2 elementos)
La velocidad de acceso es elevada
Técnicas para estimular la MCP
„
„
Ensayo (repetir constantemente un número de teléfono, un número
de dni, ...)
Trocear o partir la información (agrupar porciones de información
por asociación, orden, significado...)
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El factor humano
Memoria a Corto Plazo (II)
Es necesario tener en cuenta las limitaciones
de la memoria a corto plazo a la hora de
diseñar interfaces:
„
Evitando diseñar interfaces en las que sea
necesario recordar información de una pantalla
a otra o haya que volver a teclearla
„
Proporcionando elementos que alivien la carga
de la (MCP)
„
„
„
„
Deshacer y rehacer
Mantener los últimos datos introducidos
Cortar, copiar y pegar del portapapeles
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El factor humano
Memoria a Largo Plazo (MLP)
„
Es un almacén de
„
„
„
„
Capacidad y duración ilimitada
Velocidad de acceso baja
Su principal problema es la recuperación de la información
almacenada
Técnicas para estimular la MLP
„
Acudir al reconocimiento
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El factor humano
Memoria a Largo Plazo (II)
„
„
Es necesario diseñar interfaces teniendo en
cuenta las limitaciones de la MLP.
Para ello es conveniente acudir al
reconocimiento:
„
„
„
„
Ej. Poner los ShortCuts al lado de las
opciones de menú que representan.
Emplear listas y menús para seleccionar en
vez de campos donde los usuarios tengan
que teclear la información
Emplear ‘tooltips’ y ayuda sensible al
contexto para ayudar a reconocer la
información
Opción de volver a las opciones por defecto
del sistema
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El factor humano
Bibliografía
Factores Humanos y Ergonomía
The Psycology of Human-Computer Interaction
S. Card, T. Moran y A. Newell. Lawrence Erlbaum Assoc, 1983
Handbook of Human Factors and Ergonomics Second Edition
G. Salvendy, John Wiley & Sons, 1997
Ergonomics at Work: Human Factors in Design and Development.
Third Ed.
D. Oborne. John Wiley & Sons, 1996.
Human Computer Factors: A Study of Users and Information
Systems
Smith. McGraw-Hill, 1997
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El factor humano
Bibliografía
Factores Humanos y Ergonomía
Ergonomía Cognitiva. Aspectos Psicológicos de la Interacción de
las Personas con la Tecnología de la Información
J. Cañas e Y. Baecker , Editorial Médica Panamericana, 2001
The Psychology of Everyday Things
D. Norman, BasicBooks, 1988.
„
“Mental Models and Computer Programming”
International Journal of Human-Computer Studies, num. 40 1994.
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