B - Universidad Francisco Gavidia

GLOSARIO
A
Agencia de seguridad privada: Empresa dedicada a brindar servicios de seguridad
a empresas y personas naturales.
Aprendizaje: Describe los cambios que se operan en el comportamiento del individuo
en razón de la experiencia
B
Base de Datos: Conjunto de datos integrados en que se eliminan la repetición y las
inconsistencias; por lo común lo comparten múltiples unidades de trabajo.
Buzoneo: Se define como el reparto del mensaje escrito de buzón en buzón, en los
edificios y los parabrisas de los coches.
C
Canal: Medio de comunicación entre un emisor y un receptor.
Canal de distribución: Conjunto de personas y empresas que intervienen en la
transferencia de la propiedad de un producto, a medida que éste pasa del fabricante
a consumidor final.
Comunicación: Proceso a través del cual las personas intentan compartir un
significado por medio de la transmisión de mensajes.
Consumidor: Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades
mediante el uso de bienes y servicios generados en el proceso productivo
Comercialización: planificación y control de los bienes y servicios para favorecer el
desarrollo adecuado del producto y asegurar que el producto solicitado esté en el
lugar, en el momento, al precio y en la cantidad requeridos, garantizando así unas
ventas rentables.
Cliente: La persona que habitualmente compra bienes o servicios a un proveedor
específico.
Correo Directo: Estructura tradicional del esfuerzo de respuesta directa.
Herramienta a través de la cual se logra establecer un vínculo directo con el grupo
objetivo.
Cultura: conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y
afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un periodo determinado
D
Datos: Números y hechos en bruto sin analizar.
Descripción de puestos: Nivel administrativo, descripción escrita del puesto, sus
deberes y responsabilidades, incluyendo su ubicación en el organigrama.
Descripción de trabajo: Descripción por escrito del nombre que se le da al trabajo,
de sus obligaciones y responsabilidades. Incluye ubicación en el organigrama.
E
Encarte: Se define como anuncio con cupón respuesta o con condiciones
especificas, separados de la publicación.
Estrategia: Plan general de acción en virtud del cual una empresa trata de cumplir
con sus objetivos.
Estrategia de marketing: Principios de funcionamiento de acciones que garantizan
el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles, con el fin de cumplir con los
objetivos de mercadeo de la empresa.
Evaluación: Etapa del proceso gerencial en la cual una organización determina cómo
está alcanzando las metas establecidas en su planeación estratégica.
I
Inserciones: Introducción del mensaje en la paquetería, en la facturación y en
diversos envíos que se lanzan rutinariamente a los clientes o a ciertos colectivos.
Investigación de homicidios: En este tipo de investigación, las empresas de
seguridad privada brindan los insumos, a solicitud de sus clientes, a las instancias
gubernamentales para poder determinar si el homicidio ha sido culposo (no
intencional) o doloso (intencional).
Investigación de robos y hurtos a empresas y particulares: Consiste en todas las
medidas de carácter preventivo a fin de reducir su vulnerabilidad ante cualquier
amenaza delincuencial ya sea interna o externa
J
Jerarquía de necesidades de Maslow: Teoría de contenido de la motivación que
afirma que las personas son motivadas para satisfacer cinco tipos de necesidades,
las cuales se pueden clasificar en una jerarquía.
L
Liderazgo: Proceso de dirigir e influir en las actividades de los integrantes de los
grupos relacionados con sus labores.
M
Marketing: Conjunto de técnicas utilizadas para la comercialización y distribución de
un producto entre los diferentes consumidores.
Mercadeo Directo Integrado: Es un sistema interactivo de Mercadotecnia que utiliza
uno o más medios publicitarios para provocar una respuesta y/o transacción
mensurable en cualquier lugar.
Mercado Meta: Grupo de clientes (personas u organizaciones) para quienes un
vendedor diseña una mezcla de marketing.
Modelo: Representación simplificada de las propiedades claves de un objeto, evento
o relación del mundo real; puede ser verbal, físico o matemático.
Motivación: Causa del comportamiento de un organismo, o razón por la que un
organismo lleva a cabo una actividad determinada.
P
Plaza: El grupo de personas y empresas participantes en el flujo de la propiedad de
un producto según se desplaza desde el productor hasta el consumidor final o al
usuario del negocio.
Precio: La cantidad de dinero y/o productos necesarios para adquirir la combinación
de otros productos y sus servicios complementarios.
Presupuesto: Estado cuantitativo en términos formales de los recursos que se
asignan a las actividades planeadas durante lapsos estipulados.
Producto: Un producto es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la
atención, adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo.
Promoción: Es un conjunto de técnicas integradas en el plan anual de mercadeo
para alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones
limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados.
Promoción de Ventas: Parte del proceso de marketing utilizado para incentivar al
comprador potencial. Incluye realizar actividades que estimulen la venta rápida de los
productos, tales como descuentos, rifas, ofertas, valor agregado, entre otros.
Posicionamiento: Proceso de diseño de un producto o servicio, de manera que
ocupa un lugar distinto y valioso en la mente del consumidor.
Publicidad: término utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al público y
cuyo objetivo es promover la venta de bienes y servicios.
R
Receptor: Individuo cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor.
Relaciones Públicas: Función directiva que crea, desarrolla y pone en práctica
políticas y programas destinados a influenciar a la opinión pública o estimular la
reacción pública respecto a una idea, un producto o una organización.
S
Segmentación de mercado: División de un mercado completo de consumidores en
grupos, cuyas similitudes los convierten en un mercado para los productos que
satisfacen sus necesidades particulares.
Seguridad Privada: Situación de tranquilidad en la que los ciudadanos que pagan
dicho servicio pueden ejercer sus derechos legales sin ninguna coaación.
Seguridad Pública: Es el conjunto de actividades legislativas, sociales, judiciales,
policiales y penitenciales cuyo objeto es asegurar la paz de los ciudadanos y la
comunicación conjugando el libre ejercicio de los derechos y libertades con
el
respeto a la legalidad establecida.
Servicios: Son actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto
principal de una transacción cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos de un
cliente
T
Telemercadeo: Uso del teléfono para vender directamente a los consumidores.
V
Venta Personal: Contacto directo entre el vendedor y el comprador potencial; la
presentación se hace de tal manera que se pueda convencer al comprador de que el
producto que se le vende le es absolutamente necesario.
BIBLIOGRAFIA
LIBROS
Administración de Personal y Recursos Humanos
.Willian B Werther y Davis Heith Jr.
4ª. Edición Mc. Gran Hill, 1995.
Comportamiento del Consumidor
Loudon, David
Editorial Mc Graw Hill, 4ª Edición.
Año 1995.
Diccionario Conceptual Mercadotecnia
Ana María de Printemps
Edición Unica,Tecnoimpresos,
1998.
Dirección de Mercadotecnia
Kotler, Philip
Editorial Diana, 5ª. Edición, año 1990
El Plan de Marketing
William A. Cohen
Ediciones Deusto .S.A.
Fundamentos de Marketing
Stanton, Williams
Editorial Mc. Graw Hill, México 1994.
Guía para trabajos de investigación
Universitaria
Campos R. Muñóz
Editorial Artes gráficas, 4ª, edición
1998
Investigación de Mercados
Taylor, James
Editorial Mc. Graw Hill, 4ª edición, año
1993.
Marketing Estratégico
Lambin, Jean Jacques
Editorial Mc. Graw Hill, 3ª edición, año
1997.
Mercadotecnia Directa Integrada
Roman, Ernan
Eitorial Mc Graw Hill, 1ª Edición,
Año 2000.
Manual de Mercadeo Directo
Bob Stone
Bob Stone
Editorial Legis, 1991
Mercadotecnia, Conceptos y Práctica
Schoell y Guiltinan
Prentice Hall, 3ª. Edición 1991
Mercadotecnia de Servicios
Lovelock H. Cristopher
Prentice Hall , 6ª. Edición 1994
Mercadotecnia e imagen en internet
Diego Bonilla y José de Jesús del
Toro
Grupo editorial Iberoamericana S.A,
1996
Metodología de la Investigación
Hernández Sampieri, Roberto
Editorial
Mc. Graw Hill, 2ª. Edición
Año 1994.
Publicidad
Klepner
12ª. Edición, prentice Hall
Publicidad
O´guinn Allen Semenick
International Thomson Editores, Abril
1999
Promoción, Conceptos y Estrategias
Burnett, John
Editorial
Mc. Graw Hill, 2ª. Edición
Año 1999.
199 Preguntas sobre Marketing
y Publicidad
Patricio Banta y Mario Farber
Grupo Editorial Norma, 1994.
LEYES
Código de Comercio de El Salvador
Ricardo Mendoza orantes
Editorial Jurídica Salvadoreña
2000..
Ley de Protección al Consumidor
Asamblea Legislativa
Ley de los Servicios Privados de Seguridad
Asamblea Legislativa
Ley de Control de Armas de Fuego,
Municiones, Explosivos y Artículos Similares
Asamblea Legislativa
Ley de Impuesto Sobre la Renta
Asamblea Legislativa.
Ley de Registro y Control Especial de
Contribuyentes al Fisco
Asamblea Legislativa.
Código Tributario
Asamblea Legislativa
ANEXOS
CUESTIONARIO
Encuesta No ________________
I-
Solicitud de colaboración.
Somos estudiantes egresados de la Escuela de Mercadotecnia y Publicidad, que
pertenece a la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Francisco
Gavidia. Actualmente estamos realizando nuestro trabajo de Tesis, por lo que
solicitamos su amable colaboración para responder a las preguntas abajo
redactadas.
IIII- Indicaciones.
Marque con una “ X” la respuesta que crea conveniente.
IIIDatos de Clasificación
a) Tiempo de existencia de la compañía
b) Número de guardias empleados
c) Número de clientes
IV-
1-5 años ___ 6-10 años ___ 11 años o más ____
1-50 _____ 51-100 _____ 101 o más _____
1-10 _____ 11-20 ______ 21 o más _____
Cuerpo del cuestionario.
1. ¿Qué tipos de servicios ofrece su empresa de seguridad privada?
a) Seguridad de instalaciones y viviendas.
________
b) Seguridad a personas importantes.
c) Investigación de robos y hurtos a empresas y particulares
________
d) Investigación de homicidios
________
e) Investigación de robo y hurto de vehículos
________
f) Investigación de conducta pública y privada
________
g) Otros servicios de seguridad. Especifique _______________________________
2. ¿Cuáles de los servicios anteriores, son los más demandados en su empresa?
a) Seguridad de instalaciones y viviendas.
________
b) Seguridad a personas importantes.
c) Investigación de robos y hurtos a empresas y particulares
________
d) Investigación de homicidios
________
e) Investigación de robo y hurto de vehículos
________
f) Investigación de conducta pública y privada
________
Otros servicios de seguridad. Especifique _______________________________
3. ¿En qué nivel de posicionamiento considera usted que su empresa está ubicada
actualmente dentro del mercado de seguridad privada?
a) Alto ______
b) Medio _______
c) Bajo _________
4. ¿Utiliza su empresa publicidad para dar a conocer todos los servicios de
seguridad que su empresa ofrece?
a)
b)
Sí ________
No
________
5. ¿Qué medios de comunicación utilizan las empresas de seguridad privada para
publicitarse?
a) Fax
________
d) Televisión ________
g) Broshures _________
b) Prensa ________
e) Internet
________
h) Venta Personal ______
c) Radio ________
f) Correo electrónico ____
6. ¿Qué estrategias de mercadeo utiliza su empresa para conservar a los clientes actuales y
conseguir nuevos clientes?
a) Venta personal ______
b) Correo electrónico ____
c) Publicidad a través de medios de comunicación masivos
d) Seminarios impartidos a clientes
e) Otras actividades. Especifique ______________________________________________
7. ¿Cuál es la frecuencia con la que utilizan los medios de comunicación para dar a conocer
los servicios de seguridad en el mercado?
a) Diario
_____
c) Mensual
_____
e) Anual
_____
b) Semanal _____
d) Semestral _____
f) Eventual
_____
8. ¿Controlan los resultados obtenidos de la publicidad utilizada en los medios de
comunicación?
a) Sí _______
b) No _______
9. ¿Cuáles son los medios de comunicación que considera más efectivos para la
comercialización de sus servicios?
a) Fax
________
d) Televisión ________
g) Broshures ________
b)
c)
Prensa
Radio
________
________
e) Internet
________
f) Correo electrónico ____
h) Venta personal _____
10. ¿Utiliza su empresa los servicios de una Agencia de Publicidad?
a) Sí ______
b) No ______
11. Dentro del presupuesto establecido para su empresa, ¿cuentan con una asignación
específica para invertir en publicidad?
a)
b)
Sí _______
No ______
12. ¿Cuenta su empresa con una base de datos actualizada con información específica sobre
sus clientes?
a) Sí ________
b) No ________
13. ¿Con qué frecuencia actualizan la base de datos de sus clientes?
a) Semanal
_____ c) Semestral _____
e) Anual _____
b) Mensual _____ d) Eventual _____
14. ¿Brinda su empresa seguimiento post venta y continuidad al cliente una vez éste ha
contratado sus servicios?
a) Sí ______
b) No ______
15. ¿Tiene su empresa proyectos para lanzar nuevos servicios en el mercado?
a) Sí _____ Qué tipo de servicios ____________________
b No _____
16. ¿Utiliza su empresa el Mercadeo Directo Integrado?
a) Sí ________
b) No ________
17. ¿Considera usted que han sido efectivas las estrategias de mercadeo utilizadas por su
empresa para lograr nuevos clientes y conservar los actuales?
a) Sí __________
b) No __________
18. ¿Innova constantemente su empresa los equipos tecnológicos utilizados para operar en el
mercado?
a) Sí __________
b) No _________
19. ¿Estaría dispuesto a adquirir equipos modernos de comunicación?
a) Sí _________
b) No_________
20. ¿Estaría dispuesto a utilizar un Modelo de Mercadeo Directo Integrado?
a) Sí _____
b) No ______
ESPACIO EXCLUSIVO PARA EL ENCUESTADOR
V. Datos de Identificación.
Nombre del encuestador ______________________________________________________
Supervisor _________________________________________________________________
Fecha de la encuesta _________________________________________________________