SMB, Professional and Enterprise Edition Versión 2.0

®
SMB, Professional and Enterprise Edition
Versión 2.0
Visite www.dominosoft.com para obtener más información y una demostración gratuita
Copyright © 2012 Domino Soft, S.A. de C.V. | [email protected]
Domino Soft, S.A. de C.V.
Qué es desk Xpress®?
desk Xpress® es una potente herramienta de tecnología para documentar y
administrar incidentes, problemas, cambios, y una herramienta de gestión del
conocimiento que mejora los niveles de disponibilidad y de servicio mientras reduce
los costos de los departamentos de IT. Sobre la base de los procesos de mejores
prácticas, desk Xpress® es un servicio de mesa de ayuda con herramientas
basadas en ITIL, diseñada para una rápida implementación, fácil integración,
personalización y optimización de procesos de IT para mejorar los niveles de
soporte y respuesta ante los imprevistos a los que los servicios de IT estan
expuestos en las empresas.
desk Xpress® permite optimizar la experiencia de soporte de los usuarios en las
empresas. Adquiera la capacidad para ofrecer apoyo de servicios de TI de alta
calidad y consistentes. Con la ayuda de ésta herramienta, será capaz de
automatizar el proceso y atención de incidentes, problemas, gestión del
conocimiento, la asistencia interactiva, autoservicio y el análisis avanzado de las
causas de los eventos que alteren la normal operación de los recursos y servicios
de IT. desk Xpress® ofrece una amplia gama de herramientas automatizadas de
apoyo, que le permiten resolver los problemas, lograr una mayor calidad de
servicio al cliente, y reducir los costos para su negocio.
Objetivos de desk Xpress®:
Automatización de incidentes, problemas y gestión del conocimiento
Automatización de la asistencia interactiva, autoservicio y el análisis avanzado de
la causa de los eventos que afectan los servicios de IT
Lograr una mayor calidad de servicio al cliente al tiempo que reduce los costos
para su negocio
Incidente
Problema
Cambio
Visite www.dominosoft.com para obtener más información y una demostración gratuita
Copyright © 2012 Domino Soft, S.A. de C.V. | [email protected]
Domino Soft, S.A. de C.V.
Características principales
Ofrece procesos de ITIL y las mejores prácticas del mercado para la
gestión de incidentes, problemas y cambios
Software de mesa de ayuda altamente configurable con herramientas
faciles de usar que se adaptan a las necesidades de su organización
Incluye capacidades de autoservicio para agilizar la atención y reducir los
costes de operación
Fácil de usar con funcionalidad fuera de la caja (Out-of-box)
Principales Ventajas
Proporciona un único punto de contacto y
restablecimiento de los niveles normales de servicios
facilita
el
rápido
Reducir los costos de IT
Tome decisiones más rápidas y más oportunas basadas en información en
tiempo real, de igual forma, obtenga conclusiones basadas en datos reales
Impulsar la innovación mediante la automatización de los procesos de IT
más comunes y la adopción de las nuevas tecnologías sin necesidad de
añadir nuevas herramientas, personas o metodologías
Visite www.dominosoft.com para obtener más información y una demostración gratuita
Copyright © 2012 Domino Soft, S.A. de C.V. | [email protected]
Domino Soft, S.A. de C.V.
Las modalidades de ejecución y operación
Este producto puede ser instalado y utilizado de dos formas, on-demand
(SaaS) y On-Site:
On-Demand (SaaS): Esta modalidad
se recomienda para las PYMEs que
no cuentan con un departamento de
IT o simplemente no quieren
involucrarse con las complicaciones
de la implementación de una
solución de este tipo. En este caso,
la aplicación se ejecuta en una
empresa de alojamiento o hosting y
el acceso a los servicios es
proporcionada por el software de
forma
remota
mediante
un
navegador con acceso a Internet.
Los tiempos de implementación
pueden ser tan cortos como un par
de horas, y todo está incluido en
este tipo de servicios para que
pueda empezar a utilizar esta
solución de inmediato.
On-Site: En esta modalidad, a
diferencia
de
la
anterior,
se
recomienda a las empresas que
tienen personal de sistemas dentro
de sus empleados, tienen plataforma
IBM Lotus y desean tener el control
total sobre su software y su
infraestructura. En este caso, la
aplicación se instala en los equipos
proporcionados por el cliente y
normalmente se accede a través de
la
intranet,
también
puede
proporcionarse acceso a los usuarios
remotos, en cualquier parte del
mundo, a través de un navegador
web y conexión a Internet.
Visite www.dominosoft.com para obtener más información y una demostración gratuita
Copyright © 2012 Domino Soft, S.A. de C.V. | [email protected]
Domino Soft, S.A. de C.V.
Comparación de ediciones (SMB, Professional y Enterprise)
La siguiente tabla muestra las diferencias entre las diferentes versiones o
ediciones disponibles:
SMB
Professional
Enterprise
SaaS
SaaS/On-site
SaaS/On-site
Manejo de Incidentes
Base de conocimiento
Manejo de Activos
Compras
Contratos
Manejo de Problemas
Manejo de Cambios
Acceso Móvil
Modalidad de Acceso
Visite www.dominosoft.com para obtener más información y una demostración gratuita
Copyright © 2012 Domino Soft, S.A. de C.V. | [email protected]
Domino Soft, S.A. de C.V.
©Copyright Domino Soft, S.A. de C.V.
Marcas registradas
Domino Software, S.A. de C.V.
Residencial Tazumal Poniente, vereda 1, No. 7
San Salvador, El Salvador, Central America
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, Information
Management,
Lotus,
Rational,
Tivoli
y
WebSphere son marcas comerciales o marcas
registradas de International Business Machines
Corp., inscriptas en numerosas jurisdicciones
en todo el mundo. Existen otros nombres de
productos y servicios que pueden ser marcas
comerciales de IBM u otras empresas. La lista
actual de marcas comerciales de IBM se
encuentra
disponible
en
la
Web
en
www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.
Editado y producido en la República de El
Salvador
Mayo de 2012
Todos los derechos reservados
La información proveída en éste documento es
“tal cuál” sin ninguna garantía de cualquier tipo,
sea ésta explícita o implícita.
Importante: Este documento esta protegido por
las leyes de derechos de autor y tratados
internacioneles. La reproducción o distribución
no autorizada de éste documento, o cualquiera
de sus partes, es penado por la ley con
sanciones civiles y penales, y es sujeto de
cualquier acción legal que aplique.
Esta solución ha obtenido
validaciones y certificaciones:
las
siguientes
Las marcas de software Ready for IBM Lotus
software y SmartCloud software y las marcas
comerciales que figuran en él son marcas
registradas de IBM Corp. IBM no concede
licencias de este producto del Business Partner
y no hace ninguna garantía respecto de este
producto.
Adobe, el logotipo de Adobe, PostScript, y el
logotipo de PostScript son marcas comerciales o
marcas
registradas
de
Adobe
Systems
Incorporated en los Estados Unidos de
Norteamérica y/u otros países.
Microsoft, Windows, Windows NT, Word, Excel,
Power Point, One Note, y el logotipo de
Windows son marcas comerciales de Microsoft
Corporation en los Estados Unidos de
Norteamérica
y/u
otros
países.
Ver
Lineamientos sobre las marcas comerciales de
Microsoft.
ITIL es una marca registrada, y una marca
pendiente de registro de la Oficina de Comercio
Gubernamental, y se encuentra registrada ante
la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados
Unidos.
Otros nombres de empresas, productos o
servicios pueden ser marcas comerciales o
marcas de servicios de terceros.
Por favor recicle
Copyright © 2012 Domino Soft, S.A. de C.V. | [email protected]
Domino Soft, S.A. de C.V.