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Staff Av. Lafuente 806 • 2º 5 ( C.P. 1406 ) Capital Federal • Bs As • Argentina Telefax: 54-11- 4612-1726 Coordinación General Gustavo Molinatti [email protected] Página Web América Latina: www.guiadelreciclador.com ( español ) www.blogdelreciclador.com Brasil y Portugal: www.guiadoreciclador.com ( portugués ) www.blogdoreciclador.net Diseño y Diagramación [email protected] Publicidad y Contacto Comercial Gustavo Molinatti [email protected] para publicar en Brasil: [email protected] Redacción – Correo de Lectores E-mail: [email protected] Telefax: 54-11-4612-1726 Cartas: Av. Lafuente 806 • 2º 5 ( C.P. 1406 ) Capital Federal • Bs As • Argentina Envio de Artículos Técnicos y Noticias E-mail: [email protected] Suscripción Gratuita On line: www.guiadelreciclador.com E-mail: [email protected] Telefax: 54-11-4612-1726 colaboradores y agradecimientos especiales de esta edición Mike Josiah, UniNet Imaging Sunny Sun, RechargeAsia Ian Elliott, Print Rite Charles Brewer, Actionable Intelligence Daniel Singermann, Quality Provider Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida bajo ningún concepto sin el permiso escrito del editor. Se realiza todo el esfuerzo posible para asegurar la fidelidad del material editado. De cualquier modo, el editor no asume ninguna responsabilidad por los errores en los artículos ni tampoco son expresados necesariamente en ellos la opinión del editor. Gustavo Molinatti Director y Editor 4 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Silvia Fiasche Administración y Eventos Arqta. Paulina Molinatti Traducciones Editorial Gustavo Molinatti El inkjet ha muerto; larga vida al inkjet Ya no resulta novedoso destacar cómo las principales OEM vienen presionado el crecimiento de la tecnología inkjet dentro del ámbito de oficina. Esta fuerte tendencia fue puesta en evidencia cuando en el primer trimestre del 2014, Hewlett-Packard lanzaba su serie de productos basados en tinta y enfocados en usuarios de negocios. Esta nueva y revolucionaria línea Officejet Enterprise Color estaba dirigida a un área del mercado que tradicionalmente consumía tecnologías de imágenes basadas en láser y pretendía derrotar algunos mitos que frenaban el impulso de la tinta en este segmento, en especial lograr imprimir a la misma velocidad que una láser de costo similar, disminuir el costo por página y de mantenimiento, manteniendo una alta calidad de impresiones e incorporando una amplia gama de funcionalidades. Epson, principal competidora de HP en el territorio inkjet, tomó el guante e hizo un audaz lanzamiento de sus dispositivos WorkForce Pro basados en un innovador sistema de bolsas de tinta reemplazables (RIPS, por Replaceable Ink Pack System), prometiendo rendimientos de hasta 75.000 páginas. Pero esta estrategia no solo pretendía derrotar las mismas barreras de HP de crecimiento del inkjet dentro de la oficina, sino además debía mostrar que Epson no era solo una marca para el segmento hogareño o de pequeñas oficinas. La japonesa comprendió la necesidad de migrar hacia el segmento corporativo para mantener su participación en el mercado, algo que parecería haberle dado resultado si analizamos los números presentados en su último balance anual. Y cuando el 2015 transitaba sin grandes novedades, surgieron en el mercado (principalmente en el norteamericano) una serie de anuncios que plantean algu- nas estrategias de posicionamiento del inkjet. HP comunicó la expansión a varias MFP y nuevas impresoras de su servicio de reemplazo Instant Ink, el cual cuenta ya con 675.000 suscriptores. Es interesante analizar la velocidad con que HP ha progresado en este programa, donde los clientes pagan una suscripción mensual por los servicios de impresión. Si bien este sistema no está disponible aún en América Latina, podría sentar un fuerte precedente para que otras competidoras copien el modelo, dentro de un segmento de gran presencia de empresas de nuestro gremio. Por su parte Epson anunció el lanzamiento de su plataforma inkjet EcoTank para el exigente mercado norteamericano. El sistema, que había sido introducido en el Reino Unido el año pasado, es promocionado como un sistema de impresión con suficiente tinta para durar hasta dos años y con una garantía de 12 a 24 meses. Pero además Epson aumentó su apuesta, pretendiendo romper el principal paradigma de ventas que dominó el mercado de impresión en las últimas décadas, aumentando el valor de sus equipos y disminuyendo el costo de la página impresa y de la tinta de reemplazo. Atacar el modelo tradicional “razor and blade” es un paso audaz de Epson y será interesante ver cómo reacciona el mercado. Aunque en un primer análisis suena atractivo para un grupo de trabajo MFP basado en inkjet disponer de suficiente tinta para imprimir por dos años, utilizando dispositivos con amplias funcionalidades y garantía de dos años. Brother también se sumó a este tipo de impresoras, presentando su sistema InkBenefit Tank, compuesto por dispositivos inkjet con tanques de tintas. ¿Será que el inkjet morirá de la manera que siempre lo conocimos y renacerá bajo otras formas de ser comercializado? Es un tema para seguir de cerca. Número 75 En esta edición Técnica Actualidad 34• Calidad: hacer lo correcto cuando nadie está mirando 14 • Limitaciones estructurales y debilidades de una Industria consolidada Técnica Actualidad 36• Tinta suelta: ¿el nuevo Boom? 20 • Epson lanza EcoTank en Estados Unidos: ¿adiós a la vieja inkjet? Actualidad Instructivo 26 • ¿Existe aún ventaja competitiva? Un análisis de la actualidad del sector de remanufactura 6 Nuevos Productos 30 Lo más leído del Blogdelreciclador 40 • Remanufactura del cartucho de Tóner Xerox WorkCentre 3210/3220 60 Noticias Internacionales Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 5 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Uninet UniNet presentó una nueva fórmula de toner multiuso Absolute Black® para series HP P1000, 2000, & 3000 Los Angeles, CA - UniNet lanzó una nueva fórmula de toner multiuso Absolute Black® calificada para funcionar con las series HP P1000, 2000 y 3000 Series, incluyendo las impresoras monocromáticas P1005/1006/1007, M125/127, P2035/2055, P3005 y P3015. Los toners multiuso para Series HP P de Uninet (MPT-P) son nuevas fórmulas producidas para propósitos generales para Uninet lanza toner Absolute Black® y componentes para Xerox Phaser 3260 y Workcentre 3225 MFP Los Angeles, CA - UniNet lanzó toner Absolute Black® y componentes para uso en las series de impresoras MFP monocromáticas Xerox Phaser 3260 y WorkCentre 3225. Las impresoras Xerox Phaser 3260 y WorkCentre 3225 están basadas en el mismo motor de impresión monocromá- UniNet introdujo toner X Generation Black® y componentes para Brother HL-L2380, 2360 TN660, 630 Los Angeles, UniNet introdujo toner negro X Generation® y componentes para uso en las series de impresoras monocromáticas Brother HL-L2380, 2360 (TN660, 2320). La Brother HL-L2360 es una nueva y pequeña impresora monocromática con una velocidad de 32 ppm, con un precio Uninet lanzó toner color X Generation®, componentes y kit de conversión de tapas laterales para HP Color Pro MFP M177/176 Los Angeles, CA - UniNet reveló su nuevo toner color X Generation®, componentes y kit de conversión de tapas laterales para uso en las series de impresoras HP Color LaserJet Pro MFP M177/176. La HP Laserjet Pro M177/176 MFP es una máquina color multifunción que ofrece impresión, escaneo, fax y copiado a su computadora. Esta versátil impresora permite una simple impresión en el trabajo, hogar o en movimiento con sus características de impresión móvil. La velocidad de impresión está estimada en 17 ppm en negro y 4 ppm en color. El resto de sus características son: resolución de escaneo hasta 1.200 x 1.200 dpi (hardware) y hasta 1.200 x 1.200 dpi (óptico); resolución de copiado hasta 600 x 600 dpi en negro (texto), hasta 300 x 300 en negro para gráficos y hasta 600 x 400 dpi en color (para texto y gráficos). uso en las series de máquinas HP P1000, 2000 y 3000 y en nueve modelos más, entregando una sorprendente calidad de impresión y la más alta densidad del mercado. Esta fórmula posee la menor solución de costo cuando es utilizada con partes OEM y un muy bajo costo por página. Está calificada con todos los componentes OEM y de UniNet y ofrece a los remanufacturadores la flexibilidad de cargar con un menor inventario y con menos referencias SKU. tico de 28 ppm. Ambas presentan dúplex y la WC 3225 incluye además capacidad de copiado, escaneo y fax y un alimentador automático de documentos. Estas máquinas usan cartuchos separados de toner y tambor a fin de mantener bajos los costos operativos. Los toners OEM vienen en dos versiones: uno estimado en 1.500 páginas (106R02775) y otro en 3.000 (106R02777). El cartucho tambor (101R00474) está estimado en 10.000 páginas. de solo 199 dólares. Similar a las máquinas anteriores, esta impresora usa cartuchos separados de toner y de tambor. Los toners originales son el TN630 (de 1.200 páginas) y el TN660 (de 2.600 páginas). El cartucho tambor (DR630) está estimado en 12.000 páginas. Estos cartuchos son también utilizados en otras máquinas, incluyendo las HL-L2380/2340, DCP-L2540 y las MFCL2740/2720/2700 UniNet ofrece ahora un kit de conversión de tapas terminales para uso en la HP Color Pro MFP M177/176. Cada vez que un nuevo cartucho HP es introducido en el mercado, lleva tiempo para que los vacíos estén disponibles para la remanufactura. La mayoría de los remanufacturadores usualmente están frenados durante este período de introducción temprana debido a la escasez de carcasas. Sin embargo, con el kit de conversión de UniNet de tapas terminales (consistente en un estabilizador de tapas terminales derecha e izquierda), los remanufacturadores podrán resolver sus problemas de falta de vacíos. A través del uso del kit de conversión junto con una pequeña mecanización de la tolva de toner, se puede convertir el cartucho de toner HP CP1025 para uso en las nuevas impresoras multifunción LaserJet Pro MFP M177/176. UniNet ofrece una completa solución de remanufactura para estos cartuchos. Para más información acerca de este producto, por favor escríbanos a: [email protected], donde será atendido en español por nuestro equipo de ventas UniNet o bien contáctenos al + 1 (424) 675-3300 o visite www.uninetimaging.com 6 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de IKON Integral lanzó toner universal color para uso en las impresoras Brother HL-4150/3140/3040 mulaciones de calidad probada de Pelikan, todos los toners Integral para Brother cumplen con las regulaciones REACH de la legislación química europea. Integral, el fabricante alemán de “Toner para mejores imágenes”, anunció el lanzamiento de toner universal color para uso en las impresoras Brother HL4150/3140/3040 utilizadas en la industria de remanufactura. Este producto está disponible para su envío inmediato. Para más información sobre Integral, por favor visite www.integral-toner.com Este producto ofrece a los remanufacturadores la posibilidad de ajustarse a tres distintas aplicaciones con un solo toner y al mismo tiempo asegurando consistente calidad y performance. Basados en las for- IKON Office Solutions es Distribuidor Exclusivo de Integral para Argentina Para más información, www.ikonargentina.com.ar e-mail: [email protected] / [email protected] Las últimas novedades del mercado de Static Control Static Control primera en la lanzar al Mercado soluciones de chips de reemplazo para cartuchos utilizados en las series de impresoras HP® Pro Sanford, N.C. – Static Control lanzó una línea exclusiva de chips de reemplazo para ser usados en cartuchos de las series de impresoras HP® Pro M252/M277 (OEM SKU: 201A/X). Estos chips son los primeros en ser lanzados al mercado y ofrecen una funcionalidad comparable al OEM, reportes precisos y son resistentes a cambios de firmware OEM. HP lanzó las series de impresoras Pro M252 en marzo de este año como una actualización de su popular aplicación 1515. La impresora tiene dos cartuchos, el 201A de rendimiento estándar y el 201X de alto rendimiento. El toner Odyssey® MPTCOL de Static Control ha sido calificado para ser usado en estos cartuchos. Los componentes están en desarrollo y serán lanzados próximamente. Para conocer más acerca de estos productos, contacte a un representante de ventas de Static Control. Para más información en relación con éstos y otros proyectos de Static Control, contacte al representante de ventas de Static Control o visite www.scc-inc.com Las últimas novedades del mercado de Turbión Turbión lanza sistema de aspiración de toner con filtro Hepa Permite instalar un puesto de trabajo para renovar eficientemente cualquier cartucho de toner. Todo el proceso de vaciado y rellenado de toner, se efectúa empleando una aspiradora. Este método de trabajo permite mantener el aire limpio y libre de toda contaminación. 8 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 El trabajar con un separador ciclónico produce una gran economía en filtros. Asimismo al poder recolectarse casi todo el toner en una bolsa de polietileno, ubicada en el tanque plástico, se facilita significativamente el proceso de limpieza de la aspiradora. Todo el sistema posee una protección integral a las corrientes parásitas, lo que faci- Nuevos Productos lita el trabajo de limpieza del cartucho y no compromete la integridad de los componentes electrónicos. El sistema está integrado por 1- Un tanque interceptor plástico de 20 lts. de capacidad, equipado con un ciclón separador de partículas. Éste separara y retiene el 95% del toner aspirado, retardando la saturación del sistema de filtrado del aspirador, al que sólo le llegan el 5% del toner aspirado.Esta combinación permite que la aspiradora trabaje a plena potencia durante mucho más tiempo. 2- Una aspiradora profesional especialmente diseñada para retener polvos micrónicos y totalmente protegida de las corrientes estáticas. Está equipada con un filtro que retiene partículas de 0,1micrón para proteger eficientemente al operador y al medio ambiente, durante su operación.. Recolecta el 5% del toner en una bolsa de papel, lo que facilita las tareas de limpieza y mantenimiento de la máquina, preservando al operador de la contaminación. 3- El sistema de filtros se compone de: Una bolsa recolectora descartable. Bolsa filtro de seguridad Una bolsa filtro para partículas micrónicas con una capacidad de retención del 75% según Norma ASRAE. Un filtro de Alta eficiencia, 99,97 % de partículas de 0,3 micrones. * Manguera Largo: 2.5 mts * Cable: 5 mts * Altura: 680 mm * Diámetro del tanque: 380 mm * Peso: 12 kg. * Totalmente antiestática * Terminal de manguera de fácil adaptación a los picos especiales para aspiración de distintos tipos de cartuchos de toner * Carro de transporte, para facilitar su traslado * Equipada con manguera con conexión antiestática y pico chato/accesorio manguera cristal Accesorios Opcionales Silenciador Control de encendido a distancia. Campana para aspirar el toner excedente durante el relleno Características técnicas * Potencia: 1500 Watts *Caudal: 2.1 m3/min * Succión Cerrada: 2100 mm col.de agua * Capacidad de recolección: 20 lts * Manguera: 32 mm Para más información [email protected] / www.turbion.com.ar Las últimas novedades del mercado de Servicint Servicint S.A. distribuidor exclusivo impresoras 3D y filamentos Print Rite Colido Ideal para introducirse en la Impresión 3d Servicint S.A., como distribuidor exclusivo para Argentina de la línea de Impresoras 3D Print Rite Colido, lanza al mercado la línea completa de Impresoras y Filamentos para 3D. La línea de impresoras por sistema FDM incluyen un modelo versátil la COLIDO 2.0 de área de impresión de 225mm x 150mm x 150mm y un modelo Industrial de gran tamaño, la COLIDO X3045, con un área de impresión de 450mm x 300mm x 300mm. Así mismo lanza simultáneamente la línea completa de filamentos de 1,75mm en materiales ABS, PLA, PLA Wood y FLEX PLA en variados colores. Servicint S.A. también brinda el servicio Técnico, asistencia, asesoramiento y la garantía, avaladas por más de 20 años en el mercado argentino. Para más información contacte a Servicint S.A. al (5411) 4301-1468, [email protected] (Alejandro Campos) 10 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Actualidad Limitaciones estructurales y debilidades de una Industria consolidada Este artículo, el tercero de una serie de cuatro partes, presenta mi punto de vista de una industria que ha experimentado una consolidación significativa y se concentra en algunas de las limitaciones estructurales y debilidades que se han desarrollado como resultado de ello. Mi objetivo es identificar esas debilidades con el fin de construir las bases de estrategias que los revendedores independientes más pequeños pueden implementar para competir eficazmente con las organizaciones más grandes. Normalmente la consolidación se produce a medida que las organizaciones más fuertes buscan adquirir sus competidores más débiles, lograr dominio a través de economías de escala y por último, hacer uso de su ventaja en costos dentro de un entorno de reducida competencia. Existe siempre un grado de previsibilidad en una economía de libre mercado. De los siete vientos en contra en la industria discutidos en el primer artículo que publicamos, la consolidación en la industria fue la número uno de la lista. Como finalizaba en ese artículo, la comunidad revendedora de la remanufactura necesita desarrollar tácticas y estrategias para interrumpir eventos que de otra manera parecerían llevarla hacia una conclusión inevitable. Lo mismo aplica aquí. La industria se está consolidando y es poco lo que un revendedor independiente puede hacer para impedir este proceso. Sin embargo, creo que con conocimiento y una estrategia sólida, el revendedor puede implementar tácticas para tomar ventaja de algunas de las debilidades intrínsecas que se desarrollan dentro de una industria consolidada y progresar en competencia con las compañías poderosas que dominan actualmente. Con las limitaciones estructurales y debilidades definidas, el 14 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Por Ian Elliott artículo final de la serie se concentrará en tácticas y estrategias para hacer uso de la tecnología, nivelar el campo de juego y así aprovechar ciertas ventajas competitivas significativas frente a las organizaciones poderosas dominantes. Esto a su vez debería alentar un grado de optimismo hacia una perspectiva de negocio para los revendedores independientes en estas condiciones desafiantes y tiempos económicos. El impacto de la consolidación en mercados locales. 1.1 El rol del dinero en la economía ¿Por qué interesa a los individuos y a los pequeños negocios que las industrias estén o no consolidadas? Antes de entrar a discutir más a fondo esta pregunta fundacional, pienso que es necesario proporcionar una breve explicación sobre el papel del dinero. Una vez que comprendemos su rol entonces es más fácil comprender por qué puede haber consecuencias negativas significativas en economías locales como resultado de la consolidación. La clave métrica para tener una comprensión básica es la velocidad del dinero: simplemente pongamos que ésta es una medida de actividad económica y consideremos cuántas veces una unidad de moneda en circulación fluye a través de una economía y es usada por varios miembros de esa economía. Cuanto más rápido viaja la moneda y mayores son las transacciones en la que es usada, entonces más saludable es la economía, más ricos los ciudadanos y más dinámico el sistema financiero. La velocidad del dinero nos dice cuán eficiente $1 de Actualidad suministro de moneda es al crear actividad económica. La velocidad métrica del dinero se usa generalmente para medir la actividad económica de una nación pero para nuestro propósito puede ser usada para medir la actividad de una unidad económica menor tal como una ciudad de tamaño mediano. La siguiente tabla presenta un punto de vista simple de una comunidad con cuatro negocios florecientes y una velocidad de dinero de ocho. A corto plazo los beneficios pueden realmente aumentar la velocidad del dinero, pero en el largo plazo cuatro negocios locales quedan fuera del negocio y la velocidad declina de diez a uno, una declinación masiva de la actividad económica en la comunidad local. Actividad Económica Total Suministro de moneda total Velocidad de moneda Sin embargo, solamente recordemos, durante los últimos 35 años la velocidad del dinero en los Estados Unidos ha promediado alrededor de ocho y ahora mismo es de seis: una baja en veinte años y por debajo de un pico de casi once en el primer trimestre de 2008. También, no olvidemos que este es un promedio nacional y será mayor o menor en diferentes partes del país dependiendo de las condiciones económicas locales. 8.00 1.00 8.00 Ahora veamos cómo la actividad económica de esta comunidad local puede ser impactada por la llegada de organizaciones poderosas como Walmart. En principio esto puede ser bueno para la comunidad local (construcción y tareas de infraestructura, empleo, menor precio de bienes, rango más amplio de elecciones, etc.), pero entonces, con el paso del tiempo, veamos qué sucede como se ilustra en la siguiente tabla: Como lo he mencionado, es un punto de vista muy simple. Muchas de estas tesis y estudios han sido escritos sobre este tema complejo y no deseo desviarme demasiado lejos dentro de la teoría económica. Sin embargo, quiero tratar y llegar al concepto de actividad económica en una comunidad local establecida como cimiento para el argumento total. La discusión sobre si los beneficios de las compañías poderosas son reinvertidos y crean con éxito actividad económica adicional en otro lugar, si los pagos de dividendos a los accionistas crean actividad económica adicional, o si las políticas de impuestos sobre beneficios corporativos son efectivas para estimular actividad económica y ayudar a compensar la reducción de actividad, en este ejemplo pueden ser rescatados para otro momento. La lista de influencias potenciales sobre la actividad económica es larga y los argumentos sobre costos y beneficios interminables. En general después de ajustar por inflación entre 1980 y 2015, el monto total de la actividad económica se ha casi duplicado en los Estados Unidos. Incluso después de ajustar para un crecimiento de la población del 42% producido durante el mismo período, la actividad económica per cápita ha crecido un 34%. Por mi propia definición este aumento sustancial en la actividad económica debería ser una buena noticia, ¿no es así? Puede ser para algunos, volveré sobre esta pregunta más adelante. Las ventajas de la escala y el impacto sobre pequeños negocios Actividad Económica Total Suministro de moneda total Velocidad de moneda 10.00 1.00 10.00 1.00 1.00 1.00 Existen sólidas fuerzas económicas que guían la tendencia hacia la escala en economías de libre mercado. Las dos más elementales están llevadas, primero, por el deseo de los propietarios de negocios de ampliar rápidamente su base de clientes (por ejemplo adquiriendo un competidor) y segundo, para negociar menores costos utilizando el aumento de su poder de compra logrado a través del volumen. Esto activa un ciclo virtuoso: habiendo desarrollado una ventaja competitiva, puede comenzar a atacar a negocios rivales y ganar clientes adicionales, debilitando a la competencia hasta que ellos o salen del negocio o se convierten en una oportunidad de adquisición menos costosa. A través de este proceso los clientes están preparados para beneficiarse como resultado de precios más bajos ofrecidos en el mercado. Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 15 Actualidad No solamente el consumidor probablemente experimente precios más bajos durante el proceso de consolidación, sino que es posible que vean mejoras en el servicio. Como ya lo he presentado en el segundo artículo, hubo cambios trascendentales en términos de uso de tecnología en los negocios debido a la utilización y adopción extendida de Internet. A medida que los negocios crecen, continúan buscando formas de desarrollar ventajas competitivas. Por ejemplo, considere dos negocios A y B de tamaño comparable en una industria similar: el Negocio A invierte en tecnología para mejorar la gestión de la cadena de suministro, gestión de almacenamiento, gestión de catálogo, gestión de lista de precios para el consumidor, facturación, mensajería del consumidos, etc., mientras el Negocio B gasta sus beneficios en una oficina sofisticada y accesorios y fracasa para invertir en infraestructura que mejoraría la eficiencia de su negocio. En consecuencia, necesita más empleados para equilibrar el desempeño del Negocio A que ha llegado a ser más eficiente a través de la inversión. Bien, ahora el Negocio B está en desventaja competitivamente y es sólo cuestión de tiempo antes de que su negocio se termine o se venda a un precio más bajo al Negocio A que el que podría haber obtenido de otra manera. Ahora veamos el Negocio C, no un objetivo específico del Negocio A o B pero inevitablemente degradado a una posición de desventaja competitiva comparado con el Negocio A. El propietario del Negocio C es un tipo hábil y sabe que ha sido movido a una posición de desventaja competitiva. Sin embargo, no tiene acceso a capital (o lo considera demasiado riesgoso) para financiar adquisiciones o emplear recursos para implementar tecnología y mejorar eficiencia y servicio. Por lo tanto, con el paso del tiempo, el Negocio C fracasará o será vendido al Negocio A. Cuanto antes se inicie el proceso de venta del negocio, mayor valor será obtenido por el Propietario C de tal transacción. Lo que vemos aquí, con el paso del tiempo, es una tendencia hacia mejor servicio y precios más bajos por parte de un menor número de proveedores. Después en el ciclo de consolidación, los poderosos emergentes se dan cuenta que no tienen que continuar utilizando capital para adquirir los pequeños negocios remanentes. Ellos saben, que con el paso del tiempo, las posibilidades oscilaron ampliamente a su favor para ganar orgánicamente los clientes remanentes que todavía no tienen, ya que los pequeños independientes están forzados a salir debido a la declinación de ventas y rentabilidad. Hasta este punto del ciclo de negocios, los clientes se benefician con mejores precios y servicio mejorado. Sin embargo, a pesar de ser esta la forma en que opera la economía de libre mercado, no podemos negar (por lo menos en el corto término) el impacto sobre el empleo en mercados locales dentro de la industria que se está consolidando. En casi toda adquisición hay una expectativa que, para justificar la inversión, se busque una sinergia entre los negocios fusionados y que las ineficiencias sean eliminadas (como ser los empleos duplicados). Esto, como lo expliqué previamente, probablemente lleve a una reducción de actividad económica en ese mercado local. Aunque algunos consumidores en ese mercado local pueden verse beneficiados por precios reducidos y niveles mejorados de servicio, hay menos dinero en la comunidad para ser gastado de modo que la actividad económica localizada posiblemente se reducirá. 16 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 El desarrollo de desventajas de escala dentro del ciclo de consolidación Hasta este punto en el ciclo de consolidación he analizado las ventajas que acumulan los clientes a través de precios reducidos y del servicio mejorado. Pienso que los argumentos y evidencias para respaldar estos beneficios de la consolidación son bastante convincentes y constituyen en general un beneficio neto para la sociedad, como quedó demostrado por una inflación estable que agrega un incremento en la actividad económica del 34 % durante los últimos 35 años. Sin embargo, es ampliamente informado que un cambio significativo en la distribución de la riqueza total también se produjo durante los últimos 35 años con el máximo 10% de familias americanas que tienen alrededor del 50% del total de riqueza contra el 40% en 1990. El punto es que, aunque puede haber habido un aumento del 34% en la actividad económica, la mayor parte del beneficio de este aumento ha ido al máximo del 10% de familias americanas. La mayoría de los beneficios fueron acumulados por el sector financiero y ejecutivos nivel C de las compañías poderosas. En consecuencia, la base del 90% de familias se ha beneficiado muy poco del aumento general en la actividad económica. También debe ser cuestionado si los beneficios de escala en servicio y precios continúan o no teniendo lugar durante un largo período de tiempo y especialmente en etapas posteriores de consolidación de la industria. Pienso que la respuesta necesariamente debe ser que no será, y, en el mejor caso, será en una escala significativamente reducida. 1. Hay un punto donde incluso la mayor escala no traerá un aumento significativo de las reducciones en costo de materiales. 2. Hay un punto donde las sinergias planificadas de combinar dos organizaciones grandes simplemente no son logradas y los costos no son reducidos. 3. Hay un punto que está más allá de la capacidad de gestión para lograr mejoras en servicio y en satisfacción del cliente con una gran organización de culturas combinadas y distintas motivaciones. 4. Existe también el punto en una industria consolidada donde hay un incentivo significativamente menor y un margen disponible para seguir reduciendo precios de modo de no debilitar la competencia y sustraer participación en el mercado sin daño auto inflingido a la rentabilidad del instigador. 5. Finalmente, una consolidación industrial más a fondo puede llegar a ser un problema con reguladores bloqueando potencialmente una transacción en los intereses de evitar excesivo poder de mercado. En general, concluyo que los beneficios de la consolidación para el consumidor disminuyen cuanto más profundo se encuentre dentro del ciclo. Además, creo que hay mucha evidencia para mostrar que las ventajas de escala, en lo que respecta al consumidor, son actualmente negativas mucho antes de que la mayoría se dé cuenta. Actualidad 1. Todas las corporaciones, públicas o privadas, son responsables frente a sus accionistas. El impulso para maximizar beneficios es inexorable y la reducción de personal y/o menores salarios son un objetivo primordial. Por ejemplo, todos hemos experimentado la frustración de los servicios telefónicos subcontratados y sistemas telefónicos de entrada automatizada. Costos reducidos, puede ser, satisfacción del consumidor aumentada, no lo creo. 2. El valor de la relación entre el proveedor y el consumidor con frecuencia es pasada por alto actualmente. El hecho es que casi nunca existe una relación personal entre las compañías poderosas y el resto, salvo con sus clientes más grandes. A veces la relación es una charla de un momento, un carrito de compras y un servicio telefónico internacional. Los clientes prefieren tener una relación más directa con sus proveedores, y, si ellos podrían, ¿crearían un cliente más fiel? Pienso que sí. ¿Pueden las compañías poderosas proporcionarlo? No, la mayoría no pueden. 3. Las grandes corporaciones no se mueven rápidamente. Deben seguir procesos y procedimientos, diligencias legales adecuadas, etc., y los ciclos de desarrollo de producto que antes se medían en meses, ahora son medidos en años. Ya no existe esa cosa de un “simple” cambio. 4. El legado del sistema de vanguardia ERP se ha convertido en un ancla de barco con una centena de programas a medida dependiendo de él y constantemente rompiendo y provocando recursos costosos para mantenerlo y arreglarlo. 5. La presencia física para los negocios que fue tan esencial hace quince años atrás, es ahora una obligación creciente. La gestión de todos los activos tangibles (edificios, inventario, equipo, etc.) plantea exigencias adicionales en gestión y agrega gastos elevados. A pesar del avance de la ineficiencia, del reducido servicio al cliente y de gestión y del aumento de los gastos generales, los poderosos retienen aún una ventaja significativa de escala a través de un menor costo del material. También, y quizás lo que es más importante, tienen los enlaces de su acumulada tecnología integrada con la base de clientes y el poder de su marca desarrollada durante largos períodos de rentabilidad y su perdurable habilidad para influenciar en los hábitos de gastos del consumidor. Más allá del precio, estos dos últimos factores proporcionan un grado de protección para los poderosos a pesar de la disminución del ritmo de trabajo en beneficios de escala hechos efectivos. Sin embargo, si los pequeños propietarios de negocios más flexibles son astutos, esta es una ventana de oportunidad en la cual tomar ventaja por alguna grieta en la armadura. No es una ventana que permanecerá abierta para siempre. A pesar que no veo aún mucha evidencia en el segmento de Productos de Oficina, hay numerosas organizaciones poderosas en una variedad de otros segmentos que comienzan a llegar a la conclusión de que la escala no es todo y que tienen una gran necesidad de introducir concentración, flexibilidad y velocidad. Están motivados por la llegada de negocios independientes inteligentes, en rápido movimiento invadiendo su base de clientes con la actuación de negocios mejorados y la utilización de ventajas competitivas recientemente desarrolladas. Estas presiones competitivas están forzando a algunos poderosos a pensar cuidadosamente 18 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 acerca de sus futuros a medida que lentamente tratan de resolver cómo reaccionar frente a esto. ¿Qué sucede con el dinero en el mercado local cuando los negocios son adquiridos o salen de los negocios? Bueno, esto realmente depende en cómo reaccionan los propietarios de negocios y empleados que están impactados negativamente por la llegada de los poderosos en el mercado local. Si ellos abandonan y comienzan a retirar beneficios entonces evidentemente la actividad económica en el mercado declinará. Sin embargo, ¿qué pasa si aprenden por la experiencia y fundan un negocio nuevo en una categoría distinta donde no hay poderosos? Es muy posible que un negocio nuevo en una categoría nueva progresará y la actividad económica mejorará. Por ejemplo, no sólo la comunidad continúa beneficiándose por precios más bajos introducidos por los poderosos sino los negocios desplazados comienzan de nuevo y conservan alta la velocidad del dinero. En este nuevo ciclo, el propietario del negocio será muy consciente de lo que sucedió la primera vez y puede creer que atraerá la atención de un nuevo poderoso que entra en el mercado (o uno existente para ampliar su oferta) y el ciclo se repetirá. Entonces, los propietarios de negocios verdaderamente hábiles comenzando nuevamente (o reestructurando negocios existentes) estarán implementando estrategias para mantener una ventaja competitiva y disuadir a los poderosos de entrar en sus mercados o al menos posicionarse para competir eficazmente si eligen hacerlo. El 2015 es muy diferente al 1990, en especial porque los pequeños negocios pueden operar con muchos más altos niveles de sofisticación y eficiencia que lo que podían hacer 25 años atrás. Al combinar algunas de las ventajas de los pequeños negocios, como ser la flexibilidad, concentración, personalización y mínimo uso de capital, junto con el despliegue y utilización de tecnología informática, se podría determinar si estos factores son suficientes para superar la ventaja en costo de material que es disfrutado por los poderosos. Si lo son, el propietario del negocio pequeño puede desarrollar su ventaja competitiva y comenzar a recuperar participación del mercado. Para mantener este debate dentro del marco de productos de oficina tomemos una mirada rápida a las finanzas de DepotMax y Staples, dos grandes cadenas de suministros de oficina en los Estados Unidos. Como muchos sabrán, Staples tiene la intención de comprar DepotMax. Asumiendo que los reguladores aprueben la adquisición propuesta, entonces un poderoso con ventas combinadas de casi 40 billones de dólares será creado para fines de 2015. De acuerdo con su CEO, Staples cree que hay más un billón de dólares de ahorros a ser obtenidos de las entidades combinadas. Sin embargo, para lograr la sinergia hay dos factores ineludibles: uno, el tiempo y segundo, el dinero. Tomará al menos dos años y mucho efectivo para lograr todas las sinergias. Piense acerca de los costos para cerrar todos esos locales no deseados y eliminar nóminas de personal duplicado. Piense también acerca de las grandes cantidades de tiempo de gestión y posibles perturbaciones del negocio diario para gestio- Actualidad nar el proceso de reducción de costos después de cerrar el acuerdo. Finalmente, piense también acerca de la actividad económica reducida en los mercados locales afectados por los cierres de locales y reducciones de dotación. Para enero de 2018 si todo va bien y Staples lo lleva a cabo a la perfección, se espera que las entidades combinadas generen un ingreso operativo de 1.4 billones de dólares, o 3.6% como porcentaje de ventas. Enero de 2018 está bastante lejos y una ejecución pocas veces se realiza sin problemas, entonces esto también es una ventana de oportunidad para el revendedor independiente que está para dar pelea. El ingreso operativo (antes interés e impuestos) del 3.6% no proporciona mucha flexibilidad si hay cientos (quizás miles) de competidores hincándole el diente a esos 40 billones de dólares anuales, al mismo tiempo que muchos miembros de los equipos de gestión de poderosos están distraídos con la tarea de lograr que todos los inversores se comprometan en la sinergia del ahorro de costos. ¿Cuál es el impacto sobre negocios independientes sobrevivientes en el mercado local? No debería sorprendernos que la mayoría de los pequeños negocios han sido pobremente equipados como para lidiar con la sofisticación de un gran competidor bien capitalizado, que es capaz de superar a pequeños revendedores independientes en muchos niveles de actividad competitiva. En términos generales, la medida más común de los independientes es reducir precios. Dada la probabilidad y si comparamos manzanas con manzanas, el costo del producto de un pequeño revendedor es mayor que el del poderoso. Luego, debido a las presiones competitivas, la rentabilidad se verá reducida o un producto alternativo de menor costo (o quizás de menor calidad) será suministrado para probar y proteger los márgenes. Si un producto de menor calidad es elegido para sostener un menor precio, entonces se ha introducido simultáneamente el riesgo de la pérdida de un futuro cliente debido al pobre desempeño del producto. Siempre hay excepciones a la norma y hay numerosos ejemplos de revendedores en la industria de insumos de oficina que se han destacado en el actual entorno de negocios, creciendo su rentabilidad en ventas y con fuertes perspectivas para un continuo crecimiento independiente. En mi opinión existen excepcionales condiciones para un crecimiento rentable en este plano vertical pero, para aprovecharlas, el bajo desempeño debe echar una mirada hacia los revendedores exitosos. ¿Qué están haciendo que hace la diferencia? ¿Pueden sus tácticas ser imitadas? ¿Hay 20 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 otras estrategias y tácticas que pueden ser implementadas en combinación con lo que están haciendo para crear una ventaja competitiva? Creo que sí, pero voy a concentrarme en aquellos puntos en el último artículo que será publicado la próxima edición. Conclusiones Espero haber demostrado con éxito en este artículo que la emergencia de los poderosos durante un ciclo normal de consolidación en una economía de libre mercado, inicialmente trae beneficios pero, con el tiempo, estos beneficios siguen su curso y se estabilizan. Los poderosos se vuelven lentos e indiferentes a las demandas del cliente, el servicio se nivela y la satisfacción del cliente comienza a deteriorarse. Durante el ciclo, a pesar de lo que podría ser un impacto total positivo sobre la actividad económica, puede haber impactos devastadores sobre las comunidades locales, a medida que los pequeños negocios son eliminados y los propietarios y empleados pierden sus ingresos. Además, los beneficios financieros de consolidación se acumulan en forma desproporcionada hacia el nivel superior y puede contribuir a una reducción total en la velocidad de la moneda y en la actividad económica. Lo más importante, y con particular referencia a la industria de suministros de oficina, deseo haber mostrado que los poderosos desarrollan debilidades significativas y se vuelven vulnerables al ataque por parte de competidores que están preparados para desarrollar las capacidades y estrategias para aprovechar los puntos débiles. El cuarto y último artículo en esta serie se enfocará en las capacidades y estrategias requeridas para que los pequeños negocios locales compitan eficazmente en el mercado contra las organizaciones poderosas, ayudando a mejorar la actividad económica en sus comunidades y al mismo tiempo aumentando las posibilidades de incrementar su riqueza personal. Sobre el autor Ian Elliott posee una experiencia de más de 30 años en niveles ejecutivos dentro de las industrias de impresión, imágenes y remanufactura. El vasto portfolio de Elliott abarca ventas, distribución, logística reversa, desarrollo de negocios, consultoría ejecutiva y servicios de gerenciamiento, con un fuerte foco en manufacturado y logística. Con 15 años como ejecutivo en Nukote International y hoy como presidente de Print Rite Estados Unidos, Elliott posee buenos conocimientos en innovación de remanufactura, patentes y propiedad intelectual. Publicado con permiso de RechargeAsia Actualidad Epson lanza EcoTank en Estados Unidos: ¿adiós a la vieja inkjet? En agosto, Epson finalmente lanzó su plataforma inkjet EcoTank para el mercado norteamericano. El sistema EcoTank fue introducido realmente en el Reino Unido el año pasado y también estuvo disponible en otras regiones, a menudo con gran algarabía y expectativa. Con su solución EcoTank, Epson espera transformar el negocio de la impresión tradicional mediante la sustitución de cartuchos de tinta con tanques de tinta grandes, rellenables, que vienen cargados con suficiente tinta para durar hasta dos años en ciertas aplicaciones. Para Norteamérica, Epson presentó cinco nuevos modelos de EcoTank todo en uno. Epson afirma que sus nuevos productos EcoTank están diseñados para eliminar los puntos débiles más comunes experimentados por los usuarios de inkjet: quedarse sin tinta y los altos costos de impresión en color. Según Nils Madden, director de marketing para consumidor de inkjet en Epson America, el modelo tradicional de negocio de impresora ya no es responder a las necesidades del usuario actual. "El mercado está listo para algo nuevo", proclama. "Estamos dispuestos a revelar la nueva era de la impresión". A lo que se refiere Madden, por supuesto, es al modelo ya comprobado "razor-and-blades" que ha servido tan bien al negocio de impresión desde sus inicios. Los usuarios pagan un precio inicial bajo por una impresora o MFP y luego pagan mucho dinero por suministros de reemplazo que se consumen durante la vida útil de la impresora. En el transcurso de la vida útil del producto, los consumidores generalmente pagan más por suministros consumibles que por el hardware mismo. Esto es cierto en la mayoría de segmentos del mercado y con ambas tecnologías de imagen, tinta y láser. Sin embargo, ha sido particularmente problemático en el espacio del consumidor inkjet. El concepto de la plataforma EcoTank es bastante simple. En vez de usar cartuchos integrados que en muchos casos constan de un cabezal de impresión y un tanque de tinta de bajo rendimiento, los modelos EcoTank están equipados con cabezales de impresión permanentes que se suministran con tinta en depósitos de alto rendimiento, cada uno puede rellenarse con una simple presión de una botella de tinta de recambio. Cada MFP EcoTank se envía con cuatro botellas de tinta, uno para cada color (CMYK), y el usuario debe llenar el tanque vacío como parte de la configuración inicial. Esencialmente, cada botella tiene suficiente tinta para llenar cada tanque del color correspondiente. La afirmación de Epson de dos años de duración de páginas se basa en los promedios mensuales de volúmenes de impresión con tasas de rendimiento para diferentes segmen22 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 tos de clientes. Mientras tanto, si es necesario reemplazar la tinta, el costo de rellenar las impresoras es muy económico. La tinta de recambio se vende a un valor tan bajo como U$12,99 por botella o U$52 por el juego de cuatro botellas. En comparación, Epson afirma que una impresora hogareña estándar requiere aproximadamente 20 juegos de cartuchos para imprimir el mismo número de páginas que pueden imprimirse con un modelo equivalente de las EcoTank. Revirtiendo el modelo de negocio Hay cinco modelos totales en la familia del nuevo EcoTank de Epson. Curiosamente, sin embargo, uno de los nuevos modelos ofrece una configuración y propuesta de valor ligeramente distinta. La Workforce ET-4550, Workforce ET-4500, Expression ET-2550, y Expression ET-2500, todas se basan en el sistema de depósito de tinta recargable. La capacidad estándar para los depósitos de tinta es diferente basada en el modelo. Sin embargo, incluso la ET 2500 de baja gama viene estándar con suficiente tinta para imprimir 6.500 páginas color antes de que necesite ser recargada. Los beneficios para el usuario son fáciles de comprender: más páginas impresas, menos intervenciones y costos operativos más bajos durante la vida útil de la impresora. Por supuesto, siempre hay una trampa: en este caso los usuarios deben pagar más por adelantado por el costo del hardware. Básicamente, Epson está tratando de revertir el modelo de negocio tradicional: pagar más por adelantado por el hardware para subsidiar el costo y conveniencia de suministros consumibles de larga duración. Es una estrategia interesante que probablemente atraerá a muchos usuarios. Actualidad Aún así, puede haber algunas sacudidas espinosas para aquellos que no entienden completamente la propuesta de valor EcoTank. Por ejemplo, la Expression ET2500 EcoTank todo-en-uno, que está diseñada para usuarios domésticos, ofrece un rendimiento de tinta en caja de hasta 4.000 páginas color negro y 6.500 color, con velocidades de impresión de hasta 9,2 ppm para negro y 4,5 ppm para color. El dispositivo ofrece copiado one-touch y una capacidad de 100 hojas de papel. La ET-2500 tiene un precio estimado de U$379, que es un precio bastante considerable para una clase de consumidores MFP. Los modelos competitivos con similares características y funcionalidades por lo general se venden por U$99 o menos. Los otros modelos de EcoTank basados en el sistema de depósito de tinta recargable incluyen la EcoTank Expression ET-2550 EcoTank (U$399), EcoTank WorkForce ET4500 de (U$429) y EcoTank WorkForce ET4550 (U$ 499 MSRP). El último modelo, que está diseñado principalmente para la La WF-R4640 tiene un rendimiento de tinta de hasta 20.000 págioficina doméstica, tiene un rendimiento de nas en negro y 20.000 color, con una velocidad de impresión de la tinta en caja de hasta 11.000 páginas hasta 20 ppm (negro y color) color negro y 8.500 color. De nuevo, U$499 es muy caro para un MFP de baja gama La WF-R4640 viene con dos años de garantía, mientras que con una velocidad de impresión máxima de sólo 13 ppm los otros modelos tienen una garantía estándar de 12 para negro y 7,3 ppm para color. Pero, según Madden, la meses. Pero los usuarios pueden recibir un adicional de 12 máquina tiene un depósito de alta capacidad con sufimeses (un total de 24 meses) una vez que registran la ciente tinta para imprimir 17 resmas de papel. "Con el máquina y se comprometen a utilizar botellas de tinta genuimodelo de cartucho descartable, tomaría 50 conjuntos nas de Epson. de cartuchos de tinta descartables para imprimir 17 resmas de papel". Curiosamente, Epson está tratando de crear una nueva categoría de impresora con el lanzamiento de sus impresoModelo EcoTank basado en RIPS ras EcoTank. En su comunicado de prensa, Epson coloca a El último modelo de la nueva familia EcoTank es la las máquinas EcoTank como parte de la categoría EcoTank WorkForce Pro WF-R4640 todo-en-uno, que es Supertank, que básicamente es un nombre que Epson preconsiderablemente diferente de sus productos hermasenta para una categoría que todavía no existe. La firma nos. Esta máquina está diseñada para pequeñas empreespera que las empresas de investigación del mercado recosas pero no se basa en la plataforma de depósito de tinta nocerán la categoría y la colocarán por separado como prorecargable. Por el contrario, aprovecha el Sistema de ductos inkjet de ultra alta capacidad, llegados al mercado. Paquete de Tinta Reemplazable (RIPS, por sus siglas en inglés) que Epson dio a conocer a principios de este año Epson ofrecerá los productos EcoTank a través de sus con otros productos destinados a los usuarios de negosocios de canal de venta minorista a partir del último trimescios. tre del año. Según Madden, Epson va muy bien con su distribución minorisa. "Tenemos la mayor parte de nuestro La plataforma RIPS utiliza bolsas de tinta de alta capacicanal cerrado y cargado," asegura. Los productos EcoTank dad que alimentan de tinta a la cabeza de impresión a serán conducidos por grandes hipermercados electrónicos, través de un sistema de mangueras. Las bolsas proporde oficina y computación en los Estados Unidos, incluyendo cionan un mayor rendimiento de página pero no son Staples, Best Buy, Office Depot, Amazon, Microcenter, recargables. En cambio, cada bolsa debe reemplazarse Costco.com, Samsclub.com, Target.com, Walmart.com y una vez agotada. Sin embargo, la WF-R4640 tiene un directamente a través de las tiendas online de Epson. rendimiento de tinta de hasta 20.000 páginas en negro y 20.000 color, con una velocidad de impresión de hasta 20 ppm (negro y color). Con un precio de venta de Cambio de paradigmas U$1.199, los usuarios deberán comprender en su totaliLos nuevos productos EcoTank de Epson son interesantes dad el modelo de negocio detrás de la WF-R4640 para en varias formas. Numerosos vendedores, incluyendo justificar el costo inicial del hardware. Epson, han estado presionando a productos con base inkjet en un intento por desbaratar el paradigma tradicional de También cabe señalar que Epson ofrece una garantía impresión. En el segmento de grupos de trabajo, Epson está limitada de dos años con sus nuevos modelos EcoTank. Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 23 Actualidad utilizando sus productos WorkForce y la plataforma basada en RIPS para ofrecer dispositivos con altos rendimientos en suministros y muy bajos costos operativos como una alternativa al láser. Ahora, la firma apunta al segmento SOHO y de pequeños negocios con la plataforma EcoTank. mente a través de sus canales comerciales. Esto representa algún conflicto potencial, pero debe ser manejable para Epson con una estrategia cohesiva de canal que proporciona cierto nivel de diferenciación y protección para VARs y distribuidores Atacar el modelo tradicional “razor and blade” es un paso audaz de Epson y será interesante ver cómo reacciona el mercado. HP está haciendo una movida similar promoviendo la suscripción basada en servicios de impresión, que permite a los usuarios pagar cuotas mensuales basadas en el número de páginas impresas. En ambos casos, estos nuevos modelos de negocio ofrecen a los usuarios una nueva forma de adquirir servicios de impresión al abordar barreras tales como costos operativos de color y problemas de mantenimiento. Si bien esta primera ronda de productos EcoTank es interesante, estas máquinas claramente están dirigidas a los consumidores o a la categoría de muy baja gama de negocios pequeños. Es tal vez más interesante considerar cómo Epson puede alterar aún más el mercado con productos EcoTank orientados al espacio de grupo de trabajo de oficina. Considere un grupo de trabajo MFP basado inkjet que pudiera estar equipado con suficiente tinta para imprimir por dos años. ¿Qué pasaría además si esa máquina viene estándar con una garantía de dos o tres años? Sin embargo, la plataforma EcoTank marca un cambio radical para Epson. Históricamente, los proveedores de impresión han hecho todo lo posible para evitar el uso de cartuchos rellenados. Ahora, están adoptando una estrategia de recarga. Proteger estas máquinas de las tintas alternativas podría resultar difícil ya que están diseñadas específicamente para dar cabida a tanques de tinta recargables. Presumiblemente, Epson pondrá sistemas para ayudar a asegurar o al menos detectar si se utilizan tintas de su propia marca con los productos. También es interesante que Epson está ofreciendo un producto basado en RIPS a través del canal de venta. Otras máquinas basadas en RIPS de Epson se venden exclusiva- 24 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Aquí podríamos estar hablando de un producto inkjet clase oficina que prácticamente nunca requeriría servicio, ofreciendo costos por página impresa mucho menores que láser. El hardware en sí mismo podría ser más caro pero los costos operativos totales serían mucho menores durante la vida útil del producto. Es interesante considerar qué podría significar este tipo de productos para clientes y para el canal de oficina. Qué probabilidades tal producto podría tener es difícil de predecir. Sin embargo, Epson claramente está haciendo grandes avances con su tecnología inkjet, que está empujando más y más profundo en el mercado de impresión de oficina. Actualidad ¿Existe aún ventaja competitiva? Por Ing. Cássio Rodrigues Un análisis de la actualidad del sector de remanufactura Hemos leído diversos artículos en esta reconocida revista que hablan de aspectos técnicos y de emprendimientos. Decidí entonces escribir algo sobre gestión de la empresa en si e invito al lector a reflexionar sobre lo que está ocurriendo en el sector, cómo esto afecta a nuestro negocio y, principalmente, cómo salimos de la crisis. Recordando un poco lo ocurrido en estas últimas dos décadas, comenzamos algunos pocos empresarios a pensar qué hacer con aquellos cartuchos de las impresoras (carísimos) que nos dolía arrojar a la basura. Hubo mucha investigación y se descubrió que era posible remanufacturarlos. Habíamos descubierto nuestro océano azul. Muchos desarrollaron sus empresas usando este concepto, algunos importando suministros e inclusive comenzaron a surgir al final del milenio algunos fabricantes de tintas nacionales. Más o menos en esta misma época, comenzaron a aparecer tímidamente los cartuchos compatibles sin ningún respeto por las patentes (pero a quién le importaba, aún el beneficio era excelente). Hubo otro gran salto en el mercado a principios de la década pasada, con la popularización del negocio, que duró hasta el 2008 o 2009, cuando las primeras señales de desgaste del sector aparecieron. El proceso de remanufactura de toner es más antiguo, pero estaba restringido al universo de las copiadoras hasta el inicio de este milenio, cuando las empresas especializadas en este segmento nacieron y crecieron. Ah, los compatibles también entraron en el circuito, al principio tímidamente y después con gran fuerza, iniciando así el declive junto con los cartuchos de tinta. 26 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Figura 1 – Fuerzas actuando sobre los remanufacturadores, presionando negativamente al sector OK, estamos en un mercado altamente recesivo, competitivo, con bajísimos márgenes y del que muchos ya salieron o que están seriamente pensando en cerrar sus puertas. ¿Por qué llegamos a esto? ¿Existe alguna salida? Pensar en lo ocurrido con el sector ayuda a comprender si nuestra empresa aún tiene solución (y el propio sector)… El primer punto que nos afectó negativamente fue la competencia obstinada. Guerra de precios, de productos Actualidad de baja calidad y con pésima atención. Incluso empresas nacidas de ex empleados de ex empleados de ex empleados (sí, llegué a ver tres generaciones de hijos), quienes movidos por la falta de conocimiento de lo que es generar una empresa o mismo por la ambición al ver a su ex patrón en un cero kilómetro, salieron de la empresa, juntaron el fondo de garantía y abrieron sus propias empresas, con una estructura más sobria y vendiendo a los clientes de su ex empresa. La agresiva competencia con los compatibles chinos tiene una fuerte influencia negativa en el sector, principalmente por propiciar cartuchos de entrada a precios que inviabilizan el proceso de remanufactura de las carcasas OEM. Esto fue algo largamente previsto pero ignorado completamente tanto por los distribuidores como por los remanufacturadores. Por este punto de vista estamos en las manos de estos proveedores de cartuchos, que continúan vendiendo sus productos sin importar la calidad y convirtiendo en rehenes a muchos que buscaron sobrevivir. Los cartuchos compatibles solos no son los villanos: si no los quisiéramos en nuestras estanterías no los hubiéramos comprado. Los insumos de primera línea siempre existieron y aún existen para remanufacturar cartuchos tanto de tinta como de toner, pero a quién le importa hoy esto, si remanufacturar es más caro que vender un producto terminado. Y no menciono acá la calidad, que claramente merece nuevos y nuevos artículos. Desde el lado de los compradores, también sufrimos una fuerte influencia negativa: primero por haber pensado que para ganar mercado teníamos que bajar el precio de los productos. Nosotros como consumidores sabemos que en los productos con precios bajos, bajísimos, la calidad está comprometida. Los consumidores entonces comenzaron a saltar de remanufacturador en remanufacturador, buscando precios cada vez menores, hasta que el desgaste fue tan grande que comenzaron a buscar nuevamente los cartuchos originales. Muchos cambiaron hacia el mercado de outsourcing de impresión, con la misma filosofía de precios bajos y no repararon en los jugadores que ya estaban en el sector, con gran poder sobre sus clientes además de una mayor capacidad de gerenciar grandes cuentas, dejando el fondo del tacho para los que entraron en el segmento (es decir, nosotros). Nuevamente la guerra de precios apareció y otra oleada de empresas salió del sector. turados. Considero que nuestro sector se encogió por los cinco factores clásicos de gestión empresarial, los mismos factores que podemos aplicar en nuestras propias empresas: no tuvimos en cuenta las nuevas tecnologías que podrían sustituir a la impresión; pensamos que la competencia era saludable cuando en realidad fue depredadora; no tuvimos en cuenta lo que el cliente pensaba y los forzamos a buscar nuevos proveedores, OEMs entre ellos; dimos mucha fuerza a los proveedores de productos chinos y hoy dependemos totalmente de ellos para sobrevivir; y finalmente no cuidamos nuestra propia huerta, fomentando la creación de nuevas empresas salidas de nuestras propias empresas. Entender y dominar estos factores en nuestra empresa es trabajoso y desgastante y nos hará querer desistir en la mitad del camino. Pero el resultado es gratificante. Como tarea del hogar para los lectores de Guía del Reciclador, les doy el consejo que piensen en estos puntos en sus propias empresas. Todos somos culpables por lo que el sector está pasando y queda en nuestras manos recuperarlo y sacar todavía provecho de los cartuchos. Habiendo analizado este aspecto, imagino la pregunta que todos deben estar haciéndose: ¿existen posibles soluciones para continuar obteniendo lucro de la remanufactura? Análisis de las ventajas competitivas Siempre existieron amenazas externas a la empresa y existen virtualmente en todo sector productivo y de servicios, como por ejemplo, una simple panadería: el aumento del trigo afecta el pan que compramos así como la apertura de panaderías dentro de supermercados y tiendas de verduras y frutas. Hasta la apertura o cierre de otros comercios de calle perjudican la facturación de la panadería. En el mercado de remanufactura las cosas no son diferentes. Estas fuerzas externas existen y precisamos observarlas atentamente, preparándonos para actuar y así minimizar los riesgos. Las panaderías comenzaron a ofrecer servicios de catering, como brunchs, almuerzos, meriendas especiales y mucho más. Otro punto que puede haber interferido negativamente en el gremio es el de las nuevas tecnologías, sustitutas del sistema tradicional de impresión. Yo mismo uso el celular y el monitor de la computadora para pagar las cuentas, sin tener la necesidad de imprimir las facturas y guardarlas. Como yo, varios de los lectores también hacen lo mismo. Escanean directamente como archivos, directamente a PDF y desde ahí usan el archivo sin tener la necesidad de imprimir nuevamente. ¿Quién no hace esto en su propia oficina? Esto en sí hizo que la demanda de impresión en la oficina, nuestro principal cliente, fuese disminuyendo cada vez más su volumen. Obviamente sin contar el outsourcing en esas oficinas, disminuyendo aún más la posibilidad de usar remanufacGuía del Reciclador - Año 12 - Número 75 27 Actualidad Analizando algunas empresas que mantuvieron o aumentaron sus negocios, es fácil notar la diversificación de los productos y servicios. Pocas empresas han conseguido mantener a la remanufactura como su área de mayor participación. Entre las empresas que diversificaron, destaco los servicios de mantenimiento de impresoras láser, outsourcing de impresión, las que han agregado productos de librería y la sublimación en pequeños formatos, entre otros negocios. Pero no tiene sentido que diversifique aquel empresario que aún no está enfocado en atender las señales externas del estado de su negocio o sector. Volviendo al ejemplo de la panadería, ¿qué es lo que hizo entonces que muchas de ellas se mantuvieran firmes o inclusive se expandieran? Se transformaron en “boutiques” de pan. Pero continuaron vendiendo panes, solo que embalados de otra manera. El cambio comenzó por el nombre de “Boutique” que muchas adoptaron. Hizo que el pan se transformase en algo “chic”, elegante. Pero, ¿cambió el pan? El producto continúa siendo la misma mezcla de harina, agua, sal, levadura que, asadas, cambian su forma a pan. Un cartucho, ¿puede transformarse en “chic”?. Por supuesto que sí, el problema es que continuamos vendiendo el bueno y viejo cartucho o el polvo que colocamos adentro. Continuamos contratando panaderos sin compromiso (perdón, recargadores de cartuchos), sin entrenarlos correctamente y sin motivarlos correctamente, quienes continúan llenando los cartuchos sin tener el cuidado de cómo lo están haciendo. ¿Qué sentido tiene entonces cambiar hacia una boutique de cartuchos si el consumidor final no compra esa nueva vestimenta? Lo que percibo es que la imagen que transmiten los empresarios a los usuarios es aún que el cartucho remanufacturado es solo una opción barata frente al original, no una opción más rentable y con mejor costo beneficio. Si lográramos pensar de otra manera, quizás aún conseguiríamos sobrevivir algunos años más. Pensando nuevamente en los ambientes externos: ¿qué es entonces lo que tenemos que hacer? Mantener los ojos y oídos abiertos. Estando atentos a los nuevos cartuchos, anticipándose al cliente en su necesidad de remanufactura y manteniéndose vivo en su memoria. Piense en la máxima “quien no es visto no es recordado” y pregúntese cómo hacer para que su cliente lo vea. Cómo está su propaganda, cómo está su soporte de post venta. Hace poco dando una conferencia sobre costos y precios de venta, me detuve a analizar este desafío: mostrar qué ocurre con aquellas llamadas a clientes que no nos compran hace más de 3 meses, dónde mi pregunta fue: ¿qué hicimos para que ese cliente NO dejara de comprar? Las acciones de recuperación de clientes son interesantes, no cabe la menor duda. Pero si nos colocamos en la posición del cliente, seguramente no nos gustará ser interrogados acerca de por qué dejamos de comprar. Lo que ciertamente nos gustaría es ser recordados mientas estamos comprando. Enfoque las acciones de marketing en este sentido, no para intentar recuperar lo que su competidor ya le ganó. Y le digo más: si su competidor pensó de esa forma, ese cliente seguramente no volverá a comprarle. Volviendo a la carga sobre los compatibles: el otro día me dijeron “llegó un cliente con seis compatibles para remanu28 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 facturar”. Podemos pensar en la acción posterior de diferentes formas: remanufacturar este cartucho podría traer graves consecuencias al empresario si el cartucho fuera de tipo clon o de los de baja calidad. En este caso el empresario podría mostrar al cliente cuáles serían los problemas y así rechazar el procedimiento, vendiéndole nuevos al cliente. Pero, ¿y si fuera este mismo empresario el que le vendió esos cartuchos? No puedo aquí acusar al empresario, pero él debería haber advertido al cliente que ese cartucho podría “no ser recargable”. ¿Y si esos cartuchos hubieran sido adquiridos en el negocio de un competidor? La mejor manera para rechazar el procedimiento es siempre mostrando que las fragilidades del cartucho pueden afectar negativamente el resultado y de ninguna manera acusando al competidor (por más que algunas veces se lo merezca). La confianza del cliente en su producto es siempre valorada si la honestidad y transparencia imperan en la negociación. Rechace el proceso y véndale un remanufacturado, más caro, pero que efectivamente funcione y alcance las expectativas que el cliente espera de un producto. Hablando de expectativas y de nuestro ejemplo de la boutique de panes: los lectores van a coincidir conmigo que aumentará la expectativa de un pan mejor en esa nueva panadería. Si conseguimos de alguna forma encantar al cliente cuando él viene adquirir el producto en nuestro local, seguramente la expectativa será mayor como la calidad de lo que compra. Si ofrecemos un cartucho que atienda estas expectativas, entonces conseguiremos mantener a este cliente adquiriendo, satisfecho, el pan, digo el cartucho, en nuestro negocio. ¿Qué haría que nuestro comprador de pan se cambie a otra panadería? O el pan cuesta más barato o tiene más valor agregado o es más rico. No veo sinceramente otra forma que haría a un cliente cambiar mi cartucho remanufacturado por otro. O inclusive de un remanufacturado a un compatible, si alguna de estas tres premisas no fuera atendida: pregúntese por qué motivo los compatibles entraron con fuerza. Lo único que realmente me viene a la cabeza es el costo. Si el compatible entrega una performance equivalente al remanufacturado, seguramente saldrá más caro. Pero esta alteración de proveedor no se mantiene si no se consigue un mix de estos tres elementos: costo más atractivo, mejor desempeño y mejor atracción. El pan más barato no se vende solo porque sea más barato. En resumen, piense en su negocio. Reinvente su negocio. Agregue valor a su negocio. Estudie a sus clientes y ofrezca lo que él quiere, no lo que Ud. quiere vender. Sobre el autor Cássio Arrizabalaga Rodrigues es Ingeniero, MBA en Gestión Empresarial y posee varios cursos para emprendedores y de gestión. Es especialista en impresión digital para pequeños y grandes formatos, aficionado en el sector de remanufactura de cartuchos y consultor de empresas, con más de 20 años de experiencia en el sector. Contactos por email a: [email protected] Lo más leído de nuestro blog LAS 4+ LEIDAS blogdelreciclador.com Golpe al negocio milmillonario de la falsificación de cartuchos de impresora El grupo usaba España como puente para distribuir los cartuchos falsificados, llegados de China y Taiwan, por toda Europa La aparentemente inocua actividad de las falsificaciones se está revelando como uno de los más lucrativos focos de delincuencia en el ámbito internacional. Y un ejemplo lo da un consumible de informática presente en muchas casas y oficinas: los cartuchos de tinta para impresoras. La Comandancia de la Guardia Civil de Toledo ha dado un importante golpe a este ilegal negocio con la desarticulación en Numancia de la Sagra de una red de origen chino dedicada a distribuir cartuchos falsificados «de una conocida multinacional informática» por toda Europa, según ha informado a través de un comunicado. Este medio ha podido confirmar en fuentes conocedoras de este caso que la multinacional en cuestión es la Hewlett Packard (HP), la compañía referente de este producto en el mundo. El Instituto Armado ha confiscado en total 72.000 cartuchos valorados en 1,2 millones de euros. Una pequeña parte de los 2.700 millones anuales que el fraude de estas falsificaciones supone en pérdidas para las compañías que fabrican legalmente en este sector por todo el mundo, según estimaciones de la propia HP. La llamada Operación Fake del Instituto Armado se ha saldado con la detención de tres ciudadanos chinos. El grupo usaba España como puente para distribuir los cartuchos falsificados, llegados de China y Taiwan, por toda Europa aprovechando el mercado único de la UE. Una vez que el material se recibía en el Puerto de Valencia, era transportados por vía terrestre hasta una serie de naves de Numancia de la Sagra. Allí, una vez manipulado y clasificado por modelos, era distribuido a filiales y representantes en países europeos como Alemania, Andorra, Francia, Gran Bretaña, Holanda, Hungría, Italia, Polonia y Portugal. Tenían una bolsa de casi 100 clientes en cada uno de ellos, así como unos 140 más en España. A este millar de subcontratas se les facilitaba gran cantidad de productos para su venta al por menor, cuya tecnología estaba protegida bajo las patentes de la multinacional. el único fin de dificultar posibles investigaciones. Otro ejemplo de la opacidad de la banda era el proceder de los tres detenidos. Contaban con una compañía que vendía los cartuchos vía Internet, pero también figuraban en otras 17 sociedades. Para enmascarar su volumen de negocios y actividades, cambiaban continuamente de cargo en cada empresa, todas con la misma sede social. Sin embargo, el trasiego de camiones hacia Numancia puso en alerta a la Guardia Civil, que organizó una operación de alcance internacional que desembocó en el decomiso de un camión con 50.000 cartuchos en Holanda. Tras el análisis del material por la propia multinacional en Estados Unidos, ésta confirmó que eran imitaciones de su producto. Así, se efectuó el registro de 11 naves en el Polígono numantino Villa de Azaña, en el que se localizaron los 72.100 cartuchos y otros efectos. Además, se han localizado otros 5.841 cartuchos falsificados en Polonia y Holanda. El valor total de lo incautado supera los dos millones de euros. Un comercio ilegal que impide crear 2,5 millones de empleos en todo el mundo. En un estudio divulgado en 2011, Hewlett Packard advertía que junto a las pérdidas que provoca la piratería de cartuchos a la industria de la impresión en todo el mundo, se dan otras consecuencias de ámbito global como la imposibilidad de crear 2,5 millones de empleos y la pérdida de 140 millones de euros en recaudación fiscal sólo en los países del G-20 (las mayores economías del mundo, entre ellas la española). Ante la proliferación de las imitaciones de los cartuchos de tinta de impresora, HP ha tenido que desarrollar distintas tecnologías para proteger sus productos de imitaciones. Entre ellas, se encuentra el uso de códigos QR, legibles con un teléfono móvil inteligente. Estos códigos permiten determinar si el cartucho es auténtico o no. También se incluyen etiquetas holográficas, similares a las que también se emplean en billetes y tarjetas bancarias. La compañía advierte contra la adquisición de cartuchos piratas, ya que pueden ser rechazados por sus impresoras. Con este entramado empresarial, se intentaba evitar el seguimiento del dinero procedente de sus actividades, con Fuente: www.latribunadetoledo.es 30 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 LAS 4+ LEIDAS Lo más leído del blogdelreciclador.com Producirán en Pinar del Río cartuchos de impresoras De momento, se pretende la obtención de 13 tipos de cartucho, para los modelos de impresora que más abundan en Cuba, según los estudios de mercado realizados “En el caso de la remanufacturación, cada operario se lo hace todo a un mismo cartucho. Además, tiene que desarmarlo, defectarlo, sustituir las piezas dañadas y volverlo a armar. En cambio, con esta línea solo hay que ensamblarlo”, añade. PINAR DEL RÍO.—Tras casi seis años de experiencia en la remanufacturación de tóners para impresoras, No obstante, afirma que la UEB llevala Empresa de Componentes rá a la par ambas actividades, aunque Electrónicos Ernesto Che Guevara, el mayor peso lo tendrá a partir de de esta provincia, se prepara para ahora la fabricación. incursionar también en su fabricación. El montaje del nuevo equipamiento Diula Fonte, directora de la UEB de deberá concluir a mediados de este De momento, se pretende la obtención Con¬sumibles de Impresión en la entimes. Foto: Ronald Suárez Rivas de 13 tipos de cartucho, para los modedad pinareña, asegura que ello tendrá los de impresora que más abundan en lugar a mediados de este mes, cuando Cuba, según los estudios de mercado realizados. concluya el montaje de una moderna línea de cartuchos de tipo compatible, de procedencia China. Tanto la producción de los tóners, como la remanufacturaCon ella, Componentes Electrónicos prevé lograr unas ción, resultan mucho más factibles desde el punto de vista 180 000 unidades en lo que queda de año, y llegar a los económico que su importación. 400 000 en el 2016. “A diferencia de lo que hacíamos hasta ahora, la nueva tecnología nos permitirá ensamblar el cartucho desde cero, y al mismo tiempo incrementar los niveles de producción”, explica Fonte. De acuerdo con los cálculos realizados, en cada uno que se recicla, el país gasta solo el 50 % de lo que le costaría adquirir uno nuevo en el exterior, y se estima que por su ensamblaje, el ahorro será aún mayor. Ello está dado, en primer lugar, porque todos los pasos que demanda el proceso se realizan en serie. Fuente: www.granma.cu Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 31 LAS 4+ LEIDAS Lo más leído del blogdelreciclador.com Epson amplía la gama SureColor La compañía japonesa presenta las impresoras de sublimación de tinta SureColor SC-F7200 y SCF6200, que permiten la producción fiable y rentable de artículos promocionales y materiales textiles de calidad. Epson tienen nuevos modelos de impresión. La compañía amplía la gama SureColor + con el SCF7200 y el SC-F6200, con el objetivo de ampliar las posibilidades de producción de sus clientes. Ambos modelos pueden generar textiles impresos de alta calidad (ropa, equipamiento deportivo y textiles para el hogar). desarrollado exclusivamente para ayudar al mercado textil de producción a rollo a obtener unos resultados excepcionales", ha agregado Besolí. Ambas impresoras utilizan el cabezal de impresión Epson PrecisionCore TFP para generar unas impresiones excepcionales y precisas, con una nitidez y unos colores impresionantes. Junto con la tinta UltraChrome DS, estas impresoras proporcionan a sus usuarios unos resultados inmejorables. "En estos dos nuevos modelos, hemos puesto en práctica los últimos avances de ingeniería de Epson para ofrecer a nuestros clientes nuevas oportunidades en sublimación de tinta” ha comentado Magí Besolí, product manager de Epson Ibérica. El modelo SC-F6200 ofrece la flexibilidad necesaria para aplicar la técnica de sublimación sobre una amplia diversidad de sustratos rígidos. Esta impresora resulta ideal para empresas que fabrican artículos promocionales, siendo posible sublimar sobre productos tan diferentes como tazas o fundas para tablets o teléfonos, entre otros. “Con sus mejoras e innovaciones, el modelo SCF6200 abre un sinfín de nuevas posibilidades en el mercado fotográfico para imprimir imagen de calidad sobre sustratos como metal o madera. Asimismo, el modelo SC-F7200 se ha creado y Los clientes que adquieran estos productos de sublimación de tinta se beneficiarán de un paquete de impresión completo. El hardware, el software, el cabezal de impresión, la tinta y los papeles de sublimación proceden de un único fabricantes (que también ofrece asistencia para todos ellos) con objeto de que todo funcione a la perfección como conjunto. Las impresoras también incluyen el software Wasatch, lo que significa que los usuarios pueden comenzar a imprimir directamente sin necesidad de realizar más inversiones. Fuente: www.computerworld.es UniNet lanzó un nueva fórmula de toner multiuso Absolute Black® para las series Lexmark T640 Los Angeles, CA - UniNet anunció el lanzamiento de una nueva fórmula de toner multiuso Absolute Black® calificada para funcionar en las Lexmark T640, incluyendo las series de familias de impresoras monocromáticas T630, T620 y T520. Adicionalmente, esta formulación de toner está calificada para funcionar en más de 100 motores. Los toners UniNet Lexmark T640 multiuso (MPT-T640-AB) son nuevas fórmulas producidas para usos generales, las cuales entregan una calidad de impresión sorprendente y la más alta densidad del mercado. Esta formulación también mantiene el rendimiento de página de un toner dedicado. Esta fórmula presenta un muy bajo costo por página y certificación AMES. Está calificado para uso con todos los componentes de UniNet y OEM y ofrece a los remanufacturadores la flexibilidad de cargar con menos inventario y menor número de referencias. Usados en combinación con los tambores UniNet, estos sistemas compatibles ofrecen al gremio una opción de alta calidad y a un precio competitivo. UniNet ofrece una completa solución de remanufactura para estos cartuchos. Para más información acerca de este producto, por favor escríbanos a: [email protected], donde será atendido en español por nuestro equipo de ventas UniNet o bien contáctenos al + 1 (424) 675-3300 o visite www.uninetimaging.com 32 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Técnica Calidad: hacer lo correcto cuando nadie está mirando Calidad es una palabra que suele ser exagerada y sobre usada en el mercado de remanufactura. Cada producto de imagen es vendido como un producto de calidad. Después de todo, ¿quién en el mercado podría etiquetar de “basura” o “inferior” y pretender luego conseguir clientes? Todo es etiquetado como de calidad como un pre requisito para encontrar compradores. ¿Pero qué es lo que realmente significa la palabra calidad? ¿Y qué estamos intentando de transmitir al comprador de manera de persuadirlo a que sea un nuevo cliente? En una venta única sin un prospecto que se pretenda repita su compra, un vendedor seguramente exagerará sus afirmaciones y cerrará la venta con cualquier frase que crea que su comprador desea escuchar. Todos hemos tenido esa experiencia y más de una vez nos hemos sentido decepcionados con la compra, jurando jamás volver e inclusive deseando contarle a todo el mundo nuestra mala experiencia, una suerte de terapia para sentirnos mejor. Pero no estamos en un negocio de “venta única”. Necesitamos que nuestros clientes vuelvan. Produciendo y vendiendo productos de baja calidad, etiquetados como productos de calidad, nos lleva deliberadamente a preguntarles: ¿a quién quieren engañar? El vendedor podría conseguir una venta única y jamás volver a ver al cliente, pero su mala experiencia se trasladaría de boca en boca como un resfrío. Es este un mercado difícil, nadie puede negarlo, pero esos cartuchos baratos que se venden parecen demasiado buenos para ser verdad. Y todos los sabemos, ¿no es así? Entonces, ¿cuál es la definición de calidad cuando nos referimos a cartuchos de tinta o toner? El cartucho debe proveer, como mínimo, una performance sin defectos de impresión a través de todo su ciclo de vida y de acuerdo al rendimiento declarado. Esto es lo que el cliente quiere. Si no obtiene eso y observa defectos de impresión, automáticamente creerá que el cartucho es de mala calidad 34 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 y no volverá a comprarle. Para poder producir ciclos sin defectos, el cartucho precisa ser producido con estándares de calidad donde una determinada cantidad de materiales deben ser adquiridos para reemplazar las partes desgastadas y reemplazar la tinta o el toner. Las páginas impresas deben tener niveles adecuados de densidad, sin fondo, sin dejar marcas en la hoja, manchas o líneas indeseadas. Debe tener completa funcionalidad del chip para alcanzar el mínimo rendimiento declarado. Utilizar toners o tintas de baja calidad o reutilizar componentes OEM desgastados lleva a una inconsistencia de la performance del cartucho que es imposible de controlar. Y el resultado es claro: se pierden clientes. Calidad es lo que hace que su cliente regrese. Si recibe un cartucho sin fallas de impresión y ahorra dinero, entonces sin dudas volverá. Esto debería ser el mínimo estándar de calidad. Una vez superada la valla de no tener defectos de impresión, el cliente podría quejarse si el magenta es muy rosado o si los colores no son exactamente los mismos que los que observa en el monitor de su computadora. Pero el diálogo puede ser positivo para mejorar estos detalles y mantener contento al cliente. La calidad es lo que realmente importa. Necesita ser consistente, convertirse en una religión. Las falsas promesas no funcionan. Los más exitosos negocios han logrado superar esto hace tiempo. Sin embargo, nos sorprenden aún muchos revendedores que compran por precio creyendo que han encontrado al proveedor mágico, quien a su vez se queja de la falta de ventas y de la caída de su número de clientes. Una frase que alguna vez dijo Henry Ford define muy bien este concepto: “Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”. Técnica Tinta suelta: ¿el nuevo Boom? Por Daniel Singermann Ya vimos la movida de Epson al presentar su línea de impresora L con sistema de tanque de tinta original. Ahora Brother se lanzó a competir en este nuevo mercado. Tuve el privilegio de ser el primero en Argentina en hacer un review a una de estas nuevas impresoras de la nipona Brother, la DCP-T500w, un miembro de la nueva familia InkBenefit Tank, que fue lanzada en Argentina durante el mes de septiembre. Carga de tinta a 45 grados para evitar derrames La impresora que probé tiene una velocidad de 11 páginas por minuto en negro y 6 en color, según norma ISO/IEC 24734. Nueva impresora Brother con sistema de tanques de tinta Esta familia de impresoras con sistema InkBenefit Tank, está compuesta por impresoras a inyección de tinta con sistema de tanques de tintas. Las impresoras son compactas y es sobresaliente el hecho que los tanques de tintas no estén fuera de la impresora como un prolijo agregado como en las impresoras L de Epson, sino que vienen dentro de la impresora y se puede acceder abriendo una tapa trasparente. La misma tapa cuando se encuentra cerrada permite chequear visualmente los niveles de tintas. Las impresoras de esta nueva camada tienen una resolución de 6.000 x 1.200 dpi. La carga de hojas se realiza mediante una bandeja tipo cassette que también cabe dentro de la impresora, donde podemos alimentar con 100 hojas. Esto es una ventaja grande sobre su competencia, quien tiene la carga superior tradicional de impresoras Epson y que termina siendo receptora de todo clip metálico y otros objetos que atascan el sistema de alimentación. Otro dato importante es que toda la familia incluye USB 2.0 y WiFi, menos el modelo más básico que solo trae USB 2.0. La impresora es bastante silenciosa y la imagen que se logra es nítida. El modelo que probé tenía un escáner con cama plana y capacidad de escaneo de hasta hoja tamaño A4. Hay otros modelos de esta familia que traen ADF, lo que permite escanear múltiples hojas y hojas tamaño Legal. No sabemos aún cuales son los modelos que estarán disponibles en la Argentina, ni el precio de la impresora y de sus consumibles. Habrá que estar atentos para ver cuánto conviene invertir en una impresora como esta. La tapa cerrada permite chequear visualmente los niveles de tintas Al momento de cargar la tinta, se puede efectuar la carga con muy poco margen de mancharse o derramar tinta, ya que la posición del llenado es a 45 grados, no requiere que pongamos la botella de tinta boca abajo, como ocurre con su competidora. Sobre el autor Daniel Singermann es autor de libros y artículos técnicos fruto de su propia investigación. Escribe para revistas prestigiosas de distintas partes del mundo. Brinda capacitación técnica sobre impresoras y sus consumibles. Tiene más de 25 años de experiencia, fue capacitado en la mayoría de los fabricantes de impresoras y es técnico en actividad. Contacto: [email protected] Instructivo Remanufactura del cartucho de Tóner Xerox WorkCentre 3210/3220 Por Mike Josiah y el grupo Técnico de Uninet Imaging traducido por Enrique Stura Las impresoras Xerox WorkCentre 3210/3220 se basan en un motor de 30 ppm, 1200 dpi. Imprime la primera página en menos de 8,5 segundos, y la impresora viene con 128MB de memoria (expandible a 384MB). Dúplex disponible (3220 solamente). Estas máquinas son capaces de hacer impresión /copia /escaneo y fax. 01 Estos cartuchos no tienen una protección permanente y retráctil sobre el cilindro OPC y solo poseen un trozo de papel grueso con cinta. (Ver figura 1) Todos los cartuchos nuevos sacados de su caja hasta ahora han mostrado poseer algunas fugas de tóner del área del tambor así que posiblemente uno podría tener algunas manchas al menos en las impresiones iniciales. El cartucho estándar Xerox parte # (106R01485) está especificado para 2.000 páginas. El cartucho HY Xerox parte # (106R0146) lo es para 4.100 páginas. Como con casi todos los cartuchos estos días estos dos modelos utilizan un chip que tiene que ser reemplazado cada ciclo. 40 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 La figura A muestra la disposición del cartucho y máquina básica incluyendo la ruta de papel con impresión a doble cara. El proceso en si es bastante directo y conocido por lo que no entraremos en la teoría aquí. Instructivo A Las máquinas actualmente basadas en este motor son: WorkCentre 3210 WorkCentre 3220 Una matriz básica de defectos repetitivos para este motor se listará al final de las instrucciones Herramientas necesarias 1) Aspiradora apta para tóner 2) un pequeño destornillador común Suministros requeridos - Tóner para uso en la Xerox WorkCentre 3210/3220 (carga Std o HY) - Recambio del chip dedicado (Std o HY) Nota: Asegúrese de tener la correcta carga de tóner para que coincida con el chip Std o HY! Los chips son 1) Coloque el cartucho con el mango hacia arriba y hacia usted. Retire los tres tornillos de la tapa del extremo derecho. Vea la figura 2 3) un destornillador de cabeza Phillips 4) alicates de punta también regionales así que asegúrate de tener el chip correcto para su región! - Grasa conductiva - Alcohol isopropílico al 99% - Lubricante en polvo para el tambor/cuchilla de limpieza 02 03 2) En la tapa lateral izquierda, quite los tres tornillos. Vea la figura 3 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 41 Instructivo 3) Aun con la tapa lateral izquierda, localice la traba superior Pulse en la pestaña y retire la tapa. El eje del tambor puede salir con la tapa del extremo. Separar los dos. Vea las figuras 4, 5y6 04 05 06 07 4) En la tapa lateral derecha, pulse en la pestaña superior y quítela. Vea las figuras 7 y 8. 42 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Instructivo 08 5) Separe las dos mitades ligeramente y levante la cubierta superior intermedia. Vea la figura 9 09 6) Levante la tolva de desechos lado tambor y sáquela. Si el eje de tambor se afloja, tenga cuidado de sujetar el tambor para que no se dañe. Retire el conjunto de tambor/tolva de residuos. Ver Figura 10 y 11 10 11 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 43 Instructivo 12 7) Quite el eje del tambor del lado del engranaje grande del conjunto. Quitar el tambor. Ver Figura 12 y 13 13 14 8) Retire el rodillo de carga PCR del conjunto. Vea la figura 14 15 9) Retire el rodillo de limpieza de PCR. Ver figura 15 Limpie el PCR con su limpiador preferido de rodillos PCR. Vea la advertencia 16 ADVERTENCIA: No limpie el PCR original con alcohol, ya que esto eliminará la capa conductora del rodillo. Si el PCR es un compatible, siga los métodos de limpieza recomendados por el fabricante. Si el PCR es un OEM, se recomienda lo limpie con limpiador de PCR que no posea ningún tipo de solvente. N del T. Lo más conveniente es limpiar en seco y solo apelar a un paño húmedo con un poco de agua al cual se le agregan unas gotas apenas de detergente neutro, repasar suavemente y luego eliminar restos con paño fresco y un poco de agua destilada para finalmente secar muy bien antes de volver a montar. 44 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Instructivo 17 10) Sacar los dos soportes del PCR pulsando en las pestañas en la parte inferior del soporte. Estos soportes deben ser desmontados para permitir el acceso a la cuchilla de limpieza. Ver figuras 16 y 17 11) Quite los dos tornillos de la cuchilla de limpieza, desmontarla. Véase la figura 18 18 12) Aspire y Limpie todo el tóner de la tolva. Asegúrese de que el sello está limpio. Consulte la figura 19 19 13) Instale la cuchilla de limpieza limpia o nueva con polvo de asentamiento aplicado ya en su lámina de poliuretano y sus dos tornillos. Ver figura 20 20 46 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Instructivo 14) Instale a los dos soportes del PCR. Vea la figura 21 21 15) Sopletear con aire limpio o aspirar muy bien el rodillo de limpieza del PCR. Instalarlo en la tolva. Vea la figura 22 22 23 24 16) Aplicar una muy pequeña cantidad de grasa conductiva en los soportes e instalar el PCR. Vea la Figura 23 17) En el extremo del eje del OPC donde se encuentra el engranaje grande tiene grasa conductora. Independientemente de si va a reemplazar el tambor o no, limpiar la grasa conductiva vieja y reemplazar por nueva. Véase la Figura 24 18) Instalar el OPC y el eje insertando desde el lado del engranaje pequeño del tambor en la tolva. Asegurar de que el extremo con el biselado del eje quede en el lado del engranaje grande. Vea la figura 25 48 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Instructivo 25 19) En la tolva de alimentación, cuidadosamente sacar el tapón de llenado y descargar/aspirar cualquier tóner restante. El tapón de llenado puede ser difícil de sacar por estar empotrado. Usar un destornillador común pequeño y trabajar alrededor del borde para levantar ligeramente el labio hasta que se suelte. Vea la figura 26 26 27 20) Sacar el rodillo revelador. Consulte la figura 27 28 21) Retirar los 2 tornillos de la cuchilla dosificadora, y levántela. Véase la figura 28 50 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Instructivo 22) Limpiar todo el tóner restante de la tolva. 29 23) Asegurarse que los sellos de la cuchilla y los sellos de rodillos revelador estén limpios e intactos. Ver la Figura 29 24) Limpiar el borde de la cuchilla dosificadora de toda evidencia de tóner cristalizado o adherido. Si existe cualquier acumulación, el cartucho imprimirá con rayas. Esta cuchilla puede limpiarse con su limpiador preferido. Ver figura 30 30 31 25) Instalar los dos tornillos y la cuchilla. Ver Figura 31 32 26) Limpiar el rodillo revelador con un limpiador dedicado y vuelva a colocar en la tolva. Ver Figura 32 52 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Instructivo 33 27) Llenar la tolva con tóner con la cantidad específica para el cartucho de tóner 3210/3220, volver a colocar el tapón de llenado y comprobar si hay fugas. Ver Figura 33 34 28) Emparejar ambas tolvas para alinear las lengüetas en ambos lados de la tolva de residuos en la tolva de tóner. Ver la figura 34 35 29) Deslizar el conjunto de PCR y cubierta superior media en su lugar. Asegurarse de que la pestaña del centro ajusta debajo del borde de la tolva de residuos. Ver figuras 35 y 36 36 30) Limpiar los contactos de la tapa lateral izquierda y sustituir la grasa conductora. Alinear el extremo del eje enchavetado del tambor para que entre en la ranura de la tapa lateral. Encaje la tapa en su lugar. Ver figuras 37 y 38 54 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Instructivo 38 37 31) Instale los tres tornillos en la tapa lateral. Ver Figura 39 39 40 41 34) Limpie los contactos de la tapa lateral derecha y sustituir la grasa conductora. Encaje la tapa en su lugar y vuelva a colocar los tres tornillos. Ver figuras 40 y 41 56 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Instructivo 35) Para reemplazar el chip, perfore los dos remaches de plástico con una broca pequeña, quitar la tapa y chip. Ver Figura 42 42 36) Instalar el nuevo chip y la cubierta, inserte 2 tornillos pequeños que correspondan a los agujeros perforados para sustituir los remaches y poder mantener todo en su lugar. Ver la Figura 43 y 44 43 17 Problemas comunes del cartucho Matriz de defectos repetitivos: Rodillo de calor superior: Tambor del OPC: Rodillo de presión inferior (1st): Rodillo de presión inferior (2nd): Rodillo alimentación: Rodillo de transferencia: Rodillo revelador: Rodillo PCR 58 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 77,8 75,5 62,8 37,7 47,1 47,0 35,2 26,7 mm mm mm mm mm mm mm mm UniNet ofrece una completa solución de remanufactura para estos cartuchos. Para más información acerca de este producto, por favor escríbanos a: [email protected], donde será atendido en español por nuestro equipo de ventas UniNet o bien contáctenos al + 1 (424) 675-3300 o visite www.uninetimaging.com Noticias Internacionales Los últimos resultados OEM ofrecen más indicadores sobre la debilitación de los Mercados en 2015 Por Charles Brewer En la edición pasada publicamos un artículo donde se hacía referencia al buen comienzo de año que varios fabricantes de hardware informaron durante el 2015. La mayoría de las empresas japonesas informaron en mayo que las cosas se hicieron más lentas en el 2015 después de haber tenido una buena racha en el 2014. Muchas empresas de hardware en Japón han bajado ahora su orientación para el actual año fiscal. Los fabricantes de los Estados Unidos también informaron que la demanda ha disminuido durante los últimos meses. Tal disminución del mercado es particularmente dolorosa para estas empresas porque carecen de la ventaja competitiva que el yen más débil proporciona a sus rivales japoneses. Las empresas estadounidenses han tenido que soportar severas condiciones de mercado durante varios años y como resultado han perdido participación en el mercado. A principios de mayo, Epson, Fujifilm y Ricoh informaron sus números para el año fiscal, que terminó para las empresas el 31 de marzo, igual que para muchas empresas en Japón. De las tres empresas, dos (Epson y Ricoh) dijeron que su negocio estuvo lento durante los primeros tres meses de 2015. Desde entonces, los restantes proveedores japoneses también cerraron sus libros del año fiscal anterior y, una vez más, la mayoría de las empresas indicaron que este año no se mostraba como bueno para ellos. En comparación con los mismos tres meses en 2014, por ejemplo, Brother y Konica Minolta también informaron este año ventas más tenues. Asimismo, siguiendo los informes de ganancias mediocres en abril por parte de Lexmark y Xerox, Hewlett-Packard informó en mayo que su negocio de impresión ha disminuido este año. No me malinterpreten; los vendedores de hardware tenían un montón de buenas noticias para compartir con sus accionistas. El negocio de impresión de HP, por ejemplo, continuó ofreciendo márgenes operativos superiores al 18 por ciento este 60 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 año a pesar del hecho que los ingresos de hardware han continuado cayendo año a año durante los últimos años consecutivos. También OKI sigue demostrando que está ejecutando su plan de cambio de rumbo y Konica Minolta dice que las ventas crecerán este año como lo hizo el año pasado. Sin embargo, a pesar de estos puntos brillantes, tengo la sensación que el mercado mundial de hardware y suministros se desliza hacia una baja, y el mercado puede permanecer "raro" en la segunda mitad del año. Brother: de todo un poco El 7 de mayo, Brother internacional informó que las ventas netas para el año fiscal que termina el 31 de marzo subieron y que gozó de fuertes ganancias operativas netas . Sin embargo, para los tres primeros meses de 2015, los ingresos fueron más débiles de lo esperado y como resultado Brother perdió su proyectado objetivo de ventas para el año. Con ingresos anuales hasta poco más del 10 por ciento, los negocios de Soluciones e Impresión de Brother, que incluyen impresoras, dispositivos todo-en-uno y fax y consumibles, así como otros productos tales como máquinas de escribir, se desempeñaron bien durante su reciente año fiscal. Las ventas anuales netas crecieron a ¥ 474,3 billones, en comparación con los ¥ 430,8 billones del año anterior y la proporción de ingresos operativos creció 300 puntos base un 7.5 por ciento como ingreso operativo mejorado a partir de ¥ 31 billones durante el año fiscal previo a ¥ 35,7 billones durante el año fiscal que finaliza en marzo. Mirando específicamente a los equipos de comunicación e impresión, las ventas anuales subieron a ¥ 421,8 billones de ¥ 384,1 billones durante el año anterior. La firma dijo Noticias Internacionales que está invirtiendo para mantener su participación del mercado al por menor en mercados desarrollados a medida que aumentan las ventas en las economías emergentes. También se busca hacer crecer su negocio OEM y aumentar las ventas a los clientes SMB. Específicamente, las ventas anuales de equipos de impresión y comunicación totalizaron ¥ 421,8 billones contra ¥ 384,1 billones durante el año anterior. Regionalmente, las ventas anuales de equipos e impresión de Brother experimentaron ganancias de dos dígitos en las Américas así como en Asia y los ingresos alcanzaron ¥ 168 billones en las Américas y ¥ 69,4 billones en Asia, que representan ganancias de 11,7 por ciento y 19.8 por ciento, respectivamente. Con ventas de casi 7 por ciento a ¥ 141,7 billones, Europa entró como el segundo mayor mercado de Brother por equipos de impresión y comunicación después de las Américas. Las ventas internas bajaron casi un 1 por ciento a ¥ 42,7 billones, haciendo a Brother Japón el mercado más pequeño para impresoras durante su total último año fiscal. Aunque las ventas de la compañía crecieron, el crecimiento no fue tan grande como Brother había pronosticado a principios de 2015. En febrero, la compañía dijo que anticipaba ventas netas de ¥ 710 billones, pero logró sólo ¥ 707,2 billones. Mirando adelante hacia el año fiscal 2015, que termina en marzo de 2016, Brother se está ahora orientando para obtener ventas netas de ¥ 760 billones, operando un ingreso de ¥ 58 billones y un ingreso neto de ¥ 35,5 billones. Comparando con el año que terminó en marzo de 2015, Brother espera que sus ventas mejoren alrededor del 7,5 por ciento pero los beneficios están siendo reducidos dado que en esencia el ingreso operativo presenta algunas dificultades y el ingreso neto se precipita un 34,2 por ciento. Las ventas de equipos de comunicaciones e impresión se espera crecerán a ¥ 450,6 billones, que si es cierto, marcaría un aumento del 7.8 por ciento. Sin embargo, en el próximo año, la empresa pronostica que el ingreso operativo de su segmento Impresión y Soluciones declinará un 5.7 por ciento a ¥ 33,7 billones, que daría como resultado que la relación ingreso operativo sería comprimida casi un punto completo a 6.6 por ciento. El cambio de rumbo de OKI parece completo Al día siguiente que Brother informó sus resultados anuales, OKI Electric Industry Company hizo lo mismo. El 8 de mayo, OKI informó que el año pasado tuvo ventas netas de ¥ 540,2 billones, un aumento del 11.8 por ciento de ¥ 483,1 billones en el año que terminó en marzo de 2014, y un poco más de ¥ 535 billones, actualizada su proyección emitida con sus ganancias del primer semestre en octubre de 2014. El presidente de OKI, Hideichi Kawasaki, citó datos financieros sólidos para los fuertes desempeños de cada segmento de negocio, específicamente acreditando ingresos operativos más sólidos al aumento del volumen de ventas en el negocio de la información en telecomunicaciones y mejoras en mezcla de producto en el negocio de impresora de la empresa. El ingreso operativo de OKI fue de ¥ 32,4 billones, un aumento del 19,2 por ciento desde ¥ 27,2 billones del año anterior y ¥ 2,4 billones más que la proyección de la firma de ¥ 30 billones. El ingreso neto de ¥ 33,1 billones creció un 5.7 por ciento con respecto al año anterior de ¥ 27,4 billones, mientras que el ingreso neto por participación fue de ¥ 40,3 billones, un crecimiento del 10,6 por ciento desde 2014. Las ventas netas para el segmento de impresoras de OKI crecieron un 3,6% año con respecto al año pasado, subiendo desde ¥ 124,8 billones a ¥ 129,3 billones. Las ventas de impresoras LED color quedaron casi sin cambios, pasando de ¥ 78,1 billones en 2014 a ¥ 78,8 billones y las ventas también fueron sin cambios para impresoras de impacto, que se mantuvieron en ¥ 14 billones. El monocromo LED fue el área de crecimiento para el segmento de impresora, con ventas que aumentaron de ¥ 29,2 billones a ¥ 33 billones a medida que los distribuidores de OKI anotaron algunos pedidos grandes. Los ingresos operativos para el negocio de impresoras aumentaron de ¥ 5,1 billones a ¥ 6,7 billones, que OKI continúa atribuyendo a la modernización de la estructura de negocio así como la mejora de la mezcla de productos. OKI pronostica un crecimiento neto en ventas durante el actual año fiscal, que termina en marzo de 2016. Los ingresos se proyecta aumentarán ¥ 4,8 billones con respecto al año anterior a ¥ 545 billones pero el ingreso operativo se proyecta disminuirá ligeramente, bajando de ¥ 2,4 billones a ¥ 30 billones debido a los costos fijos, incluyendo aumenGuía del Reciclador - Año 12 - Número 75 61 Noticias Internacionales to de gastos de personal y devaluaciones en sitios de fabricación en el extranjero. Gracias a nuevos productos y al fortalecimiento del apoyo al canal de ventas, la empresa está proyectando que las ventas anuales netas crecerán a ¥ 140 billones en su negocio de impresoras de ¥ 129,3 billones el año. La firma proyecta ventas netas color LED de ¥ 89 billones, un aumento de casi el 13 por ciento de las ventas de este año y para ventas monocromo LED se espera un crecimiento más modesto de ¥ 33 billones a ¥ 35 billones. El ingreso operativo se proyecta aumentará a ¥ 7 billones. El continuo crecimiento de OKI sugiere que ha logrado cambiarse a sí misma. La empresa como un todo fue sacudida en 2012 por el descubrimiento de irregularidades contables en OKI Systems Ibérica S.A.U., que tuvieron resultados de negocios mal informados durante más de seis años. El negocio de impresión de la firma también experimentó años de disminución de ventas e importantes pérdidas. En marzo de 2013, OKI anunció sus planes para remozar el negocio y cortó cientos de puestos de trabajo y eliminó ciertos proveedores, así como redujo el número de plataformas de software e impresoras que comercializaba. Inicialmente, la mejora fue considerada en gran medida no en términos de ventas sino más bien en beneficio operativo. Gracias al yen debilitado, las ventas empezaron a mejorar y se fortalecieron el año pasado. Aunque OKI espera seguir creciendo este año su negocio de impresión, me parece que el crecimiento puede ser atribuido más a la capacidad de la empresa para compensar el terreno perdido en lugar de cualquier fuerza creciente en el mercado actual. Konica Minolta sigue avanzando Uno de los intérpretes más fuertes de la industria en los últimos años ha sido Konica Minolta y la tendencia ganadora de la empresa continúa ya que logró vencer sus propias expectativas durante el año fiscal que terminó el 31 de marzo. Para todo el año, las ventas netas de Konica Minolta totalizaron ¥ 1,011 trillones contra ¥ 943,8 billones en el año fiscal anterior. Este aumento del 7.2 por ciento superó la dirección previa de ventas netas de la compañía de ¥ 1,01 trillones. Con un total operativo y de ingresos netos por ¥ 66,2 billones y ¥ 32,7 billones, respectivamente, Konica Minolta también superó sus previsiones de rentabilidad. Tomando nota de que las ventas subieron pasando el ¥ 1 trillón por primera vez en siete años fiscales, la firma acredita su crecimiento de ingresos gracias al funcionamiento de su principal línea de negocio, Business Technologies. La unidad Business Technologies es responsable de comercializar multifuncionales de Konica Minolta, copiadoras, impresoras, suministros, y servicios relacionados y tuvieron ventas anuales de ¥ 817,2 billones, un 10,5 por ciento sobre ¥ 739,9 billones en el año anterior. Las ventas anuales también superaron el pronóstico de Konica Minolta para las ventas netas de ¥ 810 billones. El ingreso operativo del grupo de todo el año fue del ¥ 71,8 billones contra ¥ 66,6 billones en el año fiscal anterior, un incremento del 7,7 por ciento. El negocio de servicios de la oficina dio cuenta de ¥ 604,2 billones de ventas de todo el año del segmento Business Technologies, un 7 por ciento desde ¥ 567,1 billones en el año 62 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 anterior. El volumen de ventas de MFP A3 color aumentó con respecto al año anterior en todas las regiones como crecieron las MFP color A4. La empresa informó que ha disfrutado de un aumento constante en los contratos y ventas de sus servicios de impresión manejados por Servicios de Impresión Optimizados (OPS por sus siglas en inglés). También ha tenido éxito en objetivos pequeños para clientes de tamaño mediano, particularmente en los Estados Unidos y Europa con ventas de tipo híbrido que combinan servicios IT y equipos y dice que ahora está ofreciendo servicios gestionados de contenido (MCS por sus siglas en inglés) ) para estos clientes. Más ventas de MCS deberían permitir a la empresa garantizar nuevos clientes y crecimiento en volúmenes de impresión. La compañía afirmó que su negocio de impresión comercial e industrial también entregó resultados sólidos y ventas que alcanzaron los ¥ 213,1 billones, un aumento del 23 por ciento desde ¥ 172,9 billones en el año fiscal anterior gracias en parte al lanzamiento de la línea de línea color bizhub Press. Para el corriente año, Konica Minolta anticipa ventas anuales totales de ¥ 1,1 trillones junto con un ingreso operativo de ¥ 77 billones y un ingreso neto de ¥ 50 billones, que marcarían con respecto al año anterior, aumentos de 10 por ciento, 17 por ciento y 23 por ciento, respectivamente. Se espera que el segmento Business Technologies ofrezca cumplir con ventas netas de ¥ 890 billones y un ingreso operativo de ¥ 84 billones. La compañía pronostica que la demanda de su MFP A3 color seguirá creciendo en el extranjero y las ventas de producción, servicios y dispositivos de impresión industriales mejoren y lleven hacia arriba los volúmenes de impresión. Pequeña mejora de HP La temporada de ganancias de la industria efectivamente cerró el 21 de mayo cuando una de sus firmas más conocidas, Hewlett-Packard, informó los resultados de mitad de año. Como sucedió durante 16 trimestres consecutivos, los ingresos del grupo de impresora decayeron durante el segundo trimestre, que terminó el 30 de abril, en comparación con el segundo trimestre del año fiscal 2014. El grupo de impresora es sólo uno de seis unidades de negocio de HP y las seis informaron disminución de ingresos en el segundo trimestre del año fiscal 2015 sobre una base año tras año. En general, la compañía tuvo ingresos totales de $ 25,5 billones de dólares en el segundo trimestre del año Noticias Internacionales fiscal 2015, que representaron un descenso del 7 % en comparación con el segundo trimestre del año fiscal 2014. Los ingresos de hardware del negocio de impresora y suministros de HP también cayeron un 7 %, de $ 5,8 billones de dólares durante el segundo trimestre del año pasado a apenas debajo de $ 5,5 billones de dólares durante el mismo período este año. Las ventas de consumibles bajaron un 5 % sobre una base año tras año, al mismo tiempo que la empresa lucha con su canal demasiado abarrotado. El año pasado, las ventas de consumibles de HP durante el segundo trimestre ascendieron a $ 3,9 billones de dólares, pero los mismos bajaron a $ 3,7 billones de dólares durante el mismo período este año. Aunque hubo cierta erosión en los márgenes, el negocio de impresión de HP se mantiene rentable con un margen operativo de $ 996 millones de dólares, que equivale al 18.3 % del total de ingreso la unidad Catherine Lesjak, CFO y Vicepresidente Ejecutiva de HP explicó que los ingresos de hardware sufrieron en el segundo trimestre así como "la línea superior fue presionada por un mercado altamente competitivo y tasación agresiva" del grupo de impresora. Arrastrados por una implacable lentitud en la demanda para los dispositivos inkjet, los envíos de 64 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 hardware cayeron un 4 % en comparación con el segundo trimestre del año fiscal 2014. Los envíos de unidades comerciales lograron subir un 1 % mientras los envíos de dispositivos al consumidor cayeron 6 %. La mayoría de las máquinas de la categoría comercial de HP son unidades LaserJet junto con dispositivos de calidad superior tales como impresoras de producción Indigo y prensas digitales inkjet de alta velocidad de HP. La mayoría de las máquinas en la categoría de consumidor de HP son SOHO inkjets. Mientras la situación parece estar mejorando, los ejecutivos de la firma continúan informando que los niveles de inventario de consumibles son altos, como lo han sido durante los Noticias Internacionales anémico 0.8 % a pesar de los esfuerzos del gobierno para devaluar el yen y así estimular el crecimiento. últimos trimestres. La Sra. Lesjak, explicó: "salimos del trimestre con el inventario del canal de suministros ligeramente por encima de nuestro rango deseado debido a la desaceleración en las ventas en abril. Esperamos reducir los niveles de inventario del canal en la segunda mitad y seguiremos monitoreando de cerca las tendencias de la demanda". Aseguró que la firma se centra en "colocar unidades hardware de mayor valor con mayor relación de suministros.” ¿Peor antes de mejorar? Estoy esperando que cuando la temporada de ganancias ruede una vez más, las empresas informarán que muchos mercados en todo el mundo han permanecido débiles y el negocio continúa deslizándose. A nivel regional, parece que no faltan inquietudes. La Unión Europea está agitada ya que todos en la zona del euro observan a Grecia para ver qué hará cuando ciertos pagos se acerquen a su vencimiento. En muchos países como España, el desempleo sigue siendo persistentemente alto. Una vez vistas como motores de crecimiento, las economías en varios de los países llamados BRIC (Brasil, Rusia, India y China) están languideciendo. Según The Economist, el producto bruto interno (PBI del Brasil) decaerá 1,2 % este año mientras el GNP de Rusia caerá un 4.0 %. Las empresas japonesas probablemente estarán decepcionadas por las ventas nacionales en la medida que la economía de Japón crece un 66 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 75 Con todo lo dicho, la demanda de hardware y suministros en los Estados Unidos debería estar bien este año. Aunque el mercado SOHO parece destinado a continuar su declive sin nivelación a la vista, las señales son que la impresión en oficina no debería decaer. La impresión en oficina está ligada la Oficina de Estadísticas y Trabajo de los Estados Unidos que colocan la tasa de desempleo en el 5,5 % en mayo, abajo del 6.3 % en mayo de 2014. Este fue el quinto mayo consecutivo en que el porcentaje cayó sobre una base de año tras año. Por otra parte, el empleo parece estar estable. Una encuesta reciente de 18.000 empleadores en Estados Unidos, llevada a cabo por la firma consultora de recursos humanos Manpower indicó que el 94 por ciento de los empleadores planea contratar o mantener a su personal en niveles estables en el corto plazo. A finales de junio, se cerrará el trimestre actual para muchos fabricantes de hardware. Estaré observando atentamente los resultados a medida que son comunicados durante la próxima temporada de ganancias, que se iniciará a finales de julio. Es una apuesta prudente que nos dará alguna claridad sobre las condiciones del mercado para el resto del año, cuando las cifras de junio son liberadas. Muy probablemente las cosas caerán más antes de comenzar a recuperarse. ¡Estén atentos! Sobre el Autor El señor Brewer es el fundador y Presidente de Actionable Intelligence, la empresa líder en investigación de mercado de la industria por imágenes digitales. Fue redactor de Inc. magazine y ComputerWorld durante la década de 1990 y más recientemente, director editorial del diario The Hard Copy Supplies. El análisis del señor Brewer está incluido en su página web, www.Action-Intell.com, que es visitada cada semana por miles de tomadores de decisiones de la industria.
