CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Las

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse,
regularán expresamente las relaciones surgidas entre Telecom Argentina S.A. (en adelante TELECOM) y los clientes que
decidan contratar servicios descriptos en los Anexos y Apéndices que se suscriban en el marco de estas Condiciones. El
CLIENTE –cuyos datos constan al pie de este documento- al suscribir las presentes Condiciones Generales manifiesta su
aceptación respecto de las mismas.
Las presentes Condiciones Generales no deben interpretarse como una solicitud u obligación de contratación de servicios
por parte del CLIENTE, quien a su sólo criterio podrá o no requerirlos.
1. DEFINICIONES.
Los siguientes términos tendrán los significados que a continuación se detallan:
“Condiciones Generales de Contratación” o “Condiciones Generales”: se denominan así a estas condiciones, sus Anexos y
Apéndices.
“Cargos del Servicio”: se denominan así a los cargos pagaderos por el CLIENTE a TELECOM por la prestación de los
servicios específicos que se incluyan en cada Solicitud de Servicio.
“Domicilio de Instalación”: es el inmueble (identificado por su dirección) donde el CLIENTE solicita que se preste el Servicio.
“Enlaces”: se denominan así a los medios y circuitos de telecomunicaciones de características específicas, que establecen
conexiones entre dos o más puntos.
“Equipos Provistos por Telecom”: se denominan así a los equipos, incluido el software, propiedad de TELECOM o de los
terceros proveedores designados por ésta y ubicados en Domicilios de Instalación, que permiten al CLIENTE el uso del
Servicio.
“Equipos del Cliente”: se denominan así a los equipos propiedad del CLIENTE o bajo el control de éste, que se conecten a
los Servicios prestados por TELECOM.
“Instalación”: se denomina así a los actos que realizará TELECOM por sí o por terceros, con el objeto de instalar el Servicio.
“Punto Terminal del Servicio (PTS)”: es la interfaz a través de la cual TELECOM presta el Servicio. El CLIENTE debe
conectarse al Servicio a través de dicha interfaz.
“Referencia”: se denomina así al número asignado por TELECOM al conjunto de todos los equipos, enlaces físicos, canales
lógicos y/o software asociado, que hacen a la adecuada prestación del Servicio, y que se encuentren contenidos dentro de
un sitio acotado, propiedad del CLIENTE o bajo el control de éste. El CLIENTE deberá registrar dicho número de
Referencia y utilizarlo en caso de consulta o reclamo. Cada Servicio que el CLIENTE eventualmente contrate tendrá
asociada su propia Referencia.
“Servicios/Servicio”: se denominan así a los tipos de servicios comprendidos en estas Condiciones Generales que se
describirán en los Anexos y Apéndices que se suscriban en el marco de las mismas y/o a los servicios específicos
contratados por el CLIENTE e incluidos en una Solicitud de Servicio.
“Sitio”: Es la ubicación -dentro del Domicilio de Instalación- donde se encuentra el Punto Terminal del Servicio (PTS)
“Solicitud de Servicio”: se denomina así al documento que el CLIENTE suscriba –en el marco de estas Condiciones
Generales- solicitando servicios específicos.
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2. OBJETO.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer los términos y condiciones que resultarán aplicables
entre TELECOM y el CLIENTE, en caso que este último decida contratar un Servicio que se encuentre dentro de los tipos
de servicios descriptos en los Anexos y Apéndices que se suscriban en el marco de estas Condiciones.
Las condiciones particulares de cada tipo de servicio que quede comprendido en estas Condiciones Generales se incluirán
en Anexos y Apéndices referenciando a estas Condiciones Generales.
Los detalles del Servicio que el CLIENTE eventualmente solicite, se establecerán en Solicitudes de Servicio que el
CLIENTE presente.
En caso de conflicto entre los términos de los documentos relativos a un Servicio, será aplicable el siguiente orden de
prelación: i) en primer lugar, la Solicitud de Servicio específica presentada por el CLIENTE; ii) en segundo lugar, los Anexos
y Apéndices específicos que contengan la descripción de los Servicios de que se trate y; iii) en tercer lugar, estas
Condiciones Generales de Contratación.
3. CARGOS DE LOS SERVICIOS – FORMA DE PAGO – IMPUESTOS.
3.1. El CLIENTE deberá abonar a TELECOM –a partir de la Fecha de Inicio del Servicio- los Cargos determinados por
TELECOM para los Servicios requeridos por el CLIENTE a través de las Solicitudes de Servicio que este último presente en
el marco de estas condiciones.
3.2. Los cargos mensuales serán facturados por TELECOM por mes adelantado y los cargos de instalación serán
facturados por única vez -luego de la Fecha de Inicio del Servicio- conjuntamente con el primer cargo mensual del Servicio
que se facture. Para el supuesto que la Fecha de Inicio del Servicio no coincida con la fecha de inicio de un mes calendario,
TELECOM facturará la parte proporcional del cargo mensual aplicable desde la Fecha de Inicio del Servicio hasta la
finalización del mes calendario de que se trate. Cualquier otro tipo de cargo que resulte aplicable respecto de un Servicio se
especificará en los Anexos y/o Apéndices que contengan la descripción del Servicio de que se trate y/o en la Solicitud de
Servicio que el CLIENTE suscriba.
3.3. Los Cargos del Servicio no incluirán ningún tipo de impuestos, tasas y/o contribuciones que resultaren aplicables. El
IVA (impuesto al valor agregado) o el que en el futuro lo sustituya, así como cualquier otro impuesto, tasa o contribución
existente o que en el futuro pudiese imponerse por la prestación del Servicio estarán a cargo del CLIENTE y serán incluidos
en las facturas emitidas por TELECOM.
3.4. En cada Solicitud de Servicio que el CLIENTE presente, se especificará si los Cargos del Servicio se encuentran
establecidos en dólares estadounidenses o en pesos.
3.5. Los Cargos del Servicio establecidos en dólares estadounidenses, podrán ser facturados por TELECOM –a su elecciónen pesos o en dólares.
3.5.1. Cualquiera sea la moneda en que se emita la facturación, a los fines impositivos, TELECOM establecerá en la factura
la relación de cambio vigente al cierre de las operaciones del Banco de la Nación Argentina tipo de cambio transferencia
vendedor del día hábil inmediato anterior a la fecha de emisión de la factura.
3.5.2. El CLIENTE podrá abonar en pesos el importe de las facturas, de acuerdo a las siguientes condiciones:
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a) En tanto se mantengan las condiciones económicas y cambiarias vigentes a la fecha de suscripción de las presentes
Condiciones Generales de Contratación, para la cancelación en pesos de los precios pactados en dólares estadounidenses,
TELECOM tomará el tipo de cambio consignado en la factura.
b) En caso que en algún momento se produzcan modificaciones sustanciales con respecto a las condiciones económicas y
cambiarias vigentes a la fecha de suscripción de estas Condiciones Generales de Contratación, TELECOM dejará de
considerar dicho tipo de cambio a los efectos de la cancelación y comenzará a aplicar para la cancelación en pesos de los
precios pactados en dólares estadounidenses, la relación de cambio vigente al cierre de las operaciones del Banco de la
Nación Argentina tipo de cambio transferencia vendedor del día inmediato anterior a la fecha de efectivo pago.
En este último caso, por la diferencia en la relación de cambio que pudiese producirse entre la fecha de emisión de la
factura y la de su efectivo pago por parte del CLIENTE, TELECOM emitirá la Nota de Débito/Crédito según corresponda.
En caso que se cancele la obligación de pago con posterioridad al vencimiento de la facturación, en lo que respecta a la
diferencia en la relación de cambio producida entre el vencimiento de la facturación y su efectivo pago, TELECOM calculará
dicha diferencia sobre el monto total de la factura al vencimiento, más el IVA que corresponda.
3.5.3 En el caso que el mercado único y libre de cambios establecido por el Decreto Nº260/2002, fuere modificado o
sustituido por el establecimiento de un mercado oficial de cambios, o se produzca un desdoblamiento del mercado
cambiario, se aplicará tanto para la facturación como para la cancelación de las facturas de los precios establecidos en
dólares estadounidenses, la relación de cambio vigente al cierre de las operaciones del mercado mayorista libre de cambios
tipo vendedor a la fecha de que se trate, conviniéndose que la única fuente de información válida para la citada conversión
será la “Rueda CAM1 del MAE (Mercado Abierto Electrónico) correspondiente al mercado libre de cambios mayorista entre
entidades financieras y casas y agencias autorizados a operar en cambios por el BCRA (reflejada a través del ticker
“UST$TTA MAEF Currency” del sistema Bloomberg de información financiera) o la que la reemplace en el futuro.
3.6. Los Cargos del Servicio establecidos en pesos, serán facturados por TELECOM en dicha moneda.
3.7. Las facturas emitidas por TELECOM deberán ser abonadas por el CLIENTE dentro de los treinta (30) días corridos
contados desde la fecha de emisión de las mismas en los lugares indicados al dorso de la factura o en los lugares que
TELECOM indique en forma expresa. En caso que el pago se efectúe mediante cheque, el mismo deberá ser de propia
firma del CLIENTE y emitido a nombre de Telecom Argentina S.A. con cláusula “no a la orden”. En este caso, el pago se
considerará efectivo cuando se acrediten los fondos en la cuenta de TELECOM.
3.8. La falta de pago en término de las facturas por parte del CLIENTE, producirá la mora de pleno derecho, sin necesidad
de interpelación previa alguna y las sumas adeudadas devengarán un interés desde el día siguiente al del vencimiento de la
factura y hasta la fecha de su efectivo pago, calculado en base a las siguientes tasas: i) en caso de Cargos del Servicio
establecidos en dólares estadounidenses, en base a una tasa del doce por ciento (12%) nominal anual en dólares
estadounidenses y; ii) en caso de Cargos del Servicio establecidos en pesos, en base a la tasa activa para descuentos de
documentos comerciales a 30 (treinta) días del Banco Nación Argentina, vigente al último día hábil del mes anterior a la
efectivización del pago, incrementada en un 50%.
3.9. Todo pago que efectúe el CLIENTE que no cubra íntegramente el capital adeudado y los intereses devengados será
considerado pago parcial. TELECOM no está obligada a recibir pagos parciales, no obstante lo cual y si lo hiciere, los
importes percibidos se imputarán en primer término a intereses y el saldo de capital adeudado, si lo hubiere, continuará
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devengando intereses hasta su cancelación total y definitiva. La recepción de cualquier pago parcial, por parte de
TELECOM, no implicará purgar la mora en que haya incurrido el CLIENTE.
3.10. En caso de falta de pago de las sumas adeudadas y sus intereses, dentro de los treinta (30) días corridos desde la
fecha de vencimiento original de la factura respectiva, TELECOM podrá tomar alguna o todas las siguientes acciones: i) no
aceptar nuevas Solicitudes de Servicios o de modificación de Servicios por parte del CLIENTE y; ii) suspender la prestación
del Servicio notificando por medio escrito al CLIENTE con diez (10) días corridos de anticipación, hasta tanto no sean
abonados los importes impagos más los intereses y todo costo operativo en que pudiera incurrir TELECOM para restablecer
el Servicio.
3.11. En caso que el CLIENTE deje de abonar dos (2) cargos consecutivos del Servicio, TELECOM podrá dar de baja
inmediatamente el Servicio por culpa del CLIENTE, desconectar el mismo, debiendo el CLIENTE restituir la totalidad de los
Equipos Provistos por TELECOM, en la forma establecida en las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de que
TELECOM continúe con las acciones legales correspondientes para el cobro de lo adeudado más los importes
correspondientes por baja anticipada del Servicio.
4. FECHA DE INICIO DEL SERVICIO.
4.1. En cada Solicitud de Servicio que suscriba el CLIENTE se establecerá si la instalación del servicio se realizará por Sitio
o por etapas. Asimismo, en cada Solicitud de Servicio se indicarán los tiempos máximos de instalación y reparación del
Servicio.
4.2. Previamente a la instalación, el CLIENTE deberá designar por medio escrito las personas autorizadas a recibir tanto el
Servicio como los Equipos Provistos por TELECOM. Asimismo, el CLIENTE deberá proveer a TELECOM información de
las personas de contacto en cada Sitio en el cual se instalará y prestará el Servicio.
4.3. En cada oportunidad en que TELECOM concurra al Sitio a realizar trabajos de instalación y: i) no pueda ingresar al
mismo y/o; ii) el Sitio no cumpla con las condiciones de los Sitios establecidas en estas Condiciones Generales y sus
Anexos y Apéndices y/o; iii) en caso que -por cualquier causa que fuere- el CLIENTE no permitiera a TELECOM realizar los
trabajos de instalación en el Sitio; TELECOM podrá facturar al CLIENTE y éste deberá abonar los costos adicionales en que
incurra TELECOM por dichos conceptos.
4.4. Habiéndose cumplido la instalación del Servicio por Sitio o por etapas conforme se defina en la Solicitud de Servicio de
que se trate, TELECOM remitirá al CLIENTE la comunicación del alta del Servicio. El CLIENTE contará con un período de
prueba de dos (2) días hábiles, contados a partir de la comunicación del alta del Servicio.
4.5. En caso de inconvenientes técnicos, el CLIENTE deberá realizar el reclamo al centro de atención de reclamos
correspondiente al tipo de servicio de que se trate, de acuerdo a lo indicado en el Punto 13 de estas Condiciones. De no
registrarse reclamos por parte del CLIENTE dentro del período citado en el Punto 4.4 precedente, se considerará la
conformidad técnica del Servicio con relación a el/los Sitio/s o etapa/s puesto/s en funcionamiento, quedando TELECOM
facultada a facturar el monto correspondiente al Servicio respecto de dicho/s Sitio/s / etapa/s puesto/s en funcionamiento, a
partir de la fecha de comunicación del alta de los Sitios/etapas correspondientes.
4.6. Si TELECOM no pudiera realizar los trabajos de instalación dentro del plazo comprometido por causas no atribuibles a
TELECOM y/o a los terceros designados por ésta, TELECOM podrá facturar al CLIENTE y éste deberá abonar los costos
adicionales en que incurra TELECOM por dicho retraso.
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4.7. Para poder utilizar los Servicios, el CLIENTE deberá dar cumplimiento a la totalidad de las condiciones citadas en
estas Condiciones Generales, sus Anexos y Apéndices. TELECOM no será responsable por demoras en la instalación y/o
la imposibilidad del uso del Servicio por incumplimientos del CLIENTE respecto de dichas condiciones, quedando
TELECOM facultada para proceder a la facturación de los Servicios, una vez cumplidas las tareas de instalación a su cargo.
5. MODIFICACIONES.
Cualquier cambio respecto del Servicio especificado en una Solicitud –incluyendo pero no limitado a bajas de sitios- deberá
ser solicitado por el CLIENTE a TELECOM por medio escrito. La efectivización del/los cambio/s solicitado/s quedará sujeta
a verificación de la disponibilidad de recursos y equipamiento al momento de requerirse el cambio. De ser factible llevar a
cabo el cambio solicitado, TELECOM remitirá al CLIENTE una nueva cotización que incluirá los cargos aplicables por el
Servicio ya instalado contemplando la modificación solicitada, más los cargos aplicables por instalaciones y/o bajas y
especificará las nuevas condiciones comerciales y/o técnicas aplicables, tales como plazos de contratación, cargos por baja
anticipada, etc.
Los trabajos de instalación necesarios para efectuar el cambio comenzarán a realizarse una vez que quede aceptada por
TELECOM la Solicitud de modificación del Servicio presentada por el CLIENTE.
En caso de no ser factible el cambio solicitado, TELECOM lo informará al CLIENTE sin que ello de lugar a reclamo alguno
por parte de este último.
La falta de acuerdo y/o la imposibilidad de llevar a cabo la modificación –por cualquier causa que fuere- no podrá ser
invocada por el CLIENTE como causal para eximirse del cumplimiento de sus obligaciones emergentes de las presentes
Condiciones Generales, sus Anexos y Apéndices y la Solicitud de Servicio oportunamente presentada para la contratación
de los Servicios respecto de los cuales solicitó la modificación.
En caso que el cambio consista en la baja de uno o más Sitios, la baja se hará efectiva en un plazo de sesenta (60) días
corridos contados a partir de la fecha en que quede aceptada por TELECOM la Solicitud de modificación del Servicio
presentada por el CLIENTE.
6. OBLIGACIONES DE TELECOM.
Estarán a cargo de TELECOM –sin perjuicio de las demás obligaciones que surgen del texto de estas Condiciones
Generales- las siguientes obligaciones:
6.1. Prestar el Servicio de acuerdo con las especificaciones de las Solicitudes de Servicio que el CLIENTE presente y con
los términos de estas Condiciones, sus Anexos y Apéndices.
6.2. Instalar el Servicio de acuerdo a las especificaciones de las Solicitudes de Servicio que el CLIENTE presente y con los
términos de estas Condiciones, sus Anexos y Apéndices.
6.3. Realizar el mantenimiento apropiado –por sí o por terceros- de los Equipos Provistos por TELECOM, efectuando los
trabajos necesarios para conservar cada equipo en buen estado de funcionamiento.
6.4. Gestionar el mantenimiento general de la red utilizada para la prestación del Servicio.
6.5. Dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes en materia laboral, previsional y de la seguridad social; los
costos, cargos y/o gastos que se originen o tengan su causa en el personal de TELECOM o de los terceros proveedores
designados por TELECOM afectados a la prestación del Servicio incluyendo pero no limitándose a las remuneraciones en
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sentido amplio, pagos de cargas sociales, previsionales, impuestos, seguros, gastos de transporte, alojamiento y viáticos,
todos los cuales serán pagados y estarán a cargo de TELECOM o de los terceros proveedores designados por ésta. Toda
indemnización por despido, accidentes de trabajo, enfermedades profesionales y/o pago a dicho personal quedará a cargo
único y exclusivo de TELECOM.
7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
Estarán a cargo del CLIENTE –sin perjuicio de las demás obligaciones que surgen de las presentes Condiciones Generaleslas siguientes obligaciones:
7.1. Permitir a TELECOM y/o a los terceros proveedores designados por ésta, el pleno, libre y seguro acceso a los
Domicilios de Instalación y a los Sitios, para realizar tareas de mantenimiento, reparaciones y/o inspecciones de cualquier
tipo durante las veinticuatro (24) horas del día todos los días del año.
7.2. Proveer Sitios de instalación adecuados para permitir a TELECOM y/o a los terceros proveedores designados por ésta,
el montaje de los Equipos y suministrar la energía de alimentación estabilizada del equipamiento en la medida necesaria
para la prestación del Servicio, así como también la puesta a tierra correspondiente, y responsabilizarse por cualquier tipo
de siniestro y/o accidente que tenga origen en dicho suministro.
A tal efecto, el CLIENTE deberá cumplir las
especificaciones del Sitio de instalación contenidas en el Anexo y/o Apéndice específico correspondiente al tipo de servicio
de que se trate.
7.3. Contar con el/los cableado/s interno/s y/o conexiones necesarias para conectar el punto de acometida al inmueble
correspondiente al Domicilio de Instalación con el Punto Terminal del Servicio (PTS).
7.4. Conectarse al Servicio de TELECOM, a través de la interfaz correspondiente al Punto Terminal del Servicio (PTS).
7.5. Contar con el equipamiento informático y las otras partes necesarias para que puedan correrse las aplicaciones del
CLIENTE por el vínculo establecido, cuando fuere necesario y realizar las actualizaciones que resulten necesarias sobre
dicho equipamiento para poder soportar el Servicio.
7.6. Utilizar el Servicio contratado, exclusivamente para su propia actividad o giro comercial. El CLIENTE no podrá
revender, subcontratar, comercializar el Servicio –total o parcialmente- ni permitir a terceros no autorizados por los
documentos de contratación del Servicio el uso del mismo.
7.7. Comunicar fehacientemente y en forma inmediata, los cambios de denominación social, CUIT, Categoría de IVA,
Ingresos Brutos y aquellos relacionados a la forma de emisión de la facturación.
7.8. Dar aviso a TELECOM de cualquier anormalidad que observe en los Equipos Provistos por TELECOM e instalaciones
afectadas al funcionamiento del Servicio, debiendo abstenerse de toda manipulación o intervención sobre los mismos.
7.9. Abstenerse de conectar el Servicio a la red pública conmutada.
7.10. Abstenerse de obtener o intentar obtener el acceso no autorizado a otra cuenta, servidor o red y/o transmitir y/o
publicar -a través del Servicio- información cuyo contenido sea difamatorio, intimidatorio, racista, pornográfico u obsceno;
infrinja derechos de terceros, la moral, las buenas costumbres o la legislación vigente, derechos de propiedad intelectual, de
publicidad y/o privacidad, de protección de datos personales; contenga virus u otros programas dañinos, mensajes SPAM
y/o que de cualquier forma atente contra la normativa vigente. El CLIENTE deberá mantener indemne a TELECOM por
reclamos de terceros, sanciones u otros perjuicios basados en el contenido de la información transmitida y/o publicada por
el CLIENTE a través del Servicio. En caso que TELECOM reciba una orden de autoridad competente indicando que
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determinados Contenidos publicados por el CLIENTE a través del Servicio incumplen una normativa o regulación o que no
se encuentran permitidos, TELECOM podrá eliminar dichos Contenidos sin derecho a reclamo ni compensación alguna por
parte del CLIENTE.
7.11. Abonar todos los impuestos, tasas, gravámenes y/o contribuciones que recaigan sobre el contenido de la información
transmitida y/o publicada a través del Servicio y/o su utilización. Asimismo el CLIENTE garantiza que en todo momento
cumplirá con el pago de los derechos y aranceles que correspondan, de acuerdo a las reglamentaciones vigentes relativas a
derechos de autores y compositores y cualquier otro organismo que pueda tener injerencia sobre el contenido de la
información transmitida, debiendo mantener indemne a TELECOM por cualquier reclamo y/o sanción impuesta por
organismos de este tipo que tenga origen en la información transmitida por el CLIENTE a través del Servicio.
7.12. Cumplir con todas las leyes, normativas, regulaciones y con cualquier política pública relacionada con dichas leyes
que pueda resultar aplicable respecto del uso del Servicio en los Sitios donde se presta el Servicio.
7.13. Limitar la utilización del Servicio de conformidad con la legislación vigente. TELECOM no ejerce control de ninguna
naturaleza sobre el contenido de la información, materiales audiovisuales y/o datos de cualquier naturaleza trasmitidos y/o
publicados por el CLIENTE a través del Servicio, siendo en consecuencia todos ellos responsabilidad exclusiva de este
último.
7.14. Conservar el remito de entrega de los Equipos Provistos por TELECOM para la prestación del Servicio y entregar al
personal de TELECOM o de los terceros proveedores designados por ésta, que lleve a cabo la instalación una nota
confirmando la recepción de los mismos.
Si el CLIENTE incumpliera alguna de las condiciones de uso u otras obligaciones contenidas en estas Condiciones
Generales, sus Anexos/Apéndices y/o las Solicitudes de Servicio que el CLIENTE suscriba en el marco de las mismas,
TELECOM se reserva el derecho de suspender el Servicio inmediatamente hasta tanto se subsane y cese el
incumplimiento, o TELECOM opte por darlo de baja en forma definitiva, comunicándole al CLIENTE esta decisión por
cualquier medio –tornándose exigibles los cargos por baja anticipada que resulten aplicables-; y reclamar íntegramente los
daños provocados por el incumplimiento del CLIENTE.
8. EQUIPOS.
8.1. Equipos Provistos por TELECOM:
8.1.1 Una vez instalados los Equipos Provistos por TELECOM, el CLIENTE se constituirá en depositario a título gratuito de
los mismos resultando aplicables los términos del art. 2202, siguientes y concordantes del Código Civil de la República
Argentina. El CLIENTE está obligado a mantener los Equipos Provistos por TELECOM en buen estado de conservación y a
usarlos de conformidad con el destino y finalidad para los que fueron provistos, siendo el CLIENTE responsable de todo
daño, deterioro, hurto, robo o menoscabo que resultare a los mismos. Para estos casos, no computará para el cálculo de los
créditos por indisponibilidad, el tiempo que demande la reparación o reposición de los equipos ni serán aplicables los
Tiempos Máximos de Reparación (TMR) establecidos en las Solicitudes de Servicio correspondientes. El valor de la
reparación o –en su caso- de la reposición del Equipo, será facturado al CLIENTE conjuntamente con el cargo mensual del
Servicio.
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El CLIENTE se obliga a utilizar los Equipos Provistos por TELECOM únicamente para el uso del Servicio y para conectarse
a la infraestructura de TELECOM provista para la prestación del mismo. En ningún caso podrá el CLIENTE usar los Equipos
Provistos por TELECOM para un destino distinto del Servicio. Ante cualquier uso distinto, TELECOM se reserva el derecho
de a suspender el Servicio hasta tanto se subsane y cese el incumplimiento o TELECOM opte por darlo de baja en forma
definitiva, comunicándole al CLIENTE esta decisión por cualquier medio –tornándose exigibles los cargos por baja
anticipada que resulten aplicables-; y reclamar los daños y perjuicios provocados por el CLIENTE.
8.1.2 El CLIENTE deberá abstenerse de intervenir en los Equipos Provistos por TELECOM y/o cambiar su configuración
física, configuración lógica o condiciones físicas y ambientales de instalación y funcionamiento. TELECOM no será
responsable por ningún desperfecto que tenga origen en intervenciones ajenas a su personal o al personal de los terceros
proveedores que haya designado.
8.1.3. Asimismo, una vez instalados los Equipos Provistos por TELECOM, únicamente podrán ser trasladados y/o
reubicados por TELECOM, por los terceros designados por TELECOM a tal efecto y/o por el CLIENTE si previamente
obtiene el consentimiento de TELECOM por medio escrito. El CLIENTE no podrá comprometer, empeñar, alquilar, ofrecer
como garantía, o disponer de cualquier manera, onerosa o gratuitamente, de los Equipos utilizados para la prestación del
Servicio, informando debidamente que los respectivos Equipos son ajenos a su propiedad ante cualquier requerimiento de
terceros al respecto, judicial o extrajudicial, incluyendo los casos de diligencias judiciales de embargo o secuestro.
8.1.4. Una vez finalizado el plazo de prestación del Servicio, por cualquier causa que fuere, o cuando por alguna razón ya
no sea necesario para la prestación del Servicio, el CLIENTE deberá restituir a TELECOM todos los Equipos provistos por
esta última. En caso que el Equipo no sea restituido por el CLIENTE en buen estado de conservación -salvo el desgaste
que provenga del normal uso de los Equipos-, TELECOM facturará al CLIENTE y éste deberá abonar el valor de reposición
del Equipo.
El CLIENTE renuncia expresamente al derecho de retención estipulado en los artículos 2218, 3939 y concordantes del
Código Civil.
La no restitución de los Equipos o su retención por el CLIENTE (quedando expresamente comprendida en esta causal la
negativa del CLIENTE o de su personal propio o contratado a permitir el ingreso al personal de TELECOM –o del proveedor
que ésta designe- para el retiro del equipo) facultará a TELECOM a iniciar las acciones legales de restitución
correspondientes.
8.2. Equipos del CLIENTE:
8.2.1. El CLIENTE deberá utilizar –en todo momento- como Equipos del Cliente, equipamientos que cumplan con las
regulaciones aplicables y sean compatibles técnicamente con Servicios y los Equipos Provistos por TELECOM y los
vínculos provistos para la prestación del Servicio y realizar –a su costo- las modificaciones sobre dichos Equipos que
resulten necesarias en cada momento para que puedan ser conectados a Equipos Provistos por TELECOM. TELECOM
podrá desconectar cualquier Equipo del CLIENTE que no cumpla con las condiciones precitadas o que –a criterio de
TELECOM- ponga en riesgo los Equipos Provistos por TELECOM y/o la red utilizada para la prestación del Servicio.
8.2.2. Asimismo, el CLIENTE en forma previa a la instalación deberá proveer un listado detallando marca, modelo,
configuración y números de serie de los Equipos del Cliente.
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8.2.3 TELECOM –en ningún caso- será responsable por las limitaciones o imposibilidad de uso del Servicio cuando esté
originada Equipos del CLIENTE. A tal fin, TELECOM solo tendrá responsabilidad de demostrar el buen funcionamiento del
Servicio de acuerdo a las pruebas estándares de TELECOM.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL.
En caso que dentro de los Servicios se incluya un derecho de uso de software (sistema operativo u otro tipo de software),
brindado por TELECOM al CLIENTE, el CLIENTE tendrá derecho a utilizar –durante el plazo de prestación de los Serviciossin carácter de exclusividad sólo a los fines del uso del Servicio y con ajuste a los términos establecidos en estas
Condiciones, el software que TELECOM ponga a su disposición a través del Servicio. El CLIENTE no tendrá derecho a
utilizar dicho software en forma discrecional ni para otra aplicación que no sea el normal uso del Servicio, entendiéndose por
tal un uso acorde a la extensión y modalidades pactadas. El permiso de uso del software será no transferible, no exclusivo
y limitado temporalmente.
Las presentes Condiciones no implican transferir al CLIENTE ningún derecho de titularidad de TELECOM, y en particular,
no transfieren al CLIENTE ningún software, quedando todo dominio o derecho de uso intelectual y tecnológico de
TELECOM exclusivamente bajo propiedad y/o posesión y/o arbitrio de ésta, cualquiera sea el título con que los detente.
El software puesto a disposición del CLIENTE para el uso del Servicio no podrá ser modificado, reproducido ni copiado en
todo o en parte y deberá ser restituido a TELECOM a la finalización de la prestación del Servicio.
El CLIENTE deberá mantener indemne a TELECOM por reclamos de terceros basados en el uso indebido del software.
10. LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD DE TELECOM.
10.1. Considerando que los servicios de telecomunicaciones resultan naturalmente falibles, dado lo extenso y complejo de
las redes de que se sirven y los diversos operadores intervinientes, TELECOM sólo puede obligarse, y en caso de prestar
alguno de los tipos de servicios comprendidos en estas Condiciones Generales estará obligado a afectar todos los medios
que se encuentren a su alcance para que, en caso de producirse interrupciones del Servicio, las mismas sean reparadas en
el menor tiempo posible.
10.2. Coherente con lo expuesto precedentemente, la responsabilidad de TELECOM está limitada en proveer los servicios
de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, sus Anexos y/o Apéndices y las Solicitudes de Servicio que presente
el CLIENTE. TELECOM no será responsable en ningún caso por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente,
especial, lucro cesante, o cualquier otro tipo de daño que se le pueda causar al CLIENTE en virtud la interrupción del
Servicio o de la ejecución de la relación comercial emergente de las Solicitudes de Servicio que el CLIENTE presente. La
responsabilidad de TELECOM por daños directos o inmediatos al CLIENTE si, por excepción, correspondieren ser
indemnizados, en ningún caso superará la suma correspondiente a dos cargos mensuales del Servicio de que se trate.
10.3. En ningún caso TELECOM, sus terceros proveedores, subcontratistas y/o empleados, serán responsables por: a)
reclamos de terceras partes contra el CLIENTE por daños; b) pérdida o daño a registros informáticos o de información del
CLIENTE o de terceras partes; c) cualquier retraso, pérdida, daño o falla atribuible a un servicio, productos o acciones de
una persona distinta de TELECOM, sus terceros proveedores, subcontratistas o empleados, incluyendo pero no limitado a
virus o programas dañinos de computadoras, ataques de ‘denial of service’, ataques de “DNS spoofing” y/u otros ataques de
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hackers de similar naturaleza (en tanto se hayan tomado las medidas razonables necesarias para prevenir dichos virus,
programas y/o ataques de hackers) o; d) interoperabilidad de aplicaciones específicas del CLIENTE.
11. INDEMNIDAD.
El CLIENTE deberá mantener indemne a TELECOM, sus empleados, terceros proveedores y/o contratistas de toda pérdida,
costo, gasto, daño, perjuicio, demanda, acción, reclamo (judicial o extrajudicial), juicio, litigio y/o gastos (incluidos honorarios
profesionales), incluyendo pero no limitado a violación de derechos de propiedad intelectual, publicaciones intimidatorias,
obscenas, racistas, de amenazas e infracciones a la legislación de protección de datos personales, basados en: i) el
contenido de la información transmitida por el CLIENTE o por cualquier tercero al que el CLIENTE le permita usar el
Servicio; ii) el uso y/o publicación de cualquier comunicación o información transmitida por el CLIENTE o por cualquier
tercero al que el CLIENTE le permita usar el Servicio o; iii) el uso del Servicio – ya sea por el CLIENTE o por cualquier
tercero a quien el CLIENTE le permita usar el Servicio- de forma distinta a los términos previstos en estas Condiciones
Generales, sus Anexos y/o Apéndices y la Solicitud de Servicio.
12. DURACIÓN – PLAZO DE CONTRATACIÓN – BAJA ANTICIPADA.
12.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación, sus Anexos y/o Apéndices resultarán aplicables a la totalidad
de las Solicitudes de Servicio que el CLIENTE suscriba en el marco de dichos documentos y se mantendrán vigentes por
todo el plazo de contratación establecido en dichas Solicitudes de Servicio.
12.2. El plazo de contratación del Servicio será establecido en cada Solicitud de Servicio que suscriba el CLIENTE en el
marco de estas Condiciones Generales, en caso que decida contratar alguno de los servicios comprendidos en los Anexos
y/o Apéndices que se incorporen a estas Condiciones.
12.3. Si el CLIENTE solicitara la finalización anticipada del Servicio con anterioridad al cumplimiento del plazo de
contratación determinado en la Solicitud de Servicio, el CLIENTE deberá notificar fehacientemente a TELECOM su decisión
en tal sentido con sesenta (60) días corridos de anticipación, y abonar a esta última en concepto de penalidad por rescisión
anticipada: i) en el caso de Sitios ubicados dentro de la República Argentina, un monto equivalente al cincuenta por ciento
(50%) de los cargos mensuales del Servicio pendientes de cumplimiento para completar el plazo de contratación
establecido en la Solicitud de Servicio y; ii) en el caso de Sitios ubicados fuera de la República Argentina, un monto
equivalente al cien por ciento (100%) de los cargos mensuales del Servicio pendientes de cumplimiento para completar el
plazo de contratación establecido en la Solicitud de Servicio. Los cargos mensuales pendientes para completar el plazo de
contratación se contarán a partir de la finalización del plazo de preaviso.
12.4. Cualquier cambio respecto del Servicio se regirá por lo establecido en el Punto 5 de estas Condiciones Generales de
Contratación.
13. CENTRO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS.
13.1. TELECOM pondrá a disposición del CLIENTE durante las 24hs. los 365 días del año, el Nro. 0800-888-7888, en el
que se registrarán todos los reclamos técnicos inherentes al Servicio. TELECOM asignará y comunicará en cada
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oportunidad el Nº de reclamo correspondiente. Para reclamos comerciales, el CLIENTE deberá comunicarse al 0800-555PAIS (7247) los días hábiles de 9 a 18 hs.
13.2. En caso de producirse una falla respecto del Servicio, el CLIENTE –una vez que haya verificado que la falla no se
origina en causas que le sean atribuibles-, deberá informar a TELECOM sobre la existencia de la misma, comunicándose al
número de reclamos citado precedentemente. El CLIENTE deberá permitir a TELECOM y a las personas que la misma
designe, el pleno, libre y seguro acceso a los Domicilios de Instalación y a los Equipos Provistos por TELECOM para
realizar tareas de mantenimiento e inspecciones de cualquier tipo, durante las 24 horas del día, todos los días del año.
13.3. En caso de incumplimiento por parte del CLIENTE de su obligación de permitir el ingreso conforme lo previsto en el
Punto 13.2 precedente, tomando en consideración que dicho cumplimiento es esencial para el cálculo de los créditos por
indisponibilidad previstos respecto de cada servicio en particular, TELECOM no tomará como válido para el cálculo de dicha
indisponibilidad, el tiempo que transcurra desde que el personal de TELECOM –o de los terceros proveedores designados
por ésta- haya intentado ingresar al Sitio hasta que finalmente haya podido hacerlo en las condiciones señaladas
precedentemente.
13.4. Asimismo, en cada oportunidad en que –como consecuencia de un reclamo del CLIENTE- TELECOM -y/o los
terceros designados por ésta-, concurran al Sitio y no puedan ingresar al mismo o; se detecte que la falla tuvo origen en
causas no atribuibles a TELECOM ni a dichos terceros, TELECOM podrá facturar al CLIENTE y éste deberá abonar los
costos adicionales en que incurra TELECOM por dichos conceptos.
13.5. Una vez ingresado el reclamo y luego del análisis del mismo, TELECOM verificará si las causas que dieron lugar al
reclamo son atribuibles a TELECOM o al CLIENTE, comunicando el resultado de dicho análisis. En caso que las causas
fueran atribuibles al CLIENTE, se cerrará el reclamo quedando a cargo de este último la ejecución de los trabajos
necesarios para dejar sin efecto las causas que originaron el reclamo.
14. CAMBIOS TÉCNICOS - MANTENIMIENTO GENERAL DE LA RED.
14.1. TELECOM podrá, a su exclusivo criterio, por sí o a través de terceros que designe a tal efecto, modificar la red
utilizada para la prestación del Servicio, sus configuraciones de sistemas o de enrutamiento. Asimismo, TELECOM podrá
cambiar o modificar cualquier característica o funcionalidad del Servicio, o modificar o reemplazar cualquier hardware o
software de cualquier Equipo Provisto por TELECOM, siempre que esto no afecte el buen funcionamiento del Servicio que
haya sido solicitado por el CLIENTE.
14.2. Con el fin de asegurar la disponibilidad de la red utilizada para la prestación del Servicio, se realizarán tareas de
mantenimiento ordinario y general. Los cortes del servicio por mantenimiento ordinario y general se avisarán al CLIENTE
con tres (3) días corridos de anticipación. Los tiempos atribuibles a estos eventos no computarán en el cálculo de
indisponibilidad.
15. RESOLUCIÓN POR INCUMPLIMIENTO.
La relación comercial emergente de la Solicitud de Servicio que eventualmente el CLIENTE suscriba en el marco de estas
Condiciones Generales, podrá ser dejada sin efecto por TELECOM o el CLIENTE, dando de baja el Servicio contratado a
través de la misma, si ocurre cualquiera de las siguientes causales: a) Falta de cumplimiento de TELECOM o el CLIENTE a
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cualquiera de las obligaciones a su cargo, previa intimación fehaciente al cumplimiento de sus obligaciones por un plazo no
inferior a diez (10) días hábiles; b) Falta de cumplimiento de las disposiciones legales o reglamentarias regulatorias del uso
del Servicio, o a las que estuviere obligado directa o indirectamente y cuya omisión o transgresión pudiera generar
consecuencias de cualquier naturaleza; c) Si TELECOM o el CLIENTE pidiere su propia quiebra, o ésta le fuera decretada
a pedido de terceros, si esa presentación no fuere desistida o desestimada en un término de treinta (30) días y; d) Ante el
concurso preventivo del CLIENTE o TELECOM, salvo que la parte concursada haya obtenido la autorización judicial que la
autorice a continuar el contrato dentro de los treinta (30) días de abierto el mismo y abone las prestaciones adeudadas con
anterioridad a la fecha de presentación, en los términos del artículo 20 de la ley 24.522.
En caso de baja del Servicio por incumplimiento del CLIENTE se tornarán exigibles los cargos por baja anticipada del
Servicio que resulten aplicables respecto de la Solicitud de Servicio de que se trate.
16. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.
16.1. Ni TELECOM ni el CLIENTE serán responsables por el incumplimiento de sus respectivas obligaciones, por causa de
caso fortuito o fuerza mayor, en los términos de los artículos 513 y 514 del Código Civil. El CLIENTE renuncia a invocar
caso fortuito o fuerza mayor para eximirse de su obligación de abonar los servicios que eventualmente contrate a
TELECOM.
16.2. Ante un supuesto de incumplimiento por causa de caso fortuito o fuerza mayor, la parte afectada por dicha causa
deberá:
a) Notificar de inmediato por escrito a la otra parte, del evento de caso fortuito o fuerza mayor, detallando las características
relevantes de dicho evento, e incluyendo una estimación –si ello fuera razonablemente posible- acerca del plazo que
insumirá el restablecimiento de la normal ejecución de las obligaciones afectadas por caso fortuito o fuerza mayor;
b) Emplear la debida diligencia necesaria para restablecer, en la medida de lo posible, el normal cumplimiento de las
obligaciones afectadas por caso fortuito o fuerza mayor en el menor tiempo que sea posible considerando las circunstancias
particulares del caso;
c) Emplear la debida diligencia necesaria para, en la medida de lo posible, continuar ejecutando otras obligaciones y;
d) Notificar a la otra Parte el cese del evento de caso fortuito o fuerza mayor inmediatamente de haber tomado conocimiento
de ello.
16.3. A los efectos de esta cláusula, se entenderán como caso fortuito o fuerza mayor los virus o programas dañinos de
computadoras, ataques de “denial of service”, ataques de “DNS spoofing” y/u otros ataques de hackers de similar
naturaleza (en tanto las Partes hayan tomado las medidas razonables necesarias para prevenir dichos virus, programas y/o
ataques).
16.4. Si el incumplimiento de las obligaciones de TELECOM o el CLIENTE por un evento de caso fortuito o fuerza mayor se
prolongara por un período superior a sesenta (60) días corridos, la parte no afectada podrá dar de baja únicamente el/los
Servicio/s que se encuentre/n instalado/s en el/los Sitio/s afectado/s por la causa de caso fortuito o fuerza mayor, dando un
preaviso de cinco (5) días hábiles.
17. ASPECTOS REGULATORIOS.
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El CLIENTE reconoce que el Servicio estará sujeto a leyes y regulaciones específicas en las jurisdicciones en que se
preste. En caso que TELECOM reciba una orden de una autoridad competente indicando que el Servicio debe ser
interrumpido debido a que incumple cualquier legislación o regulación aplicable o si se determina que el Servicio incumple
una ley o regulación o que no se encuentra permitido en lo sucesivo por la ley o regulación aplicable, TELECOM podrá
interrumpir la prestación del Servicio de que se trate y darlo de baja, sin que ello de lugar al pago de indemnización ni
resarcimiento a favor del CLIENTE.
En caso que TELECOM debiera suspender y/o dar de baja el Servicio por incumplimientos a la legislación y/o regulación
aplicable por parte del CLIENTE y/o de cualquiera de los usuarios del Servicio, si posteriormente el Servicio fuera
restablecido, TELECOM podrá facturar al CLIENTE y este deberá abonar los costos adicionales en que incurra TELECOM
para restablecer el Servicio.
Asimismo, en caso que TELECOM debiera dar de baja el Servicio como consecuencia de dichos incumplimientos, el
CLIENTE deberá abonar los cargos por baja anticipada que resulten aplicables.
18. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN.
18.1. El CLIENTE no podrá ceder ni transferir a terceros los derechos y obligaciones emergentes del/las Solicitud/es de
Servicio que el CLIENTE suscriba en el marco de estas Condiciones Generales, ni el/los Servicio/s objeto de las mismas,
sin la autorización previa y por escrito de TELECOM, la que no podrá oponerse de manera infundada. El silencio de
TELECOM se interpretará por la negativa.
18.2. TELECOM podrá subcontratar la provisión del Servicio o una parte del mismo, siendo responsable frente al CLIENTE
por la actividad desarrollada por dichos terceros proveedores y/o contratistas.
19. DOMICILIOS. JURISDICCIÓN. DERECHO APLICABLE.
A todos los efectos de las presentes Condiciones Generales, sus Anexos y las Solicitudes de Servicio que el CLIENTE
suscriba en el marco de estas Condiciones Generales, los domicilios en los que se tendrán por válidas las notificaciones
que el CLIENTE y TELECOM se cursen, serán por parte de TELECOM, Alicia Moreau de Justo 50, Ciudad Autónoma de
Buenos Aires y por parte del CLIENTE el indicado al pie de las presentes Condiciones. Cualquier divergencia que surja
entre TELECOM y el CLIENTE relacionada con las presentes Condiciones Generales de Contratación, sus Anexos y/o
cualquier Solicitud de Servicio que el CLIENTE suscriba en el marco de las mismas será sometida a la jurisdicción de los
Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
20. CAMBIO DE CONDICIONES.
TELECOM podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación comunicándolo por medio escrito al
CLIENTE con treinta (30) días corridos de anticipación. Si dentro del plazo de quince (15) días corridos de la recepción de la
comunicación, el CLIENTE no manifestara su disconformidad por escrito, se entenderá que acepta las modificaciones. En
caso de rechazo de las modificaciones por medio escrito, las presentes Condiciones Generales quedarán sin efecto para
Solicitudes de Servicio futuras del CLIENTE. Sin perjuicio de ello, estas Condiciones Generales de Contratación continuarán
aplicándose respecto de las Solicitudes de Servicio ya presentadas por el CLIENTE que se encuentren vigentes a la fecha
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en que debían comenzar a regir las modificaciones, hasta la fecha de finalización del plazo de contratación del Servicio
previsto en dichas Solicitudes de Servicio.
21. CONSIDERACIONES FINALES.
TELECOM podrá aprobar o rechazar la/s Solicitud/es de Servicio que eventualmente el CLIENTE presente ante TELECOM
en el marco de estas Condiciones Generales de Contratación.
EL CLIENTE declara conocer y aceptar las condiciones
tecnológicas del/los Servicio/s, así como sus facilidades y posibilidades. El CLIENTE declara bajo juramento que sus datos
consignados en las presentes Condiciones Generales y en la/s Solicitud/es de Servicio que eventualmente suscriba son y
serán -en todos los casos- reales y completos haciéndose responsable en caso de falsedad de parte o de la totalidad de los
mismos y de notificar a TELECOM cualquier modificación respecto de los mismos.
DATOS DEL CLIENTE:
Denominación Social:.....................................................................................................
Domicilio Legal:...............................................................................................................
Datos Impositivos
N° CUIT
INGRESOS BRUTOS
LOCAL
CONV. MULTIL
EXENTO
PERCEP.: SI
PERCEP.: NO
N° INGRESOS BRUTOS
IVA
RESP. INSCR.
RESP. NO INSCR /
MONOTR
CONS. FINAL
NO RESP / EXENTO NO ALCANZADO
El CLIENTE deberá informar a TELECOM el Nº de CUIT y su condición frente al IVA dentro de las 48 horas de la fecha de
suscripción de estas condiciones, de lo contrario será considerado como sujeto no categorizado, a los efectos de su
categorización en el IVA.
TELECOM podrá validar dicha información a partir de los mecanismos o reglamentaciones
vigentes en cada momento que establezca la AFIP sobre el particular.
El CLIENTE suscribe las presentes Condiciones Generales de Contratación en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a los
_____ (____) días del mes de __________ de 20__, recibiendo copia de las mismas.
__________________________
___________________________
Firma y sello apoderado del Cliente
Aclaración / Tipo y Nº de Documento
Fecha de recepción en Telecom: __/__/___
Firma del CLIENTE: __________________
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