Guía práctica de Rendición de Cuentas y Comunicación a

Guía Práctica de Rendición de Cuentas a Beneficiarios
Anexo 8: Claves para una buena
comunicación con beneficiarios
La Comunicación con beneficiarios comprende un amplio abanico de intervenciones, pero en
este anexo a la Guía nos centramos en aquellas que apoyan aspectos del enfoque de rendición
de cuentas a beneficiarios.
Entendemos la comunicación con beneficiarios como un proceso en dos sentidos
información a beneficiarios como en uno solo.
Beneficiarios
y la
Organizaciones
humanitarias
Tanto la simple información, como la comunicación son un elemento clave para las
comunidades con las que trabajamos. Son fundamentales para poder participar en su
recuperación después de un desastre y en su desarrollo posterior.
¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN CON BENEFICIARIOS?
Las 3 claves por las cuales necesitamos comunicar con los beneficiarios de una manera
sistemática y estructurada son: Transparencia, confianza y responsabilidad.
Siendo transparentes sobre las intervenciones que hacemos, la implicación de las comunidades
será mayor y conseguiremos disminuir los conflictos.
Dando información tanto positiva, como negativa sobre los avances de los proyectos,
aumentaremos la confianza de la comunidad ante CRE y las SSNN con las que trabajamos.
Es nuestra responsabilidad comunicar nuestras acciones ante aquellos que son afectados.
Entender sus necesidades y sus preocupaciones e intentar redirigir los proyectos con la
información recabada.
La comunicación efectiva con los beneficiarios tiene la misma importancia que la asistencia
humanitaria que podamos llegar a dar, sobre todo en las emergencias.
Definir una buena estrategia de comunicación a nivel comunitario requiere conocer bien el
contexto en el que se va a transmitir la información: el espacio físico y la geografía, la
distribución de hogares en ese espacio, las zonas de tránsito y de reunión, etc. Al trabajar de la
mano de la SN esto esta facilitado por la comprensión del contexto que ellas tienen. Es
importante que los mensajes a distribuir sean consensuados con la SN y que se establezcan los
roles y responsabilidades de cada una de las partes en la difusión de la información.
Es importante llegar a identificar cuáles son los grupos sociales que pueden tener más
dificultad para acceder a la información.
Los diferentes grupos tienen distintas maneras de acceder a la información según factores
como su situación geográfica, su grado de movilidad, su nivel de alfabetismo, el acceso a
canales como radio y teléfono móvil, las redes sociales con las que interactúan, etc.
Toda comunicación se desarrolla en una red de relaciones sociales, por ello es importante
conocer cuáles son las redes sociales de transmisión de información, los líderes formales e
informales y los grupos o zonas en las que estos tienen mayor influencia. Conociendo esta
información podremos conocer que canales son los más apropiados en cada ocasión.
Sería recomendable que cada proyecto definiera un plan de comunicación en el que quedaran
establecidos los actores clave y grupos diana de la estrategia de comunicación, la información
prioritaria a dar, a través de qué mensajes clave, los canales que serán utilizados y las
actividades que se realizarán para su transmisión y en qué momentos a lo largo del proyecto. Si
el proyecto está ya en fase de ejecución habría que considerar qué tipo de información ha dado
hasta ese momento y a quién y considerar si se debería reforzar algún mensaje o incluir a otros
grupos o actores que no fueron considerados previamente.
PREGUNTAS CLAVE ANTES DE EMPEZAR NUESTRAS INTERVENCIONES
•¿Cuál es nuestro objetivo?
•¿Hemos consultado con la SN el Plan de comunicacion? ¿ Conoce la SN el
concepto de rendicion de cuentas?
•¿Qué información vamos a compartir? Mensajes claves.
•¿Con quién se va a compartir esa información?
•¿Podemos asegurar que la informacion llega a todo el mundo ? ¿Mujeres, niños,
personas mayores, personas con diversidad funcional o grupos minoritarios?
•¿Con qué frecuencia?
•¿Qué canal se va a usar? ¿ Qué momentos se van a utilizar para lanzar los
mensajes?
•¿Qué recursos necesito?
OTRAS CONSIDERACIONES CLAVE PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
1. Todo a su debido momento: la información que se comparta debe de hacerse en el
momento oportuno. Identificar cuáles son esos momentos dentro de la vida de cada
proyecto.
2. El mensaje debe ser pertinente: debe responder a las necesidades o demandas de
información de la gente a la que se dirige: identificar estas previamente preguntando
qué es lo que necesitan saber. Utilizar el Mecanismo de Escucha y Respuesta de la
delegación para conocer el tipo de preguntas y quejas que se realizan en relación al
proyecto.
3. El mensaje debe ser suficientemente claro: comprobar cómo se entiende el mensaje y
hacer los ajustes necesarios.
4. El medio también es el mensaje: atención al medio o canal por el que se envía un
mensaje ya que puede influir en gran medida en cómo se interpreta. El medio puede
reforzar un mensaje pero también ser contradictorio con el mismo. (Ejemplo: enviar un
mensaje a través de una emisora de radio que es conocida localmente por estar
vinculada a algún partido o líder político o comunicar una información a nivel
comunitario por un líder local al que la gente rechaza por casos de corrupción o abuso).
Al igual que esta comunicación con los beneficiarios es importante, también lo es la
capitalización de esta información para que nos sirva para aprender y para mostrar que es lo
que hacemos. Una parte importante de nuestro trabajo es apoyada por las territoriales de CRE,
lo que significa que tenemos que devolver este apoyo con comunicación de lo que hacemos.
De la misma manera nuestro trabajo es posible gracias al apoyo de los donantes, tanto
públicos, como privados.
Para poder capitalizar estas intervenciones y comunicar los logros obtenidos y las lecciones
aprendidas debemos fomentar la preparación de pequeñas historias de vida que sirvan como
testimonio de nuestro trabajo. A su vez tendríamos que desarrollar de cada una de nuestras
intervenciones, sencillos documentos de lecciones aprendidas que puedan ser difundidas.