INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE LABORES 2013 ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés PUEBLA, PUEBLA 1 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés DIRECCIÓN GENERAL PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN En cumplimiento a lo establecido en la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla, en sus artículos 26 fracción XVI y 31 fracción XIII; así como en lo estipulado por el artículo 8 fracción III del Reglamento Interior del Instituto, me permito informar a esta Junta Directiva del Instituto, órgano supremo del mismo, tal y como lo enmarca el artículo 21 de la Ley del ISSSTEP; las actividades realizadas durante la gestión correspondiente al ejercicio fiscal 2013. Como parte de las actividades realizadas en el ejercicio 2013, el Encargado de Despacho de la Dirección General del ISSSTEP, supervisó en el Hospital de Especialidades “5 de Mayo”, Clínicas 1 y 2 en la ciudad de Puebla, Estancias Infantiles 1 y 2, Unidad Materno Infantil y Clínicas Foráneas, el adecuado funcionamiento de las instalaciones, la atención a los derechohabientes, el abastecimiento de medicamentos en cada una de las farmacias y la eficiencia administrativa. En coordinación con la Sección 51 del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación y el Sindicato de Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado y Organismos Descentralizados (STSPE), promovió visita de valoración a los Laboratorios PISA en Guadalajara, Jalisco, en la que participaron miembros de la Junta Directiva, maestros, trabajadores gubernamentales y personal del instituto. En su calidad de Encargado de Despacho de la Dirección General, participó en los Seminarios “Foro de Seguridad Social y Pensiones del Gobierno de Michoacán” e “ISSEG: Sistema de Pensiones” del Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato, al que asistió como ponente. TORRE DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO 15 DE ABRIL DE 2013 UNIDAD MÉDICA FAMILIAR N° 2 2 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés DIRECCIÓN GENERAL PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN . ESTANCIAS INFANTILES 1 Y 2 24 DE ABRIL DE 2013 UNIDAD MÉDICA FAMILIAR 1 30 DE ABRIL DE 2013 CLÍNICA HOSPITAL DE ZACATLÁN 30 DE ABRIL DE 2013 3 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés DIRECCIÓN GENERAL PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN . UNIDAD MÉDICA FAMILIAR DE CHIGNAHUAPAN UNIDAD MÉDICA FAMILIAR ATLIXCO 7 DE MAYO DE 2013 CLÍNICA DE SAN MARTÍN TEXMELUCAN 4 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés DIRECCIÓN GENERAL PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN . PONENCIA EN EL SEMINARIO ISSEG “SISTEMA DE PENSIONES “ 12 DE SEPTIEMBRE DE 2013 UNIDAD MÉDICA FAMILIAR N° 1 1 DE OCTUBRE DE 2013 5 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés DIRECCIÓN GENERAL PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN . UNIDAD MÉDICA FAMILIAR N° 2 2 DE OCTUBRE DE 2013 RECORRIDO LABORATORIOS PISA EN LA CIUDAD DE GUADALAJARA POR MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA DEL ISSSTEP 29 DE NOVIEMBRE DE 2013 TORRE DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO - URGENCIAS 6 DE DICIEMBRE DE 2013 6 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés DIRECCIÓN GENERAL PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN . PARTICIPACIÓN EN EL FORO DE SEGURIDAD SOCIAL Y PENSIONES DEL GOBIERNO DE MICHOACÁN 7 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SECRETARÍA TÉCNICA • Respecto al ejercicio 2013 y a lo establecido en el artículo 28 de la Ley del Instituto, la Junta Directiva del ISSSTEP llevó a cabo 6 sesiones ordinarias y 1 sesión extraordinaria, de las cuales emanaron 110 acuerdos aprobados por unanimidad; obteniéndose los siguientes resultados: Elaboración del Informe de Actividades del C. Director General, Lic. Roberto Rivero Trewartha, correspondiente al ejercicio fiscal 2012. Ratificación del Nombramiento del Lic. Félix Federico Palma Valdés, como Encargado del Despacho de la Dirección General del Instituto, en atención a la propuesta presentada por el Dr. Rafael Moreno Valle Rosas, Gobernador Constitucional del Estado Libre y Soberano de Puebla. Presentación de Informes Presupuestales y Financieros correspondientes a Diciembre de 2012 y Enero, Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto, Septiembre y Octubre de 2013. Aprobación del 4.5% como incremento para el Pago de Estímulos Económicos 2013. Presentación del Programa Presupuestario (PAT) 2013. Aprobación del PROGRAMA DE ATENCIÓN ESPECIAL-PREFERENCIAL; para adultos mayores y discapacitados el cual consiste en cuatro acciones: Modernización y creación de Rampas de Acceso. Ventanilla Única de Atención. Credencial para personas de la tercera edad y/o discapacitados. Espacios de Estacionamiento de fácil acceso a las Instalaciones del Instituto. Con el fin de actualizar y hacer más expedita la Reglamentación Interior del Instituto, se reformó el Reglamento de Créditos a Largo Plazo (mutuo con interés y garantía hipotecaria) para la Adquisición de Vivienda Terminada y se crearon Reglas de Operación de Créditos a Corto Plazo, Reglas de Operación de Créditos a Mediano Plazo, Lineamientos para el Levantamiento de Actas Administrativas y Elaboración de Avisos de Rescisión, Lineamientos para la Cancelación de Cuentas por Cobrar Irrecuperables, Políticas para la Calidad y Seguridad del Paciente y Reglamento de Cuidados Médicos Familiares 8 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés Evaluación y aprobación de 65 Manuales de Organización y 67 Manuales de Procedimientos. Con el fin de dar cumplimiento cabal a lo estipulado en el artículo 31 fracción VII de la Ley del ISSSTEP, se sometió a consideración del Pleno, el Balance Actuarial del Instituto, correspondiente al ejercicio 2012. Se ratificó al Dr. Miguel Ángel García Martínez, como Subdirector General Médico. Se aprobaron 4 Proyectos de Resolución de Recursos de Reconsideración, con sustento en lo emanado por el Título Octavo, Capítulo Único de la Ley del ISSSTEP. Se presentó el Proyecto de Presupuesto Institucional para el ejercicio fiscal 2014. Se realizaron 4 Sesiones Ordinarias del Comité de Inversiones de los Fondos del Instituto, en atención al acuerdo 033/2011 emanado de la Tercera Sesión Ordinaria de la Junta Directiva. Se celebraron 6 Sesiones Ordinarias del Comité de Insumos para la Salud. 9 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE ASUNTOS JURÍDICOS Dentro de los avances y logros obtenidos por esta Unidad Jurídica, durante el ejercicio 2013, se informan los siguientes: En materia laboral, como una estrategia preventiva para evitar despidos injustificados que incrementen el pasivo laboral del Instituto, se diseñaron Lineamientos para rescindir las relaciones laborales, los cuales fueron aprobados por la Junta Directiva y serán difundidos a los servidores públicos del Instituto para su cumplimiento y aplicación. Asimismo, se dieron por terminadas relaciones de trabajo a través de 46 convenios de liquidación ante la Junta Local de Conciliación y Arbitraje en el Estado, evitando con ello la proliferación de juicios. Respecto de los juicios en trámite, se concluyeron 6 a través de convenios judiciales, obteniendo un ahorro de $1´292,583.48 (Un millón doscientos noventa y dos mil quinientos ochenta y tres pesos 48/100 M.N.); se obtuvieron 3 fallos favorables en 1ª instancia, y no se emitieron laudos condenatorios para el Instituto. Se formalizaron 187 escrituras relativas a préstamos hipotecarios, beneficiando así a la derechohabiencia de nuestro Instituto. Regularización de inmuebles. Se diseñó un programa para la regularización de escrituras de 16 de los 17 inmuebles propiedad del Instituto, impulsando por su importancia el Complejo Hospitalario que incluye los predios y diversas edificaciones. 10 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO DEPARTAMENTO DE INNOVACIÓN. CERTIFICACIÓN DEL INSTITUTO EN EL MODELO DE EQUIDAD DE GÉNERO MEG:2012 En el año 2013, el ISSSTEP fue incorporado a la Recertificación del Gobierno del Estado de Puebla, en el multisitios sumándose a la obtención del distintivo respectivo el cual es otorgado por parte del Instituto Nacional de las Mujeres. Para tal efecto se realizaron una serie de acciones gracias a la asesoría, capacitación y orientación por parte del Instituto Poblano de las Mujeres, destacando entre otras las siguientes: Integración del Comité de Equidad de Género del Instituto, conformado por representantes de las Unidades de Desarrollo Estratégico y de Asuntos Jurídicos, así como de las tres Subdirecciones Generales. Elaboración de la Planeación General para dar cumplimiento a los requisitos del Modelo, cuyas acciones se irán cumpliendo durante el año 2014. Gestión de Capacitación general sobre temas tales como Inducción a la Equidad de Género, Acoso y Hostigamiento Sexual y Laboral y Lenguaje incluyente, contando con la participación representativa de personal de las áreas médicoadministrativas del Instituto. Elaboración de los indicadores del modelo ocupacional, salarial e índice de hostigamiento sexual. Determinación del diagnóstico situacional derivado de encuesta aplicada al personal del Instituto, así como diseño de la propuesta de acciones afirmativas y a favor del personal. En este sentido, en noviembre de 2013 se llevó a cabo la auditoria de recertificación respectiva al multisitios, cuyo resultado obtenido fue de 83%, superándose así las 2 revisiones anteriores, es decir la certificación en 2011 y la auditoria de seguimiento realizada en junio de 2013, habiéndose obtenido en ese entonces resultado condicionado. 11 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO CAPACITACIÓN AL PERSONAL Manteniendo la coordinación que se tiene con el “Centro de Formación del Talento Humano (CEFODET) del Instituto de Administración Pública del Estado de Puebla (IAP), se promovió la oferta de capacitación ofrecida por dicha instancia a nuestras áreas médico-administrativas, a efecto fomentar la participación del personal durante 2013, obteniéndose como resultado final la acreditación de un total de 329 personas a los diferentes cursos abiertos impartidos en dicho año. Sumado a lo anterior, se inscribieron un total de 45 compañeras y compañeros de la Estancia Infantil Número 2, a quienes les fueron impartidos los cursos de Alineación de Valores y Calidad en la Atención al Usuario. Durante el año que se informa se contó con la participación de 34 personas del Instituto en los Diplomados organizados por el CEFODET en Administración de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, en Gestión Pública: del Presupuesto a los Resultados y en PNL en el Comportamiento Organizacional. TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN En cuanto a las acciones correspondientes al cumplimiento de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado, durante 2013 de manera permanente se han realizado las actualizaciones respectivas al portal de transparencia, el cual fue evaluado por la Comisión para el Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del Estado, obteniendo el Instituto en la última efectuada el 17 de octubre próximo pasado, un resultado de 90.1 puntos. Por lo que se refiere a la vertiente de acceso a la información, en este período se recibieron en total 128 solicitudes, de las cuales todas fueron atendidas salvo una que fue requerida por no ser clara la pregunta de parte de la solicitante. 12 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO En cuanto a recursos de revisión, se recibieron un total de 6 durante 2013, cuyo estado de resolución por parte de la CAIP arroja 1 confirmado, 1 sobreseído, 2 revocados parcialmente, 1 revocado y 1 en trámite, a lo cual se suman 2 más que iniciaron su trámite en 2012 y fueron resueltos en el año que se informa siendo 1 sobreseído y el otro revocado. MANUALIZACIÓN. Por primera vez en la historia del Instituto, con el apoyo y colaboración de las áreas médico-administrativas de la Institución y la asesoría de la Dirección de Eficiencia Gubernamental de la Secretaría de Finanzas y Administración (SFA), se concluyeron y autorizaron por parte de la Junta Directiva del Instituto y se registraron ante la SFA, un total de 132 Manuales de Organización y Procedimientos, que representan la totalidad de la misma cantidad de áreas, habiéndose elaborado este tipo de regulaciones en algunas que carecían de dicha normatividad. Cabe mencionar que el dinamismo, tanto en las estructuras orgánicas como en los procedimientos de cada área, implica que dichos documentos normativos deben actualizarse de manera permanente, lo cual implica que al cierre del año 2013 se encontraban en este proceso 34, que serán concluidos al inicio del año 2014. PROGRAMA ESPECIAL DE MEJORA GUBERNAMENTAL 2011-2017 Continuando con la instrumentación del Programa Especial de Mejora Gubernamental 2011-2017, se evaluaron 4 servicios básicos del Instituto, siendo estos: Surtimiento de Medicamentos. Consulta de Urgencias Adultos. Consulta de Urgencias Pediatría. Consulta Externa. De los resultados obtenidos, se realizaron diversas acciones de mejora durante 2013, contribuyendo en el posicionamiento obtenido por parte del Gobierno del Estado de Puebla, en el índice Nacional de Corrupción y Buen Gobierno de Transparencia Mexicana. 13 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO OTRAS ACTIVIDADES: Dentro de los trabajos de actualización al Sistema Estatal de Información Ciudadana (TRAMITAPUE), se incorporaron las fichas de Servicios Funerarios, Servicios Turísticos y Solicitud de Crédito Hipotecario, sumando un total de 11 servicios y 3 trámites publicados. Atendiendo a los lineamientos establecidos de parte de la Secretaría de Finanzas y Administración, fue diseñada la página oficial de Internet del Instituto. De igual manera, fue habilitado el correo electrónico oficial, mediante el cual se recibieron y atendieron un total de 12 quejas y 64 orientaciones diversas, sobre los servicios que proporciona el Instituto. Por otro lado, coadyuvando con el Departamento de Recursos Humanos, se llevó a cabo la creación de información electrónica para la elaboración de los profesiogramas de las categorías de base del personal de la totalidad de las áreas médicoadministrativas del Instituto, tomando como fuente de la misma la contenida en los manuales de organización previamente autorizados por la Junta Directiva del Instituto. DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. Durante el ejercicio 2013 el personal que integra el Departamento de Tecnologías de la Información realizó 1,347 actividades encaminadas a mantener y mejorar la infraestructura en tecnologías de la información con la que cuenta el ISSSTEP, facilitando la administración de la información que día a día es generada y consultada, sirviendo de apoyo para brindar un servicio oportuno y de calidad a los derechohabientes. 14 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO A continuación se dan los detalles de las acciones realizadas: 149 actividades relacionadas con los módulos que comprenden el Sistema Médico Integral, auxiliando a la Subdirección General Médica y colaborando con el Departamento de Calidad de la UDE, proporcionando el acceso a la información necesaria y facilitando los reportes estadísticos requeridos; las actividades a destacar son las siguientes: Se actualizó el Sistema Integral Médico permitiendo restringir, a nivel especialidad y médico, la prescripción de medicamentos en las recetas individuales, recetas colectivas y contra referencias. Esta acción permitió mantener un control estricto en el uso adecuado de los insumos para la salud, en particular medicamentos, evitando así el uso indebido del recurso. Se modificó el formato de contra referencias, aunado al desarrollo de un nuevo módulo del Sistema Médico Integral que permite al titular de las Unidades Médicas Foráneas conocer y autorizar el medicamento contra referido, permitiendo su abasto oportuno en cada una de las Unidades Foráneas. Situación que evita que los derechohabientes con medicamento contra referido de alta especialidad, tengan que desplazarse al Hospital de Especialidades para recibir sus medicinas, las cuales ya les son entregadas en la Unidad de Medicina Familiar a la que están adscriptos. 186 actividades relacionadas con los Sistemas Administrativos para el manejo y procesamiento de la información Financiera y Gubernamental, Crédito y Cobranza, Presupuesto y Tesorería, Almacenes de Medicamentos y Desechables, Compras, así como lo referente a la Nómina Complementaria; auxiliando a la Subdirección General de Finanzas y Administración, destacando las siguientes actividades: 15 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO Se generó un módulo en el Sistema de Crédito y Cobranza para la expedición ágil de créditos a corto plazo, permitiendo el control en el trámite y depósito de los mismos. Todo esto como parte del programa CREDIEXPRESS que implementó el ISSSTEP, posibilitando la entrega de la mayor cantidad de créditos que ha tenido el Instituto en su historia. Se actualizó el Sistema para el Control de Almacenes, Farmacias y Compras, integrando las claves del Consejo de Salubridad para el registro de insumos para la salud. Además se integraron opciones al sistema para la carga masiva de requisiciones y relación de faltantes, ambas útiles para agilizar la generación de pedidos que permitan el abasto oportuno a cada una de las Unidades Médicas que conforman el ISSSTEP. 213 actividades relacionadas con los Sistemas de Administración de Pensionados y Jubilados, Administración de Vigencia de Derechos, Estancias Infantiles y del Centro de Bienestar Social y Cultural; auxiliando a la Subdirección General de Prestaciones Económicas y Sociales, destacando lo siguiente: Como parte del Sistema de Administración de Vigencia de Derechos se implementó el módulo SIRCA, el cual opera en cada una de los Organismos Públicos Descentralizados que cotizan para el ISSSTEP, permitiéndoles la emisión correcta conforme a la ley, de sus cuotas y aportaciones; además, debido a la interfaz que se implemento entre SIRCA y el sistema central, actualmente se tiene el registro al día de las cuotas, garantizando a los derechohabientes el acceso a los servicios que proporciona el Instituto. Asimismo esta automatización del proceso apoyó a la certificación del mismo, bajo la Norma ISO 9001:2008. Se implementó el módulo de trámite de firma de supervivencia en el Sistema de Administración de Pensionados y Jubilados, teniendo como propósito realizar el trámite de manera ágil y oportuna, evitando errores en el mismo al incluir en el sistema las restricciones necesarias para la autorización del trámite. 16 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO 7 actividades relacionadas con los Sistemas de Control de Gestión y Ratificación de Nominaciones para Bolsa de Trabajo; apoyando a todas las áreas del Instituto, se destaca lo siguiente: Se actualizó el sistema Web que permite a los trabajadores sindicalizados del Instituto efectuar su ratificación desde cualquier dispositivo de cómputo conectado a Internet, de manera que a la fecha se tiene un sistema experto que sólo permite ratificar a cada usuario en las categorías a las cuales tiene derecho a escalar, esto conforme a su categoría actual, unidad de adscripción, antigüedad, situación actual de su plaza y disponibilidad de plazas; agilizando las nominaciones y asignaciones en el escalafón. Se reestructuró la página Web del ISSSTEP, facilitando la consulta de información para la derechohabiencia, como es el caso noticias, servicios, trámites y ubicación de las Unidades Médicas. 569 actividades relacionadas al soporte técnico de la infraestructura informática del Instituto, como son los 650 equipos de cómputo instalados en los escritorios, las 333 impresoras, los 7 servidores del centro de datos donde se almacena toda la información generada electrónicamente, los 7 racks de comunicación que conforman la red de voz y datos, así como los 247 dispositivos para la comunicación telefónica; esto en apoyo de todas las áreas de la Institución tanto de la zona centro como foráneas. Entre las principales actividades a destacar se tienen las siguientes: Configuración e instalación de equipo de cómputo nuevo como son 137 computadoras y 38 impresoras, beneficiando en la operación de las diferentes áreas médico-administrativas. Instalación de UPS’s nuevos en las instalaciones del centro de datos, además del cambio de baterías a los UPS’s de los racks de comunicación, previniendo la perdida de datos y acceso a los mismos provocados por fallas eléctricas. 17 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO Las 223 actividades restantes corresponden a tareas administrativas necesarias para la operación del Departamento, como son actualización de manuales de organización, procedimientos y elaboración de dictámenes técnicos; además de la constante participación en comités y reuniones referentes a la mejora de los procesos en el Instituto, destacando las siguientes acciones: Elaboración de dictámenes técnicos para la renovación del centro de datos, la adquisición de los servicios integrales de mantenimiento a los inventarios de medicamentos y suministros médicos desechables. Todo lo anterior de suma importancia para la continuidad de las funciones en el ISSSTEP. Participación activa en comité del expediente clínico electrónico y en el comité de bioética. En el caso del expediente clínico, contribuyendo a las mejoras necesarias en su registro para obtener la certificación del Hospital de Especialidades. Referente al comité de bioética, se apoyó en la revisión de los protocolos de tesis realizados por los residentes, así como auxiliando en carácter de asesor metodológico al análisis estadístico de la información. DEPARTAMENTO DE CALIDAD. El Departamento de Calidad es el encargado de integrar, administrar y suministrar la información estadística de las unidades médico administrativas del instituto, de manera que permita valorar la operación de las mismas, a través del seguimiento y evaluación de los indicadores establecidos. 18 INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO El Instituto cuenta con el SISMED, que funciona en las Unidades Médicas de la ciudad de Puebla, el cual facilita la obtención de la información; sin embargo, no se deja de lado la actividad desarrollada por las unidades médicas que no cuentan con este sistema, fundamentalmente las ubicadas en el interior del estado, y los consultorios en centros laborales de la ciudad de Puebla; los cuales registran su información generada en el desempeño de sus labores, en formatos y reportes manuales. En función de lo anterior, la labor desarrollada en el departamento se divide en dos ramas: codificación, procesamiento y generación de reportes a partir de los datos del SISMED. recepción, codificación y captura de los datos asentados en formatos manuales. REPORTES MENSUALES. MANUALES. Se recibieron, codificaron y capturaron en el sistema electrónico un total de 8,499 formatos manuales DM-2 (Licencia Médica), generados en las diferentes Unidades Médicas y Consultorios del interior del Estado, así como consultorios en centros laborales del área metropolitana. Así mismo se genera un reporte mensual el cual se reporta en reunión con la Junta directiva. Se recibieron y concentraron 5,099 reportes diversos en formato “manual”, generados en las diferentes Unidades Médicas, tales como: REPORTE CANTIDAD INFORME SEMANAL DE CASOS NUEVOS DE ENFERMEDADES 2,535 REPORTE DE INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS 585 19 INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO REPORTE CANTIDAD REPORTE DE ENFERMEDADES DIARREICAS AGUDAS 585 REPORTE DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR 283 REPORTE DE MEDICINA PREVENTIVA 218 REPORTE DE ACTIVIDADES ODONTOLÓGICAS 219 REPORTE DE VACUNACIÓN 171 REPORTE DE PRODUCTIVIDAD MÉDICA 503 REGISTROS ELECTRÓNICOS. Se codificaron un total de 427,750 diagnósticos en el sistema electrónico, generados en la consulta médica diaria del Hospital de Especialidades. Se codificaron 16,701 egresos y atenciones hospitalarias directamente en el sistema electrónico del Hospital de Especialidades. Con base en estos datos, se elaboran concentrados de la actividad médica, conformando el Sistema Institucional de Estadísticas Biomédicas, generando reportes mensuales de: Productividad Morbilidad Mortalidad Contrareferencia por servicio y medico Índice de oportunidad por servicio y por medico Egresos mensuales Sabana 2013 Pirámide poblacional 2013 Promedio de consulta por hora- medico 20 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO Así como concentrado y generación de indicadores solicitados por las diferentes áreas o servicios, médicos becarios, IFAI, entre otros. PROGRAMA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES . Como parte de las funciones encaminadas a coadyuvar en brindar servicios con calidad, se diseñó el Programa de Control y Seguimiento de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones, es responsabilidad del departamento la apertura de los buzones de quejas, sugerencias y felicitaciones, distribuidos en las principales Unidades Médico Administrativas de la Capital Poblana, en coordinación con la Comisaría Pública de Secretaría de la Contraloría en el ISSSTEP; analizando y clasificando su contenido, turnándolas a las Áreas involucradas, para su atención y acciones correspondientes. De igual manera, se implementó la recepción de las mismas a través de llamadas telefónicas, mediante extensiones instaladas estratégicamente en las Unidades de Médicas de la Ciudad de Puebla, registrándolas en formatos diseñados para tal fin, dándoles el mismo trato que las de los buzones. Asimismo a partir del mes de Octubre se designó a este departamento como enlace de la línea 01800 HONESTO (4663786) a cargo de la Secretaría de la Contraloría, Coordinación General Jurídica y Dirección de Atención a Quejas y Denuncias. En total se formalizaron 1,188: BUZÓN QUEJAS FELICITACIONES 967 88 SUGERENCIAS CANCELADAS TOTAL 79 9 1137 21 INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO TELEFÓNICAS QUEJAS SUGERENCIAS INFORMACIÓN TOTAL 40 6 5 51 PROGRAMA DE MEDICIÓN DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS Y DE APOYO. En atención a las premisas de las mejoras de gestión y con la finalidad de contar con herramientas de evaluación, se diseñó el “Programa de Medición de Calidad en la Prestación de Servicios Médicos y de Apoyo”, a través de la aplicación de encuestas para medir la satisfacción de los usuarios, permitiendo contar con indicadores que detecten las áreas que requieran atención especial. Para llevar a cabo dicha evaluación, se levantaron dos tipos de encuestas: Encuesta de Satisfacción por la Calidad en los Servicios Médicos Encuesta de Satisfacción por la Calidad en las Farmacias Se levantaron: ÁREA ENCUESTADA ENCUESTA TOTAL DE MUESTRAS LEVANTADAS CONSULTA EXTERNA DE LA DIVISIÓN CIRUGÍA CALIDAD EN LOS SERVICIOS MÉDICOS 300 CONSULTA EXTERNA DE LA DIVISIÓN MEDICINA INTERNA CALIDAD EN LOS SERVICIOS MÉDICOS 300 22 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO ÁREA ENCUESTADA ENCUESTA TOTAL DE MUESTRAS LEVANTADAS CONSULTA EXTERNA DE URGENCIAS ADULTOS HOSPITAL DE ESPECIALIDADES CALIDAD EN LOS SERVICIOS MÉDICOS 180 CONSULTA EXTERNA DE LA UNIDAD MATERNO INFANTIL CALIDAD EN LOS SERVICIOS MÉDICOS 120 CONSULTA EXTERNA DE URGENCIAS DE LA UNIDAD MATERNO INFANTIL CALIDAD EN LOS SERVICIOS MÉDICOS 120 CONSULTA EXTERNA DE LA UMF N° 1 CALIDAD EN LOS SERVICIOS MÉDICOS 600 CONSULTA EXTERNA EN LA UMF N ° 2 CALIDAD EN LOS SERVICIOS MÉDICOS 600 FARMACIAS N°1 (HOSPITAL) CALIDAD EN LAS FARMACIAS 600 FARMACIA N° 2 (UMF 1) CALIDAD EN LAS FARMACIAS 360 FARMACIA N° 3 (UMF 2) CALIDAD EN LAS FARMACIAS 360 TOTAL GENERAL DE MUESTRAS 3,540 23 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés UNIDAD DE DESARROLLO ESTRATÉGICO DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • Se cubrieron 16 eventos institucionales y actividades del Director General del 01 de enero al 08 de abril y 61 eventos institucionales y actividades del Encargado de la Dirección General del 09 de abril al 31 de diciembre. • Se promovieron 75 entrevistas a Doctores especialistas , Directores y Subdirectores de área. • Se emitieron 28 Comunicados de prensa. • Se elaboraron 246 Síntesis informativas. • Se manejaron 90 Twitter desde @ispecia. • Se manejaron 200 Twitter desde @issstep_puebla. • Se obtuvo un total 172 Impactos en Medios Informativos. 24 INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE RECURSOS MATERIALES. Se elaboraron 893 Pedidos-Contrato por un importe de $435,970,227.43 (Cuatrocientos treinta y cinco millones novecientos setenta mil doscientos veintisiete pesos 43/100 M.N.), para la adquisición de: PARTIDA GASTO EJERCIDO EN 2013 DESCRIPCIÓN 2501 MEDICINAS Y PRODUCTOS FARMACÉUTICOS. $ 229,023,550.85 2509 MEDICAMENTOS DE ALTA ESPECIALIDAD $ 76,377,741.23 $ 305,401,292.08 IMPORTE TOTAL PARTIDA 2101 2102 DESCRIPCIÓN MATERIALES Y ARTÍCULOS DE OFICINA MATERIALES Y ÚTILES DE IMPRESIÓN Y REPRODUCCIÓN GASTO EJERCIDO EN 2013 $ 1,643,043.10 $ 36,154.30 2103 CONSUMIBLES PARA EL EQUIPO DE CÓMPUTO $ 7,296,851.12 2105 2202 $ $ 409,855.96 933,420.45 $ 909,769.65 2301 2303 FORMATOS PREIMPRESOS ALIMENTOS SEMIPROCESADOS UTENSILIOS DESECHABLES PARA EL SERVICIO DE ALIMENTACIÓN MATERIAL DE LIMPIEZA MATERIAL PARA LAVANDERÍA $ $ 2,211,688.99 882,385.65 2305 REFACCIONES, ACCESORIOS Y HERRAMIENTAS $ 1,194,162.84 $ 19,044.88 $ 501,579.36 $ 50,256,947.29 2203 2306 2307 2502 REFACCIONES Y ACCESORIOS PARA EQUIPOS MÉDICOS REFACCIONES Y ACCESORIOS PARA EQUIPO DE CÓMPUTO MATERIALES Y SUMINISTROS MÉDICOS (DESECHABLES) 2503 MATERIALES Y SUMINISTROS DE LABORATORIO $ 49,175,335.21 2504 MATERIALES Y SUMINISTROS DE ODONTOLOGÍA $ 585,858.46 2505 MATERIALES Y SUMINISTROS DE RADIOLOGÍA $ 4,947,218.57 25 INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN PARTIDA DESCRIPCIÓN GASTO EJERCIDO EN 2013 2506 MATERIALES Y SUMINISTROS DE ORTOPEDIA $ 696,287.19 2601 2604 2701 2704 2705 5101 5103 5201 5301 5401 GASOLINA OTROS COMBUSTIBLES UNIFORMES Y VESTUARIO CANASTILLAS BLANCOS MOBILIARIO EQUIPO DE COMPUTACIÓN ELECTRÓNICA MAQUINARIA Y EQUIPO INDUSTRIAL VEHÍCULOS Y EQUIPO TERRESTRE EQUIPO MÉDICO Y DE LABORATORIO $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 839,805.57 23,229.00 3,304,560.09 254,910.00 243,861.00 91,131.98 1,308,666.74 60,710.85 1,024,305.00 1,185,364.97 5402 INSTRUMENTAL MÉDICO Y DE LABORATORIO $ 5,759.99 5405 MAQUINARIA Y EQUIPO MÉDICO DIVERSOS $ 412,640.00 5502 HERRAMIENTAS DE TRABAJO IMPORTE TOTAL $ 114,387.14 $ 130,568,935.35 Se realizaron cuarenta (40) procedimientos de adquisición durante el ejercicio fiscal 2013 por medio de Licitaciones Públicas, Concurso e Invitación a Cuando Menos Tres Personas, a través de la Secretaría de Finanzas y Administración: PARTIDA DESCRIPCIÓN 2101 MATERIALES Y ARTÍCULOS DE OFICINA CONSUMIBLES PARA EL EQUIPO DE CÓMPUTO. FORMATOS PREIMPRESOS ALIMENTOS SEMIPROCESADOS UTENSILIOS DESECHABLES PARA EL SERVICIO DE ALIMENTACIÓN MATERIAL DE LIMPIEZA MATERIAL PARA LAVANDERÍA REFACCIONES Y ACCESORIOS PARA EQUIPO DE CÓMPUTO 2103 2105 2202 2203 2301 2303 2307 GASTO EJERCIDO EN 2013 $ 222,000. 00 $ 1,962,591.58 $ $ 268,000.00 1,094,000.00 $ 615,000.00 $ $ 71,000.00 630,000.00 $ 469,000.00 26 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN PARTIDA DESCRIPCIÓN 2501 MEDICINAS Y PRODUCTOS FARMACÉUTICOS. 2502 2504 MATERIALES Y SUMINISTROS MÉDICOS (DESECHABLES) MATERIALES Y SUMINISTROS DE ODONTOLOGÍA GASTO EJERCIDO EN 2013 $ 7,663,000.00 $ 3,500,000.00 $ 444,000.00 2505 MATERIALES Y SUMINISTROS DE RADIOLOGÍA $ 4,042,000.00 2506 MATERIALES Y SUMINISTROS DE ORTOPEDIA $ 377,000.00 2509 MEDICAMENTOS DE ALTA ESPECIALIDAD $ 27,429,000.00 2701 2704 2705 UNIFORMES Y VESTUARIO CANASTILLAS BLANCOS $ $ $ 3,303,000.00 441,000.00 243,000.00 5103 EQUIPO DE COMPUTACIÓN ELECTRÓNICA $ 1,550,000.00 5204 5301 MAQUINARIA Y EQUIPO DIVERSO VEHÍCULOS Y EQUIPO TERRESTRE $ $ 411,000.00 1,024,000.00 1000 TARJETAS ELECTRÓNICA PARA DESPENSA $ 6,127,000.00 $ 161,853,000.00 IMPORTE TOTAL Se realizaron dos inventarios teóricos y físicos, uno en el Almacén de Desechables y otro en el Almacén de Medicamentos y Farmacias. Con la finalidad de optimizar y sistematizar el uso de medicamentos para los derechohabientes hospitalizados en el Hospital de Especialidades 5 de Mayo y la Unidad Materno Infantil, se contrató el suministro, instalación y puesta a punto de un Equipo Automatizado para El Centro de Reenvasado de Medicamento en Dosis Unitaria, el cual se instalará en el Almacén de Medicamentos; así mismo, se contrató el suministro, instalación y puesta a punto de dos Armarios Robotizados con Seguridad que se instalarán en el Hospital de Especialidades 5 de Mayo. Se contrató la adquisición, instalación y puesta a punto de una red mediante la cual se incorporarán 7 Unidades Médicas Foráneas cabeceras de región, a la Red Estatal de Educación, Salud y Gobierno, con la finalidad de implementar el expediente clínico de los derechohabientes de estas unidades médicas, así como las plataformas de control admininistrativo. 27 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN SERVICIOS GENERALES. Con respecto a la contratación de servicios de Mantenimiento y Conservación de Maquinaria y Equipo Industrial, a continuación se presenta el universo de los procesos que se instrumentaron durante el ejercicio 2013 por medio de Invitación a Cuando menos 3 Personas: PARTIDA GASTO EJERCIDO EN 2013 DESCRIPCIÓN 3503 MANTENIMIENTO CORRECTIVO CON SUMINISTRO REFACCIONES PARA LA CALDERA DE 40CC NÚMERO 1 DE 3503 HABILITACIÓN DEL SISTEMA DE SUAVIZACIÓN DE AGUA DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO $113,680.00 3503 SUMINISTRO Y SUSTITUCIÓN DE RESINA PARA EL SISTEMA DE AGUA DE LAS CALDERAS UBICADAS EN EL CUARTO DE MÁQUINAS NÚMERO 1 $42,688.00 3503 MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARA LAS PLANTAS DE ENERGÍA ELÉCTRICA $104,500.00 3503 MANTENIMIENTO CORRECTIVO A TABLEROS DE PLANTA DE EMERGENCIA $121,800.00 3503 MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HIDRONEUMÁTICO $119,480.00 3503 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE BOMBAS SUMERGIBLES DE 10HP $ 99,064.00 $83,056.00 28 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN GASTO EJERCIDO EN 2013 PARTIDA DESCRIPCIÓN 3503 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL HIDRANTE DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO DEL ISSSTEP $104,000.00 3503 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA DIEZ ELEVADORES $ 94,609.60 3503 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA LAS ALARMAS SÍSMICAS $52,200.00 3503 SERVICIO INTEGRAL DE EXTINTORES $125,268.40 3503 SUMINISTRO Y SUSTITUCIÓN DE FORRO A TANQUE DE AGUA NÚMERO 1 DEL CUARTO DE MÁQUINAS NÚMERO 1 $ 98,600.00 3503 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO EQUIPOS DE ISTOTECNOLOGÍA DEL ISSSTEP 3503 MANTENIMIENTO A MOTORES HANKINSSON DEL CUARTO DE MÁQUINAS 1 DEL ISSSTEP $104,400.00 3503 MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y BARRIDO DE LÍNEAS DE OXÍGENO DE LAS ÁREAS DE QUIRÓFANOS $ 98,600.00 3503 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SISTEMA INCENDIO UBICADO EN DIVERSOS INMUEBLES $113,000.00 PARA LOS CONTRA IMPORTE TOTAL $ 9,834.65 $ 1,484,780.65 29 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN 30 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Se remodelaron las instalaciones del área de CEYE para llevar a cabo la adecuación para el esterilizador de calor. Para mejorar el tránsito dentro del Complejo Hospitalario, se realizó el cambio de adoquín por caminos de concreto para el traslado de camillas, personas de la tercera edad en silla de ruedas, traslado de personas con capacidades diferentes y derechohabientes en general. Se realizaron mejoras a las instalaciones del área de Vigencia de Derechos para dar comodidad al derechohabiente cuando lleva a cabo los trámites administrativos (creación de rampas y ampliación en puertas de acceso). Tapizado de sillas para la comodidad de los acompañantes de los pacientes que pernoctan en el Instituto. 31 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Con respecto a la contratación de servicios de Mantenimiento y Conservación de Equipo Médico, a continuación se presenta el universo de los procesos que se instrumentaron durante el ejercicio 2013 por medio de Invitación a Cuando Menos 3 Personas: PARTIDA 3506 3506 3506 3506 3506 3506 3506 3506 3506 DESCRIPCIÓN MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA EL ESTERILIZADOR DE BAJA TEMPERATURA POR PLASMA DE PERÓXIDO DE HIDRÓGENO STERRAD 100S MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARA AUTOCLAVES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA LAS CENTRÍFUGAS MANTENIMIENTO CORRECTIVO PARA LOS DESFIBRILADORES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS UNIDADES DENTALES MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LOS EQUIPOS DE OFTALMOLOGÍA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA SEIS VENTILADORES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA SIETE MONITORES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA NUEVE ELECTROCARDIÓGRAFOS IMPORTE TOTAL GASTO EJERCIDO EN 2013 $39,854.10 $133,400.00 $133,457.94 $99,296.00 $133,805.94 $115, 246.00 $103,240.00 $114,724.00 $133,400.00 $1,006,423.98 32 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Se realizó el diagnóstico en materia de equipo médico para incrementar la calidad del mismo en el Instituto. Derivado del levantamiento general de los activos se cuenta con el detalle del equipo médico utilizable en las instalaciones del Instituto. Con respecto a la contratación de servicios de Mantenimiento y Conservación de Inmuebles, a continuación se presenta el universo de los procesos que se instrumentaron durante el ejercicio 2013 por medio de Invitación a Cuando Menos 3 Personas: PARTIDA 3504 3504 3504 3504 DESCRIPCIÓN MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL SISTEMA DE CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN SUMINISTRO E INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE CCTV PARA EL ÁREA DE LA UNIDAD MATERNO INFANTIL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO AL TANQUE DE GAS LP DE 1000 LTS CON SUMINISTRO DE REFACCIONES DEL CBSC SUPERVISIÓN, ESTABILIZACIÓN Y CONTROL DE LA PLANTA DE AGUAS RESIDUALES DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES 5 DE MAYO IMPORTE TOTAL GASTO EJERCIDO EN 2013 $114,394.56 $132,200.00 $52,000.00 $132,843.20 $431,437.76 33 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Los bienes inmuebles, propiedad del Instituto, son considerados parte del sistema de inventarios implementado para rendir cuentas de forma oportuna sobre el buen funcionamiento del Patrimonio Institucional. Restricción en los accesos al Complejo Hospitalario, para garantizar la seguridad de los pacientes y/o derechohabientes. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Se concluyó la Auditoría “Cumplimiento de la jornada laboral”, iniciada por la Comisaría Pública de la Secretaría de la Contraloría en el ISSSTEP el día 31 de mayo 2013, sin observaciones por parte de esta Unidad Administrativa. De igual manera se culminó la Auditoría 02/2012 al Rubro “Servicios Personales”. Con fecha 11 de octubre de 2013, se concluyeron las pláticas relativas a la negociación contractual y salarial del Contrato Colectivo de Trabajo del ISSSTEP, en las cuales se otorgó un incremento directo al salario del 4.25%. Se remitieron circulares con el objeto de regularizar las diversas jornadas laborales, para un mejor desempeño del personal contratado en el Instituto. Se logró obtener el control del personal exento de registro en el morpho touch, con la finalidad de dar certeza al registro de empleados conforme a las jornadas laborales vigentes. Proceso de Certificación de Nómina cuyo avance es del 80%, y la conclusión se tiene programada a mediados del presente. 34 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO El programa de capacitación que se desarrolló en el ISSSTEP durante el ejercicio 2013, tuvo una participación de 364 trabajadores, pertenecientes al área médica y administrativa. Se impartieron 115 cursos a los trabajadores del Instituto, enfocados principalmente al área de Desarrollo Humano, Fortalecimiento Organizacional hacia la Calidad, Dirección Organizacional, Género y Gestión Gubernamental, Manejo del Estrés, Potencial Humano, Automotivación, Elaboración de Manuales, Administración de Proyectos, Inducción a la Administración Pública Estatal, Cultura de la Legalidad, Planeación Estratégica, Estadística Básica y Herramientas para las Mejoras de los Proceso. Los cursos fueron impartidos en las instalaciones del Centro de Formación y Desarrollo del Talento (CEFODET) mediante convenio intergubernamental, que ahorra recursos al Instituto en este rubro, la temporalidad de cada curso fue de dos días con una duración de 6.5 horas por día. Los principales productos resultantes han sido la multiplicación de los conocimientos adquiridos mismos que han sido difundidos por el personal capacitado entre los compañeros de las unidades administrativas. Es importante destacar que con el desarrollo, seguimiento y cumplimiento de este Programa, el ISSSTEP cumplió satisfactoriamente con los requerimientos ante la Dirección de Profesionalización de los Servidores Públicos y Gestión Funcional de la Secretaría de Administración y ante la Comisaría de la Secretaria de la Contraloría en el ISSSTEP, ya que la observancia del mismo es un compromiso institucional dictado por el Gobierno del Estado. DISTRIBUCIÓN DE EMPLEADOS POR ÁREA. 35 INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Observación: Hubo una disminución en el área médica, debido a que las áreas de Farmacia de la Clínica 1, Conservación y Farmacia de la Clínica 2, cambiaron de la Subdirección General Médica a la Subdirección General de Finanzas y Administración, asimismo, debido a políticas que llevarán a mejorar las estructuras actuales. INVERSIONES En cumplimiento a lo establecido por el Artículo 49 de la Ley del ISSSTEP, las inversiones de los recursos financieros del Instituto, se han efectuado buscando las mejores condiciones posibles de seguridad, rendimiento y liquidez. La manera en que se invierten actualmente los recursos financieros del Instituto es con base en los lineamientos establecidos por el Comité de Inversiones aprobados en su primera sesión ordinaria celebrada el 13 de abril del 2011. De lo anterior, se busca lograr una diversificación tanto en papel como en intermediarios financieros, trabajando actualmente con: Grupo Financiero Monex; Interacciones; Santander; Multiva; GBM Casa de Bolsa; Grupo Financiero BX+ El crecimiento del Fideicomiso de Pensiones y Jubilaciones durante el ejercicio de 2013 fue de 29.97%, el rendimiento del ejercicio fue de 5.73% el cual, comparado con la tasa objetivo, que es TIIE + 100 puntos base, del mismo periodo que asciende al 5.28%, nos da un diferencial positivo de 0.45%. El comportamiento del Fondo FOVISSSTEP durante el ejercicio 2013 reflejó crecimiento del 6.47%, avance del 1.19% superior al pronóstico de 5.48%, lo que en millones supera los 122. 36 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN Si comparamos el presupuesto programado para el fideicomiso de Pensiones y el fondo de Vivienda en el 2013 contra lo obtenido, alcanzamos a superar las metas en el primero, ejerciendo mediante el Fondo FOVISSSTEP un importante monto de préstamos otorgados sin precedente: FIDEICOMISO PENSIONES Y JUBILACIONES FONDO FOVISSSTEP Programado al cierre 2013 Real al cierre 2013 Programado al cierre 2013 Real al cierre 2013 1,204,994,163 1,482,295,631 241,645,681 121,550,236 La forma de composición de las Inversiones es: FONDO MONTO PORCENTAJE Fideicomiso de Pensiones y Jubilaciones 1,482,295,630.53 92.42% FOVISSSTEP (Vivienda) 121,550,235.92 7.58% TOTAL 1,603,845,866.45 100.00% 37 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN EVOLUCIÓN DE LOS FONDOS. 38 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN DATOS COMPATATIVOS DE AMBOS FONDOS. 39 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA LOGROS. Se logró la obtención del Distintivo H por parte del servicio de alimentación de la torre de especialidades 5 de Mayo con el fin de garantizar la seguridad alimentaria de los pacientes y trabajadores del ISSSTEP. A través de un control estricto de los alimentos y técnicas de limpieza de esta área. Se elaboró e implementó el Reglamento para la “Emisión de Certificados de Incapacidad Temporal” con el objetivo de mejorar las prácticas Médico – Administrativas con la finalidad de evitar el mal uso de estas que pudieran ocasionar una afectación al erario público. Se elaboró el reglamento para la emisión de Cuidados Familiares, con la finalidad de mejorar las prácticas Médico – Administrativas y regular la expedición, autorización, control y registro de éstas. Se homologó el Cuadro Básico de Medicamentos con el Catálogo del Consejo de Salubridad General, con 174 claves de Primer Nivel, 381 de Segundo y Tercer Nivel. Se homologó el Cuadro Básico de material desechable con el Catálogo del Consejo de Salubridad General. Se tramitaron ante la SSEP 33 licencias de funcionamiento de los servicios médicos foráneos. 40 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA Creación del Comité de Insumos con 7 sub comités en las 7 regiones foráneas. ATENCIÓN DE ENFERMEDAD GENERAL CONCEPTO NÚMERO CONSULTAS DE MEDICINA GENERAL 515,600 CONSULTAS DE MEDICINA DE ESPECIALIDAD 145,687 CONSULTAS DE URGENCIAS 149,112 CIRUGÍAS 8,460 CONSULTAS ODONTOLÓGICAS 62,173 EGRESOS HOSPITALARIOS 9,340 DEFUNCIONES 444 PROMEDIO DE ESTANCIA HOSPITALARIA 4.32 DÍAS PIEZAS DE MEDICAMENTO OTORGADAS 6,543,009 CLINICA DE OBESIDAD Y DIABETES. En el ISSSTEP existen 5 clínicas de diabetes, con el objetivo de realizar cambios saludables en el estilo de vida de nuestros derechohabientes para prevenir la aparición de enfermedades crónico degenerativas y sus complicaciones. Durante el año 2013 la clínica de diabetes atendió a 1381 pacientes y la clínica de obesidad a 1048. 41 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA Se detectaron 715 casos nuevos de Diabetes Mellitus y 809 casos de Hipertensión arterial. En conjunto con la SFA se implementó el programa “El Reto de Bajar de Peso” en el que participaron 593 trabajadores, de estos a 223 se les realizaron laboratorios y se detectaron factores de riesgo cardiovascular. Al 44% se les detectaron cifras elevadas de colesterol, 36% obtuvieron cifras elevadas de triglicéridos, 10.7% fueron detectados con diabetes y 5% con cifras elevadas de ácido úrico. PROGRAMA DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR. El programa de planificación familiar, es una acción prioritaria encaminada a regular la fertilidad de la población derechohabiente y no derechohabiente del ISSSTEP. Durante el año 2013 se otorgaron 11,226 consultas de planificación familiar de las cuales 7,401 se otorgaron a usuarias activas y 3,825 fueron consultas de primera vez, así como 295 a adolescentes. Así mismo se tienen en control con diferentes métodos de planificación familiar a 14,824 mujeres. Durante el año 2013 se otorgaron 155 vasectomías sin bisturí a varones entre 30 y 50 años de edad con paternidad satisfecha, así como 362 intervenciones de obstrucción tubarica bilateral a mujeres con maternidad satisfecha. LOGROS DEL PROGRAMA DE PLANIFICACIÓN FAMILIAR CONCEPTO NÚMERO CONSULTA DE PRIMERA VEZ 3,825 CONSULTA SUBSECUENTES 7,401 USUARIOS DE PRIMERA VEZ 1,692 TOTAL DE CONSULTAS 2013 11,226 USUARIOS ACTIVOS 2013 14,824 42 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA PROGRAMA DE DETECCIÓN OPORTUNA DE CÁNCER CERVICOUTERINO. Este programa tiene como objetivo la prevención, diagnóstico, tratamiento, control y seguimiento del cáncer cervicouterino, dentro de los objetivos específicos tenemos el concientizar a la población derechohabiente sobre la importancia y las ventajas del Papanicolaou para el diagnóstico y tratamiento oportuno de esta enfermedad. Durante el año 2013 se realizaron 13,114 Papanicolaou a mujeres entre 25 y 64 años de edad de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados: CONCEPTO NÚMERO DETECCIÓN DE PACIENTES PORTADORAS DEL VIRUS DEL PAPILOMA HUMANO 198 PACIENTES PORTADORAS DE DISPLASIA (NIC-1,NIC-2 Y NIC-3) 117 PACIENTES CON CÁNCER IN SITU 7 PACIENTES CON CANCER INVASOR 2 PROGRAMA DE DETECCIÓN OPORTUNA DE CÁNCER DE GLÁNDULAS MAMARIAS. El objetivo de este programa es la prevención, diagnóstico y tratamiento del cáncer de glándulas mamarias concientizando a las mujeres de la importancia de la autoexploración. Durante el año 2013 se otorgaron 10,221 consultas a mujeres donde se les realizó una exploración minuciosa de glándulas mamarias, así mismo se realizaron 3,090 mastografías y se detectaron 51 pacientes con cáncer de células mamarias en sus diferentes estadios. 43 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA EVENTOS OBSTÉTRICOS CONCEPTO NÚMERO PARTOS 285 CESÁREAS 649 ABORTOS 109 PROGRAMA DE VACUNACIÓN TIPO DE VACUNA NÚMERO BCG 1099 TOXOIDE TETÁNICO 798 ANTIRRÁBICA 27 ANTI INFLUENZA ESTACIONAL 336 ANTI NEUMOCOCCICA 30 SERVICIOS DE APOYO. Durante el año 2013 se logró la Re- Certificación del Laboratorio ISO 9000 de análisis clínicos, se realizaron 980,778 pruebas a 160,331 pacientes derechohabientes del ISSSTEP. Asimismo por parte del Banco de Sangre se transfundieron 8,469 unidades. Por parte del servicio de Rayos X e Imagenología se atendieron a 75,378 derechohabientes y se realizaron 89,424 estudios y 73,628 placas. 44 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA ESTUDIOS DE APOYO TIPO DE ESTUDIO NÚMERO CONTRASTADOS 2 226 SIMPLES 63 687 TOMOGRAFÍA 5 039 ULTRASONIDO 15 753 RESONANCIA MAGNÉTICA 1 196 DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA. Se obtuvo el reconocimiento CIEES por parte de la FE-BUAP. Se otorgaron 15 cursos post- técnicos a 15 enfermeras (os) con aval de la UPAEP en las áreas de Pediatría y Cuidados intensivos. Se realizó la jornada de enfermería con el tema “prevención y manejo de úlceras por presión” con la participación de 123 asistentes. Se logró la re certificación de 9 enfermeras del servicio de Diálisis. DEPARTAMENTO DE TRANSPLANTES. Durante el año 2013 se realizaron 22 Trasplantes, divididos de la siguiente manera: TIPO DE TRANSPLANTES NÚMERO RIÑÓN 6 CORNEA 9 MÉDULA ÓSEA 7 45 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL MÉDICA Donaciones: Durante el año 2013 recibimos 32 donaciones divididas de la siguiente forma: TIPO DE DONACIÓN NÚMERO RIÑÓN 10 CORNEA 11 MÉDULA ÓSEA 7 TEJIDO MÚSCULO-ESQUELETICO 4 SERVICIOS SUBROGADOS. Durante el año 2013 se formalizaron 148 contratos de servicios subrogados . Se otorgaron 11,708 servicios a los derechohabientes del ISSSTEP. Se realizaron 839 traslados en ambulancia a pacientes al interior del estado. 46 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES Los Objetivos fundamentales del ISSSTEP, son ampliar, mejorar y modernizar el otorgamiento de las prestaciones de Seguridad Social, como Organismo encargado de la organización y administración del régimen de seguridad social; el cual abarca el derecho a la salud, la asistencia médica y el bienestar social y cultural de los trabajadores al servicio del Estado de Puebla. Las prestaciones económicas y sociales consisten básicamente en atender prioritariamente y sin distinción a todos los trabajadores, pensionados y jubilados que se encuentren en condición o situación de vulnerabilidad; para lo cual se fortalecieron las prestaciones económicas y sociales, mejorando la calidad de los servicios, ampliando su cobertura, estableciendo la gratuidad y la atención a todos los trabajadores, pensionados y jubilados que requieran de ellas, no habiendo preferencia alguna por motivos políticos, ideológicos o de otra naturaleza, ni condicionamiento alguno frente a ejercer su derecho. VIGENCIA DE DERECHOS. Para consolidar la subsistencia del derecho a la seguridad social de los trabajadores sujetos al régimen de la Ley del ISSSTEP, se deben fortalecer los controles que permiten acceder a los servicios que otorga el Instituto, fundamentalmente, a través del uso de herramientas tecnológicas, que identifiquen a los derechohabientes que acuden a recibir las prestaciones que otorga. En este sentido, y con la finalidad de transparentar el registro y control de las cuotas y aportaciones de los trabajadores, se obtuvo la certificación en la Norma ISO 9001:2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008. Esta certificación permite contar con bases de datos confiables y auditables, al igual que los procesos que las generan y administran, con la finalidad de eficientar el proceso de planeación en apego a las políticas de transparencia en el manejo de los recursos de la presente Administración. 47 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES Al 31 de diciembre de 2013, el Departamento de Vigencia de Derechos tiene registrada una población afiliada de 159,395 derechohabientes, teniendo un incremento con respecto a 2012 de 0.84%, integrándose: POBLACIÓN DERECHOHABIENTES 2013 TRABAJADORES DE COTIZANTES 67,243 TRABAJADORES AFILIADOS 61, 693 BENEFICIARIOS AFILIADOS 97,702 POBLACIÓN TOTAL AFILIADA 159,395 Refrendando el compromiso con los trabajadores, pensionados y sus beneficiarios, durante el 2013 se realizaron las siguientes acciones: REGISTROS DE ATENCIÓN 2013 DERECHOHABIENTES ATENDIDOS 92,592 ESTÍMULOS ECONÓMICOS OTORGADOS POR AÑOS DE SERVICIO 3,036 IMPORTE PAGADO POR ESTÍMULOS ECONÓMICOS $ 2,330,871.00 SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE CUOTAS AL FONDO DE PENSIONES 685 EXPEDICIÓN DE CERTIFICACIONES DE CUOTAS Y APORTACIONES 1,722 REGISTROS DE HUELLAS DACTILARES EN SISTEMA DE AFILIACIÓN 103,272 JORNADAS DE AFILIACIÓN 23 VISITAS DÍAS DE JORNADA DE AFILIACIÓN 72 48 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES PENSIONES Y JUBILACIONES. Para el Departamento de Pensiones y Jubilaciones, su objetivo principal es el otorgar prestaciones económicas y sociales que mejoren y fortalezcan la calidad de los servicios, para lograr la plena y total satisfacción de los Pensionados, Jubilados y Pensionistas, así como asegurar la prestación de servicios eficientes, oportunos y profesionales. En este sentido, el Departamento de Pensiones y Jubilaciones obtuvo la certificación ISO-9001 en cuatro procesos, Altas de Nómina, Bajas de Nómina Revista de Supervivencia y Elaboración de Nómina. Asimismo, y con la finalidad de hacer más ágil y eficiente el pago de las pensiones en beneficio de los pensionados, se cambió la modalidad en el pago de pensiones, efectuándose la migración de cheque a tarjeta de débito. Al cierre del año 2013, se reporta un total de 6,467 pensionados, incrementándose en un 8.2% respecto del registrado en 2012. 49 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES CRÉDITO Y COBRANZAS El otorgamiento de créditos por parte del Instituto a los trabajadores, pensionados y jubilados, consiste en una prestación económica, la cual les permite hacer frente a una situación de necesidad que se produce en la vida de los Trabajadores y Pensionados. En el mes de agosto se llevó a cabo una Reforma a la Ley del Instituto la cual fortaleció y dio una mayor plenitud a los créditos a mediano plazo; reforzando la capacidad económica del ISSSTEP y aumentando la bolsa de recursos para atender a un mayor número de solicitantes. En este sentido y en el marco de la mejora regulatoria, mediante acuerdo No. 043/2013 la Junta Directiva autorizó las Reglas de Operación de Créditos a Corto y Mediano Plazo, así como la actualización del Reglamento de Créditos a Largo Plazo (Mutuo con Interés y Garantía Hipotecaria) para la Adquisición de Vivienda Terminada. Por lo anterior y con la finalidad de brindar a los trabajadores, incorporados al régimen integral de la Ley del ISSSTEP, pensionados y jubilados, el acceso a créditos con tasa de interés preferencial menor a la que se maneja en el mercado financiero, el Instituto puso en marcha la Diversificación de Prestaciones Económicas a través del ya conocido programa “Haz Efectivo tu Credissstep”, con el cual se ampliaron 7 nuevas modalidades de Créditos Personales: Construcción, Remodelación y Mejora de Vivienda, Servicios Funerarios, Pasivos con Instituciones de Crédito, Servicios Turísticos, Adquisición de Vehículos, Adquisición de Prótesis y CREDIEXPRESS. En materia de Créditos Hipotecarios se autorizó un incremento del 25% con respecto a 2012 para el monto máximo a otorgar, quedando en $500,000.00 Se otorgaron 4,115 créditos a corto plazo con una inversión superior a los 109 millones de pesos; además, se otorgaron 1,675 créditos a mediano plazo, lo que representó una inversión superior a 173 millones de pesos, superando en un 137% la registrada en 2012. 50 INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES OTORGAMIENTO 2012-2013 DE PRÉSTAMOS PERSONALES INCREMENTO 137% $ CRÉDITOS AÑO 2012 AÑO 2013 $119,000,000.00 $282,000,000.00 OTORGAMIENTO 2012-2013 DE PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS $ CRÉDITOS AÑO 2012 $58,000,000.00 AÑO 2013 $74,000,000.00 INCREMENTO 28% 51 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES Se atendieron de manera prioritaria sectores vulnerables como los pensionados y jubilados, otorgándose 71 créditos con un inversión de $982,500.00, así como al personal de la Secretaría de Seguridad Pública con un total de 568 créditos representando una inversión de $14,913,000.000. 52 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES ESTANCIAS INFANTILES. Con esta prestación, el Instituto coadyuva al desarrollo de la esfera laboral y familiar de las madres y padres trabajadores, proporcionándoles un servicio de alta calidad que brinda atención a sus hijos desde la edad de cuarenta y cinco días de nacidos y hasta que concluyan la educación preescolar, proporcionando una atención completa que permita al menor un desarrollo adecuado, con personal debidamente calificado, orientados a cuidar y fortalecer la salud del menor y el buen desarrollo futuro. La prestación del servicio de estancias infantiles comprende la guarda, custodia, alimentación, prevención de la salud, educación y recreación de los hijos de los trabajadores. En el 2013 se atendieron a 466 menores, representando ingresos al Instituto por más de $3,000, 000.00 Durante este ejercicio, y en apoyo a la actividad laboral de los padres, a partir del mes de septiembre se amplió el horario de atención hasta las 18:00 horas. A fin de brindar un mejor servicio a nuestros derechohabientes, el personal de las Estancias Infantiles asistió a 12 cursos de capacitación, entre los que destaca el “Tercer Congreso Mundial de Educación Inicial”. De igual manera y en coordinación con el Centro Cultural, se llevaron a cabo 8 semanas culturales, las cuales tienen por objeto brindar a los menores de maternal y preescolar experiencias significativas y novedosas con actividades que los acercarán al arte y la cultura. 53 INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DE LOS PODERES DEL ESTADO DE PUEBLA. INFORME DE ACTIVIDADES 2013 DEL ENCARGADO DEL DESPACHO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL ISSSTEP Lic. Félix Federico Palma Valdés SUBDIRECCIÓN GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES CENTRO DE BIENESTAR SOCIAL Y CULTURAL. El Instituto a través del Centro de Bienestar Social y Cultural, tiene por objeto otorgar las prestaciones sociales que garanticen un desarrollo social y cultural en beneficio de los trabajadores, pensionados y las familias de éstos. En este sentido, se llevaron a cabo diversos eventos deportivos, obras de teatro, actividades artísticas y culturales, exposiciones y talleres de artes y oficios; permitiendo que la derechohabiencia tenga acceso a realizar actividades de aprendizaje y esparcimiento en lugares distintos a su entorno habitual, para alcanzar un mejor nivel de vida para ellos y sus familias. Actualmente se cuenta con una cartera de servicios de 25 talleres, lo que representa un ingreso para el Instituto de más de $580,000.00 54