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INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA
ANUAL DE TRABAJO 2013
Primera Sesión Ordinaria 2014
Junta de Gobierno
Marzo 27, 2014
1. ACTIVIDADES SUSTANTIVAS
1.1 Planeación e Inteligencia de Mercados
3
1.2 Eventos Promocionales y Ferias
7
1.3 Comunicación
11
1.4 Operación Comercial
15
1.5 Marcas
17
1.6 Mercadeo Personalizado e Internet
20
1.7 Medios Internacional y Nacional
22
1.8 Oficinas del Exterior
24
1.9 Turismo de Reuniones
25
2. ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
2.1 Recursos Humanos
27
2.2 Recursos Financieros
29
2.3 Recursos Materiales
31
2.4 Innovación, Productividad y Transparencia
33
3. DIRECCIÓN EJECUTIVA JURÍDICA
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2
1. ACTIVIDADES SUSTANTIVAS
1.1. Planeación e inteligencia de Mercados
I.
Aportar datos, información y análisis al proceso de desarrollo del valor de marcas
Objetivos Específicos:
A) Obtener y analizar información estratégica.
B) Proporcionar información y análisis para toma de decisiones de promoción.
C) Desarrollar mecanismos de evaluación y retroalimentación continuos.
D) Administrar contenidos del SIIMT.
II.
Resultados de las actividades de planeación e inteligencia de mercados
Obtener y analizar información estratégica
• Se realizó la actualización de 98 bases de datos durante el año sobre flujos turísticos
información de llegadas e ingreso de turistas, así como derrama económica.
• Se llevaron a cabo 7 gestiones para la adquisición de fuentes de información y 4 bases
de datos.
• Se adquirieron las siguientes publicaciones sindicadas: Reporte de viajes egresivos
desde países europeos, americanos y asiáticos, que integró información del mercado
egresivo de los siguientes mercados: México, Estados Unidos, Canadá, Chile,
Argentina, Brasil, Alemania, Italia, Gran Bretaña, Francia, España, Corea, China, India,
Japón, Suecia, Australia y los Emiratos Árabes y Rusia, el Reporte Canadians as
International Travelers y la publicación sindicada denominada “Nivel Sandwich” para
el mercado nacional. La información se integró al SIIMT para consulta.
• Se llevaron a cabo los siguientes estudios de mercados: Análisis del Brand Asset
Valuator en el mercado de Estados Unidos, el estudio de mapeo y regionalización de
los flujos domésticos y el estudio de narrativa para fortalecer la promoción.
Promocionar información y análisis para toma de decisiones de promoción
• Se elaboraron un total de 152 reportes informativos relativos a flujos turísticos,
conectividad aérea, participación de México en los mercados más importantes,
información para soporte administrativo y apoyo a presentaciones de la Dirección
General e Informe a la Junta de Gobierno.
• Se llevaron a cabo 2 sesiones de capacitación sobre la operación e información del
Sistema Integral de Información de Mercados Turísticos (SIIMT).
• Se realizaron 4 actividades de información de mercados para los Estados de
Aguascalientes, Tlaxcala, Hidalgo y Veracruz con funcionarios de turismo y en algunos
casos, incluyendo a prestadores de servicios.
• Se realizaron 3 sesiones para la presentación de Monitoreo de Mercados y Destinos.
• Se elaboraron documentos de información y análisis para los principales mercados de
origen del turismo, destacando las carpetas informativas de los siguientes mercados
emisores: China, Rusia, Hong Kong, Colombia, Perú, Argentina, Brasil, Francia, Estados
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3
•
•
•
•
•
Unidos, Corea del Sur, España, Alemania, Japón, Colombia, Chile, Canadá, India,
Australia, Turquía y Suecia.
Se elaboró y aplicó la metodología para la identificación de los mercados relevantes
para la promoción turística.
Conjuntamente con la Dirección Ejecutiva de Mercadotecnia se desarrolló el Ejercicio
de Alineación de Mercados para el 2014.
Se desarrolló un nuevo tipo de reporte cuantitativo denominadas: Fichas de turismo
egresivo para los siguientes mercados: Portugal, Dinamarca, Israel, Sudáfrica, Turquía ,
Arabia Saudita, Irlanda, Noruega, Canadá, China, Francia, Italia, Reino Unido, Finlandia,
Corea del Sur, Brasil, Estados Unidos, Cuba, Singapur, Indonesia y Vietnam.
Se elaboró nota analítica sobre oportunidades de mercado y conectividad para los
mercados de Europa y Asia.
Nota sobre la estrategia seguida por países exitosos en atraer turistas como Turquía.
Desarrollar mecanismos de evaluación y retroalimentación continuos
• Contratar y dar seguimiento a los contratos de estudios e investigaciones de
conectividad aérea, de evaluación publicitaria en los mercados Nacional,
Norteamérica, Europa y Sudamérica y Asia. A través del “Fondo Sectorial para la
Investigación, el Desarrollo y la Innovación Tecnológica en Turismo” se concluyó el
proyecto denominado “Definición y determinación de la estructura regional del
mercado turístico nacional”.
• Se apoyó la evaluación de resultados del Tianguis Turístico y de la participación del
CPTM en las siguientes ferias internacionales: ABAV, FIT, Top Resa, Jata,
OTDYKH,FITUR, ITB, Tianguis Turístico, IMEX América, WTM, SITV y EIBTM
• Se realizaron productos de análisis integrando el monitoreo mensual de:
o
o
o
o
o
•
•
•
•
Indicadores macroeconómicos.
Mercados.
Destinos.
Competencia.
Precio.
Se dio seguimiento y se realizó el cálculo de indicadores de gestión del CPTM.
Asimismo, se elaboraron documentos de seguimiento a iniciativas e indicadores.
Se elaboraron los indicadores de las Oficinas en el Exterior de manera trimestral en lo
correspondiente a comportamiento del mercado.
Se dio seguimiento mensual a los indicadores de la Matriz de Indicadores por
Resultados.
Se dio seguimiento a los aspectos susceptible de mejora que se identificaron en la
evaluación externa al Programa Presupuestario F001 Promoción de México como
Destino Turístico.
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•
•
•
•
III.
Administrar contenidos del SIIMT
Con respecto a la Administración del Sistema Integral de Información de Mercados
Turísticos, se dieron de alta 96 nuevos usuarios con clave definitiva con lo que se
cuenta con 1,069 usuarios registrados.
Se actualizó un total de 63 reportes en la plataforma del sitio.
Durante el 2013 se obtuvo un total de 41,501 visitas al sitio.
De esta forma, se mantuvo la actualización del sistema al 100% y con la cobertura de
los principales mercados emisores de turismo egresivo para México.
Resultados sobre la actividad que se compila en la Coordinación de Planeación
Con respecto a la información sobre la contribución de la gestión del CPTM al sector
turismo, se reportan los siguientes indicadores:
Información sobre flujos de turistas (Enero - Noviembre)
Indicador
Cifras Redondeadas
Llegadas
de
internacionales
2013
Var
13/12
2012
2011
2010
Var
12/11
Var
11/10
21.3
2.2%
20.8
20.8
20.7
0.3%
0.2%
$12.30
8.8%
$11.31
$10.53
$10.72
7.4%
-1.8%
55.7%
1.3pp
54.5%
51.3%
N.D.
3.2pp
N.D.
62.5
1.0%
61.9
58.1
55.8
6.7%
4.0%
turistas
(Millones de personas)
Derrama por concepto de
visitantes internacionales
(Miles de millones de dólares)
1/
Porcentaje de Ocupación
(70 centros DataTur)
Llegada
de
Turistas
Nacionales a Hoteles
(Millones de personas)
N.D. = No disponible.
1/ Porcentaje de ocupación acumulado a la semana 48 (al 1 de diciembre de 2013).
Nota: La Información es preliminar y comprende el periodo de enero a noviembre de cada año.
Fuentes: Banco de México, SECTUR y DataTur.
En el período enero a noviembre de 2013 llegaron a México 21.3 millones de turistas
internacionales, lo que representa un incremento del 2.2% respecto al mismo período del año
anterior. Con relación a la derrama económica por visitantes internacionales se observa un
incremento de 8.8% más que en el período enero-noviembre de 2012.
En lo que se refiere al turismo doméstico, que se mide a partir de la llegada de turistas nacionales
a hoteles, se observa un crecimiento del 1% durante el período enero-noviembre de 2013. Con
respecto al porcentaje de ocupación hotelera en los 70 centros monitoreados por DataTur, se
observa un crecimiento de 1.3 puntos porcentuales respecto al período enero-noviembre de 2012.
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Evaluación de las campañas en los mercados nacional y de Norteamérica
A partir del mes de diciembre de 2013 se reactivó el servició de medición publicitaria para los
mercados: nacional, Norteamérica, Europa, Sudamérica y Asia. La medición continua se aplica para
los mercados nacionales y de Norteamérica y de estos mercados que se obtienen los primeros
datos que corresponden a la medición de diciembre de 2013.
Resultados del tracking publicitario para los mercados Nacional y de Norteamérica
correspondientes al levantamiento de diciembre de 2013
Recordación publicitaria
Norteamérica
Nacional
RESULTADOS
METAS
RESULTADOS
Obtenidos en
2012
2013
Obtenidos en
2013
Variación
a meta 2013
42%
40%
35%
.5
67%
60%
61%
1
Recordación marca (Share of mind)
Norteamérica
RESULTADOS
METAS
RESULTADOS
Obtenidos en
2013
Obtenidos en
Variación
2012
29%
31%
2013
26%
a meta 2013
-5
Intención de viaje (próximos 6 meses)
Norteamérica Nacional
RESULTADOS
METAS
Obtenidos en
2013
2012
13%
15%
RESULTADOS
Obtenidos en
Variación
2013
a meta 2013
11%
-4
81%
80%
92%
12
Fuente: Datos 2013 preliminares. Resultado de la evaluación
publicitaria de diciembre de 2013.
Cabe señalar que los datos no comparables toda vez que la meta anual propuesta corresponde a la
medición de 12 meses, mientras que el resultado de diciembre se realiza con un mes y refleja
únicamente el efecto de la actividad publicitaria de los dos meses atrás.
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Para el mercado nacional se observa un ligero incremento en la recordación publicitaria y un
incremento en la intención de viaje para la temporada de invierno con respecto a la meta
estimada para el 2013.
Con relación al mercado de Norteamérica, se observa un descenso en todos los indicadores
respecto a las metas establecidas en 2013.
La evaluación constante de la actividad publicitaria permite identificar los elementos positivos que
han influido en el incremento en la recordación publicitaria, la intención de viaje y el
posicionamiento de la marca México.
Conviene recordar que los tres indicadores del desempeño de la publicidad nos permiten observar
el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor, la recordación de la publicidad
institucional del CPTM y la intención de viaje a México.
Apoyo a las actividades de presupuestación
•
•
Se dio seguimiento mensual a la llegada de turistas internacionales que reporta el SIOM
para verificar que los ingresos potenciales estuvieran en línea con el presupuesto
estimado de DNR.
Se realizaron proyecciones sobre el monto estimado que puede alcanzar el presupuesto
de DNR para 2014 y se compartió el ejercicio con el área de Finanzas.
1.2. Eventos Promocionales y Ferias
Objetivos:
• Apoyar el posicionamiento integral y competitivo de México como un gran destino
turístico.
• Coadyuvar a la difusión de la cultura de nuestro país.
• Promover la gastronomía mexicana como patrimonio intangible de la humanidad.
• Consolidar la presencia de la oferta turística de México en las principales ferias
internacionales de los mercados emisores.
• Inducir la participación activa de dependencias, entidades públicas del orden estatal y
municipal, entidades promotoras de destinos, industria turística e intermediarios turísticos
en las ferias internacionales.
• Alentar la generación de nuevos negocios turísticos a través de la operación del Tianguis
Turístico México en su edición 38.
Líneas estratégicas:
• Incentivar la participación de expositores a través de un esquema de comercialización de
espacios con costo especial de acuerdo a lo siguiente:
o
Participación en ferias: Un mil dólares de los Estados Unidos de América por booth
por feria.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
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o
Costo especial para PYMES turísticas (touroperadores receptivos, agencias de
viajes), 50% de descuento sobre el costo de participación, mínimo en dos ferias
del programa.
Acciones realizadas:
El desarrollo del Programa Anual de Ferias Internacionales 2013, logró la participación en 30 de las
ferias de mayor oportunidad de negocio para los productos y servicios turísticos de México, a fin
de consolidar e incrementar la competitividad y diversificación de la oferta turística nacional.
Se contó con la participación de 753 expositores de la industria turística mexicana, Estados,
destinos, touroperadores, agencias de viajes, hoteles, entre otros, que tuvieron la oportunidad de
promover los servicios y destinos turísticos de nuestro país ante compradores internacionales de
los principales mercados emisores.
En el mercado de Norteamérica se participó en 8 ferias apoyando el posicionamiento de México
en segmentos especializados como el turismo de naturaleza, aventura, cruceros y reuniones e
incentivos. En el mercado Europeo se tuvo presencia en 10 de las ferias más relevantes, 2 más que
el año anterior, en Latinoamérica se participó en 5 ferias, 1 más que el año anterior, en el mercado
de Asia se tuvo presencia en 4 ferias. En lo que corresponde a mercados emergentes, se dio
continuidad a la participación de México en la feria Arabian Travel Market, en Dubái, Emiratos
Árabes Unidos, en 2 ferias del mercado Ruso y se participó en la primera edición de World Travel
Market Latinoamérica en Brasil, mercados de alto potencial para el producto mexicano.
El Pabellón de México en la Feria Internacional de Turismo (FITUR), realizada en Madrid, España,
fue galardonado con el premio al mejor pabellón del área internacional de la feria.
En la feria Korea World Travel Fair (KOTFA) que se llevó a cabo en Seúl, Corea del Sur, el Pabellón
de México obtuvo el premio BEST BOOTH DESIGN AWARD al mejor stand.
En el ámbito nacional se llevó a cabo la 4ª edición de la Feria Mundial de Turismo Cultural del 21 al
24 de noviembre del 2013, en la Ciudad de Morelia, Michoacán, con los siguientes resultados:
Se concretaron 1,678 citas de negocios.
Se contó con la participación de un total de 181 compradores, de los cuales el 83% fueron
nacionales.
La participación Internacional fue de 10 países.
También se contó con la participación de 16 entidades federativas, además de Hoteles,
Touroperadores y Asociaciones, entre otros.
Con el objeto de impulsar el turismo gastronómico, fortalecer la imagen de México como país del
buen comer y contribuir a la promoción y reactivación económica del puerto de Acapulco, se
participó en el Foro Mundial de la Gastronomía Mexicana, realizado del 9 al 12 de octubre del
2013 en Acapulco, Guerrero, con un con un pabellón de 150 m2, que tuvo el tema fusión MéxicoAsia a fin de fortalecer las relaciones con esa región.
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Tianguis Turístico:
El Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V., llevó a cabo la edición 38 de Tianguis
Turístico México 2013 celebrado del 17 al 20 de marzo en las instalaciones del Centro Expositor
Puebla en la Ciudad de Puebla, con lo siguientes resultados:
•
•
•
•
•
•
•
•
482 suites de negocios (4.8% más que en 2012).
2,663 expositores representando a 614 empresas del ramo turístico nacional.
673 empresas compradoras.
42 países teniendo un incremento del 61.5% respecto a la edición 2012.
190 “Hosted Buyer”.
Se concertaron 26,288 citas de negocios, lo que representó un incremento del 14% en
relación con el año anterior.
Asistieron alrededor de 895 representantes de fuentes especializadas en Prensa de
Economía y Finanzas, Prensa Turística y Prensa de los Estados.
La participación de la Prensa Internacional se conformó por un total de 64 periodistas
provenientes de 11 países: Alemania, Argentina, Canadá, Colombia, Chile, China, España,
Estados Unidos, Francia, Inglaterra e Italia.
Evaluación: Las cifras obtenidas muestran el interés de los compradores y touroperadores
extranjeros, así como de la oferta de los destinos turísticos mexicanos. A continuación, se
mencionan los resultados más relevantes:
o
o
95.3% de los compradores evaluaron el Tianguis Turístico México 2013 como Excelente o
Bueno.
93.0% de los expositores evaluaron el Tianguis Turístico México 2013 como Excelente o
Bueno.
Eventos:
Durante 2013 el CPTM coordinó 6 eventos, los cuales reunieron importantes actores de la
industria turística nacional e internacional, líderes de opinión y medios de comunicación, con el
objeto de posicionar a México como un destino de clase mundial.
•
Evento Promocional “Gran Evento de México”. Celebrado dentro del marco de FITUR el
día 29 de enero en el Palacio de Neptuno de Madrid, España. Se contó con la participación
de 300 invitados entre los que destacan directivos de empresas turísticas, representantes
de organizaciones diversas como la Organización Mundial de Turismo (OMT),
touroperadores, agencias de viajes, inversionistas, hoteleros, representantes de medios de
comunicación, prensa y líderes de opinión. En este evento se presentó internacionalmente
a la Titular de la Secretaría de Turismo Federal, Lic. Claudia Ruiz Massieu. El evento se
enfocó en el posicionamiento de México como uno de los destinos más atractivos para los
segmentos de cultura y sol y playa. Durante el evento se realizó una presentación
audiovisual seguida de palabras protocolarias un cóctel con variedad de bebidas y
bocadillos típicos del país.
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•
Evento Promocional “Gran Evento de México”. Celebrado dentro del Marco de ITB en la
Embajada de México en Berlín, Alemania, el día 6 de marzo. Se realizó el evento con el
objetivo principal de fortalecer la presencia de los diversos atractivos turísticos de México
en el mercado alemán y europeo. Se contó con la participación de 250 invitados tales
como socios comerciales, touroperadores, agencias de viajes, principales medios de
comunicación y el cuerpo diplomático, generando mayor reconocimiento y presencia de la
marca. Durante el evento se realizó una presentación audiovisual seguida de palabras
protocolarias y un cóctel donde se ofrecieron bebidas y bocadillos típicos de México.
•
Evento Promocional “Encuentro con Mayoristas” en el marco del 38° Tianguis Turístico.
Celebrado el día 17 de marzo en Casa Puebla de la capital poblana. En este evento se
reunieron 500 invitados, como líderes de opinión, inversionistas, hosted buyers,
importantes touroperadores, presidentes de empresas turísticas (hoteleras, aerolíneas,
agencias de viajes, cámaras y asociaciones) contando con la presencia de la Lic. Claudia
Ruiz Massieu, Secretaria de Turismo Federal. En este evento se enfatizó en lograr unificar
fuerzas para avanzar hacia un México unido y próspero en el sector turístico. Durante el
evento hubo una degustación de platillos típicos de la culinaria poblana que enaltecieron
la gastronomía de México entre los invitados, se mostraron distintas manifestaciones
culturales y artesanales y se exhibieron trajes típicos de distintas regiones del país.
•
Evento Promocional “Ceremonia de Inauguración” en el marco del 38° Tianguis Turístico.
Evento celebrado en el centro expositor de la Ciudad de Puebla el día 18 de marzo. Reunió
a más de 900 personas, como líderes de opinión, inversionistas, hosted buyers,
presidentes de empresas turísticas (hoteleras, aerolíneas, agencias de viajes, cámaras y
asociaciones), contando con la participación de la Lic. Claudia Ruiz Massieu, Titular de la
Secretaría de Turismo Federal. Durante el evento se presentó un video mapping audio
visual interactivo con una duración de 5 minutos que mostró de forma dinámica,
tecnológica y vanguardista los segmentos de cultura, sol y playa, lujo, negocios y turismo
de aventura, también se presentó por primera vez en un evento promocional el segmento
de turismo médico. Esta proyección audiovisual fue del agrado y satisfacción de todos los
participantes figurando como una forma impactante e innovadora de mostrar México.
•
Evento Promocional Cóctel de Bienvenida ILTM. Realizado en el marco de la Cumbre de las
Américas de International Luxury Travel Market, feria de turismo de lujo más importante
del mundo. Riviera Maya ha ganado orgullosamente la sede en el continente americano,
compitiendo con destinos como Brasil y Miami. El cóctel de bienvenida a los asistentes se
realizó en la Hacienda Henequenera de Xcaret en la Riviera Maya, Quintana Roo, el día 1°
de octubre del 2013. Evento en el que se difundió la cultura y atractivos turísticos de
nuestro país, entre los touroperadores, personalidades nacionales y extranjeras con el fin
de posicionar a nuestro país como un destino turístico de clase mundial.
•
Evento Promocional Ceremonia Inaugural de la FMTC. Se llevó a cabo el 21 de noviembre,
en el Palacio de Gobierno de la Ciudad de Morelia, Michoacán. Reunió a más de 300
personalidades de la industria turística, entre las que destacan compradores nacionales e
internacionales, expositores, personalidades de la industria turística, prensa nacional e
internacional, entre otros.
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1.3. Comunicación
Objetivos:
• Implementar estrategias de comunicación y relaciones públicas institucionales con el
objeto de estimular la demanda de los servicios turísticos del país, a través de acciones en
los mercados nacional e internacional (Norteamérica, Europa, Asia, Latinoamérica y
Mercados Emergentes), fortaleciendo los mensajes de comunicación tanto institucionales
como aquellos que se relacionan con la promoción de México y sus destinos turísticos,
mediante acciones de difusión asociados a la marca México.
• De conformidad al Programa Anual de Trabajo 2013, el Consejo de Promoción Turística de
México, S.A. de C.V., dio cumplimiento a la contratación de las agencias de Comunicación
y Relaciones Públicas para atender los mercados nacional e internacional, cuyo objetivo es
promover la imagen de México y estimular la demanda y servicios turísticos del país.
Además, se llevó a cabo la contratación del servicio de Monitoreo de Medios y Clipping
para poder llevar a cabo la síntesis informativa diaria y de esta forma estar al día en los
aconteceres de la industria turística en los medios de comunicación.
• Como resultado de estas contrataciones, se realizaron las siguientes acciones en los
mercados nacional e internacional, encaminadas a estimular la demanda de servicios
turísticos del país fortaleciendo los mensajes de comunicación.
Nacional:
• Tanto en el mercado nacional como en el internacional, se realizaron 30 viajes de
familiarización individuales y grupales, para medios de comunicación e industria a los
diferentes destinos turísticos del país, lo que permitió una gran cobertura y difusión en
medios impresos y electrónicos de los distintos mercados.
• En el rubro de información se llevaron a cabo diversas acciones para dar a conocer a
medios de comunicación, representantes de la industria y consumidores los diversos
atractivos turísticos con los que cuentan los destinos de México. En este sentido destacan
las conferencias de prensa realizadas para mostrar atractivos de Yucatán y la Semana de
Yucatán en la Ciudad de México; Oaxaca, la Guelaguetza 2013 y el Festival de Jazz de
Puerto Escondido; Baja California y su Fiesta de la Vendimia; Michoacán y la Feria Mundial
de Turismo Cultural; San Luis Potosí, y las fiestas del Xantolo y los resultados turísticos
obtenidos en el año 2013; Zacatecas y la Feria Nacional Zacatecas 2013; Durango y los Go
Fast Games. Adicionalmente, se dio atención a diversas solicitudes de información
provenientes de diferentes medios de comunicación nacionales de la industria turística y
al consumidor. Además se realizó una conferencia de prensa con corresponsales
extranjeros para presentar los elementos de la promoción de la Política Nacional Turística
y los efectos de ella en la calidad de los servicios turísticos del país, para ayudar a dar
certidumbre a los viajeros que están pensando en viajar por México. A la conferencia
asistieron las agencias EFE, Reuters, TVE, Le Monde, CNN, Deutsche presse Agentur y
Univisión.
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•
•
•
•
•
•
•
En el rubro de eventos se participó dando atención a medios de comunicación en la 38ª
Edición de Tianguis Turístico en Puebla, el evento anual de mayor trascendencia turística a
nivel nacional. Se coordinó el centro de prensa, atendiendo en forma integral a 120
medios de comunicación nacionales y 68 internacionales, se coordinaron las conferencias
de prensa de los diferentes destinos en el marco del evento. En dicho marco se ofreció el
seminario “Segmentación de los destinos e imagen ante hechos aislados de inseguridad”,
en el que participaron como ponentes Ana María Olabuenaga, Iñaki Garmendia, Alejandro
Hernández, Ciro Di Constanzo y Carlos Velázquez, con el objetivo de capacitar a los
responsables de las Secretarías Estatales de Turismo en el manejo de situaciones de crisis
y poder garantizar la correcta coordinación entre dependencias en favor de los destinos de
México.
Participación en la segunda edición del evento gastronómico Mesamérica, al cual
acudieron 35 de los principales chefs de 8 países como México, Italia, Francia, Perú,
Venezuela, España, Estados Unidos y Dinamarca. A dicho evento asistieron 6,600 personas
en los tres días de duración del mismo.
Realización del concierto del músico Carlos Santana y otros artistas de talla internacional
en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, con el objeto de generar una conciencia de la marca
MÉXICO como destino turístico e incentivar el viaje dentro de México. En este evento se
participó en la coordinación de invitados VIP de la industria turística; se produjeron y
distribuyeron artículos promocionales con la marca MÉXICO invitando a los asistentes del
concierto a visitar los destinos de México; se coordinó un viaje de medios de comunicación
para dar a conocer esta gran acción y se realizó un concurso para usuarios de redes
sociales para ganar un viaje a Guadalajara a presenciar el concierto y visitar la ciudad.
Por otra parte, se organizó el evento San Luis Potosí al Máximo, contando con diversas
actividades para diversos perfiles de viajeros como conciertos con artistas de renombre
como los Ángeles Azules y Kinky además de espectáculos de deportes extremos como los
autos Drift y las motos acrobáticas Freestyle al que acudieron más de 2,500 personas,
presentado en el Parque Tangamanga Uno. El evento fue gratuito y sirvió para incentivar a
los turistas de la región de la Huasteca Potosina y conocer la amplia diversidad de
productos con los que cuenta el destino.
Presencia en la Feria Turística del Mundo Maya llevada a cabo en la Ciudad de Mérida,
Yucatán.
Coordinación de compradores y medios de comunicación nacionales para su participación
en la Feria Mundial de Turismo Cultural celebrada en Morelia, Michoacán.
Como otras de las acciones promocionales, fue la presencia en el Campeonato Mundial de
KiteBoard en Riviera Nayarit, así como en el Torneo de Golf Mundo Maya Open realizado
en el campo de golf el Jaguar del Yucatán Country Club en Mérida, Yucatán, con la
presencia de más de 100 jugadores profesionales provenientes de 20 diferentes países de
Latinoamérica que permitió posicionar los atractivos de turismo deportivo en diversas
partes del mundo.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
12
•
También se tuvo presencia constante en los principales eventos que las asociaciones de la
industria organizaron a lo largo del año para mantener una presencia con agentes de viaje,
turoperadores y organizadores de eventos promoviendo la generación de productos
turísticos para el mercado nacional como:
o
59 Convención Anual de AMAV del 29 de mayo al 1 de junio en Aguascalientes,
con la asistencia de 600 profesionales en turismo que participaron en las distintas
actividades del evento.
o
27 Convención Anual de AMDETUR celebrada el 19 al 21 de junio en la Ciudad de
México con 450 asistentes entre desarrolladores turísticos, presidentes y
directores de las asociaciones más relevantes para la industria y funcionarios de
gobierno.
o
13º Congreso Internacional de Turismo del Consejo Nacional Empresarial Turístico
con la asistencia de estudiantes e invitados distinguidos de la industria, incluyendo
los representantes y encargados del turismo de los distintos Estados de la
República Mexicana.
o
Reunión Anual de Planeación Estratégica de la Asociación Mexicana de Agencias
de Viaje con los socios de esta asociación.
o
Congreso Anual de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de México en
Durango donde las principales cadenas hoteleras estuvieron presentes.
o
96 aniversario y convención anual de Concanaco Servytur donde todas las
empresas de la industria turística y de servicios así como medios de comunicación
asisten.
Internacional:
• En cuanto a la relación con medios de comunicación, se realizaron entrevistas con medios
de la industria en el marco de las ferias de turismo y giras internacionales de la Secretaria
de Turismo y el Director General del CPTM. Se lograron encuentros con medios de turismo
de reuniones en Berlín y entrevista con Meetings Review; en España se atendió a los
medios más importantes como El País, ABC, Cinco Días, La Vanguardia; en Alemania
Touristik Aktuel, Flying Media, EFE, Breaking Travel; en Inglaterra Travel Trade Gazette
Luxury, The Daily Telegraph y Conde Nast Traveler; en Rusia, Vedemosti y Russian
Gazzette, entre otros. Estas entrevistas lograron mostrar la oferta turística de México a las
empresas de la industria turística europea.
• En el marco de la gira por Asia, se dieron entrevistas a los medios de comunicación de
China para posicionar México como destino turístico en la mente del consumidor y de los
representantes de la industria. Destacan la Televisora Phoenix, Televisión Central de
China, Xinhua, CCTV2, Radio Internacional de China, Diario del Pueblo, China Files, EFE,
Reforma, Televisa y China Hoy.
• En el transcurso del año se realizaron un total de 7 presentaciones de El Vuelo de las
Monarca en las ciudades de Denver, Houston, Nueva York, Los Ángeles, Toronto, San
Petersburgo y Londres.
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Participación en el lanzamiento de la campaña “Live it to Believe It” en las ciudades
norteamericanas de Los Ángeles, Nueva York, Chicago y Toronto,
Coordinación de las giras de trabajo, en Norteamérica: Washington, D.C., Nueva York, Los
Ángeles, Chicago, y Las Vegas; Toronto, Canadá Europa; Berlín, Frankfurt, San Petersburgo
y Londres. Asia; Beijing y Hong Kong.
Participación en el concierto anual Jingle Ball 2013 realizado en el Madison Square Garden
de la Ciudad de Nueva York, evento que tuvo una afluencia de aproximadamente 5 mil
asistentes, todos jóvenes presenciando espectáculos de música de los artistas más
famosos del momento.
Se organizó el coctel inaugural para medios e invitados de la Feria International Luxury
Travel Market, evento de la industria global de viajes de lujo dirigido a compradores del
segmento de turismo de lujo con la participación de 400 personas entre invitados y
representantes de la industria que pudieran experimentar México como destino de alto
lujo para retransmitir esa sensación a sus potenciales clientes.
Presencia importante en el festival de música South by Southwest realizado en Austin,
Texas a través de una alianza estratégica con la revista Forbes, México contó con un
pabellón dirigido a consumidores y líderes de opinión asistentes al evento 30 under 30, en
el que se otorgó información sobre los diferentes destinos turísticos que integran nuestro
país.
Se participó en el Food & Wine Classic de Aspen, evento dirigido a lo mejor de la
gastronomía y donde el tema fue México. En este evento se ofrecieron distintas
actividades y experiencias para acercar a México como destino turístico en las mentes de
los consumidores.
Difusión y participación con la presencia de marca en la segunda edición del Baja Film
Festival realizado en Los Cabos, un evento que permitió mostrar México como destino
aspiracional por contar con la visita de diversas celebridades del cine. En este evento se
dio atención a invitados especiales, celebridades asistentes y medios de comunicación y se
proyectó el video de los Cabos de la campaña internacional “Live it to Belive it”.
En el mercado Europeo se logró una destacada presencia de marca en las más importantes
ferias de turismo, tales como: Feria Internacional de Turismo (FITUR) en España, La Bolsa
Internacional de Turismo (ITB), así como en la World Travel Market en Londres y sobre
turismo de reuniones IMEX en Frankfurt.
Se implementó el proyecto México Corner, un programa de información interactiva
localizado en los principales puntos icónicos alrededor mundo, en los que se proporciona
información turística sobre México utilizando la más alta tecnología y acercando a las
personas a los atractivos turísticos de México. Esta acción busco estar en los puntos donde
personas con el perfil de turistas objetivo de la promoción de México circulan
naturalmente.
Implementación de la activación en aeropuertos con el objeto de proporcionar
información turística de México a las personas que se encontraban de viaje por el mundo
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
14
La activación consistió en la instalación de booths en los aeropuertos de mayor tráfico de
las ciudades más importantes de Norteamérica, Europa y Latinoamérica, en los que se
proporciona información turística sobre México invitando a las personas a visitar México.
•
•
•
En cuanto a Latinoamérica, se coordinó y participó en la gira del Director General a la
primera edición de World Travel Market Latin América realizado en Sao Paulo, Brasil del
23 al 25 de abril. En la gira se llevaron a cabo reuniones con los representantes más
importantes de la industria turística latinoamericana para mostrar la oferta turística que
ofrece México y lograr que se venda un mayor volumen de viajes aprovechando el
relajamiento del visado para turistas de Brasil.
En Japón se realizó un evento conmemorativo por la llegada a México de los 100 mil
turistas japoneses. El evento fue dirigido a la industria turística y tuvo como objetivo
mostrar el gran crecimiento de los viajes a México y mostrar la oferta turística ante la
industria de ese país.
Adicionalmente, la Ciudad de Mérida, Yucatán fue presentada como la sede 2014 del
International Destination Expo de la Asociación Americana de Agentes de Viajes (ASTA),
durante la edición 2013 realizada en Dubai. El evento, en el que se presentó a México
como la siguiente sede de este importante foro, contó con la presencia de 400 de sus
miembros, entre los que destacan agentes de viaje, touroperadores y oficinas de turismo y
mostró a México como un destino de vanguardia.
1.4. Operación Comercial
El Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V., a través de la Dirección Ejecutiva de
Operación Comercial, ha establecido como estrategia de promoción la ejecución de programas de
publicidad cooperativa, que permite la participación y vinculación de diversos actores del sector
turístico o relacionados con el sector, tales como entidades federativas, destinos, líneas aéreas,
cadenas hoteleras, touroperadores, oficinas de convenciones y otros socios comerciales del sector
privado, en los mercados tanto nacional e internacional.
Por primera vez, en el ejercicio 2013 participaron las 32 Entidades Federativas y con cada una de
ella se firmó un Convenio de colaboración y coordinación para la ejecución de programas
cooperativos en materia de promoción y publicidad turística.
Este año se llevaron a cabo 435 campañas cooperativas, las cuales se ejecutaron de la siguiente
manera:
•
•
•
•
•
Mercado Nacional: 247
Mercado de Norteamérica: 150
Mercado Europa: 18
Mercado Latinoamérica: 18
Mercado de Asia: 2
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
15
En conjunto con la participación de los destinos turísticos de México y diversos socios comerciales,
se logró una inversión total de $1,197,595,413.44 millones de pesos.
De la inversión total realizada en programas cooperativos, el 41.6% fue invertido por el CPTM, es
decir, $497,958,327.64, los destinos aportaron el 41% y los socios comerciales el 17.4%.
Es importante mencionar que durante el año 2013 se trabajó en 3 proyectos regionales, que
fueron:
1. Frontera Norte:
Está integrado por los Estados de: Baja California, Coahuila, Chihuahua, Nuevo León, Tamaulipas y
Sonora.
Los objetivos de este proyecto son:
Revitalizar la región incrementando el flujo de turismo fronterizo y de internación.
Incentivar el uso de las carreteras como vía de comunicación.
Incrementar los días de pernocta por turista y consecuentemente la derrama económica.
2. Tesoros Coloniales:
Está integrado por los Estados de: Aguascalientes, Durango, Guanajuato, Michoacán, Querétaro,
San Luis Potosí y Zacatecas.
Los objetivos de este proyecto son:
• Posicionar la marca Tesoros Coloniales y dar a conocer sus productos.
• Incentivar los touroperadores y agencias de viaje para que desarrollen productos
específicamente para Tesoros Coloniales.
• Incrementar estadía y generar derrama económica para los destinos.
• Aprovechar la conectividad carretera eje del modelo de negocio.
3. Mundo Maya:
Está integrado por los Estados de: Campeche, Chiapas, Quintana Roo, Tabasco y Yucatán.
Los objetivos de este proyecto son:
• Mantener y reforzar el posicionamiento del producto Mundo Maya.
• Facilitar la diversificación de los productos en los Estados del Mundo Maya.
• Aumentar la derrama económica para los Destinos que conforman la región.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
16
1.5. Marcas
Conforme a lo planeado dentro del Programa de Trabajo 2013, se elaboró el Plan de
Mercadotecnia, y se dio seguimiento al mismo.
Se elaboraron planes de mercadotecnia especializados como Mundo Maya, Frontera Norte,
Aventura.
El Comité Técnico Especializado de Mercadotecnia sesionó en 2 ocasiones durante 2013.
En el tema de creatividad y producción se desarrollaron materiales de campañas institucionales
para los mercados Nacional e Internacional, atacando los mercados prioritarios a través de las
siguientes campañas:
1. Campaña Emergente y Campaña “Vívelo para creerlo”
2. Campaña “México, The Place You Thought You Knew” y a partir del segundo semestre la
Campaña México “Live It to Believe It”.
•
Publicidad de Imagen institucional y de los diferentes destinos, en los inmuebles y eventos
culturales, deportivos y de entretenimiento de la empresa OCESA, así como en el sistema
Ticketmaster.
Finalmente se desarrollaron e imprimieron Materiales Colaterales de Promoción Turística para
México, contamos con folletos de Aventura, Cultura y Sol y Playa y el Folleto Experiencias.
Se produjo y envió material a las oficinas en el exterior.
Se desarrolló un Kit de material promocional para las Embajadas y Consulados de México en el
Exterior con el siguiente contenido:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1 USB con material promocional, Audiovisual y Manuales de Uso (16 GB).
4 ejemplares del folleto de Cultura, Aventura, Mundo Maya y Sol y Playa en español.
1 DVD con la película “El vuelo de la Monarca” en idioma Inglés.
USB con campañas de Televisión de 60 segundos de Cancún – Riviera Maya, México City,
Los Cabos; Vallarta – Nayarit y Yucatán. Subtitulados en 10 idiomas.
3 Videos Institucionales de México.
Videos inversión turística (CNET) Inglés.
Videos inversión turística (CNET) Español.
Video Mundo Maya (alemán, español, francés, inglés y portugués).
Material promocional para impresión folletos segmentos: aventura, cultura, mundo maya
y sol y playa.
Posters: arqueología, aventura, ciudades coloniales, lujo, patrimonio mundial, sol y playa
en nueve idiomas: alemán, chino, coreano, español, francés, inglés, japonés, portugués y
ruso.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
17
•
Presentaciones y Manuales: Fact Sheet sobre México; Manual y Acceso a Sistema Integral
de Información de Mercados Turísticos (SIIMT); Manual y Acceso a Banco de Imágenes del
CPTM; Manual de Sitio Visitmexico.com; Manual de Uso de Marca México; Manual de Uso
México “Live It to Believe It”
Campaña Internacional
"Presentación Oficial de la Campaña de México Live It to Believe it, en Norteamérica.
La campaña internacional “Live it to Believe it” se presentó oficialmente en Norteamérica a los
medios de comunicación y principales actores de la industria el 25 de septiembre en la Ciudad de
Nueva York, el 3 de Octubre en Los Ángeles, el 29 de octubre en Chicago, el 31 de octubre en
Toronto y el 5 de noviembre en Londres en el marco del World Travel Market.
Implementación de la campaña México “Live it to Believe It “en nuestros principales mercados
como: Norteamérica, Europa y Latinoamérica.
El Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V., implementó la nueva campaña
internacional “Live to Believe it” con apoyo institucional a la Ciudad de México, Quintana Roo,
Yucatán, Baja California y Vallarta-Nayarit con el objetivo de generar una mayor derrama
económica e incrementar el número de turistas, mostrando que México no se puede explicar, no
importa cuánto te digan o leas, México se tiene que vivir.
Campaña Nacional
Campañas Emergentes
Las campañas, Acuérdate de Acapulco, Ixtapa-Zihuatanejo y Viaja por México tienen como
objetivo reactivar el sector turismo de los destinos de manera inmediata contrarrestando los
efectos de los recientes fenómenos meteorológicos. Elaboración de 7 spots promocionales.
Campaña Nacional “Vívelo para creerlo”
Desarrollo de la nueva campaña institucional “Vívelo para Creerlo” que estará alineada a la
campaña internacional “Live it to Believe it”.
Se producirá un comercial y campañas específicas para los 32 Estados con el objetivo de promover
a cada uno de ellos en medios tradicionales e Internet.
Magellan Awards
La campaña México “Live It to Believe It” fue reconocida por Travel Weekly, el principal grupo
editorial en materia turística a nivel internacional, con seis Magellan Awards.
El CPTM compitió con más de 450 campañas entre las que se encuentran las oficinas de turismo de
Austria, el Consejo de Promoción Turística de Hong Kong y la oficina de turismo de Alberta, entre
otras.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
18
Un spot y cinco anuncios impresos obtuvieron el galardón.
• Spot Vallarta-Nayarit “Live It to Believe It” – Plata
• Destino de Golf – Oro
• Destino de Playa – Oro
• Destino de Aventura – Oro
• Destino de Artes y Cultura – Plata
• Destino de Spa – Plata
El jurado de Travel Weekly Magellan Awards 2013 estuvo conformado por los principales
profesionales de la industria de viajes.
Campaña de apoyo Dreamliner Aeroméxico
El Consejo de Promoción Turística de México, S.A de C.V., apoyó a los nuevos vuelos de
Aeroméxico B787 Dreamliner desde los destinos de Paris, Tokio y Nueva York.
Se realizó la presentación oficial ante miembros de la industria, directores corporativos de grandes
empresas, agentes de viajes y medios de comunicación.
Ceremonia de inauguración del vuelo Narita - Ciudad de México el 16 de octubre en Tokio, Nueva
York -Ciudad de México el 24 de octubre en Nueva York y Paris- Ciudad de México el 5 de
noviembre en Paris.
Campaña Institucional Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México
El CPTM desarrolló una Campaña institucional exclusiva para el Aeropuerto Internacional de la
Ciudad de México, combinando los valores de la Campaña Internacional “Live it to Beleive it” y
Nacional “Vívelo para Creerlo”. La Campaña fue montada del 26 de octubre al 8 de noviembre de
2013.
Se asignaron 30 espacios para el montaje de la campaña, distribuidos en ambas terminales, 19
espacios en Terminal 1 y 11 espacios en Terminal 2.
El 11 de noviembre se comenzó la instalación de dos gigantografías con la Marca México (12.20 m
de largo x 2.30 m de ancho) en las glorietas exteriores de T1 y T2 respectivamente, las cuales
contarán con tres reflectores de Leds. La instalación se finalizó el 22 de noviembre.
Por primera vez la Marca México tiene presencia en el Aerotrén que une ambas terminales con un
arte alusivo a la festividad de día de muertos, cubriendo de forma completa este medio de
transporte, durante todo el mes de noviembre el cual fue instalado el 26 de octubre.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
19
1.6. Mercadeo Personalizado e Internet
Durante el primer semestre de 2013 se dio continuidad a los esfuerzos de promover a México a
través de la Campaña “México se Siente” para el mercado nacional. La campaña institucional
abarcó 5 plataformas dentro del mercado digital que son: Campañas de Search, Campañas de
Venta Dura, Campaña Social Media, Campaña Mobile y las Campañas de Branding.
Se llevó a cabo la contratación de los servicios de "Mantenimiento y Mejora de la Plataforma
Visitmexico”, de acuerdo con el contrato 032/2013 celebrado el 1° de abril de 2013.
Se concluyeron las actualizaciones de las versiones de Visitmexico en alemán, italiano, francés,
chino, japonés y portugués del Visitmexico contando con un total de 8 idiomas. La actualización de
la versión en chino del Visitmexico, concuerda con la visita oficial de la Secretaria de Turismo a ese
país, adicionalmente se le integraron 2 canales de redes sociales locales para atender este
mercado. Se integran 7 Pueblos Mágicos más en la versión 3.0 en español y en inglés. Se han
implementado 59 notas editoriales (4 notas nuevas por mes) se implementaron 70 itinerarios, se
agregaron 385 eventos al calendario, 41 nuevos contenidos en los Estados, se incrementa el
número de destinos a 53. Se desarrollaron nuevas secciones y se actualizó su contenido varias
veces durante el año: una nueva Bitácora de viaje para Yucatán, la sección de Golf, se integraron
21 operadores de aventura en el portal de Turismo de aventura coincidiendo con el Congreso
ATMEX, Implementación del portal PCM-NAAS para Turismo de Reuniones. Se crean fichas de
Oferta/Promoción en cada destino.
Se comienza a utilizar los encabezados de Visitmexico para usos promocionales a destinos. Se
desarrollan 5 páginas landing responsivas (que pueden verse tanto en web como dispositivos
móviles) para las campañas de diciembre: incluyen Acapulco, Ixtapa, Aventura, Cultura y Playas.
Desarrollo de APP Visitmexico para una Campaña en España, desarrollo de la revista de lujo la cual
apareció en varias listas “Top” durante su lanzamiento.
Se iniciaron los trabajos de rediseño de los sitio ofertasvivemexico, bitácoras, y del SIIMT. Se
realizaron múltiples mejoras a la interfaz de usuario de Visitmexico. Se crea una nueva mini-caja
de reservaciones. Se realizaron pruebas para la implementación de ReadSpeaker. Se revisó la
habilitación de la herramienta YouTour.
Se implementó el sitio “Punto México” para SECTUR con funcionalidad para vistas panorámicas de
360 grados, para navegadores web y de respuesta interactiva para dispositivos Ipad. Se apoya con
recopilación de información e imágenes para kiosco en el Aeropuerto de la Ciudad de México.
Para el segundo semestre del año en el mercado de Norteamérica, Europa y Sudamérica se
comenzaron los esfuerzos de la campaña “Live it to believe it”, con presencia en las plataformas
digitales más importantes. Search para el mercado Europeo, Norteamérica y Sudamérica, así
mismo se llevaron a cabo campañas de video en Facebook y YouTube para la promoción de los
destinos, campañas de venta dura, branding y awareness.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
20
Se llevó a cabo la contratación de los servicios del Call Center para el mercado de Norteamérica a
través de la Licitación Pública Nacional Electrónica, No. LA-021W3J001-N48-2013, relativa a la
Contratación de “Servicios Integrales de Contacto para Difusión y Promoción Turística de México a
través de Mercadeo Directo y Telemercadeo”, de acuerdo con el contrato 039/2013 celebrado en
mayo de 2013.
Asimismo, se llevó a cabo la contratación de los servicios del Call Center para el mercado de
Europa a través de la Licitación Pública Internacional Abierta Electrónica, No. LA-021W3J001-I392013, relativa a la contratación de una empresa que proporcione los “Servicios de Planeación,
Administración y Contratación de Servicios Integrales de Contacto para Difusión y Promoción
Turística de México a través de Mercadeo Directo y Telemercadeo”, de acuerdo con el contrato
041/2013 celebrado en mayo de 2013.
Derivado de las licitaciones en mención, se continúa la promoción y apoyo a la comercialización de
México con información de los productos y servicios turísticos del país, a través de los Centros de
Atención del Consejo de Promoción Turística de México en los mercados de referencia.
Se fortaleció la presencia en Redes Sociales del Consejo de Promoción Turística de México, con
comunidades en Facebook Global, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram, Google+, Foursquare,
Weibo y Youku, difundiendo los atractivos turísticos mexicanos, sumándose el siguiente número
de usuarios al 31 de diciembre de 2013:
•
•
•
•
•
•
•
•
Facebook Global: 1,256,382
Twitter USA+LATAM: 144,546
Youtube: 5,913 suscriptores y 3,430,704 reproducciones
Pinterest: 1,939 seguidores
Instagram: 1,774
Google+: 176,915
Foursquare: 998
Weibo y Youku 6,347
Se llevó a cabo la contratación de los servicios de "Mantenimiento Preventivo y Correctivo a los
equipos de cómputo e impresoras con 2 técnicos en sitio y kit de refacciones”, de acuerdo con el
contrato 05/2013 celebrado el 1° de marzo de 2013.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
21
1.7. Medios Internacional y Nacional
Nacional:
En cumplimiento al Programa Anual de Trabajo 2013, la Dirección de Medios Nacional apoyó la
campaña institucional en el mercado doméstico, promoviendo la marca país e incentivando a los
mexicanos a disfrutar de la oferta de productos y servicios turísticos de los diferentes destinos
turísticos nacionales durante temporadas vacacionales y puentes largos.
En 2013, la campaña institucional en el mercado nacional se difundió a través de 11 versiones,
donde se dio a conocer los diferentes contenidos y temporalidades de la campaña.
Con la campaña institucional se benefició a las 32 entidades federativas y a sus destinos turísticos,
al dar a conocer las bondades con las que cuenta el territorio nacional en materia turística.
Así mismo, como parte de la campaña institucional y, derivado de las tormentas “Manuel” e
“Ingrid” que azotaron al país en el mes de septiembre, resultó un tema prioritario reactivar el
turismo en los destinos turísticos afectados, tales como Acapulco e Ixtapa Zihuatanejo, con el
propósito de generar una derrama económica y evitar problemas de desempleo en destinos
altamente turísticos. Por lo anterior en el último trimestre del año se llevaron a cabo las campañas
emergentes, las cuales contemplaron 2 fases:
o
o
Campaña Promocional: 2x1 en noches de hotel.
Campaña para contrarrestar el efecto negativo causado por los desastres naturales, donde
se generaron mensajes en los que se informó que los destinos estaban funcionando al
100%.
La inversión en 2013 fue aproximadamente de 227.3 millones de pesos en medios tradicionales
para Campañas de Promoción Institucional en el Mercado Nacional, con la siguiente participación
en medios tradicionales: 53.4% en medios electrónicos (televisión y radio), 7.1% en Prensa, 6% en
Revistas y 33.5% en Medios Complementarios.
De igual forma, la Dirección de Medios Nacional atendió las solicitudes de campañas cooperativas
con destinos y socios comerciales en el mercado doméstico, con lo que se apoyó el
posicionamiento de los destinos turísticos del país y sus diferentes productos a través de los
medios masivos de comunicación en el mercado nacional.
El monto de inversión en medios para campaña cooperativas en el mercado nacional durante 2013
fue de 298 millones de pesos, aproximadamente.
Por otra parte, con el propósito de atender las necesidades de compra de espacios publicitarios
para la difusión de las campañas cooperativas e institucional en el mercado doméstico, la
Dirección de Medios Nacional gestionó el proceso de licitación pública para la contratación de una
agencia de medios, cuyo contrato fue adjudicado a la empresa Starcom para el periodo octubre de
2013 a septiembre de 2015.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
22
Para contribuir a satisfacer las necesidades de espacios publicitarios, la Dirección de Medios
Nacional llevó también a cabo la contratación de Televisa, TV Azteca y Unimarket (antes CIE).
Finalmente, la Dirección de Medios Nacional atendió y dio seguimiento al finiquito de los diversos
contratos que se sostuvieron en 2012.
Internacional:
Conforme lo planeado dentro del programa de trabajo 2013, se ejecutó las campañas previstas en
los mercados de Norteamérica, Europa, Asia y Latinoamérica para mantener la presencia de la
marca “México” en la mente del consumidor e incrementar el posicionamiento de nuestra marca y
de nuestros destinos en el mercado internacional.
Durante el primer semestre del año se ejecutó la campaña “México, The Place You Thought You
Knew” en Norteamérica, con la finalidad de fortalecer la imagen e incrementar la afluencia
turística hacia nuestro país, mostrando los atractivos naturales y culturales y que complementan a
los destinos de sol y playa; la campaña tuvo presencia en revistas, exteriores y prensa.
En el mes de julio se llevó a cabo la contratación de la empresa Starcom Worldwide con el objeto
de prestar los servicios de planeación, administración y contratación de Medios Publicitarios
Tradicionales y Tradicionales con Plataforma On-Line, para las campañas publicitarias
institucionales y cooperativas en el mercado internacional.
En el segundo semestre se dio el lanzamiento de la nueva campaña internacional “Live it to Believe
it”, la cual tiene como objetivo generar una mayor derrama económica e incrementar el número
de turistas mostrando que en México no se puede explicar, no importa cuánto te digan o leas,
México se tiene que vivir, así como el de proyectar a México como un destino turístico de clase
mundial, moderno y confiable; mostrando los atractivos naturales y culturales del país,
complementando a los destinos de sol y playa, que en conjunto, hacen de México un destino único
en el mundo. De esta manera, se contribuye a la consolidación de los destinos existentes en
campañas internacionales para su modernización y revitalización, de acuerdo a lo establecido en la
Política Nacional Turística.
Como herramienta de promoción la campaña institucional reforzó su presencia en medios
contemplando una gran cartera de vehículos en T.V., exteriores, prensa y revista.
A final del año se realizó el cierre de los contratos ejercidos durante agosto 2011 a julio del 2013
para el mercado internacional con la agencia Media Planning Group.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
23
1.8. Oficinas del Exterior
En cumplimiento al Programa Anual de Trabajo de las Oficinas del CPTM en el Exterior, se
realizaron diversas acciones de promoción en los mercados internacionales, en conjunto con los
Estados y destinos turísticos de México, con el propósito de atraer un mayor número de turistas a
nuestro país y consecuentemente una mayor derrama de divisas.
En este sentido, las acciones y eventos que realizaron las Oficinas en el Exterior estuvieron
orientados a consolidar la presencia de México en los mercados internacionales, para tal efecto y
en cumplimiento a los objetivos y estrategias contenidos en el Plan de Mercadotecnia 2013, se
participó en ferias internacionales, trade shows, seminarios de capacitación, exposiciones,
presencia en eventos deportivos, muestras gastronómicas, entre otros.
Asimismo, se concretaron importantes acuerdos en materia de promoción con autoridades
gubernamentales, industria turística, socios comerciales, touroperadores, agencias mayoristas y
líneas aéreas, que coadyuvaron a incrementar el posicionamiento de México como país, además
de definir alianzas estratégicas en materia de conectividad aérea hacia los distintos destinos
turísticos de mexicanos, promoviendo la oferta turística nacional y fomentando nuevas
oportunidades de negocio en los mercados emisores más importantes de Estados Unidos, Canadá,
Europa, Sudamérica y Asia.
De igual manera, las Oficinas del CPTM en el Exterior tuvieron una destacada participación en la
realización del Tianguis Turístico 2013, considerado uno de los eventos más importantes a nivel
mundial, ya que a través de su participación se logró contar con la presencia de compradores
internacionales, empresas turísticas, compradores de productos y servicios turísticos, con el
propósito de concretar la comercialización y venta de sus productos y servicios, además de que se
logró contar con la presencia de representantes de diversos países que estuvieron participando
por primera vez en este importante evento. De igual manera y en conjunto con la Coordinación de
Ferias y Eventos Promocionales se participó en 30 ferias turísticas internacionales.
De manera particular, las Oficinas del CPTM en el Exterior durante el periodo enero-diciembre del
2013 llevaron a cabo 1,134 eventos y/o actividades de promoción, las cuales se mencionan a
continuación por mercado.
Las oficinas del CPTM en Estados Unidos realizaron 424 eventos y/o actividades de promoción, en
los que se pueden destacar noventa y tres seminarios de capacitación, ochenta y cuatro trade
shows, treinta viajes de familiarización y veinticinco ferias, en donde se lograron concretar
relaciones comerciales con socios y promotores de la actividad turística que participan en la
captación de turismo a nuestro país.
En el mercado Canadiense se tuvieron diversas actividades, entre las cuales destacan la
participación en de capacitación y treinta y dos trade shows, que sumados a la gran diversidad de
eventos realizados durante este periodo dan un total de ciento treinta y ocho, lo que permitió
tener como principal prioridad la estrategia de atracción e intención de viaje a nuestro país,
resaltando las experiencias que ofrecen los destinos turísticos de México.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
24
Las oficinas del CPTM en Alemania, España, Francia, Italia y Reino Unido realizaron doscientos
cuarenta y cuatro eventos, de los cuales resaltan cincuenta y cinco seminarios de capacitación,
treinta y dos viajes de familiarización, treinta y un eventos promocionales y treinta ferias, con la
cual se reforzó la campaña de publicidad, resaltando la presencia de México, involucrando a los
principales destinos y a la industria turística de los mercados europeos prioritarios.
En la región asiática se realizaron diferentes eventos dentro de su circunscripción, señalando
específicamente treinta y dos seminarios de capacitación, diecinueve viajes de familiarización,
quince ferias, entre otros, los cuales sumaron un total de ciento sesenta y dos eventos, en donde
se buscó diversificar la oferta turística, a fin de fortalecer la Marca México con el apoyo y
esfuerzos de promoción de los principales destinos y socios de la región, así como buscar nuevos
socios e incrementar la intención de viaje a nuestro país.
En lo que respecta al mercado Latinoamericano, la acción emprendida fue la consolidación de los
destinos turísticos mexicanos preferidos por turistas de esta región, a través de la realización de
ciento sesenta y seis eventos y acciones en los que destacan cuarenta y un seminarios de
capacitación y treinta y dos trade shows, con el propósito de reforzar el posicionamiento que tiene
nuestro país como destino turístico, enfatizando los valores agregados de los destinos y buscando
promover las diversas conexiones aéreas de Sudamérica a México, a fin de incrementar el flujo de
turistas.
Cabe destacar que las oficinas del CPTM en el Exterior realizaron diversos eventos de promoción,
con el propósito de presentar la nueva campaña “México Live it to Believe it”, específicamente las
Oficinas en Nueva York, Chicago, Montreal, Toronto y Reino Unido, ante los principales socios
comerciales, agencias de viajes, medios de comunicación y líderes de opinión, en donde se
mostraron los nuevos spots publicitarios de la Ciudad de México, Puerto Vallarta - Riviera Nayarit,
los Cabos y Yucatán, así como el estado actual del turismo en México tanto a nivel nacional, como
internacional.
1.9 Turismo de Reuniones
Objetivo:
•
•
•
Consolidar el posicionamiento de marca México en el segmento de reuniones.
Consolidar plataformas internacionales en la industria.
Segmentar dentro de la industria de reuniones.
Estrategias:
•
•
•
Activación de alianzas estratégicas con los principales organismos del turismo de
reuniones.
Participación de México en los principales eventos de la industria.
Capacitar a los destinos de acuerdo a su vocación e infraestructura.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
25
Acciones:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Se establecieron 14 alianzas mismas que contribuyeron a tener presencia de marca ante
los 65,000 miembros que conjuntan estos organismos. El posicionamiento de la marca
MÉXICO ante estas asociaciones ha venido tomando mayor fuerza en los eventos donde
tenemos la oportunidad de activarlas con la participación de otros destinos mexicanos,
como es el caso de León, Monterrey, Guadalajara y Cancún principalmente.
De los 95 eventos programados, se cumplió con el 93.7% de lo establecido. Cabe señalar
que el cambio de personal y ajuste presupuestal no permitió cumplir en su totalidad. Sin
embargo, en algunos eventos fueron los prestadores de servicios que atendieron el evento
en cuestión.
En los pabellones de AIBTM, IMEX Frankfurt, EIBTM e IMEX América se conjunto la
participación de más de 175 expositores, quienes lograron obtener más de 3,500 citas de
negocios pre-establecidas.
En el mercado Europeo se logró una destacada presencia de marca en los eventos de
turismo de reuniones como UK Meetings, EMEC (Suiza), MEDEX (Francia) y Meetings in
Cádiz.
Se ganaron 16 candidaturas para ediciones 2014 hasta 2018, las cuales generarán una
derrama económica de $66 millones de dólares con la asistencia de 26,650 congresistas.
Cabe señalar que el retorno de inversión en este rubro es alto, por cada dólar invertido se
regresará 566 a los destinos ganadores.
Nuevos destinos emergentes se han unido a este esfuerzo, como lo es Valle de Bravo,
León, Querétaro y Puebla. Con ellos se ha venido desarrollando un programa de
capacitación para atraer más eventos a sus destinos.
Los eventos más emblemáticos son: Congreso Mundial del Calzado, 67º Congreso Mundial
de Astronáutica, Congreso Mundial de la FIFA.
Se recibieron 1,531 RFP´s (propuestas de cotización) a través del motor de reserva de
CVent, 48% más con relación al año pasado.
Los corporativos norteamericanos como Maritz & Helms Briscoe han incrementado sus
programas de incentivos principalmente a destinos de playa. Alcanzando a través de estos
programas 49,848 cuartos/noche con una derrama económica de US$16.9 millones de
dólares.
Se tuvo una campaña publicitaria durante el 2º semestre en las principales revistas del
sector como Meetings West, M&C, Smart Meetings, Convene, y Succesful Meetings con el
lema “Everyone is meeting in Mexico, why dont you” alineando la propuesta con la
campaña de “México, The place you though you knew”.
Se lanzó la página de internet en su versión en español a partir de agosto del 2013, no sólo
para informar al mercado nacional sino para empezar a incursionar en el mercado
latinoamericano. Al término del año se tuvieron 11,399 visitas.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
26
•
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Se ha venido fortaleciendo los contenidos de la página web en sus dos versiones lo que ha
permitido que sea un referencial en la búsqueda de información para los organizadores de
eventos internacionales. Este hecho se puede comprobar con el crecimiento del 41.36%
en la página de internet en su versión en inglés www.visitmexico.com/meetings con 46,297
visitas al sitio.
Se dio inicio al desarrollo de las principales redes sociales más adecuadas para el turismo
de reuniones. En tan solo 6 meses se lograron tener 787 contactos para linkedin y 258
seguidores en twitter, logrando armar dos campañas electrónicas durante IMEX América y
en Advisory Summit en Puebla. Para esta actividad es necesario contar con personal que
se dedique al 100% para darle puntual seguimiento.
2. Administración y Finanzas
2.1
Recursos Humanos
Objetivo:
Vigilar que la Estructura Organizacional esté encaminada al logro de los objetivos institucionales
del Consejo y jerárquicamente constituida en estricto apego con las leyes, normas y reglamentos,
vigentes, aplicables a la Administración Pública Federal; Difundir y vigilar la aplicación de las
normas, políticas, programas, sistemas y procedimientos en materia de administración, desarrollo
y evaluación de desempeño del personal del Consejo, en apego a la normatividad de orden público
vigente, así como vigilar la implementación de los procedimientos vigentes y relacionados con el
manejo de recursos humanos.
Capacitación: Derivado de la realización del Programa de Detección de Necesidades de
Capacitación, se elaboró el Programa Anual de Capacitación 2013, mismo que fue autorizado por
el Comité del Servicio Profesional de Carrera.
En oficinas centrales se impartieron los siguientes cursos:
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Taller de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento con
la presencia de 28 participantes.
Taller Journey, con la presencia de 35 participantes.
Taller Construye, con la presencia de 62 participantes.
Cursos de inglés, con la presencia de 31 participantes.
Seminario de Titulación: con la presencia de 1 participante.
Actualización de pruebas psicométricas: con la presencia de 2 participantes.
Derivado de lo anterior se impartieron 3,187 horas de capacitación durante el 2013, lo que
representa 28.20 horas por empleado en promedio.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
27
En el primer trimestre de 2013 se otorgó el certificado al Consejo de Promoción Turística de
México, que ampara al personal que labora en él, por cumplir los requisitos de conformidad con la
Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres NMX-R025-SCFI-2009,
otorgado por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C.
Administración de Actividades de Recursos Humanos: Se mantuvieron actualizados los reportes
RUSP, PAC, PASH, SII.
El CPTM recibió la certificación por parte del Great Place To Work Institute como uno de los
mejores lugares para trabajar en el Gobierno en México.
Se contrataron 56 empleados para las oficinas centrales y 13 para oficinas en el exterior.
Se celebraron 4 sesiones del Comité de Servicio Profesional de Carrera en las que se autorizó la
ocupación de 43 plazas.
En el tercer trimestre de 2013 se aplicó la encuesta de Clima Organizacional que realiza la
Secretaría de la Función Pública, con la finalidad de medir el clima laboral en el Consejo e
identificar los factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la
calidad de los servicios y la imagen de la institución, en la que se obtuvo una calificación de 81.
Se licitaron las pólizas de los seguros de vida, gastos médicos mayores para operativos, bienes
muebles e inmuebles, y automóviles, todos con vigencia del 1° de enero al 31 de diciembre 2014;
se llevó a cabo la renovación de la póliza de gastos médicos y servicio médico para personal
adscrito en el exterior, y la compra de la póliza de accidentes personales para operativos.
Se tramitaron 22 franquicias diplomáticas (18 menajes de casa de importación y exportación y 4
certificados de importación definitiva de automóvil), así como, 9 renovaciones de pasaportes para
titulares, 13 para familiares, 15 nuevas acreditaciones, 4 renovaciones de visas para titulares, 3
renovaciones para familiares y 3 cambios de adscripción.
Se le proporcionó al personal de nuevo ingreso, la Guía de Inducción del Consejo de Promoción
Turística de México tanto de manera electrónica como física, informándoles de su ubicación en el
Portal de Internet del Consejo.
Gerencia de Nómina y Prestaciones
Se obtuvo el refrendo y autorización de la plantilla y tabuladores por parte de la SHCP, así
también, se llevó acabo el traspaso de una plaza de mando con nivel OA1 de SECTUR al CPTM,
cuya adscripción final fue la representación de este centro de trabajo en Washington, D.C.
Se obtuvo la autorización para la continuidad de la plaza eventual de Director General Adjunto así
como de la Asistente de Promoción Corea, adscrita a la representación del CPTM en Seúl, Corea.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
28
Se mantuvieron actualizados los reportes del PASH y SII y fueron enviados dentro de los plazos
establecidos.
Se elaboró en tiempo y forma el anteproyecto de presupuestos para capítulo 1000 Servicios
Personales, cuyo resultado fue la aprobación del Presupuesto de Egresos de la Federación para
2014 por un importe total de $206’828,830.00.
Se contrataron 56 empleados para las oficinas centrales y 13 para oficinas en el exterior.
Se elaboró y pagó en tiempo y forma quincenalmente 29 nóminas de oficinas México, 21 de
personal eventual oficinas México.
Se elaboró y pagó en tiempo y forma mensualmente (euros y dólares) 24 nóminas de oficinas en el
exterior y 12 de personal eventual Oficinas en el Exterior.
El fondo de ahorro otorgó 48 préstamos, su cálculo se aplicó en cada quincena (prestación que
solo se otorga al personal de oficina central) y la reversión del mismo se aplicó el día 6 de
diciembre de 2013.
Respecto a las contribuciones de impuestos federales, impuestos locales y aportaciones de
seguridad social que el Consejo como patrón está obligado a retener y enterar, durante el ejercicio
2013 fueron hechos los pagos en tiempo; sin embargo, durante el ejercicio fiscal se tuvieron
autorizaciones para contrataciones de personal eventual con retroactividad, lo que ocasionó el
pago de recargos y actualizaciones en materia de Seguridad Social.
De igual forma, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público autorizó el incremento en las
percepciones del personal operativo en el mes de octubre con retroactividad hasta el mes de
enero, lo que generó pagos complementarios con sus accesorios fiscales.
La prima de riesgo fue presentada ante el Instituto Mexicano del Seguro Social el día 15 de febrero
para aplicarse durante todo el ejercicio 2013; el dictamen del INFONAVIT se presentó durante el
mes de septiembre acorde a las fechas establecidas por el Instituto.
2.2
Recursos Financieros
Implementar un mecanismo de conciliación presupuestal y documental con las diferentes
Unidades Administrativas (U.A.) y las Oficinas del Exterior (O.E.) del CPTM: La Dirección de
Recursos Financieros remitió mensualmente de forma impresa o electrónica a las diversas áreas
del CPTM, según correspondiera los reportes (11 en total) de pedidos, contratos, solicitudes de
pago, viáticos y requisiciones, entre otros, las cifras y documentos que reflejan los registros
correspondientes al mes.
Realizó reuniones de trabajo de forma mensual (12 en total) con diversas áreas del CPTM a efecto
de conciliar las cifras y documentos que sustentan los pedidos, contratos y solicitudes de viáticos,
entre otros para llevar a cabo, en su caso, las adecuaciones y correcciones a las observaciones. En
el caso de las Oficinas del Exterior existió una reunión con personal del exterior en el marco del
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
29
Tianguis Turístico y se continuaron utilizando los formatos establecidos para la comprobación del
gasto.
Mensualmente se llevaron a cabo conciliaciones de la partida presupuestal 36201 (difusión de
mensajes comerciales) de las cifras contables y las reportadas en Comunicación Social;
adicionalmente se llevó a cabo una conciliación anual de las cifras contables con el presupuesto.
Las cifras entre el importe de cada uno de los contratos y los pagos realizados son reportadas
periódicamente por el área de seguimiento de contratos a cada una de las áreas encargadas del
seguimiento del mismo.
Mensualmente se reportó a las Oficinas en el Exterior el ejercicio de los gastos debidamente
respaldados, así como aquella documentación que por alguna razón debían de solventar
observación; se llevó a cabo una conciliación anual entre las cifras contables, las de control de las
oficinas y la misma oficina a fin de determinar el remanente correspondiente al ejercicio fiscal.
Se indicaron los tipos de cambio de radicaciones especiales a fin de que las diversas áreas
contarán con las cifras en moneda nacional correspondiente a cada uno de sus gastos. Así mismo
se solicitó la comprobación validada a cada una de ellas a fin de contar con el respaldo
documental, sirviendo a la vez, como conciliación.
Implementar una base de datos para integrar registros y elaborar reportes: Se implementó y
operó permanentemente una Base de Datos de control interno, que permitió integrar en un sólo
formato los registros de la documentación de gestión presupuestal que presentan las diversas
áreas del CPTM para efectos de reforzar el control y seguimiento del gasto.
Se elaboraron un total de 25 reportes presupuestales que permitieron una mejor toma de
decisiones y contribuyeron a mejorar el control y apoyar los objetivos del CPTM.
Difusión permanente de la normatividad aplicable en la administración de recursos: Se comunicó
en tiempo y forma a través de oficios y correos electrónicos a las diversas áreas del CPTM, 28
documentos relacionados con la normatividad y disposiciones emitidas por distintas instancias
controladoras y fiscalizadoras, en materia de Recursos Financieros y Contables para la correcta
ejecución del presupuesto autorizado.
De manera mensual, se llevó a cabo la integración y reporte de los principales indicadores
financieros y presupuestales de las actividades del CPTM.
Se emitieron los avisos correspondientes a las modificaciones y adiciones a la Normatividad
Interna, así mismo se emitieron oficios como aclaraciones o recordatorios de la ya aplicada.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
30
Reforzar el Control, Registro y Seguimiento de los Documentos de Gestión Presupuestal que
presentan para su pago las U.A y OE: Se comunicó a las diversas áreas del CPTM la vigencia de 60
días hábiles en la suficiencia presupuestal para establecer compromisos y presentar los Pedidos
y/o Contratos resultantes, misma que se le dio seguimiento y control a través del registro de 530
requisiciones en la Base de Datos.
Asimismo, se reforzó el registro y seguimiento de documentos de gestión presupuestal mediante
el registro en la Base de Datos de 112 Contratos y 28 Pedidos.
También se analizaron y atendieron solicitudes de pago, de las cuáles se originaron 2,271 cuentas
por liquidar certificadas, 1,305 documentos turnados a la Gerencia de Situación Financiera y 498
autorizaciones de viáticos.
Armonización Contable: Se implementaron los procesos para generar la información contable y
estados financieros en apego a los lineamientos emitidos por la CONAC, Manual de Contabilidad
Gubernamental, así como las Normas de Información Financiera Gubernamental emitidas por la
SHCP. Actualmente se lleva a cabo el lay-out del catálogo de cuentas que ha sido aprobado.
2.3
Recursos Materiales
Servicios Generales
Programa Anual de Recursos Materiales y Servicios Generales: Se diseñó, realizó e integró el
Programa Anual de Recursos Materiales y Servicios Generales por la Gerencia de Servicios y
Control de Archivo. En febrero 2014 se remitió a comentarios, y en su caso, correcciones de la
Dirección de Recursos Materiales.
Uso, conservación, mantenimiento y aprovechamiento de inmuebles: Servicio de mantenimiento
a los equipos instalados en el inmueble del Consejo, mobiliario e instalaciones, con un horario de
servicio de 8 a 19 horas, 5 operadores (un ingeniero graduado, 3 especialistas y un ayudante en
general). Se atendieron un aproximado de 500 solicitudes de mantenimiento correspondientes a
las instalaciones del inmueble, mobiliario y equipo.
Servicio de Limpieza. Limpieza integral de inmueble que ocupa el Consejo, que comprende la
limpieza de oficinas, mobiliario, sanitarios y áreas comunes, con un horario de servicio de 7 a 19
horas, por un total de 11 operarios y un supervisor.
Servicio de Fumigación. Servicio de prevención y control de fauna nociva, con un servicio al mes en
las áreas como: oficinas, sanitarios, bodegas y estacionamientos, con objeto de mantener las
condiciones de salud e higiene en la Entidad.
Reservación de Salas de Juntas para Reuniones y Eventos. Aprovechamiento de espacios.
Se informa fueron atendidas por parte del personal de servicios, un total de 422 solicitudes de
reservación para salas de juntas.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
31
Servicio de recepción y acomodo de vehículos del personal y visitas. Servicio requerido en virtud
del estacionamiento reducido y las columnas de seguridad del inmueble que se encuentran en los
sótanos incluye tres operarios para la recepción de las unidades de las visitas y servidores
públicos.
Se realizó la actualización de resguardos conforme a las solicitudes de las áreas usuarias por
obsolescencia y/o desuso en el mobiliario y equipo asignado, así como por movimientos de
personal reportados por la Dirección de Recursos Humanos.
Aseguramiento Integral: Se aseguró el total del parque vehicular (18 unidades) propiedad del
Consejo y el inmueble de la Entidad.
Disposición Final y Baja de Bienes Muebles: La Dirección de Recursos Materiales dio a conocer al
Comité de Bienes la Guía Ejecutiva del Procedimiento de Bajas de Bienes Muebles de oficinas en el
exterior, así mismo, se informó del procedimiento de baja del inventario de bienes muebles que se
realiza en oficinas centrales del Consejo, a través del Servicio de Administración y Enajenación de
Bienes (SAE), ya que el Consejo es una Entidad transferente de bienes a dicho organismo. Así
mismo, el 30 de enero sesionó el Comité y éste estableció su calendario de sesiones ordinarias
2014.
Asignación, Servicio y Mantenimiento del Parque Vehicular: Se elaboró el Programa Anual 2014
en cuanto a la asignación, servicio y mantenimiento de la flotilla vehicular; fueron realizados tanto
las verificaciones como el pago de tenencias de los vehículos propiedad del CPTM, así como los
servicios de mantenimiento preventivo conforme a lo programado y la atención de solicitudes por
parte de las diferentes áreas del CPTM en los plazos establecidos.
Actualización del Programa Interno de Protección Civil: Derivado del Servicio de actualización y/o
ampliación del Programa Interno de Protección Civil del Consejo de Promoción Turística de
México, S.A. de C.V., fue necesario ampliar el contrato en virtud que el inmueble de la Entidad está
localizado en Viaducto No.105, Colonia Escandón, Delegación Miguel Hidalgo, México Distrito
Federal, por lo cual, dicho establecimiento mercantil está sujeto a la normatividad del Gobierno
del Distrito Federal en materia de Protección Civil, en lo particular a la Ley del Sistema de
Protección Civil del Distrito Federal, el Reglamento de la Ley de Protección Civil para el Distrito
Federal y los Términos de Referencia para la Elaboración de Programas Internos de Protección
Civil. En este sentido y derivado de los días feriados de 2013 (16 de septiembre, 20 de noviembre,
24, 25 y 31 de diciembre), la Delegación Miguel Hidalgo no ha emitido el Programa debidamente
aprobado, por tanto se espera el pronunciamiento de dicha autoridad administrativa. El programa
incluye acciones, entre otras, ejercicios de simulacro, asesoría a brigadistas y jefes de piso,
asesoría en primeros auxilios, búsqueda, rescate y salvamento, y prevención y combate de
incendios.
Uso Eficiente de la Energía: La Comisión Nacional para Uso Eficiente de la Energía (CONUEE)
informó que no es necesaria la continuidad del Comité, que la integración de éste será a juicio de
la Entidad, no obstante, la Entidad sigue la política de reducción de la energía eléctrica a través del
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
32
control de aires acondicionados, sustitución escalonada de lámparas ahorradoras de energía,
apagado automático de equipos de cómputo y lámparas con sensores de detección de
movimiento (encendido automático).
2.4
Innovación, Productividad y Transparencia
La Dirección de Innovación, Productividad y Transparencia, realizó sus actividades bajo cuatro
estrategias, en este sentido a continuación se presentan los resultados obtenidos:
Se verifico el adecuado cumplimiento con la normatividad aplicable: Mediante el sistema de
solicitudes de información implementado por el Instituto Federal de Acceso a la Información y
Protección de Datos (IFAI), se atendieron al 100% 148 solicitudes de información; se realizaron las
cuatro Sesiones Ordinarias del Comité de Información, de conformidad al programa autorizado.
Asimismo, se realizaron 17 Sesiones Extraordinarias derivado de los asuntos que surgieron en el
transcurso del año. Se realizaron las actualizaciones del Portal de Obligaciones de Transparencia
mediante 260 registros. Además se efectuaron 2 actualizaciones del Índice de Expedientes
Reservados de acuerdo a lo señalado en los artículos 13 y 14 Ley Federal de Transparencia y
Acceso a la Información Pública Gubernamental y se actualizó en dos ocasiones el Sistema
Persona. Derivado de las acciones realizadas se obtuvieron las calificaciones en los siguientes
indicadores: Alineación de Criterios, Comportamiento de las Resoluciones y su Cumplimiento
88.75; Atención Prestada por las Unidades de Enlace 9.73; Obligaciones de Transparencia 97.23, y
Respuesta a las Solicitudes de Información 96.91.
Seguimiento a los programas institucionales y de administración de riesgos: Se dio seguimiento a
los requerimientos establecidos en el Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Trasparencia y
Combate a la Corrupción: en materia de integridad y ética, se aprobó el Programa Anual de
Trabajo 2013 por parte del Comité de Ética, se actualizaron las Bases de Organización y
Funcionamiento del Comité de Ética, se impartieron tres sesiones informativas sobre ética, valores
y conducta institucional al personal del Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V.
(CPTM), por parte de la Secretaría de Turismo, se aplicó la encuesta “Código de Conducta 2013” a
las y los Servidores Púbicos, el CPTM realizó la Evaluación Anual de Cumplimiento del Código de
Conducta Institucional, respecto de la evaluación emitida por la Secretaria de la Función Pública al
cumplimiento de los “Lineamientos generales para el establecimiento de acciones permanentes
que aseguren la integridad y el comportamiento ético de los servidores públicos en el desempeño
de sus empleos, cargos o comisiones” (Lineamientos de Integridad y Ética) el porcentaje de
cumplimiento fue del 100% sobre las actividades señaladas en la Guía de Cumplimiento 2013
(Integridad y Ética); en Participación Ciudadana se contestó el cuestionario “Diagnósticos sobre los
Mecanismos de Participación Ciudadana en la Administración Pública Federal”, en materia de
Transparencia se cumplió con lo señalado en la “Presentación 4 Transparencia Focalizada” emitida
por la Secretaría de la Función Pública, referente a la Homologación de la Sección de
Transparencia de los portales institucionales en internet, así como la actualización del apartado
“Transparencia Focalizada” en la cual se incluyó la “Encuesta de Calidad” que permite evaluar la
calidad de la información que se publica en el apartado de “Transparencia Focalizada” del CPTM.
Dentro del Programa Especial de Mejora de la Gestión 2008-2012, de acuerdo a la reunión que
sostuvieron el 19 de julio de 2013 la Maestra Yolanda Martínez Mancilla, Titular de la Unidad de
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
33
Gobierno Digital de la Secretaría de la Función Pública, y el C.P. Salvador Domínguez Díaz, Director
de Recursos Financieros del CPTM, se acordó el cierre del proyecto denominado Sistema GRP
(Goverment Resorce Planning 2011) debido a que el sistema en mención no operó, y a la
conclusión del Programa Especial de la Mejora de la Gestión en la Administración Pública Federal
2008-2012.
Respecto al proyecto denominado “Mejora de Procesos de las oficinas en el Exterior, éste se dio
por concluido en el Sistema de Administración de Proyectos de Mejora de la Gestión (SAPMG). En
el tema de Administración de Riesgos, contemplado en el Acuerdo por el que se emiten las
Disposiciones en Materia de Control Interno y se expide el Manual Administrativo de Aplicación
General en Materia de Control Interno, se integraron los reportes de avance trimestral del
Programa de Trabajo de Control Interno, se dio seguimiento al Programa de Trabajo de
Administración de Riesgos, mediante la presentación de los reportes de avance trimestral ante la
Junta de Gobierno, con un total de 4 reportes durante el año 2013. Asimismo, se integró el reporte
Anual de Comportamiento de Riesgos 2012.
Integración de Informes del CPTM: En el 2013 se entregaron en tiempo y forma los dos Informes
de Autoevaluación (enero-diciembre 2012, enero-junio 2013) y además se elaboraron los cuatro
informes trimestrales de la Dirección General (octubre-diciembre 2012, enero- marzo, abril-junio,
julio-septiembre de 2013), los cuales se presentaron ante la Junta de Gobierno. Se atendió el
requerimiento de información de la Secretaría de Turismo, para Integrar el Primer Informe de
Gobierno 2012-2013. Se elaboró en Informe de Cumplimiento al Programa Anual de Trabajo 2012
el cual se presentó en la Junta de Gobierno, finalmente se integró la información institucional para
elaborar el Programa Anual de Trabajo 2014 del Consejo de Promoción Turística de México, S.A.
de C.V., el cual se presentó y aprobó por parte de la Junta de Gobierno.
Atención a las auditorias de los Órganos Fiscalizadores: Se integró la información documental
requerida por la Auditoría Superior de la Federación para la revisión de la Cuenta Pública 2012,
para las Auditoría: No. 387 “Promoción de México en el Exterior”, No. 390 “Evaluación de la
Política Pública de Turismo”. Además se contestó el cuestionario referente al “Estudio General de
la Situación que Guarda el Sistema de Control Interno en el Sector Público Federal”, realizado por
la Auditoría Superior de la Federación al Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V.
3. Dirección Ejecutiva Jurídica
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Revisión y validación jurídica de 34 Acuerdos para firma del Director General sobre asesorías,
congresos, ferias, 18 Autorizaciones de pagos adelantados, 14 Autorización de
contrataciones plurianuales.
Revisión y validación jurídica de 28 Acuerdos de Trabajo del Grupo de Directores.
Revisión y validación jurídica de 54 Dictámenes de Procedencia, sometidos a la consideración
del Director General para la contratación en el extranjero conforme al artículo 16 de la Ley
de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.
Revisión y validación jurídica de 48 Contratos a celebrarse en el extranjero remitidos por las
Oficinas del CPTM en el Exterior para la adquisición de bienes o prestaciones de servicios en
sus lugares de adscripción.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
34
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Se atendieron 9 juicios laborales promovidos en contra del CPTM, de los cuales el Juicio
promovido por Santiago Gómez Mont concluyó en este año.
Se asesoró jurídicamente a las diferentes áreas de esta Entidad en procedimientos de
Licitación Pública Internacional y Nacional, Invitaciones y Adjudicaciones Directas, 28
Subcomités Revisores de Bases, 18 Juntas de Aclaraciones, 18 Presentaciones de Propuestas
y 18 Fallos.
Asimismo, se participó en forma activa en 14 sesiones del Comité de Adquisiciones, 4
sesiones Comité de Servicio Profesional de Carrera y 22 Sesiones del Comité de Información,
7 Sesiones del Comité de Ética y 3 sesiones Comité de Bienes Muebles.
Se elaboraron y dictaminaron 102 contratos en materia de la Ley de Adquisiciones,
Arrendamientos y Servicios del Sector Público, que fueron solicitados por la Dirección de
Recursos Materiales.
Se elaboraron y tramitaron; 32 convenios colaboración y coordinación para la ejecución de
Programas Cooperativos, 4 convenios de sublicenciamientos de la Marca México; 19
convenios modificatorios a contratos en materia de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos
y Servicios del Sector Público, 70 convenios de terminación laboral, 6 convenios de Tianguis
Turístico México 2013 y 1 convenio de finiquito.
Se emitieron aproximadamente 720 opiniones, derivadas de consultas realizadas por las
áreas del Consejo y en las Oficinas del Exterior, en materia corporativa, fiscal, administrativa,
laboral, propiedad intelectual y mercantil.
Asimismo se asesoraron a las áreas del CPTM en los acuerdos que pasan a firma con el
Titular de la Entidad, formatos de baja de personal y procedimientos de aplicación de penas
convencionales.
Se mantuvo una adecuada coordinación con los asesores externos para dar puntual
seguimiento a los procedimientos y consultas realizadas por esta Entidad.
Se realizaron acciones conjuntas con los demás miembros del Comité de Información, a fin
de atender oportunamente las solicitudes de información que se reciben del SISI y cumplir
con las obligaciones en materia de Transparencia y Acceso a la Información Pública
Gubernamental.
Se presentaron oportunamente los distintos informes conforme al calendario autorizado.
Se ha continuado la actualización de la página Web del CPTM, en lo relativo a marco legal de
la sección Obligaciones de Transparencia.
Dirección de Junta de Gobierno
Asamblea de Accionistas:
•
Se supervisó la logística y realización de la Vigésima Cuarta Asamblea General Ordinaria de
Accionistas del Consejo de Promoción Turística de México, S.A. de C.V., llevada a cabo el 30
de abril de 2013.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
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Junta de Gobierno:
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Se supervisó la logística y realización de una sesión extraordinaria y cuatro sesiones
ordinarias de la Junta de Gobierno, coordinando la integración de las carpetas
correspondientes y se elaboraron las actas respectivas.
•
Se aprobaron y formalizaron las actas de la Primera Sesión Extraordinaria, Primera, Segunda
y Tercera Sesiones Ordinarias. En cuanto al acta de la Cuarta Sesión Ordinaria de 2013, ésta
se aprobará durante la Primera Sesión Ordinaria de 2014.
Comité de Mejora Regulatoria Interna:
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Se llevaron a cabo 2 sesiones del Comité de Mejora Regulatoria Interna en las que se
aprobaron las siguientes modificaciones: tres actualizaciones de los documentos normativos
internos tanto administrativos como sustantivos.
Derivado de lo anterior, se concluye que la Dirección Ejecutiva Jurídica cumplió al 100% con el
Programa Anual de Trabajo de 2013.
INFORME DE CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO 2013
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