Seguridad en la red en el marco del comercio electrónico

SEGURIDAD Y COMERCIO ELECTRÓNICO
OFELIA TEJERINA.
Abogada AI
www.tejerina.es
@OfeTG
Consejo Económico y Social
Cursos de Verano de El Escorial UCM
Madrid - 19.07.2016
Fuente: http://www.uoc.edu
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Fuente: 4.04.2016 http://www.expansion.com
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Fuente: encuesta Tendencias eCommerce 2015, elaborada por BrainSINS
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Fuente: 27.04.2016 http://www.expansion.com
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Fuente: http://www.madrid.org
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LOS INTERNAUTAS DEBEN SABER:
•
VER PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO (HTTPS
(HTTPS ;
TEXTOS E IMÁGENES) * CIBERTARJETA, PAYPAL.
•
VER GARANTÍAS DE DEVOLUCIÓN Y SOLUCIÓN DE
INCIDENCIAS. ATENCIÓN AL CLIENTE
•
LUGAR FÍSICO AL QUE DIRIGIRSE. *Twitter.
*Twitter.
•
OPINIONES EN FOROS.
FOROS.
* Confiar en el comercio electrónico nacional / europeo.
europeo.
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OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE
SERVICIOS:
Seguridad pago y confidencialidad datos
Información: nombre, denominación
social, domicilio, contacto, NIF, registro
oficial, precio, impuestos, condiciones de
contratación, privacidad. *LSSI
*LSSI
ATENCIÓN AL CLIENTE
Publicidad: lícita y vinculante
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NORMATIVA
*Última revisión vigente desde 23.07.2015
Fuente: http://www.comercio.gob.es
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OTRAS
Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se crea el
distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la
información y de comercio electrónico y se regulan los requisitos y
procedimiento de concesión.
Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica (legislación
consolidada).
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal (LOPD
LOPD).
LOPD
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el
REGLAMENTO DE DESARROLLO de la Ley Orgánica 15/1999 (legislación
consolidada)
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UNIÓN EUROPEA
Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio de
2000 relativa a determinados aspectos jurídicos del comercio electrónico en
el mercado interior.
Reglamento UE/524/2013, de 21 de mayo, sobre la resolución de litigios
litigi en
línea en materia de consumo y por el cual se modifica el Reglamento
CE/2006/2004 y la Directiva 2009/22.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de
abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos
datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento
Reglamento general de
protección de datos).
datos
Directiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de marzo
de 2002, relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en
relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas
(«Directiva de servicio universal»).
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PRINCIPALES FRAUDES EN INTERNET:
PHISHING
PHISHING
PHISHING
PHISHING CAR / HOST …
LOTERÍAS,
LOTERÍAS, HERENCIAS, DONATIVOS…
SCAM
SCAM / VIAJES
CADENAS
CADENAS / INVERSIÓN FÁCIL
COLECCIÓN
COLECCIÓN DE DATOS PERSONALES (bulos, descargas APPS o
actualizaciones falsas)
CITAS
CITAS
(*) W.Union y Money Gram
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RECOMENDACIONES
Prevención – buscar información que confirme o descarte
dudas.
Desconfíe de los sorteos, rifas y regalos. No responda a las
ofertas que no entienda Las gangas no existen, y tampoco los
negocios que pueden enriquecerle rápidamente sin riesgos.
No revele su información personal por teléfono, correo o Internet,
a no ser que usted haya iniciado el contacto y este seguro de
quien es su receptor.
No hable sobre inversiones con personas que no sean de su
confianza (amigos, familiares o asesores financieros).
Fuente: http://www.guardiacivil.es
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Tape el número secreto y no use uno demasiado fácil, como la
fecha de nacimiento.
No ofrezca datos bancarios por la Red. Desconfíe de
notificaciones del banco por la Red.
No instale aplicaciones sino conoce completamente su
funcionamiento o fiabilidad de su origen.
No abra los mensajes ni archivos adjuntos de remitentes
desconocidos. No abra los mensajes cuyo asunto contenga datos
extraños. No responda a aquellos mensajes que soliciten su
información personal (como nombres de usuario y contraseñas,
números de la seguridad social, números de cuenta o tarjeta de
crédito…)
Fuente: http://www.guardiacivil.es
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No haga clic en los enlaces que aparecen en las ventanas emergentes
que no haya solicitado. Cuando navegue por Internet no facilite su
dirección de correo o información personal a las páginas web
sospechosas que se lo soliciten.
Realice análisis de su equipo con frecuencia.
Use al menos dos direcciones de correo: una dirección de correo para
contactar con sus conocidos y una segunda dirección para utilizar en los
formularios de aquellas páginas que solicitan un e-mail para poder
acceder a su contenido.
Fuente: http://www.guardiacivil.es
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¿SOLUCIÓN?
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DIRECTIVA 2006/123/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL
CONSEJO, DE 12 DE DICIEMBRE DE 2006, RELATIVA A LOS
SERVICIOS EN EL MERCADO INTERIOR.
Artículo 27 Resolución de litigios
1. Los Estados miembros tomarán las medidas generales necesarias para que los
prestadores faciliten datos de contacto,
contacto, en particular una dirección postal y un
número de fax o una dirección de correo electrónico y un número de teléfono a los
que todos los destinatarios, incluidos los que residen en otro Estado miembro,
puedan dirigir directamente las reclamaciones o las peticiones de información sobre
el servicio prestado.
prestado. Los prestadores comunicarán su dirección legal si esta no
coincide con su dirección habitual para la correspondencia.
correspondencia.
Los Estados miembros tomarán las medidas generales necesarias para que los
prestadores den respuesta en el plazo más breve posible
posible a las reclamaciones a las
que se refiere el párrafo primero y actúen con diligencia para encontrar una solución
satisfactoria.
satisfactoria.
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
http://www.cec.consumo
http://www.cec.consumowww.cec.consumo-inc.es
http://www.madrid.es
http://www.madrid.es
http://www.minetur.gob.es
http://www.minetur.gob.es
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OTROS
* Online Dispute Resolution:
Resolution Consecuencia de la Directiva 2013/11/UE del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la
resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento
(UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de
2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
Fuente: http://https://webgate.ec.europa.eu/odr
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OTROS
https://www.moneyclaim.gov.uk/web/mcol/welcome
https://www.moneyclaim.gov.uk/web/mcol/welcome
https://www.crowdjustice.co.uk/
https://www.crowdjustice.co.uk/
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GRACIAS
Ofelia Tejerina Rodríguez
Abogada
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ASOCIACIÓN DE INTERNAUTAS
www.internautas.org
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