Plan del proyecto para implementación del SGS

[logo de la organización]
[nombre de la organización]
PLAN DEL PROYECTO
para implementación del Sistema de Gestión del Servicio
Código:
Versión:
Fecha de la versión:
Creado por:
Aprobado por:
Nivel de
confidencialidad:
©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000academy.com, según Contrato de licencia.
[nombre de la organización]
[nivel de confidencialidad]
Historial de modificaciones
Fecha
Versión
Creado por
Descripción de la modificación
xx/xx/2013
0.1
Branimir
Valentic
Descripción básica del documento
Tabla de contenido
1.
OBJETIVO, ALCANCE Y USUARIOS ............................................................................................................ 3
2.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA ................................................................................................................ 3
3.
PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SGS .............................................................................................. 3
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
OBJETIVO DEL PROYECTO.............................................................................................................................. 3
RESULTADOS DEL PROYECTO ......................................................................................................................... 3
PLAZOS ..................................................................................................................................................... 4
ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO ...................................................................................................................... 5
PRINCIPALES RIESGOS DEL PLAN ..................................................................................................................... 6
HERRAMIENTAS PARA IMPLEMENTACIÓN DEL PROYECTO Y GENERACIÓN DE INFORMES ............................................. 6
4.
GESTIÓN DE REGISTROS GUARDADOS EN BASE A ESTE DOCUMENTO ..................................................... 6
5.
VALIDEZ Y GESTIÓN DE DOCUMENTOS .................................................................................................... 6
Plan del proyecto para implementación del SGS
ver. [versión] del [fecha]
©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia.
Página 2 de 7
[nombre de la organización]
[nivel de confidencialidad]
1. Objetivo, alcance y usuarios
El objetivo del Plan del proyecto es definir claramente los objetivos del proyecto de implementación
del Sistema de gestión del servicio (SGS) ; como también los documentos que se deben redactar, los
plazos y los roles y responsabilidades dentro del proyecto.
El Plan del proyecto se aplica a todas las actividades ejecutadas dentro del proyecto de
implementación del SGS .
Los usuarios de este documento son los miembros de la [alta dirección] y los miembros del equipo
del proyecto.
2. Documentos de referencia



Norma ISO/IEC 20000-1:2011
[decisión u otro documento similar que establezca el lanzamiento del proyecto]
[metodología para la gestión del proyecto]
3. Proyecto de implementación del SGS
3.1.
Objetivo del proyecto
Implementar el Sistema de gestión del servicio en conformidad con la norma ISO 20000, a más
tardar, para el [fecha].
3.2.
Resultados del proyecto
Durante el proyecto de implementación del SGS, se redactarán los siguientes documentos (algunos
de los cuales contienen apéndices no mencionados aquí en forma expresa):
Documentos relacionados con requerimientos generales del SGS
 Procedimiento de comunicación
 Requerimientos de nivel de servicios
 Política del SGSI
 Plan del SGS
 Informe del servicio
 Plan de mejora de servicios
 Procedimiento para control de documentos y registros
 Procedimiento para Auditoría interna
 Proceso de mejora continua del servicio
 Evaluación y tratamiento de riesgos
 Lista de servicios
 Plan de capacitación y concienciación
 Informe de auditoría interna.
 Minutas de Revisión por parte de la dirección
 Formulario para medidas correctivas y preventivas
Plan del proyecto para implementación del SGS
ver. [versión] del [fecha]
©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia.
Página 3 de 7
[nombre de la organización]
[nivel de confidencialidad]
 Informe del servicio
Documentos relacionados con diseño y transición de servicios nuevos o modificados
 Proceso de diseño y transición de servicios nuevos o modificados
 Paquete de diseño de servicios
Documentos relacionados con procesos de prestación de servicios
 Proceso de gestión de niveles de servicios
 Catálogo de servicios
 Acuerdo de nivel de servicios
 Acuerdo de nivel operacional
 Proceso de gestión de continuidad y disponibilidad del servicio
 Informe de medición de disponibilidad
 Plan de continuidad del servicio
 Plan de disponibilidad
 Prueba del plan de ITSCM e informe de revisión
 Proceso de elaboración del presupuesto y contabilidad para servicios
 Proceso de gestión de capacidad
 Plan de la capacidad
 Proceso de gestión de la seguridad de la información
 Política del sistema de gestión de seguridad de la información
Documentos relacionados con procesos de relaciones
 Proceso de gestión de relaciones del negocio
 Portafolio de cliente
 Informe de reclamos del cliente
 Proceso de gestión de proveedores
 Contrato con proveedores
 Informe de desempeño de proveedores
Documentos relacionados con procesos de resolución
 Proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio
 Registro de incidentes
 Registro de solicitud de servicio
 Proceso de gestión de problemas
 Registro del problema
 Registro del error conocido
Documentos relacionados con procesos de control
 Proceso de gestión de configuración
 CMDB
 Proceso de gestión de cambios
 Política de gestión de cambio
 Solicitud de cambio y Registro del cambio
 Proceso de gestión de liberación e implementación
 Planificación de liberación e implementación
 Política de gestión de liberación e implementación para clientes
3.3.
Plazos
Los plazos de aceptación de documentos individuales en el curso de implementación del SGS son los
siguientes:
Documento
Plazos de aceptación del
documento
Plan del proyecto para implementación del SGS
ver. [versión] del [fecha]
©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia.
Página 4 de 7
[nombre de la organización]
[nivel de confidencialidad]
La presentación final de los resultados del proyecto está prevista para el [fecha].
3.4.
Organización del proyecto
3.4.1. Promotor del proyecto
Cada proyecto tiene asignado un "promotor", que no participa activamente en el mismo. El gerente
de proyecto debe informar regularmente al promotor del proyecto acerca del estado del mismo y
éste debe intervenir si el proyecto se encuentra paralizado.
[nombre, cargo] ha sido designado promotor del proyecto.
3.4.2. Gerente del proyecto
La función del gerente del proyecto es coordinar el proyecto, garantizar los recursos necesarios para
su implementación del proyecto, informar al promotor sobre el progreso del proyecto y realizar
trabajos administrativos relacionados con el mismo. Las facultades del gerente del proyecto deben
permitir garantizar la implementación del proyecto en forma ininterrumpida y dentro de los plazos
establecidos.
[nombre, cargo] ha sido designado gerente del proyecto.
3.4.3. Equipo del proyecto
La función del equipo del proyecto es ayudar en diversos aspectos de la implementación del
proyecto, realizar tareas preestablecidas y tomar decisiones sobre diversos temas que requieren un
enfoque multidisciplinario. El equipo del proyecto se reúne antes de completar cada versión final de
un documento de la sección 2 de este Plan del proyecto y, en otros casos, cuando el gerente del
proyecto lo considere necesario.
3.4.4. Consultor
La función del consultor es proporcionar soporte experimentado, plantillas de documentación y guiar
el proyecto en la dirección correcta.
[nombre] de la empresa consultora [nombre de la empresa] trabajará en el proyecto.
Cuadro de participantes del proyecto
Nombre
Unidad organizativa
Plan del proyecto para implementación del SGS
Cargo
Teléfono
Correo electrónico
ver. [versión] del [fecha]
©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia.
Página 5 de 7
[nombre de la organización]
3.5.
[nivel de confidencialidad]
Principales riesgos del plan
Los principales riesgos en la implementación del proyecto son los siguientes:
1. Extensión de los plazos en la fase de configuración del SGS
2. Extensión en los plazos de la fase de implementación del proceso
3. Realización de actividades que producen gastos innecesarios y pérdidas de tiempo.
Las medidas para reducir los riesgos mencionados anteriormente son las siguientes:
 El gerente del proyecto supervisa que todas las actividades del proyecto sean realizadas
dentro de los plazos definidos y solicita a tiempo la intervención del promotor del proyecto.
 Contratar un consultor que asegure que los tiempos y los recursos no sean utilizados en
actividades que no son importantes para el proyecto, y que las actividades individuales no
sean encaminadas en una dirección incorrecta.
 Contratar un consultor que proponga controles más rentables.
3.6.
Herramientas para implementación del proyecto y generación de informes
Se creará, en la red local, una carpeta compartida que incluya todos los documentos generados
durante el proyecto. Todos los miembros del equipo del proyecto tendrán acceso a esos
documentos. Sólo el gerente del proyecto [y miembros del equipo del proyecto] estarán autorizados
a realizar modificaciones y a borrar archivos.
El gerente del proyecto elaborará mensualmente un informe sobre la implementación del proyecto y
se lo enviará al promotor del proyecto.
4. Gestión de registros guardados en base a este documento
Nombre del registro
Ubicación de
archivo
Persona
responsable del
archivo
Controles para la protección
del registro
Tiempo de
retención
Informe de
implementación
del proyecto (en
formato
electrónico)
Carpeta
compartida
para actividades
relacionadas
con el proyecto
Gerente del
proyecto
Sólo el gerente del
proyecto está autorizado
a editar datos.
Los informes
son
almacenados
por el plazo
de 3 años.
5. Validez y gestión de documentos
Este documento es válido hasta el [fecha].
El propietario de este documento es el [cargo].
Plan del proyecto para implementación del SGS
ver. [versión] del [fecha]
©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia.
Página 6 de 7
[nombre de la organización]
[nivel de confidencialidad]
[cargo]
[nombre]
_________________________
[firma]
Plan del proyecto para implementación del SGS
ver. [versión] del [fecha]
©2013 Plantilla para clientes de EPPS Services Ltd. www.20000Academy.com, según Contrato de licencia.
Página 7 de 7