Documento 808740

INFORME FAM ACADÉMICOS LOS RÍOS
Ruta Lago Ranco
1.- Información de la empresa
Nombre
Contacto
Categoría
Dirección
WEB
Certificación
Fecha FAM
Tejidos Ivette
Ivette Hirschfield
Servicios turísticos
Cachillahue s/n camino Lago Ranco Km 8 Río Bueno
http://www.actiweb.es/modasivette/
Empresa no se encuentra certificada
21/12/2012
2. Análisis de la empresa
El análisis presentado a continuación se basa en la información recabada en
terreno durante la visita a las empresas participantes del FAM, con la participación de 2
jefes de producto de empresas tour operadoras de turismo nacional. Esta información ha
sido obtenida mediante la aplicación de pautas de evaluación, y complementada con
apreciaciones técnicas realizadas por los integrantes del FAM Académico.
2.1 Preguntas al Encargado Responsable
Organización y administración de la empresa
Este ítem contempla los niveles de organización de la empresa, procedimientos e
instructivos y en especial el apoyo de recursos humanos en el producto turístico.
Descripción:
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Empresa familiar del rubro textil, el cual se encarga de realizar diseños tejidos a
mano con materias primas locales.
Es una mipyme la cual ha logrado dar trabajo a tejedoras locales
No posee un local de venta a la calle.
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La propietaria logra traspasar a sus proveedoras locales la necesidad de elaborar
artículos de calidad.
No está informada la forma de pago.
Viviendo la Experiencia
A la fecha de la evaluación, esta se efectúa en la residencia de la propietaria, en la cual
se encuentra una sala de ventas. Dado que no se está en conocimiento de que exista un
local de venta al público, es importante hacer notar que para lograr dar a conocer este
producto de buena calidad a un público distinto al que ya se llega, deberá contarse con un
espacio de comercialización independiente.
El lugar podría ser en la misma residencia pero separando los ambientes, en donde
hubiera un probador, una pequeña sala de espera. Más iluminación y el espacio para
poder mostrar con toda libertad la gran cantidad de productos que tiene esta mipyme.
Descripción:
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La dueña de la empresa, dentro de sus productos incorpora procesos locales,
agrega valor a su producto y tiene una atención que es acorde con el servicio.
Si su intención es ser un complemento al turismo se recomienda que cree una
ficha técnica de su producto en donde ofrezca clases (cortas) a turistas, cree un
producto más estándar para que el TT.OO lo entregue como regalo de bienvenida,
visitas guiadas, etc.
Su potencial también se encuentra en ser identificado como “comercio justo”, esto
pondrá a la empresa a niveles de viajero internacional, ya que incorpora mano de
obra local.
Visual
Descripción del producto:
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El producto en sí, tiene una excelente presentación y se nota la calidad de sus
materiales y la exclusividad del producto. Los materiales utilizados provienen del
mismo lugar y rescatan la identidad del sector.
Si posteriormente se enfoca además en un mercado internacional, debe considerar
poner las etiquetas en ingles. Y lo que sería muy atractivo es que en cada
producto se identifique a quien lo hizo.
También como ya se ha mencionado se debe trabajar en dar valor agregado a una
venta dirigida a turistas, no sólo pensar en el público en general.
Tejidos Ivette, muestra sus productos en su casa, no posee una vitrina y el
principal medio de comercialización es a través del “boca a boca”. Debe en el
mediano plazo poner una vitrina con sus productos y tener una tienda en donde
los visitantes puedan ver y probarse, esto tiene que estar diseñado con una
identidad local y relacionada con los tejidos.
Al equipo evaluador le costó llegar al lugar ya que no estaba señalizado donde se
encontraba “Tejidos Ivette”. Dado que en algunas ocasiones el segmento turista
dispone de tiempos acotados, por tema de vuelos, traslados, etc., debe
minimizarse al máximo el esfuerzo para llegar a donde está el producto.
Imagen Corporativa o Publicidad
Este ítem contempla revisión de la web y folletería
La identidad visual de Tejidos Ivette no es clara. En la página www.huelladelranco.cl ,
aparece un logo el cual no se observó en el local, ni tampoco en la página que es la
institucional de la empresa www.actiweb.es/modasivette/. Es confuso determinar cuál es
la página web oficial. Las fotografías de los productos, la forma en que se muestran, la
calidad profesional y logos se encuentran logrados en la página huella del Ranco, no
siendo así en la otra página. Se recomienda a la empresaria invertir en el mediano plazo
en una página institucional, en donde ponga sus diseños, clases, regalos corporativos.
Como imagen debe incorporar en sus etiquetas producto hecho a mano, dándole valor.
3.- Análisis y observaciones de los Evaluadores
A continuación se presenta un cuadro de “Análisis y observaciones de los
Evaluadores” que brindará posibles cursos de acción para fortalecer el servicio
otorgado por la empresa , con lo cual podrá potenciar su trabajo con TT.OO, en caso
que así lo defina.
Análisis y observaciones de los Evaluadores
Desafíos: Se refiere a las debilidades del producto turístico y las oportunidades
existentes en el medio externo de la empresa. Tomando esto en consideración un
desafío sugiere un curso de acción para superar para que la empresa supere
identificada.
1.- Tejidos Ivette ha logrado traspasar el mercado local. Por ello sería un aporte
comercial para la empresa y la localidad complementar con un tipo de producto de
buen nivel programas turísticos que son para empresas.
2. –Es indispensable mejorar la señalización para llegar al lugar.
3.- Tener una vitrina con sus productos y un lugar con diseño que identifique al sector.
Potencialidades: Se refiere a las fortalezas del producto turístico y las oportunidades
existentes en el medio externo de la empresa. Tomando esto en consideración una
potencialidad sugiere un curso de acción para crear ventajas distintivas y destacarse
en el destino o ante su competencia.
1. Dado que los productos son hechos a mano se recomienda, en temporada alta,
habilitar una muestra permanente en un lugar más céntrico. Podría organizar
algunas clases de tejidos en telar.
2. Dado que está muy vigente todo lo vinculado a productos naturales, podría tener
a alguien que enseñe a teñir e hilar. Pequeños momentos que fundamentalmente
son de entretención.
3. Visitas guiadas para acercar al cliente a lo hecho a mano
4. Asociarse con productos locales de termas y campo
5. Regalo corporativo para viajes de incentivos
Conclusiones
El producto “tejidos” es en sí mismo muy atractivo para la venta en toda época del año,
ya que hay productos para las 4 estaciones. Pero existe una oportunidad de
diversificar sus nichos de mercado e incorporarse como un proveedor para aquellos
TT.OO que turismo organizado para empresas.
Por otro lado, es relevante que para temporada alta pueda abrirse a la venta al público
final, en la medida que maneje un stock de inventario que así lo permita. El producto
en sí tiene potencial, ya que es autóctono de la zona, hecho a mano y con materiales
locales, pero primero debe contar con los requisitos mencionados anteriormente para
ingresar al rubro del turismo. Una vez que ya tenga su producto listo debe realizar una
ficha técnica ofreciendo a los tour operadores locales regalos corporativos, clases y
tours a la fábrica.
4.- Resumen de la evaluación
Mercado: Nacional e Internacional
Comercialización con TT.OO: Apto pero con observaciones
Base Metodológica:
Pautas creadas por ACHET en base a las Normas de Calidad y Pautas de Evaluación de
Mercado Turismo.