Portal - OSINERGMIN - Taxonomia del Portal v1.2 (REV)

Documento de Taxonomía
del Portal de Personas e
Institucional
PROYECTO: PORTAL OSINERGMIN
Preparado para:
OSINERGMIN
15-nov-15
Versión 1.2 Final
Preparado por:
Piero Marchena
Consultor
[email protected]
Colaboradores:
<<Colaboradores>>
GMD / ONP
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Draft
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GMD / ONP
Revisiones
Registro de cambios
Fecha
Autor
Versión
Referencia de cambios
09/04
Crysthian Valencia
1.0
Creación del documento.
10/04
Crysthian Valencia
1.1
Actualización del contenido.
22/04
Crysthian Valencia
1.2
Actualización a observaciones por osinergmin.
Revisores
Nombre
Versión aprobada
Posición
Fecha
3
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Tabla de contenidos
1
Introducción............................................................................................................................... 5
2
Arquitectura de información para el contenido del Portal ....................................... 7
3
Raíces taxonómicas y elementos de taxonomía ......................................................... 19
4
Anexos ....................................................................................................................................... 33
4
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1
Introducción
El presente documento proporciona las especificaciones de las raíces taxonómicas del portal
osinergmin en la plataforma SharePoint Server 2013. A través del documento se detallan aspectos
conceptuales, técnicos y estratégicos para la navegación del portal Persona y portal Institucional
así como los conjuntos de términos a utilizar para la correcta clasificación y manipulación de la
información a publicar.
Este documento es el resultado de reuniones de levantamiento de información correspondiente
a la fase de Diseño y Planificación, las cuales como objetivo principal es el estar alineado a
conseguir la eficiencia y mejora de la calidad en los servicios de información que se brinda al
ciudadano, contando con la participación principalmente de la Oficina de Comunicaciones, la
Gerencia de Fiscalización de Hidrocarburos, la Gerencia de Fiscalización Eléctrica, la Gerencia de
Fiscalización Minera y la Oficina Descentralizada y Atención al Usuario.
1.1 Objetivo

Definir la estructura taxonómica de la información del Portal Persona y del Portal
Institucional.

Definir la terminología a utilizar para la clasificación de la información a publicar.

Definir los responsables de la actualización y publicación de las raíces taxonómicas en los
portales de osinergmin.
1.2 Alcance
El alcance del presente documento comprende:

Definición de la estructura y secciones del portal Persona e Institucional

Relación de las secciones de los portales con sus tipos de contenido

Especificación de los tipos de contenido identificados

Identificación de la estructura taxonómica

Definición de los conjuntos de términos y sus términos
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1.3 Definiciones, abreviaciones y acrónimos
Concepto
Descripción
Taxonomía
Una taxonomía agrupa las palabras, etiquetas y términos que describen algún tema y organiza
los grupos en una jerarquía
Almacén de
Términos
Permite realizar la administración de la estructura taxonómica de los portales asociados.
Términos
Un término es una palabra o frase que puede asociarse a un elemento de SharePoint 2013
Conjunto de
Términos
Un conjunto de términos es un grupo de términos relacionados.
Lista de
SharePoint
Una lista es una colección de columnas y datos que puede compartir con los usuarios del sitio
web.
Biblioteca de
SharePoint
Una biblioteca es una extensión de una lista de SharePoint con la característica de poder
compartir documentos tales como video, imágenes, audios, documentos de Office, archivos
PDF, etc.
Metadatos
Administrados
Metadatos administrados es un tipo especial de columna que se puede agregar a listas o
bibliotecas de SharePoint. Permite que los usuarios del sitio seleccionen términos de un
conjunto de términos específico y los apliquen a columnas de listas o bibliotecas de
SharePoint.
Sinónimos
Especifica cualquier palabra o frases con el mismo significado que el termino asociado de
modo que se traten como una sola entidad para la administración de metadatos
Tipo de
Contenido Base
Tipo de contenido del cual deriva.
Tipos de
Contenido
Los tipos de contenido permiten administrar, organizar y tratar el contenido del portal de
forma coherente.
Colección de
Sitios
Una colección de sitios es un grupo de sitios web que se encuentra bajo un sitio de nivel superior
común, que a su vez tienen el mismo usuario propietario y comparten la configuración de
administración, como los permisos de acceso de los usuarios por ejemplo.
Aplicación de
Servicio de
SharePoint
Una aplicación de servicio permite modelar una capa intermedia de servicios en SharePoint
proporcionando beneficios en términos de escalabilidad, mantenimiento y extensibilidad para
la elaboración de portales de información.
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2
Arquitectura de información para el contenido del
Portal
2.1 Secciones, Módulos y Contenidos del Portal
La presente sección permite especificar la arquitectura de la información del portal osinergmin la
cual comprende la definición de la estructura de navegación tanto del portal Persona como del
portal Institucional, las secciones que formaran partes de cada uno de ellas y finalmente los tipos
de contenido vinculados a cada sección.
2.1.1 Estructura del Portal Persona
A continuación mostramos la estructura del portal Persona, la cual está orientada principalmente
a mejorar la experiencia de navegación y búsqueda de información por parte del ciudadano.
Podemos identificar los sectores que son materia de consultas realizadas por los ciudadanos en
los canales actuales de atención al cliente, así como también información relevante para los
mismos tales como Eventos (Becas, Concursos, Charlas, etc.) y una sección que va a permitir el
registro de requerimientos del ciudadano el cual le da la posibilidad realizar una consulta, queja
o reclamo sobre algún servicio público bajo el ámbito de supervisión de osinergmin (electricidad,
hidrocarburos, minería y gas natural) y esta sea atendido de manera virtual.
Estructura del Portal Persona
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El detalle de las secciones principales del Portal de personas se especifica a continuación:
Sección
Descripción
Electricidad
Contiene información relativa a absolver dudas en temas de electricidad relacionadas al
ciudadano.
Balón de Gas /
GLP
Describe información relacionada al uso adecuado del balón de gas o GLP en hogares y
establecimientos.
Grifos
Contiene información sobre consultas del servicio de expendio de combustible en grifos,
seguridad, grifos clandestinos, etc.
Gas Natural
Contiene información relativa al uso y distribución del gas natural en los hogares y
establecimientos a nivel país.
Minería
Describe información principalmente normativa y de supervisión de la actividad minera en el
país.
Eventos
Muestra la relación de eventos vigentes orientados a la participación del ciudadano (por
ejemplo: Becas, Concursos, etc.).
Noticias
Muestra la relación de noticias vinculadas a satisfacer las necesidades de información
actualizada para el ciudadano.
Osinergmin
Orienta
Sección de apoyo al ciudadano que permite realizar una inducción a los servicios que brinda el
portal y osinergmin.
Formulario de
Requerimientos
Permite realizar el registro del requerimiento del ciudadano. A lo largo del contenido del portal,
el ciudadano puede invocar al formulario y realizar el registro de consulta, queja o reclamo la
cual será atendido de manera virtual por personal de osinergmin. El objetivo es brindar la
suficiente información en el portal Persona, clara y precisa que satisfaga los requerimientos del
ciudadano.
Bandeja de
Requerimientos
Permite realizar el seguimiento por personal de osinergmin a los requerimientos registrados
por los ciudadanos a través del Portal Persona.
Centro de
Búsqueda
Invoca los servicios de búsqueda del portal para obtener una rápida obtención de la
información en diversos formatos para el ciudadano.
Encuéntranos en
Enlaces a las redes sociales del cual forma parte osinergmin.
Portal de
Transparencia
Acceso directo al portal de transparencia del Estado Peruano.
Otros Servicios e
Información
Accesos directos a información ya sea interna o externa de los portales de osinergmin que son
de interés al ciudadano.
Mapa del Sitio
Muestra la estructura del sitio del portal Persona.
Secciones del Portal Persona
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2.1.2 Estructura del Portal Institucional
La estructura del portal Institucional está orientada principalmente a mostrar información
relevante de osinergmin. El objetivo es lograr que el contenido del portal Institucional sea
accedido por ciudadanos con la inquietud de conocer los servicios más a nivel de detalle que
brinda osinergmin como por ejemplo el ámbito de supervisión de osinergmin y hacer conocer las
campañas que realiza osinergmin en apoyo al ciudadano.
Podemos identificar secciones tales el Consejo de Usuarios de osinergmin, Acerca De
y
Oportunidades Laborales tanto para la sede central como a las oficinas regionales de todo el país.
Estructura del Portal Institucional
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El detalle de las secciones principales del Portal de personas se especifica a continuación:
Sección
Descripción
Acerca de
Osinergmin
Contiene información acerca de la institución osinergmin.
Consejo de Usuarios
Contiene información acerca del consejo de usuarios que forma parte de osinergmin.
Oportunidades
Laborales
Detalla las oportunidades laborales vigentes a la interna de osinergmin así como los
resultados del proceso de selección.
Centro de Búsqueda
Invoca los servicios de búsqueda del portal para obtener una rápida obtención de la
información en diversos formatos para el ciudadano.
Encuéntranos en
Enlaces a las redes sociales del cual forma parte osinergmin.
Portal de
Transparencia
Acceso directo al portal de transparencia del Estado Peruano.
Mapa del Sitio
Muestra la estructura del sitio del portal Institucional.
Correo Corporativo
Acceso directo al correo corporativo de osinergmin.
Secciones del Portal Institucional
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2.2 Tipos de Contenido
Los tipos de contenido permiten administrar, organizar y tratar el contenido del portal de forma
coherente. En el curso de la actividad institucional se crean diferentes tipos de documento como
por ejemplo: Contratos, Campañas de Marketing, Documentos de Procesos de Fabricación,
Órdenes de Compra y Venta, etc. Aunque estos tipos de documentos pueden compartir un
pequeño conjunto de propiedades en común, cada tipo de contenido tiene atributos únicos y
cada uno se puede crear, usar, compartir y conservar de diferentes formas.
Un tipo de contenido representa la agrupación de campos o columnas empleadas para la
definición de un contenido. Por ejemplo: El contenido Noticia, posee un tipo de contenido
conformado por las columnas título, descripción, fecha de vigencia, entre otros.
En el contexto del portal se aplica a 2 tipos de información:

Documentos (Documentos de Office, PDF, imágenes, videos, audios, páginas web, etc.)

Productos de información (Noticas, eventos, etc.)
Los tipos de contenido nunca se crean desde cero. En su lugar, SharePoint proporciona un
conjunto predeterminado de tipos de contenido que se pueden personalizar o usar tal cual es
ofrecido. Los tipos de contenido están organizados en una jerarquía que permite a un tipo de
contenido heredar las características de su superior. Esta estructura va a permitir controlar
categorías completas de documentos de forma coherente en todo osinergmin.
La tabla siguiente describe cada tipo de contenido base empleada en los portales Persona e
Institucional, así como el tipo de contenido primario relacionado.
Tipo de
Contenido
Descripción
Tipo de
Contenido Base
Sistema
Todos los tipos de contenido heredados del tipo de contenido Sistema. Este
tipo de contenido se encuentra sellado y no se puede modificar.
Elemento
Define un nuevo elemento en una lista de SharePoint
Sistema
Documento
Define un nuevo documento en una biblioteca de SharePoint
Elemento
Evento
Define un nuevo evento en los portales osinergmin
Elemento
Archivo
Define un nuevo documento en los portales de osinergmin
Documento
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2.2.1 Secciones y Tipos de Contenido – Portal Persona
En el marco del Portal Persona la cual describe su estructura en la sección 2.1.1, podemos
identificar secciones que así como pueden contener información no asociado a un tipo de
contenido, en la mayoría de ellas asociamos un determinado tipo en particular, con características
propias que lo hacen único en el ámbito del Portal Persona.
La siguiente tabla muestra la relación de la sección del Portal Persona con su tipo de contenido y
a su vez con su tipo de contenido base.
Sección
Tipo de Contenido
Tipo de Contenido Base
Temas de Interés
Temas de Interés
Elemento
Osinergmin Orienta
Osinergmin Orienta
Documento
Agenda
Agenda (Hereda de tipo de contenido Eventos)
Evento
Becas
Becas (Hereda de tipo de contenido Eventos)
Evento
Cursos
Cursos (Hereda de tipo de contenido Eventos)
Evento
Concursos
Concursos (Hereda de tipo de contenido Eventos)
Evento
Noticias
Noticias
Elemento
Requerimientos
Requerimientos
Elemento
Contáctenos
Contáctenos
Elemento
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Secciones del Portal Persona y sus Tipos de Contenido
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2.2.2 Secciones – Portal Institucional
La estructura del portal Institucional descrito en la sección 2.1.2, permite identificar secciones que
así como pueden contener información no asociado a un tipo de contenido, en la mayoría de ellas
asociamos un determinado tipo en particular, con características propias que lo hacen único en el
ámbito del portal Institucional.
La siguiente tabla muestra la relación de la sección del portal Institucional con su tipo de
contenido y a su vez con su tipo de contenido base.
Sección
Tipo de Contenido
Tipo de Contenido Base
Oportunidades Laborales
Oportunidades Laborales
Elemento
Contáctenos
Contáctenos
Elemento
Secciones del Portal Institucional y sus Tipos de Contenido
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2.2.3 Tipos de Contenido del Portal Persona y del Portal Institucional
Durante las reuniones de levantamiento de información se identificaron diversos tipos de
contenidos así como sus metadatos relacionados, ejemplo de tipos de contenido detectados en
osinergmin son: Temas de Interés, Publicaciones, entre otros.
Dado que para tipo de contenido puede existir o no uno o más conjuntos de términos
relacionados, la imagen siguiente muestra todos los tipos de contenidos detectados (en color
anaranjado) tanto para el portal Persona como para el portal Institucional y sus conjuntos de
términos asociados (en color azul). El alcance del tipo de contenido nos indica el ámbito de su
implementación en SharePoint 2013.
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Tipos de Contenido y sus Conjuntos de Términos
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Tipo de
Contenido
Alcance
Tipo de
Contenido
Base
Descripción
Portal
Temas de Interés
Colección de
Sitios
Elemento
Identifica los temas de interés más
recurrentes por las cuales el ciudadano
solicita información.
Persona
Requerimiento
Colección de
Sitios
Elemento
Define la información de la solicitud del
requerimiento del ciudadano
Persona
Folletería
Colección de
Sitios
Documento
Establece información respecto a los
documentos que sirven de ayuda visual al
ciudadano respecto a sus temas de interés
Persona
Eventos
Colección de
Sitios
Elemento
Identifica los eventos a realizar en el ámbito
de osinergmin tanto para el ciudadano como
a nivel institucional
Persona
Agenda
Colección de
Sitios
Eventos
Identifica el contenido de la agenda en el
portal osinergmin
Persona
Concursos
Colección de
Sitios
Eventos
Identifica los concursos a realizar en el
ámbito de osinergmin tanto para el
ciudadano como a nivel institucional
Persona
Becas
Colección de
Sitios
Eventos
Identifica los becas disponibles a los
profesiones de los sectores involucrados a
osinergmin
Persona
Cursos
Colección de
Sitios
Eventos
Identifica los cursos a realizar en el ámbito de
osinergmin tanto para el ciudadano como a
Persona
nivel institucional
Oportunidades
Laborales
Colección de
Sitios
Elemento
Especifica la información de las diversas
oportunidades laborales en osinergmin
Institucional
Resultados
Oportunidad
Laboral
Colección de
Sitios
Elemento
Identifica los resultados del proceso de
selección de las oportunidades laborales en
osinergmin
Institucional
Documento
Empresarial
Documento
Clasifica los documentos a publicar en el
portal osinergmin
Persona e
Institucional
Noticia
Empresarial
Elemento
Identifica el contenido de la noticia en el
portal osinergmin
Persona
Osinergmin
Orienta
Colección de
Sitios
Elemento
Permite catalogar información que sirve de
apoyo a las funciones que brinda osinergmin
y su portal de publicación de contenidos
Persona
Otros Servicios e
Información
Empresarial
Elemento
Permite la clasificación y los enlaces a los
servicios e información que publica en otros
portales osinergmin
Persona
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Tipo de
Contenido
Alcance
Tipo de
Contenido
Base
Descripción
Portal
Documentos
Relacionados
Colección de
Sitios
Documento
Establece la relación documental con los
temas de interés hacia el ciudadano
Persona
Temas de Interés
Relacionados
Colección de
Sitios
Documento
Establece la relación entre temas de interés
para una mejor experiencia de búsqueda al
ciudadano
Persona
Enlaces
Relacionado
Colección de
Sitios
Elemento
Establece la relación de enlaces externos o
internos al Portal osinergmin con los temas
de interés hacia el ciudadano
Persona
Contáctenos
Empresarial
Elemento
Identifica la información de cómo realizar el
contacto a osinergmin por parte del
ciudadano
Persona e
Institucional
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3
Raíces taxonómicas y elementos de taxonomía
Una taxonomía es un sistema de clasificación formal. Una taxonomía agrupa las palabras,
etiquetas y términos que describen alguna cosa, y organiza los grupos en una jerarquía. Las
taxonomías son jerarquías estructuradas de información, esto es, sistemas de clasificación formal
que facilitan la tarea de manipular la información.
Un ejemplo de taxonomía puede ser los 24 departamentos (grupos) del país, las provincias de
cada departamento (conjunto de términos) y sus distritos (términos). Un ejemplo adicional de
taxonomía aplicada en biología es la catalogación de los seres vivos en 4 grandes grupos: animal,
plantas, hongos y bacterias. Cada uno de estos grupos contiene muchos conjuntos de términos y
términos que los contiene, por lo que todo el sistema en su conjunto forma una taxonomía.
3.1 Ventajas y Estrategia de Uso en la Institución
El uso de la taxonomía en los portales de osinergmin mostrará las siguientes ventajas:

Uso coherente de metadatos administrados:
Las características de metadatos
administrados de SharePoint permitirá controlar la manera en que los usuarios agregan
metadatos al contenido de los portales, controlando como se agregan términos nuevos
ya sea de una forma abierta o cerrada.

Permitirá crear procesos o soluciones robustas basados en metadatos usando los mismos
términos de forma coherente entre sitios, permitiendo a los usuarios responsables de la
publicación aplicar metadatos al contenido para su clasificación y fácil búsqueda por los
usuarios finales.

Mejora el descubrimiento del contenido publicado: Utilizando la estructura de metadatos
y alimentándola con nuevos términos, es más fácil encontrar información y datos
empresariales en la búsqueda de información como por ejemplo en los Temas de Interés
del Portal Personas. Las características de búsquedas, el panel de refinamientos, el uso de
sinónimos entre otras características, permiten a los usuarios finales obtener y filtrar
rápidamente los resultados de búsqueda en función de los metadatos.
El proceso de aprobación de términos taxonómicos implica la participación de dos roles:

Revisor de Contenido del Portal: El cual propone los nuevos términos y conjuntos de
términos acorde al nuevo contenido que se publicando en los portales.

Web Content Manager: Rol que se encarga de aprobar o no los términos y conjuntos
de términos solicitados.
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Flujo de aprobación de términos taxonómicos
3.2 Almacenes de términos
El Almacén de términos es el repositorio de las raíces taxonómicas, términos y subtérminos
empleados en el portal, ya descritos anteriormente en el documento. En este almacén de términos
podemos establecer uno o más idiomas las cuales podemos utilizar en un portal que requiera
multilenguaje. El alcance del proyecto del portal osinergmin está acotado al idioma Español. Por
medio del almacén de los términos se realiza la administración de los grupos, conjuntos de
términos y los términos que contiene. Los administradores del almacén de términos son los
responsables de la publicación en los portales asociados al mismo.
Aplicación de Servicio
Osinergmin - Aplicación de Servicios de
Metadatos
Idiomas
Español
Idioma
Predeterminado
Español
Administradores del Almacén
de Términos
Comunicaciones
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La siguiente imagen muestra de forma gráfica los componentes de un almacén de términos en
SharePoint 2013.
Almacén de Términos
Taxonomía
Grupo 1
Conjunto de Terminos 1
Termino 1
SubTermino
1a
SubTermino
1b
Termino 2
Termino 3
SubTermino
3a
Esquema de un Almacén de Términos
3.3 Grupos
Un grupo es un conjunto de conjuntos de términos que comparten requisitos de seguridad
comunes. Solo los usuarios con los permisos adecuados para un grupo específico pueden
administrar los conjuntos de términos que pertenecen al grupo o crear conjuntos de términos
nuevos en él.
3.4 Conjunto de términos o “Raíz Taxonómica”
Un conjunto de términos es un grupo de términos relacionados. Los conjuntos de términos
pueden tener un ámbito diferente, en función del lugar en el que se cree el conjunto de términos
propiamente dicho.
Los conjuntos de términos locales se crean en el contexto de una colección de sitios de SharePoint
2013 y solo pueden utilizarlos (y verlos) los usuarios de dicha colección de sitios
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Los conjuntos de términos globales están disponibles para su uso en todos los sitios que se
suscriben a una aplicación de servicio de metadatos administrados.
Las siguientes columnas de la tabla describen lo siguiente:

Nombre: Nombre del conjunto de términos.

Descripción: Breve descripción del conjunto de términos que ayude a los usuarios a
comprender cómo deben usar los términos que contiene.

Propietario: Propietario del conjunto de términos.

Contacto: Dirección de correo electrónico si desea que los usuarios internos de
osinergmin del portal puedan proporcionar comentarios sobre el conjunto de términos al
actualizar el valor para una columna Metadatos administrados.

Partes Interesadas: Usuarios o grupos a los que se debe notificar antes de que se realicen
cambios importantes en el conjunto de términos.

Directiva de Envío: Especifique si desea que el conjunto de términos sea Cerrado o
Abierto. En un conjunto de términos cerrado, los usuarios no pueden agregar términos
nuevos a menos que tengan los permisos adecuados. En un conjunto de términos abierto,
los usuarios pueden agregar términos nuevos cuando actualizan un valor de una columna
asignada al conjunto de términos.
Nombre
Temas de
Interés
Descripción
Define las secciones, motivos y
temas por las cuales el ciudadano
puede encontrar información de
utilidad a sus consultas.
Propietario
Contacto
Partes
Directiva
Interesadas de Envío
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Establece los estados del
Estado del
requerimiento hasta la respuesta
Requerimiento
final por parte del Tipificador
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Clasificación
Indica el tratamiento que debería
del
darse al requerimiento del usuario
Requerimiento (queja, denuncia, reclamo, consulta)
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Etapas del
Proceso de
Selección
Define las etapas de un proceso de
convocatoria de personal
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Cargo
Postulación
Establece los cargos según
especificación interna de osinergmin
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Abierta
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Nombre
Descripción
Propietario
Contacto
Partes
Directiva
Interesadas de Envío
Clasificación
del Puesto
Define la clasificación del puesto en
la estructura de osinergmin según
normativa legal
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Modalidad
Especifica la modalidad de
contratación
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Especialidad
Indica la especialidad relacionada al
puesto materia de la convocatoria
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Sistema de
Calificación
Muestra el sistema de calificación
durante la evaluación del postulante
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Clasificación
del
Documento
Establece la clasificación de un
documento según el contenido del
mismo.
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Tipo de
Documento
Define el tipo de documento
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Área
Especifica las gerencias y oficinas a
un primer nivel según el
organigrama osinergmin
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Categoría de
la Noticia
Define la categoría de la noticia la
Atención al
cual define la zona de publicación en Comunicaciones Comunicaciones
Ciudadano
la página inicial del portal
Cerrada
Formato de la
Orientación
Especifica el tipo de formato del
documento utilizado para orientar al
ciudadano en la página principal del
portal Personas
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
Portal de
Publicación
Establece la ubicación del portal
donde se va a realizar la publicación
del contenido
Comunicaciones Comunicaciones
Atención al
Ciudadano
Cerrada
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3.5 Términos y SubTérminos
Un término es una palabra o frase que puede asociarse a un elemento de SharePoint 2013 que a
su vez es un elemento individual de un conjunto de términos. Un término tiene un identificador
único y puede tener otras etiquetas de texto (sinónimos).
Las siguientes columnas de la tabla describen lo siguiente:

Conjunto de Términos: Nombre del conjunto de términos.

Término: Es una palabra o frase especifica que se asocia a un conjunto de términos. Un
término tiene un identificador único y puede tener muchas etiquetas de texto (sinónimos).

Subtérmino: Es una palabra o frase que depende de su término superior, lo cual permite
catalogar niveles adicionales a un término.

Etiqueta Predeterminada: Es una palabra o frase que se utiliza como etiqueta
predeterminada del término o subtérmino.

Otras Etiquetas: Especifica cualquier sinónimo del término y/o subtérmino si desea que
varias palabras o frases con el mismo significado se traten como una sola entidad para la
administración de metadatos.
Conjunto de
Términos
Temas de Interés
Termino
Subtérmino
Electricidad
Etiqueta
Predeterminada
Otras Etiquetas
Electricidad
Folletería
Folletería
Guías
Alumbrado público
Alumbrado público
Poste, poste de luz
Riesgo eléctrico
Riesgo eléctrico
Deficiencias
Deficiencias
Reubicación del poste
de luz
Costo del alumbrado
público
Postes de alumbrado
público
Reubicación del poste
de luz
Costo del alumbrado
público
Postes de alumbrado
público
Tipos de Reclamos
Tipos de Reclamos
Reclamo
Interrupciones
Interrupciones
Corte
Reubicación del
medidor
Reubicación del
medidor
Mover el medidor
Corte y reconexión
Corte y reconexión
Opción tarifaria
Opción tarifaria
Tarifas
Nuevos suministros
Nuevos suministros
Medidor
Deuda de terceros
Deuda de terceros
Reclamo
Poste, poste de luz
Poste, poste de luz
Poste, poste de luz
24
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GMD / ONP
Conjunto de
Términos
Termino
Subtérmino
Etiqueta
Predeterminada
Otras Etiquetas
Calidad del servicio
Calidad del servicio
Contribuciones
reembolsables
Contribuciones
reembolsables
Devolución de dinero
Cobros indebidos
Cobros indebidos
Cobros de más
Recupero de consumos
Recupero de consumos
Hurto de energía
Hurto de energía
Robo de energía
Medidor defectuoso
Medidor defectuoso
Suministro
Excesiva facturación
Excesiva facturación
Errores en la facturación Errores en la facturación
Medidor defectuoso
Medidor defectuoso
Suministro
Errores de lectura
Errores de lectura
Hurto de energía
Hurto de energía
Fuga a tierra
Fuga a tierra
Aumento de consumo
Aumento de consumo
Facturación
Facturación
Consumo
Consumo
Recibo
Recibo
Procedimiento de
Reclamo
Acceso a
documentación de mi
reclamo
Como presentar una
queja
Como me apoya
osinergmin con mi
reclamo
Procedimiento de
Reclamo
Acceso a
documentación de mi
reclamo
Como presentar una
queja
Como me apoya
osinergmin con mi
reclamo
Apelación
Apelación
Como resuelve mi
reclamo la
concesionaria
Suspensión del trámite
de mi reclamo
Como resuelve mi
reclamo la
concesionaria
Suspensión del trámite
de mi reclamo
Silencio administrativo
Silencio administrativo
Secuencia de atención
de mi reclamo
Secuencia de atención
de mi reclamo
Fases, etapas
Medida cautelar
Medida cautelar
Juicio
Gano la concesionaria.
¿Y ahora?
Gano la concesionaria.
¿Y ahora?
Labor de osinergmin
Resolución a mi
reclamo
Derechos de mi reclamo Derechos de mi reclamo
Costo del reclamo
Costo del reclamo
Pruebas de mi reclamo
Pruebas de mi reclamo
25
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GMD / ONP
Conjunto de
Términos
Termino
Como presento mi
reclamo
Donde presento mi
reclamo
¿Necesitas
representante legal?
Etiqueta
Predeterminada
Como presento mi
reclamo
Donde presento mi
reclamo
¿Necesitas
representante legal?
Requisitos
Requisitos
Quienes pueden
reclamar y porque
motivos
Quienes pueden
reclamar y porque
motivos
Subtérmino
Grifos
Otras Etiquetas
Grifos
Folletería
Folletería
Guías
Plan de contingencias
Plan de contingencias
Contingencias
Contingencias
Aplicaciones de
hidrocarburos
Registro de inventario
de combustibles
líquidos (RIC)
Sistema de información
de precios de los
combustibles
Aplicaciones de
hidrocarburos
Registro de inventario
de combustibles
líquidos (RIC)
Sistema de información
de precios de los
combustibles
Facilito
Facilito
Aplicaciones
Registro de
supervisores y
fiscalización
Registro de
supervisores y
fiscalización
Aplicaciones
Procedimiento de
declaraciones juradas
Procedimiento de
declaraciones juradas
Aplicaciones
Sistema de control de
órdenes de pedido
Sistema de control de
órdenes de pedido
Aplicaciones
Sistema de
procesamiento de
información comercial
Sistema de
procesamiento de
información comercial
Aplicaciones
Razón social
Razón social
Cambio
Cambio
Aplicaciones
Aplicaciones
Cambio de nombre
de empresa
Fiscalización por control Fiscalización por control
de calidad y cantidad
de calidad y cantidad
Descargo de
levantamiento de
observaciones
Descargo de
levantamiento de
observaciones
Fiscalización operativa
Fiscalización operativa
Rectificación de informe Rectificación de informe
técnico y/o resolución
técnico y/o resolución
26
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GMD / ONP
Conjunto de
Términos
Termino
Recurso de
impugnativo
Etiqueta
Predeterminada
Recurso de
impugnativo
Descargo
Descargo
Cantidad del
combustible
Cantidad del
combustible
Subtérmino
Otras Etiquetas
Quejas de grifos
Calidad del combustible Calidad del combustible Quejas de grifos
¿Qué es?
¿Qué es?
Tus derechos
Tus derechos
Derechos del usuario
Derechos del usuario
Balón de Gas / GLP
Balón de Gas / GLP
Folletería
Folletería
Resoluciones
Resoluciones
Multas y
fraccionamientos
Multas y
fraccionamientos
Reclamos
Reclamos
Recurso de
Impugnación
Recurso de
Impugnación
Documentación
Documentación
Copias simples
Copias simples
Copias certificadas
Copias certificadas
Informalidad
Informalidad
Informalidad en Venta
de Balones de Gas
Informalidad en Venta
de Balones de Gas
Accidentes
Accidentes
Prevención de
accidentes
Prevención de
accidentes
Consultas
Consultas
Consulta legal
Consulta legal
Consulta técnica
Consulta técnica
Seguridad
Seguridad
Uso seguro del balón
de gas
¿Piensas en un negocio
de venta de balones de
gas?
Uso seguro del balón
de gas
¿Piensas en un negocio
de venta de balones de
gas?
Donde comprar
Donde comprar
Requisitos
Requisitos
Gas Natural
Guías
Gas Natural
Folletería
Folletería
Guías
Gas Natural
Gas Natural
GNV
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GMD / ONP
Conjunto de
Términos
Termino
Subtérmino
Etiqueta
Predeterminada
Otras Etiquetas
Registro de instaladores Registro de instaladores
GNV
de GNV - Requisitos
de GNV - Requisitos
Negocios de venta de
GNV - Requisitos
Negocios de venta de
GNV - Requisitos
GNV
Denuncia
Denuncia
Quejas, GNV
Medidor
Medidor
Suministro, GNV
Consumo
Consumo
GNV
Facturación
Facturación
Recibo, GNV
Instalación
Instalación
GNV
Conociendo el Gas
Natural
Conociendo el Gas
Natural
Ayuda de Gas
Natural, GNV
Gas Liquado de
Petróleo
Gas Liquado de
Petróleo
GLP
Redes de distribución
Redes de distribución
GLP
Tipo de consumidores
de GLP
Tipo de consumidores
de GLP
GLP
Minería
Tipo de
Requerimiento
Clasificación del
Requerimiento
Estado del
Requerimiento
Minería
Folletería
Folletería
Normas Legales
Normas Legales
Acceso a la información
pública
Acceso a la información
pública
Competencias de los
Gobiernos Regionales
en Minería
Competencias de los
Gobiernos Regionales
en Minería
Supervisión de las
actividades mineras
Supervisión de las
actividades mineras
Normativa
Responsabilidad de
los Gobiernos
Regionales
Simple
Simple
Compleja
Compleja
Consulta
Consulta
Queja
Queja
Denuncia
Denuncia
Reclamo
Reclamo
Registrado por el
ciudadano
Registrado por el
ciudadano
Orientador Virtual
Asignado al
Tipificador
Asignado al Tipificador
Tipificador
Atendido al
ciudadano
Atendido al ciudadano
Respuesta al
ciudadano
28
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GMD / ONP
Conjunto de
Términos
Etapas del
Proceso de
Selección
Cargo
Postulación
Termino
Subtérmino
Otras Etiquetas
Postulación de
candidatos
Postulación de
candidatos
Etapas de la
convocatoria
Evaluación de
conocimientos
Evaluación de
conocimientos
Etapas de la
convocatoria
Verificación de
información de los
candidatos
Verificación de
información de los
candidatos
Etapas de la
convocatoria
Publicación de
resultados
Publicación de
resultados
Etapas de la
convocatoria
Entrevista personal
Entrevista personal
Etapas de la
convocatoria
Evaluación
psicológica
Evaluación psicológica
Etapas de la
convocatoria
Evaluación curricular
Evaluación curricular
Etapas de la
convocatoria
Publicación de
convocatorios
Publicación de
convocatorios
Etapas de la
convocatoria
Especialista Legal
Especialista Legal
Economista
Economista
Abogado - DGTE
Abogado - DGTE
Especialista III Legal
Especialista III - Legal
Jefe de Gestión
Documentaria
Jefe de Gestión
Documentaria
Gerente de
Operaciones
Gerente de Operaciones
Especialista
Financiero
Especialista Financiero
Asistente
Administrativo
Asistente Administrativo
Especialista II DGTE
Especialista
Contable
Clasificación del
Puesto
Etiqueta
Predeterminada
Especialista II - DGTE
Especialista Contable
Chofer
Chofer
Presidente
Presidente
FI-1
Gerente General
FI-1
Gerente General
DI-1
DI-1
29
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GMD / ONP
Conjunto de
Términos
Termino
Subtérmino
DI-2
Gerente
DI-2
DII-1
DII-1
DII-2
DII-2
DII-3
DII-3
SubGerente
DII-1
DII-1
DII-2
DII-2
DII-3
DII-3
Asesor
Asesor
DII-1
DII-1
DII-2
DII-2
DII-3
DII-3
Profesional I
Profesional I
EI-1
EI-1
EI-2
EI-2
EI-3
EI-3
Profesional II
Profesional II
EII-1
EII-1
EII-2
EII-2
Profesional III
Profesional III
EIII-1
EIII-1
EIII-2
EIII-2
EIII-3
EIII-3
Asistentes
Asistentes
TI-1
TI-1
TI-2
TI-2
TI-3
TI-3
Auxiliar
Auxiliar
AI-1
Especialidad
Otras Etiquetas
Gerente
SubGerente
Modalidad
Etiqueta
Predeterminada
AI-1
Planilla del Estado
Planilla del Estado
Contrato Especial
Contrato Especial
CAS
CAS
Sociólogo
Sociólogo
Ingeniero
Metalúrgico
Ingeniero Metalúrgico
Administrador
Administrador
30
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GMD / ONP
Conjunto de
Términos
Sistema de
Calificación
Clasificación del
Documento
Tipo de
Documento
Área
Termino
Subtérmino
Etiqueta
Predeterminada
Ingeniero de
Sistemas
Ingeniero de Sistemas
Comunicador
Comunicador
Contador
Contador
Escritor
Escritor
Abogado
Abogado
Vigesimal
Vigesimal
Centesimal
Centesimal
Normativa
Normativa
Listado
Listado
Formato
Formato
Requisitos
Requisitos
Documentos de
investigación
Documentos de
investigación
Reportes de
monitoreo
Reportes de monitoreo
Boletines
Boletines
Edictos
Edictos
Resoluciones de
sanciones
Resoluciones de
sanciones
Consejo Directivo
Consejo Directivo
Gerencia Adjunta de
Regulación Tarifaria
Gerencia Adjunta de
Regulación Tarifaria
División de Gas Natural
División de Gas Natural
División de Distribución
Eléctrica
División de Distribución
Eléctrica
División de Generación
y Transmisión Eléctrica
División de Generación
y Transmisión Eléctrica
Gerencia General
Gerencia General
Oficina de
Administración y
Finanzas
Gerencia de
Fiscalización Minera
Gerencia de
Fiscalización de
Hidrocarburos
Oficina de
Administración y
Finanzas
Gerencia de
Fiscalización Minera
Gerencia de
Fiscalización de
Hidrocarburos
Oficinas Regionales
Oficinas Regionales
Otras Etiquetas
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GMD / ONP
Conjunto de
Términos
Categoría de la
Noticia
Formato de la
Orientación
Portal de
Publicación
Termino
Gerencia de
Fiscalización de Gas
Natural
Etiqueta
Predeterminada
Gerencia de
Fiscalización de Gas
Natural
Gerencia Legal
Gerencia Legal
Gerencia de
Fiscalización Eléctrica
Oficina de
Planeamiento y Control
de Gestión
Oficina de Estudios
Económicos
Gerencia de
Fiscalización Eléctrica
Oficina de
Planeamiento y Control
de Gestión
Oficina de Estudios
Económicos
Oficina de Sistemas
Oficina de Sistemas
Oficinas
Desconcentradas y
Atención al Usuario
Oficina de
Comunicaciones
Asesoría de la Alta
Dirección
Órgano de Control
Institucional
Oficinas
Desconcentradas y
Atención al Usuario
Oficina de
Comunicaciones
Asesoría de la Alta
Dirección
Órgano de Control
Institucional
Subtérmino
Anuncio
Anuncio
Noticia
Noticia
Imagen
Imagen
Video
Video
Persona
Persona
Institucional
Institucional
Empresa
Empresa
Otras Etiquetas
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GMD / ONP
4
Anexos
Anexo 1: Metadatos Administrados:
Formulario de Requerimiento
Documentos
33
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GMD / ONP
Oportunidades Laborales
Osinergmin Orienta
Noticia
34
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GMD / ONP
Temas de Interés - Electricidad
35
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GMD / ONP
Temas de Interés – Gas Natural y Balón de Gas / GLP
36
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GMD / ONP
Temas de Interés – Grifos y Minería
37
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GMD / ONP
Áreas
38
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