facultad de dirección de empresas carrera de administración de em

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO PARA EL FORTALECIMIENTO
ORGANIZACIONAL DE AUTO-FÁCIL IBARRA.
AUTORA:
ALDAS CORAL MERCY PATRICIA
ASESORA:
ING. PANTOJA JANNETH
IBARRA– ECUADOR
2014
I
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR DE TESIS
En calidad de tutora certifico que este trabajo de tesis titulado “MODELO DE GESTIÓN
ADMINISTRATIVO PARA EL FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL DE
AUTO-FÁCIL IBARRA” ha sido dirigido, asesorado, supervisado y realizado bajo mi
dirección en todo su desarrollo, y dejó constancia de que es original de la autora Mercy
Patricia Aldas Coral y cumple los requerimientos metodológicos y científicos que
la
Universidad Regional Autónoma de los Andes exige; Por tanto autorizo su presentación para
los trámites pertinentes.
Ibarra, 22 de septiembre del 2014
Atentamente.
Ing. Janneth Pantoja
ASESORA DE TESIS
II
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Yo Mercy Patricia Aldas Coral, declaro bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de mi
autoría; y que este no ha sido previamente presentado para ningún grado o calificación
profesional.
_______________________________
Mercy Patricia Aldas Coral
C.I. 0401642392
III
DEDICATORIA
Esta tesis está dedicada a DIOS quién supo guiarme por el buen camino, dándome la fuerzas
para seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaron.
A mis padres por ser un ejemplo para mí, quienes con su infinito amor y apoyo me dieron el
aliento necesario para poder culminar mi profesión.
A mis hermanos por sus consejos, apoyo, cariño y por representar la unidad familiar y darme
la dicha de ser tía.
Mercy Patricia Aldas Coral
IV
AGRADECIMIENTO
Mi sincero agradecimiento a todos los docentes de la universidad UNIANDES quienes han
aportado para mi formación profesional
brindándome siempre su orientación con
profesionalismo ético en la adquisición de conocimientos.
De manera especial a mi asesora de tesis la Ing. Janneth Pantoja por su paciencia, apoyo y su
valiosa orientación para la conclusión de mi trabajo de investigación.
Mi agradecimiento también a la empresa AUTO-FACIL IBARRA, quienes con su ayuda
desinteresada me facilitaron toda la información necesaria para el desarrollo del mismo
Son muchas las personas a las que desearía agradecerles, a las que nunca dudaron de mí y
que estuvieron seguros de que lograría este triunfo anhelado, algunas están aquí conmigo y
otras en mis recuerdos y en mi corazón.
A todos ellos gracias, por su infinito apoyo.
Mercy Patricia Aldas Coral
V
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
Planteamiento del problema........................................................................................................ 2
Delimitación del problema.......................................................................................................... 2
Objeto de investigación y campo acción .................................................................................... 2
Identificación de la linea de investigación .................................................................................. 2
Objetos : objetivo general y objetivo(s) especifico(s) ................................................................ 2
Hipótesis ..................................................................................................................................... 2
Idea a defender ............................................................................................................................ 2
Preguntas científicas ................................................................................................................... 2
Justificación del tema.................................................................................................................. 2
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear .................................................... 2
Resumen de la estructura de la tesis, elementos de novedad ...................................................... 2
CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 4
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 4
1.1. Origen y evolución de la gestión administrativa ............................................................. 4
1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de la gestión administrativa ............................ 5
1.2.1 Administración................................................................................................................... 5
1.2.1.1 Definición, importancia de la administración. ................................................................ 5
1.2.1.2 Objetivos de la administración ....................................................................................... 5
1.2.1.3 Principios de la administración ....................................................................................... 6
1.2.2 Proceso administrativo ....................................................................................................... 7
1.2.2.1 Definición e importancia del proceso administrativo ..................................................... 7
1.2.2.2 Etapas del proceso administrativo .................................................................................. 8
1.2.3 Modelo de gestión administrativo.................................................................................... 11
VI
1.2.3.1 Definición ..................................................................................................................... 11
1.2.3.2 Sinergia de la gestión estratégica organizacional ......................................................... 11
1.2.3.3 Beneficios de la gestión estratégica .............................................................................. 11
1.2.3.4 Gestión administrativa .................................................................................................. 12
1.2.3.5 Etapas del modelo gestión administrativo. ................................................................... 12
1.2.3.6 Desarrollo de un modelo de gestión administrativo ..................................................... 13
1.2.4 Desarrollo organizacional ................................................................................................ 13
1.2.4.1 La organización............................................................................................................ 13
1.2.4.2 Elementos esenciales de la organización ..................................................................... 14
1.2.4.3 El cambio organizacional.............................................................................................. 15
1.3 Valoración crítica .............................................................................................................. 16
1.4 Análisis crítico sobre el objeto de investigación ............................................................. 17
1.5 Conclusiones parciales del capítulo ................................................................................. 18
CAPÍTULO II ......................................................................................................................... 19
MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................... 19
2.1 Caracterización de la empresa ............................................................................................ 19
2.2 Descripción del procedimiento metodológico .................................................................... 19
2.2.1 Modalidad ........................................................................................................................ 19
2.2.2 Tipos de investigación ..................................................................................................... 19
2.2.3 Métodos de investigación ................................................................................................ 20
2.2.4 Técnicas de investigación ................................................................................................ 20
2.2.5 Instrumentos de investigación ......................................................................................... 20
2.2.6 Análisis de la entrevista aplicada al gerente general de auto-fácil ................................. 20
2.2.7 Análisis de la entrevista aplicada a los trabajadores de auto-fácil .................................. 24
2.3 Matriz FODA .................................................................................................................... 25
VII
2.3.1 Estrategias del Análisis FODA ........................................................................................ 29
2.4 Propuesta del investigador: modelo de gestión administrativo, para el fortalecimiento
organizacional de Auto-fácil Ibarra. ......................................................................................... 30
2.5 Conclusiones parciales del capítulo .................................................................................... 31
CAPÍTULO III ........................................................................................................................ 32
DESARROLLO DE LA PROPUESTA ................................................................................ 32
3.1 Modelo de gestión administrativo para el fortalecimiento organizacional de auto-fácil
Ibarra. ...................................................................................................................................... 32
3.1.1 Introducción. .................................................................................................................... 32
3.2 Estructura organizativa de la empresa ........................................................................... 33
3.2.1 Misión .............................................................................................................................. 33
3.2.2 Visión ............................................................................................................................... 33
3.2.3 Organigrama funcional de la empresa AUTO-FÁCIL. ................................................... 33
3.2.4 Objetivos estratégicos ...................................................................................................... 34
3.2.5 Políticas organizacionales ................................................................................................ 34
3.2.6 Objetivos organizacionales .............................................................................................. 34
3.2.7 Principios y valores corporativos ..................................................................................... 35
3.2.8 Directrices de desempeño ................................................................................................ 35
3.3 Manual de funciones de la empresa Auto Fácil ............................................................. 37
3.4 Manual de procesos .......................................................................................................... 45
3.4.1 Mapa de procesos............................................................................................................. 45
3.4.2 Estructura de procedimientos........................................................................................... 46
3.4.2.1 Planificación Estratégica............................................................................................... 46
3.4.2.2 Cierre mensual del presupuesto .................................................................................... 50
3.4.2.3 Control presupuestario .................................................................................................. 51
VIII
3.4.2.4 Compra de vehículos .................................................................................................... 54
3.4.2.5 Venta de vehículos ....................................................................................................... 56
3.5 Reclutamiento, selección, contratación, inducción ............................................................. 59
3.5.1 Reclutamiento de Personal............................................................................................... 59
3.5.2.-Proceso de selección ....................................................................................................... 60
3.5.3 Test que deben rendir los aspirantes ................................................................................ 61
3.5.4 Contratación ..................................................................................................................... 62
3.5.5 Inducción ......................................................................................................................... 62
3.6 Validación por expertos.................................................................................................... 64
3.7 Conclusiones parciales del capítulo ................................................................................. 66
CONCLUSIONES .................................................................................................................. 67
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 68
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 68
ANEXOS .................................................................................................................................. 72
IX
INDICE DE FIGURAS
Figura Nº 1. Modelo de gestión administrativo ........................................................................ 13
Figura Nº 2. Matriz FODA ....................................................................................................... 26
Figura Nº 3. Matriz de factores de riesgo y optimización ........................................................ 28
Figura Nº 4. Estrategias del análisis FODA............................................................................. 29
FiguraNº 5. Propuesta modelo de gestión administrativo ......................................................... 30
Figura Nº 6. Organigrama estructural de la empresa ................................................................ 33
Figura Nº 7. Funciones del gerente ........................................................................................... 38
Figura Nº 8. Funciones del director comercial ......................................................................... 40
Figura Nº 9. Funciones de la contadora .................................................................................... 41
Figura Nº 10. Funciones del vendedor ...................................................................................... 41
Figura Nº 11. Funciones de la secretaria .................................................................................. 44
Figura Nº 12. Funciones servicios generales ............................................................................ 45
Figura Nº 13. Mapa de procesos ............................................................................................... 46
Figura Nº 14. Proceso de la planificación estrategia ................................................................ 47
Figura Nº 15. Convocatoria ...................................................................................................... 48
Figura Nº 16 .Control de asistencia .......................................................................................... 49
Figura Nº 17. Control de asistencia .......................................................................................... 50
Figura Nº 18. Proceso del cierre mensual del presupuesto ....................................................... 51
Figura Nº 19. Proceso del control presupuestario ..................................................................... 52
Figura Nº 20. Informe mensual ................................................................................................. 53
Figura Nº 21. Estado de cuenta ................................................................................................. 54
Figura Nº 22. Proceso de la compra de vehículos .................................................................... 55
X
Figura Nº 23. Ficha condición del vehículo.............................................................................. 56
Figura Nº 24 .Proceso de la venta de vehículos ........................................................................ 57
Figura Nº 25 .Ficha salida de vehículo ..................................................................................... 58
Figura Nº 26 .Contrato de compra y venta ............................................................................... 59
Figura Nº 27 .Contrato de compra y venta ............................................................................... 60
XI
INDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1. Matriz de ponderación ........................................................................................... 27
Tabla Nº 2. Matriz de totales y porcentajes .............................................................................. 27
Tabla Nº 3. Matriz de factores de riesgo y optimización .......................................................... 28
XII
RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación involucra un conjunto de acciones orientadas al logro de los
objetivos de la empresa AUTO-FÁCIL S.A, ubicada en la panamericana sur de la ciudad de
Ibarra, dedicada a la compra venta de vehículos nuevos, semi nuevos,
la cual visiona
posicionarse como la empresa líder en su segmento de mercado, a través del cumplimiento y la
óptima aplicación del proceso administrativo, el cual ha venido siendo el problema principal
que ha aquejado a la empresa y ha obstruido su consolidación en el mercado de empresas con
similares características a AUTO-FÁCIL, por lo cual se fundamentó teóricamente el modelo
de gestión administrativo y el fortalecimiento organizacional, además se diagnosticó la
situación actual de la empresa en función a los procesos administrativos y se establecieron los
elementos más idóneos para la correcta aplicación del modelo de gestión. De esta forma la
aplicación de un modelo de gestión administrativo permitirá el fortalecimiento organizacional
de Auto-Fácil Ibarra. La implementación del modelo de gestión en una empresa, organiza el
desempeño de la misma capaz de afrontar con éxito los conflictos en la organización. El
modelo de gestión administrativo
dispone de un marco filosófico empresarial, de una
estructura de funciones del personal y de herramientas para un mejor control administrativo y
operativo, logrando así el fortalecimiento organizacional, y posicionamiento en el mercado.
XIII
EXECUTIVE SUMMARY
The present research involves a set of actions oriented towards the achievement of objectives
of the AUTO-FACIL SA enterprise, located to the south of Panamerican highway from Ibarra
city, dedicated to purchase and sale new, semi new vehicles, which envisions to be positioned
as the top company in its market segment, through the fulfillment and optimal implementation
of the administrative process, which has come being the main problem that has plagued the
company and has obstructed its consolidation in the companies’ market with similar features
to AUTO FACIL, so theoretically the model of administrative management and organizational
strengthening was substantiated, also the current situation of the company according to the
administrative processes was diagnosed and the most suitable elements for the correct
application of the management model were established. In this way the application of an
administrative management model will allow organizational strengthening of Auto- Fácil
Ibarra.
The implementation of the management model in a company, organizes the
performance of it, being able to face successfully the conflict in the organization. The
administrative model has a business management philosophical framework, of a structure of
staff functions and tools for better administrative and operational control, achieving
organizational strengthening and market positioning.
XIV
INTRODUCCIÓN
En los últimos años el comprar un auto para muchos significa un sueño materializado, un
logro individual o familiar, un logro empresarial, entre otros.
Muchas personas prefieren comprar un auto usado en un patio debido a varios factores: precio,
modelo, costo de repuestos, marca, y demás porque las transacciones son más sencillas. Hoy
en día adquirir un auto nuevo en los concesionarios no es una buena opción, ya que el auto
nuevo se desvaloriza muy rápido.
Auto-Fácil es una empresa dedica a la comercialización de vehículos nuevos, semi-nuevos y
usados: Accesorios y servicios en el campo automotriz liviano y pesado, atendiendo
requerimientos y expectativas de los clientes.
Por medio de una entrevista realizada al Señor Paolo Meneses Gerente General de la Empresa
Auto-Fácil Ibarra manifestó que la empresa inicio sus operaciones en 1990 con el nombre
Auto North para posteriormente cambiar su nombre al que hoy es AUTO-FÁCIL IBARRA, la
empresa se encuentra ubicada en la parte sur de ciudad de Ibarra, cerca de la entrada a la
parroquia de San Antonio. Con lo referente a las ventas explico que estas han bajado
notoriamente, debido a que los autos aumentaron de precio por las actuales restricciones a las
importaciones determinadas por el Gobierno. Manifestó también que los vendedores que no
están constantemente capacitados en cuanto a la atención al cliente, venta de vehículos, entre
otros aspectos, lo cual hace que los empleados se sientan desmotivados y que hagan de su
trabajo una rutina.
Finalmente explico, que todo esto se debe a que la empresa opera con un inadecuado manejo
de los procesos administrativos, ya que existe una ausencia de un liderazgo pro activo en la
organización, por falta de conocimientos de administración en la alta gerencia o porque en la
empresa antecede una centralización de la autoridad en la toma de decisiones.
Los procesos administrativos implican un conjunto de fases o etapas sucesivas que son:
planificación, organización, dirección y control. El modelo de gestión administrativo involucra
un conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos de una institución, a través del
1
cumplimiento y la óptima aplicación del proceso administrativo. Desde este punto de vista el
trabajo de investigación se enmarcara en la línea de investigación: Competitividad,
administración estratégica y operativa, antecedentes de la investigación
Planteamiento del problema
Delimitación del problema
El objetivo general es: Diseñar un modelo de gestión administrativo para el fortalecimiento
organizacional de Auto-Fácil Ibarra, por lo que deberá fundamentar teóricamente el modelo de
gestión administrativo y el fortalecimiento organizacional. Diagnosticar la situación actual de
la empresa en función a los procesos administrativos. Establecer los elementos más idóneos
para el modelo de gestión y validar la propuesta mediante la opinión de expertos. De esta
forma la aplicación de un modelo de gestión administrativo permitirá el fortalecimiento
organizacional de Auto-Fácil Ibarra.
Objeto de investig ación y campo acción
Identificació n de la linea de investigació n
En el Capítulo I se estructuró el Marco Teórico, con la finalidad de fundamentar en forma
técnica y científica los componentes del proyecto, para lo cual se consideró bibliografía
técnica de diferentes autores.
Objetos : o bjetivo general y o bjetivo(s) especifico(s)
Hipótesis
Idea a defender
En el Capítulo II se realizó el marco metodológico de la propuesta, mediante la aplicación de
métodos, así como la investigación de campo de acuerdo a evidencias documentales y análisis
de la información.
Preguntas cie ntíficas
Justificació n del tema
Finalmente en el Capítulo III se diseñó el modelo de gestión administrativo para el
fortalecimiento organizacional de Auto-Fácil Ibarra.
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear
Resumen de la estructura de la tesis, ele mento s de novedad
El entorno es cada vez más competitivo, la cual hace que las empresas establezcan nuevos
paradigmas y así lograr marcar la diferencia y garantizar la supervivencia en el mercado. El
implantar modelos de gestión en una empresa u organización, ha permitido la automatización
en la ejecución de los procesos, y modela el desempeño de la misma, capaz de afrontar con
éxito los conflictos en la organización. Propone una evaluación preliminar y absoluta, de tal
forma que se conozca todos y cada uno de los procesos administrativos desarrollados dentro
de la institución.
2
Proceso administrativo, constituye un conjunto de etapas sucesivas la cual se relaciona y
forman un proceso integral, con la finalidad de obtener resultados efectivos, es una
herramienta de tipo organizacional que facilita al gerente planificar, organizar, dirigir y
controlar.
La incorporación de un modelo de gestión en una empresa u organización
ayudará
a
optimizar los procesos de gestión, logrando un trabajo eficiente y fácil de realizar, mejorar los
productos o servicios que ofrece a los clientes, y aumentar su nivel de rentabilidad.
El implantar
modelos de gestión en una empresa u organización ha permitido
la
automatización en la ejecución de los procesos, y modela el desempeño de la misma capaz de
afrontar con éxito los conflictos en la organización.
3
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Duane (2009), propone que la práctica de administración ha existido desde los tiempos más
remotos, los relatos judíos – Cristianos de Noé, Abraham y sus descendientes indican el
manejo de grandes números de personas y recursos para alcanzar una variedad de objetivos.
Las antiguas civilizaciones de Mesopotamia, Grecia, Roma mostraron los resultados de una
buena práctica administrativa en la producción de asuntos políticos, el advenimiento de
Frederick, W. Taylor y la escuela de administración científica, iniciaron el estudio general de
administración como disciplina.
Según Amat (2008) resulta evidente que las funciones del administrador contemporáneo tiene
su antecedente en los tiempos más remotos de la historia. De ahí la problemática
administrativa de los pueblos antiguos y los que se enfrentan hoy día al estado social del
derecho y el mundo empresarial.
Moreno V. (2008), explica que la administración como disciplina es relativamente nuevo, la
historia del pensamiento administrativo es muy antigua ya que esta nace con el hombre, pues
en todos los tiempos ha habido la necesidad de coordinar actividades.
Tomar decisiones y de ejecutar: de ahí que en la administración antigua se encuentran muchos
de los fundamentos administrativos de la antigüedad y que pueden observarse en el código de
Hamurahi, en el nuevo testamento, así como en la forma de conducir los asuntos en la Antigua
Grecia, Egipto, Roma y China, en donde se encuentran vestigios del proceso administrativo.
Terry (2008), manifiesta que la administración en la edad contemporánea se asientan bases al
desarrollo de la administración como una verdadera ciencia ya que con los frutos de las
necesidades de la época surgen teorías, principios y funciones administrativas. En este periodo
se arrojan las bases para el desarrollo de las ciencias administrativas, ya que con las
necesidades de la época surgen teorías, principios, procedimientos y funciones que aunque ya
han sido superadas o modificadas de manera sustancial cumplieron a su tiempo, cada una un
4
papel preponderante en cuanto al desarrollo del pensamiento administrativo en cuanto al
desarrollo del pensamiento administrativo F. W Taylor, Henry Fayol, los esposos Gilbrenth y
Helton Mayo.
1.2 ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS DE LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
1.2.1 ADMINISTRACIÓN
1.2.1.1 Definición, importancia de la administración.
Según Koontz & Weinhrich (2009), la administración es un proceso que consiste en las
actividades de planeación, organización, dirección y control para alcanzar los objetivos
establecidos utilizando para ellos recursos económico, humanos, materiales y técnicos a través
de herramientas técnicas sistematizadas
•
Importancia
Robbins & Coulter (2008), establece que la importancia de la administración, está en que
imparte efectividad a los esfuerzos humanos, ayuda a obtener mejor personal, equipo,
materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes
y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.
La administración es un proceso de diseño y mantenimiento de un entorno, con el propósito de
cumplir de manera eficiente objetivos establecidos.
La importancia de la administración es desempeñar las funciones de la planeación,
organización, integración de personal, dirección y control. La administración es una actividad
esencial en todos los niveles organizacionales; sin embargo las habilidades administrativas
requeridas varían en cada nivel.
1.2.1.2 Objetivos de la administración
Según García & Pelayo (2008), los objetivos de la administración son los siguientes:
•
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social
5
•
Permite a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla
•
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios
Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito definido y
sugiere la dirección de los esfuerzos de planeación de un gerente.
1.2.1.3 Principios de la administración
Según Koontz & Weinhrich, (2009), para que la administración se lleve a cabo con la máxima
eficiencia, se recurre a la ayuda de principios. Los principios deben ser flexibles y el
utilizarlos implica inteligencia, experiencia, decisión y mesura.
A continuación se presentan los 14 principios de administración según Henry Fayol.
•
División del trabajo. Esta es la especialización que los economistas consideran necesaria
para la eficiencia en el uso de la mano de obra. Fayol aplica el principio a todos los tipos
de trabajo, tanto administrativo como técnico.
•
Autoridad y responsabilidad. En este punto Fayol descubre que la autoridad y la
responsabilidad están relacionadas, y la segunda es consecuencia de la primera de la cual
surge. Concibe la autoridad como una combinación de factores oficiales, derivados de la
posición del gerente y factores personales, que forman un compuesto de inteligencia,
experiencia, crecimiento moral, servicio pasado, etc.
•
Disciplina. Al considerar la disciplina como respeto por acuerdos que están dirigidos a
obtener obediencia, aplicación, energía y las características exteriores de respeto, Fayol
declara que la disciplina requiere buenos superiores en todos los niveles.
•
Unidad de mando. Esto significa que los empleados deberán recibir órdenes solo de
un superior.
•
Unidad de dirección. Según este principio, cada grupo de actividades con el mismo
objetivo deben tener una cabeza y un plan. A diferencia del cuarto principio, este se
relaciona con la organización del cuerpo corporativo y no con el personal.
•
Subordinación del interés individual al general. Esto se explica por sí solo; cuando
ambos difieren la gerencia debe conciliarlos.
6
•
Remuneración. La remuneración y los métodos de pago deberán ser justos y
permitirles la satisfacción máxima posible a los empleados y a la empresa.
•
Centralización. Sin usar el término “centralización de la autoridad”, Fayol se refiere al
grado en que la autoridad está concentrada o dispersa. Las circunstancias individuales
determinaran el grado que “dará la mejor producción general”.
•
Cadena escalar. Fayol concibe esto como una “cadena de superiores” desde los
niveles más elevados hasta los más bajos, los cuales habrán de observarse
normalmente, pero no se respetaran cuando el hecho de seguirlos escrupulosamente
fuera perjudicial.
•
Orden. Al dividir el orden en “material y “social”, Fayol sigue el sencillo adagio de
“un lugar para todas las cosas (todas las personas) y todas las cosas (todas las
personas) en su lugar”. Esto es en esencia, un principio de organización en el arreglo
de cosas y personas.
•
Equidad. La lealtad y la devoción deberán obtenerse del personal mediante una
combinación de amabilidad y justicia por parte de los gerentes cuando traten con los
subordinados.
•
Estabilidad de los empleados. Al descubrir que la rotación innecesaria es tanto la
causa como el efecto de la mala administración, Fayol señala sus peligros y costos.
•
Iniciativa. Se concibe como la elaboración y la ejecución de un plan. Como es una de
las “satisfacciones más profundas que un hombre inteligente puede experimentar”,
Fayol exhorta a los gerentes a “sacrificar la vanidad personal” con el fin de permitir
que los subordinados ejerzan la iniciativa.
•
Espíritu de equipo. Este es el principio de que “la unión hace la fuerza”, así como una
extensión del principio de unidad de mando que subraya la necesidad de trabajar en
equipo y la importancia de la comunicación para obtenerlo.
1.2.2 PROCESO ADMINISTRATIVO
1.2.2.1 Definición e importancia del proceso administrativo
Velastegui (2011), el proceso administrativo es una metodología que permite al administrador,
gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra persona.
7
Manejar eficazmente una empresa y consiste en estudiar la administración como un proceso
integrado por varias etapas.
Importancia
Según Tobar (2008), el proceso administrativo es importante porque:
•
Es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque,
lógicamente sea más necesaria en los grupos más grandes
•
Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos para lograr mayor
rapidez y efectividad
•
La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con la
aplicación de una buena administración
•
A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de la comunidad ya
que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos para
mejorar las relaciones humanas y generar empleos.
1.2.2.2 Etapas del proceso administrativo
Koontz & Weinhrich (2009), las etapas del proceso administrativo son las siguientes:
a) Planificación
Es esencial para que las organizaciones logren óptimos niveles de rendimiento, estando
directamente relacionada con ella, la capacidad de una empresa para adaptarse al cambio. La
planificación incluye elegir y fijas las misiones y objetivos de la organización.
En la organización la planificación es el proceso de establecer metas y elegir los medios para
alcanzar dichas metas. La planificación es fundamental ya que:
•
Permite que la empresa esté orientada al futuro
•
Facilita la coordinación de decisiones
•
Resalta los objetivos organizacionales
•
Se determina anticipadamente que recursos se van a necesitar para que la empresa opere
eficientemente
8
•
Permite diseñar métodos y procedimientos de operación
•
Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo
•
Establece un sistema racional para la toma de decisiones
•
Facilita el control para medir la eficiencia de la empresa
b) Organización
Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos
de la organización. Luego se debe diseñar la forma de combinarla en grupo operativo, es decir
crear la estructura departamental de la empresa. De la estructura establecida es necesaria la
asignación de responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Los propósitos
de la organización son:
•
Permitir la consecución de los objetivos primordiales de la empresa
•
Eliminar duplicidad de trabajo
•
Establecer canales de comunicación
•
Representar la estructura oficial de la empresa
c) Integración de personal
La función administrativa de integración de personal consiste en ocupar y mantener así los
puestos de la estructura organizacional. Esto se realiza mediante la identificación de los
requerimientos de fuerza de trabajo, el inventario de las personas disponibles y el
reclutamiento, selección, contratación, ascenso, evaluación, planeación de carreras,
compensación y capacitación o desarrollo, a fin de que puedan cumplir eficaz y eficientemente
sus tareas.
Dentro de la integración de personal, juega un papel importante la administración y selección
del recurso humano, debido a que en él se fundamenta el desarrollo de las operaciones
orientadas al cumplimiento de metas de la organización.
9
d) Dirección
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional
mediante la guía de los esfuerzos del grupo a través de la motivación, comunicación y
supervisión. Para lo cual se debe seguir las siguientes etapas:
•
Toma de decisiones: es la elección del curso de acción entre varias alternativas
•
Integración: con ella el administrador elige y se allega de los recursos necesarios para
poner en marcha las decisiones previamente establecidas, para ejecutar los planes.
•
Motivación: por medio de ella se logra la ejecución de trabajos tendiente a la obtención de
objetivos
•
Comunicación. Proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo
social.
•
Supervisión: chequear que las cosas se estén dando de una manera correcta.
e) Control
Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever
desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias. Para lo cual se tiene que
seguir las siguientes etapas:
•
Establecimiento de estándares: representa el estado de ejecución deseado, son los objetivos
definidos de la organización.
•
Medición de resultados: es medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estándares.
•
Corrección: la utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para
integrar las desviaciones con relación a los estándares.
•
Retro alimentación: mediante ella la información obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr el tiempo
•
Control: los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y reflejar
su eficacia.
10
1.2.3 MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO
1.2.3.1 Definición
Según Rober, (2008), los modelos de gestión administrativos imitan la realidad de las
empresas para buscar soluciones de ahí la importancia de diseñarlos específicamente. Es la
capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos con el adecuado uso
de los recursos disponibles, para conseguir determinados objetivos.
1.2.3.2 Sinergia de la gestión estratégica organizacional
Según Franklin, Enrique, & Benjamín (2008), la sinergia permite desbaratar el paradigma que
el trabajo operativo es aislado y diferente del estratégico o más conocido como administrativo,
si se combinan bien los dos con toda seguridad se logra el éxito y se puede necesitar trabajar
menos pero concentrados en la esencia del negocio.
La sinergia del negocio se ve reflejada en la imagen de la empresa, la cual es creada no solo
por el producto o el servicio que presta sino por todo lo que el cliente vive y experimenta en su
contacto con la organización.
1.2.3.3 Beneficios de la gestión estratégica
Fred (2008), manifiesta que el mayor beneficio de la gestión estratégica consiste en que sirve
para que las organizaciones tengan mejores estrategias gracias a que usan un enfoque más
sistemático, lógico y racional para elegir sus estrategias. La contribución más importante de la
gestión estratégica está en el proceso y en la decisión o documentos que resulten. Los
beneficios de la gestión estratégica se pueden dividir de la siguiente manera: Beneficios
financieros: rentabilidad
Beneficios no financieros: mayor alerta ante las amenazas externas, mayor comprensión de las
estrategias de los externos; permite detectar oportunidades, clasificarlas por orden de prioridad
y explotarlas. Ofrece una visión objetiva de los problemas administrativos. Representa un
marco para coordinar y controlar mejor las actividades. Reduce las consecuencias de cambios
adversos. Permite tomar decisiones importantes para respaldar mejor los objetivos
establecidos.
11
1.2.3.4 Gestión administrativa
Según Muñiz (2009), es la capacidad de la institución para definir, alcanzar y evaluar sus
propósitos con el adecuado uso de los recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos
disponibles para conseguir determinados objetivos.
La gestión a nivel administrativo consiste en brindar un soporte administrativo a los procesos
empresariales de las diferentes áreas funcionales de una entidad, a fin de lograr resultados
efectivos y con una gran ventaja competitiva revelada en los estados financieros.
Existen cuatro elementos importantes que están relacionados con la gestión administrativa que
son: planeación, organización, recursos humanos, dirección y control.
•
Importancia de un modelo de gestión administrativa
Fulner (2008), explica que los modelos de gestión administrativa permiten la optimización en
la ejecución de los procesos, con el fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestión de
los servicios. La incorporación de un modelo de gestión al procedimiento administrativo
permite una reducción en el tiempo empleado con los trámites y consultas, así como, una
mayor calidad en el servicio prestado, que es recibido por el usuario.
La aplicación de estos nuevos sistemas de gestión a los procesos administrativos permite
agilizar la circulación tanto de información como de documentos obteniéndose una mayor
eficacia en el servicio prestado.
1.2.3.5 Etapas del modelo gestión administrativo.
Hill (2008), señala que el modelo de gestión administrativa involucra diversas etapas a
desarrollar en la secuencia descrita a continuación:
•
Análisis de la estructura funcional: descripción de las funciones y objetivos de cada una de
las unidades administrativas y de servicio, así como de las interrelaciones y los flujos de
información entre ellas.
•
Análisis de las relaciones con terceros: identificar y caracterizar las entidades con las que
interactúa el servicio y el objeto de dicha interacción.
12
•
Identificación de los procesos de la empresa: establecer los circuitos funcionales y los
servicios que se prestan.
1.2.3.6 Desarrollo de un modelo de gestión administrativo
Según Reyes (2008), las diversas etapas que conforman el desarrollo del Modelo de Gestión
Administrativa, pueden ilustrarse en el siguiente esquema.
Análisis de la estructura
funcional de la institución
Homogenización
funcional y definición del
Análisis de interacción de
la institución con agentes
Identificación
de
necesidades
las
de
Identificación
de
los
procesos de la institución
Figura1. Modelo de gestión administrativo
Fuente: (Reyes, 2008, pág. 99)
1.2.4
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1.2.4.1 La organización
Díaz de Castro (2008) indica que la palabra organización tiene tres acepciones; la primera,
etimológicamente proviene del griego órganon que significa instrumento; otra se refiere a la
organización como una entidad o grupo social y otra más que se refiere a la organización
como un proceso.
13
Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia que solo es posible
a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los recursos que forman parte del
grupo social.
Según Serna Gómez (2009), La organización es la estructuración de las relaciones que deben
existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos
señalados.
Jarrosson (2008),establece que organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias para
alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso
funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre
dichas unidades deben existir.
MashaV (2008) manifiesta que organización es la coordinación de las actividades de todos los
individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de
aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de
los fines que la propia empresa persigue.
1.2.4.2 Elementos esenciales de la organización
Según Thompson (2007), los elementos de la organización son los siguientes:
•
Estructura. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que
habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de
funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.
•
Sistematización. Esto se refiere a que todas las actividades y recursos de la empresa deben
de coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.
•
Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. Organizar implica la
necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.
•
Jerarquía. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
responsabilidad dentro de la empresa.
•
Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es
establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.
14
La organización es el establecimiento de una estructura donde habrá de operar un grupo social,
mediante la determinación de jerarquías y la agrupación de actividades con el fin de obtener el
máximo aprovechamiento posible de los recursos y simplificar las funciones del grupo social.
1.2.4.3 El cambio organizacional.
Salazar (2008) explica que el cambio organizacional es aquella estrategia normativa que hace
referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visión de la organización
para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.
Para poder tener el conocimiento de cuando hacer cambios en la organización se necesita tener
una buena planeación, tener bien identificado cuáles son sus defectos, identificar problemas y
errores que la organización sufre, y tener reflejado un enfoque de las consecuencias del
cambio a producir.
a) Pasos para el cambio organizacional
•
Sentir que en verdad hace falta un cambio
•
Tener muy claro la visión
•
Tener muy clara la situación actual incluyendo al sistema administrativo, sistema
tecnológico y al sistema humano
•
Comparar la situación actual con la que habrá en el futuro deseado
•
Definir necesidades y recursos
•
Diseñar las estrategias para alcanzar las metas
•
Crear actividades, responsabilidades y horarios
•
Evaluar resultados
b) Opciones y tipos de cambio
Según Sallenave (2008) Las opciones de cambio es el entorno en el que la organización es
justificada, es decir en la categoría en las que se dividen. Tener las opciones de cambio bien
identificadas es de gran importancia, de esta manera será más fácil hacer los cambios que la
empresa requiere, comúnmente las empresas son divididas en estas áreas: tecnología,
15
estructura (grupos y equipos de trabajo), ambiente físico, y el talento humano (habilidades y
desarrollos).
Los tipos de cambios son aquellos en los que las personas van evolucionando o cambiando la
rutina a la que ellos estaban acostumbrados, estos son los cambios radicales, los cambios
planeados son para la mejora de la organización y el estructural es el que aparenta que todos
este en un equilibrio y para todo haya un proceso ya dispuesto.
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA
Los modelos de gestión
administrativos contribuyen en las empresas a mejorar la
competitividad y fortalecimiento organizacional logrando mejores servicios a sus clientes
actuales y potenciales, contribuyendo a la satisfacción de sus necesidades El modelo de
gestión administrativo aporta beneficios a las empresas porque presentan diversas estrategias y
lineamientos adecuados que se pueden implementar para obtener una mejor administración de
los recursos humanos, materiales, económicos, financieros, tecnológicas de las organizaciones
Generalmente el alcance de los modelos de gestión administrativa es crear una gestión integral
que comprende el aprendizaje organizacional, la
gestión del conocimiento, valores
corporativos, cultura organizacional, que abarque las diferentes funcionales de la empresa con
el fin de lograr el fortalecimiento organizacional que contribuirán a la competitividad,
mejorando la calidad de sus productos, servicios e imagen corporativa
Los modelos de gestión administrativa desde el punto de vista económico en las empresas
mejoraran las relaciones comerciales, los índices de rentabilidad, de costos – beneficio, la
ejecución de presupuestos en forma racional, pertinente. Desde el punto de vista
organizacional consideran como elemento principal el desarrollo de una cultura organizacional
que permita a los mandos medios comprender y mejorar las organizaciones de acuerdo a las
exigencias del entorno, sustentada por sus valores
identificando sus propósitos estratégicos
direccionadas a ser auto controladas
Los modelos de gestión administrativos son importantes para la integridad de toma de
decisiones en las empresas creando confianza en las relaciones entre el personal empleador y
16
empleados como cualidad fundamental para el establecimiento de un enfoque moderno de
administración como principio de iniciativa e innovación para promover actitudes innovadoras
en productos y servicios sistemas y procedimientos de trabajo que mejoren constantemente la
gestión
1.4 ANÁLISIS CRÍTICO SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN
Auto Fácil Ibarra es una empresa que opera con un inadecuado proceso administrativo a
diferencia de Comercial Hidrobo que es una de las empresas de mayor reconocimiento, que
cuenta con el respaldo de sus clientes, logrando alcanzar entre ellos un nivel de aprobación y
aceptación, cuenta con personal calificado y debidamente entrenado, esto lo ha logrado a
través de un correcto proceso admirativo.
Es por ello que para direccionar la organización hacia el alcance de resultados concretos de
productividad, rentabilidad, competitividad, mejoramiento continuo,
desarrollo y mejor
calidad de vida de la sociedad, Auto Fácil deberá implementar un proceso administrativo,
apoyado en la interacción de sus colaboradores de todos los niveles y áreas operativas.
El entorno es cada vez más competitivo, en la cual hace que las empresas establezcan nuevos
paradigmas y así lograr marcar la diferencia y garantizar la supervivencia en el mercado.
La incorporación de un modelo de gestión permite agilizar la circulación tanto de información
como de documentos, obteniendo mayor eficacia en el servicio prestado. Además el modelo
de gestión hace que los miembros de la organización se sientan como parte principal de la
misma porque permitirá establecer una comunicación efectiva entre directores y empleados.
17
1.5 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
•
Los modelos de gestión administrativos son herramientas de cambio organizacional
adaptados para buscar estrategias, acciones que sean fáciles de modificar para que el
personal asimile integrando todos los elementos de la visión organizacional.
•
Los modelos de gestión administrativa proporcionan mecanismos que contribuyen al
mejoramiento económico de las empresas con la fijación de directrices y formas de
actuación dentro de un periodo determinado.
•
Los modelos de gestión administrativos brindan un soporte administrativo a los procesos
empresariales de las diferentes áreas funcionales de las mismas a fin de lograr resultados
efectivos y con ventaja competitiva revelada en los resultados de sus ventas y estados
financieros.
•
Los propósitos de la gestión administrativa son principalmente dar soporte en la
planificación y control de las actividades empresariales, gestionar un sistema de
información coherente, oportuno, detectar y anticipar las necesidades de financieras, de
mercado o comerciales , de talento humano , tecnológicas de la empresa
18
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO
2.1 Caracterización de la empresa
La empresa Auto Fácil es una organización privada cuya actividad económica se encuentra
en concesionarias de vehículos nuevos, semi nuevos y usados, accesorios y servicios en el
campo automotriz liviano y pesado, atendiendo requerimientos y expectativas de los clientes,
se localiza en la panamericana norte kilómetro cuatro de la autovía Ibarra – Otavalo ,
parroquia de San Antonio , cantón Ibarra , provincia de Imbabura, la empresa inicio sus
operaciones en 1990 con el nombre Auto North para posteriormente cambiar su nombre al que
hoy es AUTO-FÁCIL IBARRA, el gerente general de la empresa es el Sr. Paolo Meneses. La
empresa se encuentra registrada en la Cámara de Comercio desde el año 1995 en el sub sector
de empresas concesionarias de vehículos nuevos y usados.
La empresa dispone de infraestructura física en un área de 2560m2 de los cuales 1600m2
corresponde a los patios de exhibición de los vehículos nuevos y usados, 600m2 son utilizadas
para el área administrativa, 150m2 áreas de bodega, 210m2 para las actividades de servicios
de mantenimiento automotriz para vehículos livianos y pesados.
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
2.2.1 MODALIDAD
Se aplicó la investigación cualitativa por cuánto permitió inferir en los fenómenos sociales
debido a que la empresa se dedica a la compra y venta de vehículos en el norte del país.
2.2.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
•
Investigación bibliográfica.- Ayudó a obtener información referente al tema en textos, en
forma impresa o digital para estructurar el marco teórico.
•
Investigación de campo.- Con este tipo de investigación se realizó una indagación en la
empresa en la cual se obtuvo información clara, sencilla y objetiva.
19
•
Investigación descriptiva.- Ayudó a obtener información detallada y concreta de cómo
está operando la empresa interna y externamente.
2.2.3 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
Método histórico-lógico.- Este método ayudó a partir de una información histórica de la
empresa para así compararla con información actual, analizar cuáles fueron los cambios de
acuerdo a determinadas tendencias y así interpretar la información de manera secuencial.
Método inductivo-deductivo.- Este método permitió estudiar cada departamento de la
empresa, como es su organización en cada una de las áreas y así complementar la información
para llegar a un resultado y saber cómo es y cómo opera la empresa.
Analítico –sintético.- Permitió estudiar en forma detallada cada departamento con el que
cuenta la empresa, y así establecer cómo se relacionan uno con otro para obtener el mismo fin
y el mismo propósito previsto.
2.2.4 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
ENTREVISTA.- La entrevista permitió obtener información evidente ya que se mantuvo una
conversación directa con el Gerente y con un empleado de la empresa, con el fin de conocer
la forma de abordar la gestión administrativa dentro de la empresa.
2.2.5 INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
GUÍA DE ENTREVISTA.- Sirvió como apoyo para realizar la entrevista al Señor Paolo
Meneses Gerente General de Auto-Fácil se estructuro preguntas de acuerdo al tema, con la
cual obtuvimos información necesaria.
20
2.2.6 ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA APLICADA AL GERENTE GENERAL DE
AUTO-FÁCIL
Se realizó la visita a Auto-Fácil, con la finalidad de desarrollar la entrevista al Sr. Paolo
Meneses socio, gerente general y representante legal de Auto- Fácil, la empresa se conformó
bajo la modalidad de Empresa Comercial de Responsabilidad Limitada compuesta por dos
socios, el ejecutivo manifestó que actualmente trabajan en la empresa 8 personas, de los
cuales 1 tiene cargo administrativo (secretaria), 1 contador encargado de la parte financiera, 3
vendedores y 1 asistente comercial, por último una persona encargada de los servicios
generales, en la actualidad, la empresa no dispone de un organigrama estructural ni funcional
y manual de funciones que lo complemente. De esta forma, las relaciones de autoridad se dan
por entendidas, existen debilidades en el diseño de la estructura organizacional y de los
procesos alineados a la visión estratégica, para el cumplimiento de los servicios de venta de
vehículos que es la naturaleza de la empresa; lo que ocasiona problemas en la coordinación y
división del trabajo, procesos en la comunicación y el control.
En relación al manual de funciones, el gerente sostiene que no se ha hecho para ningún cargo,
lo que ha impedido la asignación de funciones y responsabilidades con las tareas y actividades
que debe desarrollar cada funcionario, de manera que tenga autonomía e independencia en su
puesto de trabajo. La falta de un manual de funciones no permite la toma de decisiones
acertadas, con responsabilidad en las obligaciones de cada uno de los cargos, no se conoce los
problemas o inconvenientes que tiene el talento humano para desempeñar esas funciones para
que a la vez que puedan ser evaluados en forma permanente por la gerencia para garantizar
una optimización de los recursos institucionales, al no disponer de un manual de funciones no
se tiene definido las responsabilidades de cada área de la empresa, describiendo como
intervienen en el funcionamiento general de la misma. Si se considera que el manual de
funciones es la descripción de cada uno de los procesos que integran los puestos estructurados
en el organigrama, de manera que sea un instrumento eficaz para el desarrollo de estrategias
de la empresa.
21
En lo que respecta al marco filosófico y el establecimiento de objetivos estratégicos el gerente
manifiesta que no la empresa no tienen documentado la misión, visión, objetivos corporativos,
lo que debilita la cultura organizacional y se manifiesta en las formas de actuación de la
empresa ante sus clientes. La carencia de un marco filosófico empresarial generalmente
ocasiona que esta no se adapte a los cambios y requerimientos de orden exterior e interior, que
son interiorizados en forma de creencias y talentos colectivos que se trasmiten y se enseñan a
los nuevos miembros como una manera de pensar y actuar. Al establecerse la misión se
estructura en forma sintetizada la naturaleza de la empresa y los objetivos de orden superior,
constituyéndose al mismo tiempo la expresión sincera y sentida de los deseos íntimos que las
personas buscan en su trabajo. Al no disponer de la visión se debilita la imagen del futuro
deseado para Auto Fácil, no se define y describe la situación futura que desea tener la
empresa, con el propósito de guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para
alcanzar el estado deseable de la empresa. Al no disponer documentadamente de los valores
institucionales no se ha constituido el núcleo de cultura empresarial que aportan en sentido de
dirección a todo el personal que compone la empresa y no se han definido directrices a su
labor diaria.
Actualmente Auto Fácil según manifiesta la gerencia, no aplica la evaluación del desempeño
como un proceso que implica comparar el desempeño real de cada talento humano con su
rendimiento deseado que determinan los estándares que se deben alcanzar y las actividades
específicas que se tiene que realizar mediante un proceso sistemático y periódico de medida
objetiva del nivel de eficacia y eficiencia de un empleado o equipo en su trabajo, permite
identificar fortalezas y debilidades en el rendimiento de los servidores, equipos, procesos
y organización, con el fin de diseñar un plan de mejoramiento continuo, desarrollo de
competencias y planes de carrera.
La evaluación del desempeño puede estar centrada en el comportamiento en el puesto y/o en
los resultados del trabajo. En el primer caso se busca comparar el comportamiento efectivo del
talento humano con el comportamiento deseado, considerando los aspectos formales
(cumplimiento de normas, políticas y reglamentos de la institución), los aspectos funcionales,
los aspectos psicosociales y los atributos de personalidad relevante del evaluado. Se trata de
22
evaluar la eficiencia productiva del talento humano en términos de la cantidad y calidad de su
trabajo, el uso eficiente de los recursos y el cumplimiento de las metas de trabajo prescritas.
En lo referente al control interno el gerente sostiene que no existen mecanismos para esto, por
lo que se hace necesario que se implemente un conjunto de planes, métodos y procedimientos,
con el fin de asegurar que los activos estén debidamente protegidos, que los registros
contables sean fidedignos y que la actividad de la entidad se desarrolla eficazmente de
acuerdo con las políticas trazadas por la gerencia, en atención a las metas y los objetivos
previstos. Con el control interno la empresa tendrá un proceso integral aplicado por la
gerencia, que proporciona seguridad razonable para el logro de los objetivos institucionales
y la protección de los recursos privados. El proceso de control interno está constituido por
componentes: ambiente de control, la evaluación de indicadores, las actividades de control,
los sistemas de información y comunicación y el seguimiento.
En relación a que si la empresa dispone de un plan de marketing, el gerente manifiesta que no
tiene, razón por la cual existe debilidades en la orientación de una series de aspectos, para la
toma de decisiones que determine el camino, las actividades a seguir, la metodología y el
tiempo para alcanzar objetivos específicos en términos de ventas de corto, mediano y largo
plazo, fijándose metas a alcanzar y especificando las estrategias que se deben aplicar. Con la
implementación de un plan de marketing la empresa tendrá una orientación para establecer las
estrategias de ventas, con el objetivo de tener un mayor posicionamiento y crecimiento en el
mercado y a la vez fortalecer la ventaja competitiva de la empresa.
La gerencia tiene óptimas expectativas en la implementación de un modelo de gestión
administrativa para el fortalecimiento organizacional porque a través de él, se podrá
estructurar soluciones a nivel administrativo que brinde soporte a los procesos operativos y de
ventas de la empresa, a fin de lograr resultados efectivos y que se sustenten en los estados
financieros. Se consideran cuatro elementos importantes relacionados en la gestión
administrativa que son: planeación, organización, recursos humanos, dirección y control.
El modelo de gestión administrativa además de fortalecer la estructura organizacional,
mejorará los principios de eficacia, eficiencia, satisfacción al cliente y eficiencia en el uso de
los recursos, así como la gestión del talento humano que es un área muy sensible en las
23
organizaciones y está en función de la cultura de cada empresa o la estructura organizacional
adoptada, las características del contexto en la que opera la empresa.
El modelo de gestión administrativa se debe considerar como una herramienta estratégica,
indispensable para enfrentar los nuevos desafíos que impone el medio, permitiendo mejorar
las competencias individuales, de acuerdo a las necesidades operativas, garantizando el
desarrollo y administración del potencial del talento humano.
El modelo de gestión administrativa permite la optimización en la ejecución de los procesos,
con el fin de incrementar la cantidad y eficacia en la gestión de los servicios. La incorporación
de un modelo de gestión al procedimiento administrativo viabiliza una reducción en el tiempo
empleado con los trámites y consultas, así como, una mayor calidad en el servicio prestado,
que es recibido por el usuario. Este modelo garantiza la aplicación de estos nuevos sistemas de
gestión a los procesos administrativos para mejorar la circulación tanto de información. El
modelo de gestión administrativa involucra diversas etapas como: análisis de la estructura
funcional: descripción de las funciones y objetivos de cada una de las unidades administrativas
y de servicio, así como de las interrelaciones y los flujos de información entre ellas. Análisis
de las relaciones con terceros: identificar y caracterizar las entidades con las que interactúa el
servicio y el objeto de dicha interacción. Identificación de los procesos de la empresa:
establecer los circuitos funcionales y los servicios que se prestan.
El Sr. Gerente manifiesta que es muy importante que Auto-Fácil implemente un modelo de
gestión administrativa para el fortalecimiento organización de la empresa, ya que considera
que este modelo mejorara el fortalecimiento organizacional, bajo los principios de eficacia,
eficiencia, planificación y evaluación de la empresa, por lo que se compromete a implementar
el modelo de gestión administrativa en Auto-Fácil.
2.2.7 ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA APLICADA A LOS TRABAJADORES DE
AUTO-FÁCIL
Se visitó Auto-Fácil con el objetivo de aplicar una entrevista a los trabajadores de la misma,
los entrevistados sostuvieron que la empresa no dispone de un organigrama estructural o
24
funcional formal, las relaciones de dependencia se dan por entendidas, al no contar con ese
instrumento, no es posible diseñar un manual de funciones que permita orientar al personal en
el desarrollo de sus funciones y determinar responsabilidades, de la misma manera se afirma
que en la empresa no se realiza una detección de las necesidades de capacitación que les
permita actualizar sus conocimientos y su desarrollo personal puesto que no se los evalúa, la
empresa no cuenta con políticas en ese sentido.
En relación a manuales de procedimientos administrativos, los entrevistados sostienen que la
empresa no posee estos instrumentos, ni en lo referido a reclutamiento, selección, contratación
e inducción del personal,
Cuando la empresa realiza cambios administrativos, no aplica políticas predeterminadas ya
que no las tiene, razón por la cual no se optimizan los recursos para la consecución de las
metas de los cargos. De esta forma considera de mucha importancia que la empresa disponga
de un modelo de gestión administrativo para el fortalecimiento organizacional de Auto-Fácil.
2.3 Matriz FODA
Se procedió a estructurar la matriz FODA de Auto - Fácil, determinándose las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas.
25
Fortalezas
Debilidades
Apoyo de la gerencia a cambios
innovadores.
Inexistencia de un modelo administrativo
Experiencia del personal en sus
como herramienta para la realización de
respectivos cargos.
las actividades y procedimientos en forma
Deseo de la gerencia de implementar
lógica y sistémica.
un modelo de gestión administrativa.
Débil cultura organizacional.
Disponer
No disponer de un mapa de procesos.
de
infraestructura
adecuada.
Falta de estructura de procedimientos.
Capacidad organizativa apta para la
No se han formulado acciones para
innovación administrativa.
implementar una administración basada
en la gestión del talento humano.
Oportunidades.
Amenazas
Ampliar su capacidad de respuesta del
Que las empresas competidoras apliquen
mercado.
estrategias innovadoras.
Ampliar la cobertura de demanda a
Inestabilidad política y económica del
otros segmentos de potenciales clientes.
estado,
Mejorar
concesionarias de vehículos.
parámetros
de
eficiencia,
para
el
funcionamiento
de
eficacia en el manejo de los recursos
Cambios aplicados al funcionamiento de
humanos.
concesionarios, ocasionando inseguridad
Aplicar estrategias con perspectivas,
jurídica y operativa.
administrativas basados en un modelo
La competencia tenga precios de los
de gestión administrativa.
vehículos más bajos.
Mejorar un sistema de comunicación
Variedad de líneas de vehículos de la
estratégica en la organización.
competencia.
Figura 2. Matriz FODA
Fuente: Wheelen, Thomas, Hunger (2007)
26
Asignación de una ponderación para cada una de las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas, a una escala establecida de 1 a 3, donde el 3 denota el nivel mayor de actuación, el
2 nivel medio y el 1 el nivel más bajo.
Tabla 1.Matriz de ponderación
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
F1 3
D1 3
O1 2
A1 1
F2 3
D2 2
O2 2
A2 1
F3 3
D3 1
O3 2
A3 2
F4 3
D4 2
O4 1
A4 2
F5 2
D5 2
O5 3
A5 2
Fuente: Wheelen, Thomas, Hunger (2007)
Tabla2. Matriz de totales y porcentajes
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS TOTAL
F1 3
D1 3
O1 2
A1 1
9
F2 3
D2 2
O2 2
A2 1
8
F3 3
D3 1
O3 2
A3 2
8
F4 3
D4 2
O4 1
A4 2
8
F5 2
D5 2
O5 3
A5 2
9
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL
14
10
10
8
42
33%
24%
24%
19%
100%
Fuente: Wheelen, Thomas, Hunger (2007)
27
Tabla 3. Matriz de factores de riesgo y optimización
F+O
D+A
TOTAL
57%
43%
100%
Fuente: Wheelen, Thomas, Hunger (2007)
Análisis global
D+A;
43%
F+O;
57%
Figura 3. Matriz de factores de riesgo y optimización
Fuente: Wheelen, Thomas, Hunger (2007)
28
2.3.1 Estrategias del Análisis FODA
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
- Reunión con la gerencia de Auto - Fácil
con la finalidad de dar a conocer la
importancia del modelo de gestión
administrativo, estableciendo objetivos y
metas con enfoque al cliente, mayor
desempeño
del
talento
humano,
rendimientos eficaces y eficientes de sus
recursos.
-Formular un modelo de gestión
administrativa
para
orientar
estratégicamente el establecimiento de
roles, para un mejoramiento en la cultura
organizacional,
para
innovar
los
procedimientos que son necesarios en la
operatividad de la empresa.
ESTRATEGIAS FA
-Formular un manual de gestión
administrativa como herramienta de
sustento para desarrollar procesos,
tareas, acciones que agreguen valor
en términos de mejoramiento
organizacional y de talento humano.
-Mejorar los niveles de cultura –
clima organizacional estructurando la
declaración de valores, principios,
normas, equipos de trabajo que
apunten a la consecución de calidad
en los servicios, satisfacción de sus
clientes y niveles de rentabilidad
como perspectiva de crecimiento
institucional.
ESTRATEGIAS DA
-Establecer reuniones técnicas con el
personal para investigar y desarrollar
servicios de acuerdo a las tendencias del
mercado y mejorar la cadena de valor de la
empresa.
-Estructurar políticas de seguimiento de los
servicios que prestan las empresas
competidoras para validar planes de
marketing alineados a los principios de
satisfacción del cliente.
-Implementar un sistema de control,
seguimiento, monitoreo en base a la
formulación de indicadores de
desempeño que permitan medir la
gestión de la empresa en términos de
menores costos y nutrir las relaciones
con los clientes.
-Dar a conocer en forma participativa
al
talento
humano,
filosofía
empresarial de Auto Fácil, siguiendo
los
lineamientos
técnicos
organizacionales que sustenten un
óptimo desarrollo organizacional.
Figura 4. Estrategias del análisis FODA
Fuente: Wheelen, Thomas, Hunger (2007)
29
2.4 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR: MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO, PARA EL
FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL DE AUTO-FÁCIL IBARRA.
MISIÓN
VISIÓN
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
POLITICAS ORGANIZACIONALES
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
CARGOS
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
MANUAL DE FUNCIONES
PRINCIPIOS Y VALORES
COMPETENCIAS LABORALES
FUNCIONES
DIRECTRICES DE DESEMPEÑO
ESTRATEGIA
MANUAL DE PROCESOS
FLUJOGRAMAS
ADMINISTRATIVA
Figura5.Propuesta modelo de gestión administrativo
30
GESTIÓN DEL
IDENTIFICACIÓN
RECLUTAMIENTO,
TALENTO HUMANO
DEL TALENTO
SELECCIÓN,
HUMANO
CONTRATACIÓN,
2.5 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
•
La información obtenida permitió determinar los problemas actuales que tiene Auto-Fácil
en relación a la falta de un modelo de gestión administrativa, lo que ocasiona una debilidad
organizacional en cuanto a relaciones internas del talento humano; esta información se
obtuvo a través de investigación de campo.
•
De la entrevista aplicada al gerente de Auto-Fácil se establece que la empresa no dispone
de una estructura organizativa, de una descripción documentada de funciones, a la vez que
no se ha definido la filosofía empresarial, por lo que considera importante que se
implemente un modelo de gestión organizativo para lograr el fortalecimiento
organizacional de la empresa.
•
Finalmente este capítulo se concluye con la realización del esquema de la propuesta del
modelo de gestión organizativo para el fortalecimiento organizacional de Auto-Fácil
Ibarra, en el cual se determinan los componentes y su vinculación.
31
CAPÍTULO III
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
3.1MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO PARA EL FORTALECIMIENTO
ORGANIZACIONAL DE AUTO-FÁCIL IBARRA.
3.1.1 INTRODUCCIÓN.
Los modelos de gestión administrativa vienen transformándose en instrumentos que
coadyuvan con el desempeño de los recursos económicos, financieros, tecnológicos y
humanos en las empresas. El modelo de gestión administrativo representa una alternativa para
la empresa Auto-Fácil y será de gran utilidad para su fortalecimiento organizacional en la
búsqueda constante de mejorar las funciones y procedimientos que le permitan a la empresa
alcanzar óptimos indicadores de rendimientos económicos, financieros y de mercado. Los
modelos de gestión administrativo permiten plasmar información sencilla, concreta para
orientar, facilitar la aplicación en la empresa Auto-Fácil cumpliendo estrictamente
lineamientos y principios científico técnicos de gestión administrativa.
Objetivos de la empresa
Objetivo general.-Comercializar vehículos nuevos y usados
a precios competitivos al
mercado de clientes locales y nacionales
Objetivos Específicos
•
Satisfacer los requisitos de calidad en cuanto a marcas y modelos de los vehículos
concesionados exigidos por los clientes
•
Suministrar oportunamente el número de vehículos según requerimientos de clientes y
demanda
•
Desarrollar, en forma sistemática y continua todos los procesos operativos administrativos,
económicos, financieros, contables de marketing de la empresa
•
Mantener programas de fortalecimiento del talento humano para el mejoramiento continuo
de sus procesos operativos, administrativos y satisfacción de sus clientes.
32
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA
3.2.1 Misión
Somos una empresa del norte del país que brinda un servicio integral de comercialización de
vehículos con calidad, calidez y eficiencia satisfaciendo los requerimientos de nuestros
clientes ofreciéndoles confianza y seguridad en la adquisición de vehículos semi-nuevos y
usados.
3.2.2 Visión
Ser líderes en el mercado automotriz de los vehículos semi-nuevos y usados a través de una
administración eficiente y eficaz, buscando maximizar las ventas y minimizar recursos con el
fin de lograr un desarrollo económico y social mediante la generación de la rentabilidad.
3.2.3 Organigrama funcional de la empresa AUTO-FÁCIL.
Junta general de socios
Gerente general
Contador
Secretaria
Jefe departamento ventas
Servicios generales
Vendedor
Figura 6. Organigrama funcional de la empresa
Fuente: Nomina de los trabajadores de la empresa
33
3.2.4 Objetivos estratégicos
Los objetivos estratégicos están alineados a la misión, visión de la empresa:
•
Aumentar la participación en el mercado local en un mínimo del 20% para el año 2014
•
Aumentar el volumen de ventas en unidades (automotores) en un 20% respecto al 2013
•
Proveer a los clientes potenciales de la ciudad de Ibarra vehículos nuevos y usados de
marcas reconocidas y en perfecto funcionamiento
•
Incrementar la participación en el mercado provincial en un 5% en el año 2014
•
Garantizar el suministro de vehículos nuevos y usados a los clientes
•
Alcanzar niveles de productividad, calidad que mantengan a la empresa en los segmentos
de mercado donde participa con posicionamiento para alcanzar niveles de ventas que
coadyuven a rendimientos que sustenten la inversión
3.2.5 Políticas organizacionales
•
Elaborar órdenes de compra previa revisión de stocks cada 15 días.
•
Antes de la compra de nuevos vehículos se deberá presentar 3 cotizaciones de las
mejores ofertas para que posteriormente sea aprobada por el Gerente.
•
El pago de facturas de compra se regirá según el crédito otorgado por el proveedor con un
mínimo de 30 días.
•
Para ventas a crédito el plazo máximo de cobro es 30 días a partir de la entrega de factura.
•
La imagen de la empresa depende también de sus colaboradores por lo que es obligación
del trabajador estar bien uniformado.
•
El empleado debe tener presente que con su trabajo, desempeña un papel importante por
lo mismo, sus cualidades de honorabilidad, puntualidad, respeto, compañerismo y
honradez son esenciales en el desempeño de su trabajo.
•
Realizar reuniones mensuales con el talento humano de la institución
3.2.6 Objetivos organizacionales
Liderazgo. Alcanzar el liderazgo de mercado del concesionario de vehículos de la ciudad de
Ibarra, a través de la actualización en forma permanente de los procesos administrativos y la
34
infraestructura tecnológica para responder con eficiencia y calidad a las exigencias de la
demanda.
Rentabilidad. Lograr óptimos niveles de rentabilidad a través de una administración de los
recursos económicos, de manera que permita el desarrollo de las actividades de la empresa.
Gestión tecnológica. Aplicar tecnologías administrativas y de comercialización que
favorezcan el desarrollo de las actividades en la empresa y la capacitación de su talento
humano.
3.2.7 Principios y valores corporativos
Transparencia. La transparencia y la honestidad son los principios centrales en el actuar
organizacional y aplicados sin excepción por todos los miembros de la empresa.
Servicio al cliente. Sera una tarea permanente y fundamental de la organización para crear
una cultura de servicio a sus clientes internos y externos, satisfaciendo sus necesidades y
expectativas, ofreciendo asesorías pertinentes para sus requerimientos.
Logro de resultados. Los resultados deben lograrse dentro del entorno de productividad en el
cual la eficiencia y la eficacia, son los principios que aseguren una empresa altamente
productiva.
Comunicaciones. El manejo oportuno y adecuado de la información será una de las
principales responsabilidad en todos los niveles, permitiendo el mejoramiento de la cultura
organizacional y creando las condiciones necesarias para desarrollar y asegurar el alcance de
los objetivos organizacionales.
Creatividad e innovación. La empresa tiene que desarrollar su actuar en un entorno
competitivo que facilite la creación y la innovación como único medio posible para
posicionarse en el mercado de los concesionarios de vehículos en la ciudad de Ibarra.
3.2.8 Directrices de desempeño
•
Cumplir de forma correcta con los horarios de trabajo establecidos por la empresa
•
Ejecutar de manera comprometida y con disposición las funciones del cargo para el cual
fue contratado.
35
•
Mantener un ambiente de trabajo innovador, cordial, colaborativo y motivador
•
Generar espacios de comunicación y difusión de las actividades encaminadas al logro de
los objetivos organizacionales, personales y mejora continua en el clima organizacional.
•
Brindar la mejor atención a los clientes asegurando a los existentes y posibilitando la
adhesión de nuevos compradores.
•
Comprometerse con el mejoramiento continuo de la empresa y sus actividades de
comercialización.
36
3.3 Manual de funciones de la empresa Auto Fácil
MANUAL DE FUNCIONES DE “AUTO FÁCIL IBARRA”
Nombre del Puesto: GERENTE GENERAL
Área de Trabajo - Departamento: GERENCIA
Descripción del Puesto:
Cargo ejecutivo, responde a la junta general de socios, responsable de la administración
general de la empresa.
Tareas a Desarrollar:
•
Representación legal y comercial de la empresa
•
Diseño del POA general de la empresa.
•
Gestión de la adquisición de activos previa aprobación de la junta general de
socios.
•
Establecer relaciones comerciales con potenciales clientes y proveedores.
•
Contratación y cese del personal.
•
Presentación de presupuesto a la junta general de socios para su aprobación.
•
Contratación de servicios.
•
Aprobación de cotizaciones
•
Control de actividades de los departamentos de la empresa.
•
Detección de necesidades de capacitación
Perfil del Puesto:
•
Título: Ingeniero comercial o carreras afines.
•
Coordinación general.
•
Iniciativa.
•
Experiencia en cargos similares mínimo cuatro años
Ética
Acorde al manual de ética de la empresa
Responsabilidades y Roles:
•
Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la junta general de socios
•
Presentar el presupuesto general a la junta general de socios para su aprobación
37
•
Elaborar el POA general de la empresa
•
Elaborar los objetivos generales de la empresa
•
Diseñar la estrategias
•
Diseñar las metas de corto plazo
•
Detectar necesidades de capacitación
•
Establecer relaciones comerciales con clientes corporativos y proveedores
•
Contratar y finiquitar personal
•
Establecer remuneraciones
•
Controlar resultados departamentales
Reporta a:
Junta general de socios.
Supervisa a:
Jefes de departamento
Condiciones de Trabajo
Beneficios acorde a lo exigido por la ley
Figura 7.Funciones del gerente
Fuente: Ruiz (2006)
38
MANUAL DE FUNCIONES DE “AUTO FÁCIL IBARRA”
Nombre del Puesto: Jefe de ventas
Área de Trabajo - Departamento: Ventas
Descripción del Puesto:
Cargo ejecutivo, responde al gerente general, responsable de la operación comercial de la
empresa
Tareas a Desarrollar:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Elaborar POA departamental
Recibir información de los stocks de vehículos.
Elaborar informes de las ventas efectuadas.
Revisar y chequear la información de las ventas efectuadas.
Determinar la rotación de los inventarios de vehículos.
Analizar si la cantidad de stock de vehículos es la óptima desde el punto de vista
comercial y económico.
Atender a los clientes, asesoramiento técnico.
Establecer las condiciones contractuales de la venta de vehículos.
Evaluar personal a su cargo
Perfil del Puesto:
•
Título: Ingeniero en Marketing o carreras afines.
•
Iniciativa.
•
Experiencia en cargos similares mínimo cuatro años
Ética
Acorde al manual de ética de la empresa
Responsabilidades y Roles:
•
Cumplir y hacer cumplir las resoluciones del gerente general
•
Elaborar el POA departamental
•
Diseñar la estrategias de ventas
•
Diseñar las metas de corto plazo
•
Detectar necesidades de capacitación
•
Establecer relaciones comerciales con clientes corporativos y proveedores
•
Controlar resultados departamentales
39
Reporta a:
Gerente general
Supervisa a:
Vendedores
Condiciones de Trabajo
Beneficios acorde a lo exigido por la ley
Figura 8 .Funciones del director comercial
Fuente: Fuente: Ruiz (2006)
MANUAL DE FUNCIONES DE “AUTO FÁCIL IBARRA”
Nombre del Puesto: Vendedor
Área de Trabajo - Departamento: Ventas
Descripción del Puesto:
Cargo operativo, responde al jefe de ventas, responsable de la atención al cliente
Tareas a Desarrollar:
•
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa. Comunicar adecuadamente a los
clientes la información sobre los productos que comercializa la empresa.
•
Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos que oferta la empresa satisfacen
sus necesidades.
•
Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados, todo lo que sucede en
el mercado como: inquietudes de los clientes, reclamos, sugerencias entre otros.
•
Contribuir activamente a la solución de problemas.
•
Administrar su territorio de ventas.
•
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.
Perfil del Puesto:
•
Bachiller o superior
•
Experiencia en cargos similares mínimo cuatro años
•
Aptitud para trabajo en equipo.
•
Integridad en sus acciones.
40
•
Responsabilidad con las normativas de la empresa.
Ética
Acorde al manual de ética de la empresa
Reporta a:
Jefe de ventas
Supervisa a:
………
Condiciones de Trabajo
Beneficios acorde a lo exigido por la ley
Figura 9.Funciones del vendedor
Fuente: Ruiz (2006)
MANUAL DE FUNCIONES DE “AUTO FÁCIL IBARRA”
Nombre del Puesto: Contador
Área de Trabajo - Departamento: Contabilidad
Descripción del Puesto:
Profesional encargado de presentar documentación ante instituciones de control, SRI, IESS,
Ministerio de Salud, Bomberos, debe mantener actualizadas las cuentas corrientes tanto de
proveedores como de clientes, es el responsable de mantener al día y controlar las cuentas
corrientes bancarias de la empresa
Tareas a Desarrollar:
•
Elaboración de estados financieros exigidos por el SRI
•
Elaboración de informes y pago de seguridad social
•
Elaboración de información contable y financiera para el administrador y junta general
de socios
•
Control de clientes
•
Control de proveedores
•
Control de cuentas bancarias
•
Elaboración de contratos y finiquitos
41
Perfil del Puesto:
•
Título de contador CPA
•
Conocimientos de programas contables, planillas de cálculo y procesadores de
texto.
•
Experiencia dos años en cargos similares
•
Idoneidad comercial
•
Disciplina laboral
Ética
Acorde al manual de ética de la empresa
Reporta a:
Gerente general
Supervisa a: …….
Condiciones de Trabajo
Beneficios acorde a lo exigido por la ley
Figura 10.Funciones del contador
Fuente: Ruiz (2006)
MANUAL DE FUNCIONES DE “AUTO FÁCIL IBARRA”
Nombre del Puesto: Secretaria
Área de Trabajo - Departamento: Administración
Descripción del Puesto:
Mando medio de apoyo al gerente general
Tareas a Desarrollar:
•
Informar de los compromisos al superior.
•
Recibir quejas del cliente y derivarlas
•
Organización general de las instalaciones
•
Control de asistencia
•
Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, carpetas, informes y folletos,
42
firmar los comprobantes de recibo y archivarlos.
•
Reporte diario de caja chica a contabilidad
•
Enviar documentación para elaboración de informes.
•
Organizar y mantener los archivos de documentos, cartas y registros, determinar
la localización de documentación cuando se necesite.
Perfil del Puesto:
•
Título: Secretaria/o ejecutiva
•
Manejo de procesadores de texto y planillas de cálculo
•
Habilidad comunicativa
•
Experiencia en cargos similares
•
Proactiva/o
•
Disciplina laboral
Ética
Acorde al manual de ética de la empresa
Responsabilidades y Roles:
•
Apoyar al administrador en su gestión
•
Controlar asistencia informando diariamente al contador
•
Manejo de archivos
•
Control de caja chica
•
Recibir quejas de clientes y proveedores y derivarlas
Reporta a:
Gerente general
Supervisa a:………
Condiciones de Trabajo
Beneficios acorde a lo exigido por la ley
Figura 11.Funciones de la secretaria.
Fuente: Ruiz (2006)
43
MANUAL DE FUNCIONES DE “AUTO FÁCIL IBARRA”
Nombre del Puesto: Servicios generales
Área de Trabajo - Departamento: Servicios generales
Descripción del Puesto:
Cargo operativo
Tareas a Desarrollar:
•
Recaudo o recepción de documentos de los clientes.
•
Entrega de documentos a clientes.
•
Efectuar las compras eventuales de la empresa (papelería de oficina y otros).
•
Realizar la limpieza de la empresa.
•
Adquisición de implementos de aseo y de cafetería.
•
Servicio de cafetería y otros.
Perfil del Puesto:
•
Aptitud para trabajo en equipo.
•
Integridad en sus acciones.
•
Responsabilidad con las normativas de la empresa.
Ética
Acorde al manual de ética de la empresa
Reporta a:
Gerente general
Supervisa a: ………
Condiciones de Trabajo
Beneficios acorde a lo exigido por la ley
Figura 12 .Funciones servicios generales
Fuente: Ruiz (2006)
44
3.4 Manual de procesos
3.4.1 Mapa de procesos
El siguiente mapa de procesos describe gráficamente la secuencia e interacción de los
procesos de Auto - Fácil, adoptado y equilibrado al tamaño y característica de la institución.
El mapa de procesos contiene:
•
Procesos directivos; representados por los subprocesos de direccionamiento
estratégico, seguimiento y mejoramiento de la gestión.
•
Procesos agregados de valor, con los subprocesos específicamente del departamento
comercial que son: atención al cliente, elaboración de elementos contractuales,
elaboración de contratos y despacho de vehículos.
•
Procesos de apoyo, en el que se encuentran los subprocesos contables, financieros y los
subprocesos de servicios generales. subprocesos de servicios generales.
PROCESOS DIRECTIVOS
Direccionamiento Estratégico
Seguimiento y mejoramiento de la gestión
Atención al
Elaboración
Elaboración
Despacho
cliente
de elementos
de contratos
de
vehículos
contractuales
PROCESOS DE APOYO
Contabilidad
Servicios generales
Figura 15 .Mapa de procesos
Fuente: Basado en Hioperman (2006)
45
CLIENTES
CLIENTES
PROCESOS AGREGADOS DE VALOR
3.4.2 Estructura de procedimientos
3.4.2.1 Planificación Estratégica
Figura 14 .Proceso de la planificación estrategia
Fuente: Mejía (2007)
46
CONVOCATORIA
En la ciudad de Ibarra, hoy miércoles dieciocho junio del dos mil catorce; se convoca a la
sesión ordinaria a todos los empleados de la empresa AUTO-FACIL IBARRA, a realizarse:
DÍA:
jueves 19 de junio del 2014
LUGAR:
Instalaciones de la empresa AUTO-FACIL IBARRA
HORA:
16 H00 de la mañana
ORDEN DEL DÍA
1. Constatación del Quórum.
2. Lectura y aprobación del acta anterior
3. Caso I
4. Asuntos Varios
5. Clausura
Particular que se comunica para los fines pertinentes.
GERENTE
SECRETARIO
Figura 15 .Convocatoria
Fuente: Sánchez (2010)
47
AUTO-FÁCIL IBARRA
CONTROL DE ASISTENCIA A
REUNIÓN
LUGAR
FECHA
OBJETIVO
NOMBRES
CARGO
Nº CEDULA
Figura 16 .Control de asistencia
Fuente: Sánchez (2010)
48
FIRMA
AUTO-FACIL IBARRA
CRONOGRAMA DE APLICACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
2014
2015
2016
OBJETIVOS Y
1er
2do
1er
2do
1er
2do
ACTIVIDADES
semestre
semestre
semestre
semestre
semestre
semestre
Figura 17 .Control de asistencia
Fuente: Domínguez (2014)
49
3.4.2.2 Cierre mensual del presupuesto
Figura 18 .Proceso del cierre mensual del presupuesto
Fuente: Mejía (2007)
50
3.4.2.3 Control presupuestario
Figura 19.Proceso del control presupuestario
Fuente: Mejía (2007)
51
AUTO-FACIL IBARRA
INFORME MENSUAL DE INGRESOS
MES :
EJECUCIÓN
CODIFICACIÓ
DENOMINACIÓ
PRESUPUEST
PREPUEST
ACUMULAD
N
N
O INICIAL
O VIGENTE
A
INGRESOS
SALDO INICIAL
DE CAJA
GASTOS
TRASFERENCIAS
DE CAPITAL
SALO FINAL EN
CAJA
RESULTADO
Figura 20 .Informe mensual
Fuente: Domínguez (2014)
52
Figura 21.Estado de cuenta
Fuente: Estado de cuenta junio 26/2014
53
3.4.2.4 Compra de vehículos
Figura 22.Proceso de la compra de vehículos
Fuente: Mejía (2007)
54
AUTO-FACIL IBARRA
FICHA CONDICIÓN DEL VEHÍCULO
COMPRADOR:
TELF:
VENDEDOR:
TELF:
MODO DE PAGO:
VEHÍCULO MARCA:
MODELO:
CARROCERÍA:
IDENT Nº:
PRIMERA
MATRICULA:
COLOR:
KILOMETRAJE:
POTENCIA:
CUBICAJE:
Vendedor asegura no tener conocimiento de accidente o cualquier
otro defecto del vehículo
FIRMA
VENDEDOR
COMPRADOR
Figura 23.Ficha condición del vehículo
Fuente: Domínguez (2014)
55
3.4.2.5 Venta de vehículos
CLIENTE
VENDEDOR
GERENTE
CONTADOR
Control
Medios de Verificación
Inicio
Solicita
información del
vehículo
Esta de acuerdo con
las condiciones
Informa al cliente
de las condiciones
del vehículo
SI
Elabora el
contrato de
compra venta
Contrato de
compra venta
Documentos
habilitantes de
Pago
Llena los
documentos
respectivos
Remite los
documentos a la
gerencia
Orden de venta
Recibe y aprueba
los documentos
de venta
Remite los
documentos de
venta a
contabilidad
NO
Entrega vehículo
al cliente
Fin
Figura 24 .Proceso de la venta de vehículos
Fuente: Mejía (2007)
56
Recibe la
documentación
de venta
AUTO-FACIL IBARRA
Figura 25 .Ficha salida de vehículo
Fuente: Domínguez (2014)
57
CONTRATO DE COMPRA -VENTA
Figura 26 .Contrato de compra y venta
Fuente: Contrato compra-venta Auto fácil
58
3.5 Reclutamiento, selección, contratación, inducción
3.5.1 Reclutamiento de Personal
Se realizará el procedimiento que tienda a atraer candidatos potencialmente calificados y
capaces de ocupar cargos dentro la empresa
Anuncio en la prensa local.-. Existen diferentes formas de reclutar personal, pero la empresa
hará uso de los anuncios en un medio impreso de la región como es el Diario el Norte.
Figura 27 .Contrato de compra y venta
Fuente: Autora
59
3.5.2.-Proceso de selección
Una vez recibidas las carpetas de los aspirantes a ocupar las plazas de trabajo, se verificará los
datos personales de cada uno de los candidatos haciendo llamadas telefónicas para verificar
que la información que dieron es verdadera y no información falsa. Los candidatos preseleccionados serán llamados para que realicen un test de personalidad.
Debemos definir la personalidad humana como una combinación de habilidades mentales,
intereses, actitudes, temperamentos y otras diferencias individuales en pensamientos,
rendimientos y comportamientos.
Entrevista personal
La entrevista es fundamental para conocer a la persona y tener una "primera impresión". En
este encuentro se podrá ver cómo se expresa la persona, cómo se comporta y se podrá evaluar
aspectos como su puntualidad, formalidad y deseo de trabajar.
PREGUNTAS A REALIZAR EN LA ENTREVISTA
•
¿Por qué se presenta usted a esta postulación?
•
¿Qué estudios tiene?
•
¿Ha trabajado en empresas del sector automotor?
•
¿Qué trabajos ha desempeñado anteriormente?
•
¿Tiene problemas al trabajar en equipo?
•
¿Cómo son sus relaciones interpersonales?
•
¿Tiene disponibilidad de tiempo para trabajar horas extras si se diera el caso?
•
¿Qué aspiraciones tiene si aprueba al puesto de trabajo?
•
¿Cuál es su aspiración salarial?
Objetivos que persigue el entrevistador con la entrevista:
Capacidad del candidato para desarrollar el puesto de trabajo al que aspira.
Si el candidato tiene alguna anomalía en la personalidad que le hiciesen posible el no
desempeñar correctamente el puesto de trabajo en el presente o en el futuro.
60
Determinar el interés del candidato por el puesto de trabajo al que intenta acceder.
Conocer las causas del porqué el entrevistado quiere acceder a ese puesto de trabajo.
3.5.3 Test que deben rendir los aspirantes
Para conocer las diferentes aptitudes del candidato se aplicara un test de personalidad con el
que se conocerá la capacidad de iniciativa, persuasión, empatía, la adaptación social, el nivel
de madurez, responsabilidad, motivación y la estabilidad emocional del candidato. En
conclusión a través de este test conoceremos la forma de actuar del trabajador ante el mundo
que lo rodea.
El test se evalúa de la siguiente manera:
14 puntos o más:
Si se encuentra dentro de esta puntuación, es persona con un carácter del tipo A, tiene una
personalidad nerviosa, propensa a enfermedades, no se recomienda para el trabajo en la
organización.
Entre 9 y 13 puntos:
Puntuación normal, su carácter es un equilibrio entre la personalidad A y la B. Dentro de estos
parámetros es donde se encuentra la mayoría de personas. Se activa lo suficiente para ser
productivo y eficiente en el trabajo o estudios, pero sabe mantener la calma en las situaciones
que así lo requieren, aunque en ocasiones también se sienta nervioso.
9 puntos o menos:
Personalidad del tipo B. Es bastante menos vulnerable a sufrir ansiedad que otras personas, no
se muestra ambicioso ni dominante, deja que las cosas sigan su cauce sin preocuparse en
exceso. No quiere decir que nunca se muestre nervioso o angustiado si la situación le
desborda, pero en general tiene un temperamento templado.
Documento generado: Test de personalidad Ver Anexo Nº 2
61
3.5.4 Contratación
La contratación del personal se realizará al aspirante que obtengan mejor puntaje en el test de
personalidad, y que haya tenido un desempeño eficiente en el desarrollo de la entrevista,
haciéndole conocer que ha sido aceptado y por lo cual se les realizará un contrato de trabajo
para formalizar la contratación.
Contrato de Trabajo.
CONTRATO DE TRABAJO CON PERIODO DE PRUEBA PARA ASESOR COMERCIAL
EN LA EMPRESA AUTO-FACIL DE LA CIUDAD DE IBARRA
Documento generado: Contrato de trabajo Ver Anexo Nº 3
3.5.5 Inducción
La inducción es proporcionarles a los empleados información básica sobre los antecedentes de
la empresa, la información que necesitan para realizar sus actividades de manera satisfactoria
Primera Etapa: BIENVENIDA.
Tiene como finalidad el recibimiento de los nuevos trabajadores, dándoles la bienvenida a la
organización.
Segunda Etapa: INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN.
En esta etapa se suministra al nuevo trabajador información general de la organización, para
así facilitar la integración en la organización.
Tercera Etapa: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO.
El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Programa de Inducción,
retroalimentar el programa y realizar ajustes.
En esta fase se evalúan los resultados obtenidos, con la aplicación de la Evaluación de
Formaciones y Seguimiento a la Inducción y Entrenamiento, a fin de aplicar los correctivos
correspondientes.
62
Cuarta Etapa: PROCESO DE ENSEÑANZA.
Se realizará de tal forma que se sigan los siguientes pasos:
1. Indagar y preparar al trabajador
2. Demostrar las tareas que tiene que realizar
3. Ensayar la ejecución de las operaciones
4. Hacer seguimiento y comprobar si logró los objetivos
5. Estimular la participación
Examen medico
El trabajador deberá Realizarse exámenes médicos pre-ocupacionales, para así conocer si el
postulante reúne las condiciones psicofísicas que su trabajo requerirá, los exámenes médicos
deberá realizarse en el Laboratorio Clínico Computarizado “LA DOLOROSA” ubicado en la
obispo Mosquera 6-164 y Sánchez y Cifuentes junto al hotel Ibarra. Los costos de dichos
exámenes corren por cuenta de la empresa ya que se posee un convenio con el laboratorio
mencionado.
Tipo de exámenes que se debe realizar el trabajador: hematología, serología, química
sanguínea, uro análisis y heces.
63
3.6 Validación mediante el criterio de expertos
64
65
3.7 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
•
La propuesta diseñada, formuló una filosofía institucional que permite orientar
efectivamente los esfuerzos de todo el equipo que colabora con la organización,
expresada en términos de mediano plazo, permitió diseñar un organigrama estructural
que permite al trabajador conocer perfectamente la cadena de mando existente, sus
funciones y responsabilidades.
•
El modelo de gestión administrativo propuesto, basado en la formulación de objetivos
y sus respectivas políticas y estrategias para alcanzarlos, mejorara el desempeño del
talento humano de la organización, les dará la oportunidad de conocer la razón de sus
esfuerzos y los medios que pueden utilizar para realizar eficientemente su trabajo, esto
implica el uso eficiente de recursos con el respectivo disminución de costos.
•
En el modelo de gestión se establece la aplicación de un proceso de selección de
personal para Auto-Fácil, lo que permite contar con personal idóneo para el desarrollo
de cada una de sus actividades, con responsabilidad y eficiencia y así lograr los
objetivos deseados.
66
CONCLUSIONES
•
El diagnóstico situacional, realizado en la empresa AUTO-FACIL S.A permitió
detectar graves falencias de carácter administrativo, el problema nace desde el
momento en que la organización no dispone de un adecuado proceso administrativo
(planificación, dirección, organización, y control), este trabajo se enfoca en las
variables que tienen relación con la organización y control administrativos y en alguna
medida contables
•
La estructura del marco teórico, permitió recoger las concepciones científicas y
técnicas que sustentan las herramientas utilizadas en el diseño del modelo de Gestión
Administrativa propuesto, el sistema desarrollado solo es aplicable en la organización,
puesto que obedece a la realidad institucional.
•
El modelo de gestión administrativo permite estructurar las facultades, para expedir,
aprobar los procesos, procedimientos e instrumentos de carácter general que son
necesarios y prioritarios, con el objetivo de proporcionar un grado de seguridad
razonable para el logro de objetivos de carácter administrativo y financiero de la
empresa
67
RECOMENDACIONES
•
Se recomienda a los directivos y ejecutivos de la empresa mantener una constante
evaluación del modelo propuesto, sobre todo, ante los constantes cambios tecnológicos
que se producen en el área administrativa, se recomienda que la evaluación de
resultados se realice anualmente para evitar burocratizar los procedimientos.
•
Se recomienda involucrar a todo el personal que colabora en la organización, así como
a clientes y proveedores con el objeto de aportar ideas que permitan mejorar el modelo,
es importante, que los ejecutivos de la empresa se estén capacitando constantemente en
la materia para estar al día en las nuevas tendencias administrativas las que deben ser
comparadas con las sugerencias dadas por los colaboradores, internos y externos de la
empresa.
•
Se recomienda poner en ejecución el modelo de gestión administrativo para así obtener
resultados esperados de una manera eficiente y eficaz, y de igual forma que el personal
tenga claras sus funciones y no exista duplicidad en las mismas.
68
BIBLIOGRAFÍA
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Illanes, F. (2009). Enfoque integral de la administración. México: Mc Graw Hill
arrosson, B. (2008). La dirección estratégica y su filosofia. Bogotá: Deusto.
Jareño, R. (2008). Administración aplicada. México: Mc Grw Hill
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Koontz, H., & Weinhrich, H. (2009). Administración una perspectiva global. México: Mc
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Velastequi, W. (2011). Proceso administrativo. México: Mc Graw Hill.
ANEXO 1
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
FORMATO DE ENTREVISTA APLICADA AL GERENTE GENERAL DE AUTO-FÁCIL
Objetivo: Establecer la necesidad de implementar un modelo de gestión administrativo para el
fortalecimiento organizacional de Auto-Fácil Ibarra.
¿Actualmente la empresa dispone de un organigrama estructural?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
¿La empresa dispone de un manual de funciones de acuerdo a los cargos?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………..
¿Se ha estructurado un marco filosófico en el que se hayan establecido objetivos
estratégicos, organizacionales, políticas y valores?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
¿El sistema administrativo actual de gestión del talento humano permite evaluar el
desempeño?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
¿Se establece evaluaciones de gestión de los resultados alcanzados por la empresa en
forma semestral o anual?
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………….
¿Dispone la empresa de un proceso de control interno de gestión?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
¿La empresa realiza planes de marketing institucional?
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………….
¿Considera importante que la empresa Auto-Fácil implemente un modelo de gestión
administrativo para el fortalecimiento organizacional?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
¿En qué medida considera que el modelo de gestión administrativo mejorara el
fortalecimiento organizacional, bajo los principios de eficacia, eficiencia, planificación
y evaluación?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
¿Existe un compromiso de parte de la gerencia para la implementación del modelo de
gestión administrativo en Auto-Fácil?
……………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
GRACIAS
ANEXO 2
TEST DE PERSONALIDAD
1.- Se me suele dar bien organizar grupos de trabajo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
2.- Deberíamos ser todos más humanitarios y más religiosos.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
3).- Por lo general no voy a sitios donde no conozco a nadie.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
4).- En mi casa soy muy ordenado con mis pertenencias.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
5).- Jamás me he enfadado tanto que no haya podido controlar mi tono de voz.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
6).- En muchas ocasiones me siento una persona desdichada sin razones suficientes.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
7).- Creo que no soy ambicioso.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
8).- Ante todo me gusta debatir y criticar las órdenes que se me dan.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
9).- Soy una persona bastante normal.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No
10).- Al acabar el trabajo me gusta repasarlo detalladamente.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
11).- Tengo facilidad para convencer a otros para que acepten mis puntos de vista.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
12).- Mi estado de ánimo es generalmente depresivo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
13).- Los trabajos que están jerarquizados anulan la voluntad de las personas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
14).- Mis amigos piensan que soy un gran hombre y gran amigo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
15).- La gente actúa con demasiada malicia.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
16).- Soy una persona espontánea y no planificadora.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
17).- Creo que mis semejantes saben que prefiero ganar.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
18).- No me gusta decir cosas de otros que le puedan causar problemas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
19).- A veces tomo decisiones inmediatas aún en los casos difíciles.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
20).- Pocas veces pierdo la oportunidad de conversar con un desconocido.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
21).- Generalmente me siento mal en sitios pequeños y extraños.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
22).- Soy muy nervioso y pierdo con facilidad los estribos.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
23).- No encuentro razonamiento alguno a pensar mucho las cosas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
24).- Soy un poco dejado ante los problemas ajenos.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
25).- Me resulta fácil enfadarme y desenfadarme.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
26).- Si no estoy de acuerdo con algo intento solucionarlo cuanto antes.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
27).- Cuando me mira el jefe en el trabajo me siento incómodo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
28).- En las reuniones ante desconocidos me gustan que resalten mis opiniones.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
29).- Soy bastante rápido y desorganizado en mis tareas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
30).- Cuando opto por una opinión me aferro a ella obstinadamente.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
31).- A veces me pongo sin saber por qué muy sentimental.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
32).- Generalmente pienso en la forma en que los demás resuelven sus problemas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
33).- Soy una persona muy afortunada.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
34).- Cuando se habla mal de mí, me da igual.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
35).- Ante una reunión no soy un buen organizador.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
36).- En pocas ocasiones me descontroló.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
37).- A veces soy desafortunado en la relación con mis amistades.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
38).- Ante una discusión suelo intervenir siempre como moderador.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
39).- Mis amigos piensan que soy muy desconfiado con los extraños.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
40).- A veces me siento tan enfadado, que seria capaz de hacer daño a otros.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
41).- Cuando planifico algún asunto, siempre dejo algo al azar.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
42).- A veces me angustio ante un trabajo nuevo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
43).- Cuando no quiero encontrarme con alguien cambio de acera.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
44).- Soy una persona con ideas originales.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
45).- Ante controversias respondo con tranquilidad.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
46).- Suelo estar siempre acompañado por muchas personas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
47).- Cuando no comparto opiniones impongo mi criterio.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
48).- Es más interesante una película de amor que de acción.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
49).- Generalmente creo que es mejor llevarse bien con mis jefes, que hacer correctamente el
trabajo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
50).- Cuando decido algo mi decisión es inamovible.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
51).- Resuelvo rápidamente todos los problemas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
52).- La gente cree que soy muy tímido.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
53).- Si tuviera que enfrentarme a un público para exponer mis ideas me pondría nervioso.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
54).- Suelo ser muy impulsivo en mi forma de actuar.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
55).- Suelo poner al mal tiempo una buena cara.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
56).- Suelo ser muy crítico cuando me dan una orden en mi trabajo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
57).- Soy un gran jugador y por supuesto un gran ganador.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
58).- Casi nada llega a producirme preocupaciones.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
59).- Acepto el punto de vista del contrario.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
60).- A veces tengo grandes pesadillas de asesinatos.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
61).- Pienso que es mejor un trabajo en el que tome decisiones difíciles, que otro en el que se
tomen decisiones fáciles.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
62).- Cuando me miran mal me vuelvo algo agresivo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
63).- Pienso que es menos importante ser arquitecto que pedagogo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
64).- Cuando estoy en sitios estrechos siento una sensación de agobio.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
65).- Quizás siento horror por todo lo que es habitual y se prevé con anterioridad.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
66).- Por lo general me gustan los ambientes animados.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
67).- Me enfado y enojo con facilidad.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
68).- No suelo ser planificador.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
69).- Por lo general es bueno aceptar lo que piensen los demás.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
70).- Me seleccionan siempre para que convenza a otros.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
71).- Suelo ser mal educado con los demás.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
72).- Soy un gran soñador.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
73).- Siempre he creído que es mejor que te teman, a que te estimen por buena persona.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
74).- Cuando realizo algún viaje prefiero charlar con otros viajeros que ver el paisaje.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
75).- Estoy seguro que puedo solucionar cualquier problema que se me suscite.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
76).- Creo que suelo ser mejor que los otros.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
77).- Estoy en silencio cuando me encuentro en alguna reunión.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
78).- Suelen convencerme fácilmente con otros argumentos diferentes a los míos.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
79).- Suelo pensarme bastante las cosas antes de decidirlas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
80).- Soy bueno finalizando los trabajos de otros.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
81).- Soy un gran jugador.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
82).- Cuando decido sobre algún asunto tomo antes ciertas precauciones.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
83).- Me pone nervioso el pensar lo que otros piensan de mi.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
84).- Cuando participo en coloquios suelo imponer mis ideas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
85).- A veces creo que todo podría ir mejor.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
86).- Suele dolerme mucho la cabeza.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
87).- Creo que si la gente no comete más actos ilegales es por el miedo a la justicia.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
88).- A veces es mejor ser algo desordenado que más ordenado.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
89).- Siempre me ha gustado más leer novelas que hacer senderismo en busca de aventura.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
90).- Mis amigos a veces critican lo responsable que soy.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
91).- No soy violento pero tampoco sensible.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
92).- No suelo ser una persona apática.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
93).- Aún insultándome no me inmuto.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
94).- Mis familiares piensan que es difícil conocerme bien.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
95).- Suelo ser bastante crítico con el trabajo de mis compañeros.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
96).- Siempre he pensado que ser buena persona hace que se rían de uno.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
97).- Siempre he querido que mis amigos me aceptaran en el grupo como uno más.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
98).- Algunas veces dicen que soy muy orgulloso e interesado.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
99).- A veces es mejor ser introvertido que extrovertido.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
100).- Creo que estoy maduro para enfrentarme con los avatares de mi vida.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
101).- Siempre he pensado que antes de ganar hay que participar.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
102).- Me olvido rápidamente de los problemas que he tenido.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
103).- No me resulta fácil estar con desconocidos.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
104).- Soy una persona animada incluso ante las adversidades.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
105).- Si hubiera que convencer a alguien , pienso que no me elegirían para hacerlo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
106).- Puedo convencer fácilmente de mis opiniones a los demás.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
107).- Suele darme igual que la gente sea agredida.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
108).- Me gusta catalogar a la gente nada más conocerla.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
109).- Ante una alteración del orden no creo que pudiera hacer nada.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
110).- Existen personas a las que les gusta hacer daño, como a mí.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
111).- En situaciones límites me trastorno y me excito mucho.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
112).- Los problemas en el trabajo, no afectan a mi vida privada.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
113).- Me suelo enfadar demasiado pronto.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
114).- Soy un poco nervioso.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
115).- Tengo algunos vicios inconfesables.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
116).- Soy un gran trabajador, jamás me rindo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
117).- Soy muy arisco con las personas no conocidas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
118).- El éxito lo es todo para mí.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
119).- Prefiero no mandar sobre los demás.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
120).- Cuando me equivoco suelo reconocer mi error.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
121).- Me desagrada recibir un” no” aún sabiendo que pido un imposible.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
122).- De vez en cuando estoy nervioso, como si necesitase algo pero no se que es.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
123).- Ante un arma cargada en mis manos, no me fiaría hasta que la descargará.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
124).- Suelo tener frecuentemente la sensación de ser desgraciado.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
125).- No me gusta tomar decisiones por otros.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
126).- Me afecta bastante el que piensen mal de mí.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
127).- A veces me enfado sin motivos.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
128).- Cuando tengo que realizar algún trabajo, prefiero hacerlo yo mismo y no confiar en
otras personas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
129).- Soy una persona muy segura de mí mismo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
130).- Mis amigos piensan que yo no tengo fuerza de voluntad.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
131).- A veces he organizado asociaciones de forma activa.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
132).- Aún cuando me insultan no me altero.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
133).- Aunque por dentro estoy enfadado por fuera intento que no se note.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
134).- Ante situaciones de riesgo pierdo los nervios y me descontrolo.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
135).- Permito las opiniones burlescas a los demás.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
136).- Cuando llega la noche siento pánico, por lo que siempre me gusta estar en casa.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
137).- No suelo fiarme de nadie excepto de mi.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
138).- Me gusta establecer y planificarme las cosas.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
139).- Suelo ser bastante lento en la toma de decisiones.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
140).- Cuando voy a empezar un trabajo lo pienso detenidamente.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
141).- Defiendo mis ideas y creencias hasta que las aceptan los demás.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
142).- No me gustan que me den órdenes.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
143).- No soy un gran organizador de trabajos.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
144).- No tengo problemas para que me acepten en cualquier grupo social.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
145).- A veces creo que mi gran felicidad actual se me desvanece.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
146).- A veces siento remordimientos por cosas insignificantes que me suelen turbar.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
147).- Pienso que es positivo presentar una reclamación en un bar cuando un empleado no se
comporta correctamente.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
148).- Mis amigos piensan que es difícil desconcertarme.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
149).- Suelo sobresaltarme cuando me llaman bruscamente.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
150).- A veces suelo darle largas a las cosas que tengo que realizar.
a) Si.
b) Ocasionalmente.
c) No.
ANEXO 3
CONTRATO DE TRABAJO AUTO-FACIL IBARRA
CONTRATO DE TRABAJO CON PERIODO DE PRUEBA PARA ASESOR
COMERCIAL EN LA EMPRESA AUTO-FACIL DE LA CIUDAD DE IBARRA
COMPARECIENTES: En la ciudad de Ibarra, a catorce de mayo del dos mil catorce,
comparece por una parte, la Empresa AUTO-FACIL, debida y legalmente Representada por el
Señor Paolo Meneses, en su calidad de GERENTE y Representante legal, a quien y para
efectos del presente contrato se le denominará como el EMPLEADOR, y por otra parte el
señor: ……………………., portador de la cédula de ciudadanía No. ………………, a quien
en lo posterior y para efectos del presente contrato se le denominará “EL TRABAJADOR”,
por sus propios derechos, convienen en celebrar el presente contrato de trabajo con periodo de
Prueba, al tenor de las siguientes cláusulas:
PRIMERA: OBJETO.- “AUTO-FACIL”, es una empresa dedicada a la compre-venta de
vehículos usados. Empresa, con domicilio en la panamericana sur, km1, en la Ciudad de
Ibarra.
El contratado se compromete a realizar el trabajo de asesor comercial para lo cual prestará sus
servicios lícitos y personales bajo la dependencia del contratante.
SEGUNDA: TIPO DE TRABAJO.- El trabajador se compromete a prestar sus servicios para
la Empresa en calidad de: Vendedor/ra.
TERCERA: REMUNERACIÓN.- La remuneración convenida con el trabajador es de
TRESCIENTOS NOVENTA DOLARES AMERICANOS CON 63/100 (390.63 USD), más
beneficios de ley por todo concepto.
La remuneración se pagará por mes vencido de labor, en moneda de curso legal y en el
domicilio de la empresa, estando obligado EL TRABAJADOR a firmar las constancias de
pago respectivas.
El EMPLEADOR queda expresamente facultado para pagar las remuneraciones en cheque o
vale vista bancario. Este documento se entregará al TRABAJADOR o se depositará en su
cuenta corriente/ahorros, según su elección.
La empresa AUTO-FACIL, concede una asignación voluntaria para movilización del
trabajador de acuerdo al lugar de trabajo y para ello se lo realizará en base a una tabla
establecida y de acuerdo a la ciudad a movilizarse y considerando si se lo realiza en el
transporte de la empresa o en servicio particular o público.
CUARTA: PLAZO.- El tiempo de duración del presente contrato de trabajo a prueba, de
conformidad con lo que dispone el Art. 15 del Código de Trabajo es de 90 días, contados a
partir del catorce de mayo del dos mil catorce, vencido este plazo automáticamente se
entenderá que continúa en vigencia por el tiempo que faltaré para completar el año. Durante el
tiempo de prueba cualquiera de las partes puede darlo por terminado libremente. En caso de
que la duración del presente contrato se prolongue hasta completar el año, cumplido dicho
plazo terminarán las relaciones laborales de conformidad con lo que dispone el Código de
Trabajo en vigencia.
QUINTA: OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR.- El Trabajador se compromete en
acatar las leyes, normas y demás reglamentos dentro de la empresa, y a ser observada como lo
establecen las Leyes Laborales vigentes.
a)
Colaborar en el desarrollo de las actividades en las instalaciones del servicio al cliente;
b)
Coordinar con el personal técnico para el desarrollo y traslado a dar soporte a los
clientes;
c)
Conducir y responsabilizarse de él o los vehículos de la empresa a él asignados;
d)
Brindar colaboración con demás tareas que se le encomienden;
e)
Cumplir y sujetarse a las normas, procedimientos, reglamentos, horarios, turnos, y
demás disposiciones vigentes en el sitio de trabajo y, en las que más adelante, se expidieren;
f)
Prestar sus servicios ágil e idóneamente, conforme a las disposiciones que emita el
empleador;
g)
Conservar de la manera más diligente y haciendo un uso adecuado de todas las
máquinas, materia prima, herramientas, etc. que le fueren entregados para la ejecución de sus
actividades o que estuvieren a su cuidado, obligándose por todos los daños que se originen por
la falta de cuidado, pérdida y destrozo de bienes a él encomendados. El valor de aquellos
bienes que sean considerados por la empresa como destruidos, desaparecidos o dañados a
propósito, le serán descontados a EL TRABAJADOR de sus haberes, previa la
correspondiente verificación y comprobación; y,
h)
Realizar la limpieza de los VEHÍCULOS que le correspondan.
i)
Comunicar en forma inmediata de cualquier anomalía que se presente en las diferentes
etapas de trabajo o con otros trabajadores de su lugar de trabajo.
SEXTA: PROHIBICIONES.- Al trabajador le queda expresamente prohibido:
a)
Romper el estricto sigilo sobre las etapas de trabajo y cualquier información que sea
relevante y que se considere como exclusivo;
b)
Abandonar su lugar de trabajo o salir, sin causa justificada, ni aviso a su empleador;
c)
Ingerir bebidas alcohólicas o provocar su consumo en horario de trabajo o fuera de
este;
d)
Difundir comentarios que falten a la verdad y que vayan en contra de sus compañeros.
e)
Encargar o delegar su función a terceras personas aun cuando estos sean familiares o
amigos del trabajador;
f)
Permitir el ingreso de personas no autorizadas a su sitio de trabajo y mucho menos
colaborar con la obtención de información.
SÉPTIMA: HORARIO.- El TRABAJADOR (a) se obliga y acepta, por su parte, a laborar 8
horas diarias de lunes a viernes de 09H30 a 13:30 y de 14:30 18h00; y,; lo que suman 40
horas semanales en jornadas diarias de 09h00 a 13h30 y de 14h30 a 18h00 con una hora para
el almuerzo. Así mismo, las Partes podrán convenir que, el TRABAJADOR labore tiempo
extraordinario y suplementario cuando las circunstancias lo ameriten y tan solo por orden
escrita de El EMPLEADOR, y se pagará conforme lo establecido en los Arts. 52 y 55 del
Código de Trabajo.
OCTAVA: OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR.- El empleador se compromete a
cumplir con las obligaciones constantes en las normas laborales vigentes.
NOVENA: CONFIDENCIALIDAD.- El Trabajador se compromete a guardar estricta
confidencialidad y a no revelar o divulgar a terceros, salvo expresa autorización escrita de la
Empresa EMPLEADORA, la información que en forma exclusiva le pertenece, tales como,
clientes y documentación en general que conozca o llegare a conocer, y que guarden relación
directa o indirecta con la Empresa.
De igual manera, el Trabajador se compromete a no divulgar información relacionada con los
trabajos que La Empresa ofrece o comercializa, servicios que presta o estrategias, información
técnica, financiera, administrativa o procedimientos, de tal manera que mantendrá dicha
información en absoluta confidencialidad. Por tanto, el Trabajador no podrá hacer uso de la
información antes mencionada, por cuenta propia a favor o por cuenta de terceros,
reconociéndola como confidencial y de propiedad exclusiva de La Empresa.
DÉCIMA: PROPIEDAD INTELECTUAL.- EL TRABAJADOR se obliga a no revelar ni
difundir de manera verbal, escrita o electrónica a cualquier persona natural o jurídica los
secretos técnicos y comerciales, siendo esta información de propiedad exclusiva de la Empresa
AUTO-FACIL, así como también tendrá que responder por los sistemas, paquetes o
programas de computación, software, documentos, estudios u otros producidos a los que en un
momento dado tenga acceso el TRABAJADOR y además los que desarrolle y que por ningún
motivo podrán ser copiados y reproducidos. La inobservancia de esta prohibición le conducirá
al TRABAJADOR a la terminación del Contrato de Trabajo además del enjuiciamiento legal
correspondiente.
Se deja constancia de que el TRABAJADOR, por lo delicado de las funciones, tiene acceso a
información privilegiada y confidencial de la empresa empleadora, sus socios y sus clientes,
información que de ninguna manera y bajo ninguna excusa o circunstancia podrá ser utilizada
en lo posterior, peor aún para beneficio de la competencia.
Para el caso de violación a esta cláusula el Trabajador será sometido a las autoridades
competentes y al juicio penal respectivo.
DÉCIMA PRIMERA: CONTROVERSIAS. Para todas las controversias que se presentaren;
en primera instancia, se deberá acudir a uno de los Centros de Mediación de la ciudad de
Ibarra, y si no se llegará a ningún acuerdo se acudirá a las autoridades judiciales respectivas.
DÉCIMA SEGUNDA: DOMICILIO.- Las partes señalan como domicilio la ciudad de
Ibarra, sometiéndose de modo expreso a la jurisdicción, y competencia de sus autoridades y
jueces.
COMPARECEN
EL GERENTE
EL VENDEDOR/RA
ANEXO 4
LA EMPRESA
ANEXO 5
INSTRUMENTOS DE VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA POR EXPERTOS
PRIMER VALIDADOR
SEGUNDO VALIDADOR
ANEXO 6
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO PARA EL FORTALECIMIENTO
ORGANIZACIONAL DE AUTO-FÁCIL IBARRA.
AUTORA:
ALDAS CORAL MERCY
ASESOR:
ING. PANTOJA JANNETH
IBARRA– ECUADOR
2013
I.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
De acuerdo a la investigación realizada en las diferentes Universidades se pudo concluir que
se han elaborado tesis similares al tema planteado como por ejemplo:
Diseño de un Modelo de Gestión Administrativa del Talento Humano para la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Artesanos Ltda. De Ibarra, realizada por: Castro Obando Karla Giovanna y
Dávila Montalvo Carlos Andrés, en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (2011). La
misma que se limitó a investigar todo lo referente a la captación de talento humano desde el
reclutamiento, selección, evaluación del personal, es decir se enfocó al recurso humano y de
esta manera poder tener un personal idóneo dentro de la empresa.
Diseño de un Modelo de Gestión Administrativa y financiero para el Reposicionamiento y
mejora de la rentabilidad de la Fabrica Bolos Rogi de la ciudad de Ibarra Provincia Imbabura,
realizada por: Cabrera Narváez Verónica del Consuelo, Mena Chávez Mirian Germania en la
Universidad Técnica del Norte (2011). Esta investigación se enfocó a la parte administrativa,
financiera y comercial de la empresa, pero puso más énfasis en un análisis en lo que es la parte
financiara ya que la Fábrica Rogi tuvo un periodo en las que las ventas bajaron en porcentajes
muy notorios.
Diseño de un Modelo de gestión y administración financiera para empresa comercial Muebles
Confort ubicada en la ciudad de Ibarra, realizado por: Méndez Villareal Gaby Elizabeth en la
Escuela Politécnica del Ejercito (2010). Investigación que se centró a la parte interna de la
empresa a determinar las condiciones generales en las que opera organización, comunicación,
colaboración entre todos los que conforman la organización.
Se ha considerado libros de autores reconocidos en el ámbito administrativo, marketing, e
imagen institucional como: Idalberto Chiavenato, Kloter, Joan Costa, Henry Fayol, Frederick,
Taylor, Fiadle Frede, Munch Lourdes, Beltrán Eduardo, entre otros.
II.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
En los últimos años el comprar un auto para muchos significa un sueño materializado, un
logro individual o familiar, un logro empresarial, entre otros.
Muchas personas prefieren comprar un auto usado en un patio debido a varios factores: precio,
modelo, costo de repuestos y marca, y demás porque las transacciones son más sencillas.
Hoy en día adquirir un auto nuevo en los concesionarios no es una buena opción, ya que el
auto nuevo se desvaloriza muy rápido, y al momento de venderlo no se obtiene un porcentaje
de utilidad adecuado.
Auto-Fácil es una empresa dedica a la comercialización de vehículos nuevos, semi-nuevos y
usados: Accesorios y servicios en el campo automotriz liviano y pesado, atendiendo
requerimientos y expectativas de los clientes.
Por medio de una entrevista realizada al Señor Paolo Meneses Gerente General de la Empresa
Auto-Fácil Ibarra manifestó que la empresa inicio sus operaciones en 1990 con el nombre
Auto North para posteriormente cambiar su nombre al que hoy es AUTO-FACIL IBARRA.
Sin embargo manifestó que no se ha realizado las suficientes estrategias de marketing por la
que la empresa no está posicionada en el mercado, en lo referente a las ventas explico que
estas han bajado notoriamente, debido a que los autos aumentaron de precio por las actuales
restricción a las importaciones determinadas por el Gobierno.
Otro factor son los vendedores que no están constantemente capacitados en cuanto a la
atención al cliente, venta de vehículos, entre otros aspectos, lo cual hace que los empleados se
sientan desmotivados y que hagan de su trabajo una rutina.
Finalmente explico que todo esto se debe a que la empresa opera con un inadecuado manejo
de los procesos administrativos, ya que existe una ausencia de un liderazgo proactivo en la
organización, por falta de conocimientos de administración en la alta gerencia o porque en la
empresa antecede una centralización de la autoridad en la toma de decisiones.
III.
PROBLEMA CIENTÍFICO
El inadecuado manejo de los procesos administrativos impide el desarrollo organizacional.
IV.
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
Procesos administrativos; lo que implica un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de
los cuales se enfoca la administración, formado por cuatro fundamentales elementos:
planificación, organización, dirección y control.
CAMPO DE ACCIÓN
Modelo de Gestión administrativo; involucra un conjunto de acciones orientadas al logro de
los objetivos de una institución, a través del cumplimiento y la óptima aplicación del proceso
administrativo.
V.
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Competitividad, administración estratégica y operativa.
VI.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un modelo de gestión administrativo para el fortalecimiento organizacional de AutoFácil Ibarra.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-
Fundamentar teóricamente el modelo de gestión administrativo y el fortalecimiento
organizacional.
-
Diagnosticar
la situación actual de la empresa en función a los procesos
administrativos.
VII.
-
Establecer los elementos más idóneos para el modelo de gestión.
-
Validar la propuesta mediante la opinión de expertos.
IDEA A DEFENDER
La aplicación de un modelo de gestión administrativo permitirá el fortalecimiento
organizacional de Auto-Fácil Ibarra.
VIII.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
VARIABLE INDEPENDIENTE
Modelo de gestión administrativo.
VARIABLE DEPENDIENTE
Fortalecimiento organizacional.
IX.
METODOLOGÍA
MODALIDAD
Se aplicara la investigación cualitativa por cuánto permitirá inferir en los fenómenos sociales
debido a que la empresa se dedica a la compra y venta de vehículos en el norte del país.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación bibliográfica.- Ayudará a obtener información referente al tema en textos, que
pueden ser en forma impresa o digital para estructurar el marco teórico.
Investigación de campo.- Con este tipo de investigación se realizará una indagación en la
empresa y así obtener una información clara, sencilla y objetiva.
Investigación descriptiva.- Servirá para poder tener una información detallada y concreta de
cómo está operando la empresa interna y externamente.
MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
Método histórico-lógico.- Este método ayudará a partir de información histórica de la
empresa para así compararla con información actual, analizar cuáles fueron los cambios de
acuerdo a determinadas tendencias y así interpretar la información de manera secuencial.
Método inductivo-deductivo.- Este método permitirá estudiar cada departamento de la
empresa, como es su organización en cada una de las áreas y así complementar la información
para llegar a un resultado y saber cómo es y cómo opera la empresa.
Analítico –sintético.- Permitirá estudiar en forma detallada cada departamento con el que
cuenta la empresa, y así establecer como se relacionan uno con otro para obtener el mismo fin
y el mismo propósito previsto.
TÉCNICAS BÁSICAS
ENTREVISTA.- La entrevista permitirá obtener información evidente ya que se mantendrá
una conversación directa con el Gerente y Empleados de la empresa con el fin de conocer la
forma de abordar la gestión administrativa dentro de la empresa.
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
GUÍA DE ENTREVISTA.- Servirá como un apoyo para realizar la entrevista al Señor Paolo
Meneses Gerente General y a los empleados de Auto- Fácil se estructurará preguntas de
acuerdo al tema que a su vez puedan brindarnos la información necesaria
X.
ESQUEMA DE CONTENIDOS
1. ADMINISTRACIÓN
1.1.Definición, importancia de la administración.
1.2.Objetivos de la administración
1.3.Principios de la administración
2. PROCESO ADMINISTRATIVO
2.1.Definición e importancia del proceso administrativo
2.2.Etapas del proceso administrativo
2.3.Elementos del proceso administrativo
3. MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVO
3.1.Definición
3.2.Sinergia de la gestión estratégica organizacional
3.3.Beneficios de la gestión estratégica
3.4.Gestión administrativa
3.5.Etapas del modelo gestión administrativo
3.6.Desarrollo de un modelo de gestión administrativo
4. DESARROLLO ORGANIACIONAL
4.1.La organización
4.2.Elementos esenciales de la organización
4.3.El cambio organizacional.
XI.
APORTE
TEÓRICO,
SIGNIFICACIÓN
PRÁCTICA,
NOVEDAD
CIENTÍFICA.
APORTE TEÓRICO
Proceso administrativo.- “Es el instrumento teórico que le permite al administrador
profesional comprender la dinámica del funcionamiento de una empresa (organización),
Sirve para diseñarla, manejarla, mejorarla” (Hernández, Rodríguez 2012:165).
Constituye un conjunto de etapas sucesivas la cual se relaciona y forman un proceso integral,
con la finalidad de obtener resultados efectivos, es una herramienta de tipo organizacional que
facilita al gerente planificar, organizar, dirigir y controlar.
Gestión estratégica.- según Prieto (2008), manifiesta que es una técnica gerencial cuyo
proceso permite a la organización ser productiva en la formación de su futuro, se utiliza el
término gestión para dar la idea de un proceso participativo donde se dirige y se decide para
beneficio común. Es la integración de la alta gerencia y las distintas áreas para así conducir a
la empresa a un futuro deseado, se debe especificar de qué manera cada parte de la empresa
contribuirán a cada uno de los objetivos que se desea alcanzar.
Cultura organizacional.-
Según Chiavenato (2007), considera una
forma de vida, un
sistema de creencias, expectativas y valores, una forma de interacción y relaciones, típica de
determinada organización. Incluye la forma de pensar, actuar, hacer las cosas en una empresa
u organización, es decir es el comportamiento individual de cada uno de los integrantes de la
misma, de esta manera conocerse entre sí, la cual permitirá la cohesión entre todos y alcanzar
metas relevantes.
SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA
La incorporación de un modelo de gestión en una empresa u organización
ayudará
a
optimizar los procesos de gestión, logrando un trabajo eficiente y fácil de realizar, mejorar los
productos o servicios que ofrece a los clientes, y aumentar su nivel de rentabilidad.
Además el modelo de gestión hace que los miembros de la organización se sientan como parte
principal de la misma porque permitirá establecer una comunicación efectiva entre directores y
empleados.
NOVEDAD CIENTÍFICA.
El entorno es cada vez más competitivo, en la cual hace que las empresas establezcan nuevos
paradigmas y así lograr marcar la diferencia y garantizar la supervivencia en el mercado.
El implantar
modelos de gestión en una empresa u organización ha permitido
la
automatización en la ejecución de los procesos, y modela el desempeño de la misma capaz de
afrontar con éxito los conflictos en la organización.
Propone una evaluación preliminar y absoluta, de tal forma que se conozca todos y cada uno
de los procesos administrativos desarrollados dentro de la institución.
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