UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEDE ZACAPA “ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE NUEVAS CARRERAS EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR SEDE ZACAPA” KAREN ELIZABETH ACEVEDO SAAVEDRA Zacapa, Julio del 2,006 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEDE ZACAPA “ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE NUEVAS CARRERAS EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR SEDE ZACAPA” TESIS Presentada al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Por: KAREN ELIZABETH ACEVEDO SAAVEDRA Previo a conferírsele el Título de ADMINISTRADOR DE EMPRESAS En el grado académico de LICENCIADA Zacapa, Julio del 2,006 ACTO QUE DEDICO A DIOS: Por darme amor, fortaleza, sabiduría y salud para recorrer mi camino por la vida. A MIS PADRES: Hilda Saavedra y Mario Acevedo, por el apoyo incondicional que me brindaron, con especial cariño les dedico este triunfo. A MIS HERMANOS: Juan Antonio y Mario Edgardo, por apoyarme durante mi carrera. A TODA MI FAMILIA: Por el apoyo moral. A MI ASESOR: Lic. Omar Alexander Aldana, por su valiosa colaboración en ésta investigación. A MIS COMPAÑEROS LANDIVARIANOS: Por haber compartido gratas experiencias y recuerdos inolvidables. ESPECIALMENTE: A todas las personas que de una u otra manera colaboraron en la realización del presente proyecto. AGRADECIMIENTO ESPECIAL A: Licda. Rosemary Méndez de Herrera, por apoyarme al final del proyecto. A MIS CATEDRATICOS EN ESPECIAL: Lic. Luis Marroquín Pimentel Lic. Axel Marroquín Reyes, por sus enseñanzas y valiosa colaboración. ÍNDICE CONTENIDO I. II. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 No. de Página INTRODUCCIÓN MARCO REFERENCIAL MARCO CONTEXTUAL MARCO TEÓRICO ESTUDIO DE MERCADO 2.3.1. Objetivos y Generalidades del Estudio de Mercado 2.3.2. Estructura del Estudio de Mercado 2.3.3. Pasos para una Investigación de Mercados SERVICIO 2.4.1 Características de un Servicio ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EMPRESAS DE SERVICIO 2.5.1 La Cadena de Utilidades de Servicio 2.5.2 Manejo de la Diferenciación del Servicio 2.5.3 Manejo de la Calidad de Servicio 2.5.4 Manejo de la Productividad del Servicio DIMENSIONES O COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO EDUCACIONAL LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE 2.7.1 El Servicio al Cliente como la Ventaja de Calidad DEMANDA 2.8.1 Análisis de la Demanda RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS METODOS DE PROYECCION METODOS DE SERIES DE TIEMPO 2.11.1 Método de Suavizamiento Exponencial RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA DISEÑO, TAMAÑO Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA 2.13.1 Métodos de Muestreo OFERTA 2.14.1 Los Principales Tipos de Oferta 2.14.2 Análisis de la Oferta 2.14.3 Proyección de la Oferta COMPETENCIA 2.15.1 Competencia Perfecta 2.15.2 Intensidad de la Competencia entre Competidores Actuales 2.15.3 Evaluación de la Ventaja Competitiva PRECIO 2.16.1 Tipos de Precio 2.16.2 Objetivos de la Fijación de Precios 2.16.3 Determinación de Precios en las Empresas no Lucrativas 2.16.4 Proyección del Precio del Producto 1 3 3 8 8 8 9 9 10 11 11 12 12 12 13 13 13 14 15 16 17 18 19 20 20 22 22 23 23 24 24 25 25 26 26 27 27 28 28 28 2.17 2.18 III. 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 IV. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 V. 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 VI. VII. 7.1 7.2 VIII. IX. CUOTAS UNIVERSITARIAS PROMOCIÓN 2.18.1 Naturaleza de la Promoción 2.18.2 Propósitos de la Promoción 2.18.3 Requisitos del Mensaje 2.18.4 Estilos Publicitarios PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS 3.1.1 Objetivo General 3.1.2 Objetivos Específicos ELEMENTO DE ESTUDIO DEFINICIÓN DEL ELEMENTO DE ESTUDIO 3.3.1 Definición Conceptual 3.3.2 Definición Operacional ALCANCES Y LÍMITES 3.4.1 Alcances 3.4.2 Límites APORTE MÉTODO SUJETOS POBLACIÓN Y MUESTRA INSTRUMENTOS PROCEDIMIENTO DISEÑO Y METODOLOGÍA ESTADÍSTICA PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Presentación de Resultados Muestra de Estudiantes de Zacapa y Chiquimula Presentación de Resultados Sector Laboral de Zacapa y Chiquimula Presentación de Resultados Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad Rafael Landívar Presentación de Resultados Director Financiero Universidad Rafael Landívar Campus Central Presentación de Resultados Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad Rafael Landívar Cédulas de Análisis Cuadros de Análisis Estimación ó Cálculo de los indicadores DISCUSIÓN CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones BIBLIOGRAFÍA ANEXOS 29 29 30 32 32 33 34 35 35 35 36 36 36 36 37 37 37 38 39 39 40 40 41 41 44 44 55 66 70 72 77 84 90 102 106 106 108 110 113 ANEXO 1 Cuestionario para Estudiantes del Último año de Diversificado de Colegios e Institutos de los departamentos de Zacapa y Chiquimula 114 ANEXO 2 Cuestionario para Personas del Sector Laboral de los departamentos de Zacapa y Chiquimula 118 ANEXO 3 Entrevista Estructurada dirigida a la Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar 122 ANEXO 4 Entrevista Estructurada Dirigida al Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar 124 ANEXO 5 Entrevista Estructurada dirigida a la Directora Regional de la Sede Zacapa y al Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Sede Zacapa 125 ANEXO 6 Listado de Alumnos de Colegios e Institutos del Nivel Diversificado del Departamento de Zacapa y sus Municipios 127 ANEXO 6.1 Listado de Instituciones y/o Empresas del departamento de Zacapa. 128 ANEXO 7 Listado de Alumnos de Colegios e Institutos del Nivel Diversificado del Departamento de Chiquimula y sus Municipios 129 ANEXO 7.1 Listado de Instituciones y/o Empresas del departamento de Chiquimula 130 ANEXO 8 Instrumento de Observación en las diferentes Universidades (Lista de Cotejo) 131 GLOSARIO PROPUESTA FINAL 133 i-xii I. INTRODUCCIÓN La Universidad Rafael Landívar ha sido la encargada de la formación académica de profesionales a través de la enseñanza de cursos en general, brindándoles una visión del entorno social, político, económico e histórico de Guatemala y la inducción de valores para orientar las prácticas de la vida diaria y la sensibilidad social. Además, ha brindado educación de calidad, la cual se ve reflejada en sus egresados en términos de desarrollo, procesos de conocimientos, destrezas y habilidades que demandan los distintos campos profesionales y laborales de hoy en día. La Revista Palpitar Landivariano (2002) refiere que la Universidad Rafael Landívar, fue una de las primeras universidades privadas en expandirse a la región nor-oriente del país, con el objetivo primordial de desarrollar un concepto universitario, con valores y un perfil regional, con la capacidad de incidir en el levantamiento de modelos de desarrollo sostenible. La facultad de ciencias económicas y empresariales de la sede regional de Zacapa ofrece la carrera de Técnico y Licenciatura en Administración de Empresas, la cual no permite que los profesionales elijan otras carreras, motivo por el cual ha disminuido la afluencia de estudiantes en dicha Facultad. La presente investigación consiste en realizar un estudio que sirva de base para demostrar la factibilidad, viabilidad y rentabilidad en la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Sede Regional de Zacapa. Como lo cita Baca (2001), para la realización de dicho proyecto se seguirán los siguientes pasos; Perfil o Visión a) Idea del Proyecto b) Análisis del Entorno c) Detección de las Necesidades d) Análisis de Oportunidades para Satisfacer Necesidades 1 Factibilidad o Anteproyecto e) Definición Conceptual del Proyecto f) Estudio del Proyecto g) Evaluación del Proyecto h) Decisión sobre el Proyecto Proyecto Definido i) Realización del Proyecto Baca (2001) manifiesta que al igual que los pasos del proyecto es importante mencionar los estudios que los componen: - Estudio de Mercado - Estudio Técnico - Estudio Financiero y Evaluación. Para realizar los estudios antes mencionados, se aplicará una investigación formal, los cuales contiene los siguientes aspectos importantes; manifestados por Baca (2001): - Definición del Problema - Necesidades y Fuentes de Información - Diseño y Recopilación y Tratamiento Estadístico de los Datos - Procesamiento y Análisis de los Datos - Informe Dicho estudio se justifica en los siguientes aspectos: • Ofrecer diversidad de carreras, beneficiando así a un gran número de profesionales que no han podido continuar sus estudios, debido a la carencia de carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. • Crear oportunidades de empleos para los profesionales del nivel universitario de la región, ya que actualmente en Zacapa se cuenta con el recurso humano calificado • Incremento de la población educativa para la sede, ya que, en los últimos años la afluencia de estudiantes ha disminuido considerablemente en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. 2 II. MARCO REFERENCIAL 2.1 MARCO CONTEXTUAL a) Antecedentes Según www.google.com/educaciónsuperiorenguatemala el sistema de Educación Superior en Guatemala ha sufrido cambios en el último decenio (1990 - 1999), siendo inicialmente 4 universidades privadas creadas en las décadas de los 60’s y 70’s; y una universidad estatal. Actualmente, el número de universidades privadas ha crecido en un 100% con la apertura de 4 universidades más. Las instituciones de educación superior son las principales responsables de la formación profesional y el desarrollo del potencial científico en cada país, así como de la creación y difusión de los valores más auténticos de su cultura. Dotar a los futuros profesionales no sólo de una alta cultura científica, sino también, estética, es hoy por hoy, uno de los mayores retos del trabajo educativo en las Universidades. En Guatemala la educación superior se ha incrementado con la conformación de cinco nuevas universidades en los últimos diez años. Esta se enfrenta en todas partes a desafíos y dificultades relativos a la financiación y la igualdad de condiciones de acceso a los estudios. Los docentes deben estar capacitados con los conocimientos necesarios que demanda una enseñanza de calidad, para la formación de competencias, la investigación, los servicios y la pertinencia de los planes de estudios. La educación superior debe hacer frente a los retos que suponen las nuevas oportunidades que ofrecen las tecnologías, difundir y controlar el saber y el acceso al mismo. Revista Palpitar Landivariano (2002), la Universidad Rafael Landívar fue creada en Guatemala en el año 1961, como institución privada de educación superior, católica, independiente y no lucrativa destinada a formar profesionales por medio de acciones de docencia, investigación y proyección social. La Facultad de Ciencias Económicas inició sus actividades académicas en enero de 1962 como respuesta a la gran demanda de 3 educación universitaria existente entre los años de 1950 y 1960. La Facultad es llamada inicialmente como Facultad de Economía y servia las carreras de Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Contaduría Pública y Economía Pública. En 1963 son creados los departamentos para cada una de las carreras permitiendo así una mejor administración. El 1 de julio del año 2001 se realiza el cambio de nombre de la Facultad de Ciencias Económicas, por el de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, dicho cambio se realizó debido a que desde su fundación (1962) fue creada con la carrera de económica, a la fecha, han surgido nuevas carreras en grado licenciatura y técnico, las cuales se relacionan estrechamente con actividades empresariales, por lo cual surge la necesidad de dicho cambio, reflejado así, la naturaleza de todas las carreras que se imparten actualmente en la Facultad. La Universidad Rafael Landívar ofrece en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales del Campus Central, las carreras de: Licenciatura en Administración de Empresas, en Administración de Hoteles y Restaurantes, en Economía, en Contaduría Pública y Auditoria, en Mercadotecnia; Técnico Universitario en Publicidad y en Comercio Internacional. En la Región Oriente Zacapa y Chiquimula, los centros de educación superior disponen de las carreras de: - Licenciatura en Administración de Empresas - Licenciatura en Mercadotecnia - Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría - Licenciatura en Informática y Administración de Negocios - Licenciatura en Informática y Administración de Recursos Humanos - Técnico Universitario en Administración de Empresas - Técnico en Comercio Internacional En la región oriente del país existen centros universitarios públicos y privados que ofrecen varias carreras en diferentes facultades, motivo por el cual la Universidad 4 Rafael Landívar sede Zacapa ha disminuido el número de estudiantes matriculados en los últimos años. La actividad a la cual pertenece la presente investigación es al sector educativo del nivel superior. Básicamente, la educación superior en Guatemala se distingue en dos sectores: público y privado. Según www.google.com/educacionsuperiorenguatemala En el sector privado, las instituciones de educación superior se manejan un tanto diferentes debido a que paralelamente a la formación de Recurso Humano, realizan investigación muy fuertemente y en la última década, la proyección social de estas ha cobrado mayor vigencia. Como producto de la investigación que se realiza, existe una serie de publicaciones de carácter científico que en la mayoría de casos son parcialmente financiadas por otros organismos como producto de convenios bilaterales y multilaterales. www.mineduc.gob.gt/universidadesenguatemala la matricula estudiantil de la enseñanza superior tanto a nivel privado como público, a crecido casi un 100%; de más de 69,000 estudiantes inscritos en 1990 a más de 135,000 inscritos (nuevo ingreso + reingreso) en 1999 incluyendo solo tres universidades privadas con datos disponibles y la universidad estatal. Con respecto al número de graduados, el incremento es mucho mayor de 236 graduados en 1990 a más de 2,500 en 1999. La Universidad de San Carlos de Guatemala es la que presenta el más alto ingreso en matricula estudiantil arriba de 98,000 inscritos para 1999. La relación entre la matricula estudiantil del año 1999 y el número de graduados en ese año, es en promedio de 2.5%, es decir que por cada 100 inscritos, 2.5 se graduaron. Este valor es bastante bajo y el mismo está sujeto a altos índices de deserción y repitencia producto de una débil base preuniversitaria, deficiente orientación académica, escasos recursos económicos y otros, lo que va en detrimento de una formación científica y tecnológica adecuada que permita el desarrollo del país. 5 www.url.edu.gt/sedesregionales la matricula de la Universidad Rafael Landívar se ha mantenido en un 44% en los últimos cinco años. Este crecimiento denota la conciencia de la importancia de la educación que forma la demanda de la población guatemalteca para el recurso clave para la construcción de un futuro. La Sede Regional de Zacapa durante el tiempo que ha ofrecido los servicios de educación superior, ha logrado formar a 300 profesionales universitarios en las diferentes carreras y cuenta con una población universitaria de 746 estudiantes. En la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, actualmente no se han realizado estudios relacionados con el presente tema de investigación. Únicamente existen investigaciones relacionadas a créditos y becas estudiantiles. b) Situación Actual del Objeto de Estudio www.infonpressca.com/departamentodezacapa El departamento de Zacapa está conformado por diez municipios, eminentemente ladino, sólo en el municipio de La Unión se encuentran grupos indígenas, del grupo lingüístico Chortí, aunque los habitantes casi no lo hablan. Según proyecciones del Instituto Nacional de Estadística y del Centro Latinoamericano de Demografía, del año 2000 la población total del departamento es de 212,794 habitantes, de los cuales 9,342 (4.39%) son indígenas; 200,218 (94.09%) no indígenas y 3,234 (1.52%) ignorado. El departamento de Zacapa está situado al oriente del país, tiene una extensión de 2,690 kilómetros cuadrados. Colinda al norte con los departamentos de Alta Verapaz e Izabal; al este con la República de Honduras; al sur con los departamentos de Chiquimula y Jalapa; y al oeste con El Progreso. La Universidad Rafael Landívar sede Zacapa fue fundada en el año de 1977 e inició su actividad educativa en las instalaciones del Instituto Experimental José Rodríguez Cerna, actualmente se encuentra ubicada en el Centro Educativo Juvenil Antiguo La Salle; con horarios de atención al público de lunes a viernes de 8:00 - 12:00 horas y de 14:00 - 6 20:00 horas, y el horario de clases el viernes de 16:00 - 20:30 horas y sábado de 7:30 18:00 horas, ofreciendo las siguientes carreras con plan fin de semana: - Técnico y Licenciatura en Trabajo Social - Profesionalización en Enfermería - Técnico y Licenciatura en Ciencias Hortícolas - Técnico y Licenciatura en Administración de Empresas - Técnico en Comercio Internacional También la sede Zacapa ofrece los servicios de: - Biblioteca - Periódico Informativo de la sede - Laboratorio en computación - Equipo de apoyo audiovisual - Equipo de apoyo didáctico En la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, la sede Zacapa ofrece las carreras de Técnico y Licenciatura en Administración de empresas, lo que no permite a los estudiantes elegir una carrera de su conveniencia y los obliga a emigrar a otros centros de enseñanza superior donde encuentran la carrera de su interés. Además, existen profesionales del nivel diversificado que laboran en las jornadas, diurna, nocturna y sábado, lo cual no les permite estudiar una carrera universitaria en los horarios que actualmente ofrece la universidad. Debido a lo descrito anteriormente se hace necesario realizar una investigación que contenga un estudio de mercado, técnico y financiero y evaluación, para la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. 2.2 MARCO TEÓRICO 7 2.3 ESTUDIO DE MERCADO Para Kotler y Armstrong (1998), la investigación de mercado es el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemática de datos pertinentes a una situación del mercado específico que una organización enfrenta. De acuerdo con Baca (2001), es el análisis de los mercados, proveedores, competidores y distribuidores e incluso cuando se requiera se analizará también las condiciones de mercados externos. Por lo anterior, se determinó que el estudio de mercado es el que permite obtener información sobre la demanda, además, de conocer e investigar a la competencia más cercana en el mercado; lo que a su vez servirá para analizar y tomar decisiones referente a las cuotas universitarias, y al tipo de promoción que se utilizará para brindar un servicio de calidad. 2.3.1 Objetivos y Generalidades del Estudio de Mercado Según Baca (2001), los objetivos del estudio del mercado son los siguientes: • Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la posibilidad de brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productores existentes en el mercado. • Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva unidad de producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados precios. • Conocer cuáles son los medios que se emplean para hacer llegar los bienes y servicios a los usuarios. • Como último objetivo, talvez el más importante, pero por desgracia intangible, el estudio de mercado dio una idea al inversionista del riesgo que su producto corre de ser o no ser aceptado en el mercado. 8 Se considera que el objetivo principal del estudio de mercado es determinar la factibilidad del proyecto sobre la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. 2.3.2 Estructura del Estudio de Mercado Para Baca (2001), en el análisis del mercado se reconocen cuatro variables fundamentales que conforman su estructura: Análisis del Mercado Análisis de la Oferta Análisis de la Demanda Análisis de los Precios Análisis de la Comercialización Conclusiones del análisis de mercado Sin embargo, el objeto de este estudio es conocer el mercado para la creación de nuevas carreras, donde se analizarán indicadores como: servicio, demanda, oferta, competencia, cuotas universitarias y promoción. La investigación que se realice deberá proporcionar información que sirva de apoyo para la toma de decisiones. La decisión final estará encaminada a determinar si las condiciones del mercado no son un obstáculo para llevar a cabo el proyecto. 2.3.3 Pasos para una Investigación de Mercados De acuerdo con Baca (2001), al realizar una investigación de mercados se deben de seguir los siguientes pasos: 9 a) Definición del problema: implica tener el conocimiento del problema, de no ser así este el planteamiento de solución será incorrecto. El investigador debe de decidir el curso de acción y medir sus posibles consecuencias. b) Necesidades y fuentes de información: existen dos tipos de fuentes de informaron: Las fuentes primarias y las fuentes secundarias. El investigador debe saber exactamente cuál es la información que existe y con esa base decidir dónde realizara la investigación. c) Diseño de recopilación y tratamiento estadístico de los datos: si se obtiene información por medio de encuestas, habrá que diseñar estas de manera distinta a como se procederá en las fuentes de información secundaria. El tratamiento estadístico para ambos casos es diferente d) Procesamiento y análisis de los datos: una vez que se cuenta con toda la información necesaria proveniente de cualquier tipo de fuente, se continúa con el procesamiento y análisis. Los datos recopilados se convierten en información útil en la toma de decisiones. e) Informe: ya que se ha procesado la información adecuada, solo faltar al investigador rendir un informe, este será veraz, oportuno y no tendencioso. 2.4 SERVICIO Según Kotler y Armstrong (1998), es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Para Stanton, Etzel, Walker (1999), es la actividad identificable y tangible que es el objeto principal de una transacción encaminada a satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo anterior, se considera que el servicio es una actividad que se le brinda al cliente para satisfacer sus deseos o necesidades, el presente proyecto tiene como uno de sus objetivos establecer un mejor servicio, con la creación de nuevas carreras en la Facultad 10 de Ciencias Económicas y Empresariales y así poder brindar diversidades de carreras en la región nor-oriente. 2.4.1 Características de un Servicio De acuerdo con Kotler y Armstrong (1998), se debe considerar cuatro características especiales de los servicios. a) La intangibilidad del servicio: característica importante de los servicios no se pueden verse, degustarse, tocarse, oírse no olerse antes de comprarse. Para reducir la incertidumbre los compradores buscan señales de la calidad del servicio, de esta manera la tarea de los mercadólogos de servicios es añadir aspectos tangibles a sus ofertas intangibles. b) La inseparabilidad del servicio: característica importante de los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo y no se pueden separar de sus proveedores, sean éstos personas o máquinas, debido a que el cliente está presente cuando se produce el servicio, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio. c) La variabilidad del servicio: característica importante de los servicios su calidad puede variar mucho, dependiendo de quién lo presta, además de cuándo, dónde y cómo lo hace. d) La imperdurabilidad del servicio: característica importante de los servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse posteriormente; la imperdurabilidad del servicio no es un problema cuando la demanda es constante, sin embargo, cuando la demanda fluctúa, las empresas de servicio tiene problemas graves. 2.5 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EMPRESAS DE SERVICIO Según Kotler y Armstrong (1998), las buenas empresas de servicios usan marketing para alcanzar una posición sólida en los mercados. Sin embargo, dado que los servicios difieren de los productos tangibles, a menudo requieren enfoques de marketing adicionales. Por lo tanto, los prestadores de servicios deben interactuar eficazmente con 11 los clientes para crear un valor superior durante los encuentros de servicio. A continuación se detallan algunas estrategias de marketing: 2.5.1 La Cadena de Utilidades del Servicio Para Kotler y Armstrong (1998), la cadena que vincula las utilidades de una empresa de servicio con la satisfacción de los empleados y de los clientes. Esta cadena tiene cinco eslabones: a) Calidad interna del servicio: selección y capacitación cuidadosa de los empleados, ambiente de trabajo de calidad, fuerte apoyo para quienes tratan con los clientes, lo que redunda en... b) Empleados de servicio productivos y satisfechos: empleados más satisfechos, leales y trabajadores, lo que redunda en... c) Mayor valor del servicio: creación de valor para el cliente y entrega del servicio más eficaces y eficientes, lo que redunda en... d) Clientes satisfechos y leales: clientes satisfechos que se mantienen leales, repiten compras y recomienda el servicio a otros clientes, lo que redunda en... e) Utilidades y crecimiento saludables: un desempeño superior de la empresa de servicios. 2.5.2 Manejo de la Diferenciación del Servicio De acuerdo a Kotler y Armstrong (1998), en la medida en que los clientes consideren similares los servicios de diferentes proveedores, el proveedor les importará menos que el precio. La solución a la competencia por precios es crear una oferta, una entrega y una imagen diferenciadas. La oferta puede incluir características innovadoras que la distingan de las de sus competidores. 2.5.3 Manejo de la Calidad del Servicio Según Kotler y Armstrong (1998), los servicios pueden diferenciarse mediante la entrega de una calidad consistentemente más alta que la de sus competidores. Lo malo es que la calidad de un servicio es más difícil de definir y de juzgar que la calidad de un producto. Una buena recuperación del servicio puede convertir clientes molestos en 12 clientes leales. De hecho, una buena recuperación del servicio puede lograr más consumo y más lealtad de los clientes que si todo hubiera salido perfecto desde el principio. 2.5.4 Manejo de la Productividad del Servicio Para Kotler y Armstrong (1998), con el rápido aumento de los costos, las empresas de servicio están sometidas a presiones intensas para mejorar su productividad. Esto se puede lograr de varias maneras. Los proveedores de servicios pueden capacitar mejor a los empleados actuales o contratar empleados nuevos que trabajen más duro o con mayor habilidad. 2.6 DIMENSIONES O COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO EDUCACIONAL Según Alonso (1996) Revista Educación No. 87, existen diez componentes de calidad de un servicio educacional-productivo son, en cierta forma, redundantes: Excelencia, Confianza, Reacción, Acceso, Comprensión, Comunicación, Credibilidad, Seguridad, Cortesía, Tangibilidad. Cada Universidad debe adaptarlos a su situación particular, establecer normas de calidad que constituyan compromisos respecto al cliente. 2.7 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Para Manning y Reece (1997), un número creciente de organizaciones están prestando mayor atención al servicio al cliente, instituciones financieras, empresas de servicios públicos, líneas aéreas, tiendas al detalle, restaurantes, fabricantes y mayoristas enfrentan el problema de ganar y conservar el patrocinio de clientes y compradores. Estas compañías creen que mantener contentos a los clientes es una buena estrategia, ya que volver a ganar un cliente perdido puede ser cinco o seis veces más caro que mantener satisfecho a un cliente actual. Existen tres posibles resultados cuando un cliente realiza negocios con una organización: 13 a) El momento de la verdad En estas situaciones de venta se satisfacen las expectativas del cliente. Nada sucedió que haya decepcionado al comprador, ni el vendedor hizo nada para ir más allá de las expectativas del cliente. El cliente suele tener sentimientos un tanto neutrales acerca de su relación con el vendedor. El momento de la verdad suele no construir la lealtad del cliente. b) El momento de la desdicha Es resultado de una situación de venta en la que no se satisfacen las expectativas del cliente. Éste puede estar decepcionado o hasta enojado. Muchos clientes que han experimentado el momento de la desdicha, comparten sus sentimientos con otras personas. c) El momento de la magia Éste es resultado de una venta en la que el cliente recibió más de lo que esperaba. El vendedor sobrepasó las expectativas del cliente al caminar la milla extra y proporcionar un nivel de servicio que agregó valor a la relación entre el cliente y el vendedor. 2.7.1 El Servicio al Cliente como la Ventaja de Calidad Según Manning y Reece (1997), se puede definir el servicio al cliente como aquellas actividades que mejoran o facilitan el desempeño y el uso del producto. En tiempos buenos y malos, el servicio de calidad al cliente mejora las utilidades al atraer nuevas cuentas y mantener activas las existentes. El punto de vista de que “el servicio conviene”, es aceptado por las empresas exitosas que han adoptado el concepto de mercadotecnia y buscan establecer asociaciones de largo plazo con los clientes. Existen dos tipos de clientes: a) Clientes internos: Son todas las personas que trabajan dentro de la institución. Estos deben contar con todos los insumos necesarios para desarrollar su trabajo con eficiencia y eficacia, es la alta gerencia la que establece dentro de su cuerpo de organización el clima en el que vive la empresa, entre mas contentas estén las personas trabajando en equipo, ejerciendo un buen liderazgo, cuando existen políticas de manejo de conflicto, y las 14 personas aprenden a divertirse y a disfrutar su trabajo, la tiranía entre compañeros se pierde, los procesos son funcionales y rápidos, los cuellos de botella se limitan y la colaboración fluye en toda la organización. Uno de los métodos para desarrollar la cultura de servicio al cliente es la de facultar a los colaboradores, la cual consiste en lo siguiente: PLAN DE JUEGO DE FACULTAR • Compartir información sobre el rendimiento de la compañía, ayudar a los empleados a entender el negocio. • Crear confianza compartiendo información. • Establecer posibilidades de autocontrol. • Ver errores como oportunidades de aprender. • Acabar con el modo de pensar jerárquico, ayudar a los empleados a portarse como propietarios. • Proveer el entrenamiento necesario. • Responsabilizar a los empleados de los resultados. b) Clientes externos: Son todas aquellas personas que de una u otra forma son atendidas en las empresas, entre ellos están: - Proveedores - Compradores - Servicios generales - Usuarios 2.8 DEMANDA Según Baca (2001), la demanda es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado. 15 Para Santesmases (1999), la demanda es una exteriorización de las necesidades y deseos del mercado y está condicionada por recursos disponibles del comprador. Por lo anterior, se define la demanda como la necesidad hacia un producto o servicio que es requerido por una parte de la población para que satisfaga las necesidades existentes. En la actualidad, la estimación de la demanda es mucho más fácil de obtener debido, a los sistemas de información y bases de datos, que junto con el desarrollo de los elementos computacionales de apoyo, han permitido una mejor estimación de la demanda futura, se ven aún inciertos por la ineficiencia y la inexactitud de la información obtenida y por las acciones que la competencia pueda tomar con la aparición del proyecto. 2.8.1 Análisis de la Demanda De acuerdo con Santesmases (1999), a la demanda puede referirse: • A la totalidad del mercado, a determinados segmentos del mismo o a un individuo en particular. • A una clase de producto o a una marca de una empresa. En ambos casos, pueden considerarse, además, los productos sustitutivos, dentro de aquellas situaciones de uso en las que se buscan beneficios similares • A un territorio o zona geográfica de mayor o menor extensión. • A un período de tiempo de mayor o menor duración. • A la demanda para el consumo final, a la que se denomina demanda primaria, o a la demanda de productos y servicios para su incorporación a procesos productivos, que constituye la demanda derivada. El análisis de la demanda debe llevar a cabo tres tipos de tareas fundamentales: a) Medir la demanda: cuantificar su alcance, tanto de la demanda actual como de la potencial. Por demanda potencial se entiende la formada por todos los consumidores que tienen algún interés por un producto o servicio en particular y que es posible alcanzar con una utilización intensiva de los instrumentos del marketing por parte de 16 todos los competidores. La medida de la demanda, bien actual o potencial, puede realizarse, fundamentalmente, de tres maneras: • En unidades físicas. Es decir, indicando el número de productos demandados, peso longitud, superficie, etc. • En valores monetarios. El resultado de multiplicar la cantidad demandada por su precio unitario. • En términos de participación de mercado. Indica la relación entre las ventas (en unidades o en valores monetarios) de una o varias empresas y el total de la demanda del mercado. b) Explicar la demanda: con ello se tratan de identificar las variables que determinan la demanda y averiguar de qué modo influyen en su comportamiento, así como, las interacciones que existen entre tales variables. Estas variables pueden ser controlables por la empresa, como los instrumentos del marketing, o no controlables, como son la competencia y demás factores del entorno. c) Pronosticar la demanda: el conocimiento del compartimiento actual y pasado de la demanda, así como de las variables que influyen en dicho comportamiento, puede ser utilizado para efectuar un pronóstico de la demanda, es decir, una previsión del nivel de la demanda en el futuro. 2.9 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS Según Baca (2001), son aquellas que reúnen la información escrita que existe sobre el tema, ya sean estadísticas del gobierno, libros, datos de la propia empresa y otras. Entre las razones que justifican su uso se pueden citar las siguientes: • Pueden solucionar el problema sin necesidad de que obtenga información de fuentes primarias, y, por eso, son las primeras que deben buscarse. • Sus costos de búsqueda son muy bajos, en comparación con el uso de fuentes primarias. • Aunque no resuelven el problema, pueden ayudar a formular una hipótesis sobre la solución y contribuir a la planeación de la recolección de datos de fuentes primarias. 17 Existen dos tipos de información de fuentes secundarias: • Ajenas a la empresa, como la estadística de cámaras sectoriales, del gobierno, las revistas especializadas. • Provenientes de la empresa, como es todo la información que se reciba a diario por el solo funcionamiento de la empresa. 2.10 MÉTODOS DE PROYECCIÓN Según Baca (2001), los cambios futuros, no sólo de la demanda, sino también de la oferta y de los precios, se conocen con cierta exactitud si se usan las técnicas estadísticas adecuadas para analizar el presente. Para ello se usan las llamadas series de tiempo, pues lo que se desea observar es el comportamiento de un fenómeno respecto del tiempo. Existen cuatro patrones básicos de tendencia del mismo: la tendencia secular surge cuando el fenómeno tiene poca variación en largos periodos, y puede representarse gráficamente por una línea recta o por una curva suave; la variación estacional, que surge por los hábitos o tradiciones de la gente o por condiciones climatológicas; las fluctuaciones cíclicas, que surgen principalmente por razones de tipo económico, y los movimiento irregulares, que surgen por cualquier causa aleatorio que afecta la fenómeno. La tendencia secular es la más común en los fenómenos del tipo que se estudia como la demanda y la oferta. Para calcular un tendencia de este tipo existen varios métodos: el gráfico, el de las medias móviles y el de mínimos cuadrados. El cual fue utilizado anteriormente pero fue descartado por la Terna Evaluadora debido a los resultados obtenidos, motivo por el cual se utilizo el método de serie de tiempo y el suavizamiento exponencial. Método gráfico sólo se puede dar una idea de lo que sucede con el fenómeno; se trata de analizar la relación entre una variable independiente y una independiente. 18 Método de las media móviles consiste en suavizar las irregulares de la tendencia por medio de medias parciales, el inconveniente del uso de medias móviles es que se pierden algunos términos de la serie y no da una expresión analítica del fenómeno, por lo que no se puede hacer una proyección de los datos a futuro. Método de mínimos cuadrados esté se basa en calcularla ecuación de una curva para una serie de puntos dispersos sobre una gráfica, curva que se considera el mejor ajuste, entendiéndose por tal, cuando la suma algebraica de las desviaciones de los valores individuales respecto a la media es cero y cuando la suma del cuadrado de las desviaciones de los puntos individuales respecto a la media es mínima. Y = a + bx 2.11 METODOS DE SERIES DE TIEMPO Para Baca (2001), los modelos de series de tiempo se refieren a la medición de valores de una variable en el tiempo a intervalos espaciados uniformemente. El objetivo de la identificación de la información histórica es determinar un patrón básico en su comportamiento, que posibilite la proyección futura de la variable deseada. En un análisis de series de tiempo pueden distinguirse cuatro componentes básicos que se refieren a una tendencia, a un factor cíclico, a fluctuaciones estacionales y a variaciones no sistemáticas. El componente de tendencia se refiere al crecimiento o declinación a largo plazo del valor promedio de la variable estudiada, la demanda. Su importancia proviene de considerar fluctuaciones en el nivel de la variable en el tiempo, con lo cual el estudio del nivel promedio de la variable a lo largo del tiempo es mejor que el estudio de esa variable en un momento específico del tiempo. Aun cuando se defina una tendencia de largo plazo en la variable, pueden darse divergencias significativas entre la línea de tendencia proyectada y el valor real que exhiba la variable. Esta divergencia se conoce como componente cíclico, y se admite 19 entre sus causas el comportamiento del efecto combinado de fuerzas económicas, sociales, políticas, tecnológicas, culturales y otras existentes en el mercado. La mayoría de estos ciclos no tienen patrones constantes que permitan prever su ocurrencia, magnitud y duración. 2.11.1 METODO DE SUAVIZAMIENTO EXPONENCIAL Un método alternativo para el pronóstico a corto plazo es el afinamiento exponencial Fórmula Yt + 1 = a (Yt ) + (1 – a) (Yt ) Yt + 1 representa el pronóstico para el próximo periodo, a la constante de afinamiento, Yt la demanda real del periodo vigente y Yt el pronóstico de la demanda realizado para el periodo vigente. El valor de a se determina por el tanteo; mientras menor sea a, más estable es el sistema de predicción. El valor de a se calcula de manera tal que se reduzca la medida de error del pronóstico. Cuando los periodos anteriores son considerados en el análisis, se les da una ponderación menor al expresar a, que es menor o igual a uno, con una potencia que reduce su grado de influencia a medida que se aleja en el tiempo. 2.12 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA Para Santesmases (1999), una vez identificada y localizada la fuente de información, los datos secundarios debidamente registrados, pueden ser inmediatamente analizados. Los datos primarios, en cambio, al no estar disponibles, deben ser previamente obtenidos. Existen dos maneras básicas: por observación o mediante comunicación. • La observación supone una comprobación de la situación de interés, registrándose hechos, acciones o comportamientos, por medio de una persona o un instrumento mecánico o electrónico. 20 • La comunicación implica preguntar a una población o muestra de interés para obtener la información deseada, bien manifestando claramente la finalidad, bien ocultándola, y utilizando como instrumento un cuestionario. Tanto la observación como la comunicación tienen sus ventajas e inconvenientes. La observación es más objetiva, pero es más lenta y rígida, y no permite registrar comportamientos pasados, actitudes o intenciones. La comunicación, en cambio, permite recoger todo tipo de comportamientos y actitudes, de forma flexible y rápida; sin embargo, la información obtenida puede estar afectada por múltiples sesgos o influencias. a) La encuesta: constituye un medio fundamental para la obtención de información. Hay varios métodos para llevar a cabo una encuesta: de forma personal, por correo, por teléfono, por fax o, más recientemente, a través de Internet y del correo electrónico, Cada uno de estos métodos tiene sus ventajas e inconveniente. • La encuesta personal es la más flexible (pueden aclararse dudas o superar imprevistos), fiable (se tiene certeza de quién contesta) y la que proporciona la mayor tasa de respuestas, es también bastante rápida en su ejecución. Puede originarse sesgo por influencias del entrevistador o interacciones entre el entrevistador y el entrevistado (forma de preguntar, aspecto físico), y puede ser realizada en un momento inoportuno para el entrevistado. • La encuesta por correo tiene como principal ventaja su reducido costo, además, el cuestionario puede ser contestado en el momento más oportuno para el encuestado. • La encuesta por teléfono es un método cuya utilización ha aumentado en los últimos años y ha mejorado su representatividad, al aumentarse el número de hogares con teléfono. • La encuesta por fax permite enviar un cuestionario escrito directamente al destinatario, como la encuesta por correo, pero con mayor rapidez. Los resultados que se obtienen son comparables a los de los cuestionarios enviados por correo. Además proporciona un menor costo por cuestionario contestado. Para reforzar su efectividad, puede ir precedida por una presentación telefónica previa o un contacto posterior de recuerdo. 21 • La encuesta por Internet requiere que el usuario de la red se conecte con la página web en la que está situado el cuestionario. • La encuesta por correo electrónico puede llegar a ser en el futuro un método normal de obtener información. Tiene como ventajas la rapidez y el coste reducido. b) El cuestionario: el diseño del cuestionario presenta considerables dificultades. Si bien preguntar es relativamente fácil, hacer buenas preguntas es un arte que requiere imaginación y experiencia. Para un diseño apropiado del cuestionario es fundamental cumplir con los tres requisitos siguientes: - Definir correctamente el problema a investigar. - Formular de forma precisa la hipótesis. - Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida. 2.13 DISEÑO, TAMAÑO Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA Según Santesmases (1999), es un conjunto de elementos de una población o universo del que se quiere obtener información. A efectos de que la información obtenida de una muestra sea válida. Entrevistar a una muestra en lugar de a toda la población, permite obtener la información a un costo mucho menor y en un tiempo sensiblemente inferior. 2.13.1 Métodos de Muestreo De acuerdo a Morales (2000), la muestra puede ser seleccionada por procedimientos aleatorios o no aleatorios. En un muestreo probalístico todos los elementos de la población tienen igual oportunidad de ser seleccionados para componer la muestra. a) Muestreo aleatorio simple: todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser elegidos. La formula a utilizar es Z2 N p q n= e2 (N-1) + Z2 pq b) Muestreo probabilístico estratificado: para Calero (1978), lo que aquí se hace es dividir a la población en subpoblaciones o estratos y se selecciona la muestra para cada 22 estrato. La estratificación aumenta la precisión de la muestra e implica el uso deliberado de diferentes tamaños de muestra para cada estrato, además, es necesario estratificar la muestra en relación a estratos o categorías que se presentan en la población y que aparte son relevantes para los objetivos del estudio, se diseña una muestra probabilística estratificada. fh= n N Según Fisher - Navarro (1997), para las poblaciones infinitas se utiliza la siguiente fórmula: n= Z2 p q e2 2.14 OFERTA Según Stanton, et. al. (1999), indican que el propósito que persigue el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o servicio, al igual que la demanda, es función de una serie de factores. Para Baca (2001), es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores) están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado. Por lo tanto, se considera que la oferta para este proyecto son las universidades que brindan las carreras al igual que la URL sede Zacapa. 2.14.1 Los Principales Tipos de Oferta De acuerdo con Baca (2001), con el propósito de analizar se hace la siguiente clasificación de la oferta. En relación con el número de oferentes se reconocen tres tipos: a) Oferta competitiva de mercado libre: Es en la que los productores se encuentran en circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son tal cantidad de 23 productores del mismo artículo, que la participación en el mercado esta determinada por la calidad, el precio, y el servicio que se ofrece al consumidor. b) Oferta oligopólica: (poca) se caracteriza porque el mercado se encuentra dominado por solo unos cuantos productores. c) Oferta monopólica: es en la que existe un solo productor del bien o servicio y por tal motivo, domina totalmente el mercado imponiendo calidad, precio y cantidad. Un monopolista no es necesariamente productor único. Si el productor domina o posee más del 95% del mercado siempre impondrá precio y calidad. 2.14.2 Análisis de la Oferta De acuerdo con Baca (2001), es necesario conocer los factores cuantitativos y cualitativos que influyen en la oferta. En esencia se sigue el mismo procedimiento que en la investigación de la demanda por lo tanto hay que recabar datos de las fuentes primarias y secundarias. Sin embargo habrá datos muy importantes que no aparecen en las fuentes secundarias y por tanto será necesario realizar encuestas. Entre los datos indispensables para hacer un mejor análisis de la oferta están: - Número de productores - Localización - Capacidad instalada y utilizada - Calidad y precios de los productos - Planes de expansión - Inversión fija y número de trabajadores 2.14.3 Proyección de la Oferta Para Baca (2001), la proyección de la oferta se realiza a través de variables como el PIB (Producto interno bruto), la inflación, e índice de precios, obteniendo el coeficiente de correlación correspondiente. Para hacer la proyección de la oferta se tomará aquella variable cuyo coeficiente de correlación sea más cercano a uno. 24 2.15 COMPETENCIA www.google.com/competencia, es un proceso importante que obliga a las empresas a volverse eficientes y a ofrecer una mayor variedad de productos o servicios a precios cercanos a sus costos de producción. De acuerdo con Santesmases (1999), consideración que da la empresa a otras que ofrecen productos similares o sustitutivos a los mismos mercados Por lo anterior se considera como competidores para este proyecto, a las universidades que ofrecen el mismo servicio en la región; con la realización del presente estudio se reconoce el número de competidores, localización, capacidad disponible, calidad y precios de la competencia. Toda esta información será de mucha ayuda para estudiar a la competencia a la cual, se enfrentará la universidad si decide crear las nuevas carreras. 2.15.1 Competencia Perfecta Para Santesmases (1999), es la situación de mercado en la que concurren muchos oferentes y demandantes con productos homogéneos. El estudio de la estructura competitiva del mercado constituye un punto de partida para el análisis del entorno económico. Desde la perspectiva de la penetración de un mercado, que constituye objetivo de marketing esencial, interesa conocer las causas que determinan una estructura de mercado dada. Es decir, saber las variables que han dado lugar a las distintas participaciones de mercado que tiene las empresas que concurren en él. Se ha comprobado que el orden de entrada es un determinante fundamental de la penetración del mercado. Se ha llegado a determinar una serie de principios básicos sobre la competencia, considerados como universales, puesto que son aplicables a cualquier situación competitiva. Identificar a los competidores no es tan sencillo como puede parecer a simple vista. Además de los actuales, deben tenerse en cuenta los competidores potenciales. 25 2.15.2 Intensidad de la Competencia entre Competidores Actuales www.google.com/competencia, la competencia es un asunto de nivel de intensidad, tanto en las empresas como en los deportes: la competencia es simplemente más intensa (y por tanto, más costosa) en algunos mercados que en otros. La competencia de evaluar la intensidad competitiva tiene un doble objetivo: determinar el posible costo de hacer frente a la competencia y reconocer las bases y los tipos de competencia que probablemente serán los más importantes. Varias condiciones básicas fomentan la competencia intensa: a) Los competidores son numerosos son aproximadamente iguales en tamaño y poder. b) El crecimiento de la industria es lento, dejando las ganancias en la participación de mercado como el único medio de crecimiento. c) Los productos y servicios son esencialmente no diferenciados. d) El costo para los compradores de cambiar de un proveedor a otro es bajo, porque los vendedores no han acordado la forma de comprometer a sus clientes en una relación de largo plazo. e) Las economías de escala son significativas o el producto es perecedero, generándose la tentación de reducir precios para establecer volumen. f) La industria se caracteriza por frecuentes periodos de excesiva capacidad de productos. g) Las empresas permanecen en el mercado a pesar de las bajas utilidades por la lealtad de la gerencia hacia un negocio o porque la empresa tiene activos especializados que son difíciles de vender. Es importante evaluar la intensidad competitiva con el fin de comprender el grado hasta el cual la competencia de precios será un factor. En la medida en que exista la mayor parte de las condiciones anteriores. 2.15.3 Evaluación de la Ventaja Competitiva www.google.com/competencia, el objetivo final de realizar un análisis competitivo es identificar posibles medios para lograr una ventaja sostenible sobre los competidores, a fin de alcanzar los objetivos fijados para un producto o línea de productos. 26 Específicamente, los gerentes se preocupan por lograr ciertos resultados de desempeño como la lealtad en la repetición de compras, crecimiento de la participación de mercado y rentabilidad. 2.16 PRECIO Para Kotler y Armstrong (1998), es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o un servicio, o la suma de todos los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o el servicio. Según Baca (2001), es la cantidad monetaria que los productores están dispuestos a vender, y los consumidores a comprar, un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio. Por lo tanto el precio es la cantidad de dinero que se establece para adquirir conocimientos universitarios. En el presente proyecto se tomará el precio desde el punto de vista de las cuotas universitarias. 2.16.1 Tipos de Precio De acuerdo con Baca (2001), los precios se pueden tipificar como sigue: a) Internacional: es el que se usa para artículos de importación-exportación. Normalmente esta cotizado en U.S. dólares y F.O.B. (libre a bordo) en el país de origen. b) Regional externo: es el precio vigente sólo en parte de un continente. Por ejemplo, en América, Centroamérica; en Europa, Europa Occidental, entre otros, rige para acuerdos de intercambio económico hechos solo entre esos países y el precio cambia si sale de esa región. c) Regional interno: es el precio vigente en solo una parte de un país, Por ejemplo, en el sudeste, en la zona norte. Rige normalmente para artículos que se producen y consumen en esa región; si se desea consumir en otra región, el precio cambia. d) Local: precio vigente en todo el país y normalmente lo tienen productos con control oficial de precio o artículos industriales muy especializados. 27 e) Nacional: es el precio en todo el país, y normalmente lo tienen productos con control oficial de precio o artículos industriales muy especializados. 2.16.2 Objetivos de la Fijación de Precios Para Stanton, et. al. (1999), todas las actividades de mercado (entre ellas la fijación de precios) deben encaminarse hacia una meta. Por lo tanto, los directivos deben establecer los objetivos antes de determinar el precio. Con todo, por muy lógico que esto parezca, pocas empresas establecen conscientemente un objetivo de fijación de precios. 2.16.3 Determinación de Precios en las Empresas no Lucrativas Para Stanton, et. al. (1999), en estas empresas el precio no se establece de la misma manera que en las lucrativas. Principalmente, en la fijación de precios es menos importante cuando obtener ganancias no es la meta. En el mercado de clientes, algunas empresas sin fines de lucro encaran la misma situación y pueden aplicar los métodos de las empresas lucrativas. Por lo demás las instituciones sin fines lucrativos tienden a creer que no hay consideraciones de precios orientados al cliente, por la sencilla razón de que no se les cobra nada. 2.16.4 Proyección del Precio del Producto Según Baca (2001), es indispensable conocer el precio del producto en el mercado, no por el simple hecho de saberlo, sino porque sería la base para calcular los ingresos probables en varios años. Por tanto, el precio que se proyecte no será el que se use en el estado de resultados ya que esto implicaría que la empresa vendiera directamente al público o consumidor final, lo cual no siempre sucede, por lo tanto es importante considerar cual será el precio al que se venderá el producto al primer intermediario; esto será el precio real que se considerará en el cálculo de los ingresos. Independientemente de lo anterior, es importante la proyección de precios. Para proyectar los precios no se usa un método estadístico que ajuste la tendencia. 2.17 CUOTAS UNIVERSITARIAS 28 www.metacrawler.com/cuotasuniversitarias son remuneraciones que los estudiantes efectúan en el transcurso del semestre o año a las universidades por beneficio de estudios superiores. En el presente proyecto se tomará como indicador las cuotas universitarias en vez de precio, ya que el estudio trata sobre la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. Las cuotas son pagos que los estudiantes realizan a la universidad por adquirir conocimientos superiores. Los cuales varían dependiendo el nivel de estudio. Dichas cuotas se evaluarán y analizarán dependiendo de varios factores internos y externos. (Cuotas existentes en la Sede Zacapa y las cuotas de otras Universidades) A continuación se enlistan algunos de los cobros que efectúan las universidades a los estudiantes: a) Cantidad de cuotas por curso: algunas universidades cobran 10 cuotas, otras 11 y otras 12. b) Cobro de matrículas: en algunos casos se cobra una sola vez al ingresar y en otros se cobra en forma semestral o anual. c) Cobro por certificaciones de cursos: este pago es opcional dependiendo de las veces que el estudiante desee adquirir la hoja de certificaciones o cursos aprobados. d) Cobro por carné: este pago se efectúa únicamente en el primer ingreso, si el estudiante desea reposición por extravío el pago se hará por separado. 2.18 PROMOCIÓN Para Santesmases (1999), son las actividades que tratan de comunicar los beneficios que reporta el producto y de persuadir al mercado objetivo de que lo compre a quien lo ofrece. Según Stanton, et. al. (1999), es el elemento de la mezcla de marketing de una compañía, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la 29 organización que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias y comportamiento del receptor. Por lo anterior, se considera que la promoción se difunde a través de los medios de difusión masiva, pero existe claridad en que la imagen de una Universidad es el fruto de su propio trabajo: los egresados (graduados de Licenciados) y sus estudiantes. Se cree que los padres satisfechos de la educación superior recibida por sus hijos se convierten también en amplificadores de la imagen de la Universidad. Además la Dirección de la Universidad debe realizar promoción para que se conozca las carreras que se pretenden aperturar. 2.18.1 Naturaleza de la Promoción Según Stanton, et. al. (1999), la promoción es básicamente un intento de influir en el público. Más exactamente, la promoción es el elemento de la mezcla de marketing de una organización, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y-o su venta, con la intención de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario. a) Métodos promociónales: existen cinco formas de promoción: venta personal, publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y propaganda. Cada una tiene características especiales que determinan en qué situaciones dará mejores resultados. • La venta personal: es la presentación directa de un producto que el representante de una compañía hace a un comprador potencial. Tiene lugar cara a cara o bien por teléfono, pudiendo dirigirse a un intermediario o al consumidor o al consumidor final. • La publicidad: es una comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador y en el cual éste está claramente identificado. Las formas más conocidas son los anuncios que aparecen en los medios electrónicos (televisión y radio) y en los impresos (periódicos y revistas) Sin embargo, hay muchas otras alternativas, desde el correo directo y recientemente la internet. • La promoción de ventas: es una actividad estimuladora de la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta personal. La paga al patrocinador y 30 a menudo consiste en el incentivo temporal que estimula la compra. Muchas veces está dirigida al consumidor. Pero la mayor parte de las veces tiene por objeto motivar a la fuerza de venta u otros miembros del canal de distribución para que venda más activamente los productos de la empresa. • Las relaciones públicas: abarcan una amplia gama de actividades comunicativas que contribuyen a crear actitudes y opiniones positivas respecto a una organización y sus productos. A diferencia de la publicidad y la venta personal, no incluyen un mensaje específico de ventas. • La propaganda: es una forma especial de relaciones públicas que incluye noticias o reportajes sobre una organización o sus productos. A semejanza de la publicidad, comunica un mensaje impersonal que llega a una audiencia masiva a través de los medios. b) El proceso de comunicación y la promoción: La comunicación es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y otro que desea recibirla. La comunicación requiere fundamentalmente de sólo cuatro elementos: un mensaje, una fuente del mensaje, un canal de comunicación y un receptor. Pero en la práctica entran en juego importantes componentes adicionales: • La información que la fuente emisora quiera compartir debe codificarse en una forma transmisible. • Una vez transmitido el mensaje por algún canal de comunicación, el receptor deberá decodificar los símbolos; o sea, darles un significado. El mensaje recibido puede corresponder a lo que el emisor deseaba transmitir. • Si el mensaje se trasmitió adecuadamente, habrá algún cambio en el conocimiento, creencias o sentimientos del receptor. A causa de este cambio, el receptor emitirá una respuesta. • La respuesta sirve de retroalimentación, pues le indica al emisor si el mensaje se recibió y cómo fue percibido por el destinatario. A través de la retroalimentación el emisor sabrá por qué una comunicación fracasó y cómo mejorarla en el futuro. 31 2.18.2 Propósitos de la Promoción Según Stanton, et. al. (1999), uno de los atributos de un sistema de mercado libre es el derecho de utilizar la comunicación como medio para influir en el público. En el sistema socioeconómico moderno esa libertad se manifiesta en las actividades promociónales de la empresa, cuya finalidad es influir en los sentimientos, creencias y comportamiento de los clientes potenciales. A continuación se presenta una perspectiva económica y de marketing, cómo funciona la promoción. a) Promoción y competencia imperfecta: el mercado estadounidense funciona en condiciones de competencia imperfecta, la cual se caracteriza por diferenciación de productos, comportamiento emocional de compra e información incompleta acerca del mercado. Una compañía se vale de la promoción para suministrar más información destinada al proceso de la toma de decisiones de compra, para diferenciar más fácilmente sus productos y persuadir a los posibles compradores. b) Promoción y marketing: la promoción cumple tres funciones esenciales: informa a los compradores potenciales, los persuade y les recuerda la existencia de una compañía y sus productos. La importancia relativa de estas funciones varía según las circunstancias en que se encuentre la compañía. Por muy útil que sea un producto o una marca, fracasará si nadie sabe que está disponible. Otra finalidad de la promoción es la persuasión. La competencia tan intensa entre varias industrias, lo mismo que entre las empresas de una misma industria, impone una enorme presión a los programas promocionales de los vendedores. 2.18.3 Requisitos del Mensaje De acuerdo con Santesmases (1999), para que un mensaje sea efectivo debe cumplir los requisitos del mensaje: • Captar la atención: no quiere decir que el mensaje tenga que ser espectacular o sensacionalista. Debe centrarse en algún tema o aspecto que preocupe al público objetivo al que se dirige. • Crear interés: deben destacarse los aspectos más significativos del producto y los beneficios más relevantes que puedan provocar deseo de comprarlo. • Ser comprendido: el mensaje debe ser inteligible, fácil de descifrar por el receptor. 32 • Informar: el mensaje debe comunicar los beneficios que proporciona el producto. • Ser creíble: si el mensaje es exagerado o se juzga engañoso, provocará una actitud de rechazo hacia el producto. • Persuadir: el mensaje debe convencer al destinatario sobre la proposición que se le hace en el mensaje. • Inducir a una respuesta: no sólo ha de convencer sobre las ventajas del producto, sino que el mensaje también ha de provocar una acción del receptor en la dirección propuesta por el emisor. • Ser recordado: finalmente, y muy importante, el recuerdo del mensaje debe permanecer el mayor tiempo posible entre el público destinatario. 2.18.4 Estilos Publicitarios Para Santesmases (1999), existen múltiples estilos publicitarios, algunos de los cuales están condicionados por el medio, se destacan como más representativos los siguientes: • Con texto escrito únicamente sin ilustraciones: se dice que es la forma más simple de realizar un anuncio. Pero es difícil lograr con ella la atención al no presentarse imágenes, que siempre tiene un mayor poder de atracción que los caracteres tipográficos. • Con ilustraciones con o sin personas: las ilustraciones, objetos, animales o personas, tienen mayor capacidad de comunicación que las palabras solas. La mayoría de anuncios las incorporan. • Presentando o contando historias: consiste en narrar un hecho o figurado relacionado con el producto anunciado. Por ejemplo, una persona relata como empezó a utilizar el producto y los beneficios que le proporcionó. III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 33 La Universidad Rafael Landívar sede Zacapa desde hace veintiocho años ha sido la encargada de la formación académica de profesionales, brindándoles una visión del entorno social, político, económico e histórico de Guatemala y la inducción de valores para orientar las prácticas de la vida diaria y la sensibilidad social. Actualmente en la región nor-oriental funcionan centros de educación superior como la Universidad Mariano Gálvez, Galileo, y Centro Universitario del Nor-oriente (CUNORI), que ofrecen algunas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas, sin embargo, los horarios de clases y las carreras no son acordes a las necesidades y deseos de los estudiantes. Lo anterior se presenta en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, que únicamente ofrece en la facultad de ciencias económicas y empresariales las carreras de: técnico y licenciatura en administración de empresas con plan fin de semana. Motivo por el cual los estudiantes emigran a otros centros universitarios de la región o prefieren no continuar estudios a nivel superior. De continuar esta situación, en los próximos años se observará una disminución de estudiantes matriculados de primer ingreso, en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, con tendencia a cerrar la Facultad. Por lo anteriormente analizado se hizo necesario realizar un estudio de mercado que permita establecer la demanda, oferta, competencia, cuotas universitarias y promoción, para la creación de nuevas carreras, enfocadas a los estudiantes del último año del nivel diversificado y personas del sector laboral. Ante la situación planteada anteriormente surge la siguiente pregunta: 34 ¿Qué elementos del Estudio de Mercado se deben evaluar para la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa? 3.1 OBJETIVOS 3.1.1 Objetivo General Evaluar los elementos del Estudio de Mercado para determinar la factibilidad de la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. 3.1.2 Objetivos Específicos • Establecer las carreras y horarios a implementar en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, para que los estudiantes interesados tengan la oportunidad de continuar estudios superiores. • Determinar la demanda de la región de Zacapa y Chiquimula, en la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, para establecer el número de estudiantes interesados. • Analizar la oferta son todas aquellas universidades que ofrecen carreras en la Facultad de Ciencias Económicas, para determinar la o las nuevas carreras, las cuotas estudiantiles y los servicios que ofrecerá la apertura de las mismas. • Investigar la competencia existente en el mercado actual, para conocer las carreras que ofrecen los distintos centros universitarios de la región. • Determinar las cuotas universitarias para las nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, para establecer el ingreso por cuotas mensuales y matriculas. • Determinar el tipo de promoción que se utilizará para dar a conocer las nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. 35 3.2 ELEMENTO DE ESTUDIO Estudio de Mercado 3.3 DEFINICIÓN DEL ELEMENTO DE ESTUDIO 3.3.1 Definición Conceptual Baca (2001) Un estudio de mercado es la cuantificación y determinación de la demanda y oferta, el análisis de los precios y el estudio de la comercialización. 3.3.2 Definición Operacional El estudio de mercado es el que permite obtener información sobre la demanda, determinar la oferta del proyecto, investigar a la competencia más cercana en el mercado; lo que a su vez servirá para analizar y tomar decisiones referente a las cuotas universitarias, y al tipo de promoción que se utilizará para brindar un servicio de calidad. Entre sus principales indicadores tenemos: 3.4 • Servicio • Demanda • Oferta • Competencia • Cuotas universitarias • Promoción ALCANCES Y LÍMITES 3.4.1 Alcances La presente investigación determinó la factibilidad de la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa a nivel Técnico y Licenciatura, para lo 36 cual se realizó el estudio de mercado que estableció la demanda, cuáles son las nuevas carreras que desean estudiar; así como el precio a cobrar por matriculas y cuotas universitarias y qué tipo de promoción es la más efectiva, lo cual se determinó a través de entrevistas estructuradas dirigidas a: Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar, Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regional de la Universidad Rafael Landívar, Directora de la Sede Regional de Zacapa y al Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales sede Zacapa. Además, se aplicó un cuestionario a 537 estudiantes del último año del nivel diversificado de los Colegios e Institutos de los departamentos y municipios de Zacapa y Chiquimula y otro a 96 personas del sector laboral de Zacapa y Chiquimula. 3.4.2 Límites Para el presente estudio no se considera la malla curricular del pénsum académico, ya que está establecida por el campus central de la Universidad Rafael Landívar. Para la aplicación del cuestionario dirigido al sector laboral se limitó únicamente a la cabecera departamental de Zacapa y Chiquimula. Las cuotas universitarias están proyectadas con los precios actuales, ya que no han aumentado en los dos últimos años. En la sede Zacapa no se tienen estadísticas de estudiantes desde que inician los estudios universitarios hasta que los finalizan. 3.5 APORTE La contribución de este proyecto beneficiará a diversos sectores de la sociedad tales como: 37 A la comunidad ya que ofrecerá desarrollo educativo, social y económico, fuentes de empleo, formación del capital humano; lo que permitirá a la población trabajadora participar en los procesos productivos y sociales, para enfrentar de mejor manera los problemas sociales como la pobreza y la falta de oportunidades. A la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa se beneficiará de manera directa, ya que ofrecerá a los profesionales diversidad de carreras; con ello se prevé una mayor afluencia de estudiantes, mayores ingresos económicos y mejor cobertura en la región nor-oriental. A los profesionales, personas del sector laboral y en general tendrán la opción de elegir entre varias carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, la que esté acorde a su conveniencia e interés. A los estudiantes universitarios, investigadores y otros demandantes de información les servirá como referencia para proyectos posteriores. A Guatemala porque de realizarse el proyecto, se estará contribuyendo con la formación superior de personas que posteriormente servirán en el desarrollo social de nuestro país. 38 IV. MÉTODO 4.1. SUJETOS Para la realización del estudio se tomó en cuenta como sujetos de estudio: Sujetos (Personas) • 537 estudiantes del último año del nivel diversificado de colegios e institutos de los departamentos y municipios de Zacapa y Chiquimula. • 96 personas del sector laboral de la cabecera departamental de Zacapa y Chiquimula. • Estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales sede Zacapa • Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar. • Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar. • Directora Regional de la Sede Zacapa • Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Sede Zacapa Unidades de Análisis • Revistas de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa • Trifoliares de la Universidad Mariano Gálvez de Zacapa y Chiquimula • Trifoliares de la Universidad Galileo de Zacapa y Chiquimula • Trifoliares del Centro Universitario del Nor-oriente (CUNORI) Chiquimula • Cuadros estadísticos de estudiantes de 6 grado del nivel diversificado de colegios e institutos de Zacapa (Departamental de Educación de Zacapa) • Cuadros estadísticos de estudiantes de 6 grado del nivel diversificado de colegios e institutos de Chiquimula (Departamental de Educación de Chiquimula) 4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 39 En la selección de la muestra de estudiantes se utilizó el muestreo aleatorio simple, para obtener el tamaño adecuado de los sujetos objeto de investigación, obteniéndose para el departamento de Zacapa 254 estudiantes y para el departamento de Chiquimula 283 estudiantes a encuestar; asimismo se utilizó el muestreo probabilístico estratificado, para obtener el estrato de alumnos a encuestar por establecimiento. Además, se utilizó la población infinita para obtener el tamaño de la muestra del sector laboral, donde estipula que para el departamento de Zacapa y Chiquimula es de 48 personas respectivamente. 4.3 INSTRUMENTOS Para la recolección de datos se utilizaron los siguientes instrumentos: - Un cuestionario 20 con preguntas dirigido a los estudiantes del último año del nivel diversificado de Colegios e Institutos de los departamentos y municipios de Zacapa y Chiquimula y otro cuestionario con 19 preguntas dirigido a personas del sector laboral, ambos contenían preguntas abiertas, cerradas y de selección múltiple. - Entrevista estructurada con 11 preguntas de respuestas abiertas, dirigida a la Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar. - Entrevista estructurada con 4 preguntas de respuestas abiertas dirigida al Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regional de la Universidad Rafael Landívar. - Entrevista estructurada con 14 preguntas de respuestas abiertas dirigida a la Directora Regional de la Sede Zacapa y al Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicos y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. - Análisis de Resultados del Investigador (ver cedulas de análisis). 4.4 PROCEDIMIENTO Para la realización de la investigación se siguió los pasos que a continuación se presentan: 40 a. Prueba piloto b. Revisión del instrumento c. Aplicación del instrumento d. Tabulación de datos e. Presentación y análisis de resultados f. Discusión de resultados g. Elaboración de conclusiones h. Elaboración de recomendaciones i. Elaboración del informe final. 4.5 DISEÑO Y METODOLGÍA ESTADÍSTICA El diseño de la investigación es de tipo descriptivo, ya que según Achaerandio (1995) se entiende por investigación descriptiva aquella que estudia, interpreta y refiere (fenómeno) y lo que es (relaciones, correlaciones, estructuras, variables dependiente e independiente), en donde se analizan ciertos factores relacionados al estudio de mercado. La tabulación de los resultados obtenidos se hizo por medio de cuadros y porcentajes representados en barras comparativas, además se utilizaron cédulas y cuadros de análisis. Para determinar el número de estudiantes a encuestar en Zacapa y Chiquimula se utilizó la fórmula según Morales (2000), a través del muestreo aleatorio simple: Fórmula: Z2 N p q n= e2 (N-1) + Z2 pq ZACAPA Datos N (población total) =745 estudiantes del nivel diversificado 41 (ver cuadro #1) p (probabilidad de ser escogido) =0.50 q (probabilidad de no ser escogido) =0.50 Z (nivel de confianza aceptado) = 95% (1.96) E (error muestral) =5% n (tamaño de la muestra) =254 estudiantes (1.96)2 (745) (0.50) (0.50) n= =254 (Estudiantes) 2 2 (0.05) (745-1) + (1.96) (0.50) (0.50) (Ver anexo 6 Listado de alumnos de colegios e institutos del departamento de Zacapa) CHIQUIMULA Datos N (población total) =1,066 estudiantes del nivel diversificado (ver cuadro #2) p (probabilidad de ser escogido) =0.50 q (probabilidad de no ser escogido) =0.50 Z (nivel de confianza aceptado) = 95% (1.96) E (error muestral) =5% n (tamaño de la muestra) =283 estudiantes (1.96)2 (1066) (0.50) (0.50) n= =283 (Estudiantes) (0.05)2 (1066-1) + (1.96) (0.50) (0.50) (ver anexo 7 Listado de alumnos de colegios e institutos del departamento de Chiquimula) Así mismo, se utilizó la fórmula según Calero (1978), para obtener el estrato por cada establecimiento a través del muestreo probabilística estratificado. Fórmula fh= n N 42 ZACAPA Datos n (muestra) N (población) = 254 =745 fh= 254 =0.3409 (factor a multiplicar por número de estudiantes de Zacapa) 745 (Ver anexo 6 Listado de alumnos de colegios e institutos del departamento de Zacapa) CHIQUIMULA Datos n (muestra) = 283 N (población) =1,066 fh= 283 = 0.2655 (factor a multiplicar por número de estudiantes de Chiquimula) 1066 (ver anexo 7 Listado de alumnos de colegios e institutos del departamento de Chiquim.) Así mismo, para obtener el tamaño de la muestra de las personas del sector laboral de Zacapa y Chiquimula se realizó a través de la población infinita n= Z2 p q e2 n (Número de elementos) Z (Nivel de confianza) p (Probabilidad a favor) q (Probabilidad en contra) e (Error de estimación) (1.96) (0.50) (0.50) n= =96 (número de personas a encuestar por el sector laboral) 0.05 43 V. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 5.1 Presentación de Resultados Muestra de Estudiantes de Zacapa y Chiquimula A continuación se presentan los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a estudiantes de 6to. Nivel diversificado de Zacapa y Chiquimula. GRAFICA #1 ¿A tu criterio que servicios debe ofrecer una universidad? Elige 1 ó 2 opciones 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Parqueo Biblioteca y Librería Área Deportiva Amplias Instalaciones Zacapa Diversidad de Carreras Chiquimula Laboratorio d/Compu. e Internet Nivel Académico Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Los resultados muestran prioridad por los siguientes servicios: biblioteca y librería, laboratorio de computación e Internet, diversidad carreras etc. GRAFICA #2 ¿Está entre tus propósitos, al finalizar tu carrera continuar estudios universitarios? 100.00 90.00 80.00 Porcentaje 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Sí No Zacapa Base: 254 Estudiantes de Zacapa y No Respondió Chiquimula 283 Estudiantes de Chiquimula Como muestra la gráfica el 88.58% (Zacapa) y el 91.87% (Chiquimula) manifestaron que desean continuar estudios universitarios, y el 6.69% (Zacapa) y 6.36% (Chiquimula) respondieron que NO seguirán estudiando. GRAFICA # 3 44 Por cuál de las siguientes razones no piensas continuar con tus estudios u niversitarios? 4.00 Porcentaje 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 0.50 0.00 Factor Económico Falta Interés Zacapa % Poca Alternativa Falta de Tiempo Por la Familia Chiquimula % Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Algunas razones por las cuales los encuestados consideraron no poder continuar con estudios universitarios, es por el factor económico con un 3.54% (Zacapa) y un 3.89 (Chiquimula), y un menor porcentaje por pocas alternativas. GRAFICA #4 ¿De las siguientes universidades, a tu criterio cuál es la de mayor prestigio en la región Nor-oriente? 50,00 40,00 Porcentajes 30,00 20,00 10,00 0,00 Mariano Gálvez CUNORI Galileo Zacapa URL Chiquimula Francisco Marroquin Del Valle Panamericana Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Las universidades con mayor prestigio son: CUNORI, Rafael Landívar y Mariano Gálvez. 45 GRAFICA #5 ¿De las carreras que se describen a continuación cuál te interesaría estudiar? Elige la más importante e interesante 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 Zacapa Economía Contaduría Pública y Auditoría Mercadotecnia Administración de Hoteles y Restaurantes Comercio Internacional Administración de Empresas 0.00 Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Las carreras que les interesarían estudiar son: Administración de Empresas con un 19.56% (Zacapa) y 23.08% (Chiquimula), Comercio Internacional con un 18.67% (Zacapa) y 19.23% (Chiquimula); y Administración de Hoteles y Restaurantes con un 17.78% y 17.31% respectivamente; y con menor rango Mercadotecnia y Contaduría P. 46 GRAFICA # 6 ¿Qué grado universitario te interesaría obtener? 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Licenciat ura Técnico Zacapa No Respondió Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula El título universitario que les interesaría obtener es Licenciatura con un 76.44% (Zacapa) y un 75.77%. GRAFICA # 7 ¿En qué jornada te interesaría estudiar? 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Mañana Tarde Noche Zacapa Base: 254 Estudiantes de Viernes y Sábado Únicament e Sábado Únicament e Domingo Chiquimula Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Como se observa la jornada que les interesaría estudiar es la opción únicamente Sábado con un 58.67%(Zacapa) y un 57.69% (Chiquimula); además muestran interés por la jornada actual que es de Viernes y Sábado. GRAFICA #8 47 ¿Qué tipo de información te gustaría recibir sobre las nuevas carreras? Elige una o dos opciones 140 120 100 80 60 40 20 0 Opciones Universitarias Pénsum de Estudios Costos Zacapa Horario Carrera que ofrecen Chiquimula Opciones de becas y créditos Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Los resultados para ambos departamentos reflejan con mayor frecuencias lo referente a opciones universitarias, costos, pénsum de estudios y las carreras que ofrecen. (Los resultados no son reflejados en porcentajes, ya que cada estudiante eligió una o dos opciones) GRAFICA #9 ¿Si te ofrecieran la carrera que elegiste en la preguntas #5, te interesaría estudiarla? 100.00 Porcentajes 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula De los estudiantes encuestados el 88% (Zacapa) respondió que sí les ofrecieran la carrera de su elección estarían interesados en estudiarla, de la misma manera el 81.15% (Chiquimula). Las personas que respondieron NO se les cuestiono el porqué, y respondieron que son de escasos recursos. GRAFICA #10 48 ¿Tienes conocimiento de los programas de créditos y becas que las Universidades ofrecen a los estudiantes? 80.00 70.00 Porcentaje 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Sí Base: 254 Estudiantes de Zacapa Chiquimula No Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Se ilustra que el 71.11% y 75.38% de los encuestados en los departamentos de Zacapa y Chiquimula respectivamente, no tienen conocimiento sobre la ayuda económica que ofrecen las universidades. GRAFICA #11 ¿Si tu problema para estudiar es económico, estarías dispuesto a estudiar si te ofrecen apoyo económico? 100.00 90.00 80.00 Porcentaje 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Como se observa, un gran número de estudiantes interesados en continuar estudios superiores si se les apoya con ayuda económica; con un 94.67% (Zacapa) y un 95.77% (Chiquimula). Las personas que respondieron NO se les cuestiono el porqué, y respondieron que finalizada la carrera les tocaría pagar sus estudios. GRAFICA #12 49 ¿Has recibido algún tipo de información de alguna universidad dentro de tus instalaciones educativas? 100.00 90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Como se observa un 93.33% (Zacapa) y 88.08% (Chiquimula) de los encuestados han recibido información sobre las universidades dentro de las instalaciones educativas. GRAFICA #12.1 A continuación se enlistan las universidades que han realizado publicidad en colegios e institutos de la región. 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Mar iano Gálvez CUNORI Zacapa URL Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Se refleja que algunas universidades han realizado publicidad dentro de los diferentes colegios e institutos, en el departamento de Zacapa el Centro Universitario de Oriente CUNORI ocupa un 50.00%, y en el departamento de Chiquimula con un 61.57%. 50 GRAFICA #13 ¿Tienes conocimiento de las cuotas que se pagan en las universidades? 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Como se ilustra en la grafica, las personas encuestadas desconocen sobre las cuotas que actualmente se pagan en las universidades. En el departamento de Zacapa se refleja con un 70.67%, y en el departamento de Chiquimula un 73.46%. GRAFICA # 14 ¿Cuánto crees poder invertir mensualmente en tus estudios universitarios? 70.00 60.00 Porcentaje 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Q200.00 a Q300.00 Q301.00 a Q400.00 Zacapa Q401.00 a Q.500.00 Q501.00 a mas Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Se observa que los estudiantes creen poder pagar por cuotas universitarias la cantidad entre Q200.00 a Q300.00, con un 61.78% (Zacapa) y un 53.85% (Chiquimula), además manifiestan que podrán invertir entre el rango de Q301.00 a Q400.00 con un 19.11% (Zacapa) y 20.77%. (Chiquimula). No se tomo en cuenta el rango de Q 1.00 a Q 199.00, debido a que las carreras del nivel diversificado de los colegios oscilan en esos precios. 51 GRAFICA #15 ¿Qué radio escuchas? Elige dos o tres de tus favoritas? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 Osana Éxito Yo si Sideral Azúcar Chiquimuljá Chiquimula Interlace.com Zacapa Radio Perla Caliente La Bella Tremenda La que buena Punto Brisa 0 Sol 10 Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula En el departamento de Zacapa las emisoras más escuchadas son: sol, la caliente y la que buena; mientras que en el departamento de Chiquimula son: azúcar, interlace.com y la caliente. GRAFICA #16 16. ¿De los siguientes canales de televisión cuáles acostumbrar a ver? Elige dos o tres canales. 140 120 100 80 60 40 20 Guatevisión Ritmo Son Latino Discovery Channel Fox Fox Sport Chiquimula TV Azteca Zacapa Canal 7 MTV ESPN HBO Canal 12 Canal de las Estrellas Canal 3 0 Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Los resultados muestran que los canales de televisión mas vistos en Zacapa son: canal 3 de Guatemala, canal 7 de Guatemala y discovery channel; y en el Chiquimula son Canal 3 de Guatemala, canal de las estrellas y discovery channel. 52 GRAFICA #17 ¿Qué periódico acostumbras a leer? Elige una o dos opciones. 250 200 150 100 50 0 Prensa Libre El Periódico Al Día Zacapa Siglo XXI Nuestro Diario Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Según los encuestados de ambos departamentos Zacapa y Chiquimula el periódico con mayor circulación entre los estudiantes es nuestro diario, seguido por prensa libre. GRAFICA #18 ¿Cuáles consideras que son los medios de comunicación más adecuados para hacer llegar la información? Elige una o dos opciones. 120 100 80 60 40 20 0 Radio Afiches Televisión Zacapa Correo Electrónico Prensa Personal o Teléfono Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Como se muestran los estudiantes determinaron que los medios de comunicación más adecuados para hacer llegar la información son: la televisión y la radio en los departamentos de Zacapa y Chiquimula. 53 GRAFICA #19 19. ¿Te gustaría recibir información sobre nuevas carreras que se aperturen? 100.00 90.00 80.00 Porcentaje 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula En la presente gráfica se muestra que la gran mayoría de estudiantes están interesados en recibir información sobre nuevas carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; con un 99.11% (Zacapa) y con un 99.62% (Chiquimula). Las personas que respondieron NO se les cuestiono el porqué, y respondieron que viven en aldeas. GRAFICA #20 ¿En qué mes te interesaría recibir información? 45.00 40.00 35.00 Porcentaje 30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 Noviembre Diciembre Zacapa Enero No Respondió Chiquimula Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes de Chiquimula Se ilustra que en los meses de noviembre y diciembre los estudiantes desean recibir información para tomar una decisión respecto a carrera que desean continuar; y con un menor porcentaje en el mes de enero. 54 5.2 Presentación de Resultados Sector Laboral de Zacapa y Chiquimula A continuación se presentan los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a personas del sector laboral de Zacapa y Chiquimula. GRAFICA #1 1¿A tu criterio que servicios debe ofrecer una universidad? Elige una o dos opciones 30 25 20 15 10 5 0 Amplias Instalaciones Nivel Académico Zacapa Diversidad de Carreras Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Se observa, que para ambos departamentos las características que sobresalen son diversidad de carreras y nivel académico, y con menor grado manifiestan que las instalaciones. (Los resultados no son reflejados en porcentajes, ya que cada persona eligió una o dos opciones) GRAFICA #2 2. ¿Actualmente está dentro de tus propósitos continuar estudios universitarios? 90.00 80.00 Porcentaje 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Sí No Zacapa No Respondió Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se observa la mayoría de personas encuestadas desean continuar estudios universitarios, siendo un 85.42% (Zacapa) y un 81.25% (Chiquimula); y un 14.58% (Zacapa) y un 16.67% (Chiquimula) NO seguirán estudiando respectivamente. La siguiente pregunta detalla los motivos del porqué no pueden continuar estudios universitarios. 55 GRAFICA #3 ¿Por qué motivo no puedes continuar estudios superiores? 12.00 Porcentaje 10.00 8.00 6.00 4.00 2.00 0.00 Falta de Tiempo por el trabajo Factor Económico Zacapa % Motivos Personales Chiquimula % Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Se detalla algunas de los motivos por los cuales las personas encuestadas consideraron no poder continuar con estudios universitarios, es por el factor económico con un 10.41% (Zacapa) y con un 8.34% (Chiquimula), mientras que falta de tiempo por el trabajo con un 4.17% (Zacapa) y con un 6.25% (Chiquimula). GRAFICA #4 ¿De las siguientes universidades, a tu criterio cuál es la de mayor prestigio en la región Nor-oriente? 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Mariano Gálvez Centro Universitario de Oriente Zacapa Galileo Rafael Landívar Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula A criterio de las personas encuestadas las universidades con mayor prestigio en la región Nororiente son: el CUNORI con un 41.43% (Zacapa) y con un 53.85% (Chiquimula), le sigue la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa y la Mariano Gálvez. 56 GRAFICA #5 ¿De las siguientes carreras que se describen a continuación, cuál te interesaría estudiar? Elige la más importante e interesante 40.00 35.00 30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 Zacapa Economía Administración de Hoteles y Restaruantes Mercadotecnia Contaduría Pública y Auditoría Comercio Internacional 0.00 Administración de Empresas 5.00 Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Las carreras que a las personas encuestadas les interesarían estudiar son Administración de Empresas con un 31.71% para Zacapa y 38.46% para Chiquimula, Comercio Internacional con 24.39% para Zacapa y 20.51% para Chiquimula y Contaduría Pública y Auditoría con 14.63% y 12.82% respectivamente; y con menor rango la carrera de Mercadotecnia, Administración de Hoteles y Economía. 57 GRAFICA #6 ¿Qué grado universitario te interesaría obtener? 100.00 Porcentaje 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 Licenciatura Técnico Zacapa Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se refleja el título universitario que les interesaría obtener es Licenciatura con un 90.24% para el departamento de Zacapa y para el departamento de Chiquimula con un 87.18%. GRAFICA #7 ¿En qué jornada te interesaría estudiar? 60.00 50.00 Porcentaje 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Mañana Tarde Noche Zacapa Viernes y Sábado Únicamente Sábado Únicamente Domingo Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se observa las personas encuestadas eligieron la jornada Únicamente Sábado con un 41.46% para Zacapa y para Chiquimula con un 56.41%; además muestran interés por la Jornada de Domingo. 58 GRAFICA #8 ¿Qué tipo de información te gustaría recibir sobre las nuevas carreras? Elige una o dos opciones. 25 20 15 10 5 0 Opciones Universitarias Pensum de Estudios Costos Zacapa Horario Chiquimula Carrera que ofrecen Opciones de becas y créditos Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Los resultados que ambos departamentos reflejan con mayor frecuencias son: horarios, pénsum de estudios y las carreras que ofrecen. GRAFICA #9 ¿Si te ofrecieran la carrera que elegiste en la preguntas #5, te interesaría estudiarla? 100.00 Porcentaje 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Se muestra que sí aperturan nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, los encuestados estarían dispuestos a estudiar, con porcentajes favorables del 92.68% y 79.49% para Zacapa y Chiquimula respectivamente. 59 GRAFICA #10 ¿Tienes conocimiento de los programas de créditos y becas que las Universidades ofrecen a los estudiantes? 100.00 Porcentaje 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Se ilustra que las personas del sector laboral NO tienen conocimiento sobre los planes de ayuda económica que ofrecen las Universidades a los estudiantes, ya que para el departamento de Zacapa el porcentaje reflejado es del 85.37% y en el departamento de Chiquimula es de 97.44%. GRAFICA #11 ¿Si tu problema para estudiar es económico, estarías dispuesto a estudiar si te ofrecen apoyo económico? 100.00 Porcentaje 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se observa la mayoría de los encuestados están interesados en continuar estudios superiores si se les ofrece ayuda económica; con un 95.12% de interés para el departamento de Zacapa y un 84.62% para el departamento de Chiquimula. Las personas que respondieron NO es por motivos de laborales. GRAFICA #12 60 ¿Has escuchado o recibido algún tipo de información de alguna universidad? 80.00 70.00 Porcentaje 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se observa en la grafica las personas encuestadas manifestaron que NO han recibido información de las universidades, el 75.61% (Zacapa) y con un 53.85% (Chiquimula). GRAFICA #12.1 A continuación se enlistan las universidades que han realizado publicidad en la región Nor-oriente 35.00 30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 Mar i ano Gál vez Centr o Uni ver si tar i o de Or i ente Zacapa Raf ael Landívar Chi qui mul a Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Las universidades Mariano Gálvez, Rafael Landívar y el Centro de Universitario de Oriente son las tres universidades de las cuales las personas del sector laboral han escuchado, mismas que se han dado a conocer dentro de los departamentos de Zacapa y Chiquimula. 61 GRAFICA #13 ¿Cuánto crees poder invertir mensualmente en tus estudios universitarios? 90.00 80.00 70.00 Porcentaje 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Q200.00 a Q300.00 Q301.00 a Q400.00 Zacapa Q401.00 a Q.500.00 Q501.00 a mas Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Se refleja que las personas encuestadas creen poder pagar por cuotas universitarias la cantidad entre Q.200.00 a Q.300.00, ya que en el departamento de Zacapa alcanzó un porcentaje del 80.49% y en el departamento de Chiquimula un 71.79%, además manifiestan que podrán invertir entre el rango de Q.301.00 a Q.400.00 con un 19.51% (Zacapa) y un 28.21% (Chiquimula). No se tomo en cuenta el rango de Q. 1.00 a Q. 199.00, debido a que las carreras del nivel diversificado de los colegios oscilan en esos precios. GRAFICA #14 ¿Qué radio escuchas? Elige dos o tres de tus favoritas. 25 20 15 10 5 Azúcar Chiquimuljá Interlace.com Chiquimula Radio Perla La Bella Zacapa Caliente Tremenda La que buena Punto Brisa Sol 0 Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se puede observar existe gran variedad para el departamento de Zacapa las emisoras más escuchadas son la sol, la que buena, brisa, caliente e interlace.com; mientras que en el departamento de Chiquimula son la bella, radio perla, interlace.com. 62 GRAFICA #15 ¿De los siguientes canales de televisión cuáles acostumbras a ver? Elige dos o tres canales. 25 20 15 10 Discovery Channel Fox Sport Fox Canal 7 Chiquimula TV Azteca Zacapa MTV ESPN HBO Canal 12 Canal de las Estrellas 0 Canal 3 5 Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Los canales de televisión más vistos por las personas encuestadas varían en los dos departamentos, dichos resultados no son reflejados en porcentajes, ya que eligieron dos o tres opciones. Para Zacapa los canales con más audiencia son canal de las estrellas, canal 12 (canal local), canal 3 de Guatemala, tv azteca, discovery channel. Y para Chiquimula son canal 3 de Guatemala, canal de las estrellas, tv azteca y discovery channel. GRAFICA #16 16. ¿Qué periódico acostumbrar a leer? Elige una o dos opciones. 35 30 25 20 15 10 5 0 Prensa Libre El Periódico Al Día Zacapa Siglo XXI Nuestro Diario Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Según las personas del sector laboral de ambos departamentos (Zacapa y Chiquimula), el periódico con mayor circulación es Nuestro Diario, seguido por Prensa Libre. 63 GRAFICA #17 ¿Cuáles consideras que son los medios adecuados para hacerte llegar la información? Elige una o dos opciones. 25 20 15 10 5 0 Radio Afiches Zacapa Televisión Correo Electrónico Chiquimula Prensa Personal o Teléfono Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se muestra las personas encuestadas determinaron que los medios de comunicación más adecuados para hacerles llegar la información son la televisión y la radio en los departamentos de Zacapa y Chiquimula. GRAFICA #18 ¿Te gustaría recibir información sobre las nuevas carreras se aperturen? 100.00 Porcentaje 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 Sí No Zacapa Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula La presente gráfica muestra que la gran mayoría de personas encuestadas están interesadas en recibir información sobre las nuevas carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; con un 97.56% (Zacapa) y con un 100.00% (Chiq). Las personas que respondieron que NO, se les cuestionó el porqué? y respondieron por vivir en aldea lejanas. 64 GRAFICA #19 ¿En qué mes te interesaría recibir información? 60.00 Porcentaje 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Noviembre Diciembre Zacapa Enero Chiquimula Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se ilustra las personas encuestadas desean recibir información sobre las nuevas carreras que se aperturen, para el departamento de Zacapa el porcentaje con mayor rango es noviembre con un 43.90% y para Chiquimula con un 58.97%, seguido por el mes diciembre. 65 5.3 Presentación de Resultados Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Rafael Landívar Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 1 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Servicio Pregunta: Respuesta: ¿Cuál es el propósito principal por el Fortalecer y promover programas de actualidad cual se ha pensado en la creación de y especialización en pregrado y postgrado nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la sede Zacapa? Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 2 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Servicio Pregunta: ¿Cómo considera beneficiarán a Respuesta: usted los que estudiantes se Se beneficiarán en el sentido de lograr obtener y conocimientos y habilidad para desempeñarse personas del sector laboral con la de manera eficaz, eficiente y productiva en el creación de nuevas carreras e ámbito laboral. implementación de nuevos horarios? Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 3 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar 66 Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Demanda Pregunta: Respuesta: ¿De acuerdo a las políticas de la Con 40 estudiantes Universidad Rafael Landívar con cuántos estudiantes se puede aperturar una carrera en sedes regionales? Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 4 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Demanda Pregunta: Respuesta: ¿Cuál es el número de estudiantes de 40 estudiantes por sección primer ingreso que está permitido por sección para sedes regionales de acuerdo a las políticas de la Universidad Rafael Landívar? Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 5 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Demanda Pregunta: ¿Qué política o porcentaje Respuesta: de 20% 67 crecimiento se puede aplicar para proyectar la demanda de los siguientes años? Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 6 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Demanda Pregunta: Respuesta: ¿Cuál ha sido el alcance de esta En lo que respecta a la carrera de Administración de política para las diferentes carreras Empresas (F.C.E.E.) el alcance ha sido de un 30%. en los últimos 5 años? Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 7 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Oferta Pregunta: Respuesta: ¿Cuántas y cuáles carreras de la Dos nuevas carreras Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales se podrían crear en la Para dentro de un año: sede Zacapa? Lic. en Contaduría Pública y Auditoría y Téc. En Comercio Internacional Para dentro de dos años: Lic. en Administración de Hoteles Restaurantes 68 y Otros: Diplomados en gestión de Desarrollo Local y Regional Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 8 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Oferta Pregunta: Respuesta: ¿Qué beneficios adicionales a las otras Excelencia Académica en valores y en servicios. universidades ofrecerán a los estudiantes para asegurar la preferencia de las mismas? Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 9 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: ¿Indique qué pagos, Respuesta: frecuencia y Matricula y cuotas. cuánto dinero invierten los estudiantes para los estudios en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa? Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No. 10 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 69 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: Respuesta: ¿Podría indicar como se establecerá las Política del Campus Central y únicamente se cuotas universitarias? maneja en el Campus Central Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de Cédula No.11 la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: Respuesta: ¿Qué política o porcentaje de aumento Estas son políticas que se definen aplica la Universidad con relación a las específicamente para sedes. Ej. del año 2003 y cuotas universitarias año con año? 2004 no hubo incremento de cuotas. En Campus es el 15%. 70 5.4 Presentación de Resultados Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar Entrevistado: Asistente Administrativo y Financiero de Cédula No. 12 Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 12-10-04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: ¿Qué precio le Respuesta: estiman a la Conforme a los resultados del estudio de Mercado y matricula universitaria de las nuevas la evaluación financiera del proyecto, luego lo analiza carreras? el Consejo Administrativo de la Facultad. Entrevistado: Asistente Administrativo y Financiero de Cédula No. 13 Instrumento: Entrevista Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar Fecha de realización: 12-10-04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: Respuesta: ¿Qué precio le estiman a la cuota Conforme a los resultados del estudio de Mercado y universitaria para cada curso de las la evaluación financiera del proyecto, luego lo analiza nuevas carreras? el Consejo Administrativo de la Facultad. Entrevistado: Asistente Administrativo y Financiero de Cédula No. 14 Instrumento: Entrevista Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar Fecha de realización: 12-10-04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: Respuesta: ¿Qué porcentaje de incremento se De acuerdo al ajuste de inflación. tiene considerado para la matricula y cursos de las nuevas carreras? 71 Entrevistado: Asistente Administrativo y Financiero de Cédula No. 15 Instrumento: Entrevista Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar Fecha de realización: 12-10-04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: Respuesta: ¿Qué período de tiempo estimado Anual. tienen para hacer los incrementos, tanto de matriculas como de cada curso? 72 5.5 Presentación de Resultados Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas de Universidad Rafael Landívar sede Zacapa Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Cédula No. 16 Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Servicio Directora Regional de Coordinador de F.C.E.E. de sede sede Zacapa Zacapa Brindar a las empresas de la ¿Explique cuál es el propósito Sostenibilidad. principal por el cual se ha Diversificar carreras. región profesionales con perfiles pensado en la creación de actualizados y exigidos por la nuevas carreras? demanda laboral. Pregunta: Cédula No. 17 Instrumento: Entrevista Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Servicio Pregunta: Directora Regional de sede Zacapa ¿Explique cuál es el propósito Dar oportunidad de estudiar principal por el cual se ha a otros grupos que no pensado en la implementación pueden en fin de semana. de nuevos horarios? Cédula No. 18 Instrumento: Entrevista Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa Brindar oportunidades y fácil acceso a la población de obtener desarrollo profesional. Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Servicio Pregunta: ¿Tiene conocimiento las Autoridades Superiores sobre el proyecto de la creación de nuevas carreras para la F.C.E.E. en la sede Zacapa? Directora Regional de Coordinador de F.C.E.E. sede Zacapa de sede Zacapa Sí, la Sede está condicionada Sí a la aprobación de nuevos proyectos educativos, por parte de los Facultades representadas por la Sede. 73 Cédula No. 19 Instrumento: Entrevista Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Demanda Directora Regional de Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa sede Zacapa ¿De acuerdo a las políticas de la Con un mínimo de 40 40 estudiantes universidad Rafael Landívar con estudiantes cuántos estudiantes se puede aperturar una nueva carrera? Pregunta: Cédula No. 20 Instrumento: Entrevista Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Demanda Pregunta: Directora Regional de Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa sede Zacapa ¿Cuál es el número de estudiantes de 40 por sección 40 por sección primer ingreso que está permitido por sección de acuerdo a las políticas de la Universidad Rafael Landívar? Cédula No. 21 Instrumento: Entrevista Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Demanda Pregunta: Directora Regional de Sede Coordinador de F.C.E.E. de Zacapa sede Zacapa ¿Qué política o porcentaje de 30% de crecimiento 100% primer ingreso crecimiento se puede aplicar para proyectar la demanda de los siguientes años? 74 Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Cédula No. 22 Instrumento: Entrevista Indicador: Oferta Pregunta: ¿Cómo considera usted que beneficiará a los estudiantes y personas del sector laboral con la creación de nuevas carreras e implementación de horarios? Cédula No. 23 Instrumento: Entrevista Directora Regional de sede Zacapa Tendrán la oportunidad de estudiar en un horario que no afecte su horario de trabajo, asimismo se les fortalece y profesionaliza en el desempeño de su actividad laboral. Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa La diversificación permite elegir el campo de especialización, y, sumado a horarios flexibles, provocará interés por seguir estudiando. Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Oferta Pregunta: Directora Regional de Sede Coordinador de F.C.E.E. de Zacapa sede Zacapa ¿Cuántas y cuáles carreras de Para el próximo año: 1 Dependerá del informe que la F.C.E.E. se podrían crear? los estudios, Para dentro de dos años: 2 arrojen específicamente: Mercado. Para dentro de tres años: 3 Cédula No. 24 Instrumento: Entrevista Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Oferta Pregunta: ¿Qué beneficios adicionales a las otras universidades ofrecerán a los estudiantes para asegurar la preferencia de las mismas? Directora Regional de sede Zacapa -Educación en valores, -Pénsum actualizados, -Cuerpo de docentes especializados en docencia universitaria y otras especialidades Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa -Programas actualizados y renovados, -Personal docente capacitado, -Campus regional que proporcionará las condiciones ambientales deseadas, -Educación en valores 75 Cédula No. 25 Instrumento: Entrevista Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Competencia Pregunta: Directora Regional de sede Zacapa ¿Qué universidades considera que Mariano Gálvez, son los principales competidores al Centro Universitario de crear nuevas carreras e Oriente en Chiquimula implementar nuevo horarios? Cédula No. 26 Instrumento: Entrevista Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa Mariano Gálvez, Centro Universitario Oriente en Chiquimula de Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: Directora Regional de sede Zacapa ¿Indique qué pagos, frecuencia Aproximadamente y cuánto de dinero invierten los Q2,000.00 semestrales estudiantes para los estudios en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa? Cédula No. 27 Instrumento: Entrevista Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa Matricula Q154.00 Cuota Estudiantil Q15.00, Carné Q22.00 5 cuotas por curso Certificaciones (opcionales) Q37.00 Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: Directora Regional de sede Zacapa ¿Podría indicar como se Campus Central las establecerá las cuotas establece universitarias? Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa Campus central las establece 76 Cédula No. 28 Instrumento: Entrevista Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Cuotas Universitarias Pregunta: Directora Regional de sede Zacapa ¿Qué política o porcentaje de En la actualidad no se ha aumento aplica la Universidad dado aumento con relación a las cuotas universitarias año con año? Cédula No. 29 Instrumento: Entrevista Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa Depende del aumento de la inflación y devaluación Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Promoción Pregunta: Directora Regional de Sede Coordinador de F.C.E.E. de Zacapa sede Zacapa ¿Qué medio de publicidad -Cable local, -Radio, utilizará para promocionar las -Volantes, -Cable local, nuevas carreras? -Personal. -Radio, -Visita a colegios, -Expolandivar 77 5.6 Cédulas de Análisis Unidad de Análisis: Universidad Mariano Gálvez Zacapa Cédula No. 30 Análisis de Resultados Fecha de realización: 06-10-04 I. Servicio Las instalaciones de dicha universidad se encuentran ubicadas en un lugar accesible ya que el transporte urbano hace el recorrido cerca de la universidad, cuentan con áreas deportivas, biblioteca y parqueo. La universidad no ofrece los servicios de Laboratorio de computación, librería, ni cafetería. II. Demanda Según lo manifestado por estudiantes, el número de alumnos disminuyó considerablemente en el segundo semestre, ya que algunos decidieron retirarse de la carrera. III. Oferta La universidad ofrece en la Facultad de Ciencias de la Administración la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas; el horario de clases es únicamente los sábados, en un semestre reciben 4 cursos y la carrera dura 6 años. Además, ofrecen becas y créditos a los estudiantes. IV. Competencia Según información la competencia más cercana es la Universidad Rafael Landívar y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula. V. Cuotas Universitaria: La cuota de inscripción por semestres para el nivel Técnico es de Q325.00 y la cuota mensual por cursos es de Q300.00 en las carreras de la Facultad de Ciencias de la Administración. VI. Promoción La promoción utilizada por la universidad son trifoliares y anuncios publicitarios. Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo) 78 Unidad de Zacapa Cédula No. 31 Análisis de Resultados Análisis: Universidad Galileo Fecha de realización: 08-10-04 I. Servicio Las instalaciones que renta dicha universidad, se encuentran ubicadas un poco retirado de la terminal de buses de Zacapa, cuentan con áreas deportivas, laboratorio de computación y parqueo. La universidad no ofrece los servicios de biblioteca, librería, ni cafetería. II. Demanda Según se observa los estudiantes que asisten a dicha universidad son de 10 a 15 alumnos. III. Oferta La universidad cuenta con la carrera de Licenciatura en Informática en Administración de Negocios, la carrera tiene 2 años de área común y otros 2 años para terminar la carrera, el horario de clases en jornada semanal es el Martes de 5:00pm a 9:00pm y jornada fin de semana los sábados de 9:00am a 12:00pm, la carrera dura 4 años y reciben 3 cursos por trimestre. IV. Competencia La competencia más cercana es la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, Mariano Gálvez Zacapa y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula. V. Cuotas Universitarias La cuota de inscripción por trimestres es de Q200.00 y la cuota mensual por cursos es de Q280.00. VI. Promoción La promoción se realiza a través de anuncios publicitarios. Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo) 79 Unidad de Análisis: Landívar sede Zacapa Cédula No. 32 Análisis de Resultados Universidad Rafael Fecha de realización: 07-10-04 I. Servicio Las instalaciones que renta la universidad cuentan con 5 aulas para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, su ubicación esta cerca de la terminal de buses en Zacapa, cuentan con áreas deportivas, laboratorio de computación, biblioteca. La universidad no ofrece los servicios de librería, cafetería, ni parqueo. II. Demanda Según información del coordinador de la facultad el número de estudiantes disminuye en el segundo semestre en un 30%. II. Oferta La universidad ofrece en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales la carrera de Técnico y Licenciatura en Administración de Empresas; el horario de clases es viernes por la noche y sábados todo el día, en un semestre reciben 5 cursos y la carrera dura 5 años. Además ofrecen becas y créditos a los estudiantes. IV. Competencia Según información proporcionada por la Directora Regional de sede Zacapa y el Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales la competencia más cercana es la Universidad Mariano Gálvez Zacapa y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula. V. Cuotas Universitarias La primera cuota de inscripción es de Q191.00 y en el segundo semestres es de Q. 169.00 por semestre hasta finalizar el Nivel Técnico, y la cuota mensual por 5 cursos es de Q367.60. En Licenciatura la cuota de inscripción por semestre es de Q369.00 y la cuota mensual por 5 cursos es de Q634.00 en las carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la sede Zacapa. Por certificaciones de cursos Q.37.00 y por Carné Q.49.00. VI. Promoción La promoción utilizada por la universidad es a través de Expo Landívar y trifoliares. Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo) 80 Unidad de Análisis: Centro Universitario de Oriente (CUNORI) Chiquimula Cédula No. 34 Análisis de Resultados Fecha de realización: 31-09-04 Unidad de Análisis: Universidad Mariano Gálvez Chiquimula Cédula No. 33 Análisis de Resultados Fecha de realización: 29-09-04 I. Servicio Las instalaciones que renta dicha universidad son amplias, su ubicación es céntrica, cuentan con áreas deportivas, laboratorio de computación aunque no esté dentro de las misma instalaciones. La universidad no ofrece los servicios de biblioteca, librería, cafetería, ni parqueo. II. Demanda Según conversación con estudiantes, el número de alumnos disminuyó considerablemente en el segundo semestre, ya que algunos decidieron retirarse de la carrera. III. Oferta La universidad ofrece en la Facultad de Ciencias de la Administración la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas y Mercadotecnia y Publicidad; el horario de clases es únicamente los sábados, en un semestre reciben 4 cursos y la carrera dura 6 años. Además ofrecen becas y créditos a los estudiantes. IV. Competencia Según información de algunos catedráticos la competencia más directa es la Universidad Rafael Landívar y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula. V. Cuotas Universitarias La cuota de inscripción por semestre para el nivel Técnico es de Q325.00 y la cuota mensual por cursos es de Q300.00 en las carreras de la Facultad de Ciencias de la Administración. VI. Promoción La promoción utilizada por la universidad son trifoliares y anuncios publicitarios. Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo) 81 I. Servicio Las instalaciones del CUNORI son propias y amplias, la ubicación está en el casco urbano, cuentan con áreas deportivas, un retroproyector para cada aula, laboratorio de computación, biblioteca, cafetería, parqueo, auditorio de conferencias o graduaciones y gimnasio. II. Demanda El personal administrativo no proporcionó datos sobre la demanda de estudiantes, y no se encontró ningún estudiante de dichas carreras para obtener su punto de vista, ya que la visita se realizo por la mañana en dicho centro universitario. III. Oferta La universidad ofrece en la Facultad de Ciencias Económicas las carreras de Licenciatura en Administración de Empresas y Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría; el horario de clases es plan diario de 5:00pm a 9:00pm y plan fin de semana los sábados todo el día. Además ofrecen becas y créditos a los estudiantes. IV. Competencia Según información de personal administrativo la competencia más cercana es la Universidad Mariano Gálvez de Chiquimula y Zacapa, y la Rafael Landívar Zacapa. V. Cuotas Universitarias Para PLAN DIARIO la cuota de inscripción es de Q36.00 y las cuotas mensuales es de Q45.00. Para PLAN FIN DE SEMANA la cuota de inscripción es de Q36.00 y las cuotas mensuales es de Q100.00 para la Facultad de Ciencias Económicas. VI. Promoción La promoción utilizada por el centro universitario es forma directa a través de visitas a los colegios e institutos de la región Nor-oriente. Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo) Cédula No. 35 Análisis de Resultados Unidad de Chiquimula Análisis: Universidad Galileo Fecha de realización: 30-09-04 82 I. Servicio Las instalaciones que renta dicha universidad, se encuentran ubicadas en un área accesible, cuentan con áreas deportivas, laboratorio de computación. La universidad no ofrece los servicios de biblioteca, librería, cafetería, ni parqueo. II. Demanda Según se observo los estudiantes que asisten a dicha universidad son de 20 a 25 aproximadamente. III. Oferta La universidad cuenta con las carreras de Licenciatura en Informática en Administración de Negocios, en Administración de Empresas Turística y Hotelera, en Administración de Recursos Humanos, en Administración de las Telecomunicaciones, en Administración de la Mercadotecnia, en Administración Pública. Todas las carreras tienen 2 años de área común y otros 2 años para terminar la carrera, el horario de clases es los sábados de 9:00am a 12:00pm, la carrera dura 4 años y reciben 3 cursos por trimestres. IV. Competencia La competencia más cercana es la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, Mariano Gálvez Zacapa y Chiquimula, y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula. V. Cuotas Universitarias La cuota de inscripción por trimestres es de Q215.00 y la cuota mensual por cursos es de Q280.00 VI. Promoción La promoción se realiza a través de anuncios publicitarios. Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo) 83 Unidad de Análisis: Carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Cédula No. 36 Análisis de Resultados (investigador) Fecha de realización: 30-10-04 Carrera Mercadotecnia De acuerdo con los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a los estudiantes de 6to. grado del nivel diversificado y personas del sector laboral de Zacapa y Chiquimula, se verificó que la carrera de Mercadotecnia no llena el requisito del pensum de dicha carrera, así como las políticas establecidas por el campus central de la Universidad Rafael Landívar. Cédula No. 37 Análisis de Resultados (investigador) Unidad de Análisis: Carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Fecha de realización: 30-10-04 Carrera Contaduría Pública y Auditoría Con base a los datos obtenidos a través de las encuestas realizadas a estudiantes de 6to. grado de diversificado y personas del sector laboral de Zacapa y Chiquimula, se analizó que dicha carrera no llena el requisito del pensum de estudios de dicha carrera, así mismo las políticas establecidas por el campus central de la Universidad Rafael Landívar. Cédula No. 38 Análisis de Resultados (investigador) Unidad de Análisis: Carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Fecha de realización: 30-10-04 Carrera Economía Tomándose en cuenta los datos obtenidos a través de las encuestas realizadas a estudiantes de 6to. grado de diversificado y personas del Sector Laboral de Zacapa y Chiquimula, se observó que dicha carrera no llena el requisito del pensum de dicha carrera, así como las políticas establecidas por el campus central de la Universidad Rafael Landívar. 84 5.7 Cuadros de Análisis CUADRO No. 1 Proyección de Estudiantes de 6 grado nivel diversificado del Departamento de Zacapa 1999 Estudiantes del Último Año del Nivel Diversificado 938 2000 822 2001 920 2002 679 2003 712 2004 745 AÑO Fuente: Departamental de Educación de Zacapa, año 2004 (Depto. de Análisis e Informática) CUADRO No. 2 Proyección de Estudiantes de 6 grado nivel diversificado del Departamento de Chiquimula 1999 Estudiantes del Último Año del Nivel Diversificado 1,092 2000 1,480 2001 1,550 2002 1,375 2003 1,587 2004 1,066 AÑO Fuente: Departamental de Educación de Chiquimula, año 2004 (Depto. de Análisis e Informática) 85 CUADRO No. 3 Proyección de Crecimiento de Estudiantes de 6 grado del nivel diversificado Departamentos de Zacapa y Chiquimula AÑO Zacapa Chiquimula 2005 820 1,173 2006 901 1,290 2007 992 1,419 2008 1,091 1,561 2009 1,200 1,717 Fuente: Departamental de Educación de Zacapa y Chiquimula, año 2004 (Depto. de Análisis e Informática) El cuadro anterior muestra las proyecciones estimadas de estudiantes de 6 grado de nivel diversificado para los años del 2005 al 2009 realizada por la Departamental de Educación de Zacapa y Chiquimula. CUADRO No. 4 Alumnos Ingresados a la Carrera de Administración de Empresas en la F.C.E.E de la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa SEMESTRE Primer semestre Segundo semestre Tercer semestre Cuarto semestre Quinto semestre Sexto semestre Séptimo semestre Octavo semestre Noveno semestre Décimo semestre 1999 53 52 37 33 43 29 22 24 27 30 2000 71 47 40 30 26 28 46 30 23 22 2001 43 24 34 32 26 18 21 32 33 57 2002 39 33 26 24 21 26 21 17 41 40 2003 45 28 34 32 19 15 23 25 70* 40 2004 55 22 30 25 17 17 12 12 32 60 350 363 320 288 331 282 Total de estudiantes Fuente: Directora Regional Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa, año 2004 * Incremento de estudiantes debido a la asignación del curso Tesis I (Proy. Hagámoslo) El cuadro refleja las estadísticas de estudiantes ingresados a la carrera de Administración de Empresa en la URL sede Zacapa del año 1999 al 2004, así mismo se detalla el aumento y disminución de los estudiantes por semestre. 86 CUADRO No. 5 Comportamiento de Deserción de Alumnos de la carrera de Administración de Empresas de la F.C.E.E Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa SEMESTRE 1999 2000 2001 Primer semestre Segundo semestre 0.02 0.34 0.44 Tercer semestre Cuarto semestre 0.11 0.25 0.06 Quinto semestre Sexto semestre 0.33 +0.08 0.31 Séptimo semestre Octavo semestre +0.09 0.35 +0.52 Noveno semestre Décimo semestre +0.11 0.04 +0.73 Fuente: Cuadro No. 4 (Alumnos ingresados) 2002 2003 2004 0.15 0.38 0.60 0.08 0.06 0.17 +0.24 0.21 0.00 0.19 +0.09 0.00 0.02 +0.75 0.13 El cuadro anterior muestra las variaciones con relación a porcentajes de deserción de la Carrera de Administración de Empresas en el período 1,999 al 2,004, observándose que a partir del tercer año se ven aumentos en algunos semestres, esto ocurre debido a que existen alumnos que han dejado de estudiar o bien que son repitentes en algunos cursos. (Fuente: Área de Secretaría URL Zacapa, año 2004) CUADRO No. 6 Cuotas por Inscripción y Cuotas Mensuales en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa 1er. Semestre 6to. Semestre Inscripción Cuota Mens Inscripción Cuota Mens AÑO Técnico Técnico Licenciatura Licenciatura 1999 Q. 100.00 Q. 209.00 Q. 230.00 Q. 420.00 2000 Q. 110.00 Q. 240.00 Q. 255.00 Q. 440.00 2001 Q. 141.00 Q. 257.60 Q. 305.00 Q. 688.60 2002 Q. 169.00 Q. 345.00 Q. 349.00 Q. 598.00 2003 Q. 191.00 Q. 385.00 Q. 369.00 Q. 634.00 2004 Q. 191.00 Q. 367.60 Q. 369.00 Q. 634.00 Fuente: Registro Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa, año 2004 87 Como muestra el cuadro anterior las estadísticas de cobros por matricula y cuotas mensuales establecidas desde el año 1999 al 2004 en la URL sede Zacapa, la cantidad que aparece en la columna de cuota mensual es por 5 cursos y si el estudiante por una u otra razón se asigna menos cursos, el pago es menor. Además el campus central de la URL determina si habrá aumento en ellas cada año, y al parecer en los últimos dos años no hubo incremento alguno así mismo lo manifestaron en la entrevista aplicada. CUADRO No. 7 Estimación de Tasa de Inflación AÑO TASA 1999 0.0492 2000 0.0508 2001 0.0891 2002 0.0633 2003 0.0585 2004 0.0923 2005 0.1029 2006 0.0812 2007 0.0796 2008 0.0829 2009 0.0878 Fuente: Estadísticas del Banco de Guatemala Fórmula aplicada Baca (2001) Pm n+1= 0.0891+0.0633+0.0585+0.0923+0.1029 = 0.0812 5 88 En el cuadro No. 8 se detallan las cuotas que se cobran en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de la Rafael Landívar sede Zacapa, mismas que serán proyectadas para los siguientes años aplicándole la tasa de inflación por año a partir del 2 año. En el siguiente cuadro aparecen los siguientes llamados: * Incluye 7 cursos de Q 341.00 al año (Q. 2,387.00) 2 EDP con valor anual de Q. 786.00 y 3 cursos propedéuticos con valor anual de Q. 510.00. ** Incluye 4 cursos de Q. 126.80 * 5 cuotas *** Incluye 5 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas **** Incluye 4 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas ***** Incluye 3 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas 89 CUADRO No. 8 Proyección de Ingresos en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa Años Cobros/Cuotas 1 2 3 4 5 Matricula nivel Técnico Q154.00 Q169.85 Q183.64 Q198.26 Q214.69 Primer ingreso Carné Q22.00 Q24.26 Q26.23 Q28.32 Q30.67 Cuota Estudiantil a nivel Técnico y Q15.00 Q16.54 Q17.89 Q19.31 Q20.91 Licenciatura Precio por Curso a nivel Técnico Q68.20 Q75.22 Q81.33 Q87.80 Q95.08 Curso Propedéutico x trimestre Q170.00 Q187.49 Q202.72 Q218.85 Q237.00 Curso de Experiencia de desarrollo Personal EDP Q475.00 Q523.88 Q566.42 Q611.50 Q662.20 Certificaciones a nivel Técnico y Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58 Licenciatura Examen segunda convocatoria Q42.00 Q46.32 Q50.08 Q54.07 Q58.55 Matricula nivel Licenciatura Q369.00 Q406.97 Q440.02 Q475.04 Q514.42 Precio por Curso a nivel Licenciatura Q126.80 Q139.85 Q151.20 Q163.24 Q176.77 Tesis I Q792.00 Q873.50 Q944.42 Q1,019.60 Q1,104.13 Tesis II Q1,718.00 Q1,894.78 Q2,048.64 Q2,211.71 Q2,395.06 Defensa de Tesis Q630.00 Q694.83 Q751.25 Q811.05 Q878.28 Cierre de Pénsum Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58 Inversión Anual Estudios a nivel Técnico* Q3,683.00 Q4,061.98 Q4,391.81 Q4,741.40 Q5,134.46 Inversión por estudios Licenciatura 6to. Semestre** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43 Inversión por estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre*** Q3,170.00 Q3,496.19 Q3,780.08 Q4,080.98 Q4,419.29 Inversión por estudios Licenciatura del 9no. Semestre**** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43 Inversión por estudios Licenciatura del 10mo. Semestre***** Q1,902.00 Q2,097.72 Q2,268.05 Q2,448.59 Q2,651.58 Fuente: Registros de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa año 2004 90 5.8 Estimación ó Cálculo de los Indicadores Servicio De acuerdo a los resultados obtenidos a través de los instrumentos aplicados a estudiantes y personas del sector laboral de los departamentos y municipios de Zacapa y Chiquimula, los servicios fundamentales que debe ofrecer una universidad son: - Laboratorio de computación e internet - Excelente nivel académico - Biblioteca y librería - Diversidad de carreras Demanda Para determinar la demanda de estudiantes de las nuevas carreras se realizo a través del Suavizamiento exponencial, con el fin de obtener un estimado de estudiantes ingresados y posteriormente aplicar el Método de Pronóstico de Series de Tiempo; para la carrera de Comercio Internacional se tomo en cuenta los ingresados a la carrera durante el año 2005 y para la Carrera de Administración de Hoteles y Restaurantes un mínimo de 40 estudiantes, ya que no existen registros sobre estudiantes ingresados. Además se hace la proyección de la Demanda para la carrera de Administración de Empresas. SUAVIZAMIENTO EXPONENCIAL año 1 año 2 año 3 año 4 año 5 COMERCIO INTERNACIONAL 0.3 97 0.3 22 0.3 40 0.3 40 0.3 40 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5 ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES 0.3 88 0.7 40 0.3 40 0.7 54 0.3 40 0.7 50 0.3 40 0.7 47 0.3 40 0.7 45 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 22 45 38 39 39 45 38 39 39 39 54 50 47 45 44 91 MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL t Observación (año) 2000 2001 2002 2003 2004 Y XY X² Y² -2 -1 0 1 2 45 38 39 39 39 -90 -38 0 39 78 4 1 0 1 4 2025 1444 1521 1521 1521 0 200 -11 10 8032 a= Y ∑ xy ∑ x² b= Reemplazando b= a= X ∑ y n -11 10 -1.1 b= -1.1 200 5 a= 40 De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= Y!= 40 a+bX 40 + (-1.10) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 3 40 + (-1.10) (2005) 36.7 Y!= (estudiantes Interesados) 4 40 + (-1.10) (2006) 35.6 Y!= (estudiantes Interesados) 5 40 + (-1.10) (2007) 34.5 Y!= (estudiantes Interesados) 6 40 + (-1.10) (2008) 33.4 Y!= (estudiantes Interesados) 7 40 + (-1.10) (2009) 32.3 Y!= (estudiantes Interesados) Aproximación de la Demanda de Estudiantes Año (2005) (2006) (2007) (2008) (2009) Demanda en Estudiantes 37 36 35 33 32 92 MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES t Observación (año) 2000 2001 2002 2003 2004 X Y XY X² Y² -2 -1 0 1 2 54 50 47 45 44 -108 -50 0 45 88 4 1 0 1 4 2916 2500 2209 2025 1936 0 240 -25 10 11586 a= Y b= ∑xy ∑x² b= -25 10 -2.5 b= -2.5 240 5 a= 48 Reemplazando a= ∑ y n De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= Y!= 48 a+bX 48 + (-2.50) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza a b x Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2005) Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2006) Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2007) Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2008) Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2009) Y!= (estudiantes Interesados) 3 4 5 6 7 Demanda 40.5 38 35.5 33 30.5 Aproximación de la Demanda de Estudiantes Año (2005) (2006) (2007) (2008) (2009) Demanda en Estudiantes 41 38 36 33 31 93 MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Observación (año) 2000 2001 2002 2003 2004 t Ingresados X Y XY X² Y² -2 -1 0 1 2 71 43 39 45 55 -142 -43 0 45 110 4 1 0 1 4 5041 1849 1521 2025 3025 0 253 -30 10 13461 a= Y b= ∑xy ∑x² b= -30 10 -3 b= -3 253 5 a= 50.6 Reemplazando a= ∑ y n De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= a+bX Y!= 50.6 50.6 + (-3.00) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 3 50.6 + (-3.00) (2005) 41.6 Y!= (estudiantes Interesados) 4 50.6 + (-3.00) (2006) 38.6 Y!= (estudiantes Interesados) 5 50.6 + (-3.00) (2007) 35.6 Y!= (estudiantes Interesados) 6 50.6 + (-3.00) (2008) 32.6 Y!= (estudiantes Interesados) 7 50.6 + (-3.00) (2009) 29.6 Y!= (estudiantes Interesados) Aproximación de la Demanda d/estudiantes Año Demanda en Estudiantes (2005) 42 (2006) 39 (2007) 36 (2008) 33 (2009) 30 94 El siguiente cuadro se proyecta la demanda de estudiantes para las nuevas carreras y para la de Administración de Empresas. Cuadro No. 9 Proyección de la Demanda de Estudiantes a 5 años AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 36 35 33 32 38 36 33 31 39 36 Administración de Empresas 42 Fuente Resultados obtenidos a través del Método de Pronóstico 33 30 CARRERA AÑO 1 Comercio Internacional 37 Administración de Hoteles y Restaurantes 41 Oferta En relación a las carreras que a los estudiantes y personas del sector laboral encuestados les interesaría estudiar son: 1. Comercio Internacional 2. Administración de Hoteles y Restaurantes 3. Administración de Empresas Demanda Potencial Demanda Actual – Cautiva Los datos reflejaron que la demanda potencial son para las carreras de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes, con un número aceptable de estudiantes interesados (ver cuadro 9); mientras que la demanda actual-cautiva es para la carrera de Administración de Empresas, la cual tiene el mayor número de estudiantes interesados; dicha carrera ya existen en la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa por lo cual no se toma en cuenta para la creación, solamente refleja la demanda e ingresos para años futuros. 95 El grado universitario que los estudiantes y personas del sector laboral encuestados les interesaría obtener, se detallan a continuación: Cuadro No. 10 Item Pregunta Departamentos Total Zacapa Chiquimula Zac Chiq. Referida Estudiantes de 6to. Grado Diversificado Grado a obtener (Licenciatura) 6 172 197 76% 76% Grado a obtener (Técnico) 6 36 39 16% 15% No Respondió 6 17 24 8% 9% Personas del Sector Laboral Título a obtener (Licenciatura) 6 37 34 90% 87% Título a obtener (Técnico) 6 4 5 10% 13% Fuente: Resultados de las encuestas realizadas En lo que respecta a la jornada de estudio ó horarios de clases, los estudiantes y personas del sector laboral respondieron lo siguiente: Cuadro No. 11 Item Pregunta Referida Departamento Total Zacapa Chiquimula Zac/Chiq. Estudiantes de 6to. Grado Diversificado Únicamente Sábado 7 132 150 59% 58% Viernes y Sábado 7 38 20 17% 8% Otros horarios 7 55 90 24% 34% Personas del sector Laboral Únicamente Sábado 7 17 22 41% 56% Únicamente Domingos 7 8 10 20% 26% Otros horarios 7 16 7 39% 18% Fuente: Resultados de las encuestas realizadas 96 Competencia Se presenta el resultado obtenido a través de las encuestadas realizadas, sobre las universidades que han realizado publicidad en la región. Cuadro No. 12 Pregunta Departamento Chiquimula Referida Zacapa Universidades Totales Zac/Chiq. Estudiantes de 6to. Grado Diversificado Publicidad (CUNORI) 12 105 141 50% 62% Publicidad (Mariano Gálvez) 12 61 65 29% 38% Publicidad (URL) 12 44 23 21% 10% Personas del Sector Laboral Publicidad (CUNORI) 12 3 12 30% 66% Publicidad (Mariano Gálvez) 12 2 5 20% 28% Publicidad (URL) 12 5 1 50% 6% Fuente Resultados de las encuestas realizadas Con los resultados obtenidos por medio de las encuestas realizadas a los estudiantes y personas del sector laboral, se verificó que el Centro Universitario de Oriente CUNORI, realiza visitas a los colegios e institutos de los departamentos de Zacapa y Chiquimula, dicho centro universitario es el principal competidor para la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. Cuotas Universitarias Según encuesta realizada a estudiantes y personas del sector laboral, el rango que pueden invertir en los pagos universitarios son: 97 Cuadro No. 13 Pregunta Item Departamento Referida Zacapa Chiquimula Estudiantes de 6to. Grado Diversificado Cuotas Estudiantiles (Q.200.00 a Q.4000.00) 14 139 140 13 33 28 Personas del Sector Laboral Cantidad que los encuestados pueden pagar por los estudios universitarios (Q. 200.00 a Q.400.00) Fuente Resultados de las encuestas realizadas Tomándose en cuenta los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a los estudiantes y personas del sector laboral, refleja que el rango con mayor relevancia es de Q.200.00 a Q.300.00, cantidad que los encuestados creen poder pagar por sus estudios universitarios; coincidiendo con las políticas de la Universidad con relación a las cuotas estudiantiles que cobran, por ello para efectos de este estudio las proyecciones se realizan con base en el cuadro No. 8 (Proyección de ingresos), ya que los encuestados manifestaron interés y a la vez capacidad de pago para las nuevas carreras. A continuación se detallan la estimación de ingresos, proyectados a 5 años de las carreras de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes, así como para la carrera de Administración de Empresas. Para las proyecciones de ingresos fueron tomados los datos proporcionados por la proyección de la demanda. (ver cuadro No. 9) 98 99 100 101 Promoción A continuación se detalla en el siguiente cuadro los medios de comunicación que a criterio de los encuestados son los recomendables. Cuadro No. 17 Depto. Radio Televisión Periódico Estudiantes Zacapa Sol, La Caliente y La Canal 3 y 7 de Guatemala Nuestro Diario Que Buena Chiquimula La Caliente, Azúcar, Canal 3 y 7 de Guatemala Nuestro Diario Interlace.com Personas del Sector Laboral Zacapa Sol, La Que Buena, La Canal de las Estrellas y Nuestro Diario Caliente Canal 12 (cable local) Chiquimula La Bella, Interlace.com y Canal 3 y canal de las Nuestro Diario Radio Perla Estrellas Fuente Resultados de las encuestas realizadas Como muestra el cuadro anterior las personas encuestadas manifestaron que los medios de comunicación con mayor popularidad son: la radio, televisión y prensa escrita, además manifestaron que en los meses de noviembre y diciembre estarían dispuesto a recibir información, para poder tomar una decisión referente a las nuevas carreras. 102 VI. DISCUSIÓN La presente investigación tiene como objetivo determinar cada uno de los elementos del estudio de mercado los cuales son el servicio, demanda, oferta y competencia, precio y las cuotas universitarias y por último la promoción, tal como, lo indica Baca (2001) al decir que un estudio de mercado es el análisis de los mercados, proveedores, competidores y distribuidores e incluso cuando se requiera el análisis de las condiciones de los mercados externos. Con los resultados obtenidos de parte de la Autoridades del Campus Central y de la Sede Zacapa de la Universidad Rafael Landívar muestra que el principal propósito de crear nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales es fortalecer y promover programas de actualidad y especialización; además, de brindar a las empresas de la región profesionales con perfiles actualizados y exigidos por la demanda laboral. Así mismo, proporcionaría beneficio a los estudiantes en el sentido de lograr obtener conocimientos y habilidades para desempeñarse de manera eficaz, eficiente y productiva en al ámbito laboral; según Baca (2001) proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema tendente a resolver, entre muchas, una necesidad humana. SERVICIO Se pretende que con la creación de nuevas carreras la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa brinde un servicio de calidad a los estudiantes de la región Nor-oriente; además, la diversificación de carreras permitirá elegir a los estudiantes el campo de especialización, y, sumado a horarios flexibles, provocará interés por seguir estudiando, de acuerdo con Kotler - Armstrong (1998) servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Además, los encuestados manifiestan que para que una universidad brinde un mejor servicio debe contar con: laboratorio de computación e internet, excelente nivel 103 académico, diversidad de carreras, biblioteca y librería; para Stanton, Etzel, Walker (1999) servicio es la actividad identificable y tangible que es el objeto principal de una transacción encaminada a satisfacer las necesidades de los clientes. DEMANDA La proyección de la demanda se determino a través del Método de Pronóstico de Series de Tiempo aplicándose a las nuevas carreras (Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes), así como, también a la carrera de Administración de Empresas la cual ya existe en dicha sede; y de acuerdo con Santesmases (1999) la demanda, es una exteriorización de las necesidades y deseos del mercado y está condicionada por recursos disponibles del comprador. La demanda se clasifica de la siguiente manera: Demanda Potencial es para las carreras de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes, ya que, se pretende llegar hasta ellos y captar su interés; mientras que la Demanda Actual-Cautiva es para la carrera de Administración de Empresas, ya que los encuestados conocen sobre la carrera, el precio, la imagen y les interesaría estudiar dicha carrera; según Baca (2001) demanda es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado. OFERTA Las autoridades de la Universidad Rafael Landívar indicaron que para el próximo año podrían aperturarse una o dos carreras dependiendo de los resultados del presente estudio, además de promocionar programas de créditos y becas para los estudiantes que lo soliciten, así mismo programas actualizados y renovados, educación en valores, personal docente especializado y capacitado; y según Stanton, Etzel, Walker (1999), el propósito que persigue el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o servicio, al igual que la demanda, es función de una serie de factores. 104 Siguiendo con el indicador oferta, según los resultados obtenidos en el presente estudio son todas aquellas universidades que ofrecen las distintas carreras en la facultad de ciencias económicas y empresariales de la región y de acuerdo con Baca (2001) la oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores) está dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio determinado. COMPETENCIA Las personas encuestadas y las autoridades de la Universidad Rafael Landívar consideran que los principales competidores en la región Nor-oriente son el Centro Universitario de Oriente CUNORI y la Universidad Mariano Gálvez, y en www.google.com/competencia/, competencia es un proceso importante que obliga a las empresas a volverse eficientes y a ofrecer una mayor variedad de productos o servicios a precios cercanos a sus costos de producción. CUOTAS UNIVERSITARIAS En cuanto al indicador cuotas universitarias, las autoridades del campus central y de la sede Zacapa de la Universidad Rafael Landívar manifiestan que las políticas para el aumento de precio lo establece el campus central, pero se le aplica el ajuste de inflación para proyección de la misma; y según Baca (2001) el precio, es la cantidad monetaria que los productores están dispuestos a vender, y los consumidores a comprar, un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio. Continuando con el indicador cuotas universitarias, según los resultados obtenidos de la entrevista realizada al Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regionales del campus central indica que la estimación del precio para las cuotas universitarias para las nuevas carreras se realizarán conforme a los resultados del estudio de Mercado y la evaluación financiera del proyecto, luego la analiza el Consejo Administrativo de la Facultad. Además, manifestaron que desde hace dos años no se ha incrementado el precio en las cuotas para Sedes Regionales y pretende mantener las actuales para el próximo año, no 105 así, para la estimación de los ingresos se aplica la inflación; y para Kotler -Armstrong (1998) precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o un servicio, o la suma de todos los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o el servicio. De acuerdo a los resultados de los encuestados el rango de Q200.00 a Q300.00 es la inversión mensual que pueden pagarr por los estudios, en el presente proyecto se realiza la proyección de ingreso de cuotas universitarias tomando en cuenta las existentes de la carrera de Administración de Empresas año 2004; y de acuerdo www.metacrawler.com/cuotasuniversitarias son remuneraciones que los estudiantes efectúan en el transcurso del semestre o año a las universidades por beneficio de estudios superiores. PROMOCIÓN Según resultados obtenidos de la entrevista con autoridades de la Sede Zacapa se utilizará medios de comunicación como los son la radio, cable local, volantes, visita a colegios, expolandívar, para dar a conocer las nuevas carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; y según Stanton, Etzel, y Walker (1999) la promoción, es el elemento de la mezcla de marketing de una compañía, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la organización que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias y comportamiento del receptor. 106 VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7.1 Conclusiones El servicio que la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa ofrezca será parte fundamental para el buen funcionamiento del proyecto. Según resultados obtenidos se enumeran alguno de ellos: Laboratorio de computación e internet, diversidad de carreras y excelente nivel académico, biblioteca y librería Entre la información que desean recibir se encuentra: opciones universitarias, costos por carrera, pénsum de estudios y nuevas carreras es la información que les interesa conocer a las personas encuestadas. Los estudiantes manifestaron un interés del 88.58% (Zacapa) y 91.87% (Chiquimula) y personas del sector laborar 85.42% (Zacapa) y 81.25% (Chiquimula) de continuar estudios universitarios y el resto de los encuestados NO están interesados debido a no tener diversidad de carreras y por razones económicas. La demanda para el presente quedo distribuida de la manera siguiente: la demanda actual o cautiva es de 37 personas para la carrera de Comercio Internacional y 41 personas para Administración de Hoteles y Restaurantes. La demanda potencial es de 42 estudiantes para la carrera de Administración de Empresas, misma que ya existen en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa; y para los siguientes 4 años se proyecta en el cuadro 9 (Proyección de la Demanda). Las carreras que los encuestados prefieren o les interesaría estudiar en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa son: Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes en el grado de Licenciatura. Se hace referencia de la carrera de Administración de Empresas ya que a criterio de los encuestados es una de las carreras que les interesa estudiar. 107 Las personas encuestadas manifestaron que les gustaría estudiar en jornada únicamente los sábados. Los estudiantes y personas del sector laboral manifestaron que no tienen conocimiento de los programas de créditos y becas que proporcionan las universidades. Los encuestados manifiestan que han recibido información del Centro Universitario de Oriente CUNORI sobre las carreras universitarias. La mayoría de los encuestados no conocen el precio por cuotas que se pagan en las universidades, pero manifiestan su capacidad de inversión en un rango de Q. 200.00 a Q. 300.00 mensuales. Para realizar la proyección de ingresos se tomó como base las cuotas universitarias que actualmente se cobran en la sede Zacapa, aplicándole a partir del segundo año la tasa de inflación. La radio, televisión y prensa son los medios para promocionar las nuevas carreras. La creación de nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, conforme al estudio de mercado realizado se considera factible de acuerdo a los resultados obtenidos. 108 7.2 Recomendaciones La Universidad Rafael Landívar sede Zacapa debe ofrecer un servicio de calidad, brindar instalaciones adecuadas, diversidad de carreras y excelente nivel académico para que los interesados tengan la oportunidad de estudiar en un ambiente saludable y elegir entre varias carreras. Informar a los encuestados con relación a opciones universitarias, costos por carrera, pénsum de estudios y las carreras que ofrecerá la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. Con base a los porcentajes obtenidos sobre el nivel de aceptación por continuar estudios universitarios se debe realizar una promoción intensa para motivar a las personas interesadas de continuar estudios superiores. Para captar el interés de los estudiantes se recomienda implementar un estrategia de Servicio al Cliente, la cual permite tener una estrecha relación entre empleado y cliente (estudiantes); muchas empresas de servicio creen que el servicio al cliente es una excelente forma para alcanzar una ventaja competitiva en un mercado altamente competitivo; la universidad deberá tomar muy en cuenta dicha estrategia con el fin de expandir los servicios educativos en la región Nor-oriente. Crear las nuevas carreras de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes para el próximo año en la jornada que los encuestados desean estudiar (únicamente sábado), quedando a criterio de la sede Zacapa continuar con la jornada de estudio actual (viernes y sábado), y mantener la actual carrera de Administración de Empresas. Debido a la poca aceptación que se obtuvo para las carreras de Mercadotecnia, Economía y Contaduría Pública y Auditoria, se recomienda realizar en un futuro una nueva investigación de mercado para conocer el interés sobre las carreras antes mencionadas. 109 Informar o promocionar los programas de créditos y becas que ofrece la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa a los estudiantes, además de las carreras que se implementen. Realizar visitas a colegios e institutos para dar a conocer las carreras que ofrece la URL sede Zacapa, coordinando con los estudiantes becados visitas a los mismos, llamadas por teléfono. Aperturar las carreras antes mencionadas ya que actualmente no existen en las universidades de la región. Informar sobre las cuotas universitarias de la URL sede Zacapa, ya que existe confusión entre las personas sobre el costo que se paga en una universidad. Revisar semestralmente los ingresos (cobro de cuotas universitarias) por carrera para observar el comportamiento de los mismos. Utilizar los instrumentos de promoción (informar, persuadir y recordar) que son los objetivos específicos de la publicidad, a través de insertos o volantes e introducirlos en los medios de prensa escrita específicamente Nuestro Diario, los cuales se distribuyen para los departamentos y municipios de Zacapa y Chiquimula. Utilizar los medios de comunicación: radio y televisión, específicamente en las emisoras y canales descritos en la evaluación de indicadores. Realizar un estudio Técnico-Administrativo para establecer la viabilidad del proyecto sobre la creación de nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa. 110 VIII. BIBLIOGRAFÍA 1. Achaerandio, L. (1995), Iniciación a la práctica de la investigación (6ta. Edición), Guatemala. Universidad Rafael Landívar. 2. Alonso, S. (1996), Mercadotecnia Educacional: oportunidades y amenazas. Revista Educación. No. 87. Enero - Abril. (2da. Época) 3. Baca, G. (2001), Evaluación de Proyectos (4ta. Edición), México: McGraw-Hill. 4. Calero, A. (1978), Técnicas de Muestreo La Habana Editorial Pueblo y Educación. 514p. 5. Bernal, C. (2000), Metodología de la Investigación para Administración y Economía (2da. Edición), México: Prentice Hall. 6. Contreras, A. (2003), Estudio de prefactibilidad para la creación de una fábrica de uniformes. Tesis. Universidad Rafael Landívar. 7. Enciclopedia Multimedia Encarta 2004. 8. Fisher, L. y Navarro, A. (1997), Introducción a la Investigación de Mercados (3ra. Edición), México: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. C.V. 9. Gallardo J. (1998), Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión (1ra. Edición), México. McGraw-Hill. 10. Kotler, P. y Armstrong, G. (1998), Fundamentos de Marketing (6ta. Edición), México: Prentice Hall Inc. 11. Manning, G. y Reece, B. (1997), Las Ventas en el Mundo Actual (6ta. Edición), Prentice Hall Hispanoamérica S.A. 111 12. Método de documentación American Phychological Association (APA) 13. Morales, O. (2000), Métodos Cuantitativos II (1ra. Edición), México: Prentice Hall Inc. 14. Santesmases, M. (1999), Marketing Conceptos y Estrategias (4ta. Edición), Edición Pirámide S.A. 15. Sapag, N. y Sapag, R. (2003), Preparación y Evaluación de Proyectos (4ta. Edición), México: McGraw-Hill 16. Stanton, W. Etzel, M. y Walker, B. (1999), Fundamentos de Marketing (11va. Edición), México: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. C.V. 17. Universidad Rafael Landívar (2002), Revista Palpitar Landivariano. Guatemala. 18. Universidad Rafael Landívar (2003), La agenda de proyección nacional y de servicio al país. Guatemala. 19. Universidad Rafael Landívar (2003), Manual del Estudiante. Guatemala. 20. Cuadros estadísticos de estudiantes de 6 grado del nivel diversificado de colegios e institutos de Zacapa (Departamental de Educación de Zacapa) 21. Cuadros estadísticos de estudiantes de 6 grado del nivel diversificado de colegios e institutos de Chiquimula (Departamental de Educación de Chiquimula) 22. www.url.edu.gt/sedesregionales (2005) 23. www.infonpressca.com/departamentodezacapa (2005) 112 24. www.mineduc.gob.gt/universidades (2005) 25. www.metacrawler.com/cuotasuniversitarias 26. www.google.com/educacionsuperiorenguatemala (2005) 27. www.google.com/competencia 113 IX. ANEXOS 114 ANEXO 1 CUESTIONARIO PARA ESTUDIANTES DEL ÚLTIMO AÑO DE DIVERSIFICADO DE COLEGIOS E INSTITUTOS DE LOS DEPTOS. DE ZACAPA Y CHIQUIMULA Buenos días / tardes, se está realizando un trabajo de investigación para la elaboración de un proyecto, por lo que necesitamos contar con tu colaboración respondiendo las siguientes preguntas. 1. ¿A tu criterio que servicios debe ofrecer una universidad? Elige una o dos opciones. ___Parqueo ___ Amplias Instalaciones ___Nivel Académico ___Biblioteca ___Diversidad de carreras ___Otros ___Áreas deportivas ___Laboratorio de computación e Internet 2. ¿Está entre tus propósitos, al finalizar tú carrera continuar estudios universitarios? Sí No Si tu respuesta fue sí pasa a la pregunta # 4 y si tu respuesta fue no, contesta únicamente hasta la pregunta # 3. 3. ¿Por cuál de las siguientes razones no piensas continuar con estudios universitarios? ___Factor económico ___Falta de tiempo ___Falta de interés ___Por la familia ___Pocas alternativas de carreras ___Otras (Especifique)________ 4. ¿De las siguientes universidades, a tu criterio cuál es la de mayor prestigio en la región Nor-oriente?. ___Galileo ___CUNORI ___Mariano Gálvez ___Otra ___URL (Especifique)_______________________________ 115 5. ¿De las carreras que se describen a continuación cuál te interesaría estudiar? Elige la más importante e interesante. Comercio Internacional Contaduría Pública y Auditoría Administración de Hoteles y Restaurantes Economía Mercadotecnia Administración de Empresas 6. ¿Qué grado universitario te interesaría obtener? ____Licenciatura ___Técnico Otros____________________________ 7. ¿En qué jornada te interesaría estudiar? Plan Diario Plan fin de semana Por la mañana Viernes y sábado Por las tardes Únicamente sábado Por las noches Únicamente domingo 8. ¿Qué tipo de información te gustaría recibir sobre las nuevas? Elige una o dos opciones. ___Opciones universitarias ___Horario ___Pénsum de estudios ___Carreras que ofrecen ___Opciones de becas y créditos ___Costo ___Otros (Especifiques)____________________________________________ 9. ¿Si te ofrecieran la carrera que elegiste en la pregunta #5, te interesaría estudiarla? Sí No ¿Porqué?___________________________________________________ 10. ¿Tienes conocimiento de los programas de créditos y becas que las universidades ofrecen a los estudiantes? Sí No 116 11. ¿Si tu problema para estudiar es económico, estarías dispuesto a estudiar sí te ofrecen apoyo económico? Sí No ¿Porqué?___________________________________________________ 12. ¿Has recibido algún tipo de información de alguna universidad dentro de tus instalaciones educativas? Sí Especifica ¿Cuál?_________________________________________________ No 13. ¿Tienes conocimiento de las cuotas que se pagan en las universidades? Sí No 14. ¿Cuánto crees poder invertir mensualmente en tus estudios universitarios? ___Q.200.00 a Q 300.00 ___Q301.00 a Q 400.00 ___Q401.00 a Q500.00 ___Q501.00 o más 15. ¿Qué radio escuchas? (Elige dos o tres de tus favoritas) ___Sol ___Tremenda ___Interlacer.com ___Brisa ___La Bella ___Chiquimuljá ___Punto ___Caliente ___Azúcar ___La que buena ___Radio Perla ___Otras (Especifique)________ 16. ¿De los siguientes canales de televisión cuáles acostumbras a ver? (Elige dos o tres canales) ___Canal 3 ___ESPN ___Canal 7 ___Canal de las Estrellas ___MTV ___TV Azteca ___Canal 12 ___Fox Sports ___Fox ___HBO ___Discovery Channel ___Otros _______ 117 17. ¿Qué periódico acostumbras leer? (Elige una o dos opciones) ___Prensa libre ___Siglo XXI ___El Periódico ___Nuestro Diario ___Al Día ___Otros (Especifique)____________________________ 18. ¿ Cuáles consideras son los medios de comunicación más adecuados para hacer llegar la información? Elige una o dos opciones. ___Radio ___Televisión ___Prensa ___Afiches ___Correo Electrónico ___Otros______________ 19. ¿Te gustaría recibir información sobre nuevas carreras que se aperturen ? Sí No ¿Porqué?___________________________________________________ 20. ¿En qué mes te interesaría recibir información? ___Noviembre ___Enero ___Diciembre ___Otros_____________________________ Nombre del Colegio o Instituto Nombre del estudiante____________________________________________________ Dirección______________________________________________________________ Edad_____ Teléfono _________Correo electrónico_____________________________ 118 ANEXO 2 CUESTIONARIO PARA PERSONAS DEL SECTOR LABORAL DE LOS DEPARTAMENTOS DE ZACAPA Y CHIQUIMULA Buenos días / tardes, se está realizando un trabajo de investigación para la elaboración de un proyecto, por lo que necesitamos contar con tu colaboración respondiendo las siguientes preguntas. 1. ¿A tu criterio que servicios debe ofrecer una universidad? Elige una o dos opciones. ___ Amplias Instalaciones ___Nivel Académico ___Diversidad de carreras ___Otros 2. ¿Actualmente está dentro de tus propósitos continuar con estudios universitarios? Sí No Si tu respuesta fue sí pasa a la pregunta # 4 y si tu respuesta fue no, contesta únicamente hasta la pregunta # 3. 3. ¿Por qué motivos no puedes continuar estudios superiores? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 4. ¿De las siguientes universidades, a tu criterio cuál es la de mayor prestigio en la región Nor-oriente? ___Galileo ___CUNORI ___Mariano Gálvez ___Otra ___URL (Especifique)_______________________________ 5. ¿De las carreras que se describen a continuación cuál te interesaría estudiar? Elige la más importante e interesante. Comercio Internacional Contaduría Pública y Auditoría Administración de Hoteles y Restaurantes Economía Mercadotecnia Administración de Empresas 119 6. ¿Qué grado universitario te interesaría obtener? ____Licenciatura ___Técnico Otros____________________________ 7. ¿En qué jornada te interesaría estudiar? Plan Diario Plan fin de semana Por la mañana Viernes y sábado Por las tardes Únicamente sábado Por las noches Únicamente domingo 8. ¿Qué tipo de información te gustaría recibir sobre las nuevas carreras? Elige una o dos opciones. ___Opciones universitarias ___Horario ___Pénsum de estudios ___Carreras que ofrecen ___Opciones de becas y créditos ___Costo ___Otros (Especifiques)____________________________________________ 9. ¿Si te ofrecieran la carrera que elegiste en la pregunta #5, te interesaría estudiarla? Sí No ¿Porqué?___________________________________________________ 10. ¿Tienes conocimiento de los programas de créditos y becas que las Universidades ofrecen a los estudiantes? Sí No 11. ¿Si tu problema para estudiar es económico, estarías dispuesto a estudiar sí te ofrecen apoyo económico? Sí No ¿Porqué?___________________________________________________ 120 12.¿Has escuchado o recibido algún tipo de información de alguna universidad? Sí Especifica ¿Cuál?_________________________________________________ No 13. ¿Cuánto crees poder invertir mensualmente en tus estudios universitarios? ___Q.200.00 a Q 300.00 ___Q301.00 a Q 400.00 ___Q401.00 a Q500.00 ___Q501.00 o más 14. ¿Qué radio escuchas? (Elige dos o tres de tus favoritas) ___Sol ___Tremenda ___Interlacer.com ___Brisa ___La Bella ___Chiquimuljá ___Punto ___Caliente ___Azúcar ___La que buena ___Radio Perla ___Otras (Especifique)________ 15. ¿De los siguientes canales de televisión cuáles acostumbras a ver? (Elige dos o tres canales) ___Canal 3 ___ESPN ___Canal 7 ___Canal de las Estrellas ___MTV ___TV Azteca ___Canal 12 ___Fox Sports ___Fox ___HBO ___Discovery Channel ___Otros _______ 16. ¿Qué periódico acostumbras leer? (Elige una o dos opciones) ___Prensa libre ___Siglo XXI ___El Periódico ___Nuestro Diario ___Al Día ___Otros (Especifique)____________________________ 17. ¿ Cuáles consideras son los medios adecuados para hacerte llegar la información? Elige una o dos opciones. ___Radio ___Televisión ___Prensa ___Afiches ___Correo Electrónico ___Otros______________ 121 18. ¿Te gustaría recibir información sobre las nuevas que se aperturen? Sí No ¿Porqué?___________________________________________________ 19. ¿En qué mes te interesaría recibir información? ___Noviembre ___Enero ___Diciembre ___Otros______________________________ Nombre de la Institución___________________________________________________ Nombre personal________________________________________________________ Dirección______________________________________________________________ Edad_____ Teléfono _________Correo electrónico_____________________________ 122 ANEXO 3 ENTREVISTA ESTRUCTURADA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DE SEDES REGIONALES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR 1. ¿Cuál es el propósito principal por el cual se ha pensado en la creación de nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la sede Zacapa? 2. ¿Cómo considera usted que se beneficiarán a los estudiantes y personas del sector laboral con la creación de nuevas carreras e implementación de nuevos horarios? 3. ¿De acuerdo a las políticas de la Universidad Rafael Landívar con cuántos estudiantes se puede aperturar una carrera en sedes regionales? 4. ¿Cuál es el número de estudiantes de primer ingreso que está permitido por sección para sedes regionales de acuerdo a las políticas de la URL? 5. ¿Qué política o porcentaje de crecimiento se puede aplicar para proyectar la demanda de los siguientes años? 6. ¿Cuál ha sido el alcance de esta política para las diferentes carreras en los últimos 5 años? 123 7 ¿Cuántas y cuáles carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales se podrían crear en la sede Zacapa? Para el próximo año______________________________________________________ Para dentro de dos años__________________________________________________ Para dentro de tres años__________________________________________________ Otro (Especifique)______________________________________________________ 8. ¿Qué beneficios adicionales a las otras universidades ofrecerán a los estudiantes para asegurar la preferencia de las mismas? 9. ¿Indique qué pagos, frecuencia y cuánto dinero invierten los estudiantes para los estudios en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa? 10. ¿Podría indicar como se establecerá las cuotas universitarias? 11. ¿Qué política o porcentaje de aumento aplica la Universidad con relación a las cuotas universitarias año con año? 124 ANEXO 4 ENTREVISTA ESTRUCTURADA DIRIGIDA AL ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO DE SEDES REGIONALES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR 1. ¿Qué precio le estiman a la matricula estudiantil de las nuevas carreras? 2. ¿Qué precio le estiman a la cuota universitaria para cada curso de las nuevas carreras? 3. ¿Qué porcentaje de incremento se tiene considerado para la matriculas y cursos de las nuevas carreras? 4. ¿Qué período de tiempo tienen estimado para hacer los incrementos, tanto de matriculas como de cada curso? 125 ANEXO 5 ENTREVISTA ESTRUCTURADA DIRIGIDA A LA DIRECTORA REGIONAL DE LA SEDE ZACAPA Y AL COORDINADOR ACADÉMICO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES SEDE ZACAPA 1.¿Explique cuál es el propósito principal por el cual se ha pensado en la creación de nuevas carreras 2.¿Explique cuál es el propósito principal por el cual se ha pensado e implementación de nuevos horarios? 3. ¿Tiene conocimiento el campus central sobre el proyecto de la creación de nuevas carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la sede Zacapa? 4. ¿Cómo considera usted que beneficiará a los estudiantes potenciales y personas del sector laboral con la creación de nuevas carreras e implementación de nuevos horarios? 5. ¿De acuerdo a las políticas de la Universidad Rafael Landívar con cuántos estudiantes se puede aperturar una nueva carrera? 6. ¿Cuál es el número de estudiantes de primer ingreso que está permitido por sección de acuerdo a las políticas de la URL? 126 7. ¿Qué política o porcentaje de crecimiento se puede aplicar para proyectar la demanda de los siguientes años? 8. ¿Cuántas y cuáles carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales se podrían crear? Para el próximo año______________________________________________________ Para dentro de dos años__________________________________________________ Para dentro de tres años__________________________________________________ Otro (Especifique)______________________________________________________ 9. ¿Qué beneficios adicionales a las otras universidades ofrecerán a los estudiantes para asegurar la preferencia de las mismas? 10. ¿Qué universidades considera que son los principales competidores al crear nuevas carreras e implementar nuevos horarios? 11. ¿Indique qué pagos, frecuencia y cuánto dinero invierten los estudiantes para los estudios en la URL? 12. ¿Podría indicar como se establecerá las cuotas universitarias? 13. ¿Qué política o porcentaje de aumento aplica la Universidad con relación a las cuotas universitarias año con año? 14. ¿Qué medios de publicidad utilizará para promocionar las nuevas carreras? 127 ANEXO 6 LISTADO DE ALUMNOS DE COLEGIOS E INSTITUTOS DEL NIVEL DIVERSIFICADO DEL DEPARTAMENTO DE ZACAPA Y SUS MUNICIPIOS Cabecera Colegio Luterano El Divino Salvador N * Factor = n 48 0.3409 16 Colegio Particular Mixto Liceo Cristiano Zacapaneco 45 0.3409 15 Colegio Moderno Zacapaneco 33 0.3409 11 Colegio Evangélico elim. 39 0.3409 13 Centro Educativo Juvenil 87 0.3409 30 Instituto Adolfo V. Hall de Oriente 20 0.3409 7 Instituto Técnico Privado Vocacional 65 0.3409 22 Instit. Diversif. Perito en Admón. De Empresas José R. Cerna 113 0.3409 39 Escuela de Ciencias Comerciales Nocturna 16 0.3409 5 Escuela Normal de Magisterio Ambiental Ecológico 64 0.3409 22 Escuela Normal de Educación Física 50 0.3409 17 Escuela Normal Intercultural 22 0.3409 8 Cabañas Instituto Diversificado por Cooperativa 22 0.3409 8 San Diego Instituto Mixto de Educación Diversificada por Coop. de Ense. 40 03409 14 Gualán Escuela de Comercio Gualán ECOGUA 30 0.3409 10 Liceo Sinaí 27 0.3409 9 Colegio San José 24 0.3409 8 Total de estudiantes del último año del nivel diversificado 745 Teculután 254 Fuente: Departamental de Educación de Zacapa año 2004 La estimación de estudiantes a encuestar se realizo el procedimiento en la pag. 42 y 43. 128 ANEXO 6.1 LISTADO DE INSTITUCIONES Y/O EMPRESAS DEL DEPARTAMENTO DE ZACAPA Hospital Regional de Zacapa 5 Jefatura de Área de Salud de Zacapa 4 Consejo de Desarrollo 3 Municipalidad de Zacapa 8 Turicentro Esso 4 Departamental de Educación 2 Banco del Café 2 Banco Industrial 2 Banco Crédito Hipotecario 2 Banco Internacional 2 Banco Agromercantil 2 Banco del Desarrollo Rural 6 Banco de los Trabajadores 2 Banco Corporativo 2 Banco G&T Continental 2 Total de personas encuestadas del sector laboral de Zacapa 48 Fuente: Personas al azar Nota: Para tomar en cuenta las personas al azar, primero se realizo a través del cálculo de la población infinita el cual se utiliza cuando se desconoce el universo. En este caso no se tienen datos estadísticos de las personas del sector laboral, se tomo el 50% para Zacapa y el otro 50% para Chiquimula. (ver pagina 43) 129 ANEXO 7 LISTADO DE ALUMNOS DE COLEGIOS E INSTITUTOS DEL NIVEL DIVERSIFICADO DEL DEPARTAMENTO DE CHIQUIMULA Y SUS MUNICIPIOS Cabecera N * Factor = n Colegio Internacional Americano en Turismo 50 0.2655 13 Colegio Superior de Informática Higa 53 0.2655 14 Liceo Juvenil 25 0.2655 7 Instit. Privado Mixto de Educ. Diversif. Colegio Sagrada Familia 79 0.2655 21 Instit. Privado Mixto de Educación Diversif. Tecnológico de Oriente 56 0.2655 15 Instituto Privado Mixto de Educación Diversificada Liceo La Salle 136 0.2655 36 Instit. Priv. P/Sritas. de Educ. Diversif. Normal p/Maestras de Párvu. 82 0.2655 22 Instituto Privado Mixto de Educación Diversif. Evangélico Amigos 76 0.2655 20 Instituto Normal para Señoritas de Oriente 42 0.2655 11 Instituto Normal para Varones de Oriente 36 0.2655 10 Quezaltepeque Liceo Técnico 53 0.2655 14 Jocotán Instit. Privado Mixto de Educación Diversif. Liceo Vicente Carranza Instituto Diversificado por Cooperativa de Ciencias Comerciales Esquipulas Colegio Privado Mixto Montessori Colegio San Benito 62 0.2655 16 25 0.2655 7 Concepción Las Minas Liceo Técnico Concepción 34 0.2655 Ipala Instituto Privado Mixto de Educación Diversif. Colegio Proyección Instituto por Coop. de Magisterio Urbano con Orientación Ambiental 84 0.2655 22 52 0.2655 14 Olopa Instituto Diversificado por Coop. de Enseñanza Lic. Mario R. Torres 38 0.2655 10 Total de estudiantes del último año del nivel diversificado 63 0.2655 17 20 0.2655 5 1,066 9 283 Fuente: Departamental de Educación de Chiquimula año 2004 La estimación de estudiantes a encuestar se realizo el procedimiento en la pag. 42 y 43. 130 ANEXO 7.1 LISTADO DE INSTITUCIONES Y/O EMPRESAS DEL DEPTO. DE CHIQUIMULA Hospital de Chiquimula 6 Municipalidad de Chiquimula 10 Gobernación 7 Banco de Antigua 3 Banco del Café 2 Banco Industrial 2 Banco Crédito Hipotecario 2 Banco Internacional 2 Banco Agromercantil 3 Banco del Desarrollo Rural 4 Banco de los Trabajadores 1 Banco Reformador 2 Banco G&T Continental 2 Banco de Exportación 2 Total de personas encuestadas del sector laboral de Chiquimula 48 Fuente: Personas al azar Nota: Para tomar en cuenta las personas al azar, primero se realizo a través del cálculo de la población infinita el cual se utiliza cuando se desconoce el universo. En este caso no se tienen datos estadísticos de las personas del sector laboral, se tomo el 50% para Zacapa y el otro 50% para Chiquimula. (ver pagina 43) 131 ANEXO 8 INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN EN LAS DIFERENTES UNIVERSIDADES (Lista de Cotejo) NOMBRE: _____________________________________________________________ DIRECCIÓN: ___________________________________________________________ SERVICIO ¿Servicios que ofrecen? ____________________________ ¿Instalaciones que ofrecen? ____________________________ ¿Ubicación que ofrecen? ____________________________ Servicio que brindan: Bueno Malo Regular Sí Es de fácil acceso: Cuenta con Áreas deportivas No ______ ______ ______ ______ DEMANDA Afluencia de estudiantes ________________________________ Conversación con estudiantes ________________________________ ¿Qué ofrecen las universidades? OFERTA ________________________________ ¿Qué carreras ofrecen? _______________________________ ¿Qué horario ofrecen? _______________________________ ¿Qué programas de estudio ofrecen _______________________________ 132 COMPETENCIA Sí No ¿Existencia de universidades similares? ____ ____ ¿Cuántas?____________________ y ¿Cuáles?______________________________ CUOTAS UNIVERSITARIAS Cuota por inscripción ________________________________ Cuotas mensuales ________________________________ Otros cobros ________________________________ PROMOCIÓN ¿Medios de publicidad que utilizan? ________________________________ ¿Forma de hacer llegar la información? ________________________________ *** Obtención de Trifoliares de diferentes centros universitarios 133 GLOSARIO Alcances: se refieren a qué tan abarcativo fue el estudio. Anexos: clarifican aspectos contenidos en diferentes partes del trabajo de tesis y contribuyen a darle confiabilidad. Aporte: consiste en la utilidad que se podría derivar de la puesta en práctica de las recomendaciones del estudio. Se establece de acuerdo a la importancia, relevancia, pertinencia y justificación de la investigación; debe contener los beneficios de los hallazgos relacionados con la especialidad profesional. Bibliografía: es más que los documentos citados en el texto; hay muchos libros, documentos o fuentes que han servido para construir una base de conocimientos en el proceso de investigación pero que no se cita en el texto, también debe incluirse. Se considera bibliografía las consultas en internet y las comunicaciones personales con expertos en la materia. Causas: es lo que se considera como fundamento u origen de algo. Conclusiones: se trata de expresar en síntesis, a que resultados condujo la investigación. Por lo mismo deben ser concisas y llenas de contenidos. Definición Conceptual: explica el significado teórico del elemento de estudio. Debe ser producto de la ardua lectura, del análisis crítico y del trabajo reflejado en las fichas de lectura. 134 Definición Operacional: es la expresión del significado que le atribuye el investigador a los elementos de estudios. Esta será utilizada para definir los indicadores que serán la base para elaborar los instrumentos. Discusión: Diseño: acción y efecto de discutir. disciplina que se ocupa de proyectar las formas de los objetos y elementos del entorno, teniendo en cuenta su función y los materiales empleados. Elemento de estudio: son elementos de estudios o variables, deben derivarse de la pregunta de investigación y definirse conceptual y operacionalmente. Indicadores: nombre genérico de los aparatos destinados a medir o indicar una presión, una velocidad, una fuerza. Inflación: exceso de moneda circulante en relación con su cobertura, proceso acumulativo de alza de precios. Reduce la capacidad de compra y altera las pautas de consumo. Introducción: es una sección corta que debe incluir información sobre el tema, la importancia de estudiarlo, la justificación y en términos generales la metodología que se seguirá para la investigación. Instrumento: indican cuales fueron las herramientas que sirvieron para recolecta la información y sistematizarla. Los instrumentos pueden consistir en aparatos, entrevistas, cuestionarios, documentos, encuestan de opinión, escalas, tests, registros y otros. 135 Límites: por el contrario de los alcances, dan cuenta de los problemas y aspectos prácticos que reducen el alcance de lo planeado en el anteproyecto. Marco Referencial: su objetivo es situar el proyecto de investigación, configurar su contexto o antecedentes y facilitar la comprensión de trabajos previos. Consiste en una síntesis y una evaluación crítica de los materiales existentes relacionados con el tema de investigación. Comprende el marco contextual y el teórico. Marco Contextual: debe incluir información de la situación actual del objeto de estudio e importancia y relevancia para el país, información de antecedentes de la industria, empresas o instituciones en las cuales se desarrollará el estudio. Incluye también los antecedentes de investigaciones realizadas en tesis publicadas, Internet, revistas especializadas y otros documentos que sirvan de apoyo para conocer los hallazgos científicos, los métodos implementados y las propuestas de mejora para ser utilizadas como insumos de investigación. Marco Teórico: consiste en una síntesis y evaluación crítica de las teorías que han sido escritas con relación al tema objeto de estudio. Es una descripción que fundamenta el proceso de conocimiento. Debe delimitar y definir los conceptos involucrados en la investigación los cuales formaron parte de fichas de lectura. Para efectos del anteproyecto de tesis se requiere de información básica; sin embargo, ésta debe fortalecerse al llevar a cabo el trabajo de campo y redacción en Tesis II. Para generar un análisis critico del conocimiento. 136 Medición e Interpretación: Método: una medición consiste en representar por medio de símbolos las propiedades de personas, objetos, eventos, estados. para definir el método es necesario determinar el enfoque, los sujetos y la muestra, los instrumentos a utilizar para obtener la información, el procedimiento y el análisis que se pretende realizar. Metodología Estadística: estudio de los métodos o procedimientos. Objetivo: fin de que se intenta alcanzar, los objetivos específicos deben plantearse tomando como base el objetivo general y se refieren a los logros parciales que se deben obtener par alcanzar el objetivo general. Población ó muestra: conjunto de elementos (individuos, organizaciones u objetos) del que se toma una muestra para su estudio, se denomina también universo. Para una adecua selección de los sujetos debe partirse de la población o universo y el tipo de muestra que se desea obtener. La selección de la muestra debe justificarse y señalar cual ha sido el procedimiento para la obtención de la misma. Es necesario indicar las formular utilizadas, en los casos que procedan. Procedimiento: consiste en una explicación detallada pero concisa de lo que se realizó durante el proceso de investigación. En ocasiones, ciertas anécdotas y situaciones vivenciadas durante el proceso de investigación puede ser ilustrativa y clarificativa y conviene darlas a conocer. 137 Pronóstico: acción y efecto de pronosticar o señal donde se conjetura o adivina una cosa futura. Proyección: procedimiento de representación gráfica que consiste en hallar las intersecciones que en un plano o línea (superficie o línea de proyección) producen las líneas rectas (proyectantes) que, pasando por los principales puntos del cuerpo que se quiere representar, concurren en uno solo (centro de proyección) El centro de proyección puede encontrarse a una distancia finita (proyección cónica, central o polar); si el centro de proyección es el ojo del espectador, se denomina (proyección perspectiva, perspectiva ordinaria o simplemente perspectiva) o suponerse colocado en el infinito (proyección cilíndrica o paralela) Recomendaciones: deben de estar en estrecha correspondencia con las conclusiones y existen diversas posibilidades, que una conclusión de origen a una o más recomendaciones (o a ninguna) y que de varias conclusiones derive una recomendación. Recopilación de la Información de Fuentes Secundarias: son aquellas que reúnen la información escrita que existe sobre el tema, ya sean estadísticas del gobierno, libros, revistas, datos de la propia empresa y otras; que de algún modo contengan información relevante que contribuya al estudio. Recopilación de Información de Fuentes Primarias: se obtienen a través de entrevistas al propio usuario o consumidor del producto, de manera que, para obtener información es necesario entrar en contacto directo. 138 Resultados: efecto y consecuencia de un hecho o deliberación Síntomas: señal, indicio de una cosa que está sucediendo o va a suceder. Sujetos: se refiere a sujetos de análisis que pueden tomar forma de personas, instituciones, documentos, entre otros, que proporcionarán la información. Es conveniente explicar los criterios y procedimientos de selección de la muestra. 139 PROPUESTA FINAL ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE NUEVAS CARRERAS EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR SEDE ZACAPA I. MARCO DE DESARROLLO 1.1 Servicio Los servicios fundamentales que debe ofrecer una universidad son: - Laboratorio de computación e Internet - Excelente nivel académico - Biblioteca y librería - Diversidad de carreras - Diversidad de carreras 1. 2 Demanda La demanda estimada para el presente estudio se determinó de la manera siguiente: SUAVIZAMIENTO EXPONENCIAL año 1 año 2 año 3 año 4 año 5 COMERCIO INTERNACIONAL 0.3 97 0.3 22 0.3 40 0.3 40 0.3 40 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5 ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES 0.3 88 0.7 40 0.3 40 0.7 54 0.3 40 0.7 50 0.3 40 0.7 47 0.3 40 0.7 45 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 22 45 38 39 39 45 38 39 39 39 54 50 47 45 44 i MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL t Observación (año) 2000 2001 2002 2003 2004 Y XY X² Y² -2 -1 0 1 2 45 38 39 39 39 -90 -38 0 39 78 4 1 0 1 4 2025 1444 1521 1521 1521 0 200 -11 10 8032 a= Y ∑ xy ∑ x² b= Reemplazando b= a= X ∑ y n -11 10 -1.1 b= -1.1 200 5 a= 40 De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= Y!= 40 a+bX 40 + (-1.10) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 3 40 + (-1.10) (2005) 36.7 Y!= (estudiantes Interesados) 4 40 + (-1.10) (2006) 35.6 Y!= (estudiantes Interesados) 5 40 + (-1.10) (2007) 34.5 Y!= (estudiantes Interesados) 6 40 + (-1.10) (2008) 33.4 Y!= (estudiantes Interesados) 7 40 + (-1.10) (2009) 32.3 Y!= (estudiantes Interesados) Aproximación de la Demanda de Estudiantes Año (2005) (2006) (2007) (2008) (2009) Demanda en Estudiantes 37 36 35 33 32 ii MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES t Observación (año) 2000 2001 2002 2003 2004 X Y XY X² Y² -2 -1 0 1 2 54 50 47 45 44 -108 -50 0 45 88 4 1 0 1 4 2916 2500 2209 2025 1936 0 240 -25 10 11586 a= Y b= ∑xy ∑x² b= -25 10 -2.5 b= -2.5 240 5 a= 48 Reemplazando a= ∑ y n De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= Y!= 48 a+bX 48 + (-2.50) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza a b x Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2005) Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2006) Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2007) Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2008) Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2009) Y!= (estudiantes Interesados) 3 4 5 6 7 Demanda 40.5 38 35.5 33 30.5 Aproximación de la Demanda de Estudiantes Año (2005) (2006) (2007) (2008) (2009) Demanda en Estudiantes 41 38 36 33 31 iii MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Observación (año) 2000 2001 2002 2003 2004 t Ingresados X Y XY X² Y² -2 -1 0 1 2 71 43 39 45 55 -142 -43 0 45 110 4 1 0 1 4 5041 1849 1521 2025 3025 0 253 -30 10 13461 a= Y b= ∑xy ∑x² b= -30 10 -3 b= -3 253 5 a= 50.6 Reemplazando a= ∑ y n De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= a+bX Y!= 50.6 50.6 + (-3.00) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 3 50.6 + (-3.00) (2005) 41.6 Y!= (estudiantes Interesados) 4 50.6 + (-3.00) (2006) 38.6 Y!= (estudiantes Interesados) 5 50.6 + (-3.00) (2007) 35.6 Y!= (estudiantes Interesados) 6 50.6 + (-3.00) (2008) 32.6 Y!= (estudiantes Interesados) 7 50.6 + (-3.00) (2009) 29.6 Y!= (estudiantes Interesados) Aproximación de la Demanda d/estudiantes Año Demanda en Estudiantes (2005) 42 (2006) 39 (2007) 36 (2008) 33 (2009) 30 iv La proyección de la demanda de estudiantes para 5 años se determino así: AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 CARRERA AÑO 1 36 35 33 32 Comercio Internacional 37 38 36 33 31 Administración de Hoteles y 41 Restaurantes 39 36 33 30 Administración de Empresas 42 Fuente: Resultados obtenidos a través del Método de Pronóstico 1.3 OFERTA En relación a las universidades que ofrecen carreras en la Facultad de Ciencias Económicas son: -Centro universitario de Oriente (CUNORI): Licenciatura en administración de Empresas -Mariano Gálvez de Zacapa y Chiquimula Licenciatura en administración de Empresas -Galileo: Licenciatura en Administración de Empresas. Las carreras de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes no las imparte ninguna universidad en la región Nor-oriente. 1.4 COMPETENCIA Los encuestados informaron que el Centro Universitario de Oriente CUNORI es la universidad que les ha brindado mayor información sobre las carreras que ofrecen, y en menor porcentaje manifestaron a la Universidad Mariano Gálvez y Rafael Landívar. 1.5 CUOTAS UNIVERSITARIAS Las personas encuestadas reflejaron que el rango de Q200.00 a Q300.00 es la cantidad de dinero que pueden invertir por sus estudios universitarios. A continuación se detallan los cobros que se efectúan en la sede Zacapa: v Proyección de Ingresos En la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa Años Cobros/Cuotas 1 2 3 4 5 Matricula nivel Técnico Q154.00 Q169.85 Q183.64 Q198.26 Q214.69 Primer ingreso Carné Q22.00 Q24.26 Q26.23 Q28.32 Q30.67 Cuota Estudiantil a nivel Técnico y Licenciatura Q15.00 Q16.54 Q17.89 Q19.31 Q20.91 Precio por Curso a nivel Técnico Q68.20 Q75.22 Q81.33 Q87.80 Q95.08 Curso Propedéutico x trimestre Q170.00 Q187.49 Q202.72 Q218.85 Q237.00 Curso de Experiencia de desarrollo Q475.00 Q523.88 Q566.42 Q611.50 Q662.20 Personal EDP Certificaciones a nivel Técnico y Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58 Licenciatura Examen segunda convocatoria Q42.00 Q46.32 Q50.08 Q54.07 Q58.55 Matricula nivel Licenciatura Q369.00 Q406.97 Q440.02 Q475.04 Q514.42 Precio por Curso a nivel Licenciatura Q126.80 Q139.85 Q151.20 Q163.24 Q176.77 Tesis I Q792.00 Q873.50 Q944.42 Q1,019.60 Q1,104.13 Tesis II Q1,718.00 Q1,894.78 Q2,048.64 Q2,211.71 Q2,395.06 Defensa de Tesis Q630.00 Q694.83 Q751.25 Q811.05 Q878.28 Cierre de Pénsum Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58 Inversión Anual Estudios a nivel Técnico* Q3,683.00 Q4,061.98 Q4,391.81 Q4,741.40 Q5,134.46 Inversión por estudios Licenciatura 6to. Semestre** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43 Inversión por estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre*** Q3,170.00 Q3,496.19 Q3,780.08 Q4,080.98 Q4,419.29 Inversión por estudios Licenciatura del 9no. Semestre**** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43 Inversión por estudios Licenciatura del 10mo. Semestre***** Q1,902.00 Q2,097.72 Q2,268.05 Q2,448.59 Q2,651.58 Fuente: Registros de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa año 2004 En el siguiente cuadro aparecen los siguientes llamados: * Incluye 7 cursos de Q 341.00 al año (Q. 2,387.00) 2 EDP con valor anual de Q. 786.00 y 3 cursos propedéuticos con valor anual de Q. 510.00. ** Incluye 4 cursos de Q. 126.80 * 5 cuotas *** Incluye 5 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas **** Incluye 4 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas ***** Incluye 3 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas vi vii viii ix 1.6 Promoción A continuación se detalla en el siguiente cuadro los medios de comunicación que a criterio de los encuestados son los recomendables. Depto. Zacapa Radio Televisión Periódico Estudiantes Sol, La Caliente y La Canal 3 y 7 de Guatemala Nuestro Diario Que Buena Chiquimula La Caliente, Azúcar, Canal 3 y 7 de Guatemala Nuestro Diario Interlace.com Zacapa Personas del Sector Laboral Sol, La Que Buena, La Canal de las Estrellas y Nuestro Diario Caliente Canal 12 (cable local) Chiquimula La Bella, Interlace.com y Canal 3 y canal de las Nuestro Diario Radio Perla Estrellas Fuente Resultados de las encuestas realizadas 1.7 Conclusiones El servicio que la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa ofrezca será parte fundamental para el buen funcionamiento del proyecto. Según resultados obtenidos se enumeran alguno de ellos: Laboratorio de computación e Internet, diversidad de carreras y excelente nivel académico, biblioteca y librería Entre la información que desean recibir se encuentra: opciones universitarias, costos por carrera, pénsum de estudios y nuevas carreras es la información que les interesa conocer a las personas encuestadas. x Los estudiantes manifestaron un interés del 88.58% (Zacapa) y 91.87% (Chiquimula) y personas del sector laborar 85.42% (Zacapa) y 81.25% (Chiquimula) de continuar estudios universitarios y el resto de los encuestados NO están interesados debido a no tener diversidad de carreras y por razones económicas. La demanda para el presente quedo distribuida de la manera siguiente: la demanda actual o cautiva es de 37 personas para la carrera de Comercio Internacional y 41 personas para Administración de Hoteles y Restaurantes. La demanda potencial es de 42 estudiantes para la carrera de Administración de Empresas, misma que ya existen en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa; y para los siguientes 4 años se proyecta en el cuadro 9 (Proyección de la Demanda). Las carreras que los encuestados prefieren o les interesaría estudiar en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa son: Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes en el grado de Licenciatura. Se hace referencia de la carrera de Administración de Empresas ya que a criterio de los encuestados es una de las carreras que les interesa estudiar. Las personas encuestadas manifestaron que les gustaría estudiar en jornada únicamente los sábados. Los estudiantes y personas del sector laboral manifestaron que no tienen conocimiento de los programas de créditos y becas que proporcionan las universidades. Los encuestados manifiestan que han recibido información del Centro Universitario de Oriente CUNORI sobre las carreras universitarias. La mayoría de los encuestados no conocen el precio por cuotas que se pagan en las universidades, pero manifiestan su capacidad de inversión en un rango de Q. 200.00 a Q. 300.00 mensuales. xi Para realizar la proyección de ingresos se tomó como base las cuotas universitarias que actualmente se cobran en la sede Zacapa, aplicándole a partir del segundo año la tasa de inflación. La radio, televisión y prensa son los medios para promocionar las nuevas carreras. La creación de nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, conforme al estudio de mercado realizado se considera factible de acuerdo a los resultados obtenidos. xii Administración Comercio Hoteles 79 59 52 83 62 55 87 65 57 91 68 60 96 72 63 Administración Comercio Hoteles Cobros/Cuotas 1 2 Matricula nivel Técnico Q154.00 Q169.85 Primer ingreso Carné Q22.00 Q24.26 Cuota Estudiantil a nivel Técnico y Licenciatura Q15.00 Q16.54 Precio por Curso a nivel Técnico Q68.20 Q75.22 Curso Propedéutico x trimestre Q170.00 Q187.49 Curso de Experiencia de desarrollo Personal Q475.00 EDP Q523.88 Certificaciones a nivel Técnico y Licenciatura Q37.00 Q40.81 Examen segunda convocatoria Q42.00 Q46.32 Matricula nivel Licenciatura Q369.00 Q406.97 Precio por Curso a nivel Licenciatura Q126.80 Q139.85 Tesis I Q792.00 Q873.50 Tesis II Q1,718.00 Q1,894.78 Defensa de Tesis Q630.00 Q694.83 Cierre de Pénsum Q37.00 Q40.81 Inversión Anual Estudios a nivel Técnico* Q3,683.00 Q4,061.98 Años 3 Q183.64 Q26.23 Q17.89 Q81.33 Q202.72 Q566.42 Q44.12 Q50.08 Q440.02 Q151.20 Q944.42 Q2,048.64 Q751.25 Q44.12 Q4,391.81 4 Q198.26 Q28.32 Q19.31 Q87.80 Q218.85 Q611.50 Q47.63 Q54.07 Q475.04 Q163.24 Q1,019.60 Q2,211.71 Q811.05 Q47.63 Q4,741.40 5 Q214.69 Q30.67 Q20.91 Q95.08 Q237.00 Q662.20 Q51.58 Q58.55 Q514.42 Q176.77 Q1,104.13 Q2,395.06 Q878.28 Q51.58 Q5,134.46 Inversión por estudios Licenciatura 6to. Semestre** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43 Inversión por estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre*** Q3,170.00 Q3,496.19 Q3,780.08 Q4,080.98 Q4,419.29 Inversión por estudios Licenciatura del 9no. Semestre**** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43 Inversión por estudios Licenciatura del 10mo. Semestre***** Q1,902.00 Q2,097.72 Q2,268.05 Q2,448.59 Q2,651.58 Se aplicó un 6.22% de crecimiento de inflación anualmente, a partir del 2do año. *Incluye 7 cursos de Q341.00 al año (Q.2,387.00) 2 EDP con valor anual de Q.786.00 y 3 cursos propédeuticos con valor anual de Q510.00 **Incluye 4 cursos de Q126.80 *5 cuotas ***Incluye 10 cursos de Q126.80*5 cuotas ****Incluye 4 cursos de Q126.80*5 cuotas *****Incluye 3 cursos de Q126.80*5 cuotas 1er Sem. 79 59 52 2do. Sem. 55 41 36 3er. Sem. 41 31 27 4to. Sem. 33 25 22 5to. Sem. 30 22 20 6to. Sem. 27 20 18 7mo. Sem 24 18 16 8vo. Sem. 24 18 16 9no. Sem. 24 18 16 Valor Actual Año 1 1er. Sem. 2do. Sem. CUADRO No. 16 CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Año 2 Año 3 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. Año 4 Año 5 10mo. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem. 9no. Sem. 42 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q19,951.74 Q811.05 42 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q19,951.74 Q811.05 42 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q21,605.74 Q878.28 42 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q21,605.74 Q878.28 Escenario A Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre Inversión por Estudios Licenciatura del 9no. Semestre Tesis I Inversión por Estudios Licenciatura del 10mo. Semestre Tesis II Certificaciones / Cierre de Pénsum Ingresos por Semestre Q154.00 Q22.00 Q15.00 Q1,841.50 Q37.00 Q354.00 Q15.00 42 Q6,468.00 Q924.00 Q630.00 Q77,343.00 Q777.00 Q0.00 Q0.00 42 Q6,468.00 Q0.00 Q630.00 Q77,343.00 Q777.00 Q0.00 Q0.00 42 Q7,133.56 Q0.00 Q694.83 Q85,301.59 Q856.95 Q0.00 Q0.00 42 Q7,133.56 Q0.00 Q694.83 Q85,301.59 Q856.95 Q0.00 Q0.00 42 Q7,712.80 Q0.00 Q751.25 Q92,228.08 Q926.54 Q0.00 Q0.00 42 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,480.68 Q751.25 Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q127,010.82 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q3,170.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q171,401.10 Q171,401.10 Q0.00 Q0.00 Q2,536.00 Q792.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q148,488.20 Q46,373.29 Q0.00 Q0.00 Q1,902.00 Q1,718.00 Q37.00 Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q86,142.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q85,218.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q93,986.93 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q93,986.93 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q101,618.67 Q0.00 Q0.00 Q926.54 Q0.00 Q147,169.28 Q0.00 Q0.00 Q1,000.29 Q0.00 Q193,164.17 Q0.00 Q0.00 Q1,000.29 Q0.00 Q193,164.17 Q0.00 Q0.00 Q1,083.21 Q0.00 Q218,428.72 Q111,366.15 Q100,592.56 Q1,083.21 Q1,083.21 Q236,609.15 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem. 39 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q20,062.47 Q815.55 39 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q20,062.47 Q815.55 Escenario B Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 39 Q6,624.02 Q946.29 Q645.20 Q79,208.62 Q795.74 Q0.00 Q0.00 39 Q6,624.02 Q0.00 Q645.20 Q79,208.62 Q795.74 Q0.00 Q0.00 39 Q7,161.89 Q0.00 Q697.59 Q85,640.36 Q860.36 Q0.00 Q0.00 39 Q7,161.89 Q0.00 Q697.59 Q85,640.36 Q860.36 Q0.00 Q0.00 39 Q7,731.97 Q0.00 Q753.11 Q92,457.34 Q928.84 Q0.00 Q0.00 39 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,526.61 Q753.11 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q127,326.53 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q928.84 Q172,352.38 Q1,005.84 Q172,352.38 Q1,005.84 Q 88,219.87 Q 87,273.58 Q 94,360.19 Q 94,360.19 Q 101,871.27 Año 1 Q 147,535.10 Q 194,236.23 Año 2 Q 194,236.23 Año 3 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 36 36 Q6,610.97 Q0.00 Q643.93 Q79,052.64 Q794.18 Q0.00 Q0.00 36 Q7,137.21 Q0.00 Q695.18 Q85,345.23 Q857.39 Q0.00 Q0.00 36 Q7,137.21 Q0.00 Q695.18 Q85,345.23 Q857.39 Q0.00 Q0.00 36 Q7,728.88 Q0.00 Q752.81 Q92,420.35 Q928.47 Q0.00 Q0.00 36 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Escenario C Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,610.97 Q944.42 Q643.93 Q79,052.64 Q794.18 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q 88,082.14 Q0.00 Q0.00 Q 87,137.72 Q0.00 Q0.00 Q Q0.00 Q0.00 94,071.01 Q 94,071.01 Q0.00 Q0.00 Q 18,519.20 Q752.81 Q127,275.60 Q1,856.94 101,866.52 Año 1 1er. Sem. Q Q 148,440.55 Año 2 2do. Sem. 3er. Sem. 33 33 4to. Sem. Escenario D Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q Q Q Q Q 33 6,542.44 934.63 637.25 78,233.13 1,571.88 87,919 Q 6,542.44 Q Q0.00 Q Q Q 637.25 78,233.13 1,571.88 86,985 33 7,084.81 Q 7,084.81 Q0.00 Q Q Q Q0.00 690.08 84,718.66 1,702.19 Q Q Q 690.08 84,718.66 1,702.19 94,196 94,196 Año 1 1er. Sem. 2do. Sem. 30 Q6,440.73 Q920.10 Q627.34 Q77,016.96 Q1,547.45 Q86,552.59 30 Q6,440.73 Q0.00 Q627.34 Q77,016.96 Q1,547.45 Q85,632.49 Escenario E Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Anual Estudios a nivel Técnico Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 2 3 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Fuente: Cuadro No. 8 (Proyección de Ingresos) / Las certificaciones se proyecta que el 50% las requiera. Carrera Administración de Empresas 1 Q171,360.00 Q363,467.31 Ingresos Totales Año 4 Q612,728.20 Q998,780.79 5 Total Q1,454,393.97 Q3,600,730.27 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Valor Actual Escenario A Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre Inversión por Estudios Licenciatura del 9no. Semestre Tesis I Inversión por Estudios Licenciatura del 10mo. Semestre Tesis II Certificaciones / Cierre de Pénsum Ingresos por Semestre Año 1 1er. Sem. 2do. Sem. CUADRO No. 14 CARRERA COMERCIO INTERNACIONAL Año 2 Año 3 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. Año 4 Año 5 10mo. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem. 9no. Sem. 37 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q17,576.53 Q714.49 37 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q17,576.53 Q714.49 37 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q19,033.62 Q773.72 37 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q19,033.62 Q773.72 Q154.00 Q22.00 Q15.00 Q1,841.50 Q37.00 Q354.00 Q15.00 37 Q5,698.00 Q814.00 Q555.00 Q68,135.50 Q684.50 Q0.00 Q0.00 37 Q5,698.00 Q0.00 Q555.00 Q68,135.50 Q684.50 Q0.00 Q0.00 37 Q6,284.32 Q0.00 Q612.11 Q75,146.64 Q754.94 Q0.00 Q0.00 37 Q6,284.32 Q0.00 Q612.11 Q75,146.64 Q754.94 Q0.00 Q0.00 37 Q6,794.61 Q0.00 Q661.81 Q81,248.55 Q816.24 Q0.00 Q0.00 37 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q16,280.59 Q661.81 Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q111,890.48 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q3,170.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q150,996.21 Q150,996.21 Q0.00 Q0.00 Q2,536.00 Q792.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q130,811.03 Q40,852.66 Q0.00 Q0.00 Q1,902.00 Q1,718.00 Q37.00 Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q75,887.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q75,073.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q82,798.01 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q82,798.01 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q89,521.21 Q0.00 Q0.00 Q816.24 Q0.00 Q129,649.13 Q0.00 Q0.00 Q881.21 Q0.00 Q170,168.44 Q0.00 Q0.00 Q881.21 Q0.00 Q170,168.44 Q0.00 Q0.00 Q954.26 Q0.00 Q192,425.30 Q98,108.28 Q73,555.42 Q954.26 Q954.26 Q193,379.56 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem. 36 Q6,114.48 Q873.50 Q595.57 Q73,115.65 Q734.53 Q0.00 Q0.00 36 Q6,114.48 Q0.00 Q595.57 Q73,115.65 Q734.53 Q0.00 Q0.00 36 Q6,610.97 Q0.00 Q643.93 Q79,052.64 Q794.18 Q0.00 Q0.00 36 Q6,610.97 Q0.00 Q643.93 Q79,052.64 Q794.18 Q0.00 Q0.00 36 Q7,137.21 Q0.00 Q695.18 Q85,345.23 Q857.39 Q0.00 Q0.00 36 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q17,101.49 Q695.18 36 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,519.20 Q752.81 36 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,519.20 Q752.81 Escenario B Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Anual Estudios a nivel Técnico Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Inversión Anual Estudios Licenciatura 6to. Semestre Inversión Anual Estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q117,532.18 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q857.39 Q159,094.50 Q928.47 Q159,094.50 Q928.47 Q 81,433.72 Q 80,560.23 Q 87,101.72 Q 87,101.72 Q 94,035.01 Año 1 Q 136,186.25 Q 179,294.98 Año 2 Q 179,294.98 Año 3 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 35 35 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Escenario C Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,427.34 Q918.19 Q626.04 Q76,856.74 Q772.11 Q0.00 Q0.00 35 Q6,427.34 Q0.00 Q626.04 Q76,856.74 Q772.11 Q0.00 Q0.00 35 Q6,938.95 Q0.00 Q675.87 Q82,974.53 Q833.58 Q0.00 Q0.00 35 Q6,938.95 Q0.00 Q675.87 Q82,974.53 Q833.58 Q0.00 Q0.00 35 Q7,514.19 Q0.00 Q731.90 Q89,853.12 Q902.68 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q 85,635.42 Q 84,717.23 Q 91,457.93 Q 91,457.93 Q Q 18,004.78 Q731.90 Q123,740.17 Q1,805.36 99,036.89 Año 1 Q 144,317.21 Año 2 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 33 33 33 4to. Sem. Escenario D Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 6,542.44 934.63 637.25 78,233.13 Q Q 637.25 78,233.13 Q Q 690.08 84,718.66 Q Q Q 1,571.88 Q 1,571.88 Q 1,702.19 Q 87,919 Q 6,542.44 Q 33 Q Q Q Q Q0.00 86,985 7,084.81 Q Q0.00 7,084.81 Q0.00 94,196 690.08 84,718.66 1,702.19 94,196 Año 1 1er. Sem. 2do. Sem. 32 Q6,870.12 Q981.45 Q669.17 Q82,151.43 Q1,650.61 Q92,322.77 32 Q6,870.12 Q0.00 Q669.17 Q82,151.43 Q1,650.61 Q91,341.32 Escenario E Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 2 3 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Fuente: Cuadro No. 8 (Proyección de Ingresos) / Las certificaciones se proyecta que el 50% las requiera. Carrera Comercio Internacional 1 Q150,960.00 Q327,589.98 Ingresos Totales Año 4 Q563,726.41 Q928,378.04 5 Total Q1,359,804.49 Q3,330,458.93 98 Q1,261,868.09 Q 925,008.62 Q 596,622.60 Q 363,295.52 Q183,664.09 137 Valor Actual CUADRO No. 15 CARRERA ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES Año 1 Año 2 Año 3 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. Año 4 7mo. Sem. 8vo. Sem. 9no. Sem. Año 5 10mo. Sem. Escenario A Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre Inversión por Estudios Licenciatura del 9no. Semestre Tesis I Inversión por Estudios Licenciatura del 10mo. Semestre Tesis II Certificaciones / Cierre de Pénsum Ingresos por Semestre Q154.00 Q22.00 Q15.00 Q1,841.50 Q37.00 Q354.00 Q15.00 41 Q6,314.00 Q902.00 Q615.00 Q75,501.50 Q758.50 Q0.00 Q0.00 41 Q6,314.00 Q0.00 Q615.00 Q75,501.50 Q758.50 Q0.00 Q0.00 41 Q6,963.71 Q0.00 Q678.28 Q83,270.60 Q836.55 Q0.00 Q0.00 41 Q6,963.71 Q0.00 Q678.28 Q83,270.60 Q836.55 Q0.00 Q0.00 41 Q7,529.16 Q0.00 Q733.36 Q90,032.18 Q904.48 Q0.00 Q0.00 41 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,040.66 Q733.36 41 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q19,476.70 Q791.74 41 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q19,476.70 Q791.74 41 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q21,091.31 Q857.37 41 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q21,091.31 Q857.37 Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q123,986.75 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q3,170.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q167,320.12 Q167,320.12 Q0.00 Q0.00 Q2,536.00 Q792.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q144,952.77 Q45,269.16 Q0.00 Q0.00 Q1,902.00 Q1,718.00 Q37.00 Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q84,091.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q83,189.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q91,749.15 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q91,749.15 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q99,199.18 Q0.00 Q0.00 Q904.48 Q0.00 Q143,665.25 Q0.00 Q0.00 Q976.47 Q0.00 Q188,565.03 Q0.00 Q0.00 Q976.47 Q0.00 Q188,565.03 Q0.00 Q0.00 Q1,057.42 Q0.00 Q213,228.03 Q108,714.58 Q81,507.35 Q1,057.42 Q1,057.42 Q214,285.46 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem. Escenario B Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 38 Q6,454.17 Q922.02 Q628.65 Q77,177.63 Q775.34 Q0.00 Q0.00 38 Q6,454.17 Q0.00 Q628.65 Q77,177.63 Q775.34 Q0.00 Q0.00 38 Q6,978.25 Q0.00 Q679.70 Q83,444.46 Q838.30 Q0.00 Q0.00 38 Q6,978.25 Q0.00 Q679.70 Q83,444.46 Q838.30 Q0.00 Q0.00 38 Q7,533.72 Q0.00 Q733.80 Q90,086.64 Q905.02 Q0.00 Q0.00 38 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,051.57 Q733.80 38 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q19,548.05 Q794.64 38 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q19,548.05 Q794.64 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q124,061.75 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q 85,957.82 Q0.00 Q0.00 Q 85,035.80 Q0.00 Q0.00 Q Q0.00 Q0.00 91,940.70 Q 91,940.70 Q0.00 Q0.00 Q Q0.00 Q905.02 99,259.18 Año 1 Q 143,752.15 Q167,933.08 Q980.05 Q 189,255.82 Año 2 Q167,933.08 Q980.05 Q 189,255.82 Año 3 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 36 36 Q6,610.97 Q0.00 Q643.93 Q79,052.64 Q794.18 Q0.00 Q0.00 36 Q7,137.21 Q0.00 Q695.18 Q85,345.23 Q857.39 Q0.00 Q0.00 36 Q7,137.21 Q0.00 Q695.18 Q85,345.23 Q857.39 Q0.00 Q0.00 36 Q7,728.88 Q0.00 Q752.81 Q92,420.35 Q928.47 Q0.00 Q0.00 36 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Escenario C Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Matricula a nivel Licenciatura Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,610.97 Q944.42 Q643.93 Q79,052.64 Q794.18 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q 88,082.14 Q0.00 Q0.00 Q 87,137.72 Q0.00 Q0.00 Q Q0.00 Q0.00 94,071.01 Q 94,071.01 18,519.20 Q752.81 Q0.00 Q0.00 Q Q127,275.60 Q1,856.94 101,866.52 Año 1 1er. Sem. Q Q 148,440.55 Año 2 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. Escenario D Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q 33 6,542.44 Q Q Q Q 934.63 637.25 78,233.13 1,571.88 87,919 33 Q 6,542.44 33 Q Q0.00 Q Q Q 637.25 78,233.13 1,571.88 86,985 33 7,084.81 Q Q0.00 Q Q Q 7,084.81 Q0.00 690.08 84,718.66 1,702.19 Q Q Q 94,196 690.08 84,718.66 1,702.19 94,196 Año 1 1er. Sem. 2do. Sem. 31 Q6,655.43 Q950.78 Q648.26 Q79,584.19 Q1,599.03 Q89,437.68 31 Q6,655.43 Q0.00 Q648.26 Q79,584.19 Q1,599.03 Q88,486.91 Escenario E Demanda Matricula a nivel Técnico Carné Cuota Estudiantil a nivel Técnico Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Certificaciones / Ingresos por Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Fuente: Cuadro No. 8 (Proyección de Ingresos) / Las certificaciones se proyecta que el 50% las requiera. Carrera Administración de Hoteles y Restaurantes 1 Q167,280.00 2 Q354,491.91 Ingresos Totales Año 3 4 Q601,965.69 Q983,187.46 5 Total Q1,422,648.26 Q3,529,573.32 99 Q1,398,286.27 Q 976,397.99 Q 613,668.96 Q 363,295.52 Q177,924.59