manual de la calidad - IES Politécnico Cartagena

MA N U AL DE CALIDA D
Región de Murcia
Consejería de Educación,
Formación y Empleo
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T: 968120909 – 968120910 | F: 968500077
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MANUAL DE
LA CALIDAD
Elaborado por:
Revisado y
Aprobado por:
CARGO
NOMBRE
FECHA
Responsable
de Calidad
Eva María Herrera
Jiménez
30-9-10
Director
Diego Victoria
Moreno
1-10-10
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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN.
2. PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL CENTRO.
3. NORMAS DE REFERENCIA.
4. OBJETO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
5. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA.
6. REFERENCIA A LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ESTABLECIDOS PARA EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
7. DESCRIPCIÓN DE LA INTERACCIÓN ENTRE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD.
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1. INTRODUCCIÓN.
El Decreto 56/2008, de 11 de abril, de creación de centros integrados de formación
profesional de la Región de Murcia, establece en su artículo 5.4., como requisito para
poder ser centro integrado de formación profesional, la implantación de un sistema de
gestión de calidad en el plazo de tres años desde su creación o autorización (según lo
previsto en el artículo 9.3 del Real Decreto 1558/2005, de 23 de diciembre).
2. PRESENTACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL CENTRO.
Presentación del centro.
El IES "Politécnico" está situado en el número 56, de la calle Grecia, de Cartagena, en
las inmediaciones de la Barriada Virgen de la Caridad, popularmente conocida como
"Las 600". Se enclava en una parcela de cerca de 36.000 metros cuadrados, que le
convierte en el mayor centro de la Región de Murcia en cuanto a superficie. Cuenta
con cinco grandes edificios: el aulario general, con 30 aulas, se distribuye en dos
pabellones, que comprenden, entre otros, la sala de profesores, APA, Conserjería,
Secretaría, Archivo, Reprografía, y despachos. Así, se configura como un edificio
funcional, a la altura de los requerimientos técnicos en materia docente.
Otro edificio con aulas fundamentalmente.
El
edificio
de
Mantenimiento
talleres
de
y
laboratorios
Vehículos
técnicos
Autopropulsados,
dispone
de
Fabricación
las
secciones
Mecánica,
de
Óptica,
Carpintería Metálica de Aluminio, Mantenimiento y Servicios a la Producción,
Electricidad, Electrónica, Edificación y Obra Civil y Química. El salón de actos dispone
de espacio para más de doscientas personas. El edificio del gimnasio cuenta con un
pabellón de deportes cubierto y una pista polideportiva anexa.
A todo esto hay que añadir lo privilegiado de su entorno, ya que el centro dispone de
amplias zonas de expansión, espacios ajardinados y bastante arbolado, que le
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convierten en un centro que contribuye a una estancia cómoda y relajante, ideal para
contrarrestar los efectos perniciosos que pudiera producir una elevada población
estudiantil.
El edificio actual se ocupó en el curso 1987-88, tras el desdoblamiento del Instituto en
el IPFP y el IFP "Carlos III".
Un gran aspecto positivo que tiene el centro es la ubicación, dentro del recinto escolar,
del Centro de Profesores y Recursos "Enrique Martínez Muñoz", de Cartagena, lo que
favorece la realización de actividades de formación permanente del profesorado.
Además, en las proximidades de nuestro Instituto se encuentran las siguientes
instalaciones:
− La Universidad Politécnica donde parte de nuestros alumnos de FP pueden
proseguir sus estudios.
− La sede regional de la UNED.
− El Hospital “N. ª Sra. del Rosell”.
− El Centro de Atención Primaria de la Barriada Virgen de la Caridad.
− El Centro Cultural "Ramón Alonso Luzzy".
− El Centro de Recursos Juveniles.
Por último, señalaremos su buena comunicación, al encontrarse en las inmediaciones
de la autovía "Murcia-Cartagena", de la estación de autobuses, y de las estaciones de
FEVE y RENFE. Además, el autobús urbano de circunvalación tiene parada en la puerta
de nuestro Instituto.
Organización del centro.
La organización del centro se representa en el correspondiente organigrama (ver AN01).
3. NORMAS DE REFERENCIA.
Las normas que seguiremos para implantar y mantener nuestro Sistema de Gestión de
Calidad (SGC) son las siguientes:
− La norma UNE-EN ISO 9001:2008.
− La legislación que sea de aplicación dentro del sistema de gestión de calidad, así
como la documentación de origen externo que sea necesaria.
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4. OBETO Y ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Objeto.
Con la implantación del sistema de gestión de la calidad, el IES Politécnico pretende:
Conseguir un funcionamiento eficiente del centro, de forma que consiga una mayor
calidad de los servicios que presta, a través de una adecuada gestión de las
actividades que se realizan, pretendiendo que todos nuestros usuarios puedan
satisfacer con éxito sus demandas, así como el profesorado y el personal no
docente.
Establecer procedimientos que permitan el mantenimiento y mejora continua de la
calidad de nuestros servicios.
Alcance.
Nuestro sistema de gestión de la calidad se aplica a los siguientes servicios de
formación educativa:
− Ciclos formativos de grado medio y superior.
− Acciones formativas del SEF.
Las familias profesionales son: química, electricidad y electrónica, fabricación
mecánica, transporte y mantenimiento de vehículos, instalación y mantenimiento,
edificación y obra civil.
Están excluidos de la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 del SGC:
− El diseño de los cursos. Por el tipo de servicio que presta no se realizan este tipo de
actividades, ya que los servicios que prestan vienen definidos por ser competencia
del Ministerio de Educación y la Consejería de Educación Formación y Empleo de la
Región de Murcia (corresponde al requisito 7.3. “Diseño y desarrollo”).
− El control de los dispositivos de medición y seguimiento en relación a la necesidad
de verificar o calibrar dispositivos de medida para determinar la conformidad de
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alumnos y procesos (corresponde al requisito 7.6 “Control de los dispositivos de
Seguimiento y Medición”).
5. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA.
El SGC del IES Politécnico, está descrito y se implanta a través de los siguientes
documentos:
− Manual de calidad: es el documento que expresa de forma ordenada el alcance del
sistema de gestión de calidad, la descripción detallada de las exclusiones, los
procedimientos documentados para la descripción de los procesos, o la referencia al
documento que los contiene, así como la interacción de los mismos.
− Procesos: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman entradas de entrada en resultados.
− Procedimientos: los procedimientos del sistema describen cómo se realiza una
determinada actividad, definiendo claramente la actividad a realizar, en qué
momento, con qué medios, quién la hace, quién la revisa, etc.
− Instrucciones de trabajo: documento indicativo del método de trabajo de una tarea
concreta. Tienen un carácter práctico, son más específicos que los procedimientos y
aplican al personal involucrado en dichos trabajos.
− Planes
(si
fueran
necesarios):
establecen
con
la
extensión
necesaria,
los
documentos del Sistema, los recursos, organización y actividades aplicables a un
determinado proceso, servicio, contrato o pedido.
− Registros: es la documentación necesaria para la realización de los procedimientos
e instrucciones de trabajo.
− Otros documentos: desarrollan, cuando son de aplicación, requisitos establecidos
en la norma de referencia y que no son contemplados en el resto de los
documentos del sistema de gestión de calidad, por ejemplo anexos, documentos
externos, etc.
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6. REFERENCIA A LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS ESTABLECIDOS
PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
Los procedimientos que componen el sistema, vienen recogidos en el listado de
documentos vigentes (ver RC-01.02), y su estructura es la siguiente:
− Objeto y alcance.
− Desarrollo.
− Registros.
− Historial de modificaciones.
Los procedimientos que conforman nuestro sistema son los siguientes:
− PC-01 Control de los documentos y registros de calidad.
− PC-02 Gestión de los recursos.
− PC-03 Revisión por dirección.
− PC-04 Auditorías internas.
− PC-05 Retroalimentación de usuarios.
− PC-06 Gestión de compras y servicios.
− PC-07 No conformes, acciones correctivas y preventivas.
− PC-08 Planificación del curso escolar.
− PC-09 Gestión de las normas de convivencia.
− PC-10 Enseñanza-aprendizaje.
•
IT-10.01 Acogida de alumnos y atención a familiares.
•
IT-10.02 Elaboración de las programaciones.
•
IT-10.03 Desarrollo de la actividad docente.
•
IT-10.04 Evaluación y entrega de calificaciones y titulaciones.
•
IT-10.05 Orientación y tutoría.
•
IT-10.06 Formación en centro de trabajo.
•
IT-10.07 Actividades complementarias y extraescolares.
− PC-11 Impartición de acciones formativas del SEF.
− PC-12 Cesión de instalaciones.
− PC-13 Matriculación y otras tareas administrativas.
− PC-14 Prevención de riesgos laborales.
− PC-15 Elaboración de la PGA.
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7. DESCRIPCIÓN DE LA INTERACCIÓN ENTRE LOS PROCESOS DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD.
En el mapa de procesos (ver AN-02) se puede observar cómo interaccionan los
distintos procesos entre sí, ordenados en tres grupos:
− Procesos estratégicos: son aquellos procesos que proporcionan las directrices a
todos los demás procesos y tienen como fin el desarrollo de la misión y visión de la
organización, estableciendo y revisando la política y los objetivos. Son los
siguientes:
•
PC-01 Control de los documentos y registros de calidad.
•
PC-03 Revisión por dirección.
•
PC-04 Auditorías internas.
•
PC-05 Retroalimentación de usuarios.
•
PC-07 No conformes, acciones correctivas y preventivas.
•
PC-15 Elaboración de la PGA.
− Procesos operativos: son los procesos más importantes de la organización, ya que
son aquellos que definen directamente el servicio que prestamos. Son los
siguientes:
•
PC-08 Planificación del curso escolar.
•
PC-09 Gestión de las normas de convivencia.
•
PC-10 Enseñanza-aprendizaje.
IT-10.01 Acogida de alumnos y atención a familiares.
IT-10.02 Elaboración de las programaciones.
IT-10.03 Desarrollo de la actividad docente.
IT-10.04 Evaluación y entrega de calificaciones y titulaciones.
IT-10.05 Orientación y tutoría.
IT-10.06 Formación en centro de trabajo.
IT-10.07 Actividades complementarias y extraescolares.
•
PC-11 Impartición de acciones formativas del SEF.
•
PC-12 Cesión de instalaciones.
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− Procesos
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de apoyo: son aquellos que ayudan a la realización de los procesos
operativos. Son los siguientes:
•
PC-02 Gestión de los recursos.
•
PC-06 Gestión de compras y servicios.
•
PC-13 Matriculación y otras tareas administrativas.
•
PC-14 Prevención de riesgos laborales.
8. HISTORIAL DE MODIFICACIONES.
REVISIÓN
00
01
MOTIVO DE LA MODIFICACIÓN
Elaboración del presente manual por implantación
de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Modificación del Manual por informe de la auditoría
externa recomendando la eliminación de la
exclusión del requisito 7.5.2. “Validación de los
procesos de la prestación del servicio”.
FECHA
1-10-10
15-11-11