Encuesta II - Facultad de Filosofía y Letras

Impacto de la alfabetización en usuarios en el uso de los
servicios de la biblioteca "Ing. Antonio Coello Valadez"
ubicado en la Unidad de Bachilleres del Centro de
Estudios Universitarios, estudio de caso.
Por Luis Joel Cortez López
9° Semestre
Facultad Filosofía y Letras, U.A.N.L.
Resumen
Actualmente ha disminuido la cantidad de personas que asisten a la biblioteca
"Ing. Antonio Coello Valadez" ubicado en la Unidad de Bachilleres del Centro de
Estudios Universitarios, quizás debido al desconocimiento de los servicios que se
ofrecen en la misma aunado a otros factores involucrados.
La intención del trabajo también es analizar el impacto de la alfabetización de los
usuarios.
Palabras clave: Alfabetización de usuarios, formación de usuarios, servicios
bibliotecarios.
Planteamiento del Problema
Cuando hablamos de la alfabetización de usuarios respecto a los servicios y usos de la biblioteca nos
referimos a la orientación del estudiante que hace uso de la biblioteca. Esto se puede llevar a cabo por medio
de actividades específicas llevadas a cabo por el personal de la unidad de información, también llamada
biblioteca, siempre con el consentimiento y apoyo del profesional catedrático y administrativo de la
preparatoria. La finalidad de estas actividades es orientar a los alumnos sobre el uso específico de la
biblioteca y así puedan aprovechar al máximo esta unidad de información. Además del uso y conocimientos
de los servicios prestados, se debe capacitar a los usuarios para crear su propio proceso donde se pueda
realizar una búsqueda y selección efectiva de información que además sea verídica y confiable. El alumno
debe ser capaz de saber buscar información.
La biblioteca cuenta con un acervo de aproximadamente 2,500 libros y 500 items entre los cuales se
puede encontrar material audiovisual como documentales, películas, etc. Se encuentra en una preparatoria
perteneciente al Centro de Estudios Universitarios (CEU) el cual tiene aproximadamente 200 alumnos de los
cuales menos del 10% hace uso de la biblioteca para sustraer información o solicitar algún material
bibliográfico.
Justificación
El interés de investigar este tema nace al ver la poca afluencia de alumnos que tiene la unidad de
información que pertenece a la unidad bachilleres Hidalgo del CEU. Entre muchos factores,
pensamos que si el usuario no sabe los servicios de la biblioteca y desconoce como usarlos a su
favor, tanto en la vida personal como estudiantil, no tendrá deseos de asistir a la biblioteca. Es
importante saber si el manejo de herramientas e información puede cambiar la percepción de los
alumnos sobre la biblioteca y así aumentar la asistencia de esta.
Esta investigación puede servir a las bibliotecas de la región o como referencia para
cualquier biblioteca ya que podrá saberse si este factor, dentro de muchos otros, es fiable y
relacionado con el aumento de afluencia.
Los resultados se obtendrán por medio de una encuesta y nos basaremos en formulas de
estadística para determinar la relación entre la alfabetización y el mayor uso de bibliotecas.
Marco de referencia
En toda biblioteca, los usuarios deberían tener ciertas capacidades para satisfacer sus
necesidades de información. Para llegar a obtener ese conocimiento, al igual que cualquier otro, se
necesita pasar por un proceso de aprendizaje. Uno de los principales problemas es que al verse
inundados de tanta información sienten cierta desesperación ya que es imposible detectar cuál es
la que se necesita. Simplemente la falta de tiempo para leer todo el material y así poder discernirla
o analizarla. Un profesional en la búsqueda de la información puede ser un gran apoyo para el
usuario, alguien que le de instrucciones y consejos para aprovechar la información al máximo. El
profesional debe dar un recorrido, primero que nada, para mostrar donde se almacena la
información y que comprenda como esta organizado el material y poder lograr la recuperación de
este con mayor facilidad.
Desafortunadamente, el alumno o visitante de la biblioteca suele solicitar la ayuda de un
profesional. En cambio, en ocasiones se puede observar que el alumno llega pidiendo el tema
exacto que están buscando y al entregar el libro ellos suelen no buscarlo, desean que la
información se les entregue al detalle. Como ejemplo, un alumno que busca información sobre los
huesos del cuerpo humano se sorprende cuando uno entrega el obra de Anatomía y Fisiología y,
en lugar de buscar la información dentro de la obra, abandonan el material. Pocos usuarios han
dominando el uso y la búsqueda apropiada de la información, sin embargo, implementar un taller o
un programa de formación de usuarios ayudaría mucho. En especial si este se ofrece y es el
profesional quien le pregunte al usuario si necesita ayuda en lugar de esperar a ser requerido.
En varios documentos se ha descubierto que hablan y recomiendan como empezar un
programa para desarrollar las habilidades de los usuarios. La autora “Edilma Naranjo” nos explica
en su libro “Desarrollo de habilidades informativas: una forma de animar a leer” cómo se
desarrollan las habilidades informativas en el usuario, como se debe de organizar por objetivos
para poder realizar una capacitación correcta y lograr así las metas establecidas por la unidad de
información, también habla acerca de los diferentes perfiles de usuario que existen, cuáles son
sus características y necesidades y como en base a estas se puede establecer un programa de
formación.
“Dicho programa debe diseñarse tomando en cuenta los diferentes aspectos de la
unidad de información tanto internos como externos y de los mismos usuarios. Así
mismo el programa debe ser objetivo, comprensible y flexible ante las necesidades
informativas de los usuarios, y así asegurar que los usuarios hayan desarrollado
habilidades de búsqueda, localización, acceso a la información, lecturas
escritura”. (Naranjo, 2003)
y de
“Se entiende por habilidad, según el diccionario Larousse (México, 1994)
“cosa ejecutada con gracia y destreza”, lo cual significa que para lograr desarrollar o
perfeccionar la habilidad, es necesaria la práctica. Todas las habilidades que
tenemos, desde niños, la hemos mejorado o pulido con el paso de los años,
llevándolas a la práctica día a día a través de: el trato con los demás, comunicación,
actitud hacia el trabajo”. (Naranjo, 2003)
El bibliotecario, a su vez, debe tener o desarrollar las habilidades necesarias para enseñar
al usuario. Debe tener las habilidades necesarias para obtener buenos resultados. Debe haber
estrategias formadas de parte del profesional o la institución. Un buen ejemplo seria contar con un
diagnostico previo del usuario, analizar las variables que puede haber en casa usuario como por
ejemplo: Económicas, socioculturales, políticas. Debe existir una comunicación todo el tiempo, una
comunicación efectiva. Es el formador, en gran medida, un factor muy importante para el desarrollo
optimo del usuario.
“Cuando el usuario tiene la capacidad para decidir qué información necesita, como
buscarla o localizarla y como usarla eficazmente, puede afirmarse que esta
alfabetizado en la información, es decir, ha desarrollado sus habilidades
informativas”. (Naranjo, 2003)
El tema de la educación de los usuarios debe estar integrado por planes y programas
educativos, estos deben de contener diferentes aspectos como son el desarrollo de habilidades de
información, la formación de usuarios, la instrucción bibliográfica, nos comenta el autor “María
Gómez Sustaita” en su libro “Educación de usuarios de la información” que existen dos tipos de
formación de usuarios la primera es:
“Destinada a crear una conciencia individual y colectiva sobre las condiciones
modernas de información. Idea que se puede sintetizar en establecer las condiciones
necesarias para crear una cultura de información. Y la segunda esta desatinada a
proporcionar conocimientos en función de una necesidad especifica de información o
de un sistema de información. Esta puede ser colectiva o individual y enfocarse a
capacitar en solo servicio o colección-fuente de información”. (Gómez, 2009)
Las habilidades informativas no solo sirven en la biblioteca, ayuda a que la persona pueda
crecer ya que desarrolla otras habilidades como la capacidad de localizar información, habilidad del
pensamiento y uso de tecnologías. Esto puede ser usado para cualquier aspecto en nuestras
vidas. Tanto de manera personal, como en el trabajo, con nuestros hijos para apoyarles con sus
tareas. La información lo es todo hoy en día y el profesional le brinda al usuario la capacidad de
poder acceder a ella.
Objetivos
Objetivos generales:

Evidenciar uno de los múltiples factores por los cuales no se asiste a la biblioteca o el uso
incorrecto de esta.

Identificar porque un usuario decide usar la biblioteca.
Objetivos específicos:

Es la alfabetización del usuario un factor directo para el mayor uso de la biblioteca.

Un estudiante con mayor conocimiento de la biblioteca y capacitado apra buscar y codificar
información tiende a hacer un uso mas frecuente de la unidad de información.
Hipótesis
“La alfabetización del estudiante atrae mayor cantidad de usuarios a la biblioteca.” El estudiante, al
saber como funciona la biblioteca, tiene la confianza para asistir a la biblioteca y, al saber
identificar y buscar información, aprovecha el tiempo al máximo sintiendo que la biblioteca es un
lugar útil para sustraer información.
Metodología
Para dar respuesta a la premisa se llevara a cabo una encuesta. Para ellos se tomará una prueba
de 30 alumnos que asistan a la biblioteca ya mencionada. La función de este instrumento es saber
si hay un verdadero impacto implementar o no un programa de alfabetización. Creando dos
encuestas, la primera es para medir el conocimiento previo a la capacitación y la segunda sobre la
valoración que la capacitación ofrece.
Cada encuesta esta conformada por 5 preguntas, a cada respuesta se le ha añadido un
valor del 5 al 1 siendo el 5 el que tiene mayor valor y el 1 con un menor valor. A continuación se
anexa la tabla de los valores de cada respuesta asociada a su respuesta:
a) 5,
b) 4,
c) 3,
d) 2,
e) 1
A continuación se muestran las encuestas:
ENCUESTA I
.
1. ¿Alguna vez has visitado la biblioteca del CEU o cualquier otra?
a) Si
b) No
c) Algunas vez
d) No lo recuerda
e) Muy pocas veces
2. Además de sacar copias ¿Sabes para que te puede ser útil la biblioteca?
a) Si
b) No
c) Lo suficiente
d) Regular
e) Muy poco
3. ¿Conoces algún catálogo electrónico?
a) Si
b) No
c) Regular
d) Muy poco
e) No se que es un catalogo electrónico
4. ¿Conoces las políticas para usar los libros?
a) Si
b) No
c) Regular
d) Muy poco
e) No se que son las políticas
5. ¿Conoces cuáles son los servicios que ofrece actualmente la biblioteca?
a) Si
b) No
c) Lo suficiente
d) Regular
e) Muy poco
ENCUESTA II
1. ¿Cómo consideras la orientación de los bibliotecarios?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
2. ¿Te agradaría que la biblioteca diera un curso de capacitación para conocer su funcionamiento?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
3. ¿Consideras que el material de la biblioteca está organizado de manera que puedas localizarlo
fácilmente?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
4¿Qué calificación le darías una clase de formación de usuarios dentro del programa de estudios?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
5¿Cómo te consideras para realizar búsquedas de material en el catalogo electrónico?
a) excelente
b) buena
c) muy buena
d) regular
e) mala
Análisis de resultados
Se han usado formulas de estadística para corroborar si hay alguna relación directa entre la
alfabetización de usuarios y el aumento en la asistencia a la biblioteca. Para ello debemos obtener
la correlación que existe entre las dos variables expuestas. Esta correlación se representa de la
siguiente manera “R” y para obtener dicho resultado debe usarse la siguiente formula:
Es imprescindible destacar que, para obtener los valores de esta formula debe antes hacerse otro
tipo de operaciones con otras formulas. El fin es encontrar la correlación entre la visita de alumnos
a la biblioteca y como esta aumenta, o no, gracias a la alfabetización de usuarios.
La correlación indica la fuerza y la dirección de una relación lineal y proporcionalidad entre
dos variables estadísticas. Se considera que dos variables cuantitativas están correlacionadas
cuando los valores de una de ellas varían sistemáticamente con respecto a los valores homónimos
de la otra: si tenemos dos variables (X y Y) existe correlación si al aumentar los valores de A lo
hacen también los de B y viceversa.
Durante las operaciones se encuentran muchos valores, los cuales se encuentran a
continuación. Sin embargo, el único que debe interesar al investigador es la correlación (R). Los
valores extras, así como los resultados de las encuestas, servirán para aquellos que deseen
comprobar que los resultados aquí mostrados tienen sustento y son correctos.
El valor obtenido para R deberá compararse con la escala de Karl Pearson la cual ayudará
a interpretar el resultado numérico y que este tenga un valor para aquellos investigadores que no
estén acostumbrados a los datos estadísticos.
Datos recolectados
En cada pregunta se tenía 5 diferentes respuestas, cada una con un valor distinto que comenzaba
en el 1 y llegaba hasta 5. Esto quiere decir que la encuesta numero I como numero I pueden tener
una puntuación desde 5 hasta 25 por alumno. Mismo que se ha plasmado a continuación.
Los datos de “Encuesta I” pertenecen a la suma de las respuestas obtenidas en la primera
encuesta realizada.
Los datos de “Encuesta II” pertenecen a las respuestas obtenidas en la segunda encuesta
realizada.
Encuesta I (X)
Encuesta II (Y)
22
21
22
17
17
21
15
22
21
19
18
16
17
15
21
21
22
18
18
18
17
15
22
22
22
25
24
24
23
22
22
19
24
21
21
24
23
22
25
25
19
24
24
22
21
25
25
25
21
19
19
16
21
16
24
22
21
23
23
21
Resultados obtenidos
Suma de columna X
569
Suma de columna Y
685
X2
10,969
Y2
15,729
XY
13,000
Media de columna ×
18.96
Media de columna Y
22.83
ϭ²
6.15
ϭ²
3.1
Ϭx
2.47
ϭY
1.760
Ϭxy
0.48
R
.1105
Conclusión
La interpretación de los resultados confirma que existe un coeficiente de correlación: Fuerte
directo. Es decir, que si se da un curso donde se alfabetice a los usuarios, estos serán mejores al
momento de buscar información y, cabe destacar, permitirá que haya mas visitantes a la biblioteca
haciendo uso adecuado de esta.
Los alumnos suelen desconocer el uso correcto de una biblioteca, la mayoría suele verlo como un
centro de copiado y no como un centro de información. El problema radica en que aquellos
usuarios que usan correctamente la biblioteca saben poco sobre como buscar información lo cual
suele alejarlos.
La hipótesis antes expuesta: “La alfabetización del estudiante crea mejores usuarios de
información en la biblioteca” resulta ser cierta, corroborado y respaldado por los datos y resultados
obtenidos de esta investigación.
Gracias a las encuestas realizadas se puede observar que un programa dado a los
estudiantes los convierte en unos buenos usuarios de la información y, no solo eso, si no que
también hace a la unidad de información una empresa mas eficaz a la hora de proporcionar los
servicios.
Si la institución brinda al usuario al capacitación necesario permitirá que el usuario sea
capaz de encontrar la información que necesita, así como el uso correcto de las herramientas de
búsqueda.
Bibliografía
Edilma Naranjo Vélez y Didier Álvarez Zapata. Desarrollo de habilidades informativas: una forma
de
animar
a
leer.
Medellín:
Universidad
de
Antioquía,
Escuela
Interamericana
de
Bibliotecología.2003.
María Gómez Sustaita. Educación de usuarios de la información.2009.
Catalogo electrónico UANL, Recuperado el 30 de enero del 2015, dehttp://www.codice.uanl.mx/
Recuperado el 30 de enero del 2015, de http://www.ehu.es/zer/hemeroteca/pdfs/zer27-14-cobo.pdf
.
Anexos
Valor
Significado
-1
Correlación negativa grande y perfecta
-0,9 a -0,99
Correlación negativa muy alta
-0,7 a -0,89
Correlación negativa alta
-0,4 a -0,69
Correlación negativa moderada
-0,2 a -0,39
Correlación negativa baja
-0,01 a -0,19
Correlación negativa muy baja
0
Correlación nula
0,01 a 0,19
Correlación positiva muy baja
0,2 a 0,39
Correlación positiva baja
0,4 a 0,69
Correlación positiva moderada
0,7 a 0,89
Correlación positiva alta
0,9 a 0,99
Correlación positiva muy alta
1
Correlación positiva grande y perfecta