Plan de Comunicaciones Externas - Agencia Nacional de Defensa

2015
Plan de Comunicaciones Externas
Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado
OFICINA DE COMUNICACIONES
CONTENIDO
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1. Introducción
2. Contexto
2.1 Contexto General de la Entidad
2.2 Contexto en materia de comunicaciones
Oportunidades y Riesgos en comunicaciones
3.1
Oportunidades
3.2
Riesgos
Objetivos de la comunicación en la Entidad
Posicionamiento estratégico
Arquitectura de mensajes clave
Plan táctico
7.1
Plan táctico del objetivo “Posicionar a la Agencia Nacional de
Defensa Jurídica del Estado como una institución que contribuye a
la buena gestión del Estado y a la protección de los recursos
públicos”.
7.2
Plan táctico del objetivo “Posicionar a la ANDJE como fuente de
información para las audiencias de interés”.
7.3
Plan táctico del objetivo “Mantener informado al público externo,
con claridad, transparencia y oportunidad, de las políticas, planes
y proyectos de la ANDJE así como de los resultados de su actuación,
a través de las herramientas comunicativas con que se cuenta”.
7.4
Plan táctico del objetivo “Visibilizar los logros, las victorias
tempranas y resultados alcanzados por la entidad”.
7.5
Plan táctico del objetivo “Preparar a la Agencia Nacional de la
Defensa Jurídica del Estado Colombiano frente a potenciales
escenarios de crisis”.
7.6
Plan táctico del objetivo “Unificar criterios de comunicación con las
diferentes entidades del Gobierno en aquellos casos donde se
presenten sucesos noticiosos y se deba hablar a los medios de
comunicación y al público en general”.
Cronograma
Anexo No. 1: Metodología de las publicaciones de la Agencia Nacional de
Defensa Jurídica del Estado
INTRODUCCIÓN
Un Plan de Comunicaciones es un conjunto de directrices, políticas, estrategias
y acciones que se establecen y articulan para la consecución de un propósito. En
tal sentido, su objetivo es fortalecer y garantizar la circulación, producción,
visualización, socialización de la comunicación, para que funcione como un
sistema que permita integrar cada una de sus áreas en un todo.
El presente Plan de Comunicación Externa contiene los lineamientos que orientan
la comunicación de la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado (en
adelante ANDJE) hacia el exterior con los diferentes públicos objetivo o
stakeholders, así como los canales establecidos y las herramientas necesarias
para lograr que dicha comunicación sea efectiva.
Como entidad pública la ANDJE debe informar de manera oportuna, suficiente y
veraz para colmar las necesidades de la comunidad a la cual se dirige y sembrar
en ella confianza y credibilidad.
Para cumplir con lo anterior, este Plan se compone de los siguientes capítulos:
en el Contexto se analiza la situación actual de la Entidad y su comunicación
para definir las acciones que se desarrollarán a lo largo del 2015 de cara a lograr
la comunicación efectiva; a raíz del análisis del contexto, se determinan los
riesgos y oportunidades en comunicación, que componen el segundo capítulo. A
continuación se trazan los objetivos que se quieren alcanzar con el Plan de
Comunicaciones y su implementación. En el cuarto capítulo se realiza el
posicionamiento estratégico de la Agencia, donde se determinan los mensajes
que se difundirán a los públicos objetivo; estos son analizados en el quinto
capítulo. Por su parte, el sexto capítulo aborda la arquitectura de los mensajes
que son clave para lograr un mayor impacto hacia el exterior. El séptimo capítulo
desarrolla el plan táctico para cumplir los objetivos de comunicación que
contiene las actividades que se llevarán a cabo a lo largo del 2015. El octavo
capítulo contiene la metodología para las publicaciones de la entidad y el noveno,
el cronograma de las actividades del plan táctico.
2. CONTEXTO
2.1
CONTEXTO GENERAL DE LA ANDJE
¿CUÁL ES LA PERCEPECIÓN QUE TIENEN LOS CIUDADANOS
DE LA AGENCIA?
El contexto general de la Agencia se refiere a cómo se percibe la ANDJE desde
el exterior. Este será el punto de partida para realizar un diagnóstico base con
el fin de diseñar mensajes estratégicos que permitan una comunicación externa
eficaz y oportuna, tendiendo siempre al mejoramiento continuo. La figura
siguiente corresponde a la imagen que tienen los ciudadanos de la Entidad.
Entidad que
empieza a ser
reconocida en
el país por su
gestión
Por los temas
que manjea es
suceptible a
posibles
escenarios de
crisis
Es reconocida
no sólo por su
función de
defensa, sino
por su función
de prevención
Agencia
Nacional de
Defensa
Jurídica del
Estado
Entidad cuyas
funciones están
establecidas y
han sido
socializadas con
los públicos
objetivo
Sistema de
información en
proceso de
consolidación,
socialización e
implementación
Figura 1: Percepción de los ciudadanos sobre la ANDJE
2.2
CONTEXTO EN MATERIA DE COMUNICACIONES
¿CÓMO SE ENCUENTRA LA ANDJE EN MATERIA DE
COMUNICACIONES?
Desde el punto de vista del desarrollo de su misión institucional, en la ANDJE la
comunicación externa se da de diversas maneras:
Monodireccional: cuando la información se transmite en una sola vía (el
ciudadano no responde).
Bidireccional: cuando hay comunicación de doble vía; es decir, se produce
retroalimentación (la ciudadanía responde).
Multidireccional: cuando en ella participan y responden diferentes grupos;
caso de ello son, por ejemplo, los diálogos jurídicos, capacitaciones, foros,
audiencias públicas, seminarios, etc.
Otras formas comunes de comunicación en la Entidad, son:
Verbal: La que se produce de forma oral, basada en el diálogo, la exposición o
el debate. (Ruedas de prensa de la Directora)
No verbal: Es la comunicación escrita (comunicados de prensa).
En la ANDJE se dan todos los tipos de comunicación externa nombrados
anteriormente. Sin embargo, a través del área de comunicaciones se deben
mejorar los canales establecidos para lograr una comunicación más efectiva y
eficaz.
Así las cosas, el presente documento parte del contexto general y el de
comunicaciones para diseñar los objetivos, el plan táctico y las herramientas del
Plan de Comunicaciones Externas, que contiene los lineamientos para
estructurar los mensajes claves orientados hacia una comunicación fluida y clara
con los stakeholders y a lograr un posicionamiento estratégico de la Entidad.
3. OPORTUNIDADES Y RIESGOS EN MATERIA DE COMUNICACIONES
EN LA ANDJE
¿CÓMO SACAR VENTAJA DE LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO
ACTUALMENTE EN LA ANDJE?
Oportunidades:
1. El acompañamiento a las entidades en la implementación del nuevo
modelo de gestión de la defensa, permitirá a la Agencia posicionarse como
líder y referente para la prevención del daño antijurídico y defensa de los
intereses litigiosos de la Nación.
Oportunidad: La Agencia es una Entidad que lidera un nuevo modelo de
defensa jurídica que redundará en la disminución de la actividad litigiosa
y en ahorros para el Estado.
2. Nuevo Sistema de Gestión e Información Litigiosa eKOGUI
Oportunidad: La Agencia entrega al país una herramienta para que las
entidades públicas mejoren la gestión de la información, accedan
fácilmente a ella y tengan al alcance los procesos en los cuales
intervienen, lo cual redundará en entidades mejor preparadas para
defender los intereses del Estado.
3. Entidad que empieza a ser reconocida dentro de los públicos objetivo por
el acompañamiento oportuno y efectivo a las entidades en temas de
prevención, defensa y promoción de la utilización de métodos alternativos
de resolución de conflictos.
Oportunidad: Por el éxito logrado en el acompañamiento a las entidades
la Entidad se posiciona en el ámbito nacional.
4. Entidad que ejerce la defensa pero también previene el daño antijurídico,
lo que beneficia las finanzas del Estado.
Oportunidad: A partir de la directiva presidencial 04 del 2 de diciembre
del 2014 y del recorte presupuestal del 10% el Gobierno Central encuentra
en la ANDJE un aliado estratégico para lograr la disminución del gasto
nacional
5. Los logros de la ANDJE son beneficios para el país
Oportunidad: Los logros de la Agencia se traducen en casos ganados de
manera justa, que traen millonarios ahorros al Estado; en la búsqueda de
mecanismos alternativos de solución de conflictos que ya se están
implementando y que permitirán una reducción significativa de costosos
procesos judiciales y en la prevención del daño, que ayudará a disminuir
la litigiosidad del Estado y por tanto, beneficiará las finanzas de la Nación.
6. Equipo de defensa internacional conformado y preparado para asumir la
defensa de Colombia en estrados internacionales.
Oportunidad: La defensa internacional del Estado Colombiano se
fortalece cada vez más y el Sistema IDH reconoce los esfuerzos que hace
la justicia interna en Colombia por reparar a sus víctimas y hacer justicia.
7. La Agencia empieza su intervención en diferentes regiones del país.
Oportunidad: La Agencia no sólo limita su campo de acción y a Bogotá,
ahora llega a las diferentes regiones del país con el fin de capacitar y
resolver las inquietudes de las entidades del orden territorial.
Riesgos:
¿QUÉ RIESGOS SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA MITIGAR
SU POSIBLE EFECTO?
1. El bajo presupuesto para invertir en temas de comunicación y difusión,
como consecuencia de la expedición de la directiva presidencial 04 del 2
de diciembre del 2014 y del recorte presupuestal del 10% establecido en
el artículo 110 de la ley 1737 de 2014 que aprobó el presupuesto general
de la nación para la presente vigencia fiscal, disminuye las posibilidades
de dar a conocer los estudios, directrices y demás información de interés
para el acompañamiento a las entidades en la prevención y defensa de
los intereses litigiosos de la Nación.
2. La mala reputación del Estado por incurrir constantemente en el daño
antijurídico y la cantidad excesiva de demandas perdidas, puede ser un
obstáculo a la hora de comunicar los logros de la Agencia, ya que la
disminución de la litigiosidad y la prevención del daño, son logros
evidenciables a largo plazo, mientras que el número de demandas ha
aumentado el último año.
3. Alto porcentaje de pérdida de las demandas en el Sistema Interamericano
de Derechos Humanos es un obstáculo en materia de comunicación, pues
la ciudadanía no comprende que cuando un proceso contra Colombia es
aceptado en la CorteIDH, es casi segura una condena y cuando esto
sucede, puede ser difícil resaltar los logros obtenidos gracias a la
intervención de la ANDJE.
4. Incertidumbre de las entidades públicas por el uso de eKOGUI puede ser
obstáculo a la hora de comunicar las ventajas del nuevo sistema.
4. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN EN LA ANDJE
Los objetivos marcan el horizonte hacia el cual se dirigirán el conjunto de
estrategias y acciones que se adopten dentro de los procesos comunicacionales
que integran el Plan.
Objetivo general:
Optimizar las herramientas y los procesos comunicativos hacia el exterior de la
ANDJE para establecer una comunicación efectiva y oportuna con los
stakeholders o público objetivo, buscando siempre un mejoramiento continuo.
Objetivos específicos:
 Divulgar la gestión de la ANDJE para posicionarla como una institución
que contribuye a la buena gestión del Estado en materia de prevención y
defensa de los intereses litigiosos y a la protección de los recursos públicos
y de los colombianos.
 Posicionar a la ANDJE como fuente de información en temáticas referentes
a prevención y defensa.
 Mantener informado oportunamente al público externo de las políticas,
planes y proyectos misionales de la agencia.
 Visibilizar el nuevo sistema de información a través de datos reales y
veraces que se reflejen en los logros obtenidos, las victorias tempranas y
resultados alcanzados por la Entidad.
 Preparar al equipo Directivo para afrontar crisis informativas derivadas de
procesos en los que esté interviniendo la Agencia.
 Unificar criterios de comunicación con las diferentes entidades del
gobierno en aquellos casos donde se presenten sucesos noticiosos y se
deba hablar a los medios de comunicación y al público en general.
5. AUDIENCIAS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS RELEVANTES
PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA HACIA EL EXTERIOR
Entidades
públicas del
orden nacional
Medios de
Comunicación
Academia y
Tanques de
pensamiento
Ciudadanía
Agencia
Nacional de
Defensa
Jurídica del
Estado
Entidades
territoiales
Rama
Ejecutiva,
Lesgislativa,
Judicial
ONG´s
Organismos
de Control
Figura 3: Públicos objetivo o stakeholders de la ANDJE definidos a través de los
objetivos misionales de la Entidad y de la interacción hacia el exterior.
6. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
¿CÓMO DEBE VERSE LA AGENCIA HACIA EL EXTERIOR?
La Agencia responde de
manera acertada y eficaz
a escenarios de crisis,
aportando información
oportuna y veraz sobre la
temática en cuestión.
La Agencia se convierte
en fuente de consulta y
de referencia
documental en materia
de prevención y defensa
jurídica.
Los estudios jurisprudenciales
y las políticas creadas y
divulgadas por la Agencia se
convierten en un referente
de información para el
público externo. prevención
del daño antijurídico es un
reto que se está cumpliendo.
La credibilidad de la Agencia
se fortalece gracias la
información oportuna de su
efectiva gestión y los
resultados que ha obtenido
desde su creación. s regiones,
a los estrados judiciales y
arbitrales.
Las entidades públicas del
orden nacional reconocen a
la Agencia como un actor
clave para orientar sus
lineamientos de
comunicación en aquellos
procesos controversiales y
relevantes para la ciudadanía.
Posicionamiento
estratégico de la
ANDJE
Figura 2: Mensajes clave a los que debe apostar la ANDJE
La Agencia es reconocida por
liderar un nuevo modelo de
defensa jurídica del Estado a
través de una gestión eficaz y
eficiente
7. PLAN ESTRATÉGICO Y ACCIONES
Descripción de las acciones que se citan en el plan estratégico:
Reuniones con directores de medios de comunicación: Encuentros
individuales de la Directora de la ANDJE con los directores de los principales
medios de comunicación para entregarles información relacionada con la gestión
que ha venido adelantando la Entidad en materia de prevención y defensa.
Comunicados de prensa: Para hacer anuncios continuos o difundir
información sobre los eventos, victorias tempranas y logros en materia de
ahorros al Estado y prevención del daño antijurídico.
Ruedas de prensa: Para difundir temas específicos de alto impacto para la
ciudadanía y cuya difusión requiere una mayor interacción con los periodistas.
Eventos de sensibilización con grupos objetivo: Para divulgar información
en materia de prevención y defensa que contribuya al fortalecimiento de
competencias de los abogados que ejercen la defensa del Estado. (Diálogos
Jurídicos, Talleres de Oralidad, Actividades de Capacitación)
Publicación permanente de documentos especializados de la Agencia:
Publicación en página web y redes sociales.
Página web de la Entidad: Se publicará información actualizada y completa
sobre los principales avances de la Entidad en materia de políticas, planes y
proyectos de la Entidad.
Redes sociales: Se publicará información actualizada y completa sobre los
principales avances de la Entidad en materia de políticas, planes y proyectos de
la Entidad.
Correo electrónico: Se enviará información periódica a los diferentes públicos
objetivo sobre información coyuntural de los avances y gestión de la Agencia.
Reuniones con entidades del gobierno: Se llevarán a cabo en el momento
en que se presenten temas que se estén trabajando conjuntamente con otras
entidades. El objetivo es unificar criterios de información en caso de que sea
necesario hablar a los medios de comunicación y ciudadanía en general.
Eventos de sensibilización con los grupos objetivo: Dirigidos a entidades
públicas y sus oficinas jurídicas, donde se desarrollarán temas de interés con
expertos nacionales e internacionales. (Diálogos Jurídicos, Talleres de Oralidad,
Seminarios de Capacitación)
Reuniones del equipo directivo de la Agencia: Con el experto en
comunicaciones y/o con un asesor externo con experiencia en la temática
específica que se presente.
OBJETIVO
Divulgar la gestión de
la ANDJE para
posicionarla como una
institución que
contribuye a la buena
gestión del Estado en
materia de prevención
y defensa de los
intereses litigiosos y a
la protección de los
recursos
Públicos y de los
colombianos
ACCIONES PARA LOGRAR EL
OBJETIVO
POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO ALCANZADO
Reuniones con directores de
medios de comunicación
La Agencia es reconocida
por liderar un nuevo modelo
de defensa jurídica del
Estado a través de una
gestión eficaz y eficiente.
Comunicados de prensa
Ruedas de prensa
Eventos de sensibilización
con grupos objetivo
Publicación permanente de
documentos especializados
de la Agencia
Realización de un plegable
dirigido a los jueces del país
con información sobre la
Agencia y donde se expliquen
claramente las funciones y
alcance de la misma
Desarrollo e implementación
del Modelo Óptimo de Gestión
Desarrollo e implementación
de las actividades del GRAT
Comunidad jurídica del
conocimiento
Estrategia de Rendición de
Cuentas
Audiencia Pública de
Rendición de Cuentas
OBJETIVO
Posicionar a la ANDJE
como fuente de
información en
temáticas referentes a
prevención y defensa
ACCIONES PARA LOGRAR
EL OBJETIVO
Reuniones con directores de
medios de comunicación
Comunicados de prensa
Ruedas de prensa
POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO ALCANZADO
La Agencia se convierte en
fuente de consulta y de
referencia documental en
materia de prevención y
defensa jurídica.
Eventos de sensibilización
con los grupos objetivo
Contacto directo con las
entidades a través de
reuniones, visitas,
capacitaciones
Comunidad jurídica del
conocimiento
OBJETIVO
Mantener informado
oportunamente al
público externo de las
políticas, planes y
proyectos misionales de
la agencia
ACCIONES PARA LOGRAR EL
OBJETIVO
Comunicados de prensa
Ruedas de prensa
Página web de la Entidad
Redes sociales
Correo electrónico
Comunidad jurídica del
conocimiento
Estrategia de Rendición de
Cuentas
Audiencia Pública de
Rendición de Cuentas
POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO ALCANZADO
Los estudios
jurisprudenciales y las
políticas creadas y
divulgadas por la Agencia
se convierten en un
referente de información
para el público externo.
OBJETIVO
Visibilizar el nuevo
sistema de información
a través de datos reales
y veraces que se
reflejen en los logros
obtenidos, las victorias
tempranas y resultados
alcanzados por la
Entidad
OBJETIVO
Preparar al equipo
Directivo para afrontar
crisis informativas
derivadas de procesos
en los que esté
interviniendo la Agencia
OBJETIVO
Unificar criterios de
comunicación con las
diferentes entidades del
gobierno en aquellos
casos donde se
presenten sucesos
ACCIONES PARA LOGRAR EL
OBJETIVO
POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO ALCANZADO
Comunicados de prensa
La credibilidad de la Agencia
se fortalece gracias la
información jurídica
oportuna y veraz que
provee, así como la
información de su efectiva
gestión y los resultados que
ha obtenido desde su
creación.
Estrategia de Rendición de
Cuentas
Audiencia Pública de
Rendición de Cuentas
ACCIONES PARA LOGRAR EL
OBJETIVO
Reuniones del equipo
directivo de la Agencia
ACCIONES PARA LOGRAR EL
OBJETIVO
Reuniones con entidades
del gobierno
POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO ALCANZADO
La Agencia responde de
manera acertada y eficaz a
escenarios de crisis,
aportando información
oportuna y veraz sobre la
temática en cuestión.
POSICIONAMIENTO
ESTRATÉGICO ALCANZADO
Las entidades públicas del
orden nacional reconocen
a la Agencia como un
actor clave para orientar
sus lineamientos de
noticiosos y se deba
hablar a los medios de
comunicación y al
público en general
comunicación en aquellos
procesos controversiales y
relevantes para la
ciudadanía.
8. CRONOGRAMA
2015
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Comunicados de Prensa
Publicaciones en página web, redes sociales y correo electrónico
Diseño de la Estrategia
de Comunicaciones
Externas 2015
Reuniones
con Directores de
Medios
Reuniones
con Directores de
Medios
Ruedas de Prensa
Ruedas de Prensa
Publicación de
documentos
especializados
Eventos de
sensibilización
con grupos
objetivo
Eventos de
sensibilización
con grupos
objetivo
Actividades que se llevan a cabo de acuerdo a cada
necesidad, por eso no se incluyen dentro del
cronograma establecido.
Reuniones con equipo Directivo para Identificación y preparación
para escenarios de crisis
Unificar criterios de comunicación con las diferentes entidades
del gobierno en aquellos casos donde se presenten sucesos
noticiosos y se deba hablar a los medios de comunicación y al
público en general.
Eventos de
sensibilización
con grupos
objetivo
Eventos de
sensibilización
con grupos
objetivo
Ruedas de Prensa
Publicación de
documentos
especializados
Eventos de
sensibilización
con grupos
objetivo
Eventos de
sensibilización
con grupos
objetivo
Publicación de
documentos
especializados
Eventos de
sensibilización
con grupos
objetivo
Eventos de
sensibilización con
grupos objetivo
Entrevista con
medio de
comunicación
Entrevista con
medio de
comunicación
Entrevista con
medio de
comunicación
9. ANEXO NO. 1
METODOLOGÍA PARA LAS PUBLICACIONES EXTERNAS DE LA
AGENCIA
Todas las publicaciones deben regirse por el Manual de Imagen de
Presidencia de la República.
A continuación se describen cuáles son los tipos de publicaciones con las que
cuenta la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado y cuál es su correcta
difusión.

-
Hay varios tipos de publicaciones:
Cartas, notificaciones, mensajes escritos
Boletines de noticias
Publicaciones digitales
Códigos éticos o de conducta
Circulares externas, acuerdos, resoluciones o decretos
Manuales, proyectos, políticas y reglamentos
 También hay varios canales de comunicación para las publicaciones, de
acuerdo a la naturaleza de cada una de ellas:
– Canales escritos: Son aquellos por los que circulan mensajes codificados
mediante letras o signos que forman palabras. Este tipo de comunicación suele
ser mediante papel como por ejemplo cartas, notas internas, circulares, carteles,
manuales, publicaciones institucionales… Estos tipos de canales son importantes
para mantener un registro permanente, tangible y verificable. La transmisión de
mensajes por los canales escritos será mucho más precisa y clara, aunque
dificultará la bidireccionalidad.
- Canales orales: Por estos canales se propagan los mensajes del lenguaje
verbal como ocurre en las reuniones, comités, charlas o conversaciones
telefónicas. El principal inconveniente de estos canales orales es el alto potencial
de distorsión si el mensaje ha de pasar por varias personas; además en él influye
otro componente como es el lenguaje no verbal, el cual ha de ser acorde al
mensaje transmitido. La mayor ventaja de estos canales de comunicación es su
rápida retroalimentación.
- Canales tecnológicos: Mediante estos canales circulan mensajes que utilizan
códigos electrónicos como es el caso de los audiovisuales, el chat, internet, las
redes sociales, la intranet… Una de sus desventajas es la falta de conexión física
entre las personas; por el contrario ofrecen una comunicación instantánea,
económica y con capacidad de envío a varios destinatarios.
Publicaciones de Boletines de noticias:
1. La Información la proveen las diferentes Direcciones o Áreas de la Entidad
al equipo de comunicaciones de la Agencia.
2. El equipo de comunicaciones la revisa y la redacta a modo de boletín de
prensa y la envía al área responsable de la información para su
verificación, correcciones y aprobación.
3. Una vez aprobada, el equipo de comunicaciones envía el boletín y su
ubicación en la página web y/o intranet al web master para la respectiva
publicación.
Publicaciones digitales:
1. El área interesada en publicar algún documento especializado, memorias
de eventos, investigaciones o estudios entre otras, debe enviar el
documento en formato pdf al equipo de comunicaciones y su
correspondiente ubicación en la página web y/o intranet.
2. Cuando el equipo de comunicaciones recibe el documento, lo envía al web
master indicándole donde debe quedar ubicado en la página web y/o la
intranet.
3. Una vez publicado el documento el web master envía el link donde quedó
ubicado al equipo de comunicaciones y éste a su vez lo reenvía al área
que lo solicitó para su verificación.
Publicación de Códigos éticos o de conducta:
1. El área interesada en publicar códigos éticos o manuales de conducta en
la intranet, debe enviar el documento en formato pdf al equipo de
comunicaciones y su correspondiente ubicación en la intranet.
2. Cuando el equipo de comunicaciones recibe el documento, lo envía al web
master indicándole donde debe quedar ubicado.
3. Una vez publicado el documento el web master envía el link donde quedó
ubicado al equipo de comunicaciones y éste a su vez lo reenvía al área
que lo solicitó para su verificación.
Publicación de Circulares externas, acuerdos, resoluciones o decretos:
1. SOLAMENTE la Secretaría General debe enviar el documento en formato
pdf al equipo de comunicaciones y su correspondiente ubicación en la
intranet y/o en la página web.
2. Cuando el equipo de comunicaciones recibe el documento, lo envía al web
master indicándole donde debe quedar ubicado en la intranet y/o en la
página web.
3. Una vez publicado el documento el web master envía el link donde quedó
ubicado en la intranet y/o en la página web al equipo de comunicaciones
y éste a su vez lo reenvía a la Secretaría General para su verificación.
4.
Publicación de Manuales, proyectos, políticas y reglamentos:
1. El área interesada en publicar manuales, políticas y reglamentos en la
intranet y/o en la página web, debe enviar el documento en formato pdf
al equipo de comunicaciones y su correspondiente ubicación.
2. Cuando el equipo de comunicaciones recibe el documento, lo envía al web
master indicándole donde debe quedar ubicado en la intranet y/o en la
página web.
3. Una vez publicado el documento el web master envía el link donde quedó
ubicado al equipo de comunicaciones y éste a su vez lo reenvía al área
que lo solicitó para su verificación.
Tipo de letra para todas las publicaciones:
Verdana
(Presidencia exige el uso de la letra Futura como primera opción, pero
en la Agencia no contamos con este tipo de letra; la segunda opción que
se permite es Verdana)
Tamaño de letra: 11
Formatos:
Resolución:
Presentaciones en Power Point:
Cartas, comunicaciones escritas: