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REPORTE
DE SUSTENTABILIDAD
07
08
08
07
08
Reporte
de Sustentabilidad
04. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .05
SUMARIO
08. Mensaje del Ceo
10. TGS - Transportadora de Gas del Sur S.A.
1. Perfil de la organización
2. Visión, Misión y Valores
3. Principales logros y premios del período 2007/2008
4. Impacto económico
5. Indicadores Clave de Desempeño
18. Responsabilidad Social Empresaria
1. TGS y el Pacto Global
20. Gobierno Corporativo
1. Estructura de Gobierno de TGS
2. Prácticas de Gobierno Corporativo
y Políticas de Transparencia
3. Grupos de Interés
34. Recursos Humanos
1. Compensaciones y Beneficios
2. Capacitación y desarrollo
3. Gestión de las relaciones laborales
y del clima laboral
42. Relaciones con la Comunidad
1. Programas Educativos
2. Programas de salud
3. Programa de Voluntariado Corporativo
4. Programa de concientización pública
“Transportando Conciencia”
50. Cadena de Valor
1. Nuestros clientes
2. Nuestros proveedores
56. Tabla de Contenidos GRI
26. Medio Ambiente y Seguridad Ocupacional
1. Sistema de gestión ambiental
2. Prevención de impactos sobre el medio ambiente
3. Salud y Seguridad Industrial
60. Pacto Global de las Naciones Unidas
Comunicación sobre el Progreso
06. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .07
07
08
08. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .09
MENSAJE DEL CEO
Estimado lector:
Estamos orgullosos de presentarle el segundo “Reporte de sustentabilidad de TGS”, para el periodo 2007/2008. A través de
esta publicación, compartimos con todos nuestros grupos de interés cómo trabajamos en TGS y cómo entendemos la Responsabilidad Social Empresaria (RSE).
Es así como, tanto accionistas, proveedores, clientes, periodistas y funcionarios reguladores, podrán apreciar cómo trabajamos con
un horizonte más amplio que el de nuestras responsabilidades legales y regulatorias. Esta amplitud nos permite lograr una transversalidad en la gestión y al mismo tiempo nutre con un criterio de sustentabildad nuestra Política de RSE.
Por tal motivo, la RSE de TGS, ya se encuentra presente en nuestro Sistema de Gestión, que incluye los aspectos relacionados
con las certificaciones de procesos de medio ambiente, calidad y seguridad y salud de nuestros empleados y contratistas.
Asimismo, desde hace años somos una empresa que cotiza en las bolsas de Buenos Aires y New York, lo cual implica observar
las normas que requieren las leyes Sarbanes Oxley (SOX), y que nos ayudan a caminar un sendero de transparencia y control
sobre nuestros recursos y sobre la información que brindamos a los mercados. Procuramos adherir a los mejores estándares en
materia de buen gobierno societario de manera de asegurar la igualdad entre nuestros accionistas.
Ya en nuestro primer Reporte de Sustentabilidad (2005/2006) realizamos una publicación transversal e integral. En este
documento profundizamos dichos criterios, los cuales nos permiten analizar toda la gestión desde la sustentabilidad. Aplicando
los lineamientos de la versión G3 de Global Reporting Initiative (GRI), observando sus principios e indicadores de desempeño.
Comenzamos el camino de la excelencia a través de la preparación para obtener el Premio Nacional a la Calidad. Año tras año,
evaluamos el clima interno empleando la encuesta de Great Place to Work®. El Reporte de Sustentabilidad es también una
herramienta de mejora continua que nos impulsa a proponernos metas para continuar en la profundización de la RSE en TGS.
A lo largo de nuestros 16 años de trayectoria, aprendimos a relacionarnos y acercarnos a cada uno de los sectores que
conforman nuestros públicos. Así como crecemos en la calidad de los programas que desarrollamos y los vinculamos cada vez
más a nuestros negocios, también queremos empezar a ampliar y formalizar el diálogo con nuestros grupos de interés, con la
convicción que nos permitirá evaluar y actuar mejor en función de la realidad de cada uno de ellos.
Los invito a sumarse a nuestro estilo de empresa, y que al repasar las páginas de este documento, se sientan con la libertad de
enviarnos sus comentarios y sugerencias para ayudarnos a pensar cómo progresar en nuestros esfuerzos por la sustentabilidad.
Carlos Alberto Seijo
Director General y CEO
10. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Transportamos bienestar
a los hogares, competitividad
a las industrias y esperanza a
un país que necesita energía
para recorrer el camino
del crecimiento.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .11
TGS
Transportadora
de Gas del Sur S.A.
A.
TGS
PRINCIPALES DATOS DE TGS
Casa central: Ciudad de Buenos Aires
Empleados: 939 personas
Director general: Carlos Alberto Seijo
Facturación 2008:
USD 305,7 Millones excluyendo IVA e Impuestos Internos
Capacidad de transporte: 76 millones de m3 por día
Potencia instalada: 608.900 HP
Sistema de gasoductos: 8.627 km. de extensión
Plantas compresoras: 30
Puntos de medición: 309 aproximadamente
Bases de mantenimiento: 8
POSICIÓN DE TGS A TRAVÉS
DE SUS SERVICIOS
EN LA INDUSTRIA DEL GAS
12. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
ESTRUCTURA ACCIONARIA DE TGS
CIESA*
55.30%
Bolsa de Bs. As. y NYSE
44.70%
* CIESA:
- Grupo Petrobras Energía y una subsidiaria: 50%
- Fideicomiso financiero CIESA: 40%
- Subsidiarias de Enron Corp (EPCA): 10%
1. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
Transportadora de Gas del Sur S.A.
-TGS- comenzó sus operaciones el 28 de
diciembre de 1992, luego del proceso de
privatización del sector energético
argentino.
Actualmente, somos la transportadora de
gas más importante del país. Nuestra
trayectoria, amplia experiencia y know
how en el mercado de gas natural en la
Argentina, nos permiten posicionarnos
como un reconocido proveedor de
productos y servicios en la industria del
gas y derivados, a nivel local y regional.
La comprensión del negocio desde el
punto de vista financiero, legal y técnico,
nos ha permitido convertirnos en un
integrador de servicios de valor agregado, en las siguientes áreas del negocio:
• Transporte de Gas Natural:
operamos el sistema de gasoductos
más extenso de América Latina, el cual
atraviesa siete provincias argentinas
para abastecer de gas natural a la
Ciudad de Buenos Aires y el Gran
Buenos Aires, centro y sur del país.
Transportamos aproximadamente el
62% del gas de Argentina.
• Producción y Comercialización de
Líquidos de Gas Natural, tanto en el
mercado local como de exportación.
Somos el segundo procesador de gas
natural de la Argentina.
• Nuevos Negocios: Prestación de
servicios midstream, abarcando la
estructuración comercial y financiera, la
construcción llave en mano y la operación
y mantenimiento de las instalaciones de
gasoductos y de plantas de tratamiento y
compresión de gas natural.
• Telecomunicaciones: En 1998,
incursionamos en el área de las telecomunicaciones, a través de Telcosur S.A.,
convirtiéndonos en un importante
“carrier” mayorista en nuestra área de
servicio.
MERCADOS:
• Transporte: Transportamos el 62%
del gas inyectado en los sistemas de
gasoductos del país.
• Líquidos: Participamos del 11% de
la producción de GLP en el país y del
27% de etano.
• Midstream: Procesamos el 60% del
gas del mercado de las instalaciones
tercerizadas.
La experiencia de todos estos años en la
Argentina y nuestra vocación de
crecimiento hacen que nos encontremos
abocados a expandir nuestras actividades
hacia mercados regionales, buscando así
incrementar la participación en nuevos
negocios. Los primeros pasos fueron
dados a partir de nuestra participación
en los gasoductos de EGS y Gas Link,
y a través de los servicios prestados
por TGU a Cruz del Sur, interviniendo
activamente en el mercado de exportación
de gas a Chile y Uruguay.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .13
2. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
En TGS tenemos como VISIÓN ser
modelo de gestión, trabajando con
pasión para crear un valor diferencial
como compañía.
Nuestra MISIÓN consiste en contribuir
al desarrollo sustentable del
país, integrando la producción y el
consumo de gas natural y sus derivados,
brindando servicios y soluciones creativas
que aporten competitividad y satisfagan a
nuestros clientes.
Nuestro compromiso
• Operar con calidad, confiabilidad y
seguridad, preservando el medio
ambiente y contribuyendo a mejorar la
calidad de vida de la comunidad.
• Promover un ambiente de trabajo
desafiante, que implique para nuestra
gente una propuesta diferencial y
contribuya a su realización laboral.
• Crear valor para nuestros accionistas y clientes.
NUESTROS VALORES
Integridad
• Actuamos consistentemente entre lo
que decimos y hacemos.
• Mantenemos los mismos valores y
comportamientos en nuestra vida laboral
y personal.
• Somos honestos y transparentes.
• Nos expresamos libremente y
dejamos que los demás expresen sus
ideas con libertad y sin temor al juicio.
Compromiso
• Mostramos determinación y pasión
para llevar adelante las cosas que nos
proponemos.
• Valoramos la cultura del esfuerzo.
• Deseamos superarnos día a día y
damos lo mejor de nosotros mismos
más allá del reconocimiento.
Colaboración y servicio
• Colaboramos unos con otros para el
logro de los intereses comunes,
priorizando los intereses del conjunto
sobre los individuales.
• Actuamos solidariamente, ayudándonos unos a otros.
• Estamos abiertos a enseñar y
aprender.
3. PRINCIPALES LOGROS Y
PREMIOS DEL PERÍODO 2007/2008
Entre los principales logros registrados
por nuestra empresa durante 2007 y
2008 podemos destacar:
• Celebración del 15° aniversario del
inicio de nuestras operaciones, el 28
de diciembre de 1992.
• Recertificación de la Política de
Gestión de Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud Ocupacional de los
empleados y contratistas.
• Despacho de la mayor cantidad de
gas desde el inicio de nuestras operaciones, logrando un promedio de entregas
14. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
pico en tres días de 75,8 MMm3/d,
alcanzando al mismo tiempo el 98,5% de
disponibilidad en el sistema de transporte.
• Refinanciamiento de la deuda de la
empresa, el cual permite contar con una
estructura de capital acorde con el
AÑO
volumen de nuestros negocios.
• Desarrollo de un sistema propio de
relevamiento y evaluación de defectos
por corrosión en gasoductos.
• Culminación de la primera etapa de
las obras de ampliación de los gasoduc-
tos 2006/2009, ejecutadas y financiadas
bajo el Programa de Fideicomisos de
Gas, que permitió aumentar la capacidad de transporte de nuestro sistema
por 2,2 millones de metros cúbicos por
día (“MMm3/d”).
OTORGADO POR
PREMIOS
2007
Modelo predictivo para la detección de SCC y arranque
lento motores eléctricos.
Rio Pipeline 2007 - Instituto Brasileiro de
Petroleo e Gas
2007
Reconocimiento por la Alianza Estratégica en el Programa
de Apoyo a Escuelas Patagónicas.
Fundación Cimientos
2007
Best Corporate Liability Management.
Latin Finance
2007
Puesto 37 entre las 100 Mejores empresas para trabajar
en Argentina.
Great Place to Work®
2007
Premio Eikon-Excelencia a la Comunicación con Accionistas.
Revista Imagen
2007
Premio al mejor Stand de FISA 2007.
Corporación del Puerto/Fisa
2007
Reconocimiento por apoyo anual.
Fundamind
2008
Premio (4° Puesto) a la Innovación en RRHH por
Programa Plus!
Meta 4
2008
Premio (1° Puesto) a las Mejores Prácticas en RRHH por
Programa Plus!
Revista Conocimiento y Dirección
2008
Premio Eikon (2° Puesto) a la Comunicación Interna por
Programa Plus!
Revista Imagen
2008
Reconocimiento por la labor desarrollada en prevención
de incendio y capacitación a brigadistas.
CALCIC
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .15
AÑO
OTORGADO POR
PREMIOS
2008
Premio al Exportador.
Ministerio del Interior y Revista Prensa Económica
2008
Reconocimiento por el apoyo al Programa Granjas
Educativas.
Fundación Cruzada Patagónica
2008
Reconocimiento por apoyo anual.
Fundamind
2008
Premio Eikon-Excelencia a la Comunicación con
Accionistas-Memoria y Balance.
Revista Imagen
2008
Premio al mejor Stand de FISA 2008
Corporación del Puerto/Fisa
4. IMPACTO ECONÓMICO
Durante nuestros primeros 16 años de
operación, hemos contribuido a
satisfacer la creciente demanda de
EN MILLONES DE PESOS
energía en el país, priorizando, de forma
sistemática, la gestión de nuestros
negocios satisfaciendo las demandas y
expectativas de nuestros clientes,
empleados y proveedores, preservando
el medio ambiente y agregando valor
para nuestros accionistas.
2007
2008
1257,3
1419,2
235
319
Salarios y beneficios
84
105
Cargas sociales
15
21
Subsidios
10
23
3,8
1,4
Ventas
Impuestos
Valor de la acción (en pesos)
Valor económico, generado y distribuido
16. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
FINANCIEROS
2007
Ventas totales (Millones de pesos)
2008
PARTICIPACIÓN DE MERCADO
1.257,3
1.419,2
EBITDA / Utilidad Neta
687,4
620,7
Producción de GLP
ROIC
7,2 %
6,5 %
Producción de etano
Opex
70,7
327,9
Mercado de gas (Midstream)
4.444,2
4.555
3,8
1,4
Capital Invertido
Valor de la acción ($)
DESEMPEÑO DE GESTIÓN OPERATIVOS
2007
Cantidad de auditorías
2008
61
DESEMPEÑO OPERACIONAL
2007
GESTIÓN DE CLIENTES
79
2008
. Volúmenes emitidos
Transporte
19.501.819
8.640.837
Emisiones de dióxido de carbono a la atmósfera
. Cantidad de dióxido de carbono emitido
3.932 MTn
4.034 MTn
m3
m3
. Generación de residuos inertes
. Cantidad de residuos reciclados vs. generados
. Cantidad de residuos peligrosos
. Capacidad de Transporte
Líquidos
451.484
409.756
. Capacidad de Procesamiento
. Total Procesado / Total Producido
Residuos
. Generación de residuos domésticos
. Km de gasoductos
. HPs instalados
Efluentes líquidos
. Caudal vertido
Satisfacción general
OPERATIVOS
Emisiones de metano a la atmósfera
(Stm3)
Gas cargado en ingreso al sist. de transporte
67.697 kg
72.804 kg
149.718 kg
145.396 kg
65,80 %
77 %
588.968 kg
470.225 kg
. Indicadores de Eficiencia
Midstream
. Capacidad de Acondicionamiento
. Servicios de Compresión
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .17
Indicadores clave
de desempeño
2007
2008
GESTIÓN DE LAS PERSONAS
59,6%
60,4%
Dotación
10%
11%
Encuesta de clima (satisfacción)
26%
24%
Rotación
60%
60%
Índice de capacitación
Índice de desarrollo
2007
2008
8,08
GESTIÓN DE PROVEEDORES
8,13
2007
2008
Índice de cumplimiento acumulado ponderado
DESEMPEÑO DE SEGURIDAD Y SALUD
2007
2008
898
939
59%
62%
7,73%
4,20%
101,38%
96,36%
47,60%
64%
2007
2008
92,44%
2007
94,05%
2008
Accidentes Personal Propio + Personal Contratista
8.550 km.
8.627 km.
608.900 HP
608.900 HP
76 MM m3/día
76 MM m3/día
. Cantidad de accidentes con días perdidos
39
13
. Tasa de frecuencia
12,87
4,45
. Tasa de gravedad
0,60%
0,41%
1.812
1.194
0
0
43
33
83%
81%
. Cantidad de inspecciones de seguridad y MA
88
73
. Cantidad de exámenes normales
79
55
. Cantidad de exámenes observados
16
37
. Cantidad de exámenes a evaluación
2
3
. Cantidad de exámenes inculpados
3
2
. Cantidad de días perdidos
45
MMstm3/día
45
MMstm3/día
0,9MM TM/ año
0,9MM TM/ año
93,76%
93,76%
. Fatalidades
Seguridad y salud
. Cantidad de cuasiaccidentes
. Índice de simulacros de emergencia y contingencia
12 MM m3/día
12 MM m3/día
36.800 HP
36.800 HP
18. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Una forma
de hacer negocios
PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL
Derechos Humanos
1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.
2. No ser cómplice de abusos de los derechos.
Laboral
3. Apoyar los principios de la libertad de asociación sindical
y el derecho a la negociación colectiva.
4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.
5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.
Medio Ambiente
7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.
8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas
del medio ambiente.
Anti – Corrupción
10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en
todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad.
Los principios del Pacto Global están reflejados en los indicadores del Sistema de Gestión de la Política de Calidad, Medio Ambiente, Salud y
Seguridad Ocupacional; en el Código de Conducta de la Compañía, rubricado con anterioridad a la firma del Pacto Global.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .19
RESPONSABILIDAD
Social Empresaria
a
RSE
En TGS, entendemos la RSE como el
“compromiso de la empresa de contribuir
al desarrollo sustentable, con la participación de nuestros grupos de interés, a fin
de mejorar la calidad de vida de la
sociedad en su conjunto”, definición que
emana del Consejo Empresario Argentino
para el Desarrollo Sostenible (CEADS).
De este enfoque se desprenden los
puntos clave de nuestra Política de RSE:
• contribuir al desarrollo sustentable a
través de un abordaje integrado de los
ámbitos social, ambiental y económico de
las actividades de la empresa.
• lograr este equilibrio trabajando
conjuntamente con nuestros grupos de
interés, generando valor, tanto para cada
uno de ellos como para nuestro negocio, y
la perdurabilidad en el tiempo de las
acciones que se emprendan.
La Política de RSE implica actuar de
manera ética e íntegra en todos los
aspectos de la actividad empresarial. Para
TGS, la RSE es la forma de hacer
negocios. Así, los principios de la RSE se
ven reflejados en nuestros pilares del
negocio: en nuestra declaración de visión,
misión y valores; en nuestra Política de
RSE; y en el Sistema de Gestión de la
Política de Calidad, Medio Ambiente,
Salud y Seguridad Ocupacional.
Entendemos que el Reporte de
Sustentabilidad es la herramienta que
nos permite comunicar a nuestros grupos
de interés nuestro desempeño como
empresa responsable con la comunidad y
el ambiente en los que trabajamos.
Hace dos años publicamos nuestro primer
Reporte de Sustentabilidad 2005/2006.
Fieles a nuestro compromiso con la mejora
continua, en esta segunda edición del
Reporte de Sustentabilidad - proceso que
realizamos en forma bienal - incorporamos
los lineamientos de la versión G3 de Global
Reporting Initiative (GRI).
Nuestra intención consiste en presentar a
nuestros grupos de interés información
de mayor calidad sobre nuestras
operaciones en Argentina y conseguir
mayor transparencia, de manera tal que
puedan realizar una valoración adecuada
y razonable de nuestra actuación.
1. TGS y el Pacto Global
Desde 2004 somos miembros del Pacto
Global, una iniciativa conjunta entre las
Naciones Unidas y las empresas que tiene
por objetivo salvaguardar un crecimiento
económico duradero en el contexto de la
globalización, mediante la promoción de un
conjunto de valores universales considerados fundamentales para satisfacer las
necesidades de la población mundial.
Las empresas firmantes publican
anualmente una Comunicación sobre el
Progreso (COP) en la que detallan las
acciones realizadas para implementar los
diez principios. En TGS ya publicamos
tres COPs -cargadas en las respectivas
páginas Web del Pacto Global y de TGSlas cuales también se comunican a través
de medios internos y externos.
20. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Ética
y transparencia
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .21
GOBIERNO
CORPORATIVO
O
GC
1. ESTRUCTURA DE GOBIERNO
DE TGS.
Nuestro órgano máximo de administración es el Directorio, designado
anualmente por la Asamblea de
Accionistas, y compuesto por nueve
miembros, de los cuales tres revisten
el carácter de independientes de
acuerdo con los criterios establecidos
en la normativa vigente tanto local
como americana. Los miembros
independientes dentro del Directorio
conforman el Comité de Auditoría.
La administración de TGS está
delegada por el Directorio en un
órgano de gobierno: el Comité de
Dirección, liderado por el Director
General y nueve miembros encargados de las distintas direcciones en las
que se divide la Empresa.
El rol del Comité de Dirección
consiste en consolidar el sistema de
liderazgo y nuestra cultura organizacional a través de distintos mecanismos
que hacen sostenibles estos esfuerzos
a través del tiempo. La responsabilidad de cada integrante del Comité de
Dirección está perfectamente formalizada
en la descripción de cada uno de sus
puestos.
El Comité de Dirección ejerce el
liderazgo y lo opera en todos los
niveles de la organización mediante el
establecimiento de un sistema de
comunicación a toda la línea de la
Compañía, la búsqueda de la
excelencia en la gestión, la optimización de los resultados de todas las
partes interesadas y el encadenamiento de objetivos.
A su vez, supervisa el seguimiento de
los planes mediante un programa de
reuniones periódicas en la cuales se
revisan los siguientes temas, entre
otros:
• Indicadores ambientales
y calidad.
• Objetivos y metas.
• Resultados Auditoría Interna.
• Requisitos legales y regulatorios.
• Comunicaciones internas
y externas.
• Reclamos de clientes.
• Cumplimiento Plan de Capacitación.
• Encuestas para satisfacción de clientes.
• Política de Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud
Ocupacional.
• Desempeño.
• Eficiencia de la planificación.
22. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
2. PRÁCTICAS DE GOBIERNO
CORPORATIVO Y POLÍTICAS DE
TRANSPARENCIA.
Nuestras prácticas de Gobierno
Corporativo están reguladas por la
legislación argentina vigente (en
especial por la Ley N°19.550 de
Sociedades Comerciales, y sus
modificaciones), el decreto Nº 677/01,
las normas de la Comisión Nacional de
Valores, el Estatuto de la empresa y su
Código de Conducta.
Además, poseemos títulos registrados en
la Securities and Exchange Commission
(SEC) que cotizan en la New York
Stock Exchange (NYSE), el mayor
mercado de valores del mundo en
volumen monetario y el segundo en
número de empresas cotizantes. Por
eso, también estamos sujetos a las
normas y reglamentaciones emitidas
tanto por la SEC como por la NYSE.
Las mencionadas normas de la NYSE
exigen a las compañías informar acerca
de las diferencias sustanciales
existentes entre las prácticas de
Gobierno Corporativo de sus países de
origen y las aplicadas por las sociedades
estadounidenses conforme a las
secciones de la NYSE (más información
en http://www.tgs.com.ar/GobiernoCorporativo).
A continuación se evidencia la jerarquía
en la prelación de las normas acerca del
Control Interno en TGS.
El Código de Conducta establece
los principios generales y estándares
de ética que todos los integrantes de
TGS -directores, síndicos, miembros
de la gerencia y empleados en
general- debemos cumplir para llevar
adelante el negocio.
Código
de Conducta
Políticas Antifraude,
Antilavado y Otras
Procedimientos
Generales
Estructura General
de Control Interno
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .23
PRINCIPALES CONTENIDOS DEL CÓDIGO DE CONDUCTA
•
•
•
•
•
•
Conductas honestas y sinceras; estándares éticos.
Conflicto de intereses.
Emisión de información.
Cumplimiento.
Denuncia de violaciones al código y responsabilidades.
Oportunidades corporativas; inversiones
y negocios fuera de la Compañía.
• Confidencialidad.
• Negociaciones justas.
CONFLICTO DE INTERESES
Nuestro Código de Conducta prevé
situaciones típicas de conflicto de
intereses y determina cómo actuar en
tales casos. Los Directores deben
reportar cualquier conflicto de
intereses al Presidente del Comité de
Auditoría mientras que los empleados
deben hacerlo ante la Gerencia de
Regulaciones Corporativas. Se
dispone de un procedimiento de
denuncias cuya investigación está a
cargo del Comité de Auditoría. Hay
una línea telefónica (0800) para dirigir
denuncias.
Todas las personas involucradas
reciben una copia y firman su compromiso de adhesión. El Código es
resuscripto anualmente y recientemente se ha establecido un sistema de
autoevaluación de conocimientos
sobre el mismo.
La Política Antifraude establece las
responsabilidades, funciones y
metodología para la prevención y
detección de irregularidades que
puedan suscitarse en relación con las
•
•
•
•
•
•
•
•
Protección y uso adecuado de los activos de la Compañía.
Compras.
Obsequios.
Préstamos a directores o miembros de la gerencia.
Contratación de parientes.
Relaciones con entidades externas.
Cumplimiento de leyes/normas.
Procedimientos para proteger la información confidencial
y propiedad intelectual.
actividades que desarrollamos. Se
consideran irregularidades los actos
fraudulentos, los simplemente ilegales
o aquellos que impliquen un incumplimiento de nuestro Código de
Conducta.
La Política de Prevención de
Lavado de Activos apunta a prevenir
y detectar operaciones inusuales o
sospechosas de acuerdo con lo
definido en la legislación aplicable, las
normas profesionales y los estándares
internacionales asociados a este
tema.
En cuanto a la transparencia de las
operaciones, estamos sujetos a
normas que nos exigen la publicación
de información contable en forma
periódica así como cualquier “hecho
relevante”. En consonancia con lo
establecido por la Ley Sarbanes Oxley de los Estados Unidos, contamos con un sistema de controles
internos que garantizan la emisión de
información financiera hacia los
mercados fidedigna. Para ello,
contratamos los servicios de dos de
los estudios de auditoría más importantes del mundo, cuyas trabajo busca
asegurar un proceso ético y transparente.
3. GRUPOS DE INTERÉS.
Nuestros grupos de interés son todos
los individuos, grupos u organizaciones que influyen sobre nuestro
negocio y a la vez son influidos por el
mismo.
Las demandas del mercado y del
contexto son permanentemente
relevadas mediante diferentes mecanismos, para obtener información sobre
las necesidades y expectativas de las
partes interesadas y generar condiciones para satisfacerlas:
• Los intereses de los clientes están
contemplados en el establecimiento de
acuerdos comerciales, el rediseño y la
revisión permanente de los servicios y en
el tratamiento de la información proveniente de las encuestas de percepción,
de la gestión comercial, de la atención de
consultas y reclamos. Estas iniciativas
permiten sostener relaciones sólidas y
satisfactorias con los clientes.
24. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
• Los intereses del personal son
relevados cotidianamente por los
niveles de conducción, en su rol de
administrar la relación entre los
colaboradores y la Empresa. El
proceso de Gestión del Desempeño
que monitorea la fijación y el
seguimiento de los objetivos personales,
brinda una oportunidad de revisar
expectativas entre la conducción y las
personas. En forma sistemática se
administra la encuesta de clima laboral
que mide la calidad del vínculo del
personal con la organización.
• Los intereses de los accionistas
son contemplados en el sistema de
gestión mediante la fijación de
objetivos económicos y financieros en
el proceso de planeamiento, el
monitoreo sistemático de los resultados, su comparación con las metas
presupuestarias y los controles
rigurosos.
• Los intereses de los proveedores
son tenidos en cuenta mediante
acuerdos específicos. Se promueven
asociaciones productivas en el largo
plazo mediante el Programa de
Desarrollo de Proveedores.
• Los intereses de la comunidad
son tenidos en cuenta mediante la
política de responsabilidad social
empresaria, tanto en la orientación
hacia los valores solidarios como al
respeto a la seguridad y medio
ambiente.
PLAN APELL
En nuestra planta de Bahía Blanca
participamos de APELL, un proceso
de concientización y preparación para
emergencias diseñado por Naciones
Unidas, el cual procura proveer
respuestas organizadas ante la
eventualidad de accidentes tecnológicos de magnitud. El objetivo de
proteger a la comunidad contra
pérdidas humanas y materiales, así
como evitar daños al medio ambiente,
mediante la preparación de un plan
coordinado de emergencia. Este
programa se distingue de otras
experiencias comunitarias de autoprotección porque requiere de la partici-
pación activa de tres actores en pie de
igualdad: la comunidad, las autoridades gubernamentales locales y la
industria.
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS
En TGS contamos con métodos
sistemáticos de identificación y
evaluación de riesgos que puedan
afectar a nuestras actividades y los
grupos de interés. Contamos con
diferentes recursos y dispositivos para
su identificación y clasificación, según
su naturaleza, alcance, posibilidad de
ocurrencia, etc.
Los riesgos estratégicos son registrados y monitoreados por el Comité de
Riesgos, conformado por un equipo
de gerentes representantes de cada
Dirección, también responsable por la
actualización de nuevos riesgos que
pudieran surgir.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .25
PARTICIPACIÓN EN ASOCIACIONES EMPRESARIAS
En TGS no trabajamos en forma individual sobre políticas
públicas o actividades de lobbying, sino que -de creerlo
necesario- lo hacemos en forma conjunta con otras entidades
que pertenecen a las agrupaciones empresarias de las que
formamos parte:
• Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo
Sostenible (CEADS)
• Instituto Argentino del Petróleo y del Gas (IAPG)
• International Gas Union (IGU)
• Fundación FORO 14000
• Cámara de Sociedades Anónimas (CSA)
• Instituto para el Desarrollo Empresario Argentino (IDEA)
Realizamos acuerdos de investigación y desarrollo con las siguientes universidades y empresas:
PROYECTO
ACUERDOS CON
INGEIS, UBA
Acuerdos de investigación y desarrollo de Modelos de Suelo.
INIFTA, UNLP
Estudios de las condiciones necesarias para que se produzcan
fisuras en gasoductos producidas por Stress Corrossion Cracking.
Aeroterra
Imágenes satelitales y mapas de isovalores. Estudios de propiedades físicas y químicas del suelo.
Instituto Balseiro (CNEA),
Centro Atómico Bariloche (CAB)
Desarrollo de un sistema para medición de corrosión externa.
SOLAR
Acuerdo de transferencia de tecnología.
SNG Rusia
I+D para herramienta de detección de fisuras.
NEC Japón
Contraparte tecnológica.
Ortloff LTD
Incorporación de tecnología de procesamiento de gas en el Tren
C de Gral. Cerri mediante licencia.
26. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
La protección
de las personas,
el entorno
y los recursos
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .27
MEDIO AMBIENTE,
seguridad y salud
ocupacional
al
MA
La Política de Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad y Salud Ocupacional de TGS
refleja nuestro compromiso de trabajar
protegiendo el entorno en el que
operamos y previniendo la contaminación del medio ambiente a través de la
mejora continua de nuestras prácticas y
procesos.
También se extiende a la relación que
mantenemos con nuestros proveedores,
a quienes exigimos que pongan en
práctica las recomendaciones de los
estudios de impacto ambiental requeridos para la ejecución de cada obra,
monitoreando su desempeño ambiental.
La Política de Calidad, Medio Ambiente,
Seguridad y Salud Ocupacional se
comunica a todos los sectores y está
disponible para proveedores, clientes,
partes interesadas y público en general
en nuestra página web: www.tgs.com.ar.
1) SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA).
Nuestro desempeño ambiental se
fundamenta en el cumplimiento de la
legislación aplicable, los compromisos
firmados y la implementación de un
Sistema de Gestión Integrado que
garantice los siguientes puntos básicos:
• Mejora continua del desempeño.
• Prevención de la contaminación y
preservación del medio ambiente.
• Prevención de riesgos a la salud y
seguridad del personal y otras partes
interesadas.
• Prevención y respuesta ante
accidentes y emergencias.
• Reconocimiento de la capacidad y
responsabilidad de la propia gente.
• Una comunicación clara y transparente
sobre aspectos de seguridad, medio
ambiente y calidad.
• Contribución al desarrollo sustentable
de la comunidad donde operamos.
Contamos con un Sistema de Gestión
Integrado bajo las tres Normas -ISO
9001, ISO 14001 y OHSAS 18001-,
por lo cual toda la gestión asociada a
calidad, medio ambiente, seguridad y
salud ocupacional se encuentra
documentada y certificada.
Nuestro compromiso con el medio
ambiente se traduce en la implementación
de un SGA integral, el cual incluye
actividades de mejora continua de los
procesos, uso eficiente de los recursos,
28. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
sustitución de materiales, recuperación
y tratamiento.
Desde 1998, contamos con la certificación ISO 14001.
Nuestro SGA contempla programas en
las siguientes áreas:
TIPO DE RESIDUO
a) Reducción del consumo de
energía: implementamos diversas
acciones a los fines de optimizar el
consumo de energía eléctrica, entre
ellas:
• Campañas de concientización
GENERACIÓN
interna sobre las ventajas del uso
racional de la energía.
• Monitoreo de las variaciones
trimestrales de energía consumida.
• Medidas de ahorro energético tales
como: reducir y parcializar zonas
DISPOSICIÓN TRANSITORIA
TRATAMIENTO
DISPOSICIÓN FINAL
No peligrosos
Domésticos.
Inertes (maderas,
plásticos, chatarra,
vidrio).
Cocinas / comedores.
Tareas de mantenimiento, consumo
de bebidas y alimentos, etc.
Contenedores identificados.
Sitio habilitado por la municipalidad
local previa autorización.
Contenedores identificados
o sitios específicos
debidamente señalizados.
Reciclaje en la medida en que sea
posible o sitio habilitado por la
municipalidad local,
previa autorización.
Contenedores identificados
ubicados en recintos techados
con piso y paredes adecuados.
(Plano I-SMAC-TIP-TM-Se-020).
Contratación de servicios
de empresas con tecnologías
adecuadas debidamente autorizadas.
Peligrosos
Sólidos embebidos en
hidrocarburos (paños
o estopas, maderas,
cartones, filtros, etc.).
Tareas de mantenimiento.
Agua con
Hidrocarburos.
Tareas de mantenimiento,
drenajes operativos.
Tanques de almacenaje tipo API.
Contratación de servicios
de empresas con tecnologías
adecuadas debidamente autorizadas.
Reemplazo de aislaciones de equipos
en tareas de mantenimiento.
Bolsas de polietileno de 200 µm en
contenedores identificados y
ubicados en recintos techados con
piso y paredes adecuados
o enterrados según disposición
vigente.
Relleno de seguridad, en las
jurisdicciones donde existan.
Amianto.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .29
Volumen total
de residuos por tipo
en kilos
1.000.000
800.000
Residuos inertes en kilos
Residuos domésticos en kilos
150.000
80.000
70.000
600.000
60.000
50.000
72.804
100.000
149.718
67.697
145.396
400.000
40.000
30.000
50.000
20.000
200.000
10.000
0
0
2007
2007
2008
0
2008
2007
Domésticos
iluminadas, reemplazo de lámparas
convencionales por otras de bajo
consumo, activar funciones de ahorro
energético de impresoras y monitores.
b) Manejo de residuos: trabajamos
con nuestros empleados y con los
contratistas en la reducción de la
utilización de insumos y en la correcta
segregación y disposición de los
diferentes tipos de residuos, posibilitando
así su recuperación, reciclaje y/o
tratamiento según corresponda.
AÑOS
DOMÉSTICOS
Kg/ por persona *
OBJETIVO
2007
2008
3,50
3,84
4
* Incluye personal propio y contratista
Residuos Inertes / MMStm3 a 9300 Kcal de gas recibido
INERTES
AÑOS
Kg/MMSt m3 a 9300 Kcal
de Gas de recepción Situación normal
Kg/MMSt m3 a 9300 Kcal
de Gas de recepción Obras Complejo Cerri
Objetivo
2007
2,56
2,88
-
2008
2,73
2,61
3,5
Residuos Peligrosos / MMStm3 a 9300 Kcal de gas recibido
PELIGROSOS
Kg/MMSt m3 a 9300 Kcal
de Gas de recepción
2008
Peligrosos
Trabajamos en la toma de conciencia a
nivel laboral y personal, incentivando al
empleado a que recicle sus residuos
domésticos o de su hogar en nuestra
empresa, colaborando así en la reducción de la contaminación.
Cantidad de residuos domésticos / cantidad de personal
AÑOS
Inertes
Objetivo
2007
21,39
-
2008
17,25
18
30. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Residuos Reciclados vs. no peligrosos generados (% residuos reciclados/generados no peligrosos)
AÑOS
(% reciclados/ NP generados)
Objetivo
2007
65,80
50%
2008
77,00
50%
Dentro de los residuos reciclados se incluyen: chatarra metálica, plástico, vidrio, papel y residuos orgánicos.
C) Control de emisiones gaseosas:
las emisiones gaseosas generadas como
consecuencia de la operación de las
plantas compresoras y el sistema de
gasoductos son controladas mediante
monitoreos y determinaciones de calidad
de aire, aplicando modelos de dispersión o
en forma directa, a los fines de identificar
las actividades que generan las mayores
emisiones e incorporar mejoras tales como
la instalación de catalizadores, equipos
nuevos con límites de emisión, etc.
Valores en Tn metano / MMStm3 a 9300
Kcal de gas recibido
0,30
2.500
0,20
0,10
Volumen de CO2 emitido por quemas
de antorchas (en toneladas)
3.000
0,27
0,20
Asimismo, dichas mediciones y
monitoreos se llevan a cabo a los fines
de dar cumplimiento a los requisitos
legales y realizar las presentaciones
exigidas por las Autoridades de
Aplicación correspondientes.
0,18
1.500
0,10
1.000
500
0,04
0
0,0
2007
Operativos y Mantenimiento
Mantenimiento de Gasoductos
2008
PEM - puesta en marcha de instalaciones.
2007
2008
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .31
Captación de agua por fuentes (en m3)
450.000
La fuente del Complejo Gral. Cerri es un
acuífero profundo, en el cual tenemos dos
perforaciones para todos los usos. También
contamos con un acueducto que opera una
vez en el año.
400.000
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
La Planta de almacenaje Puerto Galván se
abastece de la red de ABSA.
50.000
0
2007
2008
Complejo Cerri
Puerto Galván
En el Complejo Gral. Cerri se recicla una corriente que representa un 8,15 % del total del agua consumida. A su vez, el caudal de aguas residuales tratado varía entre 4 a 6 m3/hora de modo que la cantidad
total varía entre 34560 m3 /año y 51840 m3/año.
Valores en MTn/ MMStm3 a 9300
Kcal de gas recibido
0,18
0,17
0,17
0,16
0,15
0,15
0,14
0,14
0,13
2007
2008
MTn CO2/MMStm3 a 9300 Kcal de gas recibido
Objetivo
d) Manejo de efluentes líquidos: los
efluentes generados en el Complejo
Gral. Cerri reciben tratamiento mediante
un sistema de separación de hidrocarburos, seguido por un tratamiento
biológico y por último una cloración, lo
cual permite que sean vertidos de
acuerdo a los parámetros exigidos por la
legislación vigente.
Asimismo, se busca optimizar la recolección de aguas pluviales en Complejo
Gral. Cerri y en la Planta de almacenaje
Puerto Galván, optimizar sistemas de
drenaje en Plantas Compresoras y evitar
la contaminación por derrames.
En este sentido, a partir del año 2005 se
comenzó la construcción de sistemas de
escorrentías en Complejo Gral. Cerri y
en la Planta de almacenaje Puerto
Galván, a los fines de prevenir el riesgo
de contaminación en suelos y aguas
superficiales y/o subterráneas en caso
de emergencia, así como también
asegurar una eficiente captación y
evacuación de las aguas de lluvia.
Además se han construido bateas para
la contención de derrames en las áreas
de almacenamiento y carga de residuos
líquidos en las plantas compresoras, a
los fines de prevenir la contaminación de
suelos con hidrocarburos.
Periódicamente se realizan auditorías
internas y externas al SGA. Las
internas permiten comprobar si el SGA
se lleva a cabo de acuerdo los requisitos de la Norma ISO 14001. Las
externas están a cargo de una empresa
certificadora la cual realiza auditorías
de mantenimiento cada seis meses y
otorga la renovación del certificado
cada 3 años.
2) PREVENCIÓN DE IMPACTOS
SOBRE EL MEDIO AMBIENTE.
Contamos con una base de datos
dónde se evalúan todas aquellas
actividades que puedan:
• Producir impacto significativo
sobre el medio ambiente.
• Producir riesgos sobre la salud y
seguridad del personal.
La misma sirve como base para
evaluar el desempeño ambiental, de
seguridad y salud ocupacional.
Los principales aspectos ambientales
significativos relacionados con
nuestras operaciones se
vinculan con:
- Emisiones a la atmósfera
- Emergencias y daños por terceros
- Generación de ruido ambiental
- Generación de residuos
- Afectación al suelo
- Afectación de cursos de agua
- Afectación al patrimonio
arqueológico o paleontológico
Todos estos aspectos son monitoreados a través de un programa de
medición y seguimiento.
32. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Aquellos aspectos ambientales que
resulten significativos tienen uno o más
documentos asociados para garantizar
un adecuado control operativo. También
contamos con un programa anual de
simulacros para probar la capacidad de
respuesta ante emergencias de seguridad
y ambientales. Dichos simulacros permiten
que el personal ponga en práctica los
procedimientos de control para los
aspectos ambientales significativos
(manejo de residuos, control de derrames,
gestión ambiental de obras, etc.).
A lo largo del año 2008 se registró un
total de 46 Incidentes Ambientales,
distribuidos en 29 venteos no programados de más de 1000 m3, 14 quemas no
programadas de mas de 1000 m3, 2
derrames y 1 incendio. No se registraron
accidentes ambientales.
3) SISTEMA DE GESTIÓN DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL (SGSYSO).
Desde 2006, contamos con un
SGSySO certificado por la Norma
OHSAS 18001. La implementación de
esta Norma implica contar con los
requerimientos necesarios para proteger
la seguridad y salud ocupacional de
todos los empleados y terceros
asociados a nuestras operaciones.
En TGS desarrollamos un proceso de
seguridad basado en el comportamiento
mediante la observación, retroalimentación y sugerencias de mejora en
seguridad. Consiste en la observación y
registro de las tareas que se realizan
“Compañero a Compañero” que permite
sugerir las mejoras de los procesos y
para lo cual se realizan capacitaciones a
los observadores. Cada Gerencia define
anualmente la cantidad mínima de
observaciones a realizar en base a su
dotación de personal.
A través del Servicio de Medicina
Laboral (SMEL), brindamos a nuestros
empleados una cobertura de salud que
integra la medicina laboral y la asistencial. Este servicio supera las exigencias
legales en materia de salud ocupacional
y busca mejorar la salud del personal a
partir de una concepción integradora de
todas las acciones de salud y un
enfoque flexible y adaptable a cada
empleado.
En términos de seguridad industrial,
se trabaja en forma conjunta entre el
Servicio de Medicina Laboral y la
Gerencia de Seguridad, Medio
Ambiente y Calidad, en la confección
de un mapa de riesgos de actualización semestral en el cual se definen
los riesgos a los cuales está expuesto
el personal. Con esta información se
determina el tipo de examen periódico
de riesgo que realizará cada empleado
según su puesto de trabajo.
A partir de los chequeos médicos
generales y de los resultados de la
encuesta de salud realizada a los
empleados en el año 2006, se han
determinado los principales factores
de riesgos que nos permitieron definir
el mapa epidemiológico de la compañía. En él se describían los riesgos en
materia de salud de nuestra gente,
segmentados por zonas geográficas y
según las características de salud /
enfermedad, ya que no todos
compartían los mismos problemas.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .33
MÁS POR VOS
ES UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN DE LA SALUD QUE TIENE COMO OBJETIVOS:
• Promover y mantener la salud de los empleados y sus grupos familiares.
• Estimular hábitos y conductas responsables y de cuidado de la salud, tendientes a mejorar la calidad de vida.
• Contribuir a generar conciencia de que la salud es un bien de todos, cuya custodia es individual y grupal.
• Minimizar los ausentismos y la exposición a riesgos que generan enfermedades profesionales.
PROGRAMA DE CONCIENTIZACIÓN PÚBLICA
En 2008 desarrollamos un Programa de Concientización Pública destinado a diferentes públicos: colegios, empresas, contratistas, bomberos, policías, Defensa Civil, propietarios, etc. El objetivo del mismo consiste en prevenir
accidentes por la acción imprudente de terceros (excavaciones, obras civiles, fuego, etc.), mediante acciones
educativas dirigidas a personas e instituciones que realizan actividades en las comunidades linderas al gasoducto.
En el marco del programa, se incluyen: envío de notas explicativas, entrega de folletos, un taller educativo para
escuelas de la zona, charlas con empresas, encuestas, una sección especial en la web de la empresa (“Conciencia
Ciudadana”) y una línea telefónica gratuita para dar aviso de un posible accionar imprudente.
De este análisis se obtuvieron valores
de obesidad, hipertensión arterial,
colesterol y riesgo cardíaco que
determinaron la necesidad de mejorar
el estado general de la salud de
nuestros empleados y desarrollar como
respuesta el Programa de Promoción y
Prevención en Salud “Más por Vos”.
Más por vos es un programa de
prevención y promoción de la salud
que tiene como objetivos:
• Promover y mantener la salud de los
empleados y sus grupos familiares.
• Estimular hábitos y conductas
responsables y de cuidado de la salud,
tendientes a mejorar la calidad de vida.
• Contribuir a generar conciencia de
que la salud es un bien de todos, cuya
custodia es individual y grupal.
• Minimizar los ausentismos y la
exposición a riesgos que generan
enfermedades profesionales.
Junto a un equipo de profesionales
(médicos, psicólogos, nutricionistas,
profesores de educación física y
especialistas en comunicación) se
determinó cuál era la mejor oferta para
cumplir con las necesidades detectadas, sabiendo que la mayor dificultad a
sortear sería lograr un programa que
abarcara las distintas realidades de
nuestra empresa: dispersión geográfica, trabajos diferentes (oficinas
administrativas, plantas compresoras
de gas y bases operativas con muy
poca concentración de personal),
acceso a la información, la cercanía
de los profesionales de la salud y las
actividades propuestas resultaban un
punto crítico y un desafío a enfrentar.
Los primeros resultados, que reflejan
los niveles de adhesión y participación,
son muy auspiciosos.
El nivel de interés fue mayor a la meta
proyectada en los inicios y al nivel de
participación promedio, esperado para
este tipo de programas (35%). Hasta
el momento, sobre una población de
950 empleados:
• 685 personas (el 72% de la
población de TGS) asistieron a una o
más actividades.
• 627 mails fueron enviados a través
a través de la línea Más por vos.
• 219 talleres son los talleres
presenciales que se realizaron.
La identidad del programa Más por vos
logró imponerse dentro del universo de
empleados de la compañía, según la
última encuesta de clima laboral de 2008.
A su vez, los empleados generaron
comunicaciones espontáneas de
agradecimiento, en respuesta al
lanzamiento del programa y a las
distintas acciones o instancias. Los
mismos dan cuenta de la sensibilización
previa al cambio de hábitos.
Inducción y difusión sobre seguridad y salud ocupacional.
El personal que ingresa recibe una
inducción para facilitar su adaptación a
la Compañía y entrenamiento específico en el lugar de trabajo que incluye
conceptos de gestión, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional
aplicables a su puesto.
34. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Un factor
estratégico
para nuestro éxito
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .35
RECURSOS HUMANOS
RH
En TGS nos ocupamos del bienestar de
nuestros empleados a nivel profesional y
humano. Es por ello que contamos con
procesos de gestión de las personas
que contribuyen tanto al crecimiento y
sustentabilidad del negocio, como al
desarrollo profesional de nuestros
colaboradores.
Nos hemos planteado el desafío de
constituir a la Compañía en modelo de
gestión, lo cual implica dirigir los esfuerzos en materia de recursos humanos
hacia dos objetivos fundamentales:
• fortalecer la capacidad de liderazgo
del equipo de conducción
• potenciar la creatividad y la orientación
a resultados del personal,
aumentando su compromiso con
el proyecto empresario.
En línea con estos objetivos, las
principales acciones que desarrollamos
para sostener y profundizar la propuesta
de valor de TGS, están basadas en:
• Una visión organizacional de largo
plazo, traducida en objetivos claros
y compartidos a todos los niveles.
• Un estilo de liderazgo basado en
la confianza mutua que aliente la
participación y la innovación de cada
persona.
• Reglas de juego claras a partir de
políticas y procesos de gestión
alineados con la estrategia de
negocio.
• La construcción de una marca de
empleo desafiante y convocante
que permita atraer y retener al
talento superior.
Dotación por nivel jerárquico
1% 3%
5%
38%
22%
6%
Directores
Gerentes
Jefes / Especialistas
Coordinadores /
Analistas Profesionales
25%
Analistas /
Técnicos
Especialistas
Técnicos
Bajo convenio
36. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Nivel de formación
Antigüedad
Bajo convenio
Analistas/Tec...
35%
45%
Jefes/Especiali...
Directores
8%
0
0,5
1
8%
Primario
Secundario
Terciario
4%
> 20 años
Universitario
Postgrado
• Propiciar un ambiente de trabajo
agradable que facilite el aprendizaje
organizacional y armonía laboral.
• Diferenciarnos en el mercado por
la calidad de nuestro programa de
Beneficios Plus!
15 a 20 años
10 a 15 años
1. COMPENSACIONES Y BENEFICIOS
La estructura de Remuneraciones
refleja las responsabilidades de los
cargos y funciones, asegurando la
consistencia interna y la competitividad
con el mercado.
5 a 10 años
< 5 años
Las compensaciones se definen
asegurando la competitividad salarial
con el mercado y orientando la
atracción y retención del personal que
necesitamos en TGS para el
crecimiento del negocio.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .37
NIVEL
EDAD
PROMEDIO
Directores
50
Gerentes
50
Jefes
Especialistas
48
Coordinadores
Analistas Profesionales
46
Analistas
Técnicos Especialistas
40
Técnicos
42
Bajo convenio
41
Nuestro esquema de compensaciones
considera la contribución individual, las
condiciones de trabajo, la capacidad
Por la naturaleza de nuestra actividad, la
población es en gran medida masculina,
contando con un 8% de colaboradoras mujeres.
financiera de la Compañía, así como
también los resultados alcanzados.
Sistemáticamente se realizan encuestas
salariales del mercado general y del
mercado particular de comparación
(empresas de características, segmento
PROGRAMA BENEFICIOS PLUS!
• Préstamos para distintas necesidades.
• Reintegros de gastos médicos y odontológicos,
cobertura médica nacional e internacional.
• Reintegros de gastos de guardería para empleadas
mujeres y para empleados viudos.
• Refuerzos de ayuda escolar, asignaciones
familiares, nacimientos y casamientos.
• Kit escolar para todos los hijos de empleados
(desde preescolar hasta secundaria inclusive).
• Programa de becas y orientación vocacional para
hijos de empleados (Programa SOS Joven).
• Programa de promoción y bienestar en salud
(Programa Mas por Vos).
• Seguros de vida de hasta 12 meses a cargo de
la empresa.
• Otros seguros (hogar, auto, etc.) a precios corporativos.
• Servicio de comedor.
• Jornada reducida para madres y licencia especial
para padres o nacimiento de hijos.
• Licencia especial para empleados próximos a
jubilarse.
• Flexibilización del horario de trabajo.
• Gimnasio en oficina.
• Ayuda para padres con hijos discapacitados.
• Cobertura médica asistencial para personal
jubilado.
• Festejos especiales (día del niño, primavera,
secretaria, fin de año, etc.).
• Encuentro deportivo anual.
• Subsidio para alquiler de vivienda.
• Convenios con asociaciones deportivas, recreación,
telefonía celular.
• Tarjeta Plus! con descuentos en importantes
negocios de todo el país, entre otros.
38. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
y productos similares y/o de competencia), con el objeto de actualizar la propia
estructura de remuneraciones y beneficios. Para asegurar la consistencia de la
comparación de las posiciones encuestadas, se utiliza el método internacional de
evaluación de puestos HAY que permite
sostener la equidad interna al momento
de la asignación salarial.
El salario de los empleados no convencionados, que ocupan posiciones de
Mandos Medios, Gerenciales y de
Dirección cuenta con una parte fija y
otra parte variable, ésta última directamente vinculada a objetivos de
resultado y a objetivos de desempeño
grupal e individual.
Objetivos del programa de
compensación variable.
• Motivar y recompensar al personal
involucrado, basándose en su
contribución para el logro de los objetivos
de la organización.
• Brindar la oportunidad de incrementar
la compensación total anual a partir del
cumplimiento de objetivos medibles.
• Fortalecer la alineación en pro del
logro de los objetivos estratégicos.
• Estimular y alentar el trabajo en
equipo y la alta disposición del personal.
Para las demás posiciones no convencionadas se aplica una gratificación
especial de acuerdo con el desempeño
de los empleados. También otorgamos
anualmente un bono de participación
en las ganancias a todo nuestro
personal, el cual resulta de distribuir un
porcentaje de la utilidad neta de cada
ejercicio económico.
Nuestros colaboradores cuentan con
un completo programa de beneficios,
que por la calidad y cantidad de
propuestas que incluye representa una
ventaja distintiva, extensiva a la familia.
2. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
El conocimiento de nuestra gente es un
factor estratégico para TGS, ya sea en
materia de operaciones y transferencia de
tecnología, así como el desarrollo de
conocimientos y herramientas específicas.
La formación del capital humano tiene
por objetivo ayudar a nuestros equipos
de trabajo a desarrollar su capacidad
de aprendizaje e instalar de manera
proactiva los conocimientos, habilidades y actitudes requeridos para
cumplir con nuestra Visión y Misión.
Lineamientos del plan
de Capacitación:
• Potenciar la creatividad del personal.
• Fortalecer la capacidad de
liderazgo del equipo de conducción.
• Generar una fuerte orientación a
resultados en todos nuestros
colaboradores.
En TGS creemos que toda persona en
formación es la responsable principal
de su propio aprendizaje. El esfuerzo
individual está acompañado por cada líder
de equipo, que tiene por responsabilidad evaluar potencialidades futuras,
brindar su tutoría en el proceso de
aprendizaje y establecer junto con el
área de Recursos Humanos los
programas de desarrollo que resulten
más convenientes.
Las actividades de capacitación que
impulsamos pueden ser tanto convencionales como no convencionales.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .39
PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO: READAPTACIÓN DEL PROGRAMA EGA
Desde 1996, implementamos una nueva estructura organizacional destinada a lograr la transformación de un sistema
de jefaturas, supervisiones y operarios en otro que tuviera como idea fuerza la de conformar equipos de alto desempeño autogestionados. Allí nació el programa EGA (Equipos de Gestión Autodirigidos) con el objetivo de propiciar el
desarrollo del personal en todos sus niveles, la capacitación técnica, administrativa y el desarrollo humano de
manera constante, implementar la mejora continua de los procesos, impulsar el empowerment y buscar una
organización más ágil. Tras diez años de exitosa implementación, en 2007 se inició un proceso de análisis del
funcionamiento de los equipos EGA a partir del cual definieron trabajar en la readaptación del modelo original a las
necesidades actuales. Se procuró legitimar la figura de líder en la planta con un perfil redefinido y alineado con el
estilo que busca desarrollar la compañía. La propuesta cuenta con un cronograma secuencial de implantación.
Dentro de las no convencionales se
implementan distintas modalidades
tales como coloquios, tutorías, coaching,
entrenamiento en el puesto de trabajo,
visitas educativas, rotaciones, participación especial en proyectos, cues-
tionarios, programas de lectura y
capacitación cruzada.
Otra modalidad para maximizar las
oportunidades de formación en la
tarea, consiste en la asignación de
empleados a proyectos específicos en
Cantidad de horas de capacitación
por participante
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2007
2008
los cuales pueden poner en juego sus
potencialidades o adquirir nuevas
habilidades.
Para promover el desarrollo profesional de nuestra gente, las posiciones
vacantes son ofrecidas internamente
para dar la oportunidad a los
empleados de postularse y competir
por el puesto, más allá de la posición
o nivel jerárquico que estén ocupando
al momento de la postulación. En tanto
se incrementan las posibilidades de
promoción interna, crece también la
cantidad de vacantes para nuevos
ingresantes.
Educación técnica
En 2008 comenzamos a trabajar en un
proyecto a mediano plazo que implica
la conformación de un Centro de
Formación Técnica que apunta a
integrar a la empresa con el sector
educativo, articulando las necesidades
operativas de TGS con los objetivos de
formación de escuelas técnicas.
En TGS también trabajamos en
fortalecer el estilo de liderazgo,
desarrollando habilidades de conducción
40. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
en todos los niveles. Desde esta perspectiva, se entiende el rol del líder,
enfocado a tres aspectos principales:
coordinación de tareas, gestión de
clima laboral y a fortalecer el aprendizaje de los equipos de trabajo. Desde
2006 contamos con un Programa de
Formación de Líderes, destinado a
fortalecer un estilo de liderazgo
centrado en nuestros valores
corporativos. En 2008 fueron implementados nuevos talleres con el
objetivo de que los líderes comprendan
mejor el ámbito dentro del cual deben
gestionar los recursos humanos, para
lo cual se presentaron distintas
herramientas que les facilitarán esta
tarea tales como Selección de
Personal, Relaciones Gremiales,
Seguridad y Cuidado de las Personas y
Control Interno entre otras.
Programa de desarrollo de líderes:
• Años de realización:
2006/2007/2008
• Cantidad de cursos: 25.
• Cantidad de participantes: 169.
• Nivel de satisfacción: Alto.
3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES
LABORALES Y DEL CLIMA LABORAL
La satisfacción y el bienestar del personal
son aspectos estratégicos que caracterizan la gestión de TGS. La construcción
de un buen clima de trabajo y la igualdad
de oportunidades para todo aquel que se
esfuerce en su desarrollo profesional, son
motivaciones importantes que hacen que
todos los colaboradores se comprometan
con nuestros objetivos.
La creación de un ambiente de trabajo
agradable implica un proceso integrado
de mejora continua de las variables que
constituyen la esencia de un buen lugar
de trabajo.
En líneas generales puede decirse
mantenemos una política de “puertas
abiertas” en todos los niveles.
El principal canal de comunicación es
la relación directa con los distintos
líderes de la organización a todo nivel,
buscando en todo momento dejar de
lado barreras formales que puedan
obstaculizar el diálogo. En este contexto,
cualquier empleado puede dirigirse a su
superior para formular consultas y/o
emitir sugerencias. Asimismo, el área de
RR.HH. cuenta con una dirección de
correo electrónico para canalizar consultas y/o sugerencias, muchas de las cuales
se responden o canalizan directamente
desde el área de RRHH, mientras que
otras se abordan en conjunto con los
líderes de equipo. Por otra parte, la
implementación de la Encuesta de Clima,
brinda la oportunidad de dar a conocer su
punto de vista a cada empleado respecto
de las diferentes prácticas y de su
ambiente de trabajo.
"Espacio de Encuentro"
Todos los empleados pueden dirigir
mensajes al CEO, a través de una cuenta
especial de correo electrónico. Esta
nueva herramienta de comunicación
interna es un medio de contacto directo
entre empleados y el CEO.
En materia de relaciones laborales a nivel
colectivo, mantenemos un elevado grado
de madurez en la relación con los
representantes gremiales del personal
bajo convenio colectivo de trabajo. A lo
largo de nuestros 16 años de vida, no
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .41
GREAT
PLACE
TO
WORK
INSTITUTE
ARGENTINA
Según GPTW, los atributos para definir un buen lugar para trabajar se desprenden de cuatro dimensiones: credibilidad, respeto, orgullo y camaradería. Las acciones consideradas por los planes de TGS están enfocadas a mejorar
la percepción de nuestra gente en estas dimensiones.
ENCUESTA “GREAT PLACE TO WORK®”
Para el monitoreo del clima laboral, elegimos como herramienta de medición la encuesta de clima laboral administrada por el
Great Place to Work Institute (GPTW), que se realiza en Argentina, así como también en EE.UU. y distintos países de Latinoamérica, Europa y Asia. Mediante esta herramienta, se accede a información que permite conocer la situación de cada una de las
áreas de la empresa en términos absolutos, como así también, da a conocer cómo es el clima laboral de la empresa en
comparación con otras importantes empresas del mercado argentino. Todos los empleados que se encuentran en relación de
dependencia son invitados a participar voluntariamente de la misma. Para asegurar la confidencialidad de los datos, el procesamiento de los formularios se encuentra en manos de GPTW. A partir de la entrega de los resultados, RRHH analiza la
información, construye los indicadores y elabora las presentaciones de cada una de las gerencias que conforman la estructura de
la compañía y se comparten los resultados globales y específicos de cada área.
acuerdos por inacción o falta de diálogo
social entre las partes.
El 38% de la población total de
nuestros colaboradores se encuentra
bajo Convenio Colectivo de trabajo:
• Sindicato de Trabajadores de la
Industria del Gas Natural, derivados
y afines de Río Negro y Neuquén.
• Sindicato de Trabajadores de la
sólo hemos logrado renegociar los
acuerdos convencionales, discutiendo
tanto condiciones normativas como
económicas, sino que las mismas han
evolucionado y se han visto adecuadas
en cada ronda de negociación colectiva
al vencimiento de los plazos pactados,
sin que prácticamente se registrasen
períodos de ultra actividad en dichos
Industria del Gas, derivados y afines
Patagonia Sur.
• Federación Argentina de Trabajadores de la Industria del Gas Natural
y afines.
• Sindicato de Trabajadores de la
Industria del Gas Derivados y afines de
Bahía Blanca.
Resultado Encuesta de Clima
100%
80%
60%
40%
20%
57%
72%
59%
70%
62%
70%
0%
2006
2007
TGS
2008
Mejores 50
42. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Buscando soluciones
para nuestras
comunidades
más cercanas
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .43
RELACIONES
CON LA COMUNIDAD
D
RC
Ser una empresa socialmente responsable
no implica solamente ofrecer productos
y servicios de calidad, generando
utilidad y empleo, sino también aportar
en la búsqueda de soluciones para
resolver las problemáticas que aquejan
a nuestras comunidades más cercanas.
Nuestra Política de RSE apunta a
vincular las acciones y programas
con la visión, la misión y los valores de
TGS en respuesta a las necesidades
de la comunidad.
Nuestro compromiso con la comunidad
se lleva a la práctica a través de una
estrategia basada en tres líneas de
acción, que consideramos bases
sólidas para construir una sociedad
más justa: educación, salud
y alimentación.
Educación: ponemos especial énfasis
en la capacitación de personas
integrantes de comunidades vecinas a
nuestra empresa, focalizando en
aquellas de bajo nivel de instrucción
que requieran formación técnica y
práctica para adquirir un empleo o
mejorar su calidad laboral.
Salud: apoyamos instituciones que
promuevan la mejora de la sanidad de
las comunidades vecinas a través de la
asistencia económica a fundaciones
vinculadas a las instituciones sanitarias,
con foco en la prevención.
Alimentación: implementamos
programas que sustenten el desarrollo
o mejoramiento de la infraestructura de
comedores sociales o el aporte
alimentario directo.
Trabajando en estas tres líneas de
acción, implementamos programas
sociales que apuntan a ofrecer una
ayuda efectiva a las comunidades con
las cuales interactuamos diariamente,
asegurando que los resultados sean
perdurables en el tiempo. Para ello
buscamos ofrecer a nuestros grupos
de pertenencia herramientas que les
permitan defenderse por sí mismos,
desarrollar lazos comunitarios fuertes
y una mayor conciencia de sus
propias fortalezas, y promover el
autodesarrollo. Algunos proyectos se
realizan junto con Organizaciones
No Gubernamentales (ONGs); otros
surgen por la iniciativa de nuestra
gente.
44. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Importes destinados a Programas y Acciones de RSE (M$) vs. Objetivos
300
400
330
200
300
180
345.8
327.3
200
249.4
189.6
100
0
2005
Importes Destinados
2006
2007
2008
Objetivo
1. PROGRAMAS EDUCATIVOS:
a. Programa de Formación Profesional “Aprendé un oficio”
En alianza con Fundación Compromiso,
ponemos en marcha recursos en el
Instituto La Piedad, con el fin de apoyar
un proceso de capacitación y formación
en oficios dirigido especialmente a
jóvenes y adultos desocupados o
subocupados en la Municipalidad de
Bahía Blanca, sobre Tornería, Operador
de PC y Técnico en imprenta.
Se invitó a la Oficina de Empleo de la
Municipalidad a apoyar la realización
del programa. Se introdujo un módulo
en cada uno de los cursos, para
ofrecer lineamientos básicos para la
inserción laboral.
A partir de la iniciativa del sector privado,
se articula con actores sociales a través
del rol de Fundación Compromiso, quien
tiene como desafío permanente seguir
sumando nuevos actores que consoliden
este proceso de inserción laboral.
b. Programa “Granjas Educativas
para el Desarrollo”:
Esta propuesta -desarrollada junto a la
Fundación Cruzada Patagónicacontempla los aspectos educativos,
productivos (desarrollo de invernaderos, elaboración de conservas y
apicultura) y de desarrollo institucional
de comunidades patagónicas. Desde
2006, un grupo de cooperativistas
elabora y comercializa sus productos
gracias al aporte de nuestra empresa, y
se ha mejorado la infraestructura
edilicia y la maquinaria del área de
carpintería del colegio San Ignacio de
Junín de los Andes.
c. Programa de Becas Escolares
Desde 2005 apadrinamos a 40 chicos
de las ciudades de Río Gallegos
(Santa Cruz) y Cutral-Co y Plaza
Huincul (Neuquén), con el fin de
asegurar su permanencia en el sistema
educativo formal a través del programa
de becas escolares que desarrolla la
Fundación Cimientos.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .45
ETAPAS DEL PROGRAMA “APRENDÉ UN OFICIO”
1. Análisis contextual económico de Bahía Blanca y diagnóstico sobre los datos de la demanda laboral de la
ciudad.(2006).
2. Identificación y relevamiento de organizaciones sociales sin fines de lucro orientadas a la promoción del empleo
y a la capacitación y formación profesional. El Instituto la Piedad resultó seleccionado para la implementación
de los cursos.
3. Diseño de los cursos de capacitación, elaboración de los planes de trabajo e identificación de necesidades:
insumos, recursos e infraestructura.
4. Consolidación de la alianza entre Instituto La Piedad, TGS y Fundación Compromiso y diseño de la guía
de implementación del proyecto, junto con el plan de difusión, convocatoria y admisión a los cursos.(2007).
5. Difusión: Instituto La Piedad, junto con el acompañamiento de Fundación Compromiso, realizó la difusión de los
cursos y las entrevistas de admisión de las personas interesadas.
6. Monitoreo y seguimiento: Se elaboraron informes periódicos de avance.
Evolución del presupuesto de
“Aprendé un oficio” (M$)
Evolución de participantes
60
50
40
560
37
30
600
50
Participantes
20
Beneficiarios Finales
10
2007
2008
0
2007
2008
d. Becas Estudiantiles ITBA
El programa de becas permite a
estudiantes del interior del país con
dificultades económicas cursar la
carrera de Ingeniería. En TGS
asumimos el compromiso de cubrir
la totalidad de los gastos de estudio
de un alumno de la carrera de
Ingeniería Mecánica. Además se
brindó una cuota suplementaria que
le permitió vivir en la Ciudad de
Buenos Aires.
e. Maratón de Lectura:
Junto a Fundación Leer, TGS participa
del objetivo de fomentar el hábito de la
lectura y mejorar los niveles de
alfabetización de nuestras comunidades. Desde 2005, fue a través del
Programa Libro Abierto, que entregó
más de 2.500 libros. En 2007 y 2008
auspiciamos la Maratón Nacional de
Lectura, una jornada de lectura en 500
escuelas con una participación de más
de tres millones de niños y jóvenes.
2. PROGRAMAS DE SALUD
a. Programa Social “Caritas Felices”
Este emprendimiento permite el acceso a
cirugías reparadoras en forma gratuita y
ha sido calificado por varios profesionales
del medio como el proyecto médico más
importante de la Argentina.
3. PROGRAMAS DE ALIMENTACIÓN
a. Programa “Cocina a Gas”
Brindamos ayuda a 40 comedores,
que alimentan a 6.000 niños y adultos
46. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
* Adand (Asociación de Asistencia a
la Niñez Desamparada).
* Fundamind (comedor de niños
infectados con el virus del Sida).
* Fundación Descida (Asistencia
médico, psicológica y legal en
VIH/SIDA), entre otras instituciones
de la Patagonia Argentina.
Inversión Social Privada en Educación (M$)
200.000
150.000
100.000
50.000
0
2005
2006
carenciados. Mensualmente donamos
2.000 kilogramos de butano en
distintos tipos de garrafas y tubos.
b. Programa "Reciclando sueños"
Con la colaboración de nuestra gente
recolectamos material recuperado de
los residuos por las tareas operativas,
el cual se dona o se vende a comedores e instituciones de la Ciudad de
Buenos Aires.
En 2007, se recolectaron 1800 kilos y
en 2008, 8059 kilos, entre aluminio,
2007
2008
plásticos, papel, cartón, hierro, pilas y
42 kg. de residuos electrónicos.
c. Programa de donaciones
También contamos con un programa
de donaciones para colaborar
directamente con proyectos u organizaciones de la sociedad civil que
comparten nuestros ejes de trabajo y
nuestro compromiso comunitario:
* Fundación Proyecto Padres
(jornadas de capacitación para
padres).
4. PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
CORPORATIVO
El Programa de Voluntariado Corporativo
(PVC), procura estimular el espíritu
solidario y trasmitir a la comunidad el
compromiso de la gente de TGS con su
propia sociedad.
El programa nació en 2002 y pasó por
dos etapas de implementación: primero,
un equipo de voluntarios con un proyecto
definido y acotado; actualmente, un
concurso de proyectos, que permite la
evaluación de propuestas presentadas por
los mismos voluntarios en forma conjunta
con organizaciones sociales comunitarias,
para luego ser aprobadas y admitidas por
un Consejo Directivo. Cada proyecto
seleccionado recibió en 2008, $ 8.000.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .47
IMPLEMENTACIÓN POR AÑO DE PROYECTOS DE VOLUNTARIADO
2007
BAHÍA BLANCA
A caballo soy feliz / Taller de Producción gráfica / Sembrando sueños
2007
CAPITAL FEDERAL
Enhebrando en la Urdimbre Social / Ronda de Juegos de la Legión
2007
BUENOS AIRES
Valorizar un espacio para todos / Huerta auto sustentable eco educativa /
2007
NEUQUÉN Y RÍO NEGRO
2007
SANTA CRUZ
Orquestando la Escuela / Mejoras en la producción, seguridad y salud ocupacional
2007
TGU- Uruguay
¡Ahí queremos estar!
de la Buena Voluntad / Biblioteca Rincón de los Libros
Cómo usar una PC y acercarme a los libros a leer
Alboroto en el albergue / Crece desde el pie
2008
BAHÍA BLANCA
Compartiendo calor / Reciclando Libros / TGS y la comunidad, por la comunidad
2008
CAPITAL FEDERAL
Dignificar
2008
BUENOS AIRES
Calor de hogar
2008
RÍO NEGRO
Jugando se aprende / La lectura en soporte visual / Jugando y aprendiendo juntos
Proceso del Concurso de Proyectos
1. Definición de una estrategia a través
del Comité de Dirección, en función de
una demanda identificada por el área de
Relaciones Institucionales.
2. Elaboración de estrategia de comunicación y definición de concurso de
proyectos sociales.
3. Asignación de presupuesto y
obtención de ayuda de una Fundación u
organización social para el diseño del
concurso.
4. Desarrollo del Concurso:
• Bases del Concurso.
• Presentación de proyectos.
• Selección de proyectos.
• Implementación.
• Seguimiento y evaluación.
El programa está abierto a todos los
empleados que trabajan en las diversas
bases ubicadas al sur de la provincia de
Buenos Aires, las provincias patagónicas y jubilados de nuestra empresa.
Los objetivos del PVC son:
• Apoyar las iniciativas sociales de
nuestros empleados.
• Promover el trabajo voluntario
aportando recursos humanos, tecnológicos y de gestión en el ámbito social.
• Vincular a TGS con las organizaciones de la comunidad a través de su
gente.
• Contribuir activamente en temas de
agenda social.
Entre los años 2005 y 2008 se seleccionaron 29 proyectos y participaron más
de 160 voluntarios en Capital Federal,
Buenos Aires, Neuquén, La Pampa, Río
Negro, Chubut, Santa Cruz, Tierra del
Fuego y Uruguay. A lo largo de estos
años se han acumulado más de 3.000
beneficiarios directos.
5. PROGRAMA DE CONCIENTIZACIÓN PÚBLICA: “TRANSPORTANDO CONCIENCIA”
A fines de 2008, se puso en marcha el
programa “Transportando Conciencia”
una nueva herramienta de comunicación, capacitación e información
para las comunidades de las zonas
cercanas al trazado del gasoducto en
el tramo Rodríguez - Pacheco del
Gran Buenos Aires.
PROYECTOS
SELECCIONADOS
Y DESARROLLADOS
AÑO
VOLUNTARIOS
PARTICIPANTES
PROYECTOS
PRESENTADOS
2005
33
13
7
2006- 2007
67
19
14
2008
60
15
8
48. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
El accionar de terceros sobre los
gasoductos y oleoductos es una de las
principales causas -en todo el mundo- de
accidentes, los que casi siempre son
acompañados por pérdidas humanas.
Nuestra mayor preocupación está
centrada en aquellas zonas en donde los
gasoductos se encuentran instalados
muy próximos a zonas pobladas, como
en el anillo que rodea a Buenos Aires.
Si bien la Norma NAG -100 establece
una frecuencia de patrullaje para los
gasoductos instalados en esta clase de
trazados cada 4 meses, a raíz de
nuestra preocupación por el tema,
modificamos la frecuencia estableciendo
para el anillo de Buenos Aires un
servicio de patrullaje diario.
Los objetivos generales del programa
apuntan a dar a conocer a la comunidad
aquellas herramientas necesarias para:
• la prevención y el tratamiento de
las emergencias relacionadas con el
transporte del gas natural.
• generar acciones concretas para
la toma de conciencia sobre la importancia del cuidado de las instalaciones
de TGS y el uso responsable del
recurso energético.
• a través de canales abiertos de
información, capacitación y escucha de
inquietudes, reforzar el vínculo entre la
empresa y la comunidad.
Para llevarlos adelante el programa se
divide en dos acciones complementarias: un Programa Educativo en
Escuelas y una Campaña de Comunicación Puerta a Puerta.
a) Programa Educativo
Esta etapa del programa “Transportando
Conciencia” consiste en la realización
de talleres educativos para los alumnos
de 4º a 7º año del Ciclo E.G.B.
Durante el mes de diciembre, un
equipo de instructores visitó colegios
cercanos al trazado del gasoducto para
concientizar a los alumnos acerca de la
temática relacionada con las medidas
de prevención y el cuidado del mismo.
Los objetivos específicos del
Programa Educativo hacen foco en las
medidas de prevención, en cómo
reducir el factor humano en los
accidentes relacionados con el
transporte de gas natural, como
conceptos básicos sobre aprender a
utilizar correctamente el recurso,
cambiar por hábitos responsables que
protejan el medio ambiente e informar
sobre la cadena de gas: frontera de
transporte.
Resultados
• Total colegios visitados: 4
• Cantidad de alumnos: 679
b) Campaña de Comunicación
Puerta a Puerta.
Con esta campaña se busca llegar, a
través de los Agentes de Comunicación
de TGS, a todos los vecinos de las
zonas aledañas al trazado del
gasoducto.
La idea de estos encuentros
“puerta a puerta” es explicar las
medidas de prevención y de cuidado
del gasoducto; conformar una base de
datos de cada contacto establecido;
informar sobre la línea telefónica 0800
que la empresa pone a disposición de
los vecinos y evacuar las dudas que
pudieran surgir.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .49
PROYECTO "OPORTUNIDADES DE VOLUNTARIADO"
En 2007 se armó un banco de oportunidades de actividades voluntarias, partiendo del relevamiento de Organizaciones con las que está vinculada TGS. Se realizaron reuniones con Fundación Cruzada Patagónica, Fundación
Cimientos, Biblioteca Argentina para Ciegos (BAC), un relevamiento del programa ”Los Pibes de Don Bosco” de
Bahía Blanca, y contactos con la UTN, sede Bahía Blanca. En el marco de esta iniciativa, entre el ciclo 2007 y
2008, se colaboró con la Biblioteca Argentina para Ciegos a través de voluntarios que tipearon textos de libros
para luego ser readaptados al sistema braille. También una voluntaria trabajó con la Fundación Cruzada
Patagónica, participando en tareas de comunicación institucional, traducción de textos a inglés, utilizados para
la recaudación de fondos.
Principales observaciones de los
vecinos
Se contactaron un total de 997 vecinos.
Hubieron dos preguntas recurrentes: si el
gasoducto podría proveer gas a sus casas
y cuándo pondrían gas en la zona, ya que la
mayoría de los lugares visitados carece del
recurso. En ambos casos se le explicó que
TGS sólo transporta gas, no lo distribuye.
Los vecinos se mostraron muy agradecidos con la empresa por acercarse a los
lugares por donde pasa el gasoducto y
brindarles la información necesaria.
La mayoría de las personas con las que
se habló tenían conocimiento sobre los
mojones identificatorios del gasoducto,
pero muy pocos sabían para qué servían
o lo que estaban indicando.
COLEGIOS
DOMICILIO
LOCALIDAD
CANTIDAD DE ALUMNOS
1 ESC. Nº 28
Quito y Asamblea
TORTUGUITAS
129 ALUMNOS
2 ESC. Nº 26
Mascardi y Nazca
GRAND BOURG
166 ALUMNOS
3 ESC. Nº 21
Baigorria e/Brasil y Panamá
TORTUGUITAS
155 ALUMNOS
4 ESC. Nº 6
Compostela 1670 e/Agrelo
y Montes de Oca
JOSÉ C. PAZ
229 ALUMNOS
50. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Calidad,
tecnología
y confiabilidad
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .51
CADENA DE VALOR
CV
NUESTROS CLIENTES
Desde nuestros comienzos, en TGS
nos esforzamos por mejorar y actualizar
la tecnología para incrementar la
confiabilidad del servicio para
nuestros clientes y la seguridad en la
conducción de operaciones.
Gracias a la implementación de los
programas de inversión y mantenimiento,
logramos expandir y optimizar la
prestación de servicios, así como
asegurar las condiciones técnicas de
nuestros gasoductos para responder
satisfactoriamente al aumento en la
demanda de gas desde 2002.
Al operar con una visión integral de los
negocios, se agrega valor a los
clientes y se capturan eficiencias y
sinergias que facilitan el acceso a los
mercados en forma competitiva.
Nuestros negocios se concentran en
tres segmentos. El primero está
determinado por la actividad principal
de Transporte, desarrollada bajo la
Licencia y el Reglamento del Servicio.
La búsqueda de sinergias determinó el
desarrollo de los otros dos segmentos:
el aprovechamiento de los activos
estratégicos en el Complejo Gral. Cerri
enmarcado en el negocio de Producción
y Comercialización de Líquidos de Gas
Natural y el aprovechamiento del know
how adquirido a partir de la operación y
gestión de su sistema de transporte que
originó el negocio de Midstream. En la
siguiente figura se muestran los
principales clientes y las razones de su
preferencia por nuestra empresa.
Calidad
Nuestra Política de Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional imprime el compromiso de
satisfacer las necesidades de nuestros
clientes. Esto implica garantizar un
SGA (sistema de gestión) cada día más
eficiente que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfacción de las necesidades explícitas y
tácitas de nuestros clientes.
El SGA garantiza que la calidad del
producto y la prestación del servicio
cumplan con las especificaciones y
normativas vigentes y se mantengan en
el tiempo, de manera que las necesidades del cliente se satisfagan permanentemente, permitiéndole a la empresa
reducir costos de calidad, aumentar la
52. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
SEGMENTOS
Transporte
Líquidos
Midstream
CONCEPTOS
TIPOS DE CLIENTES
RAZONES DE PREFERENCIA
Transporte del gas natural
desde los yacimientos del
productor hasta los centros
de consumo.
• Distribuidoras que abastecen el consumo
industrial, residencial, de usinas eléctricas y
GNC (Camuzzi, Gas BAN, Metrogas).
• Grandes usuarios: empresas industriales y de
generación de energía eléctrica (Profertil,
Aluar, Genelba, Dow Argentina).
• Comercializadores que revenden la capacidad
de transporte (ECS – Web SA – Albanesi)
• Productores de gas natural (Total, Pan American
Energy, Petrobras Energía, Repsol YPF).
• Consumidores: Por posicionamiento geográfico.
Conexión a un sistema de transporte vinculado
a cuencas productoras con mayor horizonte
de reservas de gas argentinas.
• Productores: Monetización de sus reservas de
gas. Procesamiento.
• Experiencia profesional.
• Procesamiento y
comercialización de
líquidos del gas natural.
• Servicios asociados a
almacenamiento y
despacho.
SERVICIO DE PRODUCCIÓN (aguas arriba
del Complejo Gral. Cerri).
• Productores de gas y cargadores de transporte.
SERVICIO DE COMERCIALIZACIÓN (aguas
abajo).
• Industriales (Dow, MEGA).
• Fraccionadores: distribuyen gas envasado a
partir de gas a granel (Extragas, YPF Gas,
Total Gaz, etc.).
• Traders: importadores en país de destino
(PIFCO, RYTSA).
• Distribuidoras por redes: distribuyen propano
por redes para uso domiciliario (Camuzzi,
Distrigas, FEL, etc).
• Agregado de valor por posicionamiento de
activo en medio del sistema de transporte.
• Importante fuente para abastecimiento de
etano al polo petroquímico de Bahía Blanca.
• Calidad del producto.
• Capacidad para brindar soluciones acordes
con las necesidades del cliente.
Gerenciamiento, construcción, operación y
mantenimiento de
Gasoductos, Plantas de
Compresión, Procesamiento
y Acondicionamiento, entre
otros servicios.
• Productores de Gas Natural.
• Usuarios industriales de gas natural (Profertil,
Aluar, Cerro Vanguardia).
• Otras empresas transportistas (TGU, EGS,
Gas Link).
• Agregado de valor al adicionar otros servicios
(transporte y procesamiento) - Sinergias.
• Reconocido know how y experiencia en la
industria.
• Capacidad de respuesta y predisposición a
resolver problemas.
• Posicionamiento en Activos.
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .53
Las encuestas de satisfacción de clientes demuestran que entre los más importantes motivos de preferencia por
TGS están la prestación integral de servicios y las sinergias entre los tres negocios que agregan valor al mercado.
Esto se ve reflejado en una tendencia positiva en la calificación global desde el 2005 (7,93) al 2008 (8,21) así como
en altos índices de lealtad por encima de la calificación de la competencia en los dos primeros (Recomendación:
9,05 vs. 8,88; Cercanía a Servicio Perfecto: 8,11 vs. 7,00; Recontratación: 8,70 vs. 8,88).
productividad y destacarse o sobresalir
en el mercado.
Satisfacción de clientes
En TGS contamos con un procedimiento
propio para determinar la satisfacción y
lealtad de los clientes propios, el cual
especifica las pautas generales para la
realización de la Encuesta de Satisfacción del Cliente (ESC).
La ESC es una poderosa herramienta
que nos permite relevar no sólo la
percepción de los clientes en cuanto a
satisfacción y lealtad, sino además
adquirir valiosa información para captar
oportunidades de nuevos negocios a
partir de las respuestas relacionadas
con necesidades y expectativas,
planes de expansión y desarrollo
futuros. Los servicios de una consultora externa nos aseguran la validez y
la objetividad de la información, así
como la confidencialidad y la inalterabilidad de los datos.
También contamos con un sistema
para el manejo de quejas y reclamos
creado a partir de la certificación de la
norma ISO 9001: 2.000. Este sistema
registra los reclamos de los clientes y
permite que los mismos sean resueltos
en forma oportuna y completa. A su vez,
nos aseguramos que las quejas sean
conocidas por los responsables de su
origen y por quienes deben adoptar
medidas preventivas y/o correctivas.
Evolución de la satisfacción
de los clientes
Satisfacción de clientes Transporte
2007
2008
100%
2007
2008
10,00
8,00
6,00
50%
4,00
2,00
0,00
0%
Satisfacción de clientes Midstream
2007
8,60
8,40
8,20
8,00
7,80
7,60
7,40
7,20
7,00
n
n
n
e
s
va
ne iaciós ució s ño d tas ració
ati ial
cio
c to ec ra e es u jo Inici erc
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N
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Im
2008
n
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Ini ome
c
e
a
C
b
F co
c
Op
y
Satisfacción de clientes de Procesamiento de Gas Natural y comercialización de Líquidos:
2007
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
,
o
s
to
en ativa ial ción
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y
co
ag
Im
2008
54. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
NUESTROS PROVEEDORES
En TGS buscamos relacionarnos con
proveedores cuyos principios son
compatibles con el sistema de gestión de
nuestra compañía, es decir, empresas
orientadas a la satisfacción del “cliente
común” y en las cuales la calidad de los
productos y servicios, el respeto de la
legislación, la preservación del medio
ambiente y la salud y seguridad son
prioritarios.
Nuestra Política de Compras y Contrataciones apunta a asegurar que la compra
de dichos bienes y servicios sean
equitativas y transparentes, con el fin de
producir igualdad de oportunidades.
Para un adecuado desarrollo de
nuestros negocios, necesitamos
adquirir materiales y contratar servicios
con la calidad requerida, en los plazos
fijados y a precios competitivos.
La base para lograr la calidad requerida
se fundamenta en la adecuada selección
de aquellos Proveedores definidos como
estratégicos. Para ello, desde 2003
contamos con un proceso de evaluación,
calificación y seguimiento de Proveedores
para evaluar el nivel de cumplimiento.
Desarrollo de proveedores
Parte de nuestra estrategia consiste en
incrementar los niveles de seguridad y
cuidado del medio ambiente, no
solamente en relación a nuestros
colaboradores sino también haciéndolo
extensivo a los Proveedores.
En una primera etapa, se ha decidido
orientar esta definición a los contratistas
de obras y mantenimiento, que son
quienes tienen actividades con mayor
exposición en temas de seguridad y
medio ambiente. Este proceso se inició
en el año 2007 con un esquema de
difusión en Buenos Aires y Bahía Blanca
con los principales Proveedores.
Durante 2008, se conformó un subcomité
para el monitoreo de los Proveedores en
los rubros de seguridad y medio ambiente
y aplicar acciones correctivas de ser
necesario.
Con los Proveedores que suministran
materiales y/o equipos clave para nuestro
negocio, hemos desarrollado vínculos de
largo plazo, instrumentados a través de
contratos marco, transferencias de
tecnología, capacitación en sus instalaciones y acuerdos de descuentos. Entre
las principales asociaciones podemos
mencionar las acordadas en los
siguientes rubros:
• Principales Proveedores de
turbocompresores: en 2003 se firmó
un acuerdo marco por 20 años consistente en la transferencia de tecnología
para el mantenimiento de turbinas, y
capacitación de nuestro personal. Aporta
la tecnología, capacitación de nuestros
técnicos en el exterior y suministro de
repuestos.
• Proveedores clave para el
mantenimiento de la cañería troncal
de la empresa (recubrimiento de
ductos, reparaciones, etc.). Se acordó un
contrato marco cuyo alcance consiste en
recobertura de cañería y colocación de
mantas termocontraíbles. Como resultado
del acuerdo se registró un incremento de
la productividad de 20% en el proceso
de recobertura de cañerías.
Dichos acuerdos son fundamentales para
poder cumplir con el Índice de confiabilidad en el servicio de Transporte que
brindamos, el cual requiere una solución
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .55
Los clientes que necesiten información, soliciten asistencia técnica o deseen realizar observaciones pueden hacerlo
a través de nuestra página web o de una línea telefónica gratuita para llamadas de emergencia, que funciona las 24
horas durante todo el año.
inmediata ante cualquier falencia de los
equipos.
La eficacia de los procesos relativos a
Proveedores se monitorea mediante el
Índice de Cumplimiento del Proveedor
(IC). Desde el año 2006 se revisaron y
mejoraron las herramientas de evaluación
de Proveedores y se participa en un
benchmarking en Compras a través de
IDEA.
Índice de Cumplimiento Acumulado Ponderado
91,94%
100%
93,78%
93,78%
80%
60%
40%
90,58%
93,33%
92,44%
94,05%
2005
2006
2007
2008
91,94%
93,78%
93,78%
92,54%
91,89%
95,86%
2006
2007
2008
20%
0%
Índice de cumplimiento de entregas
Objetivo
Índice de Cumplimiento de Entregas Material Nacional
120%
100%
80%
60%
40%
88,52%
20%
0%
2005
Índice de cumplimiento de entregas
Objetivo
56. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
1.1.
1.2.
1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
Declaración del máximo responsable.
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
Nombre de la organización.
Principales marcas, productos y/o servicios.
Estructura Operativa.
Localización de la sede principal.
Países en los que opera.
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Mercados Servidos.
Dimensiones de la organización informante.
Cambios significativos del período.
Premios y distinciones recibidos.
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
3. PARÁMETROS DE LA MEMORIA
Período cubierto por la información.
Fecha de la memoria anterior más reciente.
Ciclo de presentación de memorias.
Punto de contacto para cuestiones de la memoria.
Proceso de definición del contenido.
Cobertura de la Memoria.
Existencia de limitaciones de alcance.
Aspectos que puedan afectar la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones.
Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.
Descripción del efecto que pueda tener la re expresión de información de memorias anteriores.
Cambios significativos relativos a períodos anteriores.
Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web.
Política y práctica sobre verificación externa.
9
15 - Nota 1
11
11,12
11
11
12
12
12
11
N/A
14
19
19
19
63
19
19
N/A
N/A
Nota 2
N/A
N/A
56
N/R
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .57
TABLA
DE CONTENIDOS GRI
4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.1
Estructura de gobierno.
4.2
Características de la presidencia del consejo.
4.3
Número de miembros del máximo órgano de gobierno independientes o no ejecutivos.
4.4.
Mecanismos de comunicación de accionistas y empleados con el máximo órgano de gobierno.
4.5
Vinculo entre la retribución de los directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.
4.6
Procedimientos implantados para evitar conflictos de interés en el máximo órgano de gobierno.
4.7
Capacitación de los miembros del máximo órgano de gobierno.
4.8
Declaración, misión, valores y código de conducta y sobre sustentabilidad.
4.9
Procedimientos para supervisar la gestión económica, social y ambiental de la organización.
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno.
4.11
Adopción del principio de precaución.
4.12
Adhesión a principios o programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente.
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicancia.
4.14
Relación de grupos de interés de la organización.
4.15
Bases para la identificación y selección de los grupos de interés.
4.16
Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés.
4.17
Aspectos de interés surgidos de la participación de los grupos de interés.
Indicadores de Desempeño Económico
EC1
Valor económico directo generado y distribuido.
EC2
Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático.
EC3
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
EC5
Rango entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local.
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto con proveedores locales.
EC7
Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales.
EC8
Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público.
EC9
Entendimiento, descripción y alcance de impactos económicos indirectos significativos.
21
21
21
21
38
23
N/R
13, 22
21
N/R
24
19,24
25
23
23, 24
23, 24
N/R
15
N/R
N/R
15
N/R
54
N/R
44-46
Nota 1
58. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Indicadores de Desempeño Social
PRACTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE
LA1
Desglose de empleados por tipo de empleo, contrato y región.
LA2
N° Total de empleados y rotación media, desglosados por edad, sexo y región
LA3
Beneficios Sociales para empleados con jornada completa
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
LA5
Periodos mínimos de preaviso relativos a cambios organizacionales.
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud
LA7
Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y N°de víctimas mortales.
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de enfermedades graves
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos
LA10
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación continua a trabajadores.
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño
y de desarrollo profesional.
LA 13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, por sexo, edad, pertenencia a minoría
y otros indicadores de diversidad.
LA14
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional.
DERECHOS HUMANOS
HR1
Porcentaje y N° total de acuerdos de inversión con cláusulas de derechos humanos.
HR2
Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas.
HR3
Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos.
HR4
N° Total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
HR5
Actividades contra la libertad de asociación y medidas correctoras.
HR6
Actividades con riesgo de explotación infantil y medidas correctoras.
HR7
Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras.
HR8
Porcentaje del personal de seguridad formado en aspectos de derechos humanos.
HR9
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
SOCIEDAD
SO1
SO2
SO3
SO4
SO5
SO6
SO7
SO8
Naturaleza, alcance y efectividad para evaluar, gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades.
Porcentaje y N° total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupción.
Porcentaje empleados formados en anticorrupción.
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de éstas y de actividades de lobbying.
Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas
y contra la libre competencia.
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones
no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes.
PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios.
PR3
Procedimiento para la información y el etiquetado de productos y servicios.
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos
a la información y al etiquetado de los productos y servicios.
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios
de satisfacción del cliente
PR6
Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing.
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas
a las comunicaciones de marketing.
PR8
Número total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
PR9
Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y uso de productos y servicios.
35,36
17,36, 37
37
41
Nota 3
N/R
17
33
N/R
39
38,39
Nota 4
36, 37
N/R
N/R
N/R
N/R
Nota 5
Nota 5
Nota 5
Nota 5
N/R
Nota 5
48,49
N/R
23
Nota 6
25
Nota 7
Nota 7
Nota 7
48
N/R
48
N/R
53
N/A
N/A
N/R
N/R
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .59
Indicadores de Desempeño Ambiental
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen.
N/R
EN2
Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados.
N/R
EN3
Consumo directo de energía por fuentes primarias.
N/R
EN4
Consumo indirecto de energía por fuentes primarias.
N/R
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
N/R
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables. N/R
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía.
28
EN8
Captación total de agua por fuentes.
31
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
N/A
EN10
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
31
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados en espacios protegidos
N/R
EN12
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad
N/R
EN13
Hábitats protegidos o restaurados
N/R
EN14
Estrategias y acciones para gestión de impacto sobre la biodiversidad
N/R
EN15
Especies en extinción afectadas por las operaciones
N/R
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
30
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero en peso.
N/R
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
30
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.
30
EN20
NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
N/R
EN21
Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
31
EN22
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
28,29
EN23
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
32
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos.
29
EN25
Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización.
N/R
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios.
31
EN27
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados
al final de su vida útil por categorías de producto
N/A
EN28
Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Nota 7
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados.
32
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
N/R
Los indicadores resaltados en color muestran el cumplimiento de los 10 principios del Pacto Global de las Naciones Unidas.
N/A: Indicador no aplicable a la naturaleza y actividad de la empresa.
N/R: Indicador no reportado en la presente publicación.
Nota 1: Información detallada en la Memoria y Balance de 2007 y de 2008. Disponibles en la página web.
Nota 2: La medición y recopilación de los datos se realizó utilizando metodologías establecidas en el Sistema de Gestión de la empresa.
Nota 3: TGS cumple con los requisitos legales aplicables.
Nota 4: Todos los empleados fuera de convenio reciben anualmente una evaluación de desempeño.
Nota 5: Actividades no permitidas de acuerdo al punto 6.04 del Código de Conducta de TGS: Prácticas de empleo justas.
Nota 6: Se reportó un caso y se actuó de acuerdo a lo establecido por el Código de Conducta.
Nota 7: No se registraron durante el período 2007-2008.
60. REPORTE DE SUSTENTABILIDAD. TGS
Comunicación
sobre el Progreso
TGS . REPORTE DE SUSTENTABILIDAD .61
PACTO GLOBAL
DE LAS NACIONES UNIDAS
CP
C
P
De acuerdo a lo establecido por el Pacto Global y a fin de mostrar nuestros avances respecto del cumplimiento de sus
principios, a continuación incluimos una nueva edición de nuestra Comunicación sobre el Progreso.
ÁREAS
DERECHOS
HUMANOS
LABORAL
MEDIO
AMBIENTE
ANTICORRUPCIÓN
PRINCIPIOS DEL
PACTO GLOBAL
INDICADORES RELEVANTES
DE GRI
INFORMACIÓN
DISPONIBLE EN
1. Apoyar y respetar la
protección de los derechos
humanos.
LA4, LA7- 8; LA13, HR4 - 7, HR9,
SO5, PR1-2.
Código de Conducta de TGS.
2. No ser cómplice de abusos
de los derechos.
SO5; HR 4-7.
Código de Conducta de TGS.
3. Apoyar los principios de la
libertad de asociación y
sindical y el derecho a la
negociación colectiva.
LA4 - 5, SO5, HR5.
Memoria de Sustentabilidad: capítulo Recursos
Humanos. Código de Conducta de TGS.
4. Eliminar el trabajo forzoso y
obligatorio.
SO5.
Código de Conducta de TGS.
5. Abolir cualquier forma de
trabajo infantil.
SO5, HR6.
Código de Conducta de TGS.
6. Eliminar la discriminación en
materia de empleo y ocupación.
LA2, LA13, HR4, SO5.
Código de Conducta de TGS.
7. Apoyar el enfoque
preventivo frente a los retos
medioambientales.
EN18, EN26, SO5.
Memoria de Sustentabilidad: capítulo Medio
Ambiente.
8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
EN7- 8, EN10, EN16, EN18 -19, EN2124, EN26, EN28, EN29, SO5, PR3.
Memoria de Sustentabilidad: capítulo Medio
Ambiente.
9. Alentar el desarrollo y la
difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.
EN 7, EN10, EN18, EN26.
Memoria de Sustentabilidad: capítulo Medio
Ambiente.
SO2 - 6.
Memoria de Sustentabilidad: capítulo Gobierno
Corporativo. Código de Conducta de TGS.
10. Las empresas deberán
trabajar contra la corrupción
en todas sus formas, incluidas
extorsión y criminalidad.
FORMULARIO DE OPINIÓN
Lo invitamos a completar el siguiente formulario para conocer su opinión sobre nuestro Reporte de Sustentabilidad.
Puede enviarlo por e-mail a [email protected], por fax al 4865-9060 interno 1299 o por correo postal
a Gerencia de Relaciones Institucionales, Don Bosco 3672- C1206ABF, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
1) ¿Cuál es su relación con la empresa?
Cliente
Empleado/a
Proveedor
Comunidad
Otro
2) ¿Qué cantidad de información ha leído de este reporte?
Toda
La mayor parte
Una parte
3) Seleccione su grado de acuerdo/desacuerdo respecto a cada afirmación sobre nuestra publicación
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Indistinto
Algo
en desacuerdo
Totalmente
en
desacuerdo
El lenguaje es simple
y comprensivo
La cantidad de
páginas es adecuada
La información
presentada es relevante
Plantea claramente el
concepto de sustentabilidad
adoptado por la empresa
Muestra el compromiso con
mantener informado a su
público
4) ¿Qué es lo que más le interesó de este reporte?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5) ¿Qué podríamos mejorar en nuestra próxima publicación?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6) ¿Cómo evalúa nuestro desempeño social, ambiental y económico en relación a los indicadores presentados
a lo largo del reporte?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
7) ¿Cómo podríamos mejorar nuestro desempeño en el futuro?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nombre y Apellido:
………………………………………………………………………………………………………………………...
Organización: …………………………………………………………………………….…………………….……………………............
Dirección: ……………………………………………………CP:…..…………………..………..………..………..………..……….........
Localidad: …………………………….…............................Provincia:………………………………………..………..………..………..
Teléfono: ….………………………………..........................E-Mail:…………………………………....................................................
Coordinación General:
Dirección de Asuntos Regulatorios e Institucionales - Gerencia de Relaciones Institucionales
Don Bosco 3672- C1206ABF - Ciudad Autónoma de Buenos Aires - 4865-9050/60/70
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