Encuesta Permanente de Satisfacción – Resultados de Febrero La

Encuesta Permanente de Satisfacción – Resultados de Febrero
La Encuesta Permanente de Satisfacción se realiza en el ámbito de las oficinas de la
Unidad Operativa de Atención al Público del ENRE. Su frecuencia es mensual.
A continuación figuran los resultados obtenidos en febrero. Para el cálculo de
porcentajes por cada pregunta formulada, no se tuvo en cuenta la cantidad de
usuarios que se abstuvieron de responder.
Información básica
¿Qué trámite vino a realizar?
Reclamo
90%
Consulta
10%
¿Pudo realizar el
trámite?
Otros
-
Positivo
96%
Negativo
4%
¿Considera razonable el tiempo de espera?
Razonable
Regular
Excesivo
68%
29%
-
3%
Positivo
82%
Negativo
18%
NS
-
Buena
Regular
Mala
Muy mala
7%
-
-
-
¿Considera que los formularios para realizar los
trámites son sencillos y completos?
Buena
Regular
Mala
Muy mala
Positivo
Regular
Negativo
4%
-
-
-
85%
11%
4%
¿Cómo califica la señalización y cartelería existente
en la oficina de atención al público?
Buena
Regular
Mala
21%
7%
4%
Muy
mala
-
¿Cómo califica la higiene de la oficina de atención al
público?
Muy
buena
62%
Promedio
2 veces
Muy
buena
93%
¿Cómo califica la claridad de la información brindada?
Muy
buena
68%
¿El personal se encontraba
identificado?
¿Cómo califica la amabilidad y cortesía en la atención?
Poco
Muy
buena
96%
¿Cuántas
veces
concurrió por
el mismo
trámite?
Buena
Regular
Mala
31%
7%
-
Muy
mala
-
¿Cómo califica la comodidad de la oficina de atención
al público?
Muy
buena
62%
Buena
Regular
Mala
Muy mala
21%
17%
-
-
¿Cuán satisfecho se encuentra con la atención
recibida?
Muy
satisfecho
82%
Satisfecho
14%
Poco
satisfecho
4%
Insatisfecho
-
DATOS DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS
EDAD
Promedio
56 años
SEXO
Masculino
46%
LUGAR DE RESIDENCIA
Femenino
54%
CABA
50%
GBA
46%
Interior
4%
Información adicional
¿A quién recurre cuando necesita información sobre el servicio eléctrico?
Oficina comercial de la empresa
Oficina del ENRE
Página web empresa/ENRE
39%
54%
7%
¿Cómo se enteró de la existencia del ENRE?
TV/Noticiero/Diario/Revistas
Por otra persona
Por la factura
Por una Asoc. De Usuarios
Otros
9%
21%
37%
3%
30%
¿Le gustaría estar más informado sobre lo siguientes temas?
Los trámites/ reclamos (documentación, plazos de resolución, instancias de apelación)
Los derechos del usuario y obligaciones de la empresa
Las sanciones a la empresa
Las tarifas
48%
55%
45%
3%