Manual Roaming v.3.0

Manual de Roaming
Servicio Zona Wi-Fi
Manual de Roaming
Zona Wi-Fi
Ed. 3.0
20/12/2011
PROPIEDAD DE TELEFONICA ESPAÑA, S.A
Versión de Junio 2011
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Manual de Roaming
Servicio Zona Wi-Fi
INDICE
1
INTRODUCCIÓN ...............................................................................................................3
1.1 OBJETO DEL DOCUMENTO .....................................................................................................................3
2
TELÉFONOS DE ATENCIÓN EN ESPAÑOL Y LOCALES..........................................4
3
PARÁMETROS DE CONEXIÓN.......................................................................................4
4
DESCRIPCIÓN DEL ACCESO AL SERVICIO EN FUNCIÓN DEL OPERADOR ......5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
TELEFÓNICA DE ARGENTINA ................................................................................................................6
TELECOM ITALIA ......................................................................................................................................8
PORTUGAL TELECOM ..............................................................................................................................9
SWISSCOM MOBILE .................................................................................................................................10
BT OPENZONE .......................................................................................................................................11
T MOBILE USA........................................................................................................................................13
T-COM, T-MOBILE, T-ONLINE ALEMANIA .......................................................................................14
T-MOBILE REINO UNIDO .....................................................................................................................14
T-MOBILE HOLANDA ............................................................................................................................15
T-MOBILE AUSTRIA ................................................................................................................................16
T-MOBILE REPÚBLICA CHECA .............................................................................................................16
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INTRODUCCIÓN
Cada vez más es más frecuente encontrar estaciones de tren, aeropuertos, hoteles, cafeterías, trenes,
autobuses, etc. equipados con infraestructura Wi-Fi, donde esta tecnología permite al viajero o trabajador
desplazado conectarse a Internet con su terminal portátil o PDA sin necesidad de cables.
Para aquellos usuarios que se desplazan al extranjero, Movistar tiene suscritos acuerdos de itinerancia
(roaming) con diversos operadores internacionales, de forma que puedan conectarse y navegar a través de la
red del operador que ofrece servicio en el país al que se ha desplazado, una vez identificados como clientes de
Movistar.
1.1
Objeto del documento
El presente documento tiene como objeto servir a los usuarios del servicio "Zona Wi-Fi" como manual de
ayuda en el establecimiento de la conexión cuando se encuentren en Hot Spots o puntos de conexión de
países extranjeros. Se sugiere revisar la cobertura Wi-Fi del destino y llevar esta guía, antes de iniciar el viaje.
Se requiere disponer de una tarjeta personal de Movistar con capacidad Wi-Fi. El usuario se validará
introduciendo su número de tarjeta y su PIN personal.
En algunos países, Movistar ha habilitado teléfonos gratuitos de atención en español que se pueden utilizar
para resolver las dudas que nos surjan al intentar conectarnos.
Adicionalmente, siempre podremos llamar a España por llamada internacional.
Alternativamente, podemos llamar al operador local del Hot Spot donde estamos, que nos atenderá en el
idioma de ese país o en inglés.
En todo caso, debemos conocer el SSID o identificador de red a la que nos conectamos donde estamos
desplazados. Después de que el dispositivo Wi-Fi se asocia al SSID del Hot Spot donde nos encontramos,
intentamos navegar (por ejemplo en movistar, google, yahoo,...). En la pantalla que muestra el operador local,
buscamos el apartado de roaming o el logo de Telefónica. Es recomendable tener habilitadas las ventanas
emergentes (pop-up), pues muchos operadores facilitan el cierre de la conexión mediante una ventana de este
tipo.
Cabe comentar que el consumo realizado, se facturará a la línea RTB asociada a la tarjeta Wi-Fi personal
usada para navegar.
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TELÉFONOS DE ATENCIÓN EN ESPAÑOL Y LOCALES
Movistar pone a nuestra disposición teléfonos gratuitos de atención en español en varios países. Como
alternativa, Movistar proporciona un teléfono internacional de pago.
Teléfonos de atención en español
Argentina: 0800 666 22 69
Austria (TMO AT): 0800 296 123
Estados Unidos de América (TMUS): 1866 888 34 09
Holanda (TMO NL): 0800 022 49 15
Reino Unido (TMO UK): 0808 234 80 54
Suiza (SwissCom Mobile): 0800 561 886
Teléfono internacional de pago
+34 91 707 45 61
No obstante, siempre se podrá acudir al teléfono local del operador del hot spot, que le atenderá en el idioma
de ese país y, habitualmente, también en inglés.
Teléfonos Locales de atención
Austria (TMO AT): 0800-676400
Chequia (TMCZ): 603-603-603
China: 13811068087
Holanda (TMO NL): 0800-7112
Reino Unido (TMO UK): 0845-4122526
3
PARÁMETROS DE CONEXIÓN
Una vez que nos encontramos en un hotspot correspondiente a un operador con acuerdo de itinerancia con
Movistar, configuramos nuestro dispositivo inalámbrico. Los parámetros son:
· SSID: o identificador de red. Identifica la red del operador, por lo que difiere de un operador a otro.
Nuestro dispositivo puede captar varios, de los que seleccionaremos el deseado para que nos de itinerancia.
· Tipo de encriptación: indica si se emplea WEP o algún otro tipo de encriptación. Lo habitual en los Hot
Spots es que no tenga clave WEP, ni ningún otro mecanismo de seguridad adicional.
· Velocidad de enlace: normalmente se dejará en modo automático.
· Tipo de red: siempre será del tipo ‘Infraestructura’ o ‘Access Point’, modo en que nos conectamos a un
punto de acceso y no a otro cliente.
La correspondencia entre Operadores y SSID es la siguiente:
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Operador
SSID
Alemania (TCom)
Argentina (TASA)
Austria (TMO-AT)
Chequia (TMO-CZ)
China (ChinaMobile)
EE.UU. (TMUS)
Holanda (TMO-NL)
Reino Unido (TMO-UK)
Suiza (SCM)
T-Mobile_T-Com
Telefonica
tmobile
tmobile
CMCC
tmobile
tmobile
tmobile
MOBILE
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Ejemplo de configuración de un dispositivo Wi-Fi:
Configurado de esta forma, el dispositivo inalámbrico pasa a estar “asociado” a la red inalámbrica (de
Telefónica en este ejemplo). La casilla “Uso de Proxy” no debe estar marcada.
4
DESCRIPCIÓN DEL ACCESO AL SERVICIO EN FUNCIÓN DEL OPERADOR
El acuerdo de roaming internacional significa que un operador ofrecerá al cliente una lista de operadores
donde encontrará el que tiene contratado en su país (Telefónica o Movistar en nuestro caso) y al
seleccionarlo, será redirigido a la página de bienvenida y validación de su operador para ser validado como
cliente válido. Además del acuerdo operativo, entre ambos operadores hay también un acuerdo de
facturación de los costes de la conexión.
Por tanto, para poder conectarse a Internet es preciso identificarse como usuario de Movistar (Telefónica), lo
que haremos en una página que nos ofrece el operador del país al que nos hemos desplazado; nuestros datos
llegarán a Telefónica/Movistar, que aceptará la conexión que el otro operador le solicita.
Al intentar navegar en cualquier URL (se recomienda una ligera, como Google), aparecerá una ventana de
bienvenida al servicio Wi-Fi del operador donde se encuentra, en la que por regla general buscaremos el
apartado de “Roaming” y pulsaremos el logo de Telefónica o Movistar; también puede haber un combo con
la lista de operadores con acuerdo de roaming.
Llegaremos a una pantalla de validación, donde introduciremos el usuario habitual de nuestra tarjeta seguido
de @telefonica.es Mediante esta forma, el operador donde estamos traslada al nuestro la solicitud, y si nos
validamos con éxito, nos permitirá navegar. La contraseña será la nuestra habitual.
Los siguientes apartados presentan la pantalla inicial de bienvenida de cada operador local. En general, la
siguiente pantalla, de validación, será:
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4.1
Telefónica de Argentina
Aparece esta pantalla al intentar navegar:
Pulsamos en “Roaming Internacional” y seleccionamos Telefónica/Movistar. En la pantalla que aparezca,
introducimos nuestro usuario con el formato [email protected] y después nuestra Contraseña.
Aceptamos.
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Durante la sesión, si nuestro navegador acepta los “pop-up”, se abre una ventanita que debemos pulsar para
desconectarnos.
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4.2
Telecom Italia
Similar al caso anterior. La pantalla donde seleccionar “Other Providers” es:
Pulsamos el logo de “Zona Wi-Fi” y nos validamos como se ha dicho, introduciendo nuestro usuario con el
formato [email protected] y después nuestra Contraseña, y aceptamos.
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4.3
Portugal Telecom
La pantalla que aparece ofrece en la parte derecha la lista de otros operadores; seleccionamos
Telefónica/Movistar.
En la siguiente pantalla, nos validamos como se ha dicho, introduciendo nuestro usuario con el formato
[email protected] y después nuestra Contraseña, y aceptamos.
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4.4
Swisscom Mobile
En la pantalla que aparece, en su parte central está la zona de “Login” para conectarse. En la combo de
“Select access type” seleccionamos ‘Customers of other WLAN providers’.
En la nueva combo ‘Select Provider’ escogemos Telefónica/Movistar.
En la siguiente pantalla, nos validamos como se ha dicho, introduciendo nuestro usuario con el formato
[email protected] y después nuestra Contraseña, y aceptamos.
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4.5
BT OpenZone
En el recuadro rojo de ‘Log in to BT Openzone here’ situado en la parte derecha de la pantalla,
seleccionamos el logo de la ‘Wireless Broadband Alliance (WBA)”
La siguiente pantalla muestra todos los logos de los operadores asociados a la WBA; pulsamos el de la Zona
Wi-Fi de Movistar.
En la siguiente pantalla, nos validamos como se ha explicado, introduciendo nuestro usuario con el formato
[email protected] y después nuestra Contraseña, y aceptamos.
En este caso, aparece una ventana que nos confirma la conexión.
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Si tenemos habilitados los pop-up, vemos una ventana emergente de desconexión, que se recomienda no
cerrar:
Para desconectarnos tenemos varias opciones:
· Pulsar el botón ‘Log off’ de esta ventana
· Tras 15 minutos de inactividad
· Tecleando en el navegador la url: https://www.btopenzone.com:8443/accountLogoff
· Haciendo aparecer de nuevo el pop-up, teclando la url: https://www.btopenzone.com
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4.6
T Mobile USA
Cuando intentamos navegar, nos aparece la página de inicio de T-Mobile USA, donde debemos seleccionar
‘Telefónica’ en la combo ‘Select Provider...’ situada en la parte inferior derecha de la pantalla debajo del logo
de la ‘Wireless Broadband Alliance’:
En la siguiente pantalla, nos validamos como se ha explicado, introduciendo nuestro usuario con el formato
[email protected] y después nuestra Contraseña, y aceptamos.
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4.7
4.8
T-Com, T-Mobile, T-Online Alemania
T-Mobile Reino Unido
Cuando intentamos navegar, nos aparece la página de inicio de T-Mobile/T-Com/T-Online, donde
seleccionamos ‘Telefónica Spain’ en la combo situada en la parte inferior derecha de la pantalla junto al logo
de la ‘Wireless Broadband Alliance’:
En la siguiente pantalla, nos validamos como se ha explicado, introduciendo nuestro usuario con el formato
[email protected] y después nuestra Contraseña, y aceptamos. Una nueva ventana, además de indicar el
tiempo que llevamos conectados, contiene el botón de desconexión o ‘Log-out’.
La desconexión puede hacerse:
· Pulsando el botón de ‘Log-out’ de esta pantalla (se recomienda guardar en los
favoritos del navegador).
· Tecleando logout en la barra de direcciones.
· Tras 15 minutos de inactividad.
T-Mobile de Reino Unido sigue exactamente el mismo procedimiento y pantallas.
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4.9
T-Mobile Holanda
Cuando intentamos navegar, nos aparece la página de inicio de T-Mobile, donde debemos seleccionar
‘Telefónica Spain’ en la combo situada en la parte inferior derecha de la pantalla debajo de la leyenda ‘I am
with another provider (roaming). Select your Wi-Fi provider here’:
En la siguiente pantalla, nos validamos como se ha explicado, introduciendo nuestro usuario con el formato
[email protected] y después nuestra Contraseña, y aceptamos. Una nueva ventana, además de indicar el
tiempo que llevamos conectados, contiene el botón de desconexión o ‘Log-out’, como conocemos.
La desconexión puede hacerse:
· Pulsando el botón de ‘Log-out’ de esta pantalla (se recomienda guardar en los
favoritos del navegador).
· Tecleando logout en la barra de direcciones.
· Tras 15 minutos de inactividad.
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4.10 T-Mobile Austria
Cuando intentamos navegar, nos aparece la página de inicio de T-Mobile, donde deberemos seleccionar
‘Telefónica Spain’ en la combo situada en la parte inferior derecha de la pantalla debajo de la leyenda ‘Partner
Login (roaming)’ junto al logo de la ‘Wireless Broadband Alliance’:
En la siguiente pantalla, nos validamos y desconectamos como se ha explicado.
4.11 T-Mobile República Checa
Cuando intentamos navegar, nos aparece la página de inicio de T-Mobile, donde deberemos seleccionar
‘Telefónica Spain’ en la combo situada en la parte inferior derecha de la pantalla debajo de la leyenda ‘Pro
zákazníky roaming partnerü’ junto al logo de la ‘Wireless Broadband Alliance’:
En la siguiente pantalla, nos validamos y desconectamos como ya se ha explicado.
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