POLÍTICAS 1. El Dpto. de Servicio LG Ecuador, debe brindar el soporte técnico de los productos comercializados en Ecuador. Los daños ocurridos en circunstancias tales como recepción del producto dentro de contenedores, o faltantes de producto recién llegados, no son competencia del Dpto. de Servicios de LG, este debe canalizarse correctamente mediante los procesos de reclamo de seguros y garantías aplicadas al transporte que utilizo. 2. Todo producto al ingresar a un Centro Autorizado de Servicio (CAS) debe hacerlo con toda la documentación completa, caso contrario el CAS no recibirá el producto. 3. Los tiempos de garantía son inapelables y estos iniciaran a partir de la fecha de compra del cliente. 4. En los casos que el cliente no tenga la factura (la perdió, se destruyo, el almacén no la tiene, etc.) el tiempo de garantía que se aplica es de un año a partir de la fecha de fabricación. 5. Los productos para que su garantía sea efectiva debe venderse dentro del año ocho meses de bodegaje. 6. Los reingresos que estén dentro de los 90 días no serán aceptados como garantía. El CAS debe garantizar el trabajo de reparación mínimo 90 días. 7. Los equipos que tengas más de 3 reingresos, ya sea por el mismo daño o uno distinto, en un periodo no mayor de 6 meses, podrá solicitarse el cambio de producto, siempre y cuando sea un daño comprobable y demostrado como tal. No se considerarán los posibles ingresos derivados de instalaciones, explicaciones de uso, los causados por mal uso o negligencia del cliente o todos aquellos no imputables a defectos de fábrica. 8. Para los daños de TV, en los casos de daño de tubo, el CAS deberá hacerle la solicitud de cambio inmediatamente, con la documentación correspondiente. 9. Para cambios de producto, el CAS recibirá únicamente el equipo. Los accesorios no son parte del cambio de producto por garantía. Salvo LG disponga lo contrario. 10. El CAS tiene la obligación de reparar el producto, y en caso de que el producto no tenga reparación, realizar el debido proceso para solicitar su cambio. 11. Por ningún concepto el CAS puede realizar cambio de producto, y tampoco podrá indicarle al cliente que se le realizara un cambio de producto sin previa autorización escrita de LG. Reparaciones en Garantía Los Talleres autorizados (CAS) tienen la obligación de dar servicio a todo producto de LG dentro y fuera de garantía. Para las reparaciones dentro de garantía no deberán cobrar ningún valor por concepto de reparación (mano de obra, repuestos y transporte si aplica para la línea blanca). Los CAS no están obligados a receptar producto que no tenga la documentación completa, y en caso de receptar, la fecha que constara como receptado el producto será la fecha en la que se complete la documentación. Los CAS deben dar una respuesta de diagnostico del producto máximo 3 días. Para las reparaciones que no requieran de repuesto el tiempo máximo de respuesta debe ser de 2 días. Para los casos de reparaciones que requieran repuestos estos deben ser solicitados a LG Guayaquil para proceder al despacho del mismo. CAMBIOS DE PRODUCTO Condiciones de cambio de producto La marca LG aplica los cambios de productos en las siguientes condiciones: El equipo debe cumplir con las políticas de garantía para aplicar al cambio, es obligación del cliente mostrar todas las evidencias que demuestran la fecha de compra y el origen del producto Ecuador. ¿Cuándo aplica un cambio de producto? Se aplica cuando el producto no es reparable. El CAS tiene la obligación de repararlo y brindar el soporte técnico al cliente. Los CAS no tienen potestad de realizar cambios sin la autorización de la marca. IMPORTANTE: LG ha dispuesto de un centro de atención de llamadas gratuito (180010 10 92) para reportar daños, consultas de los productos de la marca, es requisito para los productos cuya atención es a domicilio (Línea Blanca, AC, TV convencional de 29” en adelante, LCD, LED y Plasmas de 42” en adelante) el cliente final debe comunicarse al Call Center a reportar el servicio teniendo a mano factura de compra, en resto de productos el cliente puede acercarse directamente a uno de los ASC para ser atendido. COBERTURA DE GARANTIA LG Los periodos establecidos para las nuevas coberturas de garantías se muestran en la siguiente tabla y comienzan a regir desde el 1 de abril de 2013. PRODUCTO A/C ** REF WM MWO VAC TV CATEGORÍA Window Split/Art Cool CAC Top Mount SXS Bottom Freezer Semi Auto AUTO TROMM ALL ALL CTV & Flat TV LCD TV LCD TV 32"& up PLASMA MONITOR PROJECTOR AUDIO VIDEO CDT LCD MNT ALL Micro Mini Home Theater MP-3 Car Audio DVD DVD R Blue Ray GARANTIA NUEVA (AÑOS) 1 ( 3 en compresor) ** 3 ( 5 en compresor) ** 2 ( 3 en compresor) ** 1 ( 10 en compresor)*** 3 ( 10 en compresor)*** 3 (10 en compresor)*** 1 1(3 panel board) 3 ( 10 en motor DD) 1 1 1 1 2 ( 3 en modulo LCD/PDP) 1 3 2 1 1 (2 en bandeja del CD) 1 (2 en bandeja del CD) 1 1 1 1 1 * Los periodos de garantía pueden variar y tener cambios por decisión de LG. Cualquier modificación será notificada a los dealers, almacenes, mayoristas, minoristas, tiendas, etc. con el debido tiempo. ** En los casos de DVD la marca no puede hacerse responsable por daños causados por la utilización de discos piratas o cualquier otro tipo de material considerado ilegal de acuerdo a las leyes internacionales de propiedad intelectual. *** En los casos de audio, para los parlantes debido al uso estos solo poseen garantía por noventa (90) días. ****En los casos de lavadoras, los modelos semiautomáticos poseen un (1) año de garantía, y las lavadoras digitales TROMM poseen tres (3) años en partes y 10 en el motor. Para los acondicionadores de aire, estas son las tres posibles condiciones NÚMERO DE SERIE LG Los números de serie, son números de control de fábrica que nos muestran información del mismo, como la fecha de producción. Los primeros 3 dígitos nos indican la fecha de producción. 4 08 HZ AÑO MES FABRICA XX CODIGO SECRTO 52435 NUMERO DE PRODUCCION TODOS LOS PRODUCTOS Para que la garantía sea válida se deben cumplir todas las condiciones listadas en el Certificado de Garantía Limitada incluido en cada equipo. Algunas de estas son: 1. El consumidor debe mostrar la factura original de compra y el certificado de compra, junto con el certificado de garantía. 2. El producto debe haber sido adquirido como un equipo nuevo; no como remate, reventa, liquidación, etc. El servicio a domicilio se dará en ciudades donde existan Centros de Servicios Autorizados, y en donde existan calles asfaltadas que permitan el acceso al sitio donde se encuentra el producto, y sólo para productos que por su tamaño apliquen para este servicio (productos de gran tamaño). Los productos en uso comercial, excluyendo los A/C, tendrán una garantía de doce (12) meses. Las garantías especiales para ciertas partes de los productos (Compresor, motor DD, módulo LCD/PDP, bandeja del CD y panel de control) No incluyen mano de obra; sólo el repuesto. La bandeja del CD incluye el lente óptico. *** La nueva cobertura de garantía para los compresores en las refrigeradoras es aplicable en los productos que hayan sido adquiridos por nuestros consumidores a partir del 1 de abril de 2013 (comprobado con la factura de compra de la tienda) siempre y cuando hayan sido fabricadas a partir de octubre de 2012 (comprobado con el número de serie; o sea, producciones 210KR, 210TR, 210MX en adelante). *** No aplica para refrigeradoras TOP MOUNT de la línea GN-V; Ejemplo GN-V232S, GNV29SC, GN-V292RLC. LG Electronics Panamá, S.A. se reserva el derecho de modificar estas condiciones mediante aviso entregado con treinta (30) días de anticipación a todos sus distribuidores. La Garantía no cubre los siguientes supuestos: Defectos o daños que puedan resultar del uso del Producto para una finalidad distinta para la cual ha sido fabricado o diseñado. Defectos o daños ocasionados por un uso no normal, incumpliendo las normas contenidas en los manuales o instrucciones referentes al uso, almacenamiento inadecuado, exposición a la humedad, modificaciones no autorizadas, conexiones no autorizadas, reparaciones no autorizadas, mal uso, golpes, negligencia, abuso, accidente, alteración, instalación inadecuada u otros actos que no sean defectos de fabricación del Producto, incluyendo daños causados por transporte, fusibles, derramamiento de alimentos o líquidos, acción del salitre, insectos o roedores, condiciones climatológicas adversas, incendios, inundaciones, terremotos, disturbios u otras contingencias de fuerza mayor. Rotura o daño a no ser que los mismos sean causados directamente por defectos del material o mano de obra. Si el cliente de un supuesto defecto o mal funcionamiento del Producto no llevó el Producto al CSA durante el correspondiente período de garantía limitada, el cliente no tendrá derecho al servicio gratuito que ofrece dicha garantía limitada. Productos cuyo número de serial haya sido alterado, extraído o que esté ilegible. Si se han producido daños ocasionados por oscilaciones excesivas en la red eléctrica. Daños que resulten del uso de accesorios y/o repuestos no aprobados por LG. Desgaste o deterioro natural. Todas las superficies plásticas y todas las demás partes expuestas externamente que hayan sido rayadas o deterioradas debido al uso normal por parte del cliente. Productos operados fuera de la capacidad máxima indicada. Productos usados u obtenidos de segunda mano o en un programa de arrendamiento. Cualquier tipo de mantenimiento, limpieza, lubricación, ajustes, etc., que sean ajenos a lo establecido por las políticas de garantía. Control remoto, baterías, cintas, cabezales, partes plásticas, antenas, y demás accesorios no son sujetos de garantía. En el caso de que la fecha de compra del producto sea dudosa, el criterio a utilizar para determinar la duración de la garantía será 12 meses a partir de la fecha de fabricación (verificando con base en el número de serie). En los casos de daños de pantalla (Módulos PDP, LCD), no se aceptaran reclamos de garantía, en los equipos que se evidencie maltrato, mala manipulación o transporte.