de las Representantes Independientes de Ventas Avon
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NORMAS de las Representantes Independientes de Ventas Avon Como Representante Independiente de Ventas Avon (Representante Avon) es importante que usted entienda los valores que guían a Avon, así como las expectativas de esta empresa y las normas por que se rigen todas las Representantes. Las Representantes son responsables de cumplir con las obligaciones de su contrato. En estas normas y procedimientos, cuando decimos “ella” o “él”, nos referimos a ambos géneros. Como miembro de la Federación Mundial de Ventas Directas (WFDSA por sus siglas en inglés), Avon y todas las Representantes Avon están obligadas a cumplir con el Código de Ética de la WFDSA que aparece en yourAVON.com en la sección Comunidad/Ética de las ventas directas. Las normas de publicidad y promoción fueron creadas para ayudarla a promocionar su negocio Avon. Cumpla estas normas para atraer a más Clientas, aumentar sus ganancias y proteger la integridad del nombre de Avon. Como Representante de Liderazgo es importante también que entienda el proceso a través del cual usted recibe bonos de Liderazgo, así como las normas que regulan cómo llegar a los distintos nivelesde Liderazgo y mantenerlos, etc. Note: La información que aparece en estas normas y en yourAVON.com, en su totalidad, constituye la información, normas y procedimientos actuales de Avon. Por consiguiente, cuando exista un conflicto debido a diferencias entre la información que aparece en yourAVON.com y la información que le proporcione el Servicio de Atención a la Representante, Servicio al Cliente,las Gerentes de Ventas de Campo, las Representantes de Liderazgo o cualquier otra fuente, prevalecerá la información de yourAVON.com. No se hará ningún tipo de excepción a estas normas o programa a menos que se mencione en estas normas. Estas normas pueden ser modificadas por Avon cuando lo estime conveniente por expresa enmienda de estas normas o por la adopcción de otras normas, reglamentos, códigos éticos o algo parecido que pueda modificar el contenido de las páginas que siguen. Siempre visite yourAVON.com para leer la información actualizada, o contacte a su Gerente de Distrito o Líder de Ventas de línea ascendente. Representative Policies ÍNDICE Normas DE las Representantes independienteS DE VENTAS AVON NORMAS Y PAUTAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN PARA LAS REPRESENTANTES INDEPENDIENTES DE VENTAS AVON CÓMO HACERSE REPRESENTANTE AVON................................................................... 4 EL NOMBRE Y LAS MARCAS REGISTRADAS DE AVON................................................ 20 • Protección del nombre de Avon..................................................................................... 20 • ¿Qué es una marca registrada?...................................................................................... 18 Cosolicitantes............................................................................................................. 4 NORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE SU NEGOCIO....................................... 20 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE AVON....................................................................... 4 CORPORACIONES, SOCIEDADES Y OTRAS ENTIDADES LEGALES............................ 5 PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO.............................................................................. 6 IncentivOs...................................................................................................................... 6 CENTROS DE BELLEZA avon CON LICENCIA.............................................................. 6 PEDIDOS • Aprobación de los pedidos........................................................................................... • Envío de pedidos.......................................................................................................... • Crédito......................................................................................................................... • Precios......................................................................................................................... • Gastos de transporte.................................................................................................... • Impuesto de venta y cargo de procesamiento del pedido............................................... 8 8 8 8 8 8 MÉTODOS DE VENTA NO AUTORIZADOS...................................................................... • Ventas al por menor...................................................................................................... • Ventas por Internet........................................................................................................ • Ventas para la exportación............................................................................................ • Métodos de venta no tradicionales................................................................................ 9 9 9 9 9 COMPRA Y VENTA DE UN NEGOCIO AVON.................................................................... 9 RESTITUCIÓN Y NUEVO NOMBRAMIENTO.................................................................... 10 DESTITUCIÓN COMO REPRESENTANTE INDEPENDIENTE DE VENTAS AVON............ 11 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS....................................................................................... 11 PROGRAMA DE LIDERAZGO........................................................................................... • Solicitud de excepciones.............................................................................................. • Ganancias de Liderazgo • Representantes de Liderazgo contratadas por Avon....................................................... • Las Representantes de Liderazgo no se pueden contratar como ayudantes del Distrito..... • Cuentas atrasadas o canceladas................................................................................... • Puntos por desempeño................................................................................................. • Normas de reclutamiento.............................................................................................. • Restricciones de reclutamiento...................................................................................... • Destitución de la Oportunidad de Liderazgo................................................................... • Restitución/nuevos Nombramientos a Representantes destituidas.................................. • Transferencias............................................................................................................... • Sobrevivencia............................................................................................................... • Verificación del nivel...................................................................................................... 11 11 12 12 12 13 13 14 15 16 16 17 18 CENTROS DE ENTRENAMIENTO..................................................................................... 18 PUBLICIDAD PROHIBIDA PARA LAS REPRESENTANTES............................................. 20 • Material impreso............................................................................................................. 20 • Radio y televisión........................................................................................................... 21 • Sitios web y publicidad en Internet.................................................................................. 21 • Nombres de dominios, direcciones de sitios de Internet, palabras de búsqueda, etiquetas HTML y direcciones de correo electrónico que incluyen el nombre Avon o marcas registradas de Avon............................................................................................. 21 • Subastas, mercados y otras ventas por Internet.............................................................. 21 • Mensajes por correo electrónico no deseados................................................................ 21 PUBLICIDAD QUE LES ESTÁ PERMITIDA A LAS REPRESENTANTES.......................... 22 • Página “personalizada” de la Representante Electrónica................................................... 22 • Enlaces.......................................................................................................................... 22 • Directorios telefónicos (páginas amarillas y blancas)......................................................... 22 • Periódicos comunitarios y clasificados locales................................................................. 22 • Anuncios clasificados por Internet................................................................................... 22 • Paquetes de cupones.................................................................................................... 22 • Boletines informativos en los supermercados.................................................................. 23 • Bienvenida al vecindario................................................................................................. 23 • Boletines de noticias...................................................................................................... 23 • Configuración de la firma electrónica............................................................................... 23 AUXILIARES DE VENTA AUTORIZADOS.......................................................................... 24 • Tarjetas de presentación . .............................................................................................. 24 • Cheques personales ..................................................................................................... 24 • Letreros para el auto ..................................................................................................... 24 • Otros tipos de promoción............................................................................................... 24 OTRAS FORMAS DE HACER PROSPERAR SU NEGOCIO............................................. 24 • Fiestas Avon, ventas en grupo y recaudaciones de fondos.............................................. 24 • Cómo despertar interés en la oportunidad de ganancias de Avon.................................... 25 • Centros de Belleza Avon con Licencia............................................................................. 25 CÓMO SACARLES PROVECHO A LOS DIRECTORIOS TELEFÓNICOS......................... 25 • Páginas blancas............................................................................................................. 25 • Páginas amarillas............................................................................................................ 26 • Directorio de números gratuitos...................................................................................... 26 • Directorios telefónicos de Internet.................................................................................... 26 ANUNCIOS CLASIFICADOS PARA SU NEGOCIO AVON................................................. 26 • Cómo poner un anuncio en el periódico.......................................................................... 26 • Ejemplos de anuncios clasificados.................................................................................. 27 • Cómo poner un anuncio clasificado en Internet................................................................ 27 GLOSARIO DE TÉRMINOS AVON..................................................................................... 28–32 Normas de la Representante 3 Garantía de satisfacción de Avon El objetivo de la garantía de Avon, piedra angular de nuestro negocio desde 1886, es asegurarnos de que nuestras Clientas queden completamente satisfechas con su compra de productos Avon. “Si no estás satisfecha con tu compra, devuélvele el producto a tu Representante (o para buscar una Representante, llama al 1-800-288-4000) y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Sin preguntas. Sin molestias. Sin problemas”. Todas las Representantes Avon deberán cumplir esta promesa a sus Clientas. Como Representante Independiente de Ventas Avon usted deberá cumplir con sus obligaciones contractuales y proteger el nombre y la excelente reputación de Avon acatando todas las normas, procedimientos y pautas establecidos por la compañía. Las Representantes no podrán cometer actos de robo, fraude ni otros actos que violen las leyes de crédito y de protección al consumidor. Además, las Representantes serán responsables de asegurarse de que ellas y sus negocios cumplan con las debidas leyes federales, estatales y locales. Cómo hacerse Representante Avon Para hacerse Representante Avon hay que pagar el cargo de nombramiento, así como llenar y firmar el contrato de Representante Independiente de Ventas Avon, que Avon debe aprobar. Sólo se permite un contrato/cuenta por Representante. Si se abriera una segunda cuenta de forma inadvertida, ésta será anulada. Todas las Representantes deben ser consideradas mayores de edad en el estado en que residen. Todas las Representantes son trabajadoras autónomas (independent contractors). No son agentes, empleadas ni socias de Avon, ni operan una franquicia de Avon, y no pueden presentarse como tales. Cada Representante es responsable de las decisiones y gastos de su negocio, incluidos los precios que cobre y el pago de impuestos de trabajadora autónoma que exigen las leyes federales, estatales y locales. A las Representantes no se les cobra ningún otro cargo que no se especifique en los materiales oficiales de Avon y no se les exige la compra de ningún producto para hacerse Representantes. En un plazo de seis meses después que una Representante termine su relación con Avon, Avon le comprará, bajo términos comerciales razonables, los productos que ella haya comprado para la reventa en los doce meses antes de terminar su acuerdo con Avon. Avon o la Representante Independiente de Ventas Avon pueden dar por terminado este acuerdo en cualquier momento con o sin motivo alguno. Cosolicitantes Si dos personas desean tener un negocio juntas, Avon les permite ser cosolicitantes bajo una misma cuenta (excepto las ex Gerentes de Distrito y de División: ver Restricciones de reclutamiento en la página 14). Cuando se hace el nombramiento, las dos personas deben firmar el mismo Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon y proporcionar todos los datos requeridos. La Representante y el cosolicitante se consideran una sola persona para propósitos de la cuenta y ambas pueden hacer nombramientos y firmar contratos de nuevas Representantes como personas encargadas de hacer nombramientos. Ninguna de las dos puede tener otra cuenta separada con Avon. Avon solamente usará la dirección postal de la Representante principal para la correspondencia relacionada con la cuenta. Además, en el caso de que haya ganado un premio o reconocimiento, sólo lo recibirá la Representante principal. Avon también permite que una Representante añada a su cuenta un cosolicitante que no tenga una cuenta separada con Avon. La Representante titular de la cuenta y el nuevo cosolicitante deben llenar y firmar el Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon y proporcionar todos los datos requeridos. La cuenta sigue siendo la misma que tenía la Representante. No se puede añadir ni sustituir a un cosolicitante más de una vez en un período de dos años. 4 Un cosolicitante puede darse de baja de la cuenta de la Representante; pero debe pedírselo por escrito a Avon a través de la Gerente de Distrito. Dicha solicitud debe ser notarizada y deberán firmarla los dos titulares de la cuenta. La Representante principal debe llenar y firmar un nuevo Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon y proporcionar todos los datos requeridos; pero se queda con el mismo número de cuenta. Si una Representante desea darle de baja al cosolicitante de su negocio debido a un cambio de estado civil o a un acuerdo de separación, convenio de pensión compensatoria o divorcio, debe solicitar explícitamente la baja del cosolicitante y proporcionarle a Avon los documentos necesarios a través del Gerente de Distrito. Avon permitirá que el cosolicitante se vuelva Representante principal y que la Representante principal se vuelva cosolicitante después de al menos 13 campañas. Para que esto ocurra, deberán completar un nuevo Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon que refleje este cambio. Este cambio sólo se puede hacer una vez en un período de dos años. En el caso de que la Representante principal desee terminar su asociación con Avon y de que el cosolicitante desee asumir el cargo de Representante principal, el cosolicitante deberá haber estado en la cuenta por lo menos 13 campañas antes de que se haga el cambio. La Representante principal deberá pedir el cambio por escrito por medio de su Gerente de Distrito y el cosolicitante deberá firmar un nuevo Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon que refleje la terminación de la Representante principal y el cambio del cosolicitante a Representante principal. La nueva Representante principal podrá añadir a un cosolicitante en ese momento o en el futuro, pero no podrá hacer más cambios por un período de dos años. Avon puede darle de baja al cosolicitante de una cuenta, a su discreción, en cualquier momento. Las que operan un CBAL deben consultar las reglas para cosolicitantes en la sección de Centros de Belleza Avon con Licencia en la página 6. Corporaciones, sociedades y otras entidades legales Avon permite el establecimiento de una cuenta de Avon y de un Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon a nombre de una corporación, sociedad, sociedad de responsabilidad limitada y otras entidades legales (“Entidad”) bajo los términos y condiciones siguientes. A la Entidad se le exige el cumplimiento de todas las normas y procedimientos válidos para las Representantes individuales y no podrá participar en ningún otro negocio aparte de Avon. •Antes de establecer una cuenta a nombre de una Entidad, Avon debe aprobar por escrito a sus dueños y a la persona que será el contacto principal con Avon. La solicitud de aprobación debe enviarse por escrito a la Gerente de su Distrito. En el caso de las cuentas de Liderazgo, la solicitud también debe enviarse por escrito a: Director, U.S. Sales Leadership, Avon Products, Inc., 777 Third Avenue, New York, NY, 10017. • La solicitud de aprobación debe tener el nombre, dirección y número de la seguridad social de todos los dueños de la Entidad. Una vez concedida la aprobación, se establece la cuenta a nombre de la Entidad. •La persona que vaya a ser el contacto principal con Avon debe ser uno de los dueños de la Entidad y debe firmar el contrato en nombre de la misma. Al firmar el contrato, garantiza que la Entidad cumplirá todas sus obligaciones financieras con Avon. Avon tiene que aprobar cualquier cambio de contacto principal. Cada vez que el contacto principal de una Entidad cambie, la persona que vaya a ser el nuevo contacto debe firmar un nuevo contrato a nombre de la Entidad y garantizar que cumplirá todas sus obligaciones financieras. El contacto principal no puede cambiarse más de una vez en dos años. •Al firmar el contrato, debe proporcionarse a Avon el número federal de identificación de empleador de la Entidad (FEI por sus siglas en inglés) emitido por Hacienda Pública (IRS por sus siglas en inglés). Ese número será el número de identificación de impuestos de la cuenta. •Avon deberá aprobar por escrito cualquier cambio de propiedad de la Entidad, incluso los cambios que ocurran como consecuencia de la venta o transferencia de un interés de propiedad (incluidas las transferencias hechas en base a leyes estatales). Las solicitudes de cambio deben presentarse por escrito al Gerente de Distrito y, en el caso de las Representantes de Liderazgo, al Director de Liderazgo de Estados Unidos. En ella deben constar nombre, dirección y número de la seguridad social de todos los dueños propuestos de la Entidad. •Las ex Representantes Avon que hayan sido destituidas no pueden tener intereses de propiedad en la Entidad ni participar en sus operaciones. • El nombre de la Entidad no puede contener el nombre “Avon” ni violar ningún derecho de propiedad intelectual de Avon. Si después de establecida la cuenta se determina que el nombre de la Entidad viola tales derechos, será necesario cambiar el nombre. • Avon no permite nombrar como Representante Independiente de Ventas Avon a iglesias, sinagogas, escuelas, asociaciones de padres y maestros ni a ninguna institución caritativa. Normas de la Representante 5 Pagos con tarjeta de crédito Las Representantes que acepten pagos sin hacer una impresión de la tarjeta de crédito, y sin obtener la firma de la Clienta y un código de autorización válido, no están protegidas de recargos en su cuenta. Un código de autorización válido no es suficiente para proteger su cuenta. Los pagos que se envíen sólo con el código de autorización (sin la impresión de la tarjeta de crédito o la firma de la Clienta) podrían procesarse, pero la Representante sería la responsable de pagar cualquier recargo que le cobren a Avon. Incentivos Avon se reserva el derecho de descalificar y privar a cualquier Representante de cualquier premio de incentivo si descubre que ésta ha manipulado sus cuentas para lograr la meta del incentivo. Esta regla también aplica a bonos de Liderazgo, incluido el de “Believe: Creemos en su éxito” (para más información, vea el folletín en yourAVON.com). Centros de Belleza Avon con Licencia Cualquier Representante que opere un Centro de Belleza Avon con Licencia (“CBAL”) acepta cumplir con estas normas de CBAL, el Contrato CBAL, el Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon y las normas y procedimientos de Avon, ya que en su totalidad o en parte pueden ser modificados de vez en cuando. Toda solicitante u operadora de un CBAL debe ser Representante Independiente de Ventas Avon y tener su cuenta de Representante Avon al día (su cuenta como Representante). La persona que solicite ser operadora de un CBAL, si su solicitud es aprobada por Avon, tendrá una cuenta aparte para su CBAL (“cuenta del CBAL”). • Publicidad: Las Representantes que operen un CBAL cumplirán las normas y procedimientos de Avon, incluyendo las normas y procedimientos de publicidad. Las operadoras pueden promocionar su negocio en publicaciones locales, pero sólo pueden usar texto y diseños previamente aprobados por Avon. Las operadoras deberán usar los materiales publicitarios creados y aprobados por Avon en sus CBAL para promocionar productos específicos. De conformidad con las Pautas de la identidad corporativa, el único tipo de letrero que podrán usar en un quiosco o en una tienda de un centro comercial es el que lleve el nombre Avon por sí solo. •L icencias de negocios/Certificados de impuestos: La licencia de negocios y el certificado de impuestos de venta deben ser obtenidos con el nombre que aparece en la cuenta CBAL. •C osolicitante: En el momento de solicitar un NUEVO CBAL, si hay un cosolicitante para la cuenta del CBAL, la información de dicho cosolicitante y su documentación se debe incluir en la solicitud junto a la información de la Representante principal que lo solicita. Todos los cosolicitantes de un CBAL existente deben completar el proceso de solicitud igual que lo hizo la Representante principal para su revisión y consideración. Se entiende que los cosolicitantes serán responsables, individual o conjuntamente, ante Avon. • Corporaciones y otras entidades legales: La cuenta del CBAL se establecerá en nombre de la Representante, corporación, sociedad, compañía de responsabilidad limitada o cualquier otra entidad legal (“Entidad”). En caso de que la cuenta del CBAL se establezca en nombre de una Entidad, la Entidad no podrá involucrarse en nigún negocio que no sea el de un CBAL y deberá cumplir con todas las normas sobre corporaciones, sociedades o cualquier otro tipo de entidad legal que figuran en las Normas y procedimientos de la Representante Avon. El nombre de una corporación o entidad legal no podrá tener el nombre AVON como parte de su nombre. Ejemplo: Centro de Belleza de Debbie es un nombre aceptable, mientras que Centro de Belleza Avon de Debbie NO es un nombre corporativo aceptable. 6 •C rédito y cargos de envíos: Las operadoras de un CBAL reciben crédito ampliado por su PRIMER PEDIDO en su cuenta CBAL. La mitad del pedido se debe pagar durante las cuatro (4) primeras campañas y el resto, durante las cuatro (4) campañas siguientes. Todos los pedidos siguientes se deben pagar en el plazo de dos (2) campañas durante el ciclo regular de campañas. Por favor, recuerde que el plazo de una campaña es de 14 días. - Los pedidos de la cuenta principal y la del CBAL serán retenidos si CUALQUIERA de las cuentas (la principal o la del CBAL) se dejan de pagar por más de dos (2) campañas. Se cobrarán los gastos correspondientes por retraso en el pago de pedidos en la cuenta del CBAL si el pago se retrasa más de dos (2) campañas. - Se podrían cobrar cargos por envío de pedidos múltiples, ya correspondan a la cuenta principal o la cuenta del CBAL. Visite http://www.yourAvon.com/REPSuite/fees.page. Lugar: Sólo Avon, a su discreción, determinará el emplazamiento de los CBAL. No podrá abrirse NINGÚN nuevo CBAL en el mismo centro comercial o local en la que ya exista otro CBAL. A la hora de tomar dichas decisiones y de aprobar la apertura de los centros se tienen en cuenta la ubicación y la densidad de población. -NO está permitido abrir un CBAL dentro de otra tienda. Cada CBAL debe constituir un quiosco o una tienda independiente. -Las operadoras de un CBAL deben notificar a la Gerente de Distrito y el departamento de CBAL con sede en la ciudad de Nueva York del cambio de ubicación de un CBAL existente ANTES de que éste se produzca. Se debe presentar un análisis de alquiler y lugar, que debe ser aprobado por Avon. El cambio de emplazamiento de un centro sin la aprobación de Avon se considera una violación de estas normas y las cuentas podrían ser cerradas. • Inventario de productos: En un CBAL sólo se pueden vender productos Avon. Los productos que no sean de Avon NO se pueden exhibir o vender en un CBAL. Las Representantes que operen un CBAL NO podrán exhibir ni vender en el CBAL productos con licencia que no tengan el nombre de Avon en dichos productos, como los productos de Mattel, Disney, etc. La mayoría de estos productos con licencia no se pueden vender en las tiendas. Excepciones: la mayoría, aunque no todas, las fragancias de celebridades se pueden vender en un CBAL. No obstante, le rogamos que tenga en cuenta que, para cumplir con el acuerdo de licencia, estos productos deben ser vendidos a los precios del Folleto y que no se pueden rebajar. • Reconocimientos: Los Puntos del Presidente asignados a una cuenta CBAL NO SE PODRÁN CANJEAR en la cuenta del CBAL. Al final del ciclo se calcularán los premios con base a la cuenta principal y la cuenta del CBAL, y se sumarán a la cuenta principal. -La cantidad de los gastos de la cuenta y de los Puntos del Presidente NO SE PODRÁN TRANSFERIR de la cuenta principal a la cuenta del CBAL para reducir el balance de la cuenta CBAL. Las operadoras de un CBAL que también sean Representantes de Liderazgo o tengan operadoras de CBAL en su línea descendente, podrán combinar las ventas que cuentan para premios de la cuenta principal y de la cuenta del CBAL en cada campaña para obtener los bonos de Liderazgo. • Venta del CBAL: Un negocio CBAL, así como los derechos y obligaciones asociados a él, es exclusivo de una Representante y por lo tanto no se puede transferir a ningún individuo o Entidad sin el expreso consentimiento por escrito de Avon en el ejercicio de su entera discreción. La Representante que desee vender el CBAL o la Entidad que opera el CBAL, debe notificar por escrito a su Gerente de Distrito y a la sede de los CBAL en la ciudad de Nueva York expresando su deseo de vender el CBAL. La persona interesada en comprar un CBAL debe ser Representante Independiente de Ventas Avon activa y tener la cuenta al día, y cumplir con todos los requisitos para convertirse en operadora de un CBAL. El negocio se podrá vender tras recibir del departamento de los CBAL el consentimiento por escrito. El vendedor y el comprador deberán notificar inmediatamente por escrito a Avon tras producirse la venta. Normas de la Representante 7 i la cuenta de un CBAL está a nombre de una Entidad legal (por ejemplo una corporación o sociedad) ˚ Scomo operadora del CBAL y la propiedad de la Entidad cambia debido a la venta de acciones o de otros intereses de dicha Entidad, la cuenta del CBAL seguirá abierta a nombre de la Entidad y mantendrá el mismo número de cuenta (que no ha cambiado y sigue siendo la operadora). Por ejemplo, Debbie y Mary son accionistas de un CBAL, que es una Entidad legal llamada DM, Inc. Debbie desea venderle su 50% a Mary, quien pasaría a tener el 100% de DM, Inc. La cuenta del CBAL seguirá estando a nombre de la Entidad -DM, Inc.- y el número seguirá siendo el mismo. He aquí otro ejemplo: Debbie tiene el 100% de las acciones de un CBAL que tiene el nombre de una Entidad legal llamada ABC, Inc. Debbie le quiere vender todas sus acciones a Janet, una Representante activa que está al día. Una vez que Avon haya aprobado la venta de las acciones y Janet sea la dueña, la cuenta seguirá estando al nombre de la Entidad -ABC, Inc.y el número de cuenta seguirá siendo el mismo porque lo único que ha cambiado es la propiedad de la Entidad, ABC, que continúa siendo la operadora del CBAL. n todos los demás casos, al nuevo operador del CBAL se le asignará un nuevo número de cuenta y la ˚ Ecuenta del antiguo operador se cerrará. El antiguo operador será responsable del saldo que pueda haber quedado en la cuenta del CBAL en el momento de ser cerrada. Además, el nuevo operador del CBAL habrá de tener una nueva relación contractual con el propietario del espacio. Avon NO aprobará que el nuevo operador subarriende el espacio al antiguo operador. • Separación de cuentas: Las cuentas de los CBAL serán las únicas cuentas que usen la operadoras de CBAL para comprar productos para vender en los CBAL. La cuenta principal como Representante sólo se debe usar para comprar productos de venta a las Clientas que pidan sus productos con el Folleto de Ventas Avon o los demás métodos tradicionales de venta directa. El operador del CBAL debe mantener su cuenta principal al corriente. Si no se cumplen las normas de Avon, así como las enmiendas que pudieran existir, podría cerrarse el CBAL y la cuenta, y la Representante también podría ser destituída. Pedidos • Avon brinda a las Representantes una amplia selección de productos que ellas pueden comprar con un descuento, el cual varía según la cantidad que compren en cada campaña. Avon espera que las Representantes presten a sus Clientas un servicio consistente y puntual, cómo y donde sus Clientas lo prefieran, sea en su casa, en su trabajo, en el sitio de Internet de las Representantes, etc. Asimismo, las Representantes son responsables de hacer sus pedidos puntualmente, cumpliendo con los horarios de envío de pedidos y pagos. Las Representantes deben pagar el pedido de la campaña anterior en su totalidad antes de enviar su pedido actual (o a las 12 del mediodía según su calendario de envíos –RPS por sus siglas en inglés– si no tiene pedidos en ese momento). • Aprobación de pedidos: Tal como se especifica en el Contrato de Representante Independiente de Ventas Avon, todos los pedidos están sujetos a la aprobación de Avon. • Envío de pedidos: Las Representantes que tengan al día sus pagos a Avon pueden enviar su pedido a Avon mediante la Orden de Compra impresa o por Internet, para recibir productos y auxiliares de venta y negocios. No pueden hacer pedidos en nombre de otra Representante, ni utilizar una cuenta ajena ni los datos personales de una Clienta para beneficio propio. • Crédito: Avon se reserva el derecho de investigar el pasado personal y crediticio de la Representante con el fin de establecer si la Representante merece ser nombrada y recibir crédito de conformidad con los términos y condiciones del contrato entre Avon y la Representante. Además, Avon se reserva el derecho de negar o limitar el crédito que ofrece a una Representante Independiente de Ventas al momento de su Nombramiento y después de darle su Nombramiento. El adeudo de cada campaña debe pagarse antes de que se procese el pedido de la campaña siguiente. Si usted no hace un pedido en la campaña siguiente, debe hacer el pago a más tardar a las 12:00 pm de la fecha indicada en su Calendario de envíos (RPS por sus siglas en inglés). Los pagos atrasados están sujetos a un cargo de hasta $10 en cada campaña que tenga un saldo pendiente*. (Vea la casilla de su factura donde se indica la cantidad a pagar a Avon y pague en su totalidad para evitar cargos por atraso.) 8 • Precios: Avon se reserva el derecho de cambiar el precio de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. • Gastos de transporte: A las Representantes que tienen sus pagos al día, Avon les proporciona el transporte de la mercancía pedida puntualmente, excepto a las residentes de Alaska, Hawai, Guam y las islas del Caribe. Impuestos de venta/Cargos • Impuesto de venta: Avon presta un servicio a la Representante al remitir el impuesto de venta correspondiente a cada estado o municipalidad, así como los formularios del impuesto de venta requeridos en el momento de la venta. La cantidad del impuesto de venta se basa en el precio sugerido para la venta minorista de los productos y se calcula según la tarifa de impuestos de cada localidad. El impuesto pagado por Avon se refleja en la factura de la Representante. • Cargos: Más información en el folletín Una sola cuota (One Simple Fee), que se encuentra bajo Auxiliares de Ventas en yourAVON.com.) • Descuentos variables: El porcentaje de descuento variable se basa en las ventas personales que cuentan para premios en cada campaña. Dicho porcentaje se aplica al precio para las Clientas. El descuento se aplica al saldo que le debe la Representante a Avon y se refleja en su factura. Las recompensas financieras específicas se calculan según el Plan de Ganancias de Avon. Vea la tabla de ganancias de la Representante en yourAVON.com o en la Guía para el nombramiento y primera reunión de entrenamiento “Dele la bienvenida a un nuevo mañana”. • Exenciones de impuestos: Sólo son válidas para los pedidos de recaudaciones de fondos aprobados por Avon y para las cuentas de los Centros de Belleza Avon con Licencia (CBAL), no para la cuenta principal de la Representante que opera el centro. Visite yourAVON.com si desea más información sobre estos dos programas. Esta norma no tiene excepciones, a menos que sea una excepción autorizada por Avon por escrito a través de la Líder del Área en cuestión. Métodos de venta no autorizados • Ventas al por menor: El nombre de Avon es reconocido en el mundo entero como símbolo de calidad, buenos precios y servicio personal. Avon es una empresa de ventas directas que cree en el contacto personal con el consumidor. La Representante Avon tiene la obligación contractual de venderle sólo al consumidor. No puede venderles productos Avon a terceros, entidades comerciales ni ningún tipo de establecimiento de venta al por menor no autorizado. No puede abrir ni operar su propio negocio de venta al por menor sin autorización previa para operar un Centro de Belleza Avon con Licencia. Avon se reserva el derecho de probar y emprender métodos alternativos de venta. • Ventas por Internet: La Representante no puede usar Internet para vender ni subastar productos Avon. La única autorizada para vender por Internet es la Representante Electrónica Avon, a través de un sitio web proporcionado por Avon. La Representante tampoco puede usar sitios patrocinados por Avon, ni ninguna otra vía relacionada con Avon, para solicitar de las Clientas, otras Representantes o de cualquier tercero, fondos u otros productos para programas o actividades no patrocinados por Avon, ya sean organizaciones benéficas o de otro tipo. Si desea más información, vea las Guías de publicidad que son parte de estas Normas. • Ventas para la exportación: La Representante Independiente de Ventas Avon no puede exportar productos Avon ni vendérselos a personas que tengan la intención de exportarlos, a menos que sea con la autorización por escrito de Avon a través de su Líder de Área. • Métodos de venta no tradicionales: La Representante de Liderazgo no puede recibir bonos de Liderazgo por los miembros de su línea descendente que vendan Avon por métodos no tradicionales, tales como ventas para la exportación, por Internet, a través de establecimientos minoristas no autorizados u otros medios. Avon se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción, si las ventas de un miembro de línea descendente han sido realizadas a través de los métodos antes mencionados y si se debe pagar el bono de Liderazgo o no. Normas de la Representantes 9 Compra y venta de un negocio Avon Restitución y renombramiento El negocio Avon, y los deberes y derechos inherentes al mismo, pertenecen únicamente a la Representante; no pueden venderse, asignarse ni transferirse a otra persona ni entidad sin la autorización explícita y por escrito de Avon. En el caso de un negocio Avon cuya Representante no pertenece a Liderazgo, debe obtenerse la aprobación por escrito del Gerente de Distrito de la vendedora. Cuando el Gerente de Distrito apruebe a la compradora, se cierra la cuenta de la vendedora, se nombra a la compradora como Representante Independiente de Ventas Avon y se le asigna un número de cuenta nuevo. El nivel de la vendedora en el Programa de Premios y Homenajes del Presidente y otros programas no es transferible. Si se trata de un negocio de Liderazgo, debe obtenerse también la aprobación por escrito del Director de Liderazgo de Estados Unidos. Favor de solicitarla por correo electrónico a [email protected], o por correo regular a Director, U.S. Sales Leadership, Avon Products, Inc.,777 Third Avenue, New York, NY, 10017. Si usted cierra su cuenta con Avon voluntariamente, o si es destituida por inactividad o atraso en los pagos, podría, con la aprobación de Avon y en determinadas circunstancias, reactivar su asociación: • Restitución (5 campañas o menos): Si la destituyen por cinco (5) campañas o menos, puede reiniciar su negocio sin pagar un cargo, siempre y cuando pague el saldo total adeudado de su cuenta y complete el Contrato de restitución. También podría conservar sus resultados de venta y reclutamiento anteriores, su número de cuenta y su antigüedad. • Restitución (de 6 a 13 campañas): Si usted fue destituida por más de cinco (5), pero menos de catorce (14) campañas, podrá reiniciar su negocio pagando un cargo de restitución, siempre que pague el saldo total de su cuenta y complete el Contrato de restitución. Se le devolverá su número de cuenta y conservará su antigüedad. Sin embargo, puede que no conserve los bonos de Liderazgo y de reclutamiento. • Renombramiento: Con la aprobación de Avon, usted puede reiniciar su negocio trece (13) campañas después de su destitución, sólo si ésta fue debido a inactividad y siempre y cuando pague el saldo total de su cuenta y el cargo del nuevo nombramiento. Debe completar el proceso de nombramiento en su totalidad. Se le dará un número de cuenta nuevo, y su tiempo de asociación y demás vínculos con Avon comenzarán a contar a partir de ese momento. No recuperará a su línea descendente. No volverá a nombrarse a Representantes cuya cuenta haya sido remitida a una agencia de recuperación de deudas. Una Representante de Liderazgo que haya llegado al nivel de Líder de Grupo o un nivel superior, y que lo haya mantenido inmediatamente antes de la fecha de solicitud de compraventa durante seis meses consecutivos como mínimo, puede pedirle la aprobación por escrito a Avon para vender, asignar o transferir su negocio Avon bajo los siguientes términos y condiciones: • La vendedora debe ofrecerle primero el negocio a su Representante de línea ascendente inmediata, si la tiene. Si ella no está interesada en adquirirlo, la vendedora deberá ofrecérselo a la otra Representante de línea ascendente (si la tiene) de la misma línea de Liderazgo y bajo los mismo términos y condiciones que le ofreció el negocio a la Representante inmediata. Si la vendedora no tiene Representante de línea ascendente, o si ninguna le compra el negocio, la vendedora tiene la libertad de ofrecérselo a otra Representante de Liderazgo (incluso a una miembro de su línea descendente) que haya sido Representante Avon como mínimo durante un año, y que haya alcanzado el nivel de Líder de Grupo o un nivel superior y lo haya mantenido durante seis meses consecutivos como mínimo, en ambos casos, inmediatamente antes de la fecha de solicitud de compraventa. La vendedora deberá ofrecerle el negocio bajo los mismos términos y condiciones en que se lo ofreció a la(s) Representante(s) de línea ascendente. • Si una Representante de línea ascendente compra el negocio (compradora), las demás Representantes del negocio de la vendedora pasan a formar parte de la línea descendente de la compradora y le cede todos los derechos a la línea ascendente original de la compradora. • Si una Representante de línea descendente compra el negocio (compradora), la compradora pasa a formar parte del grupo de Liderazgo de la vendedora y las Representantes actuales del grupo de la compradora pasan a formar parte de la nueva línea descendente de la compradora. • Si la compradora está en una línea de Liderazgo distinta, pasa a formar parte del grupo de Liderazgo de la vendedora y renuncia a los derechos pertinentes a su grupo de Liderazgo anterior Nota: Los negocios de líneas de Liderazgo distintas no pueden unirse. Además, una Representante no puede pertenecer a dos grupos de Liderazgo al mismo tiempo. • Todos los cambios de línea descendente que ocurran como resultado de la compra y la venta no afectarán al nivel de ninguna Líder de Ventas hasta 7 campañas después de la campaña en que se realizó la compra. • Avon se reserva el derecho de pedir prueba por escrito y notarizada de que a la(s) Representante(s) de línea ascendente correspondiente se le(s) ofreció la oportunidad de comprar el negocio y la rechazaron. Asimismo, Avon, a su entera discreción, se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier propuesta de venta, así como de analizar y aprobar todas las condiciones de la venta, transferencia o asignación de un negocio. Operadoras de CBAL: ver Venta del CBAL en la página 7 de este documento. La compra y venta de un negocio Avon es irreversible una vez que ha sido tramitada y aprobada. 10 Nota: A su entera discreción, Avon se reserva el derecho de negarse a restituir o volver a nombrar a una Representante. Destitución como Representante Independiente de Ventas Avon Tanto usted como Avon pueden terminar su asociación con Avon en cualquier momento y por cualquier razón o sin ella. Algunas de las circunstancias que pueden conllevar a la destitución son las siguientes: • Inactividad: Si no hace un pedido en cuatro campañas consecutivas, se le considera inactiva y se le da de baja en Avon automáticamente. • Saldo pendiente: Podría ser destituida si no le paga a Avon puntualmente. • Comportamiento indebido: Podría ser destituida si viola el Contrato de Representante Independiente de Ventas o las normas y procedimientos de Avon, o si no actúa en consecuencia con ellos. • Decisión de la gerencia: Avon siempre se reserva, a su entera discreción, el derecho de terminar su asociación con la Representante, en cualquier momento y por cualquier razón o sin ella. Devolución de productos Las Representantes sólo pueden devolverle a Avon los productos que le hayan comprado directamente en los últimos doce (12) meses y deben presentar el comprobante de compra si se lo pidieran. Asimismo, deben informar a Avon la razón exacta de cada devolución. Nota: Una excepción a esta regla son las devoluciones en base a la garantía de satisfacción de Avon hechas en nombre de las Clientas que le hayan comprado los productos a otra Representante. No se tolerará el abuso de esta excepción por parte de las Representantes. Ninguna Representante tiene permitido bajo ninguna circunstancia cobrar un cargo de cualquier tipo a una Clienta por cumplir con la garantía de Avon. Normas de Liderazgo 11 Programa de Liderazgo Las Representantes que pertenecen al Programa de Liderazgo son responsables de cumplir con sus obligaciones contractuales como Representantes Independientes de Ventas Avon y con las responsabilidades específicas del programa de Liderazgo. Las Representantes de Liderazgo son responsables de nombrar, asesorar y entrenar personalmente a los miembros de su Grupo, según las normas vigentes que rigen el nombramiento, entrenamiento y desarrollo de las nuevas Representantes. Las Representantes de Liderazgo no pueden solicitar ni recibir recomendaciones de las Gerentes de Distrito. Los únicos métodos aprobados para recibir recomendaciones de Avon es mediante la Iniciativa Corporativa de Recomendaciones o como Representante Electrónica. Para poder seguir en el programa de Liderazgo en Ventas debe cumplir con todas las normas y procedimientos de Avon, incluso con las modificaciones subsiguientes que sean necesarias para que las Representantes de Liderazgo aprovechen los auxiliares y materiales de apoyo que Avon les vende. Nota: Si desea conocer las normas del nombramiento por Internet (eAps por sus siglas en inglés) para enviar el contrato por Internet, vaya al menú de ayuda del nombramiento electrónico en yourAVON.com •Solicitud de excepciones: A fin de salvaguardar la integridad del Programa de Liderazgo, y de garantizar el tratamiento justo y equitativo de todos los participantes, no se hará ninguna excepción en las normas que aquí se explican, a menos que se especifique una excepción en particular. Además, la solicitud de cualquier cambio en la cuenta de Liderazgo o relacionado con ella, referente a las recompensas como bonos, enlace de los miembros de línea descendente, etc., debe solicitarse durante las cinco campañas posteriores al Nombramiento. Sin embargo, la campaña de Nombramiento de la nueva Representante no se puede posponer una vez que la Representante haya hecho un pedido, o que el Calendario de envíos de la Representante haya sido actualizado. Si la campaña de nombramiento de su primera recluta se pospone a una campaña futura, la fecha del contrato también se modificará para reflejar el cambio. •Ganancias de Liderazgo: Los requisitos para las ganancias en Liderazgo se basan en la obtención del número de pedidos hechos por miembros de línea descendente de primera generación, del nivel de ventas personales y de los requisitos de ventas totales de grupo. -Las Representantes de Liderazgo, por sus esfuerzos personales en la búsqueda, Nombramiento, Entrenamiento y Desarrollo de candidatas pueden ganar en cada campaña con las ventas de las miembros de su línea descendente que reúnen los requisitos de Liderazgo (más detalles en la tabla de bonos de Liderazgo de yourAVON.com). -Las ganancias de Liderazgo se calculan en base a los pedidos pagados por los miembros de su línea descendente. Las ventas de Liderazgo se definen como ventas a precio para Clientas menos el nivel de ganancias de la Representante (ventas netas). Las devoluciones afectarán negativamente a sus ganancias de Liderazgo. Podría haber otras excepciones a esta regla. Por ejemplo, productos de la Cruzada o de la categoría “hasta agotar las existencias” que no sean enviados porque no están en el inventario, no contarán para ventas de Liderazgo. -Se ganarán bonos adicionales por reclutamiento, desarrollo y ascenso de título (más información en la sección de Liderazgo de yourAVON.com). -Al final de cada campaña las Representantes de Liderazgo tienen acceso a la información de su estado de ganancias de Liderazgo en yourAVON.com, que le ofrece con detalle la información sobre su actividad de Ventas de Liderazgo en un campaña específica. En yourAVON.com encontrará las instrucciones sobre cómo interpretar la información. 12 Normas de Liderazgo •Representantes de Liderazgo contratadas por Avon: Para que Avon contrate a una Representante de Liderazgo como Gerente de Distrito, la Representante debe venderle o transferirle su negocio de Liderazgo, de acuerdo con las normas vigentes de Avon, a una persona que no sea el cosolicitante del negocio, cónyuge, pareja o familiar. La recién contratada Gerente de Distrito no puede ser cosolicitante de la antigua cuenta ni seguir siendo Representante. Cuando se contrata a una Líder de Grupo o de nivel superior como Gerente de Distrito, su Representante de línea ascendente inmediata recibe un bono de $500 y se le darán 6 meses para mantener su título (para darle tiempo a encontrar y desarrollar a otra Líder de Grupo o de nivel superior que reemplace a la que se fue). En ese plazo de tiempo debe cumplir con todos los requisitos de logro y desempeño de su nivel para poder conservarlo. •Las Representantes de Liderazgo no se pueden contratar ni ser remuneradas como ayudantes del Distrito: Avon no puede contratar a Representantes de Liderazgo como asistentes ni como remplazos de Gerentes de Distrito, ni ellas pueden trabajar para el Gerente de Distrito de ninguna de las formas, ni como ayudante, reclutador ni asistente administrativo. No se dará compensación de ninguna forma, entre otras: certificados de demos, certificados de regalo, auxiliares de venta, productos, etc., a ninguna Representante. Las Representantes de Liderazgo no podrán recibir nunca ninguna compensación por haber ofrecido asistencia a la Gerente de Distrito. •Cuentas atrasadas o canceladas: Si una Representante de Liderazgo se atrasa en los pagos de su cuenta de Avon durante tres (3) campañas, se le retendrán los bonos de Liderazgo en la tercera campaña y sólo se le enviarán junto con el siguiente bono a pagar después de liquidar el saldo pendiente. Si a una Representante de Liderazgo la destituyen por cualquier razón, recibirá un último estado de cuenta y no tendrá derecho a recibir más bonos de Liderazgo por los miembros de su línea descendente, a menos que la restituyan y que la vuelvan a vincular con ellos. •Puntos por desempeño: Cuando una Representante de Liderazgo llega al nivel de Líder de Grupo, recibe 250 puntos de desempeño. Con esos puntos podrá completar, cuando sea necesario, el requisito mínimo de $250 en ventas personales que cuentan para premios. Esos puntos no cuentan para calcular sus ganancias, tampoco para el total de ventas de grupo que cuentan para premios ni para alcanzar niveles de logro más altos. Los puntos de desempeño pueden canjearse automáticamente en base a su disponibilidad. Por ejemplo, si en una determinada campaña sus ventas fueron de $200 en total, puede usar 50 puntos para completar la diferencia ($200 más 50 puntos = $250 en ventas personales que cuentan para premios), siempre que reúna los demás requisitos de desempeño de su nivel de logro en cualquier campaña. De esa manera tendrá derecho a recibir sus bonos de Liderazgo de esa campaña. Sin embargo, no podrá ascender al siguiente nivel de logro en esa campaña. Los puntos de desempeño se otorgan de la siguiente manera: Nivel de logro Líder de Grupo Líder Superior de Grupo Líder Ejecutiva de Grupo Líder Ejecutiva Superior de Grupo Puntos de desempeño 250 600 1,400 1,600 Los puntos de desempeño no son acumulativos y después de usarlos usted es responsable de reponerlos de nuevo de la siguiente manera: cuando en una campaña dada sus ventas personales que cuentan para premios superen el requisito de su nivel de ventas personales(ver la tabla de bonos de Liderazgo en yourAvon.com), la cantidad en exceso repondrá los puntos de desempeño, los cuales usted podrá usar en una campaña posterior hasta el máximo requerido para llegar al siguiente nivel de logro (ver arriba los puntos de desempeño requeridos en cada nivel). Por ejemplo, si usted es Líder Superior de Grupo, sus ventas personales que cuentan para premios deben ser de $300 por campaña. Si en una campaña usted hace un pedido y sus ventas personales que cuentan para premios son de $400, sus ventas son $100 más de lo requerido, lo cual equivale a 100 puntos adicionales. Esa cantidad en exceso se suma a los puntos de desempeño, los cuales puede usar posteriormente si los necesita para completar un requisito. (El máximo para los Líderes Superiores de Grupo es de 600 puntos). Normas de la Representantes 13 •Normas de reclutamiento: Las Representantes de Liderazgo deberán reclutar y nombrar en persona sólo a los miembros de su 1ra Generación. Reclutar personalmente a la 1ra Generación de otra Representante de Liderazgo constituye una violación de estas normas. La Representante que lo haga podría ser dada de baja del Programa de Liderazgo. La Representante reclutada debe pagar el cargo de nombramiento y el contrato debe de ser aprobado por Avon. El nombramiento no puede hacerse gratuitamente, excepto cuando haya una promoción auspiciada por la empresa. Cualquier violación de las normas de Avon puede traer como resultado la destitución inmediata del programa de Liderazgo, de Avon o de ambos. Es importante asignar a la nueva Representante al Distrito en el cual viva. Esto abarca todos los nombramientos, incluso los de las recomendaciones de Avon, por Internet y en persona, así como las restituciones como los renombramientos. Algunas de las actividades de reclutamiento prohibidas son: - Mostrar un potencial de ganancias más alto de lo que puede ofrecer la compañía. - Enviar equipos de nombramiento a posibles reclutas cuando no se va a hacer el nombramiento en persona. - Reclutar o hacer nombramientos por Internet u otros medios electrónicos (por ejemplo, webcam). -Subastar o vender equipos de nombramiento por Internet u otra vía. -Vender o canjear recomendaciones u otro tipo de información sobre Representantes potenciales a otras Representantes de Liderazgo. -Anunciar o prometer una rebaja en el nombramiento o hacerlo gratuitamente. -Usar los datos personales de otras Representantes para beneficio personal. - Que las Representantes de Liderazgo actúen como la persona que reclute y haga los nombramientos para la Gerente de Distrito (vea la sección “Las Representantes de Liderazgo no se pueden contratar ni ser remuneradas como ayudantes del Distrito” en la página 13). Restricciones de reclutamiento: Una Representante de Liderazgo no puede reclutar a su cónyuge o pareja ni a ningún familiar que viva con ella como miembros de su línea descendente. Avon se reserva el derecho de destituir a la línea descendente del cónyuge si se viola esta regla. Excepción: si la persona era miembro de línea descendente por lo menos un año antes de pertenecer al núcleo familiar de la Representante de Liderazgo. - Los ejecutivos, directores y gerentes de Avon no pueden ser cosolicitantes de la cuenta de ninguna Representante ni pueden formar parte de su línea descendente. - Los Gerentes de Distrito y División no pueden ser Representantes ni cosolicitantes de un negocio Avon mientras sean empleados de Avon. - Los ex Gerentes de Distrito y División que deseen hacerse Representantes o tener su propio negocio de Liderazgo al dejar de ser empleados de Avon pueden hacerlo, pero tiene que nombrarlos el Gerente de Distrito correspondiente y no pueden formar parte de la línea descendente de ninguna Representante ni ser cosolicitantes de una cuenta. - Cónyuges y Gerentes de Distrito actuales: El cónyuge, la pareja o cualquier familiar (padres, hijos, hermanos) de un Gerente de Distrito de Avon puede hacerse Representante de Liderazgo, pero el nombramiento no puede hacérselo el Gerente que es familiar suyo ni puede ser asignado al mismo Distrito de ese Gerente. Además, no puede recomendarlo, reclutarlo ni nombrarlo otra Representante, ni puede formar parte de una línea descendente. Esa persona puede recibir premios y reconocimientos, pero no puede asistir a los tributos ni a la Gala Nacional del Programa de Premios y Homenajes del Presidente, ni recibir ningún reconocimiento público de parte de Avon. •Destitución de la Oportunidad de Liderazgo: Si usted por cualquier razón deja de ser Representante Independiente de Ventas Avon, será destituida automáticamente de la Oportunidad de Liderazgo y no recibirá más ganancias de Liderazgo por las ventas de los miembros de su grupo. Usted puede dejar de participar en la Oportunidad de Liderazgo en cualquier momento, enviándole una carta firmada a Avon a través de su Gerente de Distrito, en la cual solicita su baja. Al hacerlo, rompe el lazo con los miembros de su línea descendente y deja de recibir bonos de Liderazgo por las ventas de los que fueron miembros de su equipo. Las circunstancias por las cuales Avon puede terminar su participación en la Oportunidad de Liderazgo incluyen las siguientes, entre otras: - Decisión de la gerencia: Avon se reserva, a su entera discreción, el derecho de terminar su asociación con la Representante, por cualquier razón o sin ella. - Comportamiento indebido: Avon puede destituir a una Representante de Liderazgo que no cumpla con las normas estipuladas en el contrato de la Representante Independiente de Ventas Avon, las normas de Avon, los manuales de referencia o cualquier otro material de esta índole. Si Avon le da de baja del programa de Liderazgo, usted inmediatamente pierde sus derechos en relación con su grupo y deja de recibir bonos de Liderazgo por las ventas de los que fueron miembros de su grupo. Si usted no alcanza el nivel de Líder de Grupo en sus primeras 13 campañas como Representante de Liderazgo, incluida la campaña de Nombramiento, debido a que no llegó a $1,200 en ventas totales de grupo, pero tiene como mínimo cinco Representantes nuevas inscritas que hayan hecho y pagado su primer o segundo pedido en ese período, se le darán otras 13 campañas para acumular los $1,200 en ventas totales de grupo necesarios. Por ejemplo, si usted es nombrada en la C-3, tiene hasta la C-15 para alcanzar el nivel de Líder de Grupo. Debe llegar al nivel de Líder de Grupo en un plazo de 26 campañas (un año) para poder continuar participando en la Oportunidad de Liderazgo. Si una nueva Representante de Liderazgo tiene menos de cinco reclutas inscritas en sus primeras 13 campañas, será destituida de la Oportunidad de Liderazgo y perderá su línea descendente. Se le permitirá empezar un nuevo negocio de Liderazgo posteriormente, pero no se le vinculará de nuevo con su exlínea descendente. Petición para vincular de nuevo a la línea descendente: Ex Representantes de Liderazgo pueden pedir la revinculación una sola vez, dentro de las primeras 7 campañas de haber perdido su línea descendente si tienen como mínimo a 5 reclutas registradas al momento de la petición. La revinculación se efectúa cuando las nuevas reclutas hacen pedidos y se les cataloga como reclutas registradas. La revinculación con miembros de línea descendente sólo se permite una vez, por una razón justificada y a discreción de Avon. •Restitución/nuevos Nombramientos a Representantes destituidas: Toda la información sobre rehabilitación y nuevos nombramientos de Representantes destituidas se encuentra en la página 10. La tabla de abajo ilustra sólo la participación en Liderazgo y la retención de miembros de línea descendente. 14 Normas de Liderazgo 15 Número de campañas NotaPuede desde que dejó el restituirse Programa de Liderazgo 1 Campaña Sí MantieneMantiene su misma su misma línea línea ASCENDENTE DESCENDENTE Sí Sí 2 Campañas Sí Sí Sí 3 Campañas Sí Sí Sí 4 Campañas Sí Sí Sí 5 Campañas LÍNEA DESCENDENTE Sí Sí No* avanza de generación 6–13 Debe pagar el cargo de Sí Sí No* Campañas Nombramiento a Avon. Puede pedir que la revinculen una sola vez. 14+ Debe recibir un nuevo Campañas Nombramiento y número de cuenta No No No como nueva Representante *Lea arriba los requisitos para que la revinculen a su línea descendente bajo la sección Destitución de la Oportunidad de Liderazgo. •Avance de generación: El avance de generación ocurre cuando una Representante de Liderazgo deja de pertenecer al programa de Liderazgo. En ese caso, las miembros de su línea descendente pasan a la línea descendente de la próxima Representante de Liderazgo, si es aplicable. Aumento en ventas de la generación: La nueva Representante de Liderazgo empezará a aumentar las ganancias por las ventas de su generación ahora ampliada, en la campaña en la que se produzca el avance de generación. Adquisición de título/retención: El avance de generación empezará a contar para el nivel de título adquirido/retención al final de la séptima campaña a partir de la campaña en la que se produjo el avance de generación*. Posibles razones para el avance de generación: 1.La Representante de Liderazgo es dada de baja en el programa de Liderazgo e inmediatamente es destituida como Representante Independiente de Ventas Avon por más de 5 campañas 2.La candidata a Representante de Liderazgo es dada de baja en el programa de Liderazgo por no cumplir los requisitos para ser Líder de Grupo 3.La Representante de Liderazgo es dada de baja en el programa de Liderazgo por tener su título de Líder de Grupo en riesgo por más de 6 campañas 4.La Representante de Liderazgo abandona voluntariamente el programa de Liderazgo, a petición de Avon o debido a la muerte de una Representante Avon 5.La Representante de Liderazgo compra un negocio de Liderazgo en Avon de un línea ascendente diferente. Cuando ocurre un avance de generación, la Representante de Liderazgo que deje de pertenecer al programa de Liderazgo no recibirá bonos pendientes ni futuros, y no podrá ser restituida. Ejemplo: 16 Razón para el Campaña en la que Campaña en la que El avance de El avance de avance de generación ocurre la razón para ocurre el avance generación cuenta generación cuenta un posible avance de generación para las ventas de la para el avance/ de generación primera generación retención/ de la de la línea ascendente línea ascendente 1. 2. 3. 4. 5. Destitución inmediata Destituida como como Representante Representante Independiente de Avon en la Ventas por más Campaña 2 de 5 campañas Las candidatas Dada de baja en no cumplen los el programa de requisitos de Liderazgo Liderazgo para ser Líder de Grupo en la Campaña 2 Título de Líder Título en riesgo de Grupo en riesgo a partir de la por 6 campañas Campaña 2 Abandono voluntario, Dada de baja en a petición de Avon el programa o por la muerte de una de Liderazgo Representante Avon en la Campaña 2 Compra de un negocio Renuncia a su de Liderazgo Avon línea descendente en una línea original en la ascendente diferente Campaña 2 (Detalles en la página 10.) Inicio de la Campaña 7 (5 campañas después de la destitución) Inicio de la Campaña 2 Inicio de la Campaña 7 Cierre de la Campaña 8 Inicio de la Campaña 2 Cierre de la Campaña 8 Inicio de la Campaña 8 Inicio de la Campaña 8 Cierre de la Campaña 14 Inicio de la Campaña 2 Inicio de la Campaña 2 Cierre de la Campaña 8 Inicio de la Campaña 2 Inicio de la Campaña 2 Cierre de la Campaña 8 *Nota sobre el avance de generación: la razón #1 de arriba sólo permite un avance de generación durante dos campañas para poder hacer la petición de revinculación a la línea descendente (detalles en la página 16). •Sobrevivencia: Las recompensas de la Oportunidad de Liderazgo se basan en el esfuerzo individual de cada Representante y en su capacidad para el Liderazgo. Por lo tanto, cuando una Representante de Liderazgo fallece, su negocio se cierra automáticamente. Sus herederos no tienen derecho a recibir los bonos. Normas de Liderazgo 17 El cosolicitante de un negocio puede asumir la responsabilidad del mismo al fallecer la Representante original. Sin embargo, debe llenar y firmar un nuevo contrato que especifique que a partir de ese momento el cosolicitante será el Representante principal de la cuenta. Familiares y amigos no pueden asumir la responsabilidad de la cuenta de una Representante que fallezca a menos que sean cosolicitantes de esa cuenta antes del fallecimiento de la Representante principal. •Revisión del título: Si una Líder Superior, Ejecutiva o Superior Ejecutiva de Grupo no cumple los objetivos de desempeño de su nivel por seis (6) campañas consecutivas (las últimas seis consecutivas) se le otorgará el título alcanzado con los máximos resultados de desempeño durante ese período de seis campañas. La revisión del título tendrá lugar en la séptima campaña. Si una líder de Grupo no cumple los objetivos de desempeño durante seis campañas consecutivas (las últimas seis consecutivas), se le dará de baja en el programa de Liderazgo y su Grupo avanzará de generación. Fin de la Nivel Nivel de campaña actual desempeño C-1 C-2 C-3 C-4 C-5 C-6 C-7 C-8 C-9 LSG LSG LSG LSG LSG LSG LSG LG Destituída LSG LG Sin título Sin título Sin título Sin título Sin título Sin título – ¿Cumple los requisitos del nivel actual? NO SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ – Nivel según los requisitos cumplidos en las últimas 6 campañas LSG LSG LSG LSG LSG LSG LG Sin título – Riesgo de perder el título 0 1 2 3 4 5 6 6 – Nota: El periodo de seis campañas empieza a contar desde cero si en una campaña determinada la Representante cumple con los requisitos de su nivel. Centros de entrenamiento Los “Centro de entrenamiento” de las Representantes de Liderazgo son responsabilidad exclusiva de la Representante Independiente de Ventas, y no se podrán usar como tienda; es decir, no podrá vender productos en el centro. La Representante debe cumplir todas las normas y procedimientos de publicidad de Avon en cuanto al uso del nombre de Avon en el centro. 18 El nombre y las marcas registradas de AVON •.. Protección del nombre de Avon. Desde 1886, con la ayuda de sus Representantes Independientes de Ventas, Avon ha tenido como prioridad lograr y mantener su gran reputación mundial en cuanto a calidad de los productos, servicio de atención personal e integridad. El nombre de Avon se debe preservar y proteger cuidadosamente. Avon no puede permitir que su nombre y el de sus marcas pierdan prestigio. Si eso ocurriera, el nombre de Avon perdería valor y como consecuencia de ello Avon perdería una gran parte de su capital. El nombre de Avon y los nombres de sus líneas de productos son como “tarjetas de presentación” que inmediatamente reflejan la garantía de los productos y servicios de Avon. Si al nombre de Avon o al de sus marcas se les da un uso indebido, o los usa alguien que no sea su dueño (Avon Products, Inc.), existe la posibilidad de desprestigiar su importancia y significado. Una vez que el nombre de Avon o de sus marcas pierden prestigio, es imposible que recuperen su valor por completo. •..¿Qué es una marca registrada? Una marca es la palabra, nombre, símbolo o diseño que usa el fabricante de un producto para distinguirlo de los productos de otros fabricantes. En el caso de Avon, esa protección se refiere al nombre “Avon”, a los símbolos de Avon y a los nombres que designan sus líneas de productos y sus servicios. Por ejemplo, sólo hay un IMARI, un SKIN SO SOFT y un ANEW, y cada uno de ellos pertenece exclusivamente a Avon. Estos nombres, así como el resto de los productos, servicios y símbolos, están protegidos por la ley y ninguna otra compañía los puede usar. De esa forma, por ejemplo, cuando sus Clientas compran Skin So Soft, saben que lo que se llevan es ese producto y no otro con el mismo nombre. Nota: Las Representantes Avon deben acatar estas normas y pautas a la hora de anunciar y promocionar su negocio Avon. Violar cualquiera de ellas podría traer como consecuencia la destitución de la Representante. Avon se reserva el derecho de cambiar, modificar o anular estas normas y pautas en cualquier momento y en los términos que considere pertinentes. Normas de publicidad y promoción Para proteger el nombre de Avon y el de todos los nombres bajo su propiedad es preciso que las Representantes cumplan las siguientes normas al anunciar y promocionar su negocio Avon: • Las Representantes deben identificarse en todo momento de forma clara y precisa por su nombre, seguido de: Representante Independiente de Ventas Avon (que se puede abreviar si es necesario como Rep. Ind. de Vts. Avon). Ejemplo: Amancia Caso, Representante Independiente de Ventas Avon. • Las Representantes Independientes de Ventas Avon usarán únicamente materiales publicitarios y promocionales autorizados por Avon. • Las Representantes no podrán copiar ni reproducir imágenes, diseños gráficos ni fotografías de productos, personas, modelos o personas famosas que aparezcan en los Folletos Avon o en cualquier tipo de material o publicación del sitio web de Avon. • Las Representantes Avon son responsables de anunciar y promocionar los productos de forma veraz y precisa y en cumplimiento de la ley. Sólo podrán referirse a los ingredientes y beneficios usados en el Folleto, los catálogos, la Guía de Referencia de Productos (en www.yourAVON.com) y en los materiales publicitarios y promocionales vigentes de Avon. Por ejemplo: “La crema Skin So Soft de Avon es un humectante fabuloso”. (Expresarlo de otra forma sería usar términos no oficiales y, por lo tanto, no autorizados). Normas de publicidad y promoción 19 . Publicidad PROHIBIDA para las Representantes Avon, como compañía que opera a nivel nacional, debe proteger su imagen para poder ayudarla a ampliar su negocio. Por esa razón, las Representantes no podrán usar ciertos tipos de publicidad y promoción. Los siguientes son sólo algunos ejemplos: •M ateriales impresos: Las Representantes Independientes de Ventas Avon tienen prohibido usar el nombre de Avon, y cualquiera de los nombres de sus marcas registradas, en materiales impresos como: -Las revistas de publicación nacional, como Time, Woman’s Day, Redbook, etc. (y ediciones en español de People, Vanidades y Cosmopolitan, entre otras). -Las revistas de publicación nacional y regional, como Texas Monthly, The Washingtonian, New York, etc. -Periódicos de circulación nacional, como USA Today, The New York Times, The Wall Street Journal, etc. -Publicaciones de mercadeo multinivel, como Making Money, etc. -Cualquier tipo de publicidad en exteriores, como anuncios en el metro, vallas, etc. -Supercatálogos o catálogos con servicios de anuncios clasificados. -Números de teléfono impresos y anunciados como si fueran de AVON, en lugar del número de Avon que termina en 2866. -Promociones en otras compañías; por ejemplo, está prohibido poner tapetes y manteles con el nombre de Avon en restaurantes. -Promociones en otros negocios usando un producto Avon o un producto Avon promocionado por una persona famosa. -Está terminantemente prohibido ofrecer dinero, regalos, productos gratis o cualquier otro tipo de incentivo con la condición de nombrar a alguien Representante Avon. • Radio y televisión: Avon no da autorización a las Representantes para usar el nombre de Avon ni ningún otro nombre de las marcas registradas de Avon en ningún programa de radio o televisión. • Publicidad en Internet: Se refiere a los sitios de Internet, excepto la página personalizada de las Representantes Electrónicas. Como Representante Avon, usted no puede publicar, crear ni mantener ningún sitio ni página web (excepto, en el caso de las Representantes Electrónicas, su página personalizada, tal y como se estipula en las normas y procedimientos para la Representante Electrónica) con el fin de hacer publicidad o promoción de su negocio Avon. Es decir, usted no puede usar una página personal para anunciar los productos ni el negocio Avon. - Después del 12 de junio de 2007, crear o usar una dirección de correo electrónico que contenga la palabra “Avon” o cualquiera de las marcas de Avon, como [email protected]. Si antes del 12 de junio de 2007 usted creó una dirección de correo electrónico que contiene la palabra “Avon” o cualquiera de las marcas de Avon, puede continuar usándola siempre y cuando cumpla con estas normas de publicidad y promoción. • Subastas, mercados y otras ventas por Internet: Como Representante Independiente de Ventas Avon, usted no puede poner a la venta ni promocionar productos Avon ni la oportunidad de ventas de Avon en ninguna subasta (incluyendo subastas en eBay y Yahoo!, entre otras), mercados o cualquier otro tipo de ventas por Internet. Eso significa que usted no puede, bajo ningún concepto: - Crear listados en eBay para vender productos Avon. - Vender productos Avon anunciándolos en una página web con servicios de ventas, por ejemplo, mediante Amazon.com o Yahoo! Shopping o la página de una tienda particular. • Mensajes por correo electrónico no deseados: Como Representante Independiente de Ventas Avon usted no puede enviar, transmitir ni comunicar de ninguna forma ningún tipo de correo electrónico no deseado (correo basura o “spam”), ni ningún tipo de mensajes no deseados relacionados con Avon a ninguna persona sin su previo consentimiento, ni mensajes que violen cualquier tipo de norma o regulación. Eso significa que usted no puede, bajo ningún concepto: - Enviar correos electrónicos a posibles Clientas para promocionar la venta de productos Avon. - Enviar correos electrónicos a posibles Representantes con el propósito de reclutarlas o para promocionar la Oportunidad Avon. Además, las Representante Electrónicas no podrán usar su página web de Avon para anunciar ni promocionar un negocio, productos o servicios que no estén relacionados con Avon; por ejemplo, servicios de caridad, actividades y proyectos que no sean patrocinados por Avon, ni servicios o productos pertenecientes a otra entidad que no sea de Avon. Tampoco podrán poner un enlace con ningún sitio o página que no esté relacionado con Avon. • Nombres de dominios, direcciones de sitios de Internet, palabras de búsqueda, etiquetas HTML y direcciones de correo electrónico que contengan el nombre de Avon o de cualquier marca de Avon: Como Representante Avon, usted no podrá usar, comprar ni registrar ningún nombre de dominio, dirección de sitio de Internet, palabras de búsqueda, etiquetas HTML ni direcciones de correo electrónico que contengan, en parte o en su totalidad, el nombre de Avon o el de cualquiera de las marcas de Avon. En caso de que una Representante Avon viole estas normas, la misma accede a entregarle a Avon (y a correr con los gastos que esto implique) todos los medios de promoción anteriormente mencionados. Usted no puede, bajo ningún concepto: - Crear, dirigir ni mantener ningún sitio web o página web que incluya la palabra “Avon” o cualquiera de las marcas registradas de Avon en su dirección del sitio de Internet (por ejemplo, “www. productosavon.com”, “productosavon.xyz.com”, o “www.xyz.com/avonproducts”). - Comprarle a un buscador o a cualquier otro servicio de Internet una “palabra de búsqueda” que contenga la palabra “Avon” o cualquiera de las marcas de Avon, independientemente de que el resultado de la búsqueda incluya la palabra “Avon” o cualquiera de sus marcas. 20 Normas de publicidad y promoción 21 Publicidad que le está PERMITIDA a la Representante Aunque está prohibido anunciar y promocionar su negocio Avon en medios nacionales, puede usar ciertos medios promocionales locales para encontrar nuevas Clientas y reclutar a nuevas Representantes. Hay millones de posibles Clientas deseando tener acceso a Avon y disfrutar del servicio personalizado que sólo una Representante Avon puede ofrecer. Si usted se anuncia como Representante Independiente de Ventas Avon, podrá aumentar sus ganancias y sus ventas. Aquí le damos algunos ejemplos de cómo puede ofrecerle a la gente los productos y oportunidades de ganancias que buscan: •P ágina personalizada de la Representante Electrónica: Si usted es Representante Electrónica, sería buena idea que anunciara su negocio Avon en su página personalizada (tal y como se estipula en las normas y procedimientos de la Representante Electrónica). •E nlaces: A menos que lo prohíban los términos y condiciones de su servicio de Internet, usted puede enlazar su sitio o página web personal (incluyendo las páginas de relaciones sociales como MySpace, Friendster, Facebook, etc.) con su página de Representante Electrónica aprobada, siempre que cumpla con las normas de Avon relacionadas con las marcas y con las normas y procedimientos de publicidad y promoción para las Representantes Electrónicas. • Directorios telefónicos (páginas amarillas y blancas): Muchas personas van al directorio telefónico cuando necesitan una Representante Avon. Si usted se anuncia en este medio, recuerde identificarse siempre claramente como Representante Independiente de Ventas Avon. (Vea ejemplos en la página 22). •P eriódicos comunitarios y clasificados locales: Los periódicos y publicaciones semanales locales como PennySaver son muy populares en la comunidad. Los periódicos universitarios son también una buena opción. Un pequeño anuncio de tres o cuatro renglones en los clasificados correrá la voz, y la gente interesada en Avon sólo tendrá que llamar a la Representante. Los ejemplos autorizados de esta guía le sirven de modelo a las Representantes para anunciar los productos Avon y la oportunidad de ganancias de Avon. (Vea los ejemplos en estas páginas.) Compre productos Avon desde la casa o la oficina con entrega personal y satisfacción garantizada. Comuníquese con: ESCRIBA SU NOMBRE AQUÍ Representante Independiente de Ventas Avon (teléfono/correo electrónico/sitio web) DESCUBRE: •Avanzados productos para la piel • Anuncios clasificados por Internet: Muchos • R egalos, fragancias y productos para el cabello de los periódicos y publicaciones semanales para toda la familia locales están disponibles por Internet. Usted •Productos educativos y de entretenimiento puede usar estos medios, así como los •Servicio personal anuncios clasificados de Craigslist, Yahoo! Comuníquese con: Local, Google Local y la versión electrónica de ESCRIBA SU NOMBRE AQUÍ PennySaver. Es muy importante comprobar Representante Independiente de Ventas Avon con la empresa con la que se va a anunciar qué tipo de formato usa (si lo hay), (teléfono/correo electrónico/sitio web) qué tipo de diseño gráfico usa y cualquier otro tipo de medios disponibles para anunciarse en Internet. •P aquetes de cupones: En muchas comunidades, los negocios locales compran anuncios y se los envían por correo a los vecinos. Esa es una manera excelente de promocionar su negocio Avon. Las Representantes que decidan aprovechar ese método deben identificarse de forma clara y correcta como Representantes Independientes de Ventas Avon. 22 Elija su horario, su sueldo y sus bonos… ¡COMO YO! Comuníquese con: ESCRIBA SU NOMBRE AQUÍ Representante Independiente de Ventas Avon •B oletines informativos en los supermercados: Muchas tiendas locales de alimentos tienen un tablero donde los vecinos colocan sus anuncios, por ejemplo, de servicios de niñera, venta de carros o alquiler de apartamentos. Este método generalmente es gratis y, además, es ideal para anunciar su negocio Avon. Si usa uno de los modelos de tarjetas, escriba su nombre y mensaje claramente. Si lo prefiere, puede simplemente colocar su tarjeta de negocios de Avon en el tablero. •B ienvenida al vecindario: Cuando una familia se muda a un vecindario nuevo, necesita encontrar los servicios y productos básicos. Por eso casi todas las comunidades cuentan con un servicio local, como el “Welcome Wagon”, que ofrece servicios a precios especiales para los nuevos vecinos. Averigüe si puede añadir una bolsa Qué hay de nuevo* al paquete de bienvenida. Llénela de muestras, el Folleto más reciente con su nombre y teléfono en la contraportada y una tarjeta de presentación con una nota personal. Nota: Tenga presente que a veces se cobra este tipo de servicio. *Este auxiliar de ventas se puede pedir en la Orden de Compra. •B oletines de noticias: Algunas Representantes aprovechan el servicio de correo electrónico gratuito de Avon para publicar un boletín de noticias semanal que las ayude a impulsar sus ventas y a reclutar. Las Representantes que elijan esta opción deben aclarar que el boletín es únicamente suyo y que no está relacionado oficialmente con Avon Products, Inc. Además, deben identificarse por su nombre propio y como Representantes Independientes de Ventas Avon. El uso de la palabra “AVON” debe hacerse sólo en letras mayúsculas y resaltadas. Recuerde: Este tipo de boletines informativos debe cumplir con las normas y procedimientos de Avon, incluyendo las normas para las Representantes Electrónicas. NOTICIAS DE AVON Boletín informativo de Amancia Caso, Representante Independiente de Ventas Avon • Información importante sobre el uso de artículos relacionados con Avon: Las Representantes Avon sólo podrán usar los artículos y noticias publicadas por medios oficiales de Avon en sus boletines informativos. Los artículos sobre Avon de otras publicaciones están sujetos a las leyes de derechos de autor de los Estados Unidos y no pueden utilizarse sin autorización por escrito del propietario de los derechos. Avon no se hace responsable de la reproducción de material no autorizado por parte de ninguna Representante Independiente de Ventas Avon. •C onfiguración de la firma electrónica: Usted puede convertir su firma electrónica en un “minianuncio” publicitario. Es una forma gratis y práctica de promocionar su negocio. Sea breve, pero ponga los datos importantes. Esta “rúbrica” aparecerá al final de todos los correos electrónicos que envíe. Por ejemplo: Amancia Caso, Líder Ejecutiva Superior de Grupo de AVON, miembro del Club de la Presidenta, especialista en Recaudaciones de Fondos. VISITE MI PÁGINA WEB, www.yourAVON. com/acaso, o llame al: 555-555-5555. ¡Compre o venda los productos fabulosos y de gran calidad de Avon! Únase a la oportunidad de mercadeo de mayor crecimiento en la actualidad. Tenga un negocio propio en casa. ¿Quiere ganar dinero extra? ¿Sabe de alguna organización interesada en organizar una recaudación de fondos? Nota: Está prohibido incluir el nombre de cualquier otro negocio en los anuncios o promociones de Avon. Por ejemplo, si una Representante vende XYZ Toys además de Avon, el nombre de XYZ Toys no puede aparecer en los anuncios de promoción de AVON. Eso podría causar confusión y el consumidor podría pensar erróneamente que Avon y XYZ Toys son compañías afiliadas. (teléfono/correo electrónico/sitio web) Normas de publicidad y promoción 23 Auxiliares de ventas autorizados: Avon le ofrece una gran variedad de auxiliares de ventas para ayudarla encontrar nuevas Clientas y Representantes. Ellos son, entre otros: •Cómo despertar interés en la oportunidad de ganancias de Avon: Las Representantes que deseen aumentar sus ganancias mediante la Oportunidad de Liderazgo comprobarán que las reuniones en grupo son valiosas y ahorran tiempo a la hora de presentar la oportunidad de ganancias de Avon. El ambiente en grupo y el entusiasmo de la Representante motivarán a los presentes. •T arjetas de presentación: Muchas de las Representantes Independientes de Ventas Avon usan tarjetas de presentación. Las tarjetas no sólo dan una imagen profesional, sino que contienen la información necesaria para que la gente se comunique con ellas para hacerles pedidos o hacerse Representante. Puede comprarlas por un precio módico mediante el programa Avon Advantage y tienen el logotipo de Avon, un diseño moderno y espacio para escribir su título (por ejemplo, Líder Ejecutiva de Grupo). Para obtener más información vaya a la sección “Recursos” en www.yourAVON.com. L as Representantes que elijan este tipo de presentación deberán identificarse claramente como Representantes Independientes de Ventas Avon, usar únicamente auxiliares de venta y reclutamiento autorizados por Avon y describir con veracidad la oportunidad de ganancias de Avon. Podrán usar pósters y otros materiales para motivar a sus Clientas, siempre que estos no contengan el logotipo oficial de Avon. Nota: No está permitido que las Representantes ofrezcan ningún tipo de incentivo a cambio del nombramiento. •C heques personales: El programa Avon Advantage también le ofrece la posibilidad de adquirir cheques personales con fotos de productos de Avon y espacio para escribir su título. Por ejemplo: Líder Superior de Grupo, Sociedad de Honor, etc. Los cheques son una buena forma de promocionar su negocio Avon. Nota: Está prohibido usar el nombre de Avon o de cualquiera de sus marcas en cheques que no se hayan adquirido mediante el programa Avon Advantage. •Centros de Belleza Avon con Licencia: -Las Representantes que deseen expandir su clientela y operar una tienda, quiosco o carrito, pueden solicitar la licencia para abrir un Centro de Belleza Avon. En ellos las Clientas tienen acceso directo e inmediato a los productos de belleza Avon. -Los Centros de Belleza son perfectos para las Representantes de Liderazgo, pues son una fuente para conseguir miembros para su LÍNEA DESCENDENTE y aumentar su negocio de ventas directas. La Gerente de Distrito la puede ayudar a informarse sobre esta opción. Nota: La posesión de un centro, carrito, quiosco u otro establecimiento no autorizado por Avon con el propósito de vender productos Avon constituye una violación de estas normas y traerá como consecuencia la destitución de la Representante. Las Representantes Independientes de Ventas Avon tienen prohibido vender productos a terceros, negocios o mediante cualquier entidad que no sea un Centro de Belleza Avon con Licencia. Asimismo, no pueden poner ni operar su propio negocio con el propósito de vender productos Avon. Las Representantes no podrán alterar estas normas y pautas. Avon se reserva el derecho de cambiar, modificar o suspender la vigencia de cualquiera de estas normas y pautas en cualquier momento y en los términos que considere pertinentes. La violación de cualquiera de estas normas y pautas traerá como consecuencia la destitución de la Representante Independiente de Ventas Avon y la suspensión de todos sus derechos y privilegios como tal. •L etreros para el auto: Si usted desea promocionar su negocio Avon mediante letreros hechos por usted misma, debe identificarse en ellos como Representante Independiente de Ventas Avon (o su abreviatura). No está permitido el uso de lemas no autorizados por Avon. En Avon Advantaje puede comprar letreros adhesivos y calcomanías en inglés para la ventanilla del auto (como el de la derecha) y personalizarlos. Keep America Beautiful Buy or Sell AVON! •O tros tipos de promoción: Nadie, ni siquiera las Representantes Avon, puede fabricar para su venta o distribución ningún producto que contenga el nombre de Avon. No obstante, las Representantes pueden personalizar los artículos promocionales para su uso personal y distribución a Clientas, reclutas u otras personas. Por ejemplo, muchas Representantes usan camisetas con lemas como “Yo vendo Avon” y “Pídame información sobre Skin So Soft”” Este tipo de artículos está permitido siempre y cuando tengan el logotipo oficial de Avon y no se pongan a la venta. Sólo aquellos artículos promocionales oficiales autorizados por Avon Products, Inc. podrán contener el logotipo de Avon y de sus marcas. Las Representantes que tengan artículos promocionales con el nombre de Avon, sus marcas o su logotipo, sin previa autorización, deberán deshacerse de dicho artículos y no ponerlos a la venta bajo ninguna circunstancia. Otras formas de hacer prosperar su negocio Hay varias formas de promocionar su negocio Avon al público, como las ventas en grupo o las reuniones de reclutamiento. A continuación le mostramos las normas actuales de Avon: 24 •F iestas Avon, ventas en grupo y recaudaciones de fondos: Organizar una fiesta Avon es una forma fabulosa de presentar los productos Avon a un gran número de Clientas al mismo tiempo. Las recaudaciones de fondos también son ideales para aumentar sus ventas y contribuir a una buena causa. En www.yourAVON.com puede comprar la guía “Fundraising: Your Complete Guide” (disponible en inglés solamente). Vaya a la sección “oportunidades de ganancias” y luego al enlace de recaudación de fondos que aparece a la izquierda. También puede pedirle a su Gerente de Distrito que la ayude a organizar una recaudación de fondos. Cuando las Representantes se reúnan con un gran número de Clientas con el propósito de vender productos Avon, deben identificarse claramente como Representantes Independientes de Ventas Avon y no como empleadas de esta empresa. Deben usar únicamente el logotipo oficial de Avon, el Folleto, los catálogos, folletines de reclutamiento y demás materiales publicados por Avon. No obstante, pueden crear pósters y juegos para despertar interés e incentivar las ventas, siempre y cuando no contengan el logotipo ni las marcas de Avon. Cómo sacarles provecho a los directorios telefónicos Ejemplos de anuncios en directorios telefónicos •Páginas blancas: Las Representantes pueden poner su nombre en las páginas blancas. La compañía de teléfono les cobra ese servicio en su cuenta mensual. También pueden solicitar que su nombre aparezca resaltado en negritas. Por ejemplo: Representante Independiente de Ventas Avon Consuelo Rubio 123 Main St.* 1-555-555-5555 O Rubio, Consuelo Representante Independiente de Ventas Avon 123 Main St.* 1-555-555-5555 •Páginas amarillas: Algunas Representantes han tenido mucho éxito anunciándose en las páginas amarillas (la sección de negocios) del directorio telefónico. Por ejemplo: Izaguirre, Remedios Representante Independiente de Ventas Avon 123 Main St.* 1-555-555-5555 O Remedios Izaguirre Representante Independiente de Ventas Avon 123 Main St.* 1-555-555-5555 *Las Representantes pueden pedir que no se ponga su dirección domiciliaria. Normas de publicidad y promoción 25 •Números gratuitos: Las Representantes pueden obtener un número gratuito para su negocio por un cargo adicional y también pueden optar por diferenciar su nombre del de otras Representantes Avon incluyendo información personal, por ejemplo: “Representante Independiente de Ventas Avon Susana Montilla, Queens, Nueva York”. Nota: En un anuncio de su negocio Avon no podrá incluir el nombre de ningún otro negocio. Nota: Las facturas de servicios de publicidad y promoción deben cargarse al nombre y dirección de la Representante y no podrán implicar ni indicar de forma alguna que Avon Products Inc. es responsable de dicha publicidad o promoción. • irectorios telefónicos de Internet: Por regla general, al anunciarse en las páginas amarillas o D blancas, se anuncia automáticamente en Internet. Además de su nombre, dirección y teléfono, algunos directorios telefónicos de Internet ofrecen también la opción de incluir enlaces con direcciones de correo electrónico, instrucciones para llegar a su casa, mapas, etc. Consulte con los directorios de teléfono de su área qué opciones le dan para anunciar su negocio Avon. Muchos directorios telefónicos operan exclusivamente por Internet. IMPORTANTE: Las Representantes deben identificarse claramente como Representantes Independientes de Ventas Avon, tanto en sus anuncios como en sus conversaciones telefónicas. No deberán dar a entender que son empleadas de Avon ni parte integrante de la compañía. Ejemplo de anuncio en un directorio de Internet: AVON Independent Sales Representative 123 Tal Calle, Ciudad, Estado Call: 1-555-555-5555 [email protected] Anuncios clasificados para su negocio AVON A continuación le mostramos algunos ejemplos, todos autorizados, de pósters y folletos promocionales, volantes y anuncios clasificados para el periódico local o publicaciones del tipo PennySaver. Las Representantes que operan un Centro de Belleza Avon con Licencia recibirán un paquete aprobado de material promocional y publicitario creado para dichos centros. Recuerde que para aumentar sus ventas o reclutamientos, transmitir el mensaje adecuado puede darle grandes beneficios. Cómo poner un anuncio en el periódico: • L a persona a cargo de los anuncios clasificados de su periódico local la puede ayudar. Llame al departamento de anuncios del periódico y concierte una cita. Le darán los precios según el tamaño del anuncio y consejos sobre cuándo es mejor ponerlo. Por ejemplo: −Los periódicos dominicales suelen ser los más leídos, sobre todo entre mujeres de negocios (los precios también son más altos) −También es una buena opción el día que los periódicos ponen la mayor parte de los anuncios de restaurantes y supermercados, normalmente los miércoles. Mucha gente lee esta sección en busca de las últimas ofertas y cupones, y puede que sean más receptivas a aprovechar una oportunidad de ganancias como ésta. •Consulte los precios antes de poner el anuncio. Si pone el mismo anuncio en varios ejemplares, generalmente le dan un descuento. Nota: Está prohibido incluir el nombre de cualquier otro negocio en el anuncio. Recuerde que en los anuncios debe decir claramente que es “Representante Independiente de Ventas Avon” (o su abreviatura). El anuncio no podrá implicar ni insinuar que es empleada de Avon o parte integrante de la compañía Avon, ni en su contrato se implicará que Avon Products Inc. es responsable de forma alguna de la publicación de los anuncios ni de correr con sus gastos. 26 Ejemplos de anuncios clasificados: PARA BUSCAR CLIENTAS PARA RECLUTAR Hablemos de la mejor manera de comprar con un servicio personal: Avon. Comunícate con: ¿Te interesa empezar una carrera como mentora de otras personas? Comunícate con: Representante Independiente de Ventas Avon Representante Independiente de Ventas Avon (Teléfono/Correo electrónico) Texto adicional: Soy Consultora de Belleza y puedo aconsejarte cuáles son los productos de cuidado de la piel adecuados para ti. Si haces una fiesta Avon en tu casa, te daré un LINDO REGALO. (Teléfono/Correo electrónico) Texto adicional: “Como Representante Independiente de Ventas Avon, el éxito de mi negocio está en mis manos”. Llámame para hacerte Representante Avon y obtener hasta el 50% de ganancias en tus ventas, viajes de premio, oportunidades de becas para la educación de tus hijos y mucho más. • Cómo poner un anuncio clasificado en Internet: Para encontrar los anuncios clasificados por Internet disponibles en su zona, escriba el nombre del estado en que reside, seguido de la palabra “classifieds” en su buscador de Internet. Muchas ciudades y comunidades grandes tienen sitios de Internet para anuncios clasificados (Seattle Classifieds, Long Island Classifieds, Kansas City Classifieds, etc.). No olvide hacer una búsqueda en su comunidad. Así obtendrá una lista para poner anuncios clasificados en la zona donde vive. Haga clic en el título de la que más le convenga y póngase en contacto con ellos para pedirles información sobre sus tarifas. Ejemplos de resultados de búsquedas: Marlton, New Jersey Classifieds—Classifieds in Marlton, New Jersey. http://www.starcities.com/usa/nj/marlton/townsquare.shtml Show me more like this Newark, New Jersey Classifieds—Check out the free classifieds for Newark—New Jersey’s largest city. ShopJackson.com—Web sites of businesses in Jackson Township, New Jersey. http://www.shopjackson.com Ejemplo de anuncio de RECLUTAMIENTO: Empieza tu negocio con el apoyo de una compañía que lleva más de un siglo ofreciendo calidad y buen servicio. Escriba su nombre aquí Representante Independiente de Ventas Avon Dirección: Calle, Ciudad, Estado O llama al 1-555-555-5555 Correo electrónico: [email protected] Visita mi sitio web: www.yourAVON.com/ARomero Ejemplo de anuncio de VENTAS: Compra AVON desde la casa o el trabajo. Entrega personal y 100% de satisfacción garantizada. Alicia Romero Representante Independiente de Ventas Avon Dirección: Calle, Ciudad, Estado O llama al 1-555-555-5555 Correo electrónico: [email protected] Visita mi sitio web: www.yourAVON.com/ARomero Recuerde que siempre que una Representante ponga un anuncio publicitario o promocional, deberá indicar claramente que es Representante Independiente de Ventas Avon (o su abreviatura). El anuncio no podrá implicar ni insinuar que es empleada de Avon ni parte integrante de la compañía Avon. Está terminantemente prohibido el uso de productos, modelos y fotografías de publicaciones de Avon en los anuncios de las Representantes. Normas de publicidad y promoción 27 Glosario de términos Avon A Área (Area) Cada una de las divisiones geográficas que establece Avon para su negocio. Avon Estados Unidos se divide en cinco áreas geográficas. Auxiliares de reclutamiento (Prospecting Tools) Materiales profesionales que ayudan a las Representantes a motivar a las personas a elegir la oportunidad de ganancias Avon. Auxiliares de ventas (Sales Tools) Artículos que se ofrecen a las Representantes para ayudarlas a fomentar su negocio. Algunos son gratuitos y otros tienen un precio módico. Pueden ser tablas de tonos de maquillaje, formularios, bolsos, medidas de anillos, etc. Para más detalles, visite yourAVON.com. B Belleza con conocimiento (Beauty of Knowledge) Página de Internet de Avon que ofrece cursos de entrenamiento gratis creados específicamente para las Representantes Avon. Los cursos se pueden tomar cualquier día de la semana y a cualquier hora. Boletín de noticias (Bulletin Board) Herramienta de comunicación por Internet que Avon proporciona a las Representantes en el sitio yourAVON.com. Ahí los usuarios del sitio pueden poner y contestar mensajes. Bono de Liderazgo (Sales Leadership Bonus) Premios que reciben las Líderes de Ventas por cumplir determinados requisitos. Buscar Clientas y Representantes (Prospecting) Hablar con la gente y despertar su interés en los productos y la oportunidad de ganancias de Avon. C Calendario de procesamiento de pedidos (Representative Processing Schedule, RPS por sus siglas en inglés) Fecha específica en que la Representante debe enviar su pedido a Avon junto con el pago del pedido anterior. Los planes y las fechas de envío varían según el Distrito. Campaña (Campaign) Período de venta de dos semanas. Candidata (Candidate) Representante que se inscribe en el Programa de Liderazgo y que tiene como mínimo una recluta encaminada para llegar a Líder de Grupo. 28 Normas de publicidad y promoción Antes se llamaba “Representante sin título”. Cargo de nombramiento (Appointment Fee) El que se paga al hacer el nombramiento. Cargo de procesamiento del pedido Cargo que se cobra a la Clienta para amortizar los gastos de Avon y de la Representante. A la Representante se le da un crédito en su factura por cada Clienta que ella reporte cuando envía su pedido a Avon. (En Alaska, Guam, Hawái y las islas del Caribe se cobra un cargo de envío en lugar del cargo de procesamiento del pedido.) Centro de Belleza Avon con Licencia (LABC por sus siglas en inglés) Es el único tipo de venta al por menor que se permite a la Representante, quien debe firmar un contrato con Avon y vender los productos en un local aprobado por Avon. Clave (Passcode) Las Representantes Electrónicas pueden exigir el uso de una clave para acceder a su sitio web personalizado, para que sólo las Clientas conocidas puedan comprar allí directamente. Clienta asignada (Attached Customer) Clienta que ha sido asignada a una Representante Electrónica y que hace sus pedidos por Internet en la página web personalizada, provista y aprobada por Avon, de dicha Representante Electrónica. Clienta no asignada (Unattached Customer) Clienta que hace un pedido a través del sitio web AVON.com y elige no tener una Representante Electrónica. Nota: Si una Clienta es recomendada a una Representante Electrónica, pero no se inscribe en el sitio de dicha Representante, sigue siendo una Clienta no asignada. Consultora de Belleza (Beauty Consultant) Representante que pasa los cursos de entrenamiento requeridos de la página de Internet de Belleza con conocimiento (Beauty of Knowledge). Contraseña (Password) Función de seguridad de Internet. Puede estar compuesta por números y letras. Para acceder a yourAVON.com se exige una contraseña. Cada Representante elige la suya. Contrato de la Representante Independiente de Ventas Avon (Avon Independent Sales Representative Contract) Documento legal que la Representante Avon firma, en el cual se especifica que ella (o él) entiende las oportunidades que brinda Avon y se compromete a cumplir con las normas y los procedimientos de Avon. Cuenta activa (Active Account) Cuenta de una Representante que no ha sido destituida. D Depósito directo de las ganancias de Liderazgo (Sales Leadership Directo Deposit) Las Representantes de Liderazgo tienen la opción de depositar sus ganancias en una cuenta de banco que ellas mismas elijan. Desempeño en Liderazgo (Performing) Reunir los requisitos de los distintos niveles del Programa de Liderazgo. Descuento variable (Variable Discount) Porcentaje de descuento que recibe una Representante en una campaña dada en base a sus ventas personales que cuentan para premios. Destitución (Removal/Removed) Terminación de la asociación de una Representante con Avon a causa de inactividad, atraso en los pagos, conducta impropia o decisión de la gerencia. Distrito/División (District/Division) Divisiones geográficas de las áreas de ventas de Avon en Estados Unidos. Cada Representante está asignada a un Distrito, y cierto número de Distritos conforman una División. E Envío directo (Direct Delivery) Las Clientas pueden optar por que Avon les envíe directamente los productos que pidan. F Factura (Invoice) Documento que se envía con la mercancía de cada Representante, donde aparece una lista de los artículos pedidos, mensajes de Avon y la cantidad que debe pagar al hacer su próximo pedido. Faltantes (Shorts) Producto no disponible que será enviado con la mercancía de la próxima campaña. Todos los faltantes aparecen listados en su factura. FAST Talk Programa telefónico que permite a las Representantes hacer sus pedidos y pagarlos a través de QuikPay. También les permite verificar por teléfono sus pedidos, el saldo de su cuenta, la disponibilidad de los productos, las devoluciones, las ventas que cuentan para premios y los puntos de la Presidenta. Folleto (Brochure) Principal auxiliar de ventas con que cuenta la Representante Avon. Se publica cada dos semanas (o sea, cada campaña) a lo largo del año. Las Clientas lo pueden ver también en Internet, en la página web personalizada que provee Avon a las Representantes Electrónicas. Fuente de localización unívoca (URL por sus siglas en inglés) Otra manera de decir “dirección de Internet”. Por ejemplo, la URL del sitio web gratuito de Avon es www.yourAVON.com. G Ganancias de la Representante (Representative Earnings) Diferencia entre lo que la Representante debe pagarle a Avon por los productos comprados y lo que les cobra a sus Clientas por sus compras. Garantía (Guarantee) Todos los productos Avon vienen con una garantía de satisfacción, tal como aparece impresa en la contraportada del Folleto bajo “Nuestra promesa”. Gerente de Distrito (DSM por sus siglas en inglés) Empleado de Avon responsable del crecimiento de las ventas en su Distrito. El/la Gerente de Distrito se reporta a la Gerente de División. Gerente de División (DVM por sus siglas en inglés) Empleado de Avon responsable del crecimiento de las ventas en su División. El/la Gerente de División se reporta a la Líder de Área. Grupo (Unit) Representantes de la 1ra, 2da y 3ra Generaciones de una Líder de Ventas. También se le dice “línea descendente”. I Incentivos (Incentives) Premios y homenajes que se ofrecen a las Representantes, además de sus ganancias regulares, por el logro de determinadas metas en un período dado. L Líder de Área (ASL por sus siglas en inglés) Empleado de Avon encargado del crecimiento de las ventas en un área geográfica de Estados Unidos. El Gerente de División se reporta al Líder de Área. Glosario de términos Avon 29 30 Líder de Grupo (Unit Leader) La Representante de Liderazgo en un grupo que se encarga de reclutar y nombrar a nuevas Representantes. Líder de Ventas (Sales Leader) Representante que participa en el Programa de Liderazgo de Avon. También se le dice “Representante de Liderazgo”. Líder de Ventas de Línea Ascendente (Upline Sales Leader) Representante del Programa de Liderazgo que personalmente recluta y nombra Representantes. Límite de crédito (Credit Limit) A cada Representante se concede un límite de crédito inicial en base a la información que proporcione al momento de su nombramiento. Después de 7 campañas, el sistema de crédito detecta patrones de compra y podría ajustar el límite aumentándolo y nunca será nunca menor que el límite de crédito inicial. Línea ascendente (Upline) Generaciones de Representantes de un grupo que están por encima de una Representante de Liderazgo. Línea descendente (Downline) Generaciones de Representantes de un grupo que están por debajo de una Representante de Liderazgo. M Mapa del sitio (Site Map) Página que ofrece un resumen de todo el sitio y facilita su navegación. N Nivel de ganancias (Earnings Level) Porcentaje de descuento en los productos a que tiene derecho una Representante en una determinada campaña. Está determinado por el tamaño del pedido en cada campaña. Niveles de logro en Liderazgo (Positions of Achievement o Levels of Achievement) Los cuatro niveles de reconocimiento, ganancias y títulos de la Oportunidad de Liderazgo son: Líder de Grupo, Líder Superior de Grupo, Líder Ejecutiva de Grupo y Líder Ejecutiva Superior de Grupo. Nombramiento (Appointment) Proceso mediante el cual una candidata se hace Representante Avon. Nuevo nombramiento (New Appointment) Nombramiento que se hace cuando una Representante empieza de nuevo su negocio Avon, con un número de cuenta nuevo y después de 13 campañas o más de su destitución, con la aprobación de Avon y si ha pagado el saldo de su cuenta. O Oportunidad de Liderazgo (Sales Leadership Opportunity) Oportunidad de obtener ganancias y bonos sin límite para las Representantes que recluten, entrenen y desarrollen a otras. Orden de Compra (Purchase Order) Formulario de pedido que la Representante llena y envía a la sucursal cada campaña para solicitar productos para Clientas, auxiliares de ventas/ negocios, demos, Folletos y muestras. Con cada Orden de Compra se envía el pago de la campaña previa. P Página inicial (Home page) La página principal del sitio de Internet de un negocio, organización, persona o sencillamente la página principal de un grupo de páginas web. Pago atrasado (Past Due) Si un pago no se hace según estipulan las normas de crédito de Avon, el saldo de la cuenta se considerará atrasado. Pagos atrasados pueden estar sujetos a cargos adicionales. Pago puntual (On-time Payment) Para que un pago se considere puntual, el balance de la campaña anterior debe ser procesado antes de mandar su pedido para la campaña siguiente. Si usted no hace un pedido en esa campaña, debe pagar a más tardar a las 12:00 pm del día indicado en su Calendario de pedidos. Pedido adicional (Add-on [Additional] Order) Pedido que una Representante envía a Avon aparte del pedido regular de la misma campaña. Pedido por separado (Ship Separate Order) Pedido que una Representante hace fuera del calendario regular de la campaña y que pide le envíen inmediatamente. Generalmente se envía por UPS el siguiente día laboral. Podría cobrarse un cargo por pedidos múltiples. Pedido puntual (On-time Order) Un pedido por Internet se considera puntual si Avon lo recibe antes del mediodía de la fecha límite. Una Orden de Compra impresa se considera puntual si la fecha del sello del correo es, a más tardar, la fecha límite de envío indicada en la Orden de Compra. Pedido rechazado (Reject Order) Los pedidos que el sistema rechaza y no procesa. Esto sucede generalmente si hay un pedido retenido o si algún número de producto no es válido. Pedido regular (Regular Order) El pedido principal que se debe enviar cada campaña en la fecha establecida, según el calendario de procesamiento de pedidos de la Representante. Pedido retenido (Hold Order) Un pedido que Avon retiene por razones de crédito, tales como cuentas atrasadas. Si la Representante en cuestión usa el Internet para su negocio, Avon le envía un mensaje por eConnect. Plan de Ahorros de la Representante Independiente de Ventas Avon (AISR Savings Plan) Plan de ahorros que ofrece a las Representantes que reúnan los requisitos un método cómodo para ahorrar por medio de contribuciones después de pagar impuestos. Posible Clienta o Representante (Prospect) Persona interesada en los productos Avon, en la oportunidad de ganancias de Avon o en ambos. Precio a la Clienta (Customer Price) Precio al detalle que aparece en el Folleto Avon. Presentación de la Oportunidad Avon (Opportunity Presentation) Reunión de reclutamiento o de negocios con el propósito de presentar las diferentes oportunidades de ganancias que se ofrecen a las Representantes actuales o a las posibles Representantes nuevas. Primera generación (First Generation) Representantes reclutadas y nombradas personalmente por una Representante de Liderazgo. Productos de demostración (demos) Productos de demostración con descuento, disponibles para las Representantes con dos campañas de adelanto para ayudarlas a vender en la campaña siguiente. Producto no disponible (Unavailable Product) Artículo que se ha agotado en el inventario. Dicho artículo se retira de la venta y no se podrá volver a pedir. Se puede recomendar una alternativa. Promesa de Avon a sus Clientas (Avon Promise to Customers) Garantía de satisfacción del 100% que ofrece Avon. Productos netos (Net Products) Artículos tales como Folletos, auxiliares de ventas y muestras adquiridos por las Representantes Independientes de Ventas generalmente para desarrollar su negocio. No están destinados a la reventa. La Representante paga el precio indicado sin obtener ganancias ni descuentos. Programa de Premios y Homenajes de la Presidenta (PRP por sus siglas en inglés) Programa que reconoce y premia a las Representantes por sus logros en total de ventas, aumento de ventas y Liderazgo durante un ciclo que va desde la C-8 del año en curso hasta la C-7 del siguiente año. Q QuikPay Método que permite a las Representantes hacer pagos electrónicos en su cuenta de Avon directamente desde su cuenta corriente. Los pagos se pueden hacer por Internet o a través de un número gratuito: 1-877-784-5729. Las Representantes se pueden inscribir a QuikPay en yourAVON.com. R Recaudación de fondos (Fund-Raising) Atractiva oportunidad de ganancias disponible para toda Representante, a través de la cual ella se asocia con una organización para vender productos Avon y comparte las ganancias con la organización. A fin de facilitar el proceso, Avon ofrece materiales especiales para recaudaciones de fondos, disponibles en yourAVON.com. Recluta exitosa (Successful Recruit) Representante nueva de la 1ra Generación que hace un pedido a tiempo de $50 o más en su primera o segunda campaña (no $50 entre las dos campañas) y lo paga puntualmente. Recluta inscrita (Registered Recruit) Representante de 1ra Generación que haya hecho su primer pedido y que tenga su cuenta activa en la campaña vigente. Las Representantes restituidas se consideran reclutas inscritas; sin embargo, no cuentan las que hayan ascendido de generación y que no hayan llegado a la campaña de ascenso, ni las Representantes reclutadas por un tercero que no tengan ventas acumulativas de $350 en sus primeras tres campañas. Además, las cuentas combinadas con la cuenta de un Centro de Belleza se consideran una sola recluta. Reclutamiento (Recruitingz) Buscar candidatas activamente y convertirlas en Representantes Avon. Recomendación (Recommendation) Ver recomendación exitosa. Glosario de términos Avon 31 Recomendación exitosa (Sucessful Recommendation) La que resulta en el nombramiento de una nueva Representante. Esta debe enviar y pagar un pedido de $50 o más en su primera o segunda campañas (no $50 entre las dos campañas). Representante con título (Titled Representative) Líder de Ventas que tiene el título correspondiente a cierto nivel de logros: Líder de Grupo, Líder Superior de Grupo, Líder Ejecutiva de Grupo o Líder Ejecutiva Superior de Grupo. Representante Electrónica (eRepresentative) Representante que ha invertido en su propia página web personalizada provista por Avon y que realiza su negocio parcial o totalmente por Internet pagando un pequeño cargo por campaña. Representante que usa el Internet (Online Representative) Cualquier Representante con acceso a Internet que realiza parte de sus negocios por Internet usando los servicios básicos del sitio yourAVON.com. Requisitos de desempeño (Performance Requirements) El mínimo de ventas que cuentan para premios, total de ventas de grupo, certificación y número de reclutas. Restitución (Reinstatement) Reactivación de la cuenta de Avon después de haber sido destituida durante 13 campañas o menos, siempre que se pague el saldo pendiente de la cuenta. Restitución a Liderazgo (Relinking) Regreso de una Representante al programa de Liderazgo después de haber sido destituida durante cinco campañas o menos. Se restablece el lazo con sus líneas ascendente y descendente; cuentan sus ventas previas, desempeño en reclutamiento y tiempo de asociación; y mantiene el mismo número de cuenta. Retirar de la venta (Take-off Sale) Dejar de vender los productos que ya no están disponibles y no volverlos a poner en el Folleto ni en otros materiales de Avon. Reuniones de Ventas (Sales Meeting) Reunión de la Gerente de Distrito con las Representantes para ofrecer entrenamiento sobre productos y ventas, motivación y reconocimiento. S Segunda generación (Second Generation) Relación entre una Líder de Venta y cualquier Representante reclutada por una de sus reclutas de la 1ra Generación. Octubre de 2014 Avon Products, Inc. T Tercera generación (Third Generation) Relación entre una Líder de Venta y cualquier Representante reclutada por una de sus reclutas de la 2da Generación. Tiempo de asociación (LOA por sus siglas en inglés) Número de ciclos de dos semanas, o campañas, que una persona ha sido Representante. Título en riesgo (Title at Risk) Líder de Ventas que no está cumpliendo los requisitos de su nivel de logros en la campaña actual. Trabajadora autónoma (Independent Contractor) Todas las Representantes Independientes de Ventas Avon son trabajadoras autónomas. No son agentes, empleadas ni socias de Avon ni operan una franquicia de Avon. Por lo tanto, no deben presentarse como tales. Cada Representante es responsable de las decisiones y gastos de su negocio. V Ventas anuales hasta la fecha corriente (Year-to-date Sales) Ventas netas de todas las campañas, desde la Campaña 1 hasta la campaña vigente. Ventas directas (Direct Selling) Método de venta a través del cual se venden productos directamente a la Clienta y se le presta un servicio personal. Ventas totales de grupo (Total Unit Sales) Total de ventas personales que cuentan para premios de una Representante de Liderazgo y de todas sus Representantes de 1ra, 2da y 3ra generación. Ventas que cuentan para premios (Award Sales) Monto de ventas que se usa para determinar el nivel de logros en los programas de incentivo y reconocimiento, y el nivel de ganancias de la Representante. Entre ellos están las ventas con precio para la Clienta, auxiliares de ventas, productos de demostración (demos), artículos no disponibles para enviar en una determinada campaña y los ajustes de campañas anteriores. W www.yourAVON.com Sitio web GRATUITO donde las Representantes Avon pueden administrar su negocio, hacer pedidos, pagos, revisar facturas y acceder a los cursos de entrenamiento. Para ver una lista completa de los términos de Avon, visite la página Avon Pathways en la sección de Entrenamiento de yourAVON.com.
