2Proyecto de Mejora Unidad 401 Salud Chincha

GOBIERNO REGIONAL DE ICA
DIRECCION REGIONAL DE SALUD DE ICA
UNIDAD EJECUTORA 401 SALUD CHINCHA
HOSPITAL SAN JOSÉ - CHINCHA
X ENCUENTRO NACIONAL DE EXPERIENCIAS
EN MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD EN SALUD
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO
INFORMÁTICO EN USUARIOS INTERNOS DE LA
UNIDAD EJECUTORA 401
SALUD CHINCHA
CATEGORIA : NIVEL GERENCIAL
UBICACIÓN GEOGRAFICA
212, 643 habitantes
DISTRITOS : 11
ESTABLECIMIENTOS DE
SALUD POR CATEGORIAS:
01 HOSPITAL REFERENCIAL II- 1
01 CENTRO DE SALUD I – 4
07 CENTROS DE SALUD I – 3
20 PUESTOS DE SALUD I-2
01 PUESTO DE SALUD I-1
01 BRIGADA DE AISPED
•
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•
•
•
Somos la primera Institución de Salud de la Provincia de Chincha
El Hospital « San José de Chincha » fue creado el 19 de marzo del 1911
102 años al servicio de la comunidad chinchana
A partir del año 2000, el MEF autoriza la creación de la Unidad Ejecutora 401
Salud Chincha, de manera presupuestal, financiera y administrativa.
Desde el año 2007 a la actualidad, nos encontramos operativizando en
ambientes pre fabricados en su mayoría, a raíz del terremoto que nos azotó.
Actualmente se viene ejecutando la construcción
de una nueva
infraestructura.
PERSONAL
ASISTENCIAL
NOMBRADOS
425
CAS
112
TOTAL
537
%
86
ADMINISTRATIVO
62
24
86
14
TOTAL DE
TRABAJADORES
487
136
623
100
EDAD PROMEDIO 45 AÑOS
TIEMPO DE SERVICIO PROMEDIO 20 AÑOS
FOTO DE AMBIENTE
PREFABRICADO
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LLUVIA DE IDEAS
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
TÉCNICA DEL ¿ POR QUÉ ? ¿ POR QUÉ ?
ÁRBOL DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS
DIAGRAMA DE GANTT
ESCASA CAPACITACIÓN EN INFORMÁTICA
DE LOS TRABAJADORES ASISTENCIALES Y ADMINISTRATIVOS DE LA
UE 401 SALUD CHINCHA
Problema identificado mediante la Matriz de Priorización
y seleccionado de manera participativa por parte del Equipo de mejora continua
dela calidad,
Para diagnosticar el problema se utilizó la fórmula
para poblaciones finitas, y los resultados fueron los siguientes:
TEMAS DE CAPACITACIÓN PRIORIZADOS,
POR LOS SERVIDORES ADMINISTRATIVOS Y ASISTENCIALES
GRUPO OCUPACIONAL
DE SERVIDORES
21%
ADMINISTRATIVOS
41.2%
45.0%
ASISTENCIALES
79%
40.0%
35.0%
CURSO DE OFIMÁTICA
27.3%
30.0%
TIC
25.0%
20.0%
15.0%
Para conocer las necesidades de capacitación,
se encuestó a 238 trabajadores;
el 21% ( 50/238 ) fueron administrativos
y el 79% ( 188/238 ) Asistenciales
10.0%
12.2%
13.4%
5.9%
REDACCIÓN
GESTIÓN DE SALUD
TALLER PPR
5.0%
0.0%
ENCUESTA AL PERSONAL
Los temas priorizados por los trabajadores fueron :
1. Ofimática
2. Tecnología de La información y Comunicación (TIC)
• Facilidades otorgadas al equipo de proyecto
de mejoras para coordinar con las diferentes
direcciones, jefaturas y gerencias(con acto
resolutivo)
• Apoyo en la implementación de la propuesta
de solución
Crear e implementar una Sala de Cómputo como estructura de apoyo
a la formación continuada de los trabajadores
asistenciales y administrativos.
Gestionar el
conocimiento
Tecnológico
Informático para
garantizar la formación
continuada y
sostenida, de los
servidores
asistenciales y
administrativos de la
Unidad Ejecutora 401
Salud-Chincha
Fortalecer las competencias y habilidades del personal, sobre
ofimática, manejo de equipos de cómputo y Tecnología de la
Información y comunicación, aplicadas en salud (TICS) .
Mejorar la satisfacción de los usuarios externos,
en los servicios de : Farmacia, Caja y SIS
de nuestro Hospital .
Facilitar el acceso a los eventos de capacitación en línea,
a través de teleconferencias promovidos por el Ministerio de Salud
y otras instituciones
Crear e implementar una sala de cómputo, como estructura de apoyo
a la formación continuada de los trabajadores asistenciales y administrativos
Mantenimiento y repotenciación de
computadoras recibidas en donación - MINSA.
Acondicionamiento de ambiente de la sala
de cómputo
Instalación de equipos y mobiliarios .
Fortalecer las competencias y habilidades sobre ofimática, manejo de equipos de cómputo y
Tecnología de la Información y comunicación aplicada en salud (TICs) de los trabajadores
asistenciales y administrativos
Coordinar convenios Educativos vigentes, con
Instituciones Públicas y Privadas.
Sensibilización a servidores asistenciales y
administrativos para su participación en los
cursos gratuitos de informática
Diseñar , Elaborar y programar ( materiales
educativos, test de evaluación, sílabos)
Mejorar la satisfacción de los usuarios externos en los servicios de Farmacia, Caja y SIS del
hospital
Reunión de sensibilización continua con el
personal que labora en dichos servicios
Capacitación del personal en informática,
manejo de programas y trato digno
Implementación de dos ventanillas de caja y
farmacia para atención al usuario
Mejorar las competencias y habilidades en el
manejo del software del SISMED, SISCAJ
Facilitar el acceso a los eventos de capacitación en línea, a través de teleconferencias
promovidos por el Ministerio de Salud y otras instituciones
Equipamiento Audiovisual (micrófonos,
cámaras web, audífonos, Sofbuffer, Tv 42¨)
Socializar documentos de invitación de
teleconferencias
Oficiar a los establecimientos de salud, para
su participación en teleconferencias
Elaborar un directorio de diferentes
Instituciones que organizan teleconferencias
Matriz de Mejora
Nº
Foto encuestando
1
2
3
4
5
6
Preguntas
P021. equipos y materiales para
atención
SATISFECHOS ( + )
n
%
INSATISFECHOS ( - )
n
%
36
12.9
244
87.10
58
20.8
222
79.20
72
25.8
208
74.20
91
32.5
189
67.50
P09. Atención Farmacia sea rápida
P06. Atención Caja/SIS sea rápida
P019. Oriente carteles/flechas y
letreros
P02. Consulta horario programado
P012. Tiempo para responder
preg.
Fuente Encuesta SERVQUAL, Hospital San José de Chincha - Junio 2012
NIVEL DE SATISFACCION:
QUE LA ATENCIÓN EN FARMACIA SEA RÁPIDA
NIVEL DE SATISFACCIÓN: QUE LA ATENCIÓN EN CAJA
Y EN EL MÓDULO ADMISIÓN DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD (SIS) SEA RÁPIDA
ANTES
FOTO COLA LARGA
AHORA
CAPACITACIONES EN INFORMÁTICA
Situación de
servidores
Capacitados
No capacitados
Set. 2012
F
%
Implementación y
sensibilización
Dic 2012
F
%
Mar 2013
F
%
Jun 2013
F
%
56(56)
9.0%
91 (35)
15%
141(50)
23%
567
91%
532
85%
482
77%
RESULTADO EN NIVEL DE CONOCIMIENTO
F
%
F
%
DEFICIENTE
124
88
3(*)
2
ACEPTABLE
17
12
139
98
(*) No se han regido a las normas establecidas-
CAPACITACIÓN EN LINEA
SI
Encuentro Macro regional de Salud
Reunión Nacional virtual equipos itinerantes (AISPED)
Teleconferencia inicial para
presentación
de
lineamientos instructivos, herramientas y formatos p´ el
proceso de programación de abastecimiento 2014
Teleconferencia
de
asistencia
técnica
a
DISA/DIRESA/GERESA respecto a procesos de
programación
Teleconferencia sobre el cuidado con medicamentos en
el embarazo y la lactancia que ORG. DIGEMID
Setiembre 2012
01
18/04/2013
24/04/2013
01
X
10/06/2013
01
X
01
x
X
01
x
11/06/2013
13/06/2013
21/06/2013
NO
Fuente: Reporte del SIAF-SP ,
En el Servicio de Farmacia se ha incrementado el número de recetas atendidas; lo
que ha permitido consecuentemente aumentar la recaudación en dicho servicio
CONSOLIDADO DE RECETAS ATENDIDAS
DE OCTUBRE 2012 A JUNIO 2013
MESES - Año
RECETAS
ATENDIDAS
INCREMENTO-
OCTUBRE – DICIEMBRE 2012
34.651
ENERO – MARZO 2013
37.383
+ 2.732
ABRIL – JUNIO 2013
37.943
+ 3.292
SERVICIO DE FARMACIA
39000
38000
37943
37383
37000
36000
35000
34652
34000
33000
OCT - DIC 2012
ENE -MARZ 2013
N° RECETAS ATENDIDAS
ABR - JUN 2013
LO QUE HUBIERA COSTADO EL PROYECTO
Cantidad
Precio
unitario S/.
20
1 000
2
4 000
8, 000.00
20
60
1,200.00
1
450
450.00
15
200
3,000.00
Sillas fija de metal
14
98
1,372.00
Televisor 40"
1
1500
1,500.00
Útiles de oficina
1
645
645.00
Accesorios
7
90
533.00
Descripción
Las capacitaciones en informática no le han
generado gastos económico al personal ya
que los cursos son dictados de manera
GRATUITA
Asi mismo se vienen dictando cursos sobre
estadística, manejo de SIAF y SIGA, donde se
espera coberturar al 100% de trabajadores
asistenciales y administrativos de la Unidad
Ejecutora 401 Salud Chincha.
COSTEO TOTAL DEL PROYECTO
S/. 5.550.00
COSTOS
Donación de
Equipos Computo
(MINSA)
Servicio de
Docentes (Convenio
con Entidades)
Repotenciación e
Instalaciónde
Equipos de
Computo
Acondicionamiento
de ambiente
Módulo de
melanina
TOTAL
Total S/.
20, 000.00
36, 797. 00
El desarrollo de nuestro proyecto ha logrado la participación activa de los trabajadores, aún
de quienes están por cesar en sus labores tanto del Hospital San José , Centros y Puestos de
Salud; ellos aprenden de manera sencilla y clara ya que se esta aplicando una didáctica y
metodología educativa para adultos, a fin que conozcan y manejen los principios básicos de
los diferentes programas de computación que día a día se van implementando.
Se evidencia una gran satisfacción personal, al conseguir un logro, lo que mejora su
autoestima y la interrelación entre sus compañeros promoviendo y fortaleciendo un clima
organizacional saludable, por lo que redunda en una mejor atención al usuario externo
DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIA DEL NÚMERO DE QUEJAS, DE
USUARIOS EXTERNOS EN LOS SERVICIOS DE FARMACIA, CAJA Y SIS
(BUZÓN DE SUGERENCIAS)
Las quejas por la lentitud en la atención en los servicios de
Farmacia, Caja y SIS, generadas por deficiencias en el proceso
de gestión del Sistema Informático, disminuyeron de 36 a 9 por
cada 100 que se registraron.
En solo 8 meses de funcionamiento de la Sala de Cómputo, se ha logrado capacitar en
informática a 141 (23%) trabajadores, se espera capacitar a 623 (100%).
Analizando la gran demanda de capacitación en informática y la importancia que tiene en la formación
sostenible y por ende en la mejora de la eficiencia organizacional en este mundo globalizado:
• Garantizamos la Gestión del Conocimiento Tecnológico Informático permanente, en los trabajadores
de los diferentes establecimientos de la UE 401 Salud Chincha
• El Proyecto esta avalado por la Alta Dirección, mediante Resolución Directoral (acuerdo de comité de
gestión , DIRESA, Gobierno Regional de Ica)
• El presente proyecto esta enmarcado en el Plan de Desarrollo Institucional
• La Alta Dirección asegura el presupuesto que será asignado para las mejoras del proyecto (RDR, RO,
Donaciones y transferencia y Presupuesto de reposición y mantenimiento)
•
•
•
La Unidad Ejecutora 401 Salud Chincha, actualmente
cuenta con una sala de cómputo acondicionada con 15
computadoras, en un ambiente prefabricado; y se ha
previsto en el proyecto de la nueva construcción en
ejecución, un ambiente adecuado e implementado con
25 computadoras modernas. Ya que las tendencias de la
demanda es a incrementarse
Proyectamos asi mismo, capacitar a tecnicos
estadisticos en salud,( HIS, Vigilancia Epidemiologica,
registros de nacidos vivos y defunciones,SIEN,PSL, POI)
Seguimiento de la desercion de los participantes al
curso de informatica
Lic. JUDITH CUADROS
Jefa de Enfermería del Hospital San Jose de Chincha
PARTICIPANTE DEL PMC