Presentación de PowerPoint

EL MERCADEO APLICADO
AL SECTOR TURISTICO
Fidel Vargas Salcedo
¿Por qué aprender Mercadeo?
Perfil de
Clientes cada vez
más exigente
Necesidad de
hacer clientes
y conservarlos
(LEALTAD).
Competencia y
globalización que
obligan a mejorar
procesos y calidad.
Desarrollo tecnológico de
comunicaciones (Internet)
Justificación :
• Las exigencias del mercado
moderno,
hacen
que el
personal de servicios turísticos
esté cada vez más preparado;
sea más
veloz, preciso,
organizado y con excelente
actitud de servicio.
• Se requiere de personas
visionarias,
capaces
de
afrontar retos en un contexto
de continuos cambios.
Que es Mercadeo?
Es la actividad que me enseña… a
identificar y descubrir los productos o
servicios que satisfacen las
necesidades de mi cliente.
MEJOR, DICHO, EL MERCADEO
ES EL ARTE DE APROVECHAR
BIEN LAS OPORTUNIDADES DE
INCREMENTAR LAS VENTAS DE
MI EMPRESA.
Para hacer un buen
mercadeo:
En mi empresa el cliente es EL REY…
Por eso, para tenerlo siempre satisfecho…
Investigo lo que necesita para ofrecérselo.
Le ofrezco productos o servicios del a mejor calidad.
Después de la venta me aseguro de su satisfacción.
Si él tiene motivos de disgusto los corrijo
inmediatamente.
Supero sus expectativas.
ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Conocimiento del
Producto:
*Unos se venden poco, pero
dejan más utilidad.
*Otros se venden mucho pero
dejan poco utilidad.
*Otros están creciendo y van a
ser muy buenos en utilidad.
*Otros es mejor no venderlo
más por muchas razones.
Segmentación del
Mercado:
El Mercado es demasiado amplio
para abarcarlo todo; por eso hay
que escoger una parte de él y
dedicarse a atenderlo lo mejor
posible.
POR EJEMPLO:
El mercado de los hoteles son los
turistas :
Pero no todos los turistas visitan el
mismo tipo de hoteles (Hostales,
Boutique, Resorts, etc)
La Marca
Como las personas, las ciudades,
los barrios, los países los
productos y los negocios deben
tener su nombre o marca.
-EL NOMBRE de la marca debe
ser corto, fácil de pronunciar y de
recordar.
-EL LOGOTIPO está compuesto
por el tipo de letras, los colores y la
figura o emblema que acompañan
el nombre.
-EL SLOGAN es la frase o la
promesa
que
acompaña
el
nombre.
La
marca
se
va
construyendo poco a poco
con el tiempo todo compone la
marca:
Mi
negocio,
los
productos, los empleados, el
servicio, el cumplimiento, la
honradez,
mi
presentación,
muchas cosas más.
La gente se crea una imagen
positiva o negativa de todo y así
ven mi marca, mi negocio y los
productos que ofrezco.
El Precio
Tenemos una empresa y deseamos
obtener de ella rentabilidad.
A cada producto tengo que ganarle
algo :
Unos dan utilidad y algunos
ayudan para que se vendan otros.
El precio se fija:
-Ni muy caro ni muy barato, de
acuerdo a cuatro cosas:
1. Costos
2. Competencia
3. Clientes/Segmento
4. Mi ganancia
La Calidad
CALIDAD ES CUMPLIR CON
LOS REQUISITOS Y
REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE SATISFACER
TOTALMENTE SUS
NECESIDADES Y DESEOS.
¡¡¡Cada cliente o grupo de clientes
exige una calidad, tienen deseos
diferentes!!!
¿Cómo se logra la calidad?
¡Conociendo muy bien el segmento
de mis clientes y mejorando
constantemente para darles lo que
necesitan y desean!
C.R.M. :
•Saber el nombre de mis clientes.
•Tener un listado o base de datos de todos mis clientes.
•Debo saber porqué me compran y por qué no me
compran.
•Debo saber que les gusta y qué no les gusta para
poder satisfacerlos.
•Debo tener una actitud muy positiva, alegre y de
cariño a mi negocio, para con los que trabajan conmigo
y para los productos que vendo.
•Debo darle a cada cliente algo distinto a lo que
encuentra en la competencia.
DIFERENCIACION
O PLUS:
“Mi negocio se debe Diferenciar de los
otros por algo distinto que encuentre el
cliente:
ALGO QUE LO BENEFICIE”.
EL BUEN MERCADEO
ES COMO UNA
BUENA RECETA DE
COCINA, EL PLATO
QUEDA DELICIOSO
SI LOS
INGREDIENTES SE
MEZCLAN EN
PROPORCIONES
ADECUADAS.
Los ingredientes de mi receta de
mercadeo son:
Producto
Precio
Plaza (Canales de Comercialización)
Promoción (Comunicación)
Tengo que aprender a combinarlos bien para tener
éxito en el mercadeo de mis productos…
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