Las posiciones Antagónicas hoy resultan protagónicas: Modelo de
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Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de Resolución de Conflictos Para las Estudiantes Pertenecientes a grados 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 5 Bogotá, 24 de julio de 2007 “… Si queremos que la Tierra pueda satisfacer las necesidades de los seres humanos que la habitan, entonces la sociedad humana deberá transformarse. Así, el mundo de mañana deberá ser fundamentalmente diferente del que conocemos hoy, en el crepúsculo del siglo XX y del milenio. Debemos, por consiguiente, trabajar para construir un "futuro viable”. La democracia, la equidad y la justicia social, la paz y la armonía con nuestro entorno natural deben ser las palabras claves de este mundo en devenir.” Federico Mayor Introducción al ensayo “Los siete saberes necesarios para la educación del futuro” de Edgar Morín. Doctor: Jurgen Horlbeck Decano Facultad de Comunicación y Lenguaje PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Ciudad Apreciado Doctor: Las posiciones Antagónicas hoy resultan protagónicas: Modelo de resolución de conflictos para las estudiantes de 8° y 9° del colegio distrital Agustín Fernández, es un trabajo que va más allá de ser la enunciación de una fórmula mágica y de la imposición de reglas que se deben seguir para eliminar un conflicto, este proyecto busca motivar a las partes pertenecientes a un conflicto a encontrar y enunciar, en cada situación, sus “principios universales”, como los llama Habbermas, a través del desarrollo de habilidades comunicativas y emocionales, desde una metodología vivencial, que media para que cada parte pueda reconocer su aporte a la creación y solución del conflicto. Durante la etapa de diagnóstico de este proyecto, fue evidente, por parte del público elegido, su necesidad de ser escuchadas y tenidas en cuenta para el buen desarrollo de su cotidianeidad, es aquí donde la pertinencia de este trabajo se ve reflejada en la base del modelo mismo de resolución de conflictos que se está proponiendo, el cual las hace PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 6 partícipes y protagonistas de la construcción de convivencia dentro del entorno en el cual se desarrollan. Esta afirmación la veo sustentada en cuatro ideas bases del desarrollo de esta tesis: • El conflicto es un factor de evolución que aporta a la construcción de sentido conjunto a través del respeto y reconocimiento de la diversidad, convirtiendo en válidas a las partes que están involucradas dentro del conflicto. • Los individuos y las relaciones interpersonales son objeto de cuidado y responsabilidad de las partes del conflicto para lograr la durabilidad de los acuerdos y así de la sana convivencia. Busca motivar la comprensión recíproca del otro y motiva la construcción de pluralidad. • Genera espacios de autorreflexión en los que cada parte puede reconocer sus propias emociones y la forma en que éstas han aportado a la creación del conflicto y pueden aportar a la solución del mismo. Este es un espacio muy importante en un mundo que avanza de forma acelerada y no nos da la posibilidad de hacer un alto en el camino para discernir. • Apoya la formación de mediadores que se está desarrollando en el colegio por parte del programa de la Cámara de Comercio, dándoles un momento de reflexión, un método para la aplicación de las habilidades aprendidas y potenciando líderes que puedan actuar como Tercer lado para la resolución del conflicto. Definiendo el tercer lado como lo hace William Ury en su libro Alcanzar la Paz: “El tercer lado es gente (de la comunidad) que, usando un cierto tipo de poder (el poder de los pares) desde una cierta perspectiva (una base común), en respaldo de un determinado proceso (de diálogo y de no-violencia), apuntan a un cierto producto (un triple triunfo)”. Así que de esta forma deseo invitarlo a leer esta tesis, con el deseo que sea un trabajo que aporte a su propia reflexión sobre la construcción de paz en nuestro país y la esperanza que sea aplicado dentro de la institución escogida para este estudio. Cordialmente, ______________________________ TATIANA MONTAÑA RIBEIRO PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 7 Bogota, julio 31 de 2.007 Doctor: Jurgen Horlbeck Decano Facultad de Comunicación y Lenguaje PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Ciudad Apreciado Doctor: De manera atenta, me permito presentar el trabajo de grado titulado Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, cuyo resultado es el modelo de resolución de conflictos dirigido a las estudiantes de grados 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández ubicado en la localidad de Usaquén, y que permitirá disminuir el impacto de aquellos conflictos, identificadas mediante un diagnóstico previo, que afectan negativamente la convivencia escolar e impiden el bienestar personal de las jóvenes. Es necesario enfatizar, que este proyecto no es tan solo un requisito para obtener un título profesional, pues más allá de los conocimientos teóricos aprendidos mediante tal, entendí que el calificativo de Comunicador Social y Organizacional, no puede ser un simple nombre designado a los profesionales de esta área; ser comunicador social implica comprometerse a trabajar incansablemente para favorecer el bienestar de la gente de las organizaciones a través de nuestra competencia. En ese sentido quiero ante usted y por medio de esta carta, asumir la responsabilidad de velar por que la aplicación del modelo se efectiva, y realizar todo aquello que este a mi alcance para obtener los resultados esperados y mantenerlos a largo plazo. De antemano agradezco su atención. Cordialmente, __________________________________ VIVIANA CAROLINA GIRALDO CASTILLO Estudiante de 10º semestre - Comunicación Social PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 8 PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL ASESORIA DEL TRABAJO DE GRADO EVALUACION DEL ASESOR Sr.(a) Asesor(a): La Asignatura Trabajo de Grado que Usted asesora requiere, como las demás asignaturas, de dos notas parciales correspondientes al 60% y una nota final correspondiente al 40% para una definitiva correspondiente al 100%. En esta evaluación Usted debe considerar el proceso de elaboración del Trabajo y su producto final, especificando en el caso de grupo, la nota correspondiente para cada estudiante. TITULO DEL TRABAJO: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de Resolución de Conflictos Para Las Estudiantes de 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández ESTUDIANTE (S) Viviana Carolina Giraldo 30% 30% 40% 5.0 4.5 4.8 Definitiva 4.4 OBSERVACIONES (Justificación de la Calificación) Desde inicio de la tesis, Carolina demostró una excelente actitud y desarrollo de habilidades para el diagnóstico y la investigación. Igualmente, realizó un buen proceso PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 9 de búsqueda y creación de alternativas para el desarrollo de un modelo aplicable a la resolución de los conflictos encontrados en el público elegido. La justificación de los tres cortes es la siguiente: El proceso de diagnóstico e investigación fue excelente, la construcción de alternativas tuvo algunos tropiezos de estructura y tiempo que fueron rápidamente superados y finalmente se desarrollo un producto bien construido y coherente. FECHA: 24/07/07 FIRMA DEL ASESOR: ______________________________________ C.C.: 52.255.677 de Bogotá TELEFONO: 6192821 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 10 PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA – FACULTAD DE COMUNICACION Y LENGUAJE CARRERA DE COMUNICACION SOCIAL RESUMEN DEL TRABAJO DE GRADO Este formato tiene por objeto recoger la información pertinente sobre los Trabajos de Grado que se presentan para sustentación, con el fin de contar con un material de consulta para profesores y estudiantes. Es indispensable que el Resumen contemple el mayor número de datos posibles en forma clara y concisa. I. FICHA TÈCNICA DEL TRABAJO 1. Autor (es): Viviana Carolina Giraldo Castillo 2. Título del Trabajo: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de resolución de conflictos para las estudiantes pertenecientes a grado 8° y 9° del Colegio distrital Agustín Fernández 3. Tema central: Resolución de conflictos en instituciones educativas. 4. Subtemas afines: Mediación y Negociación 5. Campo profesional: Comunicación Organizacional 6. Asesor del Trabajo: Tatiana Montaña Ribeiro 7. Fecha de presentación: Mes: Julio Año: 2.007 Páginas: 226 RESEÑA DEL TRABAJO DE GRADO PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 11 2. Objetivo o propósito central del Trabajo: Construir un modelo de resolución de conflictos encaminado a tratar las tipologías de conflictos más predominantes entre las estudiantes mujeres pertenecientes a grados 8° y 9º del Colegio Agustín Fernández, contribuyendo de esta manera a generar una convivencia pacífica dentro de la Institución. 3. Contenido: Capitulo Número 1: Marco Teórico Capítulo Número 2: Diagnóstico de los Conflictos Presentados entre las Estudiantes Pertenecientes a Grado 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández . Capítulo Número 3: Propuesta: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de resolución de conflictos para las estudiantes de 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández 4. Autores principales: - Roger Fisher: Co autor de nacionalidad norteamericana, del libro Si de Acuerdo: como negociar sin cede;, graduado del Colegio de Abogados en Harvard, y fundador del grupo de gerencia del conflicto (CMG) en Cambridge, Massachussets. Tomado de: http://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Roger_Fisher&sa=X&oi=translate&resnum=5&ct=res ult&prev=/search%3Fq%3DRoger%2BFisher%26hl%3Des - William Ury: Co-fundador del programa de Harvard sobre la negociación donde dirige actualmente el proyecto global de la negociación. Co autor de del libro Si de Acuerdo: Como negociar sin ceder; autor del libro Alcanzar la Paz: Diez caminos para resolver conflictos en la casa, el trabajo y el mundo, entre otros. Trabajó como consejero y mediador de la negociación en guerras étnicas en el Oriente Medio, los Balcanes, y la Unión Soviética anterior; durante los años 80, ayudó a los PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 12 E.E.U.U. y a los gobiernos soviéticos para crear los centros nucleares de la crisis diseñados para evitar una guerra nuclear accidental; y sirvió como consultor al centro de la gerencia de la crisis en la casa blanca Entrenado como antropólogo social, con un B.A. de Yale y un Ph.D. de Harvard, Ury ha realizado su investigación sobre la negociación en diversas mesas de negociaciones, así como entre los bosquimanos del Kalahari y los guerreros del clan de Nueva Guinea. Tomado de: http://www.managementweb.com.ar/Negociacion3.html - Pedro Ortega: Autor de libros como Los valores en la educación, La educación moral del ciudadano de hoy y Conflicto en las aulas. Se ha desempeñado como docente de la Universidad de Murcia en la disciplina de Teoría de la Educación durante más de 20 años; ha desarrollado labores de investigación al frente del grupo de investigación: “Educación en valores” de la misma Institución y ha dirigido proyectos de investigación financiados por la Comunidad Autónoma de Murcia y el Ministerio de Educación de España. Tomado de: www.ateiamerica.com/doc/curripedroortega11.pdf - Joseph Redorta: Autor de diversas publicaciones tales como Cómo analizar los conflictos: La Tipología de Conflictos como Herramienta de Mediación; y es también miembro de diversas entidades profesionales dedicadas a la mediación. Conferencista, abogado con larga trayectoria profesional y Doctor en Psicología Social. Mediador reconocido por el Centro de Mediación Familiar de la Generalist de Cataluña y árbitro del Tribunal Laboral de Cataluña. Tomado de: www.tematika.com/detalle/biografias.jsp?idArticulo=440068&idAutor=130813 - 37k PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 13 5. Conceptos clave: Resolución de conflictos en la escuela, mediación, negociación, diversidad y conflicto constructivo 6. Proceso metodológico: Se realizó una investigación de los conflictos presentados dentro del Colegio Agustín Fernández. Tal investigación se ejecutó mediante la aplicación de entrevistas a docentes y grupos focales a estudiantes pertenecientes a grado 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández. Posteriormente y con base en bibliografía a cerca de resolución de conflictos escolares, mediación, negociación y temas afines, se creó el Programa denominado Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, encaminado a tratar las tipologías de conflictos más predominantes entre el grupo focal mencionado. 7. Reseña del Trabajo: Según la información arrojada por el diagnóstico, entre las estudiantes de grados 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández se presentan diversas tipologías de conflictos, siendo las más predominantes la de autoestima, relaciones personales, normativa y legitimidad. Con base en bibliografía sobre resolución de conflictos y temas afines, se creó el Modelo de resolución de Conflictos denominado Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, dirigido a disminuir el impacto de tales conflictos. El Modelo se encuentra compuesto por dos proyectos: el primero de sensibilización APRENDIENDO A CONVIVIR JUNTOS, que a través de actividades lúdicas pretende que las estudiantes comprendan conceptos claves para favorecer las buenas relaciones, la convivencia pacifica y el crecimiento personal y PREPARÁNDONOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO, grupal; y uno llamado cuyo objetivo es lanzar y propiciar la utilización de una cartilla denominada La Metáfora del Reloj, mediante la cual se les brinda a las jóvenes recomendaciones para manejar sus conflictos obteniendo acuerdos de ganancia mutua y aplicando los conceptos aprendidos. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 14 III. PRODUCCIONES TECNICAS O MULTIMEDIALES 1. Formato : (Vídeo, material escrito, audio, multimedia o producción electrónica) _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2. Duración para audiovisual: ___________ minutos. Número de cassettes de vídeo: _________________ Número de cassettes de audio: _________________ Número de disquettes: _______________________ Número de fotografías: _____________________ Número de diapositivas: ______________________ 3. Material Impreso: Tipo : __________________ Número páginas: ______________ 4. Descripción del contenido: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _________ PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 15 HOJA DE VIDA DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO TATIANA MONTAÑA RIBEIRO Cll: 125 # 18A – 06 apto. 201 Bogotá Casa: 6 192821; Celular: 310 574 90 78 e-mail: [email protected] PERFIL PROFESIONAL Comunicadora social con amplia experiencia en comunicación interna y externa. Experiencia en programas de sentido de pertenencia, mediación de conflictos internos, cambio cultural, clima organizacional, creación de estrategias de medios de comunicación internos, procesos de inducción, construcción de relaciones estratégicas, desarrollo de estrategias de responsabilidad social y organización de eventos. Experiencia en procesos educativos infantiles de arte e historia, y en procesos educativos a través de Internet. Experiencia en desarrollo de estrategias de Gestión Cultural. EXPERIENCIA LABORAL BOGOTÁ GOTA A GOTA Bogotá – Colombia, Feb. 2007 - Actual. Responsabilidades: Fundadora y Directora de procesos de participación ciudadana. Diseño e implementación de programas de participación ciudadana para niños que abarcan entre los 3 y 12 años. La realización de estos programas está basada en la construcción del concepto de ciudad y convivencia a través del reconocimiento y la creación del arte en la ciudad de Bogotá. PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA Bogotá – Colombia, Ene. 2005 – Actual Responsabilidades: Profesora de cátedra dentro del campo de Comunicación Organizacional, en la cátedra: Comunicación, Mediación y Crisis. UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO Bogotá – Colombia, Ene. 2005 – Actual Responsabilidades: Profesora de cátedra Énfasis de Comunicación Corporativa (Introducción – Caracterización de una organización) en 6° semestre de la Facultad de Comunicación Social, en el énfasis de Comunicación Corporativa. Profesora de cátedra Énfasis de Comunicación Corporativa (Diagnóstico de comunicación para la organización caracterizada) en 7° semestre de la Facultad de Comunicación Social, en el énfasis de Comunicación Corporativa. Profesora de cátedra Énfasis de Comunicación Corporativa (Estrategia de Comunicación) en 8° semestre de la Facultad de Comunicación Social, en el énfasis de Comunicación Corporativa. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 16 • • • • HEWLETT PACKARD Bogotá – Colombia, May. 2004 – Feb. 2007 Responsabilidades: Coordinadora de Comunicación Interna y Responsabilidad Social. Diseño e implementación de estrategias de Comunicación, mediación, diseño y desarrollo de medios y eventos internos, Desarrollo y ejecución del plan de Filantropía. Logros: Desarrolle la estrategia de Responsabilidad Social del 2006, teniendo en cuenta dentro del proyecto tanto la parte corporativa como el aporte de los empleados. Logrando realizar la construcción de un Aula tecnológica en CIREC (Centro de Rehabilitación Integral de Colombia) movilizando a la corporación y los aportes de todos los empleados, incluyendo los aportes de voluntariado. Realicé el plan de filantropía del año 2004 en tiempo record, logrando un plan coherente con la institución, las necesidades del país y generando relaciones duraderas entre Hewlett Packard y organizaciones sociales para la generación de proyectos sostenibles. Realicé un Reality de la empresa para la entrega de resultados de final de año, logrando mejorar sustancialmente la asistencia de los empleados y la pertenencia al evento. He logrado reducir costos en la realización de los medios internos y las campañas que se llevan a cabo a través de los mismos, desarrollándolas directamente en el área. FUNDACIÓN CULTURAL LOS FUNÁMBULOS Bogotá – Colombia, Sep. 2005 – Dic. 2005 Responsabilidades: Asesoría de Gestión Cultural para la creación del Centro Cultural de la Fundación. METRIK SOLUTIONS Bogotá – Colombia, Oct. – Dic. 2003. Responsabilidades: Consultor Freelance. Realizar el diseño instruccional de diversos cursos de e-learning pertenecientes a una estrategia de educación virtual. Logros: Adapté un proceso de Crecimiento personal y Calidad de vida junto con sus herramientas a un diplomado del mismo tema, para el cual actualmente estoy desarrollando el diseño instruccional. • ARTE ALCANCE Madrid - España, Oct. 2002 – Jun. 2003 Responsabilidades: Coordinar el área educativa infantil para el Museo Cerralbo, Madrid - España. Realizar visitas guiadas, en inglés y español, para niños de educación infantil y primaria en los museos de Madrid. (Reina Sofía, Prado, Thyssen Bornemisa, Sorolla, Bellas Artes de San Fernando, entre otros.) Logros: Diseñé un libro guía para profesores sobre las visitas infantiles que se llevaban a cabo, su metodología y, historia y colecciones del Museo Cerralbo, el cual sirvió para orientar y preparar a los niños y profesores que asisten a las diferentes visitas. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 17 • • Mejoré y complementé una visita guiada adaptada a diferentes edades, ofreciendo un nuevo producto y capacitando a los guías para desarrollarlo. Creé cuentos para niños de educación infantil sobre conceptos como colores primarios, perspectiva, sol y sombra; los cuales aseguraron, por parte de los niños, el aprendizaje de dichos conceptos al final de la visita. NORTEL NETWORKS Junio, 1996 – Julio, 2001 “New Hire Facilitator” Cono Sur (Argentina, Chile, Uruguay y Perú) y Región Andina (Colombia, Ecuador y Venezuela), • • • • • • Dic. 2000 – Jul. 2001 Responsabilidades: Realizar el diseño y la implementación del proceso de inducción para empleados a nivel local. Impartir el curso de Inducción corporativo en Colombia. Desarrollar programas para el mejoramiento de clima organizacional. Crear el espacio de Recursos Humanos en Intranet. Logros: Diseñé el proceso de inducción local de empleados para la región del Cono Sur, dicho programa se podía realizar en persona o por Internet, reduciendo sustancialmente los costos. Me capacité e impartí el curso corporativo para la región Andina, logrando capacitar 40 de empleados que habían entrado a la compañía y no habían podido acceder a este entrenamiento, al igual que se redujeron costos ya que se tenía un profesor local. Diseñé e implementé programas de clima organizacional en momentos de reducción de personal, los cuales mejoraron significativamente el ambiente de trabajo y fortalecieron al equipo que permanecía en la compañía. Creé un sitio en la Intranet de la empresa con toda la información sobre políticas, servicios y formularios de Recursos Humanos, para el acceso de todos los empleados, optimizando el tiempo de los diferentes procesos con los clientes internos. Analista de Recursos Humanos Cono Sur Nov. 1999 – Dic. 2000 Responsabilidades: Definir con gerentes de área los perfiles de las vacantes y hacer el seguimiento del proceso con las consultoras dedicadas al proceso de selección de la empresa. Evaluar los resultados de la encuesta anual de clima organizacional. Coordinar programas de capacitación de habilidades para empleados. Crear medios efectivos de comunicación interna. Logros: Definí perfiles de 15 vacantes urgentes para un proyecto de Chile e hice el seguimiento con las consultoras, logrando realizar el proceso de forma exitosa en menos de un mes. Diseñé e implementé un método de evaluación en el que los clientes internos evaluaban al Departamento de Recursos Humanos, logrando obtener la primera retroalimentación PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 18 • • • • • • • • por parte de sus clientes internos para el departamento en América Latina, dicho método fue tomado como modelo en Méjico. Diseñé y desarrollé las carteleras de la oficina de Argentina como el primer medio interno de comunicación en la oficina, las cuales fueron utilizadas como medio de recordación de mensajes corporativos y como espacio lúdico. Analista de Recursos Humanos Región Andina Jun, 1996 – Nov, 1999 Responsabilidades: Creación y desarrollo del área de comunicación interna y parte de externa. Logros: Diseñé e implementé una campaña interna con la cual se solidificaron y consolidaron los valores de la compañía. Está campaña recibió una mención de reconocimiento a escala regional por ser el proyecto más innovador del país. Diseñé e implementé el primer proceso local de inducción en la región, en el cual participaban todas las áreas de la empresa, logrando tener un proceso eficiente que facilitara la adaptación del nuevo empleado a la empresa. Creé, diseñé e implementé la estrategia de medios internos de la empresa, logrando activar de forma exitosa medios como carteleras, boletín mensual, mensajes de presidencia y reuniones internas. Realicé un estudio de clima organizacional y formas de comunicación al interior de los diferentes departamentos y entre ellos, logrando bajar el nivel de agresividad en momentos de tensión y modificar las formas de comunicación en las personas más reactivas de la empresa. Desarrollé y Conduje un estudio de Comunicación e Imagen del Presidente de la empresa y su respectivo plan de acción, logrando que el presidente empezara a modificar de forma positiva su Imagen y formas de comunicación. Gestioné dos programas corporativos de relaciones con las universidades (Javeriana, Cauca y Andes) para el desarrollo de proyectos conjuntos de investigación y prácticas. Estos programas fueron modelo de construcción de relación y fue premiado por ser el mejor gestionado y con mayores resultados en América Latina. Organicé la participación de Nortel Networks en el congreso de telecomunicaciones ANDICOM en 1998. Por la organización recibí un reconocimiento por parte de la presidencia local de Nortel. FORMACIÓN ACADÉMICA • • • • Postgrado Master de Gestión Cultural: Patrimonio, Turismo y Naturaleza. Instituto Universitario Ortega y Gasset, Madrid - 2002. Proyecto de Grado: “Los protectores de la Sierra Nevada de Santa Marta. Kogis, Arhuacos, Assarios y el Corazón del Mundo”; Difusión y reflexión sobre la cultura Tairona, para la recaudación de fondos para sus necesidades. Negociación y resolución de conflictos. Pontificia Universidad Católica Argentina, Buenos Aires Capital Federal, 2000. Imagen Corporativa. Universidad de Belgrano, Buenos Aires – Capital Federal, 2000. Universidad Comunicación Social, con énfasis en Organizacional, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá. 1996 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 19 CURSOS Y SEMINARIOS • • • • • • La Gestión de la Colaboración. Entre organizaciones de la Sociedad Civil y Empresas en Iberoamérica. Universisdad de los Andes y Social Enterprise Knowledge Network, Bogotá - Colombia. 2007. Managing the Self, Arthur Andersen Argentina, Buenos Aires. 2000. Seminario taller "Presentaciones Efectivas", Asesores en capacitación y entrenamiento Directores S.A., Santafé de Bogotá. 1999. Estrategias y habilidades en la formación de equipos de alto rendimiento, Gerencia Integral, AN ECC International Management Group, Santafé de Bogotá, 1998. Comunicación Asertiva y como influir positivamente en los demás, Gerencia Integral, AN ECC International Management Group, Santa fe de Bogotá, 1998. Comunicación y gestión organizacional, Pontificia Universidad Javeriana, 1998. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 20 Mi más sincero agradecimiento a: Dios: El verdadero autor de esta obra Mi tutora Tatiana Montaña: Tú me indicaste el camino correcto, por eso este trabajo es tan tuyo como mío. Mis padres: En todas las etapas de mi vida ustedes han sido mi apoyo fundamental, esta no fue la excepción. Luís: Eres la luz que guía todos mis actos. Oscar: Eres un hombre sabio. Estudiantes del Colegio Agustín Fernández: Fueron mi inspiración, mi trabajo de grado es de y para ustedes. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 21 TABLA DE CONTENIDO 1. ANTEPROYECTO: Los conflictos femeninos en la escuela ...................................... 24 1.1 ......Proyecto de grado: Programa de resolución de conflictos dirigido a las estudiantes pertenecientes a grado 8º y 9º del Colegio Distrital Agustín Fernández. ......................... 24 1.2. Caracterización de la Institución Educativa Agustín Fernández ............................... 24 1.3. Problema.................................................................................................................... 24 1.4. Justificación ¿Porqué es importante investigar éste problema? ............................... 25 1.5. ¿Qué se va a investigar específicamente?.................................................................. 28 1.6. Objetivos.................................................................................................................... 29 1.7. Fundamentación Teórica ........................................................................................... 30 1. 8. Fundación Metodológica .......................................................................................... 38 1.9.Metodología................................................................................................................ 39 1.11. Bibliografía.............................................................................................................. 40 2. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 42 3. CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO............................................................................. 48 3.1. Acerca del Conflicto.................................................................................................. 48 3.2. Valores para la Paz .................................................................................................... 52 3.3. Comunicación y Conflicto......................................................................................... 55 La comunicación no verbal, en ocasiones proporciona más información al interlocutor de lo que se puede expresar con palabras, ello permite una resolución más adecuada del conflicto, en la medida en que se reconoce que es lo que realmente quiere y exige, más allá de aquello que puede decir con palabras. .................................................................. 60 3.4. Los Conflictos en la Escuela ..................................................................................... 61 3.5. Conclusión................................................................................................................. 64 4. CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO DE LOS CONFLICTOS PRESENTADOS ENTRE LAS ESTUDIANTES PERTENECIENTES A GRADO 8° y 9° DEL COLEGIO ........................................................................................................................... 66 4.1. Ficha técnica encuestas y entrevistas......................................................................... 66 4.2. Tabulación y Resultados............................................................................................ 69 4.2.2. VARIABLE: Tipología de Conflictos................................................................ 70 4.2.3. VARIABLE: Forma de Resolución de Conflictos ............................................. 84 4.2.4. Observaciones Generales.................................................................................... 87 4.3. CONFLICTOS CON MAYOR IMPACTO EN LAS ESTUDIANTES Y AMBIENTE ESCOLAR .................................................................................................. 89 5. CAPÍTULO III: ............................................................................................................ 116 Propuesta: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de resolución de conflictos para las estudiantes de 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández .......................................................................................................................... 116 5.1. Introducción............................................................................................................. 116 5.2. Programa numero 1/ Etapa de sensibilización para comprender y asimilar el conflicto de manera constructiva: APRENDIENDO A CONVIVIR JUNTOS ................ 120 5.2.1. TÁCTICA 1/MÓDULO 1: Responsabilidad, Trabajo en Equipo y Confianza................................................................................................................... 122 5.2.2. TÁCTICA 2/MÓDULO 2: Reconocimiento del Otro...................................... 130 5.2.3 TÁCTICA 3/ MÓDULO 3: Creación y Aceptación de Normas Para una Mejor Convivencia ................................................................................................................ 132 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 22 5.2.4. TÁCTICA 4/MÓDULO 4: Percepción & Comunicación................................ 141 5.2.5 TÁCTICA 5/MÓDULO 5: Valoración & Autoestima...................................... 150 5.2.6. TÁCTICA 6/MÓDULO 6: Normas Para Mejorar la Convivencia Entre Docentes y Estudiantes............................................................................................... 171 5.2.7. MÓDULO 7/Táctica 7: Finalización del Programa de Sensibilización ........... 187 5.3. Programa número 2/Etapa de preparación para resolver el conflicto PREPARÁNDONOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO...................................... 198 5.3.1. Surgimiento del Conflicto – Tranquilizar y Apaciguar los Ánimos................. 202 5.3.2. Compromisos para la Conciliación .................................................................. 204 5.3.3. Comprender el Conflicto .................................................................................. 208 5.3.4. Opciones para Resolver el Conflicto ................................................................ 215 5.3.5. El Ciclo del Conflicto ha Concluido ................................................................ 223 6. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 227 7. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 230 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 23 1. ANTEPROYECTO: Los conflictos femeninos en la escuela 1.1 Proyecto de grado: Programa de resolución de conflictos dirigido a las estudiantes pertenecientes a grado 8º y 9º del Colegio Distrital Agustín Fernández. 1.2 . Caracterización de la Institución Educativa Agustín Fernández El colegio Agustín Fernández es una institución educativa de carácter público, ubicada en la ciudad de Bogotá. La organización ofrece los niveles educativos de Preescolar, Básica y Media en las jornadas diurna y nocturna. Atiende niños y jóvenes entre los 5 y 20 años en la jornada diurna y jóvenes y adultos entre los 14 y 78 años en la jornada nocturna. A la jornada tarde (que es con la cual trabajara el presente trabajo de grado) asisten un total de 715 estudiantes, que pertenecen a 628 familias de escasos recursos y que viven en los barrios: Barrancas, San Cristóbal Norte, Santa Cecilia, Verbenal, El Cerrito, entre otros. La MISIÓN del Colegio es centrar el proceso formativo de los estudiantes la construcción de una cultura académica que favorezca el desarrollo de competencias laborales y personales, como fundamentos para la autogestión de los propios proyectos de vida cada alumna. Por su parte La VISIÓN de la Institución es: “Destacarse como una Institución educativa Distrital lider en la formación de seres humanos concientes de su responsabilidad social, aplicando el conocimiento científico en el diseño y gestión de proyectos institucionales” 1.3. Problema • ¿Cuál es el problema? Actualmente en el Colegio Distrital Agustín Fernández se presentan diversos conflictos entre los estudiantes de bachillerato, pero especialmente entre las mujeres pertenecientes a grados 8° y 9º. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 24 Según la información arrojada por las encuestas preliminares realizada a las directivas y profesores de la Institución, tales conflictos son: relaciones deficientes, agresión verbales y físcas generadas por diferencias personales, rumores y rivalidades; violencia juvenil; problemáticas personales y familiares de los alumnos que afectan su rendimiento académico y la manera de socializar con sus compañeros; incumplimiento de las normas impuestas por la Institución; poca motivación y apatía para asistir a clase; y bajo rendimiento académico. 1.4. Justificación ¿Porqué es importante investigar éste problema? “Hace falta un visión global, holística y una mentalidad abierta y dialógica para comprender el todo y las partes (y su interdependencia intrínseca) y luchar contra los maniqueísmos y otros reduccionismos que quieren ver lo opuesto o contrario, como elemento a excluir, cuando las cosas precisamente por ser o parecer contrarias, son o pueden ser complementarias” . Costa, Joan. El DirCom y la gestión de las comunicaciones corporativas. “Según la Psicología Social, el conflicto se desarrolla en la vida cotidiana de los individuos, grupos, instituciones, comunidades, etc” 1 , lo que implica que éste, es inherente a la actividad humana ya que es común que en todas las áreas de la vida los hombres tengan desacuerdos, es en esos momentos en los cuales se presentan conflictos. El conflicto se da entonces entre dos o más partes que perciben objetivos incompatibles, y la interferencia del otro en la obtención de sus metas, por tanto en su connotación negativa, implica desarmonía, incompatibilidad, pugna entre dos partes interdependientes; sin embargo, y más allá de eso, un conflicto manejado adecuadamente significa aprender pues se puede transformar en una oportunidad de crecimiento. En ese sentido lo más importante no es el conflicto si no nuestra respuesta a él. Según el documento Conflicto y resolución de conflictos escolares: la experiencia de la mediación escolar en España de Silvina Funes Lapponi 2 y Damian Mezard 3 , dentro de la 1 A.N. Whitehead . Conflicto, Mediación y Psicología Social Socióloga, Profesora asociada, Univ. De Salamanca. Experta y formadora en Análisis y resolución de conflictos en programas de la Comunidad de Madrid. 2 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 25 las instituciones educativas se presentan de manera frecuente diversos tipos de conflictos tales como: del sistema o sistémicos (vinculados con la administración educativa, con la organización y gestión del sistema); del centro o institucional (cualificación con los que cuente el centro, los recursos, la organización y gestión del centro); y del aula (incluye las personas vinculadas a ese grupo aula específico: personal administrativo y docente, los alumnos e indirectamente sus familias); sin embargo, en la escuela no es común que se investiguen las diferentes causas y motivaciones, ni mucho menos que se encasillen los problemas en alguno de estos tipos (lo cual podría ayudar a su adecuada resolución); por tal razón es común que se arreglen los sucesos pero no se resuelvan los conflictos. Se puede decir entonces, que las rencillas y rencores entre los individuos pueden aplacarse, pero de no indagarse las causas, motivos y posteriores consecuencias del conflicto, de no tocar el trasfondo del impase, los problemas reaparecerán y en ocasiones podrán suscitar grandes crisis aún más difíciles de manejar. De allí la importancia de programas eficaces y efectivos de resolución de conflictos. En el caso especifico del colegio Agustín Fernández, éste tiene como objetivo primordial orientar a sus estudiantes en valores que promuevan la convivencia sana y conservación de la vida, las disciplinas correspondientes al manejo de crisis y resolución de conflictos son herramientas indispensables para la consecución de dicha meta, pues gracias a la estructuración de maneras asertivas de proceder en situaciones problemáticas, se pueden introducir relaciones basadas en la confianza y guiar conductas y comportamientos de manera que el ambiente resulte armónico. Así, con un oportuno, coherente y consistente manejo de los conflictos, y el logro de la complementariedad de las opiniones opuestas o por lo menos la aceptación de que existe otro diferente a mi, la cultura corporativa se modifica, y el clima organizacional mejora, pues se puede gerenciar la confianza de manera sostenida y planificada lo que establece y mantiene la buena voluntad y comprensión entre los integrantes de la organización mejorando el ambiente interno, cuidando la reputación de la empresa. 3 Sociólogo, experto y formador en Comunicación y Educación en valores en distintos programas formativos. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 26 El porque de la escogencia de un publico especifico a trabajar y para el cual se diseñará el programa de resolución de conflictos (las mujeres pertenecientes a al grado 8° de la Institución) es que las mujeres tienen comportamientos característicos, necesidades y deseos específicos, por eso se presentan conflictos concretos entre ellas, conflictos diferentes a los que se podrían dar entre ellas y ellos (esto se evidencia en el Agustín Fernández 4 ). Afirma la United States InterAmerican Comunita Affaire, en su charla Solo para mujeres “La gran diferencia entre la psicología femenina y la masculina, radica en la parte subliminal del ser humano, mientras que el hombre es "instintivo", en la mujer, la prioridad son los sentimientos y las emociones”. En ese sentido, se hace necesario crear un programa de resolución de conflictos utilizando algunos conceptos referentes a la psicología y comportamiento propio de las mujeres. Un programa de resolución de conflictos para las mujeres en los centros educativos distritales, contribuye a utilizar aquellas personalidades en las que abundan los sentimientos y emociones no como una debilidad sino como un elemento positivo que coopere con la no generacion de violencia, en la medida en que otorga protagonismo y responsabilidad a las partes, para que con ayuda de ciertas directrices y normas de convivencia, ellas mismos adquieran habilidades negociadoras que logren y mantengan acuerdos, lleven a asumir compromisos, y a adentrarse en la cultura de la tolerancia, el respeto y el manejo de las diferencias, lo cual favorece la consecución del fin último de una empresa de ésta índole: educar a los estudiantes, no solo cognocitivamente, si no en su parte interna y manera de socializar. Concientes de la importancia de la resolución de conflictos para las instituciones que ofrecen educación a personas de escasos recursos, y gracias a la experiencia que les ha demostrado a las directivas del Colegio Agustín Fernández, que estos se presentan de forma frecuente debido en gran parte, según palabras de su Directora Maria Ofelia Castillo Rodríguez, “a las difíciles condiciones sociales, personales y familiares en las que viven los alumnos”, la institución, no han gestionado la comunicación en pro de solucionar adecuada 4 “Es común que entre mujeres se presenten conflictos ocasionados por envidias y rivalidades hasta el punto de llegar a la agresión física”. Maria Ofelia Castillo, Directora de la Institución Educativa Agustín Fernández PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 27 y sistemáticamente situaciones de conflicto, por lo tanto “la forma de manejar los problemas es a través de pequeños diálogos entre las partes que permitan distencionar la situación, castigos, amonestaciones y expedientes” 5 ; sin embargo, tipificar las faltas y estandarizar la manera de manejar el conflicto con sus consecuencias y castigos, es poco educativo, además abre paso a generacion de violencia y a la no construcción de relaciones duraderas. Finalmente los conflictos manejados como comunicación productiva, termino que según Abraham Nosnik, significa que “individuos y colectivos se unen gracias a la información y al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse y conquistar sus propias utopías” 6 , contribuyen a una disminución de los problemas disciplinarios, porque el diálogo se impone dando el paso a soluciones constructivas en pro del beneficio mutuo, gracias a la participación y aceptación de la diversidad, en aquellas situación en donde antes predominaba el castigo, imposiciones, falta de respeto, insultos y las agresiones, pues “Se trata de comprender la riqueza de ser diferentes. Lo común, lo característico del universo, lo que le da variedad, le imprime riqueza, colorido, dentro de su marcha armónica, es la diferencia” 7 . Es por tal razón, que si se les da un adecuado tratamiento, los conflictos pueden verse como una oportunidad para la construcción de soluciones benéficas, logrando una sociedad democrática, ello, siempre es revitalizante para las instituciones 1.5 . ¿Qué se va a investigar específicamente? El presente trabajo de grado pretende investigar los diferentes tipos de conflictos presentados entre las mujeres de grado 8° y 9º de la Institución Educativa Agustín Fernández, para proponer posteriormente un modelo de resolución de conflictos que permita resolverlos mediante la comunicación y llegar a encontrar soluciones que favorezcan a todas las partes. Para lograrlo se utilizará, además de la bibliografía referente al tema de resolución de conflictos, las siguientes herramientas: 5 Castillo, Rodríguez. Maria Ofelia. Directora del Colegio Distrital Agustín Fernández 6 7 Primer Congreso Internacional de Comunicación Organizacional Naranjo, Pizano. Gilberto. Texto: Algunas reflexiones a propósito de la cultura de la paz PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 28 • Entrevista semi – estructurada y asistida a la coordinadora del Colegio Agustín Fernández. Compuesta de preguntas acerca de los tipos de conflictos presentados dentro de la Institución y entre el publico especificado, causas, consecuencias, actores y la manera en que la organización las resuelve. • Entrevistas semi – estructurada y asistida a los 5 directores de los cursos que componen los grados 8° y 9°, jornada tarde del Colegio Agustín Fernández. Dichas entrevistas estarán compuestas de preguntas acerca de los tipos de conflictos presentados dentro de la Institución, causas, consecuencias, actores y la manera en que la organización las resuelve. • Grupos focales aplicados a las estudiantes más problemáticas de de grados 8º y 9º del Colegio Agustín Fernández, y cuyo objetivo será que ellas mismas determinen cuales son tipologías de conflictos presentadas entre este publico, y sus causas. 1. 6. Objetivos • Objetivo General: Construir un modelo de resolución de conflictos encaminado a tratar las tipologías de conflictos más predominantes entre los cursos 8 y 9º del Colegio Agustín Fernández, contribuyendo de esta manera a generar una convivencia pacífica dentro de la Institución. • Objetivos específicos: 1. Diagnosticar mediante técnicas cuantitativas y cualitativas los diferentes tipos de conflictos presentados entre las mujeres pertenecientes al grado 8° y 9º, del Colegio Agustín Fernández. 2. Diagnosticar de que manera se manejan los conflictos dentro de la Institución, con el fin de determinar si tales métodos son eficientes y pueden ser utilizados por el modelo de resolución de conflictos que se propondrá, o deben ser reestructuradas por completo. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 29 3. Analizar la incidencia de los conflictos presentados entre las estudiantes de grado 8º y 9º de la Institución, en el clima organizacional y la consecución efectiva de los objetivos de la organización. 4. Determinar cuales son los conflictos más predominantes y con mayor incidencia en el ambiente escolar, para generar estrategias y tácticas que permitan su efectiva resolución. 5. Recaudar y analizar fuentes primarias, es decir otras investigaciones acerca de la resolución de conflictos escolares, que sirvan como punto de partida para crear un programa de resolución de conflictos con bases teóricas fuertes, pero novedoso y aplicado al caso especifico de las mujeres del Colegio Agustín Fernández. 6. Determinar que programas de resolución de conflictos escolares previamente estructurados, pueden ser retomados y/o utilizados para potenciar los efectos del modelo propuesto para este trabajo de grado. 7. Retomar toda la información recaudada para construir un modelo de resolución de conflictos que permita a las estudiantes entender y manejar el conflicto de manera constructiva, favoreciendo así, la consecución de un ambiente armónico dentro de la Institución. 1.7. Fundamentación Teórica • ¿Qué se ha investigado sobre el tema? Existen diversos trabajos que incluyen libros, manuales, estudios, artículos y tesis, que tratan la resolución de conflictos y temas afines. A continuación se muestran reseñas de algunas de éstas investigaciones que pueden servir como base para cumplir el objetivo del presente trabajo de grado. Es posible encontrar estudios que analizan la forma de socialización de los hombres, y por tanto son pertinentes en lo que a resolución de conflictos se refiere. Uno destacado es La teoría de los juegos, que se formalizó por primera vez a partir de los trabajos de John von Neumann y Oskar Morgenstern, antes y durante la Guerra Fría, debido sobre todo a su PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 30 aplicación a la estrategia militar en particular a causa del concepto de destrucción mutua garantizada. La teoría de los juegos es un área que utiliza modelos para estudiar las interacciones (cooperación, conflictos, etc) dadas entre las partes en los llamados juegos, allí se observa el comportamiento previsto y observado de los individuos, incluyendo sus reacciones a los conflictos y diferencias de intereses. También, existen portales de Internet como www.solomediacion.com/portal.asp. Es un portal sobre la mediación desarrollado por la empresa ACORD y PONTS DE MEDIACIÓN: Asociación Internacional para la Gestión del conflicto y que ofrece formación on line y presencial, artículos sobre mediación escolar, e- textos y foros sobre el tema. Se encuentran páginas como http://es.wikipedia.org/wiki/Negociaci%C3%B3n, que proponen estudios sobre el concepto de negociación. Allí se asegura que el enfoque tradicional, en cuanto a este tema, se llama a veces ganar - perder debido al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte; sin embargo, los investigadores desarrollaron el enfoque de ganar-ganar de forma que las dos partes quedaran satisfechas al haber obtenido beneficios. Dicha propuesta es profundamente trabajada en el libro Obtenga el Sí, de Roger Fisher y Bill Ury. En cuestión de manuales, los hay sobre técnicas de negociación y resolución de conflictos basada en la comunicación, uno destacado es: El lenguaje de la negociación de Joan Mulhonlland, que centra la investigación a los procesos de lingüística aplicados a la resolución de conflictos, al conocimiento y uso de los principios comunicativos para superar las crisis; o el denominado Teoría y Técnica de Mediación y Conciliación. Introducción a la Resolución de Conflictos. Ediciones Interoceánicas S.A. Bs.As. 1995. También existen manuales que tratan la resolución de conflictos, pero ésta ve desde el ámbito específico de las organizaciones, algunos títulos al respecto son: Como utilizar la mediación para resolver conflictos; y Teoría y Técnica de Mediación y Conciliación. Introducción a la Resolución de Conflictos. Ediciones Interoceánicas S.A. Bs.As. 1995. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 31 Por otro lado y en el caso concreto de la resolución de conflictos escolares se encuentran libros como: 1. Conflicto en las Aulas, de el autor Pedro Ortega, que propone diversas actividades educativas para resolver los conflictos presentados en las Instituciones Escolares. 2. Resolución de conflictos y aprendizaje emocional: Una perspectiva de género. Un libro de Genoveva Sastre y Montserrat Moreno Barcelona. Gedisa (2002). 286 páginas La propuesta pedagógica de las autoras se refiere a que los procesos de enseñanza deben integrar el conocimiento emocional (término tratado a profanidad) y el aprendizaje de la resolución de conflictos. La pregunta básica tratada durante el libro, es, porqué en el proceso educacional, el aprendizaje emocional ha estado y está ausente de los contenidos curriculares, y cuáles son las consecuencias tanto en el establecimiento de relaciones con sus iguales y con los adultos, como en el desarrollo y socialización en los diferentes contextos de vida. 3. Mediación Educativa y Resolución de Conflictos, de Daniel Martínez Zampa, en donde el autor aporta a los docentes sugerencias procedímentales que permiten desarrollar competencias comunicativas para abordar los conflictos que las interacciones personales ponen cotidianamente en las escuelas. Existe otro tipo de investigaciones hechas por el denominado equipo Interdisciplinario Capacitado en Mediación Escolar, quienes hablan del desorden que se observa en los alumnos, la falta de disciplina en las salas de clase, la violencia entre pares y proponen modelos tales como: 1. La Gestión/ autogestión de los conflictos: Centrada en el potenciamiento de las capacidad de los actores educativos para realizar la resolución de conflictos. Busca PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 32 desarrollar competencias dialógicas y de negociación en alumnos seleccionados para éste fin. 2. Convivencia Escolar: Refleja una preocupación especial por los sistemas de relaciones que se establecen en los centros educativos. La investigación otorga importancia a la cultura escolar en relación a los aspectos estructurales (sistema educacional – pedagogía y democracia) y a sus significaciones (construcción de sentidos locales, estrategias de resistencia – relaciones dominación /subordinación) En el tema de resolución de conflictos hay mucho por decir, por tal razón ha sido tratado ampliamente, de ésta forma es posible también encontrar revistas especializadas como la denominada: Enmarcando: Revista electrónica de mecanismos alternativos de resolución de conflictos del Ministerio de Justicia del Perú. Dicha publicación “inscribe en sus páginas los trabajos de investigación, artículos y opiniones de todas aquellas interesadas en ahondar en la temática de los Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos – MARCS” 8 . También se han escrito artículos tales como: 1. Mediaciones / Corporación Universitaria Minuto de Dios, Facultad de Ciencias de la Comunicación, publicada en la Publicación denominada: Bogotá. Corporación Universitaria Minuto de Dios, Facultad de Ciencias de la Educación, 2003, Allí, el autor muestra el diagnóstico realizado en 17 colegios de Bogotá y la aplicación de un modelo para gestión de conflictos. Con el diagnóstico se muestra, por una parte, cómo se dan las dinámicas del conflicto en la escuela y cuáles son las estrategias racionales – comunicativas que asumen los actores del conflicto ante determinadas problemáticas; y por otra parte, cómo es la vida de los actores, cuál es el contexto que presenta la escuela, cómo se construyen las reglas de juego. Partiendo del diagnostico, se crea el denominado modelo para armar y su implementación en el colegio Luís López de Mesa. 8 http://contexto-educativo.com.ar/2001/6/nota-01.htm PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 33 2. Experiencias en Gestión de conflictos y mediación educativa en la provincia del Chaco Argentina, escrito por Irma Zalazar de Porfirio, Teresita Noemí Codutti,y Daniel F. Martínez Zampa. Dicho articulo trata la temática de resolución de conflictos incluida en los espacios del sistema educativo actual. Según los autores los docentes juegan un papel esencial en la medida en que alientan a los alumnos a gestionar sus disputas creando las condiciones favorables para ellos. Finalmente, es importante aclarar que no existen, o por lo menos en lo reseñado en la Biblioteca de la Pontifica Universidad Javeriana, trabajos de grado sobre Mediación de conflictos escolares. Se encuentran varios que tratan la resolución de conflictos y temas afines pero en diferentes campos como la planeación intraregional, instancias psicojurdicas, desplazamiento, etc. Sin embargo se encuentra un trabajo de grado denominado: Análisis de las formas de mediación y su pertinencia en la resolución de conflictos escolares universitarios, del autor Javier Orlando Parra Arguello; que trata el tema de la mediación, no en las escuelas públicas, pero si en la universidad, como institución donde se interactúa socialmente y puede convertirse en agente de conflictos que desencadenan actos de violencia escolar. 1.8. ¿Cuáles son las bases conceptuales con las que trabajará? Comunicación social: Es un campo de estudio que explora principalmente las áreas de la información que puede ser percibida, transmitida y entendida, así como el impacto que puede tener en la sociedad” 9 . Comunicación Organizacional: Según Carlos Fernández Collado - licenciado en Comunicación de Ia Universidad Anáhuac, con una Maestría en Comunicación y un Doctorado en Sociología en Ia Michigan State University, realizó estudios postdoctorales en Ia Annenberg School de Pennsylvania y escribió varios libros como La Comunicación Humana, Ciencia Social – Comunicación II – La televisión y el niño, entre otros - . define 9 Facultad de Comunicación, Universidad de la Habana PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 34 la comunicación organizacional como “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”10[2]. Organización: Existen muchas maneras de definir que es una organización, pero este una que define claramente lo que ésta puede ser: Agustín Reyes Ponce, primer teórico de la administración en México y tomando como base a Henrry Fayol, y habló de la planeación, previsión e integración para el proceso de la organización, la organización, para él, es entonces, “la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados". Comunicación Estratégica: Propone un método de gestión destinado a articular todas las comunicaciones tácticas en el marco de una estrategia general que las englobe. Según palabras de Italo Pizzolante (Ingeniero civil, con 27 años de experiencia en el área de la comunicación Estratégica) en el Primer Congreso Internacional de Comunicación Organizacional llevado a cabo en Colombia, la comunicación estratégica en las organizaciones implica saber exactamente donde se está y a donde se quiere llegar. Por su parte para Margarida Kröhling, la comunicación se convierte en estratégica cuando es planificada, pensada y administrada para atender las demandas sociales y de los stakeholders - públicos estratégicos del día a día de las organizaciones. Conflicto: “El conflicto es un proceso de enfrentamiento entre dos o mas partes ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones. El conflicto es un fenómeno constante, que surge en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana y en toda forma de vida en relación con otros. Es el estado natural del hombre; es PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 35 el motor de la vida síquica o interior que mueve los sujetos hacia la creatividad y el progreso. En donde hay vida hay conflicto. Se trata entonces e buscar los medios adecuados y los mecanismos de solución pacifica y creativa de los mismos”. 11 Rumor: Según el Libro Marketing en el Siglo XXI, en su CAPÍTULO 8_ La comunicación integral en el marketing de Rafael Muñiz Gonzales, “La comunicación adquiere, cada vez, un mayor protagonismo en las empresas, unas veces con una base de rigor (información) y otras no (rumor). Cuando se utiliza esta segunda forma de comunicación es, en la mayoría de los casos, para desestabilizar o desprestigiar a una persona u organización y la única forma de atajarlo es yendo a la raíz del problema gracias a un buen diseño estratégico de comunicación... El rumor es definido en el diccionario como voz que corre entre el público, pero las características principales que la definen son el ser un mensaje interesante, seductor, ambiguo, destinado a ser creído y secreto” Mediador: Los autores Jay Folberg y Alison Taylor definen la mediación como: " El proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona o personas neutrales, aíslan sistemáticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar opciones, considerar alternativas, y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades". Negociación: “Es el proceso por el que las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos” 12 . Mediación Escolar: Según el documento: Convivencia Escolar y Jóvenes. Aportes de la mediación escolar a la transformación de la educación escolar media, de Eusebio Manuel Nájera Martines (Magíster en educación), la mediación en las escuelas es un concepto nuevo, sus orígenes más recientes se encuentran en la experiencias de los colegios religiosos y privados en los E. E. U. U, en los años 70 quienes animados por la búsqueda de alternativas de convivencia escolar implementaron espacios de mediación para tratar problemas de desorden de los alumnos y violencia entre ellos. 11 12 Gobernación de Antioquia. Pedagogía de la Tolerancia. Pagina 13 http://es.wikipedia.org/wiki/Negociación PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 36 Procedimientos de Resolución Alternativa de Disputas: En el libro denominado “mediación educativa y resolución alternativa de conflictos, el autor Daniel Martínez Zampa habla de los RAD, refiriéndose a aquellos procedimientos distintos a los tribunales para resolver conflictos. Hoy en dia no se utiliza solo para resolver conflictos en los juicios (tal como se pensó en un comienzo) si no que se extiende a campos organizacionales, sociales, escolares, etc., y busca no solo la resolución efectiva de los conflictos, si no también su prevención. Dentro de los mecanismos R.A.D. se incluyen, entre otros, la negociación y la mediación y arbitramento. Pandilla: Una pandilla es “comúnmente es un grupo de personas que sienten una relación cercana, y/o íntima e intensa entre ellos, por lo cual suelen tener una amistad o interacción cercana con ideales y/o ideología o filosofía común entre los miembros; hecho que les lleva a realizar actividades en grupo, que puede ir desde salir de fiesta en grupo hasta realizar actividades violentas” 13 . Psicología: La palabra psicología como tal, proviene del griego psique que representa alma y logos, y alma y logos significa tratado, ciencia; sin embargo; si se busca definir exactamente que significa dicha ciencia, y según la universidad de Perú ésta es: - “Ciencia que estudia el comportamiento de los organismos individuales en interacción con su ambiente. - Ciencia que estudia los procesos mentales de los individuos. - Ciencia que estudia los procesos de interacción - comunicación - humana desde lo individual a lo microsocial como contextos privilegiados 14 ”. Psicología Femenina: Ginecopsicologia o psicología femenina es el estudio “de la mente femenina, se trata de la parte psicología que se ocupa específicamente de los procesos mentales de las mujeres 15 ” 13 14 15 .http://es.wikipedia.org/wiki/Pandilla http://www.universidadperu.com/psicologia-peru.php http://www.diván.com PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 37 Inteligencia Emocional: Según Daniel Goleman, psicólogo estadounidense, autor de: Emotional Intelligence (1995), ésta es " la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros”. Dicho de otro modo, y a lo largo del libro , el autor, explica éste termino como un conjunto de talentos o capacidades que permiten percibir, comprender, y manejar las emociones propias y de los demás, a través de racionamientos. Educación emocional: Según Rafael Bisquerra Alsina, profesor, titular del Departamento de Métodos de Investigación y Diagnostico en Educación de la Universidad de Barcelona, la educación emocional es “Un proceso educativo, continuo y permanente, que pretende potenciar el desarrollo emocional como complemento indispensable del desarrollo cognitivo, constituyendo los dos elementos esenciales del desarrollo de la personalidad integral. Para ello se propone el desarrollo de conocimientos y habilidades sobre las emociones con objeto de capacitar al individuo para afrontar mejor los retos que se plantean en la vida cotidiana. Todo ello tiene como finalidad aumentar el bienestar personal y social” 16 . 1. 8. Fundación Metodológica • ¿Cómo va a realizar la investigación? Para alcanzar los objetivos del presente trabajo de grado, es esencial, en primera instancia realizar un diagnóstico en el Colegio Agustín Fernández que responda principalmente a los siguientes cuestionamientos: 1. Tipo de conflictos presentados y las causas de los mismos entre las estudiantes mujeres pertenecientes a los cuatro 8° de la Institución Educativa Agustín Fernández 2. Cuál es el tipo de mediación y forma de resolución de conflictos utilizada por docentes y directivas, su pertinencia, y las debilidades y fortalezas que permitirán crear un modelo de resolución de conflictos para el colegio. 16 http://www.va-ambit.org PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 38 Para obtener información que responda tales interrogantes, se requiere de técnicas cuantitativas como las encuestas y cualitativas como las entrevistas y los grupos focales. Es preciso entonces, preparar las preguntas de dichas herramientas, personas a las que se les aplicará, para después realizar una prueba piloto que permita corregir errores; posteriormente es necesario aplicarlas y finalmente tabularlas para obtener la información requerida. NOTA: En el caso de los grupos focales, es importante alistar los materiales requeridos, espacios, horarios, integrantes y ayudantes. Seguidamente, es importante profundizar sobre los trabajos previamente hechos y reseñados en el punto de fundamentación teórica y que tratan los conflictos escolares y los diversos modelos de resolución realizados no solo para este tipo de casos, si no para cualquier tipo de organización. Como tercera y ultima etapa y tomando como base la investigación y la fundamentación encontrada en la teoría ya revisada, se creará un modelo de resolución de conflictos especialmente diseñado para las características de la Institución Agustín Fernández. 1.9. Metodología ETAPA DE ALISTAMIENTO ETAPA DE DIAGNÓSTICO ETAPA DE PROPUESTA 2do semestre de 2.006 12 de Febrero a 19 de Marzo de 2.007 20 de Marzoa 27 de Julio de PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 39 En esta etapa se realizará un En esta etapa se utilizaran las En esta etapa se estudiará la bibliografía anteproyecto, que permita conocer la herramientas y la metodología pertinente (Resolución de conflictos Institución Educativa Agustín Fernández especificadas en el alistamiento escolares, mediación, negación, y el porqué necesita una gestión de (encuestas, entrevistas y grupos focales) inteligencia emocional, relaciones comunicación. En esta etapa también se con el fin de levantar etc), información femeninas, aclararan los papeles, se determinara qué sobre cada uno de los objetivos posteriormente, la para realizar, planificación de es lo que se quiere lograr con la generales y específicos; posteriormente, medidas, es decir, se estructurará y investigación y la propuesta y los se analizara esta información, es decir, diseñara un programa de resolución de posibles problemas Institución. A dentro partir de de la codificarla, la tabularla, graficarla, y se conflictos dirigido a las estudiantes esto, se determinarán cuáles son los aspectos mujeres de grado 8° y 9° del Colegio determinaran unos criterios de análisis, es positivos y negativos dentro del Colegio Agustín Fernández, encaminadas a decir, ejes temáticos, objetivos generales Agustin Fernandez cuales son las atacar los limitantes y cumplir los y específicos dirigidos a un tipo de fortalezas y aspectos a mejorar dentro objetivos generales y específicos dados publico (estudiantes mujeres, de la Institución en cuanto a la en la propuesta. pertenecientes a grado 8° del Colegio), resolución de conflictos. además se determinará cuáles serán las herramientas y la metodología para cumplir dichos objetivos 1.11. Bibliografía • Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Grupo Editorial Norma . 1.993 • William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo. Editorial Paidos. 2.000 • Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Editorial Paido., Serie Mediación. 2.004 • Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Ariel Educación. 2.003 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 40 • Silvina Funes Lapponi, Damián Saint-Mezard. Conflicto y resolución de conflictos escolares: La experiencia de mediación escolar en España. XXIII Escuela de verano del Concejo Educativo de Castilla y León, 2 al 5 de Julio de 2001. • Daniel Goleman. La inteligencia Emocional, Edit. Javier Vergara PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 41 2. INTRODUCCIÓN La siguiente introducción puede contener elementos subjetivos desde el punto de vista de apreciaciones personales. Los currículos escolares no están preparados todavía para asumir competencias que la contemporaneidad responsabilidades y exige, presentan claras limitaciones como la inadaptación a las necesidades de los estudiantes y poco entendimiento de los verdaderos problemas educativos con la consiguiente falta de resolución a los conflictos escolares. El desarrollo de competencias para una sana convivencia cede su espacio a la búsqueda del desarrollo de indicadores de logro de tipo cognitivo, mientras que los aspectos afectivos y emocionales se consideran como variable a tener en cuenta de manera tangencial, no como área especifica de conocimiento. El Colegio Distrital Agustín Fernández no es la excepción, tanto en este como en la mayoría de las instituciones educativas, lo preocupación por la transmisión de saberes y conocimientos técnicos, a desplazado la enseñanza de un elemento muy importante para la formación integral de las estudiantes: valores y herramientas para crecer personalmente, para vivir y sobrevivir a circunstancias especificas del medio. Adicionalmente, la familia no les provee competencias personales, ni se constituye en plataforma de apoyo a la resolución de problemas, las estudiantes no tienen otra opción que refugiarse en modelos equivocados que les proporcionan sentido de pertenecía e identificación entre los cuales podríamos señalar grupos de pandillas y/o amistades que ejercen poderosa influencia sobre su actuar. La Institución educativa ha permanecido ajena a la cuestión de los valores, por eso, tales instancias e ideologías han hecho suya la labor de enseñar, desgraciadamente bajo una lógica de violencia y exclusión. Siempre pensé que mi trabajo de grado sería la oportunidad de demostrarme a mi misma todo lo que he aprendido durante mi carrera y de asimilar nuevos conocimientos teóricos y técnicos, pero tu perspectiva personal puede cambiar en un abrir y cerrar de ojos, y PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 42 sorprendentemente lo que parecía un simple requisito indispensable para poder graduarme, posibilitó la revaloración de muchos de los pensamientos que me había formado a lo largo de mi vida: Prejuicios personales con relación al tema de convivencia con el género femenino, me permitió optar por preferir amistades masculinas por considerarlas mas objetivas y menos triviales. Sin embargo, el compartir tanto con las niñas del Agustín Fernández, cambio de alguna manera mi percepción frente al tema, me hizo comprender que talvez no es cuestión de género, si no de educación, que si bien algunas características propias dificultan nuestras relaciones, son esas mismas las que nos identifican; y que, como se verá a lo largo de este trabajo, los conflictos son naturales, y lejos de ser un fenómeno perverso e inexplicable, son un componente de la vida de todo ser humano, indiferente de su condición de hombre o mujer, un componente que debe ser compensado y mitigado racionalmente, por el uso de nuestros impulsos no menos naturales de cooperación y ordenamiento pacífico. Diversos autores desarrollan la idea de que los seres humanos somos tan capaces de vivir en paz, como de ser agresivos; en ese sentido la agresividad es una forma de interacción aprendida, pues se genera en el ambiente familiar, a través los modelos que conducta violenta que ofrecen los padres y el empleo de castigos verbales y físicos como respuesta a las acciones desagradables de sus hijos. Ello justifica en gran parte el comportamiento antisocial y violento de los niños en el centro escolar. En consonancia con lo expuesto, este trabajo representa un enorme reto, en la medida en que requiere reestructurar los valores de las jóvenes, lo cual es sumamente difícil, pues implica cambiar aquellos pensamientos que les han sido enseñados desde su núcleo familiar, eso que han aprendido durante toda su vida viendo a unos padres que conviven en conflicto permanente tanto con su pareja como con ellas y viviendo en un ambiente que no les proporciona seguridad afectiva, ni les permite el desarrollo de competencias sociales. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 43 En un comienzo pensé que debía incluir entre las estrategias de sensibilización que componen el modelo Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, algunas que tuvieran que ver con los padres de familia, pero la reflexión me permitió concluir que, en vez de generar valor, podría desencadenar tristeza y frustración en las estudiantes, puesto que no se hasta que punto ellos estarían dispuestos a escucharlas o a decirles que las quieren. Entonces ¿Cuál es la opción? tratar, desde mi competencia y desde aquel lugar en donde puedo influir, es decir la escuela, de enseñar a las jóvenes nuevas maneras de convivir y manejar la frustración generada por aquello que ni ellas ni yo podemos cambiar tan fácilmente. . Ello es difícil, pero nunca imposible, pues con técnicas relativamente sencillas los problemas podrían reducirse significativamente... en ocasiones lo único que necesitan estas niñas es que alguien las escuche, es poder decir que les duele, que les pasa, cuales son sus miedos. De ahí que una parte importante del modelo de resolución de conflictos propuesto, tiene que ver con el fomento de espacios de escucha en donde las estudiantes puedan comentar abiertamente sus sentimientos y expectativas frente a sus compañeras, docentes y frente a si mismas. No quiero ser pretenciosa, pero estoy segura de que ello mitigará en gran medida la frustración y el impacto negativo que generaran los conflictos pues mi teoría de que ellas necesitan ser escuchadas nació al llevar a cabo los grupos focales, que más allá de ser una herramienta de levantamiento de información, se convirtió en un espacio propicio para compartir con ellas... el corazón se me llenó de orgullo, cuando supe que esa agresividad y actitud defensiva con la que entraban al recinto se iba desdibujando a medida que entendían que yo no estaba ahí para juzgarlas como los demás lo hacen todo el tiempo, si no para oírlas. Entonces entendí que si bien ellas me ayudaron a obtener la materia prima para mi tesis, yo también les ayude a desahogarse y a expresar situaciones dolorosas. Mas allá de adquirir información para un trabajo de grado, aportó enseñanzas de vida increíbles, junto a ellas entendí que soy privilegiada, que dentro de nuestra inmensa PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 44 ignorancia nos lamentamos de situaciones que no son nada comparadas con aquella realidad que viven estas niñas; que su agresividad que parece innata e injustificada tiene unos orígenes bien claros... en ocasiones llegan al colegio y se desmayan porque no tuvieron con que comer, porque sus padrastros las maltratan y en lugar de recibir el apoyo de sus madres solo encuentran más humillación, porque aquella persona que consideraban su tío o su padre las violó, o porque tratando de suplir esa necesidad de afecto se aferraron tanto a un joven igual de inexperto a ellas y quedaron embarazadas de uno bebé a sus 13 años, cuando ni siquiera ellos mismos habían superado la etapa de la niñez, o a que a sus corta edad deben comportarse como padres y levantar a sus hermanos, cocinarles y llevarlos al colegio. Debo notar que lo más valioso de toda esta experiencia sentir como mi alma se alegraba al saber que yo mitigaba aunque fuera un poco ese dolor, y que sin saberlo ellas me dieron la materia prima que necesitaba para ver esta experiencia no como una simple tesis de grado, si no como un compromiso que va más allá de una propuesta, pues aunque termina con ello, con una propuesta, ahora, su implementación es mi responsabilidad. En desarrollo de este trabajo de grado, estudié cuales son las tipologías de conflicto presentes entre las estudiantes de 8º y 9º del Colegio Agustín Fernández, encontrando que aunque existen varias, las más predominantes y con mayor impacto, son las de autoestima, relaciones, legitimidad de los docentes y normativo. Así pues, el modelo propuesto comprende, en su primera fase (Aprendiendo a Convivir Juntos) actividades de sensibilización cuyo objetivo es disminuir el impacto de tales conflictos y lograr que las jóvenes asimilen ciertos conceptos que les permitan entenderlos como una oportunidad de mejora personal y grupal; y en la segunda (Preparándonos Para Resolver el Conflicto) brindarles algunas recomendaciones para negociar sus problemas aplicando todo lo aprendido en la primera etapa. Por supuesto, para que el modelo genere los resultados esperados se requiere de la participación de los diferentes integrantes de la comunidad educativa, por lo tanto, en la mayoría de las tácticas la participación activa de docentes y directivos es de suma importancia; también es esencial que todas las estudiantes aprehendan profundamente los PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 45 conceptos trabajados en el proyecto de sensibilización, ya que se constituye en la base que les permitirá entender la importancia de manejar las deferencias y los conflictos adecuadamente, y de sus resultados depende directamente la asimilación y aceptación del medio propuesto para el segundo proyecto, que se fundamenta en la aplicación de una cartilla que ofrece algunas recomendaciones básicas para que las jóvenes negocien sus conflictos alcanzando acuerdos de ganancia mutua. Espero que en este punto ya haya quedado claro cual es problema y mi propuesta para resolverlo, pero más que ahondar en ello, pues la explicación profunda se verá a lo largo de los capítulos que componen la tesis, quiero insistir en que los conflictos deben ser entendidos como un proceso que involucra la interacción de historias, una interacción que acaba por ser tachada de problemática por el sistema, pero que en el interior de la cual estas historias son contadas, donde si bien importa el logro de los acuerdos, también importa el protagonismo de las partes, y el permitir un aprendizaje más profundo que es el que estas obtengan recursos para resolver conflictos y adquieran competencias individuales para relacionarse. Las decisiones para un "acuerdo mínimo" van mas allá del discurso de derechos que puede amparar a cada una de las partes, en el caso de las estudiantes del Colegio Agustín Fernández, se trata más de un juego de poder, de quedar bien, de demostrar quien es el más fuerte. De ahí, que al explicar el modelo sea muy insistente en que es importante lograr que las jóvenes entiendan que no es más valioso el que gana por la fuerza o el que tiene la razón, si no quien posee el valor para trabajar en equipo, cooperar y conciliar, y la inteligencia para proponer y llevar a cabo acuerdos que satisfagan a todas las partes. Indiscutiblemente el conflicto es inherente a la vida humana, entonces no es exclusivo de grupos mal cohesionados o con vínculos patológicos, sino que es intrínseco a la vida de los grupos. En ese sentido el modelo Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas no pretende eliminarlo, ello es imposible, si no reevaluar esa connotación negativa que se le atribuye y permitir que se vea como una situación constructiva, pues en el Colegio Agustín Fernández y en general en el ámbito educativo, no se percibe el aprendizaje que puede proporcionar el cometer una falta, un fracaso; si no que se condena al acusado... el PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 46 sistema educativo no es una institución que facilite y motive el aprendizaje y el crecimiento a partir de los errores, sino la vergüenza y el temor a cometerlos. Pienso que el conflicto no debe ocultarse, negarse o disimularse, si no tratar de conciliarlo, “Tú piensas A, yo pienso B; cómo podemos hacer para que eso no entorpezca nuestra convivencia, nuestra relación y nuestro trabajo de todos los días”, es decir, debemos aprender a convivir con la diferencia, que el disentir o rechazar una forma de pensar o actuar de una persona no implique su rechazo. Así pues, no se trata de proponer un modelo de resolución de conflictos que indique como llegar a un acuerdo, pues ello (llegar a un acuerdo) no significa que el problema este resuelto, lo que hay que hacer entonces, es entender que aunque la transmisión de saberes, aprendizajes y conocimientos necesarios para que los estudiantes puedan aportar a la sociedad y a si mismos desde su puesto de trabajo es una finalidad irrenunciable de la escuela, esta también debe proveerles un tipo de alfabetización diferente del que clásicamente la ha caracterizado, se trata de empezar a cambiar la mentalidad y comprender que este nuevo tipo de alfabetización requiere del desarrollo de otras competencias que van más allá del dominio de la lectura y de la escritura... se requiere educar para la tolerancia, libertad, justicia, solidaridad y responsabilidad. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 47 3. CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO "Las creencias son muy difíciles de erradicar o alterar. A menudo las personas prefieren mantener una creencia y no aceptar la evidencia de sus sentidos. El conflicto surge cuando un sistema de creencias cree que los valores que de el se desprenden deben ser aplicados en todas partes y adopta como misión hacer que esto suceda". Edward de. Bono. Experto en Procesos de Pensamiento y Creatividad. 3.1. Acerca del Conflicto ¿Qué es el conflicto? “Eduardo Infante, de la universidad de Sevilla efectuó un estudio sobre la definición del conflicto en el periodo 1993 – 1999, hallando 78 axiomas distintos” 17 . Así la definición de conflicto es un constructo complejo, con diversas interpretaciones. Sin embargo, para efectos de este trabajo se ha seleccionado una que parece especificar claramente el significado de conflicto: “Un proceso interaccional, que como tal, nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanece estacionario; Que se co-construye recíprocamente entre dos o mas partes, entendiendo por partes, a personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación. En él predominan las interacciones antagónicas sobre las cooperativas y algunas veces el antagonismo llega a la agresión mutua, donde las personas que intervienen lo hacen como seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos” 18 . 17 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Como Analizar los Conflictos, la Tipología de Conflictos Como Herramienta de Mediación,pag 29 18 Suarez, Marines (1996) "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 48 Los conflictos pueden ser situaciones complejas que derivan en complicaciones, antagonismos, llegando a veces a estereotipos, rigideces o cristalizaciones, cuya posibilidad de resolución, no siempre, pero si en ocasiones requiere la consulta o intervención de operadores (terceros) que aporten elementos o instrumentos eficaces para su superación” 19 Tipología de Conflictos: La definición de conflicto es compleja en tanto que no existe una sola categoría, por tanto más allá de intentar construir una definición general del mismo, es útil clasificarlo por tipos, la clasificación es una forma de dar sentido, y la tipicalidad “tiene que ver con la repetición de prototipos” 20 . Varios autores han tipificado los conflictos llegando a agruparlos en diferentes categorías así: - Wordhpuse, Abebrese, Galtung entre otros, clasificaron los conflictos por criterio único, es decir, aquel que “permite incluir un tipo de conflicto en una categoría e imputar el resto a la contraria” 21 - Deutsch realizó la “clasificación multidimensional” compuesta, entre otros, por “el conflicto de falsa atribución que se traduce en imputar a otro responsabilidades que no tiene; conflicto latente es decir que no es manifiesto; falso conflicto referido a aquellas situaciones presentadas como un malentendido porque en realidad no existe tal, entre otros. - Blake y Mounton realizaron una nueva clasificación de conflictos destacando: El de perspectivas en la apreciación de los mismos hechos; el derivado de la diferencia de necesidades y aquel que se refiere a sobrepasar responsabilidades, es decir generado porque alguien lleva a cabo alguna acción que no le corresponde realizar. Como estos se encuentran muchas categorizaciones de conflictos hechas por diversos autores, que constituyen tan solo clasificaciones por nexos comunes y que “en la práctica, 19 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 84 21 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 91 20 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 49 nunca se orientan a la intervención directa del mediador o del experto en conflictos” 22 . Sin embargo, existe una excepción: el mediador norteamericano Cristopher Moore planteó una tipología, que complementada por Joseph Redorta, en su libro Como analizar los conflictos: La Tipologia de Conflictos como Herramienta de Mediación, parece contener todos los perfiles de conflictos existentes: 1. Recursos Escasos: “Disputamos por algo de lo que no hay suficiente para todos” 23 . 2. Poder: “Diputamos por que alguno de nosotros quiere mandar, dirigir o controlar más que otro” 24 3. Autoestima: “Disputamos porque mi orgullo personal se siente herido” 25 . 4. Valores: “Disputamos porque mis creencias o valores fundamentales están en juego” 26 5. Estructural: Disputamos por un problema cuya solución requiere largo tempo, esfuerzo importante de muchos o medios más ala de nuestras posibilidades personales” 27 6. Identidad: “Disputamos porque alguien o algo afecta mi manera intima de ser lo que soy” 7. Conflicto Normativo: “Disputamos porque se incumple una norma social o legal” 28 8. Expectativas: “Diputamos porque no se cumplió o se defraudó lo que uno esperaba del otro” 29 9. Inadaptación: “Disputamos porque cambiar cosas nos produce tensión” 30 10. Información: “Disputamos porque algo se dijo o no se dijo que se entendió de forma distinta” 31 22 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 97 23 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 144 24 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 57 25 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 170 26 . Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág 185 27 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 197 28 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 222 29 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 235 30 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 247 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 50 11. Intereses: “Disputa porque mis deseos o intereses son abiertamente contrapuestos a los suyos” 32 . 12. Atributivo: “Disputamos porque el otro no asume su responsabilidad o culpa en la situación planteada” 33 13. Relaciones Personales: “Disputamos porque habitualmente no nos entendemos como personas” 34 14. Inhibición: “Disputamos porque claramente le corresponde al otro la solución” 35 15. Legitimidad: “Disputamos porque el otro no esta de alguna manera autorizado a actuar como lo hace, lo ha hecho o pretende hacerlo” 36 Los conflictos: Por qué el significado reside de manera distinta en la mente de cada uno Sea cual sea la tipología de conflicto, la mayoría se presentan por una causa común y es la diferencia de pensamientos y percepciones. Mientras las partes comuniquen y perciban la información y la realidad de manera similar, mientras compartan un sistema de valores y creencias afín no se presentan conflictos, pero cuando lo que el “otro” me dice no concuerda con lo que “yo” pienso, éstos aparecen. Los conflictos presentados en el ámbito escolar, familiar y en todos los aspectos de la vida, se dan por que al ser únicos y singulares, los seres humanos pensamos distinto y percibimos una misma realidad de manera diversa. Muchas veces esa diversidad no se observa como una oportunidad para aprender, para escuchar al otro, para complementarse, si no que se convierte en motivo de enfrentamiento, en donde lo importante es tratar de modificar la forma de ver el mundo y la opinión del otro, y hacer que se parezca lo más posible a la propia. 31 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 261 32 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 272 33 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 283 34 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 303 35 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág.303 36 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Pág. 315 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 51 3.2. Valores para la Paz En su libro Alcanzar la Paz: 10 caminos para resolver el camino en la casa el trabajo y el mundo, el autor William Ury expone: “Los bosquimanos, son una tribu de nómadas que viven en la profundidad del desierto Kalahari, por tradición son cazadores y recolectores nómadas... viven en pequeños grupos de unas veinticinco personas, insertados en redes más grandes de aproximadamente quinientas, son relativamente igualitarios y no tienen líderes formales. En mi visita a diferentes grupos de bosquimanos, muy pronto advertí que la armonía no era su estado natural. De hecho, los ju/ho ansi se describen como los dueños de la discusión. Surgen constantemente celos, tensiones, por temas tales como la distribución equitativa de la comida, las parejas actuales y las parejas posible, y los derechos de caza y recolección. Es natural que los seres humanos tengan disputas, me explicó Karadoradue, uno de los ancianos Kua” 37 . El conflicto es inevitable, sí; sin embargo, no necesariamente implica violencia y agresión, no significa que ineludiblemente debamos vivir en guerra constante, por eso, es importante cultivar ciertos valores, como elementos básicos para la búsqueda de consensos como mecanismos cotidianos y permanentes que alimenten las relaciones interpersonales e intergrupales. Ellos son el hilo estructural del tejido social y fuente original que sustenta una sólida sociedad. Dialogo y escucha: “El dialogo es el primer instrumento de unión entre los seres humanos. Es un método en las relaciones que tiene como objetivo aclarar, precisar y resolver tensiones, problemas, malos entendidos y contradicciones” 38 . 37 William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo, Pág. 73 38 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 23. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 52 “Los bosquimanos son perfectamente capaces de la violencia (cada hombre posee flechas de caza impregnadas con un veneno mortal para los seres humaos), pero saben muy bien controlar los conflictos peligrosos y conviven pacíficamente. Puesto que no tienen un gobierno centralizado, quise saber de que modo impedían que las disputas se volvieran destructivas... Encontré que cuando surge un problema serio, todos se sientan, hombres y mujeres por igual, y hablan, hablan... y hablan. Todos tienen la oportunidad de decir lo que piensan. Este proceso abierto e inclusivo puede llevar días, hasta que la disputa literalmente se agota hablando. Los miembros de la comunidad trabajan duro para descubrir qué reglas sociales se quebraron como para generar tal discordia, y que hay que hacer para restaurar la armonía social.... Si alguna vez surge un estallido de cólera y hay una amenaza de violencia, la comunidad responde con rapidez. Algunos reúnen todas las flechas envenenadas, para ocultarlas lejos, en la maleza. Otros miembros del grupo tratan de separar a los antagonistas. Y se comienza a hablar” 39 . La tolerancia: Evitar que las diferencias entre los seres humanos desencadenen conflictos, se logra reconociendo el valor, la dignidad, la libertad y las capacidades del otro; mediante “una actitud desprovista de arrogancia en las relaciones; sabiendo como construir una sociedad compuesta por diferentes comunidades con hábitos y creencias diferentes, sin imponer barreras infranqueables y sin presionar el cambio de actitudes y opiniones” 40 , en otras palabras, siendo tolerante. “El concepto de tolerancia surgió cuando el Estado intentó imponer una religión única, lo cual desencadenó las guerras religiosas de los siglos XVI y XVII. Esta situación indicó a los gobernantes que la imposición de una sola religión, lejos de producir un orden social, provocaba un verdadero caos... 39 William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo, Pág. 32 a 34 40 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 17 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 53 Si bien el concepto de la tolerancia fue producto de las guerras y los aportes de hombres como Loocke, Montequieu, Rosseau y los enciclopedistas alrededor del problema religioso, lo cierto es que abrió un camino a una concepción más amplia, cuyo contenido principal fue la aceptación de diferencias físicas, de opinión y costumbres” 41 . Así pues, la tolerancia es una actitud personal que se manifiesta en la voluntad de actuar den forma benevolente, de conceder, de ejercitarse en la compresión, de abrirse a los otros para aceptarlos tal como son. Es disculpar, consentir, dispensar, explicar, justificar. Aceptación de la diferencia: “La cultura de la diferencia es la primera semilla que debemos cultivar. Se trata de comprender la riqueza de ser diferentes. Lo común, lo característico del universo, lo que da la variedad, le imprime riqueza, colorido, dentro de su marcha armónica, es la diferencia: Diferente es la vegetación, los animales, el relieve geográfico. La riqueza de una orquesta esta condicionada a los diversos instrumentos que la conforman... instrumentos distintos, abordando una misma temática desde diferentes ángulos, limitaciones y posibilidades, cada uno aportando para la construcción de una misma obra” 42 Para convivir en armonía es fundamental comprender que los seres humanos son heterogéneos, cada quien es un universo de posibilidades y limitaciones diferentes a las de los demás, aceptar que existo yo y existen otros, y construir la armonía entre todos aceptándonos así diferentes” 43 . Colaboración: “En el contacto con mi yo, aparece siempre frente al otro, el cual es diferente y se sitúa horizontalmente. No estamos ante una relación de igualdad, precisamente porque el otro es diferente, razón por la cual tiendo a verlo como mi opuesto. El otro es un ser complejo de múltiples facetas. Por esto, la relación del yo con aquel, no es simplemente de ciudadanos como lo concibió el pensamiento liberal, sino entre personas 41 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 17 a 19 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 19 43 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 20 42 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 54 que piensan y actúan de acuerdo con su estructura social y cultural. La ida es relacionar el yo con el otro en el marco de una sociedad en la cual, si bien los individuos están situados en distintos niveles y tienen formas de actuar y pensar diferentes pueden llegar a comprenderse y alcanzar soluciones comunes a través de la colaboración mutua” 44 3.3. Comunicación y Conflicto Comunicación y Conflicto: Dos conceptos intrínsecamente ligados La comunicación abarca variados procesos y sistemas de producción, significados e intercambios de información de los hombres, y el hablar de significados e intercambios implica que la información puede ser transmitida y entendida de diferentes maneras por los actores que participan en ella. En consecuencia la comunicación no se puede entender como el simple hecho de transmitir y recibir información: TOMADO DE:Http://es.geocities.com/tomaustin_cl/com/modelos/modeloscom.htm Existen diversas teorías de comunicación que se refieren a esta como un proceso aún más complejo. Para efectos de éste trabajo se ha seleccionado una que define tal concepto como "un proceso físico-mental cuya función es el enunciado de significados con sentido" 45 44 45 Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. Pág. 21 http://es.geocities.com/tomaustin_cl/com/modelos/modeloscom.htm PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 55 Nótese “la importancia que Stewart le atribuye al "sentido", el cual va unido al concepto de "comprensión". Sentido, para él, es algo más general y amplio que significado. El sentido es, según Stewart, la expresión usada para describir el estado de espíritu en que ciertas ideas se asocian o yuxtaponen con otras, y es propiedad eminentemente de la mente humana. Para tal autor, los fenómenos físicos como lápices, mesas y sillas, no pueden tener sentido en sí. “Para entender el proceso de la comunicación no basta con entender la manipulación de signos y medios, sino también debemos comprender el funcionamiento lógico de la inteligencia” 46 . Muchas veces por más claramente que traten de expresarse los interlocutores, tales ideas no tendrán, no serán entendidas debido a las percepciones y creencias diferentes de los seres humanos. En tal caso una de las únicas opciones que pueden ayudar a que ello no termine en discusión o, en el peor de los casos, en rompimiento de las relaciones, es comprender el valor de la diversidad y asimilar la diferencia como una oportunidad para adquirir habilidades de escucha, empatía y entendimiento. Mediación, Negociación y Comunicación como herramientas básicas para la resolución de conflictos “Otro de los secretos de los bosquimanos para manejar los conflictos es la participaciones vigilante, activa y constructiva de los miembros de la comunidad allegados a los disputantes. Se les pide a los amigos y parientes que traten de calmar a quienes pelean, me 46 http://es.geocities.com/tomaustin_cl/com/modelos/modeloscom.htm PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 56 explicó karakoradue, un anciano bosquimano kua, mientras conversábamos sentados junto a la hoguera. Toda la comunidad de involucra” 47 . Tal comunidad es lo que el autor denomina como el tercer lado, que en otras palabras son mediadores. La mediación “es un mecanismo de solución de conflictos a través del cual un tercero ajeno al problema interviene entre las personas que se encuentran inmersas en un conflicto para escucharlas, ver sus intereses y facilitar un camino en el cual se encuentren soluciones equitativas para los participantes en la controversia” 48 . Según Joseph Redorta en su libro Como Analizar los Conflictos: La Tipología de Conflictos Como Herramienta de Medición, la mediación funciona apoyada sobre dos grandes ejes: El poder y La Confianza: Empowerment (Entre las partes) PODER Imparcialidad y Neutralidad Fundamentos Voluntariedad CONFIANZA Confidencialidad Proactividad Tomado de: Joseph Redorta, Como Aanalizar los Conflictos, la Tipología de Conflictos Como Herramienta de Mediación. Pág. 39 Por su parte y al igual que la mediación, la negociación “Es la forma fundamental de resolución de conflictos, generalmente voluntaria, y que implica la discusión entre las partes en disputa con el objeto de alcanzar un acuerdo o arreglo en el problema que les 47 William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo, Pág. 32 48 http://www.conciliacion.gov.co/paginas_detalle.aspx?idp=44 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 57 enfrenta. En la medida en que no exista la intervención de terceros agentes, la negociación permite a las partes en conflicto mantener el control sobre el proceso y el acuerdo que de él pueda resultar” 49 . El objetivo es llegar a un acuerdo equilibrado que ambas partes consideren aceptable. “En un comienzo, el enfoque de la negociación se podía denominar ganar-perder debido al estilo de dureza de los negociadores cuyo objeto era el de conseguir tanto como puedan para su parte; sin embargo, en los años 70, los practicantes y los investigadores comenzaron a desarrollar el enfoque “ganar-ganar en la negociación de forma que las dos partes quedaran satisfechas al haber obtenido beneficios” 50 . Los acuerdos de ganancia muta se alcanzan primordialmente negociando con base en los principios y no en las posiciones: La negociación con base en las posiciones pone en peligro tanto la relación de los involucrados, como el acuerdo, en la medida en que “la tarea de diseñar juntos una solución aceptable tiende a convertirse en una batalla, pues cada parte trata de forzar a la otra a cambiar su posición por medio de pura fuerza de voluntad” 51 y “cuanto mayor atención se presta a las posiciones, menor atención se dedica a satisfacer los intereses y preocupaciones subyacentes de las partes” 52 ; por su parte, la negociación basada en principios permite obtener resultados prudentes, y obtener soluciones destinadas a resolver las preocupaciones y deseos concretos de los implicados. De acuerdo con Roger Fisher y Co - autores del libro Si de Acuerdo: Como negociar sin ceder, la negociación según principios, puede resumirse en cuatro puntos básicos: 1. “Las Personas: Separe a las personas del problema” 2. “Los intereses: Concéntrese en los intereses y no en las posiciones” 3. “Opciones: Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar” 4. “Criterios: Insista en que el resultado se base en algún criterio oobjetivo” 49 http://dicc.hegoa.efaber.net/listar/mostrar/190 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 9 51 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Cede,r Pág. 7 52 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 5 50 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 58 La negociación con base en intereses, no es fácil de lograr, requiere de estudios de casos específicos y directrices que permitan a las partes obtener beneficios, ello es lo único que garantiza un clima organizacional apto para el desarrollo de la organización y sus públicos. Sin comunicación el acuerdo es imposible Indiferente de la herramienta elegida para resolver los conflictos, sea mediación, negociación o cualquier otra, el elemento más importante para alcanzar a un acuerdo efectivo, es la comunicación. Cualquier espacio de conciliación debe ser un foro basado en la comunicación fluida, con el fin de encontrar alternativas, y llegar acuerdos que favorezcan a las partes. La comunicación nunca es fácil, ni aun entre personas que tienen méritos o valores y experiencias comunes; por su puesto, “es mucho más fácil atribuir intenciones diabólicas a una abstracción desconocida llamada la otra parte 53 ”, por lo que entre aquellos seres humanos que no se conocen bien, el proceso de comunicarse adecuadamente, entendiendo claramente lo que se quiere decir y pedir, es aún más difícil. De ahí la importancia de aprender a conocer a los interlocutores. Para llevar a cabo tal proceso (de conocimiento del otro), la comunicación verbal es de suma importancia, decir y escuchar claramente lo que se esta sintiendo y pidiendo; sin embargo, un buen mediador o negociador, debe aprender a observar los gestos, las actitudes, los movimientos del cuerpo, pues “La comunicación corporal, antes que lenguaje en términos evolutivos, es una parte esencial del sistema de comunicación, y el vehículo para muchas transacciones humanas fundamentales que el discurso solo no puede comunicar. El lenguaje del cuerpo es una esfera que muchas personas han utilizado para establecer en cada momento unas pautas de actuación o una línea a seguir en determinados escenarios, sean cotidianos, laborales o sociales” 54 . 53 54 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 44 http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 59 La comunicación no verbal, en ocasiones proporciona más información al interlocutor de lo que se puede expresar con palabras, ello permite una resolución más adecuada del conflicto, en la medida en que se reconoce que es lo que realmente quiere y exige, más allá de aquello que puede decir con palabras. 3 problemas de comunicación que impiden el acuerdo: De acuerdo con Roger Fisher y Co – autores, en la comunicación para la negociación se dan tres grandes problemas: el primero es que “los negociadores pueden no estar dirigiéndose al otro u otros, o, por lo menos, no de manera que puedan ser comprendidos. De ordinario, cada parte se ha dado por vencida respecto de la otra, y esto hace que ya no intenten una comunicación seria. En cambio, hablan solo para impresionar a los circunstantes o a sus electores. En vez de intentar dirigirse con su oponente hacia un acuerdo mutuamente aceptable, tratan de echarle zancadilla” 55 El segundo se refiere a que “aunque usted le hable a la otra parte en forma directa y clara, es posible que ella no lo escuche. Observe con cuánta frecuencia las personas parecen no prestar atención a lo que usted dice. Probablemente con la misma frecuencia usted será incapaz de repetir lo que ellas han dicho. En una negociación, puede suceder que usted esté tan ocupado pensando en lo próximo que va a decir, en cómo va a responder a ese último punto o en la manera de expresar su próxima argumentación, que se le olvide escuchar lo que la otra parte está diciendo ahora. O usted puede estar escuchando con mayor atención a sus electores que a la otra parte” 56 . El tercer problema en la comunicación son los malentendidos. “Lo que el uno dice puede ser malinterpretado por el otro. Aun cuando los negociadores están en la misma habitación, la comunicación del uno al otro puede parecer como el envío de señales de humo cuando hace mucho viento. Cuando las partes hablan idiomas diferentes, la posibilidad de malas interpretaciones se multiplica. Por ejemplo, en idioma persa, la palabra compromiso parece carecer del significado positivo que tiene en inglés como "una solución intermedia que ambos pueden aceptar, y tener solo un significado negativo como en "nuestra integridad se 55 56 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 39 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 40 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 60 vio comprometida. De manera similar, la palabra "mediador" en persa sugiere "entrometido", alguien que interviene sin ser invitado 57 . 3.4. Los Conflictos en la Escuela Relaciones personales VS Contexto social Hacia la década de los 70 hasta mediados de los 80, algunos teóricos de la psicología hablaron de la inteligencia y el aprendizaje desde una perspectiva social. Para el presente trabajo es pertinente retomar dichas teorías, pues en un escuela (como en cualquier otro ámbito de la vida) se generan interacciones sociales, y esa interacción social, es la que según dichos estudios genera aprendizaje, conocimiento. “El aprendizaje por confrontación conduce a nuevas respuestas y generalizaciones que no son reducibles a procesos de imitación” 58 Según Perret Clermont, los niños siempre están interpretando las situaciones y dándole sentido, y le dan sentido de acuerdo al contexto social en el que están inmersos. Se puede decir entonces, que en el conflicto, visto como tipo de interacción social y por lo tanto un estado cognitivo “no sólo las coordinaciones interpersonales de las acciones y operaciones sino también el recurso a instrumentos sociales de simbolización, la apelación a relaciones anteriores, a normas, a valores, la definición de los papeles respectivos de los interlocutores, entran en la definición misma de la tarea y del problema a resolver. Se observa que la tentativa por encontrar una solución a un problema cognitivo no es solamente una cuestión de lógica, sino que identidades, actitudes y experiencias sociocognitivas anteriores de los sujetos cobran un papel importante". 59 En el caso especifico de los alumnos del colegio Agustín Fernández, en su gran mayoría son de estratos bajos, en los que se presentan casos de violencia intrafamiliar y condiciones económicas difíciles, lo cual no se puede obviar a la hora de entender el cómo y el porqué 57 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Pág. 40 Clermont, Perret. Ann, Nelly 59 www.ediuoc.es/libroweb/3/17_2.htm - 7k 58 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 61 de las formas en que interactúan estos jóvenes y poder así proponer un modelo de resolución de conflictos adaptado a sus necesidades. El conflicto escolar no se reduce tan solo a violencia “Entre los términos utilizados para definir el conflicto podemos encontrar: agresividad, violencia, conflictos, intimidación, vandalismo, conductas antisociales, conductas disruptivas, problemas de convivencia, etc. siendo común la tendencia a utilizar indiscriminadamente conflicto y violencia como si de sinónimos se tratasen. Sin embargo, “no es legitimo asociar conflicto con violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en la que se dan enfrentamientos de intereses, discusión y necesidad de abordar el problema, la violencia es una de las maneras de enfrentarse a esa situación” 60 “Existe una relación entre conflicto y violencia, pero no es bidireccional. Podemos afirmar que la violencia siempre va acompañada de nuevos conflictos, pero el conflicto no siempre entraña situaciones de violencia, pues los seres humanos disponemos de un amplio abanico de comportamientos con los que poder enfrentarnos a las situaciones de confrontación de opiniones e intereses con los otros, sin necesidad de recurrir a la violencia” 61 . El conflicto Constructivo “El conflicto es un aspecto humano que no podemos destruir o hacer desaparecer de la realidad escolar, pero lo que si se puede evitar es la manifestación de una respuesta violenta como vía de solución a los problemas que se nos plantean. Las personas pueden ser educadas para controlar su agresividad (autocontrol), para que reflexionen antes de actuar y puedan optar por otras vías alternativas que permitan gestionar el conflicto a través del dialogo y del respeto. Además, el conflicto forma parte de la convivencia humana y constituye una fuente de aprendizaje, desarrollo y maduración personal, ya que la persona debe poner en marcha una 60 61 Etxeberría, Esteve y Jordán, Pág. 82 Hernández Prados, 2002 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 62 serie de mecanismos que favorezcan una gestión positiva del mismo. De acuerdo con Ortega (2001, 10) existe una demonización del conflicto que los asocia indiscriminadamente a conductas no deseables, a veces delictivas. Pero el conflicto es también confrontación de ideas, creencias y valores, opiniones, estilos de vida, pautas de comportamiento, etc. que en unas sociedad democrática que se rige por el diálogo y la tolerancia, encuentran su espacio y ámbito de expresión. Cuando el conflicto se asocia exclusivamente con las respuestas agresivas y violentas que los sujetos manifiestan ante los problemas que se le platean, se percibe como algo negativo que debemos evitar y resolver, anulando toda posibilidad de desarrollar y aplicar en los centros programas donde se eduque a partir del conflicto. Debemos romper con el mito de que el conflicto siempre es negativo, entendiendo éste como algo positivo que aporta nuevas experiencias de aprendizaje, que permite poner en relieve distintas opiniones, que es generador de conocimiento, que permite conocer nuevas alternativas a los problemas, etc,” 62 Los estudiantes requieren un tipo de alfabetización diferente En la época actual, “La prevención y resolución de conflictos en las aulas no puede depender de la aplicación de un programa pedagógico que se superpone o se añade al currículo ordinario existente. Supone más bien un cambio en la misma enseñanza de centro, en su organización y estructura de funcionamiento... la participación en la gestión democrática del aula, la posibilidad para el aprendizaje cooperativo y el desarrollo de la empatía...” 63 Lograr lo anterior implica “...el abandono de una concepción burocrática y gerencial de la escuela y la superación del cognocivismo como forma única del saber que privilegia el conocimiento objetivo y descontextualizado, devaluando otras formas de conocimiento subjetivo o táctico... no es posible una educación que busca la formación humana de los sujetos desde una escuela pensada para la competitividad y eficacia de desde una mentalidad racionalista y utilitarista” 64 , 62 http://www.psicopedagogia.com/articulos/?articulo=398 Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Pág. 52 64 Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Pág. 52 63 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 63 Implica también, comprender que “No siempre los conflictos y violencia en la escuela están producidos por alumnos problemáticos. La imposiciones y las posturas cerradas del profesor no generan sino desconfianza y rechazo en los alumnos, la imposición del orden y la disciplina como nuestra de la autoridad indiscutible del profesor no es la mejor forma de asegurar la paz y la convivencia en la clase.... la cultura del dialogo, de la participación, del respeto; el cultivo de un ethos democrático que genere en el aula una convivencia gratificante, permiten por el contrario relaciones menos centradas en la figura del docente y facilita en el estudiante el mutuo conocimiento, el desarrollo de la empatía y actitudes de aceptación y acogida del otro” 65 . La edad propicia para enseñar a convivir “En las edades de los 13 a 16 años se sitúa el mayor porcentaje de conflictos diarios que afectan la convivencia escolar. Conflictos que alteran el ritmo de la clase e influyen negativamente en los procesos de enseñanza – aprendizaje; pero también es en estas edades cuando, además de aprender hábitos de buen comportamiento y desarrollar habilidades y competencias para llegar a acuerdos o negociar, se es capaz de entender el sentido de la norma, de asumir responsabilidad, de ensanchar el campo moral más allá de los estrictos intereses personales” 66 3.5. Conclusión Los conflictos son de distintas clases y se generan por diversos motivos, siendo la mala comunicación una de las causas primordiales; no obstante, la comunicación también puede ser una solución, pues gracias a esta herramienta es posible proveer a los estudiantes de valores necesarios para convivir en paz, convertir los grandes abismos en puentes mediante los cuales las opiniones discrepantes se conviertan en cooperativas, en donde en vez de que 65 66 Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Pág 46 Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Pág 57 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 64 los pensamientos diametralmente distintos sean una amenaza, sean una oportunidad de crecimiento y aprendizaje. Por más que las percepciones y inclinaciones parezcan irreconciliables, que las envidias y rumores sean frecuentes y sin importar cuan difíciles son las condiciones sociales, siempre hay forma de construir una comunicación fluida y sin impedimentos, ya sea por los propios medios de los implicados o con la ayuda de un tercero. La resolución de conflictos, basada en la comunicación, no solo es la base para edificar un clima organizacional apto que además eleva la productividad, si no que colabora con la formación personal de los integrantes de cualquier organización, punto que aunque es importante para toda empresa lo es aún mas para una escuela, pues el objetivo esencial de una institución de ésta índole es formar adecuadamente a sus estudiantes. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 65 4. CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO DE LOS CONFLICTOS PRESENTADOS ENTRE LAS ESTUDIANTES PERTENECIENTES A GRADO 8° y 9° DEL COLEGIO AGUSTÍN FERNÁNDEZ. 4.1. Ficha técnica encuestas y entrevistas • Universo: Integrantes de la jornada tarde del Colegio Agustín Fernández (Directivos, Docentes y Estudiantes): 608 personas = 100% Estudiantes mujeres pertenecientes a 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández: 88 estudiantes = 14.4% del universo total Docentes directores de curso, de grados 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández: 5 = 0.8% del universo total. • Tamaño de muestra: Estudiantes mujeres pertenecientes a 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández: 30 = 34.09% del total de estudiantes del género femenino pertenecientes a 8° y 9° Docentes directores de curso, de grados 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández: 5 = 100% del total de docentes directores de curso, de los grados 8° y 9°. • Porcentaje Ejecutado: 30 = 34.09% del total de estudiantes mujeres pertenecientes a 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández 5 = 100% del total de docentes directores de curso, de grados 8° y 9°. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 66 • Instrumentos de Medición: GRUPO FOCAL • Objeto Social: Estudiantes mujeres pertenecientes a grado 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández, con edades de entre 13 y 17 años. • Descripción de la Herramienta: Entre Marzo 8 y Marzo 12 de 2007 y en las instalaciones del Colegio Agustín Fernández se llevaron a cabo 5 grupos focales, con una duración de 45 minutos promedio cada uno. La escogencia de las participantes en cada sesión se hizo con base en dos criterios: Que fueran grupos de amigas entre los 13 y 17 años, y constituyeran un foco de conflicto dentro del Colegio Agustín Fernández. El número de participantes en cada sesión fue el siguiente: 3 grupos de 7 estudiantes, 1 grupo de 5 estudiantes y 1 grupo de 4 estudiantes. ENTREVISTAS: FOCAL – SEMI ESTRUCTURADA – ASISTIDA • Objeto Social: Docentes directores de curso de grados 801 y 802; y 901, 902 y 903 • Descripción de la herramienta: En las instalaciones del Colegio Agustín Fernández se llevaron a cabo 5 entrevistas a los directores de los cursos que componen los grados 8° y 9° de la Institución, con una duración de 50 minutos promedio cada uno La herramienta estuvo compuesta por 4 preguntas entre las que se encontraba un cuadro que contenía las 15 tipologías de conflictos existentes. Los docentes debieron calificar de 1 a 5 el grado en que se observa cada tipología dentro de la Institución y explicar las razones por las cuales seleccionaron dicho valor. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 67 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 68 4.2. Tabulación y Resultados 4.2.1 VARIABLE: Antecedentes El publico objetivo al que se enfocó el cuestionario y por tanto a quien se dirigirá el programa de resolución de conflictos se encuentra entre los 13 y 19 años de edad. Como se ve aunque las estudiantes pertenecen a los grados 8° y 9°, las edades son disímiles. Por otro lado 14 de las encuestadas conviven con su padre y madre, mientras que 16 solo con su madre y sus hermanos, en esa medida no se podría afirmar que el común es que procedan de familias disfuncionales en el sentido amplio del término; sin embargo, 33.3% de las estudiantes manifestó que el ambiente en sus hogares y la relación con sus familias es REGULAR, mientras que el 26.6% lo expresó que es MALO. Calificación del ambiente en sus hogares y la relación con sus familias 0,4 33,3% 0,3 26,6% 26,6 0,2 Series 2 0,1 0,0 Bueno/normal: Series 1 Regular: PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 Malo: 69 Por su parte el 100% de los docentes declaró que el amiente familiar de las jóvenes es deficiente y al respecto comentaron: al interior de las familias de los alumnos existe “maltrato”, “negligencia”, “permisividad”, “desprecio”, “abuso verbal y físico”, “los padres creen que después de los 10 años ya se puede manejar solas”, además un educador agregó: “Son precisamente esas niñas problemáticas en el colegio las que normalmente tienen familias conflictivas”. Las familias de las estudiantes son numerosas, todas tienen hermanos y viven con abuelos, tíos, primos, entre otras. Aunque el número de gente presente en las casas es diferente en cada caso, 7 estudiantes afirmaron vivir con 9 personas y 8 con más de 12. En cuanto a las actividades que las estudiantes realizan antes de asistir al colegio, se puede decir que realizan acciones propias de los adultos en la medida en que deben hacer el oficio en sus casas (20 encuestadas) y cuidar a sus hermanos, primos u otro niños (7 encuestadas); además tampoco cuentan con elementos de distracción más allá de la televisión o la música (4 encuestadas). Finalmente cuando las participantes en los grupos foco respondieron a la pregunta con quien se llevan mejor, la tendencia es neutra, pues el 46.6% de ellas eligió a los hombres, otro 46.6% a las mujeres y el 6 % restante afirmó mantener buenas relaciones con los dos sexos. 4.2.2. VARIABLE: Tipología de Conflictos 1. Conflicto de Recursos Escasos En su teoría, Darwin (1959/1998, Págs. 10 a 38) se refiere a la lucha de los animales por su existencia estableciendo que en una situación de escasez los carnívoros pelearan entre si para procurarse aquellos elementos necesarios para su existencia; en el ser humano no es diferente, pues desear algo escaso y que se percibe como importante si no para la subsistencia, si para el bienestar, genera conflictos en la medida en que forja procesos PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 70 competitivos guiados por lo que Joseph Redorta denominó motivo de logro, en donde se busca “hacer algo mejor” 67 o corregir situaciones que el individuo ve como inequitativas. Para determinar que elementos son percibidos por las estudiantes como escasos y cual es su motivo de logro (elementos que eventualmente puede generar problemas) se les preguntó ¿Si se te apareciera un genio y te concediera tres deseos. ¿Qué pedirías?; por otro lado se cuestionó cada docente sobre cuáles son los elementos por los que sus estudiantes riñen. Las respuestas más comúnmente encontradas fueron: 1. Recursos económicos La escasez esta “provocado por las condiciones socioeconómicas del modelo de la sociedad” 68 , el grupo focal al que se ha dirigido esta investigación, se encuentra en una posición de desventaja económica, así, no es raro que el dinero sea el factor que menos tienen y más desean, así fue comprobado por 60% de las estudiantes y 3 de los 5 docentes catalogaron el dinero como elemento escaso, al respecto los educadores afirmaron: “Los niños se marean porque se vienen sin almorzar, es difícil ver que el momento mas ansioso es cuando les traen el refrigerio y ese es el objetivo principal de ellos al venir acá, por otro lado por ejemplo, uno los ve en uniforme roto”; “ ellas desean cosas que no pueden tener por su situación económica precaria”; “hay problemas de robo como manifestación de este conflicto”. 2. Relaciones sentimentales y hombres: 4 docentes comentaron que los hombres dispuestos a tener relaciones estables son escasos, además las niñas que son más atractivas o tienen más cercanía con ellos son objeto de habladurías y envidias. Parece ser que este elemento es objeto de disputa pues el 43.3% de las estudiantes comentaron que uno de sus deseos seria tener novio. 67 Mc Clelland (1989) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 137 68 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 133 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 71 Por otro lado, varias encuestadas se refirieron a elementos importantes para ellas y que los docentes no tuvieron en cuenta: Una familia feliz (73% encuestadas), libertad (46.6% de las encuestadas) y popularidad (23.3% encuestadas). Elementos escasos deseados por las estudiantes 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0 Recursos económicos: Relaciones sentimentales: Familia Feliz: Series 1 Series 2 Libertad: Popularidad: Series 3 2. Conflicto de Valores “Los valores son las creencias que consideramos más queridas..., Definen quienes somos y nos sirven para guiar las decisiones que tomamos sobre como vivir nuestras vidas” 69 ... “dan sentido al comportamiento de una persona al proporcionar un contexto previo a sus acciones” 70 , así, son parte esencial del ser humano, por tanto cuando se presentan situaciones en que nuestros valores y los de otros son contrapuestos o cuando alguien otorga bajo valor a nuestras propias creencias, se presentan conflictos quizás más difíciles de resolver que los de cualquier otra índole. 69 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 171 70 Cshank (1987, Pág. 153-154) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 172 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 72 Se les preguntó a las encuestadas ¿Cuáles valores identifican al grupo al que perteneces? Los resultados arrojados son los siguientes: 1. 66.6% de encuestadas afirmaron que el valor principal de su grupo es la lucha por obtener el respeto de las demás. Esta característica es de suma importancia para ellas pues a lo largo de las sesiones son recurrentes en el tema, es decir, en preguntas como: En cuanto a los valores de tu grupo..., 21 encuestadas afirman que deben hacer respetar lo que piensan y les gusta, por el contrario son pocas (10 estudiantes) quienes manifiestan que les tiene sin cuidado lo que los demás crean. 2. 60% de las encuestadas optaron por la opción lealtad 3. 46.6% de las encuestadas seleccionaron como valor importante la rebeldía 4. 36.6% encuestadas optaron por la opción belleza. En cuanto al tema es común escuchar expresiones como: “La belleza es importante porque uno es bonito o es feo y por eso en el colegio respetan o no”. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 73 Valores que identifican a sus grupos de amigas 0,7 66,6% 60,0% 0,6 0,5 46,6% 0,4 36,6% 0,3 0,2 0,1 0,0 Ser respetadas por sus compañeras Lealtad Rebeldia Series 1 Belleza Series 2 3. Conflicto de identidad El “yo es el sistema de conceptos disponibles para cada persona al intentar definirse” 71 y fue eso precisamente (definirse) lo que se les pidió a las alumnas encontrando que el 90% de estudiantes del Colegio Agustín Fernández saben quienes son, es decir tienen una identidad definida y concreta (Ver respuestas completas en: Conflicto de autoestima, Pág. 80); sin embargo, y teniendo en cuenta que este elemento (el saber exactamente que soy y que hago) no es el único propio del conflicto de identidad, en este momento esta investigación se referirá a otro proceso importante que se refiere a aquellas actitudes que las jóvenes utilizan como medio para reafirmar aquella identidad que han construido: “En las relaciones interpersonales debe notarse la importancia de los conflictos en la adolescencia que se manifiestan especialmente de dos formas”, formas que las estudiantes del Colegio Agustín Fernández utilizan frecuentemente: 71 Morales (1989) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 199 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 74 - La rebeldía: Como ya se especificó 46.6% de estudiantes encuestadas toman la rebeldía como un valor de suma importancia para ellas. Este valor es utilizado por la juventud como “medio para reafirmar su yo” y para diferenciarse “oponiéndose sistemáticamente a determinadas pautas impuestas” 72 . - Procesos de identificación: El 96.6% de las encuestadas afirmó que le gusta ser distinto a los demás, no les agrada que traten de imitarlas. Ello constituye un “mecanismo de defensa del yo y construcción de la identidad” 73 . Lo más importante en este punto es destacar que el conflicto de identidad presentado dentro del grupo foco que interesa a este trabajo, no se refiere a la no existencia de una identidad concreta, el problema aquí es, que en su afán de proteger esa identidad ya construida las estudiantes utilizan herramientas como violencia e insubordinación. La identificación como mecanismo de defensa del yo es concepto perfilado por Anna Freud (1997, Págs. 122-134) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, y que se presenta entre las estudiantes del Colegio Agustín Fernández en tanto que tratan de defender a toda costa tanto su identidad social (“aquellos roles o categorías de un grupo de las que una persona se declara representante” y por lo que se generan sentimientos de pertenencia a un grupo 74 ), como su identidad personal (“aquellos rasgos y conductas que la persona encuentra adecuadas para describirse a si misma 75 ) y defender a toda costa implica, como se tratará en detalle más adelante, utilizar la violencia. En cuanto al tema es importante señalar lo aportado por Richard Stevens (1993, Págs. 153-150) analizando la obra de E Ericsson (1997) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, quien atribuye a la adolescencia un periodo crítico en 72 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 200 73 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 200 74 Kay Meaux (1992, 1993) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 75 Kay Meaux (1992, 1993) Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 75 relación con la construcción y defensa de identidad y afirma que se trata de un buen marco explicativo, entre otros, para la violencia juvenil. 4. Conflicto de expectativas Cada persona tiene metas y objetivos, situaciones o estados que quiere alcanzar en su vida, dicho de otra forma tiene expectativas (“el éxito que uno espera de su propia conducta” 76 ), aquellas son un condicionante y están presentes en la vida de cada ser humano. Pese a ello 4 docentes aseguraron que sus alumnas no tienen expectativas, ante lo extraño de tal respuesta, se les preguntó directamente a ellas acerca del tema, el cuestionamiento fue: ¿Cómo te ves en 6 años? Sus respuestas advierten que ideas de unos y otros son discrepantes, pues contrario a lo pensado por los educadores, la mayoría de las estudiantes tienen una expectativa de vida clara, ellas saben exactamente lo que quieren hacer: 1. Estudiando en la Universidad y/o profesional: 60% de las encuestadas afirmaron que su expectativa a mediano plazo es estar estudiando o haber terminado una carrera profesional (comunicación social, medicina, medicina forense, publicidad, criminalística, entre otras). 2. Ayudando económicamente a sus familias: 30% de las encuestadas manifestaron desear estar realizando alguna actividad que les permita ayudar a sus familias económicamente. 3. Trabajando: 23.3% de las encuestadas afirmaron verse ganando dinero gracias a su trabajo. 4. Casadas y/o con una familia: 16.6% de las encuestadas se ven casadas con alguien que las quiera y apoye. 5. Otros: 33.3% de las estudiantes hablaron de expectativas que no son propiamente acciones, si no mas bien estados de la vida o el ser: “Ser feliz”; “orgullosa de lo que soy”; “logrando mis metas”; “con más metas”; “una mujer hecha y derecha”; “salir adelante”; “salir adelante con mi hijo”; “alegre”; “inteligente y capaz de lograr las cosas”; “alta”; “buena convivencia”. 76 Munne (1196, Pág. 126) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 76 Expectativas de vida 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0 Estudiando en la Universidad y/o Ayudando económicamente a sus T rabajando: Series 1 Casadas y/o con una familia: Otros: Series 2 Como se ve, las estudiantes se han propuesto metas especificas y claras, lo cual no implica necesariamente que estas siempre se cumplan, por eso pueden darse sensaciones de frustración de las que nadie esta excento y que por demás son “una condición biológica que nos acompaña desde el nacimiento hasta la muerte” 77 y “se genera por el sentimiento de fracaso” 78 llevando en ocasiones a que el ser humano “pierda su propia adaptación psicobiológica y recurra a modos de respuesta inadecuados” 79 y no al logro de la finalidad originaria. Por esto y a pesar de que anteriormente se tocó el tema, era preciso ahondar un poco más en ello así que se les preguntó a los docentes en que grado se aprecia dicho 77 Silvia Bonino (1984, Pág. 1) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 78 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 226 79 Bobnino (1984, Pág. 39) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 77 proceso en las alumnas, 3 de los 5 afirmaron que se observa en grado medio y debido a las siguientes causas: - Su motivación de expectativa, es decir, la evaluación subjetiva de la probabilidad de que se alcance una meta concreta 80 : Según los docentes ellas no saben si puedan alcanzar sus objetivos en las condiciones en las que viven, afirmación corroborada por 22 encuestadas quienes manifestaron que muy frecuentemente no consiguen sus fines, sensación dada “debido a su experiencia de fracasos anteriores y por la alta dificultad que supone la tarea” 81 . - Sensaciones de fracaso cuando no pueden atraer a los hombres. - La falta de motivación es alta, ni escuela ni familia les proveen estímulos que las motiven a esforzarse académicamente, además ellas no sienten que estudiar valla a ser provechoso para sus vidas. - Situaciones que no pueden manejar como el maltrato de los padres y problemas económicos. Respecto al tema se les preguntó a las estudiantes con que frecuencia sienten que existen problemas sin solución, 60% de ellas optó por la opción FRECUENTEMENTE, y 33.3% POCAS VECES. - Hay mal genio con ellas mismas cuando se les exigen comportamientos y resultados que exceden sus capacidades. - Las amistades son dinámicas, es común que un tiempo sean amigas, posteriormente tengan conflictos y comenten lo que una vez se confesaron. Respecto a este tema, se les preguntó a las alumnas con que frecuencia las personas cercanas las han defraudado, se encontró que en 22 casos se da de manera usual y en 8 casos pocas veces. 5. Conflicto de inadaptación 80 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 229 81 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 301 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 78 El conflicto de inadaptación esta compuesto por diferentes procesos subyacentes presentados en el Colegio Agustín Fernández así: 1. Proceso Adaptativo: Se podría llamar “la lucha por existir al proceso continuo de adaptación del hombre al medio, considerando que esto se realiza en interacción con otras personas” 82 . En el caso de las estudiantes del Agustín Fernández y según 4 docentes, toda su vida han vivido en situaciones económicas y sociales difíciles por tanto se adaptan fácilmente a cualquier medio; hablando específicamente del ambiente escolar luchan por existir en un contexto en el que como ya se ha visto abunda la intolerancia y la violencia, aunque tal lucha no signifique otra cosa que tener que comportarse de igual forma. Esa gran capacidad adaptativa permite que actitudes de rechazo y autoaislamiento sean escasas, teoría aportada por el 100% de los educadores quienes afirmaron que una gran mayoría de las estudiantes tiene su grupo de amigas e incluso las nuevas son aceptadas rápidamente; salvo algunos casos en que ellas mismas se auto aíslan “porque se sienten menos o tienen dificultades interpersonales”. 2. Procesos estresantes: Aunque como se abordo anteriormente es innegable la capacidad de muchas estudiantes para sobrevivir en ambientes hostiles, no se puede obviar que ello (los ambientes hostiles) siempre generaran miedo y otros procesos estresantes tales como la ansiedad, stress, preocupación y tensión. Según 4 docentes dichos procesos estresantes se observan en alto grado dentro del Colegio Agustín Fernández y son provocados por personajes o situaciones que también fueron mencionados por las jóvenes: - Problemas familiares: 4 docentes y 85% encuestadas afirmaron que el stress es generado por peleas con sus padres y conflictos intrafamiliares. - Problemas con amigos y compañeros: 4 docentes y 73.4% encuestadas afirmaron las amenazas y discusiones con los compañeros generan stress. 82 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 238 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 79 - Falta de comunicación: Según 5 docentes y 60.3 % estudiantes, el stress es generado porque las alumnas no se comunican, la forma de resolver sus problemas no es hablando y encontrando los porqués, si no con agresiones verbales y físicas pues “esa es su forma de mostrarse fuertes, tienen que, si no acaban con ellas” - Condiciones físicas del colegio: Según 3 docentes en el colegio existe hacinamiento y no se ofrecen espacios de socialización. Según uno de ellos “El año pasado se hizo un estudio y cada estudiante no alcanza a 1 metro cuadrado de colegio y lo normal es que tenga 2.20 metro cuadrados” Cabe aclarar que la mayoría de las alumnas mencionaron 2 figuras que los docentes no tuvieron en cuenta: - Las situaciones nuevas: 36.6% encuestadas - Los docentes: 33.3% encuestadas Además de determinar los causantes de procesos estresantes en las alumnas, es significativo para esta investigación tener en cuenta aquellas reacciones que ellas toman cuando algo les causa temor. “La emoción de miedo produce reacciones de ataque – defensa... el miedo y otros procesos estresantes confieren a las personas una sensación de tensión nerviosa que les permite protegerse o desarrollar una tendencia a la acción evitativa” 83 ; y en el caso de las estudiantes 19 manifestaron que enfrentan con seguridad aquello que les causa temor (el inconveniente es que como ya se ha visto, esa seguridad implica violencia y agresividad) y 11 evaden la situación pues no tienen que enfrentar algo que no les gusta. Otra forma de reaccionar ante el temor, es según Bowlby (1193, Pág. 100) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, buscar a alguien que suministre sensación de protección, es este elemento (la protección) el que genera lo que se denomina como conducta de apego. Se les preguntó entonces a las alumnas hacia quien o quienes sienten un especial apego, 83 Reeve (1994, Pág. 385) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 80 encontrando que los personajes más comúnmente nombrados son sus madres (22 encuestadas), de cerca le siguen amigas (11 encuestadas) y posteriormente hermanos (6 encuestadas). Entonces son dichas personas quienes proveen seguridad y resguardo a las alumnas cuando se sienten atemorizadas. 6. Conflicto de intereses En muchas ocasiones otros no comparten nuestras ideas o tienen expectativas diferentes a las propias, total que el conflicto de intereses está presente en la vida todos los seres humanos; ello (tener ideas o expectativas diferentes) es en si un problema cuando los individuos están compitiendo por “algo que ambos necesitas pero que es escaso” 84 o se encuentra en juego un elemento muy valioso y/ o que genera “contradicciones que afectan la ética o lo deseable socialmente” 85 , pero son las reacciones que se tienen y la manera como se enfrenta el problema las que conducen a escalar o desescalar el conflicto. Por ello se les preguntó de manera indirecta a las alumnas sobre su forma se resolver situaciones en las que desean algo que la contraparte también y en donde la voluntad de ganar u obtener algo es alta (A una de tus compañeras le gusta el mismo niño que a ti te ha gustado durante mucho tiempo. Tú) 60% de las encuestadas manifestó que era la contraparte quien debía alejarse y dejarles el camino libre, entre tanto 26.6% afirmó que trataría de llegar a un acuerdo en que, por ejemplo, ambas se alejaran del hombre. Las respuestas seleccionadas demuestran que cuando sus objetivos son absolutamente incompatibles o se trata de recursos escasos o muy valiosos para ellas “la voluntad de ganar y obtener el mejor resultado posible es alta” 86 , caso en el cual no están dispuestas reconocer al otro ni a ceder. 84 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 270 85 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 263 86 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.. 264 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 81 Finalmente y haciendo referencia a lo expresado por los docentes, el conflicto de intereses se da en la medida en que ellos exigen algo que estudiantes no quieren o no pueden ofrecer: 1. “Aquí vienen solo a socializar, sus objetivos no son los de la exigencia, el estudio y el esfuerzo, entonces ellos quieren una cosas y nosotros como profesores otra”. 2. “Ellas se revelan porque la mayoría de profesores les exigen comportamientos y valores que no corresponden a su cultura, estilo de vida y manera de ver el mundo (Ej.: Habla y no golpes, trabajo individual, obedecer)”. 7. Conflicto de poder Según Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 149 “las personas motivadas por el poder están caracterizadas por una actividad crónica del sistema nerviosos simpático, expresado mediante niveles altos de presión sanguínea y liberación sostenida de catecolaminas. Estas personas discuten más, se enfadan más... se ha demostrado que tienen el liderato buscando el reconocimiento en grupos, asumen más riesgos haciéndose notar, hablan más y en general tienen más impulsos agresivos.” 87 Tal es el caso de algunas estudiantes del colegio Agustín Fernández, en donde a pesar de que no es el común (el 100% de los docentes afirmó que este tipo de conflicto se aprecia en grado medio), si existen algunos casos como los de pandillas y grupos autoritarios que intentan liderar por la fuerza y en cuyas integrantes luchan de manera agresiva por ser reconocidas y que de acuerdo a lo dicho por las estudiantes “se creen las chachas del salón”. Como se ha visto el conflicto de poder no es tan evidente como otro tipo de problemas presentados en el Colegio Agustín Fernández; sin embargo, “la represión del débil por el más fuerte invariablemente desemboca en un conflicto” 88 así que casos de pandillas y 87 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.149 88 Floyer (1982, Pág. 102) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 156. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 82 algunos grupos autoritarios (entre los que se entrevistaron 2) es un problema que sería de gran utilidad tratar pues la desconfianza por parte de aquellos que se encuentran en estado de “indefensión” para con los que luchan por el poder es evidente y ha desencadenado una situación en donde “los poderosos tienen interés de reafirmar su poder, mientras que las personas sobre las que ejercen poder, tienen interés de reafirmar su independencia” 89 o en otras palabras y como lo afirmó un docente “unos tratan de mandar y los otros de no dejarse”. Esto conlleva a “que las actitudes pasen de ser cooperativas a ser competitivas y basadas en la agresividad” 90 . 8. Conflicto de información Según el 100% de los docentes, aquellos fenómenos propios del conflicto de información se observan en alto grado dentro del colegio Agustín Fernández (sobre todo entre mujeres). Dichos fenómenos son “mentiras, secretos, olvido, rumores, confusiones y comunicación no verbal” 91 . En cuanto al por qué de estos procesos, tanto docentes como estudiantes estuvieron de acuerdo en que las causas son las relaciones sentimentales entre hombres y mujeres, al respecto unos y otros afirmaron: “Maria dice que Juana dice que Andrés dijo que Maria era fea”; “ellas tratan de inventar cosas o tergiversar la información para hacer que la una pierda al otro”; “Me dijeron, me contaron. Esos chismes tiene que ver mucho con los muchachos” y “las demás nos dicen perras y no se miran ellas” y “ellas sufren cuando uno tiene amigos hombres”. En palabras menos coloquiales, dentro del Colegio Agustín Fernández se presentan específicamente dos fenómenos: rumor y mentira, el primero se refiere a “un fenómeno de transmisión de información a menudo distorsionado en el mismo proceso de transmisión, o ya falsa en origen y que se refiere a algo de interés general para un grupo; y el segundo implica en palabra de Paul Ekman (1992, Pág. 42) en cita de XXX Pág. 257, “el 89 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.156 90 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.147 91 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.249 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 83 ocultamiento, o sea, el hecho de transmitir toda la información y el falseamiento o presentación de información falsa como si fuera verdadera” Finalmente cabe anotar 1 caso específico protagonizado por las estudiantes y que da cuenta del conflicto de información presentado en el colegio: 1. Cierto día se inundó el patio y entre varias niñas tomaron a otra estudiante para arrojarla a un charco. En ese momento una profesora les ordenó que no lo hicieran argumentando que el agua tenía ratas; pero una niña implicada en la jugarreta y que además era morena afirmó que la docente había dicho que ella era “una rata inmunda” por lo que se ofendió mucho. La madre de la niña es morena también, así que muy alterada se dirigió al colegio y reprendió fuertemente a los docentes por lo que alguien llamó a algunos policías; ellos trataron de calmar la situación pero también fueron agredidos por varios niños morenos que al parecer se sintieron identificados convirtiendo la situación en una persecución en donde los estudiantes terminaron acorralados. 4.2.3. VARIABLE: Forma de Resolución de Conflictos 1. Forma en que los estudiantes resuelven los conflictos presentados con los distintos actores Como se trató anteriormente cuando determinadas situaciones causan malestar en las alumnas o existen conflictos de cualquier índole, sus reacciones son diversas: en el mejor de los casos se quedan calladas; y en otros una gran mayoría (20 encuestadas) lanzan agresiones verbales y físicas, suspenden relaciones o aplican la conocida ley del ojo por ojo. Lo anterior fue sustentado por 4 docentes quienes afirmaron entre otras cosas que dentro del colegio existe “Pobreza verbal y poca capacidad para poner en palabras situaciones emocionales y resolver los problemas de modo racional; ellos y ellas reproducen lo que ven en casa”. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 84 De acuerdo a lo anterior y tal como se ha visto en esta investigación, las estudiantes del Colegio Agustín Fernández nunca contemplan posibilidades de resolución de conflictos basadas en la comunicación y el diálogo. 2. Forma en que estudiantes y familiares resuelven los conflictos al interior de sus hogares 93. 3% estudiantes y 4 de los 5 docentes aseguraron que en los hogares de las alumnas los conflictos se arreglan por medio del maltrato verbal y físico, negligencia y abuso. Tal como sucede en los otros ámbitos, no se contemplan posibilidades de diálogo y negociación. 3. Forma en que docentes y directivas resuelven faltas disciplinarias y conflictos presentados dentro de la Institución El 100% de docentes afirmó que la forma de solucionar faltas disciplinarias y conflictos dentro del Colegio Agustín Fernández es a través de un proceso compuesto por los siguientes pasos: 1. El docente habla con la implicada/s para persuadirlas a que cambien de conducta. Según uno de los docentes, en muchas ocasiones ello es difícil de lograr pues “no se dejan hablar, se dan media vuelta o no ponen atención”. 2. Si después del llamado de atención la implicada/s no cambian su comportamiento, o en caso de que el conflicto sea muy grave y/o difícil de manejar, interviene coordinación. 3. Si con la intervención del coordinador/a el conflicto o comportamiento de la implicada/s persiste, se cita a los padres o acudientes; sin embargo, cuando se llega a esta instancia se presentan 2 situaciones: - “Unos padres y/o acudientes vienen y otros no... otros dicen, profesora no se que hacer, usted mire a ver como lo soluciona”. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 85 - Cuando la falta que han cometido los hijos es comentada a sus padres, ellos tienden a favorecer al estudiante, pero cuando se dan cuenta de la verdadera situación se presentan comportamientos agresivos con ellos o actitudes de despreocupación; y solamente en casos aislados hay un trabajo en común. 4. Si después de haber pasado todas las anteriores instancias los conflictos o comportamientos persisten se estudia la posibilidad de expulsar a las estudiantes del colegio y enviarlas a otras instituciones educativas (Tal posibilidad de reubicarlas se contempla, sobre todo, cuando los conflictos son protagonizados por niñas pertenecientes a un mismo grupo de amigas, que en caso de ser dispersadas permitirían la reducción sustancial del conflicto. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 86 4.2.4. Observaciones Generales • Con el fin de hacer cada sesión más amena, se le ofreció a las participantes unos pasabocas que se acabaron rápidamente, ellas se mostraron ansiosas por comerlos. • Antes de iniciar cada sesión se realizó una introducción en donde se les informó a las participantes el objetivo de tal reunión: Encontrar que les molestaba y el por qué de los conflictos entre las mujeres, además se les indicó que no tenía nada que ver con el colegio, que no se les preguntarían los nombres y toda información encontrada seria confidencial. Una vez dicho esto ellas se mostraron aliviadas y prestas a responder con sinceridad. • No hubo preguntas que las participantes no accedieran a responder. Aunque la información fue más difícil de obtener en los grupos número 2 y 4 que en el resto, finalmente cada dato requerido fue recolectado. • Todas y cada uno de las participantes se mostraron complacidas por haber sido escuchadas y tenidas en cuenta así: 1. Una participante del grupo número 1 comentó haber sido violada, situación que nunca antes había exteriorizado ni siquiera frente a sus amigas; además al finalizar la sesión todas sus compañeras agradecieron manifestando que ojala espacios como esos se dieran con más frecuencia 2. Los grupos número 2 y 3 declararon sentirse aliviados por que se les dio la oportunidad de exteriorizar sus inconformidades. 3. En el grupo número 4 la estudiante embarazada y la que tiene un bebé comentaron como llegaron a ese estado y sus sentimientos al respecto; además ellas y sus amigas pidieron a la entrevistadora que les aconsejara acerca de hombres y relaciones. 4. Las participantes del grupo número 5 se mostraron satisfechas con la sesión afirmando: “aquí nadie nos escucha, solo usted”; también expresaron su inconformidad hacia la rectora y solicitaron ayuda para resolver una situación que PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 87 les preocupa sobre manera (Han sido golpeadas y amenazadas por el grupo número 4). PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 88 4.3. CONFLICTOS CON MAYOR IMPACTO EN LAS ESTUDIANTES Y EL AMBIENTE ESCOLAR Hasta este punto se han estudiado varios tipos de conflictos presentados en distintos grados entre las estudiantes del Colegio Agustín Fernández; sin embargo, resta por mencionar 5 que de acuerdo a la información arrojada por el diagnóstico se observan en muy alto grado y de manera frecuenta, siendo los principales causantes del ambiente tenso y de actitudes negativas de las estudiantes hacia ellas mismas, por tanto, apremia una intervención profunda, concienzuda y pronta pues de lo contrario es posible que sigan en su procesos de escalada llevando a empeorar la situación. El modelo, objeto último de este proyecto trabajará dichos tipos de conflictos, aunque, esto no implica, por supuesto, que los demás no ameriten un tratamiento que podría ser implementado en una segunda fase del proyecto. 1. Conflicto de Autoestima: Con el fin de recolectar información sobre el conflicto de autoestima se les pidió a las encuestadas que respondieran algunas preguntas. A continuación los cuestionamientos, respuestas obtenidas y respectivas reflexiones: 1. Utilizando 5 o menos adjetivos descríbete a ti misma (incluye virtudes y defectos) “La autoestima en cualquier nivel es una experiencia íntima, es mi apreciación lo que yo siento y pienso sobre mi mismo, no lo que otros piensan o sienten sobre mi” 92 . Ello se refiere a lo que se podría denominar autoconcepto un proceso subyacente íntimamente vinculado a la autoestima y que forma parte de la misma, pero que no es exactamente un sinónimo de ella. 92 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.159 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 89 El autoconcepto según Gaona (2001, Pág. 28) en palabras de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación es una apreciación de nuestras características y habilidades en relación con nosotros mismos, mientras que la autoestima se refiere al valor que damos al autoconcepto Para obtener información acerca del autoconcepto se les pidió a las alumnas que se describieran a si mismas encontrando lo siguiente: Cualidades más comúnmente utilizadas por las estudiantes para describirse: - Amigas: 50% de las encuestadas se describieron con adjetivos referentes a la amistad. Según ellas son compañeristas, alegres, leales, confiables y comprensivas. - No le gustan los chismes: 33.3% de las encuestadas. Habladurías y comentarios son objeto de disputa pues según las estudiantes el que otros hablen de ellas o de personas por las que sienten afecto constituye un ataque a su orgullo; y cuando ellos sucede, es común que también hablen mal de aquel que cometió el agravio (12 encuestadas), recurran a ataques verbales (7 encuestadas y/o agresiones físicas (5 encuestadas) - Alegres: 26.6% de las encuestadas PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 90 Cualidades con las que se describen las estudiantes 50,0% 0,5 0,4 33,3% 0,3 26,6% 0,2 0,1 0,0 Amigas: No le gustan los chismes: Series 1 • Alegres: Series 2 Defectos más comúnmente utilizadas por las estudiantes para describirse: - Mal genio: 60% de las encuestadas afirmaron ser malgeniadas. - Rencor y/o orgullo: 33.3% de las encuestadas se refieren a este tema y al respecto opinan: “Primero esta mi orgullo que cualquier cosa”, “Cuando me hieren no perdono”, entre otras. - Sentimientos de superioridad: 40% de las encuestadas afirmaron que les disgusta que alguien se encuentre por encima de ellas. Al respecto hablaron entre otras, las integrantes del grupo # 3 manifestando ser competitivas y las del # 4 quienes afirmaron ser las que ejercen dominio en su salón. - Tristeza y amargura: 6.6% de las encuestadas afirman no ser felices. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 91 Defectos con los que se describen las estudiantes 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0 Mal genio: Rencor y/o orgullo: Sentimientos de superioridad: Series 1 Tristeza y amargura: Series 2 En cuanto al tema es importante tener en cuenta algunas expresiones comunicadas por las alumnas a la hora de describirse y que son síntomas de baja autoestima: “Coqueta”; “a veces me siento fea”; “conflictiva”; “a veces no puedo hacer las cosas que otros si pueden”; “poco inteligente”; “odiosa; antipática”; “mi papí no me quiere y me estreso porque mis papas pelean mucho”; y “Defectos, tengo muchos...”, “Yo nunca acabaría con mis defectos”, “No pongo belleza, porque no la tengo” Para concluir el tema del autoconcepto, es importante tener en cuenta que una gran mayoría de estudiantes del Colegio Agustín Fernández afirman que no les gusta los chismes pues no consienten que personas alrededor tengan opiniones negativas acerca de ellas; son rencorosas cuando alguien ataca su manera intima de ser lo que son o cuando sienten que su ego ha sido herido, es decir cuando lanzan ataques que atenten contra su autoestima lo cual es normal teniendo en cuenta que “el orgullo herido es una importante fuente de conflictividad... la humillación y las amenazas a la autoestima pueden contarse entre los provocadores más poderosos de la conducta agresiva en los humanos”; por su parte sentirse superiores a otros o hacerse ver como tal es una manera de reafirmarse ente ellas mismas y PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 92 ante otros, de hacerse merecedoras de respeto, valoración y admiración, esto implica crear un self fuerte gracias a la valoración positiva de los otros. Todo lo anterior no constituye más que una lucha por obtener y/o reafirmar la autoconfianza en ellas mismas y por ende su autoestima, si se tiene en cuenta que ésta es meramente “un proceso de autoconfianza en si mismo que debe ser potenciado para permitir el crecimiento personal” 93 . Por otro lado, naturalmente y como se dijo anteriormente la autoestima se refiere a nuestras intimas convicciones respecto a nosotros mismos, pero no se puede perder de vista que el “self se forma de la interacción” 94 , dicha teoría es tratada por diversos autores entre los que se encuentra Morris Rosenberg quien sostuvo que un individuo tiene autoestima en tanto que se percibe a si mismo “como poseedor de una muestra de valores centrales. Estos valores nucleares se refieren a lo aprendido como perecedero de ser emulado y obtenido durante el proceso de socialización”. En el caso de las estudiantes del Colegio Agustín Fernández, una gran mayoría ha vivido un proceso social difícil desde la infancia hasta su juventud, no propicio para obtener altos niveles de autoestima, pues, como se verá detalladamente a continuación, ni ellas mismas se reconocen, ni son reconocidas por otros como personas con características positivas y merecedores de afecto, además son objeto de irrespeto y maltrato por parte de sus padres, allegados y compañeras así: 3. ¿Sientes que alguien ha tratado de humillarte y/o maltratarte? Existen múltiples vías para negarnos el aprecio, como ser ignorado, minusvalorado, abusado, maltratado o abandonado” 95 y ello genera una disminución en los niveles de autoestima. El 93.3% de las estudiantes manifestaron sentirse o haberse sentido agraviadas. Según ellas son objeto de maltrato por parte de los siguientes personajes: 93 Rogers (1987, Pág. 24) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 94 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 160 95 Mruk (1998, Pág. 96) en cita Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 93 - Madre: 13.3% de las encuestadas afirmaron sentirse maltratadas por sus madres en la medida en que las agraden física y verbalmente, no reconocen ni valoran sus capacidades, si no les obedecen las amenazan con que van a desaparecer, se molestan cuando defienden a sus padres y en el caso de la participante que fue violada (Ver página 6), la sobreprotegen. - Otros familiares: 33.3% de las encuestadas manifestaron sentirse humilladas y maltratadas por sus padrastros, hermanos, abuelas, tías y/o primas. Las razones principales por la cuales estos personajes las hacen sentir inferiores son el tener más posibilidades económicas y los ataques directos a su autoestima (“mis tías me mandan a hacerles el oficio”; “mis primas me gritan delante de otras personas”; “mi abuela dice que si yo no hubiera nacido ellos no vivirían en el cerro, me dice bastarda”; “mis hermanos se molestan cuando no hago lo que ellos dicen”; “mi papá me considera inútil”) - Compañeras del colegio: 53.4% hablaron del tema manifestando que sus compañeras se sienten superiores a ellas pues tienen más dinero, un novio, más belleza y/o más capacidades para lograr sus objetivos. Por su parte 8 encuestadas más hablaron de sentirse humilladas en la medida en que son insultadas, objeto de burlas y dominio de sus compañeras. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 94 Personas que maltratan a las estudiantes 0,6 53,4% 0,5 0,4 33,3% 0,3 0,2 13,3% 0,1 0,0 Madre: Otro familiares: Series 1 Compañeras del colegio: Series 2 Las consecuencias de maltratos y humillaciones por parte de compañeras serán tratadas en detalle en el apartado referente al conflicto de relaciones, lo que interesa aquí por tener una vinculación absolutamente directa con la autoestima, es la relación existente entre estudiantes con sus madres y con allegados. Para el ser humano “recibir confianza ilimitada en la accesibilidad de las figuras de apego y apoyo constituye la base de desarrollo de una personalidad estable y segura de sus propias fuerzas” 96 , además es de vital importancia que los padres brinden a sus hijos “desde la infancia hasta la adolescencia apoyo, aprobación y aliento. Esto desarrolla confianza en sus propias capacidades y disminuye las expectativas de fracaso” 97 . De no ser así puede generar un efecto contrario, tal como sucede y ha sucedido con las estudiantes del Colegio Agustín Fernández. 6. ¿Cómo te ves en 6 años? ¿Crees que lo puedes lograr? 96 Bowlby (1993, Pág. 347) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 97 Goleman (1969, Pág. 302) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 95 Aunque esta pregunta ya había sido tratada dentro del conflicto de expectativas, es pertinente para esta investigación tratar las implicaciones de las respuestas dadas por estudiantes a la segunda parte de dicho cuestionamiento (¿Crees que lo puedes lograr?). Se encontró que si bien las jóvenes tienen sueños, el 93.3% de ellas afirmó que no se sienten capaces de conseguirlos; por su parte el 100% de los docentes confirmó esta idea. Para explicar tal falta de seguridad y confianza es pertinente retomar las palabras de Mruk (1998, Pág. 77) quien afirma que existen dos variables críticas para comprender los procesos de autoestima, una de las cuales se refiere a la competencia que mantiene un vinculo directo con el éxito y la autoestima pues implica “habilidad para identificar una meta, crear un plan de acción, utilizar las conductas apropiadas o requeridas y alcanzar el destino especifico y ello requiere cierto grado de competencia en la vida (o la carencia de la misma)” 98 , competencia que a juzgar por las respuestas dadas por las estudiantes no creen tener, influyendo esto, de manera directa en su autoestima. El otro componente de los procesos de autoestima se refiere al merecimiento (“un componente de la autoestima que permite valorar en términos de aceptación o rechazo” 99 ). Las afirmaciones realizadas tanto por docentes como por estudiantes dan cuenta de que estas últimas no se consideran merecedoras de aceptación, atención y amor por parte de aquellas personas cercanas y no confían en que sus capacidades y atributos les permitirán conseguir una pareja estable pues, entre otras cosas, en varias ocasiones manifestaron que el amor y los hombres dispuestos a no hacerlos sufrir no existen; y que sus padres y/o allegados no las quieren; en este punto seria de utilidad citar 2 casos concretos seleccionados entre muchos otros y que dan cuenta de la necesidad de cariño de las jóvenes: 1. Dos estudiantes se agredieron físicamente por que según una de ellas la directora de grupo quería más a la otra. 98 Mruk (1998, Pág. 81) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 99 Mruk (1998, Pág. 77) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 96 2. Dos estudiantes se agredieron físicamente hasta el punto de llegar a “rayarse” sus caras con una botella debido a que un hombre mantenía una relación sentimental con ambas a la vez. Finalmente y hablando específicamente de la información suministrada por los docentes cuando se les preguntó como veían la autoestima entre las niñas, 4 de los 5 afirmaron que la baja autoestima se presenta en alto grado. En cuanto al tema manifestaron: - Creen que las demás son más bonitas. Epstein (1985) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, identifica hasta ocho componentes de la autoestima, entre los cuales se encuentran el aspecto físico y el funcionamiento corporal de tal forma que mientras menos belleza corporal tengamos o sintamos tener, la autoestima será más baja. -Protagonizan situaciones y enfrentamientos en los que evidencian la necesidad de afecto y la envidia dada porque “alguien es mejor que yo” así: - Una de las estudiantes manifestó en repetidas ocasiones no ser feliz; sin embargo, no comentaba el porqué de esta situación y por respeto a ella la entrevistadora tampoco indagó. Cuándo se les preguntó que les molestaba, ella decidió manifestar que la tenia tan inconforme, vivencia que nunca había relatado ni a sus amigas más cercanas y le provocaba vergüenza pues antes de empezar le pidió a sus compañeras que no se burlaran de ella: “Cuando era pequeñita me violaron, desde ese día no he podido ser feliz, me da asco cuando lo veo porque es familiar mío. Creo que por eso mi familia me rechaza y llevo 7 años sin ser feliz. Después de que eso pasó me encerraron, no se ni coger un bus, y mi hermano me humilla, me saca en cara eso”. - Durante la discusión entre 2 niñas, una le “rayó” la cara a la otra con una botella, la razón de la disputa fue que la lesionada tuvo mejores calificaciones en un área que su compañera. - 2 educadores afirmaron que varias de las niñas quedaron embarazadas con el fin de ser objeto de atención de sus padres y/o novios. De nuevo nos encontramos ante el tema de merecer cariño o no, es evidente que no sienten capaces de obtener cariño, aceptación y PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 97 respeto por lo que son, así que buscan valerse de medios con grades consecuencias que les permitan ser consideradas y queridas por otros. 2. Conflicto de Relaciones Personales Con el fin de hacer un resumen explicativo de lo que significa el conflicto de relaciones personales se retomó el siguiente cuadro realizado por Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 286: ESTABILIDAD RELATIVA: Estabilidad relativa de la conducta de las partes ELEMENTOS INCOMPATIBILIDAD: Incompatibilidad Personal SITUACION DESENCADENANTE: Elemento catalizador inicial El conflicto de relaciones personales “se fundamenta en la percepción de constancia de ciertas conductas que a la otra parte le resultan inasumibles”, así se da lo que Floyer (1993, Pág. 108) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, denominó “choque de personalidades” morfología en la cual la personalidad de los contendientes predomina por encima de otros factores. Partiendo de esa base se preguntó a las alumnas que les disgusta de los demás, cuáles son los comportamientos y actitudes de otros que para ellas son imposibles de aceptar, encontrando lo siguiente: 1. Hipocresía y habladurías: 63.3% de las encuestadas manifestó que les molesta las habladurías, chismes y que los demás grupos muestren una cara y “por detrás sean PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 98 otra cosa, por ejemplo las viejas le dan bomba a uno para pegarle a alguien y también le dan bomba a ese alguien para que le pegue a uno”. 2. Irrespeto: 46.6% encuestadas afirmaron que les molesta que sus compañeras las irrespeten, es decir, los gritos, malas miradas, apodos, burlas por su forma de ser y vestir, humillaciones y agresividad. En cuanto a este tema y durante el desarrollo de una sesión las participantes hablaron de un grupo con el que se encuentran en riña constante por la incompatibilidad de caracteres: “Unas que no se las aguanta nadie, quieren dárselas de muchas porque tienen pandillas, lo mandan a cascar a uno... esas fueron la que le mandaron pegar a ella en el baño y nos mandaron pegar con unas niñas que viven en el mirador supuestamente por lo del carro y porque se las tenemos montada”. 3. Actitudes de superioridad por parte de sus compañeras: 26.6% encuestadas hablaron acerca del tema manifestando que les disgusta que las demás se sientan mejores, las humillen por poseer más dinero, traten de ejercer dominación, “piensen que ellas no sienten”, o tengan actitudes como “porque vengo de la loma, soy el chacho, la que tiene la familia que mata, la que apuñaleo”. 4. Actitudes de su familia: 53.3% encuestadas hablaron acerca actitudes de sus familiares que les producen molestia: Que los padres les den más a sus hermanas, golpes, sobreprotección, injusticia y más confianza en los demás que en ellas. En cuanto al tema las estudiantes también expresaron lo siguiente: “En mi casa me molesta que hago bien algo y no dicen ni gracias, pero hágalo mal y viene el grito o la cachetada” y “uno llega todo feliz del colegio pero en la casa lo reciben con un grito”. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 99 Actitudes molestas para las estudiantes 70,0% 63,3% 60,0% 53,3% 50,0% 46,6% 40,0% 30,0% 26,6% 20,0% 10,0% 0,0% Hipocre.Chismes Actitudes de superi Irrespeto Actitudes familias En este punto es de suma importancia llamar la atención sobre un hecho que se había sugerido anteriormente y es que el tema de las relaciones personales se encuentra íntimamente ligado al de autoestima en tanto que el autoconcepto se construye sobre la base de la interacción con otros. Entonces no se trata solamente de discrepancias y enfrentamientos dados porque no se comparte la forma de ser del otro, si no que ello tiene implicaciones más allá puesto que aquellas actitudes derivadas de dichas diferencias generan entre las estudiantes una disminución significativa de los niveles de autoestima pues “El respeto y la atención son formas de aceptar al otro en un contexto amable, como también son el gusto y la admiración hacia alguien” ” 100 . Pasando a otro tema y en lo que se refiere directamente al conflicto de relaciones personales, podría empezar por decirse que “todo lo que afecte las relaciones 100 Mruk (1998, Pág. 96) en cita Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 100 interpersonales estará en la base de este conflicto, aunque existen algunos aspectos que pueden ser destacados” 101 : Desconfianza, empatía, autoritarismo y atribución de culpas. Se indagó entonces acerca de cómo se presentan estos fenomenos entre las niñas del Colegio Agustín Fernández - DESCONFIANZA “Aunque la ausencia de confianza esta en la base de muchísimos conflictos, en el de relaciones personales es un proceso de particular importancia... acudimos a un restaurante y quien nos sirve confía en que pagaremos la cuenta posteriormente, nosotros confiamos en que el servicio será eficiente, el propietario del restaurante confía en que los productos de los que dispone para hacer la comida estarán en buen estado, etc. Una inmensa multitud de decisiones se toman a partir de un nivel de confianza determinado” de ahí su importancia” 102 . Se les pidió, entonces a las estudiantes que calificaran el nivel de confianza en varias figuras, a continuación los personajes y respuestas obtenidas: • DOCENTES a. Alta: 0% de las encuestadas b. Muy Alta: 0% de las encuestadad c. Baja: 66.6% de las encuestadas d. Muy Baja: 23.3% de las encuestadas 101 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.287 102 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 291 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 101 Docentes 23,3% 66,6% • PADRES a. Alta: 26.6% de las encuestadas b. Muy alta: 3.3% de las encuestada c. Baja: 60% de las encuestadas d. Muy baja: 6.6% de las encuestadas Padres 6,60% 26,6% 3,30% 60,5% AMIGOS/AS a. Alta: 23.3% de las encuestadas PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 102 b. Muy alta: 66.6% de las encuestadas c. Baja: 10% de las encuestadas d. Muy baja: 0% de las encuestadas Amigos 10,0% 0,0% 23,3% 66,6% PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 103 Así, se observa un problema de desconfianza por parte de las alumnas hacia dos figuras específicas: Sus docentes y sus padres; además existe otra relación en la que, según el total de educadores entrevistados, dicho valor es evidente y es esa entablada entre aquellos grupos que se forman en cada curso y que tienen roces de manera frecuente. La confianza “se otorga, se gana y se merece” 103 , es entonces de vital importancia gestionarla como paso esencial no solo para resolver el conflicto de relaciones personales si no de cualquier otra índole, pues “la confianza/desconfianza se halla muy conectada no solo a la tipología del conflicto, si no al proceso de reconciliación. En efecto, todas los procesos negociadores y de mediación pasan por proponer formulas y maneras de generar confianza entre las partes, ya que la misma se supone muy deteriorada y es un factor critico que impide el acuerdo” 104 - EMPATÍA: La empatía “es la respuesta emocional a la necesidad percibida en otra persona como resultado de adoptar la perspectiva de la persona necesitada, es decir, de imaginar como se ve afectada por la situación en la que se encuentra” 105 , así pues, la ausencia de empatía caracteriza el conflicto de relaciones personales, por tanto se les planteó a las alumnas una situación hipotética para determinar si es posible que a pesar de las diferencias y problemas pasados ellas puedan llegar a sentir simpatía y compasión por alguien que lo necesita: En el pasado, una compañera te hizo mucho daño y ahora se siente muy triste porque sus padres se están separando y no tiene con quien hablar. Podría necesitarte para que la consueles. Tú a. Tratas de imaginarte como te sentirías si te sucediera lo mismo y sientes lastima por ella: 0 encuestadas 103 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 291 104 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 192 105 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 288 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 104 b. Ella te hizo mucho daño, por eso no se merece tu consuelo: 4 encuestadas c. La ves muy triste, por eso vas a olvidar lo que te hizo y te ofrecerás a escucharla: 22 encuestadas. d. Te alegras, de alguna manera esta pagando lo que te hizo: 5 encuestadas Lo anterior evidencia que pese a que algunas estudiantes afirman ser rencorosas y no perdonar fácilmente, una gran mayoría tiene la capacidad de “compartir emociones”106 . Esto implica según Einseberg y Miller (1987) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, “que son personas más competentes socialmente, lo que es tanto como afirmar que deben ser menos conflictivas o por lo menos tener mejores habilidades para resolver conflictos” - ENVIDIA Y RECELO: Los problemas de envidia se presentan socialmente.” 107 debido, en gran medida, “al deseo de ser valorados y aceptados . Es esto precisamente lo que esta sucediendo entre las estudiantes del colegio Agustín Fernández quienes manifestaron junto con sus docentes que dicho valor es un factor predominante y ocasionados por varias situaciones: Unas tienen más posibilidades económicas y/o son más atractivas para los hombres que otras en cuyos casos y según un educador “Si alguien les quito, no es culpa de ellas, ni de la persona con la que tienen el compromiso afectivo si no de la que me lo robo”. Recelo y rivalidad se encuentran en la base del conflicto de relaciones puesto que generan enfrentamientos difíciles de manejar mientras no se acepte que no todo se puede tener en la vida o que “el otro si tiene y yo no” y esto no implique necesariamente un proceso de comparación o sentir celos. La envidia impide el crecimiento personal puesto que “es un sentimiento insano que se proyecta en los demás y que nos incapacita para conseguir nuestras propias metas... alguien que sufre de envidia sufrirá por los logros de otros y se alegrará por sus fracasos, sin embargo, se mantendrá pasivo ante sus necesidades y no dedicará esfuerzo para 106 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 289 107 www.mujer.terra.es/muj/articulo/html/mu29415.htm - 37k PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 105 superarse a sí mismo, se fijará en los demás para quejarse de su mala suerte pero no actuará” 108 ATRIBUIR CULPAS: Existe un tipo de conflicto denominado atributivo y que no se encuentra inserto en el de relaciones personales; sin embargo, para efectos de esta investigación si se incluirá. “Creer que el vecino es quien ha roto la valla de nuestro jardín cuando en realidad no ha estado en casa, creer que quien nos sigue pretende hacernos daño cuando en realidad lo que quiere es pedirnos una dirección; o el político que destaca sus meritos por encima del técnico que realmente impulsó una medida, son ejemplos de atribuciones conflictivas”. El conflicto denominado atributivo esta compuesto por: - Procesos básicos de atribución: Buscan encontrar el ¿por qué? o la causa de aquellos acontecimientos que suceden alrededor. - Procesos de inferencia: Su finalidad “es deducir que el comportamiento observado y la intención que lo produce corresponde a ciertas cualidades estables subyacentes a la persona o actor” 109 . En otras palabras implica predecir la conducta de otro con base en sus comportamientos y actitudes previas, y aquellos rasgos propios de su personalidad. - Proceso de atribución conductual: Se refiere “a como deciden las personas que sus impresiones sobre un objeto son correctas” 110 . Para ello se utiliza “el consenso, que es la creencia de que la mayor parte de la gente responde aproximadamente igual frente al estimulo o la situación de la persona observada; la distintividad, referida al hecho de que la persona observada responde de forma diferente a otros objetos o 108 www.mujer.terra.es/muj/articulo/html/mu29415.htm - 37k Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 277 110 Kelley (1967) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 279 109 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 106 entidades similares; y la consistencia cuando la persona responde de manera parecida o similar al estimulo o situación que se plantea” 111 . - Atribución de las propias culpas a otros: Este es el proceso que interesa a ésta investigación pues se encuentra intrínsecamente ligado al conflicto de relaciones en tanto que imputarle mis responsabilidades a otro implica no reconocimiento de sus razones y no aceptación de culpas lo que genera aun más tensión en la relación conduciendo a escalar el conflicto y reduciendo significativamente las posibilidades de negociación. El diagnóstico realizado arrojo información referente a este tema así: 1. Se les pidió a los docentes que calificaran el grado en que se presenta atribución mutua de responsabilidades entre dos o más alumnas en conflicto, encontrando que es un proceso observable entre alto (4 docentes) y muy alto grado (1 docente) pues ellas “no cuentan con el valor de la humildad”, “no asumen sus responsabilidades”, “cuando se les pregunta acerca de algo dicen yo no fui y culpan a quien les cae mal”. Lo anterior es un “proceso de protección del yo, frente al cual no debe esperarse que las partes reaccionen de manera lógica” 112 o que en palabras de Morales (1999) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, es una función de la atribución denominada presentación del yo y que busca evitar situaciones embarazosas. 2. Según 4 docentes, caso diferente al anterior se da cuando no hay duda de que son ellas las culpables, según 3 de los educadores, las alumnas se justifican culpando a su mala suerte, excusándose porque otros las indujeron o tienen problemas familiares. Se está hablando entonces de aquellos que se denomina error fundamental de atribución el cual implica en palabras de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, que lo sucedido se imputa a causas externas si se refiere a uno mismo y a causas internas si se trata de los demás. 111 Kelley (1967) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.279 112 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 273 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 107 En otras consideraciones es importante trabajar una parte importante en lo referente al conflicto de relaciones personales y es como las estudiantes reaccionan ante él (resuelven, disminuyen o disfrazan), ello permite distencionar o escalar la situación. Al respecto 4 de los 5 docentes estuvieron de acuerdo en que cuando ellas se sienten ofendidas reaccionan agrediendo verbal y físicamente o lanzan amenazas intimidantes; por su parte las encuestadas reafirmaron dicha teoría manifestando que frente a los problemas: a. Se disgustan y no hablan: 10.8% encuestadas dicen quedarse calladas frente a las situaciones y personas que las ofenden o disgustan. b. Comunican a la persona implicada: 10% encuestadas seleccionaron ésta opción; sin embargo, 3 de ellas manifestaron que en ciertos casos sus compañeras no cambian, entonces deben utilizar la violencia física (“Si no entienden toca proceder”; “hablo para que cambien y si no, pues las mando cascar”) c. Insultan: 26% encuestadas afirmaron utilizar la violencia verbal. “La aparición de insultos y agresiones verbales, pretenden, básicamente, constituirse como un ataque a la autoestima del otro. Tan importante es este proceso que la aparición de reacciones violentas debiera hacer que nos preguntarnos si no existe algún ataque previo a la autoestima de alguien 113 . d. Golpean: 27.6% participantes manifestaron que los golpes son su primera opción de respuesta. e. Terminan relaciones: 26.6% encuestadas se refirieron a ello diciendo: “No vuelvo a hablar nunca”; “enemigos para toda la vida”; “a menos que hablen no hablo” entre otras. 113 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 160 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 108 Reacciones frente a los conflictos interpersonales 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Golpean Terminan relaciones Comunican No hablan Insultan Nos encontramos entonces ante dos problemas, el primero es que muchas de las estudiantes toman posiciones que implican no comunicación y guardarse para si todo lo que les molesta acumulando emociones que generan conflictos internos y es posible en determinado momento sean exteriorizadas con mayor agresividad y exaltación; y el segundo es que aquellas incapaces de aceptar la diferencia y que expresan sus molestias de manera frecuente lo hacen violentamente, comportándose de manera dogmática, es decir, utilizando “la autoridad en exceso” 114 y “maneras cerradas de pensar, una perspectiva de vida muy autoritaria e intolerante hacia a aquellos que tienen creencias contrarias a las propias” 115 , ello conlleva a escalar conflicto. 114 Trabajos de Adorno y Colaboradores, en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 115 Rockeach, en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 109 Finalmente cabe resaltar 2 situaciones concretas que evidencian claramente el conflicto de relaciones presentado dentro del Colegio Agustín Fernández: 1. 6 estudiantes rompieron el panorámico del auto de una docente, después repartieron los pedazos entre los demás niños del curso y todos rayaron el carro. Según la docente el ataque fue planeado y llevado a cabo debido a que “las alumnas pensaron que yo era demasiado exigente en cuanto a las llegadas temprano, portar el uniforme, hubo conflicto porque quise hacer cumplir la norma”. 2. Las participantes en la sesión # 5, comentaron que el grupo entrevistado anteriormente (# 4) las había golpeado y actualmente se encuentran amenazadas Tanto un grupo como el otro atribuyen diferentes causas al conflicto. El primero afirma que no comparte la forma de ser de sus compañeras y le molesta su “lamboneria”, mientras que el segundo dice no estar de acuerdo en asediar a los hombres y tratar de liderar el grupo por la fuerza tal como ellas lo hacen. 3. Conflicto Normativo Antes de entrar en materia se ha de aclarar que aunque existe norma social y jurídica, esta investigación se centró en la segunda (norma jurídica): “Aquella cuyo incumplimiento genera un castigo formal” 116 “Las reglas son el cemento de la sociedad” 117 en la medida en que su función “tiende a la evitación de los conflictos de la vida a través de compromisos entre los individuos que mantienen opiniones divergentes” 118 , por tal razón su incumplimiento genera desorden y desarmonía. Tal es el caso del colegio Agustín Fernández en donde el incumplimiento y evasión de la norma son constantes, nos encontramos entonces ante un conflicto normativo 116 Elster (1997, pag 123) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 117 Eslter (1997, Pág. 123) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. 118 Mascovivi (1985) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 110 íntimamente ligado al de legitimación de la norma y de quien las crea o las hace cumplir así: 4 docentes calificaron la no aceptación de normas con un 4, es decir, que para ellos este comportamiento se aprecia en un alto grado entre las estudiantes del Colegio Agustín Fernández. El 100% manifestó que las alumnas evaden normas en su lucha por la popularidad pues para ellas ser rebeldes y desafiar la autoridad les da notoriedad y “porque obedecer a un miembro que no es del parche es una perdida”. Esto es lo que en Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 216, se denomina conducta desviada que se refiere a la separación de alguien respecto de la norma grupal dada por la no conformidad y no aceptación que genera violación de lo establecido y genera procesos de innovación, ritualismo, retraimiento y rebelión. No se trata, entonces, solo de incumplir reglas por ser rebeldes o en la búsqueda de la popularidad, aquí, como se dijo anteriormente y como se verá más detalladamente a continuación y en el apartado que trata el conflicto de legitimación, la legitimidad de la norma y de quien la impone se encuentra en entredicho: Un 70% de las estudiantes afirmo que ALGUNAS VECES acatan medidas impuestas pero no porque las asuman o halla una internalización, si no para evitarse un regaño de su profesor/a o un castigo en su casa, se da entonces, una “aceptación forzosa” que poco o nada ayuda a mantener el ambiente armónico, pues al no haber identificación se presentaran situaciones destructivas en tanto que “el individuo encuentra protección en la sociedad a precio de auto controlar sus pulsiones, lo que provoca una hostilidad que de no ser superada a través de la identificación e internalizando las normas generará descontrol y desorden” 119 , tal es el caso del Colegio Agustín Fernández. 119 Munne (1969, Pág. 63) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 111 Frecuencia con la que obedecen a sus maestros 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Algunas veces Casi nunca siempre.casi siempr Otro motivo por el cual se puede explicar el conflicto normativo presentando dentro del Colegio es que “entre el sujeto y el objeto la realidad esta mediada por la cultura” 120 . Entonces, “para comprender mejor el conflicto normativo, será oportuno considerar el valor de la norma en su cultura de origen”. Así, las estudiantes no acatan reglas impuestas en tanto que sus docentes vienen de una cultura diferente en donde prima la exigencia, el dialogo, el respeto y la obediencia a la autoridad; mientras que en la cultura de las jóvenes lo legitimo es defenderse a como de lugar, revelarse ante aquello que para ellos es injusto y luchar por ser respetadas y aceptadas, así fue confirmado por el 100% de docentes entrevistados, quienes afirmaron que la sumisión no existe entre sus estudiantes, pues ellas tienen sus valores, su propia forma de ser y la defienden sin importar si las reglas se rompen o no. 120 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.218 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 112 Finalmente cabe destacar 2 casos específicos presentados dentro del Colegio Agustín Fernández que ilustran de forma clara como se presenta el conflicto normativo: - Todos los docentes afirman que dentro del colegio existen varias estudiantes muy problemáticas pues no usan el uniforme adecuadamente y evaden clase. - El año anterior 4 niñas llegaron tomadas al colegio y siguieron tomando dentro de él sin importar las consecuencias que ello pudiera traer. 5. Conflicto de Legitimidad El diagnóstico realizado abarcó dos perspectivas concretas en lo referente a éste tipo de conflicto: 1. El poder de los docentes y su grado de aceptación entre los estudiantes: El conflicto de legitimación se define como “Disputa porque el otro no esta de alguna manera autorizado a actuar como lo hace, lo ha hecho o pretende hacerlo” 121 y es eso lo que sucede dentro del Colegio Agustín Fernández en donde el 70% de encuestadas afirmó que solo algunas veces obedece las órdenes de sus docentes pues ellos no siempre tienen la razón. En cuanto al tema sostiene Blau (1982, Págs. 167-187) en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, que solo el poder legítimo consigue la obediencia voluntaria. El poder instituido puede imponer su voluntad por medios coercitivos, pero este siempre genera una tensión social. Existen dos causas que explican la poca aprobación de los docentes: - Bajos niveles de confianza: Según Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 311 “el proceso legitimador es “un camino progresivo que se basa en la construcción de la confianza de tal forma que a 121 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.315 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 113 mayor confianza, mayor deslegitimación” 122 , y es esa misma deslegitimación la que genera actitudes de irrespeto, comportamiento que según el 100% de los docentes se da entre alto y muy alto grado dentro del colegio hasta el punto de llegar a la agresión verbal y física, - Actuar para resolver los problemas e inquietudes: Según Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, para que “el poder del líder se convierta en legítimo, tienen que ser movilizado, dedicando tanto tiempo a resolver los problemas del grupo en relaciones con su tarea como a aquellos internos emocionales referidos a los conflictos personales intragrupo”. Es quizás ésta una razón por la que los docentes y su poder no son debidamente aceptados pues no se encuentran dispuestos a escuchar y colaborar para solucionar los problemas de sus estudiantes, esto se evidencia con expresiones realizadas por ellos: “Es posible que en algunos profesores confiemos, pero sobre todo en la rectora y el coordinador no. A la rectora solo le interesa estar en la oficina y el coordinador le dice a uno – si tiene problemas vallase” o “Cuando el grupo de Juliana me pegó a mi, la rectora dijo: – eso se llega a un acuerdo y si no toca ir al juzgado de menores-”. “la rectora dice que si me golpean el colegio no se hace responsable”; o por los docentes quienes afirmaron que la aceptación o no de normas tiene que ver con el personaje del que vienen, es decir, si un profesor impone reglas y ese profesor no les cae bien pues no las acatan, por el contrario si se muestran empaticos antes sus problemas son más respetados. 1. El reconocimiento del otro como forma de legitimación: “La legitimación también significa ser reconocido como persona y detentor de derechos, expectativas y emociones en un plano de igualdad frente a otros en conflicto” 123 y “el reconocimiento reciproco es uno de los ejes de las relaciones interpersonales, esto implica ser tenido en cuenta en los planes de acciones de los demás” 124 . Como se ha visto a través de esta investigación, las anteriores situaciones no son comunes entre las estudiantes del Agustín Fernández, por tanto es posible afirmar que nos encontramos ante un conflicto 122 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.311 123 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.306 124 Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág.308 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 114 claro de legitimación pues no existe valoración del otro, aceptación de sus derechos y entendimiento de sus razones para actuar de tal o cual forma, ellas son incapaces de aceptar la diferencia y es por eso que vienen agresiones verbales o físicas, o en el mejor de los casos el silencio. Honnet (1997, Pág. 137), en cita de Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación, Pág. 308; nombra tres formas de reconocimiento que son el derecho, amor y solidaridad, valores que a lo largo de está investigación se ha demostrado son escasos dentro del colegio y al interior de los hogares de las alumnas, es talvez por esa razón que el 100% de docentes afirmó que ellas tratan de obtener cariño y reconocimiento utilizando otros medios, pues “muchas se hacen notar pero no de forma positiva, al contrario buscan causar envidia en las demás. Tener amigos y socializar es posible llamando la atención gracias al uso del uniforme que muestre y las haga más atractivas, contravención de normas, irreverencia, rudeza, exigencias de respeto y desafío la autoridad”, además no se puede olvidar los casos de las niñas que quedan embrazadas para ser objeto de atención. Lo anterior conecta el reconocimiento con la cuestión de autoestima, pues considera las relaciones entre autoconfianza, autoconcepto y autoestima en función del reconocimiento y de la valoración social. Finalmente cabe anotar 2 casos específicos protagonizados por las niñas del colegio Agustín Fernández y que dan cuenta del conflicto de legitimación: 1. “Aquí sucedió el caso de que el coordinador fue golpeado y una profesora amenazada por mujeres. Mira es cierto que hay que respetar a los docentes, pero yo pienso que uno debe ubicarse en el papel que le corresponde como profesional y una profesora no lo hizo. Ella llegó nueva al Agustín y estaba muy cuadriculada, muy metida en que era superior, todos debían hacerle caso y como te digo en muchas ocasiones a ellas no les gusta que alguien trate de mandarlas o que sean incomprensivos, así se quejaron ante la rectoría, expresaban que la profesora les propinaba ofensas que atacan el valor propio y por eso no la PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 115 aceptaron y la sacaron del colegio gracias a una revuelta hecha en el patio, chiflidos, pitos, no la dejaron hablar”. 2. “Hay momentos en que las niñas toman la actitud de “no quiero hacer esto” y definitivamente no lo hacen, en esas situaciones uno se ve obligado a ceder”. 5. CAPÍTULO III: Propuesta: Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas: Modelo de resolución de conflictos para las estudiantes de 8° y 9° del Colegio Distrital Agustín Fernández 5.1. Introducción El modelo de resolución de conflictos creado por la autora de este trabajo y denominado Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas tiene por objeto permitir que las estudiantes pertenecientes a grado 8º y 9º del Colegio Agustín Fernández, entiendan y manejen el conflicto de manera constructiva, favoreciendo de este modo su propio crecimiento personal y la construcción de un ambiente organizacional más pacífico. Para alcanzar dicho objetivo, el modelo se encuentra compuesto por dos programas: Aprendiendo a Convivir Juntos y Preparándonos Para Resolver el Conflicto - Programa numero 1/ Etapa de sensibilización para comprender y asimilar el conflicto de manera constructiva: APRENDIENDO A CONVIVIR JUNTOS Mediante los 7 módulos que componen la etapa de sensibilización Aprendiendo a Convivir Juntos, se pretende, concientizar a las estudiantes de que los conflictos existen en cualquier tipo de grupo social. Así, el deseo de diferenciarse en búsqueda de una identidad propia, la frustración, la falta de confianza en los demás, las disímiles percepciones, la incompatibilidad de ideas, y el poco entendimiento entre unos hombres y otros dado por la PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 116 inadecuada comunicación verbal y no verbal, son situaciones perfectamente normales, pues todos y cada uno de nosotros somos seres humanos con una propia individualidad, con un modo diferente de pensar y actuar, de querer y reaccionar, de buscar la aprobación y aceptar la derrota. Así pues, los 7 módulos compuestos por actividades lúdicas dirigidas a las estudiantes, pretenden contribuir a que ellas comprendan de 4 conceptos básicos: diversidad, interdependencia, autoestima, y comunicación, lo que les permitirá asimilar tales diferencias como una oportunidad de mejora personal y grupal. Finalmente es importante resaltar que los responsables de llevar a cabo las actividades que componen los 8 módulos, serán los docentes Juan Andrés Hernández y Patricia Silva, y la Orientadora Jimena Salazar, pues según la información arrojada por el diagnóstico, gozan de legitimidad y aceptación entre las estudiantes. - Programa número 2/ Etapa de preparación para resolver el conflicto de manera constructiva: PREPARÁNDONOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO Este programa pretende proporcionar a las estudiantes pertenecientes a grado 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández, algunas recomendaciones básicas que les permitan aterrizar y poner en práctica aquellos conceptos aprendidos durante la etapa de sensibilización, para permitirles de esta manera, negociar sus conflictos de manera eficaz. Por su puesto, el resolver los conflictos adecuadamente no se logra tan solo mediante la aplicación de tales conceptos, por eso la cartilla denominada como La Metáfora del Reloj, también ha sido estructurada con base en diversa bibliografía referente al tema de resolución de conflictos, concretamente: - Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton. Si de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Editorial Paidos - Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura. Conflicto en las Aulas. Editorial Ariel Educación PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 117 . William Ury. Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo. Editorial Paidos. Adicionalmente y aunque lo anterior contribuirá de manera efectiva a que las estudiantes del Colegio Agustín Fernández solucionen los conflictos adecuadamente, las condiciones y el contexto social en el que viven, no les permite contemplar otras salidas a los problemas distintas a la agresión, para ellas las diferencias son una amenaza más que una oportunidad de crecimiento. En ese sentido y teniendo en cuenta que las creencias y valores son muy difíciles de erradicar, la sensibilización y La Metáfora del Reloj, no garantizan por si solas la consecución de acuerdos gana – gana o el mejoramiento sustancial de de la convivencia en la Institución. Ello no quiere decir que el modelo en este trabajo de grado propuesto sea ineficiente, si no que es una herramienta que depende la constancia y empeño por parte de directivos y docentes en su aplicación, y de la voluntad de las estudiantes para negociar, además de la apropiación y utilización de todos aquellos instrumentos que puedan favorecer la consecución de dicho objetivo. Una de esas herramientas es la actividad al Programa MASC educativo que imparte la Cámara de Comercio de Bogotá en el Agustín Fernández y en otros Colegios del Distrito: La Cámara de Comercio de Bogotá, a través de su Centro de Arbitraje y Conciliación, ha venido implementando a partir de 1.997, el programa MASC educativo, que se encuentra compuesto por dos “sub programas”: HERMES: Programa para la gestión del conflicto escolar y Programa de Conciliación Escolar, cuyo objetivo El objetivo de tales programas es “aportar a través del componente escolar herramientas dirigidas a la prevención, intervención y transformación de las relaciones de los niños y jóvenes, mediante la utilización de métodos alternativos de solución de conflictos en diferentes espacios de interacción, tales como la escuela, familia, el barrio, entre otros” 125 . 125 cac.ccb.org.co/paginas.asp?pub_id=74&cat_id=11&cat_tit=MASC%20en%20el%20ámbito%20educativo PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 118 Más concretamente el MASC educativo, brinda capacitación a docentes y estudiantes, en la utilización en métodos alternativos de resolución de conflictos. Con referencia al caso especifico del Colegio Agustín Fernández, la entidad en mención, se encuentra actualmente impartiendo capacitación en mediación a aquellas estudiantes que mantienen buenas relaciones con sus compañeras; sin embargo, y si bien la mediación es un elemento clave que favorece la resolución efectiva de conflictos, también es cierto que para que ello pueda lograrse, las partes deben poseer ciertas bases para negociar sus propios conflictos. En ese sentido La metáfora del Reloj, se propone complemento a la actividad mediadora. Específicamente se propone, que si bien la mediación sea la acción que rija el proceso de conciliación, la negociación también tenga su cuota para resolver el conflicto. En el primer método la persona que hace las veces de mediadora constituye un apoyo fundamental en la medida en que es un tercero neutral y legítimo, que gracias a ello colabora en la consecución de un ambiente armónico propicio para el acuerdo, puede intervenir cuando las discusión se estanca o favorece más a una parte que a otra y colabora en la consecución del consenso a partir del reconocimiento de intereses; sin embargo, si las partes no tiene voluntad de cooperar, si no poseen algunos conocimientos sobre lo que se debe hacer frente a un conflicto, por más habilidades que tenga el mediador, el acuerdo va a ser casi imposible. En conclusión, la unión de la sensibilización y la utilización de la herramienta de mediación complementada con La Metáfora del Reloj generarán una buena sinergia que seguramente contribuirá de manera efectiva a mejorar el ambiente escolar y las relaciones de las personas que componen la Institución. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 119 5.2. Programa numero 1/ Etapa de sensibilización para comprender y asimilar el conflicto de manera constructiva: APRENDIENDO A CONVIVIR JUNTOS • OBJETIVO DEL PROYECTO: Permitir que las estudiantes de grados 8° y 9° del Colegio Agustín Fernández, comprendan y asimilen diversos conceptos necesarios para manejar los conflictos de manera constructiva, y lograr su propio crecimiento personal. • ESTRATEGIA: La comprensión y asimilación de tales conceptos se logrará mediante la participación de las estudiantes en actividades lúdicas. • ¿CÓMO SE LLEVARÁ A CABO?: El proyecto Aprendiendo a Convivir Juntos, se encuentra dividido en 7 módulos, cuyas tácticas están encaminadas a tratar las tipologías de conflicto más predominantes dentro del Colegio Agustín Fernández: Autoestima; relaciones personales; normativo; y legitimidad. Los docentes de grado 8° y 9° deben ser concientes de que este proyecto esta programado para llevarse a cabo en aproximadamente una semana y media. Se realizará un módulo por día (en ocasiones un módulo requerirá 2 días), por su puesto no se pretende interferir en las actividades estudiantiles, por lo cual el tiempo diario destinado no comprende toda la jornada de estudio, si no algunas horas, dependiendo del caso. Como ya se había tratado anteriormente, la gran mayoría de docentes del Colegio Agustín Fernández no gozan de legitimidad entre las estudiantes; sin embargo, algunas figuras como el profesor de Educación física: Dr. Juan Andrés Hernández, la profesora de música: Dra. Patricia Silva, y la Orientadora: Cecilia Peña, son aceptados como figuras con autoridad legítima y en las que se puede confiar. Por tal motivo, se recomienda que sean ellos los encargados de llevar a cabo todas las tácticas que comprenden cada uno de los módulos que se exponen a continuación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 120 Finalmente, es importante tener en cuenta que para dar apertura al proyecto Aprendiendo a Convivir Juntos, alguno de los 3 educandos especificados, deberá comunicar a las estudiantes en que consiste tal, cuál es el objetivo y cómo se llevará a cabo. Ello debe hacerse mediante una pequeña plenaria en donde se reunirán todos los docentes que intervienen en la formación de las alumnas pertenecientes a grado 8° y 9° de la Institución, y las jóvenes. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 121 5.2.1. TÁCTICA 1/MÓDULO 1: Responsabilidad, Trabajo en Equipo y Confianza Buscaron a mi vecino porque era escritor y yo fui indiferente. Después lo buscaron porque era judío y yo fui indiferente. Luego, porque era neutro, y yo fui indiferente. Ahora vienen a buscarme a mí. Bertold Brecht (Escritor alemán) • Mi responsabilidad ante el otro (Actividad por cursos) Mediante esta táctica se pretende que las jóvenes del Agustín Fernández asuman que ser responsable no significa solo comprometerse con ellas mismas, si no que implica ponerse en el lugar del otro para responder por aquello que demanda de ellas. - DESARROLLO: 1. El docente Juan Andrés Hernández se dirigirá a cada curso y comentará que reproducirá la cinta titulada: Cadena de Favores, y que posteriormente entre él y las estudiantes reflexionaran sobre algunos temas. 2. Una vez aclarado ello, reproducirá la película. - FICHA TÉCNICA DE LA PELÍCULA MENTES PELIGROSAS: Cadena de Favores Actores Principales: Kevin Spacey, Helen Hunt , Harley Joel Osment Director: Mimi Leder Duración: 01:22:00 Estreno: 9 de Febrero de 2001 Género: Drama Sinopsis: Un profesor con el rostro lleno de cicatrices, decide asignarles a sus estudiantes la tarea de buscar métodos para mejorar al mundo, por lo menos a la comunidad que les rodea. Uno de PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 122 los jóvenes, toma muy en serio la propuesta de su profesor e inventa un sistema: su idea consiste en ayudar a tres personas en algo que no podrían lograr por sí mismos, y en lugar de que el favor le sea devuelto a aquella persona que le colaboró, cada una de esas tres personas deben ayudar a otras tres personas y así sucesivamente. La estructura de un negocio de pirámide aplicada a la mejora del mundo comienza a dispersarse por los Estados Unidos ayudando a mucha gente en el proceso. Tomado de http://www.certezajoven.com.ar/materiales/peliculas/cadenafavores.htm 3. Una vez proyectada la película el Dr. Hernández preguntará a las estudiantes que piensan, que les sugiere la película. 4. Una vez las estudiantes hayan respondido a tales cuestionamientos, el docente Andrés reflexionará con ellas a cerca de los siguientes temas: - GUÍA PARA LA REFLEXIÓN: Cuando el profesor Euegene preguntó a sus estudiantes como podrían cambiar el mundo, para ellos lo más fácil hubiera sido decir que era muy complicado hacerlo o que una sola persona no podría lograrlo, pero en vez de conformarse con esa respuesta simple, un joven decidió actuar y hacer un favor importante para alguien y sin esperar nada a cambio... sin pensarlo, un niño de 12 años inició un movimiento muy poderos que tocó la vida de cientos de personas. Como ven, los seres humanos tenemos una responsabilidad con los demás, todos debemos asumir el compromiso de responder del otro, independientemente de si es hombre o mujer, si es negro o blanco, parece ser nuestro enemigo o es amigo. Las personas valiosas son las que son capaces de contribuir con los demás para lograr algo, de ayudarles a llevar a cabo aquello que ellos no pueden hacer por si mismos. - ¿Creen que pueden ayudarles a otros a que consigan algo que no pueden alcanzar por si mismos? ¿A quienes? ¿Cómo podrían hacerlo? - ¿Cómo podrían ustedes ayudar a cambiar el mundo? PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 123 Les propongo que cada uno de nosotros empezamos a cambiar el mundo, llevando a cabo aquellas acciones que me acaban de comentar; y a ayudar a los demás sin esperar nada a cambio y por el simple hecho de que es nuestra responsabilidad. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 2 horas y 30 minutos. A continuación se presentarán 3 actividades que deben realizarse en una mañana, y una a continuación de otra. o Actividad Número 1: La gallina ciega (Actividad por cursos) “El adolescente necesita proyectos que lo ilusionen, pequeñas dosis de sentido que orienten su conducta, a la que tendrá que aportar esfuerzo, sacrificio, tenacidad, actitudes que, en definitiva, esculpen un temperamento sano en su persona”126 . Dentro del tiempo estipulado para la realización del programa de sensibilización Aprendiendo a Convivir Juntos, se utilizará una mañana en la cual las estudiantes participarán en un espacio lúdico, en donde se llevarán a cabo diversos juegos en los que la colaboración y el apoyo mutuo serán valores indispensables para llegar a alcanzar un objetivo común. - DESARROLLO: 1. A lo largo y en el suelo del patio del Colegio Agustín Fernández se ubicarán llantas, baldes pandos con agua, canecas, y diversos obstáculos que puedan servir como “tropezones”. 2. Las estudiantes se reunirán en el patio de la Institución, posteriormente Cecilia Peña, Juan Andrés Hernández y Patricia Silva, las organizarán por parejas. Es importante que tales parejas sean conformadas por 2 estudiantes que tengan roces 126 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 144 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 124 (en la fase de diagnóstico del presente proyecto ya se determinó quienes eran los grupos en conflicto). Una vez organizadas las parejas, las mismas alumnas deben elegir quien será la guía y quien la gallina ciega. 3. Hacia la parte sur del patio y sobre el suelo se ubicarán varios números en línea horizontal. Tales números serán el punto de partida de cada pareja, por tal motivo la cantidad de ubicaciones deberá ser directamente proporcional a la cantidad de dúos conformados. 4. En diversos puntos del patio se ubicarán varios cofres numerados exactamente igual a los puntos de partida. Así, a cada punto de partida le corresponde un cofre, y cada cofre corresponde a una pareja. (Es importante que la distancia de cada cofre, con respecto a cada punto de partida, sea la misma) 5. El orientador y los docentes ubicarán a cada pareja en el punto de partida; posteriormente procederán a vendar los ojos de las gallinas ciegas de cada una de las parejas; y paso seguido explicarán a las estudiantes la dinámica. La dinámica consiste en que la guía debe dirigir a su gallina ciega, a través de la pista de obstáculos, hasta los cofres que han sido previamente ubicadas a lo largo y ancho del suelo del patio. Una vez encontrado el cofre, las gallinas ciegas deberán ser guiadas de nuevo al punto de partida, una vez allí, destaparse los ojos, y abrir el cofre. - PLANO PARA EL JUEGO DE LA GALLINA CIEGA: PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 125 OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO OBSTÁCULO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6. Las 2 primeras parejas que logren llegar a la meta y abrir el cofre encontrarán 2 pequeñas notas como la siguiente: Nada de lo que da la civilización es el fruto natural de un árbol. Todo es resultado de un esfuerzo. Sólo se aguanta una civilización si muchos aportan su colaboración al esfuerzo. Si todos prefieren gozar el fruto, la civilización se hunde. José Ortega y Gasset (1883-1955) Filósofo y ensayista español. De alguna u otra manera tu trabajo en equipo y colaboración siempre serán recompensados, hoy tu recompensa es este bono. Entrégalo a la Orientadora y recibirás una sorpresa. 7. El regalo al que se harán acreedoras las 4 estudiantes pertenecientes a las dos parejas ganadoras serán uno juego de aretes, pulsera y anillo, que deben ser reclamados a la Orientadora. • TIEMPO DE EJECUCIÓN: 30 minutos. o Actividad Número 2: Armando ilusiones (Actividad por cursos) PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 126 Después de realizada la actividad anterior (Gallina Ciega), los dos docentes y la Orientadora, llevarán a cabo otra dinámica para reforzar su efecto, es decir, para que las estudiantes internalicen la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar metas. - DESARROLLO: 1. El Orientador dividirá a cada curso en 5 o 6 grupos, según sea el caso. Es importante que en ningún equipo queden jóvenes que sean íntimas amigas. 2. A cada grupo se le entregará un rompecabezas (de igual número de fichas para todos los equipos) 3. Una vez hecho lo anterior, la Orientadora comunicará a las estudiantes que el primer equipo en armar el rompecabezas se hará acreedor a una recompensa. 4. La Orientadora contará hasta tres, conteo después del cuál los grupos deberán empezar a armar el rompecabezas. 5. La Orientadora entregará a cada una de las integrantes pertenecientes al equipo ganador un bono como el siguiente: No estoy de acuerdo con lo que dices, pero defenderé hasta la muerte tu derecho a decirlo. Voltaire (Filósofo francés) Tu esfuerzo y ganas, unidas a las de tu equipo hicieron posible la construcción del rompecabezas. De alguna u otra manera la colaboración siempre será recompensada, hoy la recompensa es este bono, por $10.000, que podrán hacer efectivo en la cafetería del Colegio. • Tiempo de Ejecución: 30 minutos. o Actividad Número 3: La reina ordena que... (Actividad con el total de las estudiantes pertenecientes a grado 8° y 9°) PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 127 Éste juego pretende, nuevamente, que las estudiantes entiendan la importancia de la colaboración recíproca para conseguir una meta común. - DESARROLLO: 1. Después de concluida la actividad anterior, el docente Juan Andrés Hernández, será el encargado de explicar la mecánica de la actividad. - GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA ACTIVIDAD Las reuniremos en grupos de 20 estudiantes; después elegiremos a una de ustedes para que interprete el papel de “la reina”, es ella quien que decidirá que quiere pedir a los grupos. La alumna seleccionada dirá: “La reina ordena qué le traigan....”, y solicitará objetos que se puedan conseguir dentro del Colegio. Algunos ejemplos de cosas que “La reina” puede pedir son: 1. La reina ordena que le traigan... aretes dorados. 2. La reina ordena que le traigan.... piedras 3. La reina ordena que le traigan.... anillos plateados. Después de que “la reina” ordene, los grupos tendrán 50 segundos para recolectar la mayor cantidad de objetos solicitados y los entreguen al docente. El equipo ganador será el que al cabo de las 10 ordenes haya recogido más cosas. Tal equipo recibirá una recompensa por su labor. 2. El Orientador deberá elegir quien será la estudiante que hará de “reina”, teniendo en cuenta que debe ser una persona neutral que no favorezca a ninguno de los grupos. 3. Una vez hecho todo lo anterior, se dará inicio a la dinámica tal como se especificó en la Introducción • Tiempo de Ejecución: 35 minutos. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 128 Cuando se haya llevado a cabo los tres juegos anteriormente expuestos (Gallina ciega, Armando ilusiones, La Reina ordena), los dos docentes y la Orientadora, deben reflexionar con sus estudiantes a cerca de las siguientes ideas y otras que crean pertinentes: - GUÍA DE REFLEXIÓN PARA CONCLUIR LA PLENARIA: Las anteriores actividades tenían como objetivo que pasarán un rato muy agradable, pero más allá de eso, queríamos que entendieran la importancia de colaborar y trabajar en equipo para poder conseguir una meta de manera efectiva. Puede que muchas de ustedes no se llevaran bien con aquellas compañeras con las cuales les toco trabajar; sin embargo, debieron darse cuenta que, si cada una hubiera trabajado por su lado, sin apoyarse y colaborarse, difícilmente algún grupo hubiera podido ganar. Al llevar a cabo la dinámica de la gallina ciega “las guías” debieron actuar responsablemente y responder ante sus parejas porque entendieron que no podían dejarlas caer; las “gallinas” por su parte, sabían que a pesar de que sus parejas las guiaran de la mejor manera, si no escuchaban atentamente corrían el riesgo de caer. Las dos tuvieron que dar de si mismas, para poder llegar a una meta. Como docentes, nos sentimos orgullosos de ustedes por que “el desarrollo de la capacidad de escucha, acogida y cuidado del otro, son la condición primera para establecer una relación moral o de responsabilidad con los demás” 127 y establecer una relación moral con los demás significa que están empezando a madurar como es debido, a entender que su compromiso no es solo ante su propia persona, si no ante la vida y los demás... y eso las hace más adultas, mejores personas. Por su parte, armar el rompecabezas y el juego de la Reina ordena, requerían de la colaboración de todas. A través de tales actividades es posible entender en la práctica los refranes: “La unión hace la fuerza”, y “Dos cabezas piensan más que una”. 127 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 154 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 129 Por un lado, de no haberse complementado aportando ideas sobre como podrían ubicarse las fichas, difícilmente el rompecabezas habría sido armado rápidamente; y si los grupos no hubieran unido fuerzas y trabajado para conseguir un mismo fin, no se habrían recogido tantos objetos en el juego de la Reina Ordena. Al igual que en el juego, en la vida real, los seres humanos necesitamos de los otros, tal como los demás necesitan de nosotros. Pese a los problemas que podamos llegar a tener con ciertas personas y a nuestras grandes diferencias, si logramos olvidar las rencillas por un momento para unir esfuerzos y cooperar, siempre se lograrán cosas buenas. Mil gracias a todas por participar y colaborar mutuamente, muchas gracias a las que ganaron y no ganaron. A las que si lo hicieron felicitaciones, a las que no, no importa, sigan comportándose así pues el trabajo en equipo, la colaboración y la responsabilidad siempre se verán bien recompensados. 5.2.2. TÁCTICA 2/MÓDULO 2: Reconocimiento del Otro • ¿Cuál es el truco?(Actividad por cursos) Esta táctica pretende que las estudiantes empiecen a reconocer la importancia de observar a las personas cuidadosamente, con el fin de ver más allá de lo evidente, para descubrir un poco el ser interno y no solo la apariencia, y de éste modo generar relaciones más cercanas y menos superfluas. • DESARROLLO: 1. El docente Juan Andrés Hernández deberá seleccionar a 1 estudiante y le pedirá que pasen al frente. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 130 2. El Sr. Hernández le mostrará a la escogida un juego de 8 cartas (de diferentes números y pintas); posteriormente le pedirá que, sin decirlo, elija una de las cartas y la mire fijamente. 3. Posteriormente, le entregará una hoja para que escriba (en letra grande y con un marcador de color rojo) la carta que seleccionó, y se la muestre a todo el curso, pero cuidando de que el profesor no la vea. 4. Una vez hecho ello, el docente tomará las 8 cartas y un paquete de 20 más que deberá tener listo previamente, ubicará cada fajo en una mano, y posteriormente pondrá las manos detrás la espalda. Una vez tenga las manos ocultas, colocará el paquete de 8 (el que mostró a las estudiantes en primera instancia) debajo del de 20, después tomará las primeras 7 cartas del grupo que acaba de formar, es decir las 7 cartas de encima. 5. El docente mostrará a sus estudiantes las 7 cartas que tomó en el paso anterior, al tiempo que les dirá que como pueden observar, aquí están todas las cartas que se les enseñaron en un comienzo, menos una: la que ________________ seleccionó y observó fijamente. 6. Finalmente el Dr. Hernández comentará a sus las estudiantes cual fue el truco: Primero les he enseñado 8 cartas, después he sacado la que ___________ seleccionó..... y ¡Todas las demás!. La carta escogida ha desaparecido, sí, pero las otras también. El truco consiste en que ninguna de las cartas que les enseñe finalmente son las mismas que las que se les mostré en el paso 2, las cambie todas cuando las mezclé por detrás de mi espalda. 7. Una vez comentado el truco, el Orientador deberá reflexionar con las estudiantes a cerca de las siguientes ideas: - GUÍA PARA LA REFLEXIÓN: Este truco me permitió engañarlas fácilmente, pareciera que el “mago” hubiera entrado en la mente de los espectadores y descubierto sus pensamientos, pero no es así, sucede PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 131 simplemente que ustedes no se fijaron en los detalles, solo se concentraron en la carta que habían elegido, sin observar las demás. Igual pasa en la vida, muchas veces los seres humanos nos concentramos solo en lo importante para nosotros mismos o en una fracción de la realidad, y desechamos las demás realidades, obviamos detalles, se nos escapan cosas. Si queremos tener una buena relación con las personas que están a nuestro alrededor, es casi indispensable tratar de ver mas allá de lo evidente, es muy importante “acercarnos a los demás para descubrir algo más que lo que aparentan. Si nuestro trato es superficial, difícilmente podremos llegar a conocer a nuestros semejantes ni ver cualidades que nos permitan apreciarlos, para poder llamarlos compañeros o amigos” 128 • TIEMPO DE EJECUCIÓN: 20 minutos. 5.2.3 TÁCTICA 3/ MÓDULO 3: Creación y Aceptación de Normas Para una Mejor Convivencia • Qué sería de la vida si....(Actividad por cursos) “Las normas están presentes en toda nuestra vida social y constituyen la garantía para una convivencia pacífica. Sin ellas se impondría la ley del más fuerte, y la vida dejaría de ser social para convertirse en caos y barbarie. Basta pensar que ocurriría en una ciudad si no hubiera norma alguna que regulase la convivencia o la vida en el centro escolar si cada uno distribuyese el tiempo a su gusto sin horario para el descanso y el trabajo. Por ello, las normas que son de todos y para todos, deben ser reconocidas y respetadas por todos”129 . De ahí que sea de vital importancia como primer paso en la pedagogía de las normas, implementar tácticas cuyo objetivo sea que cada quien tome conciencia de que la existencia de reglas es garantía de supervivencia, y que no es posible vida humana sin unas normas 128 129 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 97 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 60 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 132 mínimas que la regulen. Es precisamente ello lo que se propone la presente táctica que a su vez está compuesta por 2 actividades que deben hacerse en una misma mañana y una a continuación de otra: 1. Actividad Número 1: Un día para olvidar (Actividad por grupos) • DESARROLLO: 1. La docente Patricia Silva deberá pedir al curso que se divida en 4 grupos, en los cuales un encargado leerá la siguiente historia. - HISTORIA PARA LA PLENARIA Un Día Para Olvidar Esa mañana Simón salió de su casa, la ciudad se veía diferente, no sabía a ciencia cierta que sucedía y mucho menos que sorpresas le deparaba aquel día... Caminaba por la acera cuando de pronto sintió que un bus venía a toda velocidad por el mismo anden en donde él marchaba desprevenido, tuvo entonces que pegar un salto para evitar una tragedia, y a pesar de que un policía de tránsito se encontraba observando la escena, no hizo nada, parecía que ese día su función solo se limitaba a ver y no actuar. Asustado, Simón siguió su camino mientras trataba de convencerse de que aquello solo había sido un desafortunado impase. Cuando apenas se reestablecía de su asombro llegó al edificio donde quedaba su oficina, pero éste se encontraba cerrado y todos los trabajadores esperando afuera; entonces le preguntó a su compañero Manuel qué sucedía, a lo que él respondió – Moncho el celador no vino hoy, decidió no trabajar y tomarse el día libre, así que no hay quien abra el edificio -. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 133 Poco a poco los empleados comenzaron a abandonar el lugar pues, definitivamente si nadie abría el edificio, no habría sitio, ni implementos con los cuales trabajar; Juan Manuel no tuvo otra opción, se devolvió también para su casa. Mientras caminaba de vuelta notó que miles de papeles y basura se encontraban por todas partes, ese día la ciudad se veía especialmente sucia; sin embargo, no le dio importancia al tema, hasta cuando tuvo que atravesar el parque cercano a su casa y extrañamente se topó con algunos trabajadores encargados de barrer y recoger la basura que se encontraban tomando el sol y riendo a carcajadas... al parecer ellos también habían decidido tomarse el día. Ante su gran asombro y debido a lo sorprendente de su día, Simón decidió que se encerraría a descansar en casa, así lo hizo. Durmió hasta las 5 de la tarde, y al despertar tuvo ganas de comer algo, pero de pronto recordó que este mes había olvidado hacer mercado.... ahora no tenía otra opción, a pesar de que se prometió no salir de su hogar, tuvo que dirigirse a un restaurante cercano para comprar su cena... Al llegar al lugar notó que los pedidos se estaban entregando sin calentar, las mesas estaban llenas de bandejas de la gente que había comido anteriormente, al parecer los encargados se habían olvidado de hacer aseo, y como si eso fuera poco estaban cobrando el doble y hasta más por los platos. Decidió que aquella noche no comería nada y solo dormiría, así lo hizo. 2. Una vez las estudiantes concluyan la lectura, en los mismos grupos deberán reflexionar sobre las siguientes preguntas, y otras propuestas por ellas y la docente: - PREGUNTAS SOBRE LAS QUE CADA GRUPO DEBE REFLEXIONAR: Trata de imaginar que mañana te encuentras en un lugar desconocido para ti, no conoces a los que te rodean, ni sabes bien lo que cada uno hace. Hasta ayer tenían unas funciones y normas que cumplir, pero ahora parece que nadie tiene la obligación de hacer lo que antes le correspondía, todos actúan descontrolados. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 134 • ¿Qué consecuencias traería para la gente en general, que los demás no cumplieran con las obligaciones que les corresponden? • ¿Podrías tu cumplir con lo que te corresponde a ti, si los otros no lo hacen? • ¿Qué responsabilidad y reglas evades constantemente? ¿Tales evasiones tienen consecuencias para ti y para los que están a tu alrededor? ¿Qué tipo de consecuencias? 2. La docente pedirá a cada grupo que seleccione un vocero para que pase al frente y comente las conclusiones obtenidas. 3. El orientador debe concluir reflexionando acerca de lo siguiente: - MÓDELO DE REFLEXIÓN PARA CONCLUIR LA ACTIVIDAD: La vida de los seres humanos se basa en la relación con otros, y para mantener buenas relaciones con los otros es necesario acatar ciertas reglas; “la mayoría de las actividades humanas (laborales, económicas, políticas, sociales) siguen reglas, convenciones o normas. Es difícil imaginar una conducta social que no este regulada por una norma... las normas se hayan presentes en toda nuestra vida social y constituyen la garantía para una convivencia pacífica” 130 . Imagínate que la historia que acabas de escuchar fuera una realidad... solo basta pensarlo para darte cuenta que todos debemos cumplir con unas reglas, que a su vez son responsabilidades. Cada ser humano debe responder por unas tareas como parte de un equilibrio: si el celador no abre el edificio, los trabajadores no tienen en donde trabajar, si los barrenderos no recogen la basura, la ciudad estaría sucia y sería muy desagradable para los ciudadanos; del mismo modo, si tu incumples una regla, o dejas de cumplir con las actividades que te corresponden, no solamente te afectas a ti mismo, si no que afectas a los demás. Recuerda que todo lo que haces o dejas de hacer tiene una repercusión en la gente que se encuentra a tu alrededor. 130 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 60 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 135 2. Actividad Número 2: Que sería de mi vida si....(actividad por grupos) “El adolescente no tiene, aún clara conciencia de que su conducta debe ajustarse a unas normas. Impulsado por un sentimiento de conquistar su independencia, su autonomía, de ser el mismo, de elegir entre las distintas opciones de conducta. Quiere vivir en libertar, ser autónomo; quiere ser y sentirse mayor” 131 . La conducta del adolescente produce unos efectos sobre las vidas que lo rodean; sin embargo, “este aspecto moral de la conducta personal en el adolescente, todavía no es percibido como algo a tener en cuenta, al menos de un modo relevante”. 132 Por ello, y como complemento a la actividad anterior, seria de utilidad hacer énfasis en las consecuencias que traería para las propias estudiantes que los demás no cumplieran con sus obligaciones, por tal motivo lo que aquí se propone es leer una historia “más aterrizada”, es decir, que de alguna manera u otra, haga alusión a las vidas especificas de ellas. - DESARROLLO: 1. Después de leer y reflexionar sobre el cuento Un día para olvidar, la orientadora debe leer la siguiente historia a las estudiantes: -HISTORIA PARA LA PLENARIA: CASA DE LOCOS Al llegar a su casa Natalia encontró que todo estaba totalmente desordenado, las camas sin tender; la loza sucia, la ropa sin lavar. Sus hermanitos no habían ido al colegio, eran las 6 de la tarde y aún se encontraban sin bañar y lloraban porque tenían hambre, así que Natalia se dirigió a la cocina para prepararles algo, pero al abrir la nevera y la alacena no encontró absolutamente nada... entonces buscó a su madre que se encontraba en su cuarto viendo televisión; cuando le 131 132 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 60 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 60 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 136 preguntó el por qué de tal situación, ella le contestó que llevaba un mes sin ir a trabajar, así que no había tenido el dinero para comprar algo de mercado y precisamente ese día le había dado pereza bañar a sus hermanitos; además como no tenia un centavo no había podido pagar su pensión, por lo que a la mañana siguiente tampoco irían. 3. Una vez las estudiantes hayan concluido la lectura, en los mismos grupos deberán reflexionar sobre las siguientes preguntas, y otras propuestas por ellas y la Docente - PREGUNTAS SOBRE LAS QUE CADA GRUPO DEBE REFLEXIONAR: Imagínate que un día tus padres se olvidaran de todas sus responsabilidades para contigo, tus hermanos y tu casa. - ¿Qué sentirías? - ¿Cómo te afectaría a ti una situación como la relatada? - ¿Cómo afectaría a tus hermanos una situación como la relatada? - Piensa en el colegio Agustín Fernández. ¿Qué sucedería si todas las estudiantes dejaran de cumplir con sus labores? ¿Si se comportarán a su antojo y evadieran sus responsabilidades? 4. La docente pide a cada grupo que seleccione un vocero para que pase al frente y comente las conclusiones obtenidas. 5. La docente debe concluir reflexionando acerca de las siguientes preguntas y otras que crea pertinentes: - MÓDELO DE REFLEXIÓN PARA CONCLUIR LA PLENARIA: De nuevo, vemos que las normas y responsabilidades que cada uno tiene deben ser cumplidas. Y no por capricho o por imposición si no porque garantizan la convivencia y el bienestar de todos, y satisfacen, a demás, tus intereses personales: si tus papás cumplen con PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 137 sus responsabilidades tu te veras beneficiada; si por el contrario se desentienden y olvidan que es lo que deben hacer te afectaría sobremanera. Las normas son inherentes a la convivencia humana, su incumplimiento no solo afecta las relaciones si no, hasta en ocasiones ponen en peligro la vida misma del sujeto. • Modificando las actitudes molestas (Actividad por grupos) Dentro del marco de las acciones encaminadas a tratar el conflicto normativo, a generar procesos de escucha y entendimiento, y como complemento a la actividad anterior, sería de utilidad crear un dinámica cuyo objetivo sea que el total de las estudiantes pertenecientes a los grados 8º y 9º (incluyendo las que no tengan conflictos manifiestos con sus compañeras) puedan expresar cuales son las actitudes molestas e incomodas de las otras, para después poder establecer entre todos unas normas dirigidas a modificar tales comportamientos. Esta táctica se basa en que “En la pedagogía de la norma es preciso superar la tentación impositiva tan frecuente en la Institución escolar. Si se quiere que las normas sean asumidas por los adolescentes, es indispensable que se les de alguna participación en su elaboración. El grado de aceptación de una norma depende de cómo ésta se ha gestado” 133 1. La Orientadora explicará a las estudiantes cual es el objetivo de la plenaria. - GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA PLENARÍA: Dentro del marco del programa, Aprendiendo a Convivir Juntos, es muy importante poder escucharlas con el único objetivo que tenerlas en cuenta, saber que les molesta y ver como podemos mejorar esa situación. Por eso, y tengan en cuenta que esto no es una obligación, nos gustaría que comentaran, sin decir nombres, que es lo que más les molesta de sus compañeras, que actitudes les hacen daño, que les asusta, o simplemente que es lo que las demás hacen y ustedes no pueden aceptar... ¿Quién quiere empezar?. 133 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 67 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 138 2. Después de realizada la introducción, las estudiantes expresarán sus molestias mediante la técnica de Lluvia de Ideas. Lo importante es sacar el mayor número de actitudes molestas posibles, y después agruparlas por factores comunes. 3. Una vez agrupadas por factores comunes, se deben reconocer las actitudes molestas que hayan sido mencionadas el mayor número de veces, y hacer una lista de 5 o 10, según sea el caso. 4. Una vez se hayan definido las 5 o 10 actitudes más molestas, la Orientadora deberá motivar a sus estudiantes a que ellas mismas propongan cual sería la norma indicada para evitar y/o contrarrestar tales comportamientos. - GUÍA PARA INDUCIR A LAS ESTUDIANTES A QUE CREEN SUS PROPIAS NORMAS DE CONVIVENCIA: Ustedes mismas han dicho que actitudes de sus compañeras consideran molestas, ahora, por favor tómense un tiempo de 3 minutos para pensar si ustedes también cometen tales actos con las personas que las rodean. Nadie las va a juzgar, su reflexión es solo para ustedes, pero tengan en cuenta que no deben hacer a los demás lo que no quieren que les hagan a ustedes – La Orientadora debe conceder 3 minutos a las estudiantes con el fin de que puedan analizar el tema. Una vez concluidos los 3 minutos, la Dra. Silva debe continuar reflexionado sobre los siguientes temas: Ya que según su criterio dichas actitudes son tan molestas, sería de utilidad que ustedes mismas propusieran de común acuerdo, unas normas para que ello no siga pasando. Tengan en cuenta que si ustedes plantean alguna regla es porque saben que pueden cumplirla... nosotros no queremos imponerles nada, ustedes las formulan según su voluntad. 4. Se debe realizar una lluvia de ideas en donde cada una de las estudiantes contribuya a formalizar la regla con ayuda de la Orientadora, quien deberá dar forma a las PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 139 propuestas hechas inicialmente e ira copiándolas en el tablero para que todo el curso pueda verlas. 5. Una vez propuestas las 5 o 10 normas correspondientes a cada actitud molesta, la Orientadora deberá pedir a las estudiantes que levanten la mano si están de acuerdo con cada regla. Lo más importante es que nadie este en desacuerdo con ninguna norma, por lo tanto deberán ser ajustadas cuantas veces sea necesario hasta que todas las acepten. 6. Una vez realizado todo lo anterior, se deberá plasmar en un pliego de cartulina, un formato como el que se propone a continuación: ACTITUD MOLESTA NORMA PROPUESTA POR NOSOTRAS ¿SE HA CUMPLIDO? 1. 1. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 2. 2. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 3. 3. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 4. 4. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 5. 5. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 6. 6. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 7. 7. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 140 8. 8. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 9. 9. Mes 1 - Mes 2 - Mes 3 – Mes 4 7. Para finalizar la actividad, la Orientadora incitará nuevamente a las estudiantes a que cumplan las normas creadas, esta vez, bajo la promesa de que si en los 4 meses se alcanza la meta de cumplimiento, el curso será premiado con una salida lúdica al parque Jaime Duque. • TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 hora y media. 7. El día 28 de cada mes, por los primeros 4 meses se debe realizar una reunión en la que participen las estudiantes y la Orientadora, en donde se evaluará en que medida se ha cumplido cada norma. Cada estudiante deberá comentar un aproximado de cuantas veces ha cometido la actitud molesta. Para hacerse acreedoras de la recompensa prometida, para el primer mes, el 70% de las estudiantes deberá haber cometido cada comportamiento menos de 15 veces, el segundo mes, menos de 10 veces, el tercero, menos de 8 veces, y para el cuarto mes, menos de 5 veces. Es importante que el cuadro se ubique en un lugar visible para todas las estudiantes a manera de recordatorio. 5.2.4. TÁCTICA 4/MÓDULO 4: Percepción & Comunicación “Si quieres ser sabio, aprende a interrogar razonablemente, a escuchar con atención, a responder serenamente y a callar cuando no tengas nada que decir”. Johann Kaspar Lavater (1741-1801) Filósofo, poeta y teólogo Suizo. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 141 Las tácticas que componen éste módulo no serán explicadas una por una, tal como se ha hecho a lo largo de la presente propuesta, pues todas persiguen los mismos objetivos: Se pretende que las estudiantes del Colegio Agustín Fernández cultiven competencias de comunicación, no solo en el sentido de aprender a hablar, sino de aprender a estar con sus compañeras, a compartir y cooperar para resolver sus problemas. • Teléfono Roto (Actividad por cursos) La primera virtud es frenar la lengua, y es casi un dios quien teniendo razón sabe callarse. Catón de Útica (95 AC-46 AC). Político romano. - DESARROLLO: 1. La Docente Patricia Silva organizará a todas las estudiantes del curso en mesa redonda. 2. Una vez organizadas, le dirá a la joven que “inicia” el circulo y al oído, el siguiente mensaje: A Julián le gusta Liliana. A Liliana le gusta Juan, pero también le gusta Sebastián. ¿Con quién debe quedarse Liliana? 3. La estudiante a la que primero se le trasmitió el mensaje, debe transferirlo (también al oído) a la compañera que tiene al lado, y ella a su vez a la que tiene al lado; así sucesivamente hasta que el mensaje haya pasado por todas las integrantes del círculo. 4. Una vez el mensaje haya pasado por todos los oídos, la Dr. Patricia pedirá a la persona que cierra el círculo (que es quien se encuentra al lado de la estudiante a la PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 142 que primero se le trasmitió el mensaje) que se levante y escriba en el tablero lo que entendió. Es de suponer que ante la complejidad del mensaje en cuanto a la cantidad de nombres que se mencionan, y como ha pasado en voz baja por diversas personas que tienen percepciones diferentes, éste ha de ser distorsionado y malentendido. 5. La docente comunicará a todas las estudiantes y en voz alta cual fue el mensaje inicial, y posteriormente reflexionará con ellas sobre las siguientes ideas: - BASE PARA LA REFLEXIÓN: Cuando un mensaje pasa por varios personas, normalmente habrá lugar a distorsiones, no solo por lo que se denomina en comunicación “ruido”, que es la “perturbación experimentada por la señal en el proceso de comunicación” 134 , si no porque cada persona tiene su manera diferente de ver el mundo y entender la misma situación. Esa es una de las principales causas por las que nacen los rumores y mal entendidos, que no son necesariamente ciertos y que en la mayoría de los casos son hechos tergiversados. Ante tales fenómenos lo más sensato, aunque no lo más sencillo, es preguntar directamente a los implicados que es lo que esta sucediendo y cual fue la situación y/o actitud verdadera por la cual se desencadenó el “corrillo”. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 20 minutos • Engañando los sentidos (Actividad por cursos) - DESARROLLO: 1. La docente Patricia Silva expondrá a todo el curso y por medio del video beam las siguientes imágenes: 134 http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 143 TOMADO DE: http://www.portalmix.com/efectos/ 2. La docente pedirá a las estudiantes que comenten que figura ven en las imágenes. 3. La docente deberá llamar al frente a una de las estudiantes que ve un esquimal, y a una de las que ve un indio; y una que ve un burro y otra que ve una foca. Paso seguido debe pedir a tales jóvenes que expliquen a sus compañeras porque ven tales figura. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 144 4. Una vez las estudiantes hayan comentado y explicado sus percepciones, la Dra. Silva deberá reflexionar, a manera de conclusión, sobre las siguientes ideas: - GUÍA PARA LA REFLEXIÓN A MODO DE CONCLUSION Tanto una como otra imagen dan lugar a percepciones distintas: en la primera algunas de ustedes observaron un Indio, otras un Esquimal; en la segunda unas creyeron ver un burro, otras una foca. Finalmente no era ni indio ni esquimal; ni burro, ni foca, eran las dos cosas. Igual que en la dinámica, pasa en la vida. Todos los seres humanos somos un universo distinto, creemos y pensamos diferente, tenemos percepciones disímiles a cerca de una misma realidad, pero ello no significa que nuestro pensamiento sea mejor o peor que el de los demás, simplemente es distinto. Una percepción no tiene por que ser excluyente de la otra, por el contrario pueden llegar a ser complementarias, lo importante esta en saber escuchar y aprender a explicar por que veo una cosa o por que veo la otra. Una de las virtudes que hace hombres y mujeres grandes es “Aprender a comunicarse, a ver el punto de vista del otro, a comprender y aceptar aquél otro también tiene derecho a decir su palabra; reconocer que no existe ser humano al que se le pueda negar la palabra, y que ejercer de humanos supone el ejercicio de la palabra creadora de vida” 135 . - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 30 minutos • Percepciones, expresiones, construcciones (Actividad por cursos) DESARROLLO: 135 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 122 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 145 1. La docente Patricia Silva, entregará una hoja en blanco a las estudiantes, posteriormente les pedirá que se imaginen una casa y la dibujen. 2. Una vez las estudiantes dibujen sus casas, se seleccionarán 8 de los dibujos y se pegarán en el tablero. 3. Es de suponer que al no dar especificaciones a cerca de cómo debe ser la casa, los dibujos serán distintos. Ello dará pie para que la docente reflexione con sus alumnas sobre las siguientes preguntas: - GUÍA PARA LA REFLEXIÓN: Esta actividad proporciona un marco para reflexionar a cerca de cómo los seres humanos tenemos diferentes percepciones de la realidad. Cuando se les dijo que dibujarán una casa, todas la hicieron de maneras distintas pese a que se habló de un mismo objeto. Imagínense el caso de que una mujer, que sin dar mayor explicación le dice a su arquitecto que quiere un apartamento, él lo haría a su modo, y lo más posible es que ese modo no concordará con la idea que tenía en mente la mujer. Ello podría acarrear un conflicto entre los dos, ¿la razón?, ni la mujer supo decir que era lo que quería, ni el arquitecto supo indagar y preguntar como le gustaría la casa... es un problema de mala comunicación. Situaciones similares suceden en la vida cotidiana, en muchas ocasiones no podemos poner en palabras nuestros pensamientos y sentimientos, damos por hecho que los demás saben que deseamos; y muchas otras veces, cuando somos receptores, no entendemos que es lo que el emisor quiere realmente, y tampoco preguntamos. Quizás con el simple hecho de cuestionar o poner atención a las palabras y a los gestos de nuestro interlocutor, podríamos evitar problemas generados porque algo no se entendió o se entendió mal, por que algo se dijo o se dejo de decir. Frases y preguntas como: • ¿Me hice entender? PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 146 • ¿Es claro lo que estoy diciendo? • Déjeme ver si le entendí bien, lo que creo que usted me esta diciendo es.... • No comparto su opinión pero podríamos intentar llegar a un acuerdo. • Me preocupa que • Si es posible me gustaría que usted hiciera.... • Permítame corregir algo sobre lo que creo me hice entender mal Son intervenciones corteses que podrían evitar enfrentamientos en un momento dado y lograr que las percepciones de una y otra parte sean comprendidas. Recuerda que las opiniones y pensamientos no necesariamente son tan incompatibles como parecen, por el contrario pueden llegar a ser complementarios. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 30 minutos • Las apariencias engañan (Actividad por cursos) 1. Después de realizar la táctica inmediatamente anterior, la docente Patricia utilizará el video beam para exponer, una por una, las siguientes imágenes. A medida que sus estudiantes vayan viendo cada imagen, la educadora comentará algunos temas IMAGEN NÚMERO 1: PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 147 TOMADO DE: http://www.portalmix.com/efectos - IDEAS A COMENTAR POR LA DOCENTE: Si observan la imágen, pareciera que las líneas que pasan por encima de los círculos fueran curvas ¿verdad?. En realidad se trata sólo de una ilusión óptica provocada por la cercanía de los círculos, pero verdaderamente las rayas son rectas. IMAGEN NÚMERO 2: TOMADO DE: http://www.portalmix.com/efectos/ - IDEAS A COMENTAR POR LA DOCENTE: ¿Cuál de las dos figuras es más grande, la A o la B? – la docente debe esperar a que las estudiantes respondan-. Comúnmente los espectadores afirman que es la B la que tiene mayores dimensiones, pero Patricia deberá imprimir la imagen y sobreponer una figura a otra, ello demostrará que las dos son exactamente del mismo tamaño... lo que sucede es que generan una ilusión óptica dada por la disposición de los dos dibujos en el plano. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 148 IMAGEN NÚMERO 3: TOMADO DE: http://www.portalmix.com/efectos/ - IDEAS A COMENTAR POR LA DOCENTE: Observen con atención las figuras. ¿Cuál de los dos círculos rojos centrales es mayor? – la docente debe esperar a que las estudiantes respondan-. Comúnmente los espectadores aseguran que el círculo más grande es el correspondiente a la figura B; sin embargo, la docente Silva deberá aclarar que es una ilusión visual, pues son exactamente del mismo tamaño 2. Una vez se ha expuesto y reflexionado sobre las tres imágenes, Patricia deberá comentar, a modo de conclusión, algunos de las siguientes ideas y otras que crea pertinentes: - GUÍA PARA REFLEXIONAR A MODO DE CONCLUSIÓN: Muchas veces los seres humanos no nos damos cuenta de que en ocasiones los hombres y mujeres mostramos una cosa y somos o pensamos otra. Algunas de nuestras compañeras, nuestros padres o docentes, pueden expresar una imagen de valentía, de rebeldía o tomar PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 149 actitudes que indican que nada les afecta, ni les duele; sin embargo, en su interior pueden estar sintiendo lo contrario. Ello no sucede siempre, muchas veces las actitudes de los seres humanos no son una máscara pues evidencian exactamente lo que realmente están sintiendo o pensando. Pero depende de nosotros poner atención a los detalles, escuchar al otro, tratar de ver más allá de lo evidente; tal vez así podremos empezar a entender que quiere mi compañero, que necesita, que me está reclamando de manera indirecta. Así como también depende de nosotros y de nuestra buena voluntad, ser responsables ante las demandas del otro. Esa es una de las grandes virtudes de los hombres y mujeres valiosas, reconocer al otro, entender que más allá de “su coraza” es una persona con sentimientos y que necesita de nosotros. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 30 minutos 5.2.5 TÁCTICA 5/MÓDULO 5: Valoración & Autoestima Conocer a los demás es señal de inteligencia, conocerse a sí mismo es sello de sabiduría. Donash, Labrat Pituyim • Estoy dispuesto a ser tu confidente(Actividad Individual) Aunque tratar los conflictos de autoestima, es posible, de una o otra manera, mediante la comunicación, aquel no es un problema que compete directamente a dicha ciencia, debe corresponder en principio a saberes como la psicología y afines. Por tal motivo, la primera táctica que para éste módulo se propone es fomentar espacios de escucha en donde las estudiantes puedan comentar sus problemas, sus impresiones y tristezas a una personas especializada que en este caso puede ser la Orientadora Jimena Salazar, quien a su vez es psicóloga. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 150 Si bien ella se encuentra en el colegio, sus labores no comprenden espacios de escucha con las estudiantes, salvo en algunos casos, como cuando se presentan peleas físicas o faltas de disciplina graves. A lo largo del presente proyecto todas las tácticas se han justificado, en mayor o menor medida, mediante la teoría de diversos autores, esta será la excepción, pues quisiera dar mi opinión personal dada de acuerdo con la experiencia que me brindó el haber compartido con las estudiantes del Colegio Agustín Fernández durante la etapa de diagnóstico: Estar con ellas me permitió apreciar, sin reducir la solución a los conflictos allí presentados a ello, que es la escucha uno de los elementos esenciales que repararía en gran medida los conflictos presentados entre las jóvenes. Las alumnas del Colegio Agustín Fernández tienen muchas cosas que decir y tristezas que hablar. Sentimientos y pensamientos que si se les da la oportunidad y confianza suficientes, comentan sin ningún reparo; cuando se sienten escuchadas y tenidas en cuenta ellas “bajan las armas”. - DESARROLLO: 1. A pesar de que la Orientadora goza de legitimidad entre las estudiantes, es posible que ellas no se acerquen voluntariamente a comentarle sus problemas y tristezas, por tal razón, se sugiere que sea la misma Dra. Salazar quien deberá convocar, a todas las jóvenes de grado 8º y 9º, para que se acerquen una a una a su oficina. 2. Una vez en su despacho, la Orientadora deberá iniciar una conversación amable que incite a las estudiantes a comentar sus sentimientos y pensamientos. - GUÍA PARA INICIAR LA CONVERSACIÓN: Te he citado aquí porque quiero que sepas que me pongo a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites, sabes que siempre puedes confiar en mí pues PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 151 jamás diré algo que me cuentes; además mi edad me da dado algo de experiencia, por eso puedo aconsejarte y ayudarte cuando lo necesites. Ten en cuenta que no estas obligada a comentarme nada que no quieras; sin embargo, me gustaría saber que piensas, si tienes algún problema. ¿Te gustaría decirme si hay algo en el Colegio, tus compañeras, tus profesores, o de tu casa, que te este molestando? ¿Hay algo en lo que quisieras yo te ayude? 3. Si la joven se anima a comentar lo que piensa y siente, la orientadora deberá proseguir con la conversación según lo crea conveniente y aconsejará y/o definirá planes de acción concretos para resolver problemas específicos. Si por el contrario la estudiante esta reacia a expresarse, la Dra. Salazar deberá concluir la conversación dejando la puerta abierta para próximos encuentros: - GUÍA PARA CONCLUIR LA CONVERSACIÓN: Respeto tu decisión, pero recuerda que si algún día deseas que te ayude en algo, te aconseje, o simplemente te escuche, estaré aquí para ti. Solo tienes que buscarme y acordaremos una cita. 4. Cuando el anterior proceso se haya realizado con todas y cada una de las estudiantes pertenecientes a los grados 8º y 9º, la Orientadora deberá definir 1 día de la semana que será dedicado a atenderlas. 5. Cuando se seleccione el día de Atención a Estudiantes, la Dra. Patricia deberá pasar nuevamente por cada uno de los cursos, con el fin de comunicar dicha información a las alumnas. También tendrá que aclarar que ella estará disponible todos los días para agendar las citas. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 152 6. En una cartulina tamaño carta, se escribirá cuál es el día seleccionado para atender a las alumnas. Dicho cartel se ubicará en la puerta de la oficina de la orientadora y a manera de recordatorio para las jóvenes. GUÍA PARA REALIZAR EL CARTEL INFORMATIVO SOBRE EL DÍA DE ATENCIÓN A ESTUDIANTES Si te sientas en el camino, ponte de frente a lo que aún has de andar y de espaldas a lo ya andado. Proverbio chino HORARIO DE CONSEJERÍA A LAS ESTUDIANTES: _______________ DÍA ______________ HORA - TIEMPO DE EJECUCIÓN: No estimado – es una actividad que tiene varios días de duración • Aprendiendo a reconocer lo positivo de los demás A lo largo de este trabajo de grado, se ha hecho énfasis en la importancia de reconocer al otro como sujeto ostentador de derechos, pero no solo de derechos, también de valores positivos y cualidades específicas. Por más incompatibles que sean las ideas, más difíciles de aceptar que sean las creencias, más envidia y rivalidades y/o más sentimientos de hostilidad que existan en las relaciones humanas, los hombres y mujeres somos capaces de buscar en nuestro interior y reconocer las bondades y cosas admirables en el otro. Aquí se esta hablando de educar a las estudiantes en actitudes de responsabilidad frente a los demás. Se es responsable con los otros no solo cuando se reconocen sus cualidades positivas, si no cuando se responde ante él entendiendo que sus sentimientos, pensamientos y actitudes son tan valederas como las propias: “relacionarse con los demás... sin el otro yo no soy responsable. Así pues soy responsable no solo cuando respondo al otro, si no PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 153 también del otro. La responsabilidad no solo es actuar para si mismo, si no un actuar para el otro” 136 . Éste módulo pretende que las estudiantes comuniquen a sus compañeras las cosas positivas que ven en ellas, lo que contribuirá a alcanzar 2 objetivos: - Generar un espacio que permita a las estudiantes adquirir habilidades para reconocer la parte positiva del otro sin espacio para la crítica. El reconocerlo en su dimensión positiva ayudará a ver más allá de los desacuerdos y las “características no compartidas”, una posibilidad para generar respeto basado en “lo que si comparto y admiro”; además ver lo bueno de los demás implica despojarse de envidias y recelo, ello hace mejores personas. - Generar un espacio en donde las estudiantes del Colegio Agustín Fernández puedan elevar sus niveles de autoestima mediante el reconocimiento y valoración positivos de sus compañeras, ello, teniendo en cuenta que “La autoestima del adolescente está orientada hacia los demás: soy importante porque los demás me hacen sentirme valioso” 137 o Actividad número 1: El Abanico (Actividad por cursos) - DESARROLLO: 1. El docente Juan Andrés Hernández entregará una hoja en blanco a cada estudiante, posteriormente les pedirá que con ella hagan un abanico y en la parte del “mango” escriban su nombre. 2. El Dr. Hernández explicará a las estudiantes como se desarrollará la actividad: - GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA ACTIVIDAD: 136 137 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 160 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 116 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 154 Cada una de ustedes debe pasar su abanico a la compañera que tiene al lado, y esta a su vez a la que le sigue, y así sucesivamente hasta que cada uno de los abanicos hayan pasado por todas las niñas del salón. Cuando cada abanico llegue a sus manos, deben leer de quien es y escribir, en cualquiera de los pliegues, una cualidad que ustedes crean tiene la dueña. Se que muchas de ustedes tenían problemas personales que seguramente han disminuido gracias a las actividades que hemos realizado durante la semana de sensibilización; sin embargo, entendemos que hay rencillas que no pueden eliminarse tan fácilmente, por eso, les pedimos que si queda algo de malestar entre ustedes y alguna de sus compañeras, lo olviden por un momento, y traten de ver que admiran en la otra. Recuerden que por más que no compartamos las actitudes de las demás, todos tenemos cosas buenas que resaltar; pero si aun así, para ustedes es muy difícil reconocer algo bueno en la otra, les ruego, que se abstengan de escribir y pasen el abanico a su compañera... no olviden que según como ustedes traten a las demás ustedes serán tratadas. 3. Cuando cada uno de los abanicos haya pasado por todas les estudiantes del salón, deberá llegar a manos de su dueña. El docente pedirá a las jóvenes que revisen concienzudamente y conserven el abanico. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 40 minutos o Actividad número 2: Lo que admiro de ti (Actividad por cursos) - DESARROLLO: 1. El docente Juan Andrés pedirá a todas las estudiantes que se reúnan por grupos de amigas. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 155 2. Cuando se encuentren reunidas se elegirá una integrante por equipo. Paso seguido cada una de sus amigas le dirá que es lo que más le gusta o admira de ella, así: “A mi me gusta de ________________... ” y/o “Yo admiro de _____________________...” 3. Es importante no obligar a las estudiantes a expresarse, así, se debe aclarar que quien no quiera hablar es libre de hacerlo (aunque es de suponer que no será de este modo, pues la información arrojada por el diagnóstico determinó que entre amigas se tienen un especial cariño y cuentan con la capacidad de reconocer los valores positivos de cada una de ellas). 4. La misma mecánica debe realizarse con todas las integrantes de cada uno de los grupos, quienes al final de la dinámica deberán haber recibido los comentarios positivos de sus compañeras. 5. A modo de conclusión el docente deberá reflexionar a cerca de las siguientes ideas, y otras que crea pertinentes: - GUÍA PARA LA REFLEXIÓN: Nosotros como docentes estamos seguros de la calidad humana de nuestras estudiantes y sabemos que cada una de ustedes es un ser muy especial. Así como sus amigas piensan cosas muy positivas de ustedes, muchas personas más también lo hacen, pues con sus defectos y virtudes, ustedes son unas grandes “mujeres” capaces de despertar sentimientos y pensamientos hermosos en los que las rodean. Tengan en cuenta que, como reza el refrán, “nadie es monedita de oro para caerle bien a todos el mundo”. Ya hemos visto que las personas tienen percepciones y pensamientos diversos, por tal motivo, es normal que algunos no compartan nuestra forma de ser, pero eso no quiere decir necesariamente, que tal manera de comportarnos sea negativa, simplemente es diferente. ¡TU ERES UNA PERSONA MUY VALIOSA, Y ES POR TU MARAVILLOSA FORMA DE SER ES QUE MUCHOS TE QUEREMOS! PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 156 - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 40 minutos • Me quiero yo, me quieren los demás “Sin excluir la valoración, de los otros, y menos tratándose de adolescentes, se debería intentar en las propuestas educativas potenciar la autoestima como valor personal que se fundamente en el reconocimiento de la dignidad, autonomía, libertad de toda persona. Cualquier otra autovaloración fundamentada en atribuciones externas es necesariamente frágil” 138 Es precisamente ese el objetivo de las 3 actividades que componen está táctica: se pretende entonces, por un lado fomentar en las estudiantes el conocimiento de si mismas y el reconocimiento objetivo de sus cualidades y defectos; por otro, despertar la luz que orienta sus vidas, aquella luz que les permitirá descubrir que quieren lograr en su vida. Lo anterior traerá como consecuencia que las jóvenes se vean forzadas a escoger entre distintos modos de ser persona y poner en claro como es la persona que quiere llegar a ser. 1. Actividad Número 1: Reconociéndome a mí misma (Actividad individual) - DESARROLLO 1. La Orientadora solicitará a cada una de las estudiantes que lleven al Colegio una fotografía de si mismas que les guste mucho. 2. Una vez todas las jóvenes tengan su foto, la Orientadora les entregará una hoja como la siguiente y posteriormente les explicará como se llevará a cabo la dinámica 138 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 90 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 157 - GUÍA PARA QUE LAS ESTUDIANTES REGISTREN LA INFORMACIÓN: MI NOMBRE ES _______________________ • Lo que más me gusta de mí físico es: 1. _______________________________________ 2. _______________________________________ 3. _______________________________________ 4. _______________________________________ 5. _______________________________________ • Lo que mas me gusta de mi Interior es: 1. _______________________________________ 2. _______________________________________ 3. _______________________________________ 4. _______________________________________ 5. _______________________________________ - GUÍA PARA EXPLICAR LA DINÁMICA: Lo primero que deben hacer es elegir un sitio del Colegio en el que puedan estar solas y tranquilas... esta es una actividad individual, por lo que por unos momentos no deben hablar con ninguna de sus compañeras. Una vez se encuentren en el sitio seleccionado, les pido el favor de que observen cuidadosamente su fotografía, y en la hoja escriban mínimo 5 cualidades físicas y 5 internas que ustedes crean tener. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 158 3. Cuando la dinámica haya sido explicada, la orientadora deberá estimular a las estudiantes a que expresen sin temores que les gusta de ellas mismas, así: - GUÍA PARA ESTIMULAR A LAS ESTUDIANTES: Con esta dinámica buscamos que te conozcas un poco más a ti mismo y más allá de lo que los demás dicen de ti; también que aprendas a apreciar tus atributos y valores positivos, que no son 5 o 10, si no muchos más. Recuerda que aquí no hay lugar para la autocrítica, y que no debes tener miedo de decir lo que sientes frente a tu físico y tu parte interna... no pienses en el que dirán, por que de esto no va a enterarse nadie excepto tu mismo. Si en un principio te cuesta un poco de trabajo, no te preocupes pues es normal, lo que debes hacer es pensar cuidadosamente y verás que se te ocurrirán más cosas de las que crees. 4. La Orientadora concederá media hora a las estudiantes para que llenen su hoja, tiempo al cabo del cual las reunirá nuevamente en el salón y concluirá la actividad mediante una pequeña reflexión: - GUÍA PARA CONCLUIR LA ACTIVIDAD: Recuerden que esta actividad es tan solo una parte en lo que se refiere a la valoración de su propia persona. Ahora ustedes decidirán que harán para quererse más, para recordarse permanentemente esas cosas que tanto les gustan de su físico y de su interior... pero no solo se trata de recordárselo, hay que cuidar, mantener esas cualidades que te hacen especial, y ello depende de ti. TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 hora PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 159 o Actividad numero 2: Expectativas que condicionan la autoestima (Actividad por cursos) Esta actividad se propone como complemento a la anterior y se basa en la idea de que uno de los orígenes de la autoestima es lo que el sujeto proyecta hacer en el tiempo: “La personas es un ser de proyectos, no esta fijada, atrapada en un presente factual. El adolescente puede crear su mundo anticipándolo, y esto puede convertirse para él en fuente de autovaloración... aquello que queremos ser (metas, proyectos) pueden convertirse en una fuente de autovaloración,. Y en función de esas metas o proyectos evaluamos también nuestra autoestima” 139 En consecuencia, lo que se pretende con ésta actividad es invitar a las estudiantes a que se propongan metas y busquen la manera de alcanzarlas efectivamente, para elevar así, sus niveles de autoestima. DESARROLLO: 1. La Orientadora entregará a todas y cada una de las estudiantes la siguiente historia; posteriormente seleccionará a una de ellas para que lea en voz alta, mientras sus compañeras la siguen de manera individual. GHANDI: UN EJEMPLO DE VIDA El descubrimiento de Oriente Mohandas Karamchand Gandhi nació el 26 de octubre de 1869 en un remoto lugar de la India, en la ciudad costera de Porbandar, del distrito de Gujarat. Éste era entonces un mosaico de minúsculos principados, cuyos gobernantes tenían un poder absoluto sobre la vida de sus súbditos. Su padre, Karamchand Gandhi, era el primer ministro de Porbandar; 139 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 90. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 160 su madre, era una mujer profundamente religiosa y austera que dividía su tiempo entre el templo y el cuidado de los suyos, amén de practicar frecuentes ayunos. En la formación espiritual de Mohandas, el credo denominado jain tuvo especial influencia en su filosofía: los jains practicaban la no-violencia no sólo con los animales y los seres humanos, sino incluso con las plantas, los microbios, el agua, el fuego y el viento. Ejemplo típico de tardía genialidad, Mohandas fue un adolescente silencioso, retraído y nada brillante en los estudios, que pasó sin llamar la atención por las escuelas de Rajkot. A los trece años, siguiendo la costumbre hindú, lo casaron con una niña de su edad llamada Kasturbai, de quien estaba prometido desde los seis años sin saberlo. El joven esposo se enamoró apasionadamente de la muchacha, y por hacer el amor con ella abandonó el lecho de su padre moribundo la misma noche en que éste murió. El suceso dejó una culpa imborrable en Gandhi, que más tarde se declararía en contra del matrimonio entre niños. Como sus calificaciones no mejoraron en el Instituto, la familia decidió enviarlo a Londres para seguir los cursos de abogacía del Inner Temple; después regresó a India con el título de abogado, lo hizo con sus señas de identidad orientales: había ido en busca de la sabiduría occidental y retornaba con el secreto que había hecho sabios a los hindúes. Los primeros experimentos de la resistencia gandhista Al volver a Porbandar encontró a su familia desintegrada: la madre había muerto poco antes y los Gandhi habían perdido toda influencia en la corte principesca. Fue entonces cuando una factoría comercial musulmana le ofreció un contrato para atender un caso de la empresa en Durban, y Gandhi no dejó pasar la oportunidad. Se embarcó hacia Sudáfrica en 1893. Al llegar a Sudáfrica encontró que había una colonia hindú formada en su mayoría por trabajadores, a quienes los ingleses llamaban despectivamente sami. Carecían de todo derecho, se les despreciaba y discriminaba racialmente. Pero la situación era más grave aún de lo que parecía. Terminado su trabajo, Gandhi estaba a punto de regresar a India cuando se enteró de la existencia de un proyecto de ley para retirar el derecho de voto a los hindúes. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 161 Decidió entonces aplazar la partida un mes para organizar la resistencia de sus compatriotas. Gandhi Durante esa larga etapa de su vida, su mayor preocupación fue la liberación de la comunidad india. En los primeros años, convencido de las buenas intenciones del colonialismo británico, abrió un bufete para defender a sus compatriotas ante los tribunales en Johannesburgo y se propuso articular un movimiento dedicado a la agitación por medios legales. Fundó el periódico "The Indian Opinion", para aglutinar a la comunidad india y, como instrumento de agitación legal, creó el Congreso Indio de Natal. A partir de 1904 la actividad de Gandhi sufrió un cambio notable: después de leer la crítica del capitalismo contenida en "Unto The Last", de John Ruskin, modificó su estilo de vida y pasó a llevar una sencilla existencia comunitaria en las afueras de Johannesburgo donde fundó una comuna llamada Tolstói. En esa época bosquejó la teoría del activismo noviolento, que puso en marcha por primera vez para oponerse a la ley de registro. La ley de registro, obligaba a todos los indios a inscribirse en un registro especial con sus huellas dactilares. Gandhi ordenó a sus compatriotas que no se inscribieran y que comerciaran en las calles sin licencia, acciones por las, fue a parar a la cárcel varias veces, pero posteriormente fue liberado. En 1913 se opuso a un impuesto considerado injusto y reunió a sus compatriotas para que protestarán marchando pacíficamente través del Transval, hasta Natal. Al año siguiente las autoridades británicas dieron marcha atrás con dicho impuesto y autorizaron a los asiáticos PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 162 a residir en Natal como trabajadores libres. La victoria parecía total, y Gandhi, partió definitivamente de Sudáfrica con su mujer y sus hijos. Cuando Ghandi se fue, todos los logros de la comunidad india empezaron a perderse y las autoridades de aquel país endurecieron aún más su política racista. El Mahatma En esos primeros años Gandhi abandonó toda agitación política a fin de apoyar los esfuerzos bélicos de Gran Bretaña en la Primera Guerra Mundial, llegando incluso al reclutamiento de soldados para el ejército inglés. Su entrada en la política india no se produjo hasta febrero de 1919, cuando la aprobación de la Ley Rowlatt, que establecía la censura y señalaba duras penas para cualquier sospechoso de terrorismo o sedición, le abrió los ojos acerca de las verdaderas intenciones de los imperialistas ingleses en su país. Gandhi pasó entonces a encabezar la oposición a la ley. Organizó una campaña de propaganda a nivel nacional mediante la no-violencia, que comenzó con una huelga general. Ésta pronto se extendió a todo el país y las protestas se sucedieron en las principales ciudades, donde se registraron algunos focos de violencia pese a la insistencia del líder en el carácter pacífico de las manifestaciones. Cuando acudía a Delhi a apaciguar la población, Gandhi fue detenido por los ingleses, quienes mostraron sus verdadera intenciones asesinado a casi cuatrocientas personas e hiriendo a otras miles. Sin embargo, aquella ley a la que tanto se opuso Ghandi, fue finalmente reconsiderada y jamás entró en vigor. En los años siguientes a tal masacre la Gandhi logró poner en marcha las grandes campañas de desobediencia civil, que iban desde la negativa masiva a pagar impuestos hasta el boicot a las autoridades. Miles de indios llenaron las cárceles y el mismo Gandhi fue detenido nuevamente en marzo de 1922. Diez días más tarde comenzaba «el Gran Juicio», en que el Mahatma se declaró culpable y consideró la sentencia a seis años de prisión como un honor, con lo que la sesión terminó con una reverencia mutua entre juez y acusado. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 163 Una apendicitis hizo que las autoridades coloniales liberarán a Ghandi. Cuando salió se dio cuenta de que todo por lo que había luchado se acababa, entonces decidió retirarse de la política, para vivir como un anacoreta, en absoluta pobreza y buscando el silencio como fuerza regenerativa. Retirado se convirtió en esos años en el jefe espiritual de la India, en el dirigente religioso de fama internacional que muchos occidentales en busca de la paz espiritual trataban como un gurú. En 1927 los británicos nombraron una comisión encargada de la reforma de la Constitución, en la que no participaba ningún nativo. Ghandi se reveló contra dicha comisión y logró hacerla echar para atrás, siempre mediante protestas pacificas. La victoria del movimiento animó al Congreso a declarar la independencia de la India, el 26 de enero de 1930, y se encargó al Mahatma la dirección de la campaña de no violencia para llevar a la práctica tal resolución. También en 1.927, encabezó lo que se denominó la Destacó la Marcha de la sal, una manifestación a través del país contra los impuestos a que estaba sujeto este producto. Ghandi empezó recorriendo el país con unas pocas personas, pero a lo largo de tal recorrido se fue adhiriendo más gente: los campesinos sembraban de ramas verdes los caminos por donde pasaría Mahatma. Un día él llegó a orillas del mar y cogió un puñado de sal. Desde ese momento la desobediencia civil fue imparable: diputados y funcionarios locales renunciaron, los prohombres locales abandonaron sus puestos, los soldados del ejército indio se negaron a disparar sobre los manifestantes, las mujeres se adhirieron al movimiento, mientras los seguidores de Gandhi invadían pacíficamente las fábricas de sal. Nehru y Gandhi PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 164 La campaña terminó con un pacto de compromiso entre Gandhi y el virrey de su majestad británica, en virtud del cual se legalizaba la producción de sal y se liberaban los cerca de 100.000 presos detenidos durante las movilizaciones. Hacia la independencia Varias veces en su vida Gandhi recurrió a los ayunos como medio de presión contra el poder, como forma de lucha espectacular y dramática para detener la violencia o llamar la atención de las masas. La falta de humanidad del sistema de clases, que condenaba a diversos pueblos a la absoluta indigencia y confinamiento, hizo que Gandhi luchará contra ello incluso desde la prisión de Yervada, donde había sido confinado nuevamente, realizó, entonces un «ayuno hasta la muerte» en contra de la celebración de elecciones separadas de hindúes y parias. Ello obligó a todos los líderes políticos a acudir junto a su lecho de prisionero para firmar un pacto con el consentimiento inglés. Una vez salió de su reclusión y desilusionado del sistema político se dedicó a visitar pueblos lejanos, insistiendo en la educación popular, en la prohibición del alcohol, en la liberación espiritual del hombre. En otro episodio, estalló la Segunda Guerra Mundial, guerra bélica a la cual Ghandi se opuso. Los políticos quisieron incorporar a la India a los preparativos bélicos de Gran Bretaña, por lo que Gandhi exigió la completa independencia de la India, para que el país pudiera escoger libremente sus decisiones. Al día siguiente, el 9 de agosto de 1942, fue arrestado junto a otros miembros del Congreso, lo que produjo una sublevación en masa de los nativos, seguida por una serie de revueltas violentas en todo el territorio indio. Ésta fue la última prisión del Mahatma y quizá la más dolorosa, porque desde su presidio en Poona se enteró de la muerte de su mujer, Kasturbai. Era ya un anciano frágil y debilitado cuando salió en libertad en el año 1944. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 165 Finalmente Resulta que musulmanes e hindúes tenían una guerra declarada entre ellos, y Mahatma decidió defender a los musulmanes que se encontraban en territorio hindú, por lo cual se ganó el odio de muchas personas. El 30 de enero de 1948, cuando al anochecer se dirigía a la plegaria comunitaria, fue alcanzado por las balas de un joven hindú. Tal como lo había predicho a su nieta, murió como un verdadero Mahatma, con la palabra Rama ('Dios') en sus labios. Como dijo Einstein, «quizá las generaciones venideras duden alguna vez de que un hombre semejante fuese una realidad de carne y hueso en este mundo». Tomado de: http://www.biografiasyvidas.com/monografia/gandhi/index.htm 2. Una vez finalizada la lectura, la orientadora pedirá a las estudiantes que se dividan en grupos de amigas. 3. La Dra. Salazar escribirá en el tablero las siguientes ideas, sobre las cuales las estudiantes deberán reflexionar en sus grupos. - IDEAS SOBRE LAS QUE LAS ESTUDIANTES DEBEN REFLEXIONAR EN SUS GRUPOS DE TRABAJO: 1. ¿Qué piensan de la vida de Ghandi? 2. ¿Cuál fue el objetivo principal de Ghandi durante su vida? 3. ¿Les parece que se esforzó por conseguirlo? ¿Cómo? 4. ¿Creen que tiene algún valor el que Ghandi haya sufrido tanto para lograr sus metas? Expliquen. 5. Una vez la deliberación por grupos haya concluido, la orientadora reflexionará con sus estudiantes sobre las siguientes y otras ideas que crea pertinentes. (La reflexión que se presenta a continuación, también sentará una base para iniciar y obtener mejores resultados en la 2da parte de la actividad, que se expondrá seguidamente) - GUÍA PARA REFLEXIONAR: “Nos gustaría que desmitificarán la idea de que un determinado valor, como por ejemplo la paz y la responsabilidad, es un hallazgo fortuito o un simple regalo de la divinidad o de la naturaleza que aparece en la conducta de los hombres; si no que es consecuencia del PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 166 esfuerzo constante por vivir en ese valor. Un valor no solo es objeto de contemplación o de concepto, si no especialmente de conquista personal”140 . A lo largo de su vida, Ghandi quiso y trabajó por conseguir su objetivo que no era otro si no lograr la paz, y a pesar del sin número de caídas, de tantos odios que levantó, del cansancio que pudo haber sentido en sus largos viajes, luchó hasta el final de sus días y llegó a morir por la causa que consideraba justa. Recuerden que todo se puede lograr en la vida, siempre y cuando se sueñe con ello, se crea en ello y se trabaje por ello. 6. Cuando la reflexión haya finalizado la Dra. Jimena aclarará que la siguiente actividad debe realizarse de manera individual, por lo cual los grupos tendrán que separarse. 3. Actividad Número 3: Mis metas, mis ilusiones (Actividad Individual) 1. Inmediatamente los grupos se hayan separado, la Orientadora entregará a cada estudiante un formato como el que se presenta a continuación y el cual deberán completar. 140 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 164 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 167 - GUÍA DE TRABAJO PARA LAS ESTUDIANTES: “La vida cobra sentido cuando se hace de ella una aspiración a no renunciar a nada”. Autor Desconocido Mi nombre es _____________________________________ 1. Al igual que la vida de Ghandi, la existencia de los seres humanos esta llena de retos, cosas que requieren esfuerzo. ¿Cuáles son los mayores retos de tu vida? ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________ 2. Todos los seres humanos tenemos metas y objetivos en nuestra vida, las personas tenemos expectativas en cuanto a lo que nos gustaría ser o lograr. Sin embargo, sucede que muchas veces no pensamos como podemos conseguirlas y nos quedamos esperando que sucedan como por arte de magia. ¿Cuáles son tus metas en la vida? ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 3. Elije tres objetivos o metas principales que quisieras alcanzar en tu vida, posteriormente indica que has hecho hasta ahora para conseguirlo (ten en cuenta que si hasta ahora no has hecho nada, ello no es problema pues estas a tiempo de comenzar), y finalmente establece que vas a hacer de ahora en adelante para lograrlo. En la última etapa (qué vas a hacer para lograrlo) asegúrate de escribir planes aterrizados, que se puedan cumplir y que comprendan acciones concretas. MI OBJETIVO ES HE TRATADO DE CONCEGUIRLO HACIENDO QUE VOY A HACER PARA LOGRARLO. Objetivo Número 1: Objetivo Número 2: Objetivo Número 3: FIRMA _______________ Esperamos que esta dinámica te haya servido de algo, pero recuerda que sus efectos serán mas eficientes y duraderos si piensas bien sobre lo que hemos reflexionado y si empiezas a trabajar por cumplir los planes de acción que definiste. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 Esta es enteramente tu decisión, pero recibe un pequeño consejo: ubica esta hoja en un lugar visible168 donde puedas observarlo todas las mañanas; también escoge un día, por ejemplo cada dos meses, para ver como has avanzado o si has cumplido con las tareas que te propusiste. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 hora y 30 minutos • Tengo cosas positivas y quiero mejorar (Actividad individual) Durante la fase de diagnóstico se encontró que la mayoría de las estudiantes se sienten inconformes con su aspecto físico y cualidades internas. Tal vez ningún ser humano puede aspirar a la perfección, lo que si puede anhelar es ser mejor cada día, y aunque difícil, ello se puede lograr si se identifican y llevan a la práctica planes de acción concretos; de lo contrario las aspiraciones de mejora se quedarán en ilusiones, y la frustración puede apoderarse de las personas lo cual incide directamente en su nivel de autoestima. - DESARROLLO: 1. La docente Cecilia Silva, entregará a las estudiantes un formato (como el que se presenta a continuación) y las introducirá a esta práctica mediante la siguiente guía: - GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA ACTIVIDAD: Por favor, sobre la hoja que les estoy entregando escriban tres elementos que les gustaría mejorar de su aspecto físico y espiritual, y como pueden hacerlo (tengan en cuenta que los planes de acción deben ser concretos y específicos) Recuerden que nadie es perfecto: todos los seres humanos tenemos defectos y virtudes, pero el valor de una mujer se encuentra, entre otras cosas, en saber reconocer sus errores y trabajar para mejorarlos. Las invitamos entonces, a que escriban lo que hay en su interior PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 169 con el máximo de espontaneidad y sin pensar mucho; trata de manifestarte tal cual eres, sin miedo a que dirán los demás, pues nadie se enterará de lo que en la hoja escribas. No pretendemos obligarte a que cumplas con esta dinámica, pero ten en cuenta que será de gran ayuda para ti en la medida en que podrías mejorar aquellas características propias que sabes no son tan buenas, lo que permitirá no solo que le agrades más a los demás, si no a ti misma. - HOJA DE TRABAJO PARA LAS ESTUDIANTES: Mi nombre es: _______________________________ ¿Qué me gustaría mejorar de mi aspecto físico? ¿Qué voy a hacer para mejorarlo? 1. 1. 2. 2. 3. 3. ¿Qué me gustaría mejorar de mi interior? 1. ¿Qué voy a hacer para mejorarlo? 1. 2. 2. 3. 3. Plazo máximo para empezar mi plan de acción. Plazo máximo para empezar mi plan de acción. FIRMA_____________________ Esperamos que esta dinámica te haya servido de algo, pero recuerda que sus efectos serán mas eficientes y duraderos si piensas bien sobre lo que hemos reflexionado y si empiezas a trabajar por cumplir los planes de acción que definiste. Esta es enteramente tu decisión, pero recibe un pequeño consejo: ubica esta hoja en un lugar visible donde puedas observarlo todas las mañanas; también escoge un día, por PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 ejemplo cada dos meses, para ver como has avanzado o si has cumplido con las tareas que 170 te propusiste. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 1 hora. 5.2.6. TÁCTICA 6/MÓDULO 6: Normas Para Mejorar la Convivencia Entre Docentes y Estudiantes Después de haber llevado a cabo una etapa de diagnóstico con las estudiantes del Colegio Agustín Fernández, no es irrazonable afirmar que la principal razón por la cual las jóvenes desobedecen las normas, es porque éstas son impuestas: se exige su cumplimiento como obligación y no por que se entienda que no están por estar, si no que tienen una función, que son necesarias para mantener una convivencia sana con todo lo que ello implica. Lo que se pretende con las sub - tácticas propuestas para este módulo es superar la tentación impositiva de normas, tan frecuente dentro del Colegio, para permitir a las estudiantes cierto nivel de participación en su elaboración y la comprensión de porqué y para qué existen. Para lograr lo anterior, en primera instancia se hace indispensable generar tácticas que permitan aumentar los niveles de aceptación y legitimidad de los docentes entre las estudiantes, puesto que principalmente son ellos quienes crean las normas y deben velar en mayor medida por su cumplimiento. Si los educadores no son “aprobados”, no solo se generan conflictos de relaciones entre ellos y sus alumnas tales como los que especificados en el capítulo de Tabulación y Análisis de Resultados, si no que se afecta considerablemente la consecución de los objetivos de enseñanza, además de convertirse ello en una barrera en lo referente al acatamiento de las normas. Así, pues el presente módulo está compuesto por 2 partes: La primera, pretende generar e implementar sub - tácticas que permitan aumentar los niveles de aprobación del profesorado; la segunda, tiene como objetivo que las estudiantes lleguen a aceptar y acatar las reglas necesarias para una mejor convivencia. - Parte número 1: Construyendo un camino para empezar a aceptarnos PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 171 “Las frecuentes manifestaciones de acoso y de malestar a la que están sometidos muchos docentes en su trabajo diario, generan unas condiciones poco favorables para el normal desarrollo de las relaciones entre profesores y alumnos. Y resulta insoportable sentirse despreciado por los alumnos, especialmente cuando el profesor busca la mejor formación para ellos. Cuando esto ocurre esta en peligro el bienestar de todos los que forman parte de la escuela o del Instituto” 141 Cada persona perteneciente a un centro educativo esta vinculada a los otros, en tanto que realiza acciones que repercuten en los demás, así los docentes trabajan para que sus estudiantes aprendan; mientras que ellas aprenden, por un lado para cumplir sus metas en la vida, y por otro para rendir en el futuro un servicio a los demás. Teniendo en cuenta que todo lo que los integrantes de la escuela hacen, normalmente trasciende el ámbito de lo personal e incide directa o indirectamente en los demás, se debe intentar que tales consecuencias o repercusiones no afecten negativamente al otro. Lograr que las personas traten de que sus comportamientos incidan de manera positiva en los demás se consigue mediante la generación de relaciones basadas en la aceptación y reconocimiento del otro, y de ser posible, en la creación de vínculos afectuosos entre las partes. Es claro que el logro de un clima adecuado y la aceptación de la autoridad en el centro, no es tarea de un día, requiere de tiempo y esfuerzo; sin embargo, un buen comienzo podría ser intentar generar sentimientos de empatía entre las partes, lograr que tanto docentes como estudiantes se pongan en los zapatos del otro: Que los primeros comprendan como se sienten las jóvenes cuando no las escuchan y/o no las tienen en cuenta; y que las segundas entiendan la frustración, tristeza, e incluso temor de los educadores, cuando perciben que su labor no es bien recibida y deben soportar actitudes tan agresivas. Así pues, las dos primeras actividades que se proponen en esta parte del módulo (Comenzando a acercarme a ti y A mi también me gustaría ser parte de tu vida) pretenden disminuir los niveles de hostilidad y las actitudes defensivas de las jóvenes frente a sus 141 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 64. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 172 docentes, a través de la implementación de tácticas que les ayuden entender que ellos no quieren hacerles daño, si no por el contrario que les permitan pertenecer a sus vidas y colaborarles en lo que les sea posible; por su parte, la tercera actividad (¿Cuál es la razón de tu hostilidad?) ya no procura tanto sensibilizar como propiciar un espacio de comunicación en donde unos y otros expresen sus sentimientos, desacuerdos y las razones de los comportamientos molestos. Ello como primer paso para llevar a cabo la segunda fase del módulo cuyo objetivo es generar soluciones ajustadas a tales casos, que permitan mejorar la convivencia a partir del cambio de actitud de las partes y creación conjunta de normas dirigidas a reducirlas y/o acabarlas. • Comenzando a acercarme a ti (Actividad por cursos) En la fase de diagnóstico todos los docentes comentaron que una gran parte de las estudiantes son agresivas con ellos; y que nos los ven una autoridad con la facultad para “exigir”, ni mucho menos como personas cercanas en quienes se puede creer y confiar. - DESARROLLO 2. Entre todos los docentes que intervienen directamente en la formación de las jóvenes de grado 8° y 9°, escribirán una carta inspiradora dirigida a las estudiantes de su grado que refleje sus sentimientos frente a los ataques y actitudes de ellas, y que comunique que ellos no son un enemigo, que “no exigen solo por exigir”, si no por que ello es necesario para el bien de sus alumnas. Cómo y qué decir en tal carta debería ser iniciativa de los educandos pues son ellos y solo él quienes saben exactamente lo que les gustaría expresar y cuales son sus sentimientos con respecto a la situación; sin embargo, a continuación se propone un modelo que puede ser utilizado sin ningún tipo de modificación, o que podría servir como base para crear una propia. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 173 - MÓDELO DE CARTA DE LOS DOCENTES A SUS ESTUDIANTES 3. Cada docente director de curso seleccionará una estudiante que tenga altos niveles de aceptación entre sus compañeras. 4. Una vez seleccionada la estudiante, el docente le entregará el número de cartas necesario, según la cantidad de alumnas que componen su curso, y ella a su vez se encargará de entregárselo a sus compañeras, y pedirles que lo lean mentalmente. • TIEMPO DE EJECUCIÓN: 20 minutos. A mi también me gustaría ser parte de tu vida(Actividad por cursos) Como complemento a la actividad anterior, se propone una táctica cuyo objetivo es empezar a lograr que las estudiantes comprendan que sus docentes son seres humanos que a pesar de sus defectos son aliados y no enemigos, y, si se les permite, pueden aportarles de manera positiva, colaborando efectivamente en su formación como personas y futuros profesionales. Es importante que las jóvenes empiecen a comprender que a pesar de las grandes brechas existentes entre sus educadores y ellas, siempre habrá maneras de solucionarlas y “bajar las armas”. - DESARROLLO: PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 174 5. Cada director docente de cada curso aclarará que reproducirá una cinta, cuya historia esta basada en hechos reales. 6. Una vez aclarado ello, reproducirá la película titulada: Mentes Peligrosas (Se encuentra adjunta como anexo, al presente trabajo de grado) - FICHA TÉCNICA DE LA PELÍCULA MENTES PELIGROSAS: Mentes peligrosas (Dangerous Minds) Actores Principales: Michelle Pfeiffer y George Dzundza Director: John N. Smith Duración: 01:36:00 Estreno: 1 de enero de 1995 Género: Drama Sinopsis: Una ex marina inexperta es contratada como profesora en un Instituto de un barrio bajo con alumnos problemáticos y con los que, en principio, la relación es tormentosa, ya que tienen diversos conflictos personales y la mayoría no acatan las normas. Pero el personaje encarnado por Michelle Pfeiffer (la docente) consigue hacerse un lugar entre ellos y empieza a ganar la confianza del líder de la clase. Tomado de http://es.movies.yahoo.com/m/mentes-peligrosas/index-21368.html 7. Una vez proyectada la película los docentes Cecilia Silva y Juan Andrés Hernández reflexionarán con las estudiantes acerca de las siguientes ideas: 1. ¿Qué piensan de la película? ¿Qué les sugiere la película? 2. ¿En un comienzo, a que se debía el malestar de los estudiantes con su nueva profesora? 3. ¿Crees que la profesora se merecía aquel trato por parte de los jóvenes? 4. ¿Finalmente la profesora aportó algo positivo a sus estudiantes? ¿Cómo lo hizo? 5. ¿Crees que tus docentes del Colegio Agustín Fernández tienen algo que aportarte? PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 175 6. ¿Crees que tus docentes del Colegio Agustín Fernández tiene la capacidad para ayudarte y aconsejarte en algún momento dado? 7. ¿Cómo crees que podrías aportar para que la relación entre tú y los profesores sea más cordial y de confianza? ¿Cuál sería tu función en dicho proceso? • TIEMPO DE EJECUCIÓN: 3 horas. Sembrando para construir (Actividad por grados) Esta táctica es quizás, la que proporciona la base más fuerte para implementar aquellas que tienen que ver con la creación conjunta y aceptación de normas. Se propone entonces, generar un espacio en donde docentes y estudiantes puedan comentar abiertamente molestias, expectativas e inquietudes de unos frente a otros. Ello con el fin de encontrar las causas de los desacuerdos y de la hostilidad entre las partes. - DESARROLLO: 1. El docente Juan Andrés Hernández reunirá a todas las estudiantes del grado en un salón. 2. El Dr. Hernández seleccionará a una estudiante para que le colabore moderando la dinámica. Dicha joven debe tener ciertas características: que cumpla con las normas impuestas en el Colegio, no haya cometido faltas de disciplina, o por lo menos que estas hayan sido mínimas y poco recurrentes, y finalmente que goce de legitimidad y aceptación entre sus compañeras. 3. Una vez seleccionada la alumna, el Dr. Hernández pedirá a los docentes que entren al recinto, y posteriormente expondrá a ellos y a sus estudiantes a la dinámica. -GUÍA PARA EXPLICAR LA ACTIVIDAD: Con ésta dinámica no pretendemos juzgar a nadie, solo queremos que las estudiantes puedan expresarse diciéndoles de frente a sus docentes que actitudes no les gustan de ellos, por que son renuentes a obedecerles, porque la agresividad, y finalmente que tendrían que hacer ellos para que ustedes cambiaran su comportamiento. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 176 Así mismo, sus profesores comentarán que actitudes de ustedes son molestas, que le impide cumplir efectivamente con su labor, y porque les gustaría que se comportaran de tal o cual manera. Los comentarios y peticiones se realizarán mediante la técnica de Lluvia de Ideas. Las estudiantes tendrán 20 minutos para expresar que actitudes de la otra parte les parecen molestas, posteriormente tales serán escritas en el tablero y con la ayuda de todos se clasificaran por elementos comunes para posteriormente redactar una gran actitud molesta. De igual modo, los docentes tendrán 20 minutos para expresarse, una vez hecho ello, seguirá la misma mecánica (unión de ideas por categorías y posterior redacción de una gran actitud molesta que se escribirá en el formato). Para que este espacio se desarrolle en armonía proponemos algunas normas que deben ser acatadas por todos: PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 177 REGLAS PARA EL ESPACIO DE ESCUCHA 1. Cualquier comentario debe hacerse con mucho respeto y cordialidad. 2. A la hora de dirigirse a la otra parte, las acusaciones y palabras que puedan llegar a ser hirientes deben ser reemplazadas por frases de desacuerdo. Por ejemplo, en vez de decir “Odio cuando se comporta así”, se podría afirmar “Me gustaría que su actitud fuera diferente, que se comporte así es molesto para mí”. 3. En caso de que la situación empiece a salirse de control o los ánimos a agitarse, yo tocaré la campana. Tan pronto como suene, todos en el recinto deberán quedar en silencio. Si ello pasa la sesión se interrumpirá por un periodo de 5 minutos, en los cuales aquellos participantes que así lo deseen deberán contar un chiste, lo que permitirá distensionar la situación. Una vez cumplido dicho periodo se concluirá de manera pacífica el tema que quedo aplazado. Para lograrlo los moderadores recordarán las reglas; posteriormente las partes seleccionarán un vocero que tendrá 5 minutos para expresar las opiniones de su grupo. 4. Si una persona comete una falta de respeto para con alguien de los presentes, se le recordará que ello esta prohibido, si la comete por segunda vez el implicado no podrá participar más de la discusión y deberá salir del recinto. 5. Las reglas anteriormente descritas no deben ser acatadas por obligación, cada uno de ustedes es libre de aceptar o no; sin embargo, si alguien no esta de acuerdo le pido del favor de que salga del salón. No se preocupen, pues ello no tendrá ninguna repercusión, es simplemente que necesitamos que las normas sean cumplidas a cabalidad para evitar disturbios, malos entendidos o que se hiera al otro; y por supuesto, es importante para lograr el fin para el que se propuso esta dinámica y es que podamos entender el porque de los comportamientos de los demás, reevaluar que actitudes son inoficiosas y que podríamos llegar a cambiar para construir, entre todos, una convivencia más sana. ¿Todos estamos de acuerdo?. 4. La dinámica se llevará a cabo según lo expuesto anteriormente. Al finalizar, las grandes actitudes molestas deberán haber quedado registradas en el tablero. 5. El docente Hernández proseguirá con la explicación: Ya hemos registrado las actitudes molestas de educandos y estudiantes. Lo que haremos ahora es seleccionar los 5 o 10 comportamientos más representativos de ambas partes... tal sección se hará de la siguiente manera: PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 178 Tanto docentes como estudiantes se reunirán en grupos, paso seguido, yo les concederé 20 minutos para que califiquen de 1 a 5, (siendo 1 poco molesta y 5 muy molesta), cada actitud o comportamiento de la contraparte. Finalmente, las 5 o 10 actitudes de cada parte, que hayan sido calificadas con 4 y 5, se registrarán en el siguiente formato: - FORMATO ACTITUDES MOLESTAS Y COMPROMISOS DE DOCENTES Y ESTUDIANTES YO ME COMPROMETO CON MI PROFESOR, EL SE COMPROMETE CON MIGO - ACTITUDES MOLESTAS Y COMPROMISOS DE LOS DOCENTES: __________, _________, ___________, ___________, __________. ACTITUD MOLESTA ¿PORQUE NOS COMPORTAMOS ASÍ? NOS COMPROMETEMOS A FIRMA ¿SE HA CUMPLIDO? 1. 2. 3. 4. 5. 6. - ACTITUDES MOLESTAS Y COMPROMISOS DE ESTUDIANTES DEL CURSO ______________ ACTITUD MOLESTA ¿PORQUE NOS COMPORTAMOS ASÍ? NOS COMPROMETEMOS A FIRMA ¿SE HA CUMPLIDO? 1. 2. 3. 4. 5. 6. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 179 Como ven, en el primer cuadro - primera columna, registraremos los comportamientos más molestas de los docentes; en el segundo cuadro - primera columna, los de las estudiantes; posteriormente concederé 10 minutos a todos los grupos para que deliberen y seleccionen un vocero que pasará al frente, y explicará las causas por las que su equipo tomas dichas actitudes. Por favor no olviden que puede suceder que varios de los integrantes del grupo tengan las mismas actitudes pero por diversas razones, si ello sucede deberán ponerse de acuerdo entre todos para elegir las causas más predominantes y redactarlas en una sola. Tengan en cuenta que la acción de preguntar y comunicar cuales son las causas de tal o cual actitud es de suma importancia no solo para ésta dinámica si no en la vida en general, pues sucede que muchas veces alguien actúa de determinada forma en respuesta al comportamiento del otro; o que tenga razones de peso para hacerlo... un ejemplo de ello es cuando se exige a las estudiantes que hagan silencio para que sus demás compañeras puedan concentrarse y mantener el orden de la clase. Finalmente quiero decirles que las dos últimas columnas del formato no se llenaran aún, pues ello hace parte del segundo segmento de la dinámica y que llevaremos a cabo mañana. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 2 horas. - Parte número 2: Todos aportamos, todos aceptamos Todos aportamos, todos aceptamos, pretende lograr que las estudiantes asimilen y acaten las normas necesarias para mantener el orden en el Colegio. Como se especificó en el marco teórico ello se hará dándoles la oportunidad de participar en la elaboración de las mismas. Se sugiere que esta sub – táctica se lleve a cabo con el grado 8º cada vez que inicie el año escolar, y las reglas que de ahí se generen sigan cumpliéndose y rigiendo la convivencia a medida que avancen a grados posteriores. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 180 • Por ti, me comprometo a... (Continuación de la táctica anterior) - DESARROLLO: 1. El docente Hernández solicitará tanto a profesores como a estudiantes que reflexionen, durante 15 minutos, sobre cada una de las actitudes molestas propias que, el día anterior, fueron consignadas en el tablero y la explicación que dieron para justificarse. Les aclarará que deben pensar sobre la validez de tal justificación, si en realidad tales comportamientos tienen una razón de ser o son caprichosos. 2. Una vez cumplidos los 15 minutos, el Dr. Hernández le pedirá a los docentes que conformen un grupo, y las estudiantes que se organicen de a 5. 3. Una vez hecho ello, les entregará una hoja blanca a cada grupo; paso seguido les solicitará que transcriban del tablero al papel sus propias actitudes molestas. Los docentes deberá transcribir aquellas actitudes molestas que sus alumnas manifestaron ellos cometen, y viceversa. 4. Paso seguido, el Dr. Juan Andrés reflexionará con los participantes en la plenaria sobre las siguientes ideas: - BASE PARA LA REFLEXIÓN: Aunque con desacuerdos y problemas, el curso ________es una comunidad en donde de alguna u otra manera todos necesitamos de todos; y como hemos podido reflexionar en dinámicas anteriores si cooperamos y trabajamos en equipo podríamos obtener muy buenos resultados. Precisamente ahora, queremos pedirles que nos ayudemos para construir un proyecto conjunto en lo referente a la creación y aceptación de compromisos. Lo que pretendemos lograr es que ustedes (las estudiantes) sean quienes propongan las normas que están dispuestas a cumplir, y no tengan que acatar por obligación aquellas impuestas por otros... su profesor y yo no les vamos a ordenar nada, ustedes tienen la facultad para determinar a que se van a comprometer. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 181 En la carta que les entregamos en un comienzo, pudieron darse cuenta de que su profesor esta dispuesto a hacer muchas cosas por ustedes, él quiere trabajar y colaborar con sus alumnas, ello no esta en discusión. Ahora queremos que ustedes nos demuestren lo inteligentes que son, todo lo que han aprendido en esta semana de sensibilización para la convivencia... que nos confirmen que son jóvenes responsables y pronto serán adultas aún más comprometidas con su propia persona y con los demás. Les pedimos entonces que ustedes mismas delimiten los compromisos que tienen la plena convicción pueden cumplir, pero esperamos que sean compromisos exigentes, que realmente permitan mejorar la convivencia. Tengan en cuenta que no queremos coartar su libertad, por el contrario “actuar de modo libre, no quiere decir que cada quien pueda hacer lo que quien le parezca olvidándose de las consecuencias de su conducta. Se quiera o no, vivir libre esta acompañado de la asunción de responsabilidad de mi conducta hacia los demás… así pues las normas no están para cumplirlas si no para contribuir al bienestar del otro” 142 5. Una vez concluida la reflexión, el Dr. Hernández solicitará a los grupos y a los docentes que se pongan de acuerdo para determinar si es posible abolir tal conducta y si no es posible, entonces que creen una propuesta que exprese a que se pueden comprometer, en que puede ceder para disminuir el impacto del comportamiento molesto y así poner su cuota para mejorar la convivencia. 6. Cuando las propuestas estén construidas, los docentes deberán leer las suyas. A medida que vayan comentando el comportamiento molesto y el compromiso que proponen para disminuir el impacto, el Dr. Juan Andrés preguntará a las estudiantes si están de acuerdo con el ofrecimiento. En caso de que no estén de acuerdo, entre alumnas y docentes deben hacer los ajustes necesarios: las primeras deberán explicar porque no aceptan del todo el compromiso y que más les gustaría que les ofrecieran; y el segundo debe determinar 142 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 68 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 182 hasta que punto es prudente y necesario ceder. Siempre se debe buscar llegar a un consenso. 7. Posteriormente se pedirá a una representante de cada grupo que comente y consigne las propuestas de su equipo en el tablero. Una vez se haya leído y escrito todos los ofrecimientos para cada actitud molesta, se reunirán los aportes más valiosos, y con la ayuda de estudiantes y docentes se redactará un compromiso conjunto que se comunicará a todo el curso. 8. Una vez se haya unido los múltiples ofrecimientos de todos los grupos y redactado un gran compromiso por cada actitud molesta, el Dr. Hernández leerá las propuestas finales para que los docentes determinen si están de acuerdo o no. En caso de no estarlo y como lo hicieron las estudiantes, podrán solicitar que se hagan las modificaciones pertinentes. 9. Tan pronto como se haya llegado a un acuerdo en cuanto a los compromisos que cada parte asumirá, una estudiante facilitadora los consignará en el formato, en la columna NOS COMPROMETEMOS A 10. Una vez se haya llegado al consenso, los docentes y estudiantes deberán firmar al frente de cada norma (en la casilla FIRMA). Valdría la pena que cada uno firmara tantas veces como compromisos haya adquirido. NOTA: Durante esta plenaria especialmente, es de suma importancia la participación activa del Dr. Hernández y de ser posible de algunos otros docentes que hagan las veces de moderadores. Además de velar porque la actividad se lleve a cabo en orden, ellos también deberán intervenir cuando vean que las concesiones solicitadas carecen de sensatez y/o que los compromisos planteados no exigen ningún esfuerzo o no contribuyen significativamente a mejorar el ambiente escolar. - TIEMPO DE EJECUCIÓN: 2 horas. 11. Finalmente es importante hacer seguimiento a los compromisos adquiridos. Ello se hará una vez al mes, durante los primeros 4 meses o hasta cuando se crea que las partes han internalizado y convertido en un hábito las acciones acordadas. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 183 En tal plenaria se deberá evaluar de 1 a 5, siendo 1 la mayor calificación y 5 la menor, el grado de cumplimiento de la norma. Las que hayan sido calificadas con 1 o 2, no se someterán a discusión; por su parte si existen reglas calificadas con 3, 4 o 5, es necesario que entre las partes delimiten las razones por las cuales su cumplimiento ha sido mínimo y hacer los ajustes necesarios. • Recompensa para las buenas acciones (Actividad por cursos) Aunque es de suponer que con las anteriores tácticas se supera de cierta manera la imposición de normas, para llegar a acuerdos conjuntos en donde las partes decidan a que se comprometen para disminuir el impacto de unos comportamientos molestos previamente identificadas, lo cual ha de disminuir considerablemente las actitudes de incumplimiento de la norma y las situaciones de desacato a la autoridad. Sin embargo, existen normas que no pueden someterse a consideración de las estudiantes pues son necesarias para el buen funcionamiento del centro. Siendo así, se propone que las jóvenes acaten tales reglas, gracias a la promesa de que dicho cumplimiento traerá consecuencias positivas para ellas y sus compañeras, y en caso contrario, generará sanciones. Concretamente, se trata de crear premios para las alumnas que acaten las reglas imposibles de someter a consideración, y de imponer pequeños castigos a quienes las incumplan: “El cumplimiento regular de una norma por parte de un alumno es merecedor de un reconocimiento público, a través de algún tipo de premio; al contrario el incumplimiento de la misma debe llevar a la aplicación inmediatamente de medida correctoras o de sanciones que eviten la conducta no aceptada 143 . El generar premios, además de ser un aliciente que impulse a las jóvenes a comportarse como es debido, les ayudará a entender que el cumplimiento de normas “trae consigo el beneficio individual de la conducta bien hecha. Que cuando se actúa conforme a una 143 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 72 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 184 norma nos sentimos seguros y reconocidos positivamente en la conducta realizada” 144 ; por el contrario imponer castigos concretos creados también por las estudiantes, logrará que estas lo piensen dos veces antes de cometer una falta, pues además de la sanción, esta de por medio un compromiso con sus compañeras. - DESARROLLO: 1. La orientadora reflexionará con las estudiantes a cerca de las siguientes ideas: - GUÍA PARA LA REFLEXIÓN: Siempre que ustedes cumplan una norma van a ser recompensadas de una u otra forma, no necesariamente con un objeto material o un reconocimiento por parte de otros, si no con el simple hecho de sentir la satisfacción del deber cumplido. Sabemos que ustedes son capaces de acatar las normas solo porque saben tienen una responsabilidad con ustedes mismas, con sus compañeras y el Colegio en general; sin embargo, pensamos que debemos premiar a aquellas personas que nos demuestren se esfuerzan por cumplir una norma durante un tiempo prolongado de tiempo; de igual modo debemos introducir medidas correctoras cuando alguna de ustedes cometa faltas repetidamente. Tengan en cuenta que nuestro deseo no es atacarlas, solo estamos tratando de formarlas y de que comprendan que las reglas son necesarias y su incumplimiento siempre va a conllevar consecuencias negativas. 2. La orientadora seleccionará una estudiante para que le colabore; posteriormente pedirá a las demás alumnas que mediante la técnica lluvia de ideas comenten cuales normas o exigencias hechas por el Colegio, son necesarias para el correcto funcionamiento del centro y para mantener unas relaciones y un ambiente adecuado. 144 Pedro Ortega, Ramón Nínguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas, Pág. 70 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 185 Todas las normas expresadas por las alumnas, deberán ser consignadas por la estudiante moderadora sobre un formato tamaño pliego que se expondrá más adelante. 3. Una vez las ideas de las estudiantes hayan sido consignadas en el formato, la orientadora determinará si hace falta alguna que a su modo de ver sea indispensable, y la consignará también en la cartelera. A la hora de llevar a cabo este paso, es de suma importancia tener en cuenta que siempre hay que tratar de llegar a un consenso sobre lo que se debe o no hacer, como se ha mencionado anteriormente, lo ideal es que no haya imposición. Por tal motivo, antes de escribir cualquier norma, la Dra. Silva deberá explicar a las jóvenes porque es importante para mantener el orden, el buen desempeño de todos, o una convivencia pacífica. 4. Posteriormente la Orientadora y sus estudiantes establecerán, de común acuerdo, premios y castigos para cada una de las normas anteriormente delimitadas. Algún ejemplo puede ayudar a su elaboración: NORMA PREMIO SANCIÓN El estudiante será puntual Si la estudiante cumple con - Si el estudiante incumple con todas las tareas que le el 100% de sus tareas una vez con su tarea, será soliciten en cada clase. durante todo un mes advertido en privado por recibirá un bono de una el docente. comida para dos en el - Si el estudiante incumple restaurante que elija. 2 veces con su tarea no podrá entrar a clase. - Si el estudiante incumple una tercera vez con su tarea tendrá que, durante una semana, ayudar a recoger la basura del Colegio después de cada descanso. 5. El pliego de cartulina con las normas, y sus respectivos premios y castigos debe ubicarse en un lugar visible a manera de recordatorio para las estudiantes. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 186 - NOTA: Una última recomendación en lo referente a esta táctica es que más que ahondar en el carácter punitivo de una sanción, es preferible insistir en el sentido educativo de la misma. Por ello se sugiere que, tal como se explicitó en el ejemplo propuesto anteriormente, cada castigo tenga una dimensión de beneficio a los demás. He aquí algunos otros ejemplos: - Ordenar los materiales del salón. - Colaborar en la catalogación de libros de la biblioteca. - Cuidar a los niños de kinder y transición en ausencia de sus docentes. - Ayudar al director de curso a calificar los exámenes de sus compañeros. - Recoger la basura del salón después de clase. 5.2.7. MÓDULO 7/Táctica 7: Finalización del Programa de Sensibilización Para concluir el programa de sensibilización, la táctica escogida es llevar a cabo un evento de cierre que independiente del fin lúdico y de divertimento para las estudiantes, permitirá, a través de sus tres etapas, alcanzar diversos objetivos específicos que contribuyan eficientemente al crecimiento individual de las jóvenes y generar un ambiente más armónico dentro de la Institución. Tales objetivos serán tratados en detalle en la explicación de cada etapa. - DESARROLLO: Después de finalizado el módulo número 7, correspondiente a Normas Para Mejorar la Convivencia Entre Docentes y Estudiantes, los directivos y educadores seleccionarán un día de la semana para llevar a cabo el evento de cierre. EVENTO DE CIERRE: PERDÓN Y OLVIDO (Actividad por grados) PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 187 Para lograr los 3 objetivos propuestos para esta etapa, el evento será una reunión en la que estudiantes y docentes puedan compartir y divertirse, y en la que se llevarán a cabo 3 actividades que se desarrollaran el inicio, al intermedio y al final del mismo: • Inicio del Evento: Esta fase tiene por objeto, permitir que las estudiantes lleven a la práctica y observen de manera tangible como se relacionan y las consecuencias positivas que genera el actuar con base en los conceptos aprendidos durante la etapa de sensibilización, tales como el respeto hacia el otro y hacia su diversidad, responsabilidad, colaboración y trabajo en equipo. DESARROLLO: 1. Se hará un evento de cierre por grado, es decir, uno para grado 8º y otro para 9º. Previo al evento, los docentes directores de cada grupo reunirán a las estudiantes y les comentarán lo siguiente: - GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA ACTIVIDAD: Sus docente y directores estamos muy orgullosos del trabajo que han realizado, de igual manera ustedes deben sentirse muy felices por haber demostrado lo valiosas y hermosas que son, y aún más, y si todo sigue como va, porque se convertirán en un ejemplo para otros Colegios Públicos, en cuanto a como convivir en paz, tarea que no es nada fácil, pues no solo necesita de convicción, si no gran esfuerzo y enorme corazón Queremos darles las gracias y demostrarles lo importante que ha sido su colaboración en todo este proceso, por eso, el día _________, les ofreceremos una fiesta para culminarlo (el proceso) y premiarlas por su esfuerzo y dedicación. Al igual que para cualquier actividad, en esta es muy importante la cooperación y apoyo de todas ustedes. Así, si tratamos de unir esfuerzos y trabajar en equipo, lograremos hacer de PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 188 la fiesta un evento organizado y divertido, por eso les pedimos, y tengan en cuenta que esto no es una obligación, que ya sea por grupos de amigas o de manera individual, cada una se comprometa a aportar algo para construir juntos tal espacio, algo que les guste o se les facilite hacer. 2. Los docentes deberán preguntar a las estudiantes quienes son voluntarias para realizar las siguientes actividades básicas para la construcción y consecución del Evento de Cierre: Perdón y Olvido • Elaboración y manejo, (repartir, servir, etc.), de comidas. • Elaboración y manejo, (repartir, servir, etc.), de bebidas. • Elaboración de objetos decorativos • Amenización del evento mediante música (Puedes ser un acto realizado por el coro del Colegio, estudiantes individuales o grupos con aptitudes; o mediante equipos de audio, que en tal caso deberán ser suministrados por el Colegio quien cuenta con tales) • Amenización del evento mediante diferentes tipos de actividades. Por mencionar algunos: Teatro, cuentería, magia. • Coordinación del Evento. Se deberán seleccionarán 2 o 3 estudiantes encargadas de supervisar las actividades anteriormente mencionadas, controlar que el evento se desarrolle en orden y hacer las veces de maestro de ceremonias en caso de ser necesario. 3. Los docentes darán un tiempo a las estudiantes para que organicen un plan de acción (debe incluir tareas y encargados) que les permita llevar a cabo las actividades de las cuales se responsabilizaron. A continuación se presenta un modelo de formato que se puede constituir como un registro ordenado de quienes son los responsables de que tareas. PARA QUE NUESTRA FIESTA SEA TODO UN ÉXITO LA ELABORACIÓN Y MANEJO DE COMIDAS ES ESCENCIAL PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 189 • ACTIVIDAD: ELABORACIÓN Y MANEJO DE COMIDAS TAREA A LLEVAR A RESPONSABLE DÍA DE ENTREGA CABO El avance de tales actividades deberá ser supervisado con la periodicidad que el docente crea necesaria, con el fin de retroalimentar a las estudiantes y permitirles un mejor desarrollo de las mismas. 4. Llegado el momento del Evento de Cierre Perdón y Olvido, cada grupo de estudiantes se encargará de gestionar y llevar a cabo la actividad a la cual se comprometió. • Intermedio del Evento: "...sed bondadosos unos con otros, misericordiosos, perdonáos unos a otros, como Dios también os perdonó a vosotros en Cristo." Efesios 4:32 Esta fase tiene por objeto, que a partir de un ejemplo real, las estudiantes puedan reflexionar a cerca del hecho de que un día podemos llegar a necesitar a aquel que parecía nuestro enemigo; de que a pesar de lo fuertes que parezcan los rencores y más profundos los abismos y desacuerdos, los seres humanos bondadosos y valiosos son capaces de perdonar y ayudar al otro. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 190 - DESARROLLO: 1. Hacía el intermedio del evento, la docente Cecilia Silva deberá proyectar a las estudiantes, el producto comunicativo (presentación en power point) titulado “La historia de dos músicos” (el CD que contiene la presentación se encuentra adjunto como anexo, al presente trabajo de grado) - FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO COMUNICATIVO LA HISTORIA DE DOS MÚSICOS La historia de dos músicos Autor: Desconocido Tiempo aproximado de Duración: 2 minutos, 50 segundos Sinopsis: Presentación que a través de la historia de los cantantes Placido Domingo y José Carreras, reflexiona intrínsecamente sobre cómo las creencias, valores y diversas percepciones pueden desencadenar conflictos y llenar el corazón de odio, la importancia de perdonar y liberar el corazón, y la necesidad que los seres humanos tenemos de otros. 2. La Dra. Silva, solicitará a las estudiantes que comenten sus impresiones con respecto a la historia y las enseñanzas que les pudo haber aportado. • Finalización del Evento: El sabio no se sienta para lamentarse, sino que se pone alegremente a su tarea de reparar el daño hecho. William Shekaspeare En este punto y de acuerdo con lo planteado en la etapa de sensibilización, las estudiantes del Colegio Agustín Fernández deberán haber adquirido diversos compromisos para cumplir reglas creadas por ellas mismas y cuyo fin es disminuir el impacto de sus actitudes molestas, y para llevar a cabo planes de acción concretos que les permitan alcanzar sus metas de vida y mejorar interna y físicamente. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 191 Tales compromisos tienen un elemento en común, y es contribuir a generar una convivencia y ambiente más armónico dentro de la Institución. Así, el primer objetivo propuesto para la etapa de finalización del evento, es contribuir a alcanzar dicho objetivo de forma más eficiente y eficaz, a través de un la creación de un compromiso de no agresión aceptado por todas las estudiantes de grado 8° y 9°. Por otro lado, el segundo objetivo que se pretende lograr mediante esta fase, es introducir y dar a conocer a las estudiantes la cartilla sobre negociación dirigida a las estudiantes, propuesta por la autora del presente trabajo y denominada La Metáfora del Reloj. DESARROLLO: 1. Para concluir el evento, el docente Juan Andrés Hernández, introducirá a las estudiantes a la última actividad. - GUÍA PARA INTRODUCIR A LAS ESTUDIANTES A LA ACTIVIDAD: Por su puesto, esta fiesta es un homenaje a ustedes porque, como ya se los hemos dicho, es gracias a ustedes que hemos construido y seguiremos manteniendo un Colegio ejemplar digno de admiración, y cuya calidad humana de sus estudiantes ha permitido disminuir considerablemente aquellos conflictos que un momento se tornaron irresolubles. De nuevo, los hechos nos demuestran que la diversidad y las diferencias no tienen porque desencadenar un conflicto, por el contrario, gracias a que cada una de ustedes es distinta y tiene talentos y aptitudes diversas, obtuvimos un muy buen resultado y logramos construir juntos una fiesta maravillosa. Por su parte, la presentación denominada La Historia de Dos Músicos es una muestra de que por más irreconciliables que parezcan las diferencias, por más que existan recelos y envidias, por más que los otros representen una competencia para nosotros, los seres humanos bondadosos siempre son capaces de perdonar y ayudar al prójimo. Hay mucha gente, en todas partes del mundo, que sufre por no haber aprendido a perdonar. El rencor, la amargura y la falta de perdón forman como una prisión que encierra a las personas y las mantiene cautivas, perturbadas y amargadas; por eso y tal como lo hicieron los cantantes Placido Domingo y José Carreras, las invitamos a que si en su corazón queda PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 192 algo de rencor hacía alguna compañera o docente, liberen su corazón de todo pensamiento negativo y traten de hacer un acuerdo de no agresión. Tengan en cuenta que el conflicto es inherente a la vida humana pero no implica que debamos ser agresivos e irrespetuosos: “El hecho de que comer no esté en nuestra naturaleza no significa que necesariamente seremos glotones... el hecho de que a algunos seres humanos les guste dominar no significa que necesitamos esclavizar a otros. El hecho de que el conflicto sea innato no significa que la guerra y la violencia sean inevitables” 145 . Como siempre, no queremos imponerles nada, así que cada una de ustedes es libre de comprometerse o no, pero tengan en cuenta que Dios ha provisto una solución para remediar los efectos que produce la amargura y el rencor, y es el poder maravilloso y sanador del perdón. Y el perdón implica darles la oportunidad a los demás de decir su palabra y respetar el hecho de que sean diferentes a nosotros, entendiendo así, que la diversidad es para enriquecer y no para destruir. Teniendo en cuenta ello nos gustaría que cada una de ustedes piense por un minuto, concretamente que significa no agredir. 2. El Dr. Hernández, concederá a las estudiantes, un 1 minuto para que reflexionen en silencio. 3. Una vez haya concluido el minuto, el docente pedirá a las jóvenes que una por una, comenten que significa para ellas no agredir, y con la ayuda de una estudiante irá registrando en el tablero los aportes, para posteriormente, agruparlos por factores comunes. 4. Entre docente y estudiantes deberán redactar conjuntamente uno o varios párrafos que definan el significado y las actitudes que definen el concepto de “no agresión” (es importante que se realicen los ajustes necesarios hasta que todas las jóvenes estén de acuerdo con la definición). Posteriormente el Dr, Hernández, registrará dicha definición en una cartulina tamaño pliego. 145 William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo. Pág. 72 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 193 5. Una vez la definición este registrada en el cartel, el docente comentará a las estudiantes lo siguiente: Ahora nos gustaría saber si están dispuestas a perdonar a los demás y a liberarse a si mismas, si así lo desean, nos gustaría que cada una pasará al frente y registrará su firma y huella en el cartel, como una forma de comprometerse a llevar a cabo aquellas acciones que ustedes mismas definieron como “no agredir”. Este cartel será ubicado en un lugar visible del Colegio, no solo para que ustedes lo tengan presente, si no porque estamos seguros, será una muestra del valor e inteligencia de las estudiantes de nuestro grado, y constituirá un ejemplo de comportamiento para todo el Colegio. Finalmente, recuerden nuevamente que no queremos obligarlas a que firmen, el deseo de aportar para construir un Colegio mejor, debe venir única y exclusivamente de su corazón. 6. Al finalizar la actividad, la definición de no agresión, las firmas y huellas de las estudiantes, deberán haber sido consignadas en un formato (tamaño pliego) como el que se ejemplifica a continuación: Constituirse como una plataforma para lanzar y dar a conocer a las estudiantes la cartilla sobre negociación, creada por la autora de este trabajo y denominada La Metáfora del Reloj PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 194 Para grado ______, no agresión significa: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _______________________________________________________ NOS COMPROMETEMOS A NO AGREDIR PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 195 7. Una vez el formato anteriormente expuesto haya sido completado, los docentes Juan Andrés Hernández y Patricia Silva, y la Orientadora Jimena Salazar, se ubicarán al frente del recinto y uno tras otro, irán llamando una por una a las estudiantes para entregarles dos medios impresos: • Un diploma como símbolo de felicitación y agradecimiento por haber participado y colaborado en el proyecto Las Posiciones Antagónicas hoy resultan Protagónicas (Ello constituye un gesto simbólico de felicitación a las estudiantes, además de la representación tangible de que han colaborado en un proyecto común, lo que les generará un sentido de compromiso aún mayor) - MODELO DE DIPLOMA PARA AGRADECER A LAS ESTUDIANTES POR SU PARTICIPACIÓN DEN EL PROYECTO LAS POSICIONES ANTAGÓNICAS HOY RESULTAN PROTAGÓNICAS PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 196 • La cartilla denominada La Metáfora del Reloj, realizada por la autora de este trabajo con base en la bibliografía pertinente, y que trata alguna recomendaciones básicas para aplicar los conceptos trabajados durante la etapa de sensibilización y negociar los conflictos acertadamente (La explicación detallada de dicha cartilla y la guía para presentarla a las estudiantes, se encuentra en el segundo programa que compone el modelo de resolución de conflictos Las Pociones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, y que se presenta a continuación) PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 197 5.3. Programa número 2/Etapa de preparación para resolver el conflicto PREPARÁNDONOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO • OBJETIVO DEL PROYECTO: Proporcionar a las estudiantes del Colegio Agustín Fernández, un marco de referencia conceptual que basándose en teoría sobre negociación y utilizando aquellos conceptos trabajados durante la etapa de sensibilización Aprendiendo a Convivir Juntos, les indique algunas recomendaciones útiles para resolver su conflictos obteniendo acuerdos de ganancia mutua. • ESTRATEGIA: Crear, lanzar y propiciar en las estudiantes la lectura de la cartilla denominada La Metáfora del Reloj. • ¿CÓMO SE LLEVARÁ A CABO?: La denominada Metáfora del Reloj, se entregará a las estudiantes a manera de cartilla con el mismo nombre en el evento de cierre Perdón y Olvido, especificado en el Módulo número 7 del programa de sensibilización. Adicionalmente, es importante que los docentes propicien la lectura y análisis de dicha cartilla, pues la utilización conjunta de la herramienta de mediación proporcionada por la Cámara de Comercio y de los conceptos expuestos por La Metáfora del Reloj, generarían una importante sinergia que permitirá a las jóvenes resolver los conflictos de manera eficaz; además ésta (la cartilla) constituye un medio que, si bien debe ser entregado a las jóvenes cuando inicien grado 8° (grado en el que los conflictos se empiezan a escalar y hacer más evidentes) y después de llevar a cabo una etapa de sensibilización, también se recomienda sea institucionalizado, es decir, utilizado como base para manejar todos los problemas presentados a medida que las alumnas vayan avanzando a cursos posteriores. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 198 Para favorecer la lectura, entendimiento y utilización de las recomendaciones especificadas en dicha cartilla, los docentes deberán entregarla, y paso seguido comentar a las estudiantes que es y de que se trata. - GUÍA PARA INTRODUCIR LA CARTILLA A LAS ESTUDIANTES: La cartilla que les acabamos de entregar es un método que les permitirá aplicar los conceptos que aprendieron durante la etapa Aprendiendo a Convivir Juntos, y demostrar sus habilidades para resolver sus problemas acertada y creativamente. Allí se especifican algunas recomendaciones básicas que si son llevadas a la práctica fomentarán su crecimiento personal y favorecerá la consecución de acuerdos de ganancia mutua. Durante estas semanas, ustedes han hecho un excelente trabajo, pero recuerden que su grandeza no se demuestra solo con el hecho de colaborarse mutuamente para llevar a cabo una fiesta, o un contrato de no agresión... por supuesto que ello es importante, pero lo que resta ahora y quizás es lo más difícil, es llevar a la práctica todo lo que han aprendido y prometido, demostrando así, que nada de lo que hacen es en vano, han madurado y están edificando una personalidad fuerte y bondadosa... que son capaces de asumir retos y lograr todo lo que se proponen. Leer y entender los pasos que componen la Metáfora del Reloj, es lo primero que deben hacer para poder utilizarlos adecuadamente en un momento dado. Por eso queremos que se tomen un tiempo de una semana para asimilarlos, y dentro de 7 días exactamente, nos reuniremos otra vez aquí para realizar una sesión de preguntas y dudas, que serán resueltas por Jimena Salazar. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 199 Confiamos en que son cocientes de los beneficios que, entender la cartilla, generará en ustedes y en el ambiente escolar, y por eso realizarán una lectura profunda, digna de personas tan inteligentes como ustedes. Concluidos los 7 días, se llevará a cabo la mencionada sesión de preguntas, que deben ser resultas por la Dra. Jimena Salazar, teniendo en cuenta que realizó una especialización en Resolución de Conflictos. Finalmente, es importante aclarar que la cartilla que se entregará al común de las estudiantes no será la misma que la de las jóvenes formadas en mediación: aunque el contenido es igual, el medio impreso que se les suministrará a ellas debe contener un elemento adicional, y es lo que se especifica como recomendaciones para la mediadora; mientras que el que se les dará a las demás, no debe tener tales. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 200 LA METÁFORA DEL RELOJ Surgimiento del Conflicto Tranquilizar y apaciguar los ánimos 12 Opciones para resolver el Conflicto 3 9 Compromisos para la conciliación 6 Comprender el conflicto PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 201 Semejante al reloj que cumple un ciclo cada hora, así mismo el conflicto, cumple su propio ciclo destructivo o constructivo. El ciclo destructivo esta conformado por varias etapas: el roce o choque nacen, y al no obtener tratamiento o ser mal manejados comienzan a escalarse, entonces se convierten en crisis, y terminan generando un ambiente insano y destructivo o en rompimiento definitivo de relaciones. Por su parte, el conflicto constructivo que puede alcanzarse a través de las recomendaciones y reglas que comprenden La Metáfora del Reloj, favorece la consecución de resultados positivos, en la medida en que permite encontrar soluciones eficaces a problemas específicos, resolver desacuerdos, y adquirir competencias imprescindibles para la vida de cualquier ser humano, tales como la escucha, capacidad para comunicarse adecuadamente, empatía, actitudes conciliatorias y creatividad. 5.3.1. Surgimiento del Conflicto – Tranquilizar y Apaciguar los Ánimos Una vez que la mente es dominada por la ira, ésta enloquece virtualmente. Deja de ver la realidad y no puede tomar decisiones correctas. Dalai Lama (líder espiritual) Surgimiento del Conflicto Tranquilizar y apaciguar los ánimos 12 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 202 En una negociación un elemento que dificulta la conversación e impide el acuerdo es la saturación de emociones, “la ira y la frustración pueden obstaculizar un acuerdo benéfico” 146 y “pueden conducir a que la negociación se estanque o se rompa rápidamente” 147 . En ese sentido, es importante “encontrar maneras para que tú y las demás partes se desahoguen 148 ”. Una táctica que podría ser de utilidad para lograrlo, es que cuando se presente alguna discusión entre tu compañera y tú, la suspendas antes de que las dos terminen hiriéndose más o lleguen a agredirse verbal o físicamente, ello puede hacerse con un simple “no voy a discutir con usted” o apartándose de la otra. En todo caso, y si definitivamente no pudiste parar a tiempo, cuando el impase haya concluido, aléjate del lugar y busca un sitio del colegio en donde puedas estar sola, intentar tranquilizarte contando hasta diez y apaciguar tus sentimientos negativos frente a la situación y a la contraparte, antes de llegar a una reunión de conciliación ofuscada y cargada de emociones. RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADIORA: Inmediatamente después de sucedido el enfrentamiento y las partes alejadas del lugar, acércate a cada una por separado y pídeles que expresen sus quejas, que te comenten abiertamente qué les esta molestando, cuáles son sus sentimientos frente al problema y la contraparte. Ten en cuenta que es importante que tus interlocutoras te comenten los reclamos y sentimientos negativos a ti y no en frente a la contraparte, así que dales total libertad para expresar sus emociones sin coartarlas, lo cual implica que no debes detener los estallidos o explosiones de ira, pues de esta manera se desahogan hasta el final sin herir a su compañera, y en el momento de reunión las reacciones serán menos explosivas y los comentarios menos ofensivos. 146 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 27 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 36 148 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 23 147 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 203 Cuando hayas apaciguado tus ánimos, la mediadora que te colaborará en la resolución del conflicto, se reunirá contigo y con las otras compañeras involucradas para que decidan fecha, hora y lugar para llevar a cabo un espacio de conciliación. Trata de llegar a un acuerdo sobre tales temas. RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADIORA: Cuando el procedimiento anterior haya concluido, reúne a las estudiantes en conflicto y solicítales que seleccionen una hora de ese día o del posterior, y un lugar del colegio o fuera de él, en donde se sientan a gusto para conversar (“el diálogo tendrá éxito en la medida en que las partes escojan el momento, sitio y ambiente indicados” 149 ). 5.3.2. Compromisos para la Conciliación 12 3 Compromisos para la conciliación RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADORA: Una vez reunidas en el momento y sitio escogidos, se dará comienzo al espacio de conciliación, en donde 149 Desarrollo y Gerencia Consultores, Manejo de Conflictos, Pág. 5, 1999. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 204 deberás, como primer paso comentarles a tus interlocutoras las siguientes reglas necesarias para que este sea un éxito. En algún momento, se te dio la oportunidad de comentar aquello que te molestaba de tus docentes, así pudiste apreciar que para llegar a un acuerdo es de suma importancia aclarar y cumplir ciertos compromisos que permitan que la reunión se desarrolle en orden y respetando la diversidad y las opiniones de todos. Precisamente a continuación se exponen algunas reglas con las cuales tu ya debes estar familiarizada pues son relativamente las mismas que aceptaste en tal reunión; sin embargo, es importante que las leas con atención, no solo para recordarlas, si no porque se han agregado algunas otras de suma importancia. Ten en cuenta que el primer paso para iniciar el espacio de conciliación será que la mediadora lea estas reglas en voz alta para que todas las partes involucradas las tenga siempre presentes. Los Compromisos 1. A modo de inicio de la conversación tanto tú como las otras partes tendrán un tiempo que no debe sobrepasar el umbral de los 20 minutos para expresar desde tu punto de vista que fue lo que sucedió, y comentar claramente las razones por las que, desde su punto de vista, se desencadenó el choque, y cuáles son los sentimientos con respecto a ello. Ninguna estudiante podrá ser interrumpida durante su intervención: al igual que tus compañeras, si tú tienes alguna objeción o comentario deberás registrarlo en una hoja para explicarlo cuando el discurso concluya. Ten en cuenta que se te dará la oportunidad de expresarte, pero debes hacerlo con total respeto hacia tus compañeras, en ese sentido, no se aceptan los insultos, agresiones físicas, actitudes ofensivas y/o PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 burlas. 205 2. A la hora de dirigirse a la otra parte, las acusaciones y palabras que puedan llegar a ser hirientes deben ser reemplazadas por frases de desacuerdo. Por ejemplo, en vez de decir “Odio cuando se comporta así”, se podría afirmar “Me gustaría que su actitud fuera diferente, que se comporte así es molesto para mí”. 3. En caso de que la situación empiece a salirse de control o los ánimos a agitarse, la mediadora tocará la campana. Tan pronto como suene, todos en el recinto deberán quedar en silencio. Si ello pasa la sesión se interrumpirá por un periodo de 5 minutos, en los cuales aquellos participantes que así lo pueden salir del recinto para calmar sus ánimos. 4. No abandones el recinto, si la mediadora no lo ha notado, y en algún momento sientes que la situación se está saliendo de control o que no puedes mantener la conversación, infórmalo, después retírate y tómate el tiempo que creas pertinente para después volver y continuar con el diálogo. 5. No amenaces, ni trates de intimidar para obligar al otro a doblegarse a tus deseos. 6. En lo posible mantén la calma, trata de no discutir. Ten en cuenta que este encuentro no es para atacar a tus compañeras si no para encontrar soluciones al conflicto que a todos beneficien. 7. El espacio de conciliación tendrá una duración de dos horas como máximo, tiempo en el cual no es necesario que se hayan llevado a cabo todos los pasos que componen la Metáfora del Reloj; si tu y la/s contraparte/s no han llegado a un acuerdo durante dicho periodo, deberán programar una nueva reunión. (Es importante tener en cuenta lo anterior, pues si bien es necesario que tanto tú como la contraparte, expresen todo lo que quieren decir sin ninguna limitación más allá del respeto hacia el otro y tengan el tiempo que requieran para encontrar la mejor solución; después de determinado período, el cansancio surge y los sentidos se PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 206 dispersan, minimizando así las posibilidades de consecución de los objetivos de la negociación.) 8. Finalmente, recuerda aquellas actitudes que tú y tus compañeras especificaron como molestas en la etapa Aprendiendo a Convivir Juntos, a continuación regístralas en el siguiente formato, y tenlas siempre presentes para no cometerlas durante la negociación. - FORMATO DE ACTITUDES MOLESTAS PARA SER DILIGENCIADO POR LAS ESTUDIANTES Actitud número 6 Molesta ACTITUDES MOLESTAS Actitud número 1 Molesta Actitud número 2 Molesta Actitud número 3 Molesta Actitud número 4 Molesta Actitud número 5 Molesta PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 207 5.3.3. Comprender el Conflicto En una discusión, lo difícil no es defender la propia opinión sino conocerla. André Maurois (escritor) 12 3 6 Comprender el conflicto En la etapa de Compromisos Para la Conciliación, la primera norma es que tú y tus compañeras comenten desde su perspectiva que fue lo que sucedió y porqué, tal expresión subjetiva es benéfica para la negociación porque se convierte en un catalizador; sin embargo, también es esencial realizar un análisis o diagnóstico lo más objetivo posible de la situación. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 208 Ten en cuenta que entender el conflicto en toda su dimensión es lo más importante para generar soluciones acertadas convenientes para ti y a tu compañera, por eso, y para responder acertadamente ¿qué? y ¿por qué?, y empezar a entender que podrías hacer para remediar la situación, es importante que recuerdes las siguientes recomendaciones: RECOMENDACIONES PARA ENTENDER EL CONFLCIO EN TODA SU DIMENSIÓN 1. Pregúntale abiertamente a tu compañera que es lo que le molesta de tu actitud, trata de reconocer si ella tiene razón en sentirse así y tu estas incurriendo en un error. 2. ¿Recuerdas las imágenes de doble percepción que fueron expuestas en la etapa Aprendiendo a Convivir Juntos? Por ejemplo, en una de ellas algunas estudiantes veían un burro, mientras que otras una foca, y resultó que las dos percepciones era válidas. Recuerda eso a la hora de la negociación, tu pensamiento es tan importante y aceptable como el de tu/s compañera/s, entonces no critiques lo que la/s otra/s dice o piensa, respeta sus opiniones y trata de comprenderlas. 3. Recuerda que también se te expusieron algunas imágenes visuales engañosas, en las cuales parecía que un círculo era más grande que el otro cuando en realidad eran del mismo tamaño, o las líneas se veían curvas cuando eran rectas. De igual modo sucede en una negociación: Es importante que observes cuidadosamente a las otras partes involucradas en el conflicto, para ver más allá de lo evidente, pues puede que ellas muestren una imagen de valentía, cuando en realidad pueden estar igual de asustadas a ti; demostrar que solo quieren atacarte cuando en realidad lo único que están haciendo es luchar por sus intereses. 4. Tal como sucedió con el truco de magia que el profesor Andrés realizó en la etapa Aprendiendo a Convivir Juntos, muchas veces los seres humanos, solo vemos aquello que puede se importante para nosotros, y obviamos lo significativo para nuestro interlocutor, lo cual hace pensar que sus intereses no son importantes para la PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 209 negociación, y por tanto dificulta el acuerdo; así que en este caso haz un esfuerzo por observar los detalles, por entender la percepción de la/s otra/s. Para lograrlo es importante que no solo le prestes atención a aquello que ella/s dice/n con palabras, sino a lo que expresa/n con sus gestos, con sus movimientos y expresiones, eso te suministra información valiosa a cerca de cómo debes tratarlos, como se siente/n; y que espera/n y desea/n. 5. Trata de conocer a tu/s compañera/s y de averiguar, más allá del resentimiento que tienes hacía ella: Quién es, qué piensa, qué le gusta y le disgusta respecto al problema y a la situación. Ten presente que es más fácil atribuir intenciones perversas a un otro desconocido que una persona cercana, y que estas tratando con seres humanos, que al igual que tú, tienen emociones, valores y puntos de vista, y necesitan que se le preste atención a sus problemas. 6. Cuando la contraparte te este explicando sus pensamientos e impresiones, proponte a no pensar en la respuesta que vas a dar, mientras estas escuchando, trata de comprender lo que ella quiere decir. 7. Ten en cuenta que la palabra no se le puede negar a nadie, y que comprender no es lo mismo que estar de acuerdo. Pero si tú no logras convencer a la otra de que asimilas lo que dice, ella tampoco te escuchará, pues mientras tú hablas estará tratando de buscar como comunicar sus ideas de tal forma que la entiendas. 8. Para demostrarle a la contraparte que la estas escuchando, repite con cuidado lo que has entendido, para que ella valide, complemente o explique nuevamente. 9. Si una vez haz entendido lo que tu compañera quiso comunicarte y estas en desacuerdo con ello, trata de explicar, sin exaltarte ni criticar, porque no compartes tal opinión. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 210 10. Es de suma importancia que entiendas el concepto de negociación basada en posiciones y negociación basada en intereses: Una posición es aquello que el otro dice querer. Una negociación basada en posiciones imposibilita la consecución de un acuerdo que beneficie a todas las partes en conflicto, pues mientras alguien “más aclara su posición y más la defiende contra los ataques, más se compromete con ella. Mientras más trate de convencer al otro de la imposibilidad de cambiar su posición inicial, más difícil será hacerlo” 150 , Ten en cuenta que en la negociación basada en posiciones no se trata de conseguir una solución sensata y pertinente, sino de egos, pues lo importante será defender hasta el final la posición inicial para quedar bien, mostrar que se es el más fuerte y que se tiene la razón; “la tarea de diseñar juntos una solución tenderá a convertirse en una batalla, pues cada parte tratará de forzar a la otra a cambiar su posición por medio de la fuerza de voluntad... con frecuencia surgen la ira y el resentimiento a medida que uno va obligando al otro a ceder ante su rígida voluntad, mientras sus propios y legítimos intereses se dejan de lado” 151 . Por el contrario, un interés esta definido por las necesidades, deseos, preocupaciones y temores; son tales sentimientos los que motivan a las personas y los llevan a tomar una posición. “Su posición es algo que usted decidió, lo que lo impulso a decidir son sus intereses” 152 . Piensa en aquellas actitudes de tus profesores que en la etapa Aprendiendo a Convivir Juntos expresaste como molestas ¿Por qué te incomodaban? ¿Qué impacto generaban en ti para querer que las modificarán?; o cuando tienes algún enfrentamiento con tus amigas... seguramente no estas peleando sin razón, ¿Por qué lo haces?, la respuesta a esos por qué son los intereses que te mueven a comportarte de algún modo. 150 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder ,Pág. 5 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág 6 152 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág 48 151 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 211 Una negociación en la que se reconozcan los intereses, permite encontrar soluciones que los satisfagan (los intereses) de manera eficaz; sin embargo, identificarlos no es tarea fácil, aún ser muy hábil y cuestionarse acerca del por qué, no es garantía de que encuentres la respuesta, si así sucede, pregunta abiertamente a la otra que es lo que busca, cuál es su preocupación, su deseo, que necesidad pretende satisfacer. Si tu te cuestionas acerca del porqué y la posición es infundada, la contraparte caerá en cuenta de que no tiene ninguna razón válida para comportarse como lo hace, o exigir lo que esta exigiendo; si por el contrario, detrás de una posición arraigada hay una interés explícito y valedero, tú podrás entender porque quieren lo que quieren y como podrás satisfacer tal necesidad o deseo. 11. En este punto ya debes haber reconocido y entendido que piensa tu compañera respecto a ti y al problema, y cuales son sus necesidades e intereses, ahora tú también debes, sin exaltarte u ordenar, lograr que ella comprenda exactamente la importancia y legitimidad de los tuyos. Piensa que pasaría en el caso de que fueras “al médico con un dolor terrible en tu úlcera... no podrás esperar que él te recete algo apropiado si lo que tú le dices es que tienes un ligero dolor de estomago”. 12. Si tu molestia se debe a un rumor sobre algo que la otra hizo o dijo sobre ti, recuerda lo que sucedió cuando se llevó a cabo la dinámica del teléfono roto: a ti y a tus compañeras se les transmitió un mensaje que al pasar por tantos oídos fue distorsionado. Ahora puede estar ocurriendo lo mismo, por eso explícale claramente que fue lo que escuchaste, talvez así descubras que tu disgusto es infundado pues ella no cometió aquello de lo que la acusan; si por el contrario, lo que te tiene molesta es algo que ella hizo o dijo frente a ti, o alguna situación sobre la que no tienes ninguna duda, coméntaselo abiertamente, quizás no fue una acción premeditada, ella se comportó de algún modo y sin quererlo te hirió, pero en realidad esa no era su intención. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 212 13. Cuando te dirijas a la contraparte trata de describir el problema en términos del impacto que tuvo en ti, y no en términos de crítica frente a lo que hizo, es decir, en vez de señalar, “usted dijo que yo me le ofrecía a los hombres”, exprésate comentando “me duele cuando siento que tratan de insultarme”. 14. A continuación se presenta una tabla que sería pertinente llenarás, pues te permitirá organizar y clarificar las ideas que haz obtenido si sigues cuidadosamente todos los pasos anteriormente mencionados, y además favorecerá la consecución de la cuarta etapa que compone La Metáfora del Reloj (creación de alternativas de solución). PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 213 Diagnóstico de la situación ¿Cuál es la posición de la contraparte? ¿Qué esta exigiendo? ¿Cuál es el interés que se encuentra detrás de su posición? ¿Cuál es su verdadera necesidad, deseo o preocupación? ¿Qué sucedió? ¿Cómo sucedió? ¿Por qué sucedió? ¿Qué desencadenó el conflicto? ¿El impase se generó por alguna circunstancia pasajera o fue una “explosión” dada por problemas que vienen de tiempo atrás? PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 214 5.3.4. Opciones para Resolver el Conflicto Rápido es el destruir, lento el edificar. No se cura una herida con la prontitud que puede hacerse. Fray Jacopone de Todi 12 Opciones para resolver el Conflicto 9 Una vez tú y todas las partes que participan en la plenaria hayan reconocido que fue lo que sucedió y las causas, es hora de que comiencen a buscar soluciones de ganancia mutua. A continuación se especifican algunos consejos prácticos para lograrlo, que tú deberás analizar detenidamente antes de empezar a negociar: PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 215 El Método 1. La fase en que tú y tu/s compañera/s comentan lo que sucedió ya fue superada, ahora trata de concentrarte en el futuro y no en lo que la otra hizo o dejó de hacer. Ya es tiempo de empezar a pensar no en lo que pasó, si no como se puede solucionar y cuales serían las posibles opciones que podrían satisfacer los intereses de todas. 2. Ya hiciste un diagnóstico de la situación que te permitió entender a fondo el conflicto; además también determinaste cuales son los intereses que se esconden detrás de las posiciones de tu interlocutora. Ahora trata de generar opciones que satisfagan sus intereses y los tuyos propios. Quizás la premisa más importante para que el proceso de generación de ideas y en general el de resolución del conflicto sea eficiente es que no debes percibir a la otra negociadora como un adversario, ten en cuenta que no necesariamente todo lo que ella diga va dirigido de forma personal contra ti. Traten de percibirse mutuamente “como socios en una difícil búsqueda en común para un acuerdo justo y ventajoso para ambos” 153 . En otras palabras, reemplaza la idea de “Tú contra mí”, por “Nosotros contra el problema”. 3. La generación de soluciones mediante Lluvia de Ideas es muy efectiva, y su objetivo es que tanto tú, como tu compañera comenten la mayor cantidad de soluciones que se les ocurran. Comúnmente, “la única idea creativa es sugerir que la se parta la diferencia 154 ”, pero ten en cuenta que esa no es, ni la más pertinente, ni la única opción frente al conflicto; por el contrario tú debes ser capaz de proponer 153 154 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder ,Pág. 45 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 67 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 216 distintas soluciones entre las que podrás escoger la que mejor se ajuste a tus necesidades y las de la contraparte. RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADORA: Antes de iniciar la lluvia de ideas, se recomienda, que mediante un ejemplo, permitas que tus interlocutoras comprendan la importancia de generar ideas creativas para obtener la mejor solución: Existe un comercial que actualmente se transmite por televisión nacional de la marca de toallas higiénicas Kotex (sería pertinente que lo expongas a las estudiantes) Tal comercial recrea la escena de dos amigas que se encuentran en un bar, la amiga A que esta acompañada por su novio, decide ir al baño en un determinado momento, mientras que la amiga B, se queda bailando con el joven, quien aprovecha la ausencia de su pareja para invitarla a salir con él; ella se queda pensando cual podría ser la mejor opción para manejar la situación: salir o contarle a su amiga; sin embargo, tales soluciones no son las adecuadas, entonces opta por una tercera que comunica al individuo: “Salgo... si mi amiga también va con nosotros”. RECOMENDACIÓN PARA LA MEDIADORA: Es importante que registres todas las ideas de tus compañeras en una cartulina o en hojas grandes de papel periódico, pues ello “le da al grupo un sentido tangible de logro colectivo; refuerza la regla de no criticar, reduce la tendencia a repetir; y estimula otras ideas” 155 . 4. La acción de generar varias opciones se hace más sencilla si tienes en cuenta que: - Se aceptan ideas locas. Por más inverosímil que parezca algunas de las opciones que se te ocurran, coméntelas, pues muchas veces esas son las propuestas más valiosas. Recuerda que el sentido crítico es lo más peligroso para la creatividad, que un “obstáculo para el pensamiento creativo es la critica prematura, si desde un comienzo se esta buscando la única respuesta mejor, es probable que se este evitando un proceso de toma de decisiones 155 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág.73 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 217 más prudente 156 ”. En ese sentido, la invención es parte del proceso de negociación y permite seleccionar entre un gran número de posibles respuestas. - La negociación no se basa en el principio yo gano – usted pierde; si no ambos perdemos o ambos ganamos. Elimina el paradigma de: “todo o nada o yo obtengo lo que esta en discusión o lo obtiene usted 157 ”, por el contrario todos pueden conseguir beneficios. - Un obstáculo que impide el acuerdo y que genera perdidas para todas las involucradas en el conflicto, es que cada quien se preocupe solo por satisfacer sus necesidades y piense que solucionar los intereses de la otra parte es solo una responsabilidad de tal (de la otra parte). Recuerda, la reflexión que suscitó la película Cadena de Favores: el otro no te puede ser indiferente, tú eres responsable de él. Y tu responsabilidad, en este caso, es tratar de ayudar a tu compañera a conseguir aquello que no puede lograr por si sola, ella necesita de tu compromiso y responsabilidad para alcanzar una solución que las beneficie a ambas. - En cualquier negociación existen los intereses opuestos, pero también los comunes. Tales intereses, que es importante identifiques pues se conviertan en el punto de partida para generar empatía y luchar juntas por conseguir una solución satisfactoria: Pueden ir desde preservar su relación, hasta la imagen de incapacidad que fomentarán entre sus compañeras si no logran alcanzar un acuerdo. Para clarificar este concepto piensa en “los pasajeros de un bote salvavidas en la mitad del océano, que tienen raciones limitadas de alimento... 156 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 69 157 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 71 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 218 subordinarán sus diferencias sobre los alimentos a su interés en común de llegar a tierra” 158 - Por el simple hecho de no demostrar debilidad ante el oponente o porque no nos cae bien, muchas veces los seres humanos nos abstenemos de proponer opciones que lo beneficien, aún sabiendo que llevarlas a cabo no nos cuesta nada, o que tales (las opciones) también nos favorecerán a nosotros mismos, pero recuerda que en casi todos los casos tu propia satisfacción depende en gran medida de lograr que la otra quede lo suficientemente satisfecha como para querer cumplir el acuerdo. 5. Una vez la Lluvia de Ideas haya concluido es tiempo de evaluar las propuestas. Tú puedes hacerlo de la forma que desees; sin embargo a continuación se propone una que podría ser de utilidad: 1. Es muy importante que demuestres lo inteligente que eres y todo aquello que aprendiste cuando participaste en las actividades de la Gallina Ciega, y la Reina Ordena. A través de tales actividades descubriste que para conseguir una meta efectivamente es de suma importancia trabajar en equipo. En el caso de la negociación, la meta, cuyo alcance efectivo se garantiza en la medida en que se colaboren mutuamente, es obtener el mejor acuerdo beneficioso para todas, y la recompensa será la satisfacción de poder tranquilizar sus corazones y almas, porque podrán convivir en paz y satisfacer sus propios intereses. 2. Entre todas señalen las ideas más prometedoras. Aquellas que satisfagan los intereses de las dos partes. Como se especificó anteriormente, no te abstengas de seleccionar una idea prometedora que beneficie a ambas partes solo porque el otro fue quien la propuso o por demostrar fortaleza, pues además de ser una opción que podría solucionar el problema, también ayudará a que tu/s compañera/s se decidan a seleccionar y mejorar las iniciativas propuestas por ti. 158 Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder, Pág. 81 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 219 3. Si aun teniendo en cuenta lo anterior te cuesta ceder, en vez de preguntarte ¿Por qué tengo que hacerlo?, pregúntate ¿Por qué no hacerlo? ¿En qué me beneficiaría esa solución? 4. Entre todos traten de mejorar esas posibles soluciones más prometedoras seleccionadas y hacerlas más realistas. Recuerda que una idea se asemeja al rompecabezas que armaste en una de las actividades realizadas en Aprendiendo a Convivir Juntos, en la medida en que con la ayuda de todos se le va dando forma hasta convertirse en algo tangible, en ese sentido no se trata de criticar para destruir, sino de colaborarse y proponer ideas para organizar y enriquecer una opción ya creada. 5. Ten siempre presente que lo importante no es quien es más fuerte sino llegar a un acuerdo. Alcanzar un acuerdo significa que estás cumpliendo con la responsabilidad que tienes ante los demás, pues así como en la película Cadena de Favores, tu buena acción tendrá un impacto en tu curso y en la escuela en general, pues el ambiente mejorará sustancialmente. 6. Comprometiéndote a trabajar por alcanzar tus metas de vida, y mejorar aquellas características de tu aspecto físico e interno para crecer como persona, también a cumplir normas para disminuir el impacto de las actitudes molestas, has demostrado lo responsable e inteligente que eres; ahora resta algo muy importante y es comprometerte a llevar a cabo esas soluciones creadas durante la negociación, recuerda que cumplir lo que has prometido, significa que eres una persona muy valiosa, por tener la capacidad de negociar y alcanzar acuerdos que remedian una situación problemática, serás objeto de admiración de tus compañeras. Para que tú y tus compañeras asuman un sentido de responsabilidad aun mayor y se comprometan más claramente a cumplir los acuerdos pactados, es importante PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 220 que documentes los compromisos, para hacerlo, cuando las opciones prometedoras hayan sido mejoradas y convertidas en soluciones especificas que satisfagan a todas las partes, regístrenlas y firmen el siguiente formato: PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 221 - FORMATO DE COMPROMISO PARA LAS ESTUDIANTES: PARA COMBATIR EL/LOS SIGUIENTE/S PROBELMA/S: (Entre tú y tu/s compañera/s utilicen las ideas que obtuvieron en el diagnostico realizado en la etapa de la Metáfora del Reloj, correspondiente a Entender el Conflicto, para redactar un párrafo que indique a grandes rasgos cual es problema que van a solucionar mediante los acuerdos construidos) ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Nosotras, __________, ____________. estudiantes de grado ____ nos comprometemos a trabajar por llevar a cabo las siguientes soluciones: 1.__________________________________________________________________________________ 2.__________________________________________________________________________________ 3.__________________________________________________________________________________ 4.__________________________________________________________________________________ 5.__________________________________________________________________________________ _________________________ FIRMA _________________________ FIRMA PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 222 5.3.5. El Ciclo del Conflicto ha Concluido Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo. Proverbio árabe 12 9 3 6 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 223 Los Acuerdos Ten en cuenta las últimas recomendaciones referentes al tema: • Así tu compañera no te caiga bien y su relación interpersonal sea problemática, tú debes mantener permanente contacto con ella, y para nadie es agradable estar en conflicto con alguien con quien tenga que compartir gran parte de su vida. • Ten presente que además de que los compromisos garantizan la satisfacción de tus intereses y los de tu compañera, estos son también acuerdos de convivencia que debes comprometerte a cumplir a cabalidad. Recuerda la historia Un día par olvidar y Casa de Locos: Pensando solo en sus intereses, los trabajadores y un padre de familia decidieron olvidar sus responsabilidades, lo cual causó gran impacto en todas las personas que se encontraban al alrededor; en el caso de la negociación sucederá igual, el hecho de que tu decidas no llevar a cabo aquello a lo que te has comprometido tendrá repercusiones y generará malestar entre las estudiantes de tu curso, pues seguirán presenciando enfrentamientos y situaciones desagradables. • Las riñas llenan de odio el corazón, intranquilizan el cuerpo y el alma y causan un impacto negativo en los que le rodean y en el ambiente escolar, por eso, cuando hayas logrado llegar a un acuerdo, es importante que no se quede en palabras, por eso, comprométete a llevarlo a cabo, a través de la firma del formato anteriormente expuesto. • Es importante que pasado un mes después de la primera sesión de conciliación, tú y tu/s compañeras/s (incluyendo la mediadora) lleven a cabo una nueva reunión en la que hagan seguimiento al proceso de cumplimiento. Así, antes de retirarse del recinto estipulen fecha, lugar y hora destinada para tal encuentro. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 224 Llegado el momento, es importante que diligencien la tabla que se presenta a continuación, pues les permitirá delimitar y registrar ordenadamente el grado de cumplimiento de los acuerdos; si es el caso especificar las razones por las cuales no se han cumplido y proponer nuevos planes de acción. FORMATO PARA ANALIZAR COMPROMISOS ADQUIRIDOS ACUERDO GRADO EN EL QUE SE HA CUMPLIDO EL ACUERDO 1. 1 2 3 4 5 2. 1 2 3 4 5 3. 1 2 3 4 5 4. 1 2 3 4 5 5. 1 2 3 4 5 EL CUMPLIMIENTO RAZONES POR LAS CUALES NO SE HA CUMPLIDO EL ACUERDO DE LOS REESTRUICTURACIÓN DEL ACUERDO PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 225 El procedimiento para diligenciarla es el siguiente: 1. En la casilla denominada Acuerdo, deben registrar todos los compromisos (que a la vez son soluciones) planteados y asumidos en la negociación. 2. Para completar la casilla número 2, correspondiente al Grado en el que se ha cumplido el acuerdo, entre todas deben evaluar y llegar a un consenso sobre el nivel de cumplimiento obtenido en cada compromiso, siendo 1 cumplimiento total y 5 incumplimiento total. Marquen con una X la opción seleccionada. 3. Si alguno de los convenios ha sido calificado con 4 o 5, entre tú y tu/s compañera/s deben determinar las razones por las que se ha cumplido en poca medida o se ha quebrantado totalmente, y registrarlas en la casilla Razones por las cuales no se ha cumplido el acuerdo. 4. Una vez hayan establecido las razones por las cuales el convenio ha sido quebrantado deben hacer los ajustes necesarias para que su cumplimiento sea más efectivo. El nuevo compromiso debe ser registrado en la última casilla, correspondiente a Reestructuración del acuerdo. 5. Recuerda que tal seguimiento debe hacerse periódicamente hasta que todos los acuerdos lleguen a ser calificados con 4 o 5. ¡Felicitaciones! si has atendido cuidadosamente y llevado a cabo todas las recomendaciones que componen la Metáfora del Reloj, seguramente el ciclo del conflicto ha culminado de manera positiva para ti y tus compañeras. Ahora es tiempo de olvidar lo pasado y de que empieces a cumplir tus compromisos para construir una convivencia sana. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 226 6. CONCLUSIONES 1. La mayoría de las estudiantes de 8° y 9° del colegio Agustín Fernández viven en condiciones de hacinamiento y provienen de familias conflictivas, en donde el maltrato y el abuso verbal y físico es constante. Esta situación dificulta sus relaciones interpersonales, impide su bienestar personal y genera consecuencias negativas en el ambiente escolar. 2. Los mecanismos utilizados por las estudiantes, padres, directivas y docentes del Colegio para tratar los conflictos van desde agresiones verbales y físicas, hasta la reubicación de las alumnas en otras Instituciones. Ninguna de esas acciones permite la resolución efectiva del conflicto, por el contrario lo oculta y favorece su escalada. 3. Las tipologías de conflictos presentadas en el Colegio Agustín Fernández son diversas, entre ellas se encuentran: • Recursos escasos: El dinero y los hombres son percibidos como elementos escasos, y son causantes de enfrentamientos entre las estudiantes. • Poder e identidad: Para muchas de las jóvenes, es de suma importancia ser reconocidas y respetadas, lo cual genera malestar entre sus compañeras en la medida en que ello se exige utilizando la violencia y la fuerza. • Expectativas: Las estudiantes manifiestan tener múltiples sueños y expectativas, que por las condiciones sociales y económicas en las que viven no siempre se pueden alcanzar, generando así sentimientos de frustración e incapacidad. Esta situación influye directamente en su autoestima. • Inadaptación: Las actitudes de sus padres, sus compañeras y profesores, y las situaciones nuevas, generan altos niveles de stress en las estudiantes, lo que eleva sus niveles de agresividad, influyendo directamente en el clima del centro educativo. • Información: Fenómenos como mentiras, secretos y rumores, causados por envidias, rivalidades y malentendidos, generan enfrentamientos y agresiones entre las estudiantes. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 227 3. Si bien las topologías de conflictos presentes en la Institución son diversas, las más frecuentes y que afectan en mayor medida el bienestar personal de las estudiantes y la convivencia escolar son los siguientes: • Autoestima: La mayoría de las estudiantes no son reconocidas positivamente; sufren humillaciones y agresiones por parte de sus padres y otras compañeras, lo cual debilita su autoestima. Una baja autoestima imposibilita procesos de socialización adecuados y genera un ambiente tenso y una convivencia insana dentro de La Institución, en la medida en que si las jóvenes perciben que su ego es atacado, reaccionan de manera violenta; tratan de reafirmarse ante las demás infundiendo respeto por la fuerza; y protagonizan enfrentamientos desencadenados por envidia dada porque alguien más tiene lo que ellas no, o por que las supera en algún aspecto. • Relaciones interpersonales: Los enfrentamientos creados por la incompatibilidad de caracteres y las diferencias, son comunes. Las relaciones entre estudiantes y con sus docentes se basan en irrespeto, falta de empatía, hipocresía, desconfianza, envidia y atribución de culpas por los actos propios. • Normativo: Las normas impuestas en el Colegio son incumplidas constantemente por las estudiantes, pues la rebeldía es percibida como sinónimo de popularidad; adicionalmente no se reconoce la importancia de las mismas para mantener la convivencia pacífica y el orden en el Colegio. • Legitimidad: El grado de aceptación de los docentes y su autoridad es mínimo, lo cual genera irrespeto hacía ellos y hacía las normas que imponen. 4. Los conflictos son inherentes a la vida humana , en ese sentido no es posible eliminarlos, por lo que es importante proveer a las estudiantes herramientas que les permitan asimilarlo y manejarlo de manera constructiva, es decir obteniendo acuerdos de ganancia mutua y favoreciendo su propio crecimiento personal y grupal. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 228 Tales herramientas se proporcionarán a las jóvenes a través del Modelo de Resolución de Conflictos denominado Las Posiciones Antagónicas Hoy Resultan Protagónicas, por medio del cual ellas podrán entender la importancia para la convivencia, y el crecimiento personal y grupal de conceptos tales como el trabajo en equipo, aceptación de la diversidad, escucha, empatía, reconocimiento del otro, normas para la convivencia; y la forma de aplicación practica de tales en la negociación adecuada de un conflicto. 5. La Cámara de Comercio, mediante su Centro de Arbitraje y Conciliación, se encuentra capacitando a algunas estudiantes de diversos colegios públicos, en mediación, para que sean ellas quienes intervengan y colaboren en la resolución de los conflictos presentados entre sus compañeras; sin embargo, y a pesar de que tal herramienta (la mediación) puede contribuir de manera efectiva a resolver el conflicto, la Cartilla La Metáfora del Reloj, constituye un complemento a dicha actividad, en la medida en que brinda a las estudiantes bases teóricas y practicas para negociar obteniendo acuerdos de ganancia mutua. 6. Para conseguir una convivencia pacifica, y un ambiente armónico dentro del Colegio Agustín Fernández, es importante la colaboración y participación activa de todos los integrantes de la comunidad educativa (directivos, docentes y estudiantes), el obtener los resultados esperados depende en gran medida de su trabajo y voluntad. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 229 7. BIBLIOGRAFÍA • Joseph Redorta, Cómo Analizar los Conflictos: La tipología de Conflictos como herramienta de Mediación. Editorial Paidos., Serie Mediación. 2.004. • Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton, Sí de Acuerdo: Como Negociar sin Ceder. Grupo Editorial Norma . 1.993. • Pedro Ortega, Ramón Ninguez, Pilar Saura, Conflicto en las Aulas. Ariel Educación. 2.003. • William Ury, Alcanzar la Paz: Diez Caminos Para Resolver los Conflictos en la Casa, el Trabajo y el Mundo. Editorial Paidos. 2.000. • Gobernación de Antioquia, Pedagogía de la Tolerancia. 2.002 • Consultores Ltda.: Cartilla: Manejo de conflictos. 2.005 • Silvina Funes Lapponi, Damián Saint-Mezard. Conflicto y resolución de conflictos escolares: La experiencia de mediación escolar en España. XXIII Escuela de verano del Concejo Educativo de Castilla y León, 2 al 5 de Julio de 2001 • Daniel Goleman. Inteligencia Emocional, Edit. Javier Vergara • Marinez Suarez, Mediación, Conducción de disputas, comunicación y técnicas. 1996 • http://www.certezajoven.com.ar/materiales/peliculas/cadenafavores.htm • http://www.portalmix.com/efectos/ • http://www.biografiasyvidas.com/monografia/gandhi/index.htm • http://es.movies.yahoo.com/m/mentes-peligrosas/index-21368.html • http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal • http://es.geocities.com/tomaustin_cl/com/modelos/modeloscom.htm • http://www.conciliacion.gov.co/paginas_detalle.aspx?idp=44 • http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_no_verbal • www.ediuoc.es/libroweb/3/17_2.htm - 7k • http://www.psicopedagogia.com/articulos/?articulo=398 PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 230 ANEXOS Se adjunta 1 CD que contiene los formatos de entrevistas y grupos focales diligenciados. PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General – Agosto 4 de 2007 231
