REPORTE EIRIS GRUPO ELEKTRA 2011

REPORTE EIRIS GRUPO ELEKTRA
Grupo Elektra, S.A. de C.V. (BMV: ELEKTRA*; Latibex: XEKT) es la empresa líder de servicios
financieros y comercio especializado en Latinoamérica. Grupo Elektra cuenta con dos
segmentos de negocio: negocio financiero y negocio comercial.
Grupo Elektra, S.A. de C.V es una sociedad anónima de capital variable constituida bajo las
leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Grupo Elektra se fundó en 1950 como una empresa
dedicada a la fabricación de transmisores de radio y en 1957 comenzó a operar como una
comercializadora con la apertura de su primera tienda Elektra.
Es la compañía de servicios financieros y de comercio especializado enfocada al mercado
masivo, líder en Latinoamérica.
Actualmente opera más de 2 mil puntos de venta en ocho países latinoamericanos:
México, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá, El Salvador, Brasil y Argentina, a través de sus
tiendas Elektra y Salinas y Rocha, y de sus sucursales Banco Azteca. Grupo Elektra se dirige a
la clase media latinoamericana ofreciendo productos de electrónica, línea blanca,
electrodomésticos, muebles, motocicletas, llantas, teléfonos celulares, computadoras, así como
servicios de transferencias electrónicas de dinero y garantías extendidas, entre muchos otros,
todos ellos de clase mundial.
Tenemos 104 años de presencia en el mercado con Salinas y Rocha, y 60 años con Elektra.
Banco Azteca, la subsidiaria más importante de Grupo Elektra, es uno de los mayores bancos
en México en términos de cobertura. Al 31 de diciembre de 2009 contaba con 8.7 millones de
cuentas de ahorro, acumulando Ps.50,131 millones en depósitos y 9.5 millones de cuentas de
crédito, que representan una cartera de préstamos neta de Ps.21,440 millones.
El negocio financiero está conformado por tres subsidiarias: Banco Azteca, Seguros Azteca y
Afore Azteca.
La fuerza del negocio financiero radica en 60 años de experiencia de Grupo Elektra en las
ventas a plazos y un inigualable sistema de cobranza.
1
INDICADORES AMBIENTALES
▪
Política ambiental
Las políticas, campañas, cultura y acciones ambientales de Grupo Elektra, se dfifunden a nivel
interno bajo la marca de “Revalora tu mundo”®. Así, en se publica la política ambiental que
define el compromiso general de Grupo Elektra respecto a: energía, desechos, consumo de
agua, agua residual y emisiones.
Sustentabilidad de Grupo Elektra: En Grupo Elektra aplicamos nuestros valores
hacia todo lo que nos rodea. Por ello estamos comprometidos a transmitir
información y acciones sustentables a todos nuestros integrantes, así como a
fortalecer la conciencia respecto de nuestro diario convivir con la naturaleza y
entorno en general.
Así, Revalora Tu Mundo® en Grupo Elektra se vuelve un factor que proporciona una
transición a actividades más sustentables, lo suficiente para cubrir nuestras
necesidades actuales buscando el no sacrificar las necesidades de nuestras futuras
generaciones.
Debemos estar conscientes de que cualquier acción que emprendamos hoy
impactará para bien o mal a nuestro medio ambiente, la sociedad, la economía del
futuro y, sobre todo, a nuestros seres más amados, nuestros hijos.
Estas son algunas de las acciones que iremos aplicando poco a poco:





Reducir nuestro consumo de energía.
Minimizar la generación de basura, desechos de materias orgánicas e
inorgánicas separándolas correctamente, usándolas de nuevo o reciclándolas.
Cambiar nuestras prácticas de uso de suministros, tales como papel o agua.
Apoyar a la disminución de contaminantes en el aire por medio de
compensaciones de carbono.
*
Reacciona. Juntos podemos hacer un mundo de diferencia.
Las acciones sustentables de Grupo Elektra y los resultados que se difunden de ello son
impulsados y gestionados por la Dirección de Eficiencia Energética y Sustentabilidad, que
implementa 13 políticas en todas las unidades de negocio e inmuebles y tienen a su cargo el
†
soporte documental referente.
El mayor impacto ambiental de Grupo Elektra se da por consumo de energía eléctrica, dadas
las características operativas; por ello se desarrolló una estrategia para reducir el consumo
energético, realizar una mejor gestión de energía y transformar a la compañía en una entidad
sustentable.
La Dirección de Eficiencia Energética y Sustentabilidad estableció políticas específicas para
este rubro, que implicaron las siguientes acciones:





Desarrollo e implementación de políticas de ahorro de energía.
Inclusión de medidas de ahorro de energía en los manuales de procesos operativos.
Supervisión de cumplimiento de políticas por auditores operativos.
Promoción y educación sobre políticas.
Establecimiento de un “Sello de eficiencia energética” para productos y proyectos que
se compran para Grupo Elektra.
*
Información extraída del portal interno “Revalora Tu Mundo” / Importancia de Revalora tu Mundo en Grupo Elektra / Sustentabilidad de Grupo Elektra:
http://portal.gruposalinas.com.mx/Corporativo/comunicacioninterna/revaloratumundo/importancia/sustentabilidadGS.shtml
Referencias y documentación disponibles a solicitud de EIRIS.
†
2
Adicionalmente, en México existe un mecanismo de gestión ambiental voluntaria establecido
por la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA) que sirve para identificar,
evaluar y controlar los procesos que puedan estar operando en condiciones de riesgo,
provocando contaminación o algún otro tipo de impacto ambiental negativo, el cual consiste en
la revisión sistemática y exhaustiva de los procedimientos y prácticas de las empresas, para
comprobar el grado de cumplimiento normativo en materia ambiental.
Con lo anterior Grupo Elektra, a través de la Dirección de Planeación Fiscal, obtuvo en el 2009
el “Certificado de Calidad Ambiental” que otorga la Procuraduría Federal de Protección al
Ambiente y el “Certificado de Cumplimiento Ambiental” otorgado por la Secretaria del Medio
Ambiente del Gobierno del Distrito Federal.
La Certificación de Cumplimiento Ambiental y Calidad Ambiental nos da la distinción de ser
una empresa preocupada no sólo por cumplir la legislación ambiental, sino por ir más allá. Nos
coloca como una empresa que al optimizar sus recursos naturales se compromete con el
medio ambiente y el compromiso adquirido al certificarnos nos proyecta como una empresa
que enfoca sus recursos económicos para beneficio propio y de la comunidad.
Derivado de lo anterior se crearon políticas internas y procesos para controlar y evaluar:
Recursos naturales, Agua, Emisiones a la Atmósfera, Suelo y Subsuelo, Residuos, Ruido y
Riesgo.
Recursos naturales

Se establecen los lineamientos para el Ingreso y manejo de los recursos naturales que
ingresen a la empresa como resultado de adquisición, renta, convenio o permuta, así
como plantas y peces propiedad de los empleados, que éstos introducen a las
instalaciones con fines de adorno.
Programa de Ahorro y Uso Eficiente de Agua

Llevar a cabo el uso eficiente de este recurso, atendiendo a las prácticas de
minimización y reciclaje, siguiendo las recomendaciones del presente programa para
cambiar los hábitos de consumo y contribuir a un beneficio interno y mejora del medio
ambiente.
Control de Emisiones a la Atmósfera

Minimizar y controlar las emisiones contaminantes a la atmósfera originadas por
vehículos, equipos, instalaciones y actividades.
Manejo Seguro de Sustancias Peligrosas

Control de fugas, derrames, incendios y trabajos peligrosos.

Establecimiento de condiciones de seguridad e higiene para su transporte y
almacenamiento.

Prevención y protección de la salud de los trabajadores, en las instalaciones de Grupo
Elektra.
3
Plan de manejo para la administración integral de residuos sólidos

Fomentar la minimización de la generación de residuos.

Separación de desechos mediante contenedores ubicados en corporativos.

Recolección separada de residuos para reducir el volumen.

Cumplir con la legislación Federal, Estatal y Municipal.

Responsabilidad de la política ambiental
La responsabilidad ambiental en Grupo Elektra se origina desde la presidencia y se difunde a
‡
nivel organizacional mediante la página web interna de “Revalora tu mundo”®.
Carta del Presidente: Reflexionemos por un momento ¿Creen ustedes que la
escasez del agua, la contaminación del aire y los ríos, el cambio climático y las
inundaciones son hechos aislados, consecuencia de un proceso natural del deterioro
de la Tierra? No es así.
El hombre es el único responsable de estos sucesos y otros más -como la
deforestación y la mala explotación del petróleo y el incremento en sus precios-,
porque ha abusado del planeta y sus recursos naturales, a tal grado que no podemos
imaginar, de seguir así, cuál va a ser el mundo que dejaremos a nuestros hijos. Y
ellos y sus hijos tendrán que pagar por nuestra ignorancia.
Llegó el momento de actuar. Promovamos el cambio radical hacia una cultura de
responsabilidad ambiental que nos beneficie a todos, a nuestras familias y al entorno
en que vivimos.
Revalora Tu Mundo® es la respuesta de Grupo Elektra a esta grave situación. A
partir de ahora realizaremos acciones concretas y permanentes que contribuyan al
cuidado de nuestro medio ambiente. No se trata de una campaña pasajera y mucho
menos de un tema de moda.
Es, por el contrario, la búsqueda de una forma de vida que heredaremos a las futuras
generaciones. Empezamos por nuestra casa. Queremos como Grupo ser
sustentables y ecoeficientes, esto significa ser generosos, inteligentes y creativos,
porque tenemos que encontrar la forma de hacer más con menos. Así, no sólo
cuidamos el medio ambiente, también nuestros bolsillos.
En Grupo Elektra asumimos este compromiso. Te invito a que revalores tu mundo.
Detente un minuto y piensa qué vas a hacer a partir de hoy para que tus hijos
puedan disfrutar de un mundo mejor.
Llegó el momento de actuar. Promovamos el cambio radical hacia una cultura de
responsabilidad ambiental.
Ricardo B. Salinas Pliego”.
Asimismo, la Dirección de eficiencia energética y sustentabilidad de Grupo Elektra da a la
Dirección de Eficiencia Energética y Sustentabilidad un lugar prioritario en la empresa y
refuerza el compromiso de la compañía con el medio ambiente.
‡
Información extraída del portal interno “Revalora Tu Mundo” / Importancia de Revalora tu Mundo en Grupo Elektra / Carta del presidente:
http://portal.gruposalinas.com.mx/Corporativo/comunicacioninterna/revaloratumundo/importancia/cartaoct08.shtml
4
▪
Metas
En cuanto al consumo de energía de Grupo Elektra, se establecieron varios rubros para lograr
las metas y se les asignaron tiempos determinados en un sistema de gestión interna llamado
SIMCER, Sistema de Indicadores, Monitoreo y Control Energético. Algunas establecidas a
principios del 2009 son:
Metas de Mejora tecnológica:

Iluminación a través de láminas o domos de luz.

Encendido/apagado adecuado de anuncios luminosos.

Control de luz por zonas.

Modernización de elevadores.

Reemplazo de aires acondicionados.

Sensores de presencia en estacionamientos y baños.

Proyecto de separación de desechos, a través de la instalación de botes separadores
de desechos sólidos en los inmuebles de Grupo Elektra. Además, se implementaron
procedimientos para la venta de desechos reciclables a compañías especializadas.
Metas administrativas:

Metas de consumo para todos los inmuebles a través de índices energéticos (kWh/m2).

Adecuación de rutinas operativas en edificios para ahorro de energía y separación de
desechos.
Ejemplos de metas para periodos anteriores:
Aspecto Ambiental
Objetivo
Uso de energía
Reducir nuestro
consumo de
energía eléctrica
Residuos
Colocar recipientes
para la clasificación
de residuos
Cumplimiento Regulatorio
Agua, aire, recursos
naturales, suelo y
subsuelo, residuos
peligrosos y residuos no
peligrosos
Cumplimiento regulatorio
Adquisición de materiales
Meta
Reducir 35,573
MWh en el ejercicio
2009-2010 a nivel
Grupo
Colocar recipientes
en todos los
corporativos en el
ejercicio 2009
(*) Característica clave
Lograr la
certificación como
industria limpia
Nov-09
Certificado
Capacitación en
ahorro y uso
eficiente del agua
Capacitar al
personal operativo
en el ejercicio 2010
Personal capacitado
Nov-09
Certificado
Oct-09
Procedimientos
Lograr la
certificación de
cumplimiento
ambiental por parte
de la SMAGDF
Establecer las
políticas para la
adquisición y control
de materiales en
Grupo Elektra
MWh
Contenedores
5
▪
Metas de comunicación y educación
Campaña de comunicación interna para concientizar a los empleados sobre el medio ambiente
y acciones individuales que pueden realizar por rubro: energía, agua, desechos, emisiones y
recursos naturales.
§
* (Ver página web: “Revalora tu mundo”® )
Cursos online:

Residuos sólidos no peligrosos.

Residuos peligrosos.

Residuos de manejo especial.

Manejo de sustancias peligrosas.

Ahorro y uso eficiente de agua.

Energía.

Recursos naturales (flora y fauna).

Suelo y subsuelo.

Emisiones a la atmósfera.

Ruido.

Seguridad e higiene.

Impacto y riesgo ambiental.

Responsabilidades Ambientales.

Conciencia ambiental (recursos naturales renovables y no renovables).

Capacitaciones virtuales a través de videoconferencias.

Publicación periódica de página en revistas internas para difundir la campaña Revalora
Tu Mundo®.
Ejemplos de capacitación interna:
§
Información extraída del portal interno “Revalora Tu Mundo” / Aprendamos a Revalorar:
http://portal.gruposalinas.com.mx/Corporativo/comunicacioninterna/revaloratumundo/pontelar/aprendamos.shtml
6
▪
Verificación, auditoria y monitoreo
Las metas se ingresan al sistema SIMCER y se les da seguimiento periódicamente, además se
realizan actividades de verificación, auditoria y monitoreo:






Análisis y tipificación de consumos de energía.
Establecimiento, seguimiento y control de metas específicas.
Cuantificación del ahorro obtenido.
Sistema de cargas de recibos electrónicos.
Reportes automáticos de consumos de energía.
Sistema de seguimiento y control de planeación y gestión integral del área (a través de
un Balanced Scorecard).
Los aspectos de Auditoría Ambiental que se evalúan y verifican en las auditorías internas
trimestrales que lleva a cabo la Dirección de Planeación Fiscal, garantizan que se cumplen con
los procedimientos internos y normativos ambientales vigentes:




Agua.
Emisiones a la atmósfera.
Suelo.
Residuos sólidos no peligrosos.
7





▪
Residuos peligrosos.
Ruido.
Aprovechamiento de los Recursos Naturales.
Riesgo Ambiental.
Sistemas de Gestión Ambiental.
Reporte
A través de SIMCER, semanalmente se entregan reportes operativos y ejecutivos, en donde se
provee de información a los departamentos involucrados (la Dirección de Eficiencia Energética
y Sustentabilidad, operación energía, planeación energía) sobre las estrategias utilizadas,
información generada y soluciones, además del ahorro logrado monetariamente y en consumo
energético.
El SIMCER genera reportes que muestran resultados claros y objetivos del consumo de
energía de la organización, resaltando la variación de consumo en comparación al año anterior,
al periodo de tiempo anterior al seleccionado o contra la meta establecida.
8
En el caso de consumo de agua, descarga de agua residual, combustibles, residuos sólidos
peligrosos y residuos sólidos no peligrosos, se registran los datos de forma diaria por el
Departamento de Mantenimiento, se evalúan semanalmente y se presentan trimestralmente
los indicadores a la Procuraduría Federal de Protección al Medio Ambiente.
9
Las primeras dos gráficas miden consumo de agua y descarga de agua residual; la grafica
central, combustibles y las últimas d residuos sólidos peligrosos y no peligrosos.
En el caso de recolección, traslado y confinamiento final de los residuos sólidos no peligrosos y
residuos sólidos peligrosos, se lleva a cabo a través de proveedores autorizados por
SEMARNAT.
Para el manejo de desechos sólidos reciclables:
Existe un proceso administrativo en el cual el proveedor que se encarga de recolectar los
desechos, envía por correo electrónico el manifiesto de las cantidades de basura recolectada
por tipo (cartón, PET, aluminio, papel, cable y hierro) y la cantidad pagada por el material. Con
esta información, la Dirección de Eficiencia Energética y sustentabilidad genera un reporte que
totaliza las cantidades recolectadas y que serán recicladas, así como el monto de dinero
recibido el cual se destina periódicamente a la campaña de “Revalora tu mundo” ® (folletos,
pósters, etcétera). En 2010 se han logrado separar más de 40 toneladas al año.
Contamos con centros de reciclaje que permiten separar y disponer de forma adecuada los
residuos sólidos no peligrosos por tipo de residuos:

Residuos Inorgánicos.

Residuos orgánicos.

Plástico.

Aluminio.

Impresos.

En algunos inmuebles de Grupo Elektra no se venden botellas de agua ni de
ninguna otra bebida envasadas PET, para lo cual se introdujeron garrafones con su
dispensador por área.
10
▪
Verificación, auditoría y monitoreo: incumplimientos
A través de SIMCER se detectan todos los eventos fuera del rango aceptable de operación de
los inmuebles, se registran y almacenan en una bitácora con un comentario anexo que explique
con mayor detalle el evento, para darle seguimiento a una acción correctiva o preventiva según
sea el caso.
Previo al incumplimiento, existe un checklist de cumplimiento de políticas de ahorro de energía,
que fue implementado con el apoyo del área de auditoría interna, cuyo objetivo es evaluar el
cumplimiento de las acciones de ahorro de energía. Del resultado de las evaluaciones se
tienen las bitácoras con las revisiones de Auditoría.
El área de Auditoría también cuenta con una política de sanciones para quien incumpla con las
políticas establecidas en la gestión de energía, agua y desechos, entre otras.
Como seguimiento a la Certificación de Cumplimiento Ambiental y Calidad Ambiental, la
Dirección de Planeación Fiscal lleva a cabo auditorías internas en las instalaciones de Grupo
Elektra para asegurar que se cumpla con los lineamientos de las políticas y procedimientos
establecidos; en caso detectar incumplimientos, se elabora un plan de trabajo con responsable,
fecha y acciones correctivas para asegurar su solución oportuna y garantizar que no se
volverán a presentar. Todo lo anterior queda documentado en nuestro sistema de
administración ambiental.
Además, cuando la autoridad Federal y Local requieren hacer una revisión a nuestros procesos
e instalaciones se realizan en el tiempo y forma solicitados, dando seguimiento a las
observaciones de la revisión con un plan de trabajo con responsables, fecha, acciones y
evidencias de cumplimiento.
I.
Elementos Deseables:
▪
Participación con Grupos de interés

Empleados: campaña de “Revalora tu mundo”®
Grupo Elektra ha realizado acciones sustentables y para ahorrar energía; para lo cual ha sido
clave la difusión y capacitación del personal para lograr un cambio de cultura organizacional.
Por eso todas las campañas de concientización tienen un alcance grupal tanto a nivel nacional
e internacional, y son complementarias a programas de capacitación en temas generales y/o
técnicos, diversificando el contenido según el grupo de empleados al cual van dirigidos.
11
La campaña de concientización ambiental se llama “Revalora tu mundo”®, inició en agosto del
2008 y cuenta con una estrategia que plantea:

Objetivos de la campaña.

Valores de la campaña.

Acciones de cambio.

Etapas.

Target.

Medios.
Consta del diseño de arte y mensajes difundidos periódicamente en todos los medios internos,
tanto impresos (revistas, corchos, pop) como audiovisuales y electrónicos.
También se han realizado y difundido a través de canales internos de televisión, videos de altos
directivos de Grupo Elektra para comunicar el proyecto de ahorro de energía, por ejemplo.
El sitio interno de “Revalora Tu mundo® está orientado al cuidado ambiental, incluye diversas
secciones tales como:




Tips para cuidar el planeta, ahorrar energía y agua.
Manual con consejos de ahorro de energía y otros recursos (agua o manejo de
desechos).
Noticias nacionales e internacionales relacionadas con medio ambiente.
Acciones de Grupo Elektra en ahorro de energía.
12
De igual forma se tratan temas relacionados con los demás recursos: agua, desechos, recursos
naturales, etcétera.
Al final de la campaña realizada en 2009, se llevó a cabo una encuesta en la cual se reportó a
la campaña de “Revalora tu mundo® como la tercera más recordada en Grupo Elektra, lo cual
nos lleva a afirmar que la campaña de comunicación interna fue exitosa al educar y promover
una conciencia ambiental en los empleados de Grupo Elektra.
Adicionalmente, en el sitio de Internet existe la opción de que los usuarios envíen su
retroalimentación a través de correo electrónico entablando un diálogo con los usuarios, de
manera que exista mejora continua en la información que se comparte en el sitio, la efectividad
de proyectos implementados, entre otros.
Otra estrategia clave es el reconocimiento y se publica en todos los medios virtuales. En éste
se exponen los logros obtenidos por aéreas o unidades de negocio.
▪
Proveedores y departamento interno de compras
Para lograr implementar la herramienta de “Sello de ahorro de energía” (mencionada
anteriormente y sobre la cual existe mayor información en la sección “Tutela del producto”)
existe comunicación directa entre el Departamento de Compras, la Dirección de Eficiencia
Energética y Sustentabilidad y los proveedores de Grupo Elektra para que exista una
retroalimentación conjunta, de manera que Compras hace una adquisición respaldada por el
experto de la Dirección de Eficiencia energética y Sustentabilidad. Ésta asegura que los
equipos adquiridos vayan de acuerdo con las políticas de ahorro y los proveedores reciben una
certificación de que sus productos son tecnologías eficientes y sustentables, que pueden usar
para fines de publicidad y/o ventaja competitiva.
▪
Tutela del producto
El mayor impacto ambiental de Grupo Elektra, debido a las características de su operación, es
por consumo de energía eléctrica. Por ello, en cuanto a la relación con los proveedores de
iluminación, aires acondicionados y cualquier equipo que consuma energía, la Dirección de
13
Eficiencia energética y Sustentabilidad creó una herramienta interna llamada “Sello de ahorro
de energía” con la cual se evalúa, valida y certifica que todos los equipos comprados sean
evaluados por un experto de la Dirección de Eficiencia Energética y Sustentabilidad, de manera
que todos los equipos que se compran sean ecoeficientes con tecnologías, por lo que se
consolidó un compendio con los equipos consumidores de energía más eficientes del mercado
nacional para futura referencia.
Teniendo como base lo anterior, el grupo de Ahorro de Energía y Sustentabilidad se dio a la
tarea de investigar las tecnologías que Grupo Elektra adquiría a través de la Dirección de
Adquisiciones.
Como resultado de este proyecto, durante el 2009, 2010 y los meses que han transcurrido del
2011, del total de las lámparas adquiridas por Grupo Elektra, el 80% son de tecnología eficiente
y únicamente el 20 restante son de eficiencia estándar.
Adicionalmente, el Departamento de Compras tiene políticas especiales que aplican para todas
las negociaciones que se realicen para con la adquisición o contratación de proveedores de:




Materiales o sustancias químicas peligrosas.
Recursos naturales.
Servicios de limpieza y de fumigación.
Servicios de contratistas.
Para cumplir los siguientes objetivos:

Asegurar que todas las negociaciones de materiales, rentas y servicios con
proveedores cumplan con las disposiciones ecológicas.

Estimular el desarrollo de aquellos productos o servicios cuyo impacto al medio
ambiente sea menor, garantizando seguridad de uso.

Regular las actividades operativas, programas y recursos para cumplir con la Política
Ecológica.
▪
Movimientos estratégicos en pro de la sustentabilidad
A partir del 2008, Grupo Elektra crea la Dirección de Eficiencia Energética y Sustentabilidad
con el objetivo de hacer uso eficiente de los recursos en todas las áreas de Grupo Elektra en
beneficio del medio ambiente, para ello se han implementado medidas, políticas, cursos de
capacitación y campañas de comunicación referentes al ahorro de energía, separación de
desechos y ahorro de agua para todo el personal.
El área cuenta con objetivos, metas y un plan anual para la implementación de proyectos.
Adicionalmente se han asignado recursos al área para su crecimiento, se tiene considerada la
contratación de consultores de sustentabilidad para diagnosticar fuerzas y debilidades del área
con el objetivo de fortalecer la estrategia de sustentabilidad de Grupo Elektra, contando con el
apoyo del consejo directivo y la asignación de recursos con el apoyo de todas las unidades de
negocio.
Gracias a estos movimientos estratégicos, algunos de los resultados tangibles son el Premio
Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica 2010, otorgado a Grupo Elektra por las acciones y
medidas de eficiencia energética implementadas en las diferentes empresas del Grupo, como:

La creación del Centro de Monitoreo Energético, el más grande de México en su tipo,
donde monitoreamos en línea y vía remota los consumos eléctricos de los 400
14


inmuebles más importantes del Grupo y además, vigilamos su buen desempeño
energético y aplicamos correctivos de forma inmediata en caso de consumos
excesivos.
La implementación del Sistema de Monitoreo y Control Energético (SIMCER), por
medio del cual se controlan 5 mil contratos de luz y se verifica la conciliación de
facturación con la CFE.
Y como ya se mencionó, la creación del Sello de Ahorro de Energía como una
herramienta interna con la que evaluamos, validamos y certificamos la compra de
equipos eficientes y que nos permiten estar a la vanguardia tecnológica.
A través de estas acciones, de 2009 a la fecha se ha logrado un ahorro 65 mil MWh (Megawatt
hora) equivalente a la energía que utilizan 40 mil casas en un año; es decir, dejamos de emitir
44 mil toneladas de CO2 al medio ambiente y salvamos 219 mil árboles de ser talados.
II. Sistema de manejo ambiental
Como se mencionó anteriormente el sistema de gestión ambiental es el SIMCER (referirse a la
sección “Verificación/ Auditoria y monitoreo”) y con el sistema implementado para “Industria
Limpia”, el cual es el sistema de gestión que facilitó la obtención del “Certificado de Calidad
Ambiental” y el “Certificado de Cumplimiento Ambiental” mencionados anteriormente.
GOBIERNO CORPORATIVO
▪
Prácticas del Consejo
Conforme a la legislación bursátil aplicable, se requiere que al menos el 25% de los miembros
del Consejo sean independientes, con ninguna afiliación con los Accionistas Mayoritarios o con
la administración.
Mediante Asamblea Extraordinaria de Accionistas de fecha 17 de agosto de 2009, los
accionistas aprobaron la reestructura de los órganos auxiliares del Consejo de Administración,
para quedar en los siguientes términos:
El Comité de Auditoría revisa nuestros procedimientos de presentación de informes financieros
y sistemas de control financiero interno, así como las actividades y la independencia de los
auditores independientes y las actividades del personal interno de auditoría, evalúa las políticas
y sistemas de control interno de la Sociedad, conoce de las operaciones que se realicen entre
partes relacionadas, entre otros temas. Nuestros auditores externos asisten a las juntas del
Comité de Auditoría.
El Comité de Prácticas Societarias tendrá como funciones: conocer de las políticas de inversión
de la Sociedad y del uso de los bienes que forman su patrimonio; la aprobación del CAPEX y
supervisión de su uso, opinar respecto del desempeño de los directivos relevantes, entre otros.
El Consejo de Administración de la Emisora está integrado por nueve miembros, de los cuales
tres son consejeros independientes; es decir, no son empleados ni están afiliados con nuestros
accionistas mayoritarios.
Todos los consejeros tienen el carácter de propietarios y son elegidos para ejercer el cargo
durante periodos de un año en nuestra Asamblea General Ordinaria de Accionistas.
15
El Consejo de Administración tendrá las más amplias facultades para realizar el objeto social,
por lo que enunciativa y no limitativamente gozarán de las siguientes facultades:













Poder general para pleitos y cobranzas, con todas las facultades generales, aun con
las especiales que, de acuerdo con la Ley, requieran poder o cláusula especial, en los
términos del párrafo primero del artículo dos mil quinientos cincuenta y cuatro del
Código Civil para el Distrito Federal, en concordancia con los artículos once,
seiscientos noventa y dos fracciones segunda y tercera, setecientos trece, setecientos
ochenta y seis segundo párrafo y ochocientos setenta y seis fracciones primera,
segunda, quinta y sexta de la Ley Federal del Trabajo, promoviendo, conciliando y
contestando toda clase de demandas o de asuntos y seguirlos en todos sus trámites,
instancias e incidentes hasta su final decisión, conformarse o inconformarse con las
resoluciones de las autoridades según lo estime conveniente, así como interponer los
recursos legales procedentes;
Poder general para actos de administración en los términos del párrafo segundo del
artículo dos mil quinientos cincuenta y cuatro del Código Civil para el Distrito Federal;
Poder para adquirir y enajenar acciones y partes sociales de otras sociedades;
Poder para otorgar y suscribir títulos de crédito, en los términos del artículo noveno de
la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito;
Facultad para abrir y cancelar cuentas bancarias a nombre de la sociedad, así como
para hacer depósitos y girar contra ellas y designar personas que giren en contra de las
mismas;
Poder general para nombrar y remover al Director General, y cualquier otro funcionario
ejecutivo de la sociedad, cualquier que sea su título, siempre y cuando no haya sido
designado por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas, así como para
determinar sus atribuciones, garantías, condiciones de trabajo y remuneraciones;
Para convocar a Asambleas Generales Ordinarias, Extraordinarias y Especiales de
Accionistas, y para ejecutar sus resoluciones;
Facultad para otorgar poderes generales o especiales y para revocar unos y otros;
Para nombrar y remover a los auditores externos de la Sociedad, siempre y cuando no
haya sido designado por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas;
Para establecer sucursales y agencias de la Sociedad, en cualquier parte de los
Estados Unidos Mexicanos o del extranjero;
Para autorizar tanto la adquisición temporal de acciones representativas del capital
social de la propia de la Sociedad con cargo a la reserva para la adquisición de
acciones propias, en los términos de los estatutos de la Sociedad, como su colocación
posterior; Para formular reglamentos interiores de trabajo;
Para llevar a cabo todos los actos y operaciones que les correspondan según las leyes
y los estatutos de la sociedad;
Para aprobar anualmente el presupuesto de la Sociedad, así como para aprobar
modificaciones al mismo, y partidas extraordinarias, entre otras.
Auditores externos
Los auditores externos de Grupo Elektra son el despacho Castillo Miranda y Compañía, S.C.,
miembro de Horwath Internacional. Grupo Elektra no ha realizado cambios de despacho de
auditores independientes en los últimos tres ejercicios considerados para este informe anual.
El nombramiento y/o remoción de los auditores externos es propuesto por el Consejo de
Administración, con la opinión del Comité de Auditoría.
La opinión sobre los estados financieros consolidados emitida por los auditores independientes
no ha contenido salvedades, opinión negativa o abstención de opinión, durante los tres últimos
ejercicios que se incluyen en el presente informe anual.
Además de la auditoria de los estados financieros consolidados de Grupo Elektra, Castillo
Miranda ha proporcionado servicios adicionales relativos al cumplimiento de regulaciones
fiscales y otros servicios.
16

Remuneración a Consejeros y Directivos Relevantes
La cantidad total pagada por Grupo Elektra por el ejercicio de 2009 a Consejeros (incluyendo el
Presidente del Consejo), directivos relevantes de la sociedad e individuos con el carácter de
personas relacionadas, por los servicios prestados por los mismos en cualquier carácter fue de
aproximadamente Ps.875 millones.
Dichas cantidades fueron determinadas considerando los logros de la Compañía en su
operación normal, así como por la realización de diversos eventos que contribuyeron a mejorar
la estructura financiera de la misma y al logro de ahorros importantes, presentes y futuros
relacionados con el costo financiero de los recursos.
El pago de estas remuneraciones fue autorizado por el Comité de Auditoría y por el Consejo de
Administración de Grupo Elektra. La Compañía no provee beneficios para sus Consejeros a la
terminación de su asignación.

Beneficios al Retiro
En 1994 establecimos un plan de pensiones para nuestros empleados, incluyendo a nuestros
funcionarios. Al 31 de diciembre de 2009, el pasivo relacionado con dichos planes ascendió a
Ps.190.2 millones.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
https://www.grupoelektra.com.mx/Documents/ES/Downloads/Informe_Anual_Grupo_Elek
tra_2009.pdf
**

Soborno y corrupción
Grupo Elektra cuenta con una herramienta llamada Honestel, para evitar que los empleados de
cualquier nivel incurran en prácticas corruptas.
Honestel da la oportunidad de interponer quejas y denuncias, las cuales son de carácter
confidencial y de cualquier índole.
Algunos de los ilícitos que son susceptibles a una querella son: acoso sexual, agresiones
verbales, abuso de poder y confianza, desviación de recursos de la empresa, discriminación
por sexo, religión, condición socioeconómica o preferencia sexual.
De igual forma las quejas por conflictos laborales, mal uso de los activos, robos a clientes, a la
empresa, corporativos, tiendas, bancos, hostigamiento e injusticias.
Los hechos se pueden reportar las 24 horas del día, los 365 días del año en el portal interno,
mediante plantilla y correo electrónicos, buzón de voz, mensaje de texto de Iusacell, o bien vía
telefónica en los países donde el Grupo tiene presencia (México, Perú, Guatemala, El
Salvador, Argentina, Honduras, Panamá y Brasil).
**
**
En este inciso se abunda en los siguientes puntos, integrados en un mismo rubro (Soborno y exposición al riesgo; Lucha contra el soborno en gen eral;
Lucha contra la política de soborno; Sistemas de lucha contra el soborno y Lucha contra la información sobre sobornos).
17
El 60% de las denuncias que se recibieron en Honestel durante 2010 fueron comprobadas,
mientras que el 40% restante estuvo relacionado con mala utilización. Además, en el mismo
año, el 59% de los casos fueron comprobados.
El proceso de Atención de Honestel es el siguiente:

Recepción de denuncia.

Investigación.

Conclusión de caso: después de la investigación se integran los expedientes con los
reportes, actas e informes para aplicar sanciones, según sea la falta cometida, y así
dar conclusión a la denuncia.
Estas herramientas se comunican a través de 3 medios: ▪
Portal Corporativo: en este medio se comunican cada uno de los acontecimientos
importantes de la Comunidad Azteca. Todos los empleados tienen acceso, ya sea
desde su máquina o los kioskos virtuales que existen en cada uno de los campus
(Ajusco y Novelas).
▪
Proceso de Inducción: todos los empleados de nueva contratación reciben una
inducción completa donde se les explican los procesos macro de Azteca, las diferentes
áreas en las que interactúa, historia de la empresa, inducción a las herramienta de
Honestel, así como la filosofía y valores.
▪
Capacitación (E-learning): todos empleados como parte de su desarrollo cuentan con
20 cursos básicos de inducción a través de una herramienta virtual (e-learning).
▪
Código de ética

Código de Ética para Altos Ejecutivos, Directores y miembros del Consejo de
Administración de Grupo Elektra
El objetivo del Código de Ética (es promover la honestidad y la conducta ética para altos
ejecutivos de Grupo Elektra, S.A. de C.V., incluyendo el manejo ético de conflictos de interés
que surjan por relaciones personales y profesionales, para promover la revelación de
información completa, justa, exacta, oportuna y comprensible de los reportes y documentos
que la Compañía presente tanto a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), la
Bolsa Mexicana de Valores (BMV), así como en cualquier comunicado público que realice ante
cualquier autoridad nacional o internacional promoviendo que la actuación de la Compañía y/o
de sus Directivos se apegue a las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter general
aplicables.
Principios fundamentales

Aplicación
El presente Código de Ética será aplicable a los miembros del Consejo de Administración y de
sus Comités, al Presidente y Vicepresidentes, a todos los Directores de la Compañía haciendo
especial énfasis en su aplicación al Director General, al Director de Operaciones, al Director de
Finanzas y al Director Jurídico (en adelante en conjunto se les denominará como (los Altos
Ejecutivos y Directivos).

Actuación
Se espera que cada uno de los Altos Ejecutivos y Directivos actúen de acuerdo con los más
altos estándares de honestidad y conducta ética en todo momento y en cualquier aspecto de su
actividad, adhiriéndose estrictamente a las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter
general aplicables en México, así como a las leyes de otros países en los que la Compañía
tenga negocios; y que se conduzcan conforme al presente Código de Ética, así como que
18
actúen con pleno apego a los lineamientos impuestos por otras políticas y procedimientos que
adopte la Compañía para regular la conducta de sus empleados.
Cada directivo será responsable de su adhesión al presente Código de Ética.
Actuar conforme al presente Código es una condición para el empleo y cualquier violación al
mismo dará lugar a la imposición de sanciones, mismas que podrán consistir, dependiendo de
la gravedad del incumplimiento en sanciones económicas o incluso destitución del cargo. Lo
anterior, de forma independiente de las acciones legales que se puedan derivar por la acción u
omisión (habiendo la obligación de hacer) cometidas por éstos.

Renuncias
No procederá la renuncia a ninguna de las disposiciones contempladas en el presente Código,
excepto cuando el Consejo de Administración apruebe por mayoría de votos la existencia de
alguna causa justificada que permita en casos específicos la no obligatoriedad de alguna
disposición aquí consagrada.
Para ello, el Consejo deberá verificar que dicha exención sea apropiada y se asegurará de que
la misma se encuentre acompañada de los controles apropiados diseñados para proteger a la
Compañía. En caso de que la renuncia a alguna disposición sea aprobada, ésta deberá ser
informada a todos los Altos Ejecutivos y Directivos.

Conducta ética y conflictos de intereses
Se espera que los Altos Ejecutivos y Directivos de la Compañía tomen las decisiones y
acciones de negocio buscando siempre el mayor beneficio para la Compañía, y no basados en
relaciones personales o por algún beneficio personal.
Se entenderá por conflicto de interés de forma enunciativa más no limitativa, los siguientes:

Cuando exista una causa o hecho o situación de carácter personal que interfiera, en
cualquier forma, con la obtención del mayor beneficio de la Compañía;

Cuando se tiene un interés que dificulta realizar el trabajo objetivamente, o

Cuando los Altos Ejecutivos o Directivos reciben beneficios personales impropios como
resultado de su posición en la Compañía;

Cuando por cualquier causa el interés personal se sobreponga al interés de la
Compañía.
Cuando alguno de los Altos Ejecutivos o Directivos se encuentre(n) bajo un conflicto de interés,
deberá(n) excusarse de cualquier toma de decisión referente a la situación en cita y dar aviso
de forma inmediata a su superior jerárquico, a efecto de que sea este último quien tome la
decisión que más beneficie a la Compañía.
Respecto de los miembros de Consejo de Administración, éstos tienen una responsabilidad
especial frente a la Compañía y sus accionistas. Para evitar conflictos de interés, el consejero
deberá informar a los demás cualquier interés personal que tuviera en cualquier transacción
que sea tomada a consideración del Consejo, debiéndose excusar de tomar cualquier decisión
que implique algún conflicto de interés.
Cualquier descubrimiento de un conflicto de interés potencial o su existencia deberá ser
informado a la Administración de conformidad con el procedimiento establecido en la sección
13 del presente Código.
Se deberá utilizar el sano juicio, para buscar consejo cuando sea apropiado y para adherirse a
los más altos estándares éticos. Se debe estar consiente de que las actividades y los intereses
financieros del cónyuge, parientes, hijos, padres o parientes políticos, amigos, inversionistas,
proveedores, competidores directos pueden dar lugar a un potencial conflicto de interés o a un
aparente conflicto de interés.
En caso de dudas respecto de si alguna actuación sería considerada un conflicto del interés,
por favor consulte al Presidente del Comité de Auditoría.
19

Beneficio personal incorrecto
Los conflictos de interés se pueden llegar a presentar cuando el Alto Ejecutivo o Directivo en lo
personal, o algún familiar o amigo de éste recibe algún beneficio personal de manera incorrecta
como resultado de la posición que se tenga en la Compañía.
No se deberán aceptar beneficios de la Compañía que no hayan sido autorizados y aprobados
conforme a las políticas y procedimientos de la Compañía, incluyendo cualquier gratificación,
préstamo o garantía.

Propiedades o intereses financieros en otros negocios
Se debe ser incondicionalmente leal a la Compañía. Se debe evitar tener intereses de
propiedad en cualquier otra empresa, si ese interés compromete o interfiere con su capacidad
de ejercer un juicio independiente, en el mejor interés para la compañía.
Esta disposición no aplica a inversiones menores al uno por ciento de títulos representativos de
alguna compañía pública, siempre y cuando el monto de la inversión no sea tal que pudiera
afectar el juicio de negocio en perjuicio de la Compañía.

Oportunidades corporativas
Es obligatorio tener el deber para con la Compañía de impulsar sus legítimos intereses. No se
deberá tomar ventaja personal mediante el uso de propiedad, información o de la posición en la
Compañía, que con motivo del cargo sea conocida.

Emplearse con la competencia
Durante el tiempo en que funja como empleado de la Compañía, así como durante el año
inmediato siguiente a aquél en que rescinda su relación laboral con la Compañía, queda
terminantemente prohibido prestar servicios como director o emplearse de cualquier manera
con algún competidor de la Compañía, así como realizar cualquier actividad con la intención de
o esperando impulsar los intereses de algún competidor en perjuicio de los intereses de la
Compañía.

Emplearse con un proveedor
Las personas sujetas al presente Código durante el tiempo en que funja como empleado de la
Compañía, así como durante el año inmediato siguiente a aquél en que rescinda su relación
laboral con la Compañía, no podrán respecto de algún proveedor o cliente o competidor directo
de la Compañía:
Ser proveedores o empleados de éstos,
Prestar servicios o representar a éstos, y
Aceptar dinero o beneficios de terceras personas como pago o compensación por algún
consejo o servicio que proporcione a cualquier cliente, proveedor, competidor directo o
cualquier persona relacionada con el negocio de la Compañía.

Confidencialidad
Se debe mantener la confidencialidad de la información que haya sido confiada por la
Compañía, proveedores o clientes, excepto cuando la revelación sea autorizada u ordenada
por mandamiento legal.
La información confidencial incluye toda la información que no tenga el carácter de pública y
que pueda ser utilizada por los competidores, o que le pueda causar algún daño a la
Compañía, sus proveedores o clientes, en caso de que ésta sea revelada.

Negociaciones justas
Debe existir un esfuerzo para negociar de manera justa con los clientes, proveedores,
competidores y empleados de la Compañía, no debiendo tomar ventaja de alguna persona
injustamente, por la manipulación, ocultación o el abuso en la utilización de información
20
privilegiada, la incorrecta representación de hechos materiales, o cualquier otra práctica que
sea injusta.
El uso de información privilegiada es ilegal y no ético. Los Altos Ejecutivos o Directivos deberán
aceptar todos los aspectos de los términos de las políticas de uso de información privilegiada
de la Compañía establecido en las Políticas de Uso de Información Privilegiada.

Protección y uso de los activos de la compañía
Se deberán proteger los activos de la Compañía, asegurándose de su correcta y eficiente
utilización.
Apropiarse de activos de la Compañía así como el maltrato, uso incorrecto o no autorizado y el
desperdicio de los mismos constituye un incumplimiento del deber para con la Compañía y será
considerado un acto fraudulento.
Todos los activos de la Compañía deberán ser utilizados para el legítimo propósito del negocio
de la Compañía.

Exactitud de informes periódicos y otras comunicaciones públicas
Conforme al marco normativo impuesto por la CNBV y BMV, se requiere de información
completa, justa, exacta, oportuna y comprensible en todos los informes periódicos y
comunicaciones de carácter públicos que les sean enviados, así como cualquier otra
información que se entregue al público en general.
Se deberá tener el mayor nivel de cuidado en la preparación de dichos informes y
comunicaciones.
A efecto de asegurar la calidad de la información referida en el párrafo que antecede, a
continuación se enlistan los lineamientos obligatorios a seguir para su preparación y envío:

Todos los registros contables, así como todos los informes que realicen de dichos
registros, deberán ser guardados y presentados de conformidad con las leyes
aplicables.

Todos los registros deberán reflejar de forma correcta y exacta la transacción o
acontecimiento que relate.

Todos los registros deberán reflejar de forma correcta y exacta con el detalle
razonable, los activos, obligaciones, pasivos y costos de la Compañía.

Los registros contables de la Compañía no deberán contener partidas falsas o
engañosas de forma intencional.

Ninguna transacción deberá ser clasificada equivocadamente de forma intencional
tratándose de cuentas, departamentos o períodos contables o de cualquier otra forma.

Todas las transacciones deberán estar soportadas por la documentación exacta con el
detalle razonable y deberá ser registrada en la cuenta correcta y en el periodo contable
que le corresponda.

No se deberá ocultar ninguna información a los auditores internos o a los auditores
independientes.

En todo tiempo, se requerirá el apego con los Principios Contables Generalmente
Aceptados y los sistemas de control de contabilidad internos de la Compañía.
Al ser una compañía pública respetada, es indispensable que la información que se reporte a la
CNBV, BMV, así como a cualquier otra autoridad nacional o internacional o cualquier otra
información que se entregue al público en general, sea completa, oportuna y exacta en todos
sus aspectos.
Los Altos Ejecutivos y Directivos tienen la responsabilidad de proveer a la Administración con
información exacta y completa, para cumplir con el requisito de revelación de información y con
los compromisos con los accionistas de la Compañía.
21
De conformidad con estos deberes, los Altos Ejecutivos y Directivos aceptan que:

Se conducirán de forma ética y honesta en la realización de sus deberes, evitando
siempre los conflictos de interés en sus relaciones personales y profesionales.

Proporcionarán información exacta, completa, objetiva, relevante, comprensible y en
tiempo, asegurándose de que la información contenida en los reportes o informes que
se presenten a la CNBV, BMV, así como a cualquier otra autoridad nacional o
internacional, o que sea utilizada en cualquier otro comunicado público de la Compañía
sea completa, justa exacta y comprensible.

Actuarán con apego a las leyes, reglamentos y disposiciones federales, estatales y
municipales aplicables, así como a las regulaciones apropiadas de agencias públicas o
privadas que sean aplicables a la conducción del negocio de la Compañía y a su
reporte financiero.

Actuarán de buena fe, responsablemente, con el debido cuidado, de forma competente
y con la mayor diligencia, sin hacer representaciones incorrectas de hechos materiales
o permitir la subordinación de su juicio independiente.

Respetarán la confidencialidad de la información que adquieran en el curso de su
trabajo, excepto cuando se autorice o sea obligado legalmente a revelar dicha
información. Asimismo, no utilizarán para beneficio personal, la información
confidencial adquirida para la realización de sus deberes.

Compartirán el conocimiento y habilidades relevantes para que realicen sus deberes
los demás miembros de la Compañía.

Promoverán activamente y serán ejemplo de conducta ética como un ejecutivo
responsable entre los demás ejecutivos y colegas en su ambiente de trabajo y
comunidad.

Harán uso responsable y tendrán absoluto control sobre todos los recursos y activos de
la Compañía, que se le hubieren confiado.

Inmediatamente, harán del conocimiento del Consejo de Administración o del Director
General o al Presidente del Comité de Auditoría, de información relacionada con:
- Cualquier conducta que estimen contraria a la ley, la ética del negocio o el
presente código, incluyendo cualquier transacción o relación que de forma
razonable pueda originar un conflicto de interés;
- Las deficiencias significativas en la designación u operación de controles
internos que puedan afectar la habilidad de la compañía para registrar,
procesar o resumir y reportar datos financieros, o
- Cualquier fraude, sea o no material, que involucre a la administración o a otros
empleados que tengan un rol significativo en los reportes financieros, en la
revelación de información o en los controles internos de la compañía.

Conformidad con la ley y el Código de Ética. Reporte de actos ilegales o no
éticos
La actuación de Altos Ejecutivos y Directivos debe estar apegada a las leyes, reglamentos y
disposiciones gubernamentales aplicables y con el presente Código de Ética, debiendo reportar
al Presidente del Comité de Auditoria cualquier sospecha de violación a dichas leyes,
reglamentos o disposiciones gubernamentales aplicables, así como las violaciones al presente
Código de Ética. Nadie será sujeto de venganza al reportar de buena fe, la sospecha de alguna
violación.
La persona que sospeche de una violación a este Código deberá reportarlo inmediatamente al
Presidente del Comité de Auditoria o bien, a cualquier miembro del Consejo de Administración
de la Compañía, coadyuvando en la investigación de la violación alegada.
El reporte deberá contener la información más específica posible, a efecto de que permita
conocer la gravedad, naturaleza, grado de participación y urgencia de la violación alegada.
Sin limitación de lo anterior, el informe deberá en la medida de lo posible contener la siguiente
información:

El evento, circunstancia o actividad alegada que sea el motivo de la violación;

El nombre de la persona involucrada;
22




Si la violación alegada involucra algún evento o eventos específicos, las fechas
aproximadas y el lugar del evento; y
Cualquier información adicional, documentación u otra evidencia disponible
relacionada con la violación alegada.
El Presidente del Comité de Auditoria y el Consejo de Administración tienen el poder de
monitorear, investigar, tomar determinaciones y realizar acciones respecto a violaciones al
Código.
En la determinación de la existencia de una violación al presente Código, el Consejo de
Administración deberá tomar en cuenta lo siguiente:

La naturaleza y la gravedad de la violación;

Si la violación ocurrió por única ocasión o de forma repetitiva;

Si la violación fue intencional o inadvertida;

Si la persona en cuestión fue aconsejada antes de la violación sobre la forma correcta
de actuar;

Si la persona en cuestión ha cometido otras violaciones en el pasado; y
Cualquier otro hecho o circunstancia que el Consejo de Administración considere viable en
conexión con la violación alegada.

Código de Ética para todos los colaboradores del Grupo Elektra
Nuestra misión es crear valor para nuestros accionistas al producir y distribuir el mejor
contenido para televisión en español en el mundo.
La empresa se guía por los siguientes valores corporativos, los cuales se ven reflejados en
nuestra manera de conducirnos en los negocios de forma cotidiana.
Grupo Elektra divide sus valores en condiciones y cualidades. Los primeros son no
negociables, mientras que los segundos son deseables.

Honestidad
Significa ser íntegro. Implica congruencia entre lo que uno siente, piensa, dice y hace. La
honestidad permite establecer una relación de confianza y respeto indispensables para trabajar
en equipo.

Ejecución
Significa que el trabajo personal debe estar orientado a cumplir objetivos concretos y debemos
hacernos responsables de ellos. Necesitamos comprometernos para cumplir nuestras
asignaciones a tiempo apegados al presupuesto y con calidad. Sólo así podremos crear la
confianza y el respeto mutuo que exige el trabajo en equipo.

Inteligencia
Significa la capacidad para comprender, aprender y asociar ideas. Requiere destreza y
habilidad para adaptarse a situaciones nuevas o para encontrar soluciones a problemas. Hay
distintos tipos de inteligencia; debemos identificarlas y aprovecharlas. Nuestro trabajo exige
equipos que transmitan energía y se comprometan con un esfuerzo común y claro.

Trabajo en equipo
Significa esforzarse en conjunto para lograr una meta. Trabajar en equipo requiere una
definición clara de los objetivos. Obliga a complementar enseñanzas, estilos y experiencias
para maximizar el resultado. Implica respetar y escuchar opiniones.

Rápido y simple
Significa realizar las tareas de manera rápida y sencilla, eliminar funciones y procesos
innecesarios, vivir con sentido de urgencia. Las cosas sencillas se enseñan y aprenden con
23
rapidez. La búsqueda de la perfección puede ser enemiga de la rapidez y la sencillez. Es mejor
lo aproximadamente correcto que lo totalmente equivocado.

Aprendizaje
Significa enfrentar el cambio y prepararse para un ambiente de constante transformación.
Aprender es llenarse de energía, adaptarse para ser competitivo, evitar el estancamiento,
progresar. Y para ello es indispensable aprender continuamente de los errores.

Enfoque al cliente
Significa orientar toda nuestra atención al cliente. Debemos investigar de manera permanente
los distintos segmentos del mercado para conocer mejor y para satisfacer siempre las
necesidades de cada cliente.

Generosidad
Significa amar a la comunidad en que vivimos y mejorar sus niveles de salud, educación y
ecología. La generosidad empieza por la propia casa, con la familia; sigue con nuestros
compañeros de trabajo y se extiende a la comunidad. Generosidad no es simplemente regalar.
Debemos dar información y medios para que cada quien se supere con su propio esfuerzo.

Excelencia
Significa pasión por hacer las cosas bien, rápido y a la primera. Nuestros colaboradores deben
ser los mejores en su especialidad y hacer las cosas con entrega total, con energía y con
atención a los detalles.
La información sobre este rubro se puede consultar en:
https://www.grupoelektra.com.mx/Documents/ES/Structure/Codigo_de_Etica.pdf
https://www.grupoelektra.com.mx/Whatis/values.aspx?lang=es
▪
Porcentaje de mujeres en altos niveles ejecutivos
De todas las personas que ocupan cargos directivos
Latinoamérica, el 22% son mujeres.
▪
††
en la empresa, incluyendo México y
Manejo de riesgos

Administración Integral de Riesgos
Información cualitativa
Proceso General de la Administración Integral de Riesgos
La Institución ha adoptado como premisa fundamental en la realización de sus operaciones un
perfil de riesgo conservador, administrando su balance y su operación de manera prudente,
buscando con ello, asegurar el mejor uso del patrimonio e inversión de los recursos (capital).
El modelo de negocios principalmente se ha orientado a la intermediación bancaria a través del
otorgamiento de créditos al consumo y a una estrategia de fondeo sustentada en la captación
tradicional.
††
La información no es pública. En caso de requerirse, es necesario contactar a la empresa ya que hay convenios con sindicatos de varios países donde
Grupo Elektra opera.
24
Ello ha permitido que la operación realizada por la Institución en todo momento ha sido de
manera prudencial y sin carácter especulativo, con el fin de asegurar la asignación eficiente de
recursos hacia la colocación de crédito.
Los criterios, políticas y procedimientos adoptados por la Institución en materia de
administración de riesgos, se basan en las directrices institucionales y en la normatividad
aplicable, así como las mejores prácticas formuladas a nivel nacional e internacional.
Para el desempeño eficiente del proceso integral de administración de Riesgos, Banco Azteca,
S.A. ha definido los siguientes objetivos, que son acordes con las prácticas de Gobierno
Corporativo:






La aprobación por el Consejo de Administración de los objetivos, lineamientos y
políticas para la administración integral de riesgos, los limites globales y específicos de
exposición a los distintos tipos de riesgo y los mecanismos para la realización de
acciones correctivas.
Promover el desarrollo y aplicación de una cultura de Administración Integral de
Riesgos en Banco Azteca, S.A., estableciendo a efecto los lineamientos que permitan
la aplicación eficiente de las políticas y procedimientos prudenciales en materia de
Administración Integral de Riesgos.
Implementar una Unidad de Administración Integral de Riesgos (UAIR) de carácter
independiente en Banco Azteca, S.A., para lograr una eficiente Administración Integral
de Riesgos.
Establecer una clara estructura organizacional, mediante la cual se lleve a cabo una
correcta difusión y aplicación del Manual de Políticas y Procedimientos en Materia de
Administración Integral de Riesgos.
Contar con prácticas sólidas en materia de Administración Integral de Riesgos,
consistente con los criterios prudenciales establecidos por las autoridades nacionales y
las recomendaciones formuladas en el ámbito internacional.
Implementar los elementos necesarios para la identificación, medición, vigilancia,
limitación, control, información y revelación de los distintos tipos de riesgos
cuantificables y no cuantificables desde una perspectiva integral, congruente con la
misión institucional y la estrategia de negocios establecida por su Consejo de
Administración.
Más información sobre estos rubros se puede consultar en:

https://www.grupoelektra.com.mx/Documents/ES/Downloads/Informe_Anual_Gru
po_Elektra_2009.pdf (revisar páginas 9 a 11)
▪
Responsabilidad con grupos de interés
* (Ver la sección Grupos de Interés)
DERECHOS HUMANOS
Los derechos humanos y la igualdad de género son una condición irreductible para el
desarrollo inclusivo de nuestro personal, libre de violencia y sostenible.
Los términos “género” e “igualdad de género” se refieren tanto a los hombres como a las
mujeres y las relaciones entre ellos.
25
La igualdad de género se centra en la obligación que tiene Grupo Elektra de prestar apoyo, a
fin de promover la capacidad de la mujer para alcanzar la igualdad de género, lo que
beneficiará a la sociedad en general.
No obstante, esto no excluye las actividades que responden a las necesidades concretas de
los hombres, en los casos en que hacerlo contribuye a la igualdad de género.
Todos los directores de las empresas prestadoras de servicio de Grupo Elektra son
responsables del logro de los derechos humanos e igualdad de género de las áreas a su cargo
con el apoyo de la Dirección de Recursos Humanos y los servicios que presta cuidando los
cuatro componentes de la igualdad de género: contratación, retención, reincorporación y
reconocimiento (promoción y ascenso).
▪
Exposición de la cadena de suministro
Cadena de suministro en general
▪
Estrategias de Negocio
Derivado del dinamismo y la rápida evolución del mercado en los sectores financiero y de
comercio especializado en los últimos años, así como a la introducción de nuevos productos y
servicios, durante 2009 y 2010 Grupo Elektra implementó en México una herramienta de
vanguardia: SAP Retail.
Éste cuenta con el respaldo de tecnología informática de clase mundial que nos permite
implementar un proceso integral de planeación para la mejor administración de nuestros
productos y servicios.
El proyecto SAP Retail tiene diversas áreas de oportunidad en los procesos de mercadeo:
suministro de producto, abasto de mercancía, promociones, campañas, etiquetado, entre otros.
Permite ordenar, simplificar y hacer más eficientes los procesos, además de mejorar la
comunicación con los puntos de venta y proveedores. Este ambicioso proyecto también se
extenderá en los próximos años a cada uno de los países en América Latina en donde
actualmente tenemos operaciones.
Al 31 de diciembre de 2009, y como parte de la estrategia de ofrecer a nuestros clientes una
experiencia aún más agradable de compra, Grupo Elektra continuó con el proyecto iniciado en
2008 de cambio de imagen en su formato de tienda Elektra, logrando alcanzar un 10% del total
de sus pisos de venta en México. Para la compañía, el cambio de imagen es un proyecto a
largo plazo en beneficio de nuestros clientes.
Adicionalmente, durante 2009 continuamos con nuestra firme propuesta de ser la mejor opción
del mercado para la población de la base de la pirámide ofreciendo a nuestros clientes el mejor
precio, producto, condiciones y servicio.
Para cumplir con lo anterior, a finales del año pasado, la compañía introdujo diversos productos
de marca propia en toda la red de tiendas Elektra y Salinas y Rocha.
Los productos que actualmente se comercializan en nuestras tiendas bajo la marca Elektra son
principalmente de la línea de electrónica, ya que con ellos buscamos precios de entrada muy
competitivos para satisfacer aún más las necesidades de nuestros clientes.
En cuanto a proporcionar el mejor servicio, capacitamos a todos nuestros vendedores para que
puedan asesorar asertivamente a cada uno de los clientes en su compra a través de una
adecuada y sencilla explicación en productos que poseen tecnología más avanzada y por lo
tanto los hacen más sofisticados. Por ejemplo, en la línea de electrónica, la capacitación se
centró en conocer las diferencias entre pantallas de plasma, LCDs y LEDs con o sin Alta
Definición, así como su conectividad, con el objetivo de que nuestros clientes queden
satisfechos con su compra
26
▪ Actividad principal
Según la última estadística que aparece en el reporte anual de 2009, Grupo Elektra operaba
una cadena conformada por 2 mil 42 puntos de venta en ocho países de América Latina:
México, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá, Brasil, Argentina y El Salvador.
Los principales puntos de venta de la compañía son las tiendas Elektra, Salinas y Rocha, y las
sucursales de Banco Azteca.
Con los puntos de venta en alusión, Grupo Elektra ofrece mercancías y servicios de clase
mundial, así como productos de captación y crédito al mercado masivo con el objetivo de
expandir el poder de compra de las familias latinoamericanas e incidir directamente sobre su
bienestar.
Al 31 de diciembre de 2009, la compañía tenía presencia en ocho países de América Latina:






Mercado objetivo: clase media latinoamericana (segmentos C+, C y D+).
Opera en México, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá, Brasil y Argentina.
Cada tienda cuenta con una sucursal de Banco Azteca.
872 tiendas en México.
176 tiendas en Centro y Sudamérica.
Promedio de piso de venta: 810 m2.
27





Mercado objetivo: clase media latinoamericana (segmentos C+ y C).
Opera únicamente en México.
Cada tienda cuenta con una sucursal de Banco Azteca.
55 tiendas en México.
Promedio de piso de venta: 830 m2.





Mercado objetivo: clase media latinoamericana (segmentos C+, C y D+).
Opera en México, El Salvador, Guatemala, Honduras, Perú, Panamá y Brasil.
Tiene operaciones en tiendas propias y de manera independiente.
2005 sucursales en Latinoamérica.
1,600 puntos de venta en México: 927 en tiendas propias y 673 sucursales
independientes.
405 puntos de venta en Centro y Sudamérica: 151 en tiendas propias y 254 sucursales
independientes.





Mercado objetivo: la clase media latinoamericana (segmentos C+, C y D+).
Opera en Argentina.
37 puntos de venta en Argentina: 21 en tiendas Elektra y 16 en sucursales
independientes.

Productos y servicios
En el siguiente cuadro se detallan los productos y servicios que ofrece la compañía en
sus puntos de venta:
Negocio comercial
Negocio financiero
Productos
Servicios
Crédito al consumo
Electrónica
Transferencias de dinero
Préstamos personales
Línea Blanca
Garantías extendidas
Depósitos de ahorro
Muebles
Tiempo aire
Depósitos a plazo
Electrodomésticos
Larga distancia
Tarjeta de débito
Telefonía
Boletos de avión
Tarjeta de crédito
Motocicletas (Italika)
Boletos de autobús
Seguros
28
Llantas
Afore
Acumuladores
Información crediticia
Cómputo
Arrendamiento Financiero
▪ Italika
En el 2009 se tuvo una importante caída del mercado de motocicletas de 25 por ciento. Sin
embargo, la participación de mercado de Italika se incrementó de 52% en el 2008 a 55 puntos
porcentuales en el 2009, manteniéndose como la marca número uno en ventas.
En 2009 Emsamblika, la planta armadora de las motocicletas Italika, con capacidad en
producción anual de 300 mil unidades continuó su crecimiento. La producción total durante el
año fue de 122,908 unidades de 11 modelos diferentes. En el 2008 la producción fue de 61,000
unidades con 7 modelos.
Uno de los aspectos fundamentales para Italika son las refacciones, por esta razón se ha
desarrollado una red de mayoristas, cerrando el 2009 con 100 clientes dentro de esta
categoría.
En el 2009 Italika incrementó sus canales de distribución por medio de agencias y tiendas de
autoservicio Chedraui. Al cierre del 2009 se tienen 25 agencias Italika, las cuales comparten el
mismo modelo de negocio “Todo en uno” (venta de motocicletas, refacciones y centro de
servicio).
Este año Italika consolidó su participación fuera de México en Guatemala, Honduras y Perú;
asimismo se iniciaron operaciones de la marca en Brasil.
Italika seguirá cruzando fronteras y conquistando nuevos mercados para continuar siendo la
mejor opción de transporte con la mejor oferta en cuanto a costo/beneficio.
▪
Política de fijación de precios
Nuestra política de fijación de precios consiste en ofrecer productos a precios de contado que
sean competitivos en nuestro mercado objetivo. Adicionalmente, a través de Banco Azteca se
otorgan créditos al consumo con el fin de dar financiamiento a los clientes para que puedan
adquirir nuestros productos a un costo semanal accesible.
Nuestro Departamento de Mercadotecnia realiza análisis de los precios entre diferentes
participantes del mercado, con el objetivo de que la Compañía cuente con los precios más
competitivos del mercado.
En algunas regiones, los gerentes de tienda cuentan con la flexibilidad para igualar los precios
de los competidores locales en caso necesario.
▪
Proveedores
Siete de los principales proveedores de Elektra y Salinas y Rocha son: Sony de México,
Radiomovil DIPSA, Loncin Group, Mabe, Whirlpool México, Samsung Electronics México y LG
Electronics de México, los cuales representaron en su conjunto el 57% de nuestras compras
acumuladas de mercancía por el año terminado al 31 de diciembre de 2009. La compañía no
tiene dependencia con un proveedor en particular.
29
▪
Comportamiento cíclico o estacional
Las ventas correspondientes al comercio especializado se realizan en forma tradicional durante
todo el año; sin embargo, la venta principal se lleva a cabo en los meses de mayo, noviembre y
diciembre de cada año.
▪
Canales de distribución
La distribución de la mercancía a nuestros puntos de venta se hace a través de 18 centros de
distribución (CDs), que se encuentran ubicados estratégicamente a lo largo del territorio
nacional (México) y en cada uno de los países donde operamos en Centro y Sudamérica
(excepto en El Salvador), lo que permite una optimización en los costos por fletes y tiempos de
entrega.
30
A continuación se muestra la ubicación de los centros de distribución en la República Mexicana
al 30 de junio de 2010:
31
A continuación se muestra la ubicación de los centros de distribución en Centro y Sudamérica
al 30 de junio de 2010:
La compra de mercancía se realiza en cada país a través de proveedores locales,
desarrollando con ello la economía en cada uno de los países donde operamos.
Únicamente la línea de muebles es abastecida en menor medida por proveedores de Brasil y
en Centroamérica hemos desarrollado proveedores regionales, que nos permiten mantener una
línea exclusiva para nuestras tiendas.

Patentes, licencias, marcas y otros convenios
Grupo Elektra cuenta con un portafolio de más de 4,800 signos distintivos, dentro de los cuales
encontramos marcas como Elektra, Salinas y Rocha, Bodega de Remates, Banco Azteca,
Dinero Express, Credimax, Credimax Casa, Credimax Auto, Credimax Efectivo, Credifacil,
Guardadito, Guardadito Dólares, Milenia, Blue Light, Italika, Seguros Azteca, Afore Azteca,
Vidamax, Milenia, Revalora tu mundo y avisos comerciales como “Abonos chiquitos para pagar
poquito”, “Nadie vende más barato que Elektra”, “Dinero Express, tu dinero como de rayo”,
“chaz chaz”, “En Elektra sí se puede”, “Más que una garantía todo un compromiso”, “Con
Elektra vives mejor”, entre otros.
32
Nuestro portafolios de signos distintivos se encuentra protegido en México, Estados Unidos,
Argentina, Bolivia, Honduras, Perú, El Salvador, Dominicana, Chile, Venezuela, Guatemala,
Costa Rica, Uruguay, Paraguay, Nicaragua, Ecuador, Colombia, Panamá, Brasil, España,
Canadá, China, Reino Unido, Grecia, Italia, Benelux, Portugal, Francia, entre otros.
En la mayoría de los países los registros de signos distintivos tienen una vigencia de 10 años
contados a partir de la presentación de la solicitud de registro, por lo que cada año tenemos
que renovar los signos que vencen.
Es importante destacar que contamos con un programa continuo en todos los países en los
que tenemos negocios para proteger nuestras marcas contra la piratería.

Franquicia Elektra Panamá
El 9 de noviembre de 2005, Elektra del Milenio, S.A de C.V. celebró un contrato de franquicia
por 10 años con Elektra Panamá S.A., empresa propiedad de accionistas locales panameños.

Principales clientes
Debido a que la nuestra es una actividad de ventas al menudeo y a que nuestros formatos de
tiendas se encuentran enfocados a los sectores económicos C+, C y D+ del país, creemos que
no tenemos dependencia de un cliente en específico.
De igual manera, a pesar de que nuestra operación principal se encuentra en México, estamos
diversificados en todas las entidades federativas de la República Mexicana y además nos
hemos extendido más allá de nuestras fronteras en siete países de Centro y Sudamérica, por lo
que consideramos que no dependemos de un área geográfica en específico, y por lo tanto, no
tenemos una concentración de riesgo que sea significativa.

Legislación aplicable y régimen tributario
Como una compañía primordialmente dedicada a ofrecer servicios comerciales y financieros al
menudeo, estamos sujetos a una serie de requisitos legales de consumo y financieros
conforme a la ley mexicana y de los países donde tenemos operaciones, incluyendo un
esquema regulatorio amplio que rige las actividades de Banco Azteca, Seguros Azteca y Afore
Azteca.
Dentro de los principales ordenamientos legales que afectan a la Compañía y sus subsidiarias
por el ofrecimiento de sus principales productos y servicios en el territorio nacional,
encontramos los siguientes:
-
La Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”) que regula las ventas en
abonos en México.
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (“LPDUSF”),
tiene por objeto la protección y defensa de los derechos e intereses del público
usuario de los servicios financieros.
Las prácticas de cobranza y procedimientos de recuperación que empleamos
en nuestras operaciones en México son reguladas por la LFPC, el Código de
Comercio y el Código Civil.
33
RELACIONES CON GRUPOS DE INTERÉS
Para Grupo Elektra es muy importante la relación con los empleados, porque son una pieza
clave que integra el rompecabezas para que la empresa pueda cumplir sus objetivos.
Quienes laboran en Grupo Elektra tienen claro que no es un simple trabajo, es una forma de
vida. Nuestro equipo está formado por gente comprometida con su profesión y sociedad.
Los recursos con los que contamos permiten a todas sus compañías implementar rápidamente
y a un bajo costo lo mejor del pensamiento colectivo del grupo, para optimizar prácticas
administrativas, procedimientos y tecnologías.
▪
Presentación de informes para accionistas
La información más reciente de Grupo Elektra está accesible para inversionistas y público en
general. El kit para inversionistas se puede enviar por correo electrónico para descargar
fácilmente la información de la empresa, que también se encuentra disponible en las páginas
para inversionistas.
Cada usuario puede crear su propio kit enviando un archivo en PDF. De igual forma se pueden
consultar los reportes trimestrales, anuales, presentaciones financieras, así como los
prospectos accionarios y de deuda.
Más información sobre estos rubros se puede consultar en:
https://www.grupoelektra.com.mx/Downloads/kit.aspx?lang=es
Sistemas de gestión de la relación con clientes
* (Ver Clientes y proveedores; Relación con clientes y proveedores)
▪
Compromiso con grupos de interés
* (Ver Compromiso y trabajo con la comunidad)
▪
Relaciones con los empleados
Mediante las diversos incentivos que la empresa tiene para con los empleados es como
retribuye el esfuerzo de cada uno de sus colaboradores. Algunos de los más destacados son:








Evento del Día del Niño: se organiza un evento en el parque de diversiones Six Flags
para los hijos de los trabajadores de Grupo Elektra.
Evento del Día de las Madres.
Evento del Día de las Secretarias.
Evento del Día del Padre.
Fiesta de Fin de Año.
Evento de verano: se adquieren 2 funciones de algún espectáculo como circo u obra de
teatro para los empleados.
Torneos interbancarios.
Taquilla empresarial, donde se venden boletos de cine y entretenimiento (parques
recreativos, museos, entre otros) con descuentos desde 20 hasta un 50% de
descuento del precio comercial.
34



Uniformes para secretarias, recepcionistas, sindicatos, seguridad y el personal de
operaciones.
Servicio de acupuntura y medicina tradicional a precios preferenciales.
Descuentos para empleados en escuelas, dentistas, gimnasios, laboratorios, hoteles,
boletos de avión y autobús, escuelas de idiomas, restaurantes, ópticas, librerías,
boutiques, supermercados, entre otros.

Adopción de una política de igualdad de oportunidades
Al 31 de diciembre de 2009, la compañía contaba con 37,498 empleados, de los cuales,
aproximadamente el 2% eran personal sindicalizado.
La compañía considera que sus relaciones laborales son buenas y a través de contratos
colectivos rige su relación con los sindicatos, los cuales son revisados anualmente en materia
de salario y cada dos años en materia de prestaciones.
Grupo Elektra emplea personal eventual para cubrir la demanda estacional, según sea
necesario. Durante el ejercicio de 2009 no se realizó este tipo de contratación.
La tabla siguiente muestra el número de empleados en México y el resto de los países de
Latinoamérica donde operamos al cierre de los ejercicios 2008 y 2009:
CAMBIO
2008
2009
EMPLEADOS
%
México
30,259
30,915
656
2%
Centro y Sudamérica
6,862
6,583
(279)
-4%
Total de empleados
37,121
37,498
377
1%
EMPLEADOS
Es responsabilidad de todos los Directores de las empresas prestadoras de servicio de Grupo
Elektra garantizar que las oportunidades realmente contribuyan a fomentar la capacidad en
todos los niveles.
La Dirección de Recursos Humanos es la responsable de establecer los sistemas de selección,
clasificación, promoción y formación sobre la base de criterios técnicos, objetivos y neutros por
razón de género e igualdad.
La Dirección de Recursos Humanos de Grupo Elektra es la encargada de administrar los
planes de capacitación (dinámicos y de calidad) con el fin de que la capacidad del personal sea
coherente con el compromiso que tiene la empresa sobre la igualdad de género y
oportunidades.
Estos planes se basan en la evaluación de necesidades y se formulan para crear determinadas
competencias, adaptadas a las necesidades de las diferentes áreas. El perfeccionamiento de
las capacidades guardará relación con la descripción de las funciones y perfiles de puesto.
35
Para el caso de los Sistemas de Igualdad de mujeres embarazadas que están afiliadas al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), se respetan los artículos 170, 171 y 172 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. 
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
▪
Artículo 170: Las madres trabajadoras tendrán los siguientes derechos:
Durante el período del embarazo no realizarán trabajos que exijan esfuerzos
considerables y signifiquen un peligro para su salud en relación con la gestación,
tales como levantar, tirar o empujar grandes pesos, que produzcan trepidación,
estar de pie durante largo tiempo o que actúen o puedan alterar su estado psíquico
y nervioso;
Disfrutarán de un descanso de seis semanas anteriores y seis posteriores al parto;
Los períodos de descanso a que se refiere la fracción anterior se prorrogarán por el
tiempo necesario, en el caso de que se encuentren imposibilitadas para trabajar a
causa del embarazo o del parto;
En el período de lactancia tendrán dos reposos extraordinarios por día, de media
hora cada uno, para alimentar a sus hijos, en lugar adecuado e higiénico que
designe la empresa;
Durante los períodos de descanso a que se refiere la fracción II, percibirán su
salario íntegro. En los casos de prórroga mencionados en la fracción III, tendrán
derecho al cincuenta por ciento de su salario por un período no mayor de sesenta
días;
A regresar al puesto que desempeñaban, siempre que no haya transcurrido más
de un año de la fecha del parto; y
A que se computen en su antigüedad los periodos pre y postnatales.

Artículo 171.- Los servicios de guardería infantil se prestarán por el Instituto
Mexicano del Seguro Social, de conformidad con su Ley y disposiciones
reglamentarias.

Artículo 172.- En los establecimientos en que trabajen mujeres, el patrón debe
mantener un número suficiente de asientos o sillas a disposición de las madres
trabajadoras.
Salud y seguridad
La empresa cuenta con un área de Protección Civil y personal capacitado para la atención de
emergencias en caso de caídas, heridas, traslados o cualquier otra eventualidad.
También se realiza la integración y capacitación de las brigadas de emergencia conforme a los
procedimientos, con el fin de coordinar y ayudar antes, durante y después de una emergencia.
De igual manera se ejecutan procedimientos de seguridad para el personal. Éstos son:

Brigada de primeros auxilios.

Brigada de evacuación.

Brigada de comunicación.

Brigada de contra incendios.
Personal de Protección Civil se encuentra en puntos estratégicos dentro de las instalaciones,
además de hacer recorridos para identificar actividades o maniobras que pongan en peligro la
vida, función y estética del personal, trabajadores, proveedores o visitantes, así como los
bienes de la empresa.
Asimismo supervisan que el personal que efectúe trabajos en altura cuente con arnés de
seguridad y guantes, quienes realicen trabajos como traslado de material pesado cuenten con
guantes, faja y zapatos de seguridad y que el el personal que realiza trabajos de construcción
cuente con guantes, zapato de seguridad, casco y gogles.
36
Protección Civil también se encarga de colocar señalización de seguridad, relativa a las rutas
de evacuación, zonas y rombos de seguridad, puntos de reunión, así como hidrantes y
extintores.
El servicio de comedor de Grupo Elektra cuenta con el distintivo H, otorgado por la Secretaría
de Salud. Para garantizar la limpieza y calidad de los alimentos, se hacen análisis clínicos a los
empleados que preparan los alimentos cada seis meses.
También se revisa diariamente el nivel de cloro del agua con la que se preparan los alimentos,
así como todos los despachadores y filtros para garantizar que el agua cumple con las
condiciones necesarias para este fin.
Además se llevan a cabo encuestas de satisfacción del servicio, alimentos e instalaciones para
mejorar cada uno de estos aspectos de forma integral.
Los principales beneficios con los que cuentan los empleados son:
Unidad móvil donde se llevan a cabo diversas campañas de salud gratuitas, enfocadas a:

Medición de glucosa

Colesterol y triglicéridos

Optometría

Oftalmología

Densitometría
Además se colocan guías informativas para la población laboral sobre qué hacer en caso de
emergencia, entre ellas: croquis de ubicación y rutas de evacuación; que hacer en caso de
sismo e incendio, así como uso y manejo de materiales peligrosos.
▪
Capacitación y plan de carrera
Una de nuestras prioridades en la empresa es contribuir con acciones concretas para mejorar
la calidad de servicio que día a día ofrecemos a nuestros clientes.
De esta convicción es de donde parten distintas actividades de mejora continua que permiten el
crecimiento y fortaleza del Grupo.
Ejemplo de esto es el proyecto de mejora continua Kaizen, que busca el crecimiento laboral y
empresarial, así como la creación de valor.
Esta herramienta de mejora está orientada a la consecución de resultados a corto plazo. Es
una expresión japonesa construida a partir de los términos “lugar de trabajo” y “mejorar”. Se
basa en la eliminación de despilfarros existentes en cualquier organización, resumidas en el
concepto Mudas.
Mediante un grupo de colaboradores guiados por un consultor experto, trabajando en un área
determinada de la organización, se tratarán de descubrir todos aquellos procesos por los que la
empresa no consigue mejoras sustanciales e inmediatas.
Los principios a seguir están basados en la rápida actuación, así como la concientización por
parte del personal directivo hacia la priorización de dicho método organizacional. Otra de las
características de este método es su efectividad, ya que cualquier mejora implementada hace
obtener resultados cuantitativos, relevantes y duraderos.
El personal de Grupo Elektra también tiene diversas opciones para capacitarse, algunas de las
cuales se pueden realizar en línea mediante:
37





Tutoriales: permiten aprender el manejo de sistemas.
Clases en aula virtual: son impartidas por expertos en temas diversos.
Cursos pregrabados: hay diversos temas para mejorar en el trabajo que son explicados
por especialistas.
Podcast.
Comunidad virtual.
Videos.
Guías electrónicas.
Wiki.
▪
Sindicatos y participación de los trabajadores



(Ver Adopción de una política de igualdad de oportunidades)

Capacitación
Le damos una alta prioridad a la capacitación, preparación y certificación de nuestro personal
para asegurar los niveles más elevados de atención y servicio al cliente.
Reconocemos que el éxito de nuestras operaciones de ventas depende, entre otras cosas, del
nivel de servicio que brinda nuestro personal. Todos los empleados, desde un cajero hasta un
director de negocio, reciben una descripción de sus responsabilidades y capacitación continúa
para ayudarlos a desarrollar las habilidades y conocimientos propios de su puesto.
Con esto logramos superación, tanto personal como profesional. Los empleados cuentan con
información en su tienda que les permite evaluar el desempeño de la misma y con ello
maximizar los resultados y mantener la mejora continua en cada punto de venta. Además, los
cursos y actualizaciones también llegan a cada tienda, lo cual permite tener capacitado a
nuestro personal en tiempo real cuando existe un cambio o un nuevo producto y/o servicio.
La Universidad Elektra en línea (“UNE en línea”) da a nuestros empleados todos los cursos que
le permiten certificarse en su puesto, además de las actualizaciones de los mismos.
Los nuevos empleados reciben un programa de inducción presencial y capacitación en línea.
Nuestros gerentes operativos reciben cuatro semanas de capacitación, teórica y práctica en
temas gerenciales, de productos y servicios, sistemas y administración.
El Centro de Diseño Instruccional (“CDI”), es donde se diseña el entrenamiento y se desarrollan
los cursos, donde un grupo de expertos define el modelo educacional considerando las
necesidades del cliente. Las metodologías y técnicas del entrenamiento que hemos
implementado han sido la forma de lograr soluciones de entrenamiento de primer nivel.
Este modelo de desarrollo contempla las necesidades y requerimientos de cada puesto para
asegurar que todos nuestros empleados adquieran los conocimientos necesarios para operar
adecuadamente sus funciones, generando valor a nuestros clientes a través de un servicio de
alta calidad.
En 2009 adicionalmente se desarrollaron 8 foros de entrenamiento para los Jefes de Plaza,
donde se puso especial énfasis en el desarrollo de sus habilidades de liderazgo.

Universidad Elektra
El Grupo impulsó la creación de la Universidad Elektra desde 1997. Ahora es un exitoso centro
de capacitación empresarial donde se imparten cursos (adaptados a las necesidades de cada
unidad de negocios), para fomentar el desarrollo humano de los empleados.
38
La Universidad Elektra ha resultado ser un modelo tan exitoso, que en 1999 se inauguró un
campus en El Salvador; otro en Guatemala, en 2001 y para 2004 se incorporó a los
Coordinadores de Aprendizaje, cuya labor es capacitar a los empleados en las mismas tiendas
y sucursales.
De igual forma está disponible una capacitación en línea desde el 2005.
También hay diversos cursos y seminarios para las diversas áreas que integran Grupo Elektra,
los cuales se llevan a cabo de forma constante.

Centro y Sudamérica
Contamos con un extenso programa interno de capacitación para mantener a nuestros
empleados informados sobre la adición y modificaciones de nuestros procesos de operación y
demostración de nuevos productos.
Los nuevos empleados de tienda generalmente reciben tres semanas de capacitación antes de
asumir responsabilidades y los nuevos gerentes de tienda, gerentes de crédito y gerentes
regionales de ventas y de crédito reciben de cuatro a cinco semanas de capacitación bajo el
mismo modelo que en México: cursos a través de Internet enfocados a la teoría y en la tienda
bajo la supervisión del instructor.
El programa instruccional está coordinado por el CDI, con oficinas centrales en México. En los
países de Latinoamérica donde opera Elektra contamos con Jefes de Capacitación que
coordinan e implementan la capacitación de acuerdo a los cursos validados con las cabezas de
los productos y diseñados por el CDI para su debida impartición en Latinoamérica.
Adicionalmente, ofrecemos programas continuos de educación a nuestros empleados ya
contratados.
El entrenamiento consiste tanto en productos, como en clases enfocadas en los atributos
sociales y personales para una posición en particular.

Banco Azteca
Banco Azteca cuenta con un extenso programa interno de capacitación y acreditación continua
en el puesto, enfocado en capacitar a los nuevos empleados y a los existentes.
Este programa de capacitación permite satisfacer las necesidades de capacitación, brindando
los conocimientos y habilidades necesarias a los empleados para satisfacer los requerimientos
de sus respectivos puestos de trabajo.
Para mayor información, se recomienda revisar el Reporte Anual que Banco Azteca, S.A.,
Institución de Banca Múltiple, presentó conforme a las disposiciones de carácter general
aplicables a las emisoras de valores y otros participantes del mercado de valores por el
ejercicio fiscal que concluyó el 31 de diciembre de 2009.

Filosofía Kaizen
Una de nuestras prioridades en la empresa es contribuir con acciones concretas para mejorar a
calidad de servicio que día a día ofrecemos a nuestros clientes.
De esta convicción es de donde parten distintas actividades de mejora continua que permiten el
crecimiento y fortaleza del Grupo. jemplo de esto es el proyecto de mejora continua Kaizen,
que busca el crecimiento laboral y empresarial, así como la creación de valor.
39
▪
Clientes y proveedores
Una manera de facilitar la relación con clientes y proveedores en Grupo Elektra es mediante el
uso del portal, que permite establecer un proceso abierto de comunicación con los socios
comerciales.
En la página web se puede encontrar la relación de los materiales, bienes y servicios
necesarios que se deben proveer, así como información que facilite el alta como proveedor.
El éxito de Grupo Elektra depende del éxito y la satisfacción de sus clientes y la única forma de
poder generales el mayor valor posible es trabajando de forma conjunta con los propios
clientes y proveedores.
La meta es desarrollar una cadena de valor de clase mundial, para establecer mejores
relaciones a largo plazo con nuestros socios del negocio. Vemos a nuestros socios comerciales
como una extensión integral de nuestro grupo y nos esforzamos para tener una colaboración
transparente y eficiente con los mejores en su clase, apegándonos al Decálogo del
Comprador.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
https://proveedores.gruposalinas.com/portal/page/portal/Portal_Proveedores/Bienvenida/
▪
Relaciones con clientes y proveedores
La finalidad de seguir el Decálogo del Comprador es para establecer parámetros que permitan
crear lazos de confianza y fortalecer las relaciones con clientes y proveedores. Los
lineamientos a seguir para lograr que estas relaciones sean duraderas son los siguientes:
1. Programar citas y atender a más tardar en una semana.
2. Toda negociación debe realizarse dentro de las oficinas de Grupo Elektra.
3. Acudir puntualmente a las reuniones.
4. Tener trato respetuoso y cordial.
5. Disposición para escuchar las propuestas.
6. Responder a las propuestas oportunamente.
7. Respetar los términos a las reuniones.
8. No pedir o aceptar favores o concesiones personales.
9. Documentar los términos negociados.
10. Manejar una conducta ética y transparente.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
https://proveedores.gruposalinas.com/portal/page/portal/Portal_Proveedores/Bienvenida/
DDC
▪
Compromiso y trabajo con la comunidad
Grupo Elektra no es sólo una empresa, sino empleados comprometidos y líderes visionarios.
Siempre pensamos en cómo podemos mejorar la calidad de vida de las comunidades en donde
operamos.
40
Por eso mantiene distintas operaciones sin fines de lucro, que trabajan para desarrollar una
sociedad más justa para los latinoamericanos, en casa y en el extranjero.
En Grupo Elektra creemos fervientemente en los derechos del individuo y las libertades
personales. De hecho, la libertad es uno de nuestros valores corporativos base, mientras que la
generosidad es nuestro valor fundamental para dar a la sociedad, especialmente a aquéllos
que menos tienen.
▪
Fundación Azteca
Es la organización que promueve tanto al interior del grupo como hacia toda la sociedad
mexicana la responsabilidad social empresarial de Grupo Elektra, al vincular necesidades
sociales con organizaciones y personas dispuestas a comprometerse social y ecológicamente.
Además, es la organización más independiente, transparente y con experiencia que genera
conciencia y acciones concretas para lograr la mayor transformación social y ecológica de
México.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
http://www.fundacionazteca.org
▪
Fundación Azteca America
Como un espejo de Fundación Azteca, Fundación Azteca America es una organización sin
fines de lucro dedicada a mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana en Estados
Unidos.
Nuestra filosofía se basa en el respeto a las personas y en ser recíproco con la sociedad, al
ofrecer las herramientas necesarias para mejorarla sin recurrir a la caridad. Entre nuestros
principales logros se encuentran:
Para Crecer, Acércate al Saber: en conjunto con la Biblioteca Pública del Condado de Los
Ángeles creamos este programa de lectura bilingüe en el que diversas personalidades de la
pantalla de Azteca America acudieron, durante tres meses, al recinto para leer historias a niños
y sus familias, tanto en inglés como en español.
Una vez terminada la lectura se impulsó a los padres de familia a explorar los diversos
servicios gratuitos ofrecidos por la biblioteca, incluyendo computadoras y acceso a Internet.
Esta campaña se vio fortalecida a través de la pantalla de Azteca America mediante la
transmisión de diversos anuncios de servicio comunitario.
Comparta su Corazón... Comparta su Hogar: colaboramos con el Departamento de Servicios
Familiares del Condado de Los Ángeles para poner al aire una campaña, cuya finalidad es
concientizar al público en aquellos temas que pueden dañar a los niños de la comunidad latina.
La campaña se transmitió durante los meses de septiembre (Mes de la Hispanidad) a
noviembre de 2006 (Mes Nacional para la Adopción), destacando la necesidad de hogares
adoptivos y la prevención de abuso infantil dentro de la comunidad latina.
Durante estos meses, transmitimos anuncios de servicio comunitario y reportajes especiales
dentro de los noticiarios de Azteca America en los que mostramos algunas maneras de
prevenir el abuso infantil.
41
Fundación Alcanzando Metas: Fundación Azteca America, la Oficina del Alcalde en
Washington DC y la Fundación Alcanzando Metas unimos esfuerzos con el fin de promover la
excelencia académica en áreas como matemáticas, ciencias, tecnología e idiomas para lograr
el progreso de los jóvenes hispanos, así como promover el desarrollo personal, académico y
profesional de adultos jóvenes inscritos en escuelas públicas a través de la tutoría de adultos
voluntarios.
Ballenas: en un evento histórico, las dos fundaciones de Grupo Elektra, Fundación Azteca y
Fundación Azteca America organizamos el primer Movimiento Azteca Internacional. Dicho
movimiento estuvo dedicado a salvar el hábitat de la ballena gris, una especie que nace y se
reproduce en la Laguna San Ignacio, Baja California, y que hoy se encuentra en riesgo.
Gracias a este esfuerzo conjunto logramos recaudar en México, Estados Unidos y Canadá casi
4 millones de dólares para la preservación de este recinto, a cargo de la Alianza para la
Conservación de la Laguna San Ignacio.
Más información sobre estos rubros se puede consultar en:
http://www.fundacionaztecaamerica.org/
http://fundacionaztecaelsalvador.org/faz.htm
http://www.fundacionaztecadelperu.org/home.htm
http://www.fundacionaztecaguatemala.org/main.html
▪
Proyecto Musical Esperanza Azteca
Proyecto Musical esperanza Azteca (Promesa) es un proyecto social para formar el interior de
los niños a través de la enseñanza y práctica de la música clásica, desarrollando valores como
la solidaridad y tolerancia, trabajo en equipo, excelencia, esfuerzo y estética.
Surge a partir de una convocatoria realizada en el estado de Puebla, para después de una
serie de audiciones y entrevistas conformar lo que hoy es un ensamble de 275 personas cuya
edad oscila entre los 6 y los 16 años. La Orquesta está bajo la dirección de Julio Saldaña,
acompañado por un equipo de maestros titulares y profesionistas, todos ellos con una gran
calidad humana y sensibilidad, comprometidos con el proyecto.
La Orquesta Sinfónica Esperanza Azteca Puebla es motivo de alegría y orgullo para Fundación
Azteca de Grupo Elektra. Es muestra que podemos cambiar a la sociedad a través de
programas que apoyen el desarrollo humano y la formación de valores en nuestros niños.
Su objetivo es generar optimismo en comunidades que están perdiendo la esperanza, así como
brindar una alternativa para insertar a niños y adolescentes a la sociedad, bajo un sentido de
identidad que desarrolle sus capacidades creativas y productivas frente a la crisis económica,
las drogas, la delincuencia y la pobreza cultural.
Promesa es un proyecto sociocultural dirigido a niños y jóvenes de escasos recursos, que
genera conocimientos y valores, y les ofrece la posibilidad de desarrollo cultural y humano
mediante el aprendizaje de la música.
Nuestro proyecto social está concebido para transformar a la juventud mexicana, e impulsarla
para alcanzar la excelencia humana en todas sus manifestaciones. Así, dotamos a nuestros
alumnos de opciones más dignas de vida, con una repercusión positiva en la sociedad.
La educación musical brinda sentido de disciplina, solidaridad, constancia; despierta el interés
de búsqueda por lo bello, por lo espiritual. Este proyecto constituye una opción tangible y real
para ensanchar los horizontes de esperanza de más de 5 mil niños y jóvenes de toda la
República Mexicana.
42
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
www.esperanzaazteca.com.mx
▪
Movimiento Azteca
Es la campaña de corresponsabilidad social abierta a la participación de organizaciones y
personas, que colaboran con Fundación Azteca en la realización de proyectos sociales y
ecológicos.
Los objetivos principales de esta campaña son: crear conciencia sobre el problema que se va a
buscar solucionar e invitar a la sociedad a realizar sus aportaciones económicas para lograr las
metas planteadas por organizaciones comprometidas y capaces de alcanzarlas.
En cada uno de los Movimiento Azteca, la Fundación impulsa desde y con la sociedad civil la
conciencia y la responsabilidad social.
Cada mes, con el apoyo de Grupo Elektra se transmite por los canales 7 y 13 de TV Azteca
una intensa campaña de sensibilización acerca de la causa que se va a apoyar.
Enseguida se lleva a cabo “El día del Movimiento Azteca”. Durante éste se intensifica, a través
de menciones de todos los conductores, reporteros, talento artístico, ejecutivos y el propio
Ricardo B. Salinas Pliego la promoción del proyecto social o ecológico que se está apoyando.
Paralelamente, se solicitan donaciones al auditorio para lograr un monto mínimo necesario
para llevar a cabo el proyecto.
Al finalizar el día, durante el noticiero Hechos de la Noche se da a conocer el monto recaudado
y se entrega el cheque a los beneficiados.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
http://www.fundacionazteca.org/proyectos/movimiento.aspx
▪
Vive sin Drogas
Es la campaña creada por Fundación Azteca para la prevención del consumo de drogas y
adicciones, que se difunde de manera masiva y permanente. Ha sido merecedora de diversos
reconocimientos entre los que destaca el United Nations Vienna Civil Society Award, otorgado
por la Organización de las Naciones Unidas.
Su misión es promover una vida libre de drogas y adicciones, especialmente en los grupos más
vulnerables al consumo y concientizar a jóvenes, adultos y niños en lo que la Organización
Mundial de la Salud (OMS) define como: a) prevención primaria, encaminada a evitar el inicio
del consumo de sustancias psicoactivas y b) prevención secundaria, que pretende impedir el
desarrollo de una adicción o de los trastornos asociados al abuso de sustancias, mediante la
detección y derivación oportuna.
Esto se realiza por medio de una educación formativa e informativa a través de diferentes
proyectos, entre ellos campañas de televisión, Gira Vive sin Drogas, Conferencia “Sembrando
flores de vida”, seminarios para padres y mediante orientación en el centro de atención
telefónica, en el número 01 800 911 2000.
Más información sobre este rubro se puede consultar en: www.vivesindrogas.org
43
▪
Plantel Azteca
Es la única escuela mixta privada en la República Mexicana, con niveles de secundaria y
bachillerato, que ofrece a jóvenes mexicanos de escasos recursos y alto rendimiento
académico la oportunidad de una educación de calidad con valores y excelencia técnicas.
Todos los alumnos se encuentran becados, contando además con programas educativos que
benefician a sus familias.
En 1997 se creó la secundaria del Plantel Azteca y en 1999, el bachillerato tecnológico. Al
término del ciclo escolar 2007-2008 han egresado 4 mil 918 alumnos (4 mil 82 de secundaria y
836 de bachillerato).
Los resultados son espectaculares: la secundaria técnica ha ocupado durante más de cinco
años los primeros lugares de la tabla general de instituciones secundarias de la zona
metropolitana de la Ciudad de México, clasificación generada por el Centro Nacional de
Evaluación (Ceneval), de acuerdo con los resultados obtenidos por los alumnos en el examen
único de ingreso de la Comisión Metropolitana para el Ingreso a la Educación Media Superior
(Comipems).
Los estudiantes de excelencia del Plantel Azteca cursan la secundaria técnica en computación,
y posteriormente el bachillerato tecnológico en computación. Al terminar sus estudios obtienen
en forma automática el título de profesional técnico en computación.
A partir de julio de 2003 se cuenta con el Fideicomiso de Apoyo a la Educación de Fundación
Azteca, en Banco Azteca, de donde se destinan recursos para financiar la educación
universitaria de dos jóvenes de excelencia por generación mediante el préstamo educativo
“Nora Emilia Salinas Pliego”, además de becas de manutención y préstamos de computadoras
a los egresados del Bachillerato Tecnológico del Plantel Azteca.
En 2008, la Fundación Western Union, a través de Agent Living Circle y Western Union de
donaron US$300,000 a Plantel Azteca, becando así a 75 alumnos de nuevo ingreso con
necesidad económica alta, dando inicio al programa Inversión Educativa Western Union-Elektra
2008-2009 en la institución educativa.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
http://www.fundacionazteca.org/proyectos/plantel.aspx
▪
Red Social Azteca
Es el proyecto de Fundación Azteca que trabaja para vincular a organizaciones y personas que
necesitan ayuda con quienes pueden brindarla. Su propósito es apoyar y fortalecer los
proyectos sociales y ecológicos viables de las organizaciones y personas confiables que
comparten nuestros valores, para ello Red Social Azteca ofrece los siguientes programas:

Acciones de vinculación: brindamos servicios de información y enlace que ponen en
contacto a las organizaciones y personas con potenciales donadores.

Acciones de gestión: consistente en servicios de capacitación, asesoría especializada
y asistencia técnica a organizaciones y personas incorporadas a la Red Social Azteca
en materia de desarrollo institucional, promoción y diseño de proyectos sociales, así
como la gestión y obtención de fondos.

Sinergias: establecemos convenios y acuerdos interinstitucionales con organismos
nacionales e internacionales, así como con los sectores público y privado para
potenciar las actividades de promoción social y ecológica.
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
Acciones de comunicación: gracias al compromiso social de Grupo Elektra damos a
conocer a través de la pantalla las acciones y logros alcanzados mediante menciones,
reportajes y entrevistas.

Acciones de participación social: la Red Social Azteca pone a disposición de las
personas comprometidas en la mejora social y ecológica de nuestro país, los diversos
programas en donde su participación puede ayudar a disminuir las carencias y
necesidades.
Al día de hoy, más de 900 instituciones han sido registradas en nuestra base de datos y
muchas de ellas ya reciben nuestro apoyo.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
http://www.fundacionazteca.org/proyectos/redsocial.aspx
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Que Viva La Selva Lacandona
Desde el 2003 se realiza de forma anual un concurso nacional de dibujo cuyos objetivos son:

Sensibilizar al auditorio de Grupo Elektra sobre la importancia de conservar las áreas
naturales protegidas de nuestro país, en específico la reserva de los Montes Azules en
Chiapas, también llamada Selva Lacandona.

Mostrar los riesgos que corre y los beneficios que nos proporciona, mediante el
establecimiento de un vínculo real entre el lugar y los niños de todo el país.
Los niños que participen en este certamen deberán enviar un dibujo alusivo a la conservación
de la Selva Lacandona.
Se premia a los autores de los mejores dibujos de cada estado de la República con un viaje de
seis días a la Estación Chajul, ubicada en el corazón de la Selva, en compañía de expertos,
biólogos y guías.
Hemos recibido más de 60 mil dibujos de niños menores de 15 años a través de las tiendas
Elektra y 160 niños ya han visitado el corazón de la selva, en la Estación Chajul.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
www.fundacionazteca.org/selvalacandona/
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Juguetón
Es la campaña de recolección de juguetes más grande de México. Desde su nacimiento en
1995, hizo un llamado a la generosidad de las personas y hoy en día representa la alegría e
ilusión de muchos niños de escasos recursos.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
http://www.tvazteca.com/jugueton/
▪
Limpiemos Nuestro México
Es la campaña que unifica a distintas empresas y organizaciones para trabajar en equipo por
una causa social y ecológica importante, así como sensibilizar a la sociedad sobre el problema
de la basura, el efecto fatal que provoca en el medio ambiente y la necesidad de reciclar tanto
como sea posible.
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Es fundamentalmente una campaña de acción, educación y conciencia ambiental, en la que se
hace énfasis en las 4 R’s: Reduce, Reutiliza, Recicla y Recoge.
El 31 de mayo de 2009 invitamos a la población para que formara parte de un proyecto de
cambio trascendente y que, junto con nosotros, integrara sus propias brigadas y participara
activamente en la limpieza de basura, proyectos vecinales, o bien en sitios lejanos a zonas
urbanas como playas, bosques, ríos, entre otras.
Así, Grupo Elektra impulsó un proyecto social y ecológico de servicio comunitario en el que
participaron más de un millón de personas, quienes ayudaron a recoger 3 mil 500 toneladas de
basura.
Así, para dar continuidad a la campaña, Fundación Azteca y con el apoyo de la Secretaría de
Medio Ambiente y Recursos Naturales ha instrumentado tres concursos de participación social:
“Líderes Ambientales de la Comunidad”, “Recicla (2009 y 2010)” y “Las Ciudades más Limpias
de México”.
El objetivo de “Líderes Ambientales de la Comunidad” es difundir y reconocer los mejores
proyectos y trabajos de limpieza realizados por personas destacadas de la sociedad mexicana.
La convocatoria fue publicada en la página de Limpiemos nuestro México y el mecanismo de
selección de los ganadores se realiza mediante el voto directo de los usuarios de Internet.
“Recicla” tuvo tiene como objetivo la difusión y el reconocimiento de los proyectos de reciclaje
desarrollados o con potencial de ser implementados en México. La convocatoria, que puede
consultarse en el de Limpiemos Nuestro México se dirige a individuos, escuelas,
organizaciones no gubernamentales, empresas, instituciones de investigación, así como a toda
persona física o moral comprometida con el medio ambiente de México.
Se trata de alentar, reconocer y difundir prácticas de reciclaje que contribuyan a mejorar
nuestro entorno. Por ello, el jurado de este concurso estuvo integrado por reconocidos
especialistas en ecología, quienes evaluarán los proyectos y apreciarán el planteamiento de
mejores soluciones y el potencial de reciclaje que existe en México, tomando en cuenta no
solamente los beneficios ambientales de esta actividad, sino también los económicos y
sociales, así como aquéllos que ofrezcan oportunidades destacadas para su multiplicación en
el país. Los resultados del concurso se darán a conocer después del 13 de septiembre.
Finalmente, el concurso “Las Ciudades Más Limpias de México” tiene por objeto reconocer a
los municipios del país y a las delegaciones del Distrito Federal que realicen los mejores
esfuerzos públicos de limpieza y de tratamiento de residuos.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
www.limpiemosnuestromexico.com

Parkelektra
Contar con espacios abiertos, seguros y limpios donde jugar y hacer deporte es otro de los
aspectos que preocupa a Grupo Elektra.
Es por ello que autoridades y empresas que comulgan con la idea de promover una vida sana y
la integración familiar se han sumado a esta iniciativa, para impulsar la creación de parques y
espacios donde se puedan desarrollar estas actividades.
Parkelektra Venustiano Carranza
En marzo de 2005 se construyó un parque nuevo de aproximadamente 15 mil m2, ubicado en
la Delegación Venustiano Carranza que consta de canchas de fútbol rápido y básquetbol, pista
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para trotar de 500 m, baños, juegos infantiles, jardines, alumbrado y andadores. Se invirtieron
aproximadamente 4.5 millones de pesos.
Parkelektra Ejidal 10
A mediados de febrero de 2005, se rehabilitaron 3 hectáreas de la Delegación Iztapalapa. Las
obras consistieron en la reparación de seis canchas deportivas y la construcción de otras seis
para fútbol rápido y tenis, alumbrado, gradas, jardines y juegos infantiles, así como una pista
para trotar. Cuenta además con baños y cafetería. La inversión fue de 4 millones de pesos.
Parkelektra Culiacán
En noviembre de 2007 Fundación Azteca, la empresa constructora HOMEX y el Gobierno
Municipal de Culiacán entregaron a la comunidad seis Parkelektra. La superficie total de los
parques es de 31 mil 27.76 m2, de los cuales 22 mil 827.93 son de áreas verdes. El más chico
mide 2 mil 100 m2 y el más grande 7 mil 361 m2. Los parques cuentan con áreas verdes,
canchas multiusos, andador, bancas, porterías de fútbol y canastas de básquetbol. Se
invirtieron 2.8 millones de pesos.
Parkelektra es el complemento de “Vive sin Drogas”, al promover “Vive con deporte”.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
http://www.fundacionazteca.org/proyectos/parkelektra.aspx
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Donativos Hormiga
Con el fin de responder de manera directa y oportuna a las solicitudes de donativos en especie
de pequeñas y medianas organizaciones sociales, Fundación Azteca creó el Programa de
Donativos Hormiga.
A través de éste se apoya con electrodomésticos y computadoras a organizaciones que
reciben poco o ningún apoyo externo, de tal forma que los receptores de los bienes donados
transformen su calidad de vida.
Después de su implementación, el programa de Donativos Hormiga de Fundación Azteca ha
apoyado de manera directa a 161 organizaciones de la Red Social Azteca, con la donación de
diversos enseres domésticos y computadoras.
▪
Asociación del Empresario Azteca
Grupo Elektra, a través de la Asociación del Empresario Azteca (ASMAZ), ha fortalecido y
consolidado su apoyo a los emprendedores mexicanos. Más de 108 mil personas a nivel
nacional ya son parte de ASMAZ, contando así con promoción gratuita de sus negocios a
través del portal de la Asociación, así como protección médica y asesoría jurídica para sus
familias en caso de necesitarla.
ASMAZ desarrolla una serie de actividades como conferencias, asesorías y capacitación
empresarial en el marco de las “Cruzadas por los Negocios y el Autoempleo”, realizadas en
distintos puntos de la República Mexicana y logrando reunir a más de 10 mil asistentes.
Adicionalmente, la Asociación recientemente creó un nuevo concepto de capacitación
empresarial por medio de un DVD, cuyos contenidos contienen un perfil de formación
empresarial.
La Asociación cuenta con el primer programa de televisión abierta que apoya empresas
mexicanas y fomenta la actitud emprendedora: “Todos a sus marcas”, emisión que en su
primera temporada alcanzó los 8 millones de televidentes.
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ASMAZ ha demostrado continuamente su compromiso con México y con aquellas personas
que buscan en los negocios y el autoempleo una puerta de salida a la crisis, la falta de empleos
y la escasez de salarios justos.
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
www.asmaz.org.mx
www.todosasusmarcas.com.mx
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
Otros proyectos:
Ayuda y Solidaridad para Niñas de la Calle
Tiempo de Ayudar
Lucha contra el Dengue
Más información sobre este rubro se puede consultar en:
http://www.fundacionazteca.org/proyectos/movimiento.aspx
Otras páginas generales de Grupo Elektra para conocer más:
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www.grupoelektra.com.mx
www.elektra.com.mx
www.bancoazteca.com.mx
www.segurosazteca.com.mx
www.aforeazteca.com.mx
www.empresarioazteca.com.mx
www.italika.com.mx
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