Manual de Calidad (MC)

Manual
de Calidad
MANUAL DE CALIDAD
Sistema de Garantía Interna de Calidad
Universidad Católica San Antonio
Universidad Católica San Antonio
La Universidad Católica San Antonio de Murcia (UCAM) se ha
propuesto el objetivo primordial de la Calidad aplicada a un fin: la
generación y transmisión de conocimientos a la luz del Evangelio.
Uno de los rasgos diferenciadores de nuestra Universidad es
que, junto a la mejor formación académica e integral de la persona,
nuestros estudiantes cuenten con una formación adaptada a la realidad
socio-laboral que les permita afrontar su incorporación al mundo del
trabajo en posición de ventaja. Esta realidad se inscribe dentro de un
marco internacional coincidente con la vocación de universidad europea de la UCAM.
Desde su creación en el año 1996, la Universidad Católica San Antonio ha sido
consciente de la necesidad y la importancia de la mejora de la calidad y a través del
Presidente y del Consejo de Gobierno se han impulsado procesos de evaluación y
certificación de las enseñanzas y servicios obteniéndose unos excelentes resultados.
Los órganos de gobierno de la UCAM entienden que con el programa AUDIT,
impulsado por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación
(ANECA) se pretende orientar el diseño de un Sistema de Garantía Interna de Calidad
(SGIC) e integrar, mejorando en la medida de lo posible, todas aquellas actividades ya
implantadas y que hasta ahora han venido desarrollándose en la Universidad. En base a
dichas directrices, la UCAM ha elaborado la documentación que integra su Sistema de
Garantía Interna de Calidad.
Por tanto, la participación en el diseño e implantación del SGIC sirve para
responder a una serie de cuestiones básicas: por un lado, cómo desde la Universidad se
utilizan los órganos, reglamentos, criterios, procedimientos, etc., para mejorar la calidad
del diseño y el desarrollo de los planes de estudio, la selección y promoción del
profesorado, el desarrollo de la enseñanza o los resultados del aprendizaje. Por otro lado,
cómo nuestra Universidad implica a diferentes grupos de interés en el diseño, desarrollo,
evaluación y difusión de nuestras actividades formativas.
A través de la implantación del SGIC, la UCAM se compromete a:
• Establecer una sistemática de actuación y documentarla, para asegurar la calidad de
nuestros procesos.
• Conseguir un compromiso de mejora continua y llevar a cabo las propuestas de mejora
que pudieran ser necesarias.
• Aportar los recursos humanos y materiales necesarios para el buen desarrollo del
Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Universidad.
D. José Luis Mendoza Pérez
Presidente de la Universidad Católica San Antonio
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ÍNDICE
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad ----------------------------------------- 9
Capítulo 2: El Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Universidad-- 21
Capítulo 3: Estructura de la Universidad para el desarrollo del SGIC------- 33
Capítulo 4: Política y Objetivos de Calidad ---------------------------------------- 37
Capítulo 5: Garantía de Calidad de los Programas Formativos --------------- 43
Capítulo 6: Orientación al Aprendizaje--------------------------------------------- 51
Capítulo 7: Personal Académico y de Apoyo--------------------------------------- 55
Capítulo 8: Recursos Materiales y Servicios --------------------------------------- 59
Capítulo 9: Resultados de la Formación -------------------------------------------- 63
Capítulo 10: Información Pública---------------------------------------------------- 67
Capítulo 11: Seguimiento del SGIC-------------------------------------------------- 71
Glosario------------------------------------------------------------------------------------ 75
Anexo 1: Documentación de Referencia -------------------------------------------- 81
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad
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CAPÍTULO 1
PRESENTACIÓN DE LA UNIVERSIDAD
ÍNDICE
1.1. OBJETO
1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
1.4. DESARROLLO
1.4.1. Presentación.
1.4.2. Organigrama.
1.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones.
1.4.4. Personal académico y personal de administración y servicios.
1.4.5. Reglamentos y normas.
1.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
RESUMEN DE REVISIONES
Edición
Fecha
Apartado
Motivo de la modificación
ELABORADO POR: DIRCA
REVISADO POR: CPA
Director de calidad
Rectora
FECHA:
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FECHA:
Febrero 2010
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APROBADO POR: PRESIDENCIA
Presidente
FECHA:
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad
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1.1. OBJETO
El objeto de este capítulo es presentar a la UCAM como institución universitaria. Se
expondrán aspectos tales como los estudios que desarrolla, estructura organizativa, personal
docente e investigador y de administración y servicios, reglamentos, normas y otros que
afecten a su identificación para la implantación de su SGIC.
1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las Titulaciones Oficiales que se imparten en la UCAM.
1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
• Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma.
• Estatutos de la Universidad.
• Normativa de la Universidad.
• Plan Estratégico de la Universidad.
• Proceso de establecimiento, revisión, difusión y actualización de la política y los
objetivos de calidad (PE01).
1.4. DESARROLLO
1.4.1. Presentación
La UCAM es una institución universitaria de estudio, docencia e investigación. Su
titularidad, gobierno, gestión y administración corresponde a la Fundación Universitaria San
Antonio, entidad reconocida y declarada de interés público por el Estado Español por Orden
de 27 de junio de 1988 (BOE de 25 de julio de 1988).
La UCAM ha sido pionera, en su entorno geográfico, en su metodología académica y
docente, basada fundamentalmente en los modelos educativos anglosajones, asumiendo los
cambios que se están produciendo en materia educativa en el Espacio Europeo de Educación
Superior (EEES).
El objetivo fundamental de la educación en la UCAM es la formación integral de los
estudiantes, basada tanto en contenidos teóricos-prácticos como en valores humanos y
cristianos.
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad
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La nueva organización de las enseñanzas universitarias impulsa un cambio en la
metodología docente, centrada en el proceso de aprendizaje del estudiante a lo largo de su
vida. Por lo tanto, los nuevos planes de estudios están orientados hacia la adquisición de
competencias por parte de los estudiantes y se establece el crédito europeo (ECTS). La
incorporación de las prácticas en empresas en el diseño curricular, así como la implantación
del Sistema de Garantía de la Calidad de los Títulos, son partes esenciales de los nuevos
planes de estudios, y el fundamento para que las nuevas enseñanzas sean eficientes en la
consecución de sus objetivos formativos.
Política de Calidad de la Universidad Católica San Antonio
La Política de Calidad de la UCAM se establece en base a la Misión y Visión que a
continuación se describe:
Misión:
La UCAM tiene como misión la formación integral de los estudiantes en conocimientos
teóricos y prácticos inherentes a su titulación, que potencien sus capacidades y actitudes como
personas y miembros de una sociedad a la que deben servir, garantizando la presencia
cristiana en el mundo universitario, la sociedad y la cultura.
¾ Generar saber mediante la investigación, conservación y comunicación del
conocimiento científico-técnico, las artes y la cultura, de modo que contribuyan al
desarrollo integral del hombre y al progreso social.
¾ Contribuir a la acción evangelizadora de la Iglesia Católica promoviendo la
atención pastoral de los miembros de la comunidad universitaria en estrecha
comunión con la Iglesia Particular y la Autoridad Magisterial de la Iglesia en
materias de Fe y Moral.
Visión:
La UCAM desarrolla su misión mediante:
¾ Una oferta académica diversificada, en continua adaptación y consecuente con las
necesidades reales de la sociedad.
¾ Una metodología docente centrada en grupos reducidos, evaluación continua,
tutorías personalizadas, desarrollo de la autonomía personal y del espíritu de
servicio, fomento del trabajo en equipo y de la creatividad, e integración
sociolaboral mediante la realización de prácticas profesionales.
¾ Una política de investigación que promueve grupos de excelencia imbricados en el
tejido socioeconómico productivo.
¾ Un cuerpo específico de tutores que orientan académica, psicopedagógica y
personalmente a los estudiantes.
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¾ Una comunidad universitaria donde estudiantes, profesores, personal de
administración y servicios y órganos de gobierno cooperan en mutua ayuda al
servicio del saber.
¾ Una orientación nacional e internacional que fomenta la movilidad de estudiantes
y profesores.
¾ Una actividad pastoral que orienta y desarrolla la formación integral del
estudiante, contribuyendo a la acción evangelizadora de la Iglesia Católica.
¾ Un sistema de gestión de la calidad aplicado a la docencia y a los servicios con el
fin de garantizar la excelencia en las funciones profesionales y en las relaciones
humanas entre todos los miembros de la Comunidad Universitaria. Programas de
formación continúa del profesorado y personal de servicios.
Objetivos Generales de la Universidad Católica San Antonio de Murcia.
La Universidad Católica San Antonio de Murcia se ha propuesto como principales
objetivos en el desarrollo de su actividad:
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Formar a los estudiantes a través de una enseñanza de calidad.
Desarrollar una investigación que persiga la excelencia.
Favorecer la transferencia de conocimiento al tejido productivo.
Contribuir al desarrollo cultural, social y económico de la Sociedad.
Garantizar de forma institucional la presencia cristiana en el mundo universitario
en la situación que en cada momento histórico presente la Sociedad y la Cultura.
Defender y promover los valores sociales e individuales según el magisterio de la
Iglesia Católica.
Establecer procesos para la mejora continua de la calidad.
Fomentar las relaciones con otras universidades y empresas.
Orientar y facilitar la inserción profesional de los egresados.
Potenciar la formación integral.
Desarrollar políticas dirigidas a incrementar la internalización.
Orientar a los estudiantes estimulando el aprendizaje autónomo y significativo, y
la incorporación de habilidades sociales.
Datos y cifras sobre la UCAM a fecha del curso 2009/2010:
Datos generales:
•
•
•
Naturaleza jurídica: Universidad católica privada
Promotor: Fundación Universitaria San Antonio
Año de creación: 1996
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•
•
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad
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Ratio profesor/alumno: 15
Estudiantes con Prácticas al año: 2439
Tesis doctorales leídas al año: 9
Estudiantes de intercambio: 240
Ratio ordenador/alumno: 1/12
Oferta académica del curso 2009/2010:
•
•
•
•
•
Grados: 17
Otras titulaciones oficiales: 4
Masteres oficiales: 26
Títulos Propios: 28
Programas de doctorado: 14
Evolución del número de estudiantes en 10 años
8000
7500
7000
6201
6069
6000
5654
4976
5000
4950
4738
4000
4700
3000
4500
4299
2000
3490
2073
1000
644
Cu
rs
o
Cu 9 7
rs /9 8
o
Cu 9 8
rs /9 9
o
Cu 9 9
rs /0 0
o
Cu 0 0
rs /0 1
o
Cu 0 1
rs /0 2
o
Cu 0 2
rs /0 3
o
Cu 0 3
rs /0 4
o
Cu 0 4
rs /0 5
o
Cu 0 5
rs /0 6
o
Cu 0 6
rs /0 7
o
Cu 0 7
rs /0 8
o
Cu 0 8
rs /0 9
o
09
/1
0
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad
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Metodología General
Los principios metodológicos básicos son los siguientes:
¾ Enseñanza personalizada, en grupos reducidos y con especial atención individual
en las tutorías.
¾ Fomento de la utilización, según las materias, de casos prácticos, ejercicios
individuales y en equipo, realización de prácticas, debates, procesos de autocrítica
y contacto directo del estudiante con el entorno.
¾ Incorporación de nuevas herramientas y metodologías docentes que permiten a los
estudiantes la adquisición de las competencias necesarias para llegar a formarse
como profesionales de excelencia.
¾ Especial atención merece el fomento del Aprendizaje Autónomo del estudiante:
“aprender a aprender” a lo largo de la vida.
¾ Introducción, en el ámbito docente, de formas de aprendizaje tales como: el
Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), resolución de casos, proyectos, y la
utilización de herramientas virtuales, tales como: Chat, Foros, Videoconferencias,
etc. Además el estudiante dispone en el Campus universitario de red WI-FI de
acceso a Internet.
¾ Sistema de evaluación continua con la se pretende estimular el aprendizaje activo
del estudiante a través de la búsqueda de información, de la realización y
exposición de trabajos individuales o en grupo, y de un sistema de evaluación que
facilite el progreso del estudiante en su formación.
¾ Comunicación directa y personal entre profesores y estudiantes que se convierte en
una herramienta muy importante de nuestro sistema educativo, ya que permite al
estudiante una comunicación abierta con sus profesores en todo momento.
¾ Relación Universidad-Empresa. Todas las titulaciones oficiales de Grado de la
UCAM tienen como asignatura obligatoria la realización de prácticas tuteladas en
empresas.
De igual forma, los títulos de Grado se han diseñado conforme a los principios
formativos que se recogen en el Marco Español de Cualificación para la Educación Superior
(MECES) y que garantizará:
¾ Que el estudiante demostrará poseer y comprender conocimientos en un área de
estudio que parte de la base de la Educación Secundaria General.
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad
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¾ Que los estudiantes sabrán aplicar sus conocimientos a su trabajo y demostrarán
competencias suficientes para la elaboración y defensa de argumentos y resolución
de problemas dentro de un área de estudios.
¾ Que los estudiantes tendrán capacidad de resumir e interpretar datos relevantes
dentro de un área de estudios para emitir juicios sobre temas de relevancia social,
científica o ética.
¾ Que los estudiantes podrán transmitir información, ideas, problemas y soluciones a
un público tanto especializado como no especializado.
¾ Que los estudiantes desarrollarán aquellas habilidades de aprendizaje necesarias
para empezar estudios posteriores con un alto grado de autonomía.
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1.4.2. Organigrama Funcional de la Universidad (Calidad)
FGFGFGFG
PRESIDENTE
COMISIÓN DE
PLANIFICACIÓN
Y ACREDITACIÓN
ADJUNTO AL
PRESIDENTE
CONSEJO
DE GOBIERNO
DEFENSOR
UNIVERSITARIO
SECRETARIO
GENERAL
RECTORA
DIRECCIÓN
CALIDAD
DIRECTOR
GENERAL
VICERRECTORES
JEFE DE
ADMINISTRACIÓN
Y SERVICIOS
JEFE DE
ESTUDIOS
DECANOS
VICEDECANOS
DIRECTORES
PERSONAL DE
ADMINISTRACIÓN
Y SERVICIOS
PERSONAL
DOCENTE E
INVESTIGADOR
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad
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1.4.3. Órganos de Gobierno. Comisiones:
Órganos Generales:
Unipersonales
Presidente, Rectora, Vicerrectores, Director General, Secretario General, Jefe de
Estudios, Capellán y Defensor Universitario.
Colegiados
Consejo de Gobierno, Comisión de Planificación y Acreditación (CPA)
Órganos de las Facultades, Escuelas y Departamentos:
Unipersonales
Colegiados
Decano, Vicedecano, Director de Titulación, Subdirector de Titulación, Secretario
de Titulación, Director de Departamento y Secretario de Departamento.
Comisión de Calidad del Título (CCT), Comisión de Reconocimiento y
Transferencia de Créditos del Título (CRT), Comisión de Posgrado, Comisión de
Movilidad del Título y Comisión de Prácticas.
Órganos de Gestión :
Unipersonales
Director, Jefe de Servicio, Jefe de Sección, Jefe de Negociado.
Otros Órganos de Representación:
Agrupación de Antiguos Estudiantes, Delegado y Subdelegado de Centro y Delegado y Subdelegado de Curso.
En los procesos PE02 Política del personal académico y PE03 Política de personal de
administración y servicios se describe la sistemática a aplicar de una política del personal
académico, de administración y servicios.
1.4.5. Reglamentos y Normas
•
•
•
•
Ley Orgánica 4/2007, de 21 de Abril, de Universidades.
Normativa interna de la Universidad Católica San Antonio.
Decreto Nº 203/2009 de 26 de Junio de la Región de Murcia.
Real Decreto 1393/2007, de 29 de Octubre, por lo que se establece la ordenación de
las enseñanzas universitarias oficiales.
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Capítulo 1: Presentación de la Universidad
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1.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
Nombre de la Universidad:
Universidad Católica San Antonio de Murcia
Naturaleza de la institución:
Privada o de la Iglesia
Representante Legal:
Presidente de la Universidad Católica San Antonio de Murcia
1º Apellido
2º Apellido
Nombre
N.I.F.
Mendoza
22894000F
Pérez
José Luis
CIF :
G30626303
Dirección Postal:
Campus de Los Jerónimos, Avda. de Los Jerónimos s/n
Código Postal:
30107
Población:
Teléfono:
Murcia
968 278 803
Provincia:
FAX:
MURCIA
968 278 715
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CAPÍTULO 2
EL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA
DE CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD
ÍNDICE
2.1. OBJETO
2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
2.4. DESARROLLO
2.4.1. Introducción
2.4.2. Objetivos del SGIC
2.4.3. Alcance del SGIC
2.4.4. Documentos del SGIC
2.4.4.1. Manual de Calidad
2.4.4.2. Manual de Procedimientos
- Tabla de Procesos del SGIC
- Mapa de Procesos del SGIC
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2.1. OBJETO
El objeto de este capítulo del Manual de Calidad (en adelante MC) es exponer los
fundamentos y el alcance del Sistema de Garantía Interna de Calidad (en adelante SGIC)
implantado para garantizar la calidad de las titulaciones impartidas en la Universidad, así
como el compromiso de la misma en el cumplimiento y mejora de sus tareas.
2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las titulaciones oficiales y todos los servicios que intervienen en
el proceso de enseñanza/aprendizaje.
2.3.DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Proceso de Establecimiento, revisión, difusión y actualización de la política y los
objetivos de calidad (PE01).
2.4.DESARROLLO
2.4.1. Introducción
Como establece la Ley Orgánica de Universidades (LOU) y los decretos que la
desarrollan, las titulaciones oficiales de todas las universidades españolas han de someterse a
un proceso de acreditación por parte de ANECA o en su caso, de las Agencias competentes de
las comunidades autónomas, tanto en el momento de presentar la propuesta de desarrollo de la
titulación (Verificación), como una vez implantada, (Acreditación).
El diseño del SGIC de la Universidad Católica San Antonio de Murcia, elaborado según
los principios expuestos en el modelo de acreditación y en base a la propuesta del Programa
AUDIT, es evaluado por ANECA y una vez implantado, se somete a un proceso de
certificación por la misma. En este sentido, contar con un SGIC certificado facilita la
verificación y la acreditación de los Títulos Universitarios, dado que el mismo atiende a los
requerimientos normativos de la autorización y del registro de los títulos oficiales.
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La garantía de calidad puede describirse como la atención sistemática, estructurada y
continua para su mantenimiento y mejora. En el marco de las políticas y procesos formativos
que se desarrollan en las universidades, dicha garantía demuestra que estas instituciones
aplican sistemas de garantía de calidad en los programas y títulos comprometiéndose a poner
en marcha los medios que aseguren y demuestren la misma.
El diseño del sistema comprende:
¾ Determinar las necesidades y expectativas de los estudiantes, así como de otros
grupos de interés con relación al proceso de enseñanza/aprendizaje.
¾ Establecer los objetivos y el ámbito de aplicación del SGIC.
¾ Determinar los criterios de garantía de calidad.
2.4.2. Objetivos del SGIC
El diseño del SGIC conforma un elemento esencial en la política y actividades
formativas de la Universidad, por lo que se fija de antemano los objetivos que se pretenden
alcanzar.
Así los objetivos básicos del SGIC son garantizar la calidad de todas las titulaciones,
revisando y mejorando sus programas formativos basados en las necesidades y expectativas
de los grupos de interés, a los que se les informa manteniendo permanentemente actualizado
el propio SGIC con el fin de:
¾ Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas
generadas por la sociedad.
¾ Ofrecer la transparencia exigida en el marco del Espacio Europeo de Educación
Superior (EEES).
¾ Incorporar estrategias de mejora continua.
¾ Facilitar el proceso de acreditación de las titulaciones implantadas.
En la elaboración de su SGIC la Universidad contempla, entre otros, los siguientes
principios de actuación:
¾ Legalidad y seguridad jurídica: la Universidad diseña su SGIC de acuerdo con la
legislación universitaria vigente y con los criterios y directrices para la garantía de
la calidad establecidas en el EEES.
¾ Publicidad, transparencia y participación: la Universidad dará difusión al proceso
de elaboración de su SGIC, facilitando la participación de todos los grupos de
interés implicados.
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2.4.3. Alcance del SGIC
El alcance del SGIC incluye a todas las Titulaciones Oficiales que se imparten en la
UCAM y contempla la planificación de la oferta formativa, la evaluación y revisión de su
desarrollo, así como la toma de decisiones para la mejora de la formación, como se muestra en
la siguiente figura.
Fuente: ANECA. Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación
universitaria (V. 1.0-21/06/07)
2.4.4. Documentos del SGIC
Los documentos que componen el SGIC son los siguientes:
•
•
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Manual de Procedimientos
Dichos documentos están elaborados tomando como referencia las directrices de ENQA
y de ANECA.
La estructura, aprobación y distribución del Manual de Calidad y del Manual de
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Procedimientos se pueden ver en el procedimiento de Gestión de la Documentación y los
registros (PCA01).
En los diferentes capítulos del Manual de Calidad y del Manual de Procedimientos, se
hace referencia a los registros que se originan como consecuencia de su aplicación.
La Universidad ha de procurar que la Comunidad Universitaria tenga acceso a los
documentos necesarios del SGIC.
2.4.4.1 Manual de Calidad
Está compuesto por 11 capítulos que se desarrollan de acuerdo a las directrices del
Programa AUDIT, y contempla los siguientes elementos:
¾ Política y Objetivos de Calidad:
• Definición de política y objetivos de calidad.
• Herramientas de seguimiento y actualización de los mismos.
¾ Garantía de Calidad de los Programas Formativos:
• Planificación, definición y aprobación de los programas formativos.
• Revisión y control periódico de los programas formativos.
• Criterios para la eventual suspensión del título.
¾ Orientación al Aprendizaje:
• Acciones de Coordinación.
• Mecanismos para la planificación.
• Guías docentes.
¾ Personal académico y de apoyo a la docencia:
• Acceso, evaluación, promoción, formación, reconocimiento y apoyo a la
docencia.
¾ Recursos Materiales y Servicios:
• Diseño, gestión y mejora de aulas, espacios de trabajo, biblioteca, etc.
• Recursos y servicios de aprendizaje y apoyo a los estudiantes.
¾ Resultados de la Formación:
• Medición, análisis y utilización de los resultados académicos y de inserción
laboral.
• Satisfacción de los diferentes grupos de interés.
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¾ Información Pública:
• Difusión de información actualizada sobre los Títulos.
¾ Seguimiento del SGIC:
• Seguimiento del Sistema a través de las distintas herramientas para su
correcto funcionamiento.
2.4.4.2 Manual de Procedimientos.
Como se indicó anteriormente, los procedimientos se han elaborado bajo las directrices
del programa AUDIT elaborado por ANECA. No obstante, la Dirección de Calidad de la
UCAM ha añadido la directriz 1.7 (Cómo la Universidad garantiza el seguimiento del SGIC)
con el fin de mejorar el control, revisión, actualización y distribución de todos los procesos
del SGIC, incluido el MC.
A continuación se muestra la Tabla de Procesos que integran el SGIC de la Universidad,
así como los responsables de su elaboración, la Tabla de Directrices AUDIT-UCAM y el
Mapa de Procesos:
Tabla de Procesos del SGIC de la UCAM
Código
Directriz
AUDIT
Título del Proceso
PE01
1.0
Establecimiento, revisión, difusión y actualización de la política y los
objetivos de la calidad
- Responsable: CPA y DIRCA
PE02
1.3
Política del personal académico
Responsable: Rectorado, CPA,
Vicerrectorado de Ordenación
Académica, Depart RR.HH
PE03
1.3
Política de personal de administración y servicios
Responsables de elaboración
- Responsable: Director General y
Director de RR.HH.
- Colabora: Jefe de Sección RR.HH.
PE04
1.1
Diseño y seguimiento de la oferta formativa
- Responsable: CPA y DIRCA
PCA01
1.7
Gestión de la documentación y los registros
- Responsable: DIRCA
PCA02
1.7
Auditorías Internas
- Responsable: DIRCA
PCA03
1.7
Revisión y mejora del SGIC (AUDIT)
- Responsable: CPA y DIRCA
PA01
1.4
Gestión de los recursos materiales
- Responsable: Jefatura estudios y
Jefe de Mantenimiento
PA02
1.4
Gestión de la prestación de servicios
- Responsable: Jefatura estudios y
Jefe de Mantenimiento
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PA03
1.2
Gestión de reclamaciones y sugerencias del Título.
- Responsable: CPA y DIRCA
PA04
1.2
Gestión de reclamaciones y sugerencias al DEU
- Responsable: DEU
PM01
1.5
Medición, análisis y mejora de indicadores
- Responsable: CPA y DIRCA
- Responsable: CPA y DIRCA
PM02
1.5
Análisis de la satisfacción de los Grupos de Interés
- Colabora: Rectora, Jefe de
Estudios, Jefa
Sección SOIL y
Director de RRHH.
PCL01
1.1
Revisión y mejora de las titulaciones
- Responsable: CPA y DIRCA
- Responsable: CPA
PCL02
1.2
- Colabora: Directora de
Diplomatura en Turismo,
Vicedecano de la Facultad de CC.
Jurídicas y de la Empresa y Director
del Master de Gestión en Sistemas
de Calidad y Medio Ambiente.
Perfiles de ingreso/egreso
Selección
y
PCL03-S01
PCL03
1.2
admisión
Selección y admisión. Matriculación
de estudiantes.
Matriculación PCL03-S02
PCL04
PCL05
1.2
1.2
- Responsable: Secretario General/
Jefa de Sección Secretaría Central.
- Colabora: Vicerrector de
Ordenación Académica.
Captación de estudiantes. Orientación y apoyo a los matriculados.
- Responsable: Jefe de Sección del
SIE y Director de Comunicación.
Planificación, desarrollo de las enseñanzas y extinción del Título
- Responsable: Vicerrector de
Ordenación Académica y Adjunta al
Vicerrectorado de Ordenación
Académica.
- Responsable: CPA
PCL06
1.2
Evaluación del aprendizaje
PCL07
1.2
Movilidad
estudiantes
de
los
- Colabora: Vicedecano de la
Facultad de CC. Jurídicas y de la
Empresa. Directora de la
Diplomatura de Tecnología de los
Alimentos, Director de la
Diplomatura de Nutrición Humana y
Dietética, Adjunta al Vicerrectorado
de Ordenación Académica y
Director del Master de Gestión en
Sistemas de Calidad y Medio
Ambiente.
Movilidad Internacional. PCL07-S01
Movilidad Nacional. PCL07-S02
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- Responsable: Vicerrector de RRII
y Comunicación.
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Capítulo 2: El Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Universidad
Edición 00
- Responsable: Jefa de Sección del
SOIL.
PCL08
1.2
- Colabora: Subdirectora de
enfermería, Vicedecano de la
Facultad de CC. Jurídicas y de la
Empresa y Decano de la Facultad de
CC. Sociales y de la Comunicación.
Prácticas externas
- Responsable: Jefa de Sección del
SOIL.
PCL9
1.2
Orientación profesional (SOIL)
- Colabora: Subdirectora enfermería,
Vicedecano de la Facultad de CC.
Jurídicas y de la Empresa y Decano
de la Facultad de CC. Sociales.
PCL10
1.5
Resultados académicos y de aprendizaje
- Responsable: CPA
PCL11
1.6
Información pública
- Responsable: Vicerrector RRII y
comunicación, DIRCOM, SIE,
Informática y Secretaría Central.
PCL12
1.2
Inserción laboral
- Responsable: CPA y Jefa de
Sección del SOIL.
- Responsable: Jefe de Sección de
Títulos.
PCL13
1.2
Gestión de expedientes y tramitación de títulos
- Colabora: Técnicos de Secretaría
Central.
PE: Proceso Estratégico PCA: Proceso de Calidad
PA: Proceso de Apoyo PM: Proceso de Medición PCL: Proceso Clave
Tabla de Directrices AUDIT-UCAM
Directriz
Denominación
1.0
Cómo la UCAM define su política y objetivos de calidad
1.1
Cómo la UCAM garantiza la calidad de sus programas formativos
1.2
Cómo la UCAM orienta sus enseñanzas a los estudiantes
1.3
Cómo la UCAM garantiza y mejora la calidad de su personal académico
1.4
Cómo la UCAM gestiona y mejora sus recursos materiales y servicios
1.5
Cómo la UCAM analiza y tiene en cuenta los resultados
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Página 30 de 86
Capítulo 2: El Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Universidad
Edición 00
1.6
Cómo la UCAM publica la información sobre las titulaciones
1.7
Cómo la UCAM garantiza el seguimiento del SGIC
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Capítulo 2: El Sistema de Garantía Interna de Calidad de la Universidad
Edición 00
Mapa de Procesos del SGIC de la Universidad
U N IV E R S ID A D C A T Ó L IC A S A N A N T O N IO
M A P A D E P R O C E S O S D E L S G IC
P R O C E S O S E S T R A T É G IC O S
PE01
E s t a b le c i m i e n t o ,
r e v is i ó n , d i fu s i ó n y
a c t u a liz a c i ó n d e la
P o lít ic a y lo s O b je t i v o s
d e C a li d a d
ENTRADA
PE03
P o lí t i c a d e l p e r s o n a l d e
a d m in is tra c ió n y
s e rv ic io s
PE02
P o lí t i c a d e l p e r s o n a l
a c a d é m ic o
PE04
D i s e ñ o d e la o fe r t a
fo r m a t iv a
S A L ID A
PROCESOS CLAVE
ALUM NADO
PCL01
R e v i s i ó n y m e jo r a d e la s
t i t u la c i o n e s
ALUM NADO
PCL02
P e r fil d e i n g r e s o / e g r e s o
PCL03
S e le c c i ó n y a d m i s i ó n .
M a t r i c u la c i ó n d e
e st u d ia n te s .
PCL04
C a p ta c ió n d e
e s t u d i a n t e s . O r ie n t a c i ó n
y a p o y o a lo s
m a t r i c u la d o s
PCL06
E v a lu a c i ó n d e l
a p r e n d i z a je
PCL07
M o v i li d a d d e lo s
e st u d ia n te s
PCL08
P rá c tic a s e x te rn a s
PCL05
P la n ifi c a c ió n , d e s a r r o llo
d e la s e n s e ñ a n z a s y
e x t i n c ió n d e l T í t u lo
PROFESORES
PROFESORES
PAS/PDI
PAS/PDI
PCL09
O r i e n t a c i ó n p r o fe s i o n a l
(S O I L )
PCL10
R e s u lt a d o s a c a d é m i c o s y
d e a p r e n d iz a je
AGENTES
EXTERNOS
PCL11
I n fo r m a c i ó n p ú b lic a
PCL12
I n s e r c c i ó n la b o r a l
PCL13
G e s tió n d e e x p e d ie n te s y
t r a m i t a c i ó n d e T í t u lo s
AGENTES
EXTERNOS
PROCESOS CLAVE
PA01
G e s t i ó n d e lo s r e c u r s o s
m a t e r i a le s
ENTRADA
PA02
G e s t ió n d e p r e s t a c i ó n d e
s e r v ic i o s
PA03
G e s t i ó n d e r e c la m a c i o n e s
y s u g e r e n c i a s d e l T í t u lo
PA04
G e s t i ó n d e r e c la m a c i o n e s
y s u g e re n c ia s a l D E U
S A L ID A
PROCESOS DE APOYO
PCA01
G e s t ió n d e la d o c u m e n t a c i ó n
y lo s r e g i s t r o s
PCA02
A u d i t o r í a s In t e r n a s
P R O C E S O S D E C A L ID A D
PCA03
R e v i s i ó n y M e jo r a d e l
S G IC
PM 01
M e d i c ió n , a n á li s i s y
m e jo r a d e i n d ic a d o r e s
PM 02
A n á li s is d e la s a t i s fa c c i ó n
d e lo s G r u p o s d e In t e r é s
P R O C E S O S D E M E D IC IÓ N Y M E J O R A
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Capítulo 3: Estructura de la Universidad para el desarrollo del SGIC
Edición 00
CAPÍTULO 3
ESTRUCTURA DE LA UNIVERSIDAD
PARA EL DESARROLLO DEL SGIC
ÍNDICE
3.1 OBJETO
3.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
3.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
3.4 DESARROLLO
3.4.1. Presidencia
3.4.2. Consejo de Gobierno
3.4.3. Comisión de Planificación y Acreditación (CPA)
3.4.4. Dirección de Calidad
3.4.5. Comisión de Calidad del Título (CCT)
3.4.6. Equipo Directivo
3.4.7. Grupos AUDIT
3.4.8. Organigrama estructura desarrollo del SGIC
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Capítulo 3: Estructura de la Universidad para el desarrollo del SGIC
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3.1. OBJETO
El objeto de este capítulo es definir la estructura que la UCAM ha establecido para
lograr el desarrollo y cumplimiento de su Sistema de Garantía Interna de Calidad.
3.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las Titulaciones Oficiales que se imparten en la UCAM y sus
distintos grupos de interés.
3.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Proceso de Establecimiento, revisión, difusión y actualización de la política y los
objetivos de calidad, PE01
3.4. DESARROLLO
La UCAM dispone, para el desarrollo y cumplimiento de los objetivos marcados en su
SGIC, de los siguientes organismos y unidades encargadas de garantizar la calidad en sus
Titulaciones Oficiales.
3.4.1. Presidencia
Es el máximo órgano de la Universidad encargado de establecer las directrices a seguir
para la elaboración de los procesos que componen el SGIC, siendo el máximo responsable
para la aprobación de dicho Sistema, pudiendo delegar estas funciones a otro órgano que se
estime oportuno.
3.4.2. Consejo de Gobierno
Es el órgano encargado de aprobar las Comisiones de Calidad de los Títulos (CCT) y
los Planes de Mejora, así como de la toma de decisiones en base a los informes emitidos por la
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Capítulo 3: Estructura de la Universidad para el desarrollo del SGIC
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Comisión de Planificación y Acreditación (CPA) y de la difusión de la Política de Calidad.
3.4.3. Comisión de Planificación y Acreditación
Es el órgano encargado de elevar a Consejo de Gobierno anualmente los informes
sobre el seguimiento de los Títulos Oficiales. Es responsable también de proponer los
profesores que participarán como vocales en la CCT y de verificar, si procede, los planes de
mejora propuestos por la CCT.
3.4.4. Dirección de Calidad
La Dirección de Calidad se encarga de las tareas correspondientes al diseño,
implantación, mantenimiento y mejora del SGIC de la Universidad, así como el asesoramiento
técnico y metodológico en materia de calidad.
3.4.5. Comisión de Calidad del Título (CCT)
Es la Comisión que participa en las tareas de planificación, seguimiento e
identificación de las áreas de mejora del SGIC.
3.4.6. Equipo Directivo (ED)
Es el órgano encargado de elaborar el plan de mejora en base a las áreas de mejora
identificadas por las CCT y aprobado por Consejo de Gobierno/Presidencia, así como de
implementarlo incorporándolo a su título correspondiente.
3.4.7. Grupos AUDIT
Son órganos multidisciplinares formados por miembros de la Comunidad Universitaria
(PDI, PAS, estudiantes) encargados de elaborar los procedimientos que integran el Manual del
SGIC de la Universidad. (Ver capítulo 1 del Manual de Calidad donde se recogen los
procedimientos y los responsables de elaboración de los mismos).
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Capítulo 3: Estructura de la Universidad para el desarrollo del SGIC
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3.4.8. Organigrama estructura desarrollo del SGIC
PRESIDENTE
COMISIÓN DE
PLANIFICACIÓN Y
ACREDITACIÓN
CONSEJO DE
GOBIERNO
DIRECCIÓN DE
CALIDAD
TÍTULO / SERVICIO
COMISIÓN DE
CALIDAD DEL
TÍTULO
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Capítulo 4: Política y Objetivos de Calidad
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CAPÍTULO 4
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
ÍNDICE
4.1 OBJETO
4.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
4.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
4.4 DESARROLLO
4.4.1. Identificación de los grupos de interés
4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés
4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés
Anexo 4.1. Política y objetivos generales de la Universidad
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Capítulo 4: Política y Objetivos de Calidad
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4.1 OBJETO
El objeto de este capítulo es indicar cómo la UCAM define, revisa y mantiene
actualizada su política de calidad a partir de información procedente de sus grupos de
interés, constituyendo así un marco de referencia para establecer los objetivos de
calidad.
4.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las titulaciones oficiales impartidas en la UCAM
4.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma
aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Procesos aplicables (Ver diagrama Pág. 30)
4.4 DESARROLLO
La UCAM considera prioritario establecer una Política de Calidad que permita
que sus egresados adquieran unas competencias, habilidades y aptitudes que les
permitan satisfacer las necesidades y demandas de la sociedad en general y de los
empleadores.
Con este objetivo, la UCAM dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la
satisfacción de las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, tanto
internos como externos. Para ello se compromete a emplear todos los recursos técnicos,
económicos y humanos a su disposición.
Anualmente el Consejo de Gobierno de la Universidad define, aprueba y difunde
su política. Ver proceso: PE01 Establecimiento, revisión, difusión y actualización de la
política y los objetivos de calidad.
También anualmente, los responsables de los procesos del SGIC, con ayuda
técnica y metodológica de la Dirección de Calidad, elaboran, a partir de las directrices
marcadas por Consejo de Gobierno, unos objetivos de calidad, junto a acciones
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Capítulo 4: Política y Objetivos de Calidad
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estratégicas para su consecución. Estos objetivos son medibles a través de los
indicadores de los procesos.
Cada persona, mediante las responsabilidades indicadas en cada proceso, debe
conocer sus compromisos a este respecto y los objetivos concretos que debe cumplir.
4.4.1 Identificación de los Grupos de Interés
Por grupo de interés se entiende toda aquella persona, grupo o institución que tiene
interés en la Universidad, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos.
El análisis de las necesidades y expectativas de la UCAM, punto de partida para el
establecimiento de su SGIC, ha de ser público no sólo para la Universidad, sino también
ante los grupos de interés externos al mismo.
A continuación se detallan los grupos de interés de la UCAM y algunos de sus
principales aspectos:
Grupo de interés
Aspectos a considerar en el SGIC
Estudiantes
Selección y admisión de estudiantes, perfil de formación,
organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al
aprendizaje, resultados de la formación e inserción laboral y grado de
satisfacción.
Profesores y personal de
apoyo de las Titulaciones
Selección y admisión de estudiantes, perfil de formación,
organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al
aprendizaje, profesorado y personal de apoyo, recursos, progreso y
rendimiento académico, resultados de la formación e inserción
laboral, sistemas de información y grado de satisfacción.
Equipos Directivos
Oferta formativa, profesorado y personal de apoyo, recursos, análisis
de resultados y aporte de información.
Empleadores
Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación e
inserción laboral y grado de satisfacción.
Egresados
Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación e
inserción laboral y grado de satisfacción.
Administraciones públicas
Oferta formativa, perfil de formación, personal académico y de
apoyo, progreso y rendimiento académico, calidad de la formación e
inserción laboral de egresados y costes.
Sociedad en general
Oferta y demanda educativa, progreso y resultados académicos e
inserción laboral.
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Capítulo 4: Política y Objetivos de Calidad
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A continuación se detallan algunos aspectos que afectan a los siguientes grupos de
interés y entidades:
Grupo de interés
Aspectos que les afectan directamente
• Formación de calidad y procedimientos didácticos que faciliten el proceso
de aprendizaje y la equidad en la evaluación.
• Claridad y comprensión de la información proporcionada.
• Dotación de medios e infraestructuras adecuadas para la docencia, la
enseñanza y el aprendizaje.
• Programas de actividades, formación y desarrollo personal extraacadémicos
Estudiantes
y mecanismos de participación en la vida universitaria.
• Programas de becas, ayudas e intercambios adecuados.
• Agilidad en las gestiones burocráticas.
• Facilidad en la incorporación al mercado laboral posterior a la formación de
grado y postgrado.
• Acreditación, homologación y pertinencia de los programas académicos de
grado y postgrado.
• Claridad y transparencia en los procesos de selección de estudiantes.
Empleadores
• Formación académica adecuada de los estudiantes.
• Formación integral de los estudiantes con capacidades transversales:
iniciativa, trabajo en equipo, liderazgo, etc.
Administraciones
públicas
• Esperan de la Universidad eficiencia en su gestión institucional y
transparencia
• Esperan de la Universidad adecuación a la legislación vigente y desarrollo
de programas docentes y de investigación coherentes con las líneas
estratégicas marcadas por las instituciones correspondientes.
Proveedores
• Claridad en las relaciones comerciales, agilidad en los pagos, transparencia
en la gestión de contrataciones y relaciones comerciales estables.
Sociedad en general
.• La sociedad en general espera de ésta una contribución a su bienestar
mediante el desarrollo de investigación de interés social, colaboración en la
innovación de las empresas, formación de los ciudadanos y futuros
trabajadores.
4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés
En cada uno de los procedimientos del SGIC se especifica el modo en que los
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Capítulo 4: Política y Objetivos de Calidad
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grupos de interés implicados en el mismo participan en su diseño y desarrollo y los
mecanismos de participación de los mismos.
4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés
El Consejo de Gobierno, se asegura de que la Política y Objetivos de Calidad se
difunden de manera eficaz a todos los grupos de interés tanto internos como externos a
través de la página Web y de la aplicación del procedimiento PCL11: Información
Pública.
En cada uno de los procedimientos se indican los mecanismos que permiten la
rendición de cuentas a los principales grupos de interés; de esta forma la Universidad se
asegura el flujo de información bidireccional.
Intervienen en el desarrollo de la Política y Objetivos de Calidad ligados al SGIC
de la UCAM los siguientes procedimientos documentados:
Manual de Calidad
Capítulo 4
Política y Objetivos de Calidad
Procesos asociados al
Capítulo 4 del MC
Establecimiento, revisión,
difusión y actualización de
la política y los objetivos de
la calidad
PE01
Revisión y Mejora de SGIC
PCA03
Medición, análisis y mejora
de indicadores
PM01
Anexo 4.1. Política y objetivos estratégicos de la Universidad
Ver Capítulo 2 del Manual de Calidad del SGIC
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Información Pública
PCL11
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Capítulo 5: Garantía de Calidad de los Programas Formativos
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CAPÍTULO 5
GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS
PROGRAMAS FORMATIVOS
ÍNDICE
5.1 OBJETO
5.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
5.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
5.4 DESARROLLO
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Capítulo 5: Garantía de Calidad de los Programas Formativos
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5.1 OBJETO
El objeto de este capítulo es presentar los mecanismos que permiten a la UCAM
garantizar la calidad de sus programas formativos, mantener y renovar adecuadamente su
oferta formativa así como aprobar, controlar y revisar dichos programas formativos.
5.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las titulaciones oficiales que se imparten en la UCAM.
5.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Protocolos de evaluación para la Verificación de títulos universitarios oficiales
(ANECA).
•
Procesos aplicables del SGIC (Ver diagrama Pág. 35).
5.4 DESARROLLO
La UCAM para garantizar la calidad de sus programas formativos, mantener y renovar
adecuadamente su oferta formativa así como aprobar, controlar y revisar dichos programas
formativos cuenta con los siguientes órganos:
5.4.1. Comisión de Calidad del Título (CCT)
La UCAM dispone de una CCT para cada titulación, dedicada a la revisión, actualización
y mejora de los programas formativos.
La CCT de cada Titulo se ocupa de realizar el seguimiento del SGIC de acuerdo con los
siguientes objetivos:
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Capítulo 5: Garantía de Calidad de los Programas Formativos
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¾ Coordinar el proceso de elaboración de la Guía Académica y revisar la información
contenida en ella para su publicación.
¾ Verificar la planificación del SGIC del título, de modo que se asegure el cumplimiento
de los requisitos generales del Manual de Calidad, de la Política y los Objetivos de
Calidad y de los requisitos contemplados en las guías de verificación y acreditación
correspondientes.
¾ Realizar el seguimiento de la ejecución de los objetivos anuales del título
¾ Disponer de sistemas de recogida y análisis de información (incluída la procedente del
entorno nacional e internacional) que le permitan valorar el mantenimiento de su
oferta formativa, su actualización o renovación.
¾ Realizar el seguimiento de la eficacia de los procesos a través de los indicadores
asociados a los mismos.
¾ Controlar la ejecución de las desviaciones derivadas de la revisión y mejora del SGIC.
¾ Identificar las áreas de mejora, siempre que sea posible, y elevarlas al Equipo
Directivo del Título.
¾ Ser informada por los responsables de los procesos de los resultados de las encuestas
de satisfacción e identificar las áreas de mejora que puedan derivarse de esos
resultados.
Estructura y composición de las Comisiones de Calidad del Título:
A- Presidente: Será designado por el Consejo de Gobierno de la Universidad (CGU).
Siempre que sea posible, con afinidad a la rama de conocimiento a la que pertenece el
título.
B- Secretario: El Director de Calidad o un miembro designado por este.
C- Vocales:
1. Representantes del Claustro de Profesores:
Profesores con dedicación exclusiva que no formen parte del Equipo Directivo (ED)
del Título.
- Nº de miembros: Entre 2 y 5.
- Asignación de responsables: Serán propuestos por la CPA que trasladará
dicha propuesta al Consejo de Gobierno para su aprobación.
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Capítulo 5: Garantía de Calidad de los Programas Formativos
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2. Representante de los estudiantes:
Serán elegidos entre los delegados, subdelegados u otros estudiantes a propuesta de
cualquier miembro de la CCT.
- Nº de miembros: 2
- Asignación de responsables: Serán elegidos por el Presidente del CCT.
3. Representantes del personal de administración y servicios:
Serán miembros de la secretaría técnica del título y aquellos de otros servicios que
sean relevantes para el Título.
- Nº de miembros: A determinar por el Presidente de la CCT.
- Asignación de responsables: A determinar por el Presidente de la CCT.
4. Representantes de agentes externos:
Serán miembros de organismos públicos y/o privados y profesionales relevantes para el
Título.
- Nº de miembros: mínimo 1
- Asignación de responsables: A determinar por el Presidente del CCT.
Competencias de los responsables dentro las Comisiones de Calidad del Título:
A- Presidente de la CCT:
- Presidir, ordenar y dirigir las reuniones.
- Establecer el orden del día de las mismas.
- Designar los representantes de estudiantes, administración y servicios y agentes
externos.
- Promover y fomentar la participación activa de la CCT.
- Distribuir tareas y asignar responsables.
- Elevar a la CPA y al ED los informes emitidos.
B- Secretario de la CCT:
- Convocar a la CCT por orden de su Presidente.
- Dar apoyo técnico a la CCT.
- Elaborar y leer, para su aprobación, las actas de reuniones.
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Capítulo 5: Garantía de Calidad de los Programas Formativos
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C- Vocales de la CCT:
- Realizar aquellas tareas que les sean designadas por el Presidente de la CCT
(identificación de mejoras, evaluación...).
- Participar de forma activa en las reuniones de la CCT.
5.4.2. Equipo Directivo (ED)
Este órgano es el encargado de elaborar, proponer y difundir los objetivos generales
basándose en la Política global de la UCAM, Misión, Visión, Plan Estratégico y Criterios
y Directrices de Calidad del EEES.
Los criterios para establecer dichos objetivos en los Títulos Oficiales son los
siguientes:
¾ Que recojan las funciones, tareas y actividades propias del perfil o perfiles
profesionales del título.
¾ Que sean pertinentes para el desarrollo de las funciones de la Educación
Superior.
¾ Que recojan los planteamientos del campo profesional asociado al título.
¾ Que sean realistas, en función de los recursos disponibles, y formulados de
manera que permitan su evaluación periódica.
¾ Que estén en consonancia con la política y objetivos de calidad de la UCAM.
¾ Que sean coherentes con la planificación estratégica de la Universidad.
¾ Que estén elaborados una vez oídos los diferentes sectores de la comunidad
universitaria implicados en el título.
¾ Que sean redactados con claridad y concreción, de modo que permitan su
revisión periódica y faciliten los procesos de evaluación.
¾ Que contemplen el plan de mejora propuesto por la CCT a la vista del análisis
de los datos emanados de los procedimientos del Sistema de Garantía de
Calidad del Plan de Estudios.
5.4.3. Consejo de Gobierno (CG)
Se encarga de aprobar los objetivos generales del plan de estudios así como las
propuestas de mejora. Es el máximo órgano, junto con el presidente, en la toma de
decisiones que afectan a la garantía de la calidad de los programas formativos de la
Universidad.
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Capítulo 5: Garantía de Calidad de los Programas Formativos
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Composición del Consejo de Gobierno:
¾ Presidente
¾ Rectora
¾ Secretario General
¾ Vicerrectores
¾ Jefe de Estudios
¾ Asesores externos
5.4.4. Comisión de Planificación y Acreditación (CPA)
Órgano colegiado creado por orden del Consejo de Gobierno en el curso académico
2008/2009 encargado del proceso de adaptación de los títulos oficiales al EEES y de su
seguimiento. Otra de sus responsabilidades es la de coordinar la elaboración del Plan
Estratégico de la Universidad así como velar por el cumplimiento de los planes de
mejora propuestos por los distintos títulos. Dentro del SGIC es la de revisar y dar el VºBº
a las propuestas de mejora para elevarlas a Consejo de Gobierno/Presidencia para su
aprobación definitiva.
Composición de la CPA:
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Rectora
Vicerrector de Ordenación Académica
Vicerrector de Relaciones Internacionales y Comunicación
Vicerrector de Investigación
Secretario General
Jefe de Estudios
Adjunta al Vicerrectorado de Ordenación Académica
Director de Calidad
Asesor
Con relación a cómo se emplean los resultados para la revisión y mejora del desarrollo
de la titulación, se ha establecido un procedimiento, Revisión y Mejora del SGIC (PCA03)
según el cual el título garantiza que se miden, analizan los resultados y que éstos se utilizan
en la revisión y mejora de la titulación. Los responsables de que el título cuente con los datos,
informes y resultados necesarios para poder analizar y llevar a cabo la toma de decisiones
necesarias, serán los descritos en cada proceso.
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Capítulo 5: Garantía de Calidad de los Programas Formativos
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La CCT de cada título es la encargada de realizar el seguimiento de este procedimiento,
comprobando la correcta recepción de la información y, en caso contrario, reclamarla a los
responsables, y comprobar que se lleva acabo el análisis de la misma para poder identificar
las áreas de mejora. Además, con objeto de realizar un seguimiento y rendir cuentas sobre los
resultados relacionados con el título, realiza un informe anual que refleje un análisis de los
resultados obtenidos en ese año.
La Universidad ha previsto un proceso de Planificación, desarrollo de las enseñanzas y
extinción del título (PCL05) según el cual la Universidad garantiza el proceso de extinción del
título.
Para evitar la extinción de un título, la UCAM se ayuda del SGIC, así como de la
evaluación continua de las enseñanzas por parte de los ED, CCT, responsables de procesos
y/o otros órganos, que permiten introducir las mejoras y actualizaciones que sean precisas en
cada momento con el fin de evitar la extinción del título.
Los siguientes procedimientos guardan relación con en el desarrollo de la garantía de calidad
de los programas formativos.
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Capítulo 6: Orientación al Aprendizaje
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CAPÍTULO 6
ORIENTACIÓN AL APRENDIZAJE
ÍNDICE
6.1 OBJETO
6.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
6.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
6.4 DESARROLLO
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Capítulo 6: Orientación al Aprendizaje
Edición 00
6.1 OBJETO
En este capítulo se describe cómo la UCAM, consciente de que los estudiantes son su
principal grupo de interés, orienta la enseñanza hacia dicho grupo.
6.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las actividades docentes que se realizan en las titulaciones
oficiales que se imparten en la UCAM.
6.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Protocolos de evaluación para la Verificación de títulos universitarios oficiales
(ANECA).
•
Procesos aplicables del SGIC (Ver diagrama Pág. 38).
6.4 DESARROLLO
La Universidad dispone de procedimientos que permiten comprobar que las acciones que
emprende tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante.
En consecuencia, la Universidad dispone de sistemas de Información, dependientes de
los Títulos y de los Servicios, que le permiten conocer y valorar las necesidades respecto a:
ƒ
Definición de perfiles de ingreso/egreso
ƒ
Admisión y matriculación
ƒ
Reclamaciones y sugerencias
ƒ
Apoyo y orientación a estudiantes sobre el desarrollo de la enseñanza
ƒ
Enseñanza y evaluación de los aprendizajes
ƒ
Prácticas externas y movilidad de estudiantes
ƒ
Orientación profesional
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Capítulo 6: Orientación al Aprendizaje
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Para ello, cada curso académico se realiza y publica un informe sobre los estudiantes de
nuevo ingreso en el que se puede ver el perfil de los estudiantes que acceden a la Universidad.
Desde el Vicerrectorado de Ordenación Académica se elabora la Guía Académica que
integra información sobre cada una de las titulaciones con los requisitos de acceso,
contenidos, perfil del alumno, salidas profesionales, etc. Esta guía, además de contener temas
académicos, detalla normativas y funcionamiento de la universidad y se le entrega al alumno
en papel y/o CD al comienzo de cada curso académico, además de publicarse en la página
Web de la Universidad.
Para los estudiantes de nuevo ingreso se realiza una jornada de bienvenida. En ella se
informa sobre objetivos de los estudios, estructura de las enseñanzas y recomendaciones.
Además de los tutores propios que dispone la titulación, la Universidad cuenta con un
Cuerpo Especial de Tutores que orienta de manera integral al alumno y realiza su seguimiento
académico durante el desarrollo de sus estudios.
El capítulo 6 de este Manual se apoya en los siguientes procedimientos documentados:
Manual de Calidad
Capítulo 6
Orientación al
aprendizaje
Procesos asociados
al Capítulo 6 del MC
Gestión de
reclamaciones y
sugerencias del
Título
PA03
Gestión de
reclamaciones y
sugerencias al DEU
PA04
Perfiles de
ingreso / egreso
PCL02
Selección,
admisión y
matriculación de
estudiantes
PCL03
Captación de
estudiantes.
Orientación y
apoyo a los
matriculados.
PCL04
Planificación,
desarrollo de las
enseñanzas y
extinción del Título
PCL05
Evaluación del
aprendizaje
PCL06
Movilidad de los
estudiantes
PCL07
Prácticas externas
PCL08
Orientación
profesional
PCL09
Inserción laboral
PCL12
Gestión de
expedientes y
tramitación de
títulos
PCL13
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Capítulo 7: Personal Académico y de Apoyo
Edición 00
CAPÍTULO 7
PERSONAL ACADÉMICO Y DE APOYO
ÍNDICE
7.1 OBJETO
7.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
7.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
7.4 DESARROLLO
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Capítulo 7: Personal Académico y de Apoyo
Edición 00
7.1 OBJETO
El objeto del presente capítulo es mostrar cómo la UCAM garantiza y mejora la calidad
del personal académico y de apoyo, asegurando que el acceso, gestión y formación de los
mismos se realiza con garantía para poder cumplir con las funciones que les son demandadas.
7.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todo el personal académico así como al de administración y servicios
que prestan sus funciones en las diferentes titulaciones oficiales que oferta la UCAM.
7.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Protocolos de evaluación para la Verificación de títulos universitarios oficiales
(ANECA).
•
Procesos aplicables del SGIC (Ver diagrama Pág. 41).
7.4 DESARROLLO
La Universidad es consciente que debe garantizar y mejorar la calidad de su personal
académico y de apoyo a la docencia, y para ello cuenta con:
¾ Normativa específica que regula las actuaciones de la Universidad en materia de
personal académico.
¾ Procedimientos que le permiten recoger y valorar información sobre las necesidades
del personal académico (perfil del puesto, competencias requeridas, etc.), de acuerdo
con su política de personal.
¾ Procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones
relacionados con el acceso, evaluación, promoción, formación y reconocimiento.
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Capítulo 7: Personal Académico y de Apoyo
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La Universidad cuenta con un programa de Evaluación de la Actividad Docente en base
a las directrices del Programa DOCENTIA de ANECA con el cual se evalúa la actividad
docente del profesorado.
El SGIC asociado al personal PDI y PAS de la Universidad se apoya en los siguientes
procedimientos documentados:
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Capítulo 8: Recursos materiales y servicios
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CAPÍTULO 8
RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS
ÍNDICE
8.1 OBJETO
8.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
8.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
8.4 DESARROLLO
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Capítulo 8: Recursos materiales y servicios
Edición 00
8.1 OBJETO
El objeto del presente capítulo es mostrar cómo la UCAM garantiza la dotación y el buen
funcionamiento de los servicios y de los recursos materiales que sean necesarios en el proceso
de enseñanza/aprendizaje.
8.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todos los servicios y recursos materiales necesarios para garantizar el
adecuado desarrollo de la actividad docente en todos sus títulos oficiales.
8.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Protocolos de evaluación para la Verificación de títulos universitarios oficiales
(ANECA).
•
Procesos aplicables del SGIC (Ver diagrama Pág. 44).
8.4 DESARROLLO
Presidencia junto al Director General tiene como misión fundamental coordinar las
actividades de los servicios y servir de enlace entre éstos y los títulos, controlar la aplicación
de la gestión económica y administrativa, siguiendo las directrices marcadas por la legislación
vigente y reglamentos internos de la universidad, para garantizar el buen funcionamiento de
todos los servicios de la UCAM.
La universidad se dota de mecanismos que le permiten diseñar, gestionar y mejorar sus
servicios y recursos materiales para el adecuado desarrollo del aprendizaje de los estudiantes.
Por esta razón la Universidad dispone de mecanismos que le permitan obtener y valorar
la información sobre los requisitos para el diseño, dotación, mantenimiento y gestión de los
recursos materiales y servicios (incluyendo los aspectos relacionados con la seguridad y el
medio ambiente).
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Capítulo 8: Recursos materiales y servicios
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Cuenta con procedimientos que facilitan información sobre sus sistemas de
mantenimiento, gestión y adecuación de los recursos materiales y servicios y tiene definido el
sistema para controlar, revisar periódicamente y mejorar de forma continua su política y
actuaciones relacionadas con su personal administrativo y de servicios.
A través de distintos procedimientos ha establecido cómo se realiza el control, revisión
periódica y mejora de los recursos materiales y los servicios, así como, para regular y
garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los recursos materiales y los
servicios.
Ha establecido procedimientos para canalizar las distintas vías de participación de los
grupos de interés en la gestión de los recursos materiales y en la prestación de los servicios y
dispone de un procedimiento para la rendición de cuentas.
El capítulo 8 de este Manual se apoya en los siguientes procedimientos documentados
para su desarrollo:
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Capítulo 9: Resultados de la Formación
Edición 00
CAPÍTULO 9
RESULTADOS DE LA FORMACIÓN
ÍNDICE
9.1 OBJETO
9.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
9.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
9.4 DESARROLLO
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Capítulo 9: Resultados de la Formación
Edición 00
9.1. OBJETO
Este capítulo tiene como objeto establecer los procedimientos que garantizan
que se miden y analizan los resultados académicos y del aprendizaje, de la inserción
laboral y de la satisfacción de los grupos de interés, así como que se toman decisiones a
partir de los mismos para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas.
9.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las titulaciones oficiales que se imparten en la
Universidad.
9.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma
aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Protocolos de evaluación para la Verificación de títulos universitarios oficiales
(ANECA)
•
Procesos aplicables del SGIC (Ver diagrama Pág. 47).
9.4. DESARROLLO
La Universidad, a través del Vicerrectorado de Ordenación Académica (VOA),
la Comisión de Acreditación y Planificación (CPA), Jefatura de Estudios, los Equipos
Directivos de los Títulos y las Comisiones de Calidad de los Títulos (CCT), analizan
los indicadores que les permiten evaluar de una manera fiable, aspectos sobre el
funcionamiento académico de los estudiantes y los resultados de la formación de los
estudiantes.
Los resultados que son objeto de medición y análisis son los siguientes:
¾ Resultados de la adecuación de la oferta.
¾ Resultados del cumplimiento de los objetivos de aprendizaje de los estudiantes
(resultados académicos).
•
Tasa de graduación.
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Código: MC
•
•
•
•
•
•
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Capítulo 9: Resultados de la Formación
Edición 00
Tasa de abandono.
Tasa de eficiencia.
Tasa de rendimiento.
Créditos de prácticas externas.
Créditos de movilidad.
Tasas relacionadas con criterios de extinción.
¾ Resultados de inserción laboral
¾ Resultados de satisfacción grupos de interés
¾ Datos de contexto:
•
•
Mercado laboral (resultados de encuesta a empresas)
Centros y titulaciones de referencia
¾ Diagnóstico de necesidades de grupos de interés relativos a la calidad de las
enseñanzas (consulta a grupos de interés, como encuentros sectoriales con
empresas, colegios profesionales, encuestas a empresas, etc.)
¾ Medición y análisis de la adecuación de los Recursos Humanos y Materiales.
¾ Propuestas de Mejora.
Para medir y mejorar los resultados de la formación, la Universidad cuenta con
los siguientes procedimientos documentados:
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Página 69 de 86
Capítulo 10: Información Pública
Edición 00
CAPÍTULO 10
INFORMACIÓN PÚBLICA
ÍNDICE
10.1 OBJETO
10.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
10.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
10.4 DESARROLLO
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Capítulo 10: Información Pública
Edición 00
10.1 OBJETO
El objeto del presente capítulo es mostrar cómo la UCAM garantiza la publicación
periódica de información actualizada relativa a sus Títulos Oficiales y sus correspondientes
programas formativos.
10.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las titulaciones oficiales que se imparten en la UCAM
10.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Protocolos de evaluación para la Verificación de títulos universitarios oficiales
(ANECA)
•
Procesos aplicables del SGIC (Ver diagrama Pág. 50).
10.4 DESARROLLO
Este apartado del MC está dedicado a los procedimientos que garantizan que la
información que la Universidad emite no sólo se actualiza, sino que se hace pública y de fácil
acceso para sus grupos de interés. La UCAM a través del Vicerrectorado de Relaciones
Internacionales y Comunicación (VRIC) dispone de un Plan Institucional de Comunicación en
el que se han establecido los canales de comunicación adecuados en función del tipo de
comunicación y de los destinatarios de la información. De este modo, queda regulada tanto la
comunicación interna de la propia institución, como la externa que pone en contacto a la
Universidad con la sociedad.
La política de comunicación de la Universidad incluye el procedimiento de Información
Pública, PCL11.
Los objetivos generales del Plan de Comunicación son: definir, coordinar, ejecutar y
evaluar las políticas, acciones, actividades y productos de comunicación de la UCAM.
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Capítulo 10: Información Pública
Edición 00
Para desarrollar y cumplir con los objetivos generales se han establecido unos objetivos
específicos:
¾ Contribuir al liderazgo del Presidente.
¾ Vectorizar, desarrollar y controlar la política de comunicación y la imagen de la
Universidad.
¾ Coordinar las Comunicaciones Institucionales y la reputación de la Universidad.
¾ Diseñar los Planes Estratégicos de Comunicación y sus actuaciones.
¾ Reforzar la cultura organizacional.
¾ Integrar las comunicaciones en las esferas institucionales, organizacionales y
mercadológicas.
¾ Ejercer una asesoría interna de las acciones de comunicación.
¾ Asegurar los activos intangibles de la Universidad mediante la prevención y la gestión
de crisis, en su faceta comunicativa.
Para establecer el aseguramiento de la información pública, la Universidad cuenta con
los siguientes procedimientos documentados:
Manual
Manual de
de Calidad
Calidad
Capítulo 10
7
Personal
Información
académicoPública
y de apoyo
Procesos
Procesosasociados
asociadosal
al
Capítulo 7
10del
delMC
MC
Información Pública
PCL11
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Capítulo 11: Seguimiento del SGIC
Edición 00
CAPÍTULO 11
SEGUIMIENTO DEL SGIC
ÍNDICE
11.1 OBJETO
11.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
11.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
11.4 DESARROLLO
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Capítulo 11: Seguimiento del SGIC
Edición 00
11.1 OBJETO
El objeto de este capítulo es establecer cómo la UCAM realizará el seguimiento de su
SGIC a través de un conjunto de herramientas empleadas para la mejora de la calidad de las
enseñanzas impartidas.
11.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN
Es de aplicación a todas las titulaciones que se imparten en la Universidad.
11.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
Normativas europeas, estatales y propias de la Comunidad Autónoma aplicables
•
Estatutos de la Universidad
•
Normativa de la Universidad
•
Plan Estratégico de la Universidad
•
Protocolos de evaluación para la Verificación de títulos universitarios oficiales
(ANECA)
•
Procesos aplicables del SGIC (Ver diagrama Pág. 53)
11.4 DESARROLLO
El SGIC, tanto en su diseño como en las revisiones periódicas que se realizan, está
planteado para tener una retroalimentación continua que sirva para la mejora de los
procedimientos que lo componen.
Dicho SGIC contempla la forma de elaborar, aprobar, identificar, almacenar, proteger,
comprobar que se cumplen con los requisitos establecidos así como la forma de realizar la
revisión del mismo.
Para ello, la Universidad ha elaborado una serie de procedimientos con los cuales se
pretende:
¾ Controlar toda la documentación del sistema establecido.
¾ Evaluar el grado de implantación del SGIC.
¾ Evaluar su eficacia para cumplir los objetivos propuestos.
¾ Revisar el Manual de Calidad y el Manual de Procedimientos.
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Capítulo 11: Seguimiento del SGIC
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¾ Identificar mejoras para la eficiencia del sistema.
¾ Planificar e implantar acciones de mejora.
Para asegurar el seguimiento del SGIC, la UCAM cuenta con los siguientes
procedimientos para su aplicación:
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GLOSARIO
Edición 00
GLOSARIO
1. GLOSARIO
2. SIGLAS UTILIZADAS
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GLOSARIO
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1. GLOSARIO
¾
Acreditación: es el proceso por el que se garantiza que las enseñanzas conducentes a
la obtención de títulos universitarios de carácter oficial, cumplen los requisitos
preestablecidos de calidad en base a las normativas vigentes.
¾
Convenio de movilidad: Marco jurídico firmado entre las instituciones de educación
participantes en un programa de movilidad y en el que se establecen las condiciones y
las bases académicas y/o económicas de dicha movilidad.
¾
Desviación: es el incumplimiento de un requisito.
¾
Directriz: conjunto de instrucciones que ayudan a entender un aspecto de un modelo
o sistema.
¾
Documento: datos que poseen significado y su medio de soporte.
¾
Estrategia:
conjunto de acciones y comportamientos de las personas, equipos y
organismos responsables, coordinados y orientados para la consecución de unos
objetivos establecidos.
¾
Formato:
¾
Garantía de Calidad: todas aquellas actividades encaminadas a asegurar la calidad
interna/externa de una organización. En este caso, contempla las acciones dirigidas a
asegurar la calidad de las enseñanzas desarrolladas por la Universidad, así como a
generar y mantener la confianza de todos sus grupos de interés.
¾
Grupos de interés: toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en la
documento preparado para recoger los resultados obtenidos de las
actividades desempeñadas.
Universidad, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. Estos podrían incluir
estudiantes, profesores, personal, padres, administraciones públicas, empleadores y
sociedad en general.
¾
Incidencia: acontecimiento que interrumpe el curso normal de una actividad definida
que tiene con él alguna conexión, influencia o repercusión.
¾
Indicador:
¾
Manual de Calidad: documento donde se presenta, define y desarrolla
expresión cualitativa o cuantitativa para medir los objetivos fijados
previamente en relación a los diferentes criterios a valorar. Dato o conjunto de datos
que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.
gestión de la calidad de una organización.
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el sistema de
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GLOSARIO
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¾
Mejora
¾
Movilidad:
posibilidad o acción de estudiantes, profesores o personal de
administración y servicios de pasar cierto período de tiempo estudiando o trabajando
en otra institución de educación superior del propio país o del extranjero. En el caso de
estudiantes, el programa debe llevar asociado la exigencia de reconocimiento
académico de las materias impartidas durante la estancia.
¾
Objetivos de Calidad: relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el
Continua: concepto empleado en los modelos de gestión, que implica un
interés continuado de la organización para avanzar en la calidad.
propósito de mejorar la Universidad.
¾
Perfil
¾
Personal
¾
Personal
de Administración y Servicios: personal no docente que configura la
estructura administrativa, de gestión y de servicios de la Universidad.
¾
Planificación de la enseñanza: proceso por el cual, personas u órganos responsables
de ingreso: descripción conceptual de las características deseables en el
alumno de nuevo ingreso en términos con mayores posibilidades de éxito los estudios
que inicia.
académico: personal del cuerpo docente universitario que desarrolla
actividades docentes e investigadoras.
de la enseñanza, diseñan las estrategias sistemáticas y periódicas para la consecución
de los objetivos de la misma.
¾
Política de Calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas
al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes
interesadas.
¾
Prácticas
¾
Procedimiento:
¾
Proceso
¾
Programa de inserción laboral: proyecto regulado destinado a orientar al alumno de
externas: conjunto de actividades de formación realizadas por los
estudiantes en empresas o instituciones destinadas a desarrollar la vertiente práctica y
profesional del programa de formación, siendo éstas de carácter obligatorio o
voluntario y reconocidas o no curricularmente.
documento en soporte físico o electrónico donde se recoge el
desarrollo de una o varias actividades o procesos.
de enseñanza-aprendizaje: desarrollo de acciones de enseñanza y
aprendizaje conducentes a conseguir la formación y capacitación del alumno de
acuerdo a los objetivos del programa formativo.
los últimos cursos para el acceso al primer empleo.
¾
Programa
de Movilidad: programa de intercambio académico que tiene por
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GLOSARIO
Edición 00
finalidad promover y fomentar la movilidad de los estudiantes.
¾
Reclamación: Acción o efecto de reclamar. Oposición o contradicción que se hace a
algo como injusto referente a cualquier actividad relacionada con un título.
¾
Recursos materiales: las instalaciones (aulas, salas de estudio, aulas de informática,
laboratorios docentes, salas de reunión, despachos de tutoría…) y equipamiento,
material científico, técnico, asistencial y artístico, donde se desarrolla el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
¾
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencias de
actividades desempeñadas.
¾
Resultados:
¾
Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC): conjunto de actividades o
procesos encaminados a asegurar la calidad interna/externa de una organización. En
este caso, contempla las acciones dirigidas a asegurar la calidad de las enseñanzas
desarrolladas por la Universidad, así como a generar y mantener la confianza de todos
sus grupos de interés.
¾
Sistema de información: procesos y procedimientos destinados a transformar los
datos producidos por el organismo responsable del programa formativo y la institución
universitaria en información fiable, íntegra, fácilmente accesible y oportuna para la
gestión y la toma de decisiones.
¾
Sugerencia: proponer cambios para la revisión y mejora de cualquier actividad que
consecuencias de los procesos relacionados con las actividades
desarrolladas por la Universidad.
afecte a un título.
2. SIGLAS UTILIZADAS
¾ ANECA: Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación
¾ CARM: Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
¾ CCT: Comisión de Calidad del Título.
¾ CG.: Consejo de Gobierno.
¾ CMT: Comisión de Movilidad del Título
¾ CPA: Comisión de Planificación y Acreditación.
¾ CPT: Comisión de Prácticas del Título
¾ CRT: Comisión de Reconocimiento y Transferencia de Créditos
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GLOSARIO
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¾ ED: Equipo de Dirección.
¾ EEES: Espacio Europeo de Educación Superior.
¾ MC: Manual de Calidad.
¾ MEC: Ministerio de Educación y Ciencia
¾ SGIC: Sistema de Garantía Interna de Calidad.
¾ UCAM: Universidad Católica San Antonio de Murcia.
¾ VOA: Vicerrectorado de Ordenación Académica
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ANEXO 1: Documentación de Referencia
Edición 00
ANEXO 1: DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
•
NORMATIVA EUROPEA
¾ Declaración de Bolonia (1999).
¾ Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de
Educación Superior (ENQA).
•
NORMATIVA ESTATAL
¾ Ley orgánica 6/2001 de Universidades.
¾ Ley orgánica 4/2007 por la que se modifica la ley orgánica 6/2001 de
Universidades.
¾ Real Decreto 1044/2003 por el que se establece el procedimiento para la
expedición por las Universidades del Suplemento Europeo al Título.
¾ Real Decreto 1125/2003 por el que se establece el sistema europeo de créditos y
el sistema de calificaciones en las titulaciones universitarias de carácter oficial y
validez en todo el territorio nacional.
¾ Real Decreto 309/2005 por el que se modifica el Real Decreto 285/2004, de 20
de febrero, por el que se regulan las condiciones de homologación y
convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación superior.
¾ Real Decreto 1393/2007 por el que se establece la ordenación de las enseñanzas
universitarias oficiales.
¾ Real Decreto 1509/2008 por el que se regula el Registro de Universidades,
Centros y Títulos.
•
NORMATIVA PROPIA DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE MURCIA
(CARM).
¾ Decreto n. º 203/2009 de 26 de junio por el que se regula la autorización de
implantación de las enseñanzas universitarias oficiales.
• NORMATIVA PROPIA DE LA UCAM
¾
¾
¾
¾
¾
•
Estatutos de la Universidad
Normativa de Evaluación Continua
Reglamento de Régimen Interior
Reglamento para la elección de delegados
Normativa sobre reconocimiento y transferencia de créditos
OTROS DOCUMENTOS
¾ Plan Estratégico de la Universidad
Universidad Católica San Antonio