1 Anuncio de la Política para el Procesamiento de las

 Anuncio de la Política para el Procesamiento de las Reclamaciones Incompletas
1. Introducción. El Administrador de Reclamaciones ha implementado un proceso de estado
incompleto que proporciona a los Reclamantes dos notificaciones por escrito donde se les
informa que se deben completar los documentos requeridos para la presentación de la
Reclamación, antes de que el Administrador de Reclamaciones rechace la Reclamación por
documentación insuficiente. En el presente anuncio se resume dicha política.
2. Proceso de Estado Incompleto. El Administrador de Reclamaciones le proporciona a los
Reclamantes varias oportunidades para presentar todos los documentos requeridos en el
Acuerdo de Conciliación. Primero, el Administrador de Reclamaciones emite un aviso por
escrito donde se informa que la documentación de la Reclamación está incompleta. Segundo,
si el Reclamante no presenta la documentación adecuada, el Administrador de
Reclamaciones emite un Aviso de Datos Incompletos de Seguimiento. Tercero, si el
Reclamante no presenta documentación adecuada luego del Aviso de Datos Incompletos de
Seguimiento, el Administrador de Reclamaciones emite un Aviso de Rechazo por Datos
Incompletos.
a) Primer Aviso Escrito de Datos Incompletos.
1) Aviso Preliminar de Datos Incompletos para Reclamaciones por Pérdidas
Económicas de Individuos (Individual Economic Loss, “IEL”): cuando un
Reclamante no ha presentado los documentos mínimos necesarios para que el
Administrador de Reclamaciones comience a revisar la Reclamación IEL, el
Administrador de Reclamaciones emite un Aviso Preliminar de Datos Incompletos
para las Reclamaciones por Pérdidas Económicas de Individuos (“Aviso
Preliminar de Datos Incompletos para IEL”).
En el Aviso Preliminar de Datos Incompletos para IEL se explica que el
Administrador de Reclamaciones no puede revisar la Reclamación hasta que el
Reclamante presente documentos adicionales. Se explica qué falta en la
Reclamación, se brindan consejos sobre cómo obtener los documentos o la
información y se aclara que el Administrador de Reclamaciones podrá, luego de
revisar completamente la Reclamación, determinar que esta última está
incompleta por otros motivos. En el Aviso se indica que el Reclamante dispone de
30 días para presentar los documentos solicitados.
2) Aviso de Datos Incompletos: cuando el Administrador de Reclamaciones
comienza a revisar una Reclamación de cualquier tipo y el Reclamante no ha
proporcionado los documentos adecuados, el Administrador de Reclamaciones
utiliza el Aviso de Datos Incompletos para notificar por escrito que los documentos
de la Reclamación están incompletos. En el Aviso de Datos Incompletos se le
informa al Reclamante que el Administrador de Reclamaciones no puede continuar
con el procesamiento de la Reclamación sin disponer de los documentos
enumerados en el Aviso y se brindan consejos sobre cómo obtener los documentos o
la información requeridos. En el Aviso se indica que el Reclamante dispone de 30
días para presentar los documentos solicitados.
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b) Segundo Aviso de Datos Incompletos: Aviso de Datos Incompletos de Seguimiento:
si el Reclamante no responde al primer Aviso Escrito de Datos Incompletos, o si el
Reclamante responde, pero aún así la Reclamación está incompleta, el Administrador de
Reclamaciones emite un Aviso de Datos Incompletos de Seguimiento. En el Aviso de
Datos Incompletos de Seguimiento se explica qué documentos faltan en la
Reclamación y se brindan consejos sobre cómo obtener los documentos o la
información requeridos. En el Aviso se indica que el Reclamante dispone de 30 días
para presentar los documentos solicitados o para solicitar una extensión del plazo.
c) Tercer Aviso de Datos Incompletos: Aviso de Rechazo por Datos Incompletos:
si un Reclamante no presenta los documentos adecuados antes de transcurrido el plazo para
responder al Aviso de Datos Incompletos de Seguimiento, el Administrador de
Reclamaciones emite un Aviso de Rechazo por Datos Incompletos. En el Aviso de
Rechazo por Datos Incompletos se le informa al Reclamante que el Administrador de
Reclamaciones rechazó la Reclamación porque el Reclamante no proporcionó los
documentos requeridos para el Acuerdo de Conciliación y se brindan consejos sobre cómo
obtener los documentos o la información requeridos. En el Aviso se indica que el
Reclamante dispone de 30 días para solicitar una Reconsideración del rechazo. Si el
Reclamante no solicita una Reconsideración, en el Aviso se indica que el Administrador de
Reclamaciones cesará el procesamiento de la Reclamación, pero el Reclamante podrá
volver a presentar un nuevo Formulario de Reclamación antes de que transcurra cualquier
plazo para la presentación de la reclamación que corresponda.
En raras ocasiones, el Administrador de Reclamaciones podrá emitir un segundo Aviso
de Datos Incompletos de Seguimiento en lugar de un Aviso de Rechazo por Datos
Incompletos para informar al Reclamante sobre los documentos necesarios que no se
solicitaron en el primer Aviso de Datos Incompletos de Seguimiento. Al igual que con
el Aviso de Datos Incompletos de Seguimiento, el Reclamante dispone de 30 días para
responder al segundo Aviso de Datos Incompletos de Seguimiento.
1) Reconsideración. Los Reclamantes pueden solicitar una Reconsideración de un
Aviso de Rechazo por Datos Incompletos dentro de los 30 días posteriores al
momento en que el Administrador de Reclamaciones emite un Aviso de Rechazo por
Datos Incompletos. Los Reclamantes podrán presentar documentos adicionales junto
con la Solicitud de Reconsideración. El Administrador de Reclamaciones revisará la
Reclamación nuevamente para determinar si el Reclamante ha presentado todos los
documentos requeridos. Si el Administrador de Reclamaciones determinara que los
documentos de la Reclamación están completos, revisará la Reclamación y emitirá un
Aviso en el que informará al Reclamante sobre el resultado de dicha revisión. Si el
Administrador de Reclamaciones determinara que los documentos de la Reclamación
aún están incompletos, emitirá un Aviso de Rechazo por Datos Incompletos Posterior
a la Reconsideración. El Reclamante dispondrá de 20 días después de la fecha del
Aviso de Rechazo por Datos Incompletos Posterior a la Reconsideración para solicitar
una Apelación ante el Revisor de la Documentación.
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2) Apelación. Conforme a la Sección 6.1.1.1 del Acuerdo de Conciliación, los
Reclamantes podrán solicitar una Apelación ante el Revisor de la Documentación
dentro de los 20 días posteriores a que el Administrador de Reclamaciones emita un
Aviso de Rechazo por Datos Incompletos Posterior a la Reconsideración mediante el
Formulario de Solicitud de Apelación. Los Reclamantes podrán presentar los
documentos adicionales junto con el Formulario de Solicitud de Apelación. El
Revisor de la Documentación determinará si el Administrador de Reclamaciones
cometió un error al rechazar la Reclamación por documentación insuficiente. Si el
Revisor de la Documentación determina que existió un error en el rechazo, el
Administrador de Reclamaciones revisará la Reclamación nuevamente y emitirá un
Aviso en el que informará al Reclamante sobre el resultado de dicha revisión. Si el
Revisor de la Documentación no encuentra un error en el rechazo, y el Reclamante
no ha remediado los datos incompletos, el Administrador de Reclamaciones emitirá
un Aviso de Rechazo por Datos Incompletos Posterior a la Apelación y cesará el
procesamiento de la Reclamación. El Reclamante podrá volver a presentar la
Reclamación mediante un nuevo Formulario de Reclamación antes de que transcurra
cualquier plazo para la presentación de la reclamación que corresponda.
2. Emisión de Avisos. Todos los Avisos descritos en la Sección A que antecede se publican en el
Portal seguro de DWH para que los Reclamantes o sus abogados que se registraron en el
Programa del Acuerdo de Conciliación reciban la comunicación y los Avisos de esa forma.
También se emitirán mediante correo regular en el caso de los Reclamantes y de sus abogados
que prefieran no utilizar el Portal de DWH. Cada día que el Administrador de Reclamaciones
publique avisos en el Portal seguro de DWH, enviará un correo electrónico al bufete de
abogados o al Reclamante en el que les informa que se han publicado nuevo(s) Aviso(s) en el
Portal. En el correo electrónico se enumeran la Identificación de Reclamante, el Nombre del
Reclamante, la Identificación de la Reclamación, el Tipo de Reclamación y el Tipo de Aviso
para todos los Avisos publicados ese día. También se incluyen instrucciones sobre cómo ver
los Avisos y realizar el seguimiento del estado del Reclamante en el Portal.
3. Nueva Presentación. Si un Reclamante no ejerce sus derechos de Reconsideración o
Apelación descritos anteriormente, o si el Administrador de Reclamaciones cesa el
procesamiento de una reclamación debido a que el Revisor de la Documentación no
encontró error alguno en el rechazo, el Reclamante podrá volver a presentar su reclamación
mediante un nuevo Formulario de Reclamación ante Programa del Acuerdo de Conciliación
antes de que transcurra cualquier plazo para la presentación de la reclamación que
corresponda.
4. Preguntas. Si tuviera preguntas en relación con esta Alerta, envíenos un correo
electrónico a [email protected], llámenos al 1-800-353-1262 o visite uno de los
Centros de Asistencia al Reclamante. Los bufetes de abogados deben ponerse en contacto
con sus contactos de los bufetes para solicitar ayuda.
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