Renovación Almacenamiento de Sistemas Distribuidos Perfil de la

Renovación Almacenamiento de Sistemas
Distribuidos
Perfil de la compañía
IZFE, S.A. tiene por objeto social la realización de alguno o algunos de los
fines siguientes:
•
•
•
El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura,
almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante
la utilización de tecnología de la información.
La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de
Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos
servicios para el cumplimiento de sus fines.
La cooperación en la realización de estudios e informes que se le
requieran en materia de organización, implantación de nuevos
servicios, programas y procesos.
La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la
Diputación Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector
público foral pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas
entidades conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y
con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en
cada caso.
La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación
Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la
Información, previstos en el modelo director de la función informática.
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Antecedentes
Actualmente el entorno de Almacenamiento de Sistemas Abiertos de IZFE,
está formado por 2 cabinas de discos EMC NS960, distribuidas en dos CPD’s,
separados por menos de 12 km. La instalación de las cabinas, aunque han
sufrido posteriores ampliaciones, se llevó a cabo en el año 2008, aunque la
tecnología es anterior a dicha fecha. Se ha considerado conveniente proceder
a la renovación tecnológica de la plataforma dado su alto grado de utilización
y su proximidad al EOL.
IZFE tiene implantada una plataforma de virtualización basada en VMware
vSphere 5.1, formada por dos sistemas de 28 blades cada uno, que alberga la
gran mayoría de los servidores conectados al Subsistema de Almacenamiento.
Cada sistema está ubicado en un CPD.
Existen, adicionalmente, un pequeño número de servidores físicos conectados
a la plataforma de almacenamiento.
La interconexión entre los diferentes subsistemas: servidores virtuales,
servidores físicos, robótica y almacenamiento, se lleva a cabo a través de 4
Ficon Directors, Cisco MDS 9509, 2 en cada CPD. La red TCP/IP se halla
extendida en los dos CPDs, soportada sobre switch core CISCO Catalyst 6500.
Objeto del Expediente de Contratación
El objeto del presente expediente de contratación es la renovación
tecnológica del actual Subsistema de Almacenamiento de Sistemas
Distribuidos, formado por las dos cabinas cuya configuración se describe bajo
el epígrafe “Descripción de la configuración”.
Se entiende que la solución ofertada comprende la infraestructura necesaria
para los dos CPDs, tanto hardware como software y licencias.
La capacidad de almacenamiento a entregar configurada para uso,
descontando las reservas del sistema, discos de spare, discos de paridad y
otros medios de protección, etc., será no inferior a 350 TB netos para cada
uno de los centros, que desglosadas por año y CPD son las siguientes:
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Antes del 31/12/2013
9 100TB por CPD
•
A partir del 01/01/2014 y antes del 31/03/2014
9 250 TB por CPD
Cada sistema ofertado deberá cumplir con lo que se especifica como
“Requisito” en el Anexo-I que debe ser cumplimentado y entregado junto con
la documentación técnica. A modo de resumen se extractan algunas de ellas:
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•
No debe ser un sistema catalogado “customer setup”. Todas las
operaciones de mantenimiento, actualización y cambio de micro
códigos, reemplazo de componentes averiados, cambios de
configuración, etc. deberán ser realizadas, y estar incluidas en el
contrato, por el personal de mantenimiento del adjudicatario y a
cargo del mismo.
Estar dotado de elementos hardware completamente redundantes, sin
puntos únicos de fallo, incluyendo fuentes de alimentación duplicadas
en todos sus elementos, doble camino para interconexión del backend
a los discos funcionando en modo activo/activo.
Multipathing en el acceso al almacenamiento SAN. La oferta deberá de
incluir, a través de mecanismos de multipathing nativos de Sistema
Operativo o solución de multipath de fabricante, solución para dotar a
los servidores de caminos redundantes al almacenamiento.
Disponer de dispositivos para el envío automático de alertas, tanto a
un Soporte Central como al cliente. El servicio así proporcionado
deberá estar incluido en la oferta durante toda la duración del
contrato.
Migración de LUN’s en caliente
Capacidad de realizar copias tipo clon y snap.
Posibilidad de realizar réplica remota síncrona y asíncrona a través de
FC.
El sistema incorporará todas las licencias y elementos necesarios para
su uso como SAN y NAS en la configuración suministrada.
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•
•
•
Incluirá todas las licencias necesarias, para la configuración
suministrada, de las diferentes copias, tanto locales como remotas, al
igual que las de las soluciones de Alta Disponibilidad y Disaster
Recovery.
Cualquier solución presentada especificará las licencias, propias y/o
de otro fabricante que precise para su funcionamiento en IZFE, S.A,
incluyendo tipo y cantidad. Si la solución presentada precisa de
licencias adicionales, propias o de otros fabricantes, dichas licencias
deberán estar incluidas en el precio ofertado y cubiertas por todo el
periodo de duración del contrato.
Solución de Alta Disponibilidad y Disaster Recovery entre centros o
compatibilidad con la solución existente, con integración en los
procedimientos actualmente existentes en IZFE.
Las herramientas de Gestión se integrarán con el Active Directory de IZFE. Se
podrán crear diferentes roles administrativos para posibilitar la gestión
delegada y la realización de tareas perfiles: administradores, operadores, etc.
El subsistema de almacenamiento deberá ser compatible y, en su caso, estar
certificados para los sistemas operativos, sistemas de backup, sistemas de
comunicaciones y los entornos de virtualización presentes en IZFE.
Capacidad de servir 50.000 IOPS con tiempos medios de respuesta inferiores a
10 msg. para cargas de IO generadas por los aplicativos e infraestructura de
servidores descrita en el Anexo-II. Para estas mediciones será necesario que
se ofrezcan estudios de rendimiento de las soluciones propuestas, basándose
en “benchmark”-s tipo los publicados por páginas web especializadas e
independientes y/o propios del fabricante, aportando gráficas de rendimiento
similares a la siguiente:
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La oferta deberá incluir todos los servicios de instalación, configuración,
migración y puesta en marcha de la solución propuesta, con sus
correspondientes réplicas, entendidos como un producto “llave en mano”. De
igual manera deberán estar incluidos todos aquellos trabajos y suministros
necesarios para las conexiones eléctricas desde los dos armarios de suministro
de energía eléctrica, Ethernet y FC de todos los elementos suministrados,
siendo la distancia entre los elementos a conectar de entre 15 y 25 metros.
La oferta deberá incluir un mínimo de 3 jornadas de formación sobre la
plataforma suministrada a impartir en las instalaciones de IZFE, a detallar en
la oferta.
La oferta deberá incluir el mantenimiento 24x7 de la solución durante un
mínimo de 4 años. El precio del mantenimiento del 5º año de todos los
componentes de la oferta, licencias incluidas, deberá estar especificado en la
oferta económica, desglosado por elementos.
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El adjudicatario se compromete a la retirada del equipo o equipos que sean
sustituidos como consecuencia de este expediente de contratación, quedando
de su propiedad. Para ello deberá entregar a IZFE, S.A. el correspondiente
certificado de borrado seguro de datos.
Descripción de la configuración actual.
Actualmente IZFE cuenta con dos CPD’s, activos ambos. Dichos centros
cuentan con la misma infraestructura y recursos.
La interconexión de los dos CPD's se lleva a cabo mediante conexiones de FO
monomodo oscura dedicada. Para interconectar los dos CPD´s de IZFE, S.A. se
emplea un doble sistema DWDM, que permite multiplexar varias señales a
diferentes frecuencias por la misma fibra. Se obtienen así enlaces de 10G-Eth,
1 G-Eth, enlaces FiberChannel de 2/4 Gbs dedicados a la infraestructura de
almacenamiento SAN, etc.… todo sobre la misma fibra.
En cada CPD, la interconexión entre las controladoras de los discos y los
servidores se realiza a través de dos switches redundantes Directores 2054E07 Cisco MDS (Multilayer Data Switch) 9509 con puertos de 4 Gbps.
En cada CPD, para la red TCP/IP existen dos switch core CISCO Catalyst 6509e con supervisora 2T en modo VSS. La diferentes redes IP y VLANs existentes
están extendidas en los dos CPDs. En cada switch core hay libres dos slots
para conexiones 10G, sin conector CISCO XENPAK-10GB-SR.
La plataforma objeto del presente expediente se distribuye de la siguiente
manera:
•
CPD 1: CX4-960
9 SW: SAN, NAS, MirrorView/S, SnapView, Analyzer.
9 Drives:
•
ƒ
340 x 1TB SATA
ƒ
96 x 300 15K
CPD 2: CX4-960
9 SW: SAN, NAS, MirrorView/S, SnapView, Analyzer.
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9 Drives:
ƒ
376 x 1TB SATA
ƒ
112 x 300 SAS 15K
El almacenamiento cuenta con una parte NAS y una parte SAN. La parte NAS
del subsistema está protegida por copia remota asíncrona. La conexión con la
plataforma de respaldo se realiza vía IP mediante Celerra Replicator. La copia
remota de la parte SAN de este mismo subsistema se lleva cabo de manera
síncrona mediante MirrorView. Este subsistema almacena las copias remotas
en el subsistema homólogo del otro CPD. Ambos sistemas son activos, por lo
que cada uno hace de respaldo del otro.
La solución de Disaster Recovery para el entorno virtual VMware se basa en la
utilización de SRM 5.1 de VMware.
La solución de Alta Disponibilidad para el entorno virtual VMware se basa en
las herramientas propias de VMware HA.
El sistema de copias de seguridad está formado por:
•
•
Dos sistemas EMC AVAMAR. En cada CPD se encuentra un sistema que
cuenta con 3 TB de almacenamiento en el que se guardan las copias
de diversos sistemas remotos y locales virtualizados.
Dos servidores EMC Legato Networker con dos sistemas robotizados
Quantum Scalar i6000. Este sistema permite, mediante diferentes
políticas, guardar las copias de seguridad de todos los datos
almacenados en el entorno distribuido.
En el Anexo-II se puede ver la configuración del Entorno Distribuido de IZFE,
S.A.
Planteamiento Técnico
Garantía y Mantenimiento. Se entiende por garantía y mantenimiento la
atención según los Niveles de Servicio descritos más adelante, y la atención a
cuantas cuestiones técnicas se planteen durante la vigencia del
mantenimiento.
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Gastos. El servicio cubrirá todos los gastos que se deriven del cumplimiento de
los servicios incluidos en el contrato.
Prestación del Servicio. Todos los servicios objeto del presente expediente de
contratación se realizarán en el lugar de ubicación de los equipos.
Mantenimiento preventivo. Deberá expresarse el detalle de las acciones que
el proveedor plantee realizar (análisis, limpieza, ajustes,...)
Mantenimiento correctivo. Resolución de las averías e incidencias de todos los
equipos objeto del expediente.
Estadísticas. La empresa proveedora del servicio presentará a IZFE un informe
trimestral de mantenimiento de medios, con estadísticas de intervenciones,
tiempos, piezas, etc.
Ubicación Instalaciones. Independiente de los medios ofertados para atender
este servicio, el adjudicatario se compromete a disponer de un centro de
mantenimiento con técnicos capacitados, localizado en un radio máximo de
110 km. de Donostia-San Sebastián.
Personal. El servicio deberá prestarse por personal capacitado del ofertante o
de la empresa fabricante de los productos objeto del expediente.
Acuerdo de Niveles de Servicio
Prestación del Servicio.
El servicio se prestará en la modalidad de 24x7, entendido como tal la
detección, recepción y atención de incidencias las 24 horas del día los 7 días
de la semana.
Tiempo de Atención
Se entiende por Tiempo de Atención el tiempo transcurrido entre el
conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso por
su notificación por parte de IZFE, y la atención presencial de un técnico en la
instalación. Este tiempo deberá ser inferior a 2 horas.
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Tiempo de Resolución
Se entiende por Tiempo de Resolución el periodo de tiempo que media entre
el conocimiento de la incidencia por parte del mantenedor, o en todo caso
por su notificación por parte de IZFE, y la resolución total de la avería,
sustituyendo los elementos averiados y restituyendo el servicio en un máximo
de 4 horas.
Proyecto de Migración
La migración de la totalidad de los datos a la nueva plataforma deberá estar
finalizada en un periodo máximo de 4 meses desde la adjudicación.
Penalidades
Se aplicarán las penalidades que resulten más favorables a IZFE, S.A. de entre
las asumidas por el adjudicatario en sus propuestas de Acuerdo de Nivel de
Servicio (ANS), y las mínimas descritas a continuación.
Sobre plazo de entrega
Los incumplimientos en el plazo de entrega imputables al adjudicatario
conllevarán a elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del 0,02% por cada
día natural de incumplimiento, o bien la resolución del contrato.
Sobre disponibilidad del servicio
Cada hora que se sobrepasen los tiempos de atención y/o resolución supondrá
una penalidad de un 5% sobre el importe total mensual del servicio, calculado
como el importe total dividido por el número de meses de contrato.
Las averías reiteradas del mismo equipo dentro de un plazo mensual se
computarán como una sola a efectos de penalidades.
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El cómputo de tiempos de atención y de resolución se realizará desde el
momento del conocimiento de la incidencia por el mantenedor, según los
medios de monitorización de que disponga, y en todo caso, desde la
notificación de la misma por parte de los servicios técnicos de IZFE, S.A.
No se interrumpirá el cómputo de tiempos salvo por causas de fuerza mayor, o
imputables directamente a IZFE, S.A. o sus clientes.
Sobre Proyecto de Migración
Los incumplimientos en el plazo de migración de datos imputables al
adjudicatario conllevarán a elección de IZFE, S.A., o bien una penalidad del
0,2% por cada día natural de incumplimiento, o bien la resolución del
contrato.
Adicionalmente, en caso de no haber finalizado la migración de los datos el 31
de Julio de 2014, el adjudicatario deberá hacerse cargo del importe del
contrato de mantenimiento de la actual infraestructura de almacenamiento,
hasta la finalización total de la migración de datos.
Proyecto de Migración
Se deberá presentar, y se valorará, un proyecto de migración en el que se
describan, entre otros, los siguientes aspectos:
•
•
•
•
•
Plazos de ejecución.
Conocimiento técnico de los entornos tecnológicos presentes en IZFE.
Equipo técnico asignado al proyecto, tanto in situ como remoto, si lo
hubiera.
Evaluación del impacto en el servicio, paradas totales y/o parciales,
duración, etc.
…
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Arquitectura
Dentro de este aspecto a valorar se tendrán en cuenta todos aquellos puntos
que en el Anexo-I están en el apartado de “Arquitectura”.
Configuración de Discos
Dentro de este aspecto a valorar se tendrán en cuenta todos aquellos puntos
que en el Anexo-I están en el apartado de “Configuración de Discos”.
Funcionalidades
Dentro de este aspecto a valorar se tendrán en cuenta todos aquellos puntos
que en el Anexo-I están en el apartado de “Funcionalidades”.
Mejoras
Dentro de este aspecto a valorar se tendrán en cuenta, además de aquellos
puntos que en el Anexo-I están en el apartado de “Mejoras”, otros como:
•
•
•
•
Características de hardware de lo suministrado
Mejoras de los niveles de servicio y penalidades adicionales a asumir
por el licitador.
Mejoras en el periodo de garantía
Otras mejoras
Descripción de la oferta.
En la respuesta técnica al Pliego de Condiciones, se deberá de respetar
obligatoriamente el siguiente índice, con estos apartados y en este orden:
•
•
•
Introducción
Presentación de la oferta con los objetivos, alcances y propuestas.
Presentación detallada de la oferta.
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9 Respuesta a cada uno de los puntos solicitados en el Objeto del
Expediente y el Planteamiento Técnico, respetando el orden de los
puntos y explicando en detalle los siguientes:
•
•
ƒ
Solución de Alta Disponibilidad/Contingencia NAS.
ƒ
Solución de Alta Disponibilidad/Contingencia SAN.
ƒ
Funcionalidades
ƒ
Descripción de la configuración del Front End
ƒ
Descripción de la configuración del Back End
ƒ
Gestión de la cache
ƒ
Descripción de la configuración de discos ofertada
Hoja de Cálculo Excel de respuesta al Pliego de Condiciones (Anexo-I).
Proyecto Migración almacenamiento
9 Propuesta de calendario.
9 Método de migración por sistema operativo, indicando el impacto del
método utilizado sobre el servicio.
9 Recursos de IZFE necesarios para la migración.
•
•
Modelo del servicio de mantenimiento y modelo de soporte remoto.
Mejoras aportadas en cada uno de los apartados solicitados bajo el
epígrafe “Mejoras” y que, a entender del licitador, incrementan el
valor añadido de sus ofertas respecto de lo demandado en este pliego
Toda la información de productos, whitepapers, data sheets y otra
documentación adicional será añadida como apéndices.
Plan de Entregas
Los suministros objeto de este pliego deberán realizarse en los plazos que se
indican a continuación:
Primera entrega.
Se deberá suministrar, instalar y configurar el equipamiento correspondiente
a 100 TB netos de almacenamiento con la totalidad de sus funcionalidades y
licencias en cada CPD y antes del 31/12/2013.
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Segunda entrega
En esta entrega se deberán suministrar, instalar y configurar 250 TB netos
adicionales en cada CPD y antes del 31/03/2014.
En el caso de que la fecha de instalación definitiva difiera de las
mencionadas, en el pago final se ajustarán los importes de mantenimiento y
soporte a la fecha real de aceptación de las instalaciones definitivas,
prorrateando de forma directamente proporcional los costes anuales de estos
conceptos, según los importes reflejados en la proposición económica.
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