marzo 2016 - Consorcio Extremeño de Información al Consumidor

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Campaña de Actuación
Marzo
15 de Marzo. Conmemoración del DM de la
Defensa de los Derechos de los Consumidores.
Justificación
El 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de la Defensa de los Derechos de los
Consumidores. La defensa de los mismos, se estableció en primer lugar en la Constitución
TUS DERECHOS,
Española, y más tarde en leyes nacionales y autonómicas.
cada vez más a mano
Los protagonistas son los consumidores, que cada vez son “más exigentes” y por
tanto, es imprescindible contar con un órgano de representación que vele por los
derechos e intereses de los mismos. Se ha producido una transformación importante en
los hábitos de consumo de la sociedad, así como en las relaciones comerciales
propiciadas, en gran parte por internet, por eso este año la Agencia Española de Consumo,
Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), las Comunidades Autónomas y el Consejo
de Consumidores y Usuarios, se suman, con motivo de la conmemoración de este día a la
campaña a nivel europeo “Tus derechos online”, que tiene como objetivo informar a los
consumidores sobre sus derechos en el ámbito de las compras de bienes y servicios a
través de Internet.
La campaña, se centra en el comercio online, y promueve la difusión de los
derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su
protección y respeto frente a los abusos de los mercados.
Por todo ello, consideramos de vital importancia la conmemoración de este día
afianzando, si cabe aún más, nuestro compromiso de información y defensa de los
consumidores extremeños.
Objetivos

Conmemorar el Día Mundial de la Defensa de los Derechos de los
Consumidores.

Informar de los derechos básicos que asisten a los consumidores desde la
normativa vigente a nivel europeo, nacional y autonómico.

Identificar los organismos de consumo.

Dar a conocer a los consumidores los mecanismos de defensa en cuanto a cómo
y dónde reclamar.
TUS DERECHOS,
cada vez más a mano
Destinatarios
Estas actuaciones se destinarán a la población general de nuestra Comunidad
Autónoma, especialmente de la ciudad de Mérida y de las Mancomunidades adheridas
al Consorcio.
A tener en cuenta:
La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), las
Comunidades Autónomas y el Consejo de Consumidores y Usuarios, se suman, con
motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, a la
campaña a nivel europeo “Tus derechos online”, que tiene como objetivo informar a los
consumidores sobre sus derechos en el ámbito de las compras de bienes y servicios a
través de Internet.
La campaña, que se centra este año en el comercio online, promueve la difusión de los
derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su
protección y respeto frente a los abusos de los mercados.
Para conocer más sobre sus derechos como consumidor, le recomendamos que visite la
página web:
http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-services/index_es.htm
ACTUACIONES:
INSTITUTO DE CONSUMO DE EXTREMADURA Y EL CONSEJO EXTREMEÑO DE
LOS CONSUMIDORES:
Así mismo, el pasado día 14 de marzo, se celebró un acto de conmemoración del Día
Mundial de la defensa de los derechos de los consumidores por parte del Instituto de
Consumo de Extremadura y el Consejo Extremeño de los Consumidores en La Facultad
de Veterinaria de Cáceres, donde se llevaron a cabo intervenciones acerca de los
alérgenos y su etiquetado bajo el título “Gestión y Etiquetado de Alérgenos. La
protección del consumidor”.
TUS DERECHOS,
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CONSORCIO EXTREMEÑO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR:
Desde las distintas oficinas que comprenden el Consorcio Extremeño de Información al
Consumidor se llevaron a cabo las siguientes actividades:
Desde la oficina de consumo de la Mancomunidad Tajo Salor y Sierra de Montánchez
se llevaron a cabo charlas informativas sobre los derechos de los consumidores los días
3 y 10 de Marzo en Arroyo de la Luz y el 16 de marzo en Torre de Santa María.
El día 3 de Marzo se realizó una charla sobre consumo responsable, derechos del
consumidor y recomendaciones de la guía para personas mayores en las instalaciones
del Ayuntamiento de Arroyo de la Luz. Así mismo, se realizó otra charla teórico-práctica,
el día 10, con los alumnos del Programa de Formación Profesional Dual@prendizext
“Sabor y Confort” de Arroyo de la Luz, en la que se plantearon, además, casos prácticos
de reclamaciones.
Posteriormente, el día 16 de marzo, se realizó otra charla teórico-práctica con los
alumnos del Programa de Formación Profesional Dual@prendizext “Sierra de
Montánchez” en la localidad de Torre de Santa María.
Desde la oficina de consumo de la Mancomunidad de La Vera se realizaron unas
Jornadas de puertas abiertas durante la semana del 14 al 18 de Marzo en la Casa de
Cultura de Jarandilla de la Vera para recordar a los usuarios la prestación del servicio en
la Mancomunidad, así como responder insitu las consultas en materia de consumo que
se les plantearon.
Así mismo, se procedió a la difusión de la Guía sobre consumo para personas mayores y
entrevistas de radio en Punto Radio Jaraíz, tratando los derechos y deberes de los
consumidores.
Desde Mérida, donde se encuentra la Gerencia del Consorcio Extremeño de
Información al Consumidor se llevaron a cabo diversas charlas informativas de
presentación de la Guía sobre consumo para personas mayores en Hogares de Mayores
de la localidad, tales como El Calvario, el día 9 de marzo, y Reyes Huertas, el día 15 de
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marzo.
Así mismo, se procedió a la difusión de la misma mediante entrevistas radiofónicas en
las Mancomunidades de Tierra de Barros-Río Matachel y Municipios Centro, concretamente en Calamonte y Arroyo de San Serván, los días 16 y 18 de marzo,
respectivamente.
Desde la Mancomunidad Integral de Municipios Guadiana, se llevó a cabo una
entrevista en la TV local de Santa Amalia, presentando de una parte la Guía sobre
consumo para personas mayores, y tratando, de otra, materias de interés y actualidad
como es el caso de las alertas por estafa en las revisiones de las instalaciones de gas en
el ámbito doméstico que están sucediendo por la zona.
El Centro Mancomunado de Consumo de Campiña Sur y Tentudía ha celebrado el Día
Mundial de los derechos de la persona consumidora comenzando el día 15 de marzo
con el Taller de Alimentación Equilibrada y Saludable con el alumnado de FPD
@prendizext Monesterio IX, así como intervenciones en las emisoras radiofónicas de las
localidades donde se encuentran las sedes de las Mancomunidades, Radio Azuaga y
Radio Monesterio donde se trataron los derechos de las personas consumidoras.
Este mismo tema fue tratado el día 16 de marzo en Onda cero- Radio Hornachos,
haciéndolo coincidir con la entrega y presentación de la Guía de Consumo para las
Personas Mayores a distintos entes y personas de la localidad de Azuaga relacionadas
con el sector de la tercera edad.
Posteriormente, el día 18 de marzo tuvo lugar la presentación de la Guía de Consumo
para las Personas Mayores en el CID Tentudía. La sede de la Mancomunidad fue el sitio
elegido para presentar este manual a Alcaldías, Concejalías de Bienestar Social, Servicios
Sociales de Base, Pisos Tutelados, Residencias, Asociaciones de jubilados, pensionistas y
viudas y Coordinadores de centros de salud de las 12 localidades que conforman
Tentudía. Para cerrar la celebración del 15M, se grabaron programas de radio sobre los
Derechos de las personas consumidoras en los servicios que más afectan a los jóvenes,
siendo emitido el día 30 en Onda Cero Radio Hornachos, y el día 31 en Radio Azuaga.
El Centro Mancomunado de Consumo de Valle del Alagón procedió durante todo el
mes de marzo a la difusión de la Guía sobre consumo para personas mayores.
Comenzando el día 3 de marzo con una charla de presentación de la guía en el Hogar de
TUS DERECHOS,
mayores de Montehermoso, sucediéndose estas charlas de presentación y difusión de
cada vez más a mano
la misma por los Hogares de mayores y pensionistas de la zona; el día 8 de marzo en
Carcaboso, durante la semana del 14 al 18 de marzo en las localidades de Alagón,
Calzadilla y El Batán, y del 21 al 25 de marzo en Aldehuela del Jerte y Valdeobispo.
Desde los Centros Mancomunados de Consumo Comarca de Trujillo y VilluercasIbores-Jara en el mes de marzo se realizó la difusión de la “Guía sobre consumo para
personas mayores” mediante su entrega a los Presidentes de ambas Mancomunidades
así como a los Ayuntamientos que las integran.
En este sentido, se está distribuyendo la Guía también a las Asociaciones de Mayores y
Mujeres, Residencias de la Tercera Edad, Centro de día de Mayores y Bibliotecas de los
distintos municipios, con el fin de que la puedan consultar los ciudadanos.
Además, se han desarrollado durante todo el mes de marzo charlas informativas con
motivo de la conmemoración de los derechos de los consumidores tales como “Banca y
Servicios Financieros” en Cañamero, “Servicios de asistencia técnica y servicios a
domicilio” en Deleitosa, “Cámaras de grabación en establecimientos y protección de
datos” en Garciaz, “Servicios de Tarificación Adicional” en Torrecillas de la Tiesa así
como talleres en colegios como los realizados en Fresnedoso de Ibor: “Descubre la
publicidad” y “Fomento del consumo de fruta”.
Desde la oficina de consumo de la Mancomunidad Sierra Suroeste y Comarca de
Olivenza se han venido sucediendo durante el mes de marzo charlas de presentación de
la Guía sobre consumo para personas mayores con el fin de difundir la misma por la
zona, como por ejemplo en el Hogar de Mayores “María Sousa” o Aprendizext de
atención socio sanitaria en el domicilio de Jerez de los Caballeros, los días 16 y 30 de
marzo, respectivamente.
Además, se han realizado intervenciones radiofónicas en Radio Ser o Radio Jerez con
motivo de la conmemoración del día mundial de los derechos de la persona
consumidora.
El Centro Mancomunado de Consumo de la Mancomunidad La Serena Vegas Altas y
Zona Centro durante todo el mes de marzo se ha procedido a la difusión de la Guía
sobre consumo para personas mayores entre entidades, ayuntamientos y profesionales
relacionados con este colectivo. Se han ido sucediendo charlas de presentación de la
guía en las asociaciones de mayores y pensionistas de Madrigalejo, Campolugar y Zorita,
durante la semana del 7 al 11 de marzo, seguido de Palazuelo, el día 15, La Coronada, el
17 y Los Guadalperales, el 21, además del Centro de Mayores “Conquistadores” de
Villanueva de la Serena.
Así mismo, se han realizado entrevistas en Radio Costa Dulce Orellana La Vieja sobre
TUS DERECHOS,
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temas de interés y actualidad en materia de consumo, como es el caso de la revisión
iniciada por GRUPO VOLKSWAGEN.
Desde los Centros Mancomunados de Consumo Vegas Bajas y Tierra de Barros se ha
iniciado en el mes de febrero la difusión de la “Guía sobre consumo para personas
mayores” mediante su entrega a los alcaldes y presidentes de ambas Mancomunidades
así como a los Ayuntamientos que las integran.
Además, se está distribuyendo también a las asociaciones de mayores y centros de día
de la zona, además de realizar entrevista telefónica de presentación de la misma a
través de Radio Aceuchal.
GUÍA SOBRE CONSUMO PARA LAS PERSONAS MAYORES:
En todos los centros que componen el Consorcio Extremeño de Información al
Consumidor se ha realizado la distribución de esta guía como se ha mencionado en
diferentes apartados anteriormente, con ella:
Pretendemos facilitar información básica y sencilla sobre diferentes temas en materia
de consumo para prevenir posibles fraudes, engaños y abusos que actualmente suceden
y que afectan mayoritariamente al sector de la tercera edad que vive en las zonas
rurales, por este motivo la principal idea que transmitimos es dar a conocer cómo
funcionan y cómo se regulan los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, facilitando
ciertas pautas de actuación y estrategias para conocer de antemano posibles abusos,
que aprendan a defenderse y sobre todo a ejercitar sus derechos y obligaciones como
consumidores.
Hemos desarrollado este proyecto como medida, al comprobar a lo largo de los años que
hay tantas personas afectadas por prácticas empresariales abusivas, sin posibilidad de
defenderse, obligados a pagar por servicios que no han contratado, siendo víctimas de
abusos por parte de comerciales despiadados, demostrando sobre el terreno que las
personas mayores son el sector de la población más afectada por estas prácticas y con
menores recursos para defenderse.
Además de la información básica, también ofrece recomendaciones para que las personas
mayores puedan entender mejor muchas de las situaciones cotidianas que puedan
surgirles, que les preocupan y cómo resolverlas fácilmente, y sobre todo poder conocer
bien cuáles son los derechos y obligaciones que les amparan y en qué momento pueden
ejercerlos.
En la guía podemos encontrar:
TUS DERECHOS,

Definiciones.

Nuestros Consejos.

Recomendaciones básicas.

Temas de utilidad.

Consorcio Extremeño de Información al Consumidor.

Datos de interés.
cada vez más a mano
Es por esto que consideramos de vital importancia estar informados a este
respecto. Para ello, podrá consultar este tema y otros que podrán ser de su interés, de
C/ Adriano, 04
manera más ampliada en nuestra web o contactando con nuestras oficinas.
06800 Mérida
Badajoz
www.masamano.com