CASOS DE ESTUDIO KPMG BUSINESS CULTURE CAMPAÑA GLOBAL “BUSINESS CULTURE” IDENTIDAD: Naming + Diseño de marca + Sistema gráfico DIGITAL: Intranet + APP BlackBerry CLIENTE KPMG International Cooperative es una red de firmas profesionales que provee servicios de auditoría, impuestos y asesoría a grandes empresas, instituciones sin fines de lucro y organismos del sector público. Tiene presencia en 5 continentes y se estableció en la Argentina desde hace más de 20 años. KPMG Argentina cuenta con un equipo multidisciplinario, integrado por más de 800 personas, brindando servicios a más de 1100 empresas. CONTEXTO El mayor compromiso de KPMG con sus clientes consiste en ayudar a disminuir los riesgos y a capturar oportunidades comerciales. Para que el equipo de profesionales de respuesta a los problemas y oportunidades necesarios de cada cliente, es preciso que exista una constante y fluida comunicación entre los miembros de de cada área del país y, a su vez, entre la región. PEDIDO KPMG detectó problemas en la comunicación regional que terminaban entorpeciendo la captura de nuevos clientes. Debido a la magnitud de la empresa, se necesitan estrategias de comunicación internas para mantener activas las relaciones entre diversos públicos y objetivos: socios, directores, gerentes y el resto de los miembros de KPMG. A pedido de KPMG Argentina, nuestro trabajo comienza con la proyección de una campaña global de concientización para impulsar una cultura comercial trabajando desde conceptos positivos. Nuestro mayor objetivo era buscar mayor motivación e interacción entre los miembros de KPMG y generar una cultura proactiva que aumente las relaciones comerciales entre ellos y con nuevos clientes. SOLUCIÓN Nuestro desafío consistió en crear una campaña de un año de duración que marque los basamentos para futuras acciones comunicacionales internas de la compañía. Para la marca, la elección de Business Culture fue producto de un proceso de naming donde se consideró un idioma que dominara el público general al que está dirigido. A pesar de orientarse a miembros de Sudamérica y Centroamérica, el inglés termina siendo más utilizado y es el eje central en las comunicaciones de este target, por encima del español y el portugués. La idea era abrir un canal de comunicación dentro de la empresa donde la Cultura Comercial se viera desarrollada y acentuada. De ahí el claim elegido: Boost relationships que positivamente invita a potenciar estas relaciones. La marca se completa con la síntesis gráfica de globos de diálogo y la tipografía Univers, respetando la paleta de colores y los delineamientos institucionales del branding de la empresa. SOLUCIÓN La campaña tendrá dos grandes áreas de desarrollo. Por un lado a través de medios analógicos (presentes, invitaciones, objetos corpóreos, material POP, arquigrafías y floorgraphics en oficinas…) y de medios digitales (screensavers, mails, newsletters, intranet, aplicación para telefonía celular…). En cada etapa de la campaña se acentuará el medio más propicio para la comunicación adecuada. Por ejemplo, en el momento del lanzamiento se recurrirán a todos los medios analógicos y digitales, mientras que en la etapa de recordatorios se hará hincapié en los medios digitales (newsletters y avisos vía intranet) para mantener en forma sostenida la campaña a lo largo de todo el año y ayudar a consolidar el uso de las nuevas herramientas. SOLUCIÓN Como la empresa provee a sus miembros de teléfonos móviles BlackBerry, se desarrolló una aplicación especialmente pensada para estos smarthphones que fue el eje central de la comunicación. Dicha aplicación brinda los materiales necesarios para que todo profesional de KPMG que se encuentra frente a un posible negocio pueda desarrollarlo agilizando tiempos y acortando distancias. Contiene contactos relevantes de cada uno de los integrantes del equipo KPMG Latinoamérica a quienes se puede recurrir, acceso a datos del mundo y los mercados para mantenerse informados, novedades y noticias de compañías latinoamericanas para accionar rápidamente ante un nuevo proyecto, links a documentos de casos puntuales que pueden ser utilizados como ejemplo, guías para generar negocios, y el principal diferencial, la implementación de un BOTÓN ROJO o contacto directo que envía mensajes de alerta a todos aquellos que sean relevantes con el proyecto que se está por desarrollar. SOLUCIÓN Toda la campaña tuvo el respaldo de un espacio en la intranet de la empresa, como canal de apoyo, difusión y capacitación de la nueva aplicación BlackBerry. También contó con un acceso al ftp, donde cada pieza de comunicación (banners, floor graphic, door glass, corpóreos) se podía descargar con la traducción correspondiente al idioma de su país. RESULTADOS Transcurrido el año de campaña, lo más importante para destacar es el aumento en las relaciones comerciales con nuevos clientes y la generación de una cultura proactiva dentro de la empresa. A partir de la implementación de Business Culture queda abierto un nuevo canal de comunicación en la empresa, para buscar mayor diálogo e interacción entre socios, directores y gerentes, centrándose en asuntos comerciales (más allá de los asuntos técnicos hasta ahora tratados). Como toda aplicación informática que quiera ser insertada en cualquier ámbito de trabajo, depende de nuevas acciones y eventos que la sostengan en el tiempo para consolidar su uso y marcar el crecimiento a través de actualizaciones y mantenimientos. www.duxdesign.com.ar