Las condiciones particulares del servicio CantvTelefonia IP

CONDICIONES PARTICULARES
DEL SERVICIO “CANTV TELEFONÍA IP”
PRIMERO: PARTE GENERAL
1.1
Mediante las presentes Condiciones Particulares se establecen los términos
y condiciones bajo los cuales la COMPAÑÍA ANÓNIMA NACIONAL TELÉFONOS
DE VENEZUELA (CANTV) (“CANTV”) prestará a EL CLIENTE el Servicio “CANTV
TELEFONIA IP”.
1.2
Toda persona natural o jurídica que desee utilizar el Servicio “CANTV
TELEFONÍA IP” (“EL CLIENTE”) deberá ser a su vez cliente del Servicio ABA
Internet sobre Banda Ancha, provisto por CANTV en asociación con CANTV.NET
(el “Servicio ABA”) y estar solvente con el pago de su Servicio ABA.
1.3
Se considerará que EL CLIENTE ha leído, comprendido y aceptado estas
Condiciones Particulares cuando haya completado la respectiva solicitud del
Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, bien sea de manera física en cualquiera de las
Oficinas de Atención al Cliente de CANTV o, electrónicamente a través de la
página Web
http://www.cantv.com.ve/telefoniaip, las cuales se encuentran
permanentemente a disposición de EL CLIENTE en dicho URL.
1.4
El Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” consiste en un servicio de
comunicaciones electrónicas de voz sobre Banda Ancha, mediante la utilización
de tecnología IP y la conmutación de paquetes que permiten el establecimiento de
comunicaciones de voz, utilizando como soporte de las mismas una Red IP.
Asimismo, el Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” se basa en una infraestructura que
lo caracteriza como independiente y diferenciado con respecto a la prestación del
servicio telefónico básico que presta CANTV, por lo que, aun siendo compatible
con éste, no lo sustituye.
1.5
Los planes y precios vigentes para el momento de la suscripción del
Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” se encuentran desplegados en el portal de
Internet de CANTV, en la dirección URL: http://www.cantv.com.ve/telefoniaip,
según corresponda (el “Portal”).
1.6
Todo lo no regulado específicamente por estas Condiciones Particulares, se
regirá por lo previsto en el Contrato del Servicio ABA suscrito por EL CLIENTE.
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SEGUNDO: CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS BÁSICAS
Instalaciones:
2.1
El Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” requiere que EL CLIENTE disponga
del Servicio ABA.
2.2
CANTV se reserva un lapso de hasta diez (10) días hábiles contados a
partir de la fecha de creación de la orden de servicio para el suministro y
funcionamiento del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, para implantar los cambios
necesarios en la línea telefónica de EL CLIENTE que permitirán la conexión del
Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
2.3
EL CLIENTE podrá adicionar diversas funcionalidades y/o servicios de valor
agregado, con cargos recurrentes o no al plan del Servicio “CANTV TELEFONÍA
IP” seleccionado por EL CLIENTE. La descripción de las diversas funcionalidades
y/o servicios de valor agregado se encuentran a disposicIón de EL CLIENTE en la
pagina Web http://www.cantv.com.ve/telefoniaip.
Velocidad de Conexión:
2.4
EL CLIENTE acepta y reconoce que la velocidad de conexión es la que se
indica y define en el Anexo “A” Condiciones Particulares para la Provisión del
Servicio ABA del Contrato ABA (la “Velocidad de Conexión”), el cual se encuentra
a disposición permanente de EL CLIENTE en la pagina Web
http://www.cantv.com.ve/telefoniaip.
Direcciones IP:
2.5
Para la prestación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” se requiere la
asignación de líneas telefónicas IP (la “Línea IP”), con cargo fijo para un
determinado cupo de minutos locales o para un determinado cupo de segundos de
larga distancia nacional y minutos de larga distancia internacional (el “Cargo Fijo”).
Los minutos o segundos (según corresponda) no incluidos en el Cargo Fijo serán
facturados de forma adicional. Tanto el número de Líneas IP como la cantidad de
minutos o segundos asociados al Cargo Fijo, están relacionados con el plan
contratado.
2.6
Para la prestación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, CANTV asignará
un número fijo asociado a la Línea IP y, de ser solicitado por EL CLIENTE, dicho
número podrá ser un número remoto IP.
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BORRADOR 21/12/06 Rev VV
TERCERO:
RESTRICCIONES
Y/O
ADMINISTRATIVAS
LIMITACIONES
TÉCNICAS
Y
3.1
La viabilidad y operatividad de la Línea IP asignada en cualquier localidad
geográfica dependerá de la disponibilidad de CANTV y de la Velocidad de
Conexión; disponiéndose que la garantía de CANTV sobre la Velocidad de
Conexión estará asociada al plan del Servicio ABA contratado por EL CLIENTE y
dependerá igualmente de: (i) la incorporación por EL CLIENTE al uso de su
Servicio ABA, de sólo el número de computadores personales recomendados por
CANTV para el plan contratado; (ii) las congestiones de tráfico durante horas y
días, no previsibles por CANTV; (iii) la continuidad y el normal funcionamiento del
servicio eléctrico en el lugar donde el Servicio ABA está instalado, para que el
módem, adaptador y demás componentes del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”
funcionen correctamente; y (iv) que no se exceda del número de Líneas IP
establecidas en el plan del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
3.2
CANTV no garantiza el buen funcionamiento de la Línea IP cuando EL
CLIENTE haga uso del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” desde una conexión
distinta a la de su Servicio ABA.
3.4
El Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” es contratado por EL CLIENTE para su
uso personal y exclusivo. CANTV se reserva el derecho de auditar el uso que EL
CLIENTE dé al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, pudiendo tomar medidas de
restricción, incluidas la suspensión o la interrupción del Servicio “CANTV
TELEFONÍA IP”, cuando se percate de la existencia de consumos susceptibles de
afectar el tráfico cursado y la prestación del Servicio ABA a otros clientes.
3.5
EL CLIENTE acepta y reconoce que el cupo de minutos o el cupo de
segundos incluidos dentro del cargo fijo de su renta mensual, deberá ser utilizado
necesariamente dentro del período mensual correspondiente, no siendo
traspasables a otro mes, sino los consume. Tampoco será posible el
fraccionamiento del cupo de minutos o el cupo de segundos en varios períodos de
facturación mensual.
CUATRO:
REQUERIMIENTO DE EQUIPOS Y OTROS ACCESORIOS
4.1
El Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” requiere que el equipo terminal de EL
CLIENTE y/o su red de área local y/o sus estaciones de trabajo, según sea el
caso, cuenten con la configuración mínima estipulada por CANTV e indicada en la
respectiva solicitud del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”. EL CLIENTE acepta y
reconoce que es de su exclusiva responsabilidad que su equipo terminal y/o su
red de área local y/o sus estaciones de trabajo, satisfagan los requisitos mínimos
de configuración indicados por CANTV.
4.2
Para el funcionamiento del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, EL CLIENTE
acepta que deberá adquirir en las Oficinas de Atención al Cliente de CANTV un
adaptador, cuyas características se encuentran detalladas en la página Web
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BORRADOR 21/12/06 Rev VV
http://www.cantv.com.ve/telefoniaip (el “Adaptador”). El precio del Adaptador se
informará a EL CLIENTE al momento de su adquisición y previo a la contratación
del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
4.3
El Adaptador se encuentra programado para funcionar correctamente con
las redes dispuestas por CANTV a los fines de la prestación el Servicio “CANTV
TELEFONÍA IP” y, por lo tanto, dicho Adaptador no requiere ajuste o configuración
alguna por parte de EL CLIENTE o de terceros. Cualquier modificación o
alteración de la programación y/o clave del Adaptador por EL CLIENTE o cualquier
tercero, podría ocasionar que el Adaptador pierda la capacidad de actualizar
automáticamente el software que lo compone y presente fallas en su
funcionamiento, caso en el cual CANTV queda relevada de cualquier
responsabilidad frente a EL CLIENTE y la garantía otorgada queda sin efecto. En
caso de que se produzca un cambio en la programación y/o clave originales del
Adaptador por EL CLIENTE o cualquier tercero, EL CLIENTE podrá solicitar a
CANTV su reajuste a las condiciones originales, entendiéndose que este servicio
adicional de ajuste no se encuentra cubierto por la garantía y que todos los costos
asociados al mismo serán cubierto exclusivamente por EL CLIENTE.
4.4
EL CLIENTE ACEPTA QUE LA GARANTÍA DEL ADAPTADOR Y DE SUS
COMPONENTES ES DE UN (1) AÑO, CONTADO A PARTIR DE LA FECHA DE
LA ENTREGA DEL MISMO. LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA
GARANTÍA SERÁN INCLUIDAS POR CANTV O POR EL TERCERO
DESIGNADO POR CANTV, EN LA NOTA DE ENTREGA DEL ADAPTADOR.
QUINTO: PROCESO DE INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR
5.1
EL CLIENTE se autoregistra conectando su Adaptador al módem del
Servicio ABA tal y como lo indica el manual de instalación, esperando a que el
Adaptador se registre automáticamente.
5.2
Eventualmente, si el Adaptador no se registra automáticamente, EL
CLIENTE requerirá de una instalación asistida. Para ello, CANTV, o quien ésta
designe al efecto, podrá visitar a EL CLIENTE en la dirección indicada en su
solicitud del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, a fin de instalar o conectar el
Adaptador al módem del Servicio ABA. La visita del personal técnico encargado de
la instalación se efectuará en la fecha y hora acordadas con EL CLIENTE.
5.3
La instalación asistida será requerida por EL CLIENTE y dependerá de la
configuración de la red interna de EL CLIENTE.
5.4
EL CLIENTE acepta y reconoce que la instalación asistida tiene un costo
asociado, el cual le notificará CANTV previa y oportunamente a EL CLIENTE.
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BORRADOR 21/12/06 Rev VV
SEXTO:
MODALIDADES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS. CAMBIO DE
PLANES
7.1
Los planes vigentes del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” se encuentra
desplegados
en
la
página
Web
http://www.cantv.com.ve/telefoniaip
Adicionalmente, CANTV podrá directamente o a través de sus canales de
comercialización informar a EL CLIENTE sobre los distintos planes vigentes.
7.2
EL CLIENTE acepta que su solicitud de cambio de plan sólo podrá ser
efectuada luego de transcurridos sesenta (60) días continuos contados a partir de
la fecha de inicio de prestación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” o desde la
fecha en que fue realizado el último cambio de plan; disponiéndose que esta
restricción no aplicará cuando EL CLIENTE esté solicitando un cambio de plan a
otro plan con atributos superiores a los originalmente contratados. CANTV se
reserva el derecho de establecer restricciones a las solicitudes de cambio,
fundadas en la disponibilidad de recursos, las condiciones técnicas o las
condiciones de oferta o las promociones contratadas.
OCTAVA: CONDICIONES DE PAGO. PRECIOS DEL SERVICIO CANTV
TELEFONIA IP Y OTROS CARGOS
8.1
EL CLIENTE acepta y reconoce que los precios del Servicio “CANTV
TELEFONÍA IP” dependerán de los planes seleccionados por EL CLIENTE;
disponiéndose que tales precios se encontrarán desplegados en la página Web
http://www.cantv.com.ve/telefoniaip; y/o serán informados a través de otros
medios a EL CLIENTE, directamente por CANTV o a través de sus canales de
comercialización.
8.2
EL CLIENTE acepta que el Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” tendrá un
cargo fijo, compuesto por una globalidad de servicios, no divisibles, incorporados
al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” (el “Cargo Fijo”). EL CLIENTE acepta y
reconoce que no podrá requerir la desincorporación de parte de los servicios
asociados al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, teniendo en todo caso la libertad
para utilizarlos o no en su totalidad o en partes. La falta de uso de cualquiera de
los servicios asociados al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, no será fundamento o
causa para que EL CLIENTE requiera una reducción del Cargo Fijo, ya que la
totalidad de dichos servicios asociados están disponibles para EL CLIENTE desde
el momento de la activación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
8.3
EL CLIENTE acepta y reconoce que si no tiene contratado el Servicio ABA
bajo la modalidad del plan ilimitado, EL CLIENTE deberá pagar a CANTV por el
ancho de banda (megas adicionales) que consuma durante la realización de las
llamadas del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
8.4
En ningún caso, CANTV se hace responsable por gastos o cargos de
interconexión que deriven del uso de redes celulares, satelitales, de microondas, o
de proveedores de servicios de telefonía básica o por conexión fuera del territorio
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BORRADOR 21/12/06 Rev VV
de Venezuela, ni tampoco se hace responsable por los gastos o cargos que se
generen por el tiempo de conexión con un tercero proveedor que sea requerido
para el acceso al servicio de Internet.
8.5
Las promociones serán informadas por CANTV a EL CLIENTE,
directamente o a través de sus canales de comercialización, por los medios
legalmente previstos para ello, a la fecha de la respectiva promoción.
8.5
EL CLIENTE acepta, reconoce y conviene que la facturación
correspondiente al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” será realizada por
CANTV.NET, y podrá ser notificada directamente por CANTV.NET a EL CLIENTE,
o por CANTV en la respectiva factura del servicio telefónico básico de EL
CLIENTE.
NOVENO:
COMPENSACIÓN POR FALLAS DEL SERVICIO
9.1
En casos de fallas del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, EL CLIENTE
tendrá derecho a una compensación que será proporcional a la suma de las horas
en las cuales se produjo la interrupción durante el mes, tomando en consideración
los precios del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, que se encuentran desplegadas
en la página Web http://www.cantv.com.ve para el momento en que ocurra la falla,
siempre que CANTV valide en sus sistemas la existencia de la falla, y que la
misma no se debió a causa imputable a EL CLIENTE. La compensación señalada
anteriormente será reflejada como un crédito en la factura del mes siguiente a
aquél en el cual se produjo la interrupción o falla del Servicio “CANTV TELEFONÍA
IP”.
9.2
En ningún caso, CANTV y/o CANTV.NET serán responsables frente a EL
CLIENTE por pérdida de datos, pérdida de la información, lucro cesante o pérdida
de negocios, surgidos bien sea como resultado o en relación con la utilización del
Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
DÉCIMO: SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
10.1 CANTV coloca a disposición de EL CLIENTE, sin costo alguno para éste,
los siguientes números y sitios de acceso para su atención: (i) 0800-Cantv00 ó (0800-2268800); y (ii) http://www.cantv.com.ve/
10.2 EL CLIENTE podrá formular los reclamos relacionados con cualquier falla o
interrupción del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”, ya sea técnica o de facturación,
a través de los mecanismos puestos a disposición en la Sección 10.1 anterior, o a
través de cualquier otro medio que previa y oportunamente CANTV informe a EL
CLIENTE.
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BORRADOR 21/12/06 Rev VV
10.3 CANTV se compromete a dar respuesta a los reclamos y/o solicitudes de
EL CLIENTE, por sí misma o por quien ésta autorice para ello, dentro de los treinta
(30) días hábiles contados a partir de la fecha del reclamo o solicitud efectuada
por EL CLIENTE; disponiéndose en particular que vencido ese lapso, sin que
CANTV dé respuesta a los reclamos relativos a la facturación, se considerará que
éstos fueron procedentes.
DÉCIMO PRIMERO: PENALIDADES
EL CLIENTE acepta y reconoce que para el caso de suscripción del Servicio
“CANTV TELEFONÍA IP” a través de las promociones que CANTV diseñe, las
penalidades por cancelación anticipada del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”
asociadas a cada una de dichas promociones serán las que al efecto CANTV
indique en la respectiva promoción.
DÉCIMO SEGUNDO: MISCELÁNEOS
12.1 Estas Condiciones Particulares tendrán la vigencia y se aplicarán por todo
el tiempo que dure la relación contractual entre CANTV y EL CLIENTE referente a
la prestación del Servicio “CANTV TELEFONÍA IP”.
12.2 Las Partes podrán dar por terminada anticipadamente la relación
contractual referente al Servicio “CANTV TELEFONÍA IP” por las mismas causas y
términos establecidos en el Contrato del Servicio ABA.
12.3 Las notificaciones bajo estas Condiciones Particulares se realizarán de
conformidad con lo previsto en el Contrato del Servicio ABA.
12.4 La ley aplicable y la jurisdicción que resolverá cualquier duda, conflicto o
controversia en relación con estas Condiciones Particulares serán las previstas en
el Contrato del Servicio ABA.
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