Solución de problemas y consolidación de grupos

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONSOLIDACIÓN DE GRUPOS:
INCIDENCIA DEL NÚMERO DE PARTICIPANTES EN UN AMBIENTE DE
CHAT
Ponencia
Temática: Cognición, Aprendizaje y Currículo
LINDA ALEJANDRA LEAL URUEÑA
GRUPO DE INVESTIGACIÓN EVED
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
BOGOTÁ, D.C
[email protected]
3443700 ext 636 - 619
RESUMEN
El uso cada vez más frecuente de ambientes virtuales en el desarrollo de procesos
de aprendizaje, requiere el análisis de las nuevas formas de comunicación pedagógica y
de estructuración de grupos que se generan en estos escenarios.
Este trabajo presenta los resultados del proyecto de investigación titulado
Incidencia del número de participantes en las sesiones de chat sobre la consolidación de
comunidades virtuales y la solución de problemas, dirigido a la comprensión de los
procesos de aprendizaje desarrollados a través de ambientes virtuales, específicamente la
incidencia de la interacción sincrónica en la solución de problemas y en la consolidación
de comunidades virtuales.
Entre los resultados más relevantes de esta investigación se encuentran los
criterios metodológicos para la realización de sesiones de chat, relacionados con la
selección del tamaño de los grupos de interacción y con los perfiles de intervención que
proporcionan mayor efectividad en la solución de problemas y en la consolidación de
comunidades virtuales; la tipología de mensajes y el protocolo para el análisis de la
comunicación pedagógica que se realiza mediante las sesiones de chat y un análisis del
proceso de consolidación de grupos orientado a generar estrategias de trabajo
colaborativo para mejorar el aprendizaje autónomo en la educación a distancia y en
ambientes virtuales.
ANTECEDENTES Y MARCO TEÓRICO
La comprensión de los procesos de aprendizaje desarrollados a través de
ambientes virtuales, específicamente la incidencia de la interacción sincrónica en la
solución de problemas y en la consolidación de comunidades virtuales es el principal
interés de este proyecto.
Bernard et al. (2004) hicieron un estudio de meta-análisis de investigaciones en
las cuales se compara la Educación a Distancia con la Educación presencial. Una de sus
conclusiones muestra que la educación a distancia es menos efectiva en términos de
logros de aprendizaje y actitudes cuando utiliza comunicación sincrónica. La discusión
de resultados muestra la comunicación sincrónica en una etapa inicial de desarrollo en la
cual se replica de manera muy débil las condiciones de comunicación cara a cara de la
educación presencial. La debilidad de este desarrollo muestra a través de un desarrollos
investigativos y pedagógicos incipientes. En la consolidación de una pedagogía de la
comunicación sincrónica en escenarios virtuales, estos investigadores señalan la
importancia de estudiar la comunicación entre pares, la dirección de procesos de solución
de problemas y la dinámica del aprendizaje como construcción.
Domínguez y Alonso (2005) analizaron el aprendizaje de los estudiantes de una
comunidad en línea que empleaban como escenario de comunicación el foro de
discusión, para lo cual combinaron dos estrategias metodológicas: el análisis del
contenido textual de los mensajes del foro, utilizando el software AQUAD V.6, y el
análisis de redes sociales con la finalidad de describir la morfología reticular que
presentan las cadenas de mensajes enviados al foro, a través del software UCINET V.6.
Entre sus conclusiones, desde el punto de vista del aprendizaje de los estudiantes
y de las posibilidades de generar dichos aprendizajes en torno a foros virtuales,
encontraron que el estilo de moderación es determinante para generar diferentes
dinámicas de participación y que los estudiantes tienden a ser dependientes del estilo de
moderación, de manera que el modelo de relación implantado por el moderador es clave
para generar distintos tipos de interacción. Plantean además, que el análisis de foros
virtuales -como ejemplo de análisis de comunicaciones mediadas tecnológicamentepuede ser enriquecido con aportaciones metodológicas procedentes de enfoques
científicos heterogéneos.
Curtis (2004) realizó un análisis cualitativo de las discusiones en salas de chat
mediante una guía de preguntas para categorizar los mensajes emitidos. A partir del
análisis de cuatro sesiones realizadas en grupos conformados por tres y cinco estudiantes,
encontró que el 75% de las intervenciones estuvieron relacionadas con la búsqueda de
consenso, construcción de conocimiento y feedback entre pares y el 25 % restante, con
los contenidos, la navegación y los recursos del aula virtual.
Harpe, Mackenzie y Technikon (2005) analizan sesiones de chat durante un año
académico con 8 grupos de estudiantes de Tecnología de la información, Sistemas de
Información Financiera e Ingeniería Industrial. Desarrollan un sistema de categorías para
analizar las intervenciones: Contribución Negativa (mensajes sin contenido, mensajes sin
sentido, expresiones irrelevantes); Contribución positiva (mensajes de corrección,
mensajes de confirmación, mensajes de contribución o aporte, expresiones retadoras,
expresiones dirigidas a receptores específicos). Analiza las diferencias entre las dos
categorías de mensajes mediante la prueba t de Student. Los indicadores pueden ser
indicadores para la formación de los actores en el uso de este escenario de comunicación
y para hacer comparaciones en trabajos experimentales.
Las investigaciones llevadas a cabo en esta área son en su mayoría de orden
cualitativo y tienen en común que fueron realizadas con un número reducido de
estudiantes. Factores como el tamaño de grupo y su incidencia en la efectividad en la
solución de problemas a través de sesiones de chat no ha sido analizada. En esta
perspectiva, realizar estudios que permitan establecer experimentalmente criterios para la
utilización de las salas de chat en los procesos de aprendizaje, se muestra como un área
de investigación interesante que puede aportar criterios para la construcción de una
pedagogía que utiliza como escenario de comunicación pedagógica las salas de chat.
DISEÑO METODOLÓGICO
Para la evaluación del efecto del número de participantes en la solución de
problemas y en la consolidación de comunidades virtuales, los estudiantes del curso
Fundamentos de Pedagogía de la Especialización en Educación Superior a Distancia
fueron distribuidos aleatoreamente en dos grupos de 10 participantes. El primer grupo
interactuó simultáneamente en las sesiones de chat del curso y el segundo grupo realizó
las sesiones de chat en subgrupos de cinco participantes. Se analizaron catorce sesiones
de chat.
La interacción llevada a cabo en las salas de chat fue almacenada digitalmente
constituyendo un registro del proceso de solución de problemas, este registro fue
analizado empleando la técnica de análisis de protocolos, de acuerdo con el modelo
desarrollado por Newell y Simon (1972) para el estudio de los procesos cognoscitivos
basado en la teoría de la información.
Análisis de Protocolos Verbales
Definición de los descriptores
Para analizar los mensajes registrados en las sesiones de chat siguiendo la técnica
de análisis de protocolos verbales, se construyó un sistema de categorías en el que la
definición operacional de cada descriptor se realizó de acuerdo con las condiciones de
observación; garantizando que cada evento o mensaje codificado esté asociado a una
única categoría y que todos los eventos observados puedan ser categorizados. Los
descriptores definidos se agruparon en tres grandes categorías: aspectos de orden
metodológico, aspectos sustanciales de la solución del problema y mensajes de clima
social de la participación (Tabla 2).
Definido el protocolo de análisis, se realizó un proceso de entrenamiento en el
que participaron los investigadores con el fin de afinar los criterios para evaluar las
categorías. La confiabilidad del proceso de clasificación de los mensajes emitidos en las
sesiones de chat se realizó aplicando el método de confiabilidad por pares.
El análisis de la información derivada del proceso de clasificación de mensajes se
realizó entonces sobre el valor promedio de cada descriptor en cada una de las sesiones
de chat. Para evaluar la relación entre la variación del número de participantes y el
aprendizaje se elaboraron instrumentos de evaluación de competencias que fueron
aplicados en dos momentos, uno al finalizar cada sesión de chat y otro en un examen de
retención que se aplicó una semana después de la realización del chat.
El análisis de la efectividad en la solución de problemas se llevó a cabo mediante
el análisis de correlación entre el número de participantes en cada sesión y el número de
intervenciones necesarias para solucionar el problema y el número de subproblemas
resueltos en cada sesión. La evaluación de la consolidación de comunidad virtual, se
complementó con la representación a través de grafos de las interacciones en diferentes
situaciones en términos de la diferenciación de la participación de roles en la solución de
la tarea y al mantenimiento del clima grupal.
Tabla 1. Descriptores utilizados en el análisis de información.
Aspectos sustanciales de la
solución del problema
Aspectos de orden metodológico
Clima social de la
participación
Introducción a la formulación
del problema
Recordatorio (del tema, del objetivo)
Saludo Retórico
Formulación del problema
Moción de orden
Saludo Motivador de la
comunicación
Reformulación del problema
Sugerencias de acción
Expresión motivadora para
continuar proceso
Objetivo principal
Respuesta positiva a sugerencia de
acción
Valoración de la actividad
Objetivo parcial
Observaciones de orden técnico
(manejo técnico del ambiente)
Expresión de cortesía
Aporte de información para la
solución del problema
Recapitulación de temas anteriores
Comentarios personales
Sugerencia de alternativa de
solución
Solicitud de recapitulación
Aspectos sustanciales de la
solución del problema
Aspectos de orden metodológico
Refuta alternativa de solución
Respuesta de recapitulación
Complementa alternativa de
solución (acepta y amplía)
Pregunta de control de lectura
Aprobación de alternativa de
solución
Respuesta negativa al control de
lectura
Pregunta de aclaración
Respuesta positiva al control de
lectura
Respuesta de aclaración
Respuesta de ejecución parcial al
control de lectura
Pregunta de opinión
Disculpar por omisión de tareas
Respuesta de opinión
Confirmación envío de información
Solicitud de síntesis
Confirmación de recepción de
información
Síntesis o integración de
alternativas de solución
Solicitud de información
Clima social de la
participación
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
Con la información generada en el proceso de clasificación de mensajes se
establecen las relaciones entre la variable independiente, número de participantes, y los
tres grandes descriptores del protocolo de análisis de las conversaciones con el fin de
someter a prueba las hipótesis de investigación relacionadas con la consolidación de
grupos y la solución de problemas.
Hipótesis 1. A medida que avanza el desarrollo del curso el grupo se concentra
en la solución del problema
De acuerdo con la figura 1, el número de participantes no incide de manera
significativa en la concentración del grupo en la solución del problema, la concentración
en la solución del problema parece estar asociada con el desarrollo del curso y
posiblemente con la consolidación del grupo.
% de mensajes emitidos
ASPECTOS SUSTANCIALES DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
100,0
50,0
0,0
Sesión 1
Sesión 2
Sesión 3
Sesión 4
Grupo A
49,0
73,0
66,0
69,5
Sesión 5
Grupo B1
37,0
53,0
68,5
69,0
10,0
Grupo B2
58,5
71,5
61,5
47,0
68,0
Figura 1. Evolución porcentual de los mensajes sobre aspectos sustanciales de la
solución del problema
Hipótesis 2. A medida que avanza el desarrollo del curso aumenta la
consolidación de grupo por lo cual el grupo dedicará mayor parte de la sesión de chat a
mensajes de clima social.
A medida que se avanza en el desarrollo del curso, los aspectos relacionados con
el clima social tienden a mantenerse estables en el porcentaje de mensajes emitidos, con
ligeras tendencias a disminuir en algunas sesiones. En el único caso en el que el
porcentaje de mensajes emitidos se eleva considerablemente es en el grupo B1 en la
sesión 5, esto puede explicarse por la ausencia de la tutora durante el desarrollo de la
sesión.
% de mensajes emitidos
CLIMA SOCIAL DE LA PARTICIPACIÓN
60
50
40
30
20
10
0
Sesión 1
Sesión 2
Sesión 3
Sesión 4
16,5
Sesión 5
Grupo A
14
10
15
Grupo B1
15
25
14,5
19
51
Grupo B2
22,5
15,5
21,5
24
19,5
Figura 2. Evolución porcentual de los mensajes de clima social de la participación
Hipótesis 3. A medida que avanza el desarrollo del curso aumenta la
consolidación de grupo por lo cual, el grupo dedicará menos tiempo a los aspectos de
orden metodológico.
La emisión de mensajes relacionados con aspectos de orden metodológico
disminuye gradualmente en las sesiones realizadas por los grupos a medida que avanza el
desarrollo del curso. El incremento en la emisión de mensajes de aspectos de orden
metodológico, durante la sesión 5 (grupo B1) se explica por la ausencia de la tutora
durante la sesión.
% de mensajes emitidos
ASPECTOS DE ORDEN METODOLÓGICO
60
50
40
30
20
10
0
Sesión 1
Sesión 2
Sesión 3
Sesión 4
Grupo A
37,5
17
19
14
Sesión 5
Grupo B1
49,0
22,0
16,5
12
39
Grupo B2
18,5
12,5
17
29
12,5
Figura 3. Evolución porcentual de los mensajes sobre aspectos de orden metodológico
Representación de las Dinámicas de Interacción y Comunicación
Para representar la dinámica de interacción y comunicación en las sesiones de
chat se elaboraron grafos en los que cada nodo corresponde a un participante, siendo uno
de los nodos la entidad TODOS que representa el grupo general. Los arcos del grafo
fueron etiquetados con el número total de mensajes emitidos o recibidos por cada nodo.
A partir de los grafos obtenidos se analizaron tres situaciones que representan diferentes
formas de interacción en el chat de acuerdo con el tipo de participación del tutor del
curso.
Situación 1. Sesión de chat en la que el tutor modera la conversación
La figura 4 muestra que el Tutor comparte el mayor número de conexiones con
los demás nodos. Entre estas, la de mayor peso es la que se dirige del tutor al grupo
general, nodo TODOS. El intercambio de mensajes entre los nodos de estudiantes es muy
bajo. Los pesos de las conexiones permiten establecer que cuando el tutor actúa como
moderador de la conversación en la sala de chat, el más alto índice de mensajes se
produce hacia el grupo general, tanto por parte del tutor como de los estudiantes
participantes; seguido de la comunicación que se establece en relación uno a uno tutorestudiante. La comunicación entre pares es casi nula.
En cuanto al liderazgo en la comunicación, el líder principal es el tutor y entre los
demás participantes no sobresale ningún líder.
2
IG
1
3
4
1
1
AJ
AM
5
6
16
17
7
2
17
T utor
TODOS
28
Figura 4. Representación de una sesión en la que el tutor modera.
Situación 2. Sesiones de chat en las que el tutor propone estrategias de interacción
colaborativa.
Las representaciones de las sesiones de chat en las que el tutor propone el
desarrollo de estrategias de trabajo colaborativo dejan ver un considerable incremento en
la interacción de los participantes quienes participan de manera más activa en la emisión
de mensajes. Predomina la comunicación del tutor con el grupo en general, y los
mensajes del tutor para los estudiantes invitándolos a preguntarse y responderse entre sí.
Durante estas sesiones mejora el nivel de interacción entre pares y sobresale el rol de
segundo líder de la comunicación asumido por alguno de los estudiantes.
3
AM
DJ
1
7
8
8
15
11
2
T utor
25
TODOS
5
1
3
IG
11
Figura 5. Representación de una sesión de chat en la que se propone trabajo colaborativo
Situación 3. Sesión de chat en la que el tutor no participa.
La representación de la sesión de chat que se desarrolla sin la participación del
tutor muestra como la comunicación se distribuye de manera más o menos uniforme entre
los estudiantes quienes intercambian mensajes respecto de los trabajos que hay que
preparar para el curso y para resolver inquietudes de orden metodológico.
2
2
JNA
2
3
EG
1
2
JC
2
2
4
MDP
3
MD
2
TODOS
1
3
8
MM
Figura 6. Representación de la interacción en una sesión en la que el tutor no participa
Análisis de la efectividad en la solución de problemas
Para evaluar la incidencia del número de participantes sobre la efectividad en la
solución de problemas se calcula la correlación entre el número de intervenciones
necesarias para llegar a la solución del problema, el tamaño del grupo y el número de
subproblemas resueltos en cada sesión.
Este cálculo arrojó que existe una correlación positiva del 0,79 (p<0.008) entre el
número de participantes y el número de intervenciones necesarias para llegar a la
solución del problema; en cambio la correlación entre el número de participantes y el
número de subproblemas resueltos en cada sesión tiende a cero.
La figura 7 muestra que entre mayor es el número de participantes mayor es el
número de intervenciones necesarias para solucionar un problema, con lo cual se
evidencia que la efectividad en la solución de problemas es menor cuando el grupo que
interactúa a través de la sala de chat esta integrado por un mayor número de participantes.
Promedio de mensajes necesarios para la solución de
problemas en relación con el tamaño del grupo
Número de mensajes
120
100
80
60
40
20
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Núm ero de participantes
Figura 7. Incidencia del número de participantes en la solución de problemas
CONCLUSIONES
En esta investigación se contrastan los efectos del número de participantes en las
sesiones de chat sobre la solución de problemas y la consolidación de grupo a través de
métodos de análisis estadístico y del análisis de grafos de representación de las
interacciones comunicativas.
Los resultados de esta investigación muestran que el número de participantes en
las sesiones de chat tiene incidencia en la efectividad en la solución de problemas, en la
medida en que grupos más pequeños requieren un menor número de intervenciones para
llegar a la solución.
Las limitaciones de este primer trabajo están relacionadas con la variación del
tamaño de los grupos y la clase de problemas presentados a los participantes. En una
replicación posterior se sugiere ampliar el rango de los posibles participantes, de tal
manera que se puedan tener criterios para saber cuál es el número ideal para sesiones de
clase virtual sincrónica.
Por otra parte se sugiere trabajar con una taxonomía de problemas para identificar
si la clase de problema incide en la eficiencia del grupo. Los problemas formulados en las
sesiones de este proyecto corresponden a lo que los investigadores han caracterizado
como débilmente estructurados. Por otra parte, las disciplinas se caracterizan por formas
diferentes de argumentación, lo cual hace pensar que la aplicación a problemas de
diferentes disciplinas puede generar dinámicas diferentes.
Otra dimensión importante para considerar en el futuro deriva del nivel de
construcción requerido del participante. Los problemas de reconocimiento, exigen una
carga cognitiva diferente que los problemas de producción o de diseño. La evaluación de
los escenarios sincrónicos en relación con el nivel de compromiso de los participantes en
la construcción de conocimiento tiene especial valor, dadas las tendencias pedagógicas
contemporáneas.
Solución de problemas a través de sesiones de chat
A medida que avanza el desarrollo del curso, los participantes se concentran en
los aspectos relacionados con la solución del problema. Este fenómeno puede ser
explicado por la disminución en los mensajes relacionados con aspectos de orden
metodológico y con la mayor experiencia que adquieren los usuarios en el uso de la
plataforma virtual de aprendizaje. Los resultados sugieren que esto no está relacionado
con el tamaño del grupo que interactúa.
Las conversaciones muestran una alta concentración en torno a las intervenciones
del tutor lo cual hace que la solución de problemas carezca de la base argumental que
dinamice los procesos de interacción y la negociación de soluciones.
Investigaciones posteriores podrían orientarse a evaluar diferentes estilos
pedagógicos. Por ejemplo, el tutor podría asumir diferentes estilos directivos. La
incorporación de factores relacionados con la autonomía en el aprendizaje como sería los
activadores de juicios de metamemoria o la aplicación de estrategias de aprendizaje
podrían ser evaluadas. El estudio del chat como escenario para el aprendizaje
colaborativo es otra dimensión importante en este contexto.
La consolidación de comunidades virtuales mediante la interacción a través de salas
de chat
En el desarrollo de las conversaciones los mensajes relacionados con el clima social de la
participación se mantienen constantes en los diferentes momentos de desarrollo del curso.
A medida que avanza el desarrollo del curso, los participantes emiten un mayor número
de mensajes hacia el grupo en general, este resultado junto con la disminución de
mensajes emitidos para el tutor confirma la hipótesis de que en la medida en que el grupo
se consolida la comunicación está menos centrada en el tutor. Sin embargo el tutor es, en
todos los casos, el líder del proceso comunicativo. De allí la importancia del diseño
metodológico y de las estrategias de interacción que el tutor proponga para el desarrollo
de la conversación y su incidencia en la solución de problemas y en el aprendizaje.
En cuanto a la interacción entre pares, la incidencia de la evolución del curso y
del número de participantes no es significativa, durante el desarrollo de las sesiones la
interacción entre estudiantes es muy escasa, un ligero incremento de la interacción entre
pares ocurre cuando el tutor propone estrategias de interacción colaborativa. En este caso
también uno de los participantes adquiere el rol de líder de la comunicación, pero esto
sucede más por la designación del tutor.
El efecto de la ausencia del tutor durante las sesiones de chat produce una
disminución en el total de mensajes emitidos durante la sesión. Ninguno de los
participantes sobresale como líder de la comunicación y los mensajes emitidos son en su
mayoría dirigidos al grupo general. Esta investigación concuerda con Domínguez y
Alonso (2005) en el sentido de que la dinámica del Chat es sensible al estilo de
moderación.
El modelo de análisis de datos utilizado es complementario con los trabajos de
Curtis (2004) y de Harpe, Mackenzie y Technikon (2005). El escenario del Chat, facilita
la aplicación de estas aproximaciones metodológicas al estudio, no sólo del aprendizaje,
sino también de la dinámica grupal, y en una perspectiva más amplia, de la formación de
una cultura de la comunicación interactiva y pedagógica mediada.
REFERENCIAS
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M.,
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