CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
59
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
A continuación se presentan aspectos importantes referentes a la
metodología a seguir para la ejecución de la presente investigación. En otras
palabras, una vez explicado con detalle el motivo de la investigación, es
necesario definir cómo ésta será realizada. Es por esto que en el presente
capítulo sedefine claramente el tipo de investigación empleado, se describen
las herramientas a utilizar para la recolección de datos ylas actividades y
recursos requeridos para la consecución de los objetivos establecidos.
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.
La presente investigación se define como de tipo proyectiva, descriptiva,
de campo y no experimental.
Para iniciar, es necesario definir la investigación proyectiva, la cual, Hurtado
(2006, p. 325) expresa como aquella que:
Consiste en la elaboración de una propuesta o de un modelo, como
solución a un problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un
grupo social, o de una institución, en un área particular del
conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del
momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y las
tendencias futuras.
59
60
Posterior al análisis de los datos y determinación de las causas, se emitirá
una propuesta de mejora para los indicadores, la cual, integraría nuevos
indicadores, la propuesta de modificación a los indicadores existentes ó
lineamientos para lograr la mejora de los resultados, según aplique.
Pasando al siguiente tipo de investigación, se tiene que, de acuerdo con
Sabino
(2002,
“preocupación
p.
60),la
primordial
investigación
radica
en
descriptiva
describir
es
algunas
aquella
cuya
características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios
sistemáticos
que
permitan
poner
de
manifiesto
su
estructura
o
comportamiento”. El presente se adapta a éste diseño de investigación
debido a que no solo se procederá a recolectar información respecto a la
variable, sino también a analizarla, describirla e interpretarla de forma
cuidadosa, emitiendo observaciones objetiva . Esto debido a que se requiere
trabajar sobre una base firme, clara y certera de información para cumplir con
las metas establecidas, y dicha base puede asegurarse empleando este
diseño.
Por otro lado, Sabino (2002, p.89) asegura que la investigación de campo
“se refiere a los métodos a emplear cuando los datos de interés se recogen
en forma directa a la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y
su equipo”. Para el presente proyecto de investigación los datos serán
obtenidos directamente de la fuente ó del lugar donde se manifiesta el
problema, es decir, el equipo de investigación visitará las instalaciones de la
empresa a fin de obtener la información requerida.
61
Con respecto a la investigación no experimental, Hernández Sampieri
(2006, p. 205), expresa que son “estudios que se realizan sin la manipulación
deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su
ambiente natural para después analizarlos”.En este caso los investigadores
no intervendrán en el curso natural de la variable en el momento, dado que
se busca observar el comportamiento habitual de la misma, de manera que
se pueda determinar las causas del problema y, así, emitir las conclusiones
pertinentes de acuerdo al fenómeno que se estudia.
2. POBLACIÒN Y MUESTRA.
Una población según Tamayo y Tamayo (2001, p.176), es definida como la
totalidad de unidades de análisis que integran un fenómeno de estudio y que
deben cuantificarse para el mismo, integrando un conjunto N de entidades
que participan de una determinada característica. Es decir, son las personas
o elementos cuya situación se está investigando.
En este sentido,mediante la información aportada previamente por la Gerente
de Planificación en una entrevista no estructurada (ver anexo 1), se obtuvo la
población objeto de estudio y a la cual se le aplicó la entrevista
estructurada.La misma,estuvo conformada por un total de 17 trabajadores de
las principales gerencias de la empresa TIVENCA,vinculadas con los
procesos en investigación y distribuidos de la siguiente manera:
62
Cuadro 1
Distribución de la Población Objeto de Estudio de la empresa TIVENCA
Gerencia de proyectos
Procesos
Cargo
Cantidad
de
Personas
por cargo
Gerente de
Proyecto
Gerente de
Ingeniería y
Proyectos
Gestión
de inicio
del
proyecto
Asignación Elaboración
de
de
Finalización
recursos
productos
del
del
de
proyecto
proyecto
ingeniería
6
6
6
6
6
1
1
1
1
1
SUBTOTAL: 7 personas
Gerencia de planificación y control
Procesos
Cargo
Cantidad
de
Personas
por cargo
Planificación
del proyecto
Control de
proyectos
Administración de
contratos
Gerente de
Planificación y
Control
1
1
1
1
Planificador
5
5
5
3
Administrador
de Contrato
4
N/A
N/A
SUBTOTAL: 10 personas
6
4
4
TOTAL: 17 personas
Fuente: Elaboración propia (2011)
Cabe destacar, que los datos resaltados en color rojo representan a los
entrevistados que poseen funciones en diferentes procesos, por lo cual, solo
se incluye una vez al totalizar la cantidad de personas.Por otra parte,
tomando en cuenta las características cuantitativas de la población y de
63
acuerdo con lo pequeño y manejable de la misma, se consideró el 100 % de
los sujetos en estudio, lo que significa que no se le aplicó tratamiento
muestral, tal como lo afirma Sabino (1998, p.84), “cuando la población se
conforma por un número pequeño y poco significativo de sujetos se toma la
totalidad de ella como muestra censal”, lo que indica que la población es
igual a la muestra.
3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
Según Hurtado (2006, p. 153), las técnicas tienen que ver con los
procedimientos utilizados para la recolección de datos, es decir, el cómo se
realizará lo antes mencionado. Mientras que los instrumentos representan la
herramienta con la que se va a recoger, filtrar y codificar la información, es
decir, mediante qué se logrará tal fin.
Para la recolección de los datos requeridos e información relacionada con la
situación actual de la empresa, se emplearán diversas técnicas, tales como
la observación directa, la cual es definida por Risquez(1999, p.56) como
“aquella técnica en la cual el investigador puede observar y recoger los datos
mediante su propia observación, apoyado en sus sentidos“.
Esto es lo que se realiza en este caso, observar y recoger los datos
necesarios sobre las situaciones a estudiar en el lugar donde se
desarrollan.Adicional a esta, se emplean otras técnicas para recolección de
datos, tales como la entrevista no estructurada, entrevista estructurada, y la
revisión documental.
64
Según, Hernández Sampieri (2006, p.597), la entrevista, es una reunión para
intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el
entrevistado) u otras (entrevistados).
Por ende, la entrevista no estructurada, con base a lo expresado por Sabino
(2002, p. 108), se trata principalmente de aquella que no se fundamenta o no
es dirigida mediante un modelo rígido, sino que ofrece un grado variante de
flexibilidad durante la ejecución de la misma, es decir, se deja hablar al
entrevistado respecto al tema de estudio sin emplear una estructura rígida;
mientras que la entrevista estructurada ó formalizada es definida por Sabino
(2002, p. 109), como aquella que “Se desarrolla en base a un listado fijo de
preguntas cuyo orden y redacción permanece invariable”.
En otras palabras, es una entrevista planificada y creada previamente a la
ejecución de la misma. En este sentido, la entrevista estructurada se apoya
de un cuestionario como instrumento de recolección de datos, el cual es
definido por Hurtado (2000, p.469) como “un instrumento que agrupa una
serie de preguntas relativas a un evento, situación o temática particular,
sobre la cual el investigador desea obtener información”. Adicional a esto, el
referido autor continúa estableciendo que en el cuestionario “las preguntas se
hacen por escrito y su aplicación no requiere necesariamente la presencia
del investigador”
Finalmente, la revisión documental es definida por Hurtado (2006, p. 90),
como “el proceso mediante el cual un investigador recopila, revisa, analiza,
selecciona y extrae información de diversas fuentes, acerca de un tema en
65
particular, con el propósito de llegar al conocimiento y comprensión más
profundos del mismo”.Empleando la entrevista no estructurada se logra
obtener una visión general de los procesos para definirlos y familiarizar a los
investigadores con ellos.
Por otra parte, mediante la entrevista estructurada se obtiene información
directamente de personal perteneciente al departamento que maneja los
indicadores objeto de estudio, mientras que haciendo uso de la revisión
documental se obtiene información sobre dichos indicadores tomando como
fuente los manuales de la empresa, informes, entre otros documentos de
utilidad.
4. METODOLOGÍA SELECCIONADA.
La metodología seleccionada para la ejecución de la presente investigación
ha sido diseñada con base a los fundamentos y etapas presentadas por
Harrington (1999) para el mejoramiento de los procesos dentro de las
organizaciones. Ésta consta de cuatro fases, a saber:
FASE I: COMPRENSIÓN DEL PROCESO.
Para iniciar la investigación, es importante estudiar de forma profunda los
procesos implicados en la presente, es decir, se debe conocer y dominar a la
perfección todas las dimensiones relacionadascon los mismos, con la
finalidad
de
prevenir
errores
en
etapas
posteriores
del
estudio.
SegúnHarrington (1999, p. 24), para comprender el proceso se debe definir
66
elmismo con sus límites y alcance respectivo, así como, desarrollar su visión
general paraelaborar el diagrama de flujo del proceso y, por último, realizar
los repasos del proceso.
Con esto se cubre el objetivo número 1, por lo cual en esta etapa se
realizarán visitas a la empresa, aplicando la técnica de observación directa,
con el objeto de recolectar la data necesaria para las actividades anteriores y
se aplicará una entrevista no estructurada para obtener información general
respecto a los procesos, además de realizar una revisión documental de los
manuales de la empresa para verificar la información obtenida.
FASE II: MODERNIZACIÓN.
Para el cumplimiento del objetivo número 2, Harrington (1999, p. 24), plantea
que con la aplicación de esta fase se mejorará la eficiencia, efectividad y
adaptabilidad de los procesos en la empresa. Por lo cual establece que es
necesario emplear los siguientes pasos: la identificación de oportunidades de
mejoramiento (errores y repetición del trabajo, mala calidad, acumulación ó
demoras prolongadas), eliminar la burocracia respecto a las tareas
administrativas de la empresa y a las actividades sin valor agregado,
simplificar el proceso, reducir el tiempo del mismo, documentar el proceso y
seleccionar a los empleados. Esto se hará a través de una entrevista
estructurada aplicada a los trabajadores encargados de los procesos en
estudio, donde se determinarán las posibles causas de las fallas observadas
en los indicadores de gestión existentes. Igualmente, mediante la revisión
67
documental de los manuales de la organización, se logrará identificar y
documentar insumos, recursos y salidas.
FASE III: MEDICIÓN Y CONTROL.
Para cubrir el objetivo número 3, que consiste en determinar los indicadores
operativos para la gestión de los procesos en TIVENCA, se requiere poner
en práctica un sistema para controlar dichos procesos con la finalidad de
obtener un mejoramiento progresivo , el cual se llevará a cabo a través de la
revisión de los indicadores actuales y propuestos, los cuales, se
documentarán y adaptarán a un modelo sencillo para la comprensión del
trabajador. Así mismo, se emplearán los lineamientos establecidos para tal
fin por Harrington (1999, p. 25), en los cuales se propone desarrollar
mediciones
y
objetivos
del
proceso
y
establecer
un
sistema
de
retroalimentación.
FASE IV: MEJORAMIENTO CONTINUO.
En esta fase se formularán los lineamientos para el mejoramiento de los
indicadores, cumpliendo con lo establecido en el objetivo número 4. La
misma, se ejecutará según lo expuesto por Harrington (1999, p. 25), quien
expresa que para determinar lineamientos para el mejoramiento continuo se
debe calificarel proceso, llevar a cabo revisiones periódicas de calificación y,
finalmente,definir y eliminar los problemas del proceso, de acuerdo a los
resultados obtenidos en las actividades anteriores.
68
5. CUADRO DE ACTIVIDADES Y RECURSOS.
A continuación se presenta el cronograma o planificación de actividades para
la ejecución exitosa del presente proyecto de investigación, ilustrado en el
siguiente cuadro:
Cuadro 2
Objetivo General:Desarrollar el mejoramiento de los indicadores de gestión para los procesos
en TIVENCA Ingenieros Consultores
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
FASES
ACTIVIDADES
Fase I
Comprensión
del proceso
- Visita a la empresa.
- Definir los procesos de la
empresa y sus límites.
- Identificar la visión general
del proceso.
- Elaboración del diagrama
de flujo de procesos.
- Identificación
de
los
indicadores de gestión por
proceso.
Identificar las entradas
y salidas de los
diferentes procesos de
TIVENCA.
Fase II
Modernización
- Identificación
de
las
oportunidades de mejora para
los indicadores.
- Documentación
de
los
insumos, recursos y salidas.
- Simplificación
de
los
indicadores.
- Entrevista
estructurada
- Revisión
documental
de los
manuales
Determinar los
indicadores operativos
para la gestión de los
procesos en TIVENCA.
Fase III
Medición y
control
- Documentación
indicadores.
- Estandarización
mismos.
- Revisión
documental de
los manuales de
la empresa
Formular lineamientos
para el mejoramiento
de indicadores de
gestión para los
procesos en TIVENCA
Fase IV
Mejoramiento
continuo
Analizar los actuales
indicadores de gestión
para los procesos en
TIVENCA.
Fuente: Elaboración propia (2011)
RECURSOS
de
los
de
los
- Formulación
de
procedimientos
para
el
mejoramiento de indicadores.
- Observación
directa
- Entrevista no
estructurada.
- Revisión
documental de
los manuales.