Código ético de conducta general

Código Ético de Conducta
CÓDIGO ÉTICO Y DE CONDUCTA DE LES PERSONAS QUE TRABAJAN EN CAIXA POPULAR
Este Código es un extracto del documento "Principios i Criterios de actuación", que concreta la
Cultura i los Valores de nuestra entidad.
Estos “Principios y Criterios de Actuación” recogen aquellos Valores Básicos sobre los que hemos
ido construyendo Caixa Popular.
Esta es, en Caixa Popular, la forma de entender y de llevar a cabo la profesionalidad al sector financiero.
INTRODUCCIÓN
Caixa es una empresa cooperativa que por el sector en el que desarrolla su actividad, y por vocación
fundacional está abierta a la sociedad que le rodea. Por tanto, nuestras actuaciones en la actividad
profesional siempre tienen repercusión / relación con otros.
RELACIONES CON LOS SOCIOS COOPERATIVOS
1. Generar Beneficios con una triple finalidad:
a) garantizar el futuro de la cooperativa, mantener el futuro de la cooperativa, manteniendo y creando trabajo
digno y estable.
b) hacer realidad la misión de la cooperativa, creciendo y creando riqueza en el entorno de la Comunidad
Valenciana mediante el Trabajo Asociado.
c) generar valor para los Socios/Socios Cooperativos.
2. Ser fieles y coherentes con la naturaleza Cooperativa de Caixa Popular:
• Defender el modelo cooperativo.
• Promocionar el cooperativismo de Trabajo, principalmente, como una fórmula empresarial eficaz, justa y
solidaria.
• Ser coherentes con la naturaleza cooperativa de Caixa.
• Practicar i fomentar la intercooperación.
3. Ser Profesionales
• Tener ética profesional: Actuar en todo momento, en el ejercicio de nuestras responsabilidades
profesionales, con honradez, transparencia y coherencia con estos Principios y Criterios de Actuación, con
especial mención de todo aquello que supone manejo y compatibilización de bienes de los Clientes i/o la
Cooperativa i la utilización de información interna.
• Tener actitud de autoformación-actualización permanente.
• Conocer y cumplir las normas: conocer y actuar de acuerdo a las normas establecidas para los respectivos
ámbitos de responsabilidad.
• Tener espíritu de mejora permanente.
• Tener exclusividad profesional: dedicar el 100% de las energías y capacidades profesionales al ejercicio de
las funciones que se tengan en Caixa Popular, y no tener ningún ingreso económico derivado de otros
actividades profesionales que no sean las de Caixa Popular.
• Actuar con objetividad: Para a evitar situaciones comprometidas en este sentido, no podrán acceder al
proceso de selección para trabajar en Caixa Popular los familiares directos, hasta el segundo grado de
consanguinidad, las parejas de los Socios/Socias de Trabajo o Aspirantes a Socio. En el caso de que dos
personas estén trabajando en Caixa Popular, formen pareja, no podrán trabajar en el mismo departamento u
Oficina, ni existir relación directiva entre ellos.
• Actuar con rigor en la información, en una doble vertiente:
a) generar información para la gestión rigurosa, tanto para
b) no utilizar información privilegiada en beneficio propio o de terceros
uso propio
como de terceros.
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• Tener un comportamiento profesional adecuado: no se podrán consumir, dentro del horario de trabajo,
bebidas alcohólicas ni substancias psicotrópicas.
• Respetar a las entidades de la competencia y a su personal: no utilizar la descalificación, el engaño, o
cualquier otro método parecido.
4. La retribución de los Socios/as i Aspirantes a socios se mantiene en un rango de 1 a 3.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
1. Generar confianza
• Rechazar regalos de Clientes -ni en efectivo, ni en especie-. No aceptar-los en ningún caso si son de más
de 50 €. En caso de tener que aceptarlos -los de menos de 50 €- habrá que ponerlos en común para
sortearlos o entregarlos a el Área de Almacén-Compras para ser utilizados o hacer donación de ellos a una
Entidad Benéfica, i hacérselo saber al Cliente. En el caso concreto de la Administración Pública, no hacer, ni
aceptar, ningún regalo -ni en efectivo, ni en especie- de funcionarios públicos o cargos políticos.
• Discreción - Secreto Bancario: no revelar ninguna información relativa a los Clientes excepto cuando nos
sea requerida:
a) a nivel interno, por compañeros/as de Caixa Popular en cumplimiento de sus funciones.
b) a nivel oficial, por la Administración Pública (Juzgados, B. España, Hacienda, etc.) en los términos que
marque la ley.
• Ser formales: cumplir estrictamente los compromisos adquiridos en los terminos y plazos prometidos, no
generando falsas expectativas y no prometiendo lo que no se tiene seguridad de cumplir.
• Actuar con honestidadt: no venderle Productos o Servicios al Cliente a través de métodos poco éticos y
profesionales.
• Ser transparentes: informar al Cliente, adecuadamente, sobre todos aquellos aspectos que sean de
importancia objetiva o subjetiva para él/ella, evitando mal entendidos y omisiones que puedan perjudicarle.
2. Ofrecer Calidad de Servicio
• Tener información del Cliente: conocer sus características, circunstancias y necesidades individuales.
• Tener actitud de Servicio: detectar activamente las necesidades del Cliente para satisfacerlas, de forma
rentable para Caixa Popular, a través de los contactos con él/ella, i de las herramientas que dispongan.
• Diferenciarse: ofrecer al Cliente un Servicio que le aparte valores añadidos y tangibles respecto a las ofertas
por la competencia.
• Respetar al Cliente como persona, independiente del volumen de negocio actual o potencial que tenga con
nosotros, de su nivel cultural y de sus actitudes (especialmente en el caso de conflicto o discrepancia),
pidiendo al Cliente, cuando sea necesario, la misma actitud al respecto.
• Ser amables y correctos con todos los Clientes, en todas las ocasiones en que las que tengamos cualquier
tipo de contacto con ellos (personal, escrito, telefónico, etc)
• Actuar con rapidez i agilidad i en la atención al Cliente, evitando esperas i demoras injustificadas o
innecesarias.
• Personalizar la relación con el Cliente: adaptarse a sus necesidades de trato, Servicios y Productos,
ofreciéndole aquellos que más satisfagan sus necesidades.
• Afrontar la insatisfacción por parte de los Clientes: detectando y poniendo los medios, para que nos
comuniquen sus quejas y reclamaciones, dándoles la respuesta adecuada.
• Ser bilingües: adaptándonos al Cliente i entenderlo cuando se exprese en cualquiera de las dos lenguas
oficiales de la Comunidad Valenciana. Todos los profesionales de Caixa Popular deberán entender
perfectamente, y a ser posible hablar, el Valenciano y el Castellano.
• Actuar localmente: conociendo e implicándose en el entorno del pueblo o barrio de los Clientes de la
Oficina. (conocer las problemáticas, las asociaciones de cualquier tipo, asistir a actos públicos significativos o
masivos de la localidad).
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3. Globalizar la relación
• Considerar al Cliente como a “Cliente de Caixa Popular” i no como a Cliente de una persona u Oficina
concreta.
• Ofrecer al Cliente un tracto excelente y homogéneo en todas las Oficinas y por parte de todos los
profesionales.
RELACIONES CON LOS COMPAÑEROS
1. Respetar personal i profesionalmente a los compañeros/as. Esto implica:
• Trato respetuoso, evitando cualquier clase de agresiones tanto físicas como verbales, insultos,
descalificaciones (especialmente si el afectado no esta presente), etc..
• Trato no discriminatorio, en cada sentido, en razón de sexo, raza, edad, ideología, religión, etc.
• Trato sincero y transparente, huyendo de engaños y/o difamaciones de cualquier tipo.
• Evitar cualquier clase de chantaje profesional i/o personal basado en la posición de dominio por cualquier
razón. Haciendo mención expresa del acoso psicológico y del acoso o la agresión sexual, llevada a cabo
mediante actos físicos, verbales o gestuales.
• La persona afectada o conocedora del incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores deberá
comunicarlo a la Cooperativa, bien por vía directa, bien al Consell Social, o al Departamento de Personas y
Sistemas, a través del Canal Confidencial, la mensajería interna o directamente.
2. Ser formales con el cumplimiento de los plazos.
3. No encubrir, por acción o por omisión, ninguna actuación irregular de los compañeros.
4. Ayudar al desarrollo y a la formación de los demás: Los profesionales de Caixa Popular,
Directivos/vas y compañeros/as, teniendo el derecho y la obligación mutua de exigir y ayudar a cada
persona a desarrollar al máximo sus pontencialidades.
5. Trabajar en equipo
• con una actitud solidaria, no egoísta, y una visión global, no “estrecha”, que priorice los intereses colectivos
de Caixa Popular, a corto y largo plazo, por encima de los intereses individuales (personales y/o de Oficina,
Áreas o Departamento)
• con una predisposición de colaborar que propicie un respaldo mutuo.
• Con una actitud empática que nos haga comprender el punto de vista de otros compañeros.
RELACIONES CON LA SOCIEDAD
1. Contribuir a la consolidación y expansión del Cooperativismo de Trabajo en la sociedad, en
especial la valenciana, como un modelo de empresa que multiplica las potencialidades de los
recursos para crear riqueza, y que hace que su reparto sea más justo y solidario.
2. Hacer patente el compromiso con la Sociedad Valenciana:
• creando trabajo estable, captando y reinvirtiendo recursos ajenos y propios.
• contribuyendo a la conservación y potenciación de la cultura autóctona.
3. Apoyar el Asociacionismo en nuestro entorno como una forma de enriquecimiento y
fortalecimiento de la sociedad civil valenciana, para dar salida a sus inquietudes y solucionar sus
problemas, en todas sus modalidades: asociaciones de vecinos, de comerciantes, de ONGs,
culturales, deportivas, festivas, etc. Este apoyo se manifestará de una forma institucional y también
personal, no solo con contribuciones económicas, también a través del trabajo desinteresado y de la
voluntariedad.
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