UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO GUÍA DE ASIGNATURAS Decanatura del Medio Universitario Asignatura Etiqueta y Protocolo Código 6110075 Tipo de saber: Básica Tipo de asignatura: Obligatoria Número de Créditos Dos (2) Prerrequisitos Ninguno Correquisitos Ninguno Período Académico 1 de Febrero al 26 de Mayo de 2012 Horario Grupo 1.Miércoles de 9 am -11 am Grupo 2: Miércoles 11 am -1 pm Catalina Londoño Buscato Profesor Complementaria Electiva Formación integral X 1. RESUMEN – JUSTIFICACIÓN El mundo de hoy, un mundo globalizado, actual y moderno, requiere cada vez mas personas, ejecutivos y ejecutivas capaces de desenvolverse en cualquier situación laboral y por supuesto social. El protocolo, su conocimiento y uso, hace que estos ejecutivos se conviertan en lideres que ejercen sus funciones tanto en la empresa como fuera de ella, en los actos públicos llevaran en alto su nombre y el de sus empresas. El uso adecuado del protocolo, marca la diferencia, hace que un ejecutivo tenga un sello de elegancia único que lo hace distinto y que el mundo actual de los negocios esta pidiendo cada vez con mas fuerza, esta globalización esta requiriendo con urgencia y a gritos cada vez mas ejecutivos con buenas maneras, que sepan expresarse, que sepan comportarse en cualquier situación, ahora no solo basta lo preparados que estemos académicamente hablando sino la manera como hagamos nuestro trabajo. El contenido de esta asignatura nos permitirá revisar de manera detallada los temas de protocolo y comportamiento a nivel empresarial y social. 2. OBJETIVOS Con este curso se espera que los estudiantes comprendan el tema de la Etiqueta y el Protocolo, a partir de: 1. Desarrollar destrezas tales como saludos, presentaciones, uso de precedencias , comentarios acertados para alcanzar las habilidades de Etiqueta y protocolo necesarias y así poder maximizar su Imagen profesional y personal 2. Conviertan estos temas en una herramienta más para su futuro desempeño laboral UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO GUÍA DE ASIGNATURAS 3. Descubrirse interior y exteriormente, haciendo uso de una eficiente herramienta para esto, como es la retroalimentación de sus mismos compañeros 4. Analicen y resuelvan las principales inquietudes que surgen diariamente acerca de la Etiqueta y el Protocolo social y laboral, entendiendo la dimensión pública y social que esto posee. 5. Desarrollar la habilidad de tomar decisiones asertivas con respecto a diferentes situaciones que se presentan diariamente con respecto a estos temas tanto en la vida social como laboral , haciéndolos mas seguros de si mismos. 3. CONTENIDO Este curso presentara los temas de una manera teórico-práctica, permitiendo que conozcan las hipótesis más relevantes en materia de Etiqueta y Protocolo social y laboral y puedan a través de clínicas y talleres con la ayuda de sus compañeros descubrir como se desenvuelven actualmente y definir que es lo que quieren proyectar y así poder tener claros los propósitos personales que tendrán de este curso en adelante en lo que a estos temas se refiere. Para esto se les dará a los estudiantes materiales de lectura y ejercicios. 4. SESIONES Por Semanas de Trabajo: Semana 1. Febrero 1 Primera sesión: (Lectura: http://www.protocolo.org/social/codigos_y_usos_sociales/las_buenas_maneras_una _cuestion_de_integracion_o_imposicion.html y /o “Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi Capitulo 1) Introducción al protocolo Origen y generalidades La importancia del protocolo en las empresas y negocios de hoy “Actitud” condición indispensable en el tema protocolario Semana 2. Febrero 8 Segunda sesión: (Lectura: “Manual Imagen de Mujer “Diana Neira Paginas 89 y 90) El saludo y las presentaciones Tratamientos Precedencias Saber despedirse Tarjetas de presentación Semana 3. Febrero 15 Tercera sesión: Taller de Presentaciones (evaluación) UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO GUÍA DE ASIGNATURAS Semana 4. Febrero 22 Cuarta sesión: (Lectura: http://www.protocolo.org/laboral/protocolo_empresarial/buenas_maneras_al_telefon o_etiqueta_telefonica_atender_llamadas.html y /o “Ese Dedo Meñique en el Trabajo” Frieda Holler Pagina139 y /0 “Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi Paginas de la 65 a la 76) Protocolo en los teléfonos fijos y celulares (cortesía telefónica, buenos modales) Etiqueta y protocolo en la red “NETTIQUETE” Semana 5. Febrero 29 Quinta sesión (Lectura: “Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi Paginas de la 28 a la 32 y/o 56 y/o “Ese Dedo Meñique en el Trabajo” Frieda Holler Pagina56 ) Comunicación (Dominios y actos), Lenguaje verbal, Lenguaje Corporal, gestos y significados Aplicado al Protocolo y las Relaciones Publicas Semana 6. Marzo 7 Sexta sesión: Relaciones interpersonales, comunicación según niveles Semana 7. Marzo 14 Séptima sesión: Examen (1er Parcial) Semana 8. Marzo 21 Octava sesión (Lectura: “Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi capitulo 3) Hablar en público (Técnicas) Semana 9. Marzo 28 Novena sesión: (Lectura: “Manual Imagen de Mujer “Diana Neira Pagina 65 y/o “Buenos Modales Buenos Negocios” Edith Cortelezzi capitulo 4) Taller "hablar en publico" Primera parte Semana 10. Abril 11 Taller “Hablar en Publico” Segunda Parte Semana 11. Abril 18 Undécima sesión:(Lectura: Lectura: “Manual Imagen de Mujer “Diana Neira Paginas de la 97 a la 100) Comunicación: Etiqueta en las Conversaciones para volverlas eficaces, saber escuchar, Contacto físico adecuado, Respeto por el espacio personal. Invitaciones Taller lectura para la casa, Etiqueta ambiental, etiqueta en lugares de Estudio, anfitriones e Invitados diferenciación de roles Semana 12. Abril 25 Decimosegunda sesión: Examen (2do Parcial) UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO GUÍA DE ASIGNATURAS Semana 13. Noviembre 2 Decimotercera sesión: "Tips" sobre como asistir a un almuerzo de trabajo Precedencia en Mesas Clínica Semana 14. Mayo 2 Decimocuarta sesión: (Lectura: “Manual Imagen de Mujer “Diana Neira Paginas de la 123 a127 y de la 95 a la 97 y /0“Ese Dedo Meñique en el Trabajo” Frieda Holler Pagina167 ) Teoría de Etiqueta en la mesa: (Casa Rosarista) Reuniones y almuerzos de negocios El buen anfitrión El buen invitado Semana 15. Mayo 9 Decimoquinta sesión: Práctica de etiqueta en la mesa (Almuerzo etiqueta tipo americano) Jockey club de Bogotá Asistencia obligatoria y evaluación Semana 16. Mayo 16 Decimosexta sesión: Hoja de Vida y entrevista de trabajo Semana 17. Mayo 23 Decimoséptima sesión: Examen Final, Desarrollo de un caso (Oral) 4. Metodología Se comienza por familiarizar a los asistentes mediante exposiciones con los temas para lograr el ambiente de receptividad y mediante clínicas y talleres se logra con tacto y diplomacia que se apropien del tema, logrando la reflexión y el análisis propio, y poder así mejorar lo que esta mal y potencializar lo que esta bien en cada uno. 5. Evaluación: Se evaluaran los módulos de manera oral y escrita, dependiendo del momento y de la decisión del profesor, considerando todo lo aprendido, lenguaje corporal, expresión oral y presentación personal, entre otros. 1 Semana 3 (15%) (Saludos Presentaciones) 2 semana 7 (20%) (Parcial 1) --------------------------------Primer corte-------------------------------------3 Semana 9 y 10 (15%)(Taller Hablar en público) UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO GUÍA DE ASIGNATURAS 4 Semana 12 (20%) (Parcial 2) --------------------------------Segundo corte-----------------------------------5 Semana 15 (15%) Almuerzo Etiqueta 6 Semana 17 (15%) (Final) ---------------------------------Tercer corte------------------------------------- 6. Catalina Londoño Buscató Administradora de Negocios de la universidad EAFIT de Medellín, dedicada a la consultoría en temas de protocolo empresarial y social, etiqueta, relaciones públicas e imagen. Dicta seminarios de estos temas para ejecutivos en todo el país en diferentes empresas, de diferentes sectores de la economía. En forma individual asiste y conduce programas de etiqueta de negocios e imagen profesional para ejecutivos y personal comercial. Coordina trabajos de “seguimiento personal” en forma individual o grupal. Sus seminarios, talleres y entrenamiento en el tema también se enfocan a personas naturales, familias, grupos de amigos y niños desde los 12 años en adelante Participa actualmente como docente de pregrado en la Universidad del Rosario con dos cátedras “Imagen Profesional” y “Etiqueta y protocolo” Además cuenta con una experiencia de más de 10 años en asesoría de inversiones financieras, trabajo en varias firmas comisionistas de la Bolsa de Valores de Colombia, logrando así un conocimiento profundo del sector financiero, y bursátil colombiano. Algunos cursos que ha tomado: Actualmente adelanta estudios en el COE de Buenos Aires (Argentina) del programa de “Certificación en protocolo”” Curso “Currículo centrado en el aprendizaje” Estrategias pedagógicas para formación de competencias en la Universidad del rosario, de Abril a Junio de 2011 Seminario y entrenamiento Taller Individual en Imagen, Etiqueta, Protocolo y Relaciones Públicas con Diana Neira Montes, Su sombra S.A. Mayo a Octubre 2010 Seminario manejo de la imagen integral Protocolo, etiqueta, y asesoría de imagen personal, empresarial y de negocios en la Universidad Externado de Colombia, Abril de 2010 Curso TRADING Y ADMINISTRACION DE PORTAFOLIOS “Lo esencial bajo simulaciones en mercado real” en IRT Academia de Finanzas Bogotá, Junio de 2006,-Curso de Bolsa UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE NUESTRA SEÑORA DEL ROSARIO GUÍA DE ASIGNATURAS Bolsa de Bogotá S.A Bogotá, Agosto de 1.999 7. BIBLIOGRAFIA “Pregúntele a Diana” Diana Neira “Manual Imagen de mujer”, Diana Neira “Manual Imagen de hombre” Diana Neira “El dedo meñique en el trabajo” Frieda Holler “Buenos modales, buenos negocios “ Edith Cortelezzi “Ceremonial y etiqueta “ Rogelio Ernesto Echeverri “Manual basico de protocolo empresarial y social “ Maria del Carmen Martinez Guillen “Protocolo Liderazgo y reputacion” Fernando Fernandez Sánchez “High Impact Presentations” Lee Bowman “You had me at hello” Nigel Risner “Speaking Globally” Elizabeth Urech “How to prepare, stage and deliver winning presentations” Leech Thomas “Your Public Best “Lilian Brown Baldrige, Letitia; Pincus, Marilyn , Everyday Business Etiquette . Barrons Educational Series, 1996 . Brody, Marjorie and Barbara Pachter , Business Etiquette (Business Skills Express ) . McGraw-Hill, 1994 . Gabor, Don , Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations . Simon & Schuster, 1994. Klinkenberg, Hilka , At Ease Professionally: An Etiquette Guide for the Business Arena . Bonus Books, 1992 . Martin, Judith , Miss Manner's Guide to Excruciatingly Correct Behavior . Warner Book, 1982 . Post, Peggy , Emily Post's Etiquette . HarperCollins, 1997 . Stewart, Marjabelle Young , The New Etiquette: Real Manners for Real People in Real Situations . St. Martin's Press, 1997. Baldrige, Letitia , Letitia Baldrige's New Complete Guide to Executive Manners . Scribner, 1993.