83. BASES DE POSTULACIÓN 19 DE OCTUBRE 2016
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83. BASES DE POSTULACIÓN 19 DE OCTUBRE 2016 PARA PROVEER CARGOS EN EL SERVICIO NACIONAL DE MENORES En conformidad a lo resuelto por la Dirección Nacional del Servicio Nacional de Menores, se abre la postulación para proveer los siguientes cargos que más abajo se indica, a desempeñarse en las dependencias y condiciones que se detallan. I. VACANTE A PROVEER IDENTIFICACIÓN DEL CARGO REGIÓN METROPOLITANA CIP CRC SAN JOAQUÍN Cargo Nº de Vacantes Grado Estamento Coordinador/a de Turno Diurno 01 16° Profesional (Jornada Completa) Total Vacantes 01 CSC LA CISTERNA Cargo Nº de Vacantes Grado Estamento Educador/a de Trato Directo Nocturno 01 20° Administrativo (Jornada Completa) Auxiliar de Lavandería y Ropería 01 21° Auxiliar (Jornada Completa) Total Vacantes II. 02 REQUISITOS GENERALES DE POSTULACIÓN 1. Cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 12° del DFL Nº 29 de fecha 16 de junio de 2004, del Ministerio de Hacienda, que fijó el texto refundido, coordinado y sistematizado del Estatuto Administrativo aprobado por la ley N° 18.834, y sus modificaciones. a) Ser ciudadano: DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD b) c) d) e) f) No obstante, en casos de excepción determinados por la autoridad llamada a hacer el nombramiento, podrá designarse en empleos a contrata a extranjeros que posean conocimientos científicos o de carácter especial. Los respectivos decretos o resoluciones de la autoridad deberán ser fundados, especificándose claramente la especialidad que se requiere para el empleo y acompañándose el certificado o título del postulante. En todo caso, en igualdad de condiciones, se preferirá a los chilenos. Haber cumplido con la ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente. Tener salud compatible con el desempeño del cargo. Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones, y No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal. (Que se refiere: "De los crímenes y simples delitos cometidos por empleados públicos en el desempeño de sus cargos") - No haber sido condenado con la pena de inhabilitación absoluta perpetua para cargos, empleos, oficios o profesiones ejercidos en ámbitos educacionales o que involucren una relación directa y habitual con personas menores de edad, contemplada en el inciso 2° del artículo 372 del Código Penal (Ley Nº 20.594). 21 código penal 2. Además de lo anterior los postulantes no podrán estar afectos a las inhabilidades e incompatibilidades contenidas en los artículos 54 y 56 del DFL N °1/19.653 que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado. III. REGLAS GENERALES DEL PROCESO DE POSTULACIÓN 1. Podrán postular todas aquellas personas internas y externas a la Institución, que cumplan con los requisitos establecidos para cada uno de los cargos. En igualdad de condiciones se dará preferencia a los postulantes internos. 2. No se recibirán postulaciones ni antecedentes fuera de este plazo; tampoco las postulaciones por fax o correo electrónico. Se considerará la fecha de ingreso a Oficina de Partes y no la fecha de envío de Correos de Chile. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 3. Las postulaciones deberán ser presentadas según formatos establecidos y adjuntos a este documento. Los datos deberán ser preferentemente completados en procesador de textos, o en su defecto de forma manuscrita con letra imprenta. 4. La no presentación de todos los antecedentes de postulación en tiempo y forma, la omisión de datos solicitados en alguno de los formularios anexos definidos como necesarios o bien la utilización de formatos distintos a los establecidos en las bases, implicará la eliminación del proceso. 5. La recepción de los antecedentes se realizará desde el 20 al 28 octubre de 2016, hasta las 14:00 horas, después de este horario no se recibirán más postulaciones. 6. Las postulaciones serán recibidas, en sobre cerrado, sólo en las Oficinas de Partes de la Dirección Regional correspondiente al cargo, indicada a continuación: Oficina de Partes Ciudad Dirección Dirección Regional Metropolitana Santiago Pedro de Valdivia 4070, Ñuñoa, Santiago Los sobres deben indicar cargo y ciudad de postulación según el siguiente ejemplo: “Servicio Nacional de Menores” Dirección Regional de Valparaíso Edwards N°688, Valparaíso. “Postulación al cargo de Profesional de Intervención Clínica, CIP CRC Limache” IV. 1. DE LOS POSTULANTES Los postulantes externos deberán enviar los siguientes antecedentes de postulación. El envío de estos documentos es requisito, salvo en el caso de fotocopias simples de capacitación. Carta de Postulación, para formalizar postulación, según formato Anexo 1. Currículum Vitae, según formato en Anexo 2. Declaración Jurada Simple, según formato en Anexo 3. Fotocopia Simple del Título Profesional y/o de estudios según lo solicitado el perfil publicado. Fotocopias Simples de capacitaciones y estudios de postgrado. * Fotocopia Simple: no ante notario. Si el postulante resultará seleccionado deberá entregar documentos originales. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Una vez seleccionado el/la postulante, el Servicio le solicitará los siguientes documentos en original. Dichos documentos deberán ser presentados al momento de la notificación del postulante, en la adjudicación del cargo: Certificado de Nacimiento Título Profesional y/o de estudios original. Certificado de Antecedentes para ingreso a la Administración Pública. Certificado de Situación Militar al día cuando corresponda. Dos fotos Tamaño Carné. Certificado de Afiliación AFP o solicitud de Incorporación. Certificado de Afiliación Isapre o Fonasa. Es importante añadir que la tramitación de la contrata en la Administración Pública conlleva un trámite de toma de razón por parte de la Contraloría General de la República. Por lo tanto, el pago queda sujeto al plazo que requiera dicho Organismo Fiscalizador para la respectiva visación. 2. Los postulantes internos a la institución deberán hacer llegar carta dirigida al Director Nacional de SENAME, según modelo en Anexo 1, en la que formalizan su postulación, señalando claramente el cargo al cual postulan, y el cargo que desempeñan actualmente, además de la siguiente documentación: Currículum Vitae, según formato en Anexo 2. 3. Será de exclusiva responsabilidad de los postulantes mantener el correo electrónico individualizado en el currículum vitae vigente y no saturado a efectos de recibir las comunicaciones electrónicas que se dispongan; como, asimismo, el número de teléfono de red fija o celular indicado en sus antecedentes. 4. Los postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se aplicarán, deberán informarlo en su carta de postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos los postulantes que se presenten a este Proceso de Selección. V. DEL PROCESO DE SELECCIÓN DE LOS POSTULANTES 1. El Área de Selección de la Dirección Nacional y/o el Encargado/a de Personal de la Dirección Regional, según corresponda, será quien administre las etapas involucradas en el proceso selección, el cual constará, al menos, de tres etapas: - Evaluación curricular: El Área de Selección de la Dirección Nacional y/o la Dirección Regional, específicamente el Encargado/a de Personal, según corresponda, realizará la evaluación curricular. Se entenderá por evaluación curricular la asignación de puntajes según los requisitos de Formación Educacional, Capacitación y Experiencia DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Laboral (comprobable), además de la revisión de los documentos solicitados. Esta evaluación será visada por el Área de Selección. Durante esta etapa, el SENAME consultará la “Sección Especial de Inhabilitaciones” del Registro General de Condenas, administrado por el Servicio de Registro Civil e Identificación. El funcionario/a (designar Enc. Personal/Área de Selección) deberá dejar constancia escrita de la consulta respecto de todos los postulantes a dichos cargos. Se deja constancia que, conforme al inciso 2° del artículo 5° del Decreto Supremo N° 475, de 2012, del Ministerio de Justicia, el SENAME se encuentra obligado a efectuar tal indagación. - Evaluación psicolaboral: la Dirección Regional, Centro de Administración Directa y/o el Área de Selección, según sea la disponibilidad, realizará una evaluación individual o grupal, aplicando pruebas proyectivas, de inteligencia, gráficas, por un Psicólogo/a. Dichos resultados deben ser enviados al Área de Selección, para su revisión y publicación. - Evaluación técnica: se conformará un Comité Técnico, que se enfocará en los temas específicos del cargo, comprobará experiencia laboral, así como estilo y forma de trabajo del cargo a proveer, a través de entrevistas individuales y/o grupales. Las etapas de evaluación y entrevista individual se realizarán previa citación, en las regiones correspondientes a los cargos en Proceso de Selección. 2. Aquellos postulantes que no hayan sido llamados para evaluación hasta el 07 de noviembre de 2016 (aproximadamente), deberán entender que sus antecedentes no fueron seleccionados para avanzar a la siguiente etapa. 3. Razones de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente calificadas por el Departamento de Personas, otorgarán mérito suficiente para suspender alguna prueba y/o alterar la hora fijada. Dicha circunstancia será comunicada a todos los postulantes en tiempo y forma, velando en especial por no provocar perjuicio a ninguno de ellos. 4. El Área de Selección de la Dirección Nacional y/o la Dirección Regional, según corresponda, será la encargada de contactarse con las personas preseleccionadas para las entrevistas, indicando fecha, lugar y hora. 5. Como resultado del proceso y de la evaluación del comité técnico, se emitirá nómina con los candidatos que hayan obtenido los mejores puntajes, y se propondrá al seleccionado. La Dirección Regional o el Área de Selección, emitirá Acta de Selección con el nombre del Seleccionado, indicando los resultados de las etapas del proceso realizado, la cual será enviada a la Dirección Nacional – Departamento de Personas, para su autorización. En los casos en que el cargo implica jefatura, tales como Jefaturas Técnicas, Administrativas o Directores de Centro, la presentación de los mejores puntajes de postulación será ante el Director Nacional para su decisión. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 6. La no presentación oportuna de los postulantes seleccionados, como asimismo la no entrega de los antecedentes requeridos, hará presumir su no aceptación al cargo y, en consecuencia, el Director Regional procederá, en su reemplazo, a la elección dentro de los postulantes evaluados como aptos en las entrevistas técnicas. 7. El Servicio Nacional de Menores, a través de su Departamento de Personas, se reservará el derecho de declarar desierto el Proceso de Selección, si en cualquiera de sus etapas se estimase que los postulantes, en un número significativo y/o en su mayoría, no reúnen las condiciones suficientes para ocupar las vacantes, haciendo peligrar la provisión efectiva del cargo. 8. Calendario del Proceso Fecha 20.10.16 al 28.10.16 Actividad Publicación Bases de Postulación en página Web www.sename.cl Recepción de Antecedentes. 02.11.16 al 04.11.16 Evaluación Curricular. 07.11.16 al 15.11.16 Evaluación Psicológica. 16.11.16 al 18.11.16 Entrevista Técnica. 21.11.16 Resultado Final del Proceso de Selección. 19.10.16 VI. Este calendario puede sufrir modificaciones, lo que no alterará el Proceso de Selección. RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS 1. Cualquier reclamo o sugerencia relativa al Proceso de Selección, serán resueltas por el Departamento de Personas, sobre la base de una solicitud fundada que contenga la o las peticiones concretas. Lo anterior, deberá hacerse llegar dentro de los cinco días desde que el afectado tome conocimiento del hecho y/o situación que motiva su reclamo, indicando en su presentación la forma y fecha en que ha conocido del asunto a la casilla electrónica [email protected]; o bien, por escrito, en soporte papel, en igual plazo, a las oficinas del mismo Departamento; Área de Selección - Huérfanos Nº 587, oficina 501, 5° piso. VII. CALIDAD DE CONTRATACIÓN 1. La calidad jurídica de todos los postulantes que sean seleccionados para ocupar los cargos respectivos será a contrata, de acuerdo a los grados de la EUS, establecidos para cada uno de los cargos a proveer. Asimismo, quedarán sujetos/as a un período de prueba por 3 meses, al término del cual, se les prorrogará la contrata una vez evaluado su desempeño. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 2. Remuneraciones - En el siguiente link, usted podrá encontrar referencia de la remuneración bruta mensualizada. Considerando que dicho monto es variable mensualmente teniendo asociado bonos trimestrales variables y porcentuales para cada Dirección Regional. No se debe considerar Asignación de Modernización Ley 19.553 (5). Link Remuneraciones: http://www.sename.cl/tactiva/2012/remuneraciones-18834.htm MONTO SEGÚN ESCALA UNICA DE SUELDOS Vigencia desde: 01/12/2015 CARGOS: TECNICOS ADMINISTRATIVOS AUXILIARES (NO PROFESIONALES) Vigencia desde: 01/12/2015 CARGOS: PROFESIONALES GRADO MONTO BRUTO MONTO LIQUIDO GRADO MONTO BRUTO MONTO LIQUIDO 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 $ 752.962 $ 711.981 $ 678.883 $ 643.866 $ 609.308 $ 578.551 $ 541.820 $ 515.875 $ 493.886 $ 474.063 $ 445.398 $ 421.907 $ 602.370 $ 569.585 $ 543.106 $ 515.093 $ 487.446 $ 462.841 $ 433.456 $ 412.700 $ 395.109 $ 379.250 $ 356.318 $ 337.526 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 2.595.854 2.254.758 2.122.018 1.946.013 1.772.613 1.628.723 1.494.034 1.373.103 1.262.010 1.149.084 1.054.724 968.281 888.989 816.370 743.965 $ 2.076.683 $ 1.803.806 $ 1.697.614 $ 1.556.810 $ 1.418.090 $ 1.302.978 $ 1.195.227 $ 1.098.482 $ 1.009.608 $ 919.267 $ 843.779 $ 774.625 $ 711.191 $ 653.096 $ 595.172 DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Código PC/ CENTRO DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA/ COORDINADOR/A TURNO Versión 00/2012 1. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO COORDINADOR/A DE TURNO NIVEL JERARQUICO OTROS CARGOS UNIDAD DE DESEMPEÑO CENTROS DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA CARGO DE LA JEFATURA DIRECTA JEFE/A TECNICO 2. DESCRIPCION DEL CARGO 2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Apoyar y coordinar con la jefatura técnica todas las acciones que involucren el trabajo con los Educadores/as de Trato Directo, Profesionales del Área de Intervención, entre otros, para el correcto funcionamiento del Plan de Actividades Diarias propias del centro, conforme a la normativa técnica vigente y las instrucciones proporcionadas por la jefatura directa, durante las 24 horas del día. 2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO: Participa en la planificación de la rutina diaria para los niños, niñas y adolescentes, de acuerdo a lineamientos técnicos. Coordina y supervisa el cumplimiento del plan de actividades programadas para los niños, niñas y adolescentes, de acuerdo a lineamientos técnicos. Informa oportunamente y mantiene una actitud de alerta sobre la ocurrencia de incidentes críticos o novedades relevantes, condiciones de infraestructuras, entre otras, que tengan relación con los niños, niñas y adolescentes. Registra situaciones relevantes ocurridas antes y durante el turno, a través de medios habilitados para ello (Libro de Novedades). Coordina la acción y participación de las distintas instituciones que apoyan la intervención en atención de salud, atención legal, traslado de niños, niñas y jóvenes, acciones disuasivas, medidas de seguridad preventivas (GENCHI, Tribunales de Justicia, de Familia, Red de Salud, entre otros). Participa de todas las instancias de coordinación en las que el jefe/a técnico le instruya. Cumple otras tareas que le encomiende su jefatura directa. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO Exclusivo Turno Diurno Educación: Título Profesional conferido por una institución educacional reconocida por el Estado (Requisito Excluyente). Formación: Carreras relacionadas preferentemente al área de las ciencias sociales o educación. Experiencia: Presentar experiencia laboral de a lo menos 3 años desempeñando cargos relativos a la administración y coordinación de equipos de trabajo. Preferente y/o deseable presentar experiencia laboral en centros, programas y/o proyectos de atención a niños, niñas y jóvenes. 4. CATALOGO DE COMPETENCIAS 4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ORIENTACIÓN AL CLIENTE Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático CRITERIO DE DESEMPEÑO Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes Brinda una atención cordial y efectiva al cliente. Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. Implica la disposición para asumir con responsabilidad los compromisos declarados por la organización, haciéndolos propios CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce la visión, misión, valores y objetivos de la institución. Acepta las normas y procedimientos de la institución, cumpliéndolas responsablemente. Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño, retroalimentando a los niveles superiores. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION TRABAJO EN EQUIPO Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con otros Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo, ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo necesitan. Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION MANEJO DE CONFLICTOS Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de intereses entre personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestabilizadoras de la organización. CRITERIO DE DESEMPEÑO Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o desacuerdo. Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan problemas en su equipo de trabajo Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos. Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan discusiones o situaciones de tensión organizacional NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ADAPTACION AL CAMBIO Aceptar los cambios del entorno organizacional, modificando la propia perspectiva y comportamiento. Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse en forma oportuna a nuevos escenarios. CRITERIO DE DESEMPEÑO Acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la Institución. Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar adecuadamente nuevas tareas y funciones. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PERSPECTIVA DE GÉNERO Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada. Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre hombres y mujeres sin importar la edad. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del servicio. Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo. Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género. 4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS NOMBRE DE LA COMPETENCIA PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEFINICION Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de las áreas de gestión del trabajo, y proyectar el trabajo conviniendo procedimientos, medios, plazos y recursos requeridos para la acción. Incluye la implementación de mecanismos de seguimiento y monitoreo del trabajo. CRITERIO DE DESEMPEÑO Implementa mecanismos de mejora de la gestión y generación de cambios que permitan minimizar problemas futuros. Prevé puntos críticos de la gestión técnica y administrativa. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION CALIDAD DEL TRABAJO Capacidad para comprender aspectos complejos de las materias que abordan las áreas de trabajo que están bajo su responsabilidad. Implica tener dominio de las materias propias del cargo, compartir conocimiento y experticia con los demás y demostrar capacidad para trabajar con personas que ejercen funciones en su mismo nivel y de niveles diferentes. CRITERIO DE DESEMPEÑO Comunica claramente aspectos centrales relacionados con la gestión técnica y administrativa. Es considerado como un referente técnico. Es consultado en temas especializados para la toma de decisión. Comparte su conocimiento y experticia, mostrándose constantemente interesado en aprender. 5. RECURSOS DE COMPETENCIAS RECURSOS TECNICOS Planificación, gestión y evaluación de proyectos Organización del Trabajo Manejo de MS Office a nivel de Usuario NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES Definiciones estratégicas internas del servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas. Organización del servicio: áreas, unidades, funciones, clientes o usuarios internos y externos, procesos y actividades. Estatuto Administrativo Ley de Subvenciones del SENAME Ley de Responsabilidad Penal Adolescente Reglamento Ley de Responsabilidad Penal Adolescentes Nº 20.084 Bases de Licitación Centro Metropolitano Norte Manual de Operación del Centro Metropolitano Norte Ley de Tribunales Familia Normativa legal vigente sobre el funcionamiento de Centros AADD DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Código PC/ CCAADD/ EDUCADOR/A DE TRATO DIRECTO Versión 01/2014 1. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO EDUCADOR/A DE TRATO DIRECTO NIVEL JERARQUICO OTROS CARGOS UNIDAD DE DESEMPEÑO CENTRO DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA CARGO DE LA JEFATURA DIRECTA COORDINADOR/A DE TURNO 2. DESCRIPCION DEL CARGO 2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Apoyar operacionalmente la intervención, a través de la planificación, organización y ejecución de actividades, tanto de la rutina diaria como de las señaladas en el PII y/o Plan de Actividades, en coordinación con el equipo de trabajo del centro, garantizando la generación de un entorno protector de sus derechos. 2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO: Acoger al/la niño/a o adolescente en su ingreso al centro. Efectuar contención emocional y física primaria en los distintos procesos llevados a cabo en el centro durante su permanencia. Participar en la elaboración del diagnostico Participar en la elaboración del PII, PIE, Plan de actividades Participar en la elaboración y ejecución de la rutina diaria, a través del desarrollo de actividades grupales e individuales de carácter formativo y o recreativo Promover y motivar la participación de las los/as niños/as y jóvenes en las actividades del programa del centro Desarrollar hábitos a través de la realización de actividades cotidianas: levantada, acostada, higiene, aspectos relacionales y de convivencia, comunicación, etc. Contribuir a través de su acción cotidiana al desarrollo de actos, rutinas, conductas, uso adecuado del lenguaje Implementar talleres grupales de carácter recreativos y formativos Observar y registrar las conductas de las/os niños/as y jóvenes con el propósito de retroalimentar el desarrollo del PII y/o Plan de Actividades Participar en procesos disciplinarios relacionados con los/as niños/as y adolescentes. Atender a los/as niños/as y adolescentes y derivarlos acorde a sus requerimientos hacia profesionales que puedan brindar atenciones más específicas. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO Exclusivo Turno Nocturno Educación: Enseñanza Media Completa Formación: Deseable capacitación en materias infanto - juvenil Experiencia: 2 años en cargos similares. 4. CATALOGO DE COMPETENCIAS 4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ORIENTACIÓN AL CLIENTE Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático CRITERIO DE DESEMPEÑO Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes Brinda una atención cordial y efectiva al cliente. Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. Implica la disposición para asumir con responsabilidad los compromisos declarados por la organización, haciéndolos propios CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. Acepta las normas y procedimientos de la Institución, cumpliéndolas responsablemente. Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño, retroalimentando a los niveles superiores. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION TRABAJO EN EQUIPO Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con otros Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo, ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo necesitan. Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION MANEJO DE CONFLICTOS Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de intereses entre personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestabilizadoras de la organización. CRITERIO DE DESEMPEÑO Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o desacuerdo. Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan problemas en su equipo de trabajo Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos. Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan discusiones o situaciones de tensión organizacional NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ADAPTACION AL CAMBIO Aceptar los cambios del entorno organizacional, modificando la propia perspectiva y comportamiento. Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse en forma oportuna a nuevos escenarios. CRITERIO DE DESEMPEÑO Acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la Institución. Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar adecuadamente nuevas tareas y funciones. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PERSPECTIVA DE GÉNERO Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada. Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre hombres y mujeres sin importar la edad. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del servicio. Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo. Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género. 4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO: NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION VÍNCULO Establecer una relación caracterizada por un vínculo afectivo sano y normalizador CRITERIO DE DESEMPEÑO Acoge a niños/as y adolescentes en su proceso de inserción al Centro, procurando manejar la información pertinente que facilite una intervención inicial adecuada. Entrega a los niños, niñas y jóvenes orientaciones y directrices claras que les permitan incorporar normas y reglas básicas de convivencia. Entrega refuerzo positivo a los niños y jóvenes cuando logran el objetivo planificado favoreciendo la reparación y el desarrollo de comportamientos prosociales. Contiene y responde a los requerimientos emocionales identificando las necesidades subyacentes a los comportamientos de los sujetos de intervención y procura brindar espacios de expresión y desarrollo de la emotividad. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PLANIFICACIÓN DE LA INTERVENCIÓN Participar en la planificación y elaboración de instrumentos y herramientas de apoyo al proceso de intervención del/la niño/a y/o joven CRITERIO DE DESEMPEÑO Entrega información pertinente para la elaboración del diagnóstico Entrega información pertinente para la elaboración del Plan de Actividades y/o PII. Colabora en la definición de los objetivos de intervención DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS Vehiculizar el logro de objetivos de intervención a través del diseño y ejecución de diversas actividades formativas. CRITERIO DE DESEMPEÑO Define objetivos de intervención para cada actividad que ejecuta. Registra el desarrollo de la actividad en el instrumento definido para tales fines Evalúa críticamente el aporte de la actividad al logro de los objetivos de intervención. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION OBSERVACIÓN Observar comportamientos de los/as sujetos de atención, de acuerdo a criterios técnicos. CRITERIO DE DESEMPEÑO Identifica aspectos relevantes del comportamiento. Registra detalladamente sus observaciones. Mantiene informado al equipo de intervención respecto de sus observaciones. Interpreta, a partir de sus observaciones, las señales que anticipan posibles escenarios de conflicto y/o crisis. Identifica tipos y etapas de crisis y toma decisiones respecto de la intervención requerida. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PROMOCIÓN DE COMPORTAMIENTOS PROSOCIALES Desarrollar estrategias motivacionales para modelar conductas hacia lo prosocial. CRITERIO DE DESEMPEÑO Desarrolla y mantiene hábitos a través de la ejecución de la rutina diaria. Implementa estrategias motivacionales para la ejecución de la rutina. Se constituye como modelo de comportamiento en su diario quehacer. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION CUIDADO (Exclusiva ETD Protección) Brindar cuidados a niños/as con necesidades especiales de atención CRITERIO DE DESEMPEÑO Ejecuta los hitos asistenciales de la rutina diaria. Realiza procedimientos de cuidado personal. Implementa estrategias de estimulación de acuerdo a las necesidades. Cumple en forma rigurosa con la aplicación de tratamientos y procedimientos prescritos. 5. RECURSOS DE COMPETENCIAS RECURSOS TECNICOS Orientaciones Técnicas Sename Psicología del Desarrollo Tipos y trayectorias delictivas adolescentes NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES Definiciones estratégicas internas del Servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas. Convención de los Derechos del Niño y sus protocolos, Reglas de Beijing, Reglas de Ryad. Plan de funcionamiento del centro Normativa legal vigente en materia de infancia y familia Políticas Públicas en Infancia y Adolescencia. Ley y Reglamento Nº 20.032. Ley y Reglamento Nº 20.084. Política de Calidad Servicio Nacional de Menores. Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Código PC/ CENTRO ADMINISTRACION DIRECTA /AUXILIAR Versión 00/2012 1. IDENTIFICACION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO AUXILIAR NIVEL JERARQUICO Otros Cargos UNIDAD DE DESEMPEÑO CENTRO ADMINISTRACION DIRECTA CARGO DE LA JEFATURA DIRECTA JEFE/A ADMINISTRATIVO 2. DESCRIPCIÓN DEL CARGO 2.1. PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Generar y mantener las condiciones de habitabilidad necesarias que permitan asegurar la calidad de vida y seguridad de los niños, niñas y adolescentes atendidos por el Servicio Nacional de Menores. 2.2. FUNCIONES CLAVES DEL CARGO EXCLUSIVO: AUXILIAR LAVANDERÍA Y ROPERÍA Lavar, secar y planchar ropa de usuarios/as y de cama. Mantener registro actualizado de vestuario, tanto de ingreso/egreso, salidas a familia y fines de semana. Clasificar, revisar y reparar estado de la ropa. Entrega y recepción de ropa y artículos de cama. Control y registro de salida y entrada de ropa y artículos de cama. Realizar requerimiento de insumos necesarios para el funcionamiento. Mantener un adecuado orden y limpieza del área de lavandería y de las máquinas utilizadas. 3. REQUISITOS PERSONALES DEL CARGO Educación: De preferencia Enseñanza Media Completa. Formación: S/clasificación Experiencia: Deseable 1 año en cargos similares. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD 4. CATALOGO DE COMPETENCIAS 4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ORIENTACIÓN AL CLIENTE Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposición a servir a los clientes, de un modo efectivo, cordial y empático CRITERIO DE DESEMPEÑO Identifica y conoce claramente a sus clientes internos y/o externos NIVEL DE DOMINIO ALTO Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes ALTO Brinda una atención cordial y efectiva al cliente. ALTO Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos ALTO NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN Respetar y asumir a cabalidad, la visión, misión, valores y objetivos de la Institución. Implica la disposición para asumir con responsabilidad los compromisos declarados por la organización, haciéndolos propios CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce la visión, misión, valores y objetivos de la institución, promoviéndola en los funcionarios a su cargo. Acepta las normas y procedimientos de la institución, cumpliéndolas responsablemente. Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeño y el de su equipo, retroalimentando a los niveles superiores. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NIVEL DE DOMINIO ALTO ALTO ALTO NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION TRABAJO EN EQUIPO Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. NIVEL DE DOMINIO ALTO Expresa satisfacción y entusiasmo al realizar tareas en colaboración con otros Colabora activamente y genera condiciones con los miembros de su equipo, ofreciéndoles ayuda cuando éstos lo necesitan. Genera acciones de colaboración con sus pares y superiores. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ALTO ALTO ALTO MANEJO DE CONFLICTOS Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensión o de choques de intereses entre personas, áreas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestabilizadoras de la organización. CRITERIO DE DESEMPEÑO Manifiesta respeto por los demás en situaciones de controversia o desacuerdo. Aporta ideas que contribuyan a resolver la situación cuando se presentan problemas en su equipo de trabajo Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos. Se mantiene estable y en control de sí mismo cuando se presentan discusiones, o situaciones de tensión organizacional DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NIVEL DE DOMINIO ALTO ALTO MEDIO MEDIO NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION ADAPTACION AL CAMBIO Aceptar los cambios del entorno organizacional, modificando la propia perspectiva y comportamiento. Implica poseer la flexibilidad y disposición para adaptarse en forma oportuna a nuevos escenarios. CRITERIO DE DESEMPEÑO Acepta positivamente los cambios que impactan a la organización, o a sus funciones y tareas. Se mantiene actualizado e informa respecto de los cambios relacionados con las funciones y tareas que le competen. Identifica los beneficios que se asocian a los cambios impulsados por la Institución. Expresa interés en las necesidades de capacitación propia y para enfrentar adecuadamente nuevas tareas y funciones. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION NIVEL DE DOMINIO ALTO ALTO MEDIO ALTO PERSPECTIVA DE GÉNERO Identificar, conocer y visibilizar prejuicios y estereotipos asociados al sexo, en un contexto y cultura determinada. Exige implementar medidas para evitar o superar cualquier inequidad que vulnere la igualdad de derechos entre hombres y mujeres sin importar la edad. CRITERIO DE DESEMPEÑO Conoce los contenidos centrales de la perspectiva de género en las políticas públicas y lineamientos del servicio. Utiliza un lenguaje no sexista en su discurso y conversaciones. Aplica sus conocimientos y experiencias y propone soluciones con enfoque de género de acuerdo a su trabajo. Flexibiliza criterios para enfrentar situaciones que revistan contenidos de género. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NIVEL DE DOMINIO ALTO ALTO ALTO ALTO 4.2. COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL CARGO: NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PESO DE LA COMPETENCIA COLABORACIÓN Capacidad de trabajar en colaboración con grupos multidisciplinarios, con otras áreas de la organización u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto de los demás y comprensión interpersonal. COMPETENCIA IMPORTANTE CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO Entiende que el resultado de su rol puede ser superior si lo realiza en colaboración con otros. Es un referente confiable de todos los que deben relacionarse con su área organizacional. Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses de otras áreas. NOMBRE DE LA COMPETENCIA DEFINICION PESO DE LA COMPETENCIA ALTO ALTO MEDIO FLEXIBILIDAD Capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas y grupos diversos. Implica entender y valorar diferentes puntos de vista, adaptando su propio accionar a las situaciones que requieran o impliquen cambios. COMPETENCIA FUNDAMENTAL CRITERIO DE DESEMPEÑO Se adapta a variadas situaciones, personas y grupos y sabe qué hacer en función de la situación. Modifica su comportamiento y acciones para priorizar y responder con rapidez a los cambios institucionales o procesos que afecten al cargo. Es proactivo en la aceptación de los cambios organizacionales. Fomenta una conducta flexible en los demás con el ejemplo. DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD NIVEL DE DOMINIO ALTO ALTO ALTO NOMBRE DE LA COMPETENCIA ORIENTACION A LA CALIDAD Esfuerzo por cumplir con los estándares de calidad establecidos para el producto y/o servicio, y que corresponden a los estándares de los clientes, lo que implica comprender la responsabilidad por la satisfacción de clientes tanto internos como externos a la organización. COMPETENCIA IMPORTANTE DEFINICION PESO DE LA COMPETENCIA CRITERIO DE DESEMPEÑO NIVEL DE DOMINIO Vigila la calidad de su trabajo y el de los demás para asegurarse de que se cumplen los procedimientos establecidos. ALTO Corrige errores, visualiza problemas, reporta fallas en la calidad, realiza consultas. ALTO Se preocupa constantemente de que sus responsabilidades y funciones sean bien realizadas. ALTO Reconoce la importancia de satisfacer a usuarios internos y externos. ALTO 5. RECURSOS DE COMPETENCIAS RECURSOS TECNICOS Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 Organización del trabajo. Manejo de Office nivel usuario NORMATIVA Y DIRECTRICES INSTITUCIONALES Definiciones estratégicas internas del servicio, misión, objetivos estratégicos, convenios colectivos, metas. Organización del servicio: Áreas, unidades, funciones, clientes o usuarios internos y externos, procesos y actividades. Ley Orgánica del Servicio y su Reglamento Ley 18834 Estatuto Administrativo Ley 19653 Probidad Administrativa Ley 19880 Procedimientos administrativos Política General de Seguridad de la Información (PGSI) del Servicio Nacional de Menores Ley N° 20.285 sobre Transparencia y Acceso a la Información Pública Ley Nº 19.880 que establece las bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los Órganos de la Administración del Estado. Ley N°19.653 sobre probidad y transparencia públicas Política de calidad del Servicio Nacional de Menores HABILIDADES Y ACTITUDES Capacidad para organizar Responsabilidad Discreción Trabajo bajo presión Autocontrol DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD Manejo Comunicacional Empatía Manejo de relaciones interpersonales Apego a las normas Trabajo en equipo Proactividad y creatividad DEPARTAMENTO DE PERSONAS SENAME COMPROMISO, CONFIANZA, CRECIMIENTO, COLABORACIÓN, CALIDAD
