Estudio Tasación Usuarios Telefonía Móvil 2012-05-28

Estudio sobre Tasación y Consumo de los
Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil
Informe Final
Diciembre de 2011
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
1
Índice de Contenido
Página
1.
Preliminares
3
2.
Características de la población estudiada
11
3.
Los usuarios de telefonía móvil
15
4.
Consumo
22
5.
Características de las llamadas
27
6.
Gasto en el servicio de telefonía móvil
56
7.
Propensión a dejar saldos
69
Conclusiones y Recomendaciones
76
Anexo
94
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
2
Preliminares
 Objetivos
 Alcance
 Metodología
 Muestra
 Estructura del estudio
 Factores de expansión
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
3
Objetivos
General
Conocer los hábitos de consumo de los usuarios de telefonía móvil que permitan
determinar el consumo de tiempo al aire y la propensión a dejar saldos sin utilizar.
Específicos
•
Revisión de las metodologías que se han empleado para medir los hábitos de
consumo del tiempo al aire y de los planes tarifarios de telefonía móvil.
•
Realizar un análisis del tiempo al aire promedio en las llamadas de telefonía móvil,
mediante una encuesta a los usuarios en la que se tome en cuenta variables tanto
demográficas como de consumo.
•
Analizar la propensión de los usuarios a dejar saldos sin utilizar, tanto en la
modalidad prepago como pospago, y según su ingreso y objeto de sus
comunicaciones.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
4
Alcance
 Desarrollar el instrumento de medición (encuesta) de tal forma que mida el consumo de
tiempo al aire y la propensión a dejar saldos sin utilizar. El instrumento debe incluir al menos
las siguientes características:
• Variables demográficas: Sexo, edad, lugar de residencia, departamento, ingreso promedio
mensual, ocupación y nivel educativo del usuario.
• Hábitos de uso: Por cada línea móvil que el usuario utilice se debe preguntar el objeto de
sus comunicaciones (personal, laboral), el tipo de contrato (prepago, pospago) y el operador
móvil.
• Tarifas: El valor del plan tarifario y de la factura mensual, si es usuario pospago. Si es
usuario prepago, el valor promedio de carga mensual. En los planes pospago se debe tomar
en cuenta la inclusión dentro de la tarifa de un valor adicional por planes de datos y
mensajes de texto.
• Características de consumo: El consumo de tiempo al aire incluirá, hasta donde sea
posible, la duración promedio de las llamadas al mes, su duración mínima y máxima, los
minutos promedio consumidos al mes, todo tomando en cuenta el tipo de contrato (prepago
o pospago).
• Saldos: La propensión a dejar saldos sin utilizar en prepago.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
5
Metodología
-Ficha TécnicaTipo de investigación
La presente investigación es de naturaleza cuantitativa y de carácter inferencial
a la población objetivo.
Población objetivo
La población objetivo son los abonados de telefonía móvil tanto en modalidad
prepago como pospago
Unidad muestral
Viviendas donde reside el elemento muestral
Elemento muestral
Hombres y mujeres de 15 años o más de todos los estratos socioeconómicos
Técnica de recolección de
información
Entrevista personal con aplicación de cuestionario estructurado. Se realizó una
prueba piloto para validar los instrumentos de recolección de información.
Posteriormente, el cuestionario fue sometido a revisión y aprobación de la CRC.
Ámbito geográfico
• Zona Atlántica: Barranquilla Área Metropolitana , Montería, Valledupar
• Zona Oriente: Bogotá DC, Bucaramanga Área Metropolitana, Villavicencio,
Ibagué
• Zona Occidente: Medellín Área Metropolitana , Cali Área Metropolitana,
Pereira Área Metropolitana
Tipo de muestreo
El tipo de muestreo probabilístico, estratificado (por zona geográfica),
multietápico.
Factor de expansión
Para garantizar la correspondencia entre las variables de estratificación por ciudad
y estrato socioeconómico entre la muestra y la población del estudio se utilizó el
factor de expansión estrato socioeconómico, género y edad.
Muestra
Se realizaron 3.000 encuestas. 1.000 encuestas por cada zona.
Nivel de confianza y margen
de error
Con un nivel de confianza del 95% los resultados totales tienen un margen de
error del 2% a nivel nacional y los resultados para cada zona (estrato) del 3%.
Periodo recolección de
información
5 de octubre a 30 de noviembre de 2011
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
6
Metodología
-Tamaño y Distribución de la Muestra-
MUESTRA ZONA ORIENTAL
MUESTRA ZONA OCCIDENTAL
Ciudad
Bogotá DC
Bucaramanga
Área
Metropolitana
Villavicencio
Muestra Error
500
250
125
4,4%
8,7%
8,7%
Ibagué
125
8,7
Total
1000
3.1%
MUESTRA ZONA NORTE
Ciudad
Muestra Error
Ciudad
Medellín Área
Metropolitana
500
Cali Área
Metropolitana
250
Pereira Área
Metropolitana
250
6,2%
Total
1000
3.1%
4,4%
6,2%
Muestra Error
Barranquilla
Área
Metropolitana
500
Montería
250
6,2%
Valledupar
250
6,2%
Total
1000
3,1%
Se realizaron en total 3.000 encuestas, distribuidas uniformemente en
las tres (3) áreas geográficas de concesión de telefonía celular a fin de
garantizar resultados con márgenes de error inferiores al 3% (bajo nivel
de confianza del 95%) para cada zona. Para los cómputos país, se
aplica factor de expansión que restablece la proporcionalidad por
zona.
El factor de expansión restablece también la proporcionalidad por
estrato, sexo y rango de edad.
4,4%
ZONA
NORTE
Atlántico
Bolívar
Cesar
Córdoba
La Guajira
Magdalena
Sucre
ZONA
ORIENTAL
Antioquia (Sólo
Yondó)
Boyacá
Caquetá
Cundinamarca
Bogotá
Huila
Meta
Norte de
Santander
Tolima (Excepto
5 municipios)
Santander
Casanare
Putumayo
San Andrés y
Providencia
Amazonas
Guainía
Guaviare
Vaupés
Vichada
Arauca
ZONA
OCCIDENTAL
Antioquia
(Excepto Yondó)
Caldas
Cauca
Chocó
Nariño
Quindío
Risaralda
Valle del Cauca
Tolima (Sólo 5
municipios)
Para las inferencias globales a la población bajo
estudio, se aplicará a cada elemento muestral un
factor de expansión que asegure su peso relativo
proporcional en la población.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
7
Metodología
-Características del MuestreoPara la presente investigación se diseñó una muestra probabilística, estratificada, multietápica:
 Probabilístico: Todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de la muestra.
En la presente investigación para garantizar aleatoriedad de las personas que respondieron la encuesta se utilizó un
procedimiento aleatorio mediante la tabla de Kish especialmente diseñada para esta investigación.
 Estratificada: La estratificación consiste en considerar categorías típicas diferentes entre sí (estratos) que poseen
gran homogeneidad respecto a alguna característica, con lo que se pretende asegurar que todos los estratos de
interés estarán representados adecuadamente en la muestra. Es importante hacer la salvedad que para esta
investigación el primer nivel de estratificación hace referencia a las tres zonas geográficas de concesión: Oriente,
Occidente y Costa Atlántica.
 Multietápica: La selección de la muestra en cada una de las tres zonas geográficas se realizó de la siguiente manera:
− Etapa 1: Zona. Se seleccionaron las zonas definidas para este estudio.
− Etapa 2: Ciudad. Al interior de cada zona se seleccionaron las ciudades principales y algunas intermedias.
− Etapa 3: Barrio. En cada ciudad se eligió el barrio según el estrato predominante (estrato del 1 al 6).
− Etapa 4: Manzanas. Teniendo como referencia la cartografía de cada ciudad se seleccionó al azar las manzanas.
− Etapa 5: Vivienda. En cada manzana se seleccionaron aleatoriamente las viviendas.
− Etapa 6: Elemento muestral. En cada vivienda se seleccionaron de manera aleatoria (aplicando tabla de Kish
especialmente diseñada para esta investigación) a un usuario de telefonía móvil de 15 años o más, quien
respondió la encuesta.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
8
Estructura del Estudio
VARIABLES Y SU RELACIÓN
VARIABLES
DEPENDIENTE
S
VARIABLES
INDEPENDIENTES
HÁBITOS DE
CONSUMO
Consumo de
tiempo al aire
Gasto (dinero)
Propensión a
dejar saldos
sin utilizar
VARIABLES
ECONÓMICAS
VARIABLES
DEMOGRÁFICAS
OBJETO DE LAS
COMUNICACIONES
TIPO DE
CONTRATO
OPERADOR
Ingreso
promedio
mensual en
pesos
Sexo, edad, zona,
estrato, ocupación
y nivel educativo
Personal,
laboral
Prepago, Pospago
cerrado, pospago
abierto
Comcel, Movistar,
Tigo, Uff, UNE
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
9
Factores de Expansión
De acuerdo a la teoría de muestreo el factor de expansión permite que cada individuo
seleccionado en una muestra probabilística represente el universo en el cual está
contenido. El factor de expansión actúa como un multiplicador que permite llevar los
datos muestrales a la población.
Cuando no se incluye esta variable de expansión, los resultados corresponden al análisis
de las observaciones que estrictamente se incluyen de la muestra; mientras que al
expandir este resultado muestral se tendrá una estimación del comportamiento
poblacional. Es decir el factor de expansión le concede a la muestra el peso
proporcional a la población investigada.
En el presente estudio se calculó un factor de expansión básico, que resulta del cociente
entre la población objeto de estudio (proyecciones DANE a 2011) y la muestra obtenida,
considerando las variables de ciudad, estrato, sexo, edad.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
10
Características de
la población
estudiada
 Variables geoeconómicas
 Variables personales
 Variables de Ingresos
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
11
Características de la Población Estudiada
Estrato
Zona
-Variables Geoeconómicas-
Base total entrevistados (3000)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
12
Características de la Población Estudiada
Ocupación
Nivel Educativo
Edad
Sexo
-Variables Personales-
Base total entrevistados (3000)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
13
Características de la Población Estudiada
Actividad por la que recibe
ingresos
Ingresos
-Ingresos Mensuales-
Base total entrevistados (3000)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
14
Los Usuarios de
Telefonía Móvil
 Según Tipo de Contrato
 Según Operadores
 Según Variables Personales
 Según Variables Geoeconómicas
 Según Compra de Minutos en la
Calle
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
15
Los Usuarios de Telefonía Móvil
-Según Tipo de Contrato-
Base total entrevistados (3000)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
16
Los Usuarios de Telefonía Móvil
-Según Operadores de Telefonía Móvil-
Operadores todas las
líneas
Operadores líneas
prepago
Base usuarios prepago
(2.597)
Operadores líneas
pospago cerrado
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Operadores líneas
pospago abierto
Base usuarios pospago
abierto (84)
Base todos los entrevistados (3000)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
17
Los Usuarios de Telefonía Móvil
-Según Sexo, Edad, Zona y EstratoPrepago
Pospago
cerrado
Pospago
abierto
Compran
minutos
% que sí tienen/ usan
n =1356
n =1644
n =1062
n =849
n =689
n =400
n =1000
n =1000
n =1000
n =679
n =875
n =812
n =389
n =245
Base total entrevistados (3000) según cada categoría de las variables
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
18
Los Usuarios de Telefonía Móvil
-Según Nivel Educativo y OcupaciónPrepago
Pospago
cerrado
Pospago
abierto
Compran
minutos
% que sí tienen/ usan
n =19
n =476
n =1379
n =497
n =528
n =101
n =772
n =901
n =129
n =644
n =136
n =418
Base total entrevistados (3000) según cada categoría de las variables
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
19
Los Usuarios de Telefonía Móvil
-Según Nivel de IngresosPrepago
Pospago
cerrado
Pospago
abierto
Compran
minutos
% que sí tienen/ usan
n =627
n =344
n =283
n =552
n =227
n =256
n =116
n =158
n =437
Base total entrevistados (3000) según cada nivel de ingresos
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
20
Los Usuarios de Telefonía Móvil
-Compra de Minutos en la Calle según Tipo de Contrato¿En los últimos 30 días hizo llamadas desde
lugares de venta de minutos?
Sí hizo llamadas según tipos de contrato que posee
Base
2532
Razones para Comprar
Minutos
331
72
53
Base total entrevistados
(3000)
11
1
Base total entrevistados (3000)
No hizo llamadas según tipos de contrato que posee
Base
2532
331
72
53
11
1
Base usuarios de minutos en la calle ( 2.087)
Base total entrevistados (3000)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
21
Consumo de
Tiempo
 Conciencia sobre el Consumo
 Minutos Consumidos al Mes
− Según Estrato Socioeconómico
− Según Nivel de Ingresos
− Según Objeto de las llamadas
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
22
Conciencia sobre el Consumo
-Total entrevistados¿Sabe cuántos minutos incluye el plan y/o la recarga?
Promedio de Minutos
Consumidos al Mes
Prepago
Base usuarios prepago
(2597)
Pospago
Cerrado
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Pospago
Abierto
Base usuarios pospago
abierto (84)
Base usuarios prepago Base usuarios pospago
que responden su
cerrado que responden
consumo (674)
su consumo (306)
Base usuarios pospago
abierto que responden
su consumo (67)
Líneas prepago: ¿A cuántos minutos equivalen las recargas realizadas en los últimos 30 días?
Líneas pospago cerrado: Según lo contratado, ¿cuántos minutos corresponden a minutos del plan?
Líneas pospago abierto: Según lo contratado, ¿cuántos minutos corresponden a minutos del plan?
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
23
Minutos Consumidos al Mes
-Según Estrato Socioeconómico-
Estrato 1
184
Estrato 1
Estrato 2
208
Estrato 2
181
Estrato 3
80
Estrato 4
21
Estrato 5 y 6
Estrato 5 y 6
15
65
Base usuarios prepago de cada estrato
que responden su consumo (674)
Estrato 4
17
60
Estrato 5 y 6
Estrato 3
19
96
Estrato 4
Estrato 2
13
61
Estrato 3
Estrato 1
3
24
Base usuarios pospago cerrado de cada
estrato que responden su consumo (306)
Base usuarios pospago abierto de cada
estrato que responden su consumo (67)
Mediana. Es el valor que ocupa el lugar central de todos los datos cuando éstos están ordenados de menor a mayor.
Moda . Es el valor que tiene mayor frecuencia absoluta
Media. También conocido como promedio. Es la suma de todos los valores numéricos dividida entre el número de valores para obtener un número que pueda representar de la mejor manera a todos los valores del conjunto
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
24
Minutos Consumidos al Mes
-Según Nivel de Ingresos-
Base
Base
140
14
1
Hasta $249.999
93
28
1
Entre $250.000 y $499.999
75
14
1
Entre $500.000 y $749.999
145
47
9
Entre $750.000 y $999.999
61
30
3
Entre $1.000.000 y $1.499.999
55
48
12
Entre $1.500.000 y $1.999.999
19
28
4
$2.000.000 o más
24
45
19
No Responde Ingresos
62
52
17
Sin Ingresos
Base usuarios prepago de cada nivel de
ingresos que responden su consumo (674)
Base usuarios pospago cerrado de cada nivel de
ingresos que responden su consumo (306)
Base
Base usuarios pospago abierto de cada nivel de
ingresos que responden su consumo (67)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
25
Minutos Consumidos al Mes
-Según objeto de las llamadas-
Sólo o más
llamadas
personales
Sólo o más
llamadas
laborales
Personales y
laborales por
igual
Base usuarios prepago de cada tipo que
responden su consumo (674)
Base usuarios pospago cerrado de cada tipo que
responden su consumo (306)
Base usuarios pospago abierto de cada tipo que
responden su consumo (67)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
26
Características de
las Llamadas
 Destino y objeto de las llamadas
 Control de las llamadas
− Control de la Duración
− Alargue de las llamadas
 Llamadas de menos de 60 segundos
 Duración de las llamadas
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
27
Destino y Objeto de las
llamadas
Estudio
Estudio
de
de Tasación
Tasación
yy Consumo
Consumo
de
de Usuarios
Usuarios
del
del Servicio
Servicio
de
de Telefonía
Telefonía
Móvil
Móvil -- Informe
Informe
CuantitativoCuantitativo
Encuestas de
Tasación
y Consumo
de Usuarios
del Servicio
de Telefonía
Móvil - Concurso
de Meritos
Nº 004 de 2011
28
Destino de las llamadas
-Según Usuarios por Tipo de ContratoEn los últimos 30 días, ¿usted
realizó llamadas ____?
En Líneas Prepago
En Líneas Pospago
Cerrado
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Base usuarios prepago
(2597)
En Líneas Pospago
Abierto
Base usuarios pospago
abierto (84)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
Pregunta de respuesta
múltiple.
No aplica para
compra de minutos.
29
Destino de las llamadas
-Según Operador del cual se es ClientePrepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Base usuarios prepago (2597)
Base usuarios pospago cerrado (385)
Base usuarios pospago abierto (84)
Sólo a líneas
del mismo
operador
A líneas de
cualquier
operador
A teléfonos
fijos
Bases por
operador
Usuarios Comcel
1612
Usuarios Comcel
207
123
Usuarios Movistar
511
Usuarios Movistar
Usuarios Tigo
600
Usuarios Tigo
62
Usuarios Comcel
54
Usuarios Movistar
21
Usuarios Uff
6
Usuarios Tigo
9
Usuarios Uff
1
Usuarios Une
2
Usuarios Uff
0
Usuarios Une
0
Usuarios Une
1
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
30
Objeto de las llamadas
-Según Tipo de ContratoDe las llamadas que usted realizó en los
últimos 30 días desde la(s) línea(s)
prepago, usted diría que fueron ___
En Líneas Prepago
Base usuarios prepago que
realizaron llamadas (2514)
En Líneas Pospago
Cerrado
Base usuarios pospago
cerrado (385)
En Líneas Pospago
Abierto
Base usuarios pospago
abierto (84)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
Pregunta de respuesta
múltiple.
No aplica para
compra de minutos.
31
Control de duración
de las llamadas
Estudio
Estudio
de
de Tasación
Tasación
yy Consumo
Consumo
de
de Usuarios
Usuarios
del
del Servicio
Servicio
de
de Telefonía
Telefonía
Móvil
Móvil -- Informe
Informe
CuantitativoCuantitativo
Encuestas de
Tasación
y Consumo
de Usuarios
del Servicio
de Telefonía
Móvil - Concurso
de Meritos
Nº 004 de 2011
32
Control* de la Duración de las Llamadas
-Según Tipo de ContratoPospago Cerrado
Prepago
Base usuarios prepago
(2597)
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Pospago Abierto
Base usuarios pospago
abierto s (84)
Compra de Minutos
Base quienes compraron
minutos en la calle (2087)
*El control de la duración de la llamadas es un hábito que genera dificultades de aceptación entre los públicos, y es inconsistente con el hallazgo sobre el
hábito de mirar constantemente la pantalla durante la llamada, la conocida práctica de realizar llamadas perdidas y la incomodidad que genera el hecho que el
receptor conteste una llamada que pretendía ser “perdida”.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
33
Control de la Duración de las Llamadas
-Según Nivel de Ingresos¿Controla o está pendiente de la duración de las llamadas?
Base
Base
Base
Base
610
20
3
469
316
34
1
258
262
21
2
209
498
54
11
404
192
40
4
170
191
61
14
165
83
36
94
52
351
78
64
7
22
72
20
276
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
34
Control de la Duración de las Llamadas
-Según objeto de las llamadas¿Controla o está pendiente de la duración de las llamadas?
Base usuarios
de cada objeto
de llamadas
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
No ha realizado llamadas
1850
196
468
83
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
No responde
190
49
136
10
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
29
17
38
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
1438
205
444
35
Control de la Duración de las Llamadas
-Según Tipos de Contrato que Posee¿Controla o está pendiente de la duración de las llamadas?
Base usuarios por
tipo de contrato
Sólo prepago
Sólo pospago cerrado
Sólo pospago abierto
2532
331
72
Prepago y Pospago cerrado
Prepago y Pospago abierto
Prepago, Pospago cerrado y abierto
53
11
1
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
36
Control de la Duración de las Llamadas
-Según Operador del cual es Cliente
Prepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Se debe tener en
cuenta que la
muestra de aquellos
que tienen como
operador a Uff y Une
es una muestra
reducida
Base usuarios
por Operador
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
Total prepago
1612
511
600
6
2
2597
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
Total pospago cerrado
207
123
62
1
0
385
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
Total Pospago Abierto
54
21
9
0
1
84
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
37
Alargue de las llamadas
Estudio
Estudio
de
de Tasación
Tasación
yy Consumo
Consumo
de
de Usuarios
Usuarios
del
del Servicio
Servicio
de
de Telefonía
Telefonía
Móvil
Móvil -- Informe
Informe
CuantitativoCuantitativo
Encuestas de
Tasación
y Consumo
de Usuarios
del Servicio
de Telefonía
Móvil - Concurso
de Meritos
Nº 004 de 2011
38
Alargue de las Llamadas
-Según Tipo de Contrato-
Pospago Cerrado
Prepago
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Pospago Abierto
Base usuarios pospago
abierto s (84)
Base usuarios prepago
(2597)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
Compra de Minutos
Base quienes compraron
minutos en la calle (2087)
39
Alargue de las Llamadas
Usuarios
-Según Nivel de IngresosPrepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Compra de Minutos
¿Es común que alargue
las llamadas hasta
completar el minuto?
Base usuarios prepago
(2597)
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Sí alarga las llamadas hasta completar el minuto Base
Base usuarios pospago
abierto s (84)
Base
Base quienes compraron
minutos en la calle (2087)
Base
Base
610
20
3
469
316
34
1
258
262
21
2
209
498
54
11
404
192
40
4
170
191
61
14
165
83
36
7
64
94
52
22
72
351
78
20
276
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
40
Alargue de las Llamadas
-Según Objeto de las LlamadasUsuarios
Prepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Compra de Minutos
¿Es común que alargue
las llamadas hasta
completar el minuto?
Base usuarios prepago
(2597)
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Base usuarios pospago
abierto s (84)
Base quienes compraron
minutos en la calle (2087)
Sí alarga las llamadas hasta completar el minuto
Base usuarios
de cada objeto
de llamadas
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
No ha realizado llamadas
1850
196
468
83
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
No responde
190
49
136
10
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
29
17
38
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
1438
205
444
41
Alargue de las Llamadas
-Según Operador del cual es ClientePrepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Se debe tener en
cuenta que la
muestra de aquellos
que tienen como
operador a Uff y Une
es una muestra
reducida (ver bases
abajo).
Base
usuarios
por
Operador
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
Total prepago
1612
511
600
6
2
2597
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
Total pospago cerrado
207
123
62
1
0
385
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
Total Pospago Abierto
54
21
9
0
1
84
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
42
Tiempo de duración
de las llamadas
Estudio
Estudio
de
de Tasación
Tasación
yy Consumo
Consumo
de
de Usuarios
Usuarios
del
del Servicio
Servicio
de
de Telefonía
Telefonía
Móvil
Móvil -- Informe
Informe
CuantitativoCuantitativo
Encuestas de
Tasación
y Consumo
de Usuarios
del Servicio
de Telefonía
Móvil - Concurso
de Meritos
Nº 004 de 2011
43
Llamadas de Menos de 60 Segundos
-Según Tipo de Contrato-
Pospago Cerrado
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Pospago Abierto
Base usuarios pospago
abierto s (84)
Prepago
Compra de Minutos
Base usuarios prepago que
hicieron llamadas (2514)
Base quienes compraron
minutos en la calle (2087)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
44
Llamadas de Menos de 60 Minutos
-Duración según Tipo de ContratoUsuarios
Prepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Compra de Minutos
Si hace llamadas de menos
de 60 segundos
Duración más común de las llamadas de menos de 60 segundos
Base usuarios prepago que
hicieron llamadas (2514)
Base usuarios pospago
cerrado (385)
Base usuarios pospago
abierto s (84)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
Base quienes compraron
minutos en la calle (2087)
45
Duración de las Llamadas
-TotalLlamada más larga
Duración
máxima
(minutos)
Media
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:11:01
00:05:00
00:15:28
2502
Pospago cerrado
00:17:42
00:05:00
00:17:28
375
Pospago abierto
00:28:25
00:30:00
00:25:01
83
Compra de
minutos
00:12:04
00:05:00
00:13:14
2087
Media
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:03:47
00:02:00
00:04:18
2499
Pospago cerrado
00:04:51
00:03:00
00:04:02
375
Pospago abierto
00:06:00
00:05:00
00:06:18
83
Compra de minutos
00:04:04
00:02:00
00:03:46
2087
Llamada promedio
Duración
promedio
(minutos)
Media
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:01:13
00:01:00
00:01:48
2497
Pospago cerrado
00:01:21
00:01:00
00:01:51
375
Pospago abierto
00:01:59
00:02:00
00:03:10
83
Compra de minutos
00:01:20
00:01:00
00:01:44
2087
Llamada más corta
Duración
mínima
(minutos)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
46
Duración Máxima de las Llamadas
-Según Estrato SocioeconómicoLlamada más larga
Prepago
Media
Moda
Desv.Est
n
Prepago
00:11:01
00:05:00
00:15:28
2502
Pospago cerrado
00:17:42
00:05:00
00:17:28
375
Pospago abierto
00:28:25
00:30:00
00:25:01
83
Compra de minutos
00:12:04
00:05:00
00:13:14
2087
Media
Moda
Desv.Est
n
Estrato 1
00:48:53
00:10:00
00:35:18
3
770
Estrato 2
00:16:44
00:30:00
00:14:02
15
00:14:24
661
Estrato 3
00:38:14
00:30:00
00:32:18
21
00:05:00
00:16:15
296
Estrato 4
00:28:29
00:45:00
00:15:53
23
00:05:00
00:10:44
148
Estratos 5-6
00:22:52
00:15:00
00:22:20
21
Moda
Desv.Est
n
Media
Moda
Desv.Est
n
Media
Moda
Desv.Est
n
Estrato 1
00:11:46
00:05:00
00:19:05
627
Estrato 2
00:09:31
00:05:00
00:11:47
Estrato 3
00:10:35
00:05:00
Estrato 4
00:13:57
Estratos 5-6
00:11:41
Pospago
cerrado
Media
Pospago
abierto
De acuerdo a la prueba de
comparación de medias, para
cualquier tipo de contrato existen
diferencias significativas para la
duración máxima de las llamadas
entre estratos socioeconómicos
Compra
minutos
Estrato 1
00:16:38 00:20:00
00:10:35
30
Estrato 1
00:12:33 00:05:00
00:13:43
528
Estrato 2
00:12:06 00:05:00
00:10:58
74
Estrato 2
00:11:46 00:05:00
00:13:19
647
Estrato 3
00:18:46 00:05:00
00:20:07
120
Estrato 3
00:12:09 00:05:00
00:13:41
568
Estrato 4
00:20:06 00:30:00
00:18:23
70
Estrato 4
00:11:22 00:05:00
00:10:27
234
Estratos 5-6
00:19:56 00:15:00
00:18:33
81
Estratos 5-6
00:11:36 00:10:00
00:11:01
110
n: Base quienes responden duración
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
47
Duración Máxima de las Llamadas
-Según Objeto de la LlamadaLlamada más larga
Prepago
Sólo o más
llamadas
personales
Sólo o más
llamadas laborales
Personales y
laborales por igual
Media
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:11:01
00:05:00
00:15:28
2502
Pospago cerrado
00:17:42
00:05:00
00:17:28
375
Pospago abierto
00:28:25
00:30:00
00:25:01
83
Compra de minutos
00:12:04
00:05:00
00:13:14
2087
Media
Moda
Desv.Est
n
00:11:17
00:05:00
00:15:48
1.841
00:11:16
00:05:00
00:18:05
196
Pospago abierto
En prepago, la diferencia entre “sólo o
más llamadas personales” y “sólo o
más laborales” no es estadísticamente
significativa.
Para los otros tipos de contrato las
diferencias son estadísticamente
significativas
Media
Moda
Desv.Est
n
Sólo o más llamadas
personales
00:27:57
00:30:00
00:23:14
29
Sólo o más llamadas
laborales
00:26:47
00:30:00
00:18:05
16
Personales y
laborales por igual
00:29:18
00:20:00
00:28:33
38
Media
Moda
Desv.Est
n
00:13:11
00:05:00
00:20:19
465
Media
Moda
Desv.Est
n
Sólo o más llamadas
personales
00:17:02
00:20:00
00:15:48
190
Sólo o más llamadas
personales
00:11:56
00:05:00
00:13:06
1.438
Sólo o más llamadas
laborales
00:20:23
00:30:00
00:16:00
49
Sólo o más llamadas
laborales
00:10:51
00:05:00
00:11:57
205
Personales y
laborales por igual
00:18:21
00:20:00
00:19:56
136
Personales y
laborales por igual
00:13:02
00:05:00
00:14:04
444
Pospago cerrado
Compra minutos
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
48
Duración Máxima de las Llamadas
-Según Operador del cual es ClienteLlamada más larga
Media
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:11:01
00:05:00
00:15:28
2502
Pospago cerrado
00:17:42
00:05:00
00:17:28
375
Pospago abierto
00:28:25
00:30:00
00:25:01
83
Compra de minutos
00:12:04
00:05:00
00:13:14
2087
Prepago
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:09:26
00:05:00
00:13:46
1.555
Movistar
00:13:48
00:05:00
00:19:07
Tigo
00:16:22
00:05:00
Uff
00:22:58
Une
00:06:26
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:24:30
00:20:00
00:17:10
54
437
Movistar
00:29:04
00:30:00
00:22:17
21
00:21:55
507
Tigo
00:45:29
02:00:00
00:49:58
7
00:30:00
00:19:53
3
Uff
-
-
-
-
00:07:00
00:00:54
2
Une
02:00:00
02:00:00
00:00:00
1
Pospago
cerrado
Pospago abierto
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:15:05 00:20:00
00:13:55
204
Movistar
00:20:56 00:30:00
00:21:27
113
Tigo
00:24:21 00:20:00
00:18:55
57
Uff
00:40:00 00:40:00
00:00:00
1
-
-
Une
-
-
Para cualquier tipo de contrato
existen diferencias significativas
para la duración máxima de las
llamadas entre los distintos
operadores del que se es cliente
No aplica para compra de
minutos
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
49
Duración Promedio de las Llamadas
-Según Estrato SocioeconómicoLlamada promedio
Media
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:03:47
00:02:00
00:04:18
2499
Pospago cerrado
00:04:51
00:03:00
00:04:02
375
Pospago abierto
00:06:00
00:05:00
00:06:18
83
Compra de
minutos
00:04:04
00:02:00
00:03:46
2087
Prepago
Media
Moda
Desv.Est
n
Estrato 1
00:04:07
00:02:00
00:04:58
627
Estrato 2
00:03:42
00:02:00
00:04:34
Estrato 3
00:03:09
00:02:00
Estrato 4
00:04:12
Estratos 5-6
Media
Moda
Desv.Est
n
Estrato 1
00:23:32
00:06:00
00:21:06
3
769
Estrato 2
00:03:19
00:05:00
00:01:20
15
00:02:54
659
Estrato 3
00:05:55
00:05:00
00:04:44
21
00:02:00
00:04:07
295
Estrato 4
00:06:22
00:05:00
00:04:42
23
00:04:50
00:03:00
00:04:42
147
Estratos 5-6
00:06:35
00:05:00
00:06:55
21
Media
Moda
Desv.Est
n
Compra minutos
Media
Moda
Desv.Est
n
Estrato 1
00:04:46
00:03:00
00:02:54
30
Estrato 1
00:04:18
00:02:00
00:03:36
528
Estrato 2
00:04:17
00:02:00
00:03:49
74
Estrato 2
00:03:56
00:02:00
00:03:33
647
Estrato 3
00:04:01
00:03:00
00:02:32
120
Estrato 3
00:03:48
00:02:00
00:04:05
568
Estrato 4
00:05:38
00:05:00
00:04:30
70
Estrato 4
00:04:01
00:02:00
00:03:31
234
Estratos 5-6
00:06:34
00:05:00
00:05:58
81
Estratos 5-6
00:05:06
00:03:00
00:04:32
110
Pospago cerrado
Pospago abierto
Todas las diferencias son
significativas
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
50
Duración Promedio de las Llamadas
-Según Objeto de la LlamadaLlamada promedio
Prepago
Media
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:03:47
00:02:00
00:04:18
2499
Pospago cerrado
00:04:51
00:03:00
00:04:02
375
Pospago abierto
00:06:00
00:05:00
00:06:18
83
Compra de
minutos
00:04:04
00:02:00
00:03:46
2087
Media
Moda
Desv.Est
n
Sólo o más llamadas
personales
00:03:50
00:02:00
00:04:15
1.838
Sólo o más llamadas
laborales
00:04:05
00:02:00
00:06:25
Personales y
laborales por igual
00:04:03
00:02:00
Pospago cerrado
Media
Sólo o más llamadas
personales
Pospago abierto
Todas las diferencias son
significativas
Media
Moda
Desv.Est
n
Sólo o más llamadas
personales
00:06:00
00:05:00
00:07:50
29
194
Sólo o más llamadas
laborales
00:06:48
00:03:00
00:06:39
16
00:05:37
465
Personales y
laborales por igual
00:05:38
00:05:00
00:04:44
38
Moda
Desv.Est
n
Media
Moda
Desv.Est
n
00:04:49
00:05:00
00:03:40
190
Sólo o más llamadas
personales
00:04:02
00:02:00
00:03:45
1.438
Sólo o más llamadas
laborales
00:05:07
00:03:00
00:04:49
49
Sólo o más llamadas
laborales
00:03:33
00:02:00
00:02:55
205
Personales y
laborales por igual
00:04:53
00:03:00
00:04:18
136
Personales y
laborales por igual
00:04:20
00:02:00
00:04:05
444
Compra minutos
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
51
Duración Promedio de las Llamadas
-Según Operador del cual es ClienteLlamada promedio
Media
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:03:47
00:02:00
00:04:18
2499
Pospago cerrado
00:04:51
00:03:00
00:04:02
375
Pospago abierto
00:06:00
00:05:00
00:06:18
83
Compra de
minutos
00:04:04
00:02:00
00:03:46
2087
Prepago
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:03:29
00:02:00
00:04:21
1.552
Movistar
00:04:06
00:02:00
00:03:57
Tigo
00:04:56
00:02:00
Uff
00:05:29
Une
00:03:05
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:05:32
00:05:00
00:04:09
54
437
Movistar
00:06:59
00:05:00
00:09:39
21
00:06:16
505
Tigo
00:03:33
00:03:00
00:01:36
7
00:05:00
00:02:46
3
Uff
-
-
-
-
00:03:30
00:00:40
2
Une
00:20:00
00:20:00
00:00:00
1
Pospago cerrado
Pospago abierto
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:04:29
00:03:00
00:03:40
204
Movistar
00:05:02
00:02:00
00:04:27
113
Tigo
00:06:26
00:05:00
00:04:38
57
Uff
00:05:00
00:05:00
00:00:00
1
Une
-
-
-
-
Todas las diferencias son significativas
No aplica para compra de minutos
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
52
Duración Mínima de las Llamadas
-Según Estrato SocioeconómicoMedia
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:01:13
00:01:00
00:01:48
2497
Pospago cerrado
00:01:21
00:01:00
00:01:51
375
Pospago abierto
00:01:59
00:02:00
00:03:10
83
Compra de
minutos
00:01:20
00:01:00
00:01:44
2087
Llamada más corta
Prepago
Media
Moda
Desv.Est
n
Estrato 1
00:01:23
00:01:00
00:02:08
626
Estrato 2
00:01:08
00:01:00
00:01:47
Estrato 3
00:01:00
00:01:00
Estrato 4
00:01:16
Estratos 5-6
Media
Moda
Desv.Est
n
Estrato 1
00:04:46
00:02:00
00:04:12
3
769
Estrato 2
00:00:37
00:00:30
00:00:27
15
00:01:05
660
Estrato 3
00:01:58
00:01:00
00:03:31
21
00:01:00
00:01:54
296
Estrato 4
00:02:42
00:02:00
00:02:48
23
00:01:43
00:01:00
00:02:27
148
Estratos 5-6
00:02:09
00:01:00
00:03:54
21
Media
Moda
Desv.Est
n
Compra minutos
Media
Moda
Desv.Est
n
Estrato 1
00:01:02
00:01:00
00:01:05
90
Estrato 1
00:01:25
00:01:00
00:01:31
528
Estrato 2
00:01:05
00:01:00
00:01:28
222
Estrato 2
00:01:20
00:01:00
00:01:47
647
Estrato 3
00:01:18
00:01:00
00:01:24
360
Estrato 3
00:01:15
00:01:00
00:02:02
568
Estrato 4
00:01:23
00:01:00
00:02:20
210
Estrato 4
00:01:15
00:01:00
00:01:19
234
Estratos 5-6
00:01:59
00:01:00
00:02:37
243
Estratos 5-6
00:01:32
00:01:00
00:01:27
110
Pospago cerrado
Pospago abierto
En “ compra de minutos” no existe
diferencia significativa entre el
estrato 3 y 4.
Todas las otras diferencias son
significativas
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
53
Duración Mínima de las Llamadas
-Según Objeto de la LlamadaMedia
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:01:13
00:01:00
00:01:48
2497
Pospago cerrado
00:01:21
00:01:00
00:01:51
375
Pospago abierto
00:01:59
00:02:00
00:03:10
83
Compra de
minutos
00:01:20
00:01:00
00:01:44
2087
Llamada más corta
Prepago
Media
Moda
Desv.Est
n
Sólo o más llamadas
personales
00:01:14
00:01:00
00:01:53
1.838
Sólo o más llamadas
laborales
00:01:04
00:01:00
00:01:20
Personales y laborales
por igual
00:01:04
00:01:00
00:01:28
Pospago cerrado
Pospago abierto
En los resultados para líneas
prepago no existe diferencia
significativa entre “llamadas
personales y laborales por igual” y
“sólo o más personales”
Todas las otras diferencias son
significativas
Media
Moda
Desv.Est
n
Sólo o más llamadas
personales
00:01:46
00:02:00
00:02:07
29
196
Sólo o más llamadas
laborales
00:03:20
00:01:00
00:05:10
16
465
Personales y
laborales por igual
00:01:31
00:00:30
00:02:18
38
Compra minutos
Media
Moda
Desv.Est
n
Media
Moda
Desv.Est
n
Sólo o más llamadas
personales
00:01:18
00:01:00
00:01:43
196
Sólo o más llamadas
personales
00:01:21
00:01:00
00:01:37
1.438
Sólo o más llamadas
laborales
00:01:44
00:02:00
00:02:52
50
Sólo o más llamadas
laborales
00:01:13
00:01:00
00:01:39
205
Personales y
laborales por igual
00:01:18
00:01:00
00:01:31
140
Personales y
laborales por igual
00:01:20
00:01:00
00:02:04
444
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
54
Duración Mínima de las Llamadas
-Según Operador del cual es ClienteMedia
Moda
Desv.Est
Base quienes
responden duración
Prepago
00:01:13
00:01:00
00:01:48
2497
Pospago cerrado
00:01:21
00:01:00
00:01:51
375
Pospago abierto
00:01:59
00:02:00
00:03:10
83
Compra de
minutos
00:01:20
00:01:00
00:01:44
2087
Pospago abierto
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:01:33
00:02:00
00:02:09
54
Llamada más corta
Prepago
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:01:02
00:01:00
00:01:22
1.553
Movistar
00:01:25
00:01:00
00:01:38
436
Movistar
00:03:02
00:01:00
00:04:54
21
Tigo
00:01:27
00:01:00
00:02:41
507
Tigo
00:01:22
00:01:00
00:01:35
7
Uff
00:00:51
00:01:00
00:00:37
3
Uff
-
-
-
-
Une
00:00:52
00:01:00
00:00:13
2
Une
00:05:00
00:05:00
00:00:00
1
Pospago cerrado
Media
Moda
Desv.Est
n
Comcel
00:01:20
00:01:00
00:01:42
206
Movistar
00:01:21
00:01:00
00:01:48
117
Tigo
00:01:30
00:01:00
00:02:35
62
Uff
00:00:40
00:00:40
00:00:00
1
Une
-
-
-
-
No aplica para compra de minutos
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
55
Gasto en el Servicio
de Telefonía Móvil
 Conciencia sobre el gasto en
telefonía móvil
 Gasto promedio de telefonía
móvil
 ¿Quién paga?
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
56
Conciencia sobre el Gasto
en Telefonía Móvil
¿Sabe cuál fue el valor del plan y/o la(s) recarga(s)?
Base
usuarios de
prepago
(2.597)
Prepago
Pospago
Cerrado
Gasto promedio en telefonía
móvil
Pospago
Abierto
Base usuarios
de pospago
abierto (84)
Base usuarios
de pospago
cerrado (385)
Nota: No aplica para compra de minutos
Base: 2.183
Los valores de gasto mostrados incluyen el consumo de voz y el
consumo de internet móvil para aquellos casos que disponían del
servicio adicional. Si bien se indagó por el valor de cada uno de
los servicios incluidos, en términos generales los usuarios
desconocían los valores diferenciados para cada servicio incluido
en el plan.
Base: 373
Base: 80
Base: 2087
En pospago cerrado el gasto incluye el valor del plan y el monto de las recargas.
En pospago abierto se muestra el gasto real, es decir el valor pagado por las facturas.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
57
Elementos incluidos en el plan y
conciencia sobre su precio
Del valor pagado por el plan, ¿cuánto corresponde al
plan de datos?
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
58
Gasto Promedio en Telefonía Móvil
-Distribución de las frecuenciasGasto por recargas en líneas Prepago
Gasto en líneas Pospago Cerrado (valor del plan y recargas
adicionales
Media
$16.123,87
Media
$57.890,74
Desv. Típica
$17.766.84
Desv. Típica
$40.441,33
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
59
Gasto Promedio en Telefonía Móvil
-Distribución de las frecuenciasGasto en líneas Pospago Abierto
Gasto en Compra de Minutos de la Calle
Media
$84.733,23
Media
$10.546,42
Desv. Típica
$47.538,35
Desv. Típica
$12.003,92
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
60
Gasto Promedio en Telefonía Móvil
-Según Estrato Socioeconómico-
Base usuarios prepago que saben
cuánto gastan (2183)
Base usuarios pospago cerrado que
saben cuánto gastan (373)
Base usuarios pospago abierto que
saben cuánto gastan (80)
Base usuarios de minutos en la calle que
saben cuánto gastan (2087)
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5 y 6
Base quienes
saben cuánto
gastan por estrato
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estratos 5-6
549
671
566
268
129
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estratos 5-6
30
72
122
72
77
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estratos 5-6
3
15
20
21
21
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estratos 5-6
528
647
568
234
110
61
Gasto Promedio en Telefonía Móvil
-Según Objeto de las Llamadas-
Base usuarios prepago que saben
cuánto gastan (2183)
Base usuarios pospago cerrado que
saben cuánto gastan (373)
Base usuarios pospago abierto que
saben cuánto gastan (80)
Base usuarios de minutos en la calle que
saben cuánto gastan (2087)
Sólo o más llamadas
Personales
Sólo o más llamadas
Laborales
Personales y
Laborales por Igual
Base quienes
saben cuánto
gastan por objeto
de llamadas
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
Prepago
1994
171
18
Pospago cerrado
310
53
10
Pospago abierto
67
11
2
Minutos en la calle
1438
205
444
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
62
Gasto Promedio en Telefonía Móvil
-Según Nivel de Ingresos-
Base usuarios prepago que saben
cuánto gastan (2183)
Base usuarios pospago cerrado que
saben cuánto gastan (373)
Base usuarios pospago abierto que
saben cuánto gastan (80)
Base usuarios de minutos en la calle que
saben cuánto gastan (2087)
Sin Ingresos
Hasta $249.999
Entre $250.000 Y $499.999
Entre $500.000 Y $749.999
Entre $750.000 Y $999.999
Entre $1.000.000 Y 1.499.999
Entre $1.500.000 Y 1.999.999
$2.000.000 o más
No Responde Ingresos
Base quienes
saben cuánto
gastan por nivel de
ingresos
Nivel de Ingesos
Sin ingresos
Hasta $249.999
Entre $250.000 y $499.999
Entre $500.000 y $749.999
Entre $750.000 y $999.999
Prepago
474
261
224
421
169
Pospago cerrado Pospago abierto
20
3
32
1
21
2
50
10
39
4
Minutos en la calle
469
258
209
404
170
Nivel de Ingesos
Entre $1.000.000 y $1.499.999
Entre $1.500.000 y $1.999.999
$2.000.000 o más
No responde ingresos
Prepago
176
78
78
302
Pospago cerrado Pospago abierto Minutos en la calle
57
32
47
75
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
13
7
21
19
165
64
72
276
63
Gasto promedio en Telefonía Móvil como proporción
de los ingresos*
-Según Nivel de IngresosEste resultado corresponde al gasto sólo
en líneas propias
Base usuarios prepago que saben cuánto gastan y
respondieron sobre sus ingresos(1392)
Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto
gastan y respondieron sobre sus ingresos(279)
Base usuarios pospago abierto que saben cuánto
gastan y respondieron sobre sus ingresos(58)
Base
Base
Base
259
32
1
221
20
2
416
52
10
168
39
4
175
57
13
Entre $1.500.000 Y 1.999.999
77
32
7
$2.000.000 o más
76
47
21
Hasta $249.999
Entre $250.000 Y $499.999
Entre $500.000 Y $749.999
Entre $750.000 Y $999.999
Entre $1.000.000 Y 1.499.999
*Se debe tener en cuenta que en este punto no se hace diferenciación entre quienes pagan su plan o recargas de los que no lo hacen (otras personas o la
empresa donde trabajan son quienes pagan por el servicio)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
64
Gasto promedio en Telefonía Móvil como proporción
de los ingresos*
-Según Nivel de IngresosEste resultado corresponde al gasto en líneas
propias y compra de minutos en la calle
Base usuarios prepago que saben cuánto gastan y
respondieron sobre sus ingresos(1394)
Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto
gastan y respondieron sobre sus ingresos(283)
Base usuarios pospago abierto que saben cuánto
gastan y respondieron sobre sus ingresos(60)
Base
Base
Base
259
32
1
221
20
2
417
52
10
168
39
4
176
59
13
Entre $1.500.000 Y 1.999.999
77
33
7
$2.000.000 o más
76
48
23
Hasta $249.999
Entre $250.000 Y $499.999
Entre $500.000 Y $749.999
Entre $750.000 Y $999.999
Entre $1.000.000 Y 1.499.999
*Se debe tener en cuenta que en este punto no se hace diferenciación entre quienes pagan su plan o recargas de los que no lo hacen (otras personas o la
empresa donde trabajan son quienes pagan por el servicio)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
65
Gasto promedio en Telefonía Móvil como proporción
de los ingresos*
-Según Nivel de IngresosEste resultado corresponde al gasto sólo en líneas
propias de quienes pagan sólo ellos mismos el
costo del servicio
Base usuarios prepago que saben cuánto gastan y
respondieron sobre sus ingresos(1304)
Hasta $249.999
Entre $250.000 Y $499.999
Entre $500.000 Y $749.999
Entre $750.000 Y $999.999
Entre $1.000.000 Y 1.499.999
Entre $1.500.000 Y 1.999.999
$2.000.000 o más
Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto
gastan y respondieron sobre sus ingresos(228)
Base usuarios pospago abierto que saben cuánto
gastan y respondieron sobre sus ingresos(44)
Base
Base
Base
226
17
-
202
17
1
392
40
8
165
37
3
173
46
9
73
27
4
73
44
19
*Se muestra el resultado sólo para los casos en que son los usuarios quienes pagan por el plan o las recargas, así se aísla el efecto de las líneas que son sostenidas
por personas distintas a los propios usuarios
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
66
Gasto promedio en Telefonía Móvil como proporción
de los ingresos*
-Según Nivel de IngresosEste resultado corresponde al gasto en líneas propias y
compra de minutos en la calle de quienes pagan sólo
ellos mismos el costo del servicio
Base usuarios prepago que saben cuánto gastan y
respondieron sobre sus ingresos(1304)
Base usuarios pospago cerrado que saben cuánto
gastan y respondieron sobre sus ingresos(228)
Base
226
Hasta $249.999
Entre $250.000 Y $499.999
Entre $500.000 Y $749.999
Entre $750.000 Y $999.999
Entre $1.000.000 Y 1.499.999
202
392
165
173
Entre $1.500.000 Y 1.999.999
73
$2.000.000 o más
73
Base usuarios pospago abierto que saben cuánto
gastan y respondieron sobre sus ingresos(45)
Base
Base
17
-
17
2
40
8
37
3
46
9
27
4
44
20
*Se muestra el resultado sólo para los casos en que son los usuarios quienes pagan por el plan o las recargas, así se aísla el efecto de las líneas que son sostenidas
por personas distintas a los propios usuarios
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
67
¿Quién Paga?
Líneas Prepago
2.597
Sí hicieron recargas
2.186
No hicieron
recargas
411
¿Quién paga el plan?
¿Quién paga las recargas?
Usted
(80,7%)
Usted
(94,0%)
La empresa
donde trabaja
(0,3%)
La empresa
donde trabaja
(9,0%)
Otras
personas
(6,9%)
Otras
Personas
(11,6%)
Líneas Pospago
Cerrado
385
Usted
(70,2%)
La empresa
donde trabaja
(22,9%)
¿Quién paga la factura?
Otras
Personas
(6,9%
Líneas Pospago Abierto
84
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
Pregunta de respuesta
múltiple.
68
Propensión a
dejar saldos
 Según objeto de las llamadas
 Según ingresos
 Según estrato
 Según operador
 Según conciencia del gasto
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
69
Propensión a dejar Saldos
-Según Tipo de ContratoPrepago
Usuarios
Sí deja saldos sin
consumir
Pospago Cerrado*
Recupera el saldo al
volver a recargar
No deja saldos sin
consumir
No se vencen los saldos
en su línea
Pospago Abierto
Base usuarios de
prepago (2.597)
Base usuarios de
pospago cerrado (385)
Base usuarios de
pospago abierto (84)
*Los resultados obtenidos para las opciones “recupera el saldo al volver a recargar” y “no vencen los saldos en su línea” en líneas pospago cerrado corresponden a
la respuesta de los usuarios sobre las recargas realizadas luego de haber consumido la totalidad de minutos incluidos en el plan contratado; momento en el que la
línea queda habilitada igual que una línea prepago sobre la que aplican las mismas condiciones de vencimiento de las recargas
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
70
Propensión a dejar Saldos
-Según Objeto de la LlamadaUsuarios
Prepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Sí deja saldos sin
consumir
Recupera el saldo al
volver a recargar
No deja saldos sin
consumir
No se vencen los saldos
en su línea
Base usuarios de
prepago (2.597)
Base usuarios de
cada tipo de
contrato por
objeto de llamadas
Objeto de las llamadas
Sólo o más personales
Sólo o más laborales
Personales y laborales por igual
Base usuarios de
pospago cerrado (385)
Prepago que hacen llamadas
1850
196
468
Pospago cerrado
190
49
136
Base usuarios de
pospago abierto (84)
Pospago abierto
29
17
38
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
71
Propensión a dejar Saldos
-Según Nivel de Ingresos-
Usuarios
Prepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Sí deja saldos sin
consumir
Recupera el saldo al
volver a recargar
No deja saldos sin
consumir
No se vencen los saldos
en su línea
Base usuarios de
pospago cerrado (385)
Base usuarios de
prepago (2.597)
Base usuarios de
cada tipo de
contrato por nivel
de ingresos
Nivel de Ingresos
Sin ingresos
Hasta $249.999
Entre $250.000 y $499.999
Entre $500.000 y $749.999
Entre $750.000 y $999.999
Prepago
610
316
262
498
192
Pospago cerrado
20
32
21
53
39
Pospago abierto
3
1
2
11
4
Nivel de Ingresos
Entre $1.000.000 y $1.499.999
Entre $1.500.000 y $1.999.999
$2.000.000 o más
No responde ingresos
Base usuarios de
pospago abierto (84)
Prepago
191
83
94
351
Pospago cerrado Pospago abierto
60
14
33
7
50
22
77
20
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
72
Propensión a dejar Saldos
-Según Estrato SocioeconómicoUsuarios
Prepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Sí deja saldos sin
consumir
Recupera el saldo al
volver a recargar
No deja saldos sin
consumir
No se vencen los saldos
en su línea
Base usuarios de
prepago (2.597)
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estratos 5-6
651
795
697
306
148
Base usuarios de
pospago cerrado (385)
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estratos 5-6
30
75
124
74
82
Base usuarios de
pospago abierto (84)
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estratos 5-6
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
3
15
22
23
21
73
Propensión a dejar Saldos
-Según Operador del cual es ClientePrepago
Pospago Cerrado
Pospago Abierto
Usuarios
Sí deja saldos sin
consumir
Recupera el saldo al
volver a recargar
No deja saldos sin
consumir
No se vencen los saldos
en su línea
Base
usuarios
por
Operador
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
1612
511
600
6
2
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
207
123
62
1
-
Comcel
Movistar
Tigo
Uff
Une
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
54
21
9
1
74
Propensión a dejar Saldos
2,8
47,5
35,7
-Según Conciencia del GastoSí deja saldos sin consumir
14,0
Recupera los saldos al volver a recargar
No deja saldos son consumir
No se le vencen los saldos
En los últimos 30 días ¿cuánto dinero sumaron
las recargas a la(s) línea(s) prepago?
Usuarios de cada
tipo de contrato por
objeto de
2186
llamadas
Pospago Abierto
Pospago Cerrado
Prepago
Según lo contratado, ¿cuánto es el costo
mensual de su plan de la(s) línea(s) pospago
cerrado?
¿Cuál fue el valor en pesos que pagó en la
última factura de la(s) línea(s) pospago
abierto?11
Tiene prepago y hace llamadas
22
2164
396
15
381
84
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
4
80
75
Conclusiones
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
76
CONCLUSIONES
Aspectos Generales:
Este estudio muestra que una muy alta proporción de usuarios de telefonía móvil de
estratos 1 y 2 utiliza la modalidad de prepago y la compra de minutos. En promedio, estos
usuarios destinan una porción importante de sus ingresos al consumo de telefonía móvil.
Este y otros aspectos evaluados en la investigación revelan que la telefonía móvil es un
producto muy importante para los usuarios de estratos 1 y 2.
Una muy alta proporción de usuarios compra minutos a terceros, en lugar de usar su
propio teléfono. La compra de minutos está ampliamente difundida entre usuarios de
prepago y pospago cerrado de todos los estratos, pero en especial entre los usuarios de
prepago de estratos 1 y 2.
La modalidad de prepago no sólo es común en estratos 1 y 2, también es ampliamente
utilizada en los estratos 3 a 6. De hecho, el 61% de los entrevistados de estratos 5 y 6
reportaron el uso del prepago.
Lo hasta aquí señalado pone de presente el alto impacto que tendrían las decisiones
comerciales o regulatorias que mejoren la satisfacción de los usuarios de prepago. Los
más beneficiados serían los usuarios de estratos 1 y 2.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
77
CONCLUSIONES
Aspectos Generales (2):
El análisis que a continuación se hará de los aspectos evaluados en este estudio,
evidencia varias acciones que podrían mejorar la satisfacción de los usuarios.
La mayor difusión de las tarifas en las modalidades de prepago y pospago cerrado, así
como de las reglas sobre aspectos comerciales del servicio (entre ellas la difusión de la no
pérdida de saldos sobrantes en las recargas de prepago), contribuirían a una mayor
satisfacción.
La difusión de los aspectos mencionados aportaría elementos objetivos para que los
usuarios comparen mejor los precios de sus planes con los de lugares de venta de
minutos.
Tal difusión también podría intensificar el esfuerzo de los operadores por ofrecer
beneficios en tarifas de prepago. También podría facilitar la detección de situaciones que
ameriten actuaciones de las autoridades del sector encargadas de expedir normas sobre
protección a los usuarios o de velar por su cumplimiento.
Una mayor oferta de alternativas de acceso a la compra de minutos también mejoraría la
satisfacción, dado el amplio uso de esta modalidad.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
78
CONCLUSIONES
Aspectos Generales (3):
El estudio muestra que para una alta proporción de usuarios de prepago la percepción de
las tarifas del servicio surge de apreciaciones cualitativas, puesto que su conocimiento de
las reales tarifas por minuto es insuficiente.
El estudio evidencia que las personas compran minutos a terceros no sólo porque
agotaron la carga de sus teléfonos propios. En una alta proporción se compran minutos
porque los usuarios -particularmente los de prepago- consideran que comprando minutos
obtienen precios inferiores a los que pagan usando su teléfono, en especial cuando se
trata de llamadas de prepago hacia otros operadores o hacia teléfonos fijos.
Los dos factores que acaban de señalarse advierten la necesidad de una mayor difusión
de las tarifas de prepago, porque esto daría mayor transparencia al mercado y porque es
probable que los usuarios estén percibiendo el pago de un valor superior al que
realmente se les está cobrando.
Lo aquí descrito induce a pensar que una disminución de las tarifas de prepago para
llamadas a otros operadores y a teléfonos fijos incrementaría el uso de los teléfonos
propios de los usuarios, no sólo por la elasticidad precio sino también por la sustitución de
llamadas que actualmente se realizan mediante la compra de minutos.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
79
Aspectos Generales (4):
CONCLUSIONES
Este estudio ratifica que las tarifas diferenciales según el destino de las llamadas hace que
los usuarios de prepago se inhiban de usar su teléfono móvil para llamar a usuarios fijos o
de otro operador. Tal hecho explica parte del alto volumen de consumos que realizan los
usuarios de prepago mediante la compra de minutos, que en términos de la población
que posee líneas prepago, según el Informe de Conectividad 3T 2011 publicado por el
MinTIC, quienes compran minutos rondarían los 30’176.313 usuarios.
PLAN
Prepago
ABONADOS ACTIVOS*
39.593.152
% Sí compra minutos
en la calle**
76,2
Total que compran
minutos
30.176.313
*Fuente: Informe de conectividad 3T 2011. MINTIC
**Fuente: Resultados del presente estudio
El alto índice de compra de minutos en todos los estratos (especialmente en 1, 2 y 3) y el
gasto promedio mensual por comprador (del orden de $10.000), evidencian que el monto
global de ingresos por venta de minutos es notoriamente alto.
Este hecho induce a pensar en la necesidad de evaluar dos alternativas: a) la conveniencia
para los operadores de idear mecanismos comerciales que permitan bajar aún más los
precios del prepago, en especial los de llamadas a otros operadores; y b) en caso de no
ser posible una baja de tarifas de prepago, convendría promover una mayor diversidad y
cantidad de canales de venta de minutos, entre ellos los teléfonos públicos.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
80
CONCLUSIONES
Aspectos Generales (5):
Se evidencia un alto porcentaje de personas que percibe estar dejando saldos de prepago
sin consumir (del orden del 36%); en base a las estimaciones publicadas por el MinTIC
para la cantidad de abonados en líneas prepago, los usuarios de líneas prepago que
perciben estar dejando saldos sin consumir se eleva a los 14.129.786. Este resultado
revela la necesidad de difundir más las reglas sobre manejo de los minutos no
consumidos, sobre el cobro de saldos por servicios y facilidades adicionales que son
descontados de los saldos de prepago, y sobre la forma en que operan las autorizaciones
del usuario para que se le efectúen estos descuentos.
PLAN
Prepago
ABONADOS ACTIVOS*
% Sí deja saldos sin
consumir**
Total sí deja saldos sin
consumir
39.593.152
35,7
14.129.786
*Fuente: Informe de conectividad 3T 2011. MINTIC
**Fuente: Resultados del presente estudio
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
81
CONCLUSIONES
Perfil de usuarios

Utilizan prepago el 96% y 91% de los usuarios de estratos 1 y 2 respectivamente.
Estos datos ratifican que prepago es claramente la modalidad de pago preferida por
los usuarios de dichos estratos.

El 61% de los entrevistados de estratos 5 y 6 reportan usar el prepago, mientras que
sólo el 15% y el 10% usan planes pospago cerrado y abierto. Esto indica que, además
de estudiantes y otras personas que pertenecen a estos estratos y son dependientes
económicamente o tiene ingresos bajos, existe un significativo número de personas
con ingresos característicos de esos estratos que combinan pospago y prepago, o que
sólo consumen en prepago.

Los datos de este estudio sobre proporción de usuarios que usan prepago, son
consistentes con las estadísticas publicadas por el Ministerio de TIC (83% de los
teléfonos móviles a trimestre 3 de 2011 funcionaban en la modalidad de prepago).

El 35% de los usuarios estrato 3 entrevistados reportó disponer de planes pospago
cerrado. Este indicador y otros relacionados con el consumo de minutos evidencian
que este estrato es un gran consumidor de telefonía móvil.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
82
CONCLUSIONES
Compra de minutos

El 70% de las personas entrevistadas realizó llamadas desde lugares de venta de
minutos en los últimos 30 días. Declararon haberlo hecho el 76% de los usuarios de
prepago, el 38% de los de pospago cerrado y el 17% de los de pospago abierto. Esto
indica que si bien el hábito de comprar minutos está más difundido entre los usuarios
de prepago, los de pospago están haciéndolo en una proporción que ya es apreciable.

Fundamentalmente se compran minutos por dos razones: a) precio: el 51% de los
compradores manifiesta que es más barato y el 10% que compra minutos para llamar
a otros operadores; y b) agotamiento de los minutos del teléfono personal (el 55% de
los compradores de minutos indica esta razón).

La compra de minutos es muy popular entre los usuarios de prepago de estrato 1 (el
82% reporta compra de minutos en los últimos 30 días), estrato 2 (el 73%) y estrato 3
(el 68%). Resulta llamativo que también compre minutos una proporción alta de
usuarios de estratos 4 (el 57%) y de 5- 6 (el 42%).
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
83
CONCLUSIONES
Minutos consumidos al mes

Un 69% de los usuarios de prepago manifiestan no saber cuantos minutos puede
consumir con el valor de una recarga, lo que indica que una alta proporción de
usuarios de prepago o bien tiene escaso conocimiento de las tarifas por minuto, o no
tiene el hábito de calcular el potencial de consumo de sus recargas.

Este estudio ratifica que el consumo promedio del prepago es significativamente
inferior al de los planes pospago.

No existen diferencias sustanciales en el consumo promedio de minutos de los
usuarios de prepago en estratos 1 a 4, lo que evidencia el alto valor que tiene el
servicio para las personas de estratos 1 y 2. A pesar de su menor capacidad de compra
consumen un número de minutos similar al de las personas de estratos 3 y 4.

No se observan grandes diferencias en el promedio de minutos consumidos por
usuarios prepago con ingresos entre $250.000 y $1.5000 mensuales. Esto indica que
en ese rango de ingresos las personas parecen dar gran importancia a satisfacer sus
necesidades de uso del servicio.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
84
CONCLUSIONES
Destino de las llamadas

El 58% de los usuarios de prepago manifiesta que en los últimos 30 días sólo llamó a
usuarios del mismo operador. Este comportamiento lo tuvo un 62% de los usuarios
prepago de Comcel, un 53% y un 51% de los de Movistar y Tigo. De otro lado se
observa que llamaron sólo a usuarios del mismo operador el 24% de todos los
usuarios de planes pospago cerrado y el 11% de los de pospago abierto .

El 38% de los usuarios de prepago manifiesta que en los últimos 30 días llamó a
usuarios de cualquier operador, mientras que así lo hizo un 76% de los usuarios de
planes pospago cerrado y un 88% de los de pospago abierto .

El 9% de los usuarios de prepago reporta que en los últimos 30 días llamó también a
teléfonos fijos, mientras que así lo hizo un 22% de los usuarios de planes pospago
cerrado y un 43% de los de pospago abierto

Los datos que acaban de señalarse evidencian que las tarifas diferenciales según el
destino de las llamadas tiende a inhibir el uso del teléfono móvil para llamar a
usuarios fijos o de otro operador. El fenómeno es más marcado en los usuarios de
prepago -en especial de Comcel-. Tal hecho explica parte del alto volumen de
consumos que realizan los usuarios de prepago mediante la compra de minutos.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
85
CONCLUSIONES
Control de duración de las llamadas

Más de la mitad de los usuarios manifiesta no controlar la duración de las llamadas.
Sólo el 35% de los usuarios prepago y menos del 30% de los pospago reconocen
hacerlo.

Los usuarios de prepago con ingresos inferiores a $500.000 son quienes más controlan
la duración (alrededor del 45%).

Un mayor porcentaje de usuarios de prepago Comcel (el 37%) controlan la duración,
mientras que los de Movistar y Tigo lo hacen en un 32% y 30% respectivamente. Los
usuarios de planes pospago cerrado y abierto de Comcel también son quienes más
controlan la duración (32% y 31% respectivamente).

Sólo el 9% de los usuarios Tigo de planes pospago abierto manifiestan controlar la
duración. A esta circunstancia puede contribuir el hecho de que se trata de usuarios
de altos ingresos, y que el 23% de estas cuentas las paga la empresa donde trabaja la
persona.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
86
CONCLUSIONES
Alargue de las llamadas

Entre el 25% y el 30% de los usuarios comúnmente busca alargar la duración de las
llamadas cortas, hasta completar el minuto. Este comportamiento está más asociado
con los hábitos de las personas y con los ingresos (más arraigado en personas con
ingresos inferiores a $750.000), que con el plan (prepago o pospago).

Se tiende más a alargar hasta el minuto las llamadas personales que las laborales,
tanto en el caso de usuarios de prepago como en el de pospago.

En todos los planes, los usuarios de Comcel son quienes tienen más propensión a
alargar sus llamadas cortas hasta el minuto.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
87
CONCLUSIONES
Tiempo de duración de las llamadas

En todos los planes, los usuarios perciben que la mayoría de sus llamadas de menos
de un minuto duran entre 16 y 45 segundos. Del orden del 20% estima que duran
entre 46 y 60 segundos.

Según la percepción de los usuarios, tanto en duración promedio como en duración
máxima de llamadas, el orden de menor a mayor duración es: plan prepago, compra
de minutos, plan pospago cerrado y plan pospago abierto. Los respectivos tiempos
promedio son: 3:47, 4:04, 4:51 y 6:00. Se observa pues que los usuarios de prepago y
quienes compran minutos perciben que hacen llamadas más cortas que los usuarios
de planes pospago. Dado que la proporción de usuarios de prepago es inversamente
proporcional al ingreso de las personas, se infiere que el costo del minuto incide para
que las personas de menores ingresos tiendan a hacer llamadas más cortas.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
88
CONCLUSIONES
Tiempo de duración de las llamadas (2)

Según la percepción que tienen los usuarios entrevistados, el tiempo promedio de sus
llamadas es del orden de los 4 minutos. Los datos del informe del Ministerio de TIC
revelan que para el trimestre 3 de 2011 el cociente entre los minutos de ocupación
del canal de voz y las llamadas completadas fue de 2,6 minutos. Esta diferencia,
parcialmente explicada por el tiempo que toma el establecimiento de la conversación,
podría estar evidenciando que los usuarios perciben hablar más tiempo del que
realmente lo hacen.

La duración promedio de llamada que perciben los usuarios, parece ser similar en
llamadas personales y laborales.

La duración promedio de llamada percibida por los usuarios de Comcel en prepago y
pospago cerrado, es inferior a la percibida por los de los otros operadores. En pospago
abierto son los usuarios Tigo quienes perciben la menor duración promedio.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
89
CONCLUSIONES
Gasto en telefonía móvil

El promedio del gasto mensual reportado por los usuarios de prepago entrevistados
fue de $16.124, de los usuarios de planes pospago cerrado fue de $57.891, y de los de
pospago abierto de $102.735. Los datos anteriores evidencian una notable diferencia
entre el gasto mensual de los usuarios de estas tres modalidades de pago.

El gasto promedio mensual de quienes compran minutos fue de $10.546. El hecho de
que el 76% de los usuarios de prepago manifestó haber comprado minutos en los
últimos 30 días, conduce a inferir que es bastante apreciable el monto global de
ingresos del negocio de venta de minutos.

Los reportes sobre el promedio de gasto mensual según estrato y nivel de ingreso
muestra que en todos los planes este gasto tiende a aumentar ligeramente a medida
que se sube de estrato y de ingreso mensual. Se observa que los usuarios de menores
ingresos mensuales gastan una proporción mayor de sus ingresos en telefonía móvil.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
90
CONCLUSIONES
Gasto en telefonía móvil (2)

Se calculó el gasto promedio en telefonía móvil como proporción de los ingresos, tal
proporción disminuye conforme se incrementa el nivel de ingresos de los usuarios.

Con respecto al gasto sólo en líneas propias (sin incluir lo que gastan en compra de
minutos en la calle); los usuarios de líneas prepago que reciben por ingresos menos
de $250.000 son quienes gastan una mayor proporción de sus ingresos en el servicio
(16,4%).
En las líneas pospago abierto se debe tener en cuenta que el resultado obtenido en el
rango de ingresos de menos de $250.000 corresponde al obtenido de una única
observación.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
91
CONCLUSIONES
Gasto en telefonía móvil (3)

Cuando se calcula el gasto en el servicio que incluye tanto el gasto en líneas propias
como el gasto en compra de minutos de la calle como proporción del ingreso se
percibe que la tendencia del gasto sólo en líneas propias se mantiene; siendo mayor
en el rango inferior de ingresos y decrece a medida que aumenta el nivel de ingresos
de los usuarios.

En términos generales la proporción se incrementa cuando se incluye el gasto en
compra de minutos de la calle, pero es más pronunciado el aumento del gasto de los
usuarios de líneas prepago ( de 5,7% aumenta al 8,4%).

Cuando se aísla el efecto de aquellas líneas que no son pagadas por los propios
usuarios (las pagan otras personas o la empresa en la que trabaja); en donde se
evidencia una mayor disminución del gasto como proporción de los ingresos es en los
usuarios de líneas pospago cerrado (pasa de 16,6% a 12,8%)
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
92
CONCLUSIONES
Propensión a dejar saldos

Un porcentaje apreciable de usuarios de prepago y planes pospago cerrado (del orden
del 36%) reportan dejar saldos de prepago sin consumir.

La mayor proporción de usuarios que reporta dejar saldos sin consumir se presenta en
los usuarios con ingresos inferiores a $750.000.

Reportan dejar saldos sin consumir, alrededor del 38% de los usuarios de prepago y
pospago cerrado de Comcel, y alrededor del 40% de los usuarios Movistar de esas
mismas modalidades. Sólo el 26% de los usuarios de prepago Tigo y el 20% de los de
pospago cerrado reportan tal hecho. Se observa pues que una proporción bastante
menor de usuarios de Tigo reporta dejar saldos sin consumir, lo cual pudiese indicar
que ha sido más efectiva la publicidad hecha por Tigo acerca del no vencimiento de
los saldos no consumidos en la recarga anterior.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
93
Anexo
Revisión estudios
Internacionales y Nacionales
sobre Consumo de tiempo al
aire y/o saldos no consumidos
 Mediciones de tiempo y consumo
 Estimaciones de demanda y relaciones de
dependencia
Estudio
Estudio de
de Tasación
Tasación yy Consumo
Consumo de
de Usuarios
Usuarios del
del Servicio
Servicio de
de Telefonía
Telefonía Móvil
Móvil -- Informe
Informe CuantitativoCuantitativo
94
Mediciones de Tiempo y Consumo
NOMBRE DEL ESTUDIO
PAIS
MUESTRA
1
Oportunidades Móviles.
Pobreza y Telefonía
Móvil en América Latina
y el Caribe (2007)
Argentina,
Brasil,
Colombia,
Jamaica,
México, Perú y
Trinidad &
Tobago
Más de 7.000
entrevistas
domiciliarias, al
menos 1000 por
país.
2
Estudio sobre el uso y
consumo del teléfono
móvil en los jóvenes
extremeños
3
Study of Mobile Phone
Usage Among the
Teenagers an Youth in
Mumbai
4
Uso de teléfonos móviles
por los jóvenes
5
El mercado de la
telefonía móvil en
Estados Unidos.
6
Estudio del sector de las
telecomunicaciones en
Colombia:
Perfil de los usuarios del
servicio de telefonía
móvil
España
Mumbai, India
Chile
E.E.U.U.
Colombia
1.000 encuestas
175
1320
Estudio
compilatorio de
fuentes primarias
y secundarias
varias.
410 encuestas
telefónicas
AÑO
FUENTE (ENTIDAD)
PRINCIPALES HALLAZGOS
2007
DIRSI. Diálogo Regional
sobre Sociedad de la
Información
Los resultados muestran que el crecimiento exponencial del mercado
de telefonía móvil en América Latina y el Caribe ha tenido un impacto
significativo en las oportunidades de acceso telefónico para los
pobres. El gasto promedio en telefonía móvil como porcentaje de los
ingresos fluctúa entre el 3.2% en Brasil y el 6.3% en Argentina, incluso
en algunos casos los usuarios pueden gastar muy por encima del 10%
de sus ingresos mensuales en el servicio de telefonía móvil.
2006
Consejo de la Juventud
de Extremadura
(España)
Se presenta un aumento progresivo del número de llamadas a medida
que los jóvenes son mayores de edad, que responde a la correlación
existente entre el poder adquisitivo y la edad de los jóvenes lo que le
permite hacer un mayor gasto telefónico
2004
MACRO: Market
Analysis & Consumer
Research Organisation
Hay una relación inversa entre edad y uso de servicio prepago. El uso
del servicio prepago es superior entre las mujeres que entre los
hombres. El 68% de los usuarios prepago usan en su totalidad el
“tiempo al aire” disponible
2008
Aldo van Weezel y
Cristóbal Benavides, de
l Universidad de los
Andes de Chile
Los usuarios prefieren la conversación cuando necesitan comunicarse
con su familia (84,6%). Cuando se trata de contactarse con los amigos,
se dividen entre los que prefieren la llamada (41.1%) y los que optan
por mensajes de texto (58.6%).
2008
Oficina Económica y
Comercial de la
Embajada de España en
Los Ángeles e ICEX,
Instituto Español de
Comercio Exterior.
Estados Unidos es líder absoluto mundial en la duración media
mensual de las llamadas telefónicas (714 minutos mensuales), muy
por encima de Japón, con una media de 150 minutos, de Europa
occidental, con 145 minutos. El gasto en telefonía móvil se
incrementó rápidamente entre 2001 y 2006 en Estados Unidos, de
210 a 524 dólares; mientras tanto, el consumo de telefonía fija
doméstica se redujo drásticamente, de 686 dólares en 2001 a 542
dólares en 2006
CINTEL, Centro de
Investigación de las
Telecomunicaciones.
El 21% de los usuarios prepago reporta que no sabe cuántos minutos
consume al mes. Se observó un mayor consumo promedio de minutos
entre los usuarios pospago que entre los prepago. El 83% de los
encuestados manifestó contar con sólo un teléfono y el 17% restante
dijo contar con otros teléfonos activos. El 54% dijo tener 1 celular
activado y no usado, el 24% 2 y el 14% 3 celulares activados pero sin
uso.
2006
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
95
Estimaciones de demanda y
relaciones de dependencia
NOMBRE DEL
ESTUDIO
1
The Consumer Loss
of Minimum
Duration for Mobile
Telephone Calls
2
Estimación de la
demanda por
telefonía móvil y una
proyección para el
período 2009-2013
PAIS
Portugal
Chile
MUESTRA
800 hogares en Portugal, segmentado
por edad, 5 clases o estratos
socioeconómicos y 6 regiones
Información mensual entregada por las
empresas del sector para el período
2004-2007
AÑO
2007
2008
FUENTE (ENTIDAD)
PRINCIPALES HALLAZGOS
Universidad de
Alicante.
Departamento de
Fundamentos del
Análisis Económico
La demanda de la duración de las llamadas a celular es
inelástica con respecto al precio, y la elasticidad varía
con respecto al operador. La variable clase social es
significativa, pero con un coeficiente negativo cercano
a 0 (-0.9%), lo cual sugiere que el ingreso no tiene
efecto en la duración de la llamada.
Luego de estimar las funciones de demanda, estiman
el promedio de la duración de llamadas sin censura y
encuentran que es entre 63-66 segundos, mientras
que con una duración mínima el promedio es de 101109 segundos. Así el consumidor incurre en una
sustancial pérdida monetaria debido a la existencia de
la restricción sobre la mínima duración
ATELMO
El precio promedio de un minuto de contrato, influye
negativamente en la cantidad de minutos de salida
desde un teléfono móvil.
La cantidad de minutos promedio de salida hacia redes
fijas y otras redes móviles son inelásticos a cambios en
el precio, al menos en el corto plazo.
Consultoría para la determinación de las
elasticidades precio ingresos de la
demanda de telefonía celular. (2002)
3
Estado del Arte:
Elasticidad precio,
ingreso y cruzada de
los servicios de
telecomunicaciones
en Colombia
Encuesta No. 1
Colombia
1.397 jefes de hogar.
Encuesta No.2
2009
CINTEL. Centro de
Investigación de
las
Telecomunicacion
es
-Elasticidad precio de uso del celular: -1.38, elevada
elasticidad permite soportar la decisión regulatoria de
no controlar los precios en celular.
-Elasticidad ingreso en el uso del celular: el consumo
de telefonía móvil mostró ser inelástico ante los
cambios en el ingreso, porque una parte de los
usuarios no deja de hacer sus llamadas. Un mayor
ingreso se refleja solamente en el consumo en
términos marginales.
587 consultas a usuarios de teléfonos
móviles.
Estudio de Tasación y Consumo de Usuarios del Servicio de Telefonía Móvil - Informe Cuantitativo
96