KIMBERLY 2014

INSTRUCTIVO PARA DEVOLUCION DE PRODUCTOS
QUE DEBERÁN CUMPLIR LOS CLIENTES DE COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A.
1. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS AL MOMENTO DE SU ENTREGA AL COMPRADOR (antes del
descargue).Ocurre en el momento de efectuar la entrega de los productos terminados al cliente.
Se puede dar en alguno de estos eventos:
1.1 Novedades de carga. (pedidos incompletos o incorrectos)
1.2 Errores de domicilio de entrega.
La unidad de medida para estas devoluciones es la caja (CJ). En consecuencia, COLOMBIANA
KIMBERLY COLPAPEL S.A. no aceptará devoluciones de producto en paquetes y/o por unidades.
Antes de su recibo, cualquier diferencia en el pedido y/o anomalía en el producto recibido deberá
constar en la factura de venta, donde el cliente comprador deberá precisar la anomalía encontrada,
especificando:
-
Si es Devolución Total o Parcial (En este caso, indicar las referencias afectadas)
Cantidad que se está devolviendo.
Fecha Devolución
Causal de la devolución
Nombre y firma del funcionario del Cliente que hace la anotación.
Sello del establecimiento comercial
Si en la factura no consta lo anterior o falta alguna de la información mencionada, se entenderá que el
cliente comprador recibió el producto a su entera satisfacción, renunciando a futuros reclamos por la
calidad y/o la cantidad del producto que COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. le entregó.
Para los clientes que manejen formatos de devolución adicionales, tales como Notas de Devolución, el
cliente deberá consignar el número de este documento en la factura cumplido y adjuntar el documento.
Si en la factura no consta lo, se entenderá que el cliente comprador recibió el producto a su entera
satisfacción, renunciando a futuros reclamos por la calidad y/o la cantidad del producto que
COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. le entregó.
A título ilustrativo, se adjunta un ejemplo de una devolución CORRECTAMENTE diligenciada, así como
de una devolución INCORRECTAMENTE diligenciada.
Página 1 de 4
Ejemplo: DEVOLUCIÓN CORRECTAMENTE DILIGENCIADA:
Ejemplo: DEVOLUCIÓN INCORRECTAMENTE DILIGENCIADA (SIN FECHA, SIN CARGO, SIN
SELLO y SIN FIRMA):
Página 2 de 4
2. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS, LUEGO DE SU ENTREGA AL CLIENTE COMPRADOR.Ocurre en un momento posterior a su entrega al cliente. La política general es no recibir devoluciones
posteriores a la entrega al cliente, sin embargo, en caso de autorizarse un caso excepcional, se
requiere un PROCOLO DE AUTORIZACION INTERNA para poder tramitar la eventual aceptación de
devolución del producto.
Previa solicitud de devolución de producto que formule el cliente, COLOMBIANA KIMBERLY
COLPAPEL S.A. será totalmente autónomo para decidir si acepta o rechaza una solicitud de
devolución. No será obligación para COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. el aceptar
determinada solicitud de devolución.
Si en determinado momento COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. acepta un solicitud expresa
de devolución de productos, el cliente comprador solo podrá hacer la entrega física de la misma, a
aquella persona que previa y expresamente esté autorizada por COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL
S.A. para retirar y/o recoger la misma de las instalaciones del cliente-comprador y siempre y cuando
esa persona autorizada porte el “FORMATO DE AUTORIZACIÓN” debidamente diligenciado, conforme
se ilustra a continuación:
Si por cualquier razón, COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. hubiere aceptado alguna solicitud
de devolución, antes de su recogida, constatará el estado de la misma. De estar la mercancía o parte
de ella en “mal estado”** COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. o su contratista se abstendrá de
recogerla y así dejará constancia en el “FORMATO DE AUTORIZACIÓN”. Con esta constancia,
COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. anulará cualquier nota contable que se hubiere emitido a
favor del cliente-comprador con ocasión de la mercancía cuya solicitud de devolución hubiere expedido
el cliente; y procederá a facturarle al cliente-comprador todos los costos asociados al proceso de
devolución solicitado por el cliente-comprador.
Se reitera que cualquier violación o incumplimiento de lo que aquí se ha indicado, dará lugar a: a) que
COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A. anule cualquier nota contable que se hubiere emitido a
Página 3 de 4
favor del cliente-comprador con ocasión de la mercancía cuya solicitud de devolución hubiere expedido
el cliente; y b) que el cliente-comprador asuma todos los costos del transporte y el riesgo de la
mercancía que se hubiere devuelto sin el cumplimento de los requisitos anotados.
** NOTA: Por “MAL ESTADO” se entenderá aquella mercancía que presente empaques y/o
presentación diferente al original, producto con fecha de vencimiento caducada, producto
descontinuado en producción, mercancías sucias, rotas, deterioradas, con muestras contaminación
externa de cualquier índole (Insectos, roedores, químicos, alimentos, etc) y/o cualquier condición
que impidan su posterior comercialización.
Si al momento de la recogida de la mercancía, la misma no evidencia el “mal estado” de que trata la
NOTA anterior, pero luego de su revisión física en las instalaciones de COLOMBIANA KIMBERLY
COLPAPEL S.A. así aparece, se procederá de conformidad a lo indicado en el párrafo 5 de este acápite
“DEVOLUCIONES DE PEDIDOS, LUEGO DE SU ENTREGA AL CLIENTE COMPRADOR”.
Recibí de conformidad y aceptación de todas las estipulaciones aquí contenidas:
_______________________
Nombre del Cliente:
Identificación:
Fecha:
Página 4 de 4