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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
ELIAS CALIXTO POMPA
UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL RÓMULO GALLEGOS
GUATIRE – ESTADO MIRANDA
LA ORGANIZACIÓN COMO ELEMENTO DE LA GERENCIA
Integrantes:
Yarim Morfe
C.I. 10.798.746
Daykatty Montiel
C.I. 14.687.424
Dariela Utrera
C.I.
Olimar Campos
C.I. 10.097.172
Profesora:
Lic. Yelitze Quintero
Guatire,12 de Abril de 2013.
1
INTRODUCCIÓN
Es de todos conocidos que el éxito de nuestras labores depende de la
organización que tengamos tanto a nivel individual como dentro de una
empresa o grupo de trabajo.
Las personas organizadas se destacan en los grupos humanos, en los
negocios y en las actividades diarias. Estos se consiguen con una gran
disciplina y con el conocimiento de qué hacer, cómo hacerlo y con qué
medios.
Además, es necesario entender cuáles son nuestras relaciones de
trabajo con los superiores, con los compañeros y demás miembros de la
empresa, y cuál es la importancia de nuestro trabajo frente al trabajo de todo
el grupo.
Es importante tener la mejor y más completa información sobre cómo
hacer nuestras tareas, ante quién responder y en qué medida, esta es la
importancia de lo que llamamos organización del trabajo. Es importante
reflexionar sobre las relaciones humanas, en tanto que es una necesidad
para la investigación y para el universo. En el mundo del trabajo en el que se
desenvuelve, mejorar dichas relaciones favorece la producción, mediante el
buen entendimiento de las distintas condiciones que interactúan en una
empresa, empleadores y empleados.
2
CONTENIDO
La Organización
Para una organización es necesario conocer el impacto que los
individuos ejercen sobre la misma. Para poder comprender ésta influencia es
necesario, como primera medida, saber que el comportamiento humano
dentro de las organizaciones es impredecible porque combina necesidades y
sistemas de valores permanentes en las personas, por lo tanto, todo lo que
se puede hacer es aumentar el conocimiento y comprensión sobre el
comportamiento de la gente en las organizaciones e incrementar la
capacidad para elevar con esto una mejor calidad de trabajo y de las
relaciones humanas en el mismo.
Según Chester, I citado por Chiavenato, I (2000), señala que “la
organización como un sistema de actividades conscientemente coordinadas,
formado por dos o más personas” (p.7). De acuerdo a lo que expresado por
el autor, se puede concluir que la organización tiene en cuenta el hecho de
que toda empresa actúa en un medio ambiente determinado. Una
organización sólo existe cuando se contemplan los siguientes aspectos de
acuerdo a lo planteado por Chiavenato, I.
(a)
Hay personas capaces de comunicarse,
(b)
están dispuestas a actuar conjuntamente, y
(c)
desean obtener un objetivo común.
3
Objetivos de la Organización
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos
establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos
los miembros de la empresa, por tal motivo la organización consta de una
serie de componentes proyectados para alcanzar un objetivo particular, de
acuerdo con un plan determinado. Para Gore, W citado por Chiavenato, I
(2000), plantea que los objetivos de toda organización son: (p.15).
(a)
Los puntos hacia los cuales las empresas encaminan sus energías
y recursos.
(b)
Lograr metas colectivas que representan aspectos socialmente
significantes.
(c)
Influir en la actividad organizada, puesto que, al quedar bien
establecidos, sirven como elemento vital en la legitimación de la acción.
Partiendo de dicha referencia, se debe destacar que el logro de esos
objetivos comunes sólo puede concretarse sí las personas que interactúan
en las organizaciones, establecen un contrato psicológico lo suficientemente
fuerte que les permita desenvolverse en la misma, actuando de manera
armónica
con
las
normas,
valores,
estilos
de
comunicación,
comportamientos, creencias y estilos de liderazgo.
Tipos de Organizaciones
Las organizaciones son numerosas, por tanto dan lugar a una amplia
variedad de tipos de organizaciones. Para Chiavenato, I (2000), las
organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño,
características, estructuras y objetivos son diferentes. En este sentido, se
4
puede decir que las organizaciones dan lugar a una extensa diversidad de
tipos de organizaciones que los administradores y empresarios deben
conocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar o
reestructurar una organización. De acuerdo a lo planteado por dicho autor,
los tipos de organizaciones se clasifican en:
1.
Organizaciones según sus fines: es decir, según el principal
motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
1.1. Organizaciones con fines de lucro: llamadas empresas,
tienen como uno de sus principales fines, generar una
determinada ganancia o utilidad para sus propietarios y/o
accionistas.
1.2. Organizaciones sin fines de lucro: se caracterizan por tener
como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad
sin pretender una ganancia o utilidad por ello. El ejército, la
Iglesia, los servicios públicos, las entidades humanitarias, las
organizaciones no gubernamentales, entre otras, son
ejemplos de este tipo de organizaciones.
2.
Organizaciones según su formalidad: dicho en otras palabras
según tengan o no estructuras, sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicación y el control. Este tipo de organizaciones
formales, pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos de
organización:
2.1. Organización lineal: constituye la forma estructural más
simple y antigua, pues tiene su origen en la organización de
los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los
tiempos medievales. El nombre organización lineal significa
que existen líneas directas y únicas de autoridad y
5
responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí su
formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo
que pasa en su área de competencia, pues las líneas de
comunicación son estrictamente establecidas. Es una forma
de organización típica de pequeñas empresas o de etapas
iniciales de las organizaciones.
2.2. Organización
funcional:
es
el
tipo
de
estructura
organizacional que aplica el principio funcional o principio de
la especialización de las funciones. Muchas organizaciones
de la antigüedad utilizaban el principio funcional para la
diferenciación de actividades o funciones. El principio
funcional separa, distingue y especializa, es el germen del
staff.
2.3. Organización línea-staff: el tipo de organización línea-staff es
el resultado de la combinación de los tipos de organización
lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de
esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. En
la organización línea-staff, existen características del tipo
lineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipo
organizacional más complejo y completo.
2.4. Comités: reciben una variedad de denominaciones; comités,
juntas, consejos, grupos de trabajo, entre otros. No existe
uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y
contenido.
Algunos
comités
desempeñan
funciones
administrativas, otros funciones técnicas; otros estudian
problemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridad
que se da a los comités es tan variada que reina bastante
confusión sobre su naturaleza.
6
3.
Organizaciones Informales: consiste en medios no oficiales pero
que influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que son
parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización.
4.
Organizaciones según su grado de centralización: es decir,
según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
4.1. Organizaciones
centralizadas:
en
una
organización
centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y
es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se
delega en los niveles inferiores.
4.2. Organizaciones descentralizadas: en una
organización
descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se
delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La
descentralización es característica de organizaciones que
funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las
empresas
que
enfrentan
competencia
intensa
suelen
descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y
creatividad.
Es importante señalar que las organizaciones pueden darse en donde
exista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad, ésta será más
necesaria. Un organismo social depende, para su éxito de una buena
administración, ya que sólo a través de ella, es como se hace buen uso de
los recursos materiales y humanos, con que ese organismo cuenta.
7
Importancia de las Organizaciones
Como lo señalan Koontz, H y Weihrich, H (2006), “la organización es
importante ya que supone el establecimiento de una estructura intencionada
de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa”
(p.53). De lo antes expuesto, la organización garantiza la asignación de
todas las tareas necesarias para el cumplimiento de las metas, logrando así
un entorno favorable para el desempeño humano.
La Administración
Es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación,
organización, dirección y control de los recursos humanos, financieros,
materiales y
tecnológicos, de la organización, con el fin de obtener el
máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,
dependiendo esto de los fines que persiga la organización. Cabe destacar, lo
señalado por Harold, K y Heinz, W (2006), quienes definen la administración
como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los individuos
trabajen en grupos de manera eficiente y alcancen los objetivos
seleccionados. De esta manera, se puede establecer que la administración
es el proceso mediante el cual los individuos se coordinan de manera grupal
para alcanzar y cumplir de una manera eficiente objetivos específicos.
El proceso de la administración se lleva a cabo mediante las siguientes
funciones, que los autores Harold, K y Heinz, W (2006), plantean (p.35):
8
1.
Planeación: implica seleccionar misiones y objetivos, así como
las acciones necesarias para cumplirlo, y requiere por lo tanto de la toma de
decisiones.
2.
Organización: es la parte de la administración que supone el
establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los
individuos deberán desempeñar en una empresa.
3.
Dirección: es el hecho de influir en los individuos para que
contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y
grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto
interpersonal de la administración.
4.
Control: consiste en medir y corregir el desempeño individual y
organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.
Implica la medición de las normas y la contribución a la corrección de éstas.
Dicho planteamiento puede deducir que el proceso administrativo es el
conjunto de etapas sucesivas que se interrelacionan y forman un
procedimiento constante necesario para llevar a cabo una actividad dentro
de una organización.
Principios de la Administración
Existen 14 principios de la administración que Fayol, H citado por
Chiavenato, I (2000), consideró relevantes. A continuación se estudian
brevemente: (p.68).
1.
División del trabajo: la especialización permite que el individuo
acumule experiencia, y mejore continuamente sus habilidades. De tal
modo pueda ser cada vez más productivo.
9
2.
Autoridad: el derecho a dictar órdenes, junto con las cuales debe
ir equilibrada la responsabilidad de su función.
3.
Disciplina: los empleados deben obedecer, pero este tema tiene
dos caras, los empleados obedecerán y sólo la gerencia hace su parte
proporcionando una buena dirección.
4.
Unidad de comando: cada trabajador debe tener solamente un
jefe sin otras líneas de mando en conflicto.
5.
Unidad de dirección: la gente contratada para la misma clase de
actividades debe tener los mismos objetivos en un sólo plan. Esto es
esencial para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La unidad
del comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no fluye
necesariamente de ella.
6.
Subordinación del interés individual (al interés general): la
administración debe considerar que las metas de las empresas son siempre
supremas.
7.
Remuneración: el pago es un motivador importante pero cuando
Fayol analiza un número de posibilidades, precisa que no existe un sistema
de remuneración perfecto.
8.
Centralización (Descentralización): éste es un tema de agrado
dependiendo de la condición del negocio y de la calidad del personal.
9.
Cadena escalonada (línea de autoridad): una jerarquía es
necesaria para la unidad de la dirección. Pero la comunicación lateral es
también fundamental, mientras que los superiores sepan que está
ocurriendo tal comunicación. La cadena escalonada se refiere al número de
niveles en la jerarquía desde la autoridad de mayor nivel hasta el más bajo
de la organización. No debe ser muy amplia o consistir en demasiados
niveles.
10.
Orden: el orden material y el orden social son necesarios. El
primero disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de
materiales. El segundo se logra con la organización y la selección.
10
11.
Acción: en el funcionamiento de un negocio es necesaria una
“combinación de amabilidad y justicia”. Tratar bien a los empleados
es importante lograr equidad.
12.
Estabilidad de la contratación del personal: los empleados
trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su
carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal
de forma contraria a la organización.
13.
Iniciativa: permitir que todo el personal muestre su iniciativa de
cierta manera es una fuente de fortaleza para la organización. Aún cuando
puede implicar un sacrificio de la “vanidad personal” de parte de muchos
gerentes.
14.
Espíritu de cuerpo: la administración debe fomentar la
motivación moral de sus empleados.
Se puede concluir que los principios antes señalados, son el pilar
fundamental que rigen a la administración y su aplicación a plenitud, ya que
logra maximizar la eficiencia en la dirección administrativa de las empresas u
organizaciones.
Características de la Administración
Las principales características de la administración según Fayol, H
citado por Chiavenato, I (2000), se pueden presentar de la siguiente manera
(p.85):
1.
Universalidad: porque existe en cualquier grupo social y es
susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial, el ejército, un
hospital, familia, iglesia, una escuela, entre otros.
11
2.
Valor Instrumental: dado que su finalidad es eminentemente
práctica, la administración es un instrumento para llegar a un fin y no un fin
en sí misma, mediante ésta se busca obtener resultados previamente
establecidos.
3.
Unidad Temporal: aunque para fines didácticos se distingan
diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que
existan aisladamente. Todas las partes del proceso administrativo existen
simultáneamente.
4.
Amplitud de Ejercicio: se aplica en todos los niveles jerárquicos
de una organización.
5.
Interdisciplinariedad: la administración es afín a todas aquellas
ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
6.
Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las
necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en
la administración es inoperante.
Partiendo de lo descrito por el autor, se concluye que las
características son importantes en su totalidad, pues demuestran ser
imprescindibles para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo
social, simplifican el trabajo al establecer principios y procedimientos para
lograr mayor rapidez y efectividad, contribuyendo con esto al bienestar de la
comunidad, por lo que proporciona lineamientos para optimizar el
aprovechamiento de los recursos.
Importancia de la Administración
La administración es importante, pues está imparte efectividad a los
esfuerzos humanos, ayudando a obtener mejor personal, equipo, materiales,
12
dinero y relaciones humanas, manteniéndose al frente de las condiciones
cambiantes proporcionando previsión y creatividad. Cabe destacar lo
señalado por Chiavenato, I (2004), quien describe que la administración es
importante, ya que se volvió fundamental en la conducción de la sociedad
moderna.
De acuerdo a lo anterior, la administración juega un papel importante
dentro de las empresas u organizaciones, ya que permite la eficiencia y el
desarrollo de
nuevos procesos gerenciales utilizando permanentemente
nuevas técnicas administrativas, que permitan realizar las tareas más
efectivas, elevar la calidad de los productos y servicios y con ello ser más
productivos y competitivos.
Entorno de las Organizaciones
Generalmente se habla del entorno o ambiente de la empresa
como todo que la rodea, es decir, toda su "atmósfera" social,
tecnológica, económica, política, etcétera. Todo esto es lo que
generalmente se conoce como el ambiente externo de la empresa.
Algunos autores también hablan del ambiente interno de la empresa,
considerándose a este como los empleados, sus jefes, las condiciones
de trabajo, el clima y la cultura organizacional.
La mayoría de los empresarios, directivos y empleados de
empresas coinciden en la importancia de conocer y saber que ocurre en
su entorno empresarial.
Las organizaciones en lugar de administradores y gerentes
necesitan de facilitadores que tendrán que cumplir con las actividades
13
de planeación, dirección y control Muchas fuerzas diferentes externes e
internas a las organización influyen en el desempeño administrativo.
El entorno es la fuente de recursos necesarios para la
supervivencia de una organización
Todas las organizaciones viven un entorno que afecta sus
operaciones, el entorno es la fuente de recursos necesarios para
sobrevivir, todas aquellas condiciones eternas que pueden afectar
potencialmente a una organización son el entorno organizativo, este
está formado por elementos externos a las fronteras de la organización.
Clasificación del Entorno

El Entorno General: incluye todo lo que está fuera de la
organización (factor económicos, políticos, socio- culturales, tecnológico) es
decir todos los factores que podrían llegar a afectar a la organización.

El Entorno Especifico: es la parte del ambiente que está
directamente relacionado con el cumplimiento de las metas de la
organización. Aquí incluimos a proveedores de insumos, clientes o usuarios,
competidores, agencias gubernamentales y grupo de presión pública. Los
elementos del entorno específico de una organización pueden convertirse en
parte del entorno general y viceversa.
Como segunda parte del entorno de las organizaciones, en esta
metodología se propone el estudio del ambiente que está más cercano
a la organización, cual es el comportamiento estructural y las
tendencias en el sector en que se inscribe la actividad de la empresa.
14
El Administrador
Es aquella persona que administra bienes propios o ajenos. Como
señala Álvarez, G citado por Santafé, A (2010), “un administrador es una
persona con visión, capaz de aplicar y desarrollar los conocimientos de la
planeación, organización, dirección y control empresarial, a fin de lograr los
propósitos de la institución en la cual presta sus servicio” (p.26). Lo anterior
expresa, que el administrador constituye una estructura muy útil para
organizar los conocimientos administrativos logrando transformar los
insumos en productos de manera eficaz y eficiente dentro de una empresa.
Funciones del Administrador
Una organización está constituida por un grupo de hombres y mujeres,
como consecuencia de ello se requiere que un administrador cumpla el rol
de vocero o nexo ante los trabajadores (as), ya que el mismo
en todo
momento está representando a la empresa y es el responsable directo del
logro de los objetivos que la organización se ha planteado. Según
Schemerhorn, J (2001), “indicó que todos los administradores tienen que ser
capaces de pensar como gerentes integrales, como si fueran gerentes
generales, para poder tomar decisiones óptimas para la empresa y no sólo
desprender su territorio dentro de la organización” (p.30).
De acuerdo a lo planteado por dicho autor las funciones o papeles del
administrador se sitúan en tres esferas:
1.
Interpersonales: el administrador debe compartir y brindar la
información a sus colaboradores directos e indirectos de los objetivos de la
15
organización, implementando de manera estratégica las acciones que
deberían ser tomadas para el logro de las metas a cumplir,
sabiendo que
de no ser así le estaría quitando capacidad de respuesta a su empresa.
2.
Informacional: la empresa se encuentra constituida por muchas
personas, la gran mayoría de ellas tiene su centro de acción dentro de la
organización; su cabeza está en su escritorio, con sus papeles y
obligaciones funcionales. El ejecutivo, además de sus tareas operativas,
tiene la responsabilidad de desarrollar y mantener un fluido contacto con los
empleados y empleadores. El objetivo perseguido no es otro que permitir a
la empresa cambiar e inter-relacionarse con el mundo que la rodea.
3.
Decisional: tener la capacidad de tomar decisiones cuando los
problemas se presenten. La organización, al igual que los seres humanos,
se encuentran en un proceso de cambio y una continua crisis que dan
fundamento a los conflictos, hecho que permite que la cuestión se torne de
tal magnitud que alcance proporciones críticas; aún al administrador más
capaz y habilidoso les
resulta
imposible
anticiparse a todas las
consecuencias de las acciones o decisiones que encaran, los mismos no se
generan por la incapacidad o ignorancia del administrador. No existe
organización en el mundo, que pueda prever todas las variables y
contingencias posibles, por tal motivo, todo administrador invierte una gran
parte de su tiempo en dar solución a los conflictos.
El (la) administrador (ra) debe tener la cualidad de interrelación con su
entorno y conservar una comunicación activa de manera que pueda
mantener informado a los trabajadores (as) de las decisiones tomadas en las
empresas, ya que ninguna función dentro de la organización tiene
importancia como la del administrador, debido a que él es la única persona
responsable de llevar a destino a la empresa.
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El administrador necesita influencia o poder, para coordinar todos los
elementos de la organización y dirigirlos con eficacia hacia el logro de los
objetivos que ésta persigue.
Importancia del Administrador
Un buen administrador debe proporcionarles a los accionistas de la
empresa una seguridad plena del conocimiento organizacional y de cómo
desarrollar la gestión financiera encaminada a la toma de decisiones que
conlleve la óptima generación de riqueza de la empresa. Conforme lo señala
León, R (2009):
“el administrador establece el liderazgo necesario para que
la cadena de intenciones fluya dentro de la red organizacional
convirtiendo un conjunto de recursos humanos, materiales,
técnicas monetarias de tiempo y espacio en una empresa útil y
efectiva, logrando que las personas con su trabajo y esfuerzo
físico produzca con el fin de lograr los objetivos” (p.20).
Los administradores son importantes en las empresas ya que son los
responsables de la administración financiera y su gestión, ellos son las
personas capacitadas de
suministrar todas las herramientas necesarias
para realizar las operaciones fundamentales de la empresa, inversiones,
manejo de recursos, adquisición de nuevas fuentes de financiación, en
mantener la efectividad y eficiencia operacional y administrativa, en el
cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, pero sobretodo en la
toma de decisiones.
17
Desempeño Organizacional y Gerencial
Una organización es un grupo o asociación de individuos que coexisten
con la finalidad de cumplir metas u objetivos propuestos dentro de una
estructura. Stephen, Robbins (2005) asegura:
“en primer lugar, cada organización tiene una finalidad
distinta, que se expresa de ordinario como la meta o metas que
pretende alcanzar. Segundo, toda organización está compuesta
por personas. Una persona que trabaja sola no es una
organización y hacen falta personas para realizar el trabajo que se
necesita para que la organización cumpla sus metas. En tercer
lugar, todas las organizaciones crean una estructura deliberada
para que los integrantes puedan trabajar”.
Robbins apunta que las organizaciones actuales poseen ciertas
características indispensables para ser sustentables, entre ellas se destacan
la dinámica, la flexibilidad, que esté centrada en habilidades, trabajo en
equipo, de participación y orientación a los clientes.
Chavarría A., Oscar (2001), hace mención al marco para la evaluación
del desempeño de las organizaciones mediante el siguiente mapa
conceptual:
18
Dentro del ambiente externo existen factores descritos por Chavarría
como la administración legal, el aspecto sociocultural, los cambios
tecnológicos, los colaboradores y las condiciones económicas y políticas. Y
la realidad nos dice que estos factores tienen relevancia debido a que las
organizaciones deben su ordenación de acuerdo al estudio de los grupos
sociales y como intervienen en el gasto y consumo para la toma de
decisiones en relación a lo que desean obtener las empresas.
Seguidamente el autor menciona la motivación, el rendimiento y la
capacidad de la organización. Considerando que los incentivos son dentro
de las instituciones esenciales para el capital humano, pues, eso permite
que el individuo pueda realizar su trabajo con actitud positiva. La misión y
visión de las organizaciones también entran en el proceso de la motivación,
ya que las ideas, metas u objetivos mueven a los individuos a sentirse
cómodos y en ambiente agradable a la hora de ejecutar sus tareas y vienen
dadas en relación a las actividades que se desarrollan.
El recurso humano es clave dentro de las instituciones. Cuál no
necesita de ellos?, ninguna. Aun cuando puede decirse que la acción
humana se ha simplificado a raíz de los cambios tecnológicos y el volumen
acumulado de conocimiento que encierra
El rendimiento viene dirigido por características indispensables
como la eficiencia, la eficacia, la efectividad, el sentido de pertenencia y la
viabilidad. Aspectos importantes debido a que a medida que se cumplan
será una organización rentable en el tiempo.
En este sentido, Maldonado P. M. (2006) y Pérez de Maldonado (2000)
coinciden en plantear la necesidad de que:
19
“las prácticas laborales estén dirigidas a crear un clima o
atmósfera afectiva, que facilite los procesos de desarrollo del
personal de las organizaciones pues cualquier proyecto que
desestime la influencia del área afectiva del individuo en su
actividad diaria, minimiza las ganancias que la organización
pudiera obtener como consecuencia del mismo”.
La actuación de los gerentes (desempeño gerencial) es tema de
análisis en varios países como factor fundamental dentro de las
organizaciones, Richard Florida (2002), The Rise of The Creative Class,
Chapter 1 afirma que:
“La creatividad procede de individuos que trabajan en
pequeños grupos. Estas comunidades enfatizan la exploración y
el descubrimiento. Cada comunidad desarrolla hábitos,
prioridades y visiones que son los secretos de su creatividad e
inventiva. Pero para ligar estas comunidades una a otra, transferir
conocimientos, alcanzar escala y generar crecimiento se requiere
procesos y estructura”.
Esta cita refleja la capacidad de crear organizaciones competentes y
productivas. Existen una serie de atributos que deben tener las personas
que pertenecen a una organización, sobre todo en la gerencia y se
mencionan a continuación:

Objetivos comunes, conocidos y compartidos.

Comunicación regular entre los miembros.

Reglas conocidas, compartidas y respetadas.

Actividades comunes.

Definición de roles, funciones y posiciones.
20

Sanciones y estímulos que apoyan a quienes cumplen con las
reglas y contribuyen a los objetivos.

Sentido de pertenencia.
Los grupos humanos que poseen estos atributos generan seguridad,
desarrollo social y cultural a las naciones.
El mejoramiento del desempeño de los miembros y en particular los
directivos, en las organizaciones, constituye un reto y una de las vías para
lograr el avance hacia la excelencia de éstas, en materia de economía y
bienestar en pro de la sociedad.
La sociedad vive en los actuales momentos con un ritmo acelerado de
cambio, los cuales produce la inadaptación de los conocimientos,
habilidades, las actitudes, lo que exige a los integrantes de las instituciones
no sólo adaptación, sino también anticipación a estos cambios. El ritmo
supera la velocidad con la que las organizaciones enfrentan las nuevas
circunstancias, los sistemas de gestión establecidos quedan obsoletos y
pueden convertirse en una amenaza para la supervivencia y desarrollo de la
organización. Evitar esto constituye una tarea especial para quien gerencia o
dirige las mismas.
En cuanto a la gestión, término que proviene de la acepción latina
gesti-onis, acción del verbo genere que quiere decir o significa acción y
efecto de gestionar, o sea, hacer diligencias que conduzcan al logro de un
negocio o deseo cualquiera, en este mismo contexto es cada vez más
frecuente encontrar también el vocablo gerencia y derivados de este:
gerente y gerencial (CETDIR, 2003).
El objetivo principal en el desempeño de las organizaciones es
incrementar la eficacia mediante el conocimiento y el aprovechamiento de
21
los recursos, la mejora de los rendimientos personales y la orientación de
estos a los objetivos generales. El gerente es la persona que está encargado
de la dirección, coordinación, o administración de una empresa, una
institución u organización. En algunos casos está encargado de una parte de
la organización, por ejemplo de un departamento.
El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posible
todos los recursos a su disposición a fin de obtener el máximo posible de
beneficio de los mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productiva
de la organización. Stephen P. Robbins (2005) dice que:
“los buenos gerentes se adelantan a los cambios, explotan
las oportunidades, corrigen el mal desempeño y encauzan a las
organizaciones hacia sus metas, las cuales pueden cambiar si es
necesario”.
El desempeño gerencial es clave dentro de la administración, y quien lo
dirige debe aplicar los principios de planeación, organización, dirección y
control, indispensable en toda gestión que involucra el recurso humano de
una empresa.
Eficiencia y Eficacia
Las sociedades modernas vanen busca de un aparato administrativo
eficiente dentro de las organizaciones. Koontz y Weihrich (2011), definen la
eficiencia como:
22
“el logro de las metas con la menor cantidad de recursos”.
Por supuesto que las organizaciones en general quieren producir
o lograr una mejora y que el rendimiento sea óptimo utilizando los
mejores medios”.
Sthepen, Robbins (2005), dice lo siguiente:
“consiste en obtener los mayores resultados con la inversión.
Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas, dinero
y equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente”.
En el mismo orden de ideas Chavarría, Oscar (2001),
asegura:
“una organización debe poseer capacidad no solo de
ofrecer un servicio excepcional, sino también dentro de una
estructura apropiada de costos”.
El mundo actual, exige un alto nivel de competitividad, la cual debe
venir acompañada de capacidad de respuesta y la principal herramienta para
esto es la información y que mejor recurso que este. Dentro de las
organizaciones la eficiencia y la eficacia son fundamentales, toda empresa
tiene metas por lograr y esta se plantea mediante la planificación.
La eficacia en cualquiera de sus múltiples acepciones, es siempre
importante y relevante por sí misma. Desde el punto de vista personal en la
medida que todos deseamos que nuestras acciones produzcan unos efectos
y que los mismos tengan realmente lugar cuando actuamos con tal intención.
Suele pasar que alguien quiera obtener unos resultados o conseguir unos
23
objetivos y no conoce cómo actuar para alcanzarlos o llevar las conductas
necesarias, entonces decimos que alguien es ineficaz. Dicha persona
experimenta situación de impotencia por cuanto necesitamos:

Saber lo que es necesario hacer para conseguir el resultado.

Sentirnos capaces de
hacer lo
necesario
y haciéndolos
conseguimos los resultados esperados.

Creer que nadie tiene control del destino sobre nosotros.
Lo mismo que ocurre con las personas ocurre con las organizaciones.
Estas han sido diseñadas como medios para conseguir unos fines. No
importa cuáles sean tales objetivos, ni el tipo de organización de que se
trate, la razón de ser de cualquier organización es permitir o facilitar la
consecución de unos objetivos que, de otra manera no es posible o tendría
un costo superior.
De allí la importancia de la eficacia, si hacemos algo o si diseñamos y
ponernos en marcha una organización es para conseguir sus metas. Los
objetivos de las organizaciones son a veces de naturaleza estrictamente
económicos y entonces la organización es un medio para obtener un
beneficio. Consecuentemente, una organización es eficaz cuando consigue
los objetivos que se han definido como tales.
Cuando algunos hablan de eficacia entienden productividad y
eficiencia, cuando otros hablan de eficiencia entienden eficacia y rentabilidad
y así sucesivamente. La confusión mencionada es en parte causa y en parte
consecuencia del estado del desarrollo teórico y científico de lo que es una
organización primero y de lo que es la eficacia organizacional después.
Según Chiavenato, 1989 muestra diferencia entre la eficiencia y eficacia:
Eficiencia
Eficacia
24
Énfasis en los recursos
Énfasis en los resultados
Hacer las cosas de manera
correcta
Hacer las cosas correcta
Resolver problemas
Alcanzar objetivos
Salvaguardar recursos
Optimizar los recursos
Cumplir tareas y obligaciones
Obtener resultados
Entrenar a subordinados
Proporcionar eficacia a los
subordinados
Si la eficacia y la eficiencia entraran en conflicto en un momento
determinado de la vida de la empresa, la prioridad deberá darse a la eficacia,
ya que las organizaciones efectivas son las que mejor se ajustan a sus
situaciones tecnológicas y ambientales, clave del éxito del mercado actual; y
si lo hacen reduciendo costo (eficiencia), mejor.
Las organizaciones se deben a un recurso humano, no existen en el
vacío. Existen componentes externos e internos que inciden en las
operaciones que realizan, desde allí
es clave las variables que pueden
influir para el logro de los objetivos de la misma.
La Gerencia
Es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro
de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,
organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Henry
Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:
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“el término (gerencia) es difícil de definir: Significa cosas
diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con
funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores,
otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los
trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad
sobre sus vidas de trabajo”.
De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones
porque la persona que desempeña el rol de gerencial tiene que
desenvolverse como administrador, supervisor, delegado. De allí la dificultad
de establecer una definición concreta de ese término.
Tipos de Gerencia
En la gerencia existen tres tipos los cuales son:

La Gerencia Patrimonial: este tipo de gerencia es aquella que en
la propiedad, los puestos principales de formulación de principios de acción y
una proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son
retenidos por miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política: la gerencia política es menos común y al
igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son
débiles en las sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la
propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves
están asignados sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas.

La Gerencia por Objetivos: la gerencia por objetivos se define
como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El
establecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un
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propósito, y cuando se aplica a una organización empresarial, se convierte
en el establecimiento de la razón de su existencia.
La Necesidad de la Gerencia
En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y
para ello se nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas
claves:
¿Por qué y cuándo la gerencia es necesaria?
La respuesta a esta pregunta define, en parte , un aspecto de la naturaleza
de la gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un
negocio. La afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o el
fracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no
nos indica cuándo ella es requerida.
Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición,
consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace
necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.
Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos
individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer
liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo.
De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la
gerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos
determinados.
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Objetivos de la Gerencia
Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los
siguientes:
1.
Posición en el mercado.
2.
Innovación
3.
Productividad
4.
Recursos físicos y financieros
5.
Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6.
Actuación y desarrollo gerencial
7.
Actuación y actitud del trabajador
8.
Responsabilidad social.
La Gerencia por sus Objetivos
La fijación de los objetivos, la utilización de éstos en el proceso
gerencial y la medición de la ejecución, tanto individual como de la
organización en su conjunto, comparada con estos objetivos se conocen
como Gerencia por Objetivos (GPO). La GPO implica además que los
objetivos se fijan conjunta o participativamente por superiores y subordinados
y que el desempeño de los subordinados se aprecia o mide en término del
grado de cumplimiento o logro de tales objetivos.
Administrar una empresa sin objetivos predeterminados es tan
frustrante y sin sentido como navegar un navío sin destino. Para la gerencia
no hay dirección para sus esfuerzos o efectiva coordinación de los recursos,
ni tampoco puede haber la necesaria dirección y efectiva coordinación hasta
28
que no se cuente con una meta o propósito establecido. Así, un objetivo
puede ser definido como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia
dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es, en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización
empresarial, se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.
Para lograr el máximo de efectividad de su fijación de objetivos, una
organización debe determinarlos antes de iniciar el proceso gerencial de
plantear, organizar, dirigir y controlar. El fijar un objetivo puede requerir
intensa investigación, pero ello no lo hace parte del proceso de
planeamiento. La función de planear se realiza conjuntamente con los tres
procesos gerenciales, con el propósito de cumplir objetivos predeterminados.
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CONCLUSIÓN
Por todo lo antes expuesto, es importante afirmar que el desafío para
las organizaciones consiste básicamente en la integración, la diversificación,
la innovación, y la creación de estrategias que permitan asumir los cambios,
y desenvolverse con éxito. Para lograrlo, la administración, la gerencia y la
gestión deben concebirse como un organismo integrado, donde cada una de
las partes se relaciona entre sí, para hacer de la empresa u organización, un
equipo de trabajo sólido.
La administración de una empresa deberá cuidar todos los eslabones
de la cadena generadora de valor, finanzas, clientes, operación eficiente e
innovación. Este proceso es duradero y su constante modificación garantiza
una mejora continua de la organización. El resultado de la gestión gerencial
de la compañía y el acompañamiento que estén recibiendo de los actores del
proceso, por ello es tan importante una evaluación previa y durante el
proceso, ajustar las variables que están limitando el desarrollo normal de las
operaciones de la empresa u organización.
Es importante que el gerente de hoy, el directivo, sea flexible al cambio,
y deje de creer que la organización funciona mecánicamente. Es
imprescindible, además, que la organización se remita a un sistema
estratégico de gestión que se define como un diagnóstico organizacional. En
este sentido, el sistema de control de gestión está destinado a ayudar a los
distintos niveles de decisión, a coordinar las acciones, con el objetivo de
alcanzar las metas fijadas a distintos plazos.
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