617.6-C963d-Capitulo III

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CAPITULO III
INVESTIGACION DE CAMPO PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE
ODONTOMARKETING COMO HERRAMIENTA MERCADOLÓGICA
PARA INCREMENTAR LA DEMANDA DE LOS SERVICIOS QUE
OFRECEN LAS CLÍNICAS DENTALES, UBICADAS EN EL
MUNICIPIO DE SAN SALVADOR
A. GENERALIDADES
Este capítulo describe la investigación de campo que se le realizó a los
Odontólogos y a la población en general con el objetivo de conocer las
herramientas de marketing que utilizan actualmente los odontólogos para ofrecer
sus servicios, así mismo identificar las necesidades de las personas al visitar las
clínicas dentales. Por lo tanto se establecieron los objetivos de la investigación y
la metodología que fue utilizada para la recolección de la información de las
fuentes primarias, conformada por los odontólogos y la población en general.
En el ámbito de la investigación se determinaron dos tipos de universo: uno para
la oferta y otro para la demanda, ya que se pretendía conocer las opiniones de los
odontólogos como el de la población en general, así como también se estableció
la determinación del tamaño muestral, la distribución de la muestra, las
herramientas de investigación conformadas por: guía de entrevista, cuestionario
estructurado y la prueba piloto la cual sirvió para detectar posibles errores en los
cuestionarios.
Finalmente la información recopilada se clasificó, tabuló y se interpretó en una
matriz vaciado de datos, lo cual permitió establecer las conclusiones y
recomendaciones para las clínicas dentales y la población en general; además
dichas herramientas sirvieron como guía para la elaboración de la propuesta del
Plan de Odontomarketing.
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B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Obtener
la
información
necesaria
que
permita
proponer
el
Plan
de
Odontomarketing como herramienta mercadológica, para el incremento de la
demanda de los servicios que ofrecen las clínicas dentales
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Determinar cuales son las causas por las cuales las personas no visitan
una clínica dental.
2. Conocer el grado de satisfacción que perciben las personas acerca de los
servicios que ofrecen las clínicas dentales.
3. Investigar las herramientas de mercadeo que se utilizan en las clínicas
dentales.
4. Obtener información de los odontólogos para determinar el grado de
conocimiento que tienen acerca del Odontomarketing.
C. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
1. Identificación de fuentes de información.
1.1 Fuentes Primarias
La información de primera mano fue proporcionada por los sujetos de estudio,
que fueron los Odontólogos que tienen sus clínicas ubicadas en el municipio
de San Salvador y la población en general, dicha información fue recolectada
por medio de la encuesta y las entrevistas que se realizaron, para conocer las
necesidades y expectativas del mercado.
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1.2 Fuentes secundarias
Se utilizaron los documentos ya escritos sobre el tema en libros, folletos,
informes, revistas, boletines, periódicos, junta de vigilancia de odontólogos y la
Sociedad Dental de El Salvador. Dichas fuentes facilitaron el desarrollo de la
investigación y a la vez proporcionaron elementos útiles.
2. Ámbito de la investigación.
El espacio geográfico donde se realizo la investigación de campo fue en el
Municipio de San Salvador, ya que cuenta con mayor población urbana y la
ubicación de las clínicas dentales son más accesibles.
Por lo tanto se tomaron en cuenta las siguientes colonias: Col. Médica, Col.
Escalón, Col. Flor Blanca, Col. San Luis, Boulevard los Héroes, Boulevard
Constitución, Av. Bernal, Av. Olímpica y Barrio San Jacinto.
MUNICIPIO DE SAN SALVADOR
ASPECTOS
TOTAL
POBLACIONALES
Población Total
Extensión Territorial
126,290
18.23 km2
Colonias
104
Comunidades
83
Condominios
29
Residenciales
8
Barrios
5
Lotificaciones
1
Urbanizaciones
0
Cantones
0
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MAPA DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR
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3. Determinación del universo o población
Para la investigación se establecieron dos tipos de universo:
3.1Clínicas dentales.
Se encuentran registradas 598 clínicas dentales ubicadas en el Municipio de
San Salvador, según datos proporcionados por la Dirección General de
Estadísticas y Censos (DIGESTYC) en el año 2006, por lo que se utilizó la
fórmula para población finita.
3.2 Población en general.
Fueron todas aquellas personas que visitan periódicamente o no las clínicas
dentales, tomando en cuenta elementos como la edad y género. En este caso
se utilizó la fórmula para población infinita, ya que no se tiene un número
exacto de personas que utilizan una clínica dental.
4. Determinación del tamaño de la muestra
Las fórmulas que se utilizaron para la oferta y la demanda se detallan a
continuación:
Para la oferta (población finita)
n = Z2 .P.QN_______
(N-1)E2 + Z2 P.Q
Donde:
N= 598
Población
P= 0.50
Probabilidad de éxito
Q= 0.50
Probabilidad de fracaso
Z= 1.65
Nivel de confianza
E= 0.07
margen de error
1=
Estadístico que permanece constante (K)
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 (N) Población: Es el número de Clínicas Dentales que se encuentran
registradas en el Municipio de San salvador, según la Dirección General de
Estadísticas y Censos (DIGESTYC).
 (P) Probabilidad de éxito: Se tomó el 50% de la probabilidad de éxito
debido a que no se cuenta con una investigación previa, pero que existe la
posibilidad de que ocurra el evento.
 (Q) Probabilidad de fracaso: Se tomó el otro 50% de la probabilidad de
fracaso debido a que no se cuenta con una investigación previa, pero
existe la posibilidad que no ocurra el evento.
 (Z) Nivel de confianza: Se determinó el 90% del nivel de confianza porque
representa el porcentaje de seguridad de que la estimación que se ha
hecho es la correcta. Dato encontrado en la tabla de área bajo la curva
normal tipificada.
 (E) Margen de error: Se determinó un margen de error del 7% porque de
cada 100 cuestionarios 7 de ellos podría tener información defectuosa
durante la investigación de campo.
Despejando la fórmula:
n = (1.65)2 (0.50) (0.50)_____________
(598-1)(0.07)2 + (1.65)2 (0.50)(0.50)
n = (2.7225) ( 0.25) (598)________
(597)(0.0049)+ (2.7225) (0.25)
n = 407.013
3.6059
n = 113 Cuestionarios
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Para la demanda (población infinita)
n = Z2.PQ
E2
Donde:
n=
Tamaño de la muestra
P= 0.50
Probabilidad de éxito
Q= 0.50
Probabilidad de fracaso
Z= 1.96
Nivel de confianza
E= 0.07
margen de error
 (n) Tamaño de la muestra: Se utilizó la fórmula para población infinita
debido a que no se tiene um numero exacto de personas que utilizan lãs
clínicas dentales.
 (p) Probabilidad de êxito: Se tomó el 50% de la probabilidad de éxito
debido a que no se cuenta con una investigación previa, pero que existe la
posibilidad de que ocurra el evento.
 (Q) Probabilidad de fracaso: Se tomó el otro 50% de la probabilidad de
fracaso debido a que no se cuenta con una investigación previa, pero
existe la posibilidad que no ocurra el evento.
 (Z) Nivel de confianza: Se determinó el 95% del nível de confianza porque
representa el porcentaje de seguridad de que la estimación que se ha
hecho es la correcta. Dato encontrado en la tabla de área bajo la curva
normal tipificada.
 (E) Margen de error: Se determinó un margen de error del 7% porque de
cada 100 cuestionarios 7 de ellos podría tener información defectuosa
durante la investigación de campo.
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Despejando La fórmula:
n = (1.96)2 (0.50) (0.50)_
(0.07)2
n = (3.8416)) (0.25)__
0.0049
n = 0.9604
0.0049
n = 196 Cuestionarios
4.1 Distribución de la muestra
El método que se utilizó para la distribución de la demanda fue muestreo
probabilístico aleatorio simple ya que todos los elementos tienen la misma
probabilidad de ser seleccionados para la investigación.
Para la investigación de la oferta y la demanda se utilizó el cuestionario
estructurado distribuido de la siguiente manera:
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DISTRIBUCION PARA LA OFERTA
UBICACIÓN
Col. Médica
Nº DE CUESTIONARIOS
32
Col. Escalón
26
Col. Flor Blanca
12
Col. San Luis
10
Av. Bernal
4
Av. Olímpica
7
Blv. Héroes
Blv. Constitución
5
5
Barrio San Jacinto
12
TOTAL
113
Fuente: Base de datos DIGESTYC
2006
DISTRIBUCIÓN PARA LA DEMANDA
UBICACIÓN
Col. Médica
Nº DE CUESTIONARIOS
50
Col. Escalón
30
Col. Flor Blanca
19
Col. San Luis
22
Col. Costa Rica
11
Av. Roosevelt
26
Blv. Constitución
Barrio San Jacinto
14
24
TOTAL
196
64
5. Diseño de herramientas de investigación
Entre las herramientas que se utilizaron para el desarrollo de la investigación se
detallan las siguientes:
5.1
Guía de entrevistas
Se les realizaron una serie de preguntas en forma oral a los odontólogos
respecto a la calidad del servicio que le brindan al paciente, los precios y los
diferentes servicios que ofrecen.
5.2 Cuestionario estructurado
La aplicación de esta herramienta de investigación fue fundamental para la
obtención de la información sobre las clínicas dentales a través de los
odontólogos, así como también; se utilizó para determinar las necesidades de
las personas que visitan las clínicas dentales.
5.3 Prueba Piloto
La prueba piloto se realizó tomando como muestra el 10% del total de los
sujetos de análisis, tanto para la oferta como para la demanda, esto con el
propósito de detectar deficiencias en los cuestionarios. Esta prueba permitió
determinar el grado de validez del cuestionario, así como también si las
preguntas deberán mantenerse en su redacción y/o secuencia inicial; o si
conviene añadir o quitar algunas preguntas o cualquier otro tipo de modificación.
Inicialmente el cuestionario dirigido para la oferta, en este caso las clínicas
dentales; estaba conformado por 16 preguntas las cuales durante el proceso se
modificaron en su redacción para tener una mayor comprensión agregando dos
preguntas mas, de acuerdo a lo arrojado en la prueba piloto; haciendo un total
de 18 preguntas. Así mismo el cuestionario dirigido para la demanda, al inicio se
redactó con 18 preguntas, en donde se realizaron correcciones y a la ves se le
agregaron dos preguntas haciendo un total de 20 preguntas.
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6. Administración de la encuesta
Luego de la validez que se obtuvo en la prueba piloto, se procedió a administrar
la encuesta a cada uno de los sujetos seleccionados para la oferta y la
demanda.
a)
Clasificación, tabulación y análisis de datos.
Con los datos recopilados de la encuesta se procedió a trasladar los resultados
a la matriz vaciado de datos, donde se establecieron las frecuencias y
porcentajes de las respuestas obtenidas. Los resultados se presentaron en
forma gráfica de tal manera que se pueda facilitar la comprensión para luego
interpretar el análisis respectivo de cada una de las preguntas hechas a los
sujetos de análisis.
A continuación se presenta la tabulación y análisis correspondiente a la
investigación de campo realizada a las clínicas dentales y población en general.